1. Preliminares

Ttulo del proyecto: Elaboracin de cronograma de actividades para el cargo de jefe tcnico del sistema de gestin del centro de diagnstico automotor CDA SOLOMOTOS S.A.S1.2 Portada (con normas Icontec) Actividad 1:

ELABORACION DE CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PARA EL CARGO DE JEFE TECNCO DEL SISTEMA DE GESTIN DEL CENTRO DE DIAGNOSTICO AUTOMOTOR CDA SOLOMOTOS S.A.S

STEFANIA GONZALEZ LOAIZA

AnteproyectoBanessa Osorio CastaoDocente de Investigacin

INSTITUCION UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVOFACULTAD DE PRODUCCION Y DISEOTECNOLOGIA PRODUCCION INDUSTRIALMEDELLIN2015

2014

Actividad N 2 Introduccin.

Los Centros de Diagnstico Automotor de Colombia deben estar habilitados segn la resolucin 3768 de 2013 el Ministerio de Transporte Por la cual se establecen las condiciones que deben cumplir los Centros de Diagnstico Automotor para su habilitacin, funcionamiento y se dictan otras disposiciones, por la Norma Tcnica Colombiana 17020 Evaluacin de la conformidad. Requisitos para el funcionamiento de diferentes tipos de organismos que realizan la inspeccin y estar certificados por el Organismo Nacional de Acreditacin de Colombia (ONAC) criterios especficos de acreditacin para centros de diagnstico automotor norma NTC ISO/IEC 17020:2012.La idea general de la investigacin es implementar un cronograma de actividades para el cargo de jefe tcnico del Centro de Diagnstico Automotor CDASOLOMOTOS S.A.S, donde se trabaja sin tener un seguimiento de cada actividad del sistema de gestin en la que cada ao nos audita la ONAC. Cada ao se reinciden las mismas No conformidades, y aunque ya haya sido cerrado el plan de accin con sus debidas evidencias, no se tiene claro la importancia de mantener un sistema de gestin actualizado con sus respectivos registros.Inicialmente en el proyecto encontramos los objetivos que direccionan el camino hacia lo deseado, ms adelante se conoce el por qu es importante encontrar una mejora a este problema.

2.1 Identificar el problema

Actividad 3:

Identifique su problema de acuerdo al mtodo presentado, iniciando con una descripcin de la situacin actual.Actualmente se diagnostica en el CDASolomotos la falta de registros del sistema de gestin que se deben tener diario, mensuales y anuales por parte del Jefe Tcnico que en auditorias anuales de seguimiento por ONAC reinciden en las mismas no conformidades por falta de cumplimiento a la normatividad vigente.

Delimite su problema (tiempo, espacio, tema).Tiempo: SiempreEspacio: CDASOLOMOTOS S.A.S Medelln, AntioquiaTema: Sistema de Gestin enfocado al cumplimiento de Actividades programadas

Diligencie las 4 primeras columnas cuadro, cuando llegamos a los objetivos los incluiremos en esta tabal y verificaremos que sean coherentes con la pregunta problema seleccionado.POSIBLES CAUSASDesconocimiento general de la normatividad vigenteNegligencia del Jefe Tcnico para tener sus actividades al dia

SITUACION ACTUALESLa falta de conciencia por parte del Jefe tcnicoNo diligencian los formatos Diarios, mensuales y Anuales

EFECTOSReincidir en las mismas no conformidades de auditoras externasCierre del Centro de Diagnstico AutomotorNo cumplir con la normatividad vigente

PREGUNTASCmo mejorar la situacin actual?Cmo concientizar a al Jefe Tcnico?Qu beneficios obtendr el jefe tcnico?De qu manera se podr apoyar el Jefe tcnico?

OBJETIVOS

1. Realizar seguimiento de cada actividad para el cargo de jefe tcnico2. Disear un perfil de funciones acorde al cargo de jefe tcnico3. Identificar resultados reales que demuestren la eficiencia de las actividades para el cargo de jefe tcnico4. Analizar la causa raz de la falta de importancia frente a cada actividad

.

