6 proyecto cuidado infantil gener - marco t - marco practi 50% al 100 final para imprimir
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1. GENERALIDADES
1.1 INTRODUCCIÓN
Los cambios económicos y sociales que enfrenta nuestra sociedad repercuten en
las costumbres de la familia en la actualidad, impulsando a que tanto el padre
como la madre busquen la realización profesional y económica, que suplan su
presencia principalmente durante su jornada laboral, enfocados en esta necesidad
se pone a consideración el presente trabajo.
Los centros de cuidado infantil han surgido ante la imposibilidad de contar con una
persona capacitada, que pueda hacerse cargo de los hijos mientras los padres
trabajan.
Los centros de cuidado infantil no son o no deberían ser lugares donde el personal
no está capacitado y se encargaba de que los niños se alimenten y estén a salvo
de cualquier peligro cuando sus padres no pueden ocuparse de ellos.
Según Davison (1990), Los primeros años de la existencia son los más formativos
y se admite, por lo general, que la falta de cuidados en la niñez puede dejar
huellas físicas y mentales duraderas, que tal vez perjudiquen al niño el resto de su
vida.
Según los pedagogos, psicólogos y educadores coinciden que la educación y
formación de valores en los niños y niñas debe iniciarse a temprana edad y para
evitar en un futuro distorsión de la personalidad es importante que estos (niños y
niñas) sean atendidos y educados por sus padres en primer lugar y en segundo
por personas con conocimientos adecuados de educación humana y de esta
manera evitarles sufrimientos, maltratos físicos y psicológicos.
El presente proyecto se orienta al estudio para la implementación de un Centro
Integral de cuidado Infantil en la ciudad de Riberalta, conociendo la necesidad que
tienen muchos padres de familia, y las madres especialmente que por dedicar su
tiempo al cuidado de sus hijos, no presentan disponibilidad de tiempo para
trabajar, por lo que disminuyen sus expectativas de mejorar la calidad de vida
1
actual, constituyéndose el mismo en un obstáculo para el desarrollo económico de
la región.
El trabajo de grado consta de cinco capítulos en los que se estudiaron distintos
tópicos según la importancia que reportaran al estudio realizado tomando en
cuenta todos los análisis necesarios para el desarrollo de la estrategia de
posicionamiento.
El capítulo I, comprende las generalidades del trabajo de grado, la problemática,
los objetivos generales, los específicos, las justificaciones y la metodología
necesaria para el trabajo desarrollado.
El capítulo II, se utilizaron las herramientas necesarias a través de un marco
teórico que fue fundamentada con la recopilación, adaptación y redacción de
diferentes ciencias y teorías adaptadas a la investigación de mercados y
Mercadotecnia de servicios principalmente.
El capítulo III, describe el marco práctico del trabajo de grado y consistió
principalmente en el desarrollo de cada uno de los objetivos específicos, donde se
procedió a utilizar herramientas recopiladas en el anterior capítulo para su correcta
realización, el cual se detalla por los diferentes estudios realizados a continuación:
La determinación de la factibilidad de este proyecto se realizó a través de un
análisis del mercado utilizando como herramienta una serie de encuestas con el
fin de determinar la calidad de los servicios, actividades principales, competencia y
estar al tanto de los costos y características de los servicios actuales y la
percepción que tiene su público objetivo, de manera de poder fijar los costos,
estrategias, cantidad de insumos para la prestación del servicio adecuados y
óptimos que se emplearían en este proyecto.
Luego se desarrollo un estudio técnico en donde se determino los equipos y
tecnología más óptima a utilizar, cuantificar la inversión necesaria para el
desarrollo eficientemente del servicio de cuidado integral de infantes.
2
Se analizaron estudios de la dirección estratégica, donde se plantearon los
elementos administrativos tales como la planeación estratégica que defina el
rumbo y las acciones a realizar para alcanzar los objetivos de la empresa, por otra
parte se definió el organigrama y la planeación de los recursos humanos con la
finalidad de definir un perfil adecuado con el propósito de alcanzar las metas y
objetivos planteados del centro integral de cuidado infantil.
Se realizo un estudio económico y financiero en donde se estableció la estructura
del capital y las fuentes de financiamiento adecuadas para su funcionamiento. Con
toda esta información que se elaboro un flujo de caja a la cual se aplicará una tasa
de descuento para obtener la tasa interna de retorno, el valor actual neto y de este
modo determinará la viabilidad del proyecto.
El capítulo IV, corresponde a las conclusiones que resumen todos los resultados
obtenidos en el trabajo de grado y las respectivas recomendaciones que fueron
planteadas de acuerdo a los resultados obtenidos, los cuales se deben realizar en
el transcurso de la implementación del centro integral de cuidado infantil a fin de
alcanzar el máximo rendimiento en la implementación del proyecto.
1.2 ANTECEDENTES
La aparición de los centros de cuidado infantil tuvo lugar en Europa en el inicio del
siglo XIX como respuesta al incremento del trabajo de las mujeres en la industria.
La ausencia de muchas madres de sus viviendas dificultaba la atención de sus
hijos, lo que provocó que una enorme variedad de instituciones caritativas se
ocupara de ellos mientras que sus madres trabajaban.
Dado que los estudios sobre la infancia revelaban la importancia de los primeros
años en el desarrollo físico, social, emocional e intelectual, el movimiento de
escuelas guardería se extendió rápidamente a Gran Bretaña y otros países de
Europa. Las primeras escuelas guardería de Estados Unidos comenzaron bajo los
3
auspicios de los colegios y de las universidades, y sirvieron como laboratorios
para el estudio de los problemas, la educación de los profesores y de los padres.1
En los países avanzados, la mortalidad infantil más elevada se registra entre los
lactantes y decrece gradualmente con la edad. Se han aducido pruebas de que en
esos países son los niños de uno a cinco años los que más padecen a
consecuencia de la separación de sus madres.2
En países menos avanzados, la mortalidad es muy elevada en el grupo de uno a
cinco años de edad, a causa del mayor riesgo de malnutrición, infección e
infestación a raíz del destete.
El crecimiento económico, y las necesidades laborales en la ciudad de Riberalta,
han propiciado una cultura de vida más compleja, donde cada vez la mujer se
encuentra más inserta en el trabajo fuera de casa, donde las condiciones laborales
y la competitividad obligan, en ocasiones, a tener horarios cambiantes con
desplazamientos que dificultan el ritmo de vida de muchas de las familias. La
búsqueda de mejores oportunidades y de mejorar la calidad de vida, a fin de
crecer profesionalmente genera nuevas necesidades así como ser guarderías
infantiles, servicios de calidad, seguros médicos entre otros.
En la ciudad de Riberalta, el servicio de cuidado infantil son desarrollados por
personal doméstico contratado para el servicio de limpieza de su hogar los
mismos que realizan tareas múltiples adicionales, como cocineras, cuidado de los
niños, limpieza y otros según el caso, por tanto la calidad de atención a tareas
específicas es mínima y ninguna es desarrollada al 100% de su eficiencia.
La prestación del servicio de atención de cuidado infantil externo son prestadas
por Cuatro instituciones: La institución OMED y el CLUB ARDILLITAS y el NIDITO
DEL COLEGIO VACA DIEZ, GUARDERÍA MUNICIPAL los cuales tienen
segmentado su mercado objetivo arriba de 2 a 4 años, los mismos que desarrollan
1 REVISTA, El consumidor, Latin Dating Service Safely and Reliably Find a Woman of Your Dreams, Pag.22 www.unicef.org/spanish/mdg/childmortality.html
4
sus actividades operativas con limitado cupo de trabajo, horarios poco flexibles y
como es el caso de OMED con instalaciones muy alejadas.
TABLA 1. Características de los servicios de Instituciones prestadoras de servicios de cuidado y educación preescolar en la ciudad de Riberalta.
INSTITUCIONES
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Nidito SI NO NO 22 500 SI SI NO NO NO SI SI NO
Club Ardillitas NO NO NO 15 500 SI NO NO SI SI NO SI NO
Guardería Municipal SI NO NO 60 70 SI NO SI NO NO SI SI SI
FUENTE: Elaboración propia en Base a entrevista realizada a Instituciones prestadoras del servicio
(Ver anexo )
Las instituciones dedicadas a este rubro y que desarrollan sus actividades en la
ciudad de Riberalta, no presentan niveles de especialización de educación infantil,
son ambientes que presentan limitaciones de trabajo, adicionado a estos su
participación de mercado se ve limitada por la falta de comunicación con el
mercado, no poseen programas de publicidad lo cual dificulta el conocimiento de
los mismos y su desarrollo.
1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Una vez identificada la idea de la investigación, se plantea el problema de la
siguiente manera:
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1.3.1 Identificación del problema
La ciudad de Riberalta cuenta actualmente, con aproximadamente 101.283
habitantes, la ciudad de Riberalta esta subdividida en 5 distritos que tienen la
siguiente distribución poblacional de niños de 0 a 4 años 14.512 según el censo
realizado por el INE (Instituto Nacional de Estadística) en el año 2012, es
importante mencionar que una gran parte de la población, está compuesta por
estudiantes universitarios, colegiales, profesionales, comerciantes y empresarios
que activamente participan en el desarrollo comercial de la ciudad de Riberalta.3
Existen un número limitado de centros de cuidado infantil entre ellas, guarderías
privadas y públicas cuyas características son las siguientes:
En la zona central del distrito uno en la Av. Antonio Vaca Diez, se
encuentra la Guardería Club Ardillita que ofrece un solo servicio del
cuidado del infante.
En la zona central del distrito uno en la Av. Alberto Natusch, podemos
mencionar Nidito Vaca Diez con servicio ejercicios, deporte, sala de
video con inglés, su cuaderno y textos para el desarrollo cognitivo del
infante.
En la zona 25 de Marzo se encuentra la Guardería Municipal de
Riberalta la cual ofrece sus servicios de educación y cuidado infantil
dependientes directamente del Gobierno Autónomo Municipal de
Riberalta.
Los padres de familia, y las madres especialmente, por dedicar su tiempo al
cuidado de sus hijos, no presentan disponibilidad de tiempo para trabajar o
desarrollar otras actividades, por lo que disminuyen sus expectativas de mejorar la
calidad de vida actual, en muchos casos se ven obligados a tener que dejar a sus
hijos e hijas al cuidado de sus hermanos mayores que no tienen ningún tipo de
preparación o conocimiento sobre el cuidado de un infante.3 Instituto Nacional de Estadística, Memorias de Proyecciones de Población por Provincias y Municipios, según Sexo y Grupos de Edad, Beni.
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Los primeros años de la existencia son los más formativos y se admite, por lo
general, que la falta de cuidados en la niñez puede dejar huellas físicas y mentales
duraderas, que tal vez perjudiquen al niño el resto de su vida, por tal razón, los
niños (as) difieren de los adultos por sus necesidades, que son propias de su edad
y de su falta de madurez. De especial importancia es su incapacidad para cuidar
de sí mismos. Su desarrollo y crecimiento satisfactorios dependen de factores
tales como una protección y una alimentación adecuada y un medio
psicológicamente estimulante.
Actualmente el incremento de las familias monoparentales, (familias en las que
una única persona adulta es responsable de la educación cuidado y custodia de
los menores) o la reducción de la solidaridad intergeneracional, (menor cercanía
y/o disponibilidad de los abuelos para participar en el cuidado de los menores),
dificultan la integración al mercado laboral de los padres de familia, generando
barreras para el adecuado desempeño de las actividades laborales de los mismos.
Si bien es cierto que en nuestra ciudad existen centros de educación y lugares de
cuidado infantil, sin embrago estos no han podido satisfacer las necesidades de
los padres de familia, demostrando programas de trabajo poco consistentes para
la formación de sus párvulos, los mismos que son llevados en marcha de manera
empírica, razón por la cual se enfoca en la metodología lúdica como eje de
creación del centro integral de cuidado infantil.
El problema de la existencia de lugares poco confiables, para el cuidado de niños
fuera de la supervisión de los padres de familia, tiene como resultado la
preocupación de sus progenitores, ya que el no sentirse seguros de que sus hijos
están siendo cuidados o atendidos de forma adecuada, las jornadas laborales
absorbentes, el desplazamiento de los padres para llegar a sus hijos en horas
pico, genera stress, que puede convertirse en irritabilidad, mal humor, falta de
concentración, afectando su desempeño laboral, sus relaciones interpersonales
con los miembros del trabajo y los miembros de la familia, incluso, puede llevar a
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desgastes en la relación conyugal conllevando a futuros problemas de
desintegración familiar al no encontrar soluciones adecuadas.
Adicional a los problemas que presenta el servicio actual se identifica el impacto
económico y social que causa esta deficiencia en ciudad de Riberalta:
FIGURA 1. Diagrama del Flujo Circular
FUENTE: MAKIW, N. Gregory. Economía, 3ra. Edición. Pág. 17
Ya que si los hogares disminuyen sus ingresos esto provoca una
disminución en el consumo de bienes y servicios a las empresas.
La disminución del consumo de bienes y servicio provoca que las
empresas disminuyan sus ingresos derivados de las ventas y al mismo
tiempo no podrán pagar los salarios a sus trabajadores y la empresa no
generara utilidades la cual no podrá producir más bienes y servicios y los
propietarios obtendrán perdidas y esto provocará desempleo y generan
un menor flujo circular en la economía.
La ciudad de Riberalta, es una ciudad en vías de desarrollo que presenta múltiples
necesidades, convirtiendo al presente proyecto en una oportunidad de negocio
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MERCADO DE BIENES Y
SERVICIOS
MERCADO DE FACTORES DE PRODUCCIÓN
EMPRESAS • Producen y Venden Bs. y Ss. • Contratan y utilizan factores
de prod.
HOGARES • Compran y Consumen • Poseen y venden factores de
prod.
Las empresas venden, los hogares compran
Los hogares venden las empresas Compran
Ingresos Gastos
Renta
Tierra, trabajo y Capital
Bienes y Servicios
Comprados
Bienes y Servicios Vendidos
Factores de producción
Salario, alquileres y Beneficios
presentado como una alternativa rentable de inversión, basándose en soluciones
eficientes a problemas latentes de muchos padres y madres de familia que
cumplan con sus expectativas acorde a sus necesidades, que permitiéndoles
superarse profesionalmente y en muchos de los casos llevar el sustento
económico a sus hogares con la finalidad de mejorar su calidad de vida.
1.3.1.1 Encuesta piloto
Para corroborar la existencia de demanda por servicio cuidado y educación
preescolar en la ciudad de Riberalta, se realiza una encuesta piloto, que permitió
determinar si el nuevo servicio será aceptado en el mercado, debido a que el
estudio es preliminar, en la misma encuesta se brinda información sobre las
ventajas que contrae el uso de servicios especializado de cuidado infantil.
Población y muestra
Universo: número de familia de la ciudad Riberalta según datos del INE (Instituto
Nacional de Estadística) con un total de 14.512 Niños de 0 a 4 años de edad.4
Diseño inicial de la muestra para encuesta piloto
Dónde:
n = tamaño de la muestra requerida para el estudio de la demanda.
Z = nivel de fiabilidad (para el presente trabajo se toma el 95%, tomando en
cuenta este nivel, el valor de z sería de 1,65 según la tabla de distribución normal).
4 INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA, Proyecciones de población por provincias y municipios según sexo, y grupos de edad, Pag. 15.
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p = Probabilidad de que el evento ocurra, es decir que se demande el servicio por
parte de las familias riberalteñas con hijos de 0 a 4 años (para este caso se toma
un 50% a favor).
q = probabilidad de que el evento no ocurra, es decir que no se demande el
servicio por parte las familias en estudio con hijos de 0 a 4 años (se toma en
cuenta un 50% en contra).
N = Población utilizada, en este caso es el número de personas que se analizarán
como parte del estudio.
e = Margen de error es del 5 %
Resultado global
La ciudad de Riberalta cuenta con 5 distritos que tienen la siguiente distribución
poblacional: 30% está ubicado en el distrito 1; 20% en el distrito 2; 15% en el
distrito 3; 15% en el distrito 4 y por último en el distrito 5 se encuentra el restante
20%. En base a estos datos e hizo la distribución porcentual para la aplicación del
estudio piloto.
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FIGURA 2. Diseño de Muestreo Estratificado
MUESTREO ALEATORIO ESTRATIFICADO CON AFIJACIÓN PROPORCIONAL
Tamaño de la población objetivo…………………………..… 14.512Tamaño de la muestra que se desea obtener………………. 95Número de estratos a considerar……………………...…….. 5Afijación simple: elegir de cada estrato 19 Entrevistados
Estrato Identificación Nº sujetos en el estrato Proporción Muestra del
estrato
1 Distrito 1 2.177 15,0% 142 Distrito 2 2.177 15,0% 143 Distrito 3 2.902 20,0% 194 Distrito 4 2.902 20,0% 195 Distrito 5 4.354 30,0% 29
UNIVERSO TOTAL 100% 95
Objetivo de la encuesta piloto
Identificar la existencia y naturaleza de la demanda por servicios de cuidado
infantil en la ciudad de Riberalta.
Tabla 2. ¿Para el cuidado de su hijo usted utiliza o contrata los servicios de una institución, familiares y/o amigo durante su jornada laboral?
PORCENTAJE PORCENTAJE ACUMULADO
SI 85% 85%
NO 15% 100%
FUENTE: Elaboración propia, en base a la Información obtenida de la encuesta piloto realizada en
la ciudad de Riberalta, anexo D, pregunta Nº 4.
Una gran proporción de los encuestados reflejan que utiliza terceras personas
para el cuidado de sus hijos durante el desarrollo de su actividad laboral, ya que
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FUENTE: Elaboración de propia en base a la información obtenida del INE (Institución Nacional de
Estadísticas) con un total de 14.512 Niños de 0 a 4 años de edad.
un 85% afirma que si utiliza terceras personas para el cuidado de sus hijos
menores, amigos y/o familiares.
Los datos obtenidos en las encuestas afirman el perfil de personas que trabajan,
en horarios de oficinas, entre otros que los realizan otras actividades y que
muchas veces no cuentan con tiempo suficiente no están con ellos para atender a
sus hijos.
Tabla 3. ¿Cuál es la razón por el cual contrataría el servicio de una determinada institución de cuidado y educación infantil?
PORCENTAJE PORCENTAJE ACUMULADO
e) Trato cercano y familiar. 25 % 25%a) Horario amplio. 20 % 45%b) Abierta todo el año según el calendario laboral. 10 % 55%
c) Asesoramiento psicopedagógico 40 % 95%d) otros 5% 100%FUENTE: Elaboración propia, en base a la Información obtenida de la encuesta piloto realizada en
la ciudad de Riberalta, anexo D, pregunta Nº 6.
En la tabla 3 se observa que los padres de familia con hijos menores de 4 años
optarían principalmente por servicios con trato cercano y familiar, horario flexible a
sus necesidades y con asesoramiento psicopedagógico.
La información recibida de los encuestados permitirá determinar las necesidades y
preferencia frente a la utilización del servicio del cuidado infantil y datos que nos
permitirán determinar el espacio óptimo en cuanto a ubicación del establecimiento
y los horarios de atención, materiales entre otros; que se utilizarán para proponer
un servicio óptimo adecuado a las necesidades de los padres de familia, además
permitirá jerarquizar las preferencias.
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Tabla 4. ¿Qué motivos le impulsaría a la contratación de servicio de cuidado infantil?
PORCENTAJEPORCENTAJE ACUMULADO
Por motivos laborales. 60% 60%
Para tener más tiempo libre para tareas personales. 5% 65
Para que el niño aprenda a relacionarse. 20% 95%
Otros 5% 100%FUENTE: Elaboración propia, en base a la Información obtenida de la encuesta piloto realizada en
la ciudad de Riberalta, anexo D, pregunta Nº 8.
La tabla 4 muestra que el 60% optaría por contratación de servicio de cuidado
infantil por motivos laborales, además del 20% que pretende utilizar el servicio
para que el niño mejore sus relaciones sociales. Por último restante 5% realiza
actividades otras razones no mencionadas en la presente encuesta.
Los resultados demuestran que la razón principal para optar a un servicio de
cuidado infantil es principalmente razones laborales, la cual desempeñan tanto el
padre como la madre.
TABLA 5. ¿Qué tiempo permanece el niño en la escuela infantil?
PORCENTAJE PORCENTAJE ACUMULADO
Menos de 6 horas 10% 10%
Entre 6 y 8 horas. 40% 30%
Más de 8 horas. 50% 60%FUENTE: Elaboración propia, en base a la Información obtenida de la encuesta piloto realizada en
la ciudad de Riberalta, anexo D, pregunta Nº 10.
Como conclusión, de acuerdo a los porcentajes, se observa que el mayor grupo de
padres encuestados ubicaría el uso de este tipo de servicio en más de 6 horas con
un 40% y que los demás que el 50% de los padres de familia encuestados afirman
el uso en 8 horas que son los que duran su jornada laboral.
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En conclusión, se observa que la necesidad del servicio es amplia por
principalmente para poder cubrir ausencia de los padres durante su jornada
laboral que dura 8 horas.
TABLA 6. En cuanto a la atención pedagógica, ¿Su centro cuenta con algún especialista en el cuidado del niño/a, desarrollo psicomotriz y desarrollo cognitivo durante el proceso de enseñanza?
PORCENTAJE PORCENTAJE ACUMULADO
SI 10% 10%
NO 90% 100%
FUENTE: Elaboración propia, en base a la Información obtenida de la encuesta piloto realizada en
la ciudad de Riberalta, anexo D, pregunta Nº 11.
La encuesta muestra que el 10% de la población considera que el lugar donde lo
dejan al cuidado no tiene conocimiento especializados para el cuidado de sus hijos
y que principalmente lo utiliza ya que en la ciudad de Riberalta no existen muchas
opciones o alternativas con características adecuadas de cuidados.
Se puede evidencia que los servicios utilizados actualmente no cuentan con
personal especializado en el desarrollo psicomotriz y psicológico de los niños.
TABLA 7: ¿Qué opinaría si en su escuela infantil le ofrecieran el servicio de poder ver a su hijo/a a través de una webcam online, servicio comedor y servicio médico asistido?
PORCENTAJEPORCENTAJE ACUMULADO
Muy interesado contratar el servicio 89% 89%
Poco interesado en contratar el servicio 11% 100%
FUENTE: Elaboración propia, en base a la Información obtenida de la encuesta piloto realizada
en la ciudad de Riberalta, anexo D, pregunta Nº 12.
En la tabla 7 se observa un nivel de aceptación del centro de cuidado infantil
tomando en consideración que el 89% de los encuestados confirman estar muy
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interesado en conocer un lugar que preste diversos servicio del centro integral de
cuidado infantil en la Ciudad de Riberalta.
Algunas de las características deficiente de este servicio de cuidado infantil actual
y que no satisfacen las necesidades esenciales son:
Nivel de capacitación de personal incipiente, los cuales son desarrollados
de maneras empíricas y en algunos casos presentan ausencia en
programas de capacitación y formación constantes.
El desconocimiento de los beneficios que pueden proporcionar un
programa de actividades periódicos.
Rigidez de Horarios.
Ubicación - Infraestructura (área).
Capacidad limitada de atención y falta de materiales de ambientación
en las áreas operativas de trabajo.
Deficiencia en mecanismos de control y evaluación de aprendizaje de los
niños y la exposición de nuevas enseñanzas de aprendizajes de los
niños y la exposición a nuevas experiencias de aprendizajes y
enseñanzas.
No existe comunicación con su mercado, ya que se tiene conocimiento
de su existencia pero no así de sus programas de trabajo y desarrollo
de actividades.
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1.3.2 Diagrama Causa Efecto
FIGURA 3. Diagrama Causa y Efecto
FUENTE: Elaboración propia, en base a problemas identificados.
Por tanto de acuerdo a los antecedentes presentados como evidencias y
corroboradas con una entrevista del tipo cualitativo a las instituciones prestadoras
de este servicio (ver anexo E), se puede deducir que dichos lugares no presenta
los parámetros adecuados de calidad de servicios de cuidado y para el desarrollo
y formación de infantes en la ciudad de Riberalta.
1.3.3 Formulación del problema
¿Es factible la implementación de un centro integral de cuidado infantil en la
ciudad de Riberalta que permita mejorar la calidad de servicio de cuidado,
desarrollo y formación de infantes?
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Deficiente calidad de servicio de cuidado, desarrollo y formación de infantes.
1.4 OBJETIVOS
1.4.1 Objetivo general
Realizar un proyecto de factibilidad técnico-económico para la implementación de
un centro integral de cuidado infantil que permita mejorar la calidad de servicio de
cuidado en la formación y desarrollo de infantes en la ciudad de Riberalta.
1.4.2 Objetivos específicos
Realizar un estudio de mercado, para medir la necesidad del servicio
demandado por los padres de familia de la ciudad de Riberalta.
Elaborar el estudio técnico del proyecto para determinar el proceso de
servicio, tamaño y localización del centro de cuidado infantil.
Desarrollar el estudio organizacional legal para la puesta en marcha del
proyecto.
Realizar el estudio económico financiero y evaluación del proyecto para
determinar la viabilidad económica y financiera del proyecto.
1.4.3 Acciones
TABLA 8. Objetivo y Acciones
Objetivos Específicos Acciones
1. Realizar un estudio de
mercado, para medir la
necesidad del servicio
demandado por los padres de
familia de la ciudad de
Riberalta.
Identificar el servicio de un centro de cuidado
infantil.
Identificar las características del mercado
meta.
Analizar la demanda existente del servicio de
los centro de cuidado infantil.
Realizar un análisis de la oferta del servicio
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de los centro de cuidado infantil.
Determinar el mercado meta, para la
comercialización del servicio
Realizar el Mix marketing de servicio.
2. Realizar un estudio técnico
para establecer los procesos
de requerimientos adecuados
para el centro integral de
cuidado infantil.
Diagramación del servicio.
Determinar el tamaño del proyecto.
Identificar la localización del proyecto.
Diseñar el plano de centro de cuidado infantil
(Lay Out).
Efectuar el requerimiento de equipos
tecnología para la prestación del servicio.
3. Desarrollar el estudio
organizacional para instituir la
estructura funcional del
proyecto.
Determinar la estructura legal.
Definir el organigrama funcional de la
empresa.
Elaborar el manual de funciones operativo de
centro de cuidado infantil.
4. Realizar el estudio económico
financiero y evaluación del
para determinar la viabilidad
económica y financiera del
proyecto.
Determinar la inversión y capital de trabajo
para la prestación del servicio.
Identificar fuente de financiamiento.
Analizar los costos y gastos del proyecto.
Elaborar el flujo de caja del proyecto.
Determinar el Valor Actual Neto (VAN).
Determinar la Tasa Interna de Retorno (TIR).
Realizar la relación beneficios/costo.
Elaborar un análisis de sensibilidad y riesgo
del proyecto.
1.5 JUSTIFICACIÓN
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FUENTE: Elaboración propia, en base a acciones planteadas para el cumplimiento de objetivos del
proyecto.
1.5.1 Justificación técnica
La aplicación de nuevos métodos y la especialización de las actividades amplían
el horizonte de desarrollo y perspectiva de crecimiento de la ciudad de Riberalta,
creando un mercado competitivo que permitirá el desarrollo económico y social
con enfoques de especialización y mejoramiento de la calidad de vida de las
familias generando oportunidades de trabajo y estandarizando los niveles de
desarrollo de manera competitiva.
1.5.2 Justificación económica
El proyecto permitirá el desarrollo de la región, generando fuentes de empleo,
ampliando las oportunidades laborales de los padres de familia aprovechando la
demanda de mercado existente, satisfaciendo sus necesidades, la cual generara
utilidades para la empresa y del inversionista permitiendo la expansión comercial e
incrementando la competitividad y con ello el mayor movimiento del flujo
económico de la ciudad de Riberalta convirtiéndolo en un negocio altamente
rentable.
1.5.3 Justificación social
La implementación de una Centro Integral de Cuidado Infantil dirigirá su atención a
mejorar la posición económica y social ante los problemas de la maternidad y de la
educación preescolar en madres y padres solteros para con sus hijos en la
búsqueda de alternativas para alcanzar sus objetivos de profesionalización, y
calidad de vida satisfactoriamente.
El presente proyecto permitirá la creación de un lugar confiable y adecuado que
disminuyan la intranquilidad, inseguridad y estrés de los padres de familia y que no
afecten a su desempeño laboral, generando así soluciones alternas que puedan
adecuarse a la satisfacción de sus necesidades.
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1.6 ALCANCES
A continuación se presentan los alcances que tendrá el proyecto, los cuales son
alcance geográfico, temporal y temático.
1.6.1 Alcance geográfico
El presente proyecto de factibilidad para la implementación de un centro integral
de cuidado infantil se realizará en la ciudad de Riberalta, provincia Vaca Diez del
departamento del Beni. En el que se propone llevar a cabo la implementación de
un centro integral de cuidado infantil (ver Figura No. 4).
FIGURA 4: Mapa de Bolivia
FUENTE: Wikipedia mapa de Bolivia Riberalta.
1.6.2 Alcance temporal
En presente proyecto tendrá un horizonte temporal a 5 años plazo así mismo la
elaboración de la investigación será de acuerdo al calendario establecido por la
Escuela Militar de Ingeniería.
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RIBERALTA
TABLA 9. Alcance temporal del proyecto
ALCANCE DETALLE
Recopilación de Información 2002-2016
Investigación 2016
Vida Útil del proyecto 5 añosFUENTE: Elaboración propia en base a información e investigación que se realizara como
propuesta de proyecto en la gestión 2016.
La información previa recopilada para realizar el proyecto se encuentra
comprendida entre los años 2002 al 2016, y la validez temporal que se espera que
tenga el proyecto, comprende los 2017 al 2021, se toma en cuenta los 5 años por
el tiempo de préstamo bancario y debido a que para la ejecución del proyecto se
comprara equipo y maquinarias con una depreciación de 5 años conforme a lo
establecidos en el artículo Nº 22 del decreto Supremo Nº 24051 (tabla de
depreciación de activos fijos); en tal sentido, considera razonable determinar la
viabilidad del proyecto a los 5 años.
1.6.3 Alcance temático
En presente trabajo de investigación permitirá utilizaran elementos temáticos de
Industria del servicio, la educación y cuidados de la primera infancia, investigación
de mercado, proyecto de factibilidad, mercadotecnia de servicios, dirección
estratégica.
TABLA 10. Alcance temático del proyecto
ALCANCE DETALLEÁrea de investigación. Diseño, Preparación y Evaluación de Proyecto.
Tema específico. Proyecto de Factibilidad
Tipo de proyecto. Proyecto de Inversión Privada.
FUENTE: Elaboración propia en base a Información e investigación que se realiza como respuesta
al proyecto en la gestión 2016.
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Deficiencias en la calidad de servicio de cuidado, formación y desarrollo del infante en la
ciudad de Riberalta.
1.7 MATRIZ DE CONSISTENCIA
La matriz de consistencia pretende demostrar los elementos relevantes del
presente perfil, estableciendo la relación entre el problema y el objetivo general.
FIGURA 5. Matriz de Consistencia
PROBLEMA OPORTUNIDAD OBJETIVO
DE NEGOCIO
22
Proyecto de factibilidad para la implementación de un Centro Integral de Cuidado Infantil en la ciudad de Riberalta
La existencia de lugares con
capacidad limitada de atención y
reducidas opciones de lugares
confiables
Realizar un proyecto de factibilidad
técnico-económico para la
implementación de un centro
integral de cuidado infantil
Provoca Permitirá
Mejorar la calidad de servicio de cuidado, formación y
desarrollo de infantes en la ciudad de Riberalta.
La implementación centro Integral de Cuidado Infantil
permitirá aprovechar la demanda de mercado
existente, satisfaciendo las presentes necesidades,
generando utilidades para la empresa y el
inversionista permitiendo la
expansión comercial.
FUENTE: Elaboración propia, en base a la identificación del problema y objetivos del proyecto.
2. MARCO TEÓRICO
En el contenido de la fundamentación teórica se define el sustento teórico que
enmarcan las acciones necesarias para alcanzar los diferentes objetivos
específicos.
Tabla 11. Contenido del Marco Teórico
Objetivos Específicos Acciones Marco Teórico
1. Realizar un estudio de mercado, para medir la necesidad del servicio demandado por los padres de familia de la ciudad de Riberalta.
Identificar el servicio de un centro de cuidado infantil.
Identificar las características del mercado meta.
Analizar la demanda existente del servicio de los centro de cuidado infantil.
Realizar un análisis de la oferta del servicio de los centro de cuidado infantil.
Determinar el mercado meta, para la comercialización del servicio
Realizar el Mix marketing de servicio.
Industria de Servicios
Investigación de Mercado
2. Elaborar un estudio técnico del proyecto para determinar el proceso de servicio, tamaño y localización del centro de cuidado infantil.
Diagramación del servicio. Determinar el tamaño del
proyecto. Identificar la localización del
proyecto. Diseñar el plano de centro de
cuidado infantil (Lay out). Efectuar el requerimiento de
equipos tecnología para la prestación del servicio.
Mercadotecnia de Servicios
Proyecto de Factibilidad
23
3. Desarrollar el estudio organizacional legal para la puesta en marcha del proyecto.
Determinar la estructura legal. Definir el organigrama funcional
de la empresa. Elaborar el manual de
funciones operativo de centro de cuidado infantil.
Proyecto de Factibilidad
Dirección Estratégica
4. Realizar el estudio económico financiero y evaluación del proyecto para determinar la viabilidad económica y financiera del proyecto.
Determinar la inversión y capital de trabajo para la prestación del servicio.
Identificar fuente de financiamiento.
Analizar los costos y gastos del proyecto.
Elaborar el flujo de caja del proyecto.
Determinar el Valor Actual Neto (VAN).
Determinar la Tasa Interna de Retorno (TIR).
Realizar la relación beneficios/costo.
Elaborar un análisis de sensibilidad y riesgo del proyecto.
Proyecto de Factibilidad
FUENTE: Elaboración propia, en base a respaldo teórico que sustentan el proyecto.
24
2. MARCO TEÓRICO
2.1 INDUSTRIA DE SERVICIOS
2.1.1 Riberalta
Riberalta, ciudad del departamento boliviano de Beni en la cuenca del Amazonas,
a orillas de río Beni, situada aguas arriba de la confluencia con el río Madre de
Dios. Las coordenadas geográficas que la definen son: 11º de latitud S, 66º 6' de
longitud O y 159 m de altitud, posee una Población (2011), 101.032 habitantes.
