abril 2014 /publicación oficial de la ... - bancario · administrativo cajero oficial de negocios...
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1www.bancariabancario.com.ar
Abril 2014 /publicación oficial de la ASOCIACIÓN BANCARIA
Nuestra Respuesta�
ESPECIALEDICIÓNEDICIÓNESPECIAL
Esta edición especial de Bancarios, diri-gida especialmente a nuestras seccionalesy comisiones gremiales internas, refiere auna encuesta y a una situación a la que laAB dio respuesta al lograr, en 2013, la cre-ación de los Comités Mixtos de Salud, Se-guridad e Higiene que deben conformarse
con representantes de los bancos y nuestra organizacióngremial.
Durante lo que va del año paritarios de ambas parteshan venido reuniéndose con el objetivo de dar cumpli-
miento a lo acordado; la realidad reflejada por este tra-bajo de nuestras Secretarías de Organización, Culturay Seccionales nos exime de comentarios. La situaciónde los trabajadores bancarios en relación a la salud y laseguridad no es buena.
Es urgente que los Comités se constituyan y cumplancon su función. Ello beneficiará a los bancarios y a losbancos.
Sergio O. PalazzoSecretario General
DOLOR EN EL TRABAJODOLOR EN EL TRABAJOSalud y medio ambiente laboralSalud y medio ambiente laboral
2
Buenos AiresMendozaCórdobaRosarioChivilcoySanta FeRío CuartoSan JuanGral. RocaParanáViedmaSaltaSan FranciscoAzulJunínNecocheaLa PlataUshuaiaEl TrébolGral. VillegasTrelewBahía BlancaPosadasPergaminoSan LuisSan RafaelVenado TuertoComodoro RivadaviaGral. PicoChilecitoPaso De Los LibresRafaelaLa RiojaChascomúsSantiago Del EsteroReconquistaCatamarcaSin DatosTotal
625358286168139116107956463595854504442403937363635353434343433333231312928252253
2994
20,912,09,65,64,63,93,63,22,12,12,02,01,81,71,51,41,31,31,21,21,21,21,21,11,11,11,11,11,11,11,01,01,00,90,80,70,20,1
100,0
PORCENTAJEFRECUENCIA
ENCUESTAS POR SECCIONAL DEL SINDICATO
PRESENTACIÓN
En este informe se pre-senta un resumen de
los primeros resultadosdefinitivos del releva-miento nacional sobre sa-lud y condiciones de tra-bajo, que fuera realizadodurante los años 2012 y2013.
El relevamiento se realizóa través de dos instru-mentos de recolección deinformación: una en-cuesta de carácter indivi-dual y anónima, queapuntaba a detectar ma-lestares y problemas desalud, medicación, ries-gos psicosociales, etc., yuna encuesta grupal, tam-bién anónima, que bus-caba detectar los princi-pales riesgos edilicios, deamoblamientos y equiposque afectan las condicio-nes y medio ambiente detrabajo.
El contenido de ambosinstrumentos de recolec-ción se basa en una am-plia experiencia en estetipo de investigaciones,pero muy especialmenteen las contundentes conclusiones de los 11 talle-res sobre el tema de las condiciones de trabajo yla salud, llevados a cabo a lo largo de todo elpaís durante el año 2011 y comienzos de 2012en las distintas seccionales de la AsociaciónBancaria.
A través de ambas herramientas, se buscó avanzarmás en el diagnóstico de la situación, como formade contar con más elementos para poder defenderla salud de los trabajadores. La información reci-
PrivadoPúblicoCooperativoOtroSin datosTotal
1949883846117
2994
65,129,52,82,00,6
100,0
PORCENTAJE
ENCUESTAS POR TIPO DE BANCO
FRECUENCIA
CANTIDAD DE ENCUESTAS
De izq. a der.: Arnaldo González, Mabel López, Juan Pallo, Walter Rey, Juan Lescano, Héctor Waldovino y José Ruiz Moreno.
Curso de capacitación en Corrientes.
bida, cuantifica y permite conocer con mayor pre-cisión toda la problemática señalada por los tra-bajadores bancarios que participaron de los talleresantes mencionados.
En este informe se señalarán las principales ten-dencias generales y los datos más significativosque se desprenden de las 2.994 encuestas indivi-duales y las 295 encuestas grupales, realizadasen bancos públicos y privados de todas las sec-cionales del sindicato en todo el país.
Principales resultados de la encuesta individualPresentamos a continuación los resultados quesurgen del procesamiento de las encuestas indi-viduales ordenados según las siguientes catego-rías: Cantidad de encuestas realizadas; Datosde los encuestados; Dolores y malestar; Princi-pales problemas de salud; Tiempos y carga detrabajo; Riesgos psicosociales; Medicación,Atención Médica; e Información sobre ART.
SíNoSin datosTotal
102972825421612510310163373024221612121110101095533
13224
2994
34,424,38,57,24,23,53,42,11,21,00,80,70,50,40,40,40,30,30,30,30,20,20,10,14,40,8
100,0
PORCENTAJE
PUESTO DE TRABAJO
FRECUENCIADATOS DE LOS ENCUESTADOS
TIEMPOS Y CARGA DE TRABAJO
MujerVarónSin datosTotal
42,656,80,6
100,0
PORCENTAJE
SEXO
PrimarioSecundarioTerciarioUniversitarioSin datosTotal
0,449,624,924,60,5
100,0
PORCENTAJEMÁXIMO NIVEL EDUCATIVO ALCANZADO
Hasta 1 añoMás de 1 año hasta 5 añosMás de 5 hasta 10 añosMás de 10 hasta 25 añosMás de 25 añosSin datosTotal
3,121,819,335,020,20,6
100,0
PORCENTAJEANTIGÜEDAD COMO BANCARIO
Hasta 6 mesesMás de 6 meses a 1 añoMás de 1 a 2 añosMás de 2 a 5 añosMás de 5 añosSin datosTotal
1,82,76,417,271,30,6
100,0
PORCENTAJEANTIGÜEDAD EN EL BANCO EN EL QUE TRABAJA ACTUALMENTE
Hasta 25 años de edadMás de 25 hasta 35 añosMás de 35 a 50 añosMás de 50 añosSin datosTotal
4,834,436,115,29,5
100,0
PORCENTAJEGRUPOS DE EDADEDAD
SíNoTotal
92,27,8
100,0
PORCENTAJE
¿SINTIÓ DOLOR, MALESTAR O PROBLEMAS DE SALUD POR CAUSA DEL TRABAJO DURANTE EL ÚLTIMO MES?
SíNoSin datosTotal
59,239,71,1
100,0
PORCENTAJE
¿EN EL ÚLTIMO MES, USTED HA TRABAJADO NERVIOSO O TENSO
POR MOTIVOS LABORALES?
SíNoTotal
65,634,4
100,0
PORCENTAJE
DOLOR DE CABEZA
SíNoTotal
41,458,7
100,0
PORCENTAJE
MOLESTIAS GASTROINTESTINALES
Hasta 7:30 horas (Jornada Máxima por Convenio)Más de 7:30 hasta 9 horasMás de 9 horasSin datosTotal
22,259,110,68,1
100,0
PORCENTAJE
CANTIDAD DE HORAS TRABAJADAS POR DIA
SíNoTotal
23,276,9
100,0
PORCENTAJE
MANIFESTACIÓN ALÉRGICA
SíNoSin datosTotal
94,34,61,1
100,0
PORCENTAJE
AGOTAMIENTO DESPUÉS DEL TRABAJO
SíNoTotal
32,967,1
100,0
PORCENTAJE
DOLOR EN LA MANO/MUÑECA
SíNoTotal
67,832,3
100,0
PORCENTAJE
CONTRACTURAS
SíNoTotal
64,235,8
100,0
PORCENTAJE
DOLOR DE CUELLO/NUCA
SíNoTotal
63,836,2
100,0
PORCENTAJE
DOLOR DE ESPALDA
SíNoTotal
59,140,9
100,0
PORCENTAJE
MOLESTIAS EN LOS OJOS (Ardor, irritación, etc.)
NoSíSin datosTotal
49,149,61,3
100,0
PORCENTAJE
¿EN EL ÚLTIMO MES, UD. HA PODIDO DORMIR BIEN?
NoSíSin datosTotal
43,754,31,9
100,0
PORCENTAJE
¿TIENE TIEMPO DE LLEVAR AL DÍASU TRABAJO?
NoSíSin datosTotal
38,859,02,2
100,0
PORCENTAJE
¿LE EXIGEN QUE REALICE TAREASQUE NO LE CORRESPONDE CUMPLIR?
NoSíSin datosTotal
4,794,01,3
100,0
PORCENTAJE
¿SU TRABAJO REQUIEREMUCHA CONCENTRACIÓN?
NoSíSin datosTotal
63,134,12,8
100,0
PORCENTAJE
¿SON SUFICIENTES LOS TIEMPOS PAUTADOS DE DESCANSO?
NoSíSin datosTotal
63,834,41,8
100,0
PORCENTAJE
¿PUEDE TOMAR UN DESCANSOCUANDO USTED LO NECESITA?
NoSíSin datosTotal
59,536,93,6
100,0
PORCENTAJE
¿SE RESPETAN LOS TIEMPOS DE DESCANSOESTABLECIDOS POR EL CONVENIO?
NoSíSin datosTotal
76,717,95,4
100,0
PORCENTAJE
¿TIENE INFLUENCIA SOBRE LA CANTIDADDE TRABAJO QUE LE ASIGNAN?
SíNoSin datosTotal
49,848,71,5
100,0
PORCENTAJE
¿EN EL ÚLTIMO MES, UD. HA ESTADO IRRITABLE?
SíNoTotal
37,462,6
100,0
PORCENTAJE
DOLOR DE PIERNAS
NoSíSin datosTotal
82,215,32,5
100,0
PORCENTAJE
¿CUENTA EL ESTABLECIMIENTO CON EL PERSONAL NECESARIO PARA
DESARROLLAR SU TAREA?
AdministrativoCajeroOficial de negociosOficial de cuentasBanca personalPolivalenteBanca PYMECall centerSistemasBanca VIPGerente/subgerenteTesorero/ tesoreríaLeasingÁrea legalJefe/ SupervisorAnalistaPrendarioOrdenanzaOficial otrosÁrea contableLavado de dineroMantenimientoSeguridadAnalista de SistemasOtroSin datosTotal
SíNoSin datosTotal
¿EN EL ÚLTIMO MES, UD. HA TENIDO PROBLEMAS PARA CONCENTRARSE?
DOLOR Y MALESTAR POR EL TRABAJO
Carlos Cisneros en los talleres
de capacitación en Salta.
3www.bancariabancario.com.ar
DOLOR EN EL TRABAJO
NoSíSin datosTotal
65,932,21,9
100,0
PORCENTAJE
¿CUENTA CON LOS RECURSOS NECESARIOSPARA DESARROLLAR SU TRABAJO?
42,955,51,6
100,0
PORCENTAJE
Resumen de los principalesproblemas de salud
DOLOR Y MALESTAR- Casi la totalidad de los empleados bancarios en-cuestados (92%) manifestaron haber sufrido en el úl-timo mes dolores, malestar o problemas de salud porcausa del trabajo.- Un 65% declaró haber sufrido dolor de cabeza.- Casi un 60%, molestias en la vista.- Un 67,8% declaró haber sufrido contracturas.- Cerca del 64% declaró dolores de cuello, nuca y es-palda.- Más del 40% sufrió molestias gastrointestinales.- Casi todos (94,3%) afirmaron quedar agotados luegodel trabajo.- Cerca del 60% trabajó tenso o nervioso.- La mitad no pudo dormir bien o estuvo irritable y el42,9% tuvo problemas para concentrarse.
