7studio de mercados para determinar las necesidades...
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7STUDIO DE MERCADOS PARA DETERMINAR LAS NECESIDADES, PREFERENCIAS Y OPINIONES DE LOS ESTUDIANTES ACTUALES DEL INSTITUTO LEARN ENGLISH Y POTENCIALES EN LAS CIUDADES DE
JAMUNDI, YUMBO Y PALMIRA DE ESTRATOS SOCIOECONOMICOS 3, 4, 5 Y 6 ENTRE LAS EDADES DE 16 A 45 AÑOS CON RESPECTO A LA
POSIBILIDAD DE IMPLEMENTAR CURSOS DE INGLES BAJO METODOLOGIA VIRTUAL
JUAN PABLO MARTINEZ ÑAÑEZ ANA MARIA MORALES ARAGON
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTIAGO DE CALI 2013
ESTUDIO DE MERCADOS PARA DETERMINAR LAS NECESIDADES,
PREFERENCIAS Y OPINIONES DE LOS ESTUDIANTES ACTUALES DEL INSTITUTO LEARN ENGLISH Y POTENCIALES EN LAS CIUDADES DE
JAMUNDI, YUMBO Y PALMIRA DE ESTRATOS SOCIOECONOMICOS 3, 4, 5 Y 6 ENTRE LAS EDADES DE 16 A 45 AÑOS CON RESPECTO A LA
POSIBILIDAD DE IMPLEMENTAR CURSOS DE INGLES BAJO METODOLOGIA VIRTUAL
JUAN PABLO MARTÍNEZ ÑANEZ ANA MARÍA MORALES ARAGON
Proyecto de Grado para optar al título de Profesional en
Mercadeo y Negocios Internacionales
Director JUAN MARTIN RAMIREZ MAHECHA
Economista Especialista en mercadeo
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTIAGO DE CALI 2013
3
Santiago Cali, 5 de Julio de 2013
Nota de Aceptación:
Aprobado por el comité de Grado en
cumplimiento de los requisitos
exigidos por la Universidad Autónoma de
Occidente para optar por el título de
Profesional en Mercadeo y Negocios.
RAUL DOMINGUEZ
Jurado
DIEGO VILLALOBOS
Jurado
4
En primer lugar agradezco a Dios por haberme dado la fuerza y la oportunidad de Llegar hasta este punto de mi vida y no desfallecer en el camino. Dedico este trabajo de grado a mis padres Alfonso Martínez Narváez y Marina Ñañez Perdomo, quienes con su apoyo hicieron y forman parte de mi sueño hecho realidad y a todos aquellos que en un futuro tomen este proyecto de grado como referencia para construir los suyos. Haber tenido la oportunidad de llevar a cabo estudios superiores me ha dado la oportunidad de cambiar como persona y tener una visión más clara y diferente de la vida
A Yuli Andrea Zuluaga quien ha sido mi punto de apoyo y mi fuerza.
JUAN PABLO MARTINEZ
A Dios Quien con su bondad y amor me permitió llegar hasta donde he llegado, dándome salud y los medios necesarios para cumplir mis metas alcanzadas.
A mi madre María del Pilar Aragón Por su especial esfuerzo para hacer de mí una mujer integra y profesional, por sus concejos y amor que siempre me guiaron en todo proceso. A mi padre Juan Alberto Morales Quien con su ejemplo de emprendimiento, al igual que con sus consejos y valores, marco en mi vida un camino a seguir.
ANA MARIA MORALES
5
AGRADECIMIENTOS
A mi director y asesor Juan Martin Ramírez Mahecha quien con mucha paciencia, dedicación y sabiduría ha sido mi guía en todo el proceso que ha significado construir este proyecto. A mi compañeros, en especial Ana María Morales Aragón, quien hizo parte de esta investigación y que con mucho esfuerzo y dedicación realizamos este maravilloso trabajo y pese a los obstáculos salimos adelante en pro de culminar este paso tan importante en nuestras vidas. A la gerencia y al Instituto en general Learn English, por abrirme las puertas y proporcionarme toda la información necesaria para el presente trabajo.
JUAN PABLO MARTINEZ A mi director de trabajo de grado, Dr. Juan Martin Ramírez Mahecha, por su apoyo y guía esencial,, agradecimientos por su tiempo y conocimientos compartidos a lo largo de este camino. A mi compañero Juan Pablo Martínez, que gracias a su compromiso, conocimientos y entrega, logramos el completo desarrollo de esta investigación.
ANA MARIA MORALES ARAGON
6
CONTENIDO
Pág
RESUMEN
16
INTRODUCCIÓN
17
1.ANALISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA 19 1.1.DEFINICIÓN DEL NEGOCIO 19 1.2.PRODUCTOS SUSTITUTOS 20 1.2.1. Libros de cursos de inglés 20 1.2.2. Audios de cursos de inglés 20 1.2.3 Cursos audiovisuales de inglés 20 1.2.4 Almohada para aprender inglés 20 1.2.5. Audio Curso inglés móvil 21 1.3. ANALISIS DE LA COMPETENCIA
21
2.ANTECEDENTES
23
3. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 25 3.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 25 3.2. FORMULACION DEL PROBLEMA 26 3.3. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEA
26
4.JUSTIFICACION
28
5.OBJETIVOS 30 5.1.OBJETIVOS GENERAL 30 5.2.OBJETIVOS ESPECÍFICOS
30
6.MARCO DE REFERENCIA 31 6.1.MARCO TEÓRICO 31 6.5.1. Investigación de Mercado Kotler y Gary Armstrong 31 6.5.2. Proceso de investigación de mercados. 31 6.5.2.1. Definición del problema y los objetivos de la investigación.
32
6.5.2.2. Desarrollo del plan de investigación 32 6.5.2.3.Implementación del plan de investigación de mercados. 32 6.5.2.4. .Interpretación e informe de los hallazgos 32 6.5.3. Teoría decisión de compra LeonCSchiffmann& Leslie Kanuk
33
6.6.MARCO CONCEPTUAL 33 6.7.MARCO CONTEXTUAL 36 6.8. MARCO INSTITUCIONAL 38 6.7.1.Organigrama 40
7
7.METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 41 7.1 TIPO DE ESTUDIO 41 7.1.1. Ecuación de la muestra clientes actuales 41 7.1.2. Ecuación de la muestra clientes potenciales 41 7.2. ENCUESTA ESTUDIANTES POTENCIALES 43 7.3. INVESTIGACION 1. 48 7.3.1. Resultados 48 7.4.INVESTIGACION 2 138 7.4.1.Resultados clientes potenciales Palmira
138
8. CONCLUSIONES
188
9. RECOMENDACIONES 192
BIBLIOGRAFÍA 194
8
LISTA DE CUADROS
Pág.
Cuadro 1. Programa de Enseñanza Learn English 19
Cuadro 2. Programa de Enseñanza Colombo Americano
22
Cuadro 1. Programa de Enseñanza Learn English
22
Cuadro 4. Programa de Enseñanza FAST ENGLISH
22
Cuadro 5. Encuesta estudiantes potenciales
43
9
LISTA DE FIGURAS Pág.
Figura 1. Modelo de toma de decisión de compra LeonSchiffmann& Leslie Kanuk
33
Figura 2. Mapa Sede Sur: Carrera 100 # 15 -14. Ciudad Jardín.
37
Figura 3, Mapa Sede Oeste: Calle 7 Oeste # 1 -30. Santa Teresita
37
Figura 4. Mapa Sede Tequendama: Av. Roosevelt # 44 -48. Tequendama.
38
Figura 5. Mapa sede Jamundí
38
Figura 6. Mapa sede Yumbo
38
Figura 7. Mapa sede Palmira
39
Figura 8. Organigrama Learn English
40
Figura 9. Gráfico resultado por edad
49
Figura 10.Gráfico resultado por estrato
51
Figura 11. Gráfico resultado por ocupación
51
Figura 12. Gráfico resultado por Género
52
Figura 13. Gráfico Pregunta 1
53
Figura 14. Gráfico Pregunta 2
54
Figura 15. Gráfico Pregunta 3
55
Figura 16. Pregunta 4
56
Figura 17. Gráfico pregunta 5
57
Figura 18. ¿Por qué no se han cumplió sus expectativas?
57
Figura 19. Gráfico Pregunta 6.
58
Figura 20 ¿SI? ¿CUÁLES?
59
Figura 21. Gráfico pregunta 7
60
Figura 22.Gráfico pregunta 8 61
10
Figura 23.Gráfico Pregunta 9.
61
Figura 24. Gráfico pregunta 10
61
Figura 25. Gráfico Pregunta 11
64
Figura 26. Gráfico Pregunta 12.
65
Figura 27. Gráfico Pregunta 13.
66
Figura 28. Gráfico Infraestructura laboratorio de estudio
67
Figura 29. Gráfico infraestructura del Wifi
67
Figura 30. Gráfico infraestructura sala de videos
69
Figura 31.Gráfico infraestructura espacios abiertos
69
Figura 32. Gráfico pregunta 14.
71
Figura 33. ¿Qué aspecto necesita ser mejorado?
71
Figura 34. Pregunta 15
72
Figura 35. Gráfico Pregunta 16
72
Figura 36. Gráfico Si, ¿Cuáles?
74
Figura 37. Gráfico pregunta 17
76
Figura 38. Gráfico Pregunta 18.
77
Figura 39. Gráfico pregunta 19
79
Figura 40. Gráfico pregunta 20
80
Figura 41. Gráfico pregunta 21
81
Figura 42. Gráfico Importancia información completa
82
Figura 43. Gráfico importancia facilidad de horario
83
Figura 44. Gráfico Importancia facilidad de pago 84
11
Figura 45. Gráfico importancia referencias personales
85
Figura 46. Gráfico importancia sin contrato de permanencia
86
Figura 47. Gráfico pregunta 22
87
Figura 48. ¿POR QUÉ NO SE MATRICULARÍA?
87
Figura 49. Gráfico pregunta 23
89
Figura 50. Gráfico componente presencial
90
Figura 51. Gráfico pregunta 24
91
Figura 52. Gráfico Resultados por edad
92
Figura 53. Gráfico resultado por estrato
93
Figura 54. Gráfico resultad por género
93
Figura 55. Gráfico pregunta 1
95
Figura 56. Gráfico pregunta 2
96
Figura 57. Gráfico pregunta 3
97
Figura 58. Gráfico pregunta 4.
98
Figura 59.¿Cuales ha escuchado?
99
Figura 60. Gráfico pregunta 5
100
Figura 61. Gráfico pregunta 6
102
Figura 62. Gráfico pregunta 7.
104
Figura 63. Gráfico pregunta 8
105
Figura 64. Gráfico pregunta 9
106
Figura 65. Grafico Información completa
107
Figura 66. Gráfico Facilidad de horario
108
12
Figura 67. Gráfico Facilidad de Pago
109
Figura 68. Gráfico Referencia de otra persona
110
Figura 69. Gráfico sin contrato de permanencia
111
Figura 70. Gráfico pregunta 10.
112
Figura 71. Gráfico No, ¿Por qué?
113
Figura 72. Gráfico Componente virtual
114
Figura 73. Gráfico componente virtual
110
Figura 74. Gráfico pregunta 12
115
Figura 75. Gráfico resultado por edad
116
Figura 76. Gráfico resultado por estrato
117
Figura 77. Gráfico resultado por ocupación
118
Figura 78. Gráfico resultado por género
120
Figura 79. Gráfico Pregunta 1
121
Figura 80. Gráfico Pregunta 2
122
Figura 81. Gráfico Pregunta 4
123
Figura 82. Gráfico Pregunta 5
124
Figura 83. Gráfico Pregunta 6
125
Figura 84. Gráfico Pregunta 7
127
Figura 85. Gráfico Pregunta 8
128
Figura 86. Gráfico Pregunta 9
131
Figura 87. Gráfico Información Completa
132
Figura 88. Gráfico Facilidad de Horario
132
Figura 89. Gráfico Facilidad de Pago
132
Figura 90. Gráfico Referencia de otras personas 134
13
Figura 91. Gráfico No tener contrato de permanencia
135
Figura 92. Gráfico Pregunta 10
136
Figura 93. NO, ¿Por qué?
136
Figura 94. Gráfico Componente Virtual
137
Figura 95. Gráfico Componente presencial
138
Figura 96. Gráfico Pregunta 12
139
Figura 97. Gráfico Resultado por edad
140
Figura 98. Gráfico Resultado por estrato socioeconómico
141
Figura 99. Gráfico Resultado por ocupación
142
Figura100. Gráfico Resultado por género
143
Figura101. Gráfico Pregunta 1
144
Figura102. Gráfico Pregunta 2
145
Figura103. Gráfico Pregunta 3
146
Figura104. Gráfico Pregunta 4
147
Figura 105. Si ¿Cuáles?
147
Figura 106. Gráfico Pregunta 5.
149
Figura 107. Gráfico Pregunta 6.
151
Figura 108. Gráfico Pregunta 7
152
Figura 109. Gráfico Pregunta 8
153
Figura 110. Gráfico Pregunta 9
150
Figura 111. Gráfico Información Competa
154
Figura 112. Gráfico Horario
155
Figura 113. Gráfico Facilidad de pago
157
14
Figura 114. Gráfico Referencia otras personas
158
Figura 115. Gráfico Sin contrato de permanencia
159
Figura 116. Gráfico Pregunta 10.
160
Figura 117. Gráfico No porqué?
161
Figura 118. Gráfico Pregunta 11
162
Figura 119. Gráfico componente presencial
163
Figura 120. Gráfico Pregunta 12.
164
Figura 121. Gráfico Resultados por edad
165
Figura 122. Gráfico Resultados por estrato
165
Figura 123. Gráfico Resultados por ocupación
166
Figura 124 Gráfico Resultados por género
167
Figura 125. Gráfico Pregunta 1.
168
Figura 126. Gráfico Pregunta 2
169
Figura 127. Gráfico Pregunta 3
170
Figura 128. Gráfico Pregunta 4
171
Figura 129. Grafico SI, ¿CUÁLES?
172
Figura 130 . Grafico Pregunta 5.
173
Figura 131. Grafico Pregunta 6.
174
Figura 132. Grafico Pregunta 7.
176
Figura 133. Grafico Pregunta 8.
177
Figura 134. Grafico Pregunta 9
178
Figura 135. Grafico Información Completa
179
Figura 136. Grafico Facilidad de Horario 180
15
Figura 137. Grafico Facilidad de Horario -2-
181
Figura 138. Gráfico Referencia de otra persona
182
Figura 139. Gráfico No tener contrato de permanencia
183
Figura 140. Gráfico Pregunta 10
184
Figura 141. Gráfico No Porqué
184
Figura 142. Gráfico Componente Virtual
186
Figura 143. Gráfico Componente presencial
187
Figura 144. Gráfico Pregunta 12
188
16
RESUMEN EJECUTIVO
La presente investigación se realizó en el Instituo Learn English, ubicado en la ciudad de Cali, durante el periodo comprendido entre Febrero y Junio del año 2013. El propósito de esta investigación consistió en el desarrollo de un estudio de mercado dirigido a los estudiantes actuales del instituto y potenciales de las poblaciones cercanas a Cali como Palmira, Yumbo y Jamundì, que ayude al Learn English en la toma de decisión y matización de riego en cuanto a la implementación de un curso de inglés bajo metodología virtual. Este estudio de mercado se realizó en dos fases; la primera fase involucro la aplicación del instrumento a los estudiantes actuales referentes a sus opiniones y percepciones sobre diferentes aspectos tales como la metodología y la implementación de un curso virtual para ellos alterno al presencial con el que se cuenta en la actualidad. Los resultados arrojados fueron que los estudiantes actuales tienen plena disposición a la implementación de un curso alterno virtual complementando el curso presencial con el que se cuenta, además de determinar los aspectos positivos que ellos valoran de la institución como son las instalaciones físicas, los laboratorios, las TICS y las salas de videos que permiten que su experiencia de aprendizaje en el instituto sea cada vez más agradadable. También se determinaron los rangos de precios que están dispuestos a pagar y cuales serían los aspectos más relevantes a la hora de implementar el curso virtual de inglés. En una segunda fase se aplico el instrumento a los clientes potenciales de las poblaciones cercanas a Cali como Jamundi, Yumbo y Palmira referente a la implementación de cursos de inglés virtuales dirigidos a ellos. Por último se desarrollaron las conclusiones que arrojo el estudio, conclusiones que desplegaron las recomendaciones dirigidas a la gerencia para su posterior análisis y evaluación. Palabras claves: Investigación de mercados, objetivos, curso virtual, análisis empresarial, toma de decisión
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INTRODUCCIÓN La formación en una lengua extranjera se cataloga hoy día como una necesidad educativa, ya que tiene gran incidencia en los retos y exigencias que se imponen a nivel laboral, social y económico. Es así, como cada día las personas buscan aprender un segundo idioma que les permite mayores posibilidades de comunicación, en especial, con respecto al idioma inglés, que se concibe como la lengua de mayor uso a nivel mundial. Lo anterior, promueve la creación de diferentes centros de enseñanza de educación formal y no formal, que buscan ayudar a la población al logro de sus objetivos, relacionados con el aprendizaje del inglés, tanto en su capacidad de comprensión, lectura, habla y escritura. En este sentido, el Instituto Learn English inició sus actividades en la ciudad de Cali hace más de 15 años, logrando satisfacer las necesidades de sus estudiantes en lo que se relaciona con dicho aprendizaje. El instituto Learn English durante sus años de actividades ha logrado posicionarse como una de las entidades educativas con reconocimiento y participación en el mercado, ofreciendo diversos programas y cursos en ingles a nivel particular y a nivel empresarial, estableciendo una cobertura que le permite acceder a la población de Cali y las zonas cercanas. Desde hace un año, el instituto se ha encontrado con un nivel de deserción del 15% de la población estudiantil en los cursos en que se encuentran matriculados, justificado por compromisos laborales, sociales y familiares que no les permiten cumplir con su asistencia continua a clases. En este contexto, Learn English ha estado evaluando otras alternativas y estrategias que le permitan como empresa brindar a sus estudiantes el cumplimiento de sus objetivos en el aprendizaje del inglés y al mismo tiempo, llegar a ser un atractivo de enseñanza para personas que residan en las poblaciones cercanas a Cali como lo es Yumbo, Jamundí y Palmira, que no cuenten con el tiempo o el medio de transporte para desplazarse a un instituto de inglés. En este sentido, la posibilidad de implementar programas virtuales, se convierte en una de las opciones que la entidad busca ofrecer a sus estudiantes actúales y potenciales, para que de esta manera continúen o inicien con sus estudios, evitando su deserción por los desplazamientos hasta el centro educativo.
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Este panorama sumado a que la empresa no es la única oferente de cursos de ingles en la ciudad, genera alto niveles de competencia que implican que la empresa deba buscar mejorar su posicionamiento, participación y rentabilidad en el mercado, requiriendo que se realice un estudio de mercados que permita conocer la percepción que tienen los estudiantes actuales de Learn English con respecto al servicio que se está prestando en este momento, determinando las debilidades y fortalezas, con el fin de minimizar los niveles de deserción y generar estrategias efectivas que contribuyan a mejorar su calidad en el servicio, además de indagar sobre las percepciones y opiniones no solo de los estudiantes que se encuentran matriculados dentro de la institución sino también de los estudiantes potenciales residentes en las ciudades cercanas a Cali referente a los cursos virtuales, así como la disposición e intención de adquisición de estos programas. De igual manera, el estudio será diseñado para brindar resultados sobre las preferencias, motivaciones, intereses y hábitos de estudio de los entrevistados; información que es crucial para que la entidad pueda ofrecer nuevos programas y alternativas acorde con las necesidades reales de sus estudiantes.
19
1. ANALISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA
1.1. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO Learn English es un instituto de educación no Formal y formal de enseñanza de idiomas extranjeros, que comenzó su trabajo en la ciudad de Santiago de Cali desde el año de 1995, logrando un reconocimiento y participación en el mercado de personas jóvenes que deseaban aprender el idioma inglés, especialmente. Poco a poco fue logrando posicionarse en el mercado local y del Valle del Cauca, estableciendo programas y cursos diseñados de acuerdo a las necesidades particulares y de empresas que ejecutan planes de educación para sus empleados, encontrándose una labor satisfactoria que le brindó un lugar importante en el sector de los servicios educativos de enseñanza de lengua extranjera. Bajo su modalidad abierta y personalizada, Learn English ha logrado apoyar a sus estudiantes en el cumplimiento de sus objetivos tendientes al aprendizaje de un idioma extranjero, en especial, del inglés; que hoy día se extiende a la población adulta, y programas especiales para niños. Cuadro 1. Programa de Enseñanza Learn English NIVEL INTESIDAD
HORARIA DURACION COSTO
BASICO 1 3 HORAS DIARIAS (LUNES-VIERNES)
3 MESES $ 735.000
BASICO 2 3 HORAS DIARIAS (LUNES-VIERNES)
3 MESES $ 735.000
INTERMEDIO 3 HORAS DIARIAS (LUNES-VIERNES)
3 MESES $ 735.000
AVANZADO 1 3 HORAS DIARIAS (LUNES-VIERNES)
3 MESES $ 554.000
AVANZADO 2 3 HORAS DIARIAS (LUNES-VIERNES)
3 MESES $ 554.000
Fuente: LEARN ENGLISH. Informe de Gerencia. 2013. Santiago de Cali. En el momento, Learn English cuenta con 4 sedes en la ciudad de Cali (sede Sur, sede Norte, sede Oeste, sede Tequendama), con el propósito no solo de poder
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brindar una mayor cobertura a sus estudiantes sino también darles una mejor comodidad a través de su ubicación en sitios estratégicos que permitan su fácil acceso. Cada una de las sedes, cuenta con quince salones en promedio, y sus salas de video y de audio, que son necesarias para las prácticas y el fortalecimiento de procesos de audición y habla, con una capacidad acoger a un aproximado de 160 estudiantes por cada jornada (mañana, tarde y noche) en cada sede y un total de 500 estudiantes diarios. 1.2. PRODUCTOS SUSTITUTOS 1.2.1. Libros de cursos de inglés. Diseñado para personas que no tiene tiempo y dinero para ir a cursos formales normalmente con una temática de enseña en particular, como guías de pronunciación al lado de cada palabra y viene con explicaciones en español. Entonces, se te presenta la palabra en inglés, luego la pronunciación y finalmente el significado. 1.2.2. Audios de cursos de inglés. Un curso de aprendizaje de inglés en audio ha sido diseñado para personas que desean utilizar cada momento libre para aprender inglés. Es eficaz, entretenido y no necesita libros. Aprenderás a tu propio ritmo aprovechando los desplazamientos diarios para aprender inglés(a tu trabajo o a tu lugar de estudios, en tu automóvil o transporte público o mientras paseas o realizas cualquier otra actividad.).