Es centro de actividad agrícola tanto de productos ecuatoriales de carácter
silvícola como la nuez del Brasil, nuez de palma, caucho (que ha sufrido altibajos)
y maderas nobles y duras (caoba, palisandro, jacarandá), o de cultivos de
subsistencia (arroz, hortalizas, maíz y bananos), también de productos
crematísticos o comerciales como el algodón y la caña de azúcar.
Riberalta es el primer exportador a nivel mundial de la almendra conocida como
nuez amazónica o nuez del Brasil, es fuente de trabajo para miles de familias,
generando ingresos directos e indirectos, con exportaciones que sobrepasan los
30 millones de dólares anuales.5
2.1.2 Sector Servicios
Sector servicios o sector terciario es el sector económico que engloba todas
aquellas actividades económicas que abarca las actividades relacionadas con los
servicios materiales no productivos de bienes. Empezó a principios del siglo XIV.
No compran bienes materiales de forma directa, sino servicios que se ofrecen para
satisfacer las necesidades de la población.
Incluye subsectores como comercio, transportes, comunicaciones, finanzas,
turismo, hostelería, ocio, cultura, espectáculos, la administración pública y los
5 http://es.wikipedia.org/wiki/Riberalta (26/09/12)
25
denominados servicios públicos, los preste el Estado o la iniciativa privada
(sanidad, educación, atención a la dependencia), etc.
Dirige, organiza y facilita la actividad productiva de los otros sectores (sector
primario y sector secundario). Aunque se lo considera un sector de la producción,
propiamente su papel principal se encuentra en los dos pasos siguientes de la
actividad económica: la distribución y el consumo6.
2.1.2.1 Composición de sector servicios
El sector de servicios o sector terciario se compone de las áreas "suaves" de la
economía tales como:
Comercio (mayorista, minorista, franquicias)
Actividades financieras (banca, seguros, bolsa y otros mercados de
valores)
Servicios personales, los más importantes de los cuales son los que se
identifican con el estado de bienestar (especialmente educación, sanidad
y atención a la dependencia -servicios públicos, se presten por el Estado
o por la iniciativa privada), pero también otros (como las peluquerías)
Servicios a empresas de cualquier sector, como la gestión y
administración de empresas (incluyendo el nivel ejecutivo), la publicidad
y las consultorías y asesoramientos económico, jurídico, tecnológico, de
inversiones, etc.
Función pública, administración pública, actividades de representación
política y de servicios a la comunidad, como las actividades en torno a la
seguridad y defensa (ejército, policía, protección civil, bomberos, etc.) y
las actividades en torno a la justicia (jueces, abogados, notarios, etc.)
Hotelería y las actividades en torno al turismo
6 FRANCES, Gaither Tucker “Creative Customer service Management” International Journal of Physical distribution, 1983
26
Servicio de culinarios, limpieza y cuidados de infantes.
Las actividades en torno al ocio, la cultura, el deporte y los espectáculos,
que incluyen las llamadas industrias audiovisuales o de imagen y sonido
(industria musical, industria cinematográfica y similares, como los video
juegos); la industria editorial se incluye, con las artes gráficas, entre los
sectores industriales (es decir, en el sector secundario)
Transporte y comunicación (según u se trasladen mercancías o
información)
Medios de comunicación, especialmente los medios de comunicación de
masas o sociales (periodismo escrito -prensa-, radio y televisión)
Telecomunicaciones, especialmente los medios personales (telefonía)7.
2.1.3 Servicio de cuidado y educación infantil
2.1.3.1 Cuidado
Según Izquierdo (2003), los cuidados son una necesidad multidimensional de
todas las personas en todos los momentos del ciclo vital, aunque en distintos
grados, dimensiones y formas. Constituyen la necesidad más básica y cotidiana
que permiten la sostenibilidad de la vida.
El trabajo de cuidar incluye atención personal e instrumental, vigilancia y
acompañamiento, cuidados sanitarios y la gestión y relación con los servicios
sanitarios. Cuidar también implica dar apoyo emocional y social. En definitiva,
cuidar significa encargarse de las personas a las que se cuida (García Calvente,
2004)
7 FRANCES Gaither Tucker “Creative Customer service Management” International Journal of Physical distribution, 1983. Pág. 38
27
2.1.3.2 Cuidado en menores de edad
En el caso del cuidado de niños, se trata de una actividad que debe ser llevada a
cabo por un adulto que pueda actuar con responsabilidad ante cualquier
contingencia. Los niños deben ser controlados en sus juegos y actividades
cotidianas para evitar que se lastimen y que pongan sus propias vidas en riesgo.8
2.1.3.3 Escuela o centro de educación infantil de primer ciclo
En una escuela infantil se buscan las bases para educar de forma abierta y de
calidad.
Las escuelas infantiles de primer ciclo deben estar totalmente adaptadas a nivel
arquitectónico y cumplir una estricta normativa que supone evitar cualquier riesgo
y peligro para los niños y niñas que asisten al centro (patio superior a 75 m², aulas
luminosas y espaciosas, plan de emergencia y evacuación.
Los profesionales que trabajan en las escuelas infantiles, a diferencia de las
guarderías y ludotecas, deben ser titulados en Magisterio Infantil, Técnicos
Superiores en Educación Infantil o Auxiliares, además de seguir un proyecto
educativo revisado por la Distrital de Educación Local.
2.1.3. 4 Guardería
Una guardería es un establecimiento educativo, que forma a niños/as entre 0 y 3
años. Las personas encargadas de supervisar a los y las menores son
profesionales en el área de la educación infantil y/o educación preescolar y su
trabajo consiste no sólo en supervisar a los/as menores y proveerlos/as de los
cuidados necesarios de su edad, sino también en alentarlos/as a aprender de una
manera lúdica. Las guarderías son parte de la Educación Preescolar.
Hacen la función de “guardar”, sin estar sujetas a un proyecto definido y una
metodología educativa, hacia un desarrollo social, intelectual y emocional. Lo que
8 AJUIRAGERRA, Marcelli, Psicopatología del Niño Manual, 3ed. Pag. 122
28
suele ocurrir en ocasiones es que el término guardería se utiliza de forma errónea
y generalizada, llamando así a todos los centros que atienden a niños de entre
cero y tres años.9
Tampoco están sujetas a ninguna normativa establecida por Distrital de
Educación, desde donde no se reconocen estos centros si no están adaptados a
los requisitos mínimos exigidos.
2.1.3.5 Ludoteca
Una ludoteca es un establecimiento diurno de actividad regular, dirigido a la
población infantil en edades comprendidas entre los 2 y los 12 años y sus familias,
que tienen por objeto potenciar el nacimiento de una actividad lúdica favorecedora
del desarrollo mental, psicomotor, afectivo y sensorial del niño, así como
posibilitar el acceso al mundo de la actividad lúdica de aquellos sectores con un
entorno socio-cultural menos favorecido. Conviene apuntar aquí, para completar
la definición, que la palabra ludoteca deriva del latín ludus (que quiere decir juego,
juguete) y del griego théke (que significa cofre, caja).
Es un espacio delimitado cuyo objetivo principal es garantizar el derecho del niño
al juego, para lo cual está dotado de un fondo organizado de juegos, juguetes y
otros elementos lúdicos en manos de los profesionales de la ludoteca, que
orientan y dan apoyo a los niños en todo aquello que estos necesitan para tal fin.
En ningún caso contemplarán las actividades que supongan la formación o el
cuidado y custodia temporal de niños, así como las actividades que impliquen el
pago de una matrícula o mensualidades. Del mismo modo, la actividad de
una ludoteca no podrá ser de carácter educativo y no estará sujeta a la normativa
reguladora de los centros de enseñanza.
Así como las escuelas infantiles se rigen por una normativa, no ocurre lo mismo
con las ludotecas, que se han ido creando sin ninguna referencia que orientara la
9 LANTIERIA, Linda; Inteligencia emocional infantil y juvenil: Ejercicios para cultivar la fortaleza interior en niños y jóvenes. Prialy, pág. 22.
29
actividad y los recursos materiales y humanos, sin garantizar la calidad y el buen
funcionamiento de los mismos.10
2.1.3.6 Centros de cuidado infantil
Aquellos establecimientos educativos dedicados al cuidado de niños que todavía
no han alcanzado la edad de escolarización, 0 a 5 años y que pueden ser tanto de
gestión pública o privada.
Según María Moliner (2006), es un establecimiento donde se tiene y cuida durante
algunas horas a los niños pequeños, por ejemplo mientras están sus madres en el
trabajo, La guardería tiene como propósito realizar la crianza de los niños en edad
preescolares, cuyos padres no pueden encargarse durante el día por razones de
trabajo, enfermedad y otros.
a) Atención Temprana
Se entiende por Atención Temprana el conjunto de intervenciones, dirigidas a la
población infantil de 0-6 años, a la familia y al entorno, que tienen por objetivo dar
respuesta lo más pronto posible a las necesidades transitorias o permanentes que
presentan los niños con trastornos en su desarrollo o que tienen el riesgo de
padecerlos. Estas intervenciones, que deben considerar la globalidad del niño, han
de ser planificadas por un equipo de profesionales de orientación interdisciplinar o
transdisciplinar.
Le llamamos Estimulación Temprana a toda aquella actividad de contacto o juego
con un bebe o niño que propicie, fortalezca y desarrolle adecuada y
oportunamente sus potenciales humanos.
Tiene lugar mediante la repetición útil de diferentes eventos sensoriales que
aumentan, por una parte, el control emocional, proporcionando al niño una
sensación de seguridad; y por la otra, amplían la habilidad mental, que le facilita el
10 LANTIERIA, Linda; Inteligencia emocional infantil y juvenil: Ejercicios para cultivar la fortaleza interior en niños y jóvenes. Prialy, pag. 23.
30
aprendizaje, ya que desarrolla destrezas para estimularse así mismo a través del
juego libre y del ejercicio de la curiosidad, la exploración y la imaginación.
b) Educación Infantil:
La educación infantil constituye la primera etapa del sistema educativo. Su
extensión temporal va desde el nacimiento hasta los 6 años, momento que señala
el acceso a la escolaridad obligatoria. Se articula en dos ciclos: el primero se
extiende hasta los 3 años y el segundo desde los 3 hasta los 6 años. No es una
etapa obligatoria, de hecho, no existe ningún país europeo en que la
obligatoriedad de la enseñanza esté fijada antes de los 5 o 6 años de edad. No
obstante, la Administración Central coordina la oferta de puestos escolares de
educación infantil en las distintas administraciones públicas, reconociendo de esta
manera el carácter educativo de este período. Su finalidad es la de contribuir al
desarrollo físico, intelectual, afectivo y social de los niños y las niñas.
c) Educación Preescolar:
Antigua denominación para la educación infantil, etapa de escolarización anterior a
la enseñanza o educación primaria.
La Educación Preescolar es la que recibe el niño en las escuelas de párvulos o
jardines de infancia, con el objeto de guiar sus primeras experiencias, estimular el
desarrollo de su personalidad y facilitar su integración al medio. La Educación
Preescolar se impartirá en un período de tres años.11
2.1.3.7 Beneficios
En cuanto a la influencia positiva de la guardería, destacábamos cómo
el NICHDSTUDY of Early Clildcare and Youth Development (Estudio de la
Atención en la Infancia y el Desarrollo de la Juventud) incidía en que las escuelas
11 RODRÍGUEZ, Manuel J, Editorial La Liebre de Marzo, Guía práctica de cuidados infantiles: segura, eficaz y sencilla, Pag. 15.
31
infantiles de calidad promocionaban las habilidades sociales y académicas de los
niños antes de que inicien su etapa escolar12:
Relación con otros niños (socialización).
Desarrollo del lenguaje.
Estimulación motriz.
Aprenden reglas de conducta y convivencia.
2.1.3.8 Necesidades que cubre los servicios
Los servicios orientados a satisfacer las siguientes necesidades:
a) Necesidades laborales de los progenitores:
La incorporación de la mujer al mercado laboral ha generado que sea necesaria
una compatibilización entre el desarrollo de su trabajo y el cuidado de sus hijos/as
(conciliar su vida personal con su vida profesional). Este hecho sumado a que
cada vez es mayor el número de trabajos que requieren de una formación
continua, los cuales necesitan de un tiempo extra después de la jornada laboral,
implica un menor tiempo para el cuidado de sus hijos/as.
b) Necesidades personales de los progenitores:
Necesidad de disponer de tiempo libre para dedicarlo al ocio, necesidades
personales o a otras actividades.
c) Necesidades educativas de los y las menores:
En este tramo de edad los y las menores se sitúan en un momento muy complejo
de su desarrollo, donde resulta muy positivo que adquiera unos conocimientos y
habilidades imprescindibles para los aprendizajes posteriores.
12 www.bebesymas.com/educacion-infantil/riesgos-y-beneficios-de-ir-a-la-guarderia-conclusiones (10/04/2016)
32
d) Necesidades afectivo-Sociales de los y las menores:
De cara al proceso de sociabilización que el ser humano realiza a lo largo de toda
su vida, los niños/as necesitan relacionarse con el resto para salir de su pequeño
mundo basado en el egocentrismo.
e) Necesidades sanitarias de los y las menores:
Es necesaria una información adecuada respecto a los hábitos y costumbres
alimenticios (dietas equilibradas, rutinas y horarios adecuados), también respecto
a los ritmos biológicos (sueño, control de esfínteres) y a la higiene. 13
2.2 INVESTIGACIÓN DE MERCADO
La investigación de mercado busca determinar y cuantificar la demanda del
producto y servicio actual y oferta del producto ofrecido por el proyecto, además
que permite analizar el precio y la forma de comercialización de dicho bien. Para el
análisis respectivo toma como parámetro el comportamiento del precio, demanda
y oferta histórica, en base a estos parámetros mencionados se proyecta el futuro
comportamiento de estas variables.14
La investigación de mercado involucra el uso de varios instrumentos para analizar
las tendencias del consumidor. Algunos de estos instrumentos incluyen:
encuestas, estudios estadísticos, observación, entrevista y grupos focales. La
investigación nos provee información sobre el perfil de nuestros clientes,
incluyendo sus datos demográficos y psicológicos. Estos datos son características
específicas de nuestro grupo objeto, necesarias para desarrollar un buen plan de
mercadeo dirigido a nuestro público primario15.
13 www.unicef.org/argentina/spanish/Serv_Aten_Ninos (10/04/2016)14 BACA Urbina Gabriel. “Evaluación de Proyectos”. Pág. 715 http://www.sba.gov/espanol/Primeros_Pasos/investigaciondemercado.html. 10/02/2007
33
La investigación de mercado se encarga de recopilar, analizar e informar los
hallazgos relacionados con una situación específica en el mercado. Se utiliza para
poder tomar decisiones sobre:
La introducción al mercado de un nuevo producto o servicio
Los canales de distribución más apropiados para el producto
Cambios en las estrategias de promoción y publicidad
Cambios en la conducta del consumidor
Cambios en los hábitos de compra
La opinión de los consumidores
El objetivo de toda investigación es obtener datos importantes sobre nuestro
mercado y la competencia, los cuales servirán de guía para la toma de decisiones.
2.2.1 Estudio de mercado
Según Fischer de la Vega (1995) el estudio de mercado hace referencia a una
técnica sistematizada que permite recopilación e interpretación de hechos y datos
los cuales serán utilizados como herramienta de dirección estratégica en la toma
de decisiones para la aplicación de políticas de mercados adecuadas a su
entorno.16.
En el estudio de mercado se analiza todos los factores que permiten dar a conocer
producto, establecer el precio para por ultimo vender el mismo, así como también
se puede determinar los posibles compradores y la competencia.
Con el estudio de mercado no solo se obtienen datos, sino que también puede
obtenerse un conocimiento sobre las características de los consumidores, es decir
las motivaciones que tiene de compra, la opinión que tienen sobre los productos,
las preferencias que tienen, las características que buscan en un producto, etc.;
sobre las características del producto, es decir los usos que podría tener, la
aceptación de los consumidores, se puede realizar comparaciones con los
16 FISCHER DE LA VEGA, Laura. Mercadotecnia México, Iberoamericana, 1998, Pág. 106.
34
productos de la competencia, etc.; sobre las características del mercado, es decir,
sobre la distribución que se deberá realizar y qué tipo de canales se deberán
tomar, el tipo de publicidad que se deberá realizar, la cobertura que deberán tener
las tiendas y puntos de venta, etc.
El estudio de mercado es una herramienta de mercadeo que permite y facilita la
obtención de datos y resultados, que de una u otra forma serán analizados y
procesados mediante herramientas estadísticas para obtener como resultados el
conocimiento de la aceptación o rechazo de los consumidores hacia el producto
dentro del mercado. Dichas herramientas son proporcionadas por la Estadística.
2.2.2 Mercado
Según Santibáñez (2000), mercado es el área en el cual convergen las fuerzas de
la demanda y la oferta para establecer un precio único17.
Según Kotler (1995): Analizando perspectivas de marketing un mercado está
comprendido por los clientes reales y potenciales de un producto específico,
destacando el deseo de inversión de los clientes por el producto que se espera
comercializar18.
En economía el mercado es cualquier conjunto de transacciones, acuerdos o
intercambios de bienes y servicios entre compradores y vendedores. En
contraposición con una simple venta, el mercado implica el comercio regular y
regulado, donde existe cierta competencia entre los participantes19.
En base a los conceptos desarrollados, el mercado es un lugar en el cual las
personas están dispuestas a gastar su dinero para satisfacer sus necesidades,
17 CANO SANTIBÁÑEZ, Antonio. Planificación estratégica proyectos de inversión evaluación de proyectos Bolivia, Gramma, 2000, Pág. 50.
18 KOTLER, Phillip. Dirección de Mercadotecnia Prentice Hall Hispanoamericana, México, 1995, Pág. 11.
19 http://es.wikipedia.org/wiki/Mercado.
35
que no necesariamente debe ser físico, puede ser también virtual; de hecho, un
mercado es el lugar donde se transan la compra o la venta de bienes y/o servicios.
2.2.3 Tipos de estudios de mercado
Los estudios de mercado pueden ser cualitativos o cuantitativos:
Estudios cualitativos: Se suelen usar al principio del proyecto, cuando se
sabe muy poco sobre el tema. Se utilizan entrevistas individuales y
detalladas o debates con grupos pequeños para analizar los puntos de
vista y la actitud de la gente de forma un tanto desestructurada,
permitiendo que los encuestados hablen por sí mismos con sus propias
palabras. Los datos resultantes de los métodos cualitativos pueden ser
muy ricos y fascinantes, y deben servir como hipótesis para iniciar
nuevas investigaciones.
Son de naturaleza exploratoria y no se puede proyectar a una población más
amplia (los grupos objetivos).
Estudios cuantitativos: Intentan medir, numerar. Gran parte de los estudios son
de este tipo: cuánta gente compra esta marca, con qué frecuencia,
dónde, etcétera. Incluso los estudios sobre la actitud y la motivación
alcanzan una fase cuantitativa cuando se investiga cuánta gente asume
cierta actitud20.
Se basan generalmente en una muestra al azar y se puede proyectar a una
población más amplia (las encuestas).
2.2.4 El proceso del estudio de mercado:
Según Kotler, Bloom y Hayes, un proyecto eficaz de estudio de mercado tiene
cuatro etapas básicas:
20 Del libro: «Principios de Marketing», Segunda Edición, de Randall Geoffrey, Segunda edición, Thomson Editores Sapin, 2003, Pág. 120.
36
1. Establecimiento de los objetivos del estudio y definición del problema que se
intenta abordar: El primer paso en el estudio es establecer sus objetivos
y definir el problema que se intenta abordar.
2. Realización de investigación exploratoria: Antes de llevar a cabo un estudio
formal, los investigadores a menudo analizan los datos secundarios,
observan las conductas y entrevistan informalmente a los grupos para
comprender mejor la situación actual.
3. Búsqueda de información primaria: Se suele realizar de las siguientes
maneras:
Investigación basada en la observación
Entrevistas cualitativas
Entrevista grupal
Investigación basada en encuestas
Investigación experimental
4. Análisis de los datos y presentación del informe: La etapa final en el proceso
de estudio de mercado es desarrollar una información y conclusión
significativas para presentar al responsable de las decisiones que solicitó
el estudio21.
Según Spiegel y Stephens22, la Estadística se ocupa de los métodos científicos
para recolectar, organizar, resumir, presentar y analizar datos, así como de sacar
conclusiones válidas y tomar decisiones con base en este análisis.
Al recolectar datos que determinan las características de un grupo e individuos u
objetos, muchas veces es imposible o impráctico observar a todo el grupo,
21KOTLER Philip, BLOOM Paul y HAYES Thomas, El Marketing de Servicios Profesionales», Primera Edición, Ediciones Paidós Ibérica S.A., 2004, Pág. 98 22 SPIEGEL, Murray y STEPHENS, Larry. Estadística 3ed. México, Mc Graw-Hill, 2002, Pág. 1.
37
especialmente si éste es grande. En lugar de examinar a todo el grupo, llamado
población o universo, se examina a una pequeña parte a la que se llama muestra.
Para analizar y conocer la relación que existe entre los datos obtenidos al realizar
el muestreo (proceso de obtención de la muestra) se realiza regresiones
estadísticas.
La regresión estadística o regresión a la media es la tendencia de una medición
extrema a presentarse más cercana a la media en una segunda medición. La
regresión se utiliza para predecir una medida basándonos en el conocimiento de
otra23. Existen varios modelos de regresiones que son: lineal, exponencial,
logarítmica y potencial.
Regresión lineal: es aplicada cuando los datos recolectados presentan una
relación lineal; su fórmula es:
Y = A + B*X.
Dónde:
Y = Variable Independiente.
X = Variable Dependiente.
A = Constante.
B = Coeficiente de relación.
Regresión exponencial: es aplicada cuando los datos recolectados presentan una
relación exponencial; su fórmula es:
Y = A* eB*X
23 http://es.wikipedia.org/wiki/Regresi%C3%B3n_(estad%C3%ADstica).
38
Regresión logarítmica: es aplicada cuando los datos recolectados presentan una
relación logarítmica; su fórmula es:
Y = A + B*lnX
Regresión potencial: es aplicada cuando los datos recolectados presentan una
relación en potencia; cuya fórmula es:
Y = A*XB
La forma de saber cómo escoger entre una y otra regresión es a través del
coeficiente de correlación R, que nos muestra el grado de relación que existe entre
las variables estudiadas; está comprendido entre los valores: -1 y 1, su
interpretación consiste en:
Si | r | = 1, es decir, r = 1 o r = -1 entonces la correlación es perfecta, o
sea, la nube de puntos está alineada.
Si | r | es próximo a 1 entonces la correlación es alta.
Si | r | es próximo a 0 entonces la correlación es baja.
2.2.5 Producto
ARBOLEDA, Germán (2001) Afirma: “En términos simples producto es el
resultado natural la combinación o proceso productivo de “bienes y servicios” que
ofrece la empresa al mercado meta”.24
El producto entonces es cualquier bien que puede ofrecerse a la atención del
mercado para su adquisición, uso o consumo, que pueda satisfacer un deseo o
una necesidad; incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares,
organizaciones e ideas.
24 ARBOLEDA, Germán, “Proyectos, Formularios, Evaluación y Control”, AC Editores, España, 2001. Pág. 52.
39
2.2.6 Precio
BACA, Gabriel (2006), textualmente expresa: “Es la cantidad monetaria a lo que
los productores están dispuestos a vender, y los consumidores a comprar un bien
o servicio, cuando la oferta y la demanda están en equilibrio.”25
El precio es el dinero o algún otro elemento mismo que se puede cuantificar y se
establece para el intercambio o uso de un producto o servicio.
2.2.7 Oferta
“Es la cantidad de bienes y servicios disponibles para la venta, medidas sobre la
disposición de los oferentes a suministrarlos para el consumo a un precio y tiempo
determinado”.26.
Principales tipos de oferta: Se clasifican en relación con el número de oferentes y
se reconocen tres tipos:
Oferta competitiva o de mercado libre: Los productos se encuentran en
situaciones de libre competencia (si son productos del mismo artículo).
Oferta monopólica: Un solo productor domina totalmente el mercado,
imponiendo calidad, precio y cantidad.
Oferta oligopólica: (Del griego OLIGOS = POCOS) El mercado se encuentra
dominado por solo unos cuantos productores27.
La oferta puede ser graficada, a través de una curva (figura 3) que representa la
relación directa entre el precio y la cantidad; es decir que a un precio mayor, los
oferentes estarán dispuestos a vender más cantidades del bien y/o servicio.
25 BACA, Gabriel, “Evaluación de Proyectos”, Editorial MC Graw-Hill, México, 2006. Pág. 53.26 FISCHER DE LA VEGA, Laura. Mercadotecnia México, Iberoamericana, 1998., Pág. 109.27 CANO SANTIBÁÑEZ, Antonio. Planificación estratégica proyectos de inversión evaluación de proyectos Bolivia, Gramma, 2000, Pág.76.
40
FIGURA 6. Curva de oferta
FUENTE: Macroeconomía, Gregori Mankiw.
2.2.8 Demanda
Según AHIJADO QUINTILLAN (1999): La demanda está determinado sobre la
disposición de los consumidores a adquirir cantidades de bienes y/o servicios en
un momento determinado, la misma que puede ser motivada por factores como el
precio del bien o servicio, la renta personal y las preferencias individuales del
consumidor”28.
La demanda no solo depende de los factores mencionados, sino que también le
afectan los precios de los bienes sustitutos y complementarios, factores que se
tomaran en cuenta para la determinación adecuada del servicio turístico.
De acuerdo con CANO SANTIBÁÑEZ (2000) Existen varios tipos de demanda.
Demanda insatisfecha; es aquel producto que llevado a la venta, no alcanza
a satisfacer los requerimientos del mercado.
Demanda satisfecha; es aquel producto que llevado al mercado para su
venta, satisface los requerimientos de dicho mercado29.
28 AHIJADO QUINTILLAN, Manuel. Microeconomía México, Iberoamericana, 1999, Pág. 26.29 CANO SANTIBÁÑEZ, Antonio. Planificación estratégica proyectos de inversión evaluación de
proyectos Bolivia, Gramma, 2000, Pág. 56.
41
La demanda puede ser graficada, a través de una curva (Figura 4) que representa
la relación inversa entre el precio y la cantidad, es decir que a un menor precio los
consumidores demandaran más cantidades del bien y/o servicio.
FIGURA 7. Curva de demanda
FUENTE: Macroeconomía, Gregori Mankiw.
2.2.9 Punto de equilibrio
FIGURA 8. Punto de equilibrio
FUENTE: Macroeconomía Gregori Mankiw.
En economía el punto de equilibrio (figura 5) está referido al punto en el que las
curvas de oferta y demanda se cruzan, es decir el punto en el que la cantidad
42
ofertada es igual a la cantidad demandada, donde el empresario no tiene pérdidas
ni ganancias.
2.2.10 El Marketing
KOTLER, Philip (1995) afirma que el Marketing es un proceso social y
administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y
desean, a través de generar, intercambiar y ofrecer productos de valor con sus
semejantes”30.
El objetivo del Marketing debe siempre orientarse hacia la satisfacción de las
necesidades del consumidor de mejor manera que la competencia, produciendo
beneficios para la empresa31.
2.2.10.1 Mix del marketing
Kotler y Armstrong, definen la mezcla de mercadotecnia como "el conjunto de
herramientas tácticas controlables de mercadotecnia que la empresa combina
para producir una respuesta deseada en el mercado meta”32. La mezcla de
mercadotecnia incluye las 4P´s siendo estas las herramientas para que la
empresa puede utilizar para influir en la demanda de su producto. A continuación
se detalla la explicación de cada una de estas variables.
a) Producto
30 KOTLER, Philip. Dirección de Mercadotecnia, Prentice Hall Hisp, México, 1995, Pág. 10.31 GALEAS, Carlos Alberto. Los senderos del Marketing historia evolución y futuro Bolivia,Iberoamericano, 2007, Pág.10.32 KOTLER, Philip y Gary Armstrong. Fundamentos de Marketing, 6 ed., Pág. 63
43
“En un sentido muy estricto, producto es un conjunto de atributos físicos y
tangibles reunidos en una forma identificable. Cada producto tiene un nombre
descriptivo (genérico) que todo el mundo comprende”33.
“Un servicio es una mercancía comercializada aisladamente, o sea un producto
intangible que no se toca, no se coge, no se palpa, generalmente no se
experimenta antes de la compra, pero permite satisfacciones que compensan el
dinero invertido en la realización de deseos y necesidades de los clientes”34.
Todo producto tiene un ciclo de vida; que según Kotler (1995)35: “Es el curso que
siguen las ventas y las utilidades de un producto a lo largo de su vida”.
El ciclo de vida del producto comprende 5 etapas, las mismas se desglosan a
continuación:
Desarrollo de producto o servicio.- Se da cuando la empresa se
encuentra en pleno proceso de desarrollar un producto o servicio nuevo.
En esta etapa no existen ingresos, más al contrario la investigación y la
viabilizarían del nuevo producto demandan una inversión para la
culminación del mismo.
Ciclo de vida del producto o servicio
1. Introducción:
Un periodo de crecimiento lento de las ventas, a medida que el producto ingresa al
mercado. Las utilidades son inexistentes en esta etapa, debido los considerables
gastos de introducción del producto o servicio se caracteriza porque las ventas no
resultan muy interesantes debido a que el mercado recién está conociendo el
producto o servicio que la empresa está comercializando, aquí por lo general los
33 KOTLER, Philip. Dirección de Mercadotecnia Prentice Hall Hispanoamericana, México, 1995, Pág. 205.
34 NOGUEIRA COBRA, Marcos. Marketing de servicios México, Mc Graw Hill, 1991, Pág. 3.35 KOTLER, Philip. Dirección de Mercadotecnia Prentice Hall Hispanoamericana, México, 1995, Pág. 426.
44
egresos superan a los ingresos por factores tales como gastos incurridos en las
campañas publicitarias.
2. Crecimiento:
En esta etapa las ventas resultan muy atractivas, pero duran un lapso de tiempo
relativamente corto, dependiendo del producto o servicio. Acá los ingresos
superan los egresos por lo que se comienzan a obtener utilidades,
3. Madurez:
Esta etapa se caracteriza porque la empresa se encuentra en su máximo nivel de
ingresos por concepto de ventas y dependiendo de la política a emprender se
toman decisiones tales como invertir nuevamente en publicidad, o en el producto
y/o servicio o finalmente discontinuar el producto, algunos productos tienden a
mantenerse debido a factores de diversa índole, como la publicidad.
4. Declinación:
Se caracteriza por la disminución drástica en las ventas, en este punto el producto
comienza a generar nuevamente pérdidas en vez de utilidades36.
b) Precio
Kotler y Armstrong, definen el precio como la cantidad de dinero que los clientes
tienen que pagar por un determinado producto o servicio. El precio representa la
única variable de la mezcla de mercadotecnia que genera ingresos para la
empresa, el resto de las variables generan egresos37.
c) Plaza
36 VARGAS, Boris. Marketing en sus manos. Bolivia, Educación y Cultura, 2001, Pág. 38.37 KOTLER, Philip y Gary ARMSTRONG. Fundamentos de Marketing, Sexta Edición, Pág. 63
45
Según Fernández (1993), Un sistema de distribución es el camino seguido por un
producto o servicio para ir desde la fase de producción a la de adquisición o
consumo. El camino del canal de distribución lo constituyen una serie de
empresas y/o personas que se denominan intermediarios, quienes son los que
realizan la función de distribución.38
d) Promoción
Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar, persuadir y recordar
las características, ventajas y beneficios del producto.
2.2.11 Análisis de la competencia
Según Michael Porter, la intensidad de la competencia en un sector industrial
tiene sus raíces en su estructura económica fundamental y va más allá del
comportamiento de los competidores actuales. La situación de la competencia de
un sector industrial depende de cinco fuerzas competitivas básicas, que se
muestran en la figura 6. La acción conjunta de estas fuerzas determina que el
potencial de utilidad se mide en términos del rendimiento a largo plazo del capital
invertido.39
FIGURA 9. Fuerzas que mueven la competencia en un sector industrial
38 FERNÁNDEZ FERNÁNDEZ, Juan Carlos. Distribución Comercial 2ed. Madrid, España, Mc Graw Hill, 1993, Pág. 8.
39 PORTER, Michael. Estrategia Competitiva 24 ed. México, Compañía Editorial Continental, Pág. 23,24.
46
FUENTE: Estrategia Competitiva, Michael Porter.
Las cinco fuerzas – nuevos ingresos, amenaza de sustitutos, poder de los
compradores, poder negociador de los productores y la rivalidad entre los actuales
competidores- refleja el hecho de que la competencia en un sector industrial va
más allá de los simples competidores. Los clientes, proveedores, sustitutos y
competidores potenciales son todos “competidores” para las empresas en un
sector industrial y pueden ser de mayor o menor importancia, dependiendo de las
circunstancias particulares.
Según Fred David40, las cinco fuerzas de Porter se conceptualizan de la siguiente
forma:
2.2.11.1 La rivalidad entre las empresas que competen
Suele ser la más poderosa de las cinco fuerzas. El grado de rivalidad entre
empresas que compiten suele aumentar conforme aumenta la cantidad de
competidores, conforme los competidores van igualando el tamaño y capacidad,
conforme la demanda de los productos de la industria disminuye y conforme la
40 DAVID, Fred. Conceptos de Administración Estratégica 5ed. México, Prentice Hill Hispanoamericana, págs. 142-144.
47
reducción de precios resulta común y corriente. La rivalidad también aumenta
cuando los consumidores pueden cambiar de una marca a otra con facilidad,
cuando hay muchas barreras para salir del mercado, cuando los costos fijos son
altos y cuando el producto es perecedero. Conforme la rivalidad entre las
empresas que compiten se intensifica, las utilidades de la industria van
disminuyendo, en ocasiones al grado de que una industria pierda su atractivo
inherente.
2.2.11.2 La entrada potencial de competidores nuevos
Siempre que exista la posibilidad de que empresas nuevas entren a una industria
particular sin gran dificultad, aumentará la intensidad de la competencia entre las
empresas. Así pues las barreras contra la entrada pueden incluir la necesidad de
obtener economías de escala rápidamente, la necesidad de obtener tecnología y
conocimientos especializados, la sólida lealtad del cliente, la clara preferencia por
la marca y la posible saturación.
A pesar de que existan infinidad de barreras de entrada, en ocasiones las
empresas nuevas pueden entrar en industrias mediante productos de calidad
superior, precios más bajos y recursos sustanciales para la comercialización.