TIEMPOS Y CARGA DE TRABAJO- Sólo una pequeña minoría (22%) trabaja la jornadade convenio (7 horas y media).- Casi el 60% trabajó en promedio entre 7 y media y9 horas por día.- Incluso un 10% manifiesta trabajar en promedio pordía más de 9 horas.- A cerca de la mitad (44%) no le dan los tiempospara llevar al día su trabajo.- Un 59% declaró que le exigen hacer tareas que nole corresponden. - Casi todos (94%) afirman que su trabajo requieremucha concentración (carga psíquica).- Más del 60% dice que no son suficientes los tiemposde descanso pautados y que no pueden tomar des-cansos cuando los necesitan.- Casi el 60% dice que no se respetan los tiempos dedescanso del Convenio.- Un abrumador 82% declara que el personal es insu-ficiente.- Y el 66% afirma que no cuenta con los recursos ne-cesarios para realizar su labor.
RIESGOS PSICOSOCIALES- La mitad se siente afectada emocionalmente por sutrabajo.- Al 60% le cuesta olvidar los problemas del trabajo.- Casi uno de cada cuatro empleados (23,5%) mani-fiesta que su trabajo requiere que ofrezca productosque pueden perjudicar a los clientes.- Y un 17,2% (o sea, casi la quinta parte) afirma quelos obligan a brindar información distorsionada o nocorrecta. - Casi un 67% recibe exigencias contradictorias desus jefes.- Un 70% respondió que no reciben de sus superioresel reconocimiento que entienden se merecen.
MEDICACIÓN- Un llamativo 83% declaró haber consumido algunamedicación en el último mes.- Un 64% consumió calmantes para el dolor.- Cerca de la mitad (48,5%) relajantes musculares.
INFORMACIÓN SOBRE ART- Casi la tercera parte (27,5%) no sabe cuál es su ART.- El 40% no tiene la tarjeta.- Casi nadie (85%) recibió capacitación alguna porparte de la ART.- Por eso casi el 60% no sabe que hacer en caso deaccidente o urgencia de salud.
Análisis de los resultadosENCUESTA INDIVIDUALPERFIL DE LOS TRABAJADORES ENCUESTADOS
Se realiza en primer lugar un análisis global, paraluego desagregar la información por sexo, edad, tipode banco, antigüedad y puesto de trabajo de los en-cuestados.
SíNoSin datosTotal
26,372,41,3
100,0
PORCENTAJE¿ESTÁ BAJO TRATAMIENTO MÉDICO?
SíNoSin datosTotal
12,186,31,6
100,0
PORCENTAJE¿ESTÁ HACIENDO ALGÚN TIPO DE TRATAMIENTO DE PSICOTERAPIA?
ATENCIÓN MÉDICA
SíNoSin datosTotal
51,546,71,8
100,0
PORCENTAJE¿SU TRABAJO LO AFECTA EMOCIONALMENTE?
SíNoSin datosTotal
60,837,12,1
100,0
PORCENTAJE¿LE CUESTA OLVIDAR LOS PROBLEMAS DE TRABAJO?
SíNoSin datosTotal
66,331,81,9
100,0
PORCENTAJE¿SU TRABAJO REQUIERE QUE TOME DECISIONES DIFÍCILES?
SíNoSin datosTotal
23,474,22,4
100,0
PORCENTAJE
¿SU TRABAJO REQUIERE QUE OFREZCA PRODUCTOS QUE PUEDEN PERJUDICAR AL CLIENTE?
SíNoSin datosTotal
17,280,62,2
100,0
PORCENTAJE
¿SUS JEFES LO OBLIGAN A BRINDAR INFORMACIÓNDISTORSIONADA O NO CORRECTA?
SíNoSin datosTotal
67,629,92,5
100,0
PORCENTAJE
¿RECIBE EXIGENCIAS CONTRADICTORIAS EN RELACIÓN CON SU TRABAJO?
SíNoSin datosTotal
39,957,92,2
100,0
PORCENTAJE
¿LE EXIGEN TAREAS PARA LAS CUALESNO LO CAPACITARON?
SíNoSin datosTotal
28,270,31,5
100,0
PORCENTAJE
¿SUS SUPERIORES LE DAN EL RECONOCIMIENTO QUE MERECE?
SíNoSin datosTotal
46,652,01,4
100,0
PORCENTAJE
¿EN LAS SITUACIONES DIFÍCILES EN EL TRABAJORECIBE EL APOYO NECESARIO?
NoSíSin datosTotal
39,658,61,8
100,0
PORCENTAJE¿TIENE LA TARJETA DE LA ART?
NoSíSin datosTotal
27,571,11,4
100,0
PORCENTAJE
¿CONOCE CUÁL ES LA ART QUE CONTRATÓ EL BANCO DONDE TRABAJA?
NoSíSin datosTotal
84,913,21,9
100,0
PORCENTAJE
¿RECIBIÓ ALGÚN TIPO DE CAPACITACIÓNPOR PARTE DE LA ART?
NoSíSin datosTotal
59,538,32,2
100,0
PORCENTAJE
¿SI UD. O UN COMPAÑERO SE ACCIDENTAN O TIENENUNA URGENCIA DE SALUD, SABE QUÉ HACER?
INFORMACIÓN SOBRE ART
SíNoTotal
82,917,1
100,0
PORCENTAJE¿CONSUMIÓ MEDICACIÓN EN EL ÚLTIMO MES?
SíNoTotal
64,235,8
100,0
PORCENTAJE
CALMANTES DEL DOLOR(Analgésicos, aspirinas, genioles, etc.)
SíNoTotal
48,551,5
100,0
PORCENTAJE
RELAJANTES MUSCULARES(para contracturas o dolores musculares)
SíNoTotal
12,687,4
100,0
PORCENTAJE
PSICOFÁRMACOS(tranquilizantes, antidepresivos, ansiolíticos, etc.)
SíNoTotal
34,365,7
100,0
PORCENTAJE
MEDICACIÓN PARA EL APARATO DIGESTIVO(antiácidos, antiespasmódicos, etc.)
SíNoTotal
12,287,8
100,0
PORCENTAJE
MEDICACIÓN PARA EL SISTEMA CIRCULATORIO(Corazón, presión, etc.)
