abarrotips septiembre 13

44

Click here to load reader

Upload: manuel-martinez

Post on 30-Mar-2016

240 views

Category:

Documents


4 download

DESCRIPTION

Septiembre 2013

TRANSCRIPT

Page 1: Abarrotips Septiembre 13

Salud: Su peso y su salud • Deportes: Rafael Nadal: ¡Campeón del US Open 2013!Cultura: Exhiben iconografía novohispana de la Santísima Trinidad

Abarrotips:Renueva tu negocioEconomía:Avisos de operaciones en efectivoEstrategias:Servicio que vende

SEP

TIEM

BR

E 20

13

Pro

hibi

da s

u ve

nta

Abarrotip$Abarrotip$

Page 2: Abarrotips Septiembre 13
Page 3: Abarrotips Septiembre 13

sept

iem

bre1

3

Abarrotip$ 1sept

iem

bre

’13

Editorial

EXPO ANAMEl canal tradicional tiene diferentes opciones para abastecerse: a través de los fabricantes que distribuyen directamente, con mayoristas, clubes de precio o distribuidores. Cada uno de las formas de abasto juega un papel importante para las tiendas tradicionales y ofrecen diferentes soluciones y servicios a las tiendas tradicionales. El canal mayorista es la forma de abasto indirecta más importante para el canal tradicional y es utilizado por todos los tenderos en el país, ya sea cuando van a centrales de abasto o negocios cerca de sus tiendas. El esquema comercial del canal mayorista le ofrece a los tenderos la posibilidad de comprar productos a un precio bajo para comercializarlos posteriormente en sus negocios y tener un margen de utilidad atractivo, además de que se pueden comprar los productos por caja o pieza. Asimismo, el canal tradicional es vital para los mayoristas, ya que dos de cada tres clientes que van al mayoreo son tenderos, por lo que generar un mayor entendimiento de las necesidades de ambos sectores ayudará a generar esquemas que beneficien el crecimiento y desarrollo de ambos canales. Este mes se lleva a cabo la Expo ANAM, el evento más importante que reúne a los fabricantes de productos de consumo y los mayoristas más importantes del país. El objetivo de esta exposición es crear un mayor acercamiento entre ambos sectores que permitan fortalecer la cadena de distribución de los productos de consumo, situación que beneficia al canal tradicional al ser el último eslabón en la cadena de comercialización.

Enrique Noriega V.Presidente - Editor

Page 4: Abarrotips Septiembre 13

Abarrotip$2

septiembre13

índiceSTAFF

Enrique NoriegaPresidente-Editor

[email protected]

Felix GuzmánDirector Comercial

[email protected]

Armando GaviñoDirector Comercial

[email protected]

Rosa María VilchisDirectora Comercial

[email protected]

Raúl Martín De YtaDirector Creativo

[email protected]

Ivette ZapataCorrección de Estilo

Manuel MartínezCirculación

Venta de PublicidadTel: 5520 9292

[email protected]

ColaboradoresEnquete Consulting, S.A. de C.V.

Julio GarcíaLeopoldo TrapagaRaúl M. AlvarezHéctor Montaño

ImpresiónPérez Varona, S.A. de C.V.Marcelino Dávalos No. 49

Col. Algarín, 06880, México, [email protected]

Abarrotips es una revista mensual editada y distribuida por Enquete Consulting, S.A. de C.V. Sierra Muinura No. 42 Col. Lomas de Chapultepec, Delegación Miguel Hidalgo, México D.F. C.P. 11650

Año 7, Número 98

Abarrotips es una marca registrada. Editor responsable: Enrique Noriega. Certificado de reserva de derecho al uso exclusivo: 04-2005-053118192400-102. Certificado de licitud de contenido No. 10933 y de título No. 13360 por la Secretaría de Gobernación. El contenido de los artículos y contenido de esta revista no necesariamente expresan los puntos de vista de los editores, la AMETT A.C. ni Enquete Consulting, S.A. de C.V. PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN TOTAL O PARCIAL, INCLUYENDO CUALQUIER MEDIO ELECTRÓNICO PARA CUALQUIER FIN COMERCIAL.

Circulación certificada por Metria, S.C. Reg. METO655

BUZÓN4

SALUDSu peso y su salud6

ABARROTIPSRenueva tu negocio10

CATEGORÍASSuavizante de telas20

CALIDAD DE VIDA10 decisiones de los que te arrepentirás despúes16

26 ESTRATEGIASServicio que vende

30 ECONOMÍAHabrá 15 tipos de aviso de operaciones en efectivo

34 DEPORTESRafa Nadal: campeón del US Open 2013

36 DE COMPRAS¿Dónde? y ¿Cuánto?

HORÓSCOPOS40

38 CULTURAExhiben iconografía novohispana de la Santísima Trinidad

14 ENTRETENIMIENTODemuestra tus habilidades

Page 5: Abarrotips Septiembre 13

sept

iem

bre1

3

Abarrotip$ 3

Page 6: Abarrotips Septiembre 13

Abarrotip$4

septiembre13

Favor de enviar sus cartas a la atención del editor de la revista de Abarrotips:

e-mail: [email protected] o vía fax: 5520 9583 ext. 102

Toda carta debe de incluir: nombre completo del autor, dirección y teléfono. Las cartas podrán ser editadas para fines de mayor claridad. Nos reservamos el derecho de publicar notas que consideremos puedan ser ofensivas para nuestros lectores.

COMUNÍCATE CON Les recordamos a todos nuestros lectores que es un foro abierto a sus comentarios y los invitamos a enviarnos vía correo, fax o por teléfono sus dudas o inquietudes.

Enrique NoriegaPresidente - Editor

AMIGOSTENDEROS:

En Abarrotips deseamos que continúen compartiendo sus ideas y comentarios en este

espacio exclusivo para ustedes.¡Muchas gracias por su participación!

