592 pág. encuadernación: rústica formato: 17x23 cms. año de edición: 2014 administración...

592 pág.Encuadernación: Rústica Formato: 17x23 cms.Año de edición: 2014

Administración Estratégicade la función informática

TERÁN, David

TERÁN, David (2014). Administración Estratégica de la función informática. México: Alfaomega.

ADMINISTRACIÓN DE LA FUNCIÓN INFORMÁTICA

ÍNDICE DE CONTENIDO

• INTRODUCCIÓN • GENERALIDADES • ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LOS SERVICIOS DE

CÓMPUTO – SERVICIO DE DESARROLLO Y MANTENIMIENTO – SERVICIO DE PROCESAMIENTO DE DATOS – SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO EN COMUNICACIONES DE DATOS Y LA

SEGURIDAD SISTEMAS OPERATIVOS • FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL

EJECUTIVO, TÉCNICO Y ADMINISTRATIVO • GLOSARIO DE TÉRMINOS • BIBLIOGRAFÍA

Dr. David Moisés Terán Pérez 2

INTRODUCCIÓN• La presentación muestra el alcance del

servicio del Centro de Información en una organización en general, sus funciones básicas, la organización, dirección y el rol de los diferentes servicios.

• Así también, se verá el perfil del personal ejecutivo, técnico y administrativo.


INTRODUCCIÓN • También se verá la elaboración de planes de

contingencia, de seguridad de la información, técnicas de auditoria de sistemas, entre otros.

• El tema también se centra en objetivos específicos como de identificar y describir las modernas técnicas de manejo de dirección y control de un centro de información; conocer las técnicas de administración de un sistema de información y desarrollar criterios de selección tanto del hardware como del software.


I. GENERALIDADES.1.1 DEFINICIÓN DE CENTRO DE

INFORMACIÓN

• Es la dependencia responsable del procesamiento automático de datos y generación de la información necesaria para una adecuada toma de decisiones en los diferentes niveles de gestión de la organización (empresa o institución).

• Se caracteriza por disponer de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones (TIC), de adecuada capacidad operativa.

• Su organización responde a una organización centralizada o distribuida de servicios informáticos, por lo que su gestión está basada sobre áreas especializadas como: una Dirección o Gerencia, el área de desarrollo de sistemas, soporte técnico, área de apoyo a los usuarios, etcétera.


1.2 USUARIO: Definición• Es la persona que conoce y usa los equipos, así

como los paquetes y programas en una oficina y/o en el hogar. Participa activamente en el proceso de desarrollo de sistemas.

• Demanda de tiempos en desarrollo de sistemas más cortos y administra equipos distribuidos y de comunicación de datos.


1.3. SISTEMA DE INFORMACIÓN• “Es el conjunto formal de procesos que operando sobre una

colección de datos estructurada de acuerdo con las necesidades de una empresa, recopila, elabora y distribuye (parte de) la información necesaria para la operación de dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes, apoyando al menos en parte, la toma de decisiones necesaria para desempeñar las funciones y procesos de negocios de la empresa de acuerdo con su planeación estratégica”.

• Emplea herramientas de software de alta productividad (Lenguajes de Cuarta Generación, uso de Base(s) de Datos, Almacenes de Datos (Datawarehouse), Base(s) de Conocimientos, entre otros).


Los Sistemas de Información involucran tareas especializadas de soporte como:

• Sistemas Operativos• Bases de Datos• Teleinformática• Desarrollo de Software• Automatización de Oficinas• Control Automático de Procesos• Robótica• Inteligencia Artificial• Estándares• Seguridad de la Información• Aseguramiento de la Calidad


Tareas Generales Comunes• Procesamiento de Datos de los usuarios• Administración de respaldos y copias de seguridad de la

información• Administración de biblioteca(s) de archivos• Asistencia técnica de usuarios de equipos de cómputo • Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos• Uso intensivo de programas de desarrollo de propósito

general ("Paquetes de Aplicación" como hojas de cálculo, procesadores de texto, entre otros)

• Coordinación y control de equipos y sistemas de cómputo distribuidos


II. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LOS SERVICIOS DE CÓMPUTO

NIVEL JERÁRQUICO DE LA FUNCIÓN INFORMÁTICA EN UNA ORGANIZACIÓN.

• Se indica la jerarquía de acciones que se dan en un Centro de Información:

2.1. REPORTE A LA GERENCIA GENERAL. NIVEL 1. • Reportes sobre resultados finales, totales, avances,

porcentuales, resúmenes ejecutivos, entre muchos otros.


2.2. REPORTE A LA GERENCIA DE NIVEL 2

Se reporta la siguiente información:

• Alternativas: Administración.– Administración y Finanzas.

• Servicios Corporativos: Informática.– Finanzas.– Compras.– Contabilidad.


2.3. CONSIDERACIONES DE REPORTE A LA GERENCIA GENERAL

• La Gerencia General, interesada en el desarrollo informático relacionado con la organización, participa en la dirección sobre planes informáticos. Impulsa el uso de la informática a la Gerencia de nivel 2.

• El Gerente de Informática, con gran capacidad ejecutiva, y rodeado de personal muy confiable, brinda resultados y ayuda al desarrollo de la organización.

• La actividad de la información orientada al desarrollo de nuevos servicios, el crecimiento de la empresa o institución requiere apoyo intenso del área de Informática.


2.4 CONSIDERACIONES DE REPORTE A LA GERENCIA DE NIVEL 2

• El desarrollo de la informática en el negocio/institución se encuentra bien establecido, basado en planes de sistemas aprobados corporativamente.

• La gerencia de nivel 2 con manejo de servicios corporativos con gran coordinación y apoyo de informática.

• El nivel de Gerencia General orientado al desarrollo de nuevos negocios/planes de expansión.


1.5. OTRAS CONSIDERACIONES GENERALES

• La denominación de Gerencia / Subgerencia /Departamento /Dirección /Sección /Unidad, está basada en la política organizativa de la empresa o institución. Pero se recomienda usar denominaciones estandarizadas o de uso frecuente.

• Los niveles jerárquicos y de dependencia están basados en: La dimensión de la empresa/ institución, su estructura organizativa, el nivel de desarrollo informático y el desarrollo centralizado/ descentralizado.


2. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE ORGANIZACION A NIVEL EJECUTIVO

• A1. GERENCIA-SUBGERENCIA / DEPARTAMENTO • A2. GERENCIA-SUBGERENCIA / DEPARTAMENTO • A3. GERENCIA - SUBGERENCIA / DEPARTAMENTO • DEPARTAMENTO / SECCION • GERