Sistema de planificacin de recursos empresariales

Los sistemas de planificacin de recursos empresariales, o ERP (por sus siglas en ingls, Enterprise Resource Planning) son sistemas de informacin gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de produccin y de los aspectos de distribucin de una compaa en la produccin de bienes o servicios.La Planificacin de Recursos Empresariales es un trmino derivado de la planificacin de recursos de manufactura (MRPII) y seguido de la planificacin de requerimientos de material (MRP); sin embargo los ERP han evolucionado hacia modelos de subscripcin por el uso del servicio (SaaS, cloud computing)Los sistemas ERP tpicamente manejan la produccin, logstica, distribucin, inventario, envos, facturas y contabilidad de la compaa de forma modular. Sin embargo, la Planificacin de Recursos Empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, produccin, administracin de inventarios, calidad de administracin y la administracin de recursos humanos.Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente back office (trastienda) ya que indican que el cliente y el pblico general no estn directamente involucrados. Este sistema es, en contraste con el sistema de apertura de datos (front office), que crea una relacin administrativa del consumidor o servicio al consumidor (CRM), un sistema que trata directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios electrnicos tales como comercio electrnico, administracin electrnica, telecomunicaciones electrnicas y finanzas electrnicas; asimismo, es un sistema que trata directamente con los proveedores, no estableciendo nicamente una relacin administrativa con ellos (SRM).Los ERP funcionaban ampliamente en las empresas. Entre sus mdulos ms comunes se encuentran el de manufactura o produccin, almacenamiento, logstica e informacin tecnolgica, incluyen adems la contabilidad, y suelen incluir un sistema de administracin de recursos humanos, y herramientas de mercadotecnia y administracin estratgica.ndice[ocultar] 1 Definicin 2 Implementacin 3 Ventajas 4 Desventajas 5 ERP versus software de gestin 6 Vase tambin 7 Referencias 8 Enlaces externosDefinicin[editar editar cdigo]Los sistemas de planificacin de recursos empresariales (en ingls ERP, Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestin de informacin que automatizan muchas de las prcticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.Los sistemas ERP son sistemas de gestin para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes mdulos. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de proyectos, GIS (sistema de informacin geogrfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nminas, etc. . Lo contrario sera como considerar un simple programa de facturacin como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre nicamente esa parte.Los objetivos principales de los sistemas ERP son: Optimizacin de los procesos empresariales. Acceso a la informacin. Posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la organizacin. Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera.El propsito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rpidos de respuesta a sus problemas, as como un eficiente manejo de informacin que permita la toma oportuna de decisiones y disminucin de los costos totales de operacin.Los beneficios que puede aportar una herramienta de erp se resume en la resolucin de los problemas contables, mercantil o fiscal de la empresa. Asimismo, puede permitir un mayor control contable, inmovilizado, conciliacin bancaria, liquidacin de impuestos,etc...Las caractersticas que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial, es que deben de ser modulares y configurables: Modulares. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la informacin que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto econmica como tcnica es que la funcionalidad se encuentra dividida en mdulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacn, recursos humanos, etc. Configurables. Los ERP pueden ser configurados mediante desarrollos en el cdigo del software. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una empresa necesite manejar la particin de lotes pero otra empresa no. Los ERP ms avanzados suelen incorporar herramientas de programacin de cuarta generacin para el desarrollo rpido de nuevos procesos.Otras caractersticas destacables de los sistemas ERP son: Base de datos centralizada. Los componentes del ERP interactan entre s consolidando las operaciones. En un sistema ERP los datos se capturan y deben ser consistentes, completos y comunes. Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se conoce como Reingeniera de Procesos, aunque no siempre es necesario.Las soluciones ERP en ocasiones son complejas y difciles de implantar debido a que necesitan un desarrollo personalizado para cada empresa partiendo de la configuracin inicial de la aplicacin que es comn. Las personalizaciones y desarrollos particulares para cada empresa requieren de un gran esfuerzo en tiempo, y por consiguiente en dinero, para modelar todos los procesos de negocio de la vida real en la aplicacin.Las metodologas de implantacin de los ERP en la empresa no siempre son todo lo simples que se deseara, dado que entran en juego mltiples facetas.No hay recetas mgicas ni guiones explcitos para implantaciones exitosas; solamente trabajo bien realizado, una correcta metodologa y aspectos que deben cuidarse antes y durante el proceso de implantacin, e inclusive cuando el sistema entra en funcionamiento. Por ello, antes, durante y despus de la implantacin de un ERP es conveniente efectuar lo siguiente: Definicin de resultados a obtener con la implantacin de un ERP. Definicin del modelo de negocio. Definicin del modelo de gestin. Definicin de la estrategia de implantacin. Evaluacin de oportunidades para software complementario al producto ERP. Alineamiento de la estructura y plataformas tecnolgicas. Anlisis del cambio organizativo. Entrega de una visin completa de la solucin a implantar. Implantacin del sistema. Controles de calidad. Auditora del entorno tcnico y del entorno de desarrollo.Implementacin[editar editar cdigo]Debido a que cubre un espectro de aspectos de la gestin de una empresa, un sistema de software ERP est basado en algunos de los productos de software de mayor tamao y complejidad en la industria. Al implementar tales sistemas en una compaa la metodologa tradicional sola involucrar a un grupo de analistas, programadores y usuarios. Este fue el esquema que se emple, por lo menos, hasta el desarrollo de Internet. Esta permite a los consultores tener acceso a las computadoras de la compaa con el fin de poder instalar los datos actualizados y estandarizados de implementacin del ERP, sin ayuda profesional. Este tipo de proyectos pueden llegar a ser muy caros para grandes compaas, especialmente para las transnacionales. Las compaas especializadas en la implementacin del ERP, sin embargo, pueden agilizar estos procesos y completar la tarea en menos de seis meses con un slido examen piloto.A la hora de realizar la implementacin de los sistemas ERP, las compaas muchas veces buscan la ayuda de un proveedor o vendedor de ERP o de consultoras tecnolgicas. La consultora en materia de ERP es de dos tipos, la consultora de negocios y la consultora tcnica. La consultora de negocios estudia los procesos de negocios actuales de la compaa y evala su correspondencia con los procesos del sistema ERP, lo cual generalmente incluye la personalizacin de ciertos aspectos de los sistemas ERP para las necesidades de las organizaciones. La consultora tcnica muchas veces implica programacin. La mayora de los vendedores de ERP permiten modificar su software para las necesidades de los negocios de sus clientes.Muchas de las empresas que buscan la implantacin de un ERP cometen el error de buscar soluciones a bajo coste, o no contratar a una empresa integradora. Este tipo de empresa, no solamente les ayuda en la implantacin sino que les apoya a visualizar a su cliente en todos los aspectos de su negocio tanto en hardware, software y en la administracin del cambio.Personalizar un paquete ERP puede resultar muy costoso y complicado, porque muchos paquetes no estn diseados para su personalizacin, as que muchos negocios implementan sus sistemas ERP siguiendo las mejores prcticas de la industria. Algunos paquetes ERP son muy genricos en sus reportes e informes; la personalizacin de dichos elementos se debe hacer en cada implementacin. Es importante tener en cuenta que en ciertas ocasiones tiene mucho ms sentido la compra de paquetes de generacin de reportes fabricados por terceros y que estn hechos para interactuar directamente con el ERP.Hoy en da, un buen nmero de sistemas ERP tienen una interfaz Web. La ventaja de este tipo de interfaz es que no requiere la instalacin de una aplicacin cliente. Mientras se tenga una conexin a Internet (o a la red local de la empresa, segn sea el caso), se puede acceder a los ERP basados en Web a travs del tpico navegador web.Ventajas[editar editar cdigo]Una empresa que no cuente con un sistema ERP, en funcin de sus necesidades, puede encontrarse con muchas aplicaciones de software cerradas, que no se pueden personalizar, y no se optimizan para su negocio. Diseo de ingeniera para mejorar el producto, seguimiento del cliente desde la aceptacin hasta la satisfaccin completa, una compleja administracin de interdependencias de los recibos de materiales, de los productos estructurados en el mundo real, de los cambios de la ingeniera y de la revisin y la mejora, y la necesidad de elaborar materiales substitutos, etc. La ventaja de tener un ERP es que todo esto, y ms, est integrado.El cambio como un producto est hecho en los detalles de ingeniera, y es como ahora ser hecho. La efectividad de datos puede usarse para el control cuando el cambio ocurra desde una versin anterior a la nueva, en ambos productos los datos van encaminados hacia la efectividad y algunos van a la suspensin del mismo. Parte del cambio puede incluir la etiqueta para identificar el nmero de la versin (cdigo de barras).La seguridad de las computadoras est incluida dentro del ERP, para proteger a la organizacin en contra de crmenes externos, tal como el espionaje industrial y crimen interno, tal como malversacin. Una falsificacin en el escenario de los datos puede involucrar terrorismo alterando el recibo de materiales como por ejemplo poner veneno en los productos alimenticios, u otro sabotaje. La seguridad del ERP ayuda a prevenir el abuso.Hay conceptos de mercadotecnia y ventas (los que incluyen CRM o la relacin administrativa con los consumidores, back end (el trabajo interno de la compaa para satisfacer las necesidades de los consumidores) que incluye control de calidad, para asegurarse que no hay problemas no arreglados, en los productos finales; cadena de abastecimiento (interaccin con los proveedores y la infraestructura). Todo esto puede ser integrado a travs de la ERP, aunque algunos sistemas tengan espacios de menos comprensibilidad y efectividad. Sin