Buzón

A quien corresponda:Hace un par de meses llegó la revista Abarrotips a mi negocio y me gustó mucho. Sin duda ustedes conocen muy bien nuestras tiendas y toda la información que incluyen es muyútil. Tengo una pregunta que me gustaría que me respondieran. MI tienda está junto a una escuela, y durante la época vacacional mis ventas bajan mucho. ¿Qué puedo hacer durante la época de vacaciones para que mis ventas no se caigantanto? Gracias de antemano por sus atenciones.Jerónimo LuisChalco Jerónimo:El estar cerca de una escuela tiene sus puntos positivos y negativos. Siempre tendrás una estacionalidad muy definida en tus ventas de acuerdo a los periodos vacacionales. En la mayoría de los casos es complejo realizar acciones paraevitar una caída

en ventas durante estos periodos, ya que la afluencia de clientes es significativamente mayor. Sin embargo, de pendiendo en la zona en la queestés puedes evaluar la opción de ampliar tu horario de operación, ofrecer servicio a domicilio o mejorar la oferta de productos, estrategias que te ayudarán a incrementar la base de clientes o a venderles más a tus clientesactuales. Es importante que durante los meses de escuela, incrementes tus ventas lo más posible, ya que así tendrás el “colchón” para no pasar apuros el resto del año.

Lic. Enrique Noriega:Quiero agradecerle las atenciones que ha tenido conmigo en los últimos meses. Gracias a sus consejos y recomendaciones he podido incrementar las ventas de mi tienda y generar los recursos necesarios para cubrir los gastos de mi familia. Cuando

lo contacté ya estaba desesperada con respecto a la situación de mi tienda. Al cambiar la forma de administrarla me fue posible ver de otra forma mi tienda y así pude mejorar el surtido, incrementar mis ventas y captar más clientes. Agradezco de nueva cuenta sus atenciones y espero que otros dueños de tiendas tengan la misma oportunidad que tuve yo de contar son su apoyo.Ma. Cristina OviedoTultitlan Estimada Ma. Cristina:Nuestro objetivo es apoyar a los dueños de tiendas tradicionales para que sean cada día más competitivos. Me da gusto que nuestra asesoría te haya sido de utilidad y que tu tienda sea de nueva cuenta un buen negocio. Invito a todos los dueños de tiendas tradicionales a que nos hagan llegar sus comentarios para seguirlos apoyando.

Page 7: Abarrotips Septiembre 13

sept

iem

bre1

3

Abarrotip$ 5

Page 8: Abarrotips Septiembre 13

Abarrotip$6

septiembre13

Salud

Abarrotip$6

septiembre13

Page 9: Abarrotips Septiembre 13

sept

iem

bre1

3

Abarrotip$ 7

Su peso y su salud

Por: Julio García

(Primera de dos partes)

La obesidad es una enfermedad crónica que aparece por la interacción entre genes y el ambiente. La compresión de los investigadores de cómo y por qué las personas se hacen obesas es incompleta, pero comprende una combinación de factores. Lo que se sabe es que el sobrepeso y la salud están intimamente conectados. La obesidad tiene enlaces directos con enfermedades graves que ponen en riesgo la vida.

Page 10: Abarrotips Septiembre 13

Abarrotip$8

septiembre13

SaludFACTORES DE RIESGO PARA PRESENTAR SOBREPESO

El peso está determinado en su mayor parte por el modo en que equilibra su ingestión de calorías con la energía que quema durante sus actividades cotidianas. Si consume más calorías que las que quema, sube de peso. El comer con exceso y la falta de actividad física son las principales causas de sobrepeso. Pero muchos otros factores contribuyen a este estado

1. GenéticaLos genes participan en el modo en que su cuerpo equilibra las calorías y la energía. Si hay sobrepeso en uno de sus padres, o en ambos, las probabilidades de que presente sobrepeso aumentan 25 a 30 por ciento. Sus genes también afectan la cantidad de grasa corporal que almacena y el modo en que esa grasa está distribuida. Pero su constitución genética no asegura que tenga sobrepeso.

2. DietaEl consumo regular de alimentos con alto contenido de grasa, contribuye al incremento de peso. Consumir demasiados refrescos y dulces también

favorece al aumento de peso ya que este tipo de aimentos tienen un alto nivel de azúcar y calorías.

3. InactividadLas personas sedentarias tienen más probabilidades de subir de peso porque queman menos calorías por medio de actividad física.

4. Factores psicológicosAlgunas personas comen en exceso para afrontar problemas, como estrés, ansiedad o depresión.

5. SexoLos varones tienen más músculo y menos grasa que las mujeres. Dado que el músculo quema un número mayor de calorías que la grasa, los varones, incluso en reposo, gastan hasta 20% más calorías que las mujeres. Para mujeres, alcanzar un peso saludable, y mantenerlo, tal vez sea un mayor desafío.

6. EdadConforme envejece, gradualmente pierde músculo, y la grasa representa un porcentaje mayor de su peso. Una menor masa muscular conduce a un decremento de la tasa a la cual el

cuerpo usa calorías. El resultado es uan disminución de las necesidades de calorías. Si no disminuye su ingestión de calorías con la edad, probablemente subirá de peso.

7. EmbarazoDespués de cada embarazo, el peso de una mujer tiende a aumentar un promedio de 2 a 3 kilogramos sobre su peso previo al embarazo.

8. MedicamentosLos efectos secundarios de algunos medicamentos (corticosteroides y antidepresivos tricíclidos, en particular) pueden contribuir al incremento de peso.

9. Dejar de fumarCuando los fumadores dejan de fumar, queman menos calorías y tienden a comer más porque sus sentidos del gusto y del olfato mejoran.

10. Problemas médicosLos trastornos endocrinos y metabólicos contribuyen a sólo un pequeño porcentaje de los casos de obesidad. Menos del 5% puede rastrearse hasta una causa médica, como función baja de tiroides u otros desequilibrios de hormonas. Un índice metabíólico bajo rara vez es una causa de obesidad.

COMO PERDER PESO

Si ha estado luchando con su peso, probablemente sepa que tanto bajar de peso como mantener la pérdida puede ser muy difícil. Muchas dietas fomentan la pérdida temporal de pero, pero quizá también estimulen hábitos de alimentación no saludables, y sus efectos a largo plazo suelen ser mínimos.

La pérdida de peso saludable es aquella que es lenta y constante. Establezca como objetivo perder no más de 250 a 900 gramos a la semana.

Page 11: Abarrotips Septiembre 13

sept

iem

bre1

3

Abarrotip$ 9

Page 12: Abarrotips Septiembre 13

Abarrotip$10

septiembre13

Renueva tunegocioLa situación económica del país, el mercado, la competencia y los consumidores han cambiando en los últimos años. La crisis económica que hemos pasado es un parte aguas en el destino comercial de las tiendas tradicionales. Esto nos obliga a adoptar una nueva forma de ver nuestros negocios y nos exige a mejorar constantemente para garantizar su futuro.

Abarrotips

Abarrotip$10

septiembre13

Por: Enrique Noriega

(Primera de dos partes)

Page 13: Abarrotips Septiembre 13

sept

iem

bre1

3

Abarrotip$ 11

Renueva tunegocio

Page 14: Abarrotips Septiembre 13

Abarrotip$12

septiembre13

Abarrotips

L os cambios y mejoras que debemos de llevar a cabo se tienen que realizar de una

manera sistemática y organizada. La herramienta ideal para decidir qué vamos a hacer, cómo y cuándo, es la planeación. Sin una planeación no sabremos hacia dónde vamos y cómo debemos de llegar.

EL CAMBIO ES NECESARIO

En una encuesta realizada por Enquete Consulting, S.A. de C.V., el 87% de los tenderos dijeron que no piensan realizar ningún cambio a sus tiendas en el presente año. Sin embargo, el 91% de los tenderos consideran que sus tiendas requieren cambios o mejoras para poder incrementar sus ventas y puedan ser competitivas.

Esto parece paradójico, ya que a pesar de que muchos de ustedes saben que para que sus tiendas sean competitivas

y puedan incrementar sus ventas es necesario que hagan adecuaciones y mejoras, pocos las piensan hacer. El freno principal para llevar a cabo los cambios es la falta de recursos, ya sea de dinero, tiempo o conocimiento. Pero ninguno de estos factores debe de condicionar el futuro de sus negocios, ya que el único recurso que necesitan es la voluntad y determinación.

LA PLANEACIÓN

Para la mayoría de las personas el concepto de “planeación” podrá parecerles un término de uso exclu-sivo en las grandes empresas y transnacionales, aquellas organizacio-nes que se pueden dar el lujo de contar con ejecutivos especializados con el fin de hacer esta actividad. Para otras personas la planeación estratégica significa una pérdida de tiempo, ya que la operación diaria del negocio consume su tiempo, y no tienen tiempo de realizarla. Otro segmento de personas se excusará de no planear al decir que

el futuro es incierto, que los negocios se encuentran en una gran cortina de humo o que no puede hacerse nada hasta que haya certeza económica en nuestro país. Todos los argumentos anteriores, aunque pueden sonar coherentes (en la lógica de quienes piensan de esa forma), no sirven como herramientas para sobrevivir en un entorno competitivo y cambiante, en especial en el mercado tradicional, donde tiendas abren constantemente y otras se ven forzadas a cerrar por la competencia.

¿Recuerdan cuando abrieron sus negocio? En ese momento llevaron a cabo una planeación, desde el momento que buscaron el local ideal, definieron el nombre, pensaron que productos debían vender y como lo iban a acomodar. Pues ahora llegó el momento de realizar una nueva planeación, en la que deben definir cómo les gustaría que fuera su tienda, que tanto les gustaría que creciera y cómo lo deben de lograr.

Page 15: Abarrotips Septiembre 13

sept

iem

bre1

3

Abarrotip$ 13

Page 16: Abarrotips Septiembre 13

Abarrotip$14

septiembre13

• SUDOKU

Y gánate $2,000.00 en efectivo o en mercancía.Manda tus respuestas a Abarrotips y sigue ganando.

¡Demuestratus habilidades!

El objetivo es rellenar una cuadrícula de 9×9 celdas dividida en subcuadrículas de 3×3 con las cifras del 1 al 9 partiendo de algunos números ya dispuestos en algunas de las celdas. No se debe repetir ninguna cifra en una misma fila, columna o subcuadrícula. ¡Suerte!

Manda tus respuestas por fax alTel. 5520 9292 ext. 102

o vía correo electrónico a: [email protected]

Deberás de incluir nombre completo, dirección, teléfono y nombre de la tienda.

El ganador será notificado el día30 de septiembre de 2013.

El ganador del concurso del mes de agosto de 2013 fue:

Justo López (Abarrotes “Sierra”)

Quien fue el primer tendero en resolver correctamente el Sudoku.

7 1 18 1 9 6 22 28 9 9 6 8 8

97 6 2 8 4 3 4

57 2 5 4 2 27

76 4 6 8 2

81 8

8 9 1 6

4

4 7 8

5 6 7 41

4 2 97 4 7 6 1 4 4

37 9 4 6 7 8 8

345

634

428

6 2 78 9 5 5 25 19 8 5 9 4 3

99 7 6 8 2 1 5

16 5 2 1 8 38

28 1 3 8 4

43 4

4 3 3 2

6

5 5 9

9 3 5 17

6 5 79 9 2 5 1 8 6

14 2 2 1 3 6 4

243

755

455

Entretenimiento

4 9 67 5 8 3 25 48 2 9 7 6 1

82 6 3 1 5 9 4

51 2 9 4 3 87

73 4 6 8 2

21 9

8 7 1 3

9

6 4 5

6 1 5 23

4 7 39 5 8 7 1 2 6

17 3 4 6 9 5 8

137

659

842

6 5 18 3 7 2 43 57 2 4 9 6 8

94 8 7 6 5 1 3

78 9 4 2 6 36

11 4 3 5 8

89 2

2 3 1 9

2

4 7 5

9 6 5 13

3 8 7 5 2 9 7 1 4 6

47 1 6 8 2 5 9

912

576

483

Solución del número anterior

Page 17: Abarrotips Septiembre 13

sept

iem

bre1

3

Abarrotip$ 15

Page 18: Abarrotips Septiembre 13

Abarrotip$16

septiembre13

Calidad de vida

Abarrotip$16

septiembre13

Page 19: Abarrotips Septiembre 13

sept

iem

bre1

3

Abarrotip$ 17

10 decisiones de las que te arrepentirás

después. No caigas en la trampa de sostener una mentalidad débil, y vivir tu vida sin pasión, propósito y dedicación. La frase “Si sólo...” es para aquellos que tienen más miedo que fe, y que ponen más peso en las excusas que en los beneficios presentes.

Por: Verónica Macías

Page 20: Abarrotips Septiembre 13

Abarrotip$18

septiembre13

Calidad de vida

U na decisión puede convertirse en un hábito y los hábitos que formas crean tu realidad.