Actividad 4:

Es este un problema realmente importante desde el aspecto terico y prctico? S. Porque no tiene documentacin que especifique realmente las actividades que deben cumplir, sumada la falta de conciencia del jefe Tcnico.

Supondr la solucin del problema un trabajo de suficiente amplitud y profundidad? S. Porque el trabajo se extender en varias sedes que tiene, El trabajo lograra una amplitud y profundidad sometida a la prctica en busca de facilitar su desempeo.

Qu beneficios se tendrn con los resultados del trabajo? Se obtendrn beneficios logrando el correcto desempeo de un Jefe Tcnico.

Qu puntos son los que ms inters tienen para m como investigador? La elaboracin de un cronograma de actividades especficas del sistema de Gestin de CDASOLOMOTOS.. Dnde desarrollar mi investigacin? La investigacin realizara en la empresa CDASOLOMOTOS S.A.S Medelln- Antioquia.

Desde y hasta cundo abordar la problemtica descrita? Desde el da 05 de Febrero del 2015 y no se abordara porque se actualizara cuando hayan cambios en el Sistema de Gestin

Qu resultados traer mi investigacin y donde se aplicaran?Facilitar el desempeo del Jefe tcnico respecto al Sistema de Gestin del CDASolomotos, utilizando su cronograma con actividades diarias, Mensuales y Anuales. La Investigacin se aplicara en el CDASolomotos buscando favorecer a las otros CDAs que conforman los mismos dueos.

Actividad 5:

Documentar el problema

El Centro de Diagnstico Automotor CDA Solomotos S.A.S es un organismo de Inspeccin de Clase A, con lnea para Revisin Tcnico Mecnica y Emisiones Contaminantes de motocicletas que para su debido funcionamiento debe cumplir con la normatividad vigente y ser auditados por la ONAC, de forma reiterada se detectan no conformidades por la auditora externa enfocadas al incumplimiento de la programacin de actividades para el cargo de jefe tcnico definido en elSistema de Gestin del Centro de Diagnstico Automotor CDA SOLOMOTOS S.A.S.En el CDA Solomotos S.A.S se evidencia que en cada auditora externa que se tiene anual por parte de la ONAC, las no conformidades reinciden aun as teniendo personal competente y capacitado para cumplir con las actividades, no se tiene la importancia de mantener un sistema de gestin al da en la totalidad de registros que se deben realizar diario, mensuales y anuales. La no realizacin eficaz de cada actividad requiere de cambios y evidencias objetivas por parte de ONAC, si un auditor encuentra no cumplimientos a la normatividad vigente puede dar cierre del Centro de Diagnstico Automotor, es preocupante que teniendo el personal adecuado para ello no tengan la importancia y la conciencia de hacer las actividades eficientemente.

Actividad 6:

Formulacin del problema

Es posible que la elaboracin de un cronograma de actividades para el cargo de jefe tcnico del sistema de gestin del CDASOLOMOTOS S.A.S asegurara el debido cumplimiento a la normatividad vigente?

3. Objetivos3.1 Objetivo General

Actividad 7:

Elaborar un cronograma de actividades para el cargo de jefe tcnico del sistema de gestin en el Centro de Diagnstico Automotor CDA SOLOMOTOS S.A.S

Autoevaluacin

El objetivo general planteado define el propsito general que tiene el investigador para alcanzar al trmino del trabajo?

SI

Apunta a responder la pregunta formulada en el problema?

Actividad 8SI

3.2Objetivos especficos1. Realizar seguimiento de cada actividad para el cargo de jefe tcnico2. Disear un perfil de funciones acorde al cargo de jefe tcnico3. Identificar resultados reales que demuestren la eficiencia de las actividades para el cargo de jefe tcnico4. Analizar la causa raz de la falta de importancia frente a cada actividad

Actividad 9:

VERIFICAR

El objetivo general busca responder la pregunta o resolver el problema planteado?

Los objetivos especficos dan cuenta de lo que se pretende realizar en cada una de las etapas del proyecto para lograr el objetivo general?