un ERP que integre todo esto, puede ser complicado para la administracin de la manufactura.Desventajas[editar editar cdigo]Muchos de los problemas que tienen las compaas con el ERP son debido a la inversin inadecuada para la educacin continua del personal relevante, incluyendo los cambios de implementacin y de prueba, y una falta de polticas corporativas que afectan a cmo se obtienen los datos del ERP y como se mantienen actualizados.Limitaciones y obstculos del ERP incluyen: El xito depende en las habilidades y la experiencia de la fuerza de trabajo, incluyendo la educacin y como hacer que el sistema trabaje correctamente. Muchas compaas reducen costos reduciendo entrenamientos. Los propietarios de pequeas empresas estn menos capacitados, lo que significa que el manejo del sistema ERP es operado por personal que no est capacitado para el manejo del mismo. Cambio de personal, las compaas pueden emplear administradores que no estn capacitados para el manejo del sistema ERP de la compaa empleadora, proponiendo cambios en las prcticas de los negocios que no estn sincronizados con el sistema. La instalacin del sistema ERP es muy costosa. Los vendedores del ERP pueden cargar sumas de dinero para la renovacin de sus licencias anuales, que no est relacionado con el tamao del ERP de la compaa o sus ganancias. El personal de soporte tcnico en ocasiones contesta a las llamadas inapropiadas de la estructura corporativa. Los ERP son vistos como sistemas muy rgidos, y difciles de adaptarse al flujo especfico de los trabajadores y el proceso de negocios de algunas compaas, este punto se cita como una de las principales causas de falla. Los sistemas pueden ser difciles de usarse. Los sistemas pueden sufrir problemas de "cuello de botella": la ineficiencia en uno de los departamentos o en uno de los empleados puede afectar a otros participantes. Muchos de los eslabones integrados necesitan exactitud en otras aplicaciones para trabajar efectivamente. Una compaa puede lograr estndares mnimos, y luego de un tiempo los "datos sucios" (datos inexactos o no verificados) reducirn la confiabilidad de algunas aplicaciones. Una vez que el sistema est establecido, los costos de los cambios son muy altos (reduciendo la flexibilidad y las estrategias de control). La mala imagen de unin de la compaa puede causar problemas en su contabilidad, la moral de sus empleados y las lneas de responsabilidad. La resistencia en compartir la informacin interna entre departamentos puede reducir la eficiencia del software. Hay problemas frecuentes de compatibilidad con algunos de los sistemas legales de los socios. Los sistemas pueden tener excesiva ingeniera respecto a las necesidades reales del consumidor.ERP versus software de gestin[editar editar cdigo]La clasificacin de un determinado software de gestin como ERP determina que disponga de una serie de requisitos y funcionalidades que posibiliten su diferenciacin. En el mercado del software de hoy en da es habitual que cualquier suite de gestin pretenda un mayor reconocimiento (por lo general irreal, dado que es igualmente necesario un software de gestin normal que un ERP, slo que para niveles diferentes) por el hecho de ser conocida como ERP en lugar de como software de gestin. As podemos ver como estrategias de marketing que determinados programas de gestin que llevan en el mercado varios aos, cambian bruscamente su denominacin a ERP, buscando un nicho de trabajo superior (por lo general acompaado de una mayor remuneracin, reconocimiento, etc) sin incrementar proporcionalmente la funcionalidad.La principal diferencia estriba en la definicin. Un ERP es una aplicacin que integra en un nico sistema todos los procesos de negocio de una empresa. Adicionalmente se pretende que todos los datos estn disponibles todo el tiempo para todo el mundo en la empresa (obviando por el momento permisos sobre disponibilidad, etc) de una manera centralizada.Esto descarta como ERP aquellos programas basados en mltiples aplicaciones (denominados comnmente suites) independientes o modulares que duplican la informacin (aun cuando la enlacen automticamente) o no la centralizan en una nica base de datos. Tambin elimina aquellos programas que se basan en sistemas de base de datos de ficheros independientes (sin motor de base de datos).Por otra parte la definicin tradicional nos dice que los ERP estn diseados para modelar y automatizar todos los procesos bsicos con el objetivo de integrar informacin a travs de la empresa, eliminando complejas conexiones entre sistemas distintos. Un ERP es una arquitectura de software que facilita el flujo de informacin entre las funciones de manufactura, logstica, finanzas y recursos humanos de una empresa.As que a la caracterstica de la base de datos centralizada y de que los componentes del ERP interacten entre s, consolidando todas las operaciones, se debe aadir que en un sistema ERP los datos se introducen una sola vez, debiendo mantener la consistencia, y ser completos. Como caracterstica colateral se puede aadir que, normalmente, las empresas deben de modificar algunos de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Es lo que se conoce como Reingeniera de Procesos.Estas caractersticas bsica debieran permitir diferenciar bsicamente entre una suite de gestin (habitualmente compuesta de programas o mdulos de facturacin y contabilidad) y un ERP puro que debiera incluir todas aquellas funcionalidades que una empresa pueda necesitar (gestin de proyectos, gestin de campaas, comercio electrnico, produccin por fases, trazabilidad, gestin de la calidad, gestin de cajas descentralizadas o centralizadas (TPVs), pasarelas de pago electrnico, gestin de la cadena de abastecimiento, logstica, etc) integradas y enlazadas entre s. No basta con tener algunas de esas funcionalidades. Realmente es necesario tener todas, aun cuando no siempre las empresas las necesiten en este momento. Pero deben de estar disponibles internamente para suplir las necesidades futuras.El saber si una empresa necesita o no un ERP o una simple suite de gestin es otro asunto, no obstante la definicin y caractersticas de un ERP debieran quedar claros.As por ejemplo la gestin correcta de la cadena de abastecimientos es vital para una empresa que precise de un ERP (una gran parte de los procesos de negocio dependen de la cadena de abastecimiento y su logstica asociada), pero puede no serlo tanto para otra que necesite nicamente automatizar una parte de sus procesos de negocio. El que la primera debe de utilizar un ERP es claro, que a la segunda le basta una suite de gestin ms simple, puede ser ms discutible (en funcin de las necesidades reales de la empresa tras pasar por una reingeniera de procesos), lo que no es justo ni real, es denominar comercialmente ERP a la suite de gestin utilizada por la segunda empresa.En definitiva, las suites de gestin y los ERP ocupan dos nichos de mercado, claramente distinguibles desde un punto de vista tcnico, pero comercial y publicitariamente cruzables desde abajo hacia arriba. Esto ltimo es lo que hace que muchas empresas medianas o grandes, se enfrenten con graves problemas de gestin al implementar un software que crean ERP y que deja fuera de sus necesidades, bien sean actuales o futuras, muchos de los procesos de negocio bsicos que la empresa usa o que ha pasado a usar con el devenir del tiempo.http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_planificaci%C3%B3n_de_recursos_empresariales

Nuevos sistemas de informacin

Antonio Garca Jimnezantonio.garcia@fcp.cin.uemInmaculada Chacn Gutirrezinmaculada.chacon@fcp.cin.uem.esAlberto Daz Estebanalberto@dinar.esi.uem.esPablo Gervs Gmez-Navarropg2@dinar.esi.uem.es

ResumenSe analizan diversos sistemas y servicios en Internet, vinculados a peridicos digitales o a servicios de informacin de actualidad, que envan a los usuarios informacin a travs del correo electrnico. A tal efecto, se plantea el contexto de trabajo, se describe la metodologa de evaluacin, se presentan y discuten los resultados obtenidos y finalmente se proponen posibles lneas de actuacin.DescriptoresSistema de informacin, evaluacin, informacin de actualidad, sistemas inteligentes, filtrado de informacin, modelado de usuario.1. IntroduccinEste artculo se presenta con la intencin de describir las prestaciones de los nuevos sistemas de informacin que surgen en Internet. Varias son las lneas de trabajo que en este caso se han querido conjuntar, si bien todas ellas tienen un punto en comn: estn situadas en este nuevo marco de trabajo. As, en primer lugar, se estudian las nuevas formas documentales que estn surgiendo, as como las consecuencias y los problemas derivados. En segundo lugar, se pretende profundizar en las nuevas medidas y procedimientos que la evaluacin en el dominio hipermedia exige, no slo en lo que se refiere a la recuperacin de informacin [Olvera, 2000] sino a otros aspectos como el funcionamiento de servicios de informacin. Por ltimo, interesa sugerir nuevas funciones del profesional de la informacin y la documentacinEste trabajo nace con la idea de que el hecho documental no slo aparece con mayor fuerza en el periodismo digital, sino que tambin se difuminan cada vez ms las diferencias que histricamente se haban establecido entre periodismo, informacin, documentacin, servicio y sistema de informacin, etc. Los sistemas, que aqu sern estudiados desde un punto de vista documental, cumplen en la mayora de los casos con las caractersticas del periodismo digital: interactividad, personalizacin a travs del perfil del usuario, una clara influencia documental (por ejemplo en la posibilidad de acceso a la hemeroteca digital), la actualizacin, etc.Finalmente, se debe recordar que el texto responde a un estudio realizado para detectar el contexto real, antes de preparar un prototipo inteligente de bsqueda y difusin de informacin. Este prototipo es el objetivo del proyecto Mercurio(1) desarrollado entre la Universidad Europea - CEES, las empresas Gesfor y SIP, para mejorar el acceso y la diseminacin de la informacin de la versin digital del peridico ABC.2. Un sistema inteligente de recuperacin y difusin de informacinMercurio es un servicio personalizado de noticias, basado en tcnicas de anlisis del contenido textual (categorizacin de textos) [Sebastiani, 99] y de recuperacin de informacin [Baeza-Yates and Ribeiro-Neto, 99]), as como en modelado de usuario [Gervs et al., 99], que selecciona la informacin relevante para cada usuario. Gracias a Mercurio, cualquier usuario podr recibir, a travs del correo electrnico, un mensaje diario con las noticias que el sistema detecta como relevantes segn sus intereses, previamente definidos en el momento de registrarse en el sistema.Un usuario se registra en el sistema proporcionando una direccin de correo electrnico, un login y un password. A continuacin, construye un perfil o modelo de usuario a partir de sus preferencias: das de la semana en los que quiere recibir noticias, nmero mximo de noticias por mensaje, desactivacin temporal del servicio y delimitacin de los intereses del