Aquí hay diez opciones que son significativas. Aprende a ser consciente de las decisiones que tomes para que puedas hacer lo mejor para tu vida:

1. Usar una máscara para impresionar a los demás.

Si la cara que siempre muestras al mundo es una máscara, algún día no habrá nada debajo de ella. Porque, cuando pasas mucho tiempo concentrándote en la percepción que los demás tienen de ti o que todo el mundo quiere que seas, en algún momento olvidarás quién eres en realidad. Así que no temas a los juicios de los demás, tú sabes en tu corazón quién eres y lo que es verdad para ti. No tienes que ser perfecto para impresionar e inspirar a la gente. Impresiónalos e inspíralos por tu forma de lidiar con tus imperfecciones.

2. Permitir que otra persona decida tus sueños.

El mayor reto en la vida es descubrir quién eres; el segundo más grande es ser feliz con lo que encuentres. Una gran parte de esto es tu decisión de permanecer fiel a tus propias metas y sueños. ¿Tienes personas que no están de acuerdo contigo? Bien. Significa que estás arraigado y caminas tu propio camino. A veces, vas a hacer cosas consideradas una locura por los demás, pero cuando te encuentres perdiendo la noción del tiempo porque estás entusiasmado, es cuando sabrás que está haciendo lo correcto.

3. Conformarte con menos de lo que mereces.

Sé lo suficientemente fuerte como para dejar ir y lo suficientemente sabio como para esperar lo que te mereces. A veces, tienes que ser derribado más bajo que nunca para levantarte más alto de lo que jamás estuviste. A

veces, tus ojos deben ser lavados por las lágrimas para que puedas ver las posibilidades en frente con una visión más clara. No te conformes.

4. Mantener compañía negativa.

No dejes que alguien que tiene una mala actitud te afecte. No pueden apretar el gatillo si no les entregas el arma. Al recordar que el mantenimiento de compañía de gente negativa es una opción, en lugar de una obligación, te liberas para sostener la compañía de la compasión en lugar de la ira, la generosidad en lugar de la codicia y la paciencia en lugar de la ansiedad.

5. Ser egoísta y egocéntrico.

Una vida llena de actos de amor y buen carácter es el mejor recuerdo. Aquellos a los que has inspirado y con quienes compartiste tu amor te recordarán cómo los hiciste sentir mucho después de que tu tiempo ha expirado. Así que talla tu nombre en los corazones y no en piedra. Lo que has hecho para ti solo muere contigo, lo que has hecho por otros y el mundo permanece.

6. Evitar el cambio y el crecimiento.

Si quieres conocer tu pasado, mira tus condiciones actuales. Si quieres conocer tu futuro, mira tus acciones actuales. Debes dejar de lado lo viejo para dar paso a lo nuevo, la vieja manera se ha ido para nunca más volver. Si reconoces esto ahora mismo y tomas medidas para hacer frente a él, te posicionarás para el éxito duradero.

7. Renunciar cuando las cosas se ponen difíciles.

No hay fracasos, sólo resultados. Incluso si las cosas no se desarrollan de la manera que esperabas, no te desanimes ni te rindas. Aprende lo

que puedas y sigue adelante. El que sigue avanzando un paso a la vez va a ganar al final. Es un proceso que se produce con pequeños pasos, decisiones y acciones que poco a poco se acumulan unos sobre otros y, finalmente, conducen a ese glorioso momento de triunfo.

8. Tratar de microgestionar cada pequeña cosa.

La vida debería ser tocada, no estrangulada. A veces, tienes que relajarte y dejar que la vida pase sin preocupaciones incesantes y microgestiones. Aprende a dejar ir un poco antes de apretar demasiado. Toma una respiración profunda. Cuando el polvo se asiente y puedas volver a ver el bosque, da el siguiente paso hacia adelante. No tienes que saber exactamente adónde vas. Todo en la vida está en perfecto orden, tanto si lo entiendes o como si no. Solo se necesita un poco de tiempo para conectar todos los puntos.

9. Infinitamente esperar hasta mañana.

El problema es que siempre piensas que tienes más tiempo de lo que tienes. Pero un día te despertarás y no habrá más tiempo para trabajar en las cosas que siempre has querido hacer. Y en ese momento, o habrás alcanzado los objetivos que has establecido para ti mismo, o tendrás una lista de excusas de porqué no lo has hecho.

10. Ser perezoso y endeble.

El mundo no te debe nada, tú le debes algo al mundo. Así que deja de soñar despierto y empieza a hacer. Toma la responsabilidad de tu vida, toma el mando. Eres importante y te necesitan. Es demasiado tarde para sentarte y esperar a que alguien haga algo algún día. Algún día es hoy, el alguien que necesita el mundo eres TÚ.

Page 21: Abarrotips Septiembre 13

sept

iem

bre1

3

Abarrotip$ 19

Page 22: Abarrotips Septiembre 13

Abarrotip$20

septiembre13

Abarrotip$20

agosto13

Page 23: Abarrotips Septiembre 13

sept

iem

bre1

3

Abarrotip$ 21

Page 24: Abarrotips Septiembre 13

Abarrotip$22

septiembre13

Page 25: Abarrotips Septiembre 13

sept

iem

bre1

3

Abarrotip$ 23

Page 26: Abarrotips Septiembre 13

Abarrotip$24

septiembre13

Page 27: Abarrotips Septiembre 13

sept

iem

bre1

3

Abarrotip$ 25

Page 28: Abarrotips Septiembre 13

Abarrotip$26

septiembre13

Servicio que vendePor: Enrique Noriega

septiembre13

(Primera de dos partes)

Estrategias

26 Abarrotip$

Page 29: Abarrotips Septiembre 13

sept

iem

bre1

3

Abarrotip$ 27

Servicio que vende

Un buen servicio no sólo permitirá que tengas clientes satisfechos, sino que te puede ayudar a incrementar tus ventas.

Page 30: Abarrotips Septiembre 13

Abarrotip$28

septiembre13

Estrategias

T u tienda existe gracias a los clientes que van día a día a comprar los productos que

necesitan. El “servicio a clientes” es una herramienta fundamental que te permite retener a tus clientes actuales y cautivar a clientes potenciales que te garantizarán no sólo la supervivencia de tu tienda, sino también su crecimiento.

¿QUÉ ES EL SERVICIO?

El término es difícil de definir, ya que es un concepto que varía de persona a persona. Para algunos clientes el servicio es amabilidad mientras que para otros es el surtido. Sin importar como definimos el concepto, el servicio es el conjunto de actividades que ofrecemos a los clientes cuando visitan la tienda.