2.2.11.3 El desarrollo potencial de productos sustitutos
En muchas industrias, las empresas compiten ferozmente con los fabricantes de
productos sustitutos de otras industrias. Las presiones competitivas que surgen de
los productos sustitutos aumentan conforme el precio relativo de los productos
sustitutos disminuye y los costos de los consumidores por cambiar a otro producto
bajan. La fuerza competitiva se puede medir con base en los avances que logran
esos productos en su participación en el mercado, así como en los planes de esas
empresas para aumentar su capacidad y su penetración en el mercado.
2.2.11.4 El poder de negociación de los proveedores
48
Afecta la intensidad de la competencia en una industria, especialmente cuando
existe una gran cantidad de proveedores, cuando solo existen unas cuantas
materias primas sustitutas buenas o cuando el costo de cambiar de materias
primas es especialmente caro.
2.2.11.5 El poder de negociación de los consumidores
Cuando los clientes están muy concentrados, son muchos o compran grandes
volúmenes, su poder de negociación representa una fuerza importante que afecta
la intensidad de la competencia de una industria. PROYECTO DE FACTIBILIDAD
2.3 PROYECTO DE FACTIBILIDAD
UPEL (1998), define el proyecto factible como un estudio que consiste en la
investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo
viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de
organizaciones o grupos sociales. La propuesta que lo define puede referirse a la
formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos, que sólo
tienen sentido en el ámbito de sus necesidades.
De la definición anterior se deduce que, un proyecto factible consiste en el Diseño
de una propuesta de acción, de un conjunto de actividades vinculadas entre sí,
cuya ejecución permitirá el logro de objetivos previamente definidos en atención a
las necesidades que puedan satisfacer a los clientes, o la manera de aprovechar
una oportunidad de negocio que se presenta para poder invertir recursos en algún
sector de la economía y a cambio obtener ganancias que generara la
implementación del presente proyecto.
2.3.1 Proyecto
BACA, Gabriel (2006) define al proyecto como la búsqueda de una solución
inteligente al planteamiento de un problema tendiente a resolver, entre tantos, una
49
necesidad humana. El proyecto surge como respuesta a una idea que busca la
solución de un problema o la manera de aprovechar una oportunidad de negocio.41
2.3.2 Factibilidad
Según Varela, “se entiende por Factibilidad las posibilidades que tiene de lograrse
un determinado proyecto”. El estudio de factibilidad es el análisis que realiza una
empresa para determinar si el negocio que se propone será bueno o malo, y
cuáles serán las estrategias que se deben desarrollar para que sea exitoso.
Según el Diccionario de la Real Academia Española, la Factibilidad es la “cualidad
o condición de factible”. Factible: “que se puede hacer”.
Los objetivos que determinan la factibilidad son los siguientes:
Reducción de errores y mayor precisión en los procesos.
Reducción de costos mediante la optimización o eliminación de los
recursos no necesarios.
Integración de todas las áreas y subsistemas.
Actualización y mejoramiento de los servicios a clientes o usuarios.
Hacer un plan de producción y comercialización.
Aceleración en la recopilación de los datos.
Reducción en el tiempo de procesamiento y ejecución de las tareas.
Automatización óptima de procedimientos manuales.
Disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos
señalados.
Saber si es posible producir con ganancias.
Conocer si la gente comprará el producto.
Los proyectos en los cuales se busca la factibilidad, son aquellos que intenta
producir un bien o servicio para satisfacer una necesidad; para ello se necesita
41 BACA, Gabriel. Evaluación de Proyectos. Editorial MC Graw - Hill, México, 2006. Pag. 2
50
definir su rentabilidad o no, definidas como objetivo de la evaluación financiera la
cual determinara la factibilidad del presente proyecto.
2.3.1. Estudio de Mercado
Naresh Malhotra (2006), clasifica al estudio de mercado como un tipo de
investigación descriptiva (tipo de investigación concluyente que tiene como
objetivo principal la descripción de algo, generalmente las características o
funciones del mercado), así como lo son también: los estudios de participación, los
estudios de análisis de ventas, los estudios de imagen, entre otros.
El estudio de mercado es una herramienta de mercadeo que permite y facilita la
obtención de datos y resultados, que de una u otra forma serán analizados y
procesados mediante herramientas estadísticas para obtener como resultados el
conocimiento de la aceptación o rechazo de los consumidores hacia el producto
dentro del mercado. Dichas herramientas son proporcionadas por la Estadística.
Según Spiegel y Stephens42, la Estadística se ocupa de los métodos científicos
para recolectar, organizar, resumir, presentar y analizar datos, así como de sacar
conclusiones válidas y tomar decisiones con base en este análisis.
Al recolectar datos que determinan las características de un grupo e individuos u
objetos, muchas veces es imposible o impráctico observar a todo el grupo,
especialmente si éste es grande. En lugar de examinar a todo el grupo, llamado
población o universo, se examina a una pequeña parte a la que se llama muestra.
Para analizar y conocer la relación que existe entre los datos obtenidos al realizar
el muestreo (proceso de obtención de la muestra) se realiza regresiones
estadísticas.
42 SPIEGEL, Murray y STEPHENS, Larry. Estadística 3ed. México, Mc Graw-Hill, 2002, Pág. 1.
51
2.3.2 Estudio Técnico
ARBOLEDA, Germán (2001), sostiene: “Estudio técnico se refiere, a aquella parte
del estudio del proyecto que se relaciona con la ingeniería; es decir; con la
participación de los ingenieros que describen las actividades de estudio de
instalación, equipamiento y de requerimientos de recursos materiales para la
puesta en marcha y funcionamiento del proyecto”43
El estudio técnico reportara el análisis realizado por personas especializadas en la
determinación de requerimientos de tamaño, localización y demás recursos
instalación y equipamiento que son indispensables para la ejecución del presente
proyecto.
Según Santibáñez (2000), la ingeniería del proyecto se define por el estudio o
análisis relacionado con la fase técnica del proyecto, con la participación de
profesionales de la rama de acuerdo a la naturaleza del mismo, en las etapas de
instalación, puesta en marcha y funcionamiento del proyecto”44.
Se define como el conjunto de conceptos y técnicas cuantitativas de análisis útiles
para la evaluación y comparación económica de alternativas relativas a sistemas,
productos, servicios, recursos, inversiones y equipos, para lograr decisiones entre
las que se seleccionen la mejor opción de entre las que se tienen disponibles45.
Por tanto la ingeniería del proyecto se refiere a los elementos técnicos del
proyecto, tales como: procesos, especificaciones de materia prima, volúmenes
posibles de producción, recursos humanos, construcción, planos y distribución en
planta, términos que serán necesarios para el funcionamiento óptimo del proyecto.
43 ARBOLEDA, Germán, “Proyectos, Formulación, Evaluación y Control”, AC Editores, España, 2001. Pág. 175
44 CANO SANTIBÁÑEZ, Antonio. Planificación estratégica, proyectos de inversión, evaluación de proyectos Granma, Bolivia, 2000. Pág. 105.
45 http://www.fing.uncu.edu.ar/catedras/industrial/proyectos/archivos/proyecto/ingenieria de proyecto. 26/03/2007
52
2.3.2.1 Ubicación y Emplazamiento
La ubicación del proyecto está asociado con la macro localización del mismo, es
decir es el país, el departamento o la región. La mejor ubicación es aquella que
minimice los costos. El emplazamiento del proyecto está asociado con la micro
localización del mismo, es decir, en un lugar especifico .46
2.3.2.2 Localización
BACA, Gabriel (2006), dice: “El estudio de la localización contempla o contribuye
en mayor medida a establecer en forma definitiva a la ubicación final del proyecto,
buscando que esta decisión logre la mayor tasa de rentabilidad sobre el capital
(criterio privado) u obtener el costo unitario mínimo (criterio social)”.47
Para la localización de un proyecto se deben analizar todas las variables para
lograr que el proyecto logre la más alta utilidad o ganancia pero sin recurrir a altos
costos.
No solo se debe tomar en cuenta la macro y la micro localización, si no también
los aspectos que influyen en el proyecto, como la energía eléctrica, agua, vías de
acceso, teléfono, mano de obra y mercado.
2.3.2.3 Tamaño del Proyecto
BACA, Gabriel (2006) “En términos generales, el tamaño del proyecto está
conceptuado por la capacidad instalada o de producción, y se expresa en
unidades de producto en un período operacional determinado”.48
Si se considera al proyecto como un esquema que sirve de base para justificar un
programa de producción, se tiene obviamente que el estudio de mercado el que
determina los límites razonables, por tanto en términos generales es a través de
46 ORGANIZACIÓN DE LAS NACIONES UNIDAS. Manual de proyectos de desarrollo económico New York, 1990.
47 Ibídem. Pag.98.48 BACA, Gabriel, “Evaluación de Proyectos”, Editorial MC Graw- Hill, México, 2006. Pág. 84.
53
este estudio que se llega en primera instancia a establecer el tamaño del proyecto.
Definido en unidades de producción, de inversión que tiene el proyecto durante su
periodo de funcionamiento.
2.3.2.4 Capacidad de Planta
La capacidad de planta es la tasa de producción que puede obtenerse de un
proceso. Esta característica se mide en unidades de salida por unidad de tiempo.
La capacidad diseñada es la tasa producción que quisiera tener una empresa en
condiciones normales; es también a capacidad para la que se diseñó el sistema.
La capacidad máxima es la tasa de producción más alta que puede obtenerse
cuando se emplean de manera óptima los recursos productivos. Sin embargo, la
utilización de recursos puede ser deficiente en este es máximo (por ejemplo,
incrementos en el costo de la energía, horas de trabajo extraordinarias, mayores
costos de mantenimiento, etcétera)49.
Por lo tanto, el tamaño de planta es la capacidad óptima que debe tener la planta
de la empresa para poder satisfacer su demanda y cubrir sus gastos.
2.3.2.5 Tecnología
Conjunto de teorías y de técnicas que permiten el aprovechamiento práctico del
conocimiento científico. Esta acepción asimila la tecnología a ciencia aplicada o
tecno-ciencia, lo que es sólo válido para algunas tecnologías, las basadas en
saberes científicos.
En primera aproximación, una tecnología es el conjunto de saberes, destrezas y
medios necesarios para llegar a un fin predeterminado50.
49 http://www.fing.uncu.edu.ar/catedras/industrial/proyectos/archivos/proyecto/capacidad de planta 30/03/2007
50 http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADa (13/10/12)
54
2.3.3 Estudio Financiero
CORDOVA, Marcial (2006) Dice: “El estudio financiero permite establecer los
recursos que demanda el proyecto, los ingresos, egresos que generará y la
manera como se financiará.”51
El estudio financiero es el análisis que se realiza con el fin de determinar la
inversión final del proyecto y calcular la utilidad o pérdida que tendrá la
implementación del mismo.
El proceso de financiamiento tiene cinco objetivos generales básicos:
Indicar las fuentes de recursos necesarios para su ejecución.
Describir los mecanismos a través de los cuales fluirán esos recursos,
hacia los usos específicos del proyecto.
Demostrar que las fuentes señaladas son accesibles y que los
mecanismos propuestos guardan relación con la realidad.
Tomar en cuenta las fechas en que se precisan los recursos de
inversión, de acuerdo con el programa de trabajo y el calendario de
inversión, abordando el problema económico en moneda local y
extranjera.
Formular claramente el financiamiento de la inversión fija y del capital de
trabajo (en moneda local y extranjera)52.
En conclusión, el financiamiento consiste en proveer fondos para una empresa, a
crédito o como aporte capital.
El análisis financiero es aquel que lleva a cabo el empresario, y el análisis
económico es aquel que lleva a cabo el estado y que refleja el punto de vista de la
sociedad como un todo. Estos estudios tienen como fin determinar la renta a la
51 PADILLA, Córdova Marcial. Formulación y Evaluación de Proyectos. ECOE Ediciones. Bogotá, 2009, pag. 311
52 CANO SANTIBÁÑEZ, Antonio. Planificación estratégica proyectos de inversión evaluación de proyectos Gramma, Bolivia, 2000.Pág. 161.
55
inversión, la renta al capital social y propio, ver el equilibrio financiero, estudiar las
seguridades de preparar el proyecto y proponer alternativas.
Para poder realizar un buen análisis financiero se debe tomar en cuenta las
fuentes de financiamiento que existen, y en base a ellas escoger la más
conveniente y la que mejor se adecue al proyecto.
Las fuentes de financiamiento para un proyecto se dividen en dos grupos:
1 Para la Instalación del Proyecto
Fuentes internas: Utilidades no distribuidas, reservas para depreciación,
saldos del año anterior.
Fuentes externas: Aportaciones de capital de socios, préstamos de
instituciones bancarias o de crédito de origen nacional o extranjero.
2 Para la Operación del Proyecto
Ventas, subsidios, saldos del año anterior, etc.53.
Debe buscarse las distintas fuentes de financiamiento, haciendo comparaciones y
estableciendo las mejores fuentes para el proyecto.
2.3.4 Evaluación del Proyecto
La evaluación de un proyecto busca cuantificar el impacto efectivo, positivo o
negativo del mismo; sirve para verificar la coincidencia de las labores ejecutadas
con lo programado, su objetivo consiste en “explicar” al identificar los aspectos del
proyecto que fallaron o no, si estuvieron a la altura de las expectativas. Analiza las
causas que crearon esta situación, también indaga sobre los aspectos exitosos,
con el fin de poder reproducirlos en proyectos futuros54.
53 http://www.geocities.com/Eureka/Office/4595/evalproy.html. 2/04/2007http://www.monografias.com/trabajos33/fuentes-financiamiento/fuentes-financiamiento.shtml. 4/04/2007
54 http://www.promonegocios.net/proyecto/evaluacion-proyectos.html
56
La evaluación de proyectos es un instrumento o herramienta que genera
información, permitiendo emitir un juicio sobre la conveniencia y confiabilidad de la
estimación preliminar del beneficio que genera el Proyecto en estudio.55
2.3.4.1 Estados Financieros
ZAPATA, Pedro. (2008). Menciona: “Los Estados Financieros son informes que se
elaboran al finalizar un periodo contable con el objeto de proporcionar información
sobre la situación económica y financiera de la empresa.56
Los estados financieros permiten examinar la situación económica de la empresa
tomar decisiones adecuadas a fin de que la empresa logre los propósitos
establecidos a un plazo determinado. Estos informes son de suma importancia y
de allí que los datos deben ser reales caso contrario su análisis no tendría sentido.
a) Balance General
ZAPATA, Pedro. (2008). “El Balance General es un informe contable que
presenta ordenada y sistemáticamente las cuentas de activo pasivo y patrimonio
y determina la posición financiera de la empresa en un momento determinado”57
El balance general o de situación, constituye un resumen del inventario de la
empresa, pues solo se detallan en él los nombres de las cuentas y los valores
correspondientes a cada una de ellas.
b) Estado de Resultados
BRAVO, Mercedes (2005) Dice: “El Estado de Resultados es el que determina la
utilidad o pérdida de un ejercicio económico, como resultado de los ingresos y
55 Ibídem 56 ZAPATA, Pedro. Contabilidad General. Sexta Edición. Editorial Mc Graw- Hill. Colombia
2008. Pag. 5957 ZAPATA, Pedro. Contabilidad General. Sexta Edición. Editorial Mc Graw- Hill. Colombia
2008. Pag. 62
57
gastos; en base a este estado se puede medir el rendimiento económico que ha
generado la actividad de la empresa.58
Este es un estado financiero donde aparecen los datos significativos que
produjeron un aumento o disminución al patrimonio de la empresa osea muestra
los efectos de las operaciones de la empresa y el resultado final. Las cifras de
rentas, costos y gastos se indican en forma acumulativa a un determinado periodo
de tiempo.
c) Flujo de Caja
PADILLA, Marcial (2007) Afirma: “Se define como el número esperado de periodos
que se requieren para que se recupere una inversión original. El proceso es
sencillo se suman los flujos futuros de efectivo de cada año hasta que el costo
inicial del proyecto quede por lo menos cubierto”59
Consiste en estimar las entradas salidas de dinero, durante la vida útil del proyecto
como consecuencia de los ingresos recibidos y pagos realizados en la fase de
funcionamiento de la empresa o unidad ejecutora y, se dan por actividades de
operación, de financiamiento y de inversión.
El flujo de caja o efectivo identifica los flujos o necesidades de efectivo por
concepto de salidas y entradas de efectivo en los que a de incurrir el proyecto por
sus actividades de operación, financiamiento y de inversión.
Estos flujos pueden ser positivos y negativos y, son la base para realizar la
evaluación financiera utilizando los indicadores que corresponden para el caso.
2.3.4.2 Indicadores de Evaluación Financiera
a) Valor Presente Neto (VPN)
58 BRAVO, Mercedes. Contabilidad General. Editorial Universitario Séptima Edición. Ecuador. Pag. 247
59 PADILLA, Marcial. Formulación y Evaluación de Proyectos. ECOE Ediciones. Bogotá, 2009. Pág. 335
58
Según Garay, Rivera60 el Valor Presente Neto se obtiene al restar la inversión
inicial en un proyecto del valor presente de los flujos de caja descontados a una
tasa igual al costo de capital de la empresa. Solo si todos los flujos de capital,
tanto entradas como salidas, se miden en términos de numerario presente, se
puede llevar a cabo comparaciones válidas.
El VPN puede definirse mediante la siguiente fórmula:
Dónde:
I i = Ingresos del proyecto en el periodo i
C i = Costo del proyecto en el periodo i
VR = Valor residual
a = Tasa de actualización
n = Periodo de análisis.
Si un proyecto tiene valor positivo entonces estará generando más efectivo del
que necesita para rembolsar su deuda y para proporcionar el rendimiento
requerido a los accionistas y este exceso de efectivo se acumulará exclusivamente
para los accionistas de la empresa.
El VAN ayuda a determinar si el proyecto es rentable o no y esto lo muestra
mediante términos monetarios que deben exceder a la rentabilidad deseada
después de que se recupere la inversión. En otros términos si el valor actual neto
de una inversión es positivo la inversión debe aceptarse, y si el resultado es
negativo debe rechazarse.
b) Tasa Interna De Retorno (TIR)
60 GARAY ANAYA, Gonzalo y RIVERA MICHEL, Henry. Finanzas de empresas Cochabamba, Bolivia, Educación y Cultura, 2003, Págs. 462-464.
59
Según Garay, Rivera61 la Tasa Interna de Retorno se define como la tasa de
descuento que iguala el valor presente de los flujos de efectivo con la inversión
inicial asociada a un proyecto. Esto significa que la TIR, es una tasa de descuento
que iguala a cero el VPN de una oportunidad de inversión.
El criterio de decisión, cuando se utiliza la TIR en las decisiones de aceptación-
rechazo es el siguiente:
“si TIR> costo de capital, se acepta el proyecto, de lo contrario se lo rechaza”
Los resultados de la TIR se expresan como un porcentaje, no como una cifra en
pesos.
La TIR puede definirse mediante la siguiente fórmula:
Dónde:
r = Tasa de retorno de la inversión.
A = Valor de la inversión inicial.
Qn = Valor neto de los distintos flujos de caja. Se trata del valor neto así
cuando en un mismo periodo se den flujos positivos y negativos será la
diferencia entre ambos flujos.
c) Relación Beneficio-Costo (R B/C)
61 GARAY ANAYA, Gonzalo y RIVERA MICHEL, Henry. Finanzas de empresas Cochabamba, Bolivia, Educación y Cultura, 2003, Pág. 465.
60
Según Garay, Rivera62, la relación B/C indica el rendimiento monetario por cada
peso invertido, se define mediante la siguiente ecuación:
El criterio de decisión que utiliza es: R B/C>1 se acepta el proyecto, de lo contrario
se lo rechaza.
PADILLA, Marcial (2006) Menciona que: “El Costo Beneficio es la razón presente
de los flujos netos a la inversión inicial”63.
Consiste en comparar la sumatoria de los flujos netos actualizados con respecto a
la inversión. En si permite determinar si los proyectos son o no rentables
comparando los flujos actualizados de beneficios y costos que derivan de su
implementación.
d) Periodo De Recuperación (PR)
Según Garay, Rivera64, el periodo de recuperación se define como el número
esperado de años que se requieren para que se recupere una inversión original, el
proceso indica que debe sumarse los flujos futuros de efectivo de cada año hasta
que el costo inicial del proyecto de capital quede por lo menos cubierto.
Entre más pequeño sea el periodo de recuperación, mejores resultados se
obtendrán.
62 GARAY ANAYA, Gonzalo y RIVERA MICHEL, Henry. Finanzas de empresas Cochabamba, Bolivia, Educación y Cultura, 2003, Pág. 464.
63 PADILLA, Marcial. Formulación y Evaluación de Proyectos. ECOE Ediciones. Bogotá, 2009. Pag. 369.
64 GARAY ANAYA, Gonzalo y RIVERA MICHEL, Henry. Finanzas de empresas Cochabamba, Bolivia, Educación y Cultura, 2003, Pág. 458.
61
El periodo de recuperación se define mediante la siguiente ecuación:
Entre más pequeño sea el periodo de recuperación, mejores resultados se
obtendrán.
ARBOLEDA, Germán (2001) Afirma: “El período de recuperación de la inversión
se define como el tiempo requerido para que la suma de los flujos de efectivo neto
positivos, producidos por una inversión sea igual a la suma de los flujos de
efectivo neto negativos requeridos por la misma inversión”65.
En si los indicadores de evaluación financiera, permiten determinar si una
inversión desde el punto de vista financiera es viable o no. En el caso del período
de recuperación de la inversión es un indicador que no toma en consideración el
valor del dinero en el tiempo.
2.4 DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
Es el arte y la ciencia de poner en práctica y desarrollar todos los potenciales de
una empresa, que le aseguren una supervivencia a largo plazo y a ser posible
beneficiosa en las cuales se analiza el reto de asimilar fuertes y continuos
cambios, no sólo del entorno, sino también sociales, medios tecnológicos, nuevas
regularizaciones y legislaciones, recursos de capital.66
2.4.1 Objetivo de la Dirección Estratégica
La dirección estratégica no solamente guarda estrecha relación con la dirección
organizacional, sino que se plantea que es parte de ella, ocupándose de la
65 ARBOLEDA, Germán. Proyectos. Formulación, Evaluación y Control. AC Editores. España, 2001. pag. 343.
66 http://www.marketing-xxi.com/la-direccion-estrategica-16.htm
62
determinación de la estrategia y su puesta en marcha. La misma surge como
consecuencia del desarrollo de las organizaciones y de la velocidad del cambio en
el entorno, alcanzando una importancia tal que es muy difícil subsistir si no se
emplea como instrumento central de trabajo una dirección estratégica adecuada.
De situaciones simples, a través del tiempo, hemos pasado a situaciones de más
formalidad y complejidad siendo necesario la instrumentación de políticas de
trabajo como vía para dirigirnos e incrementar la colaboración. Continuaron los
estudios y aplicaciones que elevaron el nivel y profundidad en la dirección, surgen
las definiciones de estrategia las cuales se profundizaron hasta alcanzar lo que
Stonner en Administración llama enfoque de la estrategia inicial, hasta llegar a la
dirección estratégica una forma más depurada y ajustada a las características de
nuestros tiempos donde se tienen en cuenta aspectos como, el establecimiento de
metas y una implantación efectiva, con alto nivel de desarrollo a través de un
proceso el cual expondremos con amplitud más adelante.67
2.4.2 Estrategia
La etimología de la palabra estrategia es de la frase griega “strategeia” que
expresa el arte de los movimientos y ejercicios, el arte de ser general, el arte del
jefe.
Realmente, los seres humanos han utilizado la estrategia desde años remotos y
en diversas vertientes como en su vida familiar o en su vida personal en general,
otra aplicación ha sido en la guerra, ahora bien no es hasta después de la
segunda mitad del siglo pasado que se utiliza o aplica en la esfera organizacional
ya como concepto evolucionado, y en evolución aún, como un esfuerzo
determinado y ajustado a una formalidad para que una organización pueda cumplir
lo que se ha propuesto, y como técnica que forma parte del sistema de dirección.
67 GARCÍA Cuervo , A. en La dirección estratégica de la empresa, 1995. Pág. 52,
63
Los conceptos sobre la estrategia han ido expresándose por los distintos autores o
estudiosos del tema, cada uno con su enfoque o apreciación, expondremos
algunos de los más conocidos:
Chandler, A. (1962). “Es la determinación de metas y objetivos básicos de largo
plazo en la organización, junto con las acciones a emprender y la asignación de
recursos necesarios para lograr las metas planteadas”.
Se observa que esta definición no sólo se ocupa de las metas en sí, sino de las
acciones para su cumplimiento, en sentido general Chandler se interesó por la
búsqueda de ideas claves.
Ansoff, H. (1976). “Es el lazo común entre las actividades de la organización y las
relaciones producto – mercado, que define la naturaleza esencial de los negocios
en que actúa la organización y los negocios que prevé para el futuro”
Expuso además y enumeró cuatro componentes de la estrategia:
Ámbito producto - mercado: Los productos y los mercados en que
actúa la organización.
Un vector de crecimiento: Los cambios que la organización planea
realizar en el ámbito producto – mercado.
Ventajas competitivas: Las principales características de la
organización que le otorguen poder competitivo en cada posición
producto – mercado.
Sinergia: Como medida del potencial de acción conjunta.
64
2.4.2.1 Niveles de estrategia
Las organizaciones para garantizar los resultados de su actividad poseen una
estructura organizativa para la toma de decisiones y el desempeño del trabajo en
general. Para el desarrollo de una dirección estratégica capaz de dar cumplimiento
a la misión es necesario establecer tres niveles de estrategias los cuales son:
Estrategia corporativa (de la organización).
Estrategia de unidad, negocios o división.
Estrategia funcional.
Cada uno de estos niveles tiene sus características las cuales se expondrán a
continuación.
a) Estrategia corporativa (de la organización)
La relación de la organización con su entorno es el elemento esencial de este
primer nivel, constituye un plan directivo global que contempla las actividades en
las que la organización pretende actuar y las decisiones y acciones que debe
acometer para la dirección y cumplimiento de lo previsto. Es preciso plantear que
el sentido más amplio de este nivel lo podemos apreciar en las organizaciones con
diversos o productos o negocios, ya que las que solamente desarrollan su labor
para un producto o un negocio este nivel estratégico se solapa con el segundo
nivel, o sea, el de unidad o negocio, por lo que en sentido general podemos decir
que la estrategia en este nivel se expresa para garantizar los intereses, las
actividades y las operaciones de las organizaciones que tengan líneas diversas.
Importante, determinar en este nivel en cuales negocios se debe trabajar, así
como que metas u objetivos tiene cada uno de estos, otro aspecto son las
acciones a tomar y los recursos a emplear.
Los aspectos planteados hasta el momento son trascendentes pero estarán
matizados y tendrán la influencia de los valores y enfoques que posean los jefes y
65
trabajadores que determinarán y llevarán a efecto la misma. Esto permite una
influencia a más largo plazo y una mayor motivación.
Esencial en este nivel, es la determinación del campo de acción de la organización
relacionado con su entorno, así como la integración adecuada de todos los
negocios en que debe intervenir.
b) Estrategia de unidad o división
Esta nivel se refiere solamente al tratamiento estratégico de una unidad o división
para un sólo negocio o producto, por lo anterior podemos apreciar que el
tratamiento es más específico y que se enmarca en el producto, servicio o negocio
que debe atender con un enfoque hacia el cliente, enmarca el tratamiento a las
actividades o funciones que debe garantizar para el cumplimiento de las metas u
objetivos dentro del mercado en el cual se desenvuelve, y de manera también
específica de los recursos necesarios para su actividad.
Resumiendo se debe decir, que este nivel intenta desarrollar con mayor eficacia y
eficiencia las actividades que correspondan a su negocio, el cumplimiento de lo
anterior debe basarse en la utilización y aprovechamiento de sus capacidades y
habilidades, y con la interrelación e integración de todos los factores y áreas
correspondientes.
c) Estrategia funcional
En este nivel la actividad es aún más específica y de menor amplitud en cuanto al
tiempo que en el anterior y se basa en la utilización racional de los recursos y
capacidades que posee cada área funcional. Interés supremo cobra la ejecución
con el mejor desempeño, con elevada calidad del trabajo y los productos, con una
máxima productividad del trabajo. La coordinación adquiere también gran
importancia. Las acciones a desarrollar como, la comunicación, la trasmisión de
información, la motivación de los trabajadores, la solución de conflictos, son a más
66
corto plazo, se requiere de un dinamismo mayor en virtud de alcanzar los mejores
resultados.
No obstante, que cada nivel tiene su “jerarquía” y sus especificidades cada uno
tiene una importancia vital, por lo que el éxito de la dirección estratégica global
depende de la coherencia y la coordinación que exista entre ellos, ya que los
problemas de la organización no son diferentes para sus integrantes, la misión de
la organización es la misma para todos, lo que varía son las tareas específicas
que cada nivel debe desarrollar para el cumplimiento de la misión acordada.
2.4.3 Proceso de Dirección estratégica
El proceso de dirección estratégica no es único para todas las organizaciones,
sino se manifiesta en función de la misión y de las características de cada una de
ellas, así como de las pretensiones y las nuevas necesidades que tenga ésta, no
obstante, deben seguirse un grupo de pasos generales que son los que deben
adecuarse, los pasos o etapas son las siguientes:
Determinación y establecimiento de la misión y las metas o fines de la
organización.
Diagnóstico estratégico.
Búsqueda y determinación de las opciones estratégicas.
Evaluación y selección de estrategias.
Implantación de la estrategia seleccionada.
Seguimiento y control estratégico68.
2.5 MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
El marketing de servicios en la actualidad es considerado como el conjunto de
actividades identificables por separado, intangibles que son el objetivo principal de
una operación que se ha diseñado para proporcionar la satisfacción de las
68 GARCÍA Cuervo, A. 1995, en la dirección estratégica de la empresa, Pág. 53-54,
67
necesidades de los consumidores mediante la venta y comercialización del
servicio mismo.
Es la guía de la Dirección de negocios de las organizaciones de servicios, aquellas
que no tienen como meta principal la fabricación de productos tangibles que los
compradores vayan a poseer permanentemente, por lo tanto, el servicio es el
objeto del marketing, analiza las características en cuanto aceptabilidad y
percepción del servicio por tanto se plantea sobre perspectivas intangibles.69
2.5.1 Servicios
Entenderemos por servicios a "todas aquellas actividades identificables,
intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para
proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores."70
Otra definición similar es la que plantea que: "un servicio es todo acto o función
que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como
resultado ninguna propiedad. Su producción puede o no puede vincularse a un
producto físico."71
2.5.1.1 Características de los Servicios
Una peculiaridad con la que nos encontramos al hablar del marketing de servicios
es precisamente la gran diversidad de servicios existente. En efecto, las
clasificaciones que sobre estos se han efectuados son abundantes, pero nosotros
utilizaremos las siguientes:
Por una parte existen los servicios cuyo disfrute va unido a la existencia
de un producto tangible, bien sea un producto de consumo o un
producto industrial, muy próximos conceptualmente están los servicios
69 COWELL, D. Mercadeo de Servicios, Legis, 1991, pp. 25 - 29.70 STANTON, W.J. Fundamentos de Marketing - McGraw Hill, 9ed.. pag. 53371 KOTLER, P.. Principios de Marketing. Prentice Hall, 7 ed. 1993, pag. 511.
68
que se ofrece anexos a la compra de una determinada producto
tangible.
Finalmente estarían los servicios que se venden con independencia de
cualquier tipo de producto, es decir que nos estamos refiriendo
obviamente a servicios de comunicación, enseñanza, asesoramiento,
consultoría, servicios médicos, jurídicos, de ingeniería o de arquitectura,
etc.
a) Intangibilidad
Por ser intangibles, es imposible que los clientes prueben un servicio antes de
comprarlo. En consecuencia, un programa promocional deberá presentar los
beneficios que se obtendrán en lugar de destacar el servicio propiamente dicho.
Los servicios son esencialmente intangibles. Con frecuencia no es posible gustar,
sentir, ver, oír u oler los servicios antes de comprarlos. Se pueden buscar de
antemano opiniones y actitudes; una compra repetida puede descansar en
experiencias previas, al cliente se le puede dar algo tangible para representar el
servicio, pero a la larga la compra de un servicio es la adquisición de algo
intangible.
De lo anterior se deduce que la intangibilidad es las características definitiva que
distingue productos de servicios y que intangibilidad significa tanto algo palpable
como algo mental. Estos dos aspectos explican algunas de las características que
separan el marketing del producto del de servicios.
b) Inseparabilidad
Significa que la venta directa es el único canal posible de distribución y que los
servicios de una empresa no pueden venderse en muchos mercados.
Con frecuencia los servicios no se pueden separar de la persona del vendedor.
Una consecuencia de esto es que la creación o realización del servicio puede
69
ocurrir al mismo tiempo que su consumo, ya sea este parcial o total. Los bienes
son producidos, luego vendidos y consumidos mientras que los servicios se
venden y luego se producen y consumen por lo general de manera simultánea.
Esto tiene gran relevancia desde el punto de vista práctico y conceptual, en efecto,
tradicionalmente se ha distinguido nítidamente funciones dentro de la empresa en
forma bien separada, con ciertas interrelaciones entre ellas por lo general a nivel
de co ordinación o traspaso de información que sirve de input para unas u otras;
sin embargo, aquí podemos apreciar más una fusión que una coordinación, el
personal de producción del servicio, en muchos casos, es el que vende y/o
interactúa más directamente con el cliente o usuario mientras éste hace uso del
servicio ("consume").
Recordemos que en la manufactura por lo general el personal de producción y el
proceso productivo en sí, no suponen interacción directa con el consumidor.
c) Heterogeneidad
Las empresas no tienen un estándar de unidad de servicio ya que una unidad es
diferente de la otra. Una complicación adicional consiste en que a menudo resulta
difícil juzgar la calidad del servicio ya que es difícil pronosticar la calidad antes de
percibirla.
Con frecuencia es difícil lograr estandarización de producción en los servicios,
debido a que cada "unidad". Prestación de un servicio puede ser diferente de otras
"unidades". Además, no es fácil asegurar un mismo nivel de producción desde el
punto de vista de la calidad. Asimismo, desde el punto de vista de los clientes
también es difícil juzgar la calidad con anterioridad a la compra.
70
d) Caducidad o Perfectibilidad
Los servicios no pueden ser almacenados, o que provoca situaciones de demanda
irregular. Suele ser más difícil inventarios, contabilizar su valor y reflejarlo en el
balance de la empresa.72.
Los servicios son susceptibles de perecer y no se pueden almacenar. Por otra
parte, para algunos servicios una demanda fluctuante puede agravar las
características de perfectibilidad del servicio.