MEDICACIÓN RIESGOS PSICOSOCIALES
4
PROBLEMAS DE SALUD
PORCENTAJE
Como se mencionó, se completaron 2994 encuestas.Del total de los encuestados, el 57% fueron varonesy el 43% mujeres. Un 30% pertenece a bancos públi-cos, un 65% a bancos privados, un 3% a bancos co-operativos y el porcentaje restante (2%) a otro tipode entidades financieras.
Aproximadamente la mitad de los encuestados tieneneducación secundaria, una cuarta parte educaciónde nivel terciario y otro tanto educación universitaria.Un 55% tiene 10 años o más de antigüedad comobancario, y un 25% hasta 5 años de antigüedad.
RESULTADOS GENERALES
De los resultados obtenidos se desprende muy níti-damente que los trabajadores bancarios se encuen-tran bajo una fuerte presión por parte de los emplea-dores y que esto repercute en su salud física yanímica.
Un 59% trabajó tenso en el mes previo a la encuestapor motivos laborales, un 42,1% ha estado irritable,un 59% se siente agotado todos los días o algunosdías por semana después de trabajar, y un 49% nopudo dormir bien. A un 28% de los trabajadores lescuesta olvidar los problemas de trabajo en su tiempolibre.
Las condiciones laborales explican los problemas an-tes mencionados: un 38% de los trabajadores no tie-nen influencia sobre la cantidad de trabajo que se lesasigna, un 83% opina que su trabajo requiere muchaconcentración siempre o muchas veces, y un 31%percibe que los descansos no son suficientes. Aunqueen distintos grados, cerca de un 58% de los encues-tados considera que el banco no cuenta con personalsuficiente para el desarrollo de las tareas existentes.
Es decir que los llamados riesgos organizacionales(el impacto de la forma en que las empresas organi-zan el trabajo sobre la salud de los trabajadores), pa-rece ser una de las fuentes centrales de sufrimientoen el trabajo, y de deterioro en la calidad de vida la-boral y general de los trabajadores. La exigencia delcumplimiento de metas arbitrarias y de efectuar ventasde productos bancarios constituye una de las princi-pales presiones que reciben los trabajadores.
Taller de capacitación en Santa Fe. Arriba de izq. a der.: Carmelo Liberatore, Claudio Girardi, Sergio Palazzo, CarlosRodríguez, Luis Ortega, Walter Rey, Juan Pallo y María Rosa Aguirre.
Sobre la salud física de los trabajadores la informaciónrelevada es terminante: un 92% de los trabajadoresmanifestó haber sentido algún tipo de dolor, molestiao problema de salud en el último mes. Un 38% mani-festó tener contracturas algunos días o todos los díasde la semana, otro 38% dolor de nuca o cuello ydolor de espalda y un 30% dolor de cabeza.
Este tipo de dolores y malestares está asociado cen-tralmente a dos fuentes de problemas: las posturasinadecuadas y los movimientos repetitivos por unlado, y la presión (el estrés) por el otro.
Este grado de malestar se corresponde con un altoconsumo declarado de medicación: un 83% consu-mió en el último mes algún tipo de medicación, un64% de los encuestados dice haber consumido cal-mantes para el dolor, un 48% relajantes musculares yun 34% medicación para el aparato digestivo.
Más de una cuarta parte de los trabajadores (26%)se encuentra bajo atención médica y un 12% realizaalgún tipo de tratamiento psicológico.
La fuerte diferencia entre los porcentajes de trabaja-dores que se encuentran bajo atención médica (26%),y los que declaran consumir medicación (83%), esun claro indicador de automedicación, que pareceser una de las soluciones, como mecanismo de au-todefensa, que adoptan los empleados para sobre-llevar los distintos malestares que les ocasiona suactividad laboral.
Otro aspecto llamativo es el referido a las ARTs: un28% desconoce cuál es la ART contratada por subanco y un 84% nunca recibió ningún tipo de capaci-tación por parte de la misma. Esto deja en claro laausencia de las ART y por ende la falta de cumpli-miento del rol preventivo al que están obligadas porla ley, limitándose en el mejor de los casos a realizaruna labor reparatoria ante el daño ya consumado.
RESULTADOS SEGÚN DIFERENTES VARIABLES
Por tipo de banco
Aquí se analizaran las diferencias existentes entre labanca pública y privada. En primer lugar se puede
afirmar que -en términos generales- no existen gran-des diferencias entre ambos tipo de entidades ban-carias en lo referido a la salud.
Muchos de los porcentajes que dan cuenta de losmalestares o problemas de salud son semejantes, ypor otra parte algunas de las variaciones pueden de-berse a una composición diferencial en cuanto aedad, antigüedad y nivel educativo existente entre labanca pública y la privada.
En el sector público es mayor la proporción de traba-jadores mayores de 50 años (19%) frente a un 13%del sector privado.
En cuanto al nivel educativo, en el sector privado esmayor la proporción de trabajadores con educaciónterciaria y universitaria.
En la banca privada es mayor la presencia de factoresde tipo psicosocial y organizacional que atentan con-tra la salud:
Existe una clara diferencia en cuanto a la extensiónde la jornada laboral: un 39% de los trabajadores delsector privado trabaja más de 8 horas frente a sóloun 25% del sector público.
Lo mismo se comprueba con los descansos: Un 33%de los trabajadores del sector privado señala que lostiempos de descanso no son suficientes, en relacióna un 26% del sector público.
Un 27% menciona que no se respetan los tiemposde descanso establecidos por el convenio, frente aun 17% del sector público.
En los bancos privados es mayor la presencia depersonal que se dedica a las ventas.
Un 41% de los trabajadores del sector privado afirmaque no tiene suficiente reconocimiento por parte dela jefatura, frente a 35% del sector público.
Un 25% de empleados de la banca privada denuncióla falta de apoyo en situaciones difíciles (frente a un20% del sector público).
En consecuencia la presencia de dolencias asocia-das al estrés (contracturas, dolor de cuello, irritabili-dad, etc.) son mayores en el ámbito privado que enel público.