Tomando esto en cuenta, podemos definir al “servicio a clientes” como cualquier contacto entre un cliente y una empresa (tienda) que puede causar una percepción positiva o negativa en los clientes. La percepción

puede estar influenciada de manera positiva o negativa si las expectativas de los clientes fueron cubiertas o no. Es decir, si el cliente no encuentra el producto que busca, no se le atiende con cortesía, no se le cobra el precio justo, el producto no está en buen estado y lo hacemos esperar mucho tiempo para atenderlo, su percepción de servicio no va a ser positiva.

Desafortunadamente pocas tiendas hoy en día prestan la atención debida al servicio a clientes, por lo que aquellas que lo lleven a cabo tendrán una ventaja competitiva notable. El servicio es una herramienta fundamental que debemos de tener como filosofía de trabajo, ya que las tiendas se deben a sus clientes, y un mal servicio puede provocar la perdida de clientes.

El buen servicio al cliente te puede ofrecer los siguientes beneficios:

Mayor número de clientes.

Mayor volumen de compras por cliente.

Mayor frecuencia de visita por cliente.

Y el resultado es por supuesto, mayores ventas.

EL COSTO DE UN MAL SERVICIO

Un mal servicio te puede salir muy caro. Diversos estudios han comprobado que:

Puede costar hasta cinco veces más captar un nuevo cliente que retener a uno actual.

Una tienda nunca se entera del 96% de los clientes insatisfechos.

Es más probable que un cliente que se queje del servicio visite de nuevo la tienda que uno que no se queja.

En promedio un cliente que tuvo un problema con el servicio de una tienda se lo dirá a más de 7 personas.

Clientes que han tendido problemas con una tienda y su problema fue resuelto de manera satisfactoria les dirán a 5 personas acerca del servicio que recibieron.

Algunas de las fallas más comunes del servicio a cliente son:

Vemos a los clientes como un negocio a corto plazo. Es decir, no los vemos como compradores que pueden visitarnos durante muchos años y que pueden generarnos ventas importantes.

Vemos a los clientes como una serie de contactos aislados de donde los clientes generan su percepción del servicio.

El servicio no es sólo cobrar y entregar los productos a los clientes.

El servicio no es tener productos en la tienda.

Page 31: Abarrotips Septiembre 13

sept

iem

bre1

3

Abarrotip$ 29

Page 32: Abarrotips Septiembre 13

Abarrotip$30

septiembre13

Economía

Habrá 15 tipos de aviso de operaciones en efectivo: SHCP

Por: Leopoldo Trapaga

Abarrotip$30

septiembre13

Page 33: Abarrotips Septiembre 13

sept

iem

bre1

3

Abarrotip$ 31

Habrá 15 tipos de aviso de operaciones en efectivo: SHCP

Se prevé que serán alrededor de 300,000 los nuevos sujetos obligados, entre personas físicas y morales, que deberán cumplir con la nueva ley antilavado y que tendrán que emitir alguno de los 15 tipos de avisos, dependiendo de su actividad, para reportar operaciones que pudieran estar relacionadas con el delito de lavado de dinero y que deberán enviar al Servicio de Administración Tributaria (SAT).

Page 34: Abarrotips Septiembre 13

Abarrotip$32

septiembre13

Economía

Así lo indicó el responsable de la implementación de la Ley Federal de Prevención

e Identificación de Recursos de Procedencia Ilícita de la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF) de la Secretaría de Hacienda, Alberto Elías.

El funcionario negó que la integración del SAT a la lucha en contra del lavado de dinero sea con fines de fiscalización.

Su tarea no es nueva, ya lo hacía con los centros cambiarios y transmisores de dinero. Tiene la capacidad para absorber esta nueva función, aseguró, y no representará un impacto presupuestal.

“Toda la información derivada de los avisos no tiene carácter fiscal, será utilizada para efectos de prevención y combate del lavado de dinero sucio proveniente del narcotráfico, secuestro y de cualquier otro delito que lacera al

Estado y a la economía: No es para efectos fiscales”. Sobre el contenido de las reglas de carácter general que están por publicarse en el Diario Oficial de la Federación, comentó que se establecerá qué tipo de documentos o datos tendrán que pedir los sujetos obligados para identificar a sus clientes o usuarios y los mecanismos de resguardo.

También los requisitos que habrán de reunir las entidades colegiadas que quieran constituirse como forma optativa.

IDENTIFICACIÓN Y PLATAFORMA

A partir del primero de septiembre tendrán que comenzar a identificar a sus clientes y usuarios, y a finales de octubre tendrán que empezar a generar los avisos. El funcionario indicó que se espera recibir los primeros reportes

entre el 1 y el 17 de noviembre con los actos por operaciones realizadas a partir del septiembre. El envío de la información, agregó, será sistematizada.

Se podrá mandar por medio de un archivo para los que tengan posibilidades y para otros tendrán la posibilidad de hacerlo en línea a través del portal del SAT, que está por concluir la plataforma tecnológica que se creará para ello.

Aclaró que al igual que el sector financiero, los sujetos obligados podrán reportar operaciones con efectivo que pudieran llevar a cabo los propios directivos o empleados.

Es decir, si alguien de una distribuidora de autos compra un vehículo por más de 200,000 pesos en efectivo se tiene que identificar debidamente y si supera los 400,000 se tiene que dar aviso a las autoridades.

Page 35: Abarrotips Septiembre 13

sept

iem

bre1

3

Abarrotip$ 33

Page 36: Abarrotips Septiembre 13

Abarrotip$34

septiembre13

Abarrotip$34

septiembre13

Deportes

RafaNadalCampeón delUS Open 2013

E l mallorquín, de 27 años, ha necesitado tres horas y 21 minutos para conseguir el triunfo, y ha superado en todas las facetas del juego a Djokovic, con quien mantiene un balance de 22 victorias y 15 derrotas en sus enfrentamientos, con 6 finales de Grand Slam incluídas. Con este, el decimotercer Grand Slam de su carrera,

Nadal se queda a sólo uno de empatar los 14 que consiguió el estadounidense Pete Sampras y a cuatro del suizo Roger Federer, que es el líder con 17.