Las decisiones claves se deben tomar sobre qué máximo nivel de capacidad debe
estar disponible para hacer frente a la demanda antes de que sufran las ventas de
servicios. Igualmente hay que prestar atención a las épocas de bajos niveles de
uso, a la capacidad de reserva o a la opción de políticas de corto plazo que
equilibren las fluctuaciones de demanda en tanto se deben relacionar los
objetivos estratégicos con el siguiente esquema73:
TABLA 12. Problemas y Estrategias Comerciales
RASGOS ESPECÍFICOS
PROBLEMAS COMERCIALES ESTRATEGIAS COMERCIALES
72 STATON-ETZEL, Walker, Fundamentos de marketing” 11ed. Pág. 57073 ALEMÁN, O. R.; Martínez, C. E.; Rugama, M.; Torres, J. y Díaz, Yelenys (tutora) (2008). “Investigación sobre satisfacción del cliente en Importaciones Saravia Espinoza”. Trabajo de Diplomado en Mercadeo y Publicidad. Universidad de Managua.
71
Marketing de ServiciosDefinir la dirección estratégica de la empresa
RelacionesPúblicas
Vincular al cliente con el producto, aplicando las normas y códigos de las relaciones públicas.
Fidelización de clientes
Aplicar estrategias comerciales que fidelicen los clientes
Ejecutivo de cuenta
Atender, informar y asesorar al cliente sobre los productos o servicios que brinda la empresa
FUENTE: Elaboración del marketing de servicio
INTANGIBILIDAD
No pueden protegerse de ser imitados (mediante patentes)
Dificultad para presentar los documentos
Dificultad para fijar los precios.
Problemas de diferenciación.
Resaltar los atributos más tangibles
Creación comunicación boca-oído
Creación de una adecuada imagen corporativa
Compromiso de la comunicación
Precio paquete
INSEPARABILIDAD
Implicación del cliente en la producción y en la calidad final del servicio
No suele ser posible organizar una producción en masa de servicio.
Incidir en la formulación del personal que debe estar en contacto directo con los clientes.
Investigar el comportamiento y actitudes del consumidor
Utilizar múltiples puntos de venta bien localizados.
HETEROGENEIDAD
La estandarización y el control de la calidad tiene mayores problemas de implantación en el sector servicios.
Industrialización de los servicios.
Adaptación del servicio a cada cliente individual.
CADUCIDAD
No pueden ser almacenados ni transportados.
Diseñar estrategias para enfrentar con la demanda fluctuante: dirigir la demanda hacia la disponibilidad de servicio existente o dirigir la oferta para adaptarla a las variaciones de la demanda.
FUENTE: Staton-Etze-Walker “Fundamentos de marketing” 11° Edición.
72
2.5.2 Desarrollo de nuevos e Innovadores servicios
Es primordial que exista algo que vender y poder desarrollar ese logo, la
naturaleza de un servicio nuevo influye en cómo debería ser comercializado por lo
tanto estos servicios se concentran en cuatro distintas categorías.
Se han sugerido varias características para ayudar a distinguir bienes y servicios.
Es la combinación de estas características la que crea el contexto específico en
que debe desarrollar sus políticas de marketing una organización de servicios. Las
características más frecuentemente establecidas de los servicios son74:
Servicios que son verdaderamente innovadores, realmente originales
Las versión que son significativamente diferentes de los servicios
actuales en cuanto la función y lo más importante de todo los
beneficios. Por tanto empezaran a sustituir a los modelos tradicionales.
Los servicios e imitación que son nuevos en una empresa.
La percepción del mercado meta y la consideración de los consumidores
son los que definen si un nuevo o no.75
2.5.3 Servicio al Cliente
El servicio que se da a los clientes ha sido importante por siempre. Por ejemplo,
las relaciones interpersonales fluidas, las entregas rápidas, oportunidades y la
atención comprensiva de los reclamos proporcionan lógicamente una ventaja
competitiva a aquellos proveedores que tienen productos que son iguales a los de
sus competidores. Hoy en día el servicio al cliente se ha convertido en el elemento
principal para el éxito o el fracaso de muchas empresas. “El fin de cualquier
negocio, es el de hacer y conservar a los clientes”76
74 COWELL, Donald. Mercadeo de Servicios, Legis, 1991, pp. 25 - 29. 75 FRANCES GAITHER TUCKER “Creative Customer service Management” International Journal
of Physical distribution, 198376 THE ODORE LEVITT, The Free Press, 1983
73
En una situación de mercados cada vez más segmentados, conseguir la
diferenciación mediante el diseño, la calidad, el embalaje o el precio, resulta cada
vez más difícil de conseguir. En los últimos avances se notó que la mayoría de
los productos y servicios se diferencian de los de su especie por el valor agregado
que trae consigo, el cual es el arma eficaz para la competencia actual. No existe
un significado exacto de servicio al cliente, las más exactas son:
Las actividades necesarias para asegurar que el producto o servicio se
entrega al cliente a su tiempo y en la cuantía correcta
Las relaciones interpersonales de trabajo entre los empleados del
proveedor y el cliente.
La provisión de servicios de reparación y mantenimiento pos-venta
El servicio prestado por el departamento de la empresa que atiende las
reclamaciones de los clientes
El departamento de recepción de pedidos de la empresa.
Dentro de lo que es el ciclo comercial, un mismo individuo o empresa suele estar
considerado bajo diferentes categorías, que van desde pertenecer al “publico –
objetivo” de la empresa, pasando luego a ser “cliente potencial”, luego “comprador
eventual” y hasta llegar a ser “cliente potencial”, luego “comprador eventual” y
hasta llegar a ser “cliente habitual” o “usuario”. La palabra cliente se utiliza para
referirnos a todos aquellos que compran servicios en vez de productos; los cuales
suelen recibir otros calificativos como “pacientes” cuando compran cuidados
sanitarios, “alumnos” cuando compran educación; “socios”, en el caso de clubes;
“clientes” cuando se trata de servicios de abogados u otros profesionales.
En nuestros tiempos la palabra servicio todavía sigue teniendo una fuerte
conexión con “servilismo” la cual se va sustituyendo por “ atención”, como “sector
de servicios” se denomina a la parte de la economía que en general se dedica a
hacer cosas para el cliente en vez de suministrar productos, como son los
74
servicios exequiales y de inhumación. “Todas las actividades que unen a una
organización con sus clientes”77
El servicio al cliente es una gama de actividades que en conjunto originan una
relación, que en ella se incluir las definiciones anteriores. También son las
actividades secundarias que realice la empresa para optimizar la satisfacción que
reciba el cliente de sus actividades primarias.
Las actividades principales de una empresa son las de suministro de productos o
servicios, el diseño, marketing, las ventas, las compras, el montaje, la fabricación
y las gestiones que se acarrean.
2.5.3.1 Las actividades del Servicio al cliente
Entre las actividades secundarias o actividades del servicio al cliente hay algunas
que son típicas del propio servicio al cliente y otras que están directamente
relacionadas con las actividades principales. Las actividades típicas acaparan las
áreas de logística y distribución física, tratamiento de las reclamaciones y el
servicio posventa.
Las actividades que en el servicio al cliente están compartidas con otras áreas,
incluyen la aportación de información a los clientes, antes, durante y después de la
venta; la recepción de pedidos y facturación; el embalaje, presentación y los
créditos, condiciones de pago y cobros.
Relativos al producto con la fijación de la calidad a conseguir, variación
de las cantidades, modificación de los envases, etc.
Relativos al consumidor-comprador, se pretenderá ganar nuevos
segmentos de consumidores, potenciar otros, etc.
77 FRANCES GAITHER Tucker “Creative Customer Service Management”, International Journal of Physical distribution, 1983
75
Relativos al mercado, incrementos de cobertura, nuevos canales de
distribución, cambios en la situación de stock, influir en la rotación de
productos.
Relativos a los resultados económicos, mediante objetivos sobre margen
unitarios del productos, objetivos que explotación del producto en el
periodo.
2.5.3.2 Satisfacción del Cliente
Si estamos decididos a elevar al máximo de la calidad de nuestro servicio al
cliente necesitamos, al igual que en otros casos de grandes cambios, preparar un
plan minucioso que se enfoquen en la diferenciación en el servicio y tener una
herramienta que nos ayude a satisfacer de gran manera a nuestros clientes.
Figura 10. Actividades del servicio al cliente
FUENTE: Staton-Etzel-Walker “Fundamentos de Marketing” 11° Edición.
En concreto, no es muy probable que un programa aislado de formación del
personal que está en contacto directo con los clientes pueda dar por si mismo
resultados útiles y duraderos. Tal programa debe estar apoyado en cambios
mucho más profundos para la satisfacción de los clientes actuales y potenciales.
76
CALIDAD TÉCNICA
(Qué)
CALIDAD FUNCIONAL
(Cómo)
Comunicaciones de marketing, imagen,
reputación, comunicación, necesidades de los clientes,
experiencia previa.
IMAGEN
CALIDAD EXPERIMENTADA
Calidad Total Percibida
CALIDAD ESPERADA
De hecho, quizá se trate de cambios que tengan que traspasar la frontera desde el
área del servicio hasta la del propio producto principal. Analizando el asunto a
fondo, sabemos que un buen servicio no puede respaldarse indefinidamente con
un mal producto o servicio.
2.5.4. Programa estratégico de Marketing
El programa de marketing estratégico busca conocer las necesidades actuales y
futuras de nuestros clientes, localizar nuevos nichos de mercado, identificar
segmentos de mercado potenciales, valorar el potencial e interés de esos
mercados, orientar a la empresa en busca de esas oportunidades y diseñar un
plan de actuación que consiga los objetivos buscados.78
2.5.4.1 Gestión de la mezcla de mercadotecnia de servicios
Para que una estrategia de marketing (mezcla de mercadotecnia) sea eficiente y
eficaz, ésta debe tener coherencia tanto entre sus elementos, como con el
segmento o segmentos de mercado (ver segmentación de mercado) que se
quieren conquistar, el mercado objetivo de la compañía.79
a) Producto o servicio:
En mercadotecnia un producto o servicio es todo aquello (tangible o intangible)
que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede
satisfacer una necesidad o un deseo.80
b) Precio:
78 MUÑIZ G. Rafael “Marketing en el Siglo XXI” 3ed, pág. 5879 MUÑIZ G, Rafael. Marketing en el siglo XXI, 2ed, Centro de Estudios Financieros, S.A.,
(2008).pág. 424.80 Ibídem.
77
Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a la transacción
(aunque también se paga con tiempo o esfuerzo). Sin embargo incluye: forma de
pago (efectivo, cheque, tarjeta, etc.), crédito (directo, con documento, plazo, etc.),
descuentos pronto pago, volumen, recargos, etc. Este a su vez, es el que se
plantea por medio de una investigación de mercados previa, la cual, definirá el
precio que se le asignará al entrar al mercado. Hay que destacar que el precio es
el único elemento del mix de Marketing que proporciona ingresos, pues los otros
componentes únicamente producen costes. Por otro lado, se debe saber que el
precio va íntimamente ligado a la sensedación de calidad del servicio (así como su
exclusividad).81
c) Plaza o Distribución:
En este caso se define como dónde comercializar el producto o el servicio que se
le ofrece (elemento imprescindible para que el producto sea accesible para el
consumidor). Considera el manejo efectivo del canal de distribución, debiendo
lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en
las condiciones adecuadas. Inicialmente, dependía de los fabricantes y ahora
depende de ella misma.82
d) Promoción:
Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa,
sus productos, y ofertas, para el logro de los objetivos organizacionales (cómo es
la empresa=comunicación activa; cómo se percibe la empresa=comunicación
pasiva). La mezcla de promoción está constituida por Promoción de ventas,
Fuerza de venta o Venta personal, Publicidad y Relaciones Públicas, y
Comunicación Interactiva (Marketing directo por mailing, emailing, catálogos,
webs, telemarketing, etc.).83
81 MUÑIZ G, Rafael. Marketing en el siglo XXI, 2 ed, Centro de Estudios Financieros, S.A., (2008). pág. 424.
82 Ibídem. pág. 425.83 MUÑIZ G, Rafael. Marketing en el siglo XXI, 2 ed, Centro de Estudios Financieros, S.A.(2008).
pág. 425
78
e) Personal:
El personal es importante en todas las organizaciones, pero es especialmente
importante en aquellas circunstancias en que, no existiendo las evidencias de los
productos tangibles, el cliente se forma la impresión de la empresa con base en el
comportamiento y actitudes de su personal. Las personas son esenciales tanto en
la producción como en la entrega de la mayoría de los servicios. De manera
creciente, las personas forman parte de la diferenciación en la cual las compañías
de servicio crean valor agregado y ganan ventaja competitiva.
f) Procesos:
Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y rutinas por medio de
los cuales se crean un servicio y se entrega a un cliente, incluyendo las decisiones
de política con relación a ciertos asuntos de intervención del cliente y ejercicio del
criterio de los empleados. La administración de procesos es un aspecto clave en la
mejora de la calidad del servicio.84
g) Presentación:
Los clientes se forman impresiones en parte a través de evidencias físicas como
edificios, accesorios, disposición, color y bienes asociados con el servicio como
maletines, etiquetas, folletos, rótulos, etc. Ayuda crear el "ambiente" y la
"atmósfera" en que se compra o realiza un servicio y a darle forma a las
percepciones que del servicio tengan los clientes. Tangibilizar al servicio.85
84 MUÑIZ G, Rafael. Marketing en el siglo XXI, 2 ed, Centro de Estudios Financieros, S.A. (2008). pág. 426
85 Ibídem. pág. 427
79
3. MARCO PRÁCTICO
3.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
En la tabla Nº 13 que a continuación se presenta, es un sumario del diseño metodológico
de la investigación, en base los objetivos específicos, las acciones, la fundamentación
teórica y los instrumentos que se emplean para el cumplimiento de los objetivos.
Tabla 13. Diseño Metodológico
Objetivos Específicos Acciones Marco
Teórico Instrumento
1. Realizar un estudio de mercado, para medir la necesidad del servicio demandado por los padres de familia de la ciudad de Riberalta.
Identificar el servicio de un centro de cuidado infantil.
Identificar las características del mercado meta.
Analizar la demanda existente del servicio de los centro de cuidado infantil.
Realizar un análisis de la oferta del servicio de los centro de cuidado infantil.
Determinar el mercado meta, para la comercialización del servicio
Realizar el Mix marketing de servicio.
Industria de Servicios
Investigación de Mercado
Cuestionario.
Encuestas.
Muestreo.
Tablas.
Gráficos.
2. Elaborar un estudio técnico Diagramación del servicio. Mercadotec
Micro localización y
80
del proyecto para determinar el proceso de servicio, tamaño y localización del centro de cuidado infantil.
Determinar el tamaño del proyecto.
Identificar la localización del proyecto.
Diseñar el plano de centro de cuidado infantil (Lay out).
Efectuar el requerimiento de equipos tecnología para la prestación del servicio.
nia de Servicios
Proyecto de Factibilidad
Macro localización
Selección y especificación de procesos.
3. Desarrollar el estudio organizacional legal para la puesta en marcha del proyecto.
Determinar la estructura legal.
Definir el organigrama funcional de la empresa.
Elaborar el manual de funciones operativo de centro de cuidado infantil.
Proyecto de Factibilidad
Dirección Estratégica
Cumplimiento del código de comercio.
Revisión documental de la legislación Boliviana.
Manual de Funciones
4. Realizar el estudio económico financiero y evaluación del proyecto para determinar la viabilidad económica y financiera del proyecto.
Determinar la inversión y capital de trabajo para la prestación del servicio.
Identificar fuente de financiamiento.
Analizar los costos y gastos del proyecto.
Elaborar el flujo de caja del proyecto.
Determinar el Valor Actual Neto (VAN).
Determinar la Tasa Interna de Retorno (TIR).
Realizar la relación beneficios/costo.
Elaborar un análisis de sensibilidad y riesgo del proyecto.
Proyecto de Factibilidad
Indicadores económicos y financieros.
Determinación del VAN.
Determinación de la TIR.
Determinación de la Relación Beneficio – costo
Estados financieros proyectados.
FUENTE: Elaboración propia, en base a los objetivos específicos, marco teórico, febrero de 2016.
81
3.1.1 Método de Investigación
En el presente proyecto de investigación se ha empleado los siguientes métodos
de investigación:
3.1.1.1 La Observación directa
Mediante este método se logró apreciar los rasgos existentes en el mercado de
centros de cuidado infantil y sus características similares, lo que permitió conocer
las tendencias y necesidades en la ciudad de Riberalta, determinar
comportamientos y preferencias del mercado objetivo.
El estudio se llevó a cabo a partir del 10 de mayo hasta 28 de mayo del presente
año, el actual trabajo, se enfoca en el municipio de Riberalta provincia Vaca Diez
del departamento del Beni, donde se llevará a cabo la instalación del proyecto,
motivo por el cual se realizó una investigación de mercado en el municipio de
Riberalta, para poder determinar la aceptación del mercado Riberalteño del
servicio que se busca ingresar a la industria.
3.1.1.2 Método de análisis
Con este método se realizó un estudio minucioso de los resultados obtenidos, los
mismos que permitirán la toma de decisiones con la base del comportamiento del
mercado que es a través de las observaciones, encuestas y entrevistas.
3.1.1.3 Método inductivo
Se empleó para inducir en el comportamiento de las personas que usan las
industrias de servicios de la ciudad de la ciudad mediante el procedimiento de los
datos obtenidos a través de las observaciones, entrevistas y encuestas,
empleadas en la investigación de mercado.
82
3.1.3 Tipos de estudio
El tipo de estudio del presente proyecto, es el descriptivo nos lleva al análisis de
recolecto una serie de datos del mercado, lo que permitió el registro e
interpretación de los aspectos con mayor relevancia, ofreciendo la posibilidad de
predicciones y/o relaciones dentro del estudio de mercado. Con el tipo de estudio
descriptivo se consiguió trabajar con realidades y hechos precisos del mercado, lo
que permitió un análisis de la situación actual del mercado de las guarderías en la
ciudad de Riberalta.
3.1.4 Segmentos del mercado
Es de suma importancia segmentar el mercado con el fin de identificar el mercado
objetivo y sus demanda efectiva, quienes serán los clientes potenciales y asi poder
determinar estrategias pertinentes para el centro de cuidado infantil ya que se
contará con la infraestructura e instalaciones suficientes, para lograr el objetivo
propuesto.
3.1.4.1 Variable macro segmentación
En la variable de macro segmentación, el tipo de variable que se tomó, es
geográfica, para la realización de un análisis comparativo entre los sectores de las
guarderías con similares características el cual se desarrolla en la siguiente tabla.
TABLA 14. Macro segmentación
TIPO DE SEGMENTACIÓN
TIPO DE VARIABLE
NOMBRE DE LA VARIABLE SEGMENTACIÓN
Macro localización Geografía HabitanteHabitantes de la
ciudad de Riberalta
FUENTE: Elaboración propia de acuerdo al análisis se las características del mercado de la
guardería.
83
3.1.4.2 Variables de micro segmentación
En las variables de micro segmentación se escogió la variable demográfica y
psicografica de donde nace el segmento población, siendo esta la población de
interés del proyecto como los futuros clientes o consumidores.
TABLA 15. Micro segmentación
VARIABLES SEGMENTACIÓN
DEMOGRÁFICAS
EDAD 0-10;18-25;26-35;35-55
GENERO Masculino ; Femenino
OCUPACIÓN Oficina; Obrero; Ama de casa
EDUCACIÓN
Doctorado; Maestría;
Especialidades(diplomado);
Licenciatura; Técnico Superior;
Técnico Medio
PSICOGRAFICAS
NIVEL DE INGRESO (GRUPO
SOCIAL)
ESTILO DE VIDA
Media, Media Alta y Alta
Estudiantes, Turistas, Comerciantes,
Empresarios.
Fuente: Elaboración propia en base a características del mercado potencial
3.1.4.3 Población de la demanda
Se toma en cuenta la población como análisis de estudios para determinar la
demanda real, para lo cual se realizó la segmentación en base al nivel de sus
ingresos y su capacidad para obtener el servicio, los diferentes segmentos a
estudiar se detalla a continuación.
84
3.1.4.4 Muestra
Con la población definida, se determinó el tamaño de la muestra, basándose en la
siguiente formula.
Donde:
n = tamaño de la muestra de cada segmento requerida para el estudio de la
demanda.
Z = nivel de fiabilidad (para el presente trabajo se toma el 95%, tomando en
cuenta este nivel, el valor de z sería de 1,65 según la tabla de distribución
normal).
p = Probabilidad de que el evento ocurra, es decir que se demande por parte
de los padres de familia en la ciudad de Riberalta (para este caso se toma
un 50% a favor).
q = probabilidad de que el evento no ocurra, es decir que no se demande por
parte de los padres de familia en la ciudad de Riberalta (se toma en
cuenta un 50% en contra).
N = Población utilizada, en este caso es el número de familias con hijos
menores a 4 años de edad de la ciudad de Riberalta.
e = Margen de error. El margen de error con el que se trabajará será del 5%.
85
3.1.4.5 Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Las técnicas que se utilizaron para el desarrollo de la investigación de mercado
para el presente proyecto son las siguientes:
Encuestas.- Esta técnica ha servido para determinar la demanda del
servicio, a través de la elaboración de preguntas consultadas a un
determinado número de personas, establecidos según datos estadísticos
y cálculo matemático, para satisfacer de una mejor manera las
necesidades del mercado.
Entrevistas.- Con estas técnicas se tuvo contacto los propietarios de
las empresas, esta técnica que constituye la competencia directa del
proyecto.
3.2 ESTUDIO DE MERCADO
El estudio de mercado, tiene por finalidad identificar los aspectos inherentes al
servicio del centro de cuidado infantil y las distintas características del mercado
actual.
El proceso del estudio de mercado, se realizó mediante la elaboración de una
encuestas a las personas padres y madres que ocupan este servicio, donde
inicialmente, se hizo la segmentación de mercado, demografía, de acuerdo a la
demanda potencial del servicio, a través de la información recabada se elaboraron
la tabla y la figura que se presentan en el desarrollo del estudio de mercado.
También se entrevistó a las empresas afines del sector de los centros de cuidado
donde se determinó el comportamiento del mercado, el análisis de los
consumidores, análisis de la oferta, demanda, y otros aspectos esenciales para el
servicio de cuidado infantil.
86
3.2.1 Análisis de Demanda
Para obtener la información acerca de la familia con hijos en la ciudad de Riberalta
se segmento el mercado, inicialmente en 5 distritos, para luego acentuarnos sobre
aspectos fundamentales como presencia de niños entre 0 y 4 años, número de
niños en dicha edad en los hogares, servicios requeridos por los padres para el
cuidado y atención de sus hijos.
Por lo tanto, para solucionar dicho problema de necesidades de información, se
utiliza la investigación de mercados que permite recopilar, procesar y analizar la
información necesaria para suplir la información que se requiere para relacionar al
cliente potencial del servicio y definir sus necesidades y comportamiento con
relación al servicio propuesto con el fin de identificar y definir las oportunidades y
las amenazas del mercado, dentro de un proceso objetivo de consecución y
suministro de la información necesaria para la toma de decisiones.
De lo contrario, se ofrecería un servicio sin conocer al mercado y al cliente y el
esfuerzo de desarrollar el proyecto no contaría con la información necesaria para
decidir y sustentar su éxito, desde el punto de vista del mercado.
Por lo anterior, se requiere planear la creación de instituciones de apoyo a los
trabajadores para que realicen su labor eficientemente, tal es el caso de la creación
de una Centro de cuidado Infantil, que proporcione el cuidado óptimo de niños(as).
Elaborando un estudio de Factibilidad para la creación de una Centro de cuidado
Infantil, que contribuya al desarrollo económico y social en la zona, se garantizaría
que la Centro de cuidado Infantil cuente con: Personal capacitado, procedimientos
administrativos eficientes, local estratégico, actividades de esparcimiento y
educativas, alimentación, cuidados de salud y un ambiente adecuado a los infantes
y a las necesidades de la población a atender, entre otros aspectos de gran
relevancia.
87
2.4.1.2 Necesidades de Información.
Para el desarrollo de este proyecto es necesario recolectar información que
permita identificar aspectos influyentes, tales como:
Conocer, a través de un cuestionario estructurado, las necesidades, los gustos y la
aceptación de los padres de familia de la ciudad acerca del servicio de Centro de
cuidado Infantil.
Profundizar sobre procesos activos existentes (formales e informales)
que operan en la ciudad de Riberalta y la región, referentes a la custodia
de niños.
Adelantar una investigación que evalúe los precios que se manejan en
el mercado local, considerando aspectos incidentes como la oportunidad
y la calidad del servicio.
Analizar los medios de publicidad, evaluando la pertinencia y la
asertividad con los miembros del mercado objetivo.
Evaluar y determinar los canales de comercialización existentes, que
sean aplicables a este servicio.
3.4.1.3 Ficha Técnica.
TABLA 16. Ficha técnica.
Tipo de investigación
En la investigación se aplicará un estudio de carácter descriptivo, la información suministrada por los padres de familia permite recopilar datos importantes sobre la necesidad del servicio de atención a los niños entre 0 y 4 años de edad, el horario más demandado, servicios adicionales, la competencia más posicionada en el mercado; esta información es importante para el desarrollo de las etapas de la investigación, de igual manera se pretende realizar un estudio descriptivo, para identificar las características de la oportunidad de negocio en los estratos 1, 2, 3 y 4 de la ciudad.
88
Método de Investigación
Para este tipo de investigación el método a utilizar es el inductivo en el cual, es necesario indagar cómo se está prestando el servicio de atención de niños entre 0 y 4 años de edad, así mismo si existen convenios con empresas para ofrecer el servicio a los trabajadores a nivel local para atender la demanda existente.
Fuentes de información
Es necesario la utilización de fuentes primarias y secundarias Dentro de las fuentes primarias se encuentran las encuestas a padres de familias de los estratos 1, 2 y 3, 4. De Riberalta. Como fuentes secundarias se encuentran documentos, textos, investigaciones e Internet que ofrecen información sobre la ciudad de Riberalta, el servicio a ofrecer, aspectos generales sobre la elaboración de los diferentes tipos de estudios y la metodología a seguir para el desarrollo de proyectos de factibilidad, entre otros aspectos.
Técnicas de instrumentos información Encuesta.
InstrumentoEl cuestionario, con preguntas cerradas dirigidas a padres
de los estratos 1,2,3 y4 de la ciudad de Riberalta
Modo de Aplicación Directa y selección aleatoria.
Definición de la Población
Elemento muestral, Son todos los padres de familias,
padre o madre que tengan hijos en edades menores de
cuatro años y que manifiesten interés por el servicio de
Centro de cuidado Infantil de los estratos uno en adelante.
Unidad muestral hogares de Riberalta, sitios donde se
ubicaran parques, colegios, centros comerciales.
AlcanceCobertura geográfica de la investigación: Población estrato
uno en adelante del municipio de Riberalta.
89
TABLA. MATRIZ DE PLANIFICACIÓN EN INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
RESULTADOS ESPERADOS POBLACIÓN VARIABLES
¿Qué resultados se obtendrá con el estudio de mercado?
Cuantificar la demanda.
Identificar las necesidades y deseos.
Frecuencia de uso.
Padres de Familia.
Número de hijos. Las edades de los hijos. Horario de trabajo de las personas
encuestadas. Necesita dejar sus hijos al cuidado de
terceros. Calidad precio y servicio. Aceptación en el mercado por parte de la
demanda de la creación de una nueva Centro de cuidado Infantil en el municipio de Riberalta.
Horarios que requieren para los servicios de una casa infantil de acuerdo con sus necesidades.
Antecedentes de Servicio pagado para cuidado del niño.
La evolución en cuanto a crecimiento, peso y talla de los niños matriculados en Centro de cuidado Infantil.
Horarios que requieren para los servicios de una casa infantil de acuerdo con sus necesidades.
Cuantificar la oferta real de servicios de cuidado infantil.
Características del servicio.
Calidad de Servicio prestado.
Empresas oferentes del servicio de cuidado infantil.
Numero de ofertantes del servicio de guarderías en la ciudad de Riberalta.
Capacidad Ofertada de las guarderías y años de ingresos al mercado.
Cantidad de niños suscritos a los servicios de cuidado y educación preescolar.
Tiempo en el mercado. Servicios ofrecidos por la competencia Medios de difusión que utiliza la
competencia. Jornadas ofrecidas por la competencia. Cantidad de personal de trabajo
empleada por las Centro de cuidado Infantil del Municipio de Riberalta.
El nivel académico exigido por la competencia al seleccionar el personal de trabajo.
La institución cuenta actualmente con una psicóloga.
90
FUENTE: Elaboración propia matriz de planificación en investigación científica
3.4.1.4 Presentación de los resultados de la demanda.
Realizada las encuestas, se obtienen las conclusiones preliminares, estableciendo
un procedimiento de medición, ordenando la información y tabulando las
respuestas dadas, proyectando cuadros y gráficas de dicha interpretación,
facilitando la interpretación de los resultados.
TABLA 17. Tiene hijos.
HIJOS
ÍTEM NÚMERO DE RESPUESTAS PORCENTAJESSI 342 91%
NO 32 9%
TOTAL 374 100% FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, de la encuesta ver anexo.
FIGURA 11. Tiene hijos.
FfFUENTE: Elaboración propia en base a resultados, de los que tienen hijos. (ver anexo A)
Dentro de la primera pregunta que se realiza en la encuesta aplicada a la población
objetivo, se determina que el total de las personas encuestadas tienen hijos,
91
resultado positivo para la Centro de cuidado Infantil ya que por medio de estos se
perciben clientes potenciales existentes en la población.
TABLA 18. Número de hijos.
NUMERO DE HIJOS
ÍTEM NÚMERO DERESPUESTAS
PORCENTAJE MEDIA PROMEDIOPONDERADO
1 131 38% 1 0,382 120 35% 2 0,73 41 12% 3 0,36
más de 3 50 15% 4 0,6TOTAL 342 100% 2,04
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, pregunta 2, encuesta dirigida a las familias.
FIGURA 12. Número de hijos.
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, pregunta 2, encuesta dirigida a las familias. (ver
anexo A)
El 38% de las personas encuestadas aseguran tener un hijo, el 35% dos hijos, el
12% 3 hijos y el 15% tiene más de tres hijos, además mediante los resultados
92
arrojados por la encuesta anterior se determina que existen en promedio 2,04 hijos
por familia.
TABLA 19. Las edades de los hijos.
EDADES DE LOS HIJOS
ÍTEM NÚMERO DERESPUESTAS
PORCENTAJES MEDIA PROMEDIOPONDERADO
1 mes a 1 año 60 18% 0,5 0,09
2 a 3 años 90 26% 2,5 0,65
4 a 5 años 150 44% 4,5 1,98
más de 6 42 12% 6 0,72
TOTAL 342 100% 13.5 3,44 FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, pregunta 2, encuesta dirigida a las familias.
(ver anexo A)
FIGURA 13. Las edades de los hijos.
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, pregunta 2, encuesta dirigida a las familias. (ver
anexo A)
93
El 18% de la población encuestada tienen hijos con edades de 1 mes a 1 año, el
26% entre los 2 y 3 años, el 44% entre 4 y 5, resultado positivo para la Centro de
cuidado Infantil , ya que muestra una gran población de menores entre 1 mes a los
4 años de edad, clientes potenciales. De acuerdo a los resultados obtenidos por la
encuesta se puede afirmar que existe un promedio ponderado de la población
infantil entre los 3 a los 4 años mayor población infantil.
TABLA 20. Actualmente trabaja.
ACTUALMENTE TRABAJAN
ÍTEM NÚMERO DE RESPUESTAS PORCENTAJES
SI 130 88%
NO 20 12%
TOTAL 150 100% FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, pregunta 2, encuesta dirigida a las familias.
(ver anexo A)
FIGURA 14. Actualmente trabaja.
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, de los que actualmente trabaja (ver anexo A)
94
El 88% de la población encuestada cuenta con un trabajo, mientras que el 12% de
ésta se encuentran sin empleo, por lo tanto la viabilidad de la creación de la Centro
de cuidado Infantil persiste, teniendo en cuenta que el 88% de la población que se
encuesto cuenta con un ingreso mensual, es decir tienen la capacidad de adquirir
los servicios a prestar por la Centro de cuidado Infantil.
TABLA 21. Horario de trabajo de las personas encuestadas.
HORARIO DE TRABAJO
ÍTEM NÚMERO DE RESPUESTAS PORCENTAJES
Jornada mañana 20 13%
8 Horas al día 112 75%
Jornada nocturna 0 0%
Jornada tarde 0 0%
No trabaja 18 12%
TOTAL 150 100% FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, de los horario de trabajo de las personas
encuestadas (ver anexo A)
FIGURA 15. Horario de trabajo de las personas encuestadas.
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, de los horario de trabajo de las personas encuestadas (ver anexo A)
El 13% de la población encuestada trabaja en la jornada de la mañana, el 75%
trabaja 8 horas al día, es decir jornada mañana y tarde por lo que se puede notar
95
cumplen con un horario establecido por una empresa y el 12% restante de la
población encuestada para un total de un 100% no trabajan, mas sin embargo es
un resultado positivo para el proyecto ya que el 88% de la población requiere del
servicio ya sea en la jornada de la mañana o en la tarde.
TABLA 24. Necesita dejar sus hijos al cuidado de terceros.
CUIDADO DE LOS HIJOS
ÍTEM NÚMERO DE RESPUESTAS PORCENTAJESSI 132 88%
NO 18 12%
A VECES 0 0%
TOTAL 150 100% FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, de la necesita dejar sus hijos al cuidado de
terceros.
FIGURA 16. Necesita dejar sus hijos al cuidado de terceros.
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, de la necesita dejar sus hijos al cuidado de tercero (ver anexo A)
El 88% de las personas encuestadas dejan sus hijos al cuidado de terceros,
mientras que el 12% no lo requieren, mediante esta pregunta y sus resultados se
nota nuevamente que la demanda de la población por los servicios de Centro de
cuidado Infantil y cuidado infantil es alta.
96
TABLA 25. Quien le genera más confianza para dejarle el cuidado de sus hijos, una persona
particular o una Centro de cuidado Infantil.
CUIDADOS DE LOS HIJOS
ÍTEM NÚMERO DE RESPUESTAS PORCENTAJES
Persona Particular 0 0%
Centro de cuidado Infantil 150 100%
TOTAL 150 100% FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, de los quegenera más confianza para dejarle
el cuidado de sus hijos, una persona particular
FIGURA 17. Quien le genera más confianza para dejarle el cuidado de sus hijos, una persona particular.
