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7/28/2019 Act7y8.Control

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Registro de No Conformidades

El registro de no conformidades est directamente relacionado con los planteamientos hechos en lanorma ISO 9000:2000 del ICONTEC (2002), as:

En primer lugar, para el control del producto no conforme la organizacin debe asegurarse de que elproducto que no sea conforme con los requisitos, se identifique y se controle para prevenirsu uso oentregano intencional.

En este sentido, los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento delproducto no conforme deben estar definidos en unprocedimiento documentado; asimismo, la

organizacin debe tratar los productos no conformes mediante una o ms de las siguientes maneras:

Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada.

Autorizando su uso, liberacin o aceptacin bajo concesin por una autoridadpertinente y, cuando

seaaplicable, por el cliente.

Tomando acciones para impedir su uso o aplicacin originalmente prevista.

En consecuencia, se deben mantener registros de la naturaleza de las no conformidades y de cualquieraccin tomada posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan obtenido.

Se tiene entonces que cuando se corrige un producto no conforme, debe someterse a una nueva

verificacin para demostrar su conformidad con los requisitos; tambin, cuando se detecta unproducto no conforme despus de la entrega o cuando ha comenzado su uso, la organizacin debe

tomar las acciones apropiadas respecto a los efectos y defectos potenciales de la no conformidad.

En segundo lugar, para la correccin de problemas del producto y/o servicio no conforme, existen

algunas opciones sobre lo que se podra hacer, as:

Reprocesar el elemento no conforme.

Desechar el elemento no conforme y reemplazarlo con unonuevo.

Reajustar de acuerdo con una especificacin diferente que si cumpla con los requisitos.

Proveer elelemento no conforme bajo concesin del cliente.

Dada la situacin anterior, el representante de la direccin de la empresa oalguna otra persona, con laautoridad necesaria, debe decidir cul de estas opciones ser aplicable a cada caso de producto y/o

servicio no conforme.

Es posible que algunos clientes exijan notificacin de cualquier producto y/o servicio no conforme y

aprobar los pasos que deberan seguirse; si este es el caso, ser necesario notificarle al cliente luego

de la deteccin del producto y/o servicio no conforme.

Probablemente se desee incluir los pasos que se proponen seguir junto con la notificacin; por lo


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