Planeación de Help Desk

Funciones, metas y acciones

Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja, iniciará un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de la compañía, por tanto la actividad es:

1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.

Un lider de equipo Sera el encargado de asegurar que Help Desk opere de manera óptima gracias a su comunicación y liderazgo, igual cumple con funciones como:

Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de Help Desk.

Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta. Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina. Brindar asistencia en la coordinación de proyectos especiales. Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk. Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo. Vigilar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los

miembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas

2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.3. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la

organización.4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al

mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cómputo, para cada una de las divisiones de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.