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, de los quegenera más confianza para dejarle el cuidado de sus hijos, una persona particular (ver anexo A)
El 100% de la población encuestada aseguran tener más confianza en una Centro
de cuidado Infantil para el cuidado de sus hijos que en un particular.
97
TABLA 26. Antecedentes de Servicio pagado para cuidado del niño.
NIÑOS MATRICULADOS
ÍTEM NÚMERO DE RESPUESTAS PORCENTAJES
SI 92 61%
NO 58 39%
TOTAL 150 100% FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, de los niños matriculados actualmente en
Centro de cuidado Infantil.
FIGURA 18. Antecedentes de Servicio pagado para cuidado del niño.
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, de los niños matriculados actualmente en Centro de cuidado Infantil (ver anexo A)
De las personas encuestadas el 39% de esta población no matriculo o pago los
servicios de cuidado para sus hijos en ninguna ocasión, sin embargo mientras el
61% de los encuestados afirmaron que pagaron en alguna ocasión el cuidado de
sus hijos por semanas incluso durante meses.
98
Tabla 12. La calidad y el precio de los servicios prestados por las Centro de
cuidado Infantil en el municipio de Riberalta.
TABLA 27. Calidad precio y servicio
CALIDAD PRECIO Y SERVICIOS
ÍTEM NÚMERO DE RESPUESTAS PORCENTAJES
Calidad 27 18%
Precio 66 44%
Otro ¿Cuál? 57 38%
TOTAL 150 100%FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, de la calidad y el precio de los servicios
prestados por las Centro de cuidado Infantil en el municipio de Riberalta.
FIGURA 19. La calidad y el precio de los servicios prestados por las Centro de cuidado Infantil en el municipio de Riberalta.
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, de la calidad y el precio de los servicios
prestados por las Centro de cuidado Infantil en el municipio de Riberalta (ver anexo A)
99
El 18% de la población encuestada cree que la calidad de los servicios que ofrecen
las Centro de cuidado Infantil s en el Municipio de Riberalta, son excelente, el 44%
consideran que el precio es el mejor, mientras que el (38%) restante de la
población encuestada tienen otra visión de las Centro de cuidado Infantil s del
Municipio, de la siguiente manera: la buena atención y trato a los niños con un
10%, la mala atención que tienen con los niños con el 15% y para el 13% de la
población encuestada le es indiferente, por lo que se puede determinar que la
demanda acepta el precio establecido actualmente por la oferta o competencia, sin
embargo la calidad de la competencia parece no ser la mejor.
TABLA 28. La evolución en cuanto a crecimiento, peso y talla de los niños matriculados en Centro de cuidado Infantil.
EVOLUCIÓN NIÑOS
ÍTEM NÚMERO DE RESPUESTAS
PORCENTAJESBueno 71 47%
Excelente 41 27%
Regular 25 17%
Malo 13 9%
TOTAL 150 100% FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, de la evolución en cuanto a crecimiento, peso
y talla de los niños matriculados en Centro de cuidado Infantil.
100
FIGURA 20. La evolución en cuanto a crecimiento, peso y talla de los niños matriculados en Centro de cuidado Infantil.
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, de la evolución en cuanto a crecimiento, peso y
talla de los niños matriculados en Centro de cuidado Infantil. (ver anexo A)
El 47% de la población encuestada cree que su hijo ha tenido un desarrollo y
rendimiento cognitivo y psicomotriz bueno en la institución, el 27% considera que
excelente, 17% asegura que regular y el 9% dice que malo por factores de
alimentación, apoyo en primeros auxilios, por lo cual se puede determinar que hay
deficiencia en el servicio de la competencia en cuanto a estos factores importantes
para el desarrollo del infante.
TABLA 28. Disposición de pago por el servicio de un centro de cuidado infantil
EVOLUCIÓN NIÑOS
ÍTEM NÚMERO DE RESPUESTAS
PORCENTAJES400 bs. a 600 Bs. 54 36%
800 bs. a 1000 Bs. 66 44%
1001 bs. a 1200 Bs. 30 20%
TOTAL 150 100% FUENTE: Elaboración propia en base a resultados disposición de pago por el servicio de un
centro de cuidado infantil (ver anexo A)
101
TABLA 29. Aceptación en el mercado por parte de la demanda de la creación de una nueva
Centro de cuidado Infantil en el municipio de Riberalta.
ACEPTACIÓN EN EL MERCADO
ÍTEM NÚMERO DE RESPUESTAS PORCENTAJES
SI 144 96%
NO 6 4%
TOTAL 150 100%
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, de la Aceptación en el mercado por parte de la
demanda de la creación de una nueva Centro de cuidado Infantil en el municipio de Riberalta.
FIGURA 21. Aceptación de los padres de familia para la creación de un nuevo Centro de cuidado Infantil en el municipio de Riberalta.
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, de la Aceptación en el mercado por parte de la
demanda de la creación de una nueva Centro de cuidado Infantil en el municipio de Riberalta (ver
anexo A)
El 96% de los encuestados apoyan el proyecto mientras que el 4% de esta misma
población no lo apoyan.
102
TABLA 30. Horarios que requieren para los servicios de una casa infantil de acuerdo con sus
necesidades.
HORARIOS DE LOS SERVICIOS
ÍTEM NÚMERO DERESPUESTAS
PORCENTAJE
Lunes a viernes en horario de oficina 66 44%
Fines de Semana 41 27%
Nocturno 29 19%
Por horas 10 7%
Otros 4 3%
TOTAL 150 100% FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, de los Horarios que requieren para los
servicios de una casa infantil de acuerdo con sus necesidades.(ver anexo A)
FIGURA 22. Horarios que requieren para los servicios de una casa infantil de acuerdo con sus necesidades.
103
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, de los Horarios que requieren para los servicios de una casa infantil de acuerdo con sus necesidades. (ver anexo A)
El 44% requiere los servicios de lunes a viernes en horarios de oficina, el 27% que
se preste servicio los fines de semana, el 19% que exista jornada nocturna y el 7%
que se preste por horas. Esto indica que la casa infantil propuesta debe ser flexible
en la implementación de jornadas y contar con un personal mínimo que garantice
el suministro del servicio en el momento que los clientes lo requieran
3.4.2 Análisis de la encuesta.
De acuerdo con los resultados arrojados en la encuesta, el análisis obtenido sobre
el particular fueron los siguientes:
La población encuestada EL 44% manifiesta tener hijos en edades apropiadas para
atención en Centro de cuidado Infantil, es decir, en el intervalo de 0 a 4 años de
edad.
El momento actual y la tendencia en el ámbito laboral local, es aumentar la
participación del género femenino en el mismo, es decir, la disponibilidad de la
madre de familia en el proceso de formación y cuidado del niño, se ve reducida,
como una resultante de la vinculación laboral a cualquier sector productivo de la
ciudad, lo que hace evidente la necesidad de soportarse en el servicio de Centro
de cuidado Infantil.
La población consultada aprueba la existencia de Centro de cuidado Infantil,
considerando que ofrecen una opción de cuidado y protección al menor.
La aceptación en el mercado para la creación de una nueva Centro de cuidado
Infantil en el municipio de Riberalta es del 96% y El 88% de las personas dicen
dejar sus hijos al cuidado de terceros.
Lo que da una oportunidad al proyecto y Los intervalos de precios que la población
consultada, está en condiciones de pagar por el servicio de Centro de cuidado
Infantil, son coherentes con el medio.
104
2.4.3 Estimación de la demanda.
Para la estimación de la demanda de la Centro de cuidado Infantil se mencionan
los siguientes aspectos a tener en cuenta;
N= 14.512 familias
44% Población de hogares con niños menores de cuatro años
Porcentaje de familias que requieren dejar a sus hijos al cuidado de terceros=
88.3%
Familias utilizaron servicio de cuidado alguna vez = 40%
Aceptación en el mercado de una nueva Centro de cuidado Infantil = 96%
Promedio de hijos por casa = 2,04
Por lo anterior se tiene
14.512 familias x 44 % = 6385
6385 x 88,3%= 5638
5638 x 61% = 2255
2255 x 64% (padres dispuestos a pagar los costos estándares de mercado por el
servicios)= 1443
1443 x 96% = 1385
1385 x 2,04 niños = 2825 niños
3.4.4 Evolución histórica de la demanda del servicio.
El crecimiento poblacional tuvo en el Beni un proceso ascendente, cuando llegó a
alcanzar una tasa superior al 3% anual, al concluir este índice alcanza el 2% según
105
parámetros de Instituto Nacional de Estadística. Para el cálculo de la evolución
histórica se tendrá en cuenta este índice.
3.4.4.1. Proyección de la demanda.
De igual manera el crecimiento de la demanda de los servicios atención integral a
los niños menores de 4 años, será acorde con el crecimiento poblacional del 2%
De acuerdo al dato estimado de la demanda efectiva, que estarían dispuestos a
utilizar el nuevo servicio de Centro de cuidado Infantil en Riberalta, es decir los
2.617 niños, al año 2016, se proyecta mediante la técnica de valor presenta a valor
futuro a los próximos cinco años, como se observa en la tabla 31.
TABLA 31. Proyección de los servicios en el municipio de Riberalta.
AÑO 2016 AÑO 2017 AÑO 2018 AÑO 2019 AÑO 2020 AÑO 2021
DEMANDA 2825 2882 2939 2998 3058 3119
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, de la proyección de los servicios en el municipio
de Riberalta.
2.5 ANÁLISIS DE LA OFERTA
2.5.1 Necesidades de Información.
La información para determinar la oferta tanto directa como indirecta se obtendrá
mediante una encuesta aplicada a las respectivas Centro de cuidado Infantil del
Municipio de Riberalta, Centro de cuidado Infantil oficiales como colegios privados.
OFERTA DIRECTA - OFERTA INDIRECTA.
Tiempo en el mercado de la competencia.
Servicios ofrecidos.
Clase de clientes.
Medios de publicidad que utilizan para dar a conocer sus servicios.
Capacidad instalada de las Centro de cuidado Infantil s (oferta) número
de niños.
106
Jornadas ofrecidas.
Cantidad de personal de trabajo con que cuenta la institución
actualmente.
Cantidad de niños matriculados actualmente.
Precio de la matricula o mensualidad que cobran las Centro de cuidado
Infantil actualmente.
Calidad de educación de la competencia.
3.5.2 Ficha Técnica
TABLA 32. Ficha técnica.
Tipo de Investigación Exploratoria y descriptiva.
Método de
investigaciónEl método de investigación que se aplicará será de Análisis y
Síntesis.
Fuentes de
información
Primarias: encuesta, indagación a la población objetivo (hogares,
familias y mujeres con niños de los estratos uno en adelante del
municipio de Riberalta).
Secundarias: textos, revistas, prensa, web, boletines de
entidades oficiales y privadas, informes de comportamiento
estadístico.
Técnicas de
recolección de
información
Para la recolección de información para el estudio de la oferta, se
realiza un censo a la competencia, será la técnica que se seguirá
en este tipo de estudio.
Instrumento El instrumento a aplicar en el estudio será tipo Cuestionarios.
Modo de Aplicación Directa y selección aleatoria.
Definición de
población
La población para la presente factibilidad está constituida por 3
Centro de cuidado Infantil ubicadas en la zona urbana de
Riberalta
Proceso de muestreo Se aplicará a la oferta en general, teniendo en cuenta en que solo
existen 3 Centro de cuidado Infantil, 2 privadas y 1 institución
107
pública.
Marco Maestral Centro de cuidado Infantil s del Municipio de Riberalta,
AlcanceCobertura geográfica de la investigación: Población estrato uno
en adelante del municipio de Riberalta,
Tiempo de
AplicaciónPeriodo de tiempo de aplicación del instrumento en la prueba
piloto: quince días.
Tipo de Investigación Exploratoria y descriptiva.
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, fichas técnicas.
Para establecer el análisis de la oferta se rea lizo entrevistas a los centros de
cuidados infantil de la ciudad de Riberalta que tengas características similares a
un centro de cuidado infantil.
Las guarderías infantil operara en un mercado oligopolio, pues en la ciudad de
Riberalta ya existen instituciones que ofrecen el servicio de guarderías y se
diferencian entre sí por los atributos que tienen su servicio y el precio del mismo.
Factores que afectan la oferta Número y capacidad de atención de los competidores En la ciudad de Riberalta existen 3 guarderías las cuales se asemejan en el
servicio que brindan, considerando que ninguna de ellas ofrece el servicio de
Estimulación Temprana y enseñanza de psicomotricidad.
A continuación se precisa las características de las guarderías existentes:
108
TABLA 33. Numero de ofertantes del servicio de guarderías en la ciudad de Riberalta
Nº Guarderías servicioFecha de Creación
Capacidad de Atención
1Guardería
Municipal
Cuidado personalizado, tareas
dirigidas, terapia de lenguaje 200622 niños
2 Club Ardillita
Cuidado personalizado de
niños(as) 2010 15 niños
3Nidito
(Vaca Diez)Cuidado personalizado 2012 60 niños
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados numero de ofertantes del servicio de guarderías
en la ciudad de Riberalta.
Comportamiento Histórico de la oferta
Para determinar los comportamientos históricos de la oferta se estimó la
capacidad de atención de las guarderías existentes desde sus respectivos años de
inicios de operación.
En la siguiente tabla se muestra la capacidad de atención de las guarderías desde
su fecha de creación.
TABLA 34. Capacidad Ofertada de las guarderías y años de ingresos al mercado
GUARDERÍA CAPACIDAD OFERTADA INGRESO AL MERCADO
Guardería Municipal 22 niños 2006
Club Ardillita 15 niños 2010
Nidito (Vaca Diez) 60 niños 2012
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados capacidad ofertada de las guarderías y años de
ingresos al mercado.
109
La determinación de la proyección de la oferta real del servicio, se ha considerado
la entrevistas realizadas a los centros infantiles con las misma características a
nuestro proyecto.
Oferta HistóricaPara determinar la oferta actual se consideró la capacidad ofertada de las 3
guardarías existentes en la ciudad de Riberalta desde sus años de ingreso al
mercado.
TABLA 35. Cantidad de niños suscritos a los servicios de cuidado y educación preescolar
2013 2014 2015924 996 1032
FUENTE: Elaboración propia en base a datos recopilados de los centros de cuidado y educación
infantil existentes en la Ciudad de Riberalta ver. Anexo H.
2.5.3 Presentación de resultados de la oferta
TABLA 36. Tiempo en el mercado.
TIEMPO EN EL MERCADO
ÍTEM NÚMERO DERESPUESTAS
PORCENTAJES MEDIA PROMEDIOPONDERADO
1 – 2 años 0 0% 0 0,06
3 – 5 años 1 33% 3,3 0,68
Más de 6 años 2 67% 6,7 4,74
TOTAL 3 100% 5,48 FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, del tiempo en el mercado.
De los 3 Centro de cuidado Infantil encuestadas en el Municipio de Riberalta, el 67
% tienen 2 año de servicios, el 33%, llevan de 3 a 5 años en el mercado además
se debe recalcar que ninguna de las instituciones es nueva en el mercado y que ya
tienen una amplia trayectoria, lo que permite identificar que el reconocimiento y
posicionamiento de la competencia en el mercado resultado a evaluar como
positivo para la viabilidad del proyecto.
TABLA 37. Servicios ofrecidos por la competencia.
110
SERVICIOS OFRECIDOS
ÍTEM NÚMERO DE RESPUESTAS
PORCENTAJES
Cuidado y educación 3 60 %
Cuidado y alimentación 2 40 %
Servicio de cafetería 0 0 %
Servicio de autobús 0 0 %
Todas las anteriores 0 0 %
TOTAL 5 100%
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, de los servicios ofrecidos por la competencia.
FIGURA 23. Servicios ofrecidos por la competencia.
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, de los servicios ofrecidos por la competencia
(ver anexo B)
En cuanto a los servicios ofrecidos por los 3 Centro de cuidado Infantil
encuestadas, que existen en el municipio, se puede notar por los resultados de la
encuesta que su portafolio de servicio es muy reducido, solo ofrecen el cuidado y la
educación de los niños con un porcentaje del 60%, cuidado y alimentación 40 %,
111
por lo cual carecen de servicios integrales como: alimentación, servicio de
cafetería, servicio de autobús, entre otros, se nota una debilidad de la competencia
y una oportunidad para los inversionistas del proyecto a ejecutar.
TABLA 38. Tipo de clientes de la competencia.
TIPOS DE CLIENTES
ÍTEM NÚMERO DE RESPUESTAS PORCENTAJESEmpleados y estudiantes 1 20 %
Estudiantes y empresarios 1 20 %
Empresarios y empleados 3 60 %
TOTAL 5 100%FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, del tipo de clientes de la competencia. (ver
anexo B)
FIGURA 24. Tipo de clientes de la competencia.
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, deltipo de clientes de la competencia (ver anexo
B)
El 100% de los clientes de la competencia son empresarios y empleados, es de
gran importancia este resultado ya que podemos determinar que los clientes
potenciales o el mercado más fuerte se encuentran en este sector.
112
TABLA 39. Medios de difusión que utiliza la competencia.
MEDIOS DE DIFUSIÓN
ÍTEM NÚMERO DE RESPUESTAS
PORCENTAJES
Televisión 2 33 %Radio 2 33 %Vallas 1 17 %
Publicidad o Perifoneo 1 17 %TOTAL 6 100%
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, de medios de difusión que utiliza la competencia. (ver anexo B)
FIGURA 25. Medios de difusión que utiliza la competencia.
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, de medios de difusión que utiliza la
competencia. (ver anexo B)
Esta pregunta permitió establecer que el medio más utilizado como medio
publicitario por la competencia es la radio, inconveniente por el cual tal vez han
sido reconocidos o aceptados totalmente por lo clientes debido a que hace falta
exhaustiva de publicidad.
113
TABLA 40. Jornadas ofrecidas por la competencia.
JORNADAS OFRECIDAS
ÍTEM NÚMERO DE RESPUESTAS PORCENTAJES
Mañana 1 33%
Tarde 0 0 %
Mañana y tarde 2 67 %
TOTAL 3 100%
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, de la Jornadas ofrecidas por la competencia.
(ver anexo B)
FIGURA 26. Jornadas ofrecidas por la competencia.
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, de la Jornadas ofrecidas por la competencia.
(ver anexo B)
El 67% de la competencia ofrece el servicio de atención en la jornada de la
mañana la tarde, mientras que un 33% sólo en la mañana, por lo tanto los
inversionistas del proyecto pueden ofrecer como estrategia de mercado una
114
jornada continua para empleados y empresarios que tienen un horario de trabajo
continuo.
TABLA 41. Cantidad de personal de trabajo empleada por las Centro de cuidado Infantil del
Municipio de Riberalta.
CAPITAL HUMANO
ÍTEM NÚMERO DERESPUESTAS
PORCENTAJES MEDIA PROMEDIOPONDERADO
6 a 9 34 66% 8 5,28
3 a 6 10 19% 5 0,95
0 a 3 8 15% 2 0,3
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, de la Cantidad de personal de trabajo
empleada por las Centro de cuidado Infantil del Municipio de Riberalta. (ver anexo B)
FIGURA 27. Cantidad de personal de trabajo empleada por las Centro de cuidado Infantil del Municipio de Riberalta.
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, de la cantidad de personal de trabajo empleada
por las Centro de cuidado Infantil del Municipio de Riberalta. (ver anexo B)
115
Por los resultados que arroja esta pregunta aplicada a la competencia se determina
que la competencia cuenta con más de 6, para ser más exactos con un promedio
de 6 empleados contratados para el cuidado de los niños, por lo tanto se nota que
tienen el personal suficiente para el manejo de niños.
TABLA 42. Las Centro de cuidado Infantil s enseñan a los niños matriculados, valores cristianos.
VALORES DE LAS GUARDERÍAS
ÍTEM NÚMERO DERESPUESTAS
PORCENTAJES
Si 32 62 %
No 20 38 %
TOTAL 52 100%FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, del tiempo en el mercado. (ver anexo B)
FIGURA 28. Las Centro de cuidado Infantil s enseñan a los niños matriculados, valores cristianos.
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, del tiempo en el mercado. (ver anexo B)
116
Sólo el 62% de la competencia asegura enseñar valores cristianos a los
integrantes de la institución, por lo tanto se puede notar una debilidad por parte de
la competencia.
TABLA 43. El nivel académico exigido por la competencia al seleccionar el personal de trabajo.
NIVEL ACADÉMICO EXIGIDO AL PERSONAL DE TRABAJO
ÍTEM NÚMERO DE RESPUESTAS PORCENTAJES
Bachiller 35 67 %
Técnico 12 23 %
Profesional 5 10 %
Otro. Cuál? 0 0 %
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, del nivel académico exigido por la competencia al seleccionar el personal de trabajo. (ver anexo B)
FIGURA 29. El nivel académico exigido por la competencia al seleccionar el personal de trabajo.
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, del nivel académico exigido por la competencia
al seleccionar el personal de trabajo. (ver anexo B)
117
Dentro de los requisitos que exigen las Centro de cuidado Infantil en el Municipio
de Riberalta para el ingreso de un empleado a la institución el 67% solo requiere
de bachilleres, y un 23% de Técnico, mientras que sólo un 10% cuenta con
personal profesional resultado que muestra la mala calidad de la institución en
cuanto a educación y a la responsabilidad y la metodología que se requiere para la
atención y el cuidado de un niño.
TABLA 44. La institución cuenta actualmente con una psicóloga.
INSTITUCIONES CON PSICÓLOGA
ÍTEM NÚMERO DE RESPUESTAS PORCENTAJES
SI 1 33 %
NO 2 67 %
TOTAL 3 100% FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, de La institución cuenta actualmente con una
psicóloga. (ver anexo B)
Figura 30. La institución cuenta actualmente con una psicóloga.
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, deLa institución cuenta actualmente con una
psicóloga. (ver anexo B)
118
De los 3 Centro de cuidado Infantil encuestadas de las existentes en el Municipio
de Riberalta sólo el 33% cuentan con una psicóloga actualmente y que la misma
depende directamente del municipio y trabaja en oficinas de la Defensoría de la
niñez y adolescente, mientras que un 67% no prestan este servicio, lo cual es una
debilidad para ellos y una oportunidad y fortaleza para la Centro de cuidado Infantil.
2.5.4 Análisis de la situación actual de la competencia.
De tres Centro de cuidado Infantil encuestadas en el Municipio de Riberalta, el
restante que pertenecen a las Centro de cuidado Infantil Públicas llevan en el
mercado un periodo de tiempo de 10 años, lo que nos permite identificar que el
reconocimiento y posicionamiento de la competencia en el mercado no es alto,
resultado positivo para la viabilidad del proyecto.
Presentan ausencia de procesos formales estandarizados en la prestación del
servicio y en sus instalaciones. No se realiza ningún valor agregado al servicio
diferente al coincidente entre todas las Centro de cuidado Infantiles.
No se dispone de una estructura arquitectónica en diseño, especial, considerando
el cliente al que atiende.
El personal tiene un bajo nivel de escolaridad. Se fundamentan en la experiencia
empírica.
Las fortalezas son:
Personal con un amplio conocimiento del mercado.
Disposición en su personal para la concertación y divulgación de
valores a implementar en su actividad.
Aplican conocimientos creativos y recursivos en el desarrollo de su
actividad
119
3.5.5 Proyección de la oferta.
A través del censo adelantado, en la ciudad se encuentran 2 Centro de cuidado
Infantil privadas y 1 Centro de cuidado Infantil públicas, que cubren el servicio de
custodia y atención de infantes.
Para realizar la proyección de la oferta a nivel local se tomara como referencia la
investigación realizada en el presente capitulo donde se identificó que las Centro
de cuidado Infantil s tienen una cobertura del 88%, ver Tabla 9 de la demanda, del
servicio, tomando como referencia el comportamiento aparente.
Tabla 45. Cálculo de la oferta estimada
AÑO OFERTA REAL ESTIMADA2011 8222012 8762013 9242014 9962015 10322016 11642017 12182018 12932019 13692020 14442021 1520
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, del cálculo de la oferta aparente.
Conclusión de la oferta
En el mercado de los centros infantiles, solo existen tres centros infantiles que se
pueden considerar para la oferta del centro de cuidado infantil, por la oferta de
servicios similares como el cuidado del infante, y servicio de cualquier como
desayuno incluido entre otros de acuerdo al centro infantil y que en conjunto
tendría ciertas semejanza al mismo, pero que actualmente no existes un centro
infantil que aglomere todos los servicios de un centro integral de cuidado infantil,
afectando la satisfacción de sus clientes.
120
Asi como también los centros infantil llevan bastante años y sus mercados les ha
permitido mantenerse en el tiempo, otros factores en el constantes crecimientos y
aceptación, es por ellos que se propone la creación de un centro integral de
cuidado infantil que aglutine todos los requerimientos y exigencias acorde a las
nuevas tendencias
3.6 RELACIÓN ENTRE DEMANDA Y OFERTA.
3.6.1 Demanda insatisfecha o excedente de mercado.
Para la estimación de la demanda insatisfecha se tomarán los datos proyectados
tanto de demanda como de oferta. Es necesario considerar estos aspectos con el
fin de determinar la oportunidad en el mercado.
Tabla 46. Demanda Insatisfecha.
AÑO DEMANDAESTIMADA OFERTA ESTIMADA DEMANDA
INSATISFECHA0 2825 1164 1661
2882 1218 16642939 1293 16462998 1369 16293058 1444 1614
5 3119 1520 1599 FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, de la demanda insatisfecha.
Figura 31. Demanda Insatisfecha
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, de la demanda insatisfecha.
121
3.7 CANALES DE COMERCIALIZACIÓN
3.7.1 Estructura de los canales actuales.
El servicio que se ofrece es directo, ya que se utiliza un único canal de
comercialización dentro del sector de los servicios prestados por las Centro de
cuidado Infantil s, el servicio se presta directamente de empresa (Centro de
cuidado Infantil) – Consumidor Final (Niños), por lo cual actualmente dentro de las
Centro de cuidado Infantil s existentes en el Municipio se utiliza este canal de
comercialización.
2.7.2 Ventajas y Desventajas de los Canales Actuales. Las ventajas y
desventajas de los canales de comercialización actuales se detallan a
continuación.
Ventajas:
Los costos se disminuyen. Se puede competir con un buen precio.
Existe más comunicación con los clientes.
No se requiere de intermediarios.
Se pueden desarrollar mejor, estrategias de mejoramiento continuo y
la calidad del servicio.
Satisfacción de necesidades y expectativas de los clientes.
Desventajas:
Se disminuye la facilidad de expansión en otros nichos de mercado,
(Poblaciones diferentes) ya que se limita la comercialización.
La oferta en la prestación del servicio es limitada.
No se da la oportunidad a otras entidades o personas para que presten
el servicio como intermediarios (Disminuye el empleo)
Se convierte en un oligopolio.
122
3.7.3 Selección de los Canales de Comercialización.
Respecto al canal de comercialización que la Centro de cuidado Infantil utilizará
para prestar sus servicios será de manera directa teniendo en cuenta que hasta el
momento no se requiere de intermediarios.
Figura 32. Canal de comercialización directo.
PADRES DE FAMILIA Y NIÑOSENTRE 1 Y 5 AÑOS DE EDAD
3.8 PRECIO
El precio es muy importante, cuando se quiere ganar aceptación y se quiere
penetrar en el mercado, por lo que se requiere determinar un precio inicial que sea
atractivo para los padres de familias y competitivo con los de las demás Centro de
cuidado Infantil.
3.8.1 Análisis de precios.
De acuerdo con la investigación de mercados y los datos suministrados por
algunas Centro de cuidado Infantil en la ciudad, en promedio el precio planteado
por servicio es el relacionado a continuación, los servicios serán contratados
acorde con el estudio de Económico financiero el 4to objetivo del estudio de
viabilidad, los cuales nos darán parámetros adecuados del precio de acuerdo a
costes de producción para la prestación del servicio.
123
TABLA 47. Precio estimado por servicio.
SERVICIO VALOR PROMEDIOMEDIO TIEMPO(Bs.)
PRECIO PROMEDIOTIEMPO COMPLETO
MATERNAL 700,00 Bs. 1400,00 Bs.
GATEADORES 600,00 Bs. 1100,00 Bs.
CAMINADORES 500,00 Bs. 1000,00 Bs.PÁRVULOS 500,00 Bs. 1000,00 Bs.
FUENTE: Elaboración propia en base a precio de Servicio de la Competencia y cuidados necesarios para el recién nacido.
Los valores promedio se redondearon con el fin de poder penetrar al mercado con
el valor agregado en la presentación de los servicios al consumidor que en este
caso son los núcleos familiares, ubicadas en el Municipio.
2.8.2 Estrategias de fijación de precios.
La estrategia principal para la introducción del servicio en el mercado está en
función de precios similares a la competencia, unidos a la función de la calidad del
servicio, composición y diversidad de presentaciones para así incrementar el nivel
de confianza en la compra del mismo. Estas estrategias están en función de la
calidad y eficiencia de los servicios; la estructura de costos y los precios del
mercado, así como del equilibrio entre la oferta y la demanda y sin permitir que las
utilidades se deterioren significativamente. Este precio solo cubrirá a la ciudad y
por lo tanto se clasifica como local.
Se consideró una población que recibe ingresos cíclicos, según se comporta el
mercado laboral. En función de esto se ajustó el criterio a los perfiles económicos
del cliente en la región. Se potencializa el valor agregado en el servicio ofertado.
Para el presente proyecto la estrategia será de acuerdo a los costos y gastos
totales del servicio más un margen de ganancia del 5%, por tratarse de segmento
de estrato bajo.
124
3.9 PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN
El nombre de la empresa se construirá teniendo en cuenta que sea de fácil
retentiva y que refleje la misión y visión de la Centro de cuidado Infantil, se llamará:
“RAYITO DE SOL”
En este ejercicio de promoción se utilizarán dos herramientas que son
fundamentales, como: iniciar con una campaña de sensibilización y generación de
expectativas y motivaciones, por medios radiales y televisivos.
Promoción de Ventas: se ofrecerá algunos incentivos para los primeros que lleguen
a recibir el servicio de la Centro de cuidado Infantil.
3.9.1 Objetivos.
Dar a conocer los servicios a prestar por la Centro de cuidado Infantil.
Introducir en el mercado los servicios a ofrecer por la Centro de cuidado Infantil.
Promocionar, incentivar e impulsar a la población a adquirir los servicios.
Ofrecidos por la Centro de cuidado Infantil garantizando seguridad y calidad en
los servicios.
Obtener una buena aceptación y posicionamiento en el mercado.
Lograr un reconocimiento, imagen y prestigio mediante los medios de
comunicación.
125
3.9.2 Logotipo.
FIGURA 33. Logotipo de la Empresa.
El logotipo está conformado por el nombre de la empresa y su símbolo; Este
logotipo evidencia lo acogedora que es una casa (familiar), irradiando amor, a
través de corazones que respiran por la chimenea, regalando una sonrisa y ojos
expresivos que son coherentes con el nivel de atención y advertencia que se
ofrece en el servicio. Estas características generan un efecto en el observador el
cual puede identificar el servicio y la combinación con los demás elementos.
El símbolo es una vivienda acogedora que identifica los servicios que se realizaran
en la empresa y los cuales están directamente relacionados con el bienestar e
importancia que tienen los niños para la institución y su educación.
COLORES DEL LOGOTIPO:
LILA : Conocimiento, Habilidades y Sabiduría.
ROSADO : Representa nobleza, amor y tranquilidad.
AMARILLO : Luz, claridad y energía.
VERDE : Esperanza, buen trato y Fortaleza.
BLANCO : Transparencia, inteligencia y limpieza
126
NARANJA : Representa el entusiasmo, felicidad, atracción, creatividad, éxito, ánimo y estímulo.
ROJO : Determinación, pasión, deseo y amor.
MARRÓN : Evoca estabilidad.
AZUL : Representa lealtad, confianza, sabiduría, inteligencia, fe, verdad y Comunicación.
NEGRO : Representa autoridad, elegancia, formalidad, fortaleza, prestigio y seriedad
3.3 ESTUDIO TÉCNICO
3.3.1 Localización
3.3.1.1 Macro localización
La macro localización se refiere al punto geográfico en general o macro, en donde
se permanecerá. Desde el punto de vistas la macro localización la ubicación del
proyecto será ciudad de Riberalta, capital de la provincia Vaca Diez, del
departamento del Beni es decir estará ubicado en la capital amazonia boliviana.
Esta provincia se encuentra ubicada en el noreste de Bolivia, la cual limita al
noroeste con el departamento de Pando, al sureste con la provincia Yacuma, al
sureste con la provincia Ballivián, ambas provincias pertenecientes al
departamento del Beni y limita con la República Federativa del Brasil.
127
FIGURA 34. Macro localización del proyecto
FUENTE: Google Earth 2016.
3.3.1.2 Micro localización
Para determinar la ubicación del centro de cuidado infantil en la ciudad de
Riberalta, se toma en cuenta diversas características que beneficiaran a su
funcionamiento, para lo cual se opta por aplicar el método de valoración por
puntos, puesto que es el más apropiado para la determinación de la ubicación que
pueda cumplir con todas las necesidades requeridas por el centro de cuidado
infantil.
3.3.1.3 Costo y disponibilidad de terrenos
Una fuente importante para la localización del proyecto es contar con áreas
de terreno disponibles para la construcción de la infraestructura necesaria
y de ser posible contar con posibilidades de expansión de así requerir el proyecto
a futuro. Además se debe considerar si el terreno cumple con los requisitos, en
cuanto a su topografía, estudio de suelos y sus condiciones.
128
FIGURA 35. Micro localización del proyecto
FUENTE: Google Earth 2016.
Elección de los sitios: los sitios elegidos ZONA 1 y en la ZONA 2 de la
ciudad.
Lista de factores relevantes: los factores considerados relevantes fueron:
Tamaño de la demanda, vías de acceso, seguridad, Disponibilidad de servicios
públicos, ubicación de la competencia y tipo de estrato predominante. Se le
asignó un peso para cada factor. Se le da una calificación en la escala de 0 a
5.
En la Tabla siguiente se hace la elección por el método cualitativo por puntos y
teniendo en cuenta los factores relevantes; la calificación ponderada fue de
3.72 para la zona 1 y de 3.79 para la zona 2, por lo tanto la guardería estará
ubicada en este último sector.
129
TABLA 48. Determinación del sitio por el método cualitativo de puntos.