usuario. Estos intereses se pueden definir conforme a las secciones del peridico ABC, a un conjunto de categoras presentado como sistema alternativo de clasificacin (que se corresponden con las categoras de primer nivel de Yahoo Espaa) y a los trminos elegidos por el propio usuario.Hay que recordar que tambin incorpora un sistema de bsqueda que permite al usuario llevar a cabo bsquedas bsicas sobre las noticias del da, ya que el usuario puede estar interesado en una informacin concreta, pero no incluida en su perfil. El usuario podr modificar su modelo, sabiendo que el sistema se ejecuta cada da, una sola vez, y a primera hora de la maana, en el momento en que las noticias estn disponibles.El mensaje recibido por el usuario contiene: su nombre, la fecha y, de cada noticia, el ttulo, su relevancia (en porcentaje), un resumen y un enlace a la noticia completa en el peridico digital. Al final del mensaje se muestran los intereses que tiene especificados en su perfil, en funcin de las secciones, categoras y trminos elegidos.Desde un punto de vista tcnico, es relevante sealar que la representacin de la informacin se obtiene gracias a la aplicacin a cada texto del modelo del espacio vectorial [Salton, 89]. La representacin de las categoras se realiza con el texto asociado a las pginas web de las categoras de primer nivel de Yahoo Espaa. Los trminos se representan tambin mediante el modelo del espacio vectorial.Para realizar la seleccin se categorizan automticamente las noticias respecto al sistema alternativo de clasificacin y se seleccionan las noticias ms relevantes con respecto a los trminos elegidos por el usuario. Adems, las noticias se procesan para confirmar que pertenecen a algunas de las secciones elegidas por el usuario. Finalmente, los resultados que se obtienen se integran para obtener un valor final de relevancia.3. Metodologa de evaluacin de los sistemas colaterales.La evaluacin que se practica se debe entender en un marco de trabajo concreto: un proyecto concreto de investigacin. En primer lugar, la evaluacin tiene como funcin primordial orientar el desarrollo del sistema general y como funcin secundaria establecer la validez y la efectividad del mismo, al compararlo con otros servicios existentes; en segundo lugar, la evaluacin de los sistemas colaterales tiene que ser tanto cualitativa como cuantitativa. El estudio cualitativo se lleva a cabo a partir de la descripcin y valoracin realizada por el grupo de los evaluadores. Por su parte, el anlisis cuantitativo se elabora a partir de los resultados procedentes de la aplicacin de una plantilla de trabajo.Se estableci un entorno de evaluacin sencillo: un grupo de cuatro becarios (alumnos de Ciencias de la Informacin con conocimientos sobre Internet que podan plantear su trabajo como usuarios normales o como profesionales de la informacin), supervisado por dos investigadores, que se suscribi a los diferentes sistemas colaterales seleccionados (Crayon, Diario de Navarra, Economyweb Espaa, El Diario Vasco, El Heraldo de Aragn, El Mundo, El Pas, Expansin, Hispanidad, La Razn, La Vanguardia, Politicsweb Espaa, Telpolis, The Economist, The New York Times) para analizar su funcionamiento y sus caractersticas en funcin tanto de los parmetros, que ms adelante presentaremos, como de una plantilla de trabajo preparada a tal efecto. Este grupo realiz el seguimiento en los meses de septiembre, octubre y noviembre de 1999, tras lo cual se realiz el anlisis global. En sntesis, este examen pretenda conducir a la obtencin de los valores y atributos positivos y a la identificacin de las deficiencias de los diferentes sistemas colaterales.El apartado cualitativo se plantea a travs de conversaciones que tuvieron lugar entre los evaluadores conforme a varias cuestiones: cules son los sistemas ms y menos apreciados y porqu; la facilidad del manejo de cada sistema y qu sistema proporcionaba resultados ms positivos; las formas de personalizacin de la informacin y los sistemas que las asuman de una forma ms efectiva; los sistemas ms competentes para la bsqueda y para la recuperacin de informacin; la capacidad de los diferentes sistemas para atraer a los usuarios; cmo y qu sistema permite y potencia ms la interactividad con el usuario; qu sistema ofrece de una manera ms adecuada los resultados en el mensaje; qu sistema ofrece el mejor entramado de categoras. A modo de conclusin, se intenta reconocer las caractersticas ms relevantes que un sistema de este tipo debe incorporar, as como aquellas que, no siendo frecuentes, se consideraban de valor.Por su parte, la evaluacin cuantitativa, centrada en el usuario y en su visin del sistema, intenta recoger los resultados de cuestiones como el tiempo de respuesta, el grado de dificultad, la eficacia, la forma de presentacin conceptual y fsica, etc. Este apartado se realiza a partir de una plantilla de trabajo que en realidad es un cuestionario cerrado en forma de preguntas, que exige responder a los usuarios en cuatros niveles de respuesta (25%, 50%, 75%, 100%) o la dualidad S/No. A modo de resumen, las preguntas se organizaban de la siguiente manera:1. Interfaz General [Pastor y Asensi, 1999]. Arquitectura de acceso: uso y mantenimiento del sistema as como su capacidad para discriminar de diferentes formas el acceso al sistema; Interfaz General: grado de satisfaccin con los distintos elementos de la interfaz, tales como los componentes grficos, etc; Adaptacin al usuario: capacidad que tiene el usuario de personalizar el sistema, ya sea en el apartado de disposicin esttica como en el de la recuperacin; Gestin de contenidos: capacidad del sistema en lo que se refiere a las categoras, a la capacidad del usuario para acceder a la informacin y a la capacidad de decisin en la recuperacin de informacin; Esquemas de bsqueda: se analiza si el sistema es competente a la hora de la bsqueda de informacin, (interesan cuestiones la posibilidad de realizar varias bsquedas simultneamente o la inclusin de instrumentos de ayuda a la recuperacin, etc); Esquemas de recuperacin y consulta: se estudian, entre otros aspectos, la capacidad para ordenar los resultados, la localizacin de la categora, las formas de visualizacin, etc; Sistemas de ayuda al usuario: hay que precisar si el sistema incorpora elementos de ayuda; Integracin en el entorno del usuario: permite analizar la forma en que se integra en el entorno informtico que tiene el usuario.2. Valoracin sobre la categorizacin y sobre las secciones [Slype, 1991]. Fidelidad expresiva: que detecta fallos en la categorizacin, por ejemplo la falta de correspondencia con la categora/seccin, o el solapamiento de varias categoras/secciones, etc. Objetividad: que permite analizar si el sistema proporciona informacin clara sobre el sistema de categoras/secciones. Pertinencia: si el modelo de categorizacin es el ms adecuado o si, por el contrario, falta alguna, etc.3. Valoracin sobre los resmenes [Garca y Lucas, 1987; Dijk, 1990]. Contenido del resumen: si representa en mayor o menor medida el contenido, adecundose al contexto y al perfil del usuario. Estructuras del resumen: se analiza si cumple con los formatos de resumen ms idneos.4. Medida de la relevancia de los documentos obtenidos [Barry and Schamber, 1998; Spink et al., 1998]. La obtencin de datos sobre la relevancia, se realiza en torno a preguntas relacionadas con la calidad del contenido, a su previsin, al estilo del documento, a la cercana, al conocimiento que le aporta al usuario, etc.Con respecto al apartado cuantitativo debemos sealar que, si bien entendemos que el mtodo de trabajo y estudio ms adecuado, desde la perspectiva documental, es el emprico, en esta oportunidad, la aplicacin de la plantilla de trabajo ha presentado algunos problemas tales como la ambigedad en las preguntas, las opciones de respuesta, la dispersin que algunas respuestas proporcionaban, etc. No se debe olvidar que esta investigacin parte de un objetivo concreto: llevar a cabo un proyecto de investigacin consistente en un prototipo mejorado respecto a los dems sistemas y servicios del mercado. Al mismo tiempo, se pretende que sea complementario a la valoracin cualitativa. Incluso la utilizacin de porcentajes hay que interpretarla como delimitacin de tendencias y no de forma exhaustiva. En efecto, predomina la perspectiva de un usuario medio ms que la de especialistas en instrumentos de recuperacin de informacin. Por ltimo, hay que subrayar dos aspectos: de un lado, que este trabajo se desarroll en distintas fases, puesto que en este dominio es bastante habitual encontrarse con modificaciones operativas en un margen de tiempo pequeo. De otro, que la tradicin existente sobre evaluacin a veces resulta insuficiente cuando se enfrenta con nuevos productos y servicios, lo que requiere una adaptacin continua.4. Nuevos sistemas de informacin: algunos casosNo pretendemos desglosar en este apartado todos los servicios analizados, sino algunos de los ms representativos que sirvan como muestra del estado actual de la cuestin. Se debe tener en cuenta que esta descripcin se realiza con la intencin de precisar las virtudes de cada sistema, lo que posteriormente sirve para la comparacin y para la sistematizacin del estudio global. Los parmetros empleados son: el sistema de categorizacin, las frmulas de suscripcin (solicitud), la periodicidad de la recepcin de la informacin, el anlisis del mensaje que el usuario recibe, la capacidad de acceso al peridico y a la hemeroteca digital, la sencillez en su manejo y una valoracin final que englobe todas las particularidades de cada sistema. Como se puede observar, la descripcin se lleva a cabo a travs de unos puntos concretos que son operativos, dado el contexto de trabajo en el que se sita la evaluacin.1. LA VANGUARDIA (http://www.vanguardia.es) Sistema de categorizacin: permite al usuario definir su perfil a travs de categoras, que se corresponden con las secciones del peridico impreso. Hay otras dos opciones: bien suscribirse a travs de las categoras de los suplementos semanales (Viernes: libros, Ideas, Arte y Msica; Sbados: Economa y Negocios; Domingo: Revista del Domingo), bien a la seccin de La Crnica de la versin digital. Previamente se utilizaba la suscripcin mediante dos palabras clave. Ficha de suscripcin y solicitud: a la hora de enviar la solicitud, el sistema pide al usuario que introduzca su contrasea para posibles modificaciones del perfil o para darse de baja. En caso de olvidar esa contrasea, el sistema la facilita a cambio del envo de la direccin del correo electrnico. Adems, el sistema ofrece un apartado donde el usuario puede consultar las dudas que puedan surgirle sobre la suscripcin. Periodicidad: el servicio automtico de envo de titulares es diario. No permite seleccionar los das de la semana en los que se quiere recibir la informacin, ni tampoco la anulacin temporal del servicio. Personalizacin: se refleja en la recepcin de los mensajes. Cada vez que se recibe un correo electrnico se puede leer Edicin personalizada para.... Es el nico de los sistemas analizados que lo hace. El