Act 9: Quiz 2<div> <h2 class="main">Para continuar, JavaScript debe estar habilitado</h2> </div>

Question 1

Puntos: 1

Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades que allí se realicen generen un

mayor valor agregado. Para ello se propone una estructura orientada a los procesos porque así

Seleccione una respuesta.

a. mejora el control de los costos de la organización

b. permite adelgazar y reducir el tamaño de la organización

c. permite la gestión integral de los empleados

d. centra la gestión en la satisfacción del cliente

Question 2

Puntos: 1

De acuerdo con este sistema se deben identificar las fuentes que generan valor para el cliente, identificando costos y rendimiento de cada actividad.Esto hace referencia a:

Seleccione una respuesta.

a. Ninguna de las anteriores

b. Análisis del ciclo de vida del producto

c. Obtención del producto o servicio

d. Cadena de Valor

Question 3

Puntos: 1

Es imprescindible tener perfectamente definido para cada empresa el concepto de satisfacción de sus

clientes desarrollando sistemas de medición de satisfacción del cliente y creando modelos de

respuesta inmediata ante la posible insatisfacción PORQUE La satisfacción de las necesidades y

expectativas del cliente se constituye como el elemento más importante de la gestión de la calidad y

la base del éxito de una empresa.

Seleccione una respuesta.

a. si la afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición VERDADERA.

b. si la afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación CORRECTA de la afirmación.

c. si la afirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición FALSA.

d. si la afirmación y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO es una explicación CORRECTA de la

afirmación.

Question 4

Puntos: 1

La caracterización de un proceso incluye:

1. Salida de proveedores que se obtienen mediante el proceso

2. Definir la satisfacción de la empresa

3. Definir un nombre para el proceso

4. Definir de forma clara el objetivo principal que persigue este proceso

Seleccione una respuesta.

a. 2 y 3 son correctas

b. 1 y 2 son correctas

c. 2 y 4 son correctas

d. 3 y 4 son correctas

Question 5

Puntos: 1

El liderazgo es uno de los elementos principales del proceso de calidad. Sin un buen liderazgo no es

posible el cambio de cultura que requiere para que el sistema de gestión cumpla sus objetivos. El líder

debe propender por que los involucrados en los diferentes procesos conozcan, comprendan y se

comprometan con los objetivos y planes estratégicos de la organización, para lo cual debe rediseñar y

optimizar los canales de comunicación entre los diferentes niveles dentro de la organización.

Dentro de las actividades principales que se deben realizar bajo la dirección del líder del proceso se

encuentran:

1. Establecer métodos de capacitación, formación y entrenamiento en el trabajo.

2. Eliminar las barreras entre departamentos de apoyo y de línea.

3. Establecer una clara visión del futuro de la organización.

4. Crear objetivos y metas que son un reto para toda la organización

Seleccione una respuesta.

a. si 1 y 3 son correctas.

b. si 1 y 2 son correctas.

c. si 2 y 4 son correctas

d. si 3 y 4 son correctas

Question 6

Puntos: 1

El seguimiento y medición de procesos de forma que se pueda demostrar la capacidad de los procesos

para alcanzar los resultados planificados se establecen según la norma:

Seleccione una respuesta.

a. norma ISO 9001

b. norma ISO 14001

c. norma ISO 9000

d. norma ISO 14000

Question 7

Puntos: 1

La gestión por procesos permite a las organizaciones ser proactivas y responder oportuna y

eficientemente a los cambios del entorno, se puede afirmar que les imprime a las organizaciones

mayor flexibilidad, este enfoque implica:

Seleccione una respuesta.

a. Al leer el artículo se encuentra que no existe diferencia entre la gestión de procesos y la gestión por

procesos, ya que tanto la gestión por procesos como la gestión de procesos comparten los mismos principios.

b. La organización debe organizar su gestión de forma que se oriente al mejoramiento de los procesos más

importantes

c. La organización debe organizar su gestión de forma que todos sus procesos se articulen con las

necesidades del entorno y por tanto se actualicen constantemente

d. La organización debe organizar su gestión de forma que se permite una clasificación de los procesos de

acuerdo a su nivel de importancia

Question 8

Puntos: 1

El seguimiento y medición de procesos de forma que se pueda demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados. A que numeral de la norma hace referencia:

Seleccione una respuesta.

a. Numeral 8.2. 3

b. Numeral 8.2.1

c. Numeral 8.5.2

d. Numeral 8.2

Question 9

Puntos: 1

Un gráfico de control es:

Seleccione una respuesta.

a. Una diagrama donde se representan los valores que toma la característica de calidad que se está

estudiando.

b. Un gráfico de barras que junto con una curva creciente representa en forma decreciente el grado de

importancia o peso que tienen los diferentes factores que afectan a un proceso, operación o resultado.

c. Una representación gráfica de la secuencia de operaciones que permiten obtener los objetivos del proceso;

ésta representación se hace por medio de formas y símbolos gráficos.

d. Un método gráfico que representa las causas y sus efectos.

Question 10

Puntos: 1

Sin incidir directamente sobre el cliente, dan apoyo a los procesos fundamentales:

Seleccione una respuesta.

a. Procesos de cambio

b. Procesos fundamentales

c. Procesos de dirección

d. Procesos de soporte

Question 11

Puntos: 1

Para crear el histograma es necesario colocar los datos de manera que:

Seleccione una respuesta.

a. formen filas y columnas, determinando solo el límite máximo de cada una, con la diferencia entre el valor

máximo y mínimo absolutos se puede determinar el rango.

b. formen filas y columnas, determinando el límite mínimo y máximo de cada una, sin la diferencia entre el

valor máximo y mínimo absolutos se puede determinar el rango.

c. formen filas y columnas, determinando el límite mínimo y máximo de cada una, con la diferencia entre el

valor máximo y mínimo absolutos se puede determinar el rango.

d. formen filas y columnas, determinando solo el límite mínimo de cada una, con la diferencia entre el valor

máximo y mínimo absolutos se puede determinar el rango.

Question 12

Puntos: 1

De las siguientes opciones, seleccione la que corresponde a un principio del sistema de gestión de la

calidad.

Seleccione al menos una respuesta.

a. Celeridad

b. Enfoque al cliente

c. Optimismo

d. Integridad

Question 13

Puntos: 1

El diagrama de causa – efecto permite identificar:

Seleccione una respuesta.

a. las causas y los factores de éstas, no asociados a un problema.

b. las causas de éstas, asociados a un problema principal.

c. las causas y los factores de éstas, asociados a un problema principal.

d. los factores de éstas, asociados a un problema principal.

Question 14

Puntos: 1

Para que el trabajo en equipo sea exitoso se requiere:

Seleccione una respuesta.

a. Adecuado clima laboral

b. Tener claridad en las funciones.

c. Plan de capacitación permanente

d. Un plan de estímulos

Question 15

Puntos: 1

Las herramientas histograma, diagrama de pareto, Diagrama de causa efecto forman parte de las

herramientas utilizadas para:

Seleccione una respuesta.

a. Ninguna de las anteriores

b. Caracterizar un proceso

c. Controlar el proceso

d. Realizar el seguimiento al proceso

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