1.2.3. Cursos audiovisuales de inglés. Normalmente son videos que tienen formato de clases de inglés. Los cursos de inglés por video tienen varios niveles y tratan muchos temas diferentes. No es un curso que los alumnos tengan que seguir de principio a fin, sino una serie de clases que tratan temas muy concretas en videos cortos y fáciles de entender.
La única diferencia con respeto a los cursos de inglés online tradicionales es que cada una de nuestras clases tiene un video, que es la parte más importante de las clases, aunque incluyan muchas explicaciones y otros recursos en formato texto también, y cabe mencionar que los videos son realizados en esta metodología normalmente por personas nativas. 1.2.4. Almohada para aprender inglés. El cojín está diseñado con altavoces recubiertos y protegidos por una capa gruesa de fibra de relleno que protege los
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parlantes y permite escuchar audio sin incomodar a nadie. Asimismo, el tamaño y la ubicación de los mismos dentro de la almohada los hace ideales para el descanso en cualquier parte, ya sea en el cuarto, sala de estar o en viajes largos. 1.2.5. Audio Curso inglés móvil. Libro Móvil, es una empresa especializada en el diseño de cursos de aprendizaje de ingles Compatible con iPhone, iPod touch y iPad. Requiere iOS 4.3 o posterior. Esta aplicación está optimizada para iPhone 5 y esta creada para aprender ingles de un modo muy sencillo y ameno. 1.3. ANALISIS DE LA COMPETENCIA Cuadro 2. Programa de Enseñanza Colombo Americano NIVEL INTESIDAD
HORARIA DURACION COSTO
BASIC 1,2,3 2 HORAS DIARIAS (LUNES-JUEVES)
3 MESES (96 HORAS)
$ 639.000
BEGINNER 1,2,3 2 HORAS DIARIAS (LUNES-JUEVES)
3 MESES (96 HORAS)
$ 639.000
HIGH BEGINNER 1,2,3
2 HORAS DIARIAS (LUNES-JUEVES)
3 MESES (96 HORAS)
$ 639.000
INTERMEDIATE 1,2,3
2 HORAS DIARIAS (LUNES-JUEVES)
3 MESES (96 HORAS)
$ 639.000
HIGH INTERMEDIATE 1,2,3
2 HORAS DIARIAS (LUNES-JUEVES)
3 MESES (96 HORAS)
$ 639.000
TOTAL 480 HORAS 15 MESES $3.195.000
Fuente: Los autores
22
Cuadro 1. Programa de Enseñanza Learn English NIVEL INTESIDAD
HORARIA DURACION COSTO
Class 10 NIVEL 1 2 HORAS ( MARTES Y JUEVES)
2.5 MESES $ 585.000
Class 10 NIVEL 2 2 HORAS ( MARTES Y JUEVES)
2.5 MESES $ 585.000
Class 10 NIVEL 3 2 HORAS ( MARTES Y JUEVES)
2.5 MESES $ 585.000
Class 10 NIVEL 4 2 HORAS ( MARTES Y JUEVES)
2.5 MESES $ 585.000
TOTAL 160 HORAS 10 MESES $ 2.340.000
Fuente: Los autores Cuadro 4. Programa de Enseñanza FAST ENGLISH
NIVEL INTESIDAD HORARIA
DURACION COSTO
NIVEL 1 1.5 HORAS DIARIAS (LUNES A VIERNES)
1 MES $ 190.000
NIVEL 2 1.5 HORAS DIARIAS (LUNES A VIERNES)
1 MES $ 190.000
NIVEL 3 1.5 HORAS DIARIAS (LUNES A VIERNES)
1 MES $ 190.000
NIVEL 4 1.5 HORAS DIARIAS (LUNES A VIERNES)
1 MES $ 190.000
NIVEL 5 1.5 HORAS DIARIAS (LUNES A VIERNES)
1 MES $ 190.000
NIVEL 6 1.5 HORAS DIARIAS (LUNES A VIERNES)
1 MES $ 190.000
NIVEL 7 1.5 HORAS DIARIAS (LUNES A VIERNES)
1 MES $ 190.000
NIVEL 8 1.5 HORAS DIARIAS (LUNES A VIERNES)
1 MES $ 190.000
NIVEL 9 1.5 HORAS DIARIAS (LUNES A VIERNES)
1 MES $ 190.000
NIVEL 10 1.5 HORAS DIARIAS (LUNES A VIERNES)
1 MES $ 190.000
NIVEL 11 1.5 HORAS DIARIAS (LUNES A VIERNES)
1 MES $ 190.000
TOTAL 330 HORAS 11 MESES $ 2.090.000 Fuente: Los autores
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2. ANTECEDENTES
Los estudios de mercados son de gran aplicación en la actualidad, ya que permiten a las organizaciones planificar sus acciones para el logro de determinados objetivos. Su trascendencia se debe a que logra conocer el perfil de los consumidores para categorizarlos por grupos, y así conocer sus interesas, motivaciones, estilos de vida, preferencias y hábitos, entre otras; variables que en su conjunto conlleva determinar segmentos del mercado y así poder establecer las estrategias de acción que la empresa pretenda. Su aplicación se ha extendido a diferentes tipos de organizaciones, incluyendo aquellas de tipo estatal, gubernamentales y ONG, cuando se trata de mercadeo social y, que cada día tiene mayor auge en el conocimiento de la población. En Colombia y en Latinoamérica, los últimos diez años se han incrementado este tipo de estudios, lo anterior, por parte de multinacionales que se apoyan en estas investigaciones para poder conocer las preferencias y hábitos de compra y uso de los consumidores. Si bien, citar en los antecedentes revisiones relacionadas con los estudios de mercado, resultaría una tarea interminable por la cantidad existente de estos estudios en diversos temas, por ello se decide citar investigaciones relacionadas con el aprendizaje de idiomas extranjeros y que apliquen al tema que se estudia, pues no se encontraron referencias relacionadas de manera similar con investigaciones o estudios de mercado relacionadas con el perfil de los usuarios de instituciones de inglés. Es así, como Jiménez Rosa María, en su estudio realizado a nivel monográfico en el año 2008, defiende los aspectos cognitivos relacionados con la memoria y la repetición en el aprendizaje de una lengua extranjera, siendo esta la técnica mas usada por las entidades educativas para este fin, que si bien son las mas acertadas, resultan monótonas para los estudiantes, en especial si se trata de adultos1. Rodríguez María con su estudio realizado en el año 2009, considera que lo más importante para el aprendizaje de una lengua extranjera, es el factor motivacional, y es a éste que deben apuntar los procesos didácticos y las estrategias que se 1JIMENEZ, Rosa María. La memoria y la repetición en el aprendizaje del inglés en el aula. En: Revista de filosofía y su didáctica. España: Universidad de la Rioja; 2008.
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usen en este sentido para facilitar o fortalecer estos aprendizajes2. Así mismo, expresa que dichos aprendizajes en la edad adulta resultan más complejos, pues ya hay una lengua y un estilo de comunicación aprendido y adquirido, y un nuevo aprendizaje en algo que se ha dado desde los primeros años, resulta un tanto complicado. Con respecto a los programas en Internet, el Ministerio de Educación Nacional, en un reporte del año 2009, considera que la educación en línea, cada día toma mayor fuerza, en especial para aquellos campos y áreas que implican conocimientos específicos, entre ellos, el inglés. Es así, como hasta el 2009 ya se habían identificado mas de 100 plataformas en todo el país, ofreciendo este servicio, incluso de manera gratuita. La ventaja es la interactividad que permite la educación por medios online, y la posibilidad de retroalimentación que se da en este sentido3. La educación virtual y todos los programas que se apoyan en esta herramienta, tienen en cuenta las necesidades actuales de la población, y se consolida como una manera de dar continuidad a los programas educativos de manera fácil y cómoda. Prieto (2011), opina que las plataformas virtuales resultan un gran apoyo de capacitación y formación para las personas que ya se encuentran activas en el medio laboral, ya que sus compromisos en ocasiones determinan que deba suspender sus estudios. La orientación de los modelos educativos a distancia y virtuales, consisten en facilitar al estudiante todos los recursos de información y guía experta, para que de forma autónoma, proceda en la construcción de un conocimiento de acuerdo con sus intereses y las necesidades propias del medio que le rodea4.
2RODRÍGUEZ, María. La motivación, factor clave en el aprendizaje del inglés. [En línea] 4 de Agosto de 2009. [Consultado enero de 2013]. Disponible en: https://sites.google.com/site/letsticenglish/reflexiones-tic/lamotivacionfactorclave 3REPUBLICA DE COLOMBIA. Ministerio de educación Nacional. Educación virtual o educación en línea. [En línea]. Actualizado 19 de Julio de 2009. [Consultado Enero de 2013]. Disponible en: http://www.mineducacion.gov.co/1621/article-196492.html 4PRIETO, Joanna. La educación virtual, clave para el desarrollo integral de las personas. [En línea]. Actualizado Agosto de 2011. [Consultado Enero de 2013]. Disponible en: http://www.aulajoannaprieto.com/2011/08/la-educacion-virtual-clave-para-el.html
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3. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 3.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
El aprendizaje de un idioma extranjero se han convertido en una necesidad para lo población a nivel mundial, no solo como un elemento de tipo formativo y educativo, sino porque actualmente los procesos de globalización y apertura invitan a que las personas puedan comunicarse a través de varios idiomas, que de lo contrario constituye una limitante. Es así, como el idioma inglés es una lengua extranjera que ha ocupado la atención de las personas, en su afán por aprenderla, comprenderla y hablarla de manera fluida; y en esto varias organizaciones de tipo local han concentrado sus esfuerzos por satisfacer esta necesidad. Si bien, hoy día existen centros de aprendizaje en diferentes idiomas, como el mandarín, el francés, y el alemán, entre otros; el idioma anglosajón sigue siendo el de mayor preferencia por cuanto tiene una mayor aceptación y uso a nivel laboral y turístico. Tanto a nivel nacional como local, existen varios centros que brindan la formación para el aprendizaje de lengua la extranjera, al tiempo que los colegios y universidades han ingresado a la competencia en este sector, ofreciendo programas a sus alumnos complementarios a sus profesiones y carreras. El instituto Learn English lleva en el mercado del Valle del Cauca más de 15 años ofreciendo programas para la enseñanza y aprendizaje del inglés, tiempo en el cual ha logrado posicionarse y lograr una participación importante en la ciudad de Cali. Sin embargo, en los últimos cinco años, la gerencia de la empresa ha evidenciado un alto número de deserción de sus alumnos, quienes no finalizan sus programas debido a compromisos laborales, familiares y sociales, que no les permiten dedicar el tiempo a sus estudios complementarios como el inglés. Por este motivo, el instituto ha estado planteando estrategias que les permitan brindar la formación en ingles a sus estudiantes, considerando las limitantes ya mencionadas; de allí que se ha establecido la posibilidad de ofrecer programas virtuales, con el objetivos de que los estudiantes puedan acceder a sus cursos desde cualquier lugar y evitando así el desplazamiento y, los inconvenientes que ello trae consigo. La posibilidad de establecer un programa virtual, ha sido considerada por la empresa desde hace un año, en especial cuando se empezó a notar que los estudiantes no culminaban por estudios y/o no podían cumplir con las exigencias académicas por sus compromisos. Así mismo, Learn English desea conocer las
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necesidades, intereses y estilos de vida de sus estudiantes, para así delimitar los programas que permitan a ellos la continuidad de sus estudios en inglés. En este sentido, la propuesta de un estudio de mercados, dirigido a sus estudiantes actuales del instituto y potenciales de las ciudades cercanas a Cali como lo son Jamundi, Yumbo y Palmira, resulta ser una herramienta estratégica que les permitirá apoyar a sus clientes en el cumplimiento de los objetivos de su formación complementaria y satisfacer así sus necesidades. De igual manera, para la institución, resulta importante no solo conocer esta información para que conlleve a un aumento de participación en el mercado local, significativo en la fidelización de sus estudiantes actuales y en el acceso al mercado potencial sino también entrando a analizar la competencia directa con sus atributos en la prestación del servicio de enseñanza tanto con metodología presencial como virtual. Lo anterior, también implica para la empresa el compromiso de su crecimiento, pues de continuar con el ritmo de deserción actual, se vería afectada considerablemente la rentabilidad y estabilidad de la institución. 3.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿Cuáles son las necesidades, preferencias y opiniones de los estudiantes actuales del Instituto Learn English y potenciales en las ciudades de Jamundí, Yumbo y Palmira de estratos socioeconómicos 3, 4, 5 y 6 entre las edades de 16 a 45 años con respecto a la posibilidad de implementar cursos de inglés bajo metodología virtual? 3.3. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA ¿Qué preferencias y motivaciones presentan los estudiantes actuales del instituto Learn English con respecto a los cursos presenciales que están desarrollando?
- ¿Cuál es la aceptación e intención de compra de los estudiantes actuales del Instituto Learn English hacia la propuesta de un Programa de ingles virtual?
¿Qué percepciones tienen los estudiantes sobre la metodología y los cursos que brinda el Instituto Learn English?
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- ¿Cuáles son las preferencias y motivaciones de los clientes potenciales (jóvenes y adultos de Jamundí, Yumbo y Palmira de los estratos socioeconómicos 3-6 entre edades de 16-45 años) con respecto a los cursos virtuales de ingles)
- ¿Cuáles son las percepciones y nivel de aceptación de los clientes potenciales (jóvenes y adultos de Jamundí, Yumbo y Palmira de los estratos socioeconómicos 3-6 entre edades de 16-45 años) hacia la propuesta de un Programa de ingles virtual?
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4. JUSTIFICACIÓN El Instituto Learn English, lleva en el mercado de servicios de la ciudad de Cali, 15 años ofreciendo programas y cursos de inglés, tiempo en el cual ha logrado reconocimiento, posicionamiento y participación en el mercado local, desarrollando diferentes estrategias tanto pedagógicas como económicas, que facilitan a sus estudiantes el aprendizaje de la lengua extranjera. Los programas que ofrecen son especializados en diferentes grupos de acuerdo a su edad, capacidad y aprendizaje previo, conllevando a que sus estudiantes puedan asimilar los aprendizajes de manera adecuada. Desde hace un año, la gerencia en la ciudad de Cali, ha encontrado un alto nivel de deserción de los estudiantes, quienes se matriculan en los cursos, pero no logran finalizarlos; justificando sus compromisos laborales, familiares y sociales, que no les brindan la posibilidad de continuar; sucediendo así en repetidas ocasiones. Frente a ello, la institución ha colocado su atención, tratando de examinar con precisión las posibles causas de deserción, y las estrategias y alternativas que pueden brindar a sus estudiantes para que puedan continuar con su formación. Una de las estrategias en un principio, se planteó desde una perspectiva económica, estableciendo rebajas en matrículas y cursos, a fin de motivar el ingreso y la continuidad en los programas, pero ello no tuvo los efectos esperados en la población estudiantil5, pues el nivel de ingresos es el mismo, pero la problemática radica en la deserción durante el desarrollo de los cursos, lo cual además de afectar la formación de los estudiantes, genera inconvenientes para la Institución, pues hay cursos con muy pocos estudiantes, que no logran permitir el soporte de los gastos que se generan por costos de docentes, equipos, material, etc. El abandono de los programas y cursos en desarrollo por parte de los estudiantes, ha generado pérdidas significativas para la institución, puesto que la programación se realiza con antelación, así como la contratación de docentes y recursos necesarios para cada curso. Por lo tanto, cualquier variación en la cantidad de alumnos matriculados y que finalizan los cursos, hace que la entidad deba asumir los sobrecostos para poder cumplir con los programas a quienes sí pueden continuar. Por lo anterior, la institución ha planteado diferentes estrategias a fin de poder dar solución a esta problemática, y se han establecido la posibilidad de ofrecer 5 LEARN ENGLISH. Informe de Gerencia. 2010 – 2011. Santiago de Cali.
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programas virtuales que permitan a los estudiantes continuar con su formación en ingles, y evitarse así el desplazamiento y el cumplimiento de horarios que puedan afectarse por motivos laborales, familiares y sociales, de igual manera, se han identificado estudiantes potenciales residentes en las ciudades cercanas a Cali como Jamundí, Yumbo y Palmira, pero a los que muchas veces se les es difícil cumplir con un curso de inglés o por motivos de tiempo o de transporte. En virtud de ello, surge la necesidad de realizar un estudio de mercados que permita conocer las motivaciones, intereses, necesidades y preferencias de los estudiantes actuales de Learn English, y poder determinar las acciones a seguir con base en una información objetiva y confiable. Así mismo, este estudio brinda a la entidad educativa, la posibilidad de establecer la percepción que tienen los estudiantes sobre la institución y los programas recibidos; y considerar las sugerencias que tienen encuestados con respecto a otras alternativas que pueden brindársele para continuar sus estudios en inglés, y con relación a la opción de una plataforma virtual. Por lo tanto se establece la necesidad de realizar un estudio de mercados que permita determinar las razones y/o circunstancias del alto porcentaje de deserción que presenta desde hace un tiempo atrás el instituto Learn English, y a su vez la aceptación que tendría la implementación de un nuevo tipo de metodología virtual dirigido a nuevos nichos de mercado, lo que se traduciría a una nueva fuente de ingresos, aumentando su rentabilidad y participación en un mercado actual en donde la competencia y la necesidad de estrategias innovadoras son cada vez mayores.
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5. OBJETIVOS 5.1. OBJETIVO GENERAL
Analizar las preferencias, motivaciones y opiniones de los estudiantes actuales en modalidad presencial del Instituto Learn English en la ciudad de Cali y potenciales (jóvenes y adultos entre los estratos socioeconómicos 3-6 entre edades de 16-45 años) de sus poblaciones cercanas (Jamundí, Yumbo, Palmira), con respecto a programas de ingles bajo metodología virtual y presencial. 5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS. -Conocer las preferencias y motivaciones de los estudiantes actuales del instituto de enseñanza de inglés Learn English de la ciudad de Santiago de Cali hacia los cursos de inglés presenciales que desarrollan actualmente. - Identificar el nivel de aceptación que tendría la posibilidad de implementar un curso de inglés en modalidad virtual para los estudiantes actuales del Instituto Learn English -Conocer la percepción que tienen los estudiantes actuales del Instituto Learn English sobre la metodología de los cursos y como podría mejorarse. -Conocer las preferencias y motivaciones de los clientes potenciales en las ciudades de Jamundí, Yumbo y Palmira (Jóvenes y adultos de estratos socioeconómicos 3-6 entre 16 y 45 años de edad) con respecto a los cursos virtuales de inglés. -Establecer las percepciones y nivel de aceptación de los clientes potenciales (Jóvenes y adultos de estratos socioeconómicos 3-6 entre 16 y 45 años de edad) hacia los programas de ingles bajo una metodología virtual.
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6. MARCO DE REFERENCIA
6.1. MARCO TEÓRICO
Esta es una etapa muy importante en la investigación de las motivaciones y decisiones de compra en las los clientes actuales y potenciales de la ciudad de Cali y sus alrededores, por el sustento teórico y práctico que da al estudio y la direccionalidad que imprime al proceso y a la búsqueda de literatura y teorías sobre el problema objeto de estudio pues abarcan un gran número de estas, las cuales son de factores internos del consumidor, como aquellos a los que responde pero no controla factores externos y que influyen en forma directa en la toma de la decisión de compra. El desarrollo de esta investigación se soportara básicamente en los planteamientos de los autores Philip Kotler, Gary Amstrong y LeonSchiffmann& Leslie Kanuk quienes plantean la teoría de la decisión de compra y además el debido proceso para un estudio de mercados que es considerado relevante para el desarrollo de la misma. 6.5.1. Investigación de Mercado Kotler y Gary Armstrong. Philip Kotler y Gary Armstrong indican que “Un Mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o deseo determinados que se pueden satisfacer mediante relaciones de intercambio”. De acuerdo con lo anterior se deben desarrollar estrategias de mercadeo impulsada por los clientes mediante investigaciones que concluyan y generen una propuesta de valor, captando así la atención de los clientes, y generando una mayor participación en el mercado6. 6.5.2. Proceso de investigación de mercados. La investigación de mercados es el diseño, la recopilación, el análisis y el informe sistemático de datos pertinentes a una situación de marketing especifica que enfrenta una organización, y se desarrolla mediante un proceso que incluye cuatro pasos importantes: definir el problema y los objetivos de la investigación, desarrollar el plan de investigación, implementar el plan de investigación e interpretar e informar de los hallazgos. 6 KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary. FUNDAMENTOS DE MARKETING, octava edición, parte I Definición de marketing y del proceso de marketing, Mercados, editorial Prentice Hall, año 2008, p 8.
