ACD en HICOM 300E:Para trabajar con el enrutamiento de las tablas del ACD utilizaremos los siguientes comandos:

1. DIS-DNIT:TAB=DNI;2. DIS-ACDRS :ALL ;3. DIS-ACDRT;

El primer comando sirve para reconocer el número del grupo ACD y su correspondencia RCG.DIS-DNIT:TBL=DNI;H500: AMO DNIT STARTED+---------------------------------------------------------------------------------------------------------------+| INTRTDN - 585 || GDTRRULE - 0 DISPLAY - NOCC_CTI ROUTING - DRTD || RCG - 100 PRI - 64 OVRPRI - 0 AUDSRCID - 0 THRSHLD - * || REVCHA - NO |+----------------------------------------------------------------------------------------------------------------+| INTRTDN - 577 || GDTRRULE - 0 DISPLAY - ENTRADA VALENCIA SIN ROUTING - DRTD | | RCG - 101 PRI - 64 OVRPRI - 0 AUDSRCID - 0 THRSHLD - * | | REVCHA - NO |+----------------------------------------------------------------------------------------------------------------+

En nuestro ejemplo el número 585 utilizará la tabla RCG =100.Ahora utilizamos el segundo comando para tener la relación entre la tabla RCG y la tabla de enrutamiento ART según la fecha del año, el día de la semana y la hora en la que nos encontremos.

DIS-ACDRS :TYPE= ALL DISPLAY/REGENERATE ALL TABLES CR CALENDAR ROUTING TABLE RS ROUTE SELECTION TABLE DS ACD DAY SHIFT SCHEME

Si queremos sacar todas las tablas el comando será:

DIS-ACDRS:ALL;

Sin embargo lo que debemos hacer es primero sacar las tablas de correspondencia entre el RCG y el DSNUM que se asigna según el día del año y el día de la semana, para ello utilizaremos los comandos:

DIS-ACDRS:RS,100&101;DIS-ACDRS:CR,100&101;

Con estos comandos obtendremos la correspondencia entre el código RCG y el código DSNUM según el día de la semana y el día del año, respectivamente.

DIS-ACDRS:RS,100&101;H500: AMO ACDRS STARTED+--------+--------+--------+--------+--------+--------+------+--------+| RCG | SUN | MON | TUE | WED | THU | FRI | SAT |+--------+--------+--------+--------+--------+--------+------+--------++--------+--------+--------+--------+--------+--------+------+--------+| 100 | 9 | 16 | 16 | 16 | 16 | 99 | 9 |+--------+--------+--------+--------+--------+--------+------+--------++--------+--------+--------+--------+--------+--------+------+--------+| 101 | 9 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 9 |+--------+--------+--------+--------+--------+--------+------+--------+

Aquí hemos obtenido que el código RCG =100 los Domingos utilize el DSNUM =9, de Lunes a Jueves el DSNUM =16, el Viernes el 99 y el Sábado el 9, Así mismo el RCG =101 de lunes a viernes utiliza el DSNUM =1 y los Fines de Semana el 9. Pero debemos comprobar también que no haya una regla para el día del año en el que estemos. Para ello utilizamos el siguiente comando:

DIS-ACDRS:CR,100&101;H500: AMO ACDRS STARTED+--------+-----------+--------------------+------------------+| RCG | DSNUM | START DATE | END DATE |+--------+-----------+--------------------+------------------++--------+-----------+--------------------+------------------+| 100 | 9 | 03/19/2004 | 03/19/2004 |+--------+-----------+--------------------+------------------++--------+-----------+--------------------+------------------+| 100 | 1 | 04/08/2004 | 04/09/2004 |+--------+-----------+--------------------+------------------++--------+-----------+--------------------+------------------+| 100 | 9 | 01/01/* | 01/01/* |+--------+-----------+--------------------+------------------+

Aquí observamos que para el RCG =100 el día 19 de marzo de 2004 va a utilizar el DSNUM =9, del día 8 al 9 de Abril de 2004 el DSNUM =1 y todos los 1 de Enero el DSNUM =9, además el RCG =101 no tiene ninguna asignación especial por la fecha del Año en que nos encontremos.