Factores Relevantes PesoAsignado
ZONA 1 ZONA 2
Cal
ifica
ción
Cal
ifica
ción
po
nder
ada
Cal
ifica
ción
Cal
ifica
ción
pon
dera
da
Tamaño de la demanda 30% 4 1.2 3.8 1.14
Vías de acceso 20% 3.8 0.76 4 0.8
Seguridad 10% 3 0.30 3 0.30
Disponibilidad de servicios 10% 3.5 0.35 3.5 0.35
Ubicación de la competencia 15% 3.7 0.555 4 0.6
Estrato predominante 15% 3.7 0.555 4 0.6
Total 100% 3.72 3.79
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, la determinación del sitio por el método de
puntos, Ver. Anexo K.
La zona estudiantil, seleccionada como el sitio estratégico, tiene ventajas
considerables frente al sitio del Intercambiador, por existir mayor tamaño de
mercado por los barrios aledaños a la zona, por sus excelentes vías de acceso
y suficientes, pos su ubicación estratégica frene a los de la competencia y los
estratos predominantes, objeto del presente estudio.
130
3.3.1.4 Lay out
131
OFI
CIN
AS
ENFERMERÍA
PSICÓLOGA
COCINA
ÁREA
DE
DESC
ANSO
3.3.3 Tamaño del proyecto
Para determinar el tamaño del proyecto, de forma óptima y racional se toma en
cuenta algunos factores que determinan el mismo, como: la demanda y la oferta
del servicio, capacidad instalada, ubicación, inversión y posibles contingencias.
El estudio de mercado permite establecer el tamaño del proyecto, en él, se
estableció la demanda insatisfecha.
3.3.3.1 Factores que afectan el tamaño
El análisis de estos factores permite determinar un panorama claro con respecto a
cuan viable o riesgoso resulta la implementación del proyecto. Las perspectiva en
este sentido dan la pauta de ser atractivo o no al inversionistas, tomando en
cuenta la disponibilidad de recursos financieros entre otros.
3.3.3.2 Determinación de la capacidad del proyecto
Para ello toma los siguientes aspectos:
a) Dimensión de la demanda insatisfecha
Para la determinación de la capacidad del centro de cuidado infantil, se tomará en
cuenta el 35% reflejado en la demanda insatisfecha en el mercado, esta
cuantitativa permitirá implementar el proyecto.
b) Disponibilidad de recursos financieros
La inversión para este proyecto será financiado con los fondos propios y con un
crédito bancario, los cuales estarán destinado a la inversión en infraestructura,
bines de capital, gastos pre operativo y capital de trabajo.
b) Organización
Para la creación de esta empresa no es necesaria la contratación de mucho
personal ya que se trata de la prestación de un servicio del cuidado infantil.
132
Más atrás se especifica los requerimientos del personal y en el capítulo anterior,
destinado a la propuesta de la organización se detalla el número los cargos las
funciones, requerimientos mínimos, estructura y organización.
c) Organización del servicio
Son los pasos a seguir, necesario para brindar un servicio de calidad, acorde a las
exigencias del mercado y a fin de lograr la satisfacción de todas las personas que
ocupen estés servicio dado de esta manera cumplimiento a la misión de la
empresa.
3.3.3.3 Descripción técnica del proceso.
El proceso inicia cuando existe un interés: y se solicita información sobre el
servicio, procedimientos, etc. A través de una buena comunicación se busca
conocer las necesidades del posible cliente y se desarrolla una presentación
descriptiva de las fortalezas y ventajas del servicio, se invita al posible cliente a
conocer las instalaciones, haciéndole énfasis en la seguridad, confiabilidad,
cercanía y profesionalismo que ofrece el Centro integral de Cuidado Infantil
De llegar a un acuerdo entre la Guardería y el cliente, se da una explicación
detallada del funcionamiento y el servicio que se presta. Con el fin que el cliente
pueda conocer al detalle los procesos y la forma del cuidado del niño.
Una vez informado el cliente, se firma un acuerdo que confirma cada uno de los
puntos previamente conversados, el cual especifica claramente las obligaciones
de la Guardería y el compromiso por parte de los padres de familia. Se debe dejar
establecido las necesidades específicas del niño, cuidados y necesidades
especiales y la información individual y específica del niño.
La empresa busca poder tener toda la papelería e información específica de los
pequeños a su cargo así como de los padres de familia, por tanto, se hace un
requerimiento del historial de vacunas practicadas en el niño o niña, copia del acta
de nacimiento y fe de edad, copia de la cédula de los padres, ficha médica,
información detallada sobre el pediatra o médicos que revisan al pequeño, llenar
133
una ficha o solicitud de ingreso que establece a detalle todos los contactos, avisos
en caso de emergencia, información sobre medicamentos, preferencias por parte
de los padres de familia, horarios de alimentación así como de sueño, y cualquier
información relevante que pueda ayudar a la guardería a desempeñar mejor su
servicio de cuidado.
Se busca tener una buena comunicación con los padres de familia, y
periódicamente tener una reunión con ellos para comentarles los detalles del
pequeño a través de la observación que el equipo profesional pueda evaluar.
Como parte del servicio la guardería busca poder llevar, junto con los padres de
familia, de la mano el desarrollo y bien estar del pequeño, poniendo especial
atención y cuidado en los pequeños y grandes detalles y alcances que se van
desarrollando día con día.
El cliente deberá pagar una cuota de inscripción anticipada al ingreso, así como la
cuota del servicio mensual. Los niños pueden ser recogidos únicamente por
personal autorizado por los padres de familia. La guardería se abastecerá de
pañales y productos de primera necesidad para el cuidado de los pequeños y se
cobrará una cuota mensual por el uso de estos, si los padres no desean este
servicio pueden llevar a sus hijos preparados con una pañalera que cubra todas
sus necesidades básicas, la cual será revisada a su ingreso y a su salida.
El proceso de cada uno de los servicios establecidos es el siguiente:
Introducción. Se da una presentación del servicio al cliente,
enfatizando las fortalezas y ventajas del mismo, así como dar un
seguimiento para captar al cliente y que este nos refiera a posibles
interesados.
Inscripción. Se informa detalladamente al cliente los procedimientos,
obligaciones, cuidados del Centro Integral de cuidado Infantil tendrá así
como el compromiso por parte de los padres de familia. Se llenan
134
formularios y se reúne toda la papelería de requisito, se realizan los
pagos iníciales y se firman los acuerdos entre la Institución y el cliente.
Ejecución del servicio. Se prestará el servicio de forma profesional,
cumpliendo con manuales de procedimientos pre establecidos, se
mantendrá comunicación directa con los padres de familia y se hará una
evaluación constante del desenvolvimiento del pequeño. Cualquier
inconveniente se manejará con autorización de los padres y se buscará
mejorar constantemente para lograr la plena satisfacción del cliente que
nos brindará un crecimiento.
Cobro. Este se realiza de manera anticipada, al inicio de cada mes,
donde de acuerdo al servicio se establece la tarifa a cancelar.
Administración. La empresa será administrada profesionalmente,
siendo muy cuidadosos en todos los aspectos legales, contables,
financieros, administrativos para asegurar un crecimiento sostenido.
Mantenimiento y limpieza. Supervisado por la administración se
desarrollara manuales de procedimiento en mantenimiento y limpieza,
siendo factores primordiales para el desarrollo del servicio óptimo que se
desea ofrecer.
135
Figura 36. Diagrama de flujo de las etapas del proceso operativo
136
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, flujo de las etapas del proceso operativo.
INTRODUCCIÓN Y PRESENTACIÓN
DECISIÓN POR PARTE DEL
CLIENTE
DOCUMENTACIÓN E INSCRIPCIÓN
EJECUCIÓN DEL SERVICIO
COBRO
ADMINISTRACIÓN
FIN
MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA
Figura 37. Diagrama de flujo solicitud del servicio.
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados flujo de solicitud del servicio.
137
INICIO
Cliente acude a la Empresa a solicitar información para inscribir al menor
Entrega solicitud del servicio por parte de la
Secretaria
¿El cliente acepta el Servicio?
Se recibe la solicitud debidamente diligenciada
Diligencia formulario de ingreso y anexa
requisitos
Diligencia formulario de egreso
El cliente hace el respectivo pago de acuerdo al servicio
Se entrega al cliente las instituciones de
acuerdo al servicio seleccionado
La empresa cumple con el servicio ofrecido
FIN
Figura 38. Proceso de gestión del servicio
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados del proceso de gestión del servicio.
Servicios que brindará el proyecto
Los servicios que brindará el -CICI- están clasificados en generales y específicos,
los generales son los que se brindarán en todos los niveles, y los específicos son
los que han sido diseñados acorde a cada etapa del niño según sus necesidades y
su desarrollo; estos servicios se describen a continuación.
Servicios generales
Estos servicios se brindarán en todos los niveles sin excepción y sin costo
adicional.
a. Cámaras web 7/ en cada ambiente, las cuales servirán tanto para
control constante de los niños por sus padres y personal administrativo, como
para verificar que las niñeras y maestras están tratando bien a los niños bajo
su cargo.
138
MATERNAL
Niños de 0 y 1 años
GATEADORESNiños de 0 años
Desarrollo físico, sentarse, darse vuelta, gatear,
sostener objetos, caminar, etc.
GATEADORESNiños de 1 año Motricidad fina y gruesa, gimnasia
rítmica y vocabulario.
PÁRVULOS
Niños de 4 años Pre-lectura, pre- escritura, y pre- matemática, mayor
dificultad que la fase anterior
PÁRVULOSNiños de 3 años Pre-lectura, pre- escritura, y pre-
matemática
CAMINADORESNiños de 2 años
Desarrollo demotricidad fina,
vocabulario, distinción de objetos
y colores.
FIN DEL PROCESO
b. Enfermería para brindar primeros auxilios de accidentes ocurridos dentro
del establecimiento.
c. Cocina y comedor, este servicio será para los niños que se quedarán todo el
día. d. Cambio de pañales o de ropa según sea la necesidad.
e. Juegos infantiles bajo supervisión de un adulto.
f. Cuidado y atención a niños de cero a cuatro años de edad en el horario de seis
de la mañana a siete de la noche.
Servicios específicos por etapa
Los servicios que se prestarán en cada nivel se adecuan a las necesidades de
cada padre, y según solicitud de horario, ya que ellos tendrán varias opciones para
escoger según el tiempo que pasen en el -CICI- (media jornada o jornada
completa). Los niños que estén en jornada completa se les proporcionarán un
periodo de almuerzo, refuerzo y retroalimentación de áreas deficientes por la
tarde.
139
Los servicios que se prestarán se presentan en las siguientes tablas:
TABLA 49. Servicios específicos por etapa – Maternal
Etapa o nivel
Edad años
Cantidad de niños Actividad Alcance
Maternal1
1 8 1. Gimnasia: ejercitar músculos de extremidades inferiores y superiores.
2. Lectura de cuentos
3. Alimentación cuando el bebé lo requiera
1. Desarrollo de motricidad gruesa.
2. Incremento de vocabulario.
Maternal2
2 8 1. Gimnasia: ejercitar músculos de extremidades inferiores y superiores.
2. Refacción
3. Lectura de cuentos
4. Período de música
5. Receso, juegos infantiles controlados por un adulto y siesta.
6. Alimentación y salida: Almuerzo para los que continúan doble jornada
7. Taller de manualidades.
8. Lectura de cuentos.
9. Receso, juegos controlados y siesta.
1. Desarrollo de motricidad gruesa.
2. Alimentación, crear hábito de comer a una hora establecida
3. Incremento de vocabulario,
4. Habilidad musical.
5. Recreación, adaptación con sus compañeros.
6. Alimentación, crear hábito de comer a una hora establecida7. Desarrollo de motricidad fina.
8. Aumenta su vocabulario.
FUENTE: Elaboración propia con base a los programas de desarrollo integral y estimulación
temprana.
140
TABLA 50. Servicios específicos por etapa - Caminadores
Etapa o nivel
Edad años
Cantidad de niños Actividad Alcance
Maternal 3 12 1. Taller de manualidades, utilizando materiales como papel, goma, paletas de helado, crayones, etc.
2. Refacción
3. Juegos educativos, lectura de cuentos.
4. Salida para primera jornada y almuerzo para los que continúan la segunda.
5. Siesta
6. Taller de juegos al aire libre (rondas), actividades educativas.
7. Lectura de cuentos, aprendizaje canciones y de poemas.
8. juegos educativos.
1. Desarrollo de motricidad fina.
2. Alimentación, crear hábito de comer a una hora establecida
3. Incremento de vocabulario.
4. Alimentación, crear hábito de comer a una hora establecida.
5. Descanso.
6. Desarrollo de la memoria e incremento de vocabulario.
7. Estimulación de motricidad gruesa.
8. Desarrollo de lógica y memoria.
FUENTE: Elaboración propia con base a los programas de desarrollo integral y
estimulación temprana.
141
TABLA 51. Servicios específicos por etapa - Pre kínder
Etapa o nivel
Edad años
Cantidad de niños Actividad Alcance
Prekinder1 y 2
4 y 5 24 1. Pre matemática: Ejercicios de pensamiento lógico y abstracto.
2. Pre lectura: Enseñar por medio de juegos las vocales sus sonidos y figuras.
3. Receso y refacción.
4. Pre escritura: Realizar trabajos manuales con crayones, lápices, papel.
5. Gimnasia rítmica, aprende canciones, y bailes.
6. Almuerzo y salida
7. Siesta
8. Tutoría, ayuda a realizar las tareas asignadas en la jornada matutina.
9. Receso, juegos infantiles dirigidos por una niñera.
1. Desarrollo habilidad numérica.
2. Conocer e identificar las vocales.
3. Crear hábito comer a una hora establecida.
4. Desarrollo de motricidad fina, para sostener lápiz y escribe vocales.
5. Incrementar vocabulario y estimulación de la motricidad gruesa.
6. Crear hábito comer a una hora establecida.
7. Descanso
8. Retroalimentación de conceptos vistos durante jornada matutina.
9. Recreación,incentivar al niño para que aprenda a que el descanso se gana luego de trabajar.
FUENTE: Elaboración propia con base a los programas de desarrollo integral y
estimulación temprana.
142
3.6. Equipamiento Requerido
Para realizar las actividades descritas anteriormente se necesita de
instalaciones y equipo especiales para las edades de los probables alumnos del
Centro Integral de Cuidado Infantil el equipo que se debe instalar en cada aula se
propone a continuación.
TABLA 52. Equipo requerido en cada salón de clases
AMBIENTE EQUIPAMIENTO NECESARIO
Maternal 1
Cunas con sus respectivas sábanas, almohadas y edredones.Juegos de sábanas, de edredones y almohadas.Vestidores (especiales para cambiar pañales).CorralGuarda ropaSillónBañeras de plástico para bebéJuguetes adecuados a la edad: móviles, pelotas, muñecos de hule, etc.Radio grabadora capacidad 3 cd
Maternal 2
Cunas con sus respectivas sábanas, almohadas y edredones.Juegos de sábanas, de edredones y almohadas.Vestidores (especiales para cambiar pañales).CorralesGuarda ropaSillónBañeraJuguetes adecuados a la edad: móviles, pelotas, muñecos de hule, etc.Radio grabadora capacidad 3 cd
Maternal 3
Vestidor (especial para cambiar pañales).Mesas hexagonales plegables con sillas (6 niños)Guarda ropaEstantería para material didáctico.Material didáctico, (papel, crayones, libros, plastilina, etc.)Pizarrón de fórmicaJuguetes adecuados a la edad: pelotas, muñecos de hule, trocitos, etc.Mesa tipo escritorioColchonetasRadio grabadora capacidad 3 cd.
Pre kinder 1 y 2 Guarda ropaEstanterías para material didáctico.Material didáctico, (papel, crayones, libros, plastilina, etc.)Mesas hexagonales (6 niños)Pizarrones de fórmica
143
Juguetes adecuados a la edad: pelotas, muñecas, trocitos, rompe cabezas, etc.Mesa tipo escritorioColchonetasRadio grabadoras con cd y entrada usb.
FUENTE: Elaboración propia con base al equipo necesario para equipar un centro de cuidado
infantil.
TABLA 53. Equipo requerido en cada ambienteAMBIENTE EQUIPAMIENTO NECESARIO
Enfermería
CamillaEscritorioTensiómetro (Equipo Médico)Estetoscopio (Equipo Medico)Botiquín de primeros auxiliosUn guarda ropaSillónSillones de Espera
Cocina
BatidoraCafeteraCocinaExprimidor de frutasLicuadora OsterRefrigeradorJuego de cucharasJuego de Tenedores plásticosCucharerosPlatos para papillaPlatos soperosPlatos tendidos Vasos plásticos pequeñosVasos largos de vidrioJuego de CucharonesDispensador de agua Juego de toallasJuego de cuchillos Juego de ollasJuego de sartenesOllas grandes Tablas de para picar
Mantenimiento y limpieza
LavadoraPlanchador
144
PlanchaEscalera de aluminioEscobasPalasBasureros grandes Basureros pequeñosTrapeadoresImplementos de aseo
Área de Juegos
Cabañas doblesCaminando sobre el puenteResbaladeros doblesColumpios Pelotas de plásticoVolqueta arena LavadaRompecabezas de maderaLegos 100 Piezas (grandes)LotasPiscina inflable con 100 pelotas de colores
Administración
MUEBLESEscritorioSillones EjecutivoSillón semi ejecutivoSillas de espera individuales Sillas de espera conjuntasENSERESTeléfono pana sonic con 2 auricularesSumadora electicaEQUIPOS DE COMPUTACIÓNEquipo de ComputaciónImpresora con EscánerCámaras de Seguridad (12 cámaras)Cámara DigitalProyectora (Data Show)
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados, de los servicios ofrecidos.
Datos técnicos de Requerimiento en equipos, muebles, equipos e insumos
Cunas con sus respectivas sábanas, almohadas y edredones.
Detalle Ficha Técnica
145
FabiMax cuna de colecho BASIC
Contenido del envío: cuna de colecho, colchón y protectorFabricada en madera maciza de aliso, superficie no tratadaSomier regulable en altura de forma continua de 27 a 52 cm• Colchón y materiales probados para descartar sustancias nocivas
Corral
Detalle Ficha TécnicaCorral de siesta Baby Infantil Store
Liviano y fácil de armar2 niveles + Cambiador de bebéBolsa lateral para accesorios2 ruedas con frenoPlegado con doble seguridadFunda para transportarloColección Mon Super Ami
146
Sillón mecedoraDetalle Ficha Técnica
ANCHO• Largo: 83.0cm• Ancho: 62.3cm• Alto: 105.6cm
ALTO• Largo: 85.8cm• Ancho: 23.4cm• Alto: 64.2cm
PESO7.9Kg
Radio grabadoraDetalle Ficha Técnica
Funciones: AM, CD, FM, MP3 Pantalla: LCD Sistema: Bass Reflex Sonido: Mega Bass Formatos Compatibles: CD-R/RW, MP3, WMA Bluetooth USB
Mesas hexagonales plegables con sillas (6 niños)Detalle Ficha Técnica
FICHA TÉCNICA:
-Elaborada con tubo de 1" cal. 18. -Cubierta Tablero Alta Densidad "MDF" de 16 mm. -Cantos con moldura plástica de colores -En tablero de MDF, enchapado en fórmica de varios colores a escoger.
DIMENSIONES:
Cubierta: 120 cms de diámetro. Alto: 40 cms. *No incluye sillas.
147
Estantería para material didáctico
Detalle Ficha Técnica
Información Básica
No. de Modelo: KC-017 Material : Madera Por Edades : 2~ 5
Información Adicional.
Trademark: BOENNO Packing: Packing in Cartons. HS Code: 9401800000
Pizarrón de fórmica
Detalle Ficha TécnicaCaracterísticasPizarras acrílicas blancas, para marcadores de pizarra de borrado en seco, enmarcadas con perfil de aluminio anodizado en color plata mate. Disponibles en 11 tamaños distintos. La superficie “Laminada “formica blanca permite una óptima calidad de escritura y borrado. -Marco de aluminio -Porta borrador-Base de trupan-Para escribir con plumón
Colchonetas apilables
Detalle Ficha TécnicaHermex – camas apilables
Para la seguridad de los niños, exija que su cama apilable cumpla estos puntos:
Se apilan con facilidad y no se desencajan. Sin peligro para los niños: la tela va insertada en la
pata, si dejar huecos.
Máxima seguridad: ningún canto vivo
Fáciles de transportar. Se les pueden acoplar ruedas para formar un carro fácil de mover.
Tela ignífuga M2.
148
Tela sin ftalato.
Se suministra montada.
Personalizable gracias a nuestra porta-etiquetas.
Ultra ligera, pesa solamente3 kg.
Lavable: se limpia fácilmente con agua.
Garantía de 5 años.
6 Colores disponibles de las patas: amarillo, naranja, rojo, verde, azul y violeta.
Dimensiones: Talla 1 (130 x 54 x15,5 cm), Talla 2 (150 x 60 x15,5 cm).
Se suministra montada.
Disponible en 2 longitudes: 130cm ó 150cm.
Accesorios para la Cama Apilable:
La sábana bajera y la sábana saco, las dos se sujetan con 4 gomas elásticas a las patas.
También disponemos de un protector de plástico con gomas con una cara absorbente.
Mantas polares con gomas, antialérgica y antiacaros con tratamiento anti-pilling.
Sacos de dormir con 4 gomas.
Ruedas para poder formar con las camas un carrito facil de desplazar.
Camilla
Detalle Ficha TécnicaColchoneta: Espuma alta densidadTapiz: Tevinil negroUnión estructura: Tornillo roscalatasPatas: Tubo acero diámetro 1 ½”*1.5 mm.Bisagra: Pomel ½”Travesaño: Tubo acero diámetro 1 ½”*1.5 mm.U delantera: Tubo acero diámetro 7/8”*1.5 mmRefuerzo: Tubo acero diámetro 1 ¼” *1.5 mm.Marco superior: Perfil de acero “L” 40*40 Medidas:Altura Total: 80 cmLongitud: 190 cmProfundidad total: 60 cm
149
Tensiómetro (Equipo Médico)
Detalle Ficha TécnicaEl Tensiómetro Digital de Brazalete está diseñado para medir la presión arterial sistólica y diastólica y la frecuencia del pulso de un individuo mediante el uso de una técnica no invasiva en la que se envuelve un mango inflable alrededor del brazo.Lugar de medición: Parte superior del brazo
Método de medición: Método Oscilométrico con medición Difusa (Fuzzy Logic) Pantalla: Pantalla digital en LCD Rango de presión: 0 a 300 mmHg Rango de medición: Presión 40 a 60 mmHg, Pulso + 5% de lectura Memoria: 30 resultados Inflación: Mini bomba de aire Deflación: Automática Liberación de aire rápida: Automática Detección de la presión: Sensor de presión integrado en Silicio Detección de Onda de pulso: Sensor de presión integrado en Silicio Apagado automático: 3 minutos sin uso, se apaga automáticamente. Fuente de poder: Baterías Alcalinas AA x 4 Vida útil de la batería: Hasta 300 usos Control de las baterías: Indicador de batería baja
150
Estetoscopio (Equipo Medico)
Detalle Ficha Técnica
Estetoscopio Electrónico, Negro, 3200BK27
CaracterísticasTransmite sonidos a través de la tecnología Bluetooth (adaptador Bluetooth incluido).Reduce en un 85% (en promedio) el ruido ambiental y el ruido de fricción.Amplificación del sonido hasta 24 veces.Graba y guarda hasta 12 pistas de sonido de pacientes.GARANTÍA: 2 AÑOS
Batidora
Detalle Ficha TécnicaBatidora planetaría BM-7Características Técnicas
Capacidad 7 litrosPosee variador de velocidad
Bolsa de acero inoxidable
Motor potencia 1/2 HP
Posee brazo amasador batidor y mezclador
Capacidad Max. harina 1 kg
Parada de stop automática
151
Cafetera
Detalle Ficha TécnicaCafetera básica Model: BVSTDC3401
Capacidad de 5 tazasCanastilla de filtro removible que facilita la limpiezaFiltro permanente incluidoDepósito de agua fácil de llenar con ventanas duales que le muestran el nivel de agua para mayor practicidadSistema de pausa automática que permite servir una taza de café mientras la cafetera está colandoGuarda cableConsumo de energía (Wh/Dia): 298.1Luz indicadora de encendido / apagado
Dispensador de agua
Detalle Ficha Técnica
152
Exprimidor de frutas
Detalle Ficha TécnicaExtractor de jugos Oster® gris de 750 ml Model: 3157
Potente motor de 400 wattsAutomáticamente expulsa la pulpa en el recipiente removibleSistema de seguridad para mayor protecciónJarra que permite extraer hasta 750 ml de jugo
Licuadora Oster
Detalle Ficha TécnicaLicuadora Oster® Xpert Series™ con vaso Tritan™ y accesorios Model: BLSTVB-PMC
Vaso de plástico gran capacidad de 2 L (8 tazas) con tecnología Tritan™ brinda todos los beneficios de un frasco de vidrio en un plástico resistente, inodoro y no tóxicoMotor con potencia máxima de 2 caballos de fuerza con tecnología avanzada de protección del motor que permite procesar los alimentos más duros al mismo tiempo que protege el motor contra el sobrecalentamientoFunciones automáticas pre-programadasCuchilla con ball bearings (rodamiento de bolas) que reducen la fricción de rotación para una mayor durabilidadMotor de tecnología reversible patentada que hace girarla cuchilla en ambas direcciones a través de todo tipo de alimentosExclusivo All-Metal-Drive® para una mayor durabilidadIncluye una guía de nutrición inteligente
153
Refrigerador
Detalle Ficha TécnicaCónsulCaracterísticas del productoCapacidad total: 220 Lts.1 tapa con llave / Doble función (congelador / refrigerador)Interior de chapa electro plastificadoBotón de enfriamiento ultra rápidoCondensamiento externoFácil descongelamiento y limpiado
Datos técnicos del productoDimensiones sin Embalaje (mm)Alto con la puerta cerrada 940Alto con la puerta abierta a 70° 1595Ancho 729Profundidad 780Capacidad máxima de almacenaje 135 kgPeso sin embalaje 49 kg
Lavadora
Detalle Ficha TécnicaLAVADORA AUTOMÁTICA BLANCA 10 Kilos / Ropa Seca modelo: Descripción Fisica Capacidad Kilos Color 10 Kilos Blanco LMA300DBAYSI1 Tipo de Carga Panel de Control Superior Digital Tipo de Tambor Acero Inoxidable Tipo de Ajitador Propela Conexiones de Agua y Desagüe 1 Toma de Agua Fría, 1 Caliente y 1 Desagüe. Nivelador de a Piso Por Burbuja Mangueras de Conexión Agua Fría, Caliente y Desagüe Tapa Superior Azul Translúcida Gabinete Acero Galvanizado Filtro de Bomba Sí Tapa Base Protectora Sí Nivelación Pata Niveladora Funcionalidad y Programas Botón Encendido Sí Botón Inicio y Pausa Sí Niveles de Agua 6 Botón Función o Proceso 4 (Remojo, Lavado, Enjuague y Exprimir) Niveles de temperatura 3 (Frío, Caliente y Tibio) Visor Tiempo Remanente Sí Partida Diferida o Retardo Sí (hasta 48 hrs.) Programas 8 (Fuzzy, Delicado, Rápido, Color, Blancos Económico).
154
PlanchaDetalle Ficha Técnica
Plancha de vapor Oster® violeta y blanca con suela de doble capa y avanzada tecnología de vapor Model: GCSTPM7203
Suela de doble capa con 139 micro orificios de vapor real para un potente golpe de vapor y máxima distribución del vaporTecnología de nano hendiduras cóncavas y plexo canales para una distribución uniforme del vapor y un deslizamiento superiorVapor poderoso de doble uso de hasta 140 g/min que funciona como un vaporizador de prendas y una plancha, y permite un planchado más rápido y eficiente.Mango suave ergonómico para un planchado más cómodo y agradable, evitando así posiciones incómodas y fatiga muscularOrificio de llenado del tanque de agua extra grande para mayor comodidad y menos derrame de agua sobre la prenda de vestir o la mesa de plancharSistema antigoteo que previene la formación de manchas de agua
Escalera de aluminio
Detalle Ficha Técnica
ESCALERA EXTENSIBLE ALUMINIOCaracterísticas técnicas:
Los barrotes se ensamblan en los montantes con tornillo La vida útil de la escalera es doblada con respecto a las tecnologías engastadas, embutidas o pegadas.• Se suprimen las dislocaciones y el riesgo de fisuras en los montantes.
155
Escritorio
Detalle Ficha TécnicaTécnicaEscritorio de oficina lineal simple
Datos técnicosEscritorio de oficina tipo lineal Compuesto por modulo de Cpu; 3 ArchivadoresY guarda teclado Extraíble.Material de construcciónEstructura prensado de madera, superficie en madera recubierta con formica.Dimensiones del EquipoDimensiones 1.5m x 1.2mX 0,6
Sillones de Espera
Detalle Ficha TécnicaFICHA TÉCNICA:-Realizado de 4cms x 2cms calibre 18 para la estructura-Asientos y respaldo en polipropileno en color naranja, negro,azul y vino
DIMENSIONES:Altura total: 86 cmsAltura del asiento: 45 cmsAncho del asiento: 52 cmsFondo del asiento: 44 cmsLargo total: 200 cms
Sillones EjecutivoDetalle Ficha Técnica
MATERIALESEstructura metálica Posabrazos enpolipropilenoDIMENSIONES Alto máximo 52Alto minimo 42TERMINACIONESTapizado en simil cuero COLOR Negro
156
Sillón semi ejecutivo
Detalle Ficha TécnicaSilla giratoria de cajero con altura regulable a gas, pensada para trabajar con comodidad y confort.Cuenta con asiento y respaldo tapizados en tela acrílica, con detalles estéticos de costura a la vista.Respaldo reclinable mediante rosca de liberación Base araña de 5 radios y apoya pie regulable en altura Terminación: tapizado color negro medidas: Altura máxima del piso al asiento: 74cm / altura mínima del piso al asiento: 64cm / ancho: 42cm / profundidad: 38cm.
Teléfono Panasonic con 2 auriculares
Detalle Ficha TécnicaColor N [Negro]Auricular (cantidad) 2Frecuencia 1,9 GHz
Rango de frecuencia 1,91 GHz - 1,93 GHz
Cantidad de canales 120 canalesSistema DECTCantidad de líneas telefónicas 1Capacidad para múltiples auriculares 2 auriculares
Cámaras de Seguridad (12 cámaras)Detalle Ficha Técnica
Cámaras Domo PTZ de Red “CRUISER”12 cámaras Compresión H.264, M-JPEG or MPEG-4; Plataforma ONVIF• Zoom Óptico X22 y zoom digital X16; total zoom 352X• Triple streaming• Alimentación 12 VDC• Diseñado para una fácil instalación • Exterior;certificado IP66• Alta resolución, Cámara Día/NocheLa cámara dispone de un total de 360 º de rotación continua y un 0 a 90 º de inclinación º. 240 presets Programables.Conexión a Red: control vía bluetoo, y verificación a través de internet.Protocolos: IPv4/IPv6, TCP/IP, UDP, HTTP, RTP, RTSP, QoS, DHCP, uPnP, ARP, HTTPS, RTCP, FTP, Zeroconf, Bonjour, DDNS.
157
Cámara DigitalDetalle Ficha Técnica
Matriz deEl número total de píxeles: 14.48 millones;Píxeles efectivos: 14,2 millones;Características físicas tamaño: 1/2 .3";Factor de recorte: 5.62;Resolución máxima: 4320 x 3240;Matriz tipo: CCD;Sensibilidad: 80 - ISO 1600, ISO Automático;La funcionalidadBalance de blancos: automático, de la lista;Flash: integrada, hasta 2.68 m, reducción de ojos rojos;Estabilizador de imagen (fotografía): digital;Modos de disparoMacro: sí;Modo ráfaga: sí;ObjetivoLongitud Focal (equivalente en 35mm): 27 - 135 mm;Zoom óptico: 5x;Abertura: F3.5 - F5.9;El nombre del objetivo: Samsung Lente de Zoom;
Proyectora (Data Show)Detalle Ficha Técnica
El BenQ TH681 es un videoproyector compatible Full HD que disfruta de una visualización de primera para tus presentaciones profesionales y tus proyecciones privadas.
Tipo de dispositivo Proyector DLP - HD 1080pAdmite 3D Sí ( gafas 3D no incluidas )
ProyectorBrillo 3000 ANSI lumens
Relación de contraste 10000:1Tamaño de la imagen 114.3 cm - 762 cmRelación de alcance 1.15 - 1.5:1
Resolución 1920 x 1080Relación de aspecto
nativa Pantalla ancha
Admite color 10, 7 millones de coloresVelocidad sincronización
máx. (V x H) 120 Hz x 102 kHz
Ciclo de vida útil lámpara 4000 hora(s) / 6500 hora(s) (modo económico)
158
Requerimientos de Mantenimiento
El mantenimiento del establecimiento será proporcionado por el área de
servicios generales (conserje) quien deberá mantener el plantel en
óptimas condiciones, higiénicas, también se encargará de la reparación de fugas,
mantenimiento de paredes, etc., sus funciones están descritas en el estudio
administrativo-legal.
Para darle mantenimiento al establecimiento es necesario contar con los
siguientes materiales mensuales:
1 galón de Jabón para manos
1 galón Desinfectante y será para pisos
1 galón de cloro
Implementos para limpieza
1 litro de jabón para lavar trastos.
Abono para plantas
Además de los suministros mencionados anteriormente se prevé realizar
servicios de mantenimiento como los que se exponen a continuación.
Limpieza y revisión de computadora y sistema de redes
Fumigación del plantel
Revisión y reparación de sistema sanitario y de tuberías.
Pintura de áreas deterioradas
Como en todo centro educativo la limpieza y mantenimiento de los servicios
básicos es primordial, de lo contrario se propagarán enfermedades contagiosas,
159
esta actividad la desarrollará el personal de conserjería durante todo el día,
tratando de no interferir con las labores de enseñanza aprendizaje, y evitando
levantar polvo el cual puede ser perjudicial para los niños.
El servicio de web cams, será la carta de presentación del centro porque es
importante para los futuros clientes estar viendo a sus hijos durante su jornada
laboral, por este motivo la visita de un técnico cada mes para revisión de los
sistemas de red es indispensable.
Conclusiones del Estudio Técnico
Para determinar el tamaño del proyecto se tomará en consideración la
demanda insatisfecha, según los datos obtenidos por el estudio de mercado y su
respectiva proyección para cubrir la demanda futura, para la cual debe
contemplarse áreas especiales que servirán para albergar a esta cantidad de
niños, el diseño del proyecto debe considerar: aulas, jardín con juegos infantiles,
enfermería, cocina, oficina para administrador, y sanitarios, todas con
espacios amplios e higiénicos.