Por el contrario la mayor edad y antigüedad de lostrabajadores públicos, explicaría una mayor necesi-dad de atención médica (28,7%) frente a un 24,6%del sector privado.
En resumen se puede afirmar que en el sector privadolos principales problemas están asociados a la pre-sión empresaria –vía las jefaturas- para cumplir conlas metas, y con la competencia que generan entretrabajadores por el mismo motivo. Asimismo tambiénpor una jornada de trabajo más extensa e insuficientestiempos de descanso.
En tanto en los bancos públicos, varios de los pro-blemas de salud pueden estar asociados a una mayoredad y antigüedad en el empleo del personal de esesector.
Resultados por sexo
En líneas generales podemos constatar que las mu-jeres manifiestan porcentajes mayores de dolenciasy problemas de salud en muchas de las variables in-dagadas.
Asimismo revelan mayor afectación derivada de al-gunas cuestiones relativas a la organización y el con-tenido del trabajo.
Así es que, consultadas sobre si el trabajo las afectaemocionalmente, el 27,8 % responde que esto le su-cede muchas veces o siempre, mientras que en loshombres este porcentaje es del 19,3 %.
En el mismo sentido, consultados por el grado de in-fluencia que tienen sobre la cantidad de trabajo quese les asigna, un 44% de las mujeres respondió queeso no sucede nunca, mientras que los hombres di-cen lo mismo en un porcentaje menor (34%).
Existe una percepción más negativa de parte de las
5www.bancariabancario.com.ar
ANÁLISIS
que atraviesa sus vidas de forma cotidiana y que in-defectiblemente produce situaciones de mayor estrésy padecimientos emocionales y psíquicos. Cuandolos requerimientos familiares se superponen con loshorarios del empleo, esto produce un conflicto entrelos roles, que social y culturalmente, se le imponen alas mujeres. La doble presencia femenina y las exi-gencias y conflictos que de ella se derivan segura-mente explican las diferencias observadas entre lasrespuestas de mujeres y hombres.
Estas problemáticas ameritarían un tratamiento dife-rencial por género a la hora de abordar aspectos la-borales o sindicales.
Por último, otra medición que fortalece este análisis,es la relativa al consumo de medicación. Aquí tambiénse evidencia una importante diferencia entre las res-puestas de hombres y mujeres, que se correspondena las respuestas sobre padecimientos físicos.
Salvo en lo que respecta a la medicación cardiovas-cular, en el resto de los medicamentos, el consumode los mismos es mucho mayor en las mujeres queen los hombres. Es clara la diferencia en el consumode calmantes del dolor (74% de las mujeres contra el57% de los hombres); relajantes musculares (56%mujeres contra 42%) y medicación para el aparatodigestivo (38% mujeres, 31% hombres).
Por último, otra diferencia observada entre mujeres yhombres, es el porcentaje mayor de mujeres que re-alizan tratamiento de psicoterapia (17,5%) frente a unporcentaje menor de los hombres (8%).
mujeres en cuanto a todos los aspectos relativos alos descansos. Así, un 32,8% de las mujeres consi-dera que no son nunca suficientes, o sólo algunasveces, mientras que los hombres lo hacen en un 28%.Y en consonancia con esta pregunta, las mujeresconsideran en un 33% que sólo algunas veces onunca pueden tomar un descanso cuando lo necesi-tan, mientras que los hombres consideran esto mismoen un porcentaje algo menor (29,7%). Asimismo, con-sultados sobre si se respetan los descansos estable-cidos en el Convenio Colectivo de Trabajo, un 25,2%de las mujeres consideran que nunca o sólo algunasveces se respetan, frente a 22,2% de los hombres.Esta mayor percepción negativa, podría asociarsecon un grado mayor de padecimientos físicos quedejan en evidencia las respuestas femeninas.
Por su parte consultados sobre si el establecimientolaboral cuenta con personal necesario para desarro-llar las tareas asignadas, las mujeres consideranque nunca es así o sólo algunas veces en un 33,2%,mientras que un 29,7% de los hombres consideranlo mismo.
Cuando se consulta sobre si reciben exigencias con-tradictorias en relación a su trabajo, las mujeres per-ciben que eso ocurre muchas veces o siempre enun 22,2% mientras que los hombres lo hacen en un17,9%.
Una diferencia similar aparece frente a la preguntade si le exigen tareas para las cuales no se los capa-cita, las mujeres dicen que muchas veces o siempreen un 20,3% y los hombres en un 15,3%.
Y en cuanto a la exigencia de la empresade que se realicen tareas que no les co-rresponde cumplir, las mujeres respondenque muchas veces o siempre esto sucedeen un 18,7% y los hombres en un 15,3%.
En cuanto a los aspectos relativos a lospadecimientos físicos derivados del tra-bajo, las mujeres presentan mayores por-centajes que los hombres. En algunos ca-sos la diferencia en muy importante. Esmuy claro que se sienten más afectadaspor la carga osteomuscular.
Entre las principales diferencias puedenseñalarse:- dolor de cabeza (40% de las mujeres, frente a un22% de los hombres); - dolor cuello y/o nuca (47% mujeres, 32% los hom-bres); - dolor espalda (45% y 32%);- contracturas (50% mujeres y 30% los hombres)
En igual sentido, cuando se consulta sobre percep-ción de agotamiento, nervios en el trabajo por motivoslaborales, calidad del sueño, irritabilidad, y problemasde concentración, en la mayoría de los casos las mu-jeres responden de forma negativa en un porcentajemayor que los hombres. - agotamiento después de la jornada laboral (66% delas mujeres, 56% los hombres), - trabajó nervioso/a (62% mujeres, 57% hombres), - problemas para concentrarse (47% las mujeres, 40%los hombres).
Los mayores porcentajes que dan cuenta las mujeresen todos los aspectos analizados hasta el momentose pueden vincular con dos cuestiones principal-mente.
En primer lugar, si bien es difícil para todos encontrarformas de expresar los sufrimientos derivados del tra-bajo, las mujeres suelen expresar con mayor facilidadque los hombres los problemas que padecen.