Nadal acumula, además, 10 títulos en este 2013 tras conseguir el segundo US Open de su carrera. El de Manacor se embolsa 2,6 millones de dólares por ganar el US Open, además de un millón adicional por lograr quedar invicto (22-0) y proclamarse campeón en todos los torneos de las Series Open en pista dura en EE.UU.

Nadal ha vencido por 6-2, 3-6, 6-4 y 6-1 a Novak Djokovicy, número uno del ránking ATP y consigue su segundo US Open.

Por: Raúl M. Alvarez

RafaNadalCampeón delUS Open 2013

Page 37: Abarrotips Septiembre 13

sept

iem

bre1

3

Abarrotip$ 35

A nivel de cancha

Serena Williams conquistó su quinto US Open

Serena ganó por segundo año consecutivo en la final a la bielorrusa Victoria Azarenka, en un vibrante encuentro entre las dos mejores jugadoras del momento.

La número uno del mundo ganó por 7-5, 6-7 (6-8) y 6-1 en dos horas y 45 minutos y sumó su noveno título de la temporada y su 17o Grand Slam, para quedar a tan sólo uno de leyendas como Chris Evert y Martina Navratilova.

Williams, de 31 años, puso hoy el broche de oro a dos semanas magistrales: dominó a todas sus rivales, jugó a placer hasta la final y cedió sólo un set en todo el torneo.

La estadounidense logró además el mayor premio monetario en la historia del tenis femenino. La campeona se embolsará 3,6 millones de dólares por conquistar el último Grand Slam de la temporada y por ser la ganadora de las US Open Series, que engloba varios torneos anteriores.

Además, la líder del ranking mundial se convirtió en la primera tenista en superar los nueve millones de ganancias en una única temporada. Sólo Roger Federer, Rafael Nadal y Novak Djokovic -en dos ocasiones-, superaron esa barrera en la historia del tenis.

Page 38: Abarrotips Septiembre 13

Abarrotip$36

septiembre13

P r o d u c t o

• N/A El mayorista no vende el producto o no proporcionó el precio.Los precios fueron proporcionados por el personal de ventas de cada una de las tiendas mayoristas. El comparativo de precios se realizó el 30 de agosto.Dinos qué productos te gustaría que incluyéramos mes con mes en esta sección. Comunícate al Tel. (55) 5520 9292 donde recibiremos tus peticiones.

¿Dónde? y ¿Cuánto?Guía de precios en el canal mayorista

De compras D.F.

Choco Milk exhibidor sobre de 25g

Choco Milk 1.75 Kg

Atole Maizena sobre de 45g

Alka Seltzer pza

Mayonesa Mc Cormick 190g

Mayonesa Mc Cormick 3.4 kg

Marlboro caja con 10 cajetillas

Aceite 1, 2, 3 de 1lt.

Aceite 1, 2, 3 de 500 ml.

Cloralex de 1 lt

Cloralex de 500 ml.

Cajeta Coronado Squeeze de 370g

Pasta dental Colgate clásica de 100 grs

Zuko sobre de 25g

Tang sobre de 25g

Gelatina en polvo D’Gari de 140g

Mole Doña María de 235g

Servilletas Pétalo de 500 hojas

Papel sanitario Charmin rollo

Harina de trigo La Moderna de 1 kg

Jabón de baño Zest Aqua de 180g

Jabón de baño Zest Aqua de 150g

Jabón de tocador Dove de 135g

Jabón Palmolive Neutro Balance de 180g

Jabón Palmolive Neutro Balance de 130g

Jabón para ropa Roma de 1 kg

Jabón para ropa Ace de 1 kilo

Jabón para ropa Ace de 500 grs

Pinol de 1 lt

Pinol de 500 ml

Pañales Kleen Bebe Suavelastic mediano 1 pieza

Toallas femeninas Naturella con alas 1 pieza

Shampoo Pantene sobre de 10 ml

Shampoo Caprice Acti Ceramidas de 220 ml

Frijoles La Sierra negros refritos lata de 580g

Leche Nido de 360g

Leche Nido de 130g

Leche Alpura 2000 Clásica 1 lt

Nescafé Clásico de 50g

Nescafé Clásico de 1Kg

Nescafé Clásico de 100g

New Mix de 350 ml

Consomé Knorr Suiza cubito

El Zorro $ 2.55

$154.00

$ 3.79

$ 1.32

$ 11.08

N/A

$ 38.50

$ 21.63

$ 12.63

$ 7.00

$ 4.18

$ 24.19

$ 13.62

$ 2.49

N/A

N/A

$ 20.50

$ 25.77

$ 2.05

$ 10.68

$ 9.19

N/A

$ 10.64

$ 10.68

$ 9.37

$ 21.54

N/A

$ 11.83

$ 12.00

$ 8.40

$ 2.71

$ 1.17

$ 1.46

$ 9.47

$ 9.17

$ 33.96

$ 17.71

$ 12.25

N/A

N/A

N/A

N/A

$ 2.38

El Puma $ 2.80

N/A

$ 4.33

$ 1.50

$ 11.25

N/A

N/A

$ 23.74

$ 12.50

$ 7.53

$ 4.40

$ 23.60

$ 14.72

N/A

$ .68

$ 6.52

$ 19.38

$ 29.58

N/A

$ 10.79

$ 10.28

N/A

N/A

$ 11.81

N/A

$ 23.50

$ 23.32

$ 12.00

$ 13.99

$ 9.00

$ 2.93

$ 1.19

$ 1.46

N/A

$ 9.99

N/A

N/A

$ 12.33

$ 19.58

N/A

$ 38.74

N/A

$ 2.42

Scorpion $ 2.55

N/A

$ 4.10

$ 1.58

$ 10.17

$ 107.00

$ 38.60

$ 22.50

$ 12.17

$ 7.07

$ 4.18

N/A

$ 13.44

$ 2.50

N/A

$ 6.40

$ 19.25

$ 25.00

N/A

$ 11.20

$ 9.60

N/A

N/A

$ 10.43

$ 6.84

$ 21.20

$ 23.61

$ 11.83

$ 15.63

$ 8.38

$ 2.87

$ 1.20

$ 1.53

N/A

$ 10.67

$ 34.06

$ 11.88

$ 12.42

$ 24.43

N/A

$ 38.86

$ 9.63

$ 2.42

Page 39: Abarrotips Septiembre 13

sept

iem

bre1

3

Abarrotip$ 37

Page 40: Abarrotips Septiembre 13

Abarrotip$38

septiembre13

Cultura

Abarrotip$38

septiembre13

La exposición Lo confuso en la iconografía trinitaria: la Trinidad antropomorfa se exhibe en el Museo de Arte Religioso Ex Convento de Santa Mónica, en la ciudad de Puebla. Muestra ejemplos de la representación de la Santísima Trinidad a través de tres personas iguales, que fue ampliamente difundida en la Nueva España.