Se ha seleccionado el sector 1 de la Ciudad de Riberalta, en el Distrito 3, para
instalar el Centro Integral de Cuidado Infantil por las ventajas que ofrece en
cuanto a localización, fácil acceso, áreas urbanizadas y servicios básicos.
Los servicios que brindará el proyecto se dividen en generales y
específicos, los primeros son los que se ofrecerán a los niños de todos los
niveles, como cámaras web las cuales servirán tanto para control constante de los
niños por sus padres y personal administrativo como para verificar que las guías,
enfermeras y profesionales están tratando bien a los niños, otro servicio general
importante es la enfermería, cocina, comedor, cambio de pañales y ropa, juegos
infantiles, etc. Ahora bien los servicios específicos son los que se prestarán en
cada nivel acorde a las edades de los infantes.
160
En este estudio se especificó el proceso de cada etapa, la cual debe aprobar el
niño para ser promovido a la fase siguiente que debe iniciar con Maternal y
concluir con pre-kínder. Asimismo se describió detalladamente el mobiliario,
equipo y los servicios con que debe contar el centro para que el niño obtenga un
mejor rendimiento.
3.4 ESTUDIO ORGANIZACIONAL
A continuación se establecerá la estructura legal que presentará la empresa, de
igual manera la estructura organizativa y su correspondiente manual de funciones,
tomando como referencia los requerimientos de personal señalados
anteriormente.
3.4.1 Estructura legal de la empresa
Para constituir una empresa legalmente es necesario seguir una serie de pasos y
tramites de acuerdo a los requerimientos legales para el funcionamiento del
mismo, a continuación se presenta un flujo que indica los pasos a seguir:
FIGURA 39. Flujo para la constitución de una empresa
FUENTE: Elaboración propia en base a requisitos de constitución de Fundempresa.
161
Inicio
Elección de la estructura
legal
Acudir a un Abogado
Acudir a un contador
Balance de apertura
Escritura de Constitución
Acudir a un Notario de Fe
Publica
Testimonio de Constitución protocolizado
Publicación del Testimonio de constitución
Registro en FUNDEMPRESA
Registro único de constitución
Registro en impuestos
internos NIT
Registro en la Alcaldía
Municipal
Licencia de Funcionamiento
Empresa Legalmente Constituida
FIN
La estructura legal a ser constituida será una empresa Unipersonal en la cual el
directo responsable e inversionista será el propietario de la empresa.
Una vez cumplidos con todos los requisitos, se procede a la correspondiente
inscripción en FUNDEMPRESA, para obtener la matrícula de comercio para lo
cual se debe cumplir con los requisitos detallados en el anexo D.
Posterior a la inscripción en FUNDEMPRESA se procede a la correspondiente
inscripción en el SIN (sistema de impuestos nacionales), para la obtención del
Número de Identificación Tributario (NIT), por lo cual se debe cumplir con los
requisitos detallados en el anexo D.
Seguidamente se procede a la afiliación tanto de los empleados y empleador en la
Caja Nacional de Salud, cumpliendo con los requisitos detallados en el anexo D.
Una vez hecho esto, se procede al registro en el Sistema Integral de Pensiones
(SIP), para asegurar el futuro de los trabajadores mediante las Administradoras de
Fondos de Pensiones (AFP´s), para lo cual se deben cumplir los requisitos
detallados en el anexo D.
Para finalizar este proceso de creación legal de la empresa, el empleador
procederá a su inscripción en el Ministerio de Trabajo, cumpliendo con los
requisitos detallados en el anexo D.
Los procedimientos mencionados anteriormente conllevan un gasto que es
necesario cuantificar para determinar los gastos de organización de la empresa,
los cuales se detallan a continuación:
162
TABLA 54. Gastos de organización
Detalle Costo Bs.
Honorario abogado constitución de la empresa y
publicación
2.000
Registro de comercio (FUNDEMPRESA) 260
Servicio de impuestos nacionales Sin costo
Afiliación en la caja nacional de salud 13
Registro en AFP´s Sin costo
Licencia de funcionamiento Sin costo
Total en bs. 2.273FUENTE: Elaboración propia en base a los requisitos de fundempresa en costo para la
constitución legal de la empresa.
3.4.2 Factores Organizacionales
Es importante plantear la misión, visión, los objetivos organizacionales y la filosofía
de la empresa, por este motivo se desarrolla cada uno de estos a continuación,
estos factores pueden ser modificados cuando sea necesario.
3.4.2.1 Planteamiento de la Misión
Proporcionar un servicio integral de cuidado infantil y estimulación temprana
para niñez de 1 año a cuatro años de edad, con profesionales de alto nivel tanto
en el área docente como administrativa, además contamos con una serie de
programas especializados para la educación de los niñez acorde a sus
edades, así también servicios adicionales como asistencia médica,
alimentación nutritiva, transporte, música, talleres para padres, apoyando de
esta manera, a los padres de familia en la formación, desarrollo y cuidado de sus
hijos mientras cumplen con sus obligaciones laborales.
163
3.4.2.2 Planteamiento de la Visión
Ser una institución que prepare desde sus primeros pasos a nuestros
menores, para su desenvolvimiento futuro ante la sociedad, distinguiéndose por
prestar el mejor servicio en cuanto al desarrollo infantil y estimulación
temprana.
3.4.2.3 Objetivo general de la empresa
Ser una empresa que brinda un servicio de primera calidad, buscando la
satisfacción de los clientes con un enfoque de tecnificación de actividades,
posicionándose de esta manera como la mejor empresa del cuidado infantil.
3.4.2.4 Objetivos específicos organizacionales
Contar con personal altamente calificado que actúen acorde a los
propósitos de la empresa, para poder brindar un servicio eficiente.
Alcanzar y mantener el nivel de satisfacción de los clientes a
través de la prestación de un servicio diferenciado.
3.4.2.5 Filosofía y valores de la empresa
Calidad: Brindar servicios acorde a los requerimientos y expectativas
de los clientes.
Respeto: Tratar a los clientes y a los funcionarios de la empresa con
respeto para otorgar un trato cordial.
Trabajo en equipo: Inculcar al personal de la empresa el trabajo en
equipo acorde a los propósitos de la empresa para poder brindas un
servicio de primera calidad.
Seguridad: Otorgar seguridad a los clientes que los servicios y
operaciones se realizaran con altos niveles de eficiencia.
164
Confianza: Realizar las actividades de manera transparente para que
los clientes tengan la confianza necesaria en los servicios que otorga la
empresa.
3.4.3 Estructura organizativa de la empresa
La estructura organizacional de la empresa, constituye un pilar fundamental, ya
que en ella se establece la organización de los diferentes cargos con los que
contará la empresa con sus respectivas dependencias, de acuerdo a los
requerimientos de personal establecidos en el proyecto.
Se compone un adecuado modelo organizativo acorde con las necesidades de la
empresa con la finalidad de determinar el conjunto de elementos personales o
ideales que implican la existencia de planes, programas, estrategias y la
adecuación del recurso humano en el desenvolvimiento armónico de la empresa o
institución.
3.4.3.1 Estructura
La estructura de toda organización estará integrada por diversos niveles relacionados
entre sí necesarios el desarrollo organizacional, es decir, las unidades administrativas se
ubican en una escala que permita su atención, control y supervisión, puesto que a la
función asignada le corresponde una autoridad y responsabilidad determinada la cual
permitir la óptima distribución de recursos de la empresa.
3.4.3.2 Organigrama Estructural.
Sera representado como un esquema de la organización donde se señalan la distribución
de los cuadros administrativos por áreas de gestión.
La empresa “rayito de sol”, presenta un organigrama estructural básico el cual se acopla a
todas las actividades básicas a realizarse en ésta y es el siguiente:
FIGURA 40. Organigrama estructural de la empresa
165
FUENTE: Elaboración Propia en base a requerimiento del servicio
3.4.3.3 Organigrama Posicional.
Se presenta el organigrama posicional demostrando la distribución específica de
las jerarquías o categorías de puestos desempeñados por el personal directivo,
ejecutivo u operacional de la empresa.
Este organigrama nos indica el número de puestos, así como el número de plazas
existentes que presenta la empresa de acuerdo a su necesidad operativa.
166
El organigrama posicional del Centro Integral de cuidado infantil es el siguiente:
FIGURA 41. Organigrama posicional de la empresa
FUENTE: Elaboración Propia en base a requerimiento del servicio.
En el mencionado organigrama se incluye además de las unidades y sus
interrelaciones, las principales funciones que tienen cada persona asignada en las
unidades de la empresa, es decir detalla la relación de autoridad y dependencia
entre cada una de las unidades de la organización.
167
3.4.4 Requerimiento de mano de obra
La mano de obra constituye un importante recurso en la operación del proyecto,
para lo cual es necesario identificar y cuantificar el tipo de personal que el mismo
requiere; así como determinar el costo en remuneraciones que ello implica.
La identificación de los requerimientos de mano de obra se realiza de acuerdo al
servicio que se pretende prestar y a la necesidad que se desea cubrir, para así
brindar un servicio de alta calidad, satisfaciendo las necesidades de los clientes.
Por este motivo las personas de cada cargo deberán tener un cierto grado de
conocimiento y ciertas características personales para desarrollar de manera
adecuada sus actividades laborales.
La empresa funcionará 9 horas diarias, necesitándose dos turnos cada uno de 4 y
5 horas, la organización de la empresa requiere de dos tipos de personal, el
permanente y por contrato; el personal permanente es aquel que se encuentra de
manera frecuente en la empresa, cumpliendo con la jornada laboral anteriormente
mencionada, y el personal por contrato es aquel que se encuentra de manera
eventual, desempeñando de manera temporal sus actividades laborales.
A continuación se presenta un resumen de los aportes laborales y patronales de
los sueldos y salarios.
TABLA 55. Aportes Laborales y Patronales
Detalle Aporte PatronalC.N.S. 10%A.F.P. 1,71 %P.N.V. 2 %TOTAL 13,71 %
FUENTE: Elaboración propia en base a información de la AFP Futuro de Bolivia.
168
En base a la tabla anterior se detalla el total de sueldos y salarios a pagarse
relacionando los mismos con los aportes patronales a fin de determinar el costo
total de personal para el presente proyecto.
Para la proyección de los sueldos y salarios se hizo un incremento año por año en
base a la inflación proyectada hasta el año 2020, los cálculos sobre la proyección
de la inflación se los observa en el anexo H. Por lo tanto la proyección de sueldos
y salarios incluyendo los beneficios se muestran a continuación:
TABLA 56. Proyección de sueldos y salarios
DETALLE 2016 2017 2018 2019 2020
Mano de Obra Indirecta 211.732,96 211.732,96 211.732,96 211.732,96 211.732,96
Mano de Obra Directa 211.097,09 238.870,93 238.859,57 238.859,57 294.384,54
TOTAL 422.830,04 450.603,88 450.592,53 450.592,53 506.117,50
FUENTE: Elaboración propia en base al incremento de la inflación en los cinco años de
funcionamiento del proyecto (ver anexo H).
Todo el personal tanto el permanente como el eventual tendrán memorándums de
felicitación si realiza de manera eficiente todas sus labores en la empresa,
motivando también ideas, responsabilidad y entrega a su cargo.
3.4.5 Manual de funciones
El manual de funciones establece las funciones y responsabilidades de los
diferentes empleados de la empresa. El detalle de las funciones y requisitos se
detallara en el cual presentara las funciones que deben desarrollar cada uno de
los encargados de las distintas áreas de la empresa y los requisitos necesarios
para el eficiente desempeño de las tareas.
169
Descripción y perfil de puestos
El personal que se prevé contratar para un óptimo funcionamiento del centro
integral de cuidado infantil es el que se describe en las siguientes fichas de
descripción y perfil de puestos, de acuerdo con el organigrama anterior.
Código
001
PUESTO
ADMINISTRADOR
Descripción del Puesto
Dirigir el establecimiento. Ejecutar todas las disposiciones emanadas de la Junta Directiva. Velar por el cumplimiento de las normas del CICI. Actualizar el Manual de Procedimientos. Administrar y controlar los aspectos contables y financieros. Representar a los socios ante las instituciones. Realiza Actividades de representante legal del establecimiento. Planifica, organiza, dirige y supervisa al personal bajo su cargo. Realiza y participa en reuniones con el personal a su cargo para evaluar
programas y planes de trabajo. Verifica la calidad de servicio prestado a los clientes. Cuidado adecuado de los niños.
Perfil del Puesto
Profesional universitario en el área de Pedagogía, con especialidad en administración educativa. O profesional de Administración de Empresas con especialidad en procesos pedagógicos.
Maestro de preprimaria con escalafón clase “B” Experiencia comprobada de cinco años en puesto similar. Capacidad de toma de decisiones. Liderazgo. Edad comprendida entre 35 y 45 años. Bilingüe.(Inglés-español)
SUPERVISA
Maestras, Niñeras, Pediatra, Psicólogo.
170
Código002
PUESTO
PSICÓLOGO
Descripción del Puesto
Planificarlas actividades diarias de estimulación temprana.
Hacer pruebas psicometrías periódicas a los niños para determinar problemas
de aprendizaje Coordinar, supervisar, y dirigir a las maestras en los diferentes
programas que llevan a cabo como de estimulación temprana, pre-lectura, pre-
escritura, y pre-matemática.
Supervisar y dirigirlas actividades de las niñeras, en cuanto al cuidado adecuado
que brindan a los niños y la estimulación temprana que deben proporcionar al
infante.
Perfil del Puesto
Psicólogo (a) Graduado(a).
Título de nivel medio de Maestro (a) de educación primaria o pre-primaria.
Preferiblemente.
Experiencia comprobada de tres años en puesto similar.
Capacidad de toma de decisiones.
Liderazgo.
Edad comprendida entre 30 y 45 años.
Bilingüe.(Inglés-español) no indispensable
SUPERVISACoordina el programa de estimulación temprana impartido por maestras y niñeras del plantel.
REPORTA:
ADMINISTRADOR
171
Código003
PUESTO
PEDIATRA
Descripción del Puesto
Brindar consultas 2 veces al mes, y estar dispuesto a llegar al Centro cuando
exista una emergencia que no pueda atenderla enfermera graduada.
Presta atención médica a los niños.
Encargado del control y revisión de los niños, para prevención de
enfermedades.
Supervisará las actividades de una enfermera graduada que estará a tiempo
completo en el centro para cuidado y protección de los niños.
Perfil del Puesto
Médico General con especialización en Pediatría graduado de cualquier universidad del país.
Experiencia comprobada de tres años en puesto similar.
Edad comprendida entre 25 y 50 años.
Bilingüe.(Inglés-español) no indispensable.
SUPERVISA
Enfermera.
REPORTA: ADMINISTRADOR.
172
Código004
PUESTO
CONTADORDescripción del Puesto
• Registraren los libros contables las operaciones diarias de la empresa.
• Elaborar reportes de ingresos y gastos semanales para evaluaciones financieras.
• Emitir estados financieros mensuales,
• Hacer cobros de cuotas por servicios y emitir recibos.
• Elabora planillas del CICI
• Realizar transferencias para pago de sueldos y honorarios.
Perfil del Puesto
Título de Perito contador.
Estudios universitarios en Administración o Auditoria (indispensable).
Experiencia en puesto similar mínimo dos años.
Edad comprendida entre 20 y 30 años.
Bilingüe.(Inglés-español) no indispensable.
SUPERVISA
No tiene personal bajo su cargo.
REPORTA: ADMINISTRADOR.
173
Código005
PUESTO
NIÑERA
Descripción del Puesto• Recibe a los niños.
• Presta atención a los niños, alimentando los, cambiando los, bañando los, etc. durante su jornada de trabajo.
• Encargada de dar estimulación temprana a todos los niños bajo su cargo.
• Cuidado adecuado de los niños.
• Leer cuentos.
• Realizaractividadesquedesarrollenlahabilidadpsicomotrizdelosinfantes.
Perfil del Puesto
Niñera graduada a nivel técnico, o enfermera graduada.
Experiencia comprobada de tres años en puesto similar.
No poseer Antecedentes penales y policíacos.
Liderazgo.
Edad comprendida entre 25 y 45 años.
Bilingüe. (Inglés-español)no indispensable.
No tener tatuajes.
SUPERVISA
No tiene personal bajo su cargo.
REPORTA: ADMINISTRADOR.
174
Código006
PUESTO
MAESTRA DE PREPRIMARIA
Descripción del Puesto
• Recibe a los niños.
• Elabora planificación docente para impartir clases.
• Imparte clases de pre-matemática, pre-lectura, pre-escritura, desarrolla la motricidad fina y gruesa, aprestamiento, etc. A niños de 3 y 4 años de edad.
• Inculca valores cívicos y morales a los niños.
Perfil del Puesto
Graduada de nivel medio, de Maestra de educación pre-primaria.
Experiencia comprobada de 1 año en puesto similar.
Edad comprendida entre 23 y 40 años.
Bilingüe.(Inglés-español).
SUPERVISA
No tiene personal bajo su cargo.
REPORTA:
ADMINISTRADOR.
175
Código007
PUESTO
ENFERMERA
Descripción del Puesto
• Prestar primeros auxilios cuando sea necesario.
• Supervisar la higiene y seguridad de las áreas de cocina, comedor, jardín de juegos infantiles y bodega.
• Verificarquelosalimentosesténsuministradosadecuadamentealosniños.
Perfil del Puesto
Enfermera graduada a nivel técnico.
Experiencia comprobada de tres años en puesto similar.
No tener Antecedentes penales y policíacos.
Referencias personales y laborales.
Capacidad para trabajar con infantes
Edad comprendida entre 25 y 45 años.
Bilingüe.(Inglés-español)no indispensable.
SUPERVISA
No tiene personal bajo su cargo.
REPORTA:
ADMINISTRADOR Y PEDIATRA.
176
Código00
PUESTO
GUARDIÁN
Descripción del Puesto
• Cuidarlas instalaciones las 8 hrs. Al día.
• Proteger a los niños y niñas cuando ingresan y salen del plantel.
• Abrir y cerrar la puerta de ingreso al centro al personal y a las visitas.
• Controlar el ingreso de personas al plantel.
Perfil del Puesto
Poseer diploma de tercero básico como mínimo.
No tener antecedentes penales y policíacos.
Experiencia comprobada de un año en puesto similar.
Referencias personales y laborales.
Disponibilidad de horario.
Edad comprendida entre 20 y 30 años.
Licencia para portar arma.
No tener tatuajes.
SUPERVISA
No tiene personal bajo su cargo.
REPORTA:
ADMINISTRADOR.
177
3.4.6 Conclusiones estudio organizacional
Al finalizar el estudio Administrativo Legal se determinó que la figura jurídica
considerada para este proyecto es Sociedad Unipersonal, debido a la inversión
inicial que se efectuará y por qué se necesita el soporte de personas con
estabilidad económica para que inyecten un flujo de efectivo para las fases
acondicionamiento, equipamiento y preparación administrativa, organizativa y de
funcionamiento.
Las autoridades del centro se regirán a todas leyes aplicables, las cuales están
contempladas en el Código de Comercio, Ley de Impuestos, Código de trabajo, y
cumplirán con los requisitos que indica para el funcionamiento legal de la
institución. Al estar de acuerdo con la ley, los clientes estarán seguros que sus
hijos serán atendidos por un centro serio y formal.
La estructura organizativa de la empresa está encabezada por la Junta Directiva y
se nombrará a un Administrador que se encargará de verificar el funcionamiento
adecuado del establecimiento y coordinará los trámites a realizarse para
inscribir legalmente el negocio.
178
3.5 ESTUDIO ECONÓMICO, FINANCIERO Y EVALUACIÓN
3.5.1 Evaluación Económica
Se procederá a la evaluación del proyecto, para lo cual, en primera instancia se
determinarán los costos totales de inversión.
3.5.1.1 Determinación de los costos de inversión
Para un mejor manejo y procesamiento de la información sobre los costos de
inversión previa a la puesta en marcha del proyecto tenemos los siguientes
grupos:
Activos Fijos
Activo Diferido
Capital de Trabajo
Se determina la inversión total obre los activos fijos con la finalidad de reconocer
la inversión total en ítem a utilizarse para el buen desarrollo del proyecto,
determinado eficientemente en base a los materiales y recursos necesarios para el
Centro Integral de cuidado Infantil.
a) Inversión en activos fijos
Corresponde a las inversiones en activos fijos que se realizan en los bienes
tangibles, las cuales se utilizaran en para la prestación eficiente del servicio los
cuales se ha dividido en: Adquisición de Terreno, Edificaciones, maquinarias
(equipos de), equipos de computación y muebles y enseres, A continuación se
muestra los rubros de la inversión fija con sus respectivos valores.
179
TABLA 57. Activos fijos
Descripción Valor en (Bs)
Terreno 455.000,00Edificaciones 525.000,00Maquinaria y equipo 24.996,00Muebles y enseres 61.990,00Equipos de Computación 47.500,00TOTAL 1.114.486,00
FUENTE: Elaboración propia, en base a requerimientos del proyecto.
Terrenos y Edificaciones
El detalle de vehículos utilizados para el traslado de las herramientas al lugar de
trabajo y operaciones internas de la empresa se detalla en la siguiente tabla:
TABLA 58. Inversión en Inmuebles(Expresado en Bolivianos)
No. Detalle Precio total (Bs.)
1 Terreno 455.000,00
1 Edificio 525.000.00
980.000,00FUENTE: Elaboración propia, en base a requerimientos del proyecto.
180
Maquinaria y equiposLa maquinaria necesaria para la implementación del proyecto se muestra como
sigue:
TABLA 59. Inversión en Maquinaria y Equipos(Expresado en Bolivianos)
Cant. Detalle Precio unitario (Bs.) Precio total (Bs.)
1 Batidora 650 650
1 Cafetera 250 250
1 Cocina 2.500 2.500
1 Exprimidor de frutas 1.000 1000
1 Licuadora Oster 900 900
1 Refrigerador 3.850 3.850
1 Dispensador de agua 1.200 1.200
3 Lavadora 4.602 13.806
3 Plancha 280 840
TOTAL INVERSIÓN EN MAQUINARIA Y EQUIPO 24.996
FUENTE: Elaboración propia, en base a requerimientos del proyecto
Muebles y enseres
Para el adecuado funcionamiento de las instalaciones de la empresa, se requiere
de la inversión en diferentes muebles y enseres dedicados a la atención a los
menores de edad, atención al cliente entre otros necesarios para la prestación de
servicio.
TABLA 60. Inversión en Muebles y Enseres(Expresado en Bolivianos)
Cant. Detalle Precio unitario (Bs.)
Precio total (Bs.)
1 Camilla 800 800
1 Escritorio 1200 1200
1 Un guarda ropa 1200 1200
181
Cant. Detalle Precio unitario (Bs.)
Precio total (Bs.)
2 Sillón 450 900
1 Sillones de Espera 700 700
2 Planchador 300 600
2 Escalera de aluminio 570 1140
3 Escritorio 2200 6600
1 Sillones Ejecutivo 1100 1100
2 Sillón semi ejecutivo 750 1500
3 Sillas de espera individuales 250 750
4 Sillas de espera conjuntas 700 2800
2 Teléfono Panasonic con 2 auriculares 310 620
1 Sumadora electica 180 180
10Cunas con sus respectivas sábanas, almohadas y edredones.
320 3200
3 Guarda ropa 1200 3600
2 Sillón 250 500
10Cunas con sus respectivas sábanas, almohadas y edredones.
320 3200
3 Guarda ropa 1200 3600
2 Sillón 250 500
8Mesas hexagonales plegables con sillas (6 niños)
450 3600
3 Guarda ropa 200 600
2 Estantería para material didáctico. 2200 4400
1 Mesa tipo escritorio 1200 1200
5 Guarda ropa 1200 6000
2 Estanterías para material didáctico. 2200 4400
1Material didáctico, (papel, crayones, libros, plastilina, etc.)
3200 3200
6 Mesas hexagonales (6 niños) 450 2700
1 Mesa tipo escritorio 1200 1200
TOTAL INVERSIÓN EN MUEBLES Y ENSERES 61.990FUENTE: Elaboración propia, en base a requerimientos del proyecto
182
Equipos de Computación y Multimedia
Para el adecuado funcionamiento de las instalaciones de la empresa, se requiere
de la inversión en los siguientes equipos de computación y multimedia los cuales
se utilizaran para el funcionamiento administrativo y capacitación del personal de
la empresa los cuales están detallados en la siguiente tabla.
TABLA 61. Inversión en Equipos de computación y multimedia(Expresado en Bolivianos)
Cant. Detalle Precio unitario (Bs.) Precio total (Bs.)
3 Equipo de Computación 6850 20550
3 Impresora con Escáner 650 1950
1 Cámaras de Seguridad (12 cámaras) 9000 9000
2 Cámara Digital 1500 3000
2 Proyectora (Data Show) 6500 13000
TOTAL INVERSIÓN EN EQUIPOS Y MULTIMEDIA 47500
FUENTE: Elaboración propia, en base a requerimientos del proyecto
b) Inversión en activos diferidos
Son todas aquellas inversiones que se realizan sobre activos constituidos por los servicios
o derechos adquiridos necesarios para la puesta en marcha del proyecto. Los principales
ítems que figuran en esta inversión son los gastos de constitución y patentes.
TABLA 62. Activos diferidos
Descripción Valor (Bs.)
Gastos de constitución 2.273
Patentes (SENAPI) 1.525
TOTAL ACTIVOS DIFERIDOS 3.798,00FUENTE: Elaboración propia en base a anexo D.
183
A continuación se detallan los costos de inversiones en los activos diferidos, estos
están comprendidos principalmente por los gastos de organización y el registro de
la marca y signos en el SENAPI (ver detalle Anexo S), requeridos para la
constitución de la empresa:
Gastos de Constitución.
En este rubro se determinan todos los gastos necesarios para la constitución
jurídica de la empresa unipersonal Amazonia.
TABLA 9. Inversión en activos diferidos (Gastos de organización)(Expresado en Bolivianos)
Detalle Costo (Bs.)
Honorario abogado constitución de la empresa y publicación
2.000
Registro de comercio (FUNDEMPRESA) 260
Servicio de impuestos nacionales Sin costo
Afiliación en la caja nacional de salud 13
Registro en AFP´s Sin costoLicencia de funcionamiento Sin costo
TOTAL EN BS. 2.273
FUENTE: Elaboración propia, en base a la Guía Nacional de trámites. (ver anexo D)
Estos gastos se realizaran al momento de la constitución de la empresa los cuales
se realizaran en las distintas oficinas públicas de la ciudad de Riberalta.
Patentes.
Consistirá en el pago del registro del Nombre comercial y la marca de la empresas
de servicios en el SENAPI, (detalle de costos anexo E)
184
TABLA 63. Inversión en patentes (Gastos de organización)(Expresado en Bolivianos)
Detalle Costo (Bs.)
Búsqueda de anterioridades 75
Solicitud de registro de marca o signo distintivo 500
Solicitud de registro de renovación de signo distintivo 250
Titulo de renovación de marcas 250
Título de concesión de marca 250
Cancelación de registro de marca 200
TOTAL INVERSIÓN EN PATENTES 1525
FUENTE: Elaboración propia, en base datos de Servicio nacional de Propiedad intelectual.
a) Capital de trabajo
Para la determinación del capital de trabajo, se tomará en cuenta el capital de
operación, el cual es necesario para que la empresa pueda realizar el proceso y
brindar el servicio, está compuesto por la mano de obra, costo de los insumos,
materiales e insumos de administración y publicidad utilizada para el desarrollo
óptimo y eficiente de las operaciones.
TABLA 64. Capital de trabajo
Descripción Costo Anual (Bs.)Mano de Obra 422.830,04
Material directo y Equipamiento 99.020,00
Materiales e insumos de administración 50.860,00
Promoción y Publicidad 37.604,40
TOTAL CAPITAL DE TRABAJO 610.314,44
FUENTE: Elaboración propia, en base a especificaciones del proyecto y calculo de métodos déficit acumulado, (ver anexo M)
185
Costo de la mano de obra
A continuación se detalla el monto de la mano de obra directa e indirecta, para las
siguientes cinco gestiones:
TABLA 65. Costo de la mano de obra(Expresado en bolivianos)
DETALLE 2017 2018 2019 2020 2021
Mano de Obra Indirecta
211.732,96
211.732,96
211.732,96
211.732,96
211.732,96
Mano de Obra Directa
211.097,09
238.870,93
238.859,57
238.859,57
294.384,54
TOTAL BS. 422.830,04
450.603,88
450.592,53
450.592,53
506.117,50
FUENTE: Elaboración propia, en base a las especificaciones del proyecto.
La inversión en mano de obras se realizaran a manera de incrementar las ventas de la
empresa la cual iniciara con el 50% de los costos en mano de obra directa, a continuación
el 60%, 80 %, 90% y 100% respectivamente al año de funcionamiento del proyecto.
Costo de los insumos y equipamientos
Los insumos y equipamiento requeridos para el proceso para el servicio de
atención a menores se detallan a continuación en la siguiente tabla:
186
TABLA 66. Insumos y equipamiento(Expresado en bolivianos)
Cant. Detalle Precio unitario (Bs.)
Precio total (Bs.)
2 Equipos Médicos (un tensiómetro y un Estetoscopio) 3500 7000
2 Botiquín de primeros auxilios 2800 5600
10 Juego de cucharas 45 450
10 Juego de Tenedores plásticos 35 350
5 Cuchareros 30 150
40 Platos para papilla 7 280
40 Platos soperos 7 280
40 Platos tendidos 7 280
40 Vasos plásticos pequeños 2,5 100
40 Vasos largos de vidrio 3,5 140
2 Juego de Cucharones 70 140
5 Juego de toallas 120 600
3 Juego de cuchillos 180 540
2 Juego de ollas 4000 8000
2 Juego de sartenes 3800 7600
5 Ollas grandes 250 1250
5 Tablas de para picar 40 200
5 Escobas 25 125
5 Palas 80 400
5 Basureros grandes 220 1100
5 Basureros pequeños 80 400
3 Trapeadores 30 90
1 Implementos de aseo 7500 7500Cant
. Detalle Precio unitario (Bs.)
Precio total (Bs.)
187
1 Cabañas dobles 5700 5700
1 Caminando sobre el puente 3200 3200
1 Resbaladeros dobles 1500 1500
1 Columpios 1800 1800
10 Pelotas de plástico 45 450
1 Volqueta arena Lavada 550 550
5 Rompecabezas de madera 80 400
5 Legos 100 Piezas (grandes) 105 525
10 Lotas 25 250
1 Piscina inflable con 100 pelotas de colores 480 480
10 Juegos de sábanas, de edredones y almohadas. 680 6800
3 Vestidores (especiales para cambiar pañales). 220 660
2 Corral 350 700
3 Bañeras de plástico para bebé 120 360
1 Juguetes adecuados a la edad: móviles, pelotas, muñecos de hule, etc. 1200 1200
1 Radio grabadora capacidad 3 cd 450 450
10 Juegos de sábanas, de edredones y almohadas. 680 6800
3 Vestidores (especiales para cambiar pañales). 220 660
3 Corrales 350 1050
3 Bañera 120 360
1 Juguetes adecuados a la edad: móviles, pelotas, muñecos de hule, etc. 1200 1200
1 Radio grabadora capacidad 3 cd 450 450
3 Un vestidor (especial para cambiar pañales). 200 600
1 Material didáctico, (papel, crayones, libros, plastilina, etc.) 3200 3200
2 Pizarrón de fórmica 1800 3600
Cant. Detalle Precio unitario (Bs.)
Precio total (Bs.)
1 Juguetes adecuados a la edad: pelotas, muñecos de hule, trocitos, etc. 1200 1200
188
10 Colchonetas 330 3300
1 Radio grabadora capacidad 3 cd. 450 450
2 pizarrones de fórmica 1800 3600
1 Juguetes adecuados a la edad: pelotas, muñecas, trocitos, rompe cabezas, etc. 1200 1200
10 Colchonetas 330 3300
1 Radio grabadoras con cd y entrada usb. 450 450
TOTAL ANUAL 99020
FUENTE: Elaboración propia, en base a las tablas 52 y 53.
La inversión en insumos se realizar inicialmente en el 50% de los insumos con un
valor de 34.071 Bs. ya que la empresa es nueva y en el transcurso del tiempo
incrementara sus ventas y la prestación de servicios a mayor cantidad de
empresas.
Materiales e insumos de administración
Para el desarrollo de la operaciones de administración dentro de la oficinas de la
empresa son necesarios el servicio Telefónico, energía eléctrica, agua potable y
alcantarillado cuyo precio fijo cobrado por la empresa SEMAPAR es de 31 Bs.
mensuales, a continuación se presenta los gastos que generar la puesta en
marcha de proyecto.
189
TABLA 67. Servicios básicos(Expresado en bolivianos)
Detalle (Bs.) Servicio telefónico 1.620
Energía eléctrica 9.500
Agua potable y alcantarillado 1.100
Total Anual 12.220
FUENTE: Elaboración propia, en base a las tablas 10 y 11.
Adicionalmente relacionado con los gastos administrativos se detalla los gastos
fijos que incurre la empresa mensualmente para el eficiente desarrollo del cuidado
infantil.
TABLA 68. Gastos Generales(Expresado en Bolivianos)
Detalle (Bs.)
Papelería e insumos de oficina 2.500,00
Internet 720,00
Total Mensual 3.220,00
Total Anual 38.640,00FUENTE: Elaboración propia, en base requerimiento del servicio
Gastos de Comercialización (Promoción y Publicidad)
Relacionado directamente con la venta del servicio para da a conocer a los
clientes sobre la empresa, la difusión televisiva y radial realizadas a través de
2 canales de televisión (Canal 36 “Raitel” y Cantal 9 “Televisión Amazónica”,
también se realizara la impresión de Banners, trípticos y Carteles como
estrategia de penetración de mercado las cuales nos servirán para dar a
conocer la existencia del centro de cuidado Infantil en la ciudad de Riberalta las
190
mismas que presentaran algunos detalles técnicos del servicio, especificadas
con mayor detalle en el mix marketing del estudio de mercado y Anexo Q
TABLA 69. Costo de la Publicidad(Expresado en Bolivianos)
Cant. Detalle Precio Unitario Precio Total (Bs)
Televisión1 Canal 36 “Raitel” 500,00 500,00
1 Canal 9 “Televisión Amazónica” 700,00 700,00
Radio1 Radio “San Miguel” 500,00 500,00
9 Banners 150,00 1.350,00
91 Trípticos 0,7,00 64,00
8 Carteles 2,5,00 20,00
Total mensual 3.134,00
Total anual 37.604,00FUENTE: Elaboración propia, ver detalle de anexo.
