6Tema

La comunicación

Logros

• Identificarloselementosquehacenpartedelacomunicación.

• Caracterizarlacomunicaciónorganizacional.• Valorarlasestrategiasdecomunicaciónpara

eléxitodeunaempresa.

Ideas previas

1. ¿Quéesparatilacomunicación?2. Describe,atravésdeunasituación,cómosería

unacomunicaciónadecuada.

El gato como medio de comunicación

Un cuento húngaro

Un muchacho se enamoró de una joven y le rogó que se casase con él.

Ella aceptó, pero puso tres condiciones: que el marido haría todas las tareas de la casa, que no le hablaría a ella jamás de eso y que no le levantaría la mano.

El muchacho aceptó, se casaron y comenzaron a vivir felices.

El marido comenzó con ilusión a hacer todas las faenas de la casa porque amaba de veras a su mujer; pero pronto se cansó de tener que estar trabajando todo el rato en casa después de venir de su propio trabajo, mientras su mujer se diver-tía todo el día con visitas y espectáculos, ya que no tenía nada que hacer ni en casa ni fuera de ella.

Un día, antes de salir de mañana para su trabajo en el campo, el hombre se dirigió al gato, y le dijo: “¡Escúchame, gato inútil y perezoso! Desde hoy, esto se acabó. Cuando vuelva yo esta noche, quie-ro que toda la casa esté limpia y barrida, y la cena preparada. Y ¡ay de ti si no lo haces!”

El gato siguió tan tranquilo en su rincón, y la mujer, que lo había escuchado todo, decidió, sin embargo, no darse por aludida y se mar-chó a corretear por el vecindario como todos los días.

En la noche volvió el marido, vio la casa sin ha-cer y, dirigiéndose al gato, comenzó a increpar-le, a echarle en cara no haber cumplido sus ór-denes; y, tomando una vara, se puso a apalearlo sin piedad por no haber cumplido su deber.

Tres días sucedió lo mismo, y al tercer día la mu-jer, que entre los arañazos del gato y los palos in-directos del marido se había llevado una buena paliza, se prestó a comprender lo que no quería comprender.

Las amonestaciones al gato iban para ella. Con lo cual agarró escoba y bayeta, barrió y fregó la casa, encendió el fuego y preparó una suculenta cena que comió en paz y alegría con su marido.

Y al gato, que no había enten-dido nada de todo lo suce-dido, le dieron también una buena porción para resarcirle de los golpes recibidos.

Desarrolla competencias interpersonales

1. Si tú fueras el gato y pudieras hablar, ¿qué le dirías a aquel hombre?

2. Te ha sucedido alguna vez que alguien te utilice de “instru-mento” de comunicación y sientas ganas de decirle “¿por qué no le dice directamente a la persona involucrada todo esto que me está diciendo a mí?”. Describe la situación.

42C o m p e t e n c i a s i n t e r p e r s o n a l e s

¿Qué es la comunicación?

Etimológicamente, la palabra comunicación deriva del latín communicare, que puede traducirse como “poner en común, compartir algo”. La mayoría de los teóricos de la comunicación se conforman con usar el modelo telegráfico (emisor, receptor, código, mensa-je, retroalimentación) para explicar la complejidad de las interacciones humanas.

Pero la comunicación humana no se reduce a un in-tercambio de palabras, “hablar no es comunicar”, es decir, a la producción de sonidos y percepción de los mismos, sino que ésta ocurre en todos los niveles sen-soriales e involucra:

• La interacción corporal, como la postura, los gestos de la cara, la mirada y la sonrisa.

• Las reacciones fisiológicas, como el ritmo respi-ratorio y los sonrojos.

• Las características de la voz, como el tono, el volumen y el ritmo.

Albert Schefien define la comunicación como “el sistema de comportamiento integrado que calibra, regulariza, mantiene y hace posible la interrelación humana. En realidad, se trata de un mecanismo de organización social que opera mediante la transmi-

sión de información y los contenidos de esta infor-mación, a su vez, se constituyen en el mecanismo de comportamiento comunicativo”.

Cuando hablamos de comunicación, estamos hablando de emociones, sentimientos y pensamientos; en otras palabras, del modelo de mundo de cada persona.

La comunicación directa

Se realiza de forma inmediata, sin intermediarios, cara a cara. Utiliza las modalidades expresiva y apela-tiva del lenguaje. Se caracteriza por una mayor fuerza expresiva a través del lenguaje no verbal, es decir, los gestos, los movimientos y la postura corporal, así como el tono y las inflexiones de la voz. De esta ma-nera el hablante, aunque no lo pretenda, da informa-ción sobre sí mismo. Pretende provocar una reacción en el receptor, es decir, quiere que haga algo o que deje de hacerlo.