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6.5.2.1. Definición del problema y los objetivos de la investigación. Es la parte más difícil de la investigación y se deben elaborar en conjunto para definir el problema y hacerlo coincidir con los objetivos de la investigación. El gerente tal vez sepa que algo anda mal sin conocer las causas específicas. Una vez que el problema se definió, se deben establecer los objetivos de investigación, los cuales se podrían clasificar en: el objetivo de la investigación exploratoria, descriptiva y causal. El planteamiento del problema y los objetivos de la investigación guían todo el Proceso de investigación. 6.5.2.2. Desarrollo del plan de investigación. Después de establecer la definición del problema y los objetivos de investigación, se debe establecer la cantidad exacta de información requerida desarrollando un plan eficaz. El plan de investigación establece las fuentes de datos existentes y defino los métodos de investigación específicos, así como los instrumentos que se utilizaran para recabar nuevos datos. 6.5.2.3. Implementación del plan de investigación de mercados. A continuación, el investigador pone en acción el plan de investigación de mercados, esto implica recolectar, procesar y analizar la información. La recolección de datos puede correr por cuenta del personal de investigación de mercados de la Compañía o por firmas externas. La fase de recopilación de datos del proceso suele se la más costosa y la mas susceptible a los errores. Los investigadores deben procesar y analizar los datos recolectados para aislar la información y los hallazgos importantes. Es necesario verificar que los datos de los cuestionarios sean exactos y estén completos, y codificarlos para analizarlos por computadora. Luego, los investigadores tabulan los resultados y calculan promedios y otras medidas estadísticas. 6.5.2.4. .Interpretación e informe de los hallazgos. Ahora el investigador debe interpretar los hallazgos, sacar conclusiones, e informarlas a la gerencia. El investigador debe tratar de no abrumar a los gerentes con cifras y técnicas estadísticas rebuscadas. Más bien, el investigador debe presentar los hallazgos importantes que sean útiles en la toma de las decisiones importantes que la gerencia enfrenta.
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Sin embargo, la interpretación no debe dejarse únicamente a los Investigadores. A menudo son expertos en diseño de investigación y estadística, pero quizás el gerente de marketing conozca más acerca del problema y de las decisiones que deban tomarse7. 6.5.3. Teoría decisión de compra LeonSchiffmann& Leslie Kanuk. Según León Schiffmann& Leslie Kanuk8, en su libro “comportamiento del consumidor” explica el proceso de toma de decisiones mediante un modelo simplificado en el cubre tanto decisiones sencillas como complejas. Aparte de esto, plantean cuatro diferentes perspectivas de hombres, ubicando el proceso de toma de decisiones en una de ellas, denominada “Hombre Cognoscitivo”. Figura 1. Modelo de toma de decisión de compra LeonSchiffmann& Leslie Kanuk
z Fuente: LeonSchifmann& Leslie Kanuk. “Comportamiento del Consumidor”.
En el presente estudio, se tendrá en cuenta conceptos relacionados con los estudios de mercados y que se definen a continuación para una mejor comprensión.
7 KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary. P.cit, MARKETING. p 109 -121. 8SCHIFMANN& Leon , KANUK Leslie. “Comportamiento del Consumidor”. 3ra. Edición. [s.n]: Prentice-Hall, 1993
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Motivación: Búsqueda de las satisfacción de la necesidad, que disminuye la atención ocasionada por la misma. Aunque las motivaciones están muy ligadas a las necesidades, una misma necesidad puede dar lugar a distintas motivaciones e inversa.9 Encuesta: Es un estudio observacional en el cual el investigador busca recaudar datos de información por medio de un cuestionario prediseñado, y no modifica el entorno ni controla el proceso que está en observación (como sí lo hace en un experimento). Los datos se obtienen a partir de realizar un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la población estadística en estudio, formada a menudo por personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer estados de opinión, características o hechos específicos. El investigador debe seleccionar las preguntas más convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la investigación.10 Población: Una población es un conjunto de elementos que presentan una característica común11 Muestra: En estadística una muestra estadística (también llamada muestra aleatoria o simplemente muestra) es un subconjunto de casos o individuos de una población estadística. Las muestras se obtienen con la intención de inferir propiedades de la totalidad de la población, para lo cual deben ser representativas de la misma. Para cumplir esta característica la inclusión de sujetos en la muestra debe seguir una técnica de muestreo.12 Nivel de confianza: El nivel de confianza de una aseveración basada en la inferencia estadística es una medida de la bondad de la estimación realizada a partir de estadísticos muestrales.13 Investigación cualitativa. Según Perez (2000), “las técnicas cualitativas estudian en profundidad a los individuos con el fin de obtener información sobre las motivaciones mas personales e internas de su comportamiento”14.
9 GUARDIOLA, Placido. Sociología. [en línea]Murcia, España: [consultado en enero 20123]. Disponible en internet: http://www.um.es/docencia/pguardio/documentos/motivacion.pdf 10 KINNEAR, Thomas C y TAYLOR, Jamer R. “Investigación de Mercados”. Editorial Mc Graw Hill. Quinta Ed. Año 2000 11 Ibíd. 12 Ibíd., 13 Ibíd. 14PEREZ .Investigación y Técnicas de mercado. 2 ed. Madrid: ESIC, 2009
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Investigación cuantitativa: Son aquellas que permiten medir, o cuantificar como su nombre indica el alcance de un determinado fenómeno. Por ejemplo, permiten averiguar, cuántas personas de determinado grupo de consumidores estarían dispuestas a adquirir un determinado producto a un precio estipulado. Esto, evidentemente es de una gran importancia a la hora de evaluar por anticipado las posibles ventas de una empresa en un determinado contexto geográfico. Y además permite diseñar la política de precios y ventas de forma mucho más ajustada a los objetivos de rentabilidad, o de penetración en el mercado. Las dos técnicas más usuales de tipo cuantitativo son: encuestas y paneles15. Público objetivo o Target group. Consiste en definir y concretar quienes son los actuales y futuros. Es decir, Definir sus características de acuerdo a diferentes variables: sexo, educación, formación, ocupación e ingresos, entre otras. 16 Segmentación del mercado. Busca definir y concretar las características concretas del “Target Group”17 Variables de segmentación. Kinnear y Taylor, consideran que estas as pueden ser numerosas, por ello se definen a partir de los objetivos del estudio. Entre menos variables se consideren, mayor es la confiabilidad y Validez del estudio18. Fuentes primarias. Son aquellas que brindan datos específicos sobre el problema a analizar, y proceden de análisis y estudios diseñados a la medida, para detectar un problema, explorar una situación o una opinión sobre un tema concreto, o para cuantificar unos datos de mercado19. Fuentes secundarias. Se refiere a los datos secundarias que van a brindar un soporte en el desarrollo de la investigación, y contienen datos estadísticos o cualitativos, son informes y estudios que no han sido diseñados específicamente
15GRANDE, I. Y ABASCAL, E. Fundamentos y técnicas de investigación comercial.10ma edición. Madrid: Esic; 2009. ISBN 9788473565912 16 Ibid 17 KINNEAR, TH.C. Y TAYLOR, J.R. Op.ci t 18 Ibíd. 19MACDANIEL, Carl. Investigación de mercados. 5 ed. México: Thomson; 2005.
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para el tratamiento del problema o el asunto que se propone investigar pero que contienen datos relacionados20. Mercado de Referencia. Es el mercado correspondiente para un producto-marca determinado, es decir, el entorno geográfico y competitivo donde se comercializa21.
Estrategia: conjunto de compromisos y acciones integrados y coordinados,diseñados para explotar las competencias centrales y lograr una ventaja competitiva.22 Investigación de Mercados: “diseño, obtención, análisis y síntesis sistemáticos de datos pertinentes a una situación de marketing específica que una organización enfrenta”23
Investigador (es): persona (as) dedicado (as) a asumir el liderazgo del proceso de investigación de mercados.24 Producto: “cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas”25
6.7. MARCO CONTEXTUAL Learn English es un Instituto de educación no formal y formal de enseñanza de idiomas extranjeros, que comenzó su trabajo en la ciudad de Santiago de Cali desde el año de 1995, logrando un reconocimiento y participación en el mercado de personas jóvenes que deseaban aprender el idioma inglés, especialmente. En el momento, Learn English cuenta con tres sedes en la ciudad de Cali, con el fin de poder brindar una mayor cobertura a sus estudiantes, así como para poder darles una mejor comodidad a través de su ubicación en sitios estratégicos que permitan su fácil acceso. Cada una de las sedes, cuenta con quince salones en promedio, y sus salas de video y de audio, que son necesarias para las prácticas y el fortalecimiento de procesos de audición y habla. Así mismo, la empresa tiene
20Ibid 21Ibid. 22 Philip Kotler y Gary Armstrong, MARKETING, Op,cit, 23 Ibíd. p G7. 24 Ibid p G9. 25 Ibid p G10.
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proyectado abrir una nueva sede en el sector de Tequendama, lugar de gran afluencia y acceso en la ciudad. La investigación de mercados a desarrollar la llevaremos a cabo bajo encuestas que aplicaremos en las diferentes sedes del Instituto Learn English en la ciudad de Cali: Figura 2. Mapa Sede Sur: Carrera 100 # 15 -14. Ciudad Jardín.
Fuente: Google Maps Figura 3, Mapa Sede Oeste: Calle 7 Oeste # 1 -30. Santa Teresita
Fuente: Google Maps
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Figura 4. Mapa Sede Tequendama: Av. Roosevelt # 44 -48. Tequendama.
Fuente: Google Maps Así como también en los municipios cercanos como: Figura 5. Mapa sede Jamundí
Fuente: Google Maps
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Figura 6. Mapa sede Yumbo
Fuente: Google Maps Figura 7. Mapa sede Palmira
Fuente: Google Maps 6.8. MARCO INSTITUCIONAL Misión
Learn English internacional está altamente calificado para brindar y promover el proceso de enseñanza-aprendizaje de lenguas extranjeras que garantizan la formación de hablantes no nativos con un alto nivel de desempeño comunicativo, contribuyendo a su crecimiento social, cultural, científico, laboral, acorde con los avances del mundo moderno y la transformación de la sociedad26.
26 LEARN ENGLISH. Portafolio empresarial, 2010. Santiago de Cali.
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Visión
“Learn English International se proyecta como una institución de educación superior bilingüe, de excelente calidad a nivel nacional e internacional. Learn English International ofrece programas especiales en lengua modernas y fortalece cada vez más la enseñanza de idiomas extranjeros acorde a las exigencias del mundo en continuo proceso de transformación”27.
6.8.1. Organigrama
Figura 8. Organigrama Learn English
Fuente: Gerencia Learn English
27Ibíd.
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7. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
7.1 TIPO DE ESTUDIO El tipo de investigación que se utilizó para este estudio fue descriptivo concluyente. Descriptivo, ya que consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos procesos y personas28, y por último la catalogamos como concluyente puesto que brinda información que ayuda al Instituto de Ingles Learn English a evaluar y seleccionar un rumbo de acción con respecto a la implementación o no del curso de ingles bajo una metodología virtual29 Se determinaron y analizaron las dificultades, preferencias, motivaciones y opiniones de los estudiantes actuales de la institución Learn English y potenciales de las ciudades cercanas a Cali como Yumbo, Jamundí y Palmira con respecto a programas de ingles bajo metodología virtual y presencial actual, a través de una investigación cualitativa descriptiva y concluyente dado que este tema, principalmente el de la virtualidad de cursos no ha sido suficientemente abordado ni en el instituto ni en las mencionadas poblaciones; Se realizaron encuestas diferenciadas diseñadas por los investigadores y revisadas por los directivos del Instituto, tanto para estudiantes actuales del mismo, como para potenciales de las ciudades cercanas a Cali pertenecientes a nuestra población objetivo y serán procesadas por medios informáticos para su análisis como el SPSS siendo de gran utilidad el uso de frecuencias simples en cada una de las variables evaluadas. La unidad de análisis en esta investigación fueron los jóvenes y adultos entre los 16 a 45 años de edad pertenecientes a los estratos socioeconómicos 3, 4, 5 y 6 diferenciados entre estudiantes actuales del Instituto Learn English y clientes potenciales de las ciudades de Yumbo, Jamundí y Palmira, de acuerdo a datos suministrados por fuentes primarias, como lo son el Instituto en estudio mediante su base de datos para determinar la población actual del mismo, la cual nos arrojó
28NOEMAGICO [en línea]: La investigación descriptiva. Colombia, septiembre 13 de 2008 [consultado en enero de 2013]. Disponible en internet: http://noemagico.blogia.com/2006/091301-la-investigacion-descriptiva.php 293 VECES I. ¿Que es investigación concluyente? [en línea]. Colombia: Mauricio Velásquez, Enero 29 de 2009] [consultado enero de 2013]. Disponible en internet: http://blog.espacio3i.com/2009/01/que-es-investigacion-concluyente.html
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un total de 600 estudiantes excluyendo niños menores de 16 años y adultos mayores de 45 años e información suministrada por el DANE en su página web para determinar nuestra población de clientes potenciales en las ciudades de Jamundí, Yumbo y Palmira arrojándonos un total de 244.778 personas con nuestro perfil objetivo, lo que nos permito desarrollar un tamaño de muestra confiable. Seleccionamos el método de muestreo aleatorio simple estratificado, dado que elegimos a los jóvenes y adultos de la población en estudio con una misma probabilidad de aparecer y además, se distribuirá la cantidad de la muestra para el Instituto dependiendo del número de matriculados en las diferentes jornadas y sedes de forma porcentual y representativa, y así mismo, para los clientes potenciales de Jamundí, Yumbo y Palmira dependiendo del número de habitantes. Aplicando la forma para calcular el tamaño de la muestra se determino que se debían hacer un total de 169 encuestas para clientes potenciales y 174 para estudiantes actuales. 7.1.1. Ecuación de la muestra clientes actuales Nivel de confianza: 94% Nivel de error: 6% n= 0.25N 2 e N - 1 + 0.25 z n= 0.25 (600) = 174 2 0.06 600 - 1 + 0.25 1.88 7.1.2. Ecuación de la muestra clientes potenciales Nivel de confianza: 93%
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Nivel de error: 7% n= 0.25N 2 e N - 1 + 0.25 z n= 0.25 (244.778) = 169 2 0.07 244.778 - 1 + 0.25 1.81
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7.2. ENCUESTA ESTUDIANTES POTENCIALES Cuadro 5. Enuesta estudiantes potenciales
ENCUESTA: Estudiantes potenciales Buenos días, (tardes noches) estamos realizando una encuesta para conocer su opinión acerca del aprendizaje del idioma inglés y sus métodos de estudio. Edad: 1. 16–25 2. 26-35 3. 36-45
Estrato socioeconómico:
3 4 5 6
Ocupación:
Estudiante Empleado/a
Independiente
Genero Femenino Masculino
P1. Defina en una palabra lo que significa el idioma INGLES para usted
P2. ¿Qué nivel considera tiene actualmente del idioma inglés?
1. Básico 2. Medio 3. Intermedio alto 4. Avanzado
P4. ¿Ha escuchado acerca de los cursos virtuales de ingles?
1. Si ¿Cuáles? ___________________________________________ 2. No
P5. ¿En general, qué opinión tiene de un curso virtual de inglés?
P3 ¿Cuenta usted con computador y acceso a internet en su hogar?
1. Si 2. No
P6. ¿Que ventajas cree usted que ofrecería un curso virtual de inglés?
P7. ¿Qué desventajas cree usted que ofrecería un curso virtual de inglés?
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ENCUESTA: Estudiantes Actuales Buenos días, (tardes noches) estamos realizando una encuesta para conocer su opinión acerca del aprendizaje del idioma inglés y sus métodos de estudio.
P8. ¿Considerando que un curso presencial promedio de ingles tiene un valor de 220 mil pesos al mes, cuanto estaría dispuesto a pagar por un curso virtual?
$
P 9. Califique de 1 a 6, las siguientes variables según su importancia a la hora de decidirse por comprar un curso de inglés virtual siendo 1 la más importante, 2 la siguiente mas importante y así sucesivamente.
VARIABLES PUNTUACIÓN
Precio Información Completa
Facilidad de horario
Facilidades de pago
Referencias de otra persona Sin contrato de permanencia
P12. ¿Cuál es su nivel educativo?
1. Primaria 4. Universitario 2. Bachillerato 5. Postgrado 3. Titulo Técnico 6. Ninguna de los anteriores
P11 Si se le ofreciera un curso de inglés con componente virtual y componente presencial, distribuya 10 puntos entre los dos según su preferencia. (Ejemplo: le otorgo 5 puntos al componente presencial, 5 puntos al componente virtual)
COMPONENTE VIRTUAL ____ COMPONENTE PRESENCIAL _______
P10. Tomando en cuenta sus preferencias y ocupaciones diarias, ¿usted se matricularía en un curso virtual de inglés?
1. Si 2. No. ¿Por qué?_______________________________________________
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Edad: 4. 16–25 5. 26-35 6. 36-45
Estrato socioeconómico:
6 7 8 6
Ocupación:
Estudiante Empleado/a
Independiente
Genero Femenino Masculino
P1. Defina en una palabra lo que significa el idioma INGLES para usted
P2. ¿Qué nivel considera tiene actualmente del idioma inglés?
5. Básico 6. Medio 7. Intermedio alto 8. Avanzado
P3. ¿Que lo motivo a matricularse en un curso de inglés?
1. Mi profesión 3. Crecimiento personal 5. Otra __________________
2. Me lo exige la universidad o trabajo 4. Quiero viajar
P4. ¿Qué expectativas tenía frente al método de enseñanza antes de empezar su curso de inglés?
1. Clases dinámicas. 2. Metodologías novedosas de aprendizaje 3. Rápido aprendizaje 4. Otra:______________________________________________________
P7 ¿Cual es su percepción acerca del método de aprendizaje del curso?
1. Metodología Adecuada
2. El desarrollo del curso depende más del libro de clase que del conocimiento del profesor
3. El desarrollo del curso depende más del profesor que del libro que se usa en clase
4. Otra_________________________
5. Jkjk
6. kjkl
P5. ¿Se han cumplido sus expectativas?
1. Si 2. No. ¿Por qué? _____________________
__________________________________
P6 ¿Ha tenido usted dificultades para cumplir con su curso de inglés presencial?
1. Si ¿Cuáles? ___________________________________
2. No.
47
P8.De acuerdo con las siguientes afirmaciones, marque una X en su nivel de satisfacción en cuanto a su Profesor.
SATISFECHO MEDIANAMENTE SATISFECHO
INSATISFECHO
Buena pronunciación.
Resuelven dudas de la forma adecuada.
Desarrolla clases de forma dinámica.
Buen manejo de los temas.
Demuestra profesionalismo en el desarrollo del curso.
P 9. Califique de 1 a 5, siendo 1 la calificación más baja y 5 la más alta, su nivel de satisfacción acerca de la infraestructura y tecnología que ofrece el instituto
Salones de clase _____ Laboratorio de estudio_______
Wifi _______ Sala de videos ________ Espacios abiertos_______
P10. ¿Consideraría usted que al instituto le hace falta algún recurso en cuanto a infraestructura para un mejor desarrollo de los cursos?
1. No, el Instituto cuenta con los recursos necesarios
2. Si. ¿Cuál? _____________________________________
P12. ¿Ha escuchado acerca de los cursos virtuales de inglés?
3. Si ¿Cuáles? ___________________________________________ 4. No
P13. ¿En general, qué opinión tiene de un curso virtual de inglés?
P11 ¿Cuenta usted con computador y acceso a internet en su hogar?
3. Si 4. No
P14. ¿Que ventajas cree usted que ofrecería un curso virtual de inglés?
48
6 RESULTADOS Y DISCUSION
P16. ¿Considerando que un curso presencial promedio de ingles tiene un valor de 220 mil pesos al mes, cuanto estaría dispuesto a pagar por un curso virtual?
$
P 17. Califique de 1 a 6, las siguientes variables según su importancia a la hora de decidirse por comprar un curso de inglés virtual siendo 1 la más importante, 2 la siguiente más importante y así sucesivamente.
VARIABLES PUNTUACIÓN
Precio Información Completa
Facilidad de horario
Facilidades de pago
Referencias de otra persona Sin contrato de permanencia
P20 ¿Cual es su nivel educativo?