Con obras del siglo XVIII

U na de las iconografías menos comunes de la Santísima Trinidad muestra a tres personas iguales bajo la denominación de “Trinidad antropomorfa”, ya que representa al Espíritu Santo con una figura humana. Dicha imagen fue ampliamente difundida en la Nueva España durante el siglo XVIII a través de diversas obras de arte. Ejemplo de esta alusión gráfica

del dogma cristiano se puede ver en la exposición Lo confuso en la iconografía trinitaria: la Trinidad antropomorfa, que se exhibe a partir de este viernes en el Museo de Arte Religioso Ex Convento de Santa Mónica, en la ciudad de Puebla.

Organizada por el Instituto Nacional de Antropología e Historia (INAH), la muestra se conforma de cinco óleos sobre tela del siglo XVIII —dos inéditas—, cuya selección y curaduría estuvo a cargo de la doctora María del Consuelo Maquívar, investigadora emérita del INAH.

EXHIBEN ICONOGRAFÍA NOVOHISPANA DE LA SANTÍSIMA TRINIDAD

Por: Héctor Montaño

Page 41: Abarrotips Septiembre 13

sept

iem

bre1

3

Abarrotip$ 39

Dicha imagen muestra a tres hombres con rostro juvenil que visten túnica y manto. Para distinguirlas, es necesario guiarse por los símbolos que cada una lleva sobre el pecho: el Padre, un sol, símbolo de divinidad y de vida; el Hijo (Jesucristo), un cordero, animal utilizado en los sacrificios, y finalmente, el Espíritu Santo lleva una paloma.

De acuerdo con la investigadora de la Dirección de Estudios Históricos, se pensaba que esta representación estuvo prohibida, sin embargo, se fundamentaba en el pasaje del Génesis del Antiguo Testamento, el cual narra que Abraham recibió en su casa a tres jóvenes iguales.

“Los cristianos de los primeros siglos encontraron en las Sagradas Escrituras la justificación para figurar a la Santísima Trinidad, a partir del Evangelio que narra el bautismo de Cristo, donde se oyó la voz de Dios Padre y una paloma se posó sobre la cabeza de el Salvador”.

Fue a partir del Concilio de Trento (1545-1563) cuando surgieron los tratados de iconografía que señalaron cómo debían ser las pinturas, grabados y esculturas de estas imágenes sagradas.

De los cinco óleos exhibidos, tres corresponden a iconografía trinitaria antropomorfa —de autores desconocidos—, y dos a la trinidad convencional, donde se muestra a Dios Padre como un anciano venerable, a Jesucristo con el torso descubierto y las llagas de la Crucifixión, y al Espíritu Santo con una paloma blanca.

De las piezas sobresale la del reconocido pintor barroco Miguel Jerónimo Zendejas, que lleva por título Muerte de San Agustín (1775), personaje que estableció las bases del pensamiento cristiano.

Israel Gutiérrez Barrios, museógrafo del recinto poblano, comentó que el

título de la exposición tiene que ver con la evolución y los cambios en la iconografía de la representación de la Santísima Trinidad, y añadió que dos de las obras son inéditas: El demonio increpa a la Trinidad antropomorfa y Trinidad antropomorfa, ambas de autores anónimos. La muestra forma parte del programa “Piezas en Diálogo”, proyecto que busca generar un vínculo entre distintas obras de arte, a través de la investigación especializada de académicos e investigadores.

La exposición permanecerá hasta el 20 de octubre en el Museo de Arte Religioso Ex Convento de Santa Mónica, localizado en calle 18 Poniente, No. 103, Centro Histórico de Puebla. Horario: martes a domingo, de 10:00 a 17:00 horas. Costo: 35 pesos, excepto maestros y estudiantes con credencial vigente, así como adultos mayores, niños menores de 13 años y personas con discapacidad. Domingos entrada gratuita a público nacional y extranjeros residentes. se

ptie

mbr

e13

Abarrotip$ 39

Page 42: Abarrotips Septiembre 13

Abarrotip$40

septiembre13

Amigo tendero: Envíanos tus chistes, el mejor será publicado:[email protected]

• ABASTECER• CADENA• CANAL• CLIENTE• CLUBES• CONSUMO• DISTRIBUIDOR• EXPOSICION• FABRICANTE• MAYORISTAS• PESO• PRECIO• SERVICIO• TELAS• TENDERO• TRADICIONAL

C D M RP I N R D BA L OA N I C I D AD UY I D S U I B

CI

E C O C B I RI

V NN P I R L I

IC D R

A D V R CA

U E I NO N T A

SS R B E O

N S A NT

O T I E SI E T C E L A S S

F AR TE SM ET PE EO SN OP A

R E C TE S A B A NL A OX C N S U M O

R PU P

EA E P R C I O S E O C

MOFELTARA

SA

D

Horóscopos

Sopita

Ch

iste

s

LEO 24 DE JULIO AL 23 DE AGOSTOTrabajo: Se te dificultará reincorporarte a tus actividades, la jungla de la vida y la lucha diaria te mueve a tal grado que necesitarás ayuda psicológica. Dinero: Bajo fuerte el dinero, como siempre sucede en estos meses por vacaciones, pero tú te alarmarás. Estás muy sensible y eso no puede ser; procura practicidad y ecuanimidad. Reto: No puedes manejarte como el niño desprotegido; eres fuerte y puedes con tu vida. Número de la suerte: 4

VIRGO 24 DE AGOSTO AL 23 DE SEPTIEMBRETrabajo: Retomarás un proyecto muy creativo que será tu ilusión y realización. Tendrás que aprender muchas cuestiones técnicas y de tecnología de punta, ya que es el futuro. Dinero: Aunque económicamente es un mes malo para la mayoría, a ti te irá de maravilla. Te concentrarás en hacer dinero, pero no a costa de tu salud, ni tus seres queridos ni vida. Reto: Hay momentos para actuar y otros para parar de tajo; es la máxima sabiduría. Número de la suerte: 35

