acl | charla sistema de gestión de calidad
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Charla Responsabilidades de Dueños de Proceso Sistema de Gestión de Calidad
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Algunas de las percepciones de un SGC
• El SGC no me aporta flexibilidad
• Mi proceso es demasiado burocrático.
• Los documentos no se ajustan a la realidad de la empresa.
• Me da “flojera” seguir los instructivos, me quitan tiempo.
• Prefiero guardar los formularios y reutilizarlos.
• “Esto del “SGC” lo único que hace es retrasarme”.
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Percepción actual de un SGC
“Ya me levantaron una No Conformidad…”
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¿Cómo percibe usted una No Conformidad?
¿ No Conformidad = Algo MALO ?¿ No Conformidad = Algo BUENO ?
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¿Qué es la Norma ISO 9001:2008?
Certificación
Criterios
ISO 9001
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¿Qué es la Norma ISO 9001:2008?
Alcanzar el Éxito
Motivación de los
Empleados
Mayor satisfacción del Cliente
Mejora Continua
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¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?
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¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?
El Sistema de Gestión de Calidad se visualiza como una base sólida para el ordenamiento, planificación, control y mejora continua, que otorga dinamismo, flexibilidad y evidencia del compromiso con los requerimientos del cliente.
Extracto Manual de Calidad de ACL
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¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?
Manual
Calidad
Procedimientos
Instructivos
Formularios y Registros
Política - EstructuraDescripción del Sistema
Procesos
Tareas
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¿Qué la Mejora Continua?
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¿Qué la Mejora Continua?
La Mejora Continua
• Resultado de un escalamiento en los servicios
• Una actividad proactiva por parte de alguien que lleva a cabo un proceso
• Los pasos vitales son definidos en un ciclo de mejora continua llamado PHVA, también llamado, ciclo de Demming
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¿Qué es un Dueño de Proceso?
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¿Qué es un Dueño de Proceso?
Respuesta Sencilla=
El Responsable de los buenos y malos resultados del proceso.
OJO: Responsable no es lo mismo que ¡CULPABLE!
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Características de un Dueño de Proceso
El "ministro" de la documentación de procesos.
El vigilante jefe del desempeño de procesos.
El iniciador de la mejora continua. (aunque todos podemos)
Líder de proceso de cumplimiento y aplicación de estándares i Internacionales.
Gestor de la ingeniería al proceso, identificando mejoras y realizándolas.
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Resumen
DUEÑO DE PROCESO
MOTIVAR AL PERSONAL
HACER FUNCIONAR EL SGC
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¿Qué beneficios tiene un SGC?
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¿Qué beneficios tiene un SGC?
Aumentar positivament
e su rentabilidad
Demostrar alto nivel
de calidad de servicio
Transformar la cultura
empresarial
Comprender en que
consiste la mejora
continua
Gestión por
procesos
Cumplir con la
satisfacción del cliente
Respaldo a través de uso
de Normas Internacionale
s de Estandarizació
n (ISO)
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¿Qué es una No Conformidad?
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¿Qué es una No Conformidad?
NO es una No Conformidad:
• Ineficiencia del personal• Desprestigio para el dueño de proceso• Irresponsabilidad de las personas
SI es una No Conformidad:
• Desviación respecto a una situación esperada normal o ideal
• No cumplimiento de un requisito del cliente u otras partes
• Una Oportunidad para mejorar el desempeño, los resultados y la satisfacción de las partes interesadas
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SGC y Evaluación de Desempeño
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Evaluación de Desempeño
• Proceso Evaluación de Desempeño• Cumplimiento de objetivos individuales, de área y
organizacionales• Evaluación de 2 niveles: “Qué hago” y “Cómo lo hago”
• Proceso 2014 Objetivos de Calidad• Medición de cumplimiento y aporte a la mejora continua• Responsabilidades de los DP• Detección de desviaciones y posibles mejoras• Cumplimiento de acuerdos
• Metodología de compensación• En base a resultado de Evaluación del Desempeño
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Evaluación de Desempeño
Ítem Objetivo
Responsabilidades de Dueños de Proceso
Cumplimiento de acuerdos y compromisos relacionados con el proceso en tiempo y forma
Resultados de Auditorías Internas y Externas
Procesos documentados deben encontrarse actualizados y ser ejecutados de acuerdo a lo establecido
No Conformidades No Conformidades deben ser detectadas y levantadas por los mismos participantes de los procesos
Revisiones por GerenciaCumplimiento de Revisiones por Gerencia de acuerdo a lo establecido en Procedimiento respectivo , en calidad y forma
Levantamiento de No Conformidades
Detección y levantamiento de NC en caso de detectar errores o desviaciones en la ejecución de trabajos o procesos
Cumplimiento de ProcesosCumple los procedimientos e instructivos de acuerdo a lo establecido en el SGC, al realizar su trabajo.
Mejora ContinuaAumentar el compromiso con la mejora continua, a través de propuesta de mejoras de los procesos
¿Preguntas?¿Sugerencias?