mensaje recibido: est compuesto por todos los titulares que llevan, en otra ventana, al documento final. Aunque el sistema funciona sin ofrecer el resumen, no enva nada fuera de la seccin elegida con anterioridad. Por otra parte, destaca el hecho de que los resultados se presenten por categoras pero sin ningn sistema de relevancia y que no permite ordenar las noticias funcin de ningn criterio. Acceso al peridico y la hemeroteca digital: a partir del mensaje que nos envan podemos acceder directamente al peridico y a su hemeroteca digital. Sencillez: el sistema es sencillo, su manejo no presenta dificultades. Tampoco es complicado darse de alta o de baja del servicio de envo de titulares. Valoracin general: es un sistema vlido, porque adems de la suscripcin por categoras la relevancia de los titulares enviados es alta. Tambin presenta un factor de valor: la personalizacin, lo que produce la sensacin de una mayor atencin al usuario. Por otro lado, se trata de un sistema sencillo, con una interfaz de calidad, si bien cuenta, entre sus desventajas, con la ausencia de resmenes y con la falta de interrelacin entre los sistemas de suscripcin.2. EL MUNDO (http://www.elmundo.es) Sistema de categorizacin: permite al usuario definir su perfil a travs de las categoras que se corresponden con las secciones del peridico impreso: Portada, Opinin, Espaa, Internacional, Europa, Sociedad, Economa, Motor, Deportes, Cultura, Televisin, ltima pgina. Por otra parte, aunque el perfil del usuario es modificable, no incorpora la suscripcin por palabras clave. Solicitud: a la hora de enviar la solicitud, el sistema pide al usuario que introduzca su contrasea para posteriores modificaciones del perfil o para darse de baja. En caso de olvidar esa contrasea, el sistema la facilita a cambio del envo de la direccin del correo electrnico. Adems hay un apartado para recibir ayuda sobre el servicio de envo de titulares. Periodicidad: el usuario puede seleccionar los das de la semana en los que desea recibir los titulares. Lo que no es factible es la anulacin temporal del servicio. El mensaje recibido: est compuesto por todos los titulares, sin resumen, de las noticias que el diario publica en la seccin correspondiente, a travs de los cuales se accede al documento final. El sistema no incluye la posibilidad de organizar los titulares en funcin de la relevancia que tengan para el usuario. Acceso al peridico y la hemeroteca digital: a partir del mensaje que el usuario enva, se puede acceder al peridico, pero no ofrece ningn enlace a su hemeroteca digital. Sencillez: el sistema es sencillo; su manejo no presenta dificultades. Tampoco es complicado darse de alta o de baja del servicio de envo de titulares. Valoracin general: es un sistema que resulta fcil de usar. Incluye elementos de calidad, tales como el perfil que se puede establecer a partir de categoras (que son generales y abarcan conceptos demasiado globales), lo que genera cierto nivel de ruido. Hay que destacar que no presenta problemas de acceso, que permite bsquedas ad hoc y, finalmente, que ofrece la posibilidad de acceder al porcentaje de relevancia de la noticia.3. EL PAS (http://www.elpais.es) Sistema de categorizacin: permite al usuario definir su perfil a travs de las categoras que se corresponden con las secciones del peridico impreso: Internacional, Espaa, Sociedad, Cultura, Opinin, Deportes y Economa. El servicio no contempla un segundo nivel de categorizacin (subcategoras), ni la suscripcin por palabras clave. Solicitud: no se pide ninguna contrasea. Las modificaciones que se quieran efectuar tanto del perfil como de la suscripcin se realizan facilitando la direccin de correo electrnico. Tampoco ofrece un apartado para que los usuarios hagan llegar sus dudas sobre la suscripcin o sobre el funcionamiento del sistema. Periodicidad: permite seleccionar los das de la semana en los que se quiere recibir la informacin y ofrece la posibilidad de anular la suscripcin temporalmente. El mensaje recibido: est compuesto slo por los titulares de las noticias que el diario publica en la seccin correspondiente, a travs de los cuales se accede, en otra ventana, a las noticias completas. Por otra parte, el sistema no permite jerarquizar las noticias a partir de las necesidades del usuario. Acceso al peridico y la hemeroteca digital: a partir del mensaje que enva, se puede acceder directamente al peridico y a su hemeroteca digital, compuesta por las ediciones de los siete das anteriores. Sencillez: el sistema es sencillo; su manejo no presenta dificultades. Tampoco es complicado darse de alta o de baja del servicio de envo de titulares. Valoracin general: el sistema es sencillo y competente puesto que no se han registrado fallos en el sistema de categorizacin de las noticias, aunque sea en exceso general, lo que puede ser mejorado por una bsqueda concreta. Aun siendo alta la relevancia de las noticias enviadas, es posible que dentro de cada seccin slo algunos de los temas interesen realmente al usuario.4. POLITICSWEB (http://www.politicsweb.com/service/alert) Sistema de categorizacin: hace posible que el usuario defina su perfil a travs de palabras clave y no a travs de categoras. As, se pueden suscribir hasta veinte trminos diferentes, entre nombres, siglas, partidos, instituciones, entidades, etc. Solicitud: a la hora de enviar la solicitud de inscripcin, el sistema solicita al usuario que introduzca su contrasea para posteriores modificaciones del perfil o para darse de baja. No se ofrece ningn apartado donde el usuario puede consultar las dudas sobre la suscripcin o sobre el sistema. Periodicidad: el servicio de envo de titulares es diario. No permite seleccionar los das de la semana en los que se quiere recibir, ni tampoco la anulacin temporal del servicio. El mensaje recibido: el servicio busca, en toda la prensa nacional, aquellos artculos (mediante los titulares) que contengan las palabras elegidas por el usuario, ofreciendo la posibilidad de conseguir la noticia completa en la pgina del peridico en lnea. Todas las noticias recibidas contienen alguna de las palabras clave seleccionadas, lo que provoca que la relevancia sea alta, aunque las noticias no se reciben jerarquizadas en funcin de ese criterio. Acceso al peridico y a la hemeroteca digital: a partir del mensaje enviado se puede acceder a la pgina web del peridico, pero no es posible acceder directamente a ninguna hemeroteca digital. Sencillez: en general el uso del servicio no representa ninguna dificultad. Por ejemplo, es fcil darse de alta o de baja del servicio. Valoracin general: tiene un nivel alto de prestaciones porque, adems de su especializacin, permite perfilar la informacin, mediante palabras clave, a partir de los intereses del usuario (como mximo veinte). En efecto, el nivel de ruido desciende frente a otros sistemas, ya que los textos incluyen palabras seleccionadas por el usuario. Otro factor de calidad radica en que su mbito de actuacin es que toda la prensa nacional, aunque se puede producir redundancia en la informacin. Finalmente, podemos destacar que la interfaz presenta un diseo claro y agradable.5. THE NEW YORK TIMES (http://www.nytimes.com) Sistema de categorizacin: permite al usuario definir su perfil a travs de categoras, que se corresponden con las secciones del peridico impreso (Nacional, Internacional, Economa, Opinin, Deportes, Tecnologa, Cultura). Adems, el sistema incluye la suscripcin, o su modificacin, mediante palabras clave (en principio cuatro), acotando la informacin dentro de la categora seleccionada. Solicitud: el sistema ofrece un apartado donde el usuario puede consultar las dudas que puedan surgirle entorno a la suscripcin. Periodicidad: el servicio de envo de titulares es diario. No permite seleccionar los das de la semana en los que se quiere recibir. El mensaje recibido: est compuesto por los titulares, desde los que se llega a las noticias completas publicadas en la seccin correspondiente, si ese es el caso. Ofrece un formato similar al del peridico e incorpora los resmenes de las noticias, en principio ms importantes, sin una organizacin claramente determinada, as como el formulario del buscador. Acceso al peridico y a la hemeroteca digital: a partir del mensaje enviado se puede acceder directamente al peridico y, con una contrasea, a su hemeroteca digital. Sencillez: el sistema es relativamente sencillo. Su utilizacin mayor dificultad, salvo en lo referente a darse de alta o de baja del servicio de envo de titulares: hay muchas opciones (demasiados enlaces) y hay procesos que no quedan claros para el usuario. Valoracin general: es un sistema muy bueno, porque permite la suscripcin a partir de categoras y de palabras clave (que sirven para acotar la categora). Aunque no es demasiado sencillo de utilizar, tiene la ventaja de incorporar resmenes, y de permitir al usuario que modifique sus preferencias alrededor del formato, del envo, del cambio de seccin, de los trminos de bsqueda, del cambio de la direccin, o incluso de la forma del e-mail: (texto o HTML). Finalmente, la calidad de la interfaz es aceptable, con un diseo en la lnea del peridico.6. EXPANSIN (http://expansion.recoletos.es) Sistema de categorizacin: no ofrece la opcin de elegir los temas o categoras sobre los que se desea recibir informacin (salvo en el caso de las noticias sobre Tecnologa), ya que el usuario recibe una seleccin de noticias publicadas en la edicin digital. Solicitud: existe una hoja de suscripcin. El peridico digital cuenta, en su primera pgina, con un botn con el ttulo suscrbete y, a partir de ah, el usuario debe atravesar un gran nmero de enlaces hasta llegar a la ficha pertinente donde el usuario slo debe introducir su direccin de correo electrnico. Por otra parte, no existe la posibilidad de modificar el perfil posteriormente ni se ofrece un espacio para resolver dudas. Periodicidad: el servicio slo es diario, es decir, no permite seleccionar los das de la semana en los que se quiere recibir informacin. Tampoco se encuentra la opcin de la anulacin temporal del servicio. El mensaje recibido: est compuesto por un enlace. A travs de este enlace, se accede a una pgina con los titulares de las noticias. Si la noticia es larga, a travs del titular el sistema presentar, primero, un resumen, a partir del cual se ofrece la posibilidad de acceder al documento final. Si la noticia es breve, se accede directamente a travs del titular. Asimismo, no es posible organizar los titulares en funcin de la relevancia que puedan tener para el usuario. Acceso al peridico y a la hemeroteca digital: a partir del mensaje remitido, se puede acceder directamente al peridico y a su hemeroteca digital. Sencillez: el sistema no es demasiado sencillo. Adems del esfuerzo considerable para darse de alta (opciones), los mensajes enviados no contienen los titulares, sino que simplemente presentan un icono. Por su parte, darse de baja no presenta complicaciones. Valoracin general: no permite al usuario definir sus necesidades de informacin, su uso presenta algunas dificultades ocasionadas