La comunicación indirecta

Es mediata, supone un alejamiento en el espacio y en el tiempo entre las partes por lo que, generalmente, se realiza a través de instrumentos que sirven como medios de comunicación, “máquinas interpuestas”, lo que hace que pierda fuerza expresiva, carga emo-cional y gane formalismo y ausencia de ciertas con-fianzas.

la cual se desarrolla con la ayuda de una herramienta o instrumento, por ejemplo,

hablar por teléfono, enviar un documento impreso, un correo electrónico, o por

medio del chat, etc.

en la cual el emisor se comunica con un grupo de receptores ayudado por una herramienta o instrumento, por ejemplo, los periódicos, la televisión, la radio, el cine, los libros, las páginas web y los videos. Se le conoce también como comunicación social o de masas.

La comunicación indirecta

puede ser

personal colectiva

C o m p e t e n c i a s i n t e r p e r s o n a l e s43

Interna: que es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios que los mantengan informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo orientado al logro de los objetivos organizacionales.

Externa: es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos y servicios.

La comunicación organizacional

La comunicación organizacional o corporativa se entiende, según Carlos Fernández Collado, como “el conjunto total de mensajes que se intercam-bian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio”. También la entiende como “un conjunto de técnicas y actividades encami-nadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la or-ganización, todo ello con el fin de que esta última cumpla mejor y más rápido los objetivos”.

Operativamente, se diferencian los sistemas de comu-nicación que se establecen en una organización en internos y externos, pero en realidad no hay separa-ción entre ambos, y lo que el público piense de una empresa se condiciona por la opinión que de la mis-ma tengan sus trabajadores, al ser éstos el principal transmisor de la cultura empresarial.

Irene Trelles Rodríguez, doctora en Ciencias de la comunicación, asevera que “la comunicación corpo-rativa habla de la realidad de la organización y de

la identidad corporativa interna, por lo que puede ser definida como el repertorio de proce-sos, mensajes y medios invo-lucrados en la transmisión de información por parte de la or-ganización; por tanto, no se re-fiere sólo a los mensajes, sino a los actos, al comportamiento mediante el cual todas las em-presas transmiten información sobre su identidad, su misión, su forma de hacer las cosas y hasta sobre sus clientes”.

Desarrolla competencias interpersonales

La comunicación organizacional, puede ser:

Comunicación directa Comunicación indirecta

Ventajas

Desventajas

1. Consulta definiciones de comunicación y, con base en lo consultado y lo visto en el texto, elabora tu propia definición.

2. Reproduce el siguiente cuadro en tu cuaderno y complétalo.

3. Busca el mensaje promocional de diferentes empresas. ¿Qué crees que quieren comu-nicar? ¿Consideras que puede ser mejor su comunicación? ¿Por qué?

Puedes ampliar la información de este tema en: http://www.emprendimiento-norma.com/nivel_e/tema6/profundiza/

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Comunicación efectiva

Para comunicar con efectividad es importante tomar en cuenta que todos percibimos de forma diferente el mundo; esta idea debe guiar nuestra comunicación con los demás y saber que lo que se dice es casi insignificante comparado con cómo se dice.

Para lograr una comunicación efectiva, a nivel personal y organizacional, te recomendamos tener en cuenta las siguientes premisas:

Profundiza

Las personas utilizan, a nivel inconsciente, distintos sentidos para comunicarse o procesar la informa-ción. Cada ser humano privilegia un canal para inte-ractuar, que puede ser visual (ojos), auditivo (oído), kinético (gusto, tacto, oído, emociones).

Claridad de objetivoQué resultado se desea obtener.

Flexibilidad de conductaContar con múltiples opciones. Esto nos da recursos suficientes para conseguir el objetivo deseado (si algo no funciona, se prueba hacer otra cosa).

CongruenciaConcordancia entre las palabras y el comportamiento para que la credibilidad y la confianza aumenten.

Calidad en el actuarQue las acciones sean beneficiosas y apropiadas (respeto, reconocimiento, armonía, cortesía, amabilidad).

Movilización del otroConstruir el mensaje con los tres lenguajes del pensamiento: visual, auditivo y kinestésico, para cautivar la mente del oyente y obtener el máximo de su atención.

PercepciónEnfocar la atención, medir el comportamiento del oyente (escucha activa/ lenguaje verbal y no verbal) para advertir si lo que se está haciendo conduce hacia la meta que establecimos.

Comunicacion efectiva

Adaptabilidad del lenguaje Hablar a cada oyente según su nivel de comprensión.Adaptar el estilo de comunicación al del oyente (canal de comunicación dominante).