La implementación de publicidad ampliara el conocimiento de la empresa y la demanda
del servicio a mediano plazo, las cuales serán utilizadas como estrategia de
comercialización adoptadas para la introducción al mercado de servicios.
3.5.1.2 Estructura de la inversión
Tomando en cuenta, los puntos detallados anteriormente, a continuación se
establecen la estructura de la inversión del proyecto de inversión en la cual
reflejara los totales de la inversión para el Centro Integral de cuidado infantil.
191
TABLA 70. Estructura de la inversión(Expresado en bolivianos)
INVERSIÓN SUB TOTALES TOTALESACTIVO FIJO 1.114.486,00
Terreno 455.000,00
Edificaciones 525.000,00
Maquinaria y equipo 24.996,00
Muebles y enseres 61.990,00
Equipos de Computación 47.500,00
ACTIVO DIFERIDO 3.798,00
Gastos de organización 2.273,00
Patentes (SENAPI) 1.525,00
CAPITAL DE TRABAJO CAPITAL DE OPERACIÓN 610.314,44Mano de Obra 422.830,04
Equipamiento 99.020,00
Materiales e insumos de administración 50.860,00
Promoción y Publicidad 37.604,40
INVERSIÓN TOTAL 1.728.600,24 Imprevistos (10%) 1.728,60INVERSIÓN MÁS IMPREVISTOS 1.730.327,04
FUENTE: Elaboración propia, en base a los requerimientos del proyecto.
3.5.1.3 Financiamiento
A continuación se desarrolla la determinación del financiamiento necesario para realizar
las operaciones y actividades propuestas tomando en cuenta la tabla anterior.
192
TABLA 71. Financiamiento(Expresado en bolivianos)
DETALLE INVERSIÓN TOTAL
APORTE PROPIO
% APORTE PROPIO PRÉSTAMO % PRÉSTAMO
ACTIVO FIJOTerreno 455.000,00 273.000,00 60% 182.000,00 40%Edificaciones 525.000,00 315.000,00 60% 210.000,00 40%Maquinaria y equipo 24.996,00 7.498,80 30% 17.497,20 70%Muebles y enseres 61.990,00 18.597,00 30% 43.393,00 70%Equipos de Computación 47.500,00 14.250,00 30% 33.250,00 70%
ACTIVO DIFERIDOGastos de organización 2.273,00 2.273,00 100% - 0%Patentes (SENAPI) 1.525,00 1.525,00 100% - 0%Imprevistos 1.728,60 1.728,60 100% - 0%
CAPITAL DE TRABAJOCAPITAL DE OPERACIÓNMano de Obra 422.830,04 422.830,04 100% - 0%Equipamiento 99.020,00 99.020,00 100% - 0%Materiales e insumos de administración 50.860,00 50.860,00 100% - 0%
Promoción y Publicidad 37.604,40 37.604,40 100% - 0%
TOTALES 1.730.327,04 1.244.186,84 486.140,20FUENTE: Elaboración propia, en base a los requerimientos del proyecto.
193
La estructura de capital, estará conformada de la siguiente manera: 28% aporte
propio y un 72% aporte mediante deuda que asciende a 1.086.001,81 Bs.
Fuentes de Financiamiento
Posteriormente realizado el cálculo de la inversión aproximada del proyecto se
procede a la determinación del financiamiento más adecuado al proyecto, por lo
cual es de vital importancia conocer las distintas alternativas ya que las mismas
pueden determinar la posible rentabilidad que pueda tener el proyecto.
El monto de 1.086.001,81 Bs que corresponde al 72% de la inversión, será
financiado mediante un Microcrédito del Banco Mercantil Santa Cruz ya que dicha
entidad presenta un menor porcentaje de interés a comparación de otras
entidades financieras, el cual ofrece una tasa de interés del 8,04% anual, (ver
anexo V) también se exige una garantía hipotecaria, con amortización constante.
TABLA 72. Amortización de la Deuda(Expresado en Bolivianos)
Periodo Cuota Interés Amortización Saldo de capital
0 486.140,20
1 136.313,71 39.085,67 97.228,04 388.912,16
2 128.496,58 31.268,54 97.228,04 291.684,12
3 120.679,44 23.451,40 97.228,04 194.456,08
4 112.862,31 15.634,27 97.228,04 97.228,04
5 105.045,17 7.817,13 97.228,04 -
FUENTE: Elaboración propia, en base a la información del crédito.
3.5.1.4 Determinación de costos
En este apartado, se detallarán los costos del servicio, previa amortización de los
activos diferidos y depreciación de los activos fijos.
194
a) Amortización de activos diferidos
A continuación se detalla la tabla de amortización de los activos diferidos utilizados
para funcionamiento de la empresa.
TABLA 73. Amortización de activos diferidos(Expresado en bolivianos)
ACTIVO DIFERIDO VALORTIEMPO DE AMORTIZACIÓN
1 2 3 4 5
Gasto de Organiz. 2.273,00 454,60 454,60 454,60 454,60 454,60
Patentes (SENAPI) 1.525,00 305,00 305,00 305,00 305,00 305,00
Imprevistos 1.728,60 345,72 345,72 345,72 345,72 345,72
TOTAL 5.526,60 1.105,32 1.105,32 1.105,32 1.105,32 1.105,32FUENTE: Elaboración propia, en base a especificaciones del proyecto.
b) Depreciación de activos fijos
A continuación se detalla la tabla de depreciación de los activos fijos:
TABLA 74. Depreciación de los activos fijos(Expresado en bolivianos)
ACTIVO FIJO VALOR TIEMPO DE DEPRECIACIÓN0 2 3 4 5
Edificaciones 525.000,00 40 13.125,00 13.125,00 13.125,00 13.125,00
Maquinaria y equipo 24.996,00 8 3.124,50 3.124,50 3.124,50 3.124,50
Muebles y enseres 61.990,00 10 6.199,00 6.199,00 6.199,00 6.199,00Equipos de
Computación 47.500,00 4 11.875,00 11.875,00 11.875,00 11.875,00
TOTAL 659.486,00 34.323,50 34.323,50 34.323,50 34.323,50
FUENTE: Elaboración propia, en base a especificaciones del proyecto.
c) Costos e ingresos anuales
A continuación se procederá a la estimación de los costos anuales, tomando en
cuenta el nivel de producción establecido para el proyecto:
195
TABLA 75. Costos anuales estimados(Expresado en bolivianos)
DETALLE VALOR COSTOS
FUNCIONAMIENTO1 2 3 4 5
COSTOS DEL SERVICIO 50% 60% 80% 90% 100%
Insumos y equipamiento 99.020,00 99.020,00 99.020,00 99.020,00 99.020,00 99.020,00
Mano de obra (variables) 211.097,09 238.870,93 238.859,57 238.859,57 294.384,54
GASTOS DE ADMINISTRACIÓN
Mano de Obra indirecta 211.732,96 211.732,96 211.732,96 211.732,96 211.732,96
Servicios Básicos 12.220,00 12.220,00 12.220,00 12.220,00 12.220,00 12.220,00
Gastos Generales 38.640,00 38.640,00 38.640,00 38.640,00 38.640,00 38.640,00
GASTOS DE COMERCIALIZACIÓNPromoción y publicidad 37.604,40 37.604,40 37.604,40 37.604,40 37.604,40 37.604,40
Amortización activo diferido 1.105,32 1.105,32 1.105,32 1.105,32 1.105,32
Depreciación 34.323,50 34.323,50 34.323,50 34.323,50 34.323,50
Costos financieros (Interés) 39.085,67 31.268,54 23.451,40 15.634,27 7.817,13COSTO TOTAL 684.828,93 704.785,64 696.957,15 689.140,02 736.847,85
FUENTE: Elaboración propia, en base a tablas 71,72,73,74 .
196
Seguidamente se procede a la estimación de los ingresos anuales, previo
establecimiento del precio del servicio, por lo tanto, a continuación en la tabla 23,
se calcula el costo unitario, mediante la fórmula:
Costo Unitario = Costo Total / Nivel de Producción
TABLA 76. Costo unitario del servicio(Expresado en Bolivianos)
PERIODO COSTO TOTAL CANTIDAD DE NIÑOS COSTO UNITARIO
1684.828,93 660 1.037,62
2704.785,64 792 889,88
3696.957,15 1.056 660,00
4689.140,02 1.188 580,08
5736.847,85 1.320 558,22
TOTAL 3.725,80
PROMEDIO 745,16
FUENTE: Elaboración propia, en base a tablas 75
Una vez obtenido el costo unitario de 555.70 Bs. Costo de la matrícula,
seguidamente se determina el precio de venta y el precio de factura, para la
estimación de los ingresos anuales, sabiendo que:
Precio Unitario de factura = costo unitario + Impuesto + Utilidad
Precio de Venta: Utilidad 25%
745,16 Bs/M. 75% x = 993,55 Bs/M
X 100%
197
Precio de Factura: Impuesto 13%
993,55 Bs/M. 87% x = 1.142 Bs/M.
X 100% PRECIO DE FACTURA
Tomando en cuenta que el precio de mercado actual y acorde a los servicios
complementarios que ofrecerá el Centro Integral de cuidado Infantil el valor de la
mensualidad es de 1.142.01 bs., el cual es un precio coherente de acuerdo
estudio de mercado. A continuación se realiza la estimación de los ingresos
anuales tomando en cuenta dicho precio de factura:
TABLA 77. Estimación de los ingresos anuales(Expresado en bolivianos)
PERIODO CANTIDAD DE NIÑOS
PRECIO DE FACTURA
INGRESO TOTAL PROYECTADO
2013 660 1.142,01 753.725,06
2014 792 1.142,01 904.470,07
2015 1.056 1.142,01 1.205.960,10
2016 1.188 1.142,01 1.356.705,11
2017 1.320 1.142,01 1.507.450,12TOTAL 5.728.310,47
FUENTE: Elaboración propia, en base a tabla 33 y especificaciones del proyecto.
3.5.1.4 Estados financieros proforma
La evaluación tiene como objetivo determinar la viabilidad financiera y económica
del proyecto a través del análisis de los diferentes estados financieros y la
aplicación de los criterios de evaluación.
198
Los estados financieros son parte primordial de un negocio para así tener una
clara visión del desarrollo de este, estos vienen a constituirse en uno solo para
proporcionarnos información completa de los aspectos financieros.
Una vez realizado todos los cálculos anteriores, para contar con la información
suficiente, se procede a la elaboración de los Estados Financieros
Presupuestados que se detallan a continuación:
Flujo de Caja
Este flujo es llamado también flujo de caja con financiamiento, el cual considera el
servicio de la deuda, es decir, costos financiero y amortización de la deuda dentro
de su estructura, considerando la inversión realizada en el presente proyecto para
la elaboración del flujo de caja deberá tomar en cuenta los siguiente datos:
La tasa de actualización o tasa de descuento que se toma en cuenta para el cálculo de los
indicadores de rendimiento es del 15%, que se basa en la tasa pasiva del banco, es decir
la tasa de interés que paga el banco por un DPF que es del 5%, más la tasa de riesgo del
proyecto que es del 10% (costo del capital).
El cálculo del valor de desecho o valor de salvamento, se la realiza mediante el método
Económico, siguiendo la fórmula:
Donde:
B-Ck = Flujo de efectivo del año K.
DepK= depreciación del año k.
i = tasa del costo de capital (10%).
199
3.5.1.5 Flujo de Caja Económico
TABLA 78. Flujo de Caja Económico(Expresado en Bolivianos)
2016 2017 2018 2019 2020 2021
Cantidad (Matriculados) 660,00 792,00 1.056,00 1.188,00 1.320,00Precio 1.099,10 1.099,10 1.099,10 1.099,10 1.099,10Ingresos por ventas 725.405,00 870.486,01 1.160.648,01 1.305.729,01 1.450.810,01venta de activos 6.500,00 valor en libros (6.030,00) Costos Fijos (300.197,36) (300.197,36) (300.197,36) (300.197,36) (300.197,36)Costos variables (310.117,09) (337.890,93) (337.879,57) (337.879,57) (393.404,54)Depreciación (34.323,50) (34.323,50) (34.323,50) (34.323,50) (34.323,50)Amortización de intangibles (1.105,32) (1.105,32) (1.105,32) (1.105,32) (1.105,32)Pérdidas acumuladasUtilidad antes de impuestos 79.661,74 196.968,90 487.142,26 632.693,26 721.779,29I.U.E. 25% (19.915,44) (49.242,23) (121.785,56) (158.173,31) (180.444,82)Utilidad después de impuestos 59.746,31 147.726,68 365.356,69 474.519,94 541.334,47Ajustes por depreciación 34.323,50 34.323,50 34.323,50 34.323,50 34.323,50Ajustes de pérdidas acumuladas - - - - -Inversión Inicial (1.120.012,60)Capital de trabajo (572.407,00) (65.681,28)Valor de desecho 6.030,00 3.007.413,70FLUJO DE CAJA (1.692.419,60) 28.388,52 182.050,18 399.680,19 514.873,44 3.583.071,67
FUENTE: Elaboración propia, en base a los acápites anteriores.
200
Tomando en cuenta la tabla anterior, se procede al cálculo de los Indicadores de Rendimiento, los
resultados se muestran a continuación:
INDICADOR ECONÓMICO VALOR
VALOR ACTUAL NETO 537.401,42
TIR 26%
R B/C 1,71
Como se puede evidenciar, el monto del VAN (Valor Actual Neto) es de
537.401,42 Bs. lo que significa que se recibirá dicho monto de dinero, por encima
de la rentabilidad mínima requerida (tasa de actualización), y que es conveniente
por tanto el invertir en el proyecto.
El valor de la Tasa Interna de Retorno (TIR) del 26 %, es superior a la tasa de
descuento del 18%, lo que significa que la rentabilidad del proyecto será mayor a
la requerida, por lo tanto, es factible invertir en el proyecto, por lo que se
recomienda hacerlo.
Por lo que se concluye que el presente proyecto es viable y factible
económicamente.
3.5.2 Evaluación financiera
Para la realización de la evaluación financiera, a continuación se realiza el flujo de
caja financiero, seguidamente se procederá al cálculo de los indicadores de
rendimiento para medir la rentabilidad del proyecto, adicionalmente se determino
el desempeño de la empresa mediante la aplicación de ratios financieros.
201
3.5.2.1 Flujo de Caja Financiero
TABLA 79. Flujo de Caja Financiero(Expresado en Bolivianos)
2016 2017 2018 2019 2020 2021Cantidad (Matriculados) 660,00 792,00 1.056,00 1.188,00 1.320,00Precio 1.142,01 1.142,01 1.142,01 1.142,01 1.142,01Ingresos por ventas 753.725,06 904.470,07 1.205.960,10 1.356.705,11 1.507.450,12venta de activos 6.500,00valor en libros (6.030,00)Costos Fijos (300.197,36) (300.197,36) (300.197,36) (300.197,36) (300.197,36)Costos variables (310.117,09) (337.890,93) (337.879,57) (337.879,57) (393.404,54)Interés del préstamo (39.085,67) (31.268,54) (23.451,40) (15.634,27) (7.817,13)Depreciación (34.323,50) (34.323,50) (34.323,50) (34.323,50) (34.323,50)amortización de intangibles (1.105,32) (1.105,32) (1.105,32) (1.105,32) (1.105,32)Pérdidas acumuladas - - - - -Utilidad antes de impuestos 68.896,13 199.684,43 509.002,95 668.035,09 770.602,27I.U.E. 25% (17.224,03) (49.921,11) (127.250,74) (167.008,77) (192.650,57)Utilidad después de impuestos 51.672,10 149.763,32 381.752,21 501.026,32 577.951,70Ajustes por depreciación 34.323,50 34.323,50 34.323,50 34.323,50 34.323,50Ajustes de pérdidas acumuladas - - - - -Amortización de la deuda (97.228,04) (97.228,04) (97.228,04) (97.228,04) (97.228,04)Inversión Inicial (1.120.012,60)Capital de trabajo (572.407,00) (65.681,28)Préstamo 486.140,20Valor de desecho 6.030,00 3.210.842,79
FLUJO DE CAJA (1.206.279,40) (76.913,73) 86.858,78 318.847,67 444.151,78 3.725.889,95FUENTE: Elaboración propia, en base a los acápites anteriores.
202
Tomando en cuenta la tabla anterior, se procede al cálculo de los Indicadores de
Rendimiento, los resultados se muestran a continuación:
Tasa de Descuento 18%
INDICADOR FINANCIERO VALORVALOR ACTUAL NETO 842.690,02
TIR 32%
R B/C 1,78
Como se puede evidenciar, el monto del VAN (Valor Actual Neto) es de
842.690,02 Bs. lo que significa que se recibirá dicho monto de dinero, por encima de
la rentabilidad mínima requerida (tasa de actualización), y que es conveniente por
tanto el invertir en el proyecto, porque se recibirá esa cantidad de dinero
adicionalmente de recibir los beneficios de la rentabilidad mínima exigida.
El valor de la Tasa Interna de Retorno (TIR) es del 32 % la cual es superior a la tasa
de actualización del 18%, lo que significa que la rentabilidad del proyecto será
mayor a la requerida, por lo tanto, es factible invertir en el proyecto, por lo que se
recomienda hacerlo.
El valor de la Relación Beneficio-Costo (R B/C), es de 1,78 Bs., lo que quiere decir
que por cada boliviano (un boliviano) invertido en el presente proyecto, se recibirá
1,82 Bs. como rentabilidad.
Por lo anterior, se concluye que el presente proyecto es viable y factible
financieramente.
203
3.5.3 Análisis de sensibilidad
Mediante el análisis de sensibilidad se logró determinar en cuánto varían (es decir
que tan sensible es) los indicadores de evaluación del proyecto, principalmente el
VAN ante cambios en algunas de las variables del mismo como ser el precio del
servicio, las cantidades vendidas, costos variables.
Para realizar el procedimiento de análisis de sensibilidad del proyecto, se plantearon
los siguientes escenarios:
Escenario 1: ¿Cuál sería el precio mínimo del servicio, para que el VAN sea igual a
cero, es decir, que el proyecto brinde como rentabilidad la mínima exigida por el
inversionista?
Escenario 2: ¿A cuánto tendrían que aumentar los costos variables para que el
VAN sea igual a cero y por tanto que el proyecto brinde como rentabilidad la mínima
exigida?
Escenario 3: Que mayor cantidad de padres soliciten el servicio por tanto la
cantidad demanda de matriculas, aumente en un 10%.
Una vez realizado el análisis de sensibilidad se obtuvieron los siguientes resultados:
Escenario 1: El precio mínimo que tendría que tener el servicio, para que el VAN
sea igual a cero, es decir, que el proyecto brinde la rentabilidad mínima exigida
igualando la TIR a la tasa de descuento, es:
Precio Mínimo Porcentaje
960 84,05%
Con dicho escenario, los indicadores de rendimiento son:
204
VALOR ACTUAL NETO 0,00TIR 18%
R B/C 1,5
Es decir, el precio del servicio tendría que disminuir hasta el 84,05 % para que el
proyecto brinde la rentabilidad mínima exigida.
Escenario 2: Los costos variables tendrían que aumentar en 47% para que el VAN
sea igual a cero, es decir, que el proyecto brinde la rentabilidad mínima exigida
igualando la TIR a la tasa de descuento.
Escenario 3: Al aumentar en 10% la cantidad de matriculas se obtuvieron los
siguientes indicadores de rendimiento:
VALOR ACTUAL NETO 1.370.815,51
TIR 39%
R B/C 1,96
Se puede observar que el VAN es de 1.370.815,51 Bs. es decir, se percibe una
cantidad de dinero adicional a la rentabilidad normal esperada por invertir en el
proyecto.
La tasa Interna de Retorno, duplica la tasa de rentabilidad exigida por el proyecto, y
por cada un boliviano que se invierta en el proyecto, se percibirán 1,96 Bs. como
rentabilidad. Por lo que se concluye que el proyecto sería mucho más viable y
factible de lo que es actualmente.
A continuación se desarrolla un análisis para determinar que variable es aquella que
incide o hace variar en mayor medida los indicadores de rendimiento del proyecto,
para lo cual se ha tomado como referencia: el precio del servicio, los costos
variables del servicio y la cantidad matriculas o párvulos:
205
TABLA 80. Sensibilidad del VAN
PRECIO CANTIDAD COSTOS VARIABLES
VAN 842.690,02 VAN 842.690,02 VAN 842.690,02
70% -754.931,62 70% -754.931,62 70% 1.381.451,05
75% -485.484,72 75% -485.484,72 75% 1.291.657,55
80% -217.933,25 80% -217.933,25 80% 1.201.864,04
85% 49.074,52 85% 49.074,52 85% 1.112.070,54
90% 314.355,22 90% 314.355,22 90% 1.022.277,03
95% 578.627,27 95% 578.627,27 95% 932.483,53
100% 842.690,02 100% 842.690,02 100% 842.690,02
105% 1.106.752,77 105% 1.106.752,77 105% 752.896,52
110% 1.370.815,51 110% 1.370.815,51 110% 663.103,01
115% 1.634.878,26 115% 1.634.878,26 115% 573.309,50
120% 1.898.941,01 120% 1.898.941,01 120% 483.516,00
125% 2.163.003,75 125% 2.163.003,75 125% 393.443,48
FUENTE: Elaboración propia, en base a sensibilidad del flujo de caja.
Se puede observar que el comportamiento de la variable precio con la variable
cantidad de matriculas demandadas, es la misma, para tener una mejor apreciación,
de cual variable es la que más incide en la variación del VAN..
3.5.4 Análisis de riesgo
Para el análisis de riesgo se analiza la situación desde dos puntos de vista
importantes, del precio del servicio y de la cantidad de niños a atender en el Centro
de cuidado Infantil, para corroborar los resultados se utilizo el programa simulador
de riesgo CRYSTAL BALL.
En la FIGURA 40 muestra con claridad que la probabilidad logarítmica normal es la
206
Mejor distribución que se utiliza para los datos que se utilizo para el análisis de
riesgo.
FIGURA 40. Análisis de riesgo
FUENTE: Elaboración propia en base a resultados del flujo de caja Financiero.
En la FIGURA 40 se determina quela probabilidad mínima de tener un margen de
ganancia es de 85,54. La parte de azul determina que como empresa se desea
trabajar sin perdidas la cual demuestra que existe un buen margen de utilidad de
ganancia de 19.981,85
El FIGURA 41, nos indica que la cantidad de niños atendido es la variable que más
incide en el VAN con el 54,6 % y la variable precio incide con 29,1 menos que la
cantidad de niños atendidos.
FIGURA 41. Análisis de riesgo
207
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1 CONCLUSIONES
Como conclusiones del estudio de mercado se puede afirmar la necesidad de la
implementación de un Centro Integral de Cuidado infantil en la ciudad de Riberalta,
al existir un amplio mercado para la venta del servicio.
La baja participación de empresas competidoras con desarrollo operativo empírico
presenta una oportunidad de negocio altamente rentable.
Se espera que la empresa llegue a cubrir el 30% del mercado insatisfecho en el
primer año de funcionamiento hasta alcanzar una cobertura del 60% de este
mercado en el quinto año. Con estas perspectivas de crecimiento de la empresa
para los años futuros se aseguran los ingresos necesarios para su permanencia en
el mercado y sus utilidades.
En el estudio técnico del proyecto se llegó a la conclusión que los elementos e
insumos necesarios para la puesta en marcha de la empresa son accesibles y de
fácil adquisición. Se cuenta también con la infraestructura adecuada y moderna para
la prestación del servicio del centro de cuidado Infantil ya que el mismo fue diseñado
para la adecuada prestación del servicio.
En el proceso de la estructura organizacional se llegó a la conclusión de que existen
los medios legales para constituir un Centro Integral de Cuidado Infantil en la ciudad
de Riberalta, y al mismo tiempo de Recursos Humanos para el funcionamiento el
desarrollo eficiente de la misma.
Luego de haber realizado la evaluación y análisis financiero, para observar la
situación del proyecto, hemos llegado a la conclusión de que el proyecto es viable
desde el punto de vista económico y factible de ejecutar. Ya que se obtuvo un valor
actual neto positivo, siendo este igual a 842690.02 Bs, con una tasa interna de
retorno del 32%, como conclusión de este análisis se puede decir que este trabajo
es altamente rentable y factible de implementarse, ya que por cada boliviano
invertido dentro del proyecto el inversionista obtendrá 78 ctvs./bs adicionalmente.
.
208
4.2 RECOMENDACIONES
Se recomienda la implementación del centro integral de cuidado infantil con el
objetivo siempre, de satisfacer estándares de calidad en educación, con una visión
de innovación y tecnología de procesos, además se recomienda la capacitación
constante de los elementos operativos.
Para mantener la demanda del servicio es imprescindible conocer continuamente los
gustos, preferencias y exigencias de los clientes, por lo que se recomienda realizar
continuamente estudios de mercado para satisfacer adecuadamente todas las
necesidades de los clientes.
Se recomienda que en el estudio técnico del proyecto se actualicen los programas
operativos y por la innovación en materiales de desarrollo cognitivo de tal manera
que se puedan presentar los servicios de manera eficiente, acorde a las exigencias
del mercado con el objetivo de mantener el servicio con adecuados estándares en
educación y cuidado de infantes.
Se recomienda al proyectista que para el establecimiento de la estructura
organizacional de la empresa se busque permanentemente la eficiencia en los
procesos de atención al cliente, capacitación de sus recursos humanos, para poder
ser siempre una empresa competitiva e incrementar la eficiencia en el mercado,
además se deberán implementar políticas empresariales flexibles adecuadas a los
cambios de tendencia.
Se recomienda que para la etapa de evaluación económica y financiera del proyecto
realicen constantes planes de evaluación de cotizaciones de los insumos y equipos
para el establecimiento del costo en inversión y el capital de trabajo por el tipo de
cambio del dólar, de tal manera que el proyecto proponga mayores beneficios para
el inversionista en la puesta en marcha del mismo, se recomienda mantener la
estabilidad financiera mediante acuerdos comerciales así obtener poder financiar la
implementación de nuevos equipamiento para el desarrollo cognitivo y psicomotriz
del infante que permitan mantener la ventaja competitiva con Centro de cuidado
infantil.
209
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213
ÍNDICE DE CONTENIDO
Pág.
CAPITULO 1. GENERALIDADES
1. GENERALIDADES..................................................................................11.1 INTRODUCCIÓN.......................................................................................1
1.2 ANTECEDENTES.....................................................................................3
1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA......................................................5
1.3.1 Identificación del problema.......................................................................6
1.3.2 Diagrama Causa Efecto........................................................................16
1.3.3 Formulación del problema....................................................................16
1.4 OBJETIVOS............................................................................................17
1.4.1 Objetivo general....................................................................................17
1.4.2 Objetivos específicos............................................................................17
1.5 JUSTIFICACIÓN.....................................................................................19
1.5.1 Justificación técnica............................................................................19
1.5.2 Justificación económica...........................................................................19
1.5.3 Justificación social...................................................................................19
1.6 ALCANCES.............................................................................................20
1.6.1 Alcance geográfico..................................................................................20
1.6.2 Alcance temporal.....................................................................................20
1.6.3 Alcance temático.....................................................................................21
CAPITULO 2. MARCO TEÓRICO
2. MARCO TEÓRICO..................................................................................23
2. MARCO TEÓRICO..................................................................................25
2.1 INDUSTRIA DE SERVICIOS...................................................................25
2.1.1 Riberalta..................................................................................................25
2.1.2 Sector Servicios.......................................................................................25
2.1.2.1 Composición de sector servicios.............................................................26
2.1.3 Servicio de cuidado y educación infantil..................................................27
2.1.3.1 Cuidado...................................................................................................27
214i
2.1.3.2 Cuidado en menores de edad.................................................................27
2.1.3.3 Escuela o centro de educación infantil de primer ciclo............................28
2.1.3. 4 Guardería................................................................................................28
2.1.3.5 Ludoteca..................................................................................................29
2.1.3.6 Centros de cuidado infantil......................................................................30
2.1.3.7 Beneficios................................................................................................31
2.1.3.8 Necesidades que cubre los servicios.....................................................32
2.2 INVESTIGACIÓN DE MERCADO...........................................................33
2.2.1 Estudio de mercado.................................................................................34
2.2.2 Mercado...................................................................................................35
2.2.3 Tipos de estudios de mercado................................................................36
2.2.4 El proceso del estudio de mercado:........................................................37
2.2.5 Producto..................................................................................................39
2.2.6 Precio......................................................................................................40
2.2.7 Oferta.......................................................................................................40
2.2.8 Demanda.................................................................................................41
2.2.9 Punto de equilibrio...................................................................................42
2.2.10 El Marketing.............................................................................................43
2.2.10.1 Mix del marketing....................................................................................43
2.2.11 Análisis de la competencia......................................................................46
2.3 PROYECTO DE FACTIBILIDAD.............................................................49
2.3.1. Estudio de Mercado.................................................................................51
2.3.2 Estudio Técnico.......................................................................................52
2.3.2.1 Ubicación y Emplazamiento....................................................................53
2.3.2.3 Tamaño del Proyecto..............................................................................53
2.3.2.4 Capacidad de Planta...............................................................................54
2.3.2.5 Tecnología...............................................................................................54
2.3.3 Estudio Financiero...................................................................................55
2.3.4 Evaluación del Proyecto..........................................................................56
2.4 DIRECCIÓN ESTRATÉGICA..................................................................62
2.4.1 Objetivo de la Dirección Estratégica........................................................63
215ii
2.4.2 Estrategia................................................................................................63
2.4.2.1 Niveles de estrategia...............................................................................65
2.4.3 Proceso de Dirección estratégica............................................................67
2.5 MERCADOTECNIA DE SERVICIOS.......................................................67
2.5.1 Servicios..................................................................................................68
2.5.1.1 Características de los Servicios..............................................................68
2.5.2 Desarrollo de nuevos e Innovadores servicios........................................73
2.5.3 Servicio al Cliente....................................................................................73
2.5.3.1 Las actividades del Servicio al cliente.....................................................75
2.5.3.2 Satisfacción del Cliente...........................................................................76
2.5.4. Programa estratégico de Marketing.........................................................77
2.5.4.1 Gestión de la mezcla de mercadotecnia de servicios..............................77
CAPITULO 3. MARCO PRÁCTICO
3. MARCO PRÁCTICO...............................................................................80
3.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN..........................................................80
3.1.1 Método de Investigación..........................................................................82
3.1.1.1 La Observación directa............................................................................82
3.1.1.2 Método de análisis...................................................................................82
3.1.1.3 Método inductivo.....................................................................................82
3.1.3 Tipos de estudio......................................................................................83
3.1.4 Segmentos del mercado..........................................................................83
3.1.4.1 Variable macro segmentación.................................................................83
3.1.4.2 Variables de micro segmentación...........................................................84
3.1.4.3 Población de la demanda........................................................................84
3.1.4.4 Muestra..................................................................................................85
3.1.4.5 Técnicas e instrumentos de recolección de datos.............................86
3.2 ESTUDIO DE MERCADO.......................................................................86
3.2.1 Análisis de Demanda...............................................................................87
2.2.1.2 Necesidades de Información...................................................................88
3.2.1.3 Ficha Técnica..........................................................................................88
3.2.1.4 Presentación de los resultados de la demanda.......................................90
216iii
2.2.2 Análisis de la oferta...............................................................................106
2.2.1 Necesidades de Información.................................................................106
3.5.2 Ficha Técnica........................................................................................107
2.5.3 Presentación de resultados de la oferta................................................110
3.5.5 Proyección de la oferta..........................................................................120
3.6 RELACIÓN ENTRE DEMANDA Y OFERTA.........................................121
3.6.1 Demanda insatisfecha o excedente de mercado...................................121
3.7 CANALES DE COMERCIALIZACIÓN...................................................122
3.7.1 Estructura de los canales actuales........................................................122
3.7.3 Selección de los Canales de Comercialización.....................................123
3.8 PRECIO.................................................................................................123
3.8.1 Análisis de precios.................................................................................123
2.8.2 Estrategias de fijación de precios..........................................................124
3.9 PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN..............................................................125
3.9.1 Objetivos................................................................................................125
3.9.2 Logotipo.................................................................................................126
3.3 ESTUDIO TÉCNICO.............................................................................127
3.3.1 Localización...........................................................................................127
3.3.1.1 Macro localización.................................................................................127
3.3.1.2 Micro localización..................................................................................128
3.3.1.3 Costo y disponibilidad de terrenos....................................................128
3.3.1.4 Lay out...................................................................................................131
3.3.3 Tamaño del proyecto.............................................................................132
3.3.3.1 Factores que afectan el tamaño............................................................132
3.3.3.2 Determinación de la capacidad del proyecto.........................................132
3.3.3.3 Descripción técnica del proceso............................................................133
3.6. Equipamiento Requerido.......................................................................143
3.4 ESTUDIO ORGANIZACIONAL..............................................................161
3.4.1 Estructura legal de la empresa..............................................................161
3.4.2 Factores Organizacionales....................................................................163
3.4.2.1 Planteamiento de la Misión...................................................................163
217iv
3.4.2.2 Planteamiento de la Visión....................................................................164
3.4.2.3 Objetivo general de la empresa.............................................................164
3.4.2.4 Objetivos específicos organizacionales.................................................164
3.4.2.5 Filosofía y valores de la empresa..........................................................164
3.4.3 Estructura organizativa de la empresa..................................................165
3.4.3.1 Estructura..............................................................................................165
3.4.3.2 Organigrama Estructural.......................................................................165
3.4.3.3 Organigrama Posicional........................................................................166
3.4.4 Requerimiento de mano de obra...........................................................168
3.4.5 Manual de funciones.............................................................................169
3.4.6 Conclusiones estudio organizacional....................................................178
3.5 ESTUDIO ECONÓMICO, FINANCIERO Y EVALUACIÓN....................179
3.5.1 Evaluación Económica..........................................................................179
3.5.1.1 Determinación de los costos de inversión.............................................179
3.5.1.2 Estructura de la inversión......................................................................191
3.5.1.3 Financiamiento......................................................................................192
3.5.1.4 Determinación de costos......................................................................194
3.5.1.4 Estados financieros proforma............................................................198
3.5.1.5 Flujo de Caja Económico.......................................................................200
3.5.2 Evaluación financiera............................................................................201
3.5.2.1 Flujo de Caja Financiero.......................................................................202
3.5.3 Análisis de sensibilidad......................................................................204
CAPITULO 4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES........................................208
4.1 CONCLUSIONES..................................................................................208
4.2 RECOMENDACIONES.........................................................................209
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
ANEXOS
218v