abc robins 2 gerencia cap 2

Historia de la Historia de la administraciónadministración

CapítuloCapítulo

22

Administración Stephen P. Robbins Mario Del Rio

décima edición

Antecedentes históricos de la Antecedentes históricos de la administraciónadministración• La administración antiguaLa administración antigua

Egipto (pirámides) y China (Gran Muralla).Egipto (pirámides) y China (Gran Muralla). Venecianos S. XV (los buques de guerra flotaban a lo largo de Venecianos S. XV (los buques de guerra flotaban a lo largo de

líneas de ensamble).líneas de ensamble).

• Adam SmithAdam Smith Publicó Publicó La riqueza de las naciones La riqueza de las naciones en 1776.en 1776.

Planteaba las ventajas de la división del trabajo (especialización Planteaba las ventajas de la división del trabajo (especialización laboral) para aumentar la productividad de los trabajadores. laboral) para aumentar la productividad de los trabajadores. Industria de los alfileresIndustria de los alfileres

• Revolución Industrial S XVIIIRevolución Industrial S XVIII El poder de las máquinas sustituyó al trabajo humano.El poder de las máquinas sustituyó al trabajo humano. Creó grandes organizaciones que necesitaban Creó grandes organizaciones que necesitaban administraciónadministración..

Figura 2-1Figura 2-1 Enfoques principales de Enfoques principales de la la administraciónadministración

Principales enfoques de la Principales enfoques de la administraciónadministración

• ClásicoClásico• CuantitativoCuantitativo• ConductualConductual• ContemporáneoContemporáneo

Administración científicaAdministración científica• Frederick TaylorFrederick Taylor

El “padre” de la administración científica.El “padre” de la administración científica. Publicó Publicó Principios de la administración científica Principios de la administración científica enen

1911.1911. La teoría de la administración científica (La teoría de la administración científica (Lingotes de hierroLingotes de hierro):):

– El uso de métodos científicos para definir “la mejor forma” El uso de métodos científicos para definir “la mejor forma” de realizar un trabajo:de realizar un trabajo:

• Asignar el trabajo a la persona correcta con las Asignar el trabajo a la persona correcta con las herramientas y el equipo adecuados.herramientas y el equipo adecuados.

• Tener un método estandarizado para realizar el trabajo.Tener un método estandarizado para realizar el trabajo.

• Proporcionar un incentivo económico al trabajador.Proporcionar un incentivo económico al trabajador.

Figura 2-2 Figura 2-2 Principios de la administración Principios de la administración científica científica de Taylorde Taylor

1. Elaboran una ciencia para la ejecución de cada una de las operaciones del trabajo, la cual sustituye al viejo modelo empírico.

2. Seleccionan científicamente a los trabajadores, les adiestran, les enseñan y les forman, mientras que en el pasado cada trabajador elegía su propio trabajo y aprendía por sí mismo como podía mejorar.

3. Colaboran cordialmente con los trabajadores para asegurarse de que el trabajo se realiza de acuerdo con los principios de la ciencia que se ha elaborado

4. El trabajo y la responsabilidad se reparten casi por igual entre la Administración y los trabajadores. La administración toma bajo su responsabilidad todo aquel trabajo para el que está más capacitado que los trabajadores, mientras que, en el pasado, casi todo el trabajo y la mayor parte de la responsabilidad se echaban sobre las espaldas de los trabajadores (Taylor, p. 43).

Administración científica (cont.)Administración científica (cont.)• Frank y Lillian GilbrethFrank y Lillian Gilbreth

Enfocados en aumentar la productividad de los trabajadores Enfocados en aumentar la productividad de los trabajadores mediante la reducción de movimientos inútiles.mediante la reducción de movimientos inútiles.

Desarrollaron el microcronómetro para cronometrar los Desarrollaron el microcronómetro para cronometrar los movimientos de los trabajadores y optimizar el desempeño movimientos de los trabajadores y optimizar el desempeño laboral.laboral.

• ¿Cómo utilizan los gerentes actuales la ¿Cómo utilizan los gerentes actuales la administración científica?administración científica? Utilizan estudios de tiempos y movimientos para aumentar la Utilizan estudios de tiempos y movimientos para aumentar la

productividad.productividad. Contratan a los empleados más calificados.Contratan a los empleados más calificados. Diseñan sistemas de incentivos basados en resultados.Diseñan sistemas de incentivos basados en resultados.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 2–8

Teoría general de la administraciónTeoría general de la administración• Henri FayolHenri Fayol

Creía que la práctica de la administración era algo Creía que la práctica de la administración era algo diferente a las otras funciones de la organización. diferente a las otras funciones de la organización.

Ej contabilidad, finanzas, producción, distribución y otras Ej contabilidad, finanzas, producción, distribución y otras funciones típicas de la empresafunciones típicas de la empresa

Desarrolló principios de administración que se Desarrolló principios de administración que se aplicaban a todas las situaciones de una organización.aplicaban a todas las situaciones de una organización.

• Max WeberMax Weber Desarrolló una teoría de autoridad basada en un tipo Desarrolló una teoría de autoridad basada en un tipo

ideal de organización (burocracia):ideal de organización (burocracia): Enfatizaba la racionalidad, la previsibilidad, la impersonalidad, Enfatizaba la racionalidad, la previsibilidad, la impersonalidad,

la competencia técnica y el autoritarismo.la competencia técnica y el autoritarismo.


Figura 2-3Figura 2-3 Los 14 principios de Los 14 principios de Fayol de la Fayol de la administraciónadministración

1.1. División del trabajoDivisión del trabajo2.2. AutoridadAutoridad3.3. DisciplinaDisciplina4.4. Unidad de mandoUnidad de mando5.5. Unidad de direcciónUnidad de dirección6.6. Subordinación de los Subordinación de los

intereses intereses individuales al individuales al interés generalinterés general

7.7. RemuneraciónRemuneración8.8. CentralizaciónCentralización9.9. EscalafónEscalafón10.10. OrdenOrden11.11. EquidadEquidad12.12. Estabilidad en los Estabilidad en los

puestos del personalpuestos del personal13.13. IniciativaIniciativa14.14. Espíritu de grupoEspíritu de grupo


Figura 2-4Figura 2-4 Burocracia de WeberBurocracia de Weber


Enfoque cuantitativo a la Enfoque cuantitativo a la administraciónadministración

• Enfoque cuantitativoEnfoque cuantitativo También llamado También llamado investigación de operaciones investigación de operaciones o o

ciencia de la administración.ciencia de la administración. Evolucionó de métodos matemáticos y estadísticos Evolucionó de métodos matemáticos y estadísticos

desarrollados para resolver problemas de logística y desarrollados para resolver problemas de logística y de control de calidad durante la Segunda Guerra de control de calidad durante la Segunda Guerra Mundial.Mundial.

Se enfoca en mejorar la toma de decisiones de los Se enfoca en mejorar la toma de decisiones de los gerentes mediante la aplicación de:gerentes mediante la aplicación de: Estadística, modelos de optimización e información, y Estadística, modelos de optimización e información, y

simulación por computadoras.simulación por computadoras.


Figura 2-5Figura 2-5 ¿Qué es la administración de la ¿Qué es la administración de la calidad? calidad?

• Intensificar la atención al cliente

• Ocuparse de la mejora continua

• Enfocarse en los procesos

• Mejorar la calidad de todo

• Medir con precisión

• Fortalecer a los empleados


Entender el comportamiento Entender el comportamiento organizacionalorganizacional

• Comportamiento organizacional (CO)Comportamiento organizacional (CO) El estudio de las acciones de la gente en el trabajo; El estudio de las acciones de la gente en el trabajo;

las personas son el activo más importante de una las personas son el activo más importante de una organización.organización.

• Primeros partidarios del COPrimeros partidarios del CO Robert OwenRobert Owen Hugo MunsterbergHugo Munsterberg Mary Parker FollettMary Parker Follett Chester BarnardChester Barnard


Figura 2-6Figura 2-6 Primeros partidarios del COPrimeros partidarios del CO

2–14


Una serie de experimentos de productividad llevados a Una serie de experimentos de productividad llevados a cabo en Western Electric desde 1924 hasta 1932.cabo en Western Electric desde 1924 hasta 1932.

• Hallazgos experimentalesHallazgos experimentalesInesperadamente la productividad Inesperadamente la productividad aumentaba bajo aumentaba bajo condiciones laborales adversas.condiciones laborales adversas.El efecto de los planes de incentivos fue menor de lo El efecto de los planes de incentivos fue menor de lo esperado.esperado.

• Conclusión de la investigaciónConclusión de la investigaciónLas normas sociales, los estándares y las Las normas sociales, los estándares y las actitudes grupalesactitudes grupales influyen más en la productividad influyen más en la productividad individual y en el comportamiento laboral que los individual y en el comportamiento laboral que los incentivos monetarios.incentivos monetarios.

Los estudios de HawthorneLos estudios de Hawthorne

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

El enfoque sistémicoEl enfoque sistémico• Definición de sistemaDefinición de sistema

Un conjunto de partes interrelacionadas e Un conjunto de partes interrelacionadas e interdependientes dispuestas de tal forma que se interdependientes dispuestas de tal forma que se produce un todo unificado.produce un todo unificado.

• Tipos básicos de sistemasTipos básicos de sistemas Sistemas cerradosSistemas cerrados

No reciben influencia de su entorno ni interactúan con él (los No reciben influencia de su entorno ni interactúan con él (los elementos que entran y salen del sistema son internos).elementos que entran y salen del sistema son internos).

Sistemas abiertosSistemas abiertos Interactúan dinámicamente con sus entornos al tomar Interactúan dinámicamente con sus entornos al tomar

elementos, transformarlos y distribuirlos.elementos, transformarlos y distribuirlos.

2–16


Figura 2-7Figura 2-7 La organización como un La organización como un sistema sistema abiertoabierto


Implicaciones del enfoque Implicaciones del enfoque sistémicosistémico

• La coordinación de las partes de la organización La coordinación de las partes de la organización es esencial para todo su funcionamiento es esencial para todo su funcionamiento apropiado.apropiado.

• Las decisiones y las acciones de un área de la Las decisiones y las acciones de un área de la organización afectará a otras áreas.organización afectará a otras áreas.

• Las organizaciones no están aisladas, por lo Las organizaciones no están aisladas, por lo tanto deben adaptarse a los cambios externos.tanto deben adaptarse a los cambios externos.


El enfoque de contingenciasEl enfoque de contingencias• Definición de enfoque de contingenciasDefinición de enfoque de contingencias

Algunas veces llamado también Algunas veces llamado también enfoque de enfoque de situaciones.situaciones.

No hay un conjunto de principios (reglas) No hay un conjunto de principios (reglas) universalmente aplicables para administrar las universalmente aplicables para administrar las organizaciones.organizaciones.

Las organizaciones no son todas iguales, enfrentan Las organizaciones no son todas iguales, enfrentan situaciones diferentes (situaciones diferentes (variables de contingenciasvariables de contingencias) ) y requieren diferentes formas de dirección.y requieren diferentes formas de dirección.


Figura 2.8 Figura 2.8 Variables generales de Variables generales de contingenciacontingencia

• Tamaño de la organización• Cuando el tamaño aumenta, también lo hacen los problemas de

coordinación.

• Tecnología para tareas rutinarias• Las tecnologías de rutina requieren estructuras organizacionales,

estilos de liderazgo y sistemas de control que difieren de lo que necesitan las tecnologías personalizadas o particulares.

• Incertidumbre ambiental• Lo que funciona bien en un entorno estable y predecible puede ser

totalmente inapropiado en un ambiente muy cambiante e impredecible.

• Diferencias individuales• Los individuos difieren en sus deseos de crecimiento, autonomía,

tolerancia a la ambigüedad y expectativas.


Términos que conocerTérminos que conocer• división del trabajo (o división del trabajo (o

especialización laboral)especialización laboral)• Revolución IndustrialRevolución Industrial• administración científicaadministración científica• teoría general de la teoría general de la

administraciónadministración• principios de la principios de la

administraciónadministración• burocraciaburocracia

• enfoque cuantitativoenfoque cuantitativo• comportamiento comportamiento

organizacional (CO)organizacional (CO)• estudios de Hawthorneestudios de Hawthorne• sistemasistema• sistemas cerradossistemas cerrados• sistemas abiertossistemas abiertos• enfoque de contingenciasenfoque de contingencias

abc robins 2 gerencia cap 2

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