por el nmero de enlaces, y, a la hora de recibir los mensajes, slo presenta un icono a travs del que se llega a los titulares. En sntesis, se trata de un sistema con una interfaz normal, con un acceso aceptable, que proporciona resmenes de las noticias de cierto tamao y en el que el usuario recibe noticias que, en ocasiones, no responden a sus intereses.7. THE ECONOMIST (http://www.economist.com) Sistema de categorizacin: no existe ningn sistema de categorizacin, por lo que semanalmente se remiten noticias sin ningn filtro personal. Adems, lleva implcito un doble servicio: el envo de la revista poltica y la econmica. Solicitud: existe una hoja de suscripcin, pero que no es suficientemente clara. Cuenta con un espacio para resolver dudas, pero no es demasiado eficiente. En la suscripcin se pide al usuario que elija una contrasea (que no es solicitada en la anulacin). Periodicidad: el servicio de envo de titulares es semanal. No permite la anulacin temporal del servicio. El mensaje recibido: est compuesto por los resmenes de las noticias que la revista considera ms importantes. Debajo de algunos de ellos se ofrece el ttulo de la noticia a la que pertenecen y la posibilidad de acceso al texto completo. En otros, el acceso a la noticia est reservado exclusivamente a las personas ya suscritas a The Economist, ya sea a su versin impresa o al peridico digital. En este nivel slo se accede al resumen, ya que no se puede recuperar la noticia completa. (Puede aparecer el nombre del receptor). Acceso al peridico y a la hemeroteca digital: a partir del mensaje que nos envan podemos acceder directamente al peridico y tambin, tericamente, a su hemeroteca digital, aunque sta est reservada slo para los abonados al medio. Sencillez: el manejo del sistema no presenta excesivas dificultades (como darse de baja, ya que basta enviar un e-mail solicitndolo), salvo darse de alta. Valoracin general: no ofrece la posibilidad de suscribir ni categoras ni palabras clave, por lo que semanalmente nos encontramos con las noticias publicadas por la revista. Adems, obliga a la suscripcin sus dos vertientes: poltica y econmica. Sin embargo, y al mismo tiempo que no ofrece problemas para su utilizacin, cuenta con una interfaz adecuada y con un mapa de ubicacin.5. Anlisis de los resultadosDe la valoracin denominada cualitativa se pueden deducir diversas ideas. La primera conclusin obtenida estriba en que, por el momento, este tipo de sistemas mantiene grandes diferencias entre s. Por ejemplo, mientras algunos permiten realizar la suscripcin o por categoras temticas o por palabras claves, hay sistemas que o bien no permiten personalizar los resultados, o bien envan todos los titulares de las noticias. Es el caso de La Razn y Telpolis, donde no hay seleccin de ningn tipo; el usuario se encuentra con todos los artculos que ha publicado el medio, o bien obtendr una seleccin de los ms importantes, pero a partir de criterios ajenos.En segundo lugar, es destacable la importancia que adquiere la creacin por parte del usuario de su propio perfil. En efecto, se ha detectado mayor eficacia en los casos en que se permite al usuario suscribirse a partir de palabras clave (por ejemplo, EconomyWeb, PoliticsWeb y La Vanguardia). As, los documentos finales que el usuario encuentra, a travs de los titulares enviados, son los que mejor se adaptan a sus necesidades. Por otra parte, no se puede prescindir de aquellos servicios en los que la suscripcin se realiza por categoras temticas (El Pas, El Mundo y New York Times). En este caso, las noticias se corresponden con la informacin que el usuario espera, si bien parece ms probable que se produzca ruido puesto que, dentro de una categora, pueden existir lneas temticas que no le resulten de inters. En la muestra analizada, se observa que las categoras abarcan conceptos demasiado globales, por lo que sera conveniente acotarlas mediante la introduccin de subcategoras. En definitiva, los sistemas que personalizan el perfil del usuario, mxime si se hace mediante palabras clave, son ms competitivos. Estos sistemas ofrecen documentos relacionados con una necesidad concreta de informacin. Su obtencin sera ms costosa si se buscara en la propia versin digital. Si, por otro lado, la personalizacin se realiza a partir de categoras, la labor tambin se simplifica, aunque con menor intensidad.Si hay que destacar algn sistema, tenemos que hacer referencia a EconomyWeb y PoliticsWeb. Adems de ser sistemas temticos, permiten ajustar la bsqueda al perfil de usuario. En cada uno de ellos se pueden elegir, al hacer la suscripcin, hasta veinte palabras clave, entre nombres, siglas, empresas, marcas, etc., si se trata de EconomyWeb, y entre nombres, siglas, partidos, instituciones, entidades, etc., en el caso de PoliticsWeb. Diariamente el sistema busca en toda la prensa nacional aquellos artculos que contengan las palabras elegidas por el usuario. De esta forma, se tiene la posibilidad de recoger los diferentes puntos de vista que sobre un mismo asunto proporcionan los peridicos, aunque se pueda incurrir en la repeticin de datos.En tercer lugar, otra de las ventajas de este sistema es la personalizacin absoluta (La Vanguardia). Esta particularidad se puede demostrar en el mensaje que llega a cada usuario si se puede leer Edicin personalizada para (nombre del destinatario), lo que produce la sensacin de una mayor atencin, una mayor consideracin para con el cliente.En cuarto lugar, es importante la disposicin de los resultados, es decir, del mensaje que el usuario recibe en el correo electrnico. Un aspecto determinante, si bien queda por delimitar desde una perspectiva periodstico-empresarial, es el de la inclusin de un resumen por cada titular y noticia. En este aspecto, sobresale el servicio del New York Times, ya que debajo de cada titular ofrece una sntesis de la noticia, si bien slo lo hace con las ms importantes. Se trata de pequeos prrafos que recogen muy bien la esencia del texto. El Diario Vasco y El Diario de Navarra tambin cuentan con resmenes, pero para un nmero bastante limitado de noticias. En general, los resmenes hacen que el usuario ahorre tiempo; con un simple vistazo puede decidir si la noticia le interesa o no.Otro aspecto que hay que tener en cuenta es el de las facilidades que el usuario encuentra en cada sistema. Como ejemplo, puede servir el alta, la baja o la anulacin de la suscripcin. Mientras que en los servicios de El Pas, El Mundo, La Vanguardia, La Razn, Diario de Navarra y El Diario Vasco no se presentan mayores problemas en la anulacin del servicio, en el New York Times, PoliticsWeb, EconomyWeb y Telpolis se encuentra una mayor complejidad.A continuacin, y de forma breve, presentamos los resultados de la evaluacin cuantitativa: en general no personalizan la informacin, es decir ofrecen poca adaptabilidad para el usuario. Adems de no presentar demasiadas dificultades en su uso, muestran un nivel medio alto de satisfaccin con los componentes grficos, aunque es normal que no ofrezca un sistema de categoras (ninguna forma de categorizacin) y que el usuario no pueda elegir los das de la semana en los que desea recibir la informacin. De forma global, al mismo tiempo que los sistemas ofrecen un entramado aceptable y proporcionan un servicio de bsqueda, no permiten modificar los criterios de recepcin de mensajes, ni incluyen instrumentos de ayuda a la recuperacin y tampoco incorporan la opcin de limitar el nmero de noticias que se van a recibir.Por otra parte, es normal que los sistemas incluyan la visualizacin de las noticias, aunque no permiten ordenar los resultados y, en ocasiones, no se resalten los enlaces ya visitados. La satisfaccin de los usuarios respecto de los medios o esquemas de recuperacin es media-alta, detectndose que los sistemas de ayuda al usuario son mejorables y que suelen integrarse en el entorno del usuario. Tal y como hemos sealado anteriormente, una gran parte de los sistemas no presentan ninguna forma de categorizacin, o como en algunos casos, slo encontramos las secciones del peridico. Cuando s hay un sistema de categorizacin, la satisfaccin con la fidelidad expresiva y con la objetividad es alta, mientras que con la pertinencia es media-alta. Asimismo, se constata que la mayora de los sistemas no ofrecen resmenes. Los sistemas que s los incluyen ofrecen un nivel aceptable en lo referente al contenido y a su estructuracin. Finalmente, las noticias presentan un nivel medio alto en cuanto a la relevancia.6. Conclusiones: tendencias en los sistemas de informacinA la luz del examen realizado, se comienza a perfilar diferentes tendencias en este tipo de sistemas de informacin, si bien hay que ser conscientes de que este tipo de conclusiones depende de una gran cantidad de variables. En realidad, cualquier previsin de futuro depende, entre otras cosas, del propio desarrollo de Internet, del dominio periodstico, del propio mercado, etc. As pues, presentamos las siguientes lneas de trabajo: Una de las ideas claves es la personalizacin. sta se presenta a travs de la eleccin de categoras, de la seleccin de palabras clave, de la presentacin del nombre del usuario en el mensaje (a modo de peridico personal), del diseo de los resultados o de los periodos en que se desea recibir la informacin. En general, se ha observado que se suele preferir un nmero no muy elevado de noticias y que el usuario se inclina por decidir el nmero de noticias que va a recibir. Otro factor decisivo es el del perfil o modelado del usuario. Es importante dotar al usuario de una gama amplia de opciones, siempre y cuando se presenten de forma clara. Con respecto a las categoras (mejorables en la cobertura temtica y en su accesibilidad), destacamos que parece aconsejable un segundo nivel de profundidad (subcategoras). Se detecta tambin la conveniencia de la existencia conjunta de secciones, categoras y de palabras clave, junto a la posibilidad de que el usuario pueda introducir nuevas categoras. Los sistemas deben mejorar su respuesta ante las necesidades de informacin de los usuarios. Se ha de cuidar la relevancia y efectividad de la informacin recibida y, al mismo tiempo, se ha de impedir que el usuario reciba informacin y servicios no solicitados. Es aconsejable que el usuario pueda establecer los niveles de relevancia con los quiere trabajar en la bsqueda y en la recuperacin de noticias. Por otra parte, es posible que la efectividad est unida a un sistema especializado en detrimento de uno genrico. Se considera como factor clave, adems de permitir el acceso a los documentos finales, que el sistema incorpore los resmenes de las noticias. Otro factor de calidad es el de la facilidad de acceso y de trabajo con el sistema, lo que incluye la rapidez de transmisin y la facilidad para poder darse de alta y de baja del servicio. Se ha de procurar que el servicio de envo de noticias est imbricado en el sistema de informacin de actualidad al que pertenezca y que haga posible que el usuario pueda, por ejemplo, acceder a su hemeroteca digital. Se ha comprobado que el esquema de trabajo [titular; resumen; noticia] es competitivo. Es recomendable que el sistema presente un diseo de calidad (tipografa, colores, etc.), sobre todo en lo concerniente a la disposicin de cada mensaje. La interactividad se convierte en un factor de competitividad. En efecto, se recomienda que el usuario tenga la opcin de ponerse en contacto con el servicio, mediante algn responsable, para que pueda plantear dudas, realizar sugerencias, etc.Todas estas tendencias se han tenido en cuenta en el desarrollo y la evaluacin del sistema Mercurio (Daz et al., 2000). Los resultados de la evaluacin han mostrado una satisfaccin general por parte de los usuarios, corroborada por el propio diario ABC, que ha validado el funcionamiento del sistema.Bibliografa- Baeza-Yates, Ricardo and Ribeiro-Neto, Berthier [1999], Modern Information Retrieval, New York, ACM Press Books.