4. Primaria 4. Universitario 5. Bachillerato 5. Postgrado 6. Titulo Técnico 6. Ninguna de los anteriores
P15. ¿Qué desventajas cree usted que ofrecería un curso virtual de inglés?
P19 Si se le ofreciera un curso de inglés con componente virtual y componente presencial, distribuya 10 puntos entre los dos según su preferencia. (Ejemplo: le otorgo 5 puntos al componente presencial, 5 puntos al componente virtual)
COMPONENTE VIRTUAL ____ COMPONENTE PRESENCIAL _______
P18. Tomando en cuenta sus preferencias y ocupaciones diarias, ¿usted se matricularía en un curso virtual de inglés?
3. Si 4. No. ¿Por qué?_______________________________________________
49
7.3. INVESTIGACION 1. 7.3.1. Resultados Preguntas de filtro: EDAD:
Frecuencia Porcentaje
De 16 a 25 Años 124 71 De 26 a 35 Años 38 22 De 36 a 45 Años 12 7 Total 174 100,0
Figura 9. Gráfico resultado por edad
Fuente: Los autores Del 100% de los encuestados, la gráfica nos muestra un alto porcentaje (71%) de jóvenes esta entre los 16 y 25 años de edad, el (22%) entre las edades de 26 a 36 años y por último el (7%) de 36 a 45 años de edad. ESTRATO SOCIOECONOMICO
Frecuencia Porcentaje
3 84 48 4 42 24 5 38 22 6 10 6 Total 174 100,0
71%
22%
7%
De 16 a 25 Años De 26 a 35 Años De 36 a 45 Años
50
Figura 10.Gráfico resultado por estrato
Fuente: Los autores Del 100% de los encuestados el (48%) pertenecen al estrato socioeconómico 3, el (24%) al 4, el (22%) al 5 y por último el (6%) de los encuestados pertenecen al estrato socioeconómico 6. OCUPACIÒN
Frecuencia Porcentaje
Estudiante 104 60
Empleado 54 31
Independiente 16 9
Total 174 100,0
48
24 22
6
0
10
20
30
40
50
60
3 4 5 6
51
Figura 11. Gráfico resultado por ocupación
Fuente: Los autores De las 174 personas encuestadas, un (60%) son estudiantes, unos (31%) empleados, (9%) independiente. GENERO
Frecuencia Porcentaje
Femenino 110 63
Masculino 64 37
Total 174 100,0
Estudiante 60%
Empleado 31%
Independiente 9%
52
Figura 12. Gráfico resultado por Género
Fuente: Los autores
La grafica nos muestra que del 100% de los encuestados, el (63%) pertenecen al género femenino, mientras que un (37%) son de género masculino. PREGUNTA 1 ¿Defina en una palabra lo que significa el idioma INGLES para usted?
Frecuencia Porcentaje aprendizaje 9 5
asenso 5 3 avance 4 2
comunicación 5 3
crecimiento 25 14 esencial 2 1 futuro 9 5
globalización 7 4 idioma 4 2
importante 36 21 necesario 12 7 ninguna 2 1
oportunidad 54 31 Total 174 100,0
Femenino 63%
Masculino 37%
53
Figura 13. Gráfico Pregunta 1
Fuente: Los autores
Los porcentajes de mayor frecuencia a la pregunta sobre la primera palabra que se les viene a la mente al escuchar “ingles”, son la palabra “Oportunidad” (31%), “Importante” (21%) y “crecimiento” (14%) principalmente. En menor frecuencia respondieron la palabra “necesario” (7%) y la palabra “aprendizaje” (5%). Lo anterior nos indica que la población estudiantil actual de la institución tiene conciencia del impacto directo que Learn English en su desarrollo intelectual proporcionándoles factores diferenciadores en el mercado. PREGUNTA 2 ¿Qué nivel considera tiene actualmente del idioma inglés?
Frecuencia Porcentaje Básico 73 42
Medio 62 36 Intermedio-Alto 27 16
Avanzado 12 7 Total 174 100,0
5
3
2
3
14
1
5
4
2
21
7
1
31
0 5 10 15 20 25 30 35
aprendizaje
asenso
avance
comunicacion
crecimiento
esencial
futuro
globalizacion
idioma
importante
necesario
ninguna
oportunidad
54
Figura 14. Gráfico Pregunta 2
Fuente: Los autores
El (42%) de los encuestados aseguraron tener un nivel “básico” de inglés, mientras que el (36%) aseguraron tener un nivel “medio”, el (16%) un nivel intermedio alto y tan solo el (7%) un nivel “avanzado” del idioma, entonces, podemos concluir que la menor parte de la población actual del instituto se encuentran en los periodos avanzados. ¿Por qué? Muchos estudiantes desertan en los periodos básicos debido a factores metodológicos o externos PREGUNTA 3 ¿Que lo motivo a matricularse en un curso de inglés?
Frecuencia Porcentaje
Mi profesión 54 31 Me lo exige la universidad o Trabajo 21 12 Crecimiento personal 86 49 Quiero Viajar 9 5 me gusta 2 1 necesidad 1 1 recordar el idioma, 10 años sin practicarlo 1 1 Total 174 100
0
10
20
30
40
50
Bàsico Medio Intermedio-Alto Avanzado
42 36
16
7
55
Figura 15. Gráfico Pregunta 3
Fuente: Los autores
La grafica nos muestra que el (49%) se sintió motivado para matricularse en un curso de inglés por el “crecimiento personal” el (31%) lo hacen por su “profesión”, el (12%)” me lo exige la universidad o el trabajo” siendo los motivos más referenciados por los encuestados. PREGUNTA 4 ¿Qué expectativas tenía frente al método de enseñanza antes de empezar su curso de inglés?
Frecuencia Porcentaje
Clases Dinámicas 65 37 Metodologías novedosas de aprendizaje 46 26 Rápido aprendizaje 61 35 aprendizaje conversacional 1 1 mejorar pronunciación y reglas gramaticales 1 1 Total 174 100
0 20 40 60
Mi profesion
Me lo exige la universidad o Trabajo
Crecimiento personal
Quiero Viajar
me gusta
necesidad
recordar el idioma, 10 años sin practicarlo
31
12
49
5
1
1
1
56
Figura 16. Pregunta 4
Fuente: Los autores Del 100% de los encuestados, el (37%) tenían como expectativas antes de empezar su curso de inglés “que las clases fueran dinámicas”, el (35%) un “rápido aprendizaje” y el (26%) que tuvieran “metodologías novedosas de aprendizaje” principalmente. PREGUNTA 5 ¿Se han cumplido sus expectativas?
Frecuencia Porcentaje
Si 157 90
No 17 10
Total 174 100,0
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Clases Dianmicas
Metodologias novedosas de aprendizaje
Ràpido aprendizaje
aprendizaje conversacional
mejorar pronunciacion y reglas gramaticales
37
26
35
1
1
57
Figura 17. Gráfico pregunta 5
Fuente: Los autores
Del 100% de los estudiantes encuetados, el (90%) aseguran que se han cumplido sus expectativas sin embargo un (10%) tienen una percepción negativa en cuanto al desarrollo del curso, por lo que podemos concluir que definitivamente el método de enseñanza está generando satisfacción entre la población estudiantil. Figura 18. ¿Por qué no se han cumplió sus expectativas?
Fuente: Los autores
Si 90%
No 10%
1
2
1
1
1
1
2
1
1
1
1
0 1 1 2 2
algunos profesores malos
clases poco dinamicas
clases poco productivas
esperaba tener mas fluidez
mas listening
metodologia confusa
muchos juegos inoficiosos
no hay libertad para opinar
poca exigencia
poco personalizado
sin segmentacion por edades poca…
58
Del (10%) de los estudiantes que afirmaron que el curso no ha cumplido con sus expectativas, un (2%) aseguro que es debido a “Juegos inoficiosos” y otro (2%) debido a “Clases poco dinámicas” PREGUNTA 6 ¿Ha tenido usted dificultades para cumplir con su curso de inglés presencial?
Frecuencia Porcentaje Si 33 19
No 141 81 Total 174 100,0
Figura 19. Gráfico Pregunta 6.
Fuente: Los autores De los 174 estudiantes encuestados, la grafica nos muestra que el (81%) de los ellos no han tenido ningún tipo de dificultad para cumplir con su curso de inglés presencial, sin embargo un (19%) si han tenido algún tipo de dificultad, lo que quiere decir que aunque las diferentes dificultades que presentan los estudiante no son un factor crítico, son de necesaria atención para implementar estrategias que ayuden a sobrellevar las mismas.
Si 19%
No 81%
59
Figura 20 ¿SI? ¿CUÁLES?
Fuente: Los autores
Del (19%) del total de los encuestados que afirmaron tener algún tipo de dificultad, un (8%) asegura ser debido al “Trabajo y estudio” un (3%) debido a “falta de tiempo” y por ultimo con un (2%) que afirma que “no hay flexibilidad de horario”. PREGUNTA 7 ¿Cuál es su percepción acerca del método de aprendizaje del curso?
Frecuencia Porcentaje Metodología adecuada 111 64
Desarrollo del curso depende más del libro 15 9 Desarrollo del curso depende más del profesor 48 28
Total 174 100
1
1
3
1
1
2
1
1
1
1
8
0 2 4 6 8 10
asuntos personales
concentracion
falta de tiempo
lejania
metodologia
no hay flexibilidad en horarios
pago
pronunciacion
solo ingles y aveces no entiendo
tengo muy bajo nivel de ingles
trabajo y estudio
60
Figura 21. Gráfico pregunta 7
Fuente: Los autores
La gráfica nos muestra que el (64%) de los encuestados perciben la metodología actual del Learn como adecuada, sin embargo un (27%) piensa que el desarrollo del curso depende más del libro y por ultimo un (8%) opina que el desarrollo del curso depende más del profesor, por lo que en general podemos concluir que la metodología del instituto va por buen camino. De lo anterior se concluye que el instituto debe implementar estrategias y cambios a considerar para una mayor satisfacción de los estudiantes. PREGUNTA 8 De acuerdo con las siguientes afirmaciones, marque una X en su nivel de satisfacción en cuanto a su Profesor.ç ¿EL DOCENTE RESUELVE DUDAS ADECUADAMENTE?
Frecuencia Porcentaje
Insatisfecho 3 2 Medianamente Satisfecho 34 20
Satisfecho 137 79 Total 174 100
Metodologia adecuada
64% Desarrollo del curso depende mas
del libro 9%
Desarrollo del curso depende
mas del profesor
27%
61
Figura 22.Gráfico pregunta 8
Fuente: Los autores
Al preguntarle a los estudiantes encuestados en cuanto su satisfacción frente al docente, específicamente con respecto a la resolución de dudas adecuadamente, un (79%) se sienten satisfechos, un (19%) se sienten medianamente satisfechos y tan solo un (1%) insatisfechos PREGUNTA 9. ¿EL DOCENTE TIENE BUENA PRONUNCIACIÓN?
Frecuencia Porcentaje
Insatisfecho 1 1 Medianamente Satisfecho 21 12
Satisfecho 152 87 Total 174 100
Insatisfecho 2%
Medianamente Satisfecho
19%
Satisfecho 79%
62
Figura 23.Gráfico Pregunta 9.
Fuente: Los autores Al preguntarles a los estudiantes encuestados en cuanto su satisfacción frente al docente, específicamente con respecto a su buena pronunciación, un (87%) se sienten satisfechos, unos (12%) medianamente satisfechos y tan solo un (1%) se sienten insatisfechos. PREGUNTA 10. ¿EL DOCENTE DEMUESTRA PROFESIONALISMO ?
Frecuencia Porcentaje
Medianamente Satisfecho 20 11
Satisfecho 153 88
Insatisfecho 1 1
Total 174 100
Insatisfecho 1%
Medianamente Satisfecho
12%
Satisfecho 87%
63
Figura 24. Gráfico pregunta 10
Fuente: Los autores
Al preguntarles a los estudiantes encuestados en cuanto su satisfacción frente al docente, específicamente con respecto a su profesionalismo, un (88%) de los estudiantes actuales se sienten satisfechos, un (11%) medianamente satisfecho y un (1%) se sienten insatisfechos. PREGUNTA 11
¿EL DOCENTE DESARROLLA CLASES DE FORMA DINÁMICA?
Frecuencia Porcentaje
Insatisfecho 4 2
Medianamente Satisfecho 43 25
Satisfecho 127 73
Total 174 100
Mediananmente Satisfecho
11%
Satisfecho 88%
Insatisfecho 1%
64
Figura 25. Gráfico Pregunta 11
Fuente: Los autores Al preguntarles a los estudiantes encuestados en cuanto su satisfacción frente al docente, específicamente con respecto a el dinamismo en el desarrollo de las clases, un (87%) se sienten satisfechos, un (25%) medianamente satisfechos y un (2%) insatisfechos. PREGUNTA 12. ¿EL DOCENTE TIENE BUEN MANEJO DE LOS TEMAS?
Frecuencia Porcentaje
Insatisfecho 1 1 Medianamente Satisfecho 20 11
Satisfecho 153 88 Total 174 100
Insatisfecho 2%
Mediananmente Satisfecho
25%
Satisfecho 73%
65
Figura 26. Gráfico Pregunta 12.
Fuente: Los autores
Al preguntarles a los estudiantes encuestados en cuanto su satisfacción frente al docente, específicamente con respecto a su buen manejo de los temas, un (88%) se sienten satisfechos, un (11%) medianamente satisfecho y tan solo un (1%) se sienten insatisfechos. PREGUNTA 13. Califique de 1 a 5, siendo 1 la calificación más baja y 5 la más alta, su nivel de satisfacción acerca de la infraestructura y tecnología que ofrece el instituto. SALONES
Frecuencia Porcentaje
Muy Insatisfecho 3 2
Insatisfecho 5 3 Indiferente 28 16 satisfecho 67 39
Muy Satisfecho 71 41
Total 174 100,0
Insatisfecho 1%
Mediananmente Satisfecho
11%
Satisfecho 88%
66
Figura 27. Gráfico Pregunta 13.
Fuente: Los autores
Al pedirles a los estudiantes encuestados que evaluaran su satisfacción en cuanto a la infraestructura ofrecida por el instituto, específicamente con respecto a los salones, un (80%) aseguraron estar satisfechos con los mismos, mientras que tan solo un (20%) afirmo no estarlo. LABORATORIOS DE ESTUDIO
Frecuencia Porcentaje Muy Insatisfecho 19 11
Insatisfecho 19 11 Indiferente 67 39 satisfecho 40 23
Muy Satisfecho 29 17 Total 174 100
2 3
16
39 41
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Muy Insatisfecho Insatisfecho Indiferente satisfecho Muy Satisfecho
67
Figura 28. Gráfico Infraestructura laboratorio de estudio
Fuente: Los autores
Al pedirles a los estudiantes encuestados que evaluaran su satisfacción en cuanto a la infraestructura ofrecida por el instituto, específicamente con respecto al laboratorio de estudio, tan solo un (40%) se sienten satisfechos, un (39%) le es indiferente, y un (22%) se sienten insatisfechos, por lo que sería conveniente evaluar esta parte del instituto. WIFI
Frecuencia Porcentaje Muy Insatisfecho 21 12
Insatisfecho 25 14 Indiferente 49 28 satisfecho 41 24
Muy Satisfecho 38 22 Total 174 100
11 11
39
23
17
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Muy Insatisfecho Insatisfecho Indiferente satisfecho Muy Satisfecho
68
Figura 29. Gráfico infraestructura del Wifi
Fuente: Los autores
Al pedirles a los estudiantes encuestados que evaluaran su satisfacción en cuanto a la infraestructura ofrecida por el instituto, específicamente con respecto al wifi, un (46%) de ellos se sienten satisfechos, un (28%) le es indiferente y un (26%) se sienten insatisfechos, por lo que sería importante evaluar este servicio dentro de las instalaciones. SALA DE VIDEOS
Frecuencia Porcentaje Muy Insatisfecho 9 5
Insatisfecho 12 7 Indiferente 44 25 satisfecho 64 37
Muy Satisfecho 45 26 Total 174 100
12
14
28
24 22
0
5
10
15
20
25
30
Muy Insatisfecho Insatisfecho Indiferente satisfecho Muy Satisfecho
69
Figura 30. Gráfico infraestructura sala de videos
Fuente: Los autores
Al pedirles a los estudiantes encuestados que evaluaran su satisfacción en cuanto a la infraestructura ofrecida por el instituto, específicamente con respecto a la sala de videos, un (63 %) se sientes satisfecho, un (25%) se sienten indiferentes y un (12%) aseguran estar insatisfechos. ESPACIOS ABIERTOS
Frecuencia Porcentaje
Muy Insatisfecho 17 10
Insatisfecho 22 13
Indiferente 56 32
satisfecho 55 32
Muy Satisfecho 24 14
Total 174 100
5 7
25
37
26
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Muy Insatisfecho Insatisfecho Indiferente satisfecho Muy Satisfecho
70
Figura 31.Gráfico infraestructura espacios abiertos
Fuente: Los autores
Al pedirle a los estudiantes encuestados que evaluaran su satisfacción en cuanto a la infraestructura ofrecida por el instituto, específicamente con respecto a los espacios abiertos, un (46%) de ellos se sienten satisfechos, un (32%) le es indiferente y un (23%) se siente insatisfecho, por lo que esta variable se convierte en otro aspecto importante a avaluar para generar así mas satisfacción dentro de la población estudiantil. PREGUNTA 14. ¿Consideraría usted que al Instituto le hace falta algún recurso en cuanto a infraestructura para un mejor desarrollo de los cursos?
Frecuencia Porcentaje No, el Instituto cuenta con los recursos necesarios 122 70
Si 52 30 Total 174 100,0
10
13
32 32
14
0
5
10
15
20
25
30
35
Muy Insatisfecho Insatisfecho Indiferente satisfecho Muy Satisfecho
71
Figura 32. Gráfico pregunta 14.
Fuente: Los autores
De los 174 estudiantes encuestados, un (70%) se siente conforme con la infraestructura ofrecida con el instituto, mientras que un (30%) no se siente conforme con ello, por lo que se puede concluir que aunque no es una variable critica o decisiva de deserción, es un aspecto importante a evaluar y mejorar. Figura 33. ¿Qué aspecto necesita ser mejorado?
Fuente: Los autores
No, el Instituto cuenta con los
recursos necesarios
70%
Si 30%
3
2
2
1
3
2
4
2
1
2
2
1
6
0 1 2 3 4 5 6 7
baños
biblioteca
cafeteria
espacios abiertos
herramientas audiovisuales
infraestructura
laboratorios
mas salas de videos
mas sillas fuera de los salones
mas sillas y mesas
parqueaderos
salones mas amplios
salones mas equipados
72
Dentro del (30%) del total de los estudiantes que afirmaron que al instituto le hace falta algo en cuanto a infraestructura, los más mencionados con un (6%) son “salones más equipados”, “laboratorios” con un (4%), “baños” con un (3%) e igualmente un (3%) aseguraron que las “herramientas audio visuales” son un factor que le hace falta a la infraestructura del instituto. PREGUNTA 15 ¿Cuenta usted con computador y acceso a internet en su hogar?
Frecuencia Porcentaje Si 164 94
No 10 6 Total 174 100,0
Figura 34. Pregunta 15
Fuente: Los autores
De los 174 estudiantes encuestados, el (94%) cuentan con computador y acceso a internet en su hogar mientras que tan solo (6%) no cuentan con estos recursos pudiendo así determinar un alto potencial a nivel interno para la implementación de un curso virtual.
Si 94%
No 6%
73
PREGUNTA 16 ¿Ha escuchado acerca de los cursos virtuales de inglés?
Frecuencia Porcentaje
Si 135 78 No 39 22
Total 174 100
Figura 35. Gráfico Pregunta 16
Fuente: Los autores
De los 174 estudiantes encuestados, el (78%) aseguran haber escuchado acerca de los cursos virtuales de inglés, y un (22%) afirman no haberlos escuchado, lo que implica que los estudiantes poseen los conocimientos básicos de su funcionamiento y metodología, sin embargo, es importante la implementación de programas y centros de información para acercar mas al estudiante acerca de su funcionamiento y darlo a conocer a los que no saben de esta.
Si 78%
No 22%
74
Figura 36. Gráfico Si, ¿Cuáles?
Fuente: Los autores
Del (78%) de los estudiantes que afirmaron haber escuchado acerca de los cursos virtuales de inglés, Open English es definitivamente el mas recordado con un (47%), seguido del Sena con un (11%), con lo que concluimos, que de implementar un nuevo curso de inglés bajo metodología virtual, estas dos compañías serian los competidores mas fuertes.
1
1
1
1
3
1
1
6
47
1
11
2
1
1
1
1
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
babbel
bussu
david_learnenglish.com
listening rondal
livemocha
miriada
moodle
no recuerda
open english
rosetta
sena
sheraton english
tell me more black board
the masion english
wallengues
wlinpua
75
PREGUNTA 17
¿En general, qué opinión tiene de un curso virtual de inglés?