4. Justificaciones

Actividad 10:

Las necesidades que vendra a satisfacer la ejecucin del proyecto. Se satisfara la necesidad de cumplir con los registros y requisitos del Sistema de Gestin porque se reducira la reincidencia de las no conformidades detectadas en las auditoras externas evaluadas por ONAC.

Quines van a obtener los beneficios. Los beneficios sern obtenidos por el Jefe Tcnico y Jefe tcnico Suplente.

Cmo se van a beneficiar. Se vern beneficiados porque con un cronograma de actividades en la que se especificara cada actividad anual, mensual y diaria, con un mejoramiento en el sistema de gestin.

Elementos que hacen que el tema propuesto sea relevante para su rea de estudio.

Esta actividad fortalece y pone en prctica los conocimientos adquiridos sobre Calidad y trminos como planeacin. Este es un conocimiento que se desarrollar potencialmente gracias a las acciones realizadas durante el desarrollo del proyecto, ya que el objetivo principal es mejorar las actividades correspondientes al cargo.

Qu aporte hace al campo de accin profesional o al conocimiento.

Aumentara las herramientas para ejecutar un correcto diligenciamiento y dar un seguimiento a las actividades especificadas, facilitando el trabajo.

Otros aspectos que lo hacen importante.

Al mismo tiempo en el que mejora el sistema de trabajo frente al cargo de Jefe Tcnico, este puede generar menos no conformidades que se generan en las auditorias.El CDASolomotos S.A.S se potenciara ya que estara cumpliendo con toda la normatividad vigente y as mismo cumpliendo con los registros del sistema de gestin.Actividad 11:

Son notables las dificultades que actualmente enfrenta el Jefe Tcnico del CDA Solomotos SAS cada vez que es auditado por la ONAC, se evidencia la reincidencia de las No conformidades y la falta de registros que deben llevar a cabo Anuales, Mensuales y diarias.En el CDA Solomotos generara un impacto positivo porque ya estara estipulado por medio del cronograma de actividades donde se especificara cada actividad que realizara respecto al Sistema de Gestin NTC 17020 Opcin A, y se le facilitara mucho para cada auditoria sea Interna o Externa, cumpliendo con sus obligaciones frente al cargo.Los Beneficiarios sern el Jefe Tcnico y Jefe Tcnico Suplente que son personas competentes y cumplen con el perfil para desempear el cargo, adems contaran con tener todo en orden y al da para evitarse las salidas ms tardes y/o las llegadas ms temprano a pocos das de iniciar la auditoria Externa por la falta de conciencia para dicho caso.

Marco contextual

Actividad 10:

El Centro de Diagnstico Automotor CDA SOLOMOTOS S.A.S se encuentra ubicado en la Carrera 52 # 60 - 57 del Municipio de Medelln, est identificado legalmente bajo el nmero de identificacin tributaria NIT 900209503-7.Es una entidad privada regulada por la normatividad decretada por el Ministerio de Transporte. El CDA SOLOMOTOS S.A.S es una empresa dedicada exclusivamente a la inspeccin Tcnico Mecnica y de emisiones contaminantes para Motocicletas, a fin de cumplir adecuadamente con las disposiciones reglamentarias y normativas que rigen esta actividad.MISINEl CDA SOLOMOTOS S.A.S. Brinda servicio de Inspeccin y revisin Tcnico Mecnica y de emisiones contaminantes, que contribuyen a la mejora de la seguridad vial y la reduccin de emisiones contaminantes.VISINPosicionarse en la regin como el centro de diagnstico automotor lder en la prestacin de servicios de seguridad vial y proteccin del medio ambiente.

El CDASOLOMOTOS cuenta con un sistema de gestin basado en la NTC 17020 Opcin A, de los cuales se obtienen siete procesos: Gestin Servicio, Gestin Infraestructura, Gestin Financiera,Gestin Humana, GestinQuejas Y apelaciones, Gestin Control y mejora Y Gestin gerencial.