En segundo lugar, la atención de las responsabilidadesy tareas domésticas y familiares recae mayormentesobre las mujeres. Este aspecto podría explicar engran medida estas diferencias que detallamos. Lasresponsabilidades familiares combinadas con las con-diciones de trabajo evidentemente producen efectosmás nocivos sobre quienes las realizan. La prolonga-ción de la jornada laboral y la doble presencia, hacemás difícil compatibilizar las demandas del ámbito do-méstico y del empleo, lo cual constituye una tensión
Resultados por edad
En cuanto a las distintas formas de malestar físico(que se padecen todos los días o algunos días porsemana) y la medicación, los comportamientos varíanentre los diferentes tramos de edad, pudiéndose aso-ciar determinadas dolencias y medicamentos conciertas edades.
Así las frecuencias más altas sobre dolor de cabeza(31,5%) se da entre los 25 y 35 años. Los dolores ymolestias de cuello, espalda y contracturas, se danmás entre los que tienen entre 35 y 50 años. Mientrasque los dolores en ojos, muñecas y piernas, y las aler-gias, se dan más entre los que superan los 50 años.
En relación a la medicación, el mayor consumo derelajantes, calmantes del dolor, y medicación para elaparato digestivo se presenta entre los que tienenentre 35 y 50 años; en tanto que los tratamientos mé-dicos, consumo de psicofármacos, y medicación parael corazón, la mayor proporción se da, como es deesperar, en las edades superiores a los 50 años.
Una correlación bastante clara se puede encontrar en-tre las respuestas a los indicadores de condiciones detrabajo y riesgos psicosociales y la edad de los en-cuestados. Se observa una relación directa en prácti-camente todas las preguntas entre la edad y las res-puestas que expresan algún tipo de disconformidadcon los tiempos de descanso, dotación de personal,capacitación, o aspectos psicosociales. El porcentajede respuestas que expresan disconformidad aumentaa medida que aumenta la edad. Esta tendencia, quese comprueba prácticamente en todas las preguntasse quiebra levemente a veces en el último tramo deedad (“Más de 50 años”). Por lo tanto, el mayor por-centaje de queja o malestar se ubica en casi todas laspreguntas en el tramo de edad de 35 a 50 años.
A modo de ejemplo se puede mencionar que entrelos trabajadores que tienen entre 30 y 50 años, sedan los porcentajes más altos: - 86% siente que su trabajo requiere mucha concen-tración. - 44% siente que no obtiene el reconocimiento quese merece.
Capacitación en San Juan. Arriba, de izq. a der.: Juan Pallo, Mario Matic, Walter Rey, Dr. Lucero y Luis Ortega
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ANÁLISIS
- 44% opina que no se respetan los descansos esta-blecidos por el convenio.
No ocurre esto en algunas pocas preguntas, comopor ejemplo “Su trabajo requiere que tome decisionesdifíciles”, donde la mayor frecuencia se ubica en eltramo de edad de “Más de 50 años”, lo que podríaasociarse con el hecho de que muchos de los queresponden de esa edad ocupan cargos de mayorresponsabilidad.
Resultados según antigüedad como bancario
En este punto se observa una regularidad en tantolas frecuencias más altas se ubican en el tramo “de5 a 10 años” de antigüedad en prácticamente todaslas preguntas (tanto las que indagan sobre malestarfísico y medicación, como las referidas a riesgos psi-cosociales). Además, los datos se distribuyen comouna suerte de curva normal, o sea que empiezan enlos valores más bajos en el tramo de “Hasta un año”,suben un poco en el siguiente tramo (“1 a 5 años”);llega a su punto más alto en el tramo de “5 a 10años”, como ya dijimos, y desciende progresiva-mente en los siguientes 2 tramos (“10 a 25” y “másde 25”). Esta regularidad se observa tanto en laspreguntas que indagan sobre problemas psicoso-ciales como físicos.
Como ejemplo se pueden mencionar los siguientesvalores observados en los empleados de entre “5 y10 años” de antigüedad como bancario:- dolor de cabeza, 38% (frente a valores menores al30% del resto).- dolor de cuello, 45% (frente a valores menores al38% del resto).- contracturas, 43% (el resto no alcanza al 40%).
Algo semejante sucede con los riesgos psicosociales.Entre los empleados con una antigüedad de entre “5y 10 años”:- se siente agotado después del trabajo, el 64%. - trabaja tenso o nervioso, el 64%.
En las demás categorías de antigüedad se observanvalores menores.
Entre las pocas excepciones a la observación anteriorse destacan el dolor de piernas que se presenta conmayor frecuencia entre los que tienen más de 25años de antigüedad; el uso de calmantes que se dancon la misma frecuencia en los tres tramos interme-dios (1-5, 5-10, y 10-25 años de antigüedad); y el usode psicofármacos, atención médica y medicación car-díaca, que se da con mayor frecuencia entre los quetienen más de 25 años de antigüedad.
Llama la atención el nivel de no crítica o conformidadrelativa observado entre los más jóvenes (hasta 25años) que tienen siempre las frecuencias más bajasde insatisfacción y las más altas de satisfacción o
conformidad en sus respuestas. Pero analizando losdatos de antigüedad notamos que unos 90 casos(0,3%) tienen hasta 1 año de antigüedad, o sea quelos menores de 25 años de edad pueden ser en unagran proporción empleados ingresados en el últimoaño, por lo que podríamos estar ante un efecto “es-coba nueva” o sea trabajadores jóvenes recién in-gresados que sienten la necesidad de hacer méritono cuestionando, o bien que por su escasa expe-riencia en la labor bancaria y entusiasmo con sunuevo empleo no alcanzan aún a percibir sus pro-blemas y efectos nocivos.
Resultados según puesto de trabajo
En este punto sólo se tomaran aquellos puestos queincluyen una cantidad significativa de casos, demodo tal que los resultados sean representativos.Los puestos considerados son cajero, administrativo,oficiales (de cuenta, de negocios), banca PYME ypersonal y call center. También se toma otra catego-ría que se denominará polivalente. Si bien la mayoríade los trabajadores ha manifestado en distintas oca-siones que lleva adelante múltiples tareas, este sec-tor mencionó en la encuesta que desarrolla una can-tidad muy alta de tareas, por lo que no puede serasimilado a ninguna en particular.