Frecuencia Porcentaje accesibilidad desde cualquier lugar 2 1
alternativa nueva 3 2 autoaprendizaje 3 2
buena metodología 15 9 bueno pero no tomaría el riesgo 1 1
buenos como complemento 9 5 buenos para la gramática, no conversación 6 3
buenos pero prefiero presencial 7 4 buenos por la facilidad de horarios 3 2
buenos si hay compromiso 34 20 buenos si hay videoconferencia 1 1
buenos solo si hay profesores nativos 2 1 dejan muchos trabajos 1 1
difícil método para aprender 10 6 excelente alternativa 5 3
ninguna 25 14 no son buenos 29 17
no son dinámicos 2 1 prefiero presencial 10 6
sin acompañamiento del profesor 3 2 sin acompañamiento profesor 1 1
son mas económicos 2 1 Total 174 100,0
76
Figura 37. Gráfico pregunta 17
Fuente: Los autores
Del 100% de los encuestados en el Instituto Learn English, la mayoría opinan que los cursos virtuales son “buenos siempre y cuando haya compromiso” (20%) mientras que otra parte importante opinan que “no son buenos” (17%). También es importante mencionar que el 14% aseguran “no tener ningún tipo de opinión” con respecto a esto y un 9% opinan que son una “buena metodología”, lo que quiere decir que es importante implementar estrategias de comunicación con alto grado de recordación, para que las opiniones sesgadas y erradas mejoren en algún nivel.
1
2
2
9
1
5
3
4
2
20
1
1
1
6
3
14
17
1
6
2
1
1
0 5 10 15 20 25
accesibilidad desde cualquier lugar
alternativa nueva
autoaprendizaje
buena metodologia
bueno pero no tomaria el riesgo
buenos como complemento
buenos para la gramatica, no conversacion
buenos pero prefiero presencial
buenos por la facilidad de horarios
buenos si hay compromiso
buenos si hay videoconferencia
buenos solo si hay profesores nativos
dejan muchos trabajos
dificil metodo para aprender
excelente alternativa
ninguna
no son buenos
no son dinamicos
prefiero presencial
sin acompañamiento del profesor
sin acompañamiento profesor
son mas economicos
77
PREGUNTA 18 ¿Qué ventajas cree usted que ofrecería un curso virtual de inglés?
Frecuencia Porcentaje aprendizaje rápido 3 2
auto aprendizaje 2 1 comodidad 32 18
complemento 5 3 economía 14 8 efectividad 2 1 flexibilidad 7 4 gramática 4 2
horas extras de estudio 1 1
listening 1 1 mejor aprendizaje 5 3
ninguna 14 8 no sabe 8 5
personalizado 6 3 practico 3 2
pronunciación 5 3 tiempo y horario 55 32
transporte 7 4 Total 174 100,0
78
Figura 38. Gráfico Pregunta 18.
Fuente: Los autores
Del 100% de los estudiantes encuestados la gráfica nos muestra que un (32%) creen que “tiempo y horario” serían las ventajas que ofrece un curso virtual de inglés, un (18%) piensan que la mejor ventaja que ofrecería seria la “comodidad” y tan solo un (8%) opina que la “economía” es una ventaja importante del mismo.
2 1
18 3
8 1
4 2
1 1
3 8
5 3
2 3
32 4
0 5 10 15 20 25 30 35
aprendizaje rapido
comodidad
economia
flexibilidad
horas extras de estudio
mejor aprendizaje
no sabe
practico
tiempo y horario
79
PREGUNTA 19. ¿Qué desventajas cree usted que ofrecería un curso virtual de inglés?
Frecuencia Porcentaje aprendizaje lento 3 2
compromiso 33 19 distracciones 10 6
gramática 2 1 inseguridad 1 1 interacción 17 10
interacción con el docente 20 11
internet 4 2 mala metodología 2 1
monótono 3 2 mucho tiempo en el pc 1 1
ninguna 34 20 no sabe 9 5
poca conversación 9 5 poca explicación 3 2 poco dinámico 5 3
problemas de programación 2 1
resolución de dudas 16 9 Total 174 100,0
80
Figura 39. Gráfico pregunta 19
Fuente: Los autores
Del 100% de los encuestados un (20%) opinan que los curos virtuales de inglés no tienen ninguna desventaja importante, sin embargo, un (19%) catalogan como desventaja en la aplicación de un curso virtual de inglés “el compromiso por parte del estudiante” y un (11%) consideran a la “poca interacción con el docente” una desventaja importante.
2
19
6
1
1
10
11
2
1
2
1
20
5
5
2
3
1
9
0 5 10 15 20 25
aprendizaje lento
compromiso
distracciones
gramatica
inseguridad
interaccion
interaccion con el docente
internet
mala metodologia
monotono
mucho tiempo en el pc
ninguna
no sabe
poca conversacion
poca explicacion
poco dinamico
problemas de programacion
resolucion de dudas
81
PREGUNTA 20 ¿Considerando que un curso presencial promedio de ingles tiene un valor de 220 mil pesos al mes, cuanto estaría dispuesto a pagar por un curso virtual?
Frecuencia Porcentaje 0 30 17
110000 48 28 160000 33 19 200000 17 10 220000 5 3 300000 3 2 450000 1 1 50000 25 14 70000 12 7 Total 174 100,0
Figura 40. Gráfico pregunta 20
Fuente: Los autores
Los rangos de precio que tiene mayor frecuencia según la anterior pregunta son los siguientes: un (28%) consideran que $ 110.000 sería un precio adecuado para un curso virtual de inglés, (17%) no tienen intención alguna de pago, un (19%) $ 160.000 y por ultimo un (14%) estarían dispuestos a pagar $ 50.000.
0
5
10
15
20
25
30
17
28
19
10
3 2 1
14
7
82
PREGUNTA 21 Califique de 1 a 6, las siguientes variables según su importancia a la hora de decidirse por comprar un curso de ingles virtual siendo 1 la mas importante, 2 la siguiente más importante y así sucesivamente IMPORTANCIA PRECIO
Frecuencia Porcentaje Mayor Importancia 68 39
Muy Importante 42 24
Importante 26 15 Neutro 17 10
Medianamente sin importancia 11 6
Sin importancia 10 6
Total 174 100,0
Figura 41. Gráfico pregunta 21
Fuente: Los autores
Al preguntarle a los encuetados por el nivel de importancia que tiene el precio a la hora de decidirse por comprar un curso virtual de inglés, un (78%) la catalogan como importante, un (10%) opinan que es neutral, y un (12%) la consideran como una variable sin importancia.
05
10152025303540
39
24
15 10
6 6
83
IMPORTANCIA INFORMACIÓN COMPLETA
Frecuencia Porcentaje Mayor Importancia 25 14
Muy Importante 44 25
Importante 41 24 Neutro 33 19
Medianamente sin importancia 16 9
Sin importancia 15 9
Total 174 100,0
Figura 42. Gráfico Importancia información completa
Fuente: Los autores
Al preguntarle a los encuetados por el nivel de importancia que tiene la información completa a la hora de decidirse por comprar un curso virtual de inglés, un (63%) la catalogan como importante, un (19%) opinan que es neutral, y un (18%) la consideran como una variable sin importancia.
0
5
10
15
20
25
30
14
25 24 19
9 9
84
IMPORTANCIA FACILIDAD DE HORARIO
Frecuencia Porcentaje Mayor Importancia 39 22
Muy Importante 30 17
Importante 37 21 Neutro 28 16
Medianamente sin importancia 24 14
Sin importancia 16 9
Total 174 100,0
Figura 43. Gráfico importancia facilidad de horario
Fuente: Los autores
Al preguntarle a los encuetados por el nivel de importancia que tiene la facilidad de horarios a la hora de decidirse por comprar un curso virtual de inglés, un (60%) la catalogan como importante, un (16%) opinan que es neutral, y un (23%) la consideran como una variable sin importancia.
0
5
10
15
20
2522
17 21
16 14
9
85
IMPORTANCIA FACILIDAD DE PAGO
Frecuencia Porcentaje Mayor Importancia 4 2
Muy Importante 29 17
Importante 29 17 Neutro 46 26
Medianamente sin importancia 40 23
Sin importancia 26 15
Total 174 100,0
Figura 44. Gráfico Importancia facilidad de pago
Fuente: Los autores
Al preguntarle a los encuetados por el nivel de importancia que tiene la facilidad de pago a la hora de decidirse por comprar un curso virtual de inglés, un (36%) la catalogan como importante, un (26%) opinan que es neutral, y un (38%) la consideran como una variable sin importancia.
05
1015202530
2
17 17
26 23
15
86
IMPORTANCIA REFERENCIAS PERSONALES
Frecuencia Porcentaje Mayor Importancia 18 10
Muy Importante 19 11
Importante 24 14 Neutro 31 18
Medianamente sin importancia 43 25
Sin importancia 39 22
Total 174 100,0
Figura 45. Gráfico importancia referencias personales
Fuente: Los autores
Al preguntarle a los encuetados por el nivel de importancia que tienen las referencias personales a la hora de decidirse por comprar un curso virtual de inglés, un (35%) la catalogan como importante, un (18%) opinan que es neutral, y un (27%) la consideran como una variable sin importancia
05
10152025
10 11 14
18
25 22
87
IMPORTANCIA SIN CONTRATO DE PERMANENCIA
Frecuencia Porcentaje Mayor Importancia 21 12
Muy Importante 12 7
Importante 20 11
Neutro 19 11
Medianamente sin importancia 39 22
Sin importancia 63 36
Total 174 100,0
Figura 46. Gráfico importancia sin contrato de permanencia
Fuente: Los autores
Al preguntarle a los encuetados por el nivel de importancia que tiene el no tener contrato de permanencia a la hora de decidirse por comprar un curso virtual de inglés, un (30%) la catalogan como importante, un (11%) opinan que es neutral, y un (58%) la consideran como una variable sin importancia.
0
10
20
30
40
12 7
11 11
22
36
88
PREGUNTA 22 Tomando en cuenta sus preferencias y ocupaciones diarias, ¿usted se matricularía en un
curso virtual de inglés?
Frecuencia Porcentaje Si 69 40
No 105 60 Total 174 100,0
Figura 47. Gráfico pregunta 22
Fuente: Los autores
Del 100% de los estudiantes encuestados, la grafica muestra una propensión de que el (40%) estarían dispuestos a matricularse en un curso virtual de inglés mientras que un (60%) no muestran ningún tipo de interés y/o motivación hacia este tipo de estrategias educativas.
Si 40%
No 60%
89
Figura 48. ¿POR QUÉ NO SE MATRICULARÍA?
Fuente: Los autores
Del (60%) del total de los estudiantes encuestados que contestaron que no se matricularían en un curso virtual de inglés, entre las razones más referenciadas están con un (14%) ”Prefiero presencial”, un (11%) debido al ”Compromiso” que se refiere fundamentalmente al poco interés que tendrían por ser un curso que se realiza por medio online, un (9%) no les gusta esta metodología, y un (6%) opina que no lo haría debido al “tiempo”.
11
4
1
1
1
1
2
9
2
1
2
14
6
1
0 2 4 6 8 10 12 14 16
compromiso
distracciones
exiten gratis
menor aprendizaje
monotono
mucho tiempo en la pc
no hay interaccion con el docente
no me gusta
no responde
poca conversacion
poca interaccion
prefiero presencial
tiempo
tiempo en casa es familiar
90
PREGUNTA 23 Si se le ofreciera un curso de inglés con componente virtual y componente presencial, distribuya 10 puntos entre los dos según su preferencial. (Ejemplo: le otorgo 5 puntos al componente presencial, 5 puntos al componente virtual) COMPONENTE VIRTUAL
Frecuencia Porcentaje
0 6 3 10% 13 7 20% 41 24 30% 57 33 40% 23 13 50% 23 13 60% 7 4 70% 2 1
100% 2 1 Total 174 100,0
Figura 49. Gráfico pregunta 23
Fuente: Los autores
3
7
24
33
13 13
4 1 1
0
5
10
15
20
25
30
35
0 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 100%
91
COMPONENTE PRESENCIAL
Frecuencia Porcentaje
0 2 1 30% 2 1 40% 7 4 50% 24 14 60% 23 13 70% 57 33 80% 40 23 90% 13 7
100% 6 3 Total 174 100
Figura 50. Gráfico componente presencial
Fuente: Los autores
De los 174 estudiantes actuales, referente a la pregunta: si se les ofreciera un curso de inglés con componente virtual y presencial, el (33%) de los encuestados propende a darle mayor relevancia al componente presencial con un (70%), y un (30%), al componente virtual, siendo esta la propuesta más reiterativa de los estudiantes actuales del instituto.
1 1
4
14 13
33
23
7
3
0
5
10
15
20
25
30
35
0 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
92
Pregunta 24
¿Cuál es su nivel educativo?
Frecuencia Porcentaje
Primaria 1 1 Bachillerato 49 28
Titulo Técnico 19 11
Universitario 88 51 Postgrado 17 10
Total 174 100,0
Figura 51. Gráfico pregunta 24
Fuente: Los autores
De los 174 estudiantes encuestados, un (51%) son universitarios, un (28%) bachilleres, un (11%) tienen titulo técnico y un (10%) tienen posgrado, por lo que concluimos que existe una población importante de personas con educación
0
10
20
30
40
50
60
Primaria Bachillerato TituloTecnico
Universitario Postgrado
1
28
11
51
10
93
superior, tomado esto como ventaja dado que son personas muy receptivas a este tipo de programas si las estrategias son las adecuadas que permitan el convencimiento de que el aprendizaje de este idioma es una requerimiento actual para un mejor desempeño en el mundo laboral. 7.3. INVESTIGACION 2
7.3.1. Resultados estudiantes potenciales en palmira, yumbo y jamundi EDAD
Frecuencia Porcentaje
De 16 a 25 Años 128 76
De 26 a 35 Años 28 17
De 36 a 45 Años 13 8
Total 169 100
Figura 52. Gráfico Resultados por edad
Fuente: Los autores
De las 169 personas encuestadas de las poblaciones cercanas de Yumbo, Palmira y Jamundí, encontramos que un (76%) poseían edades desde los 16 a 25 años siendo las edades más predominantes en dichos lugares, el (17%) de 26 a 35 años y por ultimo (8%) 36 a 45 años.
76%
16%
8%
De 16 a 25 Años De 26 a 35 Años De 36 a 45 Años
94
ESTRATO
Frecuencia Porcentaje
3 130 77
4 33 20
5 6 4
Total 169 100
Figura 53. Gráfico resultado por estrato
Fuente: Los autores
Del 100% de los encuestados el (77%) afirmaron que se encontraban en el estrato socioeconómico 3, el (20%) en el estrato socioeconómico 4 y el (4%) se encontraban en el estrato socioeconómico 5. GENERO
Frecuencia Porcentaje
Femenino 89 53
Masculino 80 47
Total 169 100
3 77%
4 19%
5 4%
95
Figura 54. Gráfico resultad por género
Fuente: Los autores
Podemos observar que en los resultados que el (53%) de los encuestados pertenecían al género femenino y el (47%) restante pertenecían al género masculino.
Femenino 53%
Masculino 47%
96
PREGUNTA 1 ¿Defina en una palabra lo que significa el idioma INGÉS para usted?
Frecuencia Porcentaje
aprendizaje 4 2
asenso 8 5
competencia 1 1
complejo 5 3
comunicación 5 3
crecimiento 21 12
esencial 2 1
futuro 6 4
globalización 6 4
idioma 29 17
importante 37 22
necesario 5 3
oportunidad 37 22
progreso 3 2
Total 169 100
97
Figura 55. Gráfico pregunta 1
Fuente: Los autores
Los porcentajes que poseen mayor frecuencia a la pregunta sobre la primera palabra que se les viene a la mente al escuchar “Ingles”, son la palabra “Oportunidad” (22%), “Importante” (22%) e Idioma (12%) principalmente. En menor frecuencia respondieron con la palabra “Crecimiento” (12%) y “Asenso” (5%). Lo anterior nos indica que los clientes potenciales encuestados tienen conciencia del impacto directo que el idioma ingles tiene en su desarrollo intelectual. PREGUNTA 2 ¿Qué nivel considera tiene actualmente del idioma inglés?
Frecuencia Porcentaje
Básico 92 54
Medio 57 34
Intermedio-Alto 13 8
Avanzado 7 4
Total 169 100
2
5
1
3
3
12
1
4
4
17
22
3
22
2
aprendizaje
asenso
competencia
complejo
comunicacion
crecimiento
escencial
futuro
globalizacion
idioma
importante
necesario
oportunidad
progreso
98
Figura 56. Gráfico pregunta 2
Fuente: Los autores
La grafica nos muestra que en la actualidad el 100% de los clientes potenciales el (54%) considera que se encuentran en un nivel básico, el (34%) en un nivel medio (8%) intermedio y un (4%) en nivel avanzado de inglés. PREGUNTA 3 ¿Cuenta usted con computador y acceso a internet en su hogar?
Frecuencia Porcentaje
Si 145 86
No 24 14
Total 169 100
Bàsico 54%
Medio 34%
Intermedio-Alto 8%
Avanzado 4%
99
Figura 57. Gráfico pregunta 3
Fuente: Los autores
La obtención de computador y acceso a internet entre los clientes potenciales es alta, puesto que el (86%) de los encuestados poseen dichos recursos mientras que el (14%) no lo tienen, por lo que da una oportunidad en la implementación de un curso virtual, pues el porcentaje de conectividad que poseen es alto.
PREGUNTA 4 ¿Ha escuchado acerca de los cursos virtuales de inglés?
Frecuencia Porcentaje
Si 132 78
No 37 22
Total 169 100
Si 86%
No 14%
100
Figura 58. Gráfico pregunta 4.
Fuente: Los autores
Entre los clientes potenciales encuestados un (78%) afirman haber escuchado acerca de los cursos de inglés virtuales mientras que un (22%) no tienen conocimiento frente al tema. Aunque el porcentaje es alto de haber escuchado acerca de los cursos virtuales, nos da una idea de que poseen un conocimiento básico de como es la metodología sin embargo es importante una adecuada implementación de estrategias de comunicación que informen a los que desconocen y mejoren a los que ya tienen en mente como es el funcionamiento.
78%
22%
101
Figura 59.¿Cuales ha escuchado?
Fuente: Los autores
Del (78%) que si han escuchado algún curso virtual de ingles, un (40%) mencionaron a Open English y un (16%) Sena virtual, lo que nos indica un predominio indiscutible de estas dos plataformas de enseñanza la cual deben ser catalogadas como competencia directa pues ya poseen un posicionamiento en la mente de los consumidores.
1
1
1
3
1
13
40
16
1
1
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
babalu
english discovery
englishtown
livemocha
mansion ingles
no recuerdo
open english
sena
wizzard
world english
102
PREGUNTA 5 ¿En general, qué opinión tiene de un curso virtual de inglés?
Frecuencia Porcentaje
accesibilidad desde cualquier lugar 5 3
auto aprendizaje 1 1
buena metodología 42 25
bueno para la gramática, no conversación 1 1
bueno si hay compromiso 1 1
buenos como complemento 1 1
buenos para la gramática, no conversación 6 4
buenos pero prefiero presencial 9 5
buenos por la facilidad de horarios 24 14
buenos si hay compromiso 12 7
buenos si hay videoconferencia 2 1
difícil método para aprender 9 5
mas económicos 1 1
monótonos 1 1
no hay interacción 3 2
no sabe 15 9
no son buenos 23 14
prefiero presencial 10 6
sin acompañamiento del profesor 2 1
son mas económicos 1 1
Total 169 100
103
Figura 60. Gráfico pregunta 5
Fuente: El autor Al preguntarles al total de las personas encuestadas acerca de cual era su opinión referente a los cursos virtuales de ingles, un (25%) tienen como opinión que poseen “buena metodología”, un (14%) opinan que son “buenos por la facilidad de horario” e igualmente un (14%) afirman que “no son buenos”.
3
1
25
1
1
1
4
5
14
7
1
5
1
1
2
9
14
6
1
1
0 5 10 15 20 25 30
accesibilidad desde cualquier lugar
autoaprendizaje
buena metodologia
bueno para la gramatica, no conversacion
bueno si hay compromiso
buenos como complemeto
buenos para la gramatica, no conversacion
buenos pero prefiero presencial
buenos por la facilidad de horarios
buenos si hay compromiso
buenos si hay videoconferencia
dificil metodo para aprender
mas economicos
monotonos
no hay interaccion
no sabe
no son buenos
prefiero presencial
sin acompañamiento del profesor
son mas economicos
104
PREGUNTA 6 ¿Qué ventajas cree usted que ofrecería un curso virtual de inglés?
Frecuencia Porcentaje
aprendizaje rápido 15 9
auto aprendizaje 4 2
comodidad 38 22
complemento 1 1
economía 6 4
efectividad 1 1
flexibilidad 1 1
gramática 3 2
interacción 2 1
ninguna 3 2
no sabe 12 7
oportunidad 2 1
personalizado 3 2
practico 2 1
pronunciación 2 1
son gratis 1 1
tiempo y horario 1 1
tiempo y horario 66 39
transporte 6 4
Total 169 100
105
Figura 61. Gráfico pregunta 6
Fuente: Los autores
De las 169 personas encuestadas un (40%) creen que “el tiempo y horario” es la ventaja que ofrecería un curso virtual de inglés, un (22%) “comodidad” y un (9%) “aprendizaje rápido”. Siendo estas variables relevantes en la cual se podrían centrar la gerencia del Instituto Learn English para poder implementar estrategias de comunicación y aplicación de una plataforma de enseñanza virtual.