Logo del CDA

Actividad 13:

Esquema

Actividad 14: Realice la estructura de ttulos y subttulos de cmo ser su marco terico, teniendo en cuenta el esquema anterior.4. Marco terico4.2.1Centro de Diagnstico Automotor4.2.2 Requisitos mnimos para la habilitacin (Resolucin 4062 de 2007)4.2.3 Normatividad para el debido cumplimiento4.2.3.1 NTC 170204.2.3.2 NTC 53854.2.3.3 NTC 53654.2.3.4 NTC 53754.2.3.5 Resolucin 37684.2.3.6 Resolucin 9104.2.3.7 Resolucin 5111

4.2.4 Entes que regulan un Centro de Diagnstico Automotor4.2.4.1 Ministerio de Transporte4.2.4.2 ONAC4.2.4.3 rea Metropolitana

4.2.5 Sistema de Gestin4.2.5.1 Gestin Gerencial4.2.5.2 Gestin Control y Mejora4.2.5.3 Gestin Servicio4.2.5.4 Gestin Financiera4.2.5.5 Gestin Quejas Y Apelaciones4.2.5.6 Gestin Infraestructura4.2.5.7 Gestin Humana4.2.5.8 Cronograma de Actividades Diarias, Mensuales y Anuales.

Actividad 15: Arjona, K. (16 de Agosto de 2014). Calidad y Tecnologia. Recuperado el 16 de Abril de 2015, de http://www.calidadytecnologia.com/2014/08/Quejas-Reclamaciones-8D.htmlCampaa, M. P. (14 de Septiembre de 2003). Gestiopolis. Recuperado el 16 de Abril de 2015, de http://www.gestiopolis.com/sistema-control-gestion-conceptos-basicos-diseno/Certificacion, I. C. (2012). Patente n 5365. Colombia.Certificacion, I. C. (2010). Patente n 5385. Colombia.Copyright . (2008). Definicion.de. Recuperado el 16 de Abril de 2015, de http://definicion.de/cronograma/DNV GL Corporate website Privacy statement. (s.f.). DNV GL. Recuperado el ABRIL de 2015, de http://www.dnvba.com/es/Certificacion/Pages/Por-que-implantar-un-sistema-de-gestion.aspxFernandez, B. D. (14 de 02 de 2008). Acerca de Nosotros: Meltom Technologies. Recuperado el 16 de Abril de 2015, de sitio Web de Meltom Technologies: http://www.degerencia.com/articulo/fundamentos_de_la_gestion_de_serviciosINCONTEC, I. C. (2010). Patente n 5375. Colombia.Metropolitana, A. (s.f.). Area Metropolitana. Recuperado el Abril de 2015, de http://www.metropol.gov.co/institucional/Paginas/Presentacion.aspxMinisterio de Transporte2011ONAC, O. d. (s.f.). ONAC. Recuperado el Abril de 2015, de http://www.onac.org.co/Pereiro, J. (29 de Abril de 2005). PortalCalidad. Recuperado el 16 de Abril de 2015, de http://www.portalcalidad.com/articulos/42-gestion_infraestructura_iso_9001Poyato, C. C. (2006). Exposiciones Temporales Organizacion Gestion Coordinacion. Espaa: Secretaria General Tecnica.Transporte, M. d. (2010). Patente n Ley 1383. Colombia.Transporte, M. d. (2013). Patente n Resolucion 3768. Colombia.Transporte, M. d. (2008). Patente n Resolucion 910. Colombia.Trasporte, M. d. (2011). Patente n Resolucion 5111. Colombia.Vecino, C. 2.-2. (02 de 22 de 2011). De Gerencia.com. Recuperado el Abril de 2015, de http://www.degerencia.com/articulo/pilares-de-una-gestion-gerencial-relevanteVecino, J. M. (12 de Diciembre de 2012). De Gerencia.com. Recuperado el 16 de Abril de 2015, de http://www.degerencia.com/articulo/importancia-del-area-de-gestion-humana-para-la-empresa Actividad 165. DISEO METODOLGICO

5.1 Tipo de investigacinEl tipo de investigacin abordar es de carcter aplicativo, donde se busca ampliar la mejora continua de la empresa y profundizar los conocimientos de manera presencial y experimental de las tantas falencias que vive actualmente el Jefe Tcnico del CDASolomotos.