En términos muy generales se puede afirmar quetanto en los problemas de salud, como en los riesgospsicosociales, aquellos que indican la presión em-presaria, la proporción de trabajadores más afectadosse encuentra entre aquellos puestos orientados a laventa y gestión de “nuevos productos” y los trabaja-dores de call centers.
Por ejemplo se puede mencionar que el dolor de ca-beza es mayor entre los oficiales de cuentas (32%) yde negocios (35%), que en el promedio de los trabaja-dores (30%) y que las contracturas tienen mayor pre-sencia entre los oficiales de cuentas (43,5%) que en elresto de los puestos, el promedio general es de 38%.
Esta situación también se comprueba en los riesgosorganizacionales: mientras que del conjunto el 59%de los encuestados trabaja tenso o nervioso, en elcaso de los oficiales de cuentas ese valor se incre-menta al 68%, en banca PYME al 67% y en los oficia-les de negocios al 65%.
Asimismo ocurre con el grado de irritabilidad provo-cado por el trabajo: mientras que en el total alcanza
al 50%, en los oficiales de cuenta llega al 62%, enbanca personal al 54% y en los trabajadores abierta-mente polivalentes al 55%.
Este tipo de puestos también presenta porcentajesmás elevados en cuanto a dolores de cabeza, doloresde espalda y contracturas, mientras que los que sedesempeñan en call centers son los que recurren acalmantes del dolor, relajantes musculares y psico-fármacos.
En cuanto a los malestares de salud asociados a pro-blemas posturales, aparecen con mayor presenciaentre los cajeros. Un 40% de estos manifiestan dolorde cuello y/o nuca todos los días o algunos días a lasemana, frente a un 38% del conjunto. Un 40% de-
clara dolor de espalda (frente a un 18%del total) y un 40% responde sufrir con-tracturas, en relación a un 38% del total.
OPINIONES Y SUGERENCIASDE LOS ENCUESTADOS
Para finalizar la encuesta se le pedía alencuestado que agregue, si lo deseaba,alguna opinión o sugerencia. Muchos tra-bajadores así lo hicieron, y se puedenmencionar algunos aportes muy reitera-dos, que aluden tanto a lo específico sobrela salud así como también a otros aspec-tos de las relaciones laborales:
Un aspecto muy mencionado en las ob-servaciones (al igual que en las preguntasespecificas) es la falta de la cantidad depersonal suficiente para llevar adelante to-das las tareas. En relación con esto tam-bién se señala reiteradamente la sobre-
carga de trabajo, para poder cumplir con los objetivoso metas impuestas por los bancos.
Esto implica un aumento de los ritmos de trabajo, laextensión de la jornada de trabajo y descansos insu-ficientes, ya que no se respeta lo establecido al res-pecto en el Convenio Colectivo de Trabajo (CCT).El incumplimiento de lo pactado en el CCT es unaobservación muy reiterada, tanto en lo referido a losdescansos, como a la carrera bancaria, y otros dere-chos. Se reclama que se respete el Convenio.
En varios casos se señala la existencia de presionesy maltrato. La presión por el cumplimiento de metasy ventas está absolutamente extendida en el sectorbancario. Del mismo modo se enuncia la falta de re-conocimiento de la antigüedad para los ascensos.
El mobiliario y equipamiento en mal estado es otrotema reiterado en los comentarios de los encuesta-dos.
También hay muchas críticas a la atención (o des-atención) de las ARTs.
Un pedido señalado por numerosa cantidad de tra-bajadores es la necesidad de impulsar la eliminacióndel impuesto a las ganancias.
ENCUESTA GRUPAL: Infraestructura y condiciones de trabajo
Junto con la encuesta, se realizó un relevamiento delas características edilicias, del mobiliario y el equi-pamiento a fin de detectar todos los riesgos (físicos,químicos, biológicos, etc.) que pueden afectar la saludy la seguridad de los empleados bancarios. El mismose completaba a través de una guía, en forma grupal.Se pudieron relevar 295 edificios (casas centrales ysucursales), a lo largo de todo el país.
CONDICIONES DE TRABAJO
A todos los problemas detectados a través de en-cuesta, se agregan dos problemas ampliamente men-cionados en la guía de relevamiento: los problemasposturales y los movimientos repetitivos.
En el primer caso la necesidad de trabajar en posturasque afectan a la salud y la comodidad de los trabaja-dores, se vincula directamente con problemas edili-cios y de amoblamiento que se verán más adelante.Esto es el resultado de la falta de inversión en mobi-
7www.bancariabancario.com.ar
En Mar del Plata: Luis Ortega, María Rosa Aguirre,Juan Pallo, Néstor Barral, Walter Rey, Miguel Guglielmotti, Héctor Cortázar, Daniel Tomalino y Luis Barandiaran.
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liario, y/o que el diseño de los lugares de trabajo estápensado para impactar al cliente, para vender más,pero no para cuidar la salud de los trabajadores. Encasi un 35% de los relevamientos se mencionó estetipo de problemas.
En el caso de los movimientos repetitivos, tema muyestudiado y que sin lugar a dudas genera tambiénproblemas de salud, los mismos se deben a la formaen que está organizada la tarea. En el 26% de las su-cursales relevadas este problema es mencionado.Entre las principales causas se menciona el uso in-tensivo del mouse de las computadoras personalesy de los sellos tradicionales.
Riesgos provenientes de las condicionesedilicias, el mobiliario y el equipamiento
En términos generales, se puede afirmar que existenuna serie de riesgos o problemas que se derivan tam-bién de una falta o inadecuada inversión en instala-ciones, mobiliario y equipamiento por parte de lasempresas.
Edificios que no fueron diseñados específicamentepara ser utilizados en la actividad bancaria, la falta delugar y el consecuente hacinamiento, la falta de man-tenimiento en los sistemas de acondicionamiento delaire, la falta de vías de escape seguras, etc., son unamuestra de ello. Cerca de la cuarta parte de los mis-mos presentan todas o varias de estas falencias.