- Barry, Carol L. and Schamber, Linda [1998], Users criteria for relevance evaluation: a cross-situational comparison, Information Processing & Management, vol. 34, n 2/3, pp. 219-236.- Daz Esteban, A.; Gervs Gmez-Navarro, P. and Garca Jimnez, A. 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Gesti documental de la informaci en els serveis de valor afegit de la premsa espanyola a internet, 7es Jornades Catalanes de Documentaci, (Les biblioteques i els centres de documentaci al segle XXI: pea clua de la societat de la informaci), 4, 5 y 6 de noviembre de 1999, Barcelona, Col.legi Oficial de Bibliotecaris-Documentalistes de Catalunya p. 405-417.- Olvera Lobo, M. D. [2000], Rendimiento de los sistemas de recuperacin de informacin en la world wide web: revisin metodolgica, Revista Espaola de Documentacin cientfica, vol. 23, n 1, p. 63-77 - Pastor, J. A. y Asensi, V. [1999], Un modelo para la Evaluacin de Interfaces en Sistemas de Recuperacin de Informacin, Actas IV Congreso Isko-Espaa Eoconsid99, Granada, Isko-Espaa, Facultad de Biblioteconoma y Documentacin, pp. 401-409.- Prez-Luque, Mara Jos [1997-98], El reto de crear noticias online. Anlisis de la comunicacin online actual y perspectivas de futuro, Cuadernos de Documentacin Multimedia, n 6-7. En: (http://www.ucm.es/info/multidoc/multidoc/revista/cuad6-7/noticias.htm)- Salton, G. [1989], Automatic Text Processing: the transformation, analysis and retrieval of information by computer, Addison Wesley.- Sebastiani, F. [1999], A Tutorial on Automated Text Categorisation, Proceedings of the First Argentinean Symposium on Artificial Intelligence (ASAI-99).- Slype, Georges van [1991], Los lenguajes documentales de indizacin: concepcin, construccin y utilizacin en los sistemas documentales, Madrid; Salamanca, Fundacin Germn Snchez Ruiprez; Pirmide.- Spink, Amanda; Howard, Greisdorf and Bateman, Judy [1998], From highly relevant to not relevant: examining different regions of relevance, Information Processing & Management, vol. 34, n 5, pp. 599-621.Notas(1) Financiado por el Ministerio de Industria y Energa, Iniciativa Atyca. Nmero de referencia: TS203/1999Notas BiogrficasAntonio Garca Jimnez es Doctor en Ciencias de la Informacin. Profesor de Documentacin en la Univ. Europea-CEES. Imparte esta asignatura en las diversas licenciaturas y doctorados. Ha publicado recientemente el Documento de Trabajo: Procedimientos de Evaluacin: el caso del Anlisis Documental y de los lenguajes documentales en la actividad periodstica. Ha participado recientemente en los proyectos Mercurio y Sistema de Comercializacin de Imgenes en Internet, ambos financiados por el Ministerio de Industria y Energa (Iniciativa tica). Sus lneas de investigacin estn relacionadas con Gestin y Organizacin del Conocimiento y Documentacin Hipermedia.Inmaculada Chacn Gutirrez es Doctora en Ciencias de la Informacin (Univ. Complutense de Madrid). Profesora de Documentacin en la Univ. Europea-CEES. Imparte esta asignatura en las licenciaturas de Periodismo, Comunicacin Audiovisual y en los doctorados de Ciencias de la Informacin y de Estudios Europeos. En lo que respecta a investigacin, ha participado en los proyectos Mercurio y Sistema de Comercializacin de Imgenes en Internet, ambos financiados por el Ministerio de Industria y Energa (Iniciativa tica).Alberto Daz Esteban es Licenciado en Ciencias Fsicas Profesor en el Departamento de Inteligencia Artificial de la Escuela Superior de Informtica de la Universidad Europea-CEES. Recientemente ha participado como investigador en tres proyectos de investigacin con financiacin oficial: "Perseo: sistema automtico de marketing personalizado", "Sistema de comercializacin de objetos digitales en Internet", y "Mercurio: Desarrollo de Proveedor de Contenidos y Buscador Inteligentes orientados al cliente final". Ha presentado un artculo en el 4 Congreso Europeo sobre Investigacin y Tecnologa Avanzada para Bibliotecas Digitales (ECDL 2000, Lisboa). Sus lneas de investigacin son: Filtrado de Informacin, Modelado de usuario y Tareas de clasificacin de texto multilingePablo Gervs Gmez-Navarro es Doctor en Informtica. Profesor del Departamento de Inteligencia Artificial de la Escuela Superior de Informtica de la Universidad Europea-CEES. En el ltimo ao ha participado en tres proyectos de investigacin con financiacin oficial relacionados con las nuevas tecnologas en el campo de la Comunicacin. De stos, el ms significativo es Mercurio, cuyos resultados han sido aceptados en el 4 Congreso Europeo sobre Investigacin y Tecnologa Avanzada para Bibliotecas Digitales (ECDL 2000, Lisboa). Sus lneas de investigacin son: modelado de usuario y acceso inteligente a la informacin; Lgica y Lingstica computacional; y aplicaciones prcticas de Sistemas Expertos.

Antonio Garca Jimnezantonio.garcia@fcp.cin.uemInmaculada Chacn Gutirrezinmaculada.chacon@fcp.cin.uem.esAlberto Daz Estebanalberto@dinar.esi.uem.esPablo Gervs Gmez-Navarropg2@dinar.esi.uem.es

ResumenSe analizan diversos sistemas y servicios en Internet, vinculados a peridicos digitales o a servicios de informacin de actualidad, que envan a los usuarios informacin a travs del correo electrnico. A tal efecto, se plantea el contexto de trabajo, se describe la metodologa de evaluacin, se presentan y discuten los resultados obtenidos y finalmente se proponen posibles lneas de actuacin.DescriptoresSistema de informacin, evaluacin, informacin de actualidad, sistemas inteligentes, filtrado de informacin, modelado de usuario.1. IntroduccinEste artculo se presenta con la intencin de describir las prestaciones de los nuevos sistemas de informacin que surgen en Internet. Varias son las lneas de trabajo que en este caso se han querido conjuntar, si bien todas ellas tienen un punto en comn: estn situadas en este nuevo marco de trabajo. As, en primer lugar, se estudian las nuevas formas documentales que estn surgiendo, as como las consecuencias y los problemas derivados. En segundo lugar, se pretende profundizar en las nuevas medidas y procedimientos que la evaluacin en el dominio hipermedia exige, no slo en lo que se refiere a la recuperacin de informacin [Olvera, 2000] sino a otros aspectos como el funcionamiento de servicios de informacin. Por ltimo, interesa sugerir nuevas funciones del profesional de la informacin y la documentacinEste trabajo nace con la idea de que el hecho documental no slo aparece con mayor fuerza en el periodismo digital, sino que tambin se difuminan cada vez ms las diferencias que histricamente se haban establecido entre periodismo, informacin, documentacin, servicio y sistema de informacin, etc. Los sistemas, que aqu sern estudiados desde un punto de vista documental, cumplen en la mayora de los casos con las caractersticas del periodismo digital: interactividad, personalizacin a travs del perfil del usuario, una clara influencia documental (por ejemplo en la posibilidad de acceso a la hemeroteca digital), la actualizacin, etc.Finalmente, se debe recordar que el texto responde a un estudio realizado para detectar el contexto real, antes de preparar un prototipo inteligente de bsqueda y difusin de informacin. Este prototipo es el objetivo del proyecto Mercurio(1) desarrollado entre la Universidad Europea - CEES, las empresas Gesfor y SIP, para mejorar el acceso y la diseminacin de la informacin de la versin digital del peridico ABC.2. Un sistema inteligente de recuperacin y difusin de informacinMercurio es un servicio personalizado de noticias, basado en tcnicas de anlisis del contenido textual (categorizacin de textos) [Sebastiani, 99] y de recuperacin de informacin [Baeza-Yates and Ribeiro-Neto, 99]), as como en modelado de usuario [Gervs et al., 99], que selecciona la informacin relevante para cada usuario. Gracias a Mercurio, cualquier usuario podr recibir, a travs del correo electrnico, un mensaje diario con las noticias que el sistema detecta como relevantes segn sus intereses, previamente definidos en el momento de registrarse en el sistema.Un usuario se registra en el sistema proporcionando una direccin de correo electrnico, un login y un password. A continuacin, construye un perfil o modelo de usuario a partir de sus preferencias: das de la semana en los que quiere recibir noticias, nmero mximo de noticias por mensaje, desactivacin temporal del servicio y delimitacin de los intereses del usuario. Estos intereses se pueden definir conforme a las secciones del peridico ABC, a un conjunto de categoras presentado como sistema alternativo de clasificacin (que se corresponden con las categoras de primer nivel de Yahoo Espaa) y a los trminos elegidos por el propio usuario.Hay que recordar que tambin incorpora un sistema de bsqueda que permite al usuario llevar a cabo bsquedas bsicas sobre las noticias del da, ya que el usuario puede estar interesado en una informacin concreta, pero no incluida en su perfil. El usuario podr modificar su modelo, sabiendo que el sistema se ejecuta cada da, una sola vez, y a primera hora de la maana, en el momento en que las noticias estn disponibles.El mensaje recibido por el usuario contiene: su nombre, la fecha y, de cada noticia, el ttulo, su relevancia (en porcentaje), un resumen y un enlace a la noticia completa en el peridico digital. Al final del mensaje se muestran los intereses que tiene especificados en su perfil, en funcin de las secciones, categoras y trminos elegidos.Desde un punto de vista tcnico, es relevante sealar que la representacin de la informacin se obtiene gracias a la aplicacin a cada texto del modelo del espacio vectorial [Salton, 89]. La representacin de las categoras se realiza con el texto asociado a las pginas web de las categoras de primer nivel de Yahoo Espaa. Los trminos se representan tambin mediante el modelo del espacio vectorial.Para realizar la seleccin se categorizan automticamente las noticias respecto al sistema alternativo de clasificacin y se seleccionan las noticias ms relevantes con respecto a los trminos elegidos por el usuario. Adems, las noticias se procesan para confirmar que pertenecen a algunas de las secciones elegidas por el usuario. Finalmente, los resultados que se obtienen se integran para obtener un valor final de relevancia.3. Metodologa