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Estrategia de comunicación

La estrategia de comunicación consiste en definir con claridad quién eres y qué ofreces, y decidir un con-junto de acciones que te permitan comunicarlo para lograr un determinado fin.

La estrategia de comunicación debe definir:

•Qué debe ser dicho: cuál es el eje central de los mensajes en cuanto a contenido, imagen y signifi-cación.

•Cómo debe ser dicho: parámetros que deben guiar en todo momento a las acciones comunica-tivas, respecto de las connotaciones, argumentos racionales y argumentos afectivos, marco creativo, secuencia persuasiva, características de los mensa-jes, estilos del discurso, etc.

•A quién debe ser dicho, es decir, a qué público objetivo va dirigido.

Una organización se relaciona con sus públicos a través de cinco ejes princi-pales:

• LoqueES (instalaciones físicas, ca-racterísticas del personal, estilo de hacer negocios).

• LoqueDICEodejadedecir(men-sajes formales e informales, volunta-rios o involuntarios).

• LoquePRODUCE(productos,servi-cios, calidad, precio).

• Lo que CREE (principios, valores,normas).

• LapercepcióndesuREALIDAD(loque la gente piensa sobre ella).

• Por qué medio debe ser dicho: establecer la es-trategia de medios más adecuada para alcanzar al público objetivo, entendiendo por medio los instru-mentos que facilitan la comunicación tanto directa como indirecta.

•Cuándo debe ser dicho: identificar la secuencia argumental de los mensajes, para ir creando el ca-mino persuasivo.

Cultura organizacional

La cultura organizacional es el estilo de vida de la or-ganización, su manera de actuar, la forma de interac-ción entre sus integrantes y la relación de éstos con la organización como entidad. Es el conjunto de ideas, normas y valores que posee la organización.

Las estrategias de comunicación deben hacer parte de la cultura organizacional, pues ésta es un poderoso diferenciador para logar las metas propuestas.

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Desarrolla competencias interpersonales

1. Diseña tu estrategia de comunicación personal, teniendo en cuenta los elementos que debe incluir. Compártela con el resto del curso.

2. Selecciona una empresa y evidencia las estrategias de comunicación que utiliza.

Juega con los conceptos trabajados en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_e/tema6/actividad/.

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ProyectoEn Construcci

ón

Evaluación

Continúa con el paso 4

en la página 53.

Paso 3Decide qué clase de empresa deseas y puedes constituir y a qué sector pertenece.

Cuando alguien desea crear una empresa debe saber qué clase de empresa, jurídicamente hablando, conviene. Aquí te presentamos unas posibilidades, teniendo en cuenta los requisitos y las responsabilidades legales. Para esto, puedes consultar de manera gratuita a uno de los abogados comercialistas que atiende personalmente en la Cámara de Comercio; ellos te dirán qué tipo de empresa se ajusta al perfil de tu negocio, según los siguientes lineamientos:

1. Monto de fondos que tienes para empezar.

2. Nivel de responsabilidad que deseas asumir.

3. Qué sucede si tienes socios que deseas vincular.

4. El mercado que vas a cubrir.

5. Si necesitas un establecimiento de comercio o no.

De los tipos de empresas que existen, puedes escoger una de las siguientes:

· Sociedades de responsabilidad limitada .· Sociedades anónimas - S. A.· Sociedades colectivas.· Sociedades en comandita.· Sociedades de economía mixta.· Sociedades extranjeras.· Sociedades de hecho.· Empresas unipersonales.· Empresas asociativas de trabajo.

Es necesario consultar también, para efectos del registro mercantil, el sector al cual tu empresa o negocio pertenece. El código se denomina CIUU (Código Industrial Internacional Uniforme); esa consulta la puedes hacer en: http://www.crearempresa.com.co/Consultas/Ciiu01.aspx

En esta parte de tu proyecto debes elaborar un informe y presentarlo a tu clase sobre lo que charlaste con el abogado comercialista de la Cámara de Comercio acerca de la clase de empresa que puedes constituir y el sector al cual pertenece.

1. ¿Por qué se dice que la comunicación hace posible la interrelación humana? Explica tu respuesta.

2. Explica la diferencia entre comunicación directa y comunicación indirecta.

3. Define el concepto de comunicación organizacional.

4. Tu colegio es una organización. Describe cómo se dan allí la comunicación organizacional interna y la comunicación organizacional externa.

5. De acuerdo con los parámetros de la comunicación efectiva, ¿consideras que éstos se cumplen en tu colegio? Argumenta tu respuesta.

6. ¿Por qué es importante para una organización desarrollar estrategias de comunicación efectiva?

Continúa la evaluación en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_e/tema6/evalua/

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