9
2
22
1
4
1
1
2
1
2
7
1
2
1
1
1
1
39
4
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
aprendizaje rapido
autoaprendizaje
comodidad
complemento
economia
efectividad
flexibilidad
gramatica
interaccion
ninguna
no sabe
oportunidad
personalizado
practico
pronunciacion
son gratis
tiempo y harario
tiempo y horario
transporte
106
PREGUNTA 7 ¿Qué desventajas cree usted que ofrecería un curso virtual de ingles?
Frecuencia Porcentaje
aprendizaje lento 12 7
certificación 1 1
compromiso 10 6
dinero 2 1
distracciones 1 1
inseguridad 1 1
interacción 24 14
interacción con el docente 16 9
internet 10 6
listening 1 1
mala metodología 4 2
mucho tiempo frente al pc 1 1
ninguna 21 12
no sabe 19 11
plazos de entrega 2 1
poca explicación 5 3
poca pronunciación 1 1
pronunciación 7 4
resolución de dudas 30 18
tiempo 1 1
Total 169 100
107
Figura 62. Gráfico pregunta 7.
Fuente: Los autores
Al pedirle a los encuestados que nos mencionaran sobre que desventaja piensan que tendría un curso virtual de ingles un (18%) creen que sería la “resolución de dudas”, un (14%) “interacción” y un (12%) perciben “ninguna” desventaja. Estos aspectos deben ser tomados con cautela pues se deben reforzar estos factores al momento de que se vaya a implementar el curso virtual para que no sea tomado como una desventaja sino como una ventaja.
7
1
6
1
1
1
14
9
6
1
2
1
12
11
1
3
1
4
18
1
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
aprendizaje lento
certificacion
compromiso
dinero
distracciones
inseguridad
interaccion
interaccion con el docente
internet
listening
mala metodologia
mucho tiempo frente al pc
ninguna
no sabe
plazos de entrega
poca explicacion
poca pronunciacion
pronunciacion
resolucion de dudas
tiempo
108
PREGUNTA 8 ¿Considerando que un curso presencial promedio de ingles tiene un valor de 220 mil pesos al mes, cuanto estaría dispuesto a pagar por un curso virtual?
Frecuencia Porcentaje
0 37 22
110.000 43 25
160.000 32 19
200.000 6 4
220.000 9 5
300.000 6 4
450.000 1 1
50.000 23 14
500.000 1 1
70.000 11 7
Total 169 100
Figura 63. Gráfico pregunta 8
Fuente: Los autores
0
5
10
15
20
25
30
22
25
19
4 5
4
1
14
1
7
109
Del 100% los clientes potenciales encuestados que un (25%) consideran que $ 110.000 sería un precio adecuado para un curso virtual de inglés, (22%) $ 0 “nada”, un (19%) $ 160.000 y por ultimo un (14%) opino que pagarían $ 50.000.
PREGUNTA 9 Califique de 1 a 6, las siguientes variables según su importancia a la hora de decidirse por comprar un curso de ingles virtual siendo 1 la mas importante, 2 la siguiente mas importante y así sucesivamente.
PRECIO
Frecuencia Porcentaje
Mayor Importancia 67 40
Muy Importante 33 20
Importante 21 12
Neutro 17 10
Medianamente sin importancia 7 4
Sin importancia 24 14
Total 169 100
Figura 64. Gráfico pregunta 9
Fuente: Los autores
Al preguntarle a los encuetados por el nivel de importancia que tiene el precio a la hora de decidirse por comprar un curso virtual de inglés, un (72%) la catalogan
40
20 12 10
4
14
05
1015202530354045
110
como importante, un (10%) opinan que es neutral, y un (18%) la consideran como una variable sin importancia.
INFORMACION COMPLETA
Frecuencia Porcentaje
Mayor Importancia 35 21
Muy Importante 37 22
Importante 29 17
Neutro 31 18
Medianamente sin importancia 25 15
Sin importancia 12 7
Total 169 100
Figura 65. Grafico Información completa
Fuente: Los autores
Al preguntarle a los encuetados por el nivel de importancia que tiene la información completa a la hora de decidirse por comprar un curso virtual de inglés, un (60%) la catalogan como importante, un (18%) opinan que es neutral, y un (22%) la consideran como una variable sin importancia.
21 22
17 18
15
7
0
5
10
15
20
25
MayorImportancia
MuyImportante
Importante Neutro Medianamentesin importancia
Sin importancia
111
FACILIDAD DE HORARIO
Frecuencia Porcentaje
Mayor Importancia 34 20
Muy Importante 38 22
Importante 36 21
Neutro 32 19
Medianamente sin importancia 21 12
Sin importancia 8 5
Total 169 100
Figura 66. Gráfico Facilidad de horario
Fuente: Los autores
Al preguntarle a los encuetados por el nivel de importancia que tiene la facilidad de horarios a la hora de decidirse por comprar un curso virtual de inglés, un (63%) la catalogan como importante, un (19%) opinan que es neutral, y un (17%) la consideran como una variable sin importancia.
20 22 21
19
12
5
0
5
10
15
20
25
MayorImportancia
MuyImportante
Importante Neutro Medianamentesin importancia
Sinimportancia
112
FACILIDADES DE PAGO
Frecuencia Porcentaje
Mayor Importancia 8 5
Muy Importante 31 18
Importante 39 23
Neutro 51 30
Medianamente sin importancia 24 14
Sin importancia 16 9
Total 169 100
Figura 67. Gráfico Facilidad de Pago
Fuente: Los autores
Al preguntarles sobre el nivel de importancia que tiene la variable “facilidad de pago” el (46%) de los encuestados la consideran como muy importante a la hora de decidirse por comprar un curso virtual de inglés, el (30%) le es neutro y el (23%) la consideran con poca importancia. Con lo que concluimos que este tipo de procesos debe ir acompañado de una adecuada estrategia de pagos mediante la cual los clientes se sientan cómodos y así se perciba mejor relación costo- beneficio
5
18 23
30
14 9
05
101520253035
113
REFERENCIA DE OTRA PERSONA
Frecuencia Porcentaje
Mayor Importancia 10 6
Muy Importante 17 10
Importante 13 8
Neutro 19 11
Medianamente sin importancia 60 36
Sin importancia 49 29
Total 169 100
Figura 68. Gráfico Referencia de otra persona
Fuente: Los autores
Al preguntarles sobre el nivel de importancia que tiene la variable “referencias de otra persona” el (24%) de los encuestados la consideran como muy importante a la hora de decidirse por comprar un curso virtual de inglés, el (11%) le es neutro y el (65%) la consideran con poca importancia, por lo que nos da a entender que este tipo de compras en su mayoría son realizadas por criterio personal.
6 10 8 11
36 29
05
10152025303540
114
SIN CONTRATO DE PERMANENCIA
Frecuencia Porcentaje
Mayor Importancia 15 9
Muy Importante 15 9
Importante 29 17
Neutro 18 11
Medianamente sin importancia 32 19
Sin importancia 60 36
Total 169 100
Figura 69. Gráfico sin contrato de permanencia
Fuente: Los autores
Al preguntarles sobre el nivel de importancia que tiene la “sin contrato de permanencia” El (35%) de los encuestados la consideran como muy importante a la hora de decidirse por comprar un curso virtual de inglés, el (11%) le es neutro y el (55%) la consideran con poca importancia.
9 9
17 11
19
36
05
10152025303540
MayorImportancia
MuyImportante
Importante Neutro Medianamentesin importancia
Sin importancia
115
PREGUNTA 10 Tomando en cuenta sus preferencias y ocupaciones diarias, ¿usted se matricularía en un curso virtual de inglés?
Frecuencia Porcentaje
Si 96 57
No 73 43
Total 169 100
Figura 70. Gráfico pregunta 10.
Fuente: Los autores
Del 100% de los encuestados un (57%) respondieron que sí se matricularían a un curso virtual de inglés, mientras que un (43%) respondieron que "no”, por lo que es importante el adecuado manejo y creación de estrategias que permitan captar la atención de la población y posterior compra de este tipo de plataformas de aprendizaje.
Si 57%
No 43%
116
Figura 71. Gráfico No, ¿Por qué?
Fuente: Los autores
Del (43%) de los que no se matricularían, contestaron un (12%) por “falta de tiempo”, igualmente un (12%) “no me gusta”, un (8%) “prefiero presencial” y un (2%) “existen gratis”.
PREGUNTA 11 Si se le ofreciera un curso de inglés con componente virtual y componente presencial, distribuya 10 puntos entre los dos según su preferencia. (Ejemplo: le otorgo 5 puntos al componente presencial, 5 puntos al componente virtual)
1
1
1
2
1
1
12
1
1
8
12
0 2 4 6 8 10 12 14
calidad
complicados
dinero
existen gratis
interaccion
interes
no me gustan
no sabe
poco aprendizaje
prefiero presencial
tiempo
117
COMPONENTE VIRTUAL
Figura 72. Gráfico Componente virtual
Fuente: Los autores
13
2
11
21
14 15
9 10
4
1 2
0
5
10
15
20
25
0 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Frecuencia Porcentaje
0 22 13
10% 4 2
20% 18 11
30% 35 21
40% 23 14
50% 25 15
60% 15 9
70% 17 10
80% 6 4
90% 1 1
100% 3 2
Total 169 100
118
COMPONENTE PRESENCIAL
Frecuencia Porcentaje
0 3 2
10% 1 1
20% 6 4
30% 17 10
40% 15 9
50% 25 15
60% 23 14
70% 35 21
80% 18 11
90% 4 2
100% 22 13
Total 169 100
Figura 73. Gráfico componente virtual
Fuente: El autor
De las 169 personas encuestadas, referente a la pregunta: si se les ofreciera un curso de ingles con componente virtual y presencial, el 21% de los encuestados propende a darle mayor importancia al componente presencial con un (70%) de espacio en el curso, y un (30%) de espacio al componente virtual, siendo esta la propuesta más reiterativa de los estudiantes actuales de instituto.
2 1
4
10 9
15 14
21
11
2
13
0
5
10
15
20
25
0 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
119
PREGUNTA 12 ¿Cuál es su nivel educativo?
Frecuencia Porcentaje
Primaria 2 1
Bachillerato 51 30
Titulo Técnico 29 17
Universitario 83 49
Postgrado 4 2
Total 169 100
Figura 74. Gráfico pregunta 12
Fuente: Los autores
El (49%) de los clientes encuestados poseen un nivel educativo “universitario” y un (30%) “bachillerato” un (17%) título “técnico” un (2%) “Posgrado” (1%) ” primaria, por lo que concluimos que existe una población importante de personas con educación superior, tomado esto como ventaja dado que son personas muy receptivas a este tipo de programas si las estrategias son las adecuadas que permitan el convencimiento de que el aprendizaje de este idioma es una requerimiento actual para un mejor desempeño en el mundo labor.
1
30
17
49
2
0
10
20
30
40
50
60
Primaria Bachillerato Titulo Tecnico Universitario Postgrado
120
7.4. INVESTIGACION 2 7.4.1. Resultados clientes potenciales Jamundí
EDAD
Frecuencia Porcentaje
De 16 a 25 Años 15 41
De 26 a 35 Años 10 27
De 36 a 45 Años 12 32
Total 37 100,0
Figura 75. Gráfico resultado por edad
Fuente: Los autores
En su mayoría entrevistamos a personas jóvenes entre los 16 y 25 años de edad con un total del (41%), seguidos de adultos entre 36 a 45 años con un (32%), y en su minoría, aunque no muy diferencial, adultos entre los 26 a 35 años con el (27%) de la población total.
De 16 a 25 Años 41%
De 26 a 35 Años 27%
De 36 a 45 Años 32%
121
ESTRATO
Frecuencia Porcentaje
3 20 54
4 15 41
5 2 5
Total 37 100,0
Figura 76. Gráfico resultado por estrato
Fuente: Los autores
La gran mayoría de nuestros encuestados en la ciudad de Jamundí pertenecen al estrato 3 con un (54%), seguido de es estrato 4 con un (41%) y en una gran mayoría personas de estrato 5 con un (5%) de la población total.
3 54%
4 41%
5 5%
122
OCUPACION
Frecuencia Porcentaje
Estudiante 3 8
Empleado 25 68
Independiente 9 24
Total 37 100,0
Figura 77. Gráfico resultado por ocupación
Fuente: Los autores
La mayoría de nuestros encuestados en esta ciudad fueron empleados, perteneciendo al (68%) del total, seguidos de independiente con el (24%) y en una minoría estudiantes con el (8%).
Estudiante 8%
Empleado 68%
Independiente
24%
123
GENERO
Frecuencia Porcentaje
Femenino 18 49
Masculino 19 51
Total 37 100,0
Figura 78. Gráfico resultado por género
Fuente: Los autores
Con respecto al género tuvimos casi una igualdad entre hombres y mujeres encuestados, obteniendo un (51%) de hombre y un (49%) de mujeres.
Femenino 49% Masculino
51%
124
PREGUNTA 1
¿Defina en una palabra lo que significa el idioma INGLES para usted?
Frecuencia Porcentaje
aprendizaje 1 3
asenso 1 3
complejo 2 5
comunicación 2 5
crecimiento 4 11
esencial 1 3
futuro 1 3
globalización 1 3
idioma 8 22
importante 7 19
necesario 1 3
oportunidad 8 22
Total 37 100,0
125
Figura 79. Gráfico Pregunta 1
Fuente: Los autores
Los porcentajes de mayor frecuencia a la pregunta sobre la primera palabra que se les viene a la mente al escuchar “Ingles”, son la palabra “Oportunidad” (22%), “Importante” (19%) e “Idioma” (22%) principalmente. En menor frecuencia respondieron con la palabra “Crecimiento” (11%) y “Complejo” (5%). Por lo anterior concluimos que la población encuestada de la población de Jamundí tiene conciencia del impacto directo que tiene el idioma inglés en su desarrollo intelectual.
3
3
5
5
11
3
3
3
22
19
3
22
0 5 10 15 20 25
aprendizaje
asenso
complejo
comunicacion
crecimiento
escencial
futuro
globalizacion
idioma
importante
necesario
oportunidad
126
PREGUNTA 2 ¿Qué nivel considera tiene actualmente del idioma inglés?
Frecuencia Porcentaje
Bàsico 25 68
Medio 8 22
Intermedio-Alto 1 3
Avanzado 3 8
Total 37 100,0
Figura 80. Gráfico Pregunta 2
Fuente: Los autores
Del 100% de los encuestados, en su gran mayoría se consideran con un nivel básico de inglés (67%), seguido de medio (22%), avanzado (8%) y por ultimo intermedio alto (3%) PREGUNTA 3 ¿Cuenta usted con computador y acceso a internet en su hogar?
Frecuencia Porcentaje
Si 31 84
No 6 16
Total 37 100,0
020
406080
68
22 3 8
Series1
127
Figura 81. Gráfico Pregunta 3
Fuente: Los autores
Del 100% de las personas encuestadas, un (84%) cuentan con computador y acceso a internet en su hogar, mientras que tan solo el (16%) no cuentan con estos recursos. PREGUNTA 4 ¿Ha escuchado acerca de los cursos virtuales de inglés?
Frecuencia Porcentaje
Si 31 84
No 6 16
Total 37 100,0
Si 84%
No 16%
128
Figura 82. Gráfico Pregunta 4
Fuente: Los autores
De las 37 personas encuestadas, el (84%) aseguran haber escuchado acerca de los cursos virtuales de ingles, y un (16%) afirman no haberlo escuchado lo que implica que estas personas poseen los conocimientos básicos de su metodología y funcionamiento, sin embargo, es importante a implementación de programas y centros de información para acercar más a las personas y darlo a conocer a los que no conocen de esta metodología. Figura 81. Gráfico. SI ¿CUÁLES?
Fuente: Los autores
Los cursos virtuales de ingles recordados por las personas de Jamundí son Open english (35%), seguido del Sena (19%) y world english (3%), mientras que el (22%) respondió que no recuerda.
Si 84%
No 16%
0
5
10
15
20
25
30
35
40
no recuerdo open english sena world english
22
35
19
3
129
PREGUNTA 5 ¿En general, qué opinión tiene de un curso virtual de inglés?
Frecuencia Porcentaje
accesibilidad desde cualquier lugar 2 5
autoaprendizaje 1 3
buena metodologia 9 24
bueno si hay compromiso 1 3
buenos por la facilidad de horarios 8 22
buenos si hay compromiso 2 5
dificil metodo para aprender 2 5
mas economicos 1 3
no sabe 5 14
no son buenos 3 8
prefiero presencial 1 3
sin acompañamiento del profesor 1 3
son mas economicos 1 3
Total 37 100,0
130
Figura 83. Gráfico Pregunta 5
Fuente: Los autores
Del 100% de encuestados, el (24%) opina que es una “buena metodología”, el (22%) piensa que son buenos por la “facilidad de horarios” que ofrece y el (13%) asegura “no saber de ellos”. PREGUNTA 6 ¿Qué ventajas cree usted que ofrecería un curso virtual de inglés?
Frecuencia Porcentaje
aprendizaje rapido 4 11
comodidad 13 35
complemento 1 3
economia 2 5
gramatica 1 3
no sabe 2 5
personalizado 1 3
tiempo y horario 12 32
transporte 1 3
Total 37 100,0
5 3
24 3
22 5 5
3 14
8 3 3 3
0 5 10 15 20 25 30
accesibilidad desde cualquier lugar
buena metodologia
buenos por la facilidad de horarios
dificil metodo para aprender
no sabe
prefiero presencial
son mas economicos
131
Figura 84. Gráfico Pregunta 6
Fuente: Los autores
La mayoría de los encuestados en Jamundi asegura que la ventaja de un curso virtual de inglés es el “tiempo y el horario” (32%) y la “comodidad” (35%). PREGUNTA 7 ¿Qué desventajas cree usted que ofrecería un curso virtual de inglés?
Frecuencia Porcentaje
aprendizaje lento 3 8
certificacion 1 3
compromiso 2 5
interaccion 3 8
internet 2 5
ninguna 9 24
no sabe 6 16
poca explicacion 2 5
poca pronunciacion 1 3
pronunciacion 1 3
resolucion de dudas 7 19
Total 37 100,0
010203040
11
35
3 5 3 5 3
32
3
132
Figura 85. Gráfico Pregunta 7
Fuente: Los autores
Del 100% de los encuestados, el (24%) opina que un curso virtual de ingles no tiene “ninguna desventaja”, el (16%) asegura “no saber” de ninguna, mientas que el (19%) opina que la “resolución de dudas” es una de ellas. PREGUNTA 8 ¿Considerando que un curso presencial promedio de ingles tiene un valor de 220 mil pesos al mes, cuanto estaría dispuesto a pagar por un curso virtual?
Frecuencia Porcentaje
0 8 22
110.000 11 30
160.000 8 22
200.000 3 8
220.000 1 3
300.000 2 5
50.000 2 5
70.000 2 5
Total 37 100,0
0
5
10
15
20
25
8
3 5
8 5
24
16
5 3 3
19
133
Figura 85. Gráfico Pregunta 8
Fuente: Los autores
Del 100% de encuestados, en su mayoría estarían dispuestos a pagar $110.000 (30%), $160.000 (22%) y no estarían dispuestos a pagar “nada” (22%) por un curso virtual de inglés. PREGUNTA 9 Califique de 1 a 6, las siguientes variables según su importancia a la hora de decidirse por comprar un curso de inglés virtualsiendo 1 la más importante, 2 la siguiente más importante y así sucesivamente. PRECIO
Frecuencia Porcentaje
Mayor Importancia 20 54
Muy Importante 6 16
Importante 5 14
Neutro 2 5
Sin importancia 4 11
Total 37 100,0
0 5 10 15 20 25 30
0
110.000
160.000
200.000
220.000
300.000
50.000
70.000
22
30
22
8
3
5
5
5
134
Figura 86. Gráfico Pregunta 9
Fuente: Los autores
Para los encuestados en Jamundi, el “precio” es la variable de mayor importancia a la hora de decidirse pro comprar un curso virtual (54%)
INFORMACIÓN COMPLETA
Frecuencia Porcentaje
Mayor Importancia 3 8
Muy Importante 12 32
Importante 4 11
Neutro 9 24
Medianamente sin importancia 5 14
Sin importancia 4 11
Total 37 100,0
0 10 20 30 40 50 60
Mayor Importancia
Muy Importante
Importante
Neutro
Sin importancia
54
16
14
5
11
135
Figura 87. Gráfico Información Completa
Fuente: Los autores
La “información completa” representa una variable muy importante (32%) y una variable neutra (24%) a la hora de decidirse a comprar un curso virtual. FACILIDAD DE HORARIOS
Frecuencia Porcentaje
Mayor Importancia 8 22
Muy Importante 4 11
Importante 10 27
Neutro 9 24
Medianamente sin importancia 6 16
Total 37 100,0
0 5 10 15 20 25 30 35
Mayor Importancia
Muy Importante
Importante
Neutro
Medianamente sin importancia
Sin importancia
8
32
11
24
14
11
136
Figura 88. Gráfico Facilidad de Horario
Fuente: Los autores
La “facilidad de horarios” representa una variable importante para los encuestados (27%), seguidos de neutral (24%) y de mayor importancia (22%)
FACILIDAD DE PAGO
Frecuencia Porcentaje
Mayor Importancia 2 5
Muy Importante 9 24
Importante 10 27
Neutro 14 38
Medianamente sin importancia 1 3
Sin importancia 1 3
Total 37 100,0
0 5 10 15 20 25 30
Mayor Importancia
Muy Importante
Importante
Neutro
Medianamente sin importancia
22
11
27
24
16
137
Figura 89. Gráfico Facilidad de Pago
Fuente: Los autores
La facilidad de pago representa una variable principalmente neutra (38%) para nuestros encuestados e importante (27%) REFERENCIAS DE OTRAS PERSONAS
Frecuencia Porcentaje
Mayor Importancia 1 3
Muy Importante 5 14
Importante 1 3
Neutro 2 5
Medianamente sin importancia 17 46
Sin importancia 11 30
Total 37 100,0
0 10 20 30 40
Mayor Importancia
Muy Importante
Importante
Neutro
Medianamente sin importancia
Sin importancia
5
24
27
38
3
3
138
Figura 90. Gráfico Referencia de otras personas
Fuente: Los autores
Las referencias de otras personas representan una variable importante (46%) y sin importancia (30%) para los encuestados.