Ahora deberíamos obtener la correspondencia entre el DSNUM y la Tabla ART, para ello utilizamos el comando:

DIS-ACDRS:DS,1&9&16;H500: AMO ACDRS STARTED+-----------+----------+-------+--------+| DSNUM | SHIFT | ART | EOS |+-----------+----------+-------+--------+| 1 | 8:00 | 24 | NO |+-----------+----------+-------+--------+| 1 | 18:30 | 17 | NO |

+-----------+----------+-------+--------+| 1 | 23:59 | 24 | NO |+-----------+----------+-------+--------++-----------+----------+-------+--------+| DSNUM | SHIFT | ART | EOS |+-----------+----------+-------+--------+| 9 | 23:59 | 24 | NO |+-----------+----------+-------+--------++-----------+----------+-------+--------+| DSNUM | SHIFT | ART | EOS |+-----------+----------+-------+--------+| 16 | 7:59 | 24 | NO |+-----------+----------+-------+--------+| 16 | 18:00 | 16 | NO |+-----------+----------+-------+--------+| 16 | 23:59 | 24 | NO |+-----------+----------+-------+--------+

Para el DSNUM =1 desde las 00:00 a las 08:00 utilizaremos la tabla ART =24, desde las 08:01 a las 18:30 la tabla ART =17 y desde las 18:31 a las 23:59 de nuevo la ART =24. Cuando utilizaremos la DSNUM =9 durante todo el día iremos a la ART =24 y por ultimo para la DSNUM =16 de 00:00 a 07:59 iremos a la ART =24 y de 08:00 a 18:00 a la ART =16 y luego nuevamente a la ART =24.

Por último vemos que hace la llamada cuando se distribuye a nuestras tablas ART. Para ello utilizaremos el comando :

DIS-ACDRT:ART=;

DIS-ACDRT:16&17&24;H500: AMO ACDRT STARTED+----------------------------------------------------------------------------------------------------+| ART 16 MAXSTEP 2 ACDRS REFERENCES 4 |+-------+-------------+-----------------+------------------------+---------+----------+---------+|STEP |ACTION |PARMETER |VALUE |GSTEP|TEST |VALUE |+-------+-------------+-----------------+------------------------+---------+----------+---------+| 1 RTEXT EXTNUM 690 || 2 DISCON |+----------------------------------------------------------------------------------------------------++----------------------------------------------------------------------------------------------------+| ART 17 MAXSTEP 8 ACDRS REFERENCES 3 |+-------+-------------+-----------------+------------------------+---------+----------+---------+|STEP |ACTION |PARMETER |VALUE |GSTEP|TEST |VALUE |+-------+-------------+-----------------+------------------------+---------+----------+---------+| 1 RTGRP ACDGRP 1 || 2 RTMUS MUSNUM 1 || 3 RTGRP ACDGRP 3 || 4 RTREC RECNUM 2 || 5 WTSEC SEC 5 || 6 RTMUS MUSNUM 1 || 7 GOSTEP GSTEP 4 || 8 DISCON |+----------------------------------------------------------------------------------------------------++----------------------------------------------------------------------------------------------------+| ART 24 MAXSTEP 3 ACDRS REFERENCES 41 |+-------+-------------+-----------------+------------------------+---------+----------+---------+

|STEP |ACTION |PARMETER |VALUE |GSTEP|TEST |VALUE |+-------+-------------+-----------------+------------------------+---------+----------+----------+| 1 RTOFF DIRNUM 0913939048 || 2 DISCON |+-----------------------------------------------------------------------------------------------------+

Para el caso de la tabla ART =16 todas las llamadas irán a la extensión 690 y además el número máximos que podemos tener en la tabla es de 2, La tabla ART =24 dice que el número máximo de pasos es de 3, aunque sólo tengamos puesto 2, por lo que podríamos añadir un paso más y además la llamada la dirigirá el número externo 0913939048.Como observareis la tabla ART =17 es más compleja. Tiene un número máximo de pasos de 8, igual que los que tiene programados. Lo primero que hace la llamada es mandar la al grupo ACD =1 y sonara en el primer miembro libre de dicho grupo ACD, si están todos ocupados le da la música en espera =1 y enviará la llamada al grupo ACD =3 si no hay agentes disponibles en este grupo, le da la locución =2 y luego espera 5 segundos para volver a dar la música en espera =1 y vuelve a saltar al paso 4 a la espera de algún miembro disponible en el grupo ACD =3.

Debéis saber que las tablas ART 0 a la 15 son del sistema y no se pueden modificar, el cliente sólo puede modificar las tablas ART a partir de la 16 con el programa Composer , y puede observar el tráfico con el Observer.

Para ver el número de agentes y la extensión del supervisor de los grupos ACD, así como las características del grupo

DIS-ACDGP:1&3;H500: AMO ACDGP STARTED+-------+--------+--------+--------+---------+------+-------+------+|ACDGRP | #AGTS | SUPEXT | SEARCH | PRIMARY | ON | FLASH | WINK |+-------+--------+--------+--------+---------+------+-------+------+| 1 | 5 | 535 | FIFO | NO | 0 | 0 | 0 |+-------+--------+--------+--------+---------+------+-------+------++-------+--------+--------+--------+---------+------+-------+------+ |ACDGRP | #AGTS | SUPEXT | SEARCH | PRIMARY | ON | FLASH | WINK |

+-------+--------+--------+--------+---------+------+-------+------+| 3 | 2 | 535 | FIFO | NO | 0 | 0 | 0 |+-------+--------+--------+--------+---------+------+-------+------+

Para saber los códigos de Agentes y a que grupo ACD pertenecen:

DIS-AGENT;H500: AMO AGENT STARTED +----------------------------------------------+ | ACD AGENT'S DATA INFORMATION | +--------+--------+--------+---------+---------+ | AGTID | ACDGRP | AGTPOS | AUTOWK | AUTOEXT | +--------+--------+--------+---------+---------+ | 1002 | 5 | 3 | 0 | | +--------+--------+--------+---------+---------+ | 1003 | 4 | 3 | 0 | | +--------+--------+--------+---------+---------+ | 1004 | 6 | 2 | 0 | | +--------+--------+--------+---------+---------+

Todas las extensiones que quieran ser Agentes tienen que tener el atributo AGENT y si quieren ser Supervisores el atributo a de ser SUPER. Además podremos utilizar otros atributos como la de intrusión silenciosa y poder ser monitorizados.

CHANGE-SDAT:533,ATTRIBUT,AGENT&CBSTMON&KN,,;CHANGE-SDAT:535,ATTRIBUT,AGENT&SUPER&CASTMON&CBSTMON&KN,,;

Además debe de utilizar la tecla ADDON para la monitorización silenciosa, no vale utilizar la tecla MONOTONE

Para saber los parámetros del sistemas para el ACD

DIS-ACDSD;

También interviene el comando:

DIS-DIMSU:CC,;

Además la facilidad de ACD necesita un procesador (CPU) independiente una DMP5L y cuya base de datos ha de estar siempre sincronizada con la CPU de la HICOM, por eso cualquier reinicio de la HICOM puede provocar la parada del ACD pues son independientes sus CPU´s, habría que ir al cliente y sincronizar manualmente el ACD conectándonos a la CPU del ACD.

Cuando el ACD trabaja con mensajes y música lo podemos ver en las tablas ART +----------------------------------------------------------------------------------------------------+

| ART 17 MAXSTEP 8 ACDRS REFERENCES 3 |+-------+-------------+-----------------+------------------------+---------+----------+---------+|STEP |ACTION |PARMETER |VALUE |GSTEP|TEST |VALUE |+-------+-------------+-----------------+------------------------+---------+----------+---------+| 1 RTGRP ACDGRP 1 || 2 RTMUS MUSNUM 1 <------ musica en espera || 3 RTGRP ACDGRP 3 || 4 RTREC RECNUM 2 <---- mensajes RCSU || 5 WTSEC SEC 5 || 6 RTMUS MUSNUM 1 || 7 GOSTEP GSTEP 4 || 8 DISCON |+----------------------------------------------------------------------------------------------------+

estos mensajes se conectan a un equipo externo a través de una placa de extensiones analógicas para verlas debemos utilizar el AMO RCSU

DIS-RCSU;H500: AMO RCSU STARTED -------------+------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ PEN | 01-02-031-07 | 01-02-031-08 | 01-02-031-09 | 01-02-031-10 | -------------+------------------+-------------------+------------------+-------------------+ ACT | YES | YES | YES | YES | OPMODE | CONT | DEMAND | DEMAND | DEMAND | OPTYPE | RANDOM | FIXED | FIXED | FIXED | COFIDX | 0 | 0 | 0 | 0 | CCTIDX | | | | | RECAPL | ACDMUS | ACDR | ACDR | ACDR | RECNUM | | 1 | 2 | 3 | MUSNUM | 1 | | | | HMUSIC | | | | | LENGTH | | 10 | 10 | 10 | ---------------+----------------+------------------+------------------+--------------------+ AMO-RCSU -54 RECORDER CONFIGURATION IN THE SWU DISPLAY COMPLETED; <