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71-TD/02
SICALIDAD ISSSTF
SISTEMA INTEGRAL DE CALIDADINDICADOR DE TRATO DIGNO PARA LOS SERVICIOS
DE CONSULTA EXTERNA (PRIMERO, SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCIÓN) YURGENCIAS (SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCIÓN}
FORMATO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
TIPO DE UNIDAD
INSTITUCIÓN:
1er Nivel UNEMES Caravanas 2o Nivel
FECHA DE ELABORACIÓN
ÁREA
/ Oí.
URBANA RURAL
SECRETARIA DE SALUD MUNICIPIO: VICTORIA LOCALIDAD: CD. VICTORIA
NOMBRE DE LA UNIDAD:HOSPITAL REGIONAL DE ALTA ESPECIALIDAD DE CIUDAD VICTORIA•BICENTENARlO 2010" CLAVE DE LA UNIDAD: TSSSA018292
Fuente Encuesta a usuarios del Servicio
No.
1
23
45
67
8
910
1112
13
14
15
16
17
1819
Turno
MVNJE
MMMVVVV
VVV
MyV
V
V
VVVV
Género
a) MujerBÍHomora
A
B
BA
B
AA
AAA
A
AA
A
A
B
A
A
A
UsuarioconSeguroPopular
a)SIb)No
B
B
BB
A
ABB
AB
A
AB
A
B
A
A
A
A
1 Usuario alque se leaplica elcuestionario
a) pa cíenleb) Familiar/acompañante
BBBBBBBAAABBBBBB
B
B
L B
2. Con el tiempoque esperó p3rapasara consulla¿Quedó usted?
a) Muy satisfechob) Satisfechoc} Mas o menos
satisfechod| Insatisfechoe} Muy insatisfechof) No contesto
B
B
BB
B
BBB
BB
B
AB
A
B
A
A
B
B
3. ¿El médicole permitióhabla: sobre suestado desalud?
a) Sib) No-cí No contestó
AAABAAABAAAAAABAAAA
4. ¿El médicale explicósobre suestado desalud''
a) Sib}Noc) No contesto
AAABAAABAA
A
AA
A
B
A
A
A
A
5. ¿El medicó leexplicó sobre eltratamiento quedebe de seguir?
a) Sib)Noc) No contestó
A
A
BBAAABA
AA
AA
A
A
B
A
A
A
6. ¿El medicó leexplicó sobrelos cuidadosque debeseguir?
a) Sin)Noc) No contestó
AAB
BA
A
AB
AA
AA
A
A
A
B
A
A
A
7. La informaciónque le proporcionóel medico. ¿Cómo[a consideróusted?
a) Muy clarao) Clarac) Regulard) Confusae) No recibiómíoirnacionf) No contestó
B
AEEBCBE
AB
C
BA
A
A
E
AA
A
8. Con la cantidadde medicamentosque le entregaron¿quedó usted?
3) Muy satisfechob) Satisfechoc) Mas o menossatisfechod) Insalisleonoe) Muy insatisfechof) No contestó
9 ¿El tratoque recibióusted enesta unidadfue? "Pasea 13 pr;:g 10a) Muybuenob) Buenoc) Regular0) Mato'e) Muy malo"f) No contestó
B
AAB
B
BA
AB
B
AB
A
A
A
B
A
A
A
10. 6En que servicio elpersonal le dio mal ira lo1?
a ¡Recepción g) LaboratorioD)Arehi\o ClitiüQ hJRaycs Xc}Vígencia de i) Farmaciaderechos i)Caiad)Area Médica K}Vigiiancia&}Enfennería l) Módulo defiTrabap Social ineapaedaífcs
A
A
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F
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•K is lS•Eí— -
Nombre y fimta^JeJ Ay Nombre y firma del responsable de la
Hoja
Fl-TD/02
SICALIDAD rsssTR
SISTEMA INTEGRAL DE CALIDADINDICADOR DE TRATO DIGNO PARA LOS SERVICIOS
DE CONSULTA EXTERNA (PRIMERO, SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCIÓN) YURGENCIAS (SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCIÓN)
FORMATO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
TIPO DE UNIDAD
INSTITUCIÓN:
FECHA DE ELABORACIÓN ' Q " S1er Nivel UNEMES Caravanas 2o Nivel 3er Nivel URBANA RURAL
SECRETARIA DE SALUD MUNICIPIO: VICTORIA LOCALIDAD: CD. VICTORIA
NOMBRE DE LA UNIDAD:HOSPITAL REGIONAL DE ALTA ESPECIALIDAD DE CIUDAD VICTORIA"BICENTENARIO 2010" CLAVE DE LA UNIDAD: TSSSA01S292
Fuente: Encuesta a usuarios del ServicioNo.