5.2 Alcance

El tipo de investigacin abordar en cuanto al alcance es de carcter descriptivo, ya que el proyecto revela una problemtica donde influyen diferentes factores y que involucra a todo el personal de la empresa. Adems de revelar la problemtica se har resultados prcticos para buscar soluciones o mejoras a esta.

5.3 EnfoqueEl tipo de investigacin abordar en cuanto al enfoque es de carcter cuantitativo como cualitativo (Mixto), ya que adems de establecer variables y diferentes conceptos relacionados con la problemtica, necesarios para una posible solucin; dando como resultado datos estadsticos que enriquecen la informacin y el soporte evidencial de la investigacin.

Actividad 17 Etapa 1: Analizar Cada proceso del Sistema de Gestin.o Dirigirnos al Centro de Diagnostico CDASOLOMOTOS Establecer y utilizar las herramientas necesarias para detectar los registros de cada procesoo Realizar estudios frente al perfil del funciones del cargo de Jefe Tcnico de CDAsolomotos S.A.S Etapa 2: Indagar por que ocurren tantas no conformidades por la falta de registros y conciencia del Jefe Tcnicoo Dirigirnos a la carpeta de Registros del CDAsolomotos del Sistema de Gestin donde encontraremos datos cuantitativos y cualitativos de los registros que hay y registros obsoletos que hubo en el Sistema de Gestin.o Realizar encuesta a todo el personal del CDAsolomotos, donde recolectare informacin sobre las causas de la falta de control en los registros. Etapa 3: Clasificar categricamente los diferentes Procesos de acuerdo a su importancia.o Se realizara un anlisis de los beneficios y caractersticas relevantes de cada proceso para categorizarlos de acuerdo a su orden diario, mensual y anual.o Al categorizarlos se facilitar el proceso de agrupacin de acuerdo a su tipo de elaboracin en el cronograma de actividades. Etapa 4: Identificar los reales beneficios que aporta cada proceso en el Sistema de Gestin .buscando una distribucin estratgica en el cronograma.o Identificar en cada proceso del Sistema de Gestin los beneficios que trae consigo cada uno.o Identificar los posibles resultados de cada distribucin de acuerdo al cargo.

Actividad 18 Qu informacin necesito y en donde la obtengoCmo recoger la informacinCmo analizar esa informacin

Fuentes primarias como secundarias, principalmente trabajo de campo, observacin y anlisis, complementando y extrayendo informacin de ltimos reportes de la empresa, manuales, archivos histricos, libros y dems material que genere ideas y conocimiento respecto al tema.Para recolectar la informacin necesaria empleare diversas tcnicas, como es la observacin para lograr un acercamiento a la situacin real, la lectura, las encuestas, las cuales arrojan muestras importantes para dimensionar cualitativa y cuantitativamente la problemtica.Muchos instrumentos apoyaran el registro de informacin, como lo es un cuestionario estructurado de acuerdo a nuestra necesidad apoyando la recoleccin de informacin muy valiosa en las encuestas y la observacin directa evidenciando los sucesos.

