Desarrollo de Nuevas Estrategias ComercialesACTIVIDAD # 6.

YESID SAYAGO R.

Apreciad@ aprendiz: estudiado y analizado los contenidos de la Semana 4: " La asesoría comercial producto de las cualidades del asesor comercial"Temas.Tema 1: La excelencia del servicioTema 2: El asesor comercial ideal de una institución financiera

En esta semana se desarrollarán dos ejercicios que consisten en analizar los aspectos que se deben tener en cuenta en el momento de prestar un servicio a un cliente, una vez finalizadas, se espera que usted logre ampliar los conocimientos destrezas y habilidades que posee con respecto al tema de la gestión de calidad en el servicio.

Estos ejercicios evidenciarán los dos Resultados de Aprendizaje: Asesorar al cliente en sus necesidades y expectativas financieras y de

servicio de acuerdo con la política institucional. Aplicar la normatividad institucional sobre el servicio al cliente y los

estándares de servicio cumpliendo con las políticas institucionales..

CRITERIOS DE EVALUACIÓN.

El aprendiz al realizar la actividad será calificado mediante los siguientes criterios de evaluación que tienen un valor en total del 20% de la nota final.

Contenidos y análisis de la información Desarrollo de cada pregunta. Presentación y ortografía. Puntualidad en la presentación de la actividad.

EJERCICIO

Durante la presente semana realizaremos las siguientes actividades:

1. Elabore un caso problema a manera de historia. Tenga en cuenta que usted deberá asumir el rol de un asesor de servicio, en el caso, debe presentar a un cliente en una entidad financiera solicitando dos o más servicios, haga una descripción detallada desde el momento en que el cliente se acerca a hablar con usted, no olvide mencionar los servicios que ofrece la entidad, las políticas de servicio que la entidad maneja y la asesoría que usted prestaría de acuerdo a las necesidades y expectativas financieras del cliente.

2. Haga un mapa conceptual o esquema en donde explique cómo Aplicar la normatividad institucional sobre el servicio al cliente y los estándares de servicio cumpliendo con las políticas institucionales.

R.

Estrategia Comercial Para:

Productos Lácteos de la Sabana LTDA.

Programación de la visita comercial:

Es importante al realizar esta programación, conocer de antemano los beneficios que brinda al cliente el Banco de Bogotá, para programar la visita comercial se debe tener conocimiento de un contacto especifico con autoridad para conceder los permisos para la visita.

Son 20 ejecutivos que tiene esta empresa y por ende seria necesario conocer la jerarquía de cada uno de ellos y así planificar si es posible una visita con objetivos diferenciales para cada uno dependiendo del área de la empresa que tengan a su cargo.

Por ejemplo, para el área de gestión integral o de recursos humanos tener un plan comercial dirigido hacia los colaboradores de la empresa, para el área de finanzas un plan que incluya facilitar el trabajo que tengan a cargo.

Estrategia Comercial:

Es un cliente con buenos ingresos que tiene colaboradores que necesitan servicios y productos; para llegar a un cliente como este es necesario identificar sus necesidades y para este cliente que tiene en sus planes un crecimiento de su planta necesitara recursos para esto, ofrecerle buenas tasas de interés y el manejo de sus cuentas de manera segura y apropiada, ofrecerle seguridad y apoyo en cada uno de sus proyectos y a cada uno de los integrantes de esta empresa.

Manejo de bases de datos que permitan identificar relaciones con clientes potenciales como los proveedores y los clientes de la empresa y los familiares de los colaboradores.

Oferta Comercial:

Productos Lácteos de la Sabana LTDA tiene 150 colaboradores de los cuales 20 son del nivel ejecutivo y varios proveedores.

Manejo de cuentas.

  * Para conseguir este cliente le podríamos ofrecer   el manejo de cuentas de nomina para el pago de los salarios a sus colaboradores, estas cuenta de nomina podrían incluir servicios de ahorro, ahorro programado para la adquisición de vivienda, rendimientos sobre el ahorro, manejo de tarjeta debito, facilidades de pago de servicios por medio de cajeros o en las ventanillas del banco, servicios de pago y transferencias electrónicas por medio de cuentas virtuales (red) atención preferencial en las filas y servicios del banco, certificaciones de manejo de cuenta, respaldo en la adquisición de productos de crédito.

  * Haciendo una revisión de los salarios o ingresos recibidos en el mes se podrirán segmentar las cuentas de nomina y/o ahorro de los colaboradores generando mejores rendimientos de acuerdo con los montos percibidos.

  * Premiación o incentivos entre los mejores ahorrados; esto permitiría generar cultura del ahorro; en este punto también se podrían tener planes de ahorro para los hijos, esposas o integrantes de la familia del colaborador que generen rendimientos y que garanticen tranquilidad a   los colaboradores y a sus familias.

  * Servicios como libranzas o tarjetas de crédito para los colaboradores de la empresa y sus familias y para la empresa como tal.

Manejo de Ingresos y Recursos.

  * Dado que es una empresa que esta en permanente recaudo de dinero o de recaudo de ingresos correspondientes a su actividad comercial se le podría ofrecer una cuenta en la que sus proveedores y cliente le puedan hacer

transferencias electrónicas, pagos en efectivo o tarjetas debito y crédito, consignaciones de cheques y manejo de cheques posfechados, garantizando siempre la seguridad de sus ingresos y generando además rendimientos por intereses o por tener sus cuentas en nuestra entidad.

  * Disponibilidad de sus recursos al 100% siempre sin discusiones de ningún tipo y con la garantía de que sus recursos siempre estarán seguros.

  * Apoyo en inversiones y respaldo del banco en sus proyectos.

  * Capacitaciones a su área financiera en el manejo de recursos y conocimiento para evitar relaciones ilícitas o fraudes.

Relación con Proveedores, Clientes y Proyectos.

  * Es empresa necesita respaldo en la consecución de materias primas indispensables para la producción, por esto el banco podría crear líneas de crédito que garanticen que estos materiales siempre estarán disponibles porque cuentan con el financiamiento   y el respaldo del banco.

  * Líneas de crédito para la financiación de los proyectos de expansión de las plantas y equipo necesario para su correcto funcionamiento o el mejoramiento del mismo, por ejemplo, financiación en su proyecto de remodelar sus líneas de producción y planta, remodelación o actualización de sus flotas de transporte para garantizar con esto unos productos con mejores calidades y el mejoramiento de la entrega de sus productos a los cliente.

  * Apoyo en planes de expansión comercial, por ejemplo, en internacionalizar su negocio a través de la exportación o consecución de clientes en mercados internacionales, financiación para este tipo de proyectos.

  * Créditos para sus clientes que garanticen mejores recursos para la empresa y un flujo de ingresos constante.

Condiciones para el otorgamiento de Productos y Servicios.

  * Exclusividad del cliente con el banco.

  * Recomendaciones con sus clientes y proveedores.

  * El respaldo de sus créditos esta en sus ingresos.