NO TENER CONTRATO DE PERMANENCIA
Frecuencia Porcentaje
Mayor Importancia 3 8
Muy Importante 2 5
Importante 6 16
Neutro 1 3
Medianamente sin importancia 8 22
Sin importancia 17 46
Total 37 100,0
0 10 20 30 40 50
Mayor Importancia
Muy Importante
Importante
Neutro
Medianamente sin importancia
Sin importancia
3
14
3
5
46
30
139
Figura 91. Gráfico No tener contrato de permanencia
Fuente: Los autores
El no tener contrato de permanencia es una variable sin importancia (46%) para los encuestados, seguido de ser una variable medianamente importante (22%).
PREGUNTA 10 Tomando en cuenta sus preferencias y ocupaciones diarias, ¿usted se matricularía en un curso virtual de inglés?
Frecuencia Porcentaje
Si 26 70,3
No 11 29,7
Total 37 100,0
0 10 20 30 40 50
Mayor Importancia
Muy Importante
Importante
Neutro
Medianamente sin importancia
Sin importancia
8
5
16
3
22
46
140
Figura 92. Gráfico Pregunta 10
Fuente: Los autores
Del 100% de las personas encuestadas, la grafica muestra una propensión de que el (70%) estarían dispuestos a matricularse en un curso virtual de ingles, mientras que un (30%) no muestra ningún tipo de interés o motivación hacia este tipo de estrategias educativas.
Figura 93. NO, ¿Por qué?
Fuente: Los autores
Si 70%
No 30%
Se matricularia en un curso virtual de ingles?
0 2 4 6 8 10 12
no me gustan
prefiero presencial
tiempo
5
5
11
141
Del 30% del total de los encuestados que no se matricularían en un curso virtual de inglés, afirmaron que no lo harían por el “tiempo” (11%), porque “prefieren presencial” (5%) y porque “no les gusta” (5%) PREGUNTA 11 Si se le ofreciera un curso de inglés con componente virtual y componente presencial, distribuya 10 puntos entre los dos según su preferencia. (Ejemplo: le otorgo 5 puntos al componente presencial, 5 puntos al componente virtual) COMPONENTE VIRTUAL
Frecuencia Porcentaje
0 1 3
20% 2 5
30% 7 19
40% 6 16
50% 8 22
60% 4 11
70% 7 19
80% 2 5
Total 37 100,0
Figura 94. Gráfico Componente Virtual
Fuente: Los autores
0
5
10
15
20
25
0 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
3 5
19 16
22
11
19
5
142
COMPONENTE PRESENCIAL
Frecuencia Porcentaje
20% 2 5 30% 7 19 40% 4 11 50% 8 22 60% 6 16 70% 7 19 80% 2 5 100% 1 3 Total 37 100,0
Figura 95. Gráfico Componente presencial
Fuente: Los autores
De las 37 personas encuestadas en la ciudad de Jamundi, referente a la pregunta: si se le ofreciera un curso de ingles con componente virtual y presencial, el (22%) propende a darle igual relevancia tanto al componente presencial como al componente virtual (50% - 50%), siendo esta la propuesta más reiterativa de nuestra población bajo estudio.
0
5
10
15
20
25
20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 100%
5
19
11
22
16
19
5
3
143
PREGUNTA 12 ¿Cuál es su nivel educativo?
Frecuencia Porcentaje
Primaria 2 5
Bachillerato 16 43
Titulo Tecnico 4 11
Universitario 12 32
Postgrado 3 8
Total 37 100,0
Figura 96. Gráfico Pregunta 12
Fuente: Los autores
Del 100% de los encuestados en Jamundì, el (43%) han alcanzado un titulo de bachilleres, el (32%) un título universitario, el (11%) un titulo técnico, el 8% un titulo de posgrado y el (5%) han llegado hasta la primaria.
0
10
20
30
40
50
5
43
11
32
8
Nivel educativo
144
7.4. INVESTIGACION 2 7.4.1. Resultados clientes potenciales Palmira EDAD
Frecuencia Porcentaje
De 16 a 25 Años 83 86
De 26 a 35 Años 13 14
Total 96 99
Total 97 100,0
Figura 97. Gráfico Resultado por edad
Fuente: Los autores
Del 100% de nuestros encuestados en la ciudad de Palmira, la gran mayoría son jóvenes entre los 16 a 25 años de edad (86%) y en una minoría adultos entre los 25 a 35 años de edad (14%)
De 16 a 25 Años 86%
De 26 a 35 Años 14%
145
ESTRATO SOCIOECONOMICO
Frecuencia Porcentaje
3 78 81
4 15 16
5 3 3
Total 96 99,0
Total 97 100,0
Figura 98. Gráfico Resultado por estrato socioeconómico
Fuente: Los autores
El (81%) de los encuestados en Palmira, pertenecen al estrato socioeconómico 3, el (16%) al estrato 4 y en pequeña proporción al estrato 5 con un (3%).
OCUPACION
Frecuencia Porcentaje
Estudiante 82 86
Empleado 10 10
Independiente 4 4
Total 96 99,0
Total 96 100,0
3 81%
4 16%
5 3%
146
Figura 99. Gráfico Resultado por ocupación
Fuente: Los autores
Del 100% de nuestros encuestados, la gran mayoría son estudiantes (85%) seguidos por empleados (11%) e independientes (4%).
GENERO
Frecuencia Porcentaje
Femenino 47 49
Masculino 49 51
Total 96 99,0
Estudiante 86%
Empleado 10%
Independiente 4%
147
Figura100. Gráfico Resultado por género
Fuente: Los autores
Con respecto al género de nuestros encuestados obtuvimos casi una equivalencia, del género masculino fue encuestado el (51%) y del género femenino el (49%). PREGUNTA 1 ¿Defina en una palabra lo que significa el idioma INGLES para usted?
Frecuencia Porcentaje
1 1
aprendizaje 2 2
asenso 7 7
complejo 2 2
comunicación 2 2
crecimiento 13 13
esencial 1 1
futuro 3 3
globalización 4 4
idioma 13 13
importante 22 23
necesario 2 2
oportunidad 22 23
progreso 3 3
Total 97 100,0
Femenino 49% Masculino
51%
148
Figura101. Gráfico Pregunta 1
Fuente: Los autores
Los porcentajes con mayor frecuencia referente a la pregunta sobre la primera palabra que se les viene a la mente al escuchar “Ingles” son la palabra “Importante” (23%), “Crecimiento” (13%) e “idioma” (13%) principalmente. En menor frecuencia respondieron con la palabra “Asenso” (7%) y “Globalización” (4%). Lo anterior indica que esta población tiene conciencia del impacto directo que el inglés tiene sobre su desarrollo intelectual. PREGUNTA 2 ¿Qué nivel considera tiene actualmente del idioma inglés?
Frecuencia Porcentaje
Básico 44 45
Medio 40 41
Intermedio-Alto 8 8
Avanzado 4 4
Total 96 99,0
Total 96 100,0
0
5
10
15
20
25
2
7
2 2
13
1 3 4
13
23
2
23
3
149
Figura102. Gráfico Pregunta 2
Fuente: Los autores
El (45%) de nuestros encuestados aseguraron tener un nivel básico de inglés, mientras que el (41%) aseguraron tener un nivel medio, el (8%) un nivel intermedio alto y tan solo el (4%) un nivel alto de inglés.
PREGUNTA 3 ¿Cuenta usted con computador y acceso a internet en su hogar?
Frecuencia Porcentaje
Si 84 87
No 12 13 Total 96 99,0
Total 96 100,0
0 10 20 30 40 50
Bàsico
Medio
Intermedio-Alto
Avanzado
45
41
8
4
150
Figura103. Gráfico Pregunta 3
Fuente: Los autores
Del 100% de nuestros encuestados, la gran mayoría cuenta con computador acceso a internet en su hogar (87%) mientras que una minoría no cuenta con uno (13%) PREGUNTA 4 ¿Ha escuchado acerca de los cursos virtuales de inglés?
Frecuencia Porcentaje
Si 68 71
No 28 29
Total 97 99,0
Total 97 100,0
Si 87%
No 13%
151
Figura 104. Gráfico Pregunta 4
Fuente: Los autores
El (71%) de los encuestados aseguraron haber escuchado acerca de los cursos virtuales de ingles mientras que el (29%) no los ha escuchado nunca, lo que implica que las personas poseen los conocimientos básicos de su funcionamiento y metodología, sin embargo, es importante la implementación de programas para cercar mas a esta población y dar a conocerlo a los que no saben de el.
Figura 105. Si ¿Cuáles?
Fuente: Los autores
Si 71%
No 29%
0 10 20 30 40
englishtown
livemocha
mansion ingles
no recuerdo
open english
sena
1
5
1
8
38
15
152
Del 71% que aseguraron haber escuchado sobre cursos virtuales de inglés, el (38%) afirmaron haber escuchado sobre Open english, el (15%) el Sena, el (8%) no recuerda, el (5%) Livemocha, y en una minoría Mansion inglés Y English town con el (2%)
153
PREGUNTA 5 ¿En general, qué opinión tiene de un curso virtual de inglés?
Frecuencia Porcentaje
1 1
accesibilidad desde cualquier lugar 2 2
buena metodología 24 25
bueno para la gramática, no conversación 1 1
buenos como complemento 1 1
buenos para la gramática, no conversación 3 3
buenos pero prefiero presencial 6 6
buenos por la facilidad de horarios 12 12
buenos si hay compromiso 8 8
difícil método para aprender 4 4
monótonos 1 1
no hay interacción 2 2
no sabe 6 6
no son buenos 18 19
prefiero presencial 7 7
154
sin acompañamiento del profesor 1 1
Total 97 100,0
Figura 106. Gráfico Pregunta 5.
Fuente: Los autores
Del 100% de los encuestados en Palmira, la mayoría opinan que los cursos virtuales tienen una “buena metodología” (25%), mientras que otra parte importante dicen que “no son buenos” (19%). También es importante mencionar que el (12%) asegura que son “buenos por la facilidad de horarios” y el (8%) dicen que solo son “buenos si hay compromiso”.
0
5
10
15
20
25
2
25
1 1 3
6
12
8
4 1 2
6
19
7
1
155
PREGUNTA 6 ¿Qué ventajas cree usted que ofrecería un curso virtual de inglés?
Frecuencia Porcentaje
1 1
aprendizaje rápido 9 9
auto aprendizaje 3 3
comodidad 22 23
economía 2 2
flexibilidad 1 1
gramática 1 1
interacción 2 2
ninguna 2 2
no sabe 7 7
oportunidad 2 2
practico 2 2
pronunciación 2 2
son gratis 1 1
tiempo y horario 1 1
tiempo y horario 36 37
transporte 3 3
Total 97 100,0
156
Figura 107. Gráfico Pregunta 6.
Fuente: Los autores
La mayoría de los encuestados en Palmira están de acuerdo con que una de las ventajas de los cursos virtuales son el tiempo y el horario (37%), otra parte importante asegura que es la comodidad (23%) y en menor proporción que genera aprendizaje rápido (9%).
0
5
10
15
20
25
30
35
40
9
3
23
2 1 1 2 2
7
2 2 2 1 1
37
3
157
PREGUNTA 7 ¿Qué desventajas cree usted que ofrecería un curso virtual de inglés?
Frecuencia Porcentaje
1 1
aprendizaje lento 5 5
compromiso 6 6
dinero 2 2
distracciones 1 1
inseguridad 1 1
interacción 17 18
interacción con el docente 8 8
internet 6 6
mala metodología 3 3
mucho tiempo frente al pc 1 1
ninguna 9 9
no sabe 9 9
plazos de entrega 1 1
poca explicación 2 2
pronunciación 5 5
resolución de dudas 20 21
Total 97 100,0
158
Figura 108. Gráfico Pregunta 7
Fuente: Los autores
Nuestros encuestados afirmaron que una de las desventajas de los cursos virtuales son la “resolución de dudas” (21%), la “interacción entre profesores y alumnos” (17%) y en menor medida “ninguna” o “no saben” con el (9%) cada una.
PREGUNTA 8 ¿Considerando que un curso presencial promedio de inglés tiene un valor de 220 mil pesos al mes, cuanto estaría dispuesto a pagar por un curso virtual?
Frecuencia Porcentaje
1 1
0 24 25
110.000 21 22
160.000 14 14
200.000 1 1
220.000 7 7
300.000 4 4
450.000 1 1
50.000 17 18
500.000 1 1
70.000 6 6
Total 97 100,0
0
5
10
15
20
25
5 6
2 1 1
18
8 6
3 1
9 9
1 2 5
21
159
Figura 109. Gráfico Pregunta 8
Fuente: Los autores
Del 100% de nuestros encuestados en Palmira, el (25%) no pagaría “nada” por un curso virtual de inglés, mientras que el (25%) pagaría $110.000 y el (22%) 160.000, aunque un (17%) tan solo estaría dispuesto a pagar $50.000 PREGUNTA 9 Califique de 1 a 6, las siguientes variables según su importancia a la hora de decidirse por comprar un curso de inglés virtualsiendo 1 la más importante, 2 la siguiente más importante y así sucesivamente. PRECIO
Frecuencia Porcentaje
Mayor Importancia 39 40
Muy Importante 19 20
Importante 7 7
Neutro 9 9
Medianamente sin importancia 4 4
Sin importancia 18 19
Total 96 99,0
0
5
10
15
20
2525
22
14
1
7
4
1
18
1
6
160
Figura 110. Gráfico Pregunta 9
Fuente: Los autores
A la hora de decidirse por comprar un curso virtual de inglés, el (40%) considera al precio como la variable de mayor importancia mientras que el (19%) la considera como una variable sin importancia. INFORMACION COMPLETA
Frecuencia Porcentaje
Mayor Importancia 19 20
Muy Importante 17 18
Importante 18 19
Neutro 19 20
Medianamente sin importancia 16 16
Sin importancia 7 7
Total 96 99,0
01020304050 40
20 7 9
4
19
161
Figura 111. Gráfico Información Competa
Fuente: Los autores
La información completa es una variable sin una importancia marcada en nuestro grupo de encuestados, pues es de mayor importancia para el (20%) y neutra para otro (20%), muy importante para el (17%) y medianamente importante para un (16%).
FACILIDAD DE HORARIO
Frecuencia Porcentaje
Mayor Importancia 19 20
Muy Importante 25 26
Importante 21 22
Neutro 14 14
Medianamente sin importancia 11 11
Sin importancia 6 6
Total 96 99,0
02468
101214161820
20 18 19 20
16
7
162
Figura 112. Gráfico Horario
Fuente: Los autores
En general la “facilidad de horario” es una variable de mayor importancia, muy importante e importante con un (20%), (26%) y (22%) respectivamente.
FACILIDADES DE PAGO
Frecuencia Porcentaje
Mayor Importancia 5 5
Muy Importante 16 16
Importante 19 20
Neutro 24 25
Medianamente sin importancia 21 22
Sin importancia 11 11
Total 96 99,0
0
5
10
15
20
25
30
20
26 22
14 11
6
163
Figura 113. Gráfico Facilidad de pago
Fuente: Los autores
Las “facilidades de pago” no es una variable de mucha importancia para nuestros encuestados, pues el (25%) opina que es neutra, el (22%) que es medianamente sin importancia mientras que el (20%) y (16%) opina que es una variable importante y muy importante respectivamente. REFERENCIAS DE OTRA PERSONA
Frecuencia Porcentaje
Mayor Importancia 7 7
Muy Importante 9 9
Importante 10 10
Neutro 15 15
Medianamente sin importancia 32 33
Sin importancia 22 23
7 1 1
Total 96 99,0
0
5
10
15
20
25
5
16
20
25
22
11
164
Figura 114. Gráfico Referencia otras personas
Fuente: Los autores
La “referencia de otras personas” no es una variable de importancia para los encuestados en Palmira, pues el (33%) opina que es una variable medianamente importante, el (22%) que es una variable sin importancia y el (15%) la cataloga como una variable neutra. SIN CONTRATO DE PERMANENCIA
Frecuencia Porcentaje
Mayor Importancia 7 7
Muy Importante 11 11
Importante 20 21
Neutro 14 14
Medianamente sin importancia 12 12
Sin importancia 32 33
Total 96 99,0
0
5
10
15
20
25
30
35
7 9 10
15
33
23
165
Figura 115. Gráfico Sin contrato de permanencia
Fuente: Los autores
“Sin contrato de permanencia” es una variable principalmente sin importancia (33%) e importante para el (20%) del total de los encuestados. PREGUNTA 10 Tomando en cuenta sus preferencias y ocupaciones diarias, ¿usted se matricularía en un curso virtual de inglés?
Frecuencia Porcentaje Si 53 55
No 43 45
Total 96 99,0
05
101520253035
7 11
21
14 12
33
166
Figura 116. Gráfico Pregunta 10.
Fuente: Los autores
Del 100% de las personas encuestadas en Palmira, la grafica cuenta un propensión de que el (55%) estarían dispuestos a matricularse en un curso virtual de inglés, mientras que un (45%) no muestra ningún tipo de interés o motivación hacia este tipo de estrategias educativas. No, ¿Por qué?
Frecuencia Porcentaje
55 57
complicados 1 1
existen gratis 4 4
interacción 2 2
interés 2 2
no me gustan 14 14
poco aprendizaje 1 1
prefiero presencial 7 7
tiempo 11 11
Total 97 100,0
Si 55%
No 45%
167
Figura 117. Gráfico No, ¿por qué?
Fuente: Los autores
Del (45%) que afirmaron que no se matricularían en un curso virtual de ingles, el (14%) aseguro que es debido a que no le gustan, otro 11% debido al tiempo y el (7%) no lo haría pues lo prefiere presencial. PREGUNTA 11 COMPONENTE VIRTUAL
Frecuencia Porcentaje
0 17 18
10% 3 3
20% 11 11
30% 19 20
40% 11 11
50% 14 14
60% 8 8
70% 8 8
80% 3 3
90% 1 1
100% 1 1
Total 96 99,0
05
1015
1 4 2 2
14
1
7 11
168
Figura 118. Gráfico Pregunta 11
Fuente: Los autores
COMPONENTE PRESENCIAL
Frecuencia Porcentaje
0 1 1
10% 1 1
20% 3 3
30% 8 8
40% 8 8
50% 14 14
60% 11 11
70% 19 20
80% 11 11
90% 3 3
100% 17 18
Total 96 99,0
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
0 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
18
3
11
20
11
14
8 8
3
1 1
169
Figura 119. Gráfico componente presencial
Fuente: Los autores
De las 96 personas encuestadas en la ciudad de Palmira, referente a la pregunta. Si se les ofreciera un curso de inglés con componente virtual y presencial, el (20%) propende a darle mayor relevancia al componente presencial con un 70% de espacio en el curso y un (30%) de espacio al componente virtual, siendo esta la propuesta más reiterativa de las personas encuestadas. PREGUNTA 12 ¿Cuál es su nivel educativo?
Frecuencia Porcentaje
Bachillerato 26 27
Titulo Técnico 12 14
Universitario 58 60
Total 96 99,0
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
0 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
1 1
3
8 8
14
11
20
11
3
18
170
Figura 120. Gráfico Pregunta 12.
Fuente: Los autores
El (60%) de nuestros encuestados en Palmira son universitarios, el (27%) bachillerato y un (13%) con titulo técnico
7.5. INVESTIGACION 2 7.5.1. Resultados clientes potenciales yumbo EDAD
Frecuencia Porcentaje
De 16 a 25 Años 29 83
De 26 a 35 Años 5 14
De 36 a 45 Años 1 3
Total 35 100,0
Bachillerato 27%
Titulo Tecnico 14%
Universitario 60%
171
Figura 121. Gráfico Resultados por edad
La gran mayoría de nuestros encuestados son personas jóvenes entre los 16 a 25 años de edad (83%), seguidos de adultos entre los 26 a 35 años de edad, y en una minoría adultos entre los 36 a 45 años de edad (3%) ESTRATO
Frecuencia Porcentaje
3 31 88
4 3 9
5 1 3
Total 35 100,0
Figura 122. Gráfico Resultados por estrato
Fuente: Los autores
De 16 a 25 Años 83%
De 26 a 35 Años 14%
De 36 a 45 Años 3%
3 88%
4 9%
5 3%
172
Del 100% de nuestros encuestados en Yumbo, el (88%) pertenece al estrato socioeconomico3, el (9%) al estrato 4 y el (3%) al estrato 5 OCUPACION
Frecuencia Porcentaje
Estudiante 21 60
Empleado 14 40
Total 35 100,0
Figura 123. Gráfico Resultados por ocupación
El (60%) de los encuestados en Yumbo son estudiantes mientras que el otro (40%) son empleados. GENERO
Frecuencia Porcentaje
Femenino 24 69
Masculino 11 31
Total 35 100,0
Estudiante 60%
Empleado 40%
173
Figura 124 Gráfico Resultados por género
Fuente: Los autores
Del 100% de los encuestados, la mayoría fueron mujeres (69%) y hombres en una minoría (31%) PREGUNTA 1 ¿Defina en una palabra lo que significa el idioma INGLES para usted?