Actividad 19El tipo de investigacin abordar es de carcter aplicativo, donde se busca ampliar la mejora continua de la empresa y profundizar los conocimientos de manera presencial y experimental de las tantas falencias que vive actualmente el Jefe Tcnico del CDASolomotos. El tipo de investigacin abordar en cuanto al alcance es de carcter descriptivo, ya que el proyecto revela una problemtica donde influyen diferentes factores y que involucra a todo el personal de la empresa. Adems de revelar la problemtica se har resultados prcticos para buscar soluciones o mejoras a esta. El tipo de investigacin abordar en cuanto al enfoque es de carcter cuantitativo como cualitativo (Mixto), ya que adems de establecer variables y diferentes conceptos relacionados con la problemtica, necesarios para una posible solucin; dando como resultado datos estadsticos que enriquecen la informacin y el soporte evidencial de la investigacin.De acuerdo a la siguiente secuencia lgica de actividades se alcanzar cada uno de los objetivos planeados: Trabajo de campo.o Realizar encuesta a todo el personal del CDAsolomotos, donde recolectare informacin sobre las causas de la falta de control en los registros.o Dirigirnos a la carpeta de Registros del CDAsolomotos del Sistema de Gestin donde encontraremos datos cuantitativos y cualitativos de los registros que hay y registros obsoletos que hubo en el Sistema de Gestin.Anlisiso Dirigirnos al Centro de Diagnstico CDASOLOMOTOS Establecer y utilizar las herramientas necesarias para detectar los registros de cada procesoo Realizar estudios frente al perfil de funciones del cargo de Jefe Tcnico de CDAsolomotos S.A.SAnlisis

o Se realizara un anlisis de los beneficios y caractersticas relevantes de cada proceso para categorizarlos de acuerdo a su orden diario, mensual y anual.o Al categorizarlos se facilitar el proceso de agrupacin de acuerdo a su tipo de elaboracin en el cronograma de actividades.Anlisiso Identificar en cada proceso del Sistema de Gestin los beneficios que trae consigo cada uno.o Identificar los posibles resultados de cada distribucin de acuerdo al cargo.

Obtener la informacin necesaria y correcta es vital para el logro de cada una de las actividades planeadas, para esto se acudir a fuentes primarias como secundarias, principalmente trabajo observacin y anlisis, complementando y extrayendo informacin de ltimos reportes de investigacin en el transcurso de toda la empresa y dems material que genere ideas y conocimiento respecto al tema. Para recolectar la informacin necesaria empleare diversas tcnicas, como es la observacin para lograr un acercamiento a la situacin real, la lectura, las encuestas a todo el personal de la empresa, las cuales arrojan muestras importantes para dimensionar cualitativa y cuantitativamente la problemtica. las herramientas que apoyarn el registro de informacin, como lo es un cuestionario estructurado de acuerdo a nuestra necesidad apoyando la recoleccin de informacin muy valiosa en las encuestas, evidenciando los sucesos que son indispensables para el registro de informacin primaria relevante. Actividad 20RecursosRecursosDescripcinPresupuesto

HumanosRealizacin del proyecto (Stefania Gonzlez Loaiza)$ 0 ya que es la encargada de poner el proyecto en marcha

Ingeniera con experiencia en Sistema de Gestin de Centros de Diagnstico Automotor$2,000,000 Mensual

Tcnicos (Equipos, implementos, software, materiales, etc.)Computador porttil para la realizacin del cronograma$0 Se realizara en el computador porttil personal

Costos operativos (salidas de campo, desplazamientos, etc.)Ninguno$ 0

Actividad 21NACTIVIDADMES 1MES 2MES 3MES 4

1Realizar una verificacin de todos los Procesos del Sistema de Gestin

2Analizar la importancia de cada proceso con su respectivo registro

3Establecer Competencias, Formacin y Experiencia necesarias para el cargo de Jefe Tcnico

4Realizar las Funciones especficas acorde al cargo de Jefe tcnico

5Generar una lista con todas sus responsabilidades frente al cargo

6Realizar seguimiento de los registros del sistema de gestin correspondientes al cargo de Jefe Tcnico

7Verificar el buen diligenciamiento de cada registro, que coincida con fechas, datos.

8Realizar una encuesta que nos indique el por qu la falta de importancia frente al cargo que ocupa

9Establecer una Capacitacin de todas las Normas Tcnicas Colombianas, Leyes, Resoluciones para el debido cumplimiento frente al cargo

Actividad 22FUENTEBIBLIOGRAFIA (NORMA APA)

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Actividad 23GlosarioONAC: Organismo Nacional de Acreditacin de ColombiaCDA: Centro de Diagnstico AutomotorNTC: Normas Tcnicas Colombianas