9.presentación supervisión y seguimiento del servicio de recolección de basura b merida
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El Depto. de Supervisión de Residuos Sólidos Urbanos, es responsable de vigilar el servicio de recolección de basura que prestan las empresas recolectoras y que debe proporcionarse de acuerdo a los establecido en el Reglamento de Limpia y Manejo de Residuos Sólidos no peligrosos del Municipio de Mérida (LMRSNP).
que había que resolver de manera inmediata y urgente
La Administración 2012-2015 recibe la ciudad con una problemática de basura importante, que se tenia que resolver. Se documentaron los reportes generados por la falta de servicio durante el mes de Octubre de 2012 y el 52% de los reportes fue para la Empresa “Servilimpia”.
297
216
34 20
52%
90%96%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0
56.7
113.4
170.1
226.8
283.5
340.2
396.9
453.6
510.3
567
SVL Pamplona Sana Corbase
No.
de
repo
rtes
Empresa recolectora
Diagrama de Pareto de los reportes de quejas por Fallas del servicio de recoleccion de residuos por empresa recolectora
Octubre 2012Elaboró: Sonia Madero Biró
DESCRIPCION DEL PROGRAMA
196 52 39 10
66%
84%97%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%
029.759.489.1
118.8148.5178.2207.9237.6267.3
297
CENTRO OTE SUR PONIENTE
No. d
e re
porte
s
Diagrama de Pareto de los reportes de quejas por fallas en el servicio de recoleccion de residuos de la
Empresa Servilimpia según la zonaOctubre 2012
Elaboró: Sonia Madero Biro
143 43 10
73%
95%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0
19.6
39.2
58.8
78.4
98
117.6
137.2
156.8
176.4
196
CENTRO HISTORICO 2°. CUADRO 3ER. CUADRO
No. d
e re
porte
s
Diagrama de pareto de los reportes por quejas por fallas en el servicio de recolección de residuos en la Zona Centro de
la Empresa Paramunicipal "Servilimpia"Octubre 2012
Elaboró; Sonia Madero Biro
Estratificamos los 297 reportes de la Empresa “Servilimpia” y en la zona centro cuenta con el 66% de los reportes
Nuevamente estratificamos los reportes de la Zona Centro, tomando como criterio las rutas de supervisión. detectando que en el Centro Histórico es donde se encuentra el 73% de nuestro problema.
Concluimos que nuestro problema
es:
“Las fallas en el servicio de
recolección de residuos en el
Centro Histórico de la Ciudad de
Mérida”
Considerada la zona
comercial y turística mas importante de
la ciudad, debido a la
alta concentración de personas que genera
por la diversidad de sitios de gran importancia
Se define como meta del proyecto: Es decir:
QUE ¿What?
DONDE ¿Where?
CUANTO ¿How Much?
CUANDO ¿When?
Diminuir los reportes por quejas en las
fallas del servicio de recoleccion
de RSU
Centro Histórico de la ciudad de
Mérida
El 40% Para el mes
de Mayo de 2013
No. predios en el Centro
histórico
9,384
No. Servicios Mensuales
24
Total de Servicios
Mensuales
225,216No. quejas en Octubre 2012
143
Total de Servicios
Mensuales
225,216
Resultado
6 quejaspor cada 10,000
servicios
Meta
4 quejaspor cada 10,000
servicios
Este % se determinó considerando la cantidad de predios, el número de rutas, complejidad del Centro, variedad de giros y horarios de los negocios, disposición de recolectores , infraestructura con que cuenta, por lo tanto el impacto del resultado seria el siguiente:
LOGROS DEL PROGRAMA Las acciones implementadas para el control y seguimiento del servicio de reco-lección de basura en el Centro Histórico fueron las siguientes:
ACCION RESULTADO EVIDENCIA
Redistribuir predios entre
concesionarias
La Empresa “Servilimpia” se queda con la atención de 108,064, es decir 42% del total de la ciudad. Los 53,324 predios restantes se ceden a la Empresa “Sana”; a fin de que “Servilimpia” pueda atender mejor la Zona Centro.
Impartición de cursos de
capacitación al personal para
mejorar la actitud hacia el
servicio
La capacitación impartida al personal de la empresa, acerca del Reglamento y sobre el tema de Actitud en el Servicio, logramos disminuir el impacto de estos reportes.
Establecer una ruta especial de supervisión para
el centro Histórico
Con el establecimiento de dos rutas permanentes de supervisión para el Centro Histórico, que se realizan de lunes a sábado, logramos que la empresa cumpliera con la recolección de residuos.
LOGROS DEL PROGRAMA ACCION RESULTADO EVIDENCIA
Redistribución de rutas de supervisión
Actualmente los 6 supervisores que tienen la labor de dar seguimiento al servicio en el Municipio de Mérida, están distribuidos de la siguiente manera: Para la Empresa “Servilimpia”: 2Para “Sana”: 2Para “Pamplona”: 1Para “Corbase”: 1
Juntas mensuales con concesionarios
A partir del mes Noviembre, se establecen reuniones mensuales entre los concesionarios y el Departamento de Supervisión de Residuos Sólidos Urbanos, para revisar de manera conjunta el servicio, evaluarlo y de esta manera conocer de manera directa las necesidades de cada una.
Difundir las políticas y horarios de recolección
Se visitaron cada uno de los comercios que se encuentran en el Centro Histórico y se le entregó un volante con las políticas y horarios nuevos de recolección.
LOGROS DEL PROGRAMA ACCION RESULTADO EVIDENCIA
Establecer un plan de pagos de
las facturas pendientes
Se realiza un acuerdo de pago Ayuntamiento-empresa recolectora en el mes de noviembre, en donde se establece un plazo para ponerse al corriente en los pagos, sin dejar de pagar las facturas que se generen por los servicios actuales. El adeudo fue liquidado por la institución en el mes de diciembre 2012.
CERO DEUDA
RESULTADOS OBTENIDOS
ANTES DESPUÉS
Para octubre del 2012 los reportes
por quejas por fallas del servicio
en el Centro Histórico fueron 143, es decir el
73%.
Para el mes de mayo del 2013 los reportes de quejas
por fallas en el Centro Histórico fueron sólo 44, lo que representa una disminución
del 76%. 44 2 0
22% 23%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0
19.6
39.2
58.8
78.4
98
117.6
137.2
156.8
176.4
196
CENTRO HISTORICO 2°. CUADRO 3ER. CUADRO
No. d
e re
porte
s
Título del eje
Diagrama de pareto de los reportes por quejas por fallas en el servicio de recolección en la Zona Centro de la
Empresa Paramunicipal "Servilimpia"Mayo 2013
Elaboró: Sonia Madero Biro
RESULTADOS OBTENIDOSANTES DESPUÉS
En Octubre del 2012, la Zona
Centro tuvo 196 reportes por
fallas del servicio, es
decir el 66% del total.
En Mayo del 2013, la Zona Centro tuvo
solamente 56 reportes, es decir una disminución
del 51%.
CONCLUSIONES
Octubre de 2012Resultado a
Mayo de 20036 fallas por cada 10,000 servicios
Meta del Proyecto4 fallas por cada 10,000 servicios
Menos de 2 fallas por cada 10,000 servicios
Con la disminución del número de quejas en el Centro Histórico pasamos:
Este logro es resultado de fomentar el trabajo en equipo y la mejora continua en nuestros procesos..
Gracias!!!