Las respuestas obtenidas son bastante claras: en al-rededor del 25% de los edificios relevados se pre-sentan problemas asociados a las temperaturas yventilación. Lo habitual es la falta de mantenimientode los equipos de acondicionamiento de aire, la exis-tencia de equipos centralizados sin capacidad de re-gulación de los mismos o directamente la carenciade los mismos.
También se señala la iluminación deficiente o insufi-ciente como otra realidad presente en numerososámbitos de trabajo (20%)
Otro riesgo recurrente es el eléctrico (17% de los edi-ficios relevados), ya que existen cables expuestos,tomacorrientes en mal estado, alargues improvisadosy falencias semejantes. A esto se agrega la sobre-
carga de las instalaciones, por la ampliación de equi-pamiento sin adecuar el tendido eléctrico.
Otro aspecto grave está dado por la inexistencia devías de escape, o que éstas están cerradas, trabadaspor mobiliario o son de difícil acceso. Esto sucede enun 24% de los lugares relevados.
Los baños se encuentran en malas condiciones y/oson insuficientes, y en algunos casos deben ser com-partidos con los clientes. Se informó esta situaciónen un 20% de los edificios relevados.
El ruido es otro de los factores que atenta contra lasalud. La combinación de mala aislación (que lleva aque se escuchen los ruidos del exterior), el ruido delos equipos de aire acondicionado obsoletos, el mur-mullo de los clientes, los sonidos del teléfono, etc.agreden cotidiana y continuamente la capacidad au-ditiva de los bancarios.
De acuerdo a lo manifestado por los trabajadores eshabitual que se realicen modificaciones edilicias mien-tras se trabaja, con todos los riesgos y molestias queello implica.
Del mismo modo la limpieza que se lleva a cabo enhorarios de trabajo expone al personal a sustancias,vapores y aerosoles tóxicos.
ConclusionesLos datos que arrojan tanto la encuesta individualcomo el relevamiento grupal son tajantes: la situaciónde los trabajadores bancarios en relación a la saludy la seguridad es mala.
Las ganancias siderales que demuestra el sector fi-nanciero se asientan en múltiples dolencias, enfer-medades y problemas de salud de los trabajadores,y en una presión continua sobre los mismos paraque cumplan elevadas metas fijadas arbitrariamentepor las empresas.
La amplia mayoría de los trabajadores bancarios su-fre algún tipo de dolencia debido al trabajo y se en-cuentra medicado.
El agotamiento después de la jornada laboral, el tra-bajar tenso, nervioso e irritado, es una realidad coti-diana para la mayor parte de los bancarios.
Los riesgos psicosociales, las presiones derivadasde la forma en que está organizado el trabajo y el nocumplimiento del Convenio Colectivo de Trabajo afec-tan sustantivamente la salud psíquica y física de lostrabajadores.
La falta de personal suficiente para un número cre-ciente de clientes y tareas, sumada a la presión porel cumplimiento de objetivos y metas no acordes ala dotación existente genera un continuo desgaste ymalestar.
Sobre el medio ambiente de trabajo se puede decirque la regla es la inadecuación de los puestos detrabajo (riesgos ergonómicos), la presencia de ries-gos derivados del estado de las instalaciones eléc-tricas, las vías de escape, o los sistemas de ventila-ción/refrigeración/calefacción.
El impacto sobre la salud y las condiciones de vida,así como la extensión del problema a todos los ám-bitos, ya sea en la banca pública o privada, en lasgrandes ciudades o en las poblaciones pequeñas,requiere desarrollar una lista de prioridades y distin-tas líneas de acción que puedan revertir el cuadroantes descripto.
Secretario General: Sergio O. Palazzo. Secretario de Prensa y Director: Eduardo D. Berrozpe / Redacción: Sarmiento 341, 5°Piso, Capital Federal / Teléfono: 4131-4205 / E-mail: [email protected]. / Distribución: Hugo La Porta, Roberto Maieli.
Capacitación en Viedma.
Secretario General:Secretario General Adjunto:Secretario General Adjunto Alterno:Secretario de Administración:Pro Secretaria de Administración:Secretario de Finanzas: Pro Secretaria de Finanzas:Secretario de Actas:Secretario de Organización y Capacitación Sindical:Pro Secretaria de Organización y Capacitación Sindical:Secretario de Acción Gremial:Pro Secretario de Acción Gremial:Secretaría de Acción Social y Deportes:Pro Secretario de Acción Social y Deportes:Secretario de Seccionales:Pro Secretario de Seccionales:Secretario de Cultura y Educación:Secretario de Relaciones Intersindicales:Secretaria de Vivienda:Secretaría de Previsión:Secretaría de Derechos Humanos, Género e Igualdad:Pro Secretario de Derechos Humanos, Género e Igualdad:Secretario de Prensa y Difusión:
Sergio Omar PalazzoAndrés Ramón CastilloLisandro Carlos AguirrezábalCarlos Aníbal CisnerosPatricia RinaldiJosé Rodolfo LupianoAlicia Cristina MainoCarlos Antonio Irrera
Walter Osvaldo Rey
María Mariel IglesiasGustavo Eduardo DíazEnrique Héctor RamírezEsther Liliana LafauciJorge Gabriel DipierriJosé María GiorgettiJuan Emilio PalloLuis Gerardo OrtegaAldo Daniel AcostaAnalía Roxana Lungo BatistoniRosa del Carmen Sorsaburu
Claudia Beatriz Ormachea
Eduardo Luis NegroEduardo Dimas Berrozpe
Esta edición es el resultado de un trabajo realizado durante 2011/2013 por la Secretaría de Orga-nización y Capacitación Sindical, a cargo deWalter Rey, la Secretaría deCultura y Educacióna cargo de Luis Ortega, y la Secretaría de Seccionales, que estuvo representada por su Pro Se-cretario Juan Pallo. El Informe Ejecutivo Final fue preparado por el Taller de Estudios Laborales.
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ASOCIACIÓN BANCARIA
CONCLUSIONES