ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3

REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008

Actividad Colaborativa, Requisitos Norma ISO 9001:2008.

Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos.

Para lograr lo anterior desarrollen, en el grupo de trabajo asignado por el instructor y en un documento Word, las siguientes actividades.

Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO 9001:2008.

1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual debern leer interpretativamente cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado desarrollo de la actividad.

EJEMPLO

SUBCAPTULO DEBES EXISTENTESCmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?

7.2.3 Comunicacin con el clienteLa organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a:a) La informacin sobre el producto,* Definir y entregar al cliente en un folleto, instructivo o manual de usuario en el cual se defina: La composicin, modo de uso, cuidados, contraindicaciones, precauciones, entre otros criterios pertinentes.

La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a:b) Las consultas, contratos o atencin de pedidos, incluyendo las modificaciones.* Call Center 24 horas.* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.

La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a:c) la retroalimentacin del cliente, incluyendo sus quejas.* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente que radique una queja o reclamo y determinar el por qu fue generada-tomar acciones correctivas.* Enviar comunicado al cliente en el cual se le informe el porqu de la ocurrencia del evento y las acciones tomadas internamente para evitar su recurrencia.* Hacer seguimiento al personal implicado-Evaluacin de desempeo.

SUBCAPTULODEBES EXISTENTESCmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?

5.1 Compromiso de la direccinLa alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del sistema de gestin de la calidad, as como con la mejora continua de su eficacia: Comunicando a la organizacin la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios.*A travs del desarrollo de reuniones con el personal de la empresa que permita la construccin continuada de la documentacin y con ello la comunicacin de la comunidad empresarial.

La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del sistema de gestin de la calidad, as como con la mejora continua de su eficacia: Estableciendo la poltica de la calidad.*Instaurar acciones como la creacin de polticas que permitan incluir el compromiso con la mejora continua y con el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.

La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del sistema de gestin de la calidad, as como con la mejora continua de su eficacia: Asegurando que se establecen los objetivos de la calidad.*Establecer objetivos que guarden relacin con todos los principios establecidos en la poltica de calidad organizacional.

La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del sistema de gestin de la calidad, as como con la mejora continua de su eficacia: Llevando a cabo las revisiones por la direccin.*Realizacin de seguimientos por parte d la direccin en busca de evidencias que confirmen que la poltica de calidad es revisada peridicamente.

La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del sistema de gestin de la calidad, as como con la mejora continua de su eficacia: Asegurando la disponibilidad de recursos.*Inclusin de presupuesto destinado principalmente para el desarrollo de acciones que garanticen la calidad, es as como se garantiza con la planeacin y responsabilidad acciones para el desarrollo y fortalecimiento de un sistema de calidad.

5.4 PlanificacinLa alta direccin debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, se establecen en las funciones y los niveles pertinentes dentro de la organizacin. Los objetivos de calidad deben ser medibles y coherentes con la poltica de calidad*El lder o lderes debern implementar objetivos que sean medibles, esto quiere decir que se pueda evidenciar o constatar objetivamente su consecucin, lo que permitir una o varias mejoras concretas.

5.6 Revisin por la direccinLa alta direccin debe revisar el sistema de gestin de la calidad de la organizacin, a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia continuas. La revisin debe incluir la evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestin de la calidad, incluyendo la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad.

*Dentro de la organizacin se deber realizar informes de revisin, este es un registro de la calidad el cual debe ser un documento formal, lo suficientemente descriptivo para determinar el propsito de la revisin y de sus resultados. El informe de revisin debe reflejar que informacin de entrada ha sido tenida en cuenta, incluyendo la poltica y objetivos de calidad.

6.2 Recursos humanosLa organizacin debe: Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la conformidad con los requisitos del producto.*El rea de recursos humanos estar encargada de evaluar al personal que vaya a realizar tareas especficas que afectan la calidad del producto o servicio, todo esto para determinar la aptitud de los empleados.

Cuando sea aplicable, proporcionar formacin o tomar otras acciones para lograr la competencia necesaria.*Proporcionar al empleado la posibilidad de recibir capacitacin para que este pueda tener una buena aptitud a la hora de realizar las actividades cotidianas y poder lograr la competencia necesaria.

Evaluar la eficacia de las acciones tomadas.*Evaluar el resultado de la formacin recibida en relacin al propsito con el que fue prevista. Lo lgico es hacerlo una vez puesta en prctica en el cargo.

Asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cmo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad.*Realizando una formacin peridica para recalcar los objetivos de la empresa y la importancia de los proyectos que se estn llevando a cabo y aprovechar para recordar conocimientos sobre otras materias provenientes del Sistema de Calidad.

Mantener los registros apropiados de la educacin, formacin, habilidades y experiencia.*Recursos humanos deber tomar nota de los cursos de formacin que realicen los empleados dentro o fuera de la organizacin, todo esto para manejar una base de datos sobre la educacin, experiencias y habilidades del personal.

7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicioLa organizacin debe validar todo proceso de produccin y de prestacin del servicio cuando los productos resultantes no pueden verificarse mediante seguimiento o medicin posteriores y, como consecuencia, las deficiencias aparecen nicamente despus de que el producto est siendo utilizado o se haya prestado el servicio.*Validando y teniendo un personal certificado en las funciones que realiza.*Validando y teniendo los equipos certificados y adecuados para cada proceso.*Validando la metodologa a utilizar en el proceso.*Llevando registros de todas las variables de decisin y decisiones tomadas para llevar a cabo el proceso.*Hacer un re-convalidacin del proceso cada vez que este termine y para comenzar uno nuevo.

2. Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta tercera semana: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001.2008.

Luego de realizar un anlisis general a los captulos que corresponden a la semana 3, podemos concluir que la Calidad no debe ser vista solamente como una disciplina tcnica sino tambin como una disciplina gerencial que llega a todos los pasos de los procesos de un servicio, desde el inicio hasta el final.Para poder lograr los objetivos derivados de la implantacin de un programa de Calidad debe darse, indudablemente, un cambio de cultura en unaOrganizacin, en el que se permita y faculte a la gente expresar sus opiniones en materia de procesos a fin de lograr hacer las cosas bien en funcin de las expectativas de los usuarios.

La planificacin e implementacin de los costos de la Calidad dentro de una Unidad de Organizacin, deben ir orientados siempre al logro de la Calidad de un modo objetivo, til y concreto, es decir enmarcar y supervisar, pero sobre todo ser necesario evitar excesos o carencias as como desperdicios, adecundolos de manera peridica a las caractersticas propias de cada Unidad de Organizacin as como a su crecimiento y evolucin.

Enviar esta actividad a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace Requisitos Norma ISO 9001:2008, disponible en el botn del men principal Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres.Realizar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temtico de la unidad 3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/Actividades de aprendizaje de la unidad tres.

Nota: Revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que han realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente. Criterios de Evaluacin

Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008.

Interpreta los numerales solicitados.

Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.

Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.