LIBRA 24 DE SEPTIEMBRE AL 23 DE OCTUBRETrabajo: Las lluvias, cada año son más copiosas y los huracanes estarán a la orden del día. No se aconseja ir a ninguna playa, ni falda de montaña. Tendrás tiempo para descansar. Dinero: Te pondrá de nervios que este mes tampoco haya sido bueno en la economía, pero tu socio te ayudará con una buena suma o pagará la mayoría de tus gastos y necesidades básicas. Reto: No tomes en cuenta la edad, recuerda que puedes ser joven de corazón siempre. Número de la suerte: 6

ESCORPIÓN 24 DE OCTUBRE AL 22 DE NOVIEMBRETrabajo: La ciudad estará vacía con las vacaciones, trabajarás más a gusto sin tráfico. Una idea creativa cruzará tu cabeza, apúntala, tiene mucho futuro, en verdad. Dinero: Empezarás a pagar deudas, a administrarte muy bien por los disturbios políticos estarán de a peso. Mas vale estar prevenido con despensa y dinero debajo del colchón. Reto: Habrá que adecuarse a un país con muchas deficiencias, pero sobrevivirás. Número de la suerte: 60

ARIES 21 DE MARZO AL 20 DE ABRILTrabajo: También en este mes costará trabajo sacarle dinero a las piedras, o lograr más profesionalmente. Pero te mantendrás en lo ya ganado y recibirás halagos y cooperación. Dinero: Ya no gastarás como antes, te iras con pies de plomo sin exageraciones. No por que te falte, sino por que sabes que la vida da muchas vueltas; mejor así. Reto: Aprende a avanzar cuando es propicio parar a tiempo, así lograrás el éxito. Número de la suerte: 13

TAURO 21 DE ABRIL AL 21 DE MAYOTrabajo: Escogiste un área laboral que atrae a muchos dada la situación mundial. Así que tendrás la suerte de ser de los pocos que tengan un trabajo seguro. Dinero: Tu trabajo da un bajón anunciado, pero así pasa en esta temporada. Aprovecha para viajar o hacer las labores personales que tenias pendientes en casa. Reto: Trata de disminuir manías, todo lo que te choca, para ser más libre y divertido. Número de la suerte: 11

GÉMINIS 22 DE MAYO AL 21 DE JUNIOTrabajo: Las vacaciones dejarán tu ciudad vacía y podrás transitarla con facilidad y gusto. Tu inspiración tendrá pastos frescos, crearás algo muy bello y único con el que te darás a conocer. Dinero: Bajo un poco tu cheque, pero se repite cada año en estas fechas, nada de que preocuparse. Juntarás para obtener algo que siempre soñaste, quizá un pequeño terreno junto a la playa. Reto: Le servirás de ejemplo a muchos que buscan y no encuentras significado en su vida. Número de la suerte: 25

CÁNCER 22 DE JUNIO AL 23 DE JULIOTrabajo: Regresa a tu trabajo con fuerza y a inaugurar el inicio de tu proyecto personal. Te volverás práctico y eficiente, perdiendo la rebeldía absurda que te detenía del todo. Dinero: Vas a tener que pellizcarte para saber que es cierto lo que estas viviendo: lograste tu más grande sueño. Invertiste en algo y te tiene nervioso, pero no perderás, lo recuperarás todo. Reto: Averigua muy bien antes de firmar cualquier acuerdo; no te aloques a la primera. Número de la suerte: 17

SAGITARIO 23 DE NOVIEMBRE AL 21 DE DICIEMBRETrabajo: No sentirás la merma de las vacaciones, acudirán muchos clientes a tu encuentro, así como posibilidades proyectos a desarrollar. Tendrás tiempo para leer y distraerte. Dinero: Como caídos del cielo, te llegan pagos atrasados y con eso nivelaras tu economía. Reto: Suéltate el chongo y vístete como te de la gana, se extravagante porque es lo que te gusta. Número de la suerte: 85

CAPRICORNIO 22 DE DICIEMBRE AL 2O DE ENEROTrabajo: Ahora no habrá muchos vacacionistas por que no esta fluyendo el dinero, pero seguro a ti no te faltara la chamba, aunque no querrás aceptar nada más; quieres descansar y dormir. Dinero: Ahorrarás lo más que puedas porque sentirás desconfianza del futuro de tu país. Pero no pasará nada, se aplacarán las aguas y todo volverá a su cauce, no alucines. Reto: Pon tu granito de arena en la sociedad ayudando, planeando y contribuyendo. Número de la suerte: 47

ACUARIO 21 DE ENERO AL 19 DE FEBREROTrabajo: Te dará felicidad comprobar que la comunidad civíl de tu país ha sacado la casta; sentirás mucha seguridad en el futuro. Tu trabajo será reconocido. Dinero: Disminuirá el flujo de trabajo, pero no mermará tu economía; te podrás dar un descanso y salir de vacaciones aunque sea por una semana. Sigue ahorrando dinero. Reto: Trata de dominar tus excesos y sistema nervioso; aprende a meditar de lo que aprendes día a día, te sanará. Número de la suerte: 55

PISCIS 20 DE FEBRERO AL 20 DE MARZOTrabajo: Tendrás más tiempo para ti y saldrás temprano; aprovecharás para echar a andar tu oficina y empaparte de la actividad de tus competidores. Dinero: Aunque se te fue una buena suma en tus inversiones de negocios, te queda un colchón y la seguridad de un cheque mensual. Llegan chambas extras de corta duración. Reto: Examina cuanto dinero entra y cuanto sale, aprende a administrar. Número de la suerte: 1

DE BORRACHOS

Estaban tres hombres borrachos durmiendo en la barra de un bar. En esto el camarero decide llamar a un taxi para que llevarlos a su casa. Cuando el taxi llega le dice, a medida que los va metiendo dentro:- A éste lo lleva a la calle Real, a éste otro a la calle Sotelo, y a éste a la Preciados.Al rato el taxista vuelve y le dice al camarero:- Perdona, a ver si puedes decirme de nuevo a donde van, que caí en un bache y se han cambiado de sitio.

Viene un borracho y le dice a otro.- Oye, creo que tome demasiado.- ¿por qué?- Es que veo doble a esos tipos de ahi- Jaja, no, es que son gemelos.- ¡¡¡¿¿¿Los cuatro???!!!

Page 43: Abarrotips Septiembre 13
Page 44: Abarrotips Septiembre 13