7 nuevas Herramientas Administrativas de la Calidad Total

Control de la Calidad TotalIng. Jorge Manuel Zelaya Fajardo

Equipo de trabajo # 6Ana Gissela LezamaDeisy Lizeth BarahonaLigia Lizeth SandovalNancy C. Hernndez Lavaire

Herramientas Administrativas de la Calidad TotalOBJETIVO DE LA INVESTIGACINPresentar de manera prctica la forma de utilizar las 7 nuevas herramientas administrativas de la calidad en la solucin de problemas, para la planeacin de acciones que permitan el control de los procesos y la creacin de sistemas de indicadores que midan los rendimientos de las actividades cotidianas y/o de trabajo.DATOS GENERALESLas Herramientas administrativas de la calidad fueron creadas por los Japoneses como un medio para enfrentar la nueva era de la calidad.

Son de tipo cualitativo y mas complejas de utilizar que las bsicas.

Tienes dos requisitosLa creacin del valor agregado para la satisfaccin del cliente.La prevencin en lugar de la correccin de todas las operaciones.

Enero 11, 2010Herramientas Administrativas de la calidada3Estas son las 7 herramientas administrativas:Enero 11, 2010Herramientas Administrativas de la calidad4Diagrama de AfinidadCuando se utiliza?Se debe utilizar un diagrama de afinidad cuando el problema:Enero 08, 2010Herramientas Administrativas de la calidad6Enero 08, 2010Herramientas Administrativas de la calidad

7EjemploEnero 08, 2010Herramientas Administrativas de la calidadClasificar las ideas en grupos relacionados, moviendo las tarjetas independientemente y en silencio.

8.ejemploCrear tarjetas de encabezados

Enero 08, 2010Herramientas Administrativas de la calidadDejar atrs antiguas formas de pensarFalta de planeacinEdicin OrganizacionalVieja cultura de direccinFalta de conocimiento de Total Quality Leadership9EjemploEnero 08, 2010Herramientas Administrativas de la calidadDibujar el diagrama de afinidad terminado

Dejar atrs antiguas formas de pensarFalta de planeacinEdicin OrganizacionalVieja cultura de direccinFalta de conocimiento de Total Quality Leadership10Cmo se utiliza?Enero 08, 2010Herramientas Administrativas de la calidad12

Ejemplo de un X problemaEnero 08, 2010Herramientas Administrativas de la calidadEl Seor Gmez tiene un problema con encender su computadora y las posibles fallas son:

Enciende la computadora pero no aparece nada.No se encienda la computadora.Enciende la computadora pero aparece un mensaje de error en el monitor.

13.ejemplo de un X problema Sin embrago la falla principal puede ser desencadenada por otros factores terciarios, que a su vez generan los factores secundarios y por consecuente la falla.

Enero 08, 2010Herramientas Administrativas de la calidad

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Diagrama del rbolEnero 08, 2010Herramientas Administrativas de la calidad15

Diagrama de FlechasCmo se utiliza? Enero 08, 2010Herramientas Administrativas de la calidad17Ejemplo:Enero 08, 2010Herramientas Administrativas de la calidadAprobacin de un nuevo producto

18Enero 08, 2010Herramientas Administrativas de la calidad1234567ACTIVIDADESA 1,2 Disear el productoA1,4 Analizar y planificar la publicidad.A 2,3 Fabricar prototipoA2,5 Planificar las ventas.A 3,5 Distribuir muestrasA3,6 Planificar la produccin.A 5,7 Preparar red comercialA6,7 Fabricar el producto.19Cundo se utiliza? Enero 08, 2010Herramientas Administrativas de la calidad

21Cmo se utiliza?Enero 08, 2010Herramientas Administrativas de la calidad

22Ejemplo:Enero 08, 2010Herramientas Administrativas de la calidadLa torta se quema en el horno

Recipiente equivocadoEntrantes = 2Salientes = 0

Termostato rotoEntrantes = 0Salientes = 1

Precalentado mucho tiempoEntrantes = 3Salientes = 0

Medidor mal instaladoEntrantes = 2Salientes = 0

Poca capacidad de lecturaEntrantes = 2Salientes = 0

Espacio reducido (cocina)Entrantes = 0Salientes = 1

Instrucciones confusasEntrantes = 3Salientes = 0

Mezcla sin revolverEntrantes = 2Salientes = 0

23Cmo se utiliza?Enero 08, 2010Herramientas Administrativas de la calidadPaso 1: Establecer los elementos a relacionarPaso 2: Determinar el tipo de matriz a aplicar.Paso 3: Analizar cada interseccin, indicando grado de relacin.FUERTE MEDIA DBILPaso 4: Confirmar coherencia entre relaciones establecidas

25Enero 08, 2010Herramientas Administrativas de la calidad27Enero 08, 2010Herramientas Administrativas de la calidad2829Enero 08, 2010Herramientas Administrativas de la calidad30

CONCLUSIONESLa utilizacin de las Herramientas administrativas de la calidad requieren el trabajo en equipo como escenario para su ptima aplicacin.

Estas herramientas son rediseables, tanto en formato, propsito o mecnica de implantacin, aplicabilidad logrando as resultados altamente satisfactorios.