2021
22
2324
252627
2829
30
Tur-o
MVNJE
V
V
MM
M
MM
MM
M
M
Géneio
a) MujerbJHombre
AAAAAAAAA
B
A
UsuarioconSeguroPopular
a)S,ajNo
B
BAAABBAABB
j
1. Usuario alque se leaplica elcuestionario
a) pac i en tebJFarallaiíacompañante
B
B
ABB
AA
AAB
A
2. Con el tiempoque esperó paiapasar a consulta¿Quedó usted?
a) Muysaíisfechob) Satisfechoc) Mas o menos
satisfechoil) insatisfechoel Muy insatisfechof) No contesto
B
A
A
AA
AA
AA
AB
3. ¿El médicote permitióhablar sobre suestado desalud?
a) SiOí Hac) No contestó
A
A
AA
A
AA
AA
A
A
4. ¿El médicole explicósobre suestado desalud?
a) Sib)Noc) No contesté
A
A
AA
A
AA
AA
A
A
5. ¿El medicó leexplicó sobre eltratamiento Quedebe de seguir?
a) Sib)Noc} No contestó
AAA
AA
AA
A
AA
A
6. ¿El medicó leexplico sobrelos cuidadosque debeseguir?
al SibJNoc) Mo contesto
AAA
AA
AA
A
AA
A
7. La informaciónque le proporcionóel médico, ¿Cómola consideróusted?
a) Muy clarab) Clarac) Regulartj) Confusae) No recibióinformaciónf) No contesto
B
A
AAA
AA
AA
AA
8. Con la cantidadde medicamentosque le entregaron¿quedó usted?
3) Muy satisfecho») Satisfecnoc) Mas o menossatisfechodi Insaiis fechoe) Muymsatslechof) No contesto
9. ¿El tratoque recibióusted enesta unidadfue? 'Pasea la preg. 10a) Muybuenob} Buenoc) Regulard) Malo'e) Muy malo'f) No contestó
A
A
AA
A
AA
AA
A
A
10. ¿En que servicio elpersonal le dio mal trato?
a)Recepción 9) Laboratonob|Arch™ clínico hJRayos Xc}Vigencia de i) Farmaciaderechos jICaiad)Araa Médica k) Vigilanciae}Eníermeria I) Modulo defITrabajO Social incapa<M»ae>
x&s^^vxrn^^^m
NofDÜfrV'TJjTna del Aval Ciudadano
Hoja
Nombre y firma del responsable
de
F2-TD/02
SICALIDAD ISSSTE
SISTEMA INTREGRAL DE CALIDAD
INDICADOR DE TRATO DIGNO PARA LOS SERVICIOS
DE CONSULTA EXTERNA (PRIMERO, SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCIÓN) Y
URGENCIAS (SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCIÓN)
FORMATO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
TIPO DE UNIDAD
FECHA DE ELABORACIÓN ¿>fa / O Z
1er Nivel UNEMES Caravanas 2o Nivel 3er Nivel URBANA RURAL
INSTITUCIÓN: SECRETARIA DE SALUD MUNICIPIO: VICTORIA LOCALIDAD: CD. VICTORIA
NOMBRE DE LA UNIDAD:HOSPITAL REGIONAL DE ALTA ESPECIALIDAD DE CIUDAD VICTORIA"BICENTENARIO 2010" CLAVE DE LA UNIDAD: TSSSA018292
CUADRO 1. CONCENTRADO MANUAL
PíR
3
4
5
6
2
7
a
9
OPCIONES DE RhSPUES'A l| '-'•"• "=:! 'J'"'c ;-''
a
27
27
26
26
a
13
18
21
b
3
3
4
4
B
17
6
9
c
c
2
d e f
(a /N) x 100 |preg 3,4,5.6)
(a -t-b /N) s 100 (Prsg 2.7,8.9]
d
4
e f
N
30
30
30
N
30
30
30
30
*(»)
90
90
86
86
% (fl+D)
100
SO
100
INSTRUCCIONES: 1) Para el llenado de este cuadro, use i os dalos de! ¡ormaro Fi-TD/02En cada una de las preguntas de la 2 a la 9 sume las respuestas según cada opción yanote el rotaren el casiftero de la fila corres pon a lente 2) Para obtener el porcentaje de laspreguntes 3, 4. 5 y 6 diuda el toiaf de respuestas (a) "entre el toial de mediciones ymultipííquelo por cien De las preguntas 2, 7, a y 9 diuda la suma de respuesias "a*-b-
entre el toial de mediciones y multiplique!o por 100 3) Al lennmar emplee las columnas deconcentración y añore ep número de encuestas y el porcentaje.
CUADRO 3. Áreas en las que recibió mal trato el paciente: (pregunta í 0)
ÁREADecepciónArchiva clínicoVigencia de derechosArc.i MédicaEnfermo ríarrabajo SocialLaboratorioíayos X-armaciaSajaVigilanciaMódulo do incapacidades
Toía/ N"(p1QÍ %
IfíSTRUCCIONES: Para el llenado de este cuadro, úselos dates de la pregunta 10, garaobtener su porceniaje, dmda el tola! de cada área entre el letal de los que contestaran lapregunta 10 (N) y mullipliquelas pofcie^. Anole en el casillero de la fila correspondienteel resultado.Entregue una copla ae esle formato al Responsable fle la unidad cómo respaldo ae suIra bajo
Fuente: Encuesta a usuarios del Servicio
CUADRO 2: PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES QUE ACUDEN A LA UNIDAD, DE CONSULTAEXTERNA O URGENCIAS
• o o -
90-
70-
60-
10-
•j -
Realce un gráfico de barras con los porcentajes del cuadro 1. Délas preguntas 3, 4 , 5 y egrafiqueel porcentaje de respuestas (a) y de las preguntasporcentaje denudo de las respuestas (a*b)
CUADRO 4, OPORTUNIDADES DE MEJORA. Inicie con la columna que tenga menor porcentaje de satisfacción^1.
Ncxnüre y finrfaMel responsable de la unidadHoja
Nombre y firma del Aval Ciude