Frecuencia
aprendizaje 1
competencia 1
complejo 1
comunicación 1
crecimiento 4
futuro 2
globalización 1
idioma 7
importante 8
necesario 2
oportunidad 7
Total 35
Femenino 69%
Masculino 31%
174
Figura 125. Gráfico Pregunta 1.
Fuente: Los autores
Los porcentajes de mayor frecuencia a la pregunta sobre la primera palabra que se les viene a la mente al escuchar “Ingles” , son la palabra “Importante” (20%), “Oportunidad” (20%) y “Crecimiento” (11%) principalmente. En menor frecuencia respondieron con la palabra “Futuro” (6%) y “Necesario” (6%). Lo anterior nos indica nos indica que la población de Yumbo tiene conciencia del impacto directo que tiene le idioma ingles en su desarrollo intelectual. .PREGUNTA 2 ¿Qué nivel considera tiene actualmente del idioma inglés?
Frecuencia Porcentaje
Básico 22 63
Medio 9 26
Intermedio-Alto 4 11
Total 35 100,0
0
5
10
15
20
25
3 3 3 3
11
6
3
20
23
6
20
175
Figura 126. Gráfico Pregunta 2
Fuente: Los autores
El nivel de inglés que aseguraron tener nuestros encuestados en Yumbo fue principalmente básico con un (63%), seguido de medio con un (26%) e intermedio alto con un (11%).
PREGUNTA 3 ¿Cuenta usted con computador y acceso a internet en su hogar?
Frecuencia Porcentaje
Si 30 86
No 5 14
Total 35 100,0
Bàsico 63%
Medio 26%
Intermedio-Alto 11%
176
Figura 127. Gráfico Pregunta 3
Fuente: Los autores
La gran mayoría de nuestros encuestados aseguraron tener un computador y acceso a internet en el hogar (86%), mientras que una minoría aseguró no contar con uno (14%). PREGUNTA 4 ¿Ha escuchado acerca de los cursos virtuales de inglés?
Frecuencia Porcentaje
Si 32 91
No 3 9
Total 35 100,0
Si 86%
No 14%
177
Figura 128. Gráfico Pregunta 4
Fuente: Los autores
De las 35 personas encuestadas en la ciudad de Yumbo, el (91%) aseguran haber escuchado de los cursos virtuales de inglés, mientras que un (9%) afirma no haberlos escuchado, lo que implica que las personas encuestadas poseen los conocimientos básicos de su funcionamiento y metodología, sin embargo, es importante la implementación de programas y centros de información que minimicen el porcentaje d personas que desconocen este tipo de metodologías.
SI, ¿CUÁLES?
Frecuencia Porcentaje
3 9
babalu 1 3
english discovery 2 6
no recuerdo 6 17
open english 18 51
sena 4 11
wizzard 1 3
Total 35 100,0
Si 91%
No 9%
178
Figura 129. Grafico SI, ¿CUÁLES?
Fuente: Los autores
Del (91%) de nuestros encuestados que aseguraron haber escuchado acerca de cursos virtuales de inglés, el (51%) aseguro haber sido Open english, el (17%) no recuerda el nombre del curso, y un (11%) asegura que ha sido el Sena.
0
10
20
30
40
50
60
babalu englishdiscovery
norecuerdo
openenglish
sena wizzard
3 6
17
51
11
3
179
PREGUNTA 5 ¿En general, qué opinión tiene de un curso virtual de inglés?
Frecuencia Porcentaje
accesibilidad desde cualquier lugar 1 3
buena metodología 9 26
buenos para la gramática, no conversación 3 9
buenos pero prefiero presencial 3 9
buenos por la facilidad de horarios 4 11
buenos si hay compromiso 2 6
buenos si hay videoconferencia 2 6
difícil método para aprender 3 9
no hay interacción 1 3
no sabe 4 11
no son buenos 2 6
prefiero presencial 1 3
Total 35 100,0
180
Figura 130 . Grafico Pregunta 5.
Fuente: Los autores
Al preguntarle a el público ¿qué opinión tiene acerca de los cursos virtuales de inglés?, el (26%) expreso que es una “buena metodología”, un (11%) que son “buenos por la facilidad de horarios” y otro (11%) “no saben”.
0 5 10 15 20 25 30
accesibilidad desde cualquier lugar
buena metodologia
buenos para la gramatica, no conversacion
buenos pero prefiero presencial
buenos por la facilidad de horarios
buenos si hay compromiso
buenos si hay videoconferencia
dificil metodo para aprender
no hay interaccion
no sabe
no son buenos
prefiero presencial
3
26
9
9
11
6
6
9
3
11
6
3
181
PREGUNTA 6 ¿Qué ventajas cree usted que ofrecería un curso virtual de inglés?
Frecuencia Porcentaje
aprendizaje rápido 2 6
auto aprendizaje 1 3
comodidad 3 9
economía 2 6
efectividad 1 3
gramática 1 3
ninguna 1 3
no sabe 3 9
personalizado 2 6
tiempo y horario 17 49
transporte 2 6
Total 35 100,0
Figura 131. Grafico Pregunta 6.
Fuente: Los autores
05
101520253035404550
6 3
9 6
3 3 3
9 6
49
6
182
Al preguntarle a los encuestados que ventajas piensan que tienen los cursos virtuales de inglés, el (49%) aseguro que son el tiempo el horario, el (9%) piensa que la comodidad y otro (9%) aseguran no saber. PREGUNTA 7 ¿Qué desventajas cree usted que ofrecería un curso virtual de inglés?
Frecuencia Porcentaje
Válidos aprendizaje lento 4 11
compromiso 2 6
interacción 4 11
interacción con el docente 8 23
internet 2 6
listening 1 3
mala metodología 1 3
ninguna 3 9
no sabe 4 11
plazos de entrega 1 3
poca explicación 1 3
pronunciación 1 3
resolución de dudas 2 6
tiempo 1 3
Total 35 100,0
183
Figura 132. Grafico Pregunta 7.
Fuente: Los autores
Al preguntarle a los encuestados que desventajas piensan que tienen los cursos virtuales de inglés, el (23%) aseguro que es la “interacción con el docente”, el (11%) piensa que genera un “ aprendizaje lento” y otro (11%) aseguran “no saber”.
PREGUNTA 8 ¿Considerando que un curso presencial promedio de ingles tiene un valor de 220 mil pesos al mes, cuanto estaría dispuesto a pagar por un curso virtual?
Frecuencia Porcentaje
0 5 14
110.000 11 31
160.000 10 29
200.000 2 6
220.000 1 3
50.000 3 9
70.000 3 9
Total 35 100,0
0
5
10
15
20
25
11
6
11
23
6 3 3
9 11
3 3 3 6
3
184
Figura 133. Grafico Pregunta 8.
Fuente: Los autores
PREGUNTA 9 Califique de 1 a 6, las siguientes variables según su importancia a la hora de decidirse por comprar un curso de inglés virtual, siendo 1 la más importante, 2 la siguiente más importante y así sucesivamente. PRECIO
Frecuencia Porcentaje
Mayor Importancia 8 23
Muy Importante 8 23
Importante 8 23
Neutro 6 17
Medianamente sin importancia 3 9
Sin importancia 2 6
Total 35 100,0
0
5
10
15
20
25
30
35
0 110.000 160.000 200.000 220.000 50.000 70.000
14
31
29
6
3
9 9
185
Figura 134. Grafico Pregunta 9
Fuente: Los autores
El (69%) de nuestros encuestados consideran a el “precio” como una variable muy importante a la hora de decidirse a comprar un curso virtual de ingles minetas que el otro (31%) la considera como una variable medianamente importante.
INFORMACION COMPLETA
Frecuencia Porcentaje
Mayor Importancia 13 37
Muy Importante 7 20
Importante 7 20
Neutro 3 9
Medianamente sin importancia 4 11
Sin importancia 1 3
Total 35 100,0
0
5
10
15
20
2523 23 23
17
9 6
186
Figura 135. Grafico Información Completa
Fuente: Los autores
La “información completa” es muy importante para el (77%) de nuestros encuestados, y medianamente importante para el (23%). Facilidad de Horarios
Frecuencia Porcentaje
Mayor Importancia 6 17
Muy Importante 9 26
Importante 5 14
Neutro 9 26
Medianamente sin importancia 4 11
Sin importancia 2 6
Total 35 100,0
0
5
10
15
20
25
30
35
4037
20 20
9 11
3
187
Figura 136. Grafico Facilidad de Horario
Fuente: Los autores
El (56%) de nuestros encuestado piensan que la “facilidad de horarios” es una variable muy importante, mientas que el (44%) la considera como una variable neutra y sin importancia. Facilidad de Horario
Frecuencia Porcentaje
Mayor Importancia 1 3
Muy Importante 6 17
Importante 10 29
Neutro 12 34
Medianamente sin importancia 2 6
Sin importancia 4 11
Total 35 100,0
0
5
10
15
20
25
30
17
26
14
26
11
6
188
Figura 137. Grafico Facilidad de Horario -2-
Fuente: Los autores
El (51%) de nuestros encuestados consideran las “facilidades de pago” como una variable neutra, mientras que el otro 49% la consideran como una variable importante. Referencia de otra persona
Frecuencia Porcentaje
Mayor Importancia 2 6
Muy Importante 3 9
Importante 2 6
Neutro 2 6
Medianamente sin importancia 10 29
Sin importancia 16 46
Total 35 100,0
05
101520253035
3
17
29
34
6
11
189
Figura 138. Gráfico Referencia de otra persona
Fuente: Los autores
El (81%) consideran a las referencias de otra persona como una variable sin importancia, mientras que el otro (19%) la consideran como muy importante.
No Tener contrato de permanencia
Frecuencia Porcentaje
Mayor Importancia 5 14
Muy Importante 2 6
Importante 3 9
Neutro 3 9
Medianamente sin importancia 12 34
Sin importancia 10 29
Total 35 100,0
05
101520253035404550
6 9
6 6
29
46
190
Figura 139. Gráfico No tener contrato de permanencia
Para el (72%) de nuestros encuestados el no tener contrato de permanencia es una variable medianamente y sin importancia, mientras que para el (38%) es una variable muy importante. PREGUNTA 10
Tomando en cuenta sus preferencias y ocupaciones diarias, ¿usted se matricularía en un curso virtual de inglés?
Frecuencia
Si 17
No 18
Total 35
05
101520253035
14
6 9 9
34
29
191
Figura 140. Gráfico Pregunta 10
Fuente: Los autores
Con respecto a la pregunta de si se matricularía o no en un curso virtual de ingles, encontramos casi una equivalencia, pues el (51%) aseguro que si se matricularía en un curso virtual de ingles mientras que el otro (49%) aseguro que no lo haría.
Figura 141. Gráfico No Porqué
Fuente: Los autores
Si 49% No
51%
0
5
10
15
20
calidad dinero no megustan
no sabe prefieropresencial
tiempo
3 3
9
3
11
17
192
Del (49%) que aseguro no matricularse en un curso virtual de inglés, el (17%) expreso que es debido al “tiempo”, el (11%) porque lo “prefiere personal” y un (9%) expreso que “no les gustan”. PREGUNTA 11 Si se le ofreciera un curso de inglés con componente virtual y componente presencial, distribuya 10 puntos entre los dos según su preferencia. (Ejemplo: le otorgo 5 puntos al componente presencial, 5 puntos al componente virtual) COMPONENTE VIRTUAL
Frecuencia Porcentaje
0 4 11
10% 1 3
20% 4 11
30% 9 26
40% 6 17
50% 3 9
60% 3 9
70% 2 6
80% 1 3
100% 2 6
Total 35 100,0
193
Figura 142. Gráfico Componente Virtual
Fuente: Los autores
Componente Presencial
Frecuencia Porcentaje
0 2 6
20% 1 3
30% 2 6
40% 3 9
50% 3 9
60% 6 17
70% 9 26
80% 4 11
90% 1 3
100% 4 11
Total 35 100,0
0
5
10
15
20
25
30
0 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 100%
11
3
11
26
17
9 9
6
3
6
194
Figura 143. Gráfico Componente presencial
Fuente: Los autores De las 35 personas encuestadas en la ciudad de Yumbo, referente a la pregunta: si se le ofreciera un curso de inglés con componente virtual y presencial, el (26%) propende a darle mayor importancia al componente presencial con un (70%) de espacio en el curso, y un (30%) de espacio al componente virtual, siendo esta la propuesta más reiterativa de los encuestados. PREGUNTA 12 ¿Cuál es su nivel educativo?
Frecuencia Porcentaje
Bachillerato 9 26
Titulo Técnico 13 37
Universitario 13 37
Total 35 100,0
0
5
10
15
20
25
30
0 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
6
3
6
9 9
17
26
11
3
11
195
Figura 144. Gráfico Pregunta 12
Fuente: Los autores
Del 100% de nuestros encuestados, el (37%) son universitarios, otro (37%) tiene un titulo técnico y el otro (26%) son bachilleres
Bachillerato 26%
Titulo Tecnico 37%
Universitario 37%
196
8. CONCLUSIONES
Los estudiantes que actualmente se encuentran matriculados en el instituto Learn English, referenciaron como principales motivaciones de su estudio el crecimiento personal (49%) y La profesión (31%) ya que manifiestan que el manejo de un segundo idioma, no solo les permite alcanzar un logro importante en sus vidas, sino que también les abre las puertas al mundo laboral como factor diferenciador que incrementa sus oportunidades. En el instituto Learn English, un 19% de los estudiantes actuales afirmaron tener algún tipo de dificultad en el cumplimiento de su curso de ingles presencial, entre las que mencionaron principalmente que el trabajo y el estudio (9%) son razones de peso para la inasistencia o la falta de compromiso. En una menor proporción pero de iguales formas significativas, la falta de tiempo (3%) y la poca flexibilidad en horarios (2%) son variables que los estudiantes también consideran como barreras. El nivel de aceptación en cuanto a la implementación de un curso virtual de inglés en los estudiantes actuales del instituto, presenta una tendencia positiva, dado que el 40% están de acuerdo con la metodología y estarían dispuestos a matricularse en el mismo . Sin embargo, si se les ofreciera al total de los estudiantes un curso de inglés tanto con componente virtual como con componente presencial, un 98% se matricularían en el, otorgándole principalmente un 70% al componente presencial y un 30% al virtual. Una gran mayoría de los estudiantes matriculados en el instituto Learn English (90%) se sienten satisfechos con el proceso de aprendizaje, sin embargo, los estudiantes que no hacen parte de ese porcentaje aseguran que tanto “los juegos inoficiosos” como “las clases poco dinámicas” son los principales factores que generan su insatisfacción frente al mismo. Con respecto al desempeño del docente, en general se puede concluir que los estudiantes están satisfechos (88%), pero es importante resaltar que una cantidad significativa (27%) aseguró que desarrollan las clases de forma poco dinámica, por lo que esta variable se convierte en un punto clave y de análisis para evaluar el servicio.
197
Al evaluar la infraestructura, gran parte de los estudiantes están satisfechos con los salones de clase (80%) y las salas de video (63%) y les es indiferente los laboratorios de estudio (39%) y el wifi (28%). Por último, al indagar si el instituto cuenta con los recursos necesarios, un 70% afirman que el instituto esta completo, pero los estudiantes que no opinan lo mismo (30%) afirman que el instituto debería implementar salones mas equipados (6%), laboratorios más completos (4%), mas herramientas audiovisuales (3%) y mejorar los baños (3%). A los estudiantes potenciales de las ciudades de Jamundí, Yumbo y Palmira, los motivaría matricularse en un curso virtual de ingles principalmente la facilidad de tiempo y horario (32%) y el desarrollo del curso en la comodidad del hogar (18%). Nuestros encuestados en las ciudades de Palmira, Yumbo y Jamundí tienen diferentes opiniones frente a los cursos virtuales, en los que podemos resaltar principalmente que tienen buena metodología (25%), que son buenos por la facilidad de horarios (14%) y finalmente un porcentaje importante (14%) opinan que “no son buenos”, por lo que podemos concluir que los clientes potenciales, miran en su mayoría con buenos ojos la metodología virtual. Sin embargo, perciben que tanto la resolución de dudas (18%) como la poca interacción (14%) son variables que generan desventaja en este tipo de cursos, pero que el ahorro de tiempo (39%) y la comodidad (22%) son variables ventajosas. Podemos asegurar entonces que dicha población en estudio presenta una inclinación positiva en cuanto al nivel de aceptación de un curso virtual de inglés, pues aparte de lo anteriormente expresado, un 57% asegura estar dispuesto a matricularse en el mismo. Analizando los resultados por ciudad, podemos concluir que en Jamundí se cuenta con una alta población de entre edades de 16 -. 25 años (41% de los encuestados), estrato 3 (54%) del total de los encuestados, y por último concluimos que el 70% se matricularía en un curso virtual de inglés. De la misma forma podemos concluir que en Palmira se cuenta con una alta población de entre edades de 16 -. 25 años (86% del los encuestados), estrato 3
198
(81% del total de los encuestados), y por ultimo concluimos que el 55% se matricularía en un curso virtual de inglés. Por último, y analizando la ciudad de Yumbo, se cuenta con una alta población de entre edades de 16 -. 25 años (83% de los encuestados), estrato 3 (88% del total de los encuestados), y por ultimo concluimos que el 49% se matricularía en un curso virtual de inglés. Según el estudio realizado para determinar la viabilidad de la implementación de una plataforma virtual del instituto Learn English con los recursos propios y actuales con los que la compañía cuenta, se pudo determinar que la zona con mayor penetración y/o favorabilidad es: Jamundì con un 70% de aceptación de este tipo de cursos, lo cuales estarían dispuestos a pagar desde $110.000 hasta $160.000 mensual para el mismo, seguido por Palmira con un 55% aceptación, lo cuales estarían dispuestos a pagar desde $50.000 hasta $110.000. Por último se determino un nivel de aceptación en Yumbo del 17% sobre las personas encuestadas, los cuales estarían dispuestos a pagar entre $110.000 y $160.000 por el curso virtual. Por lo que en forma específica podemos concluir que la ciudad con mayor potencial en la implementación de un curso de inglés bajo metodología virtual, es la ciudad de Palmira, dirigido principalmente apersonas entre las edades de 16 – 25 años en estrato 3, puesto que aunque en el analiss de los resultados en cuanto a aceptabilidad no es el porcentaje mas alto ( 55 %), se puede asegurar que seria la ciudad con mayor potencial dado la poblacion total de habitantes y encuestados es mucho mayor que yumbo y Jamundi por lo que la cantidad de personas fue una variable definitiva e indispensable para llegar a mencionado hallazgo.
199
9. RECOMENDACIONES
Se le sugiere a la gerencia del instituto Learn English mantener procesos continuos de mejoramiento tanto en la metodología como en las capacitaciones y seguimientos a los profesores actuales y futuros, con el fin de maximizar la satisfacción en los estudiantes, minimizando al mismo tiempo el riego de deserción.
Hay favorabilidad para la implementación de la herramienta virtual sobre los estudiantes actuales y se recomienda iniciar esta nueva estrategia con este segmento de mercado siempre y cuando se mantengan las estrategias de los resultados de los análisis, optimizando las plataformas virtuales para el mejoramiento de las percepciones, es decir, generar un curso en el que haya interacción con el docente y adecuada resolución de dudas, con un rango de precio a pagar entre los $110.000 y $160.000, dado que “precio” fue la variable más importante a la hora de decidirse por comprar con curso virtual y el rango anteriormente mencionado fue el más referenciado por los estudiantes actuales. Posteriormente y de acuerdo a los resultados de aceptabilidad que arrojo el estudio le sugerimos a la gerencia del Learn English concentrar las diferentes estrategias de comunicación en ciudades como Jamundi y Palmira puesto que poseen mayor aceptabilidad de este tipo de metodologías y aunque sin excluir a la ciudad de Yumbo, debido a su bajo nivel de aceptación, se recomendaría no destinar una importante cantidad del presupuesto a la comunicación, publicidad y demás factores que influyen en la decisión de compra.
Mantener procesos de mejoramiento en cuanto a infraestructura interna de la institución en las diferentes sedes con el fin de generar una mayor satisfacción y comodidad en los estudiantes, generando así un mejor desarrollo y ambiente de aprendizaje.
Como otra opción podemos recomendar mantener la metodología a la fecha e implementar como un complemento adicional la herramienta virtual debido a los resultados obtenidos tanto en los estudiantes actuales y potenciales, generando un curso preferiblemente con un 70% de componente presencial y con un 30% de componente virtual.
200
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