de evaluacin de los sistemas colaterales.La evaluacin que se practica se debe entender en un marco de trabajo concreto: un proyecto concreto de investigacin. En primer lugar, la evaluacin tiene como funcin primordial orientar el desarrollo del sistema general y como funcin secundaria establecer la validez y la efectividad del mismo, al compararlo con otros servicios existentes; en segundo lugar, la evaluacin de los sistemas colaterales tiene que ser tanto cualitativa como cuantitativa. El estudio cualitativo se lleva a cabo a partir de la descripcin y valoracin realizada por el grupo de los evaluadores. Por su parte, el anlisis cuantitativo se elabora a partir de los resultados procedentes de la aplicacin de una plantilla de trabajo.Se estableci un entorno de evaluacin sencillo: un grupo de cuatro becarios (alumnos de Ciencias de la Informacin con conocimientos sobre Internet que podan plantear su trabajo como usuarios normales o como profesionales de la informacin), supervisado por dos investigadores, que se suscribi a los diferentes sistemas colaterales seleccionados (Crayon, Diario de Navarra, Economyweb Espaa, El Diario Vasco, El Heraldo de Aragn, El Mundo, El Pas, Expansin, Hispanidad, La Razn, La Vanguardia, Politicsweb Espaa, Telpolis, The Economist, The New York Times) para analizar su funcionamiento y sus caractersticas en funcin tanto de los parmetros, que ms adelante presentaremos, como de una plantilla de trabajo preparada a tal efecto. Este grupo realiz el seguimiento en los meses de septiembre, octubre y noviembre de 1999, tras lo cual se realiz el anlisis global. En sntesis, este examen pretenda conducir a la obtencin de los valores y atributos positivos y a la identificacin de las deficiencias de los diferentes sistemas colaterales.El apartado cualitativo se plantea a travs de conversaciones que tuvieron lugar entre los evaluadores conforme a varias cuestiones: cules son los sistemas ms y menos apreciados y porqu; la facilidad del manejo de cada sistema y qu sistema proporcionaba resultados ms positivos; las formas de personalizacin de la informacin y los sistemas que las asuman de una forma ms efectiva; los sistemas ms competentes para la bsqueda y para la recuperacin de informacin; la capacidad de los diferentes sistemas para atraer a los usuarios; cmo y qu sistema permite y potencia ms la interactividad con el usuario; qu sistema ofrece de una manera ms adecuada los resultados en el mensaje; qu sistema ofrece el mejor entramado de categoras. A modo de conclusin, se intenta reconocer las caractersticas ms relevantes que un sistema de este tipo debe incorporar, as como aquellas que, no siendo frecuentes, se consideraban de valor.Por su parte, la evaluacin cuantitativa, centrada en el usuario y en su visin del sistema, intenta recoger los resultados de cuestiones como el tiempo de respuesta, el grado de dificultad, la eficacia, la forma de presentacin conceptual y fsica, etc. Este apartado se realiza a partir de una plantilla de trabajo que en realidad es un cuestionario cerrado en forma de preguntas, que exige responder a los usuarios en cuatros niveles de respuesta (25%, 50%, 75%, 100%) o la dualidad S/No. A modo de resumen, las preguntas se organizaban de la siguiente manera:1. Interfaz General [Pastor y Asensi, 1999]. Arquitectura de acceso: uso y mantenimiento del sistema as como su capacidad para discriminar de diferentes formas el acceso al sistema; Interfaz General: grado de satisfaccin con los distintos elementos de la interfaz, tales como los componentes grficos, etc; Adaptacin al usuario: capacidad que tiene el usuario de personalizar el sistema, ya sea en el apartado de disposicin esttica como en el de la recuperacin; Gestin de contenidos: capacidad del sistema en lo que se refiere a las categoras, a la capacidad del usuario para acceder a la informacin y a la capacidad de decisin en la recuperacin de informacin; Esquemas de bsqueda: se analiza si el sistema es competente a la hora de la bsqueda de informacin, (interesan cuestiones la posibilidad de realizar varias bsquedas simultneamente o la inclusin de instrumentos de ayuda a la recuperacin, etc); Esquemas de recuperacin y consulta: se estudian, entre otros aspectos, la capacidad para ordenar los resultados, la localizacin de la categora, las formas de visualizacin, etc; Sistemas de ayuda al usuario: hay que precisar si el sistema incorpora elementos de ayuda; Integracin en el entorno del usuario: permite analizar la forma en que se integra en el entorno informtico que tiene el usuario.2. Valoracin sobre la categorizacin y sobre las secciones [Slype, 1991]. Fidelidad expresiva: que detecta fallos en la categorizacin, por ejemplo la falta de correspondencia con la categora/seccin, o el solapamiento de varias categoras/secciones, etc. Objetividad: que permite analizar si el sistema proporciona informacin clara sobre el sistema de categoras/secciones. Pertinencia: si el modelo de categorizacin es el ms adecuado o si, por el contrario, falta alguna, etc.3. Valoracin sobre los resmenes [Garca y Lucas, 1987; Dijk, 1990]. Contenido del resumen: si representa en mayor o menor medida el contenido, adecundose al contexto y al perfil del usuario. Estructuras del resumen: se analiza si cumple con los formatos de resumen ms idneos.4. Medida de la relevancia de los documentos obtenidos [Barry and Schamber, 1998; Spink et al., 1998]. La obtencin de datos sobre la relevancia, se realiza en torno a preguntas relacionadas con la calidad del contenido, a su previsin, al estilo del documento, a la cercana, al conocimiento que le aporta al usuario, etc.Con respecto al apartado cuantitativo debemos sealar que, si bien entendemos que el mtodo de trabajo y estudio ms adecuado, desde la perspectiva documental, es el emprico, en esta oportunidad, la aplicacin de la plantilla de trabajo ha presentado algunos problemas tales como la ambigedad en las preguntas, las opciones de respuesta, la dispersin que algunas respuestas proporcionaban, etc. No se debe olvidar que esta investigacin parte de un objetivo concreto: llevar a cabo un proyecto de investigacin consistente en un prototipo mejorado respecto a los dems sistemas y servicios del mercado. Al mismo tiempo, se pretende que sea complementario a la valoracin cualitativa. Incluso la utilizacin de porcentajes hay que interpretarla como delimitacin de tendencias y no de forma exhaustiva. En efecto, predomina la perspectiva de un usuario medio ms que la de especialistas en instrumentos de recuperacin de informacin. Por ltimo, hay que subrayar dos aspectos: de un lado, que este trabajo se desarroll en distintas fases, puesto que en este dominio es bastante habitual encontrarse con modificaciones operativas en un margen de tiempo pequeo. De otro, que la tradicin existente sobre evaluacin a veces resulta insuficiente cuando se enfrenta con nuevos productos y servicios, lo que requiere una adaptacin continua.4. Nuevos sistemas de informacin: algunos casosNo pretendemos desglosar en este apartado todos los servicios analizados, sino algunos de los ms representativos que sirvan como muestra del estado actual de la cuestin. Se debe tener en cuenta que esta descripcin se realiza con la intencin de precisar las virtudes de cada sistema, lo que posteriormente sirve para la comparacin y para la sistematizacin del estudio global. Los parmetros empleados son: el sistema de categorizacin, las frmulas de suscripcin (solicitud), la periodicidad de la recepcin de la informacin, el anlisis del mensaje que el usuario recibe, la capacidad de acceso al peridico y a la hemeroteca digital, la sencillez en su manejo y una valoracin final que englobe todas las particularidades de cada sistema. Como se puede observar, la descripcin se lleva a cabo a travs de unos puntos concretos que son operativos, dado el contexto de trabajo en el que se sita la evaluacin.1. LA VANGUARDIA (http://www.vanguardia.es) Sistema de categorizacin: permite al usuario definir su perfil a travs de categoras, que se corresponden con las secciones del peridico impreso. Hay otras dos opciones: bien suscribirse a travs de las categoras de los suplementos semanales (Viernes: libros, Ideas, Arte y Msica; Sbados: Economa y Negocios; Domingo: Revista del Domingo), bien a la seccin de La Crnica de la versin digital. Previamente se utilizaba la suscripcin mediante dos palabras clave. Ficha de suscripcin y solicitud: a la hora de enviar la solicitud, el sistema pide al usuario que introduzca su contrasea para posibles modificaciones del perfil o para darse de baja. En caso de olvidar esa contrasea, el sistema la facilita a cambio del envo de la direccin del correo electrnico. Adems, el sistema ofrece un apartado donde el usuario puede consultar las dudas que puedan surgirle sobre la suscripcin. Periodicidad: el servicio automtico de envo de titulares es diario. No permite seleccionar los das de la semana en los que se quiere recibir la informacin, ni tampoco la anulacin temporal del servicio. Personalizacin: se refleja en la recepcin de los mensajes. Cada vez que se recibe un correo electrnico se puede leer Edicin personalizada para.... Es el nico de los sistemas analizados que lo hace. El mensaje recibido: est compuesto por todos los titulares que llevan, en otra ventana, al documento final. Aunque el sistema funciona sin ofrecer el resumen, no enva nada fuera de la seccin elegida con anterioridad. Por otra parte, destaca el hecho de que los resultados se presenten por categoras pero sin ningn sistema de relevancia y que no permite ordenar las noticias funcin de ningn criterio. Acceso al peridico y la hemeroteca digital: a partir del mensaje que nos envan podemos acceder directamente al peridico y a su hemeroteca digital. Sencillez: el sistema es sencillo, su manejo no presenta dificultades. Tampoco es complicado darse de alta o de baja del servicio de envo de titulares. Valoracin general: es un sistema vlido, porque adems de la suscripcin por categoras la relevancia de los titulares enviados es alta. Tambin presenta un factor de valor: la personalizacin, lo que produce la sensacin de una mayor atencin al usuario. Por otro lado, se trata de un sistema sencillo, con una interfaz de calidad, si bien cuenta, entre sus desventajas, con la ausencia de resmenes y con la falta de interrelacin entre los sistemas de suscripcin.2. EL MUNDO (http://www.elmundo.es) Sistema de categorizacin: permite al usuario definir su perfil a travs de las categoras que se corresponden con las secciones del peridico impreso: Portada, Opinin, Espaa, Internacional, Europa, Sociedad, Economa, Motor, Deportes, Cultura, Televisin, ltima pgina. Por otra parte, aunque el perfil del usuario es modificable, no incorpora la suscripcin por palabras clave. Solicitud: a la hora de enviar la solicitud, el sistema pide al usuario que introduzca su contrasea para posteriores modificaciones del perfil o para darse de baja. En caso de olvidar esa contrasea, el sistema la facilita a cambio del envo de la direccin del correo electrnico. Adems hay un apartado para recibir ayuda sobre el servicio de envo de titulares. Periodicidad: el usuario puede seleccionar los das de la semana en los que desea recibir los titulares. Lo que no es factible es la anulacin temporal del servicio. El mensaje recibido: est compuesto por todos los titulares, sin resumen, de las noticias que el diario publica en la seccin correspondiente, a travs de los cuales se accede al documento final. El sistema no incluye la posibilidad de organizar los titulares en funcin de la relevancia que tengan para el usuario. Acceso al peridico y la hemeroteca digital: a partir del mensaje que el usuario enva, se puede acceder al peridico, pero no ofrece ningn enlace a su hemeroteca digital. Sencillez: el sistema es sencillo; su manejo no presenta dificultades. Tampoco es complicado darse de alta o de baja del servicio de envo de titulares. Valoracin general: es un sistema que resulta fcil de usar. Incluye elementos de calidad, tales como el perfil que se puede establecer a partir de categoras (que son generales y abarcan conceptos demasiado globales), lo que genera cierto nivel de ruido. Hay que destacar que no presenta problemas de acceso, que permite bsquedas ad hoc y, finalmente, que ofrece la posibilidad de acceder al porcentaje de relevancia de la noticia.3. EL PAS (http://www.elpais.es) Sistema de categorizacin: permite al usuario definir su perfil a travs de las categoras que se corresponden con las secciones del peridico impreso: Internacional, Espaa, Sociedad, Cultura, Opinin, Deportes y Economa. El servicio no contempla un segundo nivel de categorizacin (subcategoras), ni la suscripcin por palabras clave. Solicitud: no se pide ninguna contrasea. Las modificaciones que se quieran efectuar tanto del perfil como de la suscripcin se realizan facilitando la direccin de correo electrnico. Tampoco ofrece un apartado para que los usuarios hagan llegar sus dudas sobre la suscripcin o sobre el funcionamiento del sistema. Periodicidad: permite seleccionar los das de la semana en los que se quiere recibir la informacin y ofrece la posibilidad de anular la suscripcin temporalmente. El mensaje recibido: est compuesto slo por los titulares de las noticias que el diario publica en la seccin correspondiente, a travs de los cuales se accede, en otra ventana, a las noticias completas. Por otra parte, el sistema no permite jerarquizar las noticias a partir de las necesidades del usuario. Acceso al peridico y la hemeroteca digital: a partir del mensaje que enva, se puede acceder directamente al peridico y a su hemeroteca digital, compuesta por las ediciones de los siete das anteriores. Sencillez: el sistema es sencillo; su manejo no presenta dificultades. Tampoco es complicado darse de alta o de baja del servicio de envo de titulares. Valoracin general: el sistema es sencillo y competente puesto que no se han registrado fallos en el sistema de categorizacin de las noticias, aunque sea en exceso general, lo que puede ser mejorado por una bsqueda concreta. Aun siendo alta la relevancia de las noticias enviadas, es posible que dentro de cada seccin slo algunos de los temas interesen realmente al usuario.4. POLITICSWEB (http://www.politicsweb.com/service/alert) Sistema de categorizacin: hace posible que el usuario defina su perfil a travs de palabras clave y no a travs de categoras. As, se pueden suscribir hasta veinte trminos diferentes, entre nombres, siglas, partidos, instituciones, entidades, etc. Solicitud: a la hora de enviar la solicitud de inscripcin, el sistema solicita al usuario que introduzca su contrasea para posteriores modificaciones del perfil o para darse de baja. No se ofrece ningn apartado donde el usuario puede consultar las dudas sobre la suscripcin o sobre el sistema. Periodicidad: el servicio de envo de titulares es diario. No permite seleccionar los das de la semana en los que se quiere recibir, ni tampoco la anulacin temporal del servicio. El mensaje recibido: el servicio busca, en toda la prensa nacional, aquellos artculos (mediante los titulares) que contengan las palabras elegidas por el usuario, ofreciendo la posibilidad de conseguir la noticia completa en la pgina del peridico en lnea. Todas las noticias recibidas contienen alguna de las palabras clave seleccionadas, lo que provoca que la relevancia sea alta, aunque las noticias no se reciben jerarquizadas en funcin de ese criterio. Acceso al peridico y a la hemeroteca digital: a partir del mensaje enviado se puede acceder a la pgina web del peridico, pero no es posible acceder directamente a ninguna hemeroteca digital. Sencillez: en general el uso del servicio no representa ninguna dificultad. Por ejemplo, es fcil darse de alta o de baja del servicio. Valoracin general: tiene un nivel alto de prestaciones porque, adems de su especializacin, permite perfilar la informacin, mediante palabras clave, a partir de los intereses del usuario (como mximo veinte). En efecto, el nivel de ruido desciende frente a otros sistemas, ya que los textos incluyen palabras seleccionadas por el usuario. Otro factor de calidad radica en que su mbito de actuacin es que toda la prensa nacional, aunque se puede producir redundancia en la informacin. Finalmente, podemos destacar que la interfaz presenta un diseo claro y agradable.5. THE NEW YORK TIMES (http://www.nytimes.com) Sistema de categorizacin: permite al usuario definir su perfil a travs de categoras, que se corresponden con las secciones del peridico impreso (Nacional, Internacional, Economa, Opinin, Deportes, Tecnologa, Cultura). Adems, el sistema incluye la suscripcin, o su modificacin, mediante palabras clave (en principio cuatro), acotando la informacin dentro de la categora seleccionada. Solicitud: el sistema ofrece un apartado donde el usuario puede consultar las dudas que puedan surgirle entorno a la suscripcin. Periodicidad: el servicio de envo de titulares es diario. No permite seleccionar los das de la semana en los que se quiere recibir. El mensaje recibido: est compuesto por los titulares, desde los que se llega a las noticias completas publicadas en la seccin correspondiente, si ese es el caso. Ofrece un formato similar al del peridico e incorpora los resmenes de las noticias, en principio ms importantes, sin una organizacin claramente determinada, as como el formulario del buscador. Acceso al peridico y a la hemeroteca digital: a partir del mensaje enviado se puede acceder directamente al peridico y, con una contrasea, a su hemeroteca digital. Sencillez: el sistema es relativamente sencillo. Su utilizacin mayor dificultad, salvo en lo referente a darse de alta o de baja del servicio de envo de titulares: hay muchas opciones (demasiados enlaces) y hay procesos que no quedan claros para el usuario. Valoracin general: es un sistema muy bueno, porque permite la suscripcin a partir de categoras y de palabras clave (que sirven para acotar la categora). Aunque no es demasiado sencillo de utilizar, tiene la ventaja de incorporar resmenes, y de permitir al usuario que modifique sus preferencias alrededor del formato, del envo, del cambio de seccin, de los trminos de bsqueda, del cambio de la direccin, o incluso de la forma del e-mail: (texto o HTML). Finalmente, la calidad de la interfaz es aceptable, con un diseo en la lnea del peridico.6. EXPANSIN (http://expansion.recoletos.es) Sistema de categorizacin: no ofrece la opcin de elegir los temas o categoras sobre los que se desea recibir informacin (salvo en el caso de las noticias sobre Tecnologa), ya que el usuario recibe una seleccin de noticias publicadas en la edicin digital. Solicitud: existe una hoja de suscripcin. El peridico digital cuenta, en su primera pgina, con un botn con el ttulo suscrbete y, a partir de ah, el usuario debe atravesar un gran nmero de enlaces hasta llegar a la ficha pertinente donde el usuario slo debe introducir su direccin de correo electrnico. Por otra parte, no existe la posibilidad de modificar el perfil posteriormente ni se ofrece un espacio para resolver dudas. Periodicidad: el servicio slo es diario, es decir, no permite seleccionar los das de la semana en los que se quiere recibir informacin. Tampoco se encuentra la opcin de la anulacin temporal del servicio. El mensaje recibido: est compuesto por un enlace. A travs de este enlace, se accede a una pgina con los titulares de las noticias. Si la noticia es larga, a travs del titular el sistema presentar, primero, un resumen, a partir del cual se ofrece la posibilidad de acceder al documento final. Si la noticia es breve, se accede directamente a travs del titular. Asimismo, no es posible organizar los titulares en funcin de la relevancia que puedan tener para el usuario. Acceso al peridico y a la hemeroteca digital: a partir del mensaje remitido, se puede acceder directamente al peridico y a su hemeroteca digital. Sencillez: el sistema no es demasiado sencillo. Adems del esfuerzo considerable para darse de alta (opciones), los mensajes enviados no contienen los titulares, sino que simplemente presentan un icono. Por su parte, darse de baja no presenta complicaciones. Valoracin general: no permite al usuario definir sus necesidades de informacin, su uso presenta algunas dificultades ocasionadas por el nmero de enlaces, y, a la hora de recibir los mensajes, slo presenta un icono a travs del que se llega a los titulares. En sntesis, se trata de un sistema con una interfaz normal, con un acceso aceptable, que proporciona resmenes de las noticias de cierto tamao y en el que el usuario recibe noticias que, en ocasiones, no responden a sus intereses.7. THE ECONOMIST (http://www.economist.com) Sistema de categorizacin: no existe ningn sistema de categorizacin, por lo que semanalmente se remiten noticias sin ningn filtro personal. Adems, lleva implcito un doble servicio: el envo de la revista poltica y la econmica. Solicitud: existe una hoja de suscripcin, pero que no es suficientemente clara. Cuenta con un espacio para resolver dudas, pero no es demasiado eficiente. En la suscripcin se pide al usuario que elija una contrasea (que no es solicitada en la anulacin). Periodicidad: el servicio de envo de titulares es semanal. No permite la anulacin temporal del servicio. El mensaje recibido: est compuesto por los resmenes de las noticias que la revista considera ms importantes. Debajo de algunos de ellos se ofrece el ttulo de la noticia a la que pertenecen y la posibilidad de acceso al texto completo. En otros, el acceso a la noticia est reservado exclusivamente a las personas ya suscritas a The Economist, ya sea a su versin impresa o al peridico digital. En este nivel slo se accede al resumen, ya que no se puede recuperar la noticia completa. (Puede aparecer el nombre del receptor). Acceso al peridico y a la hemeroteca digital: a partir del mensaje que nos envan podemos acceder directamente al peridico y tambin, tericamente, a su hemeroteca digital, aunque sta est reservada slo para los abonados al medio. Sencillez: el manejo del sistema no presenta excesivas dificultades (como darse de baja, ya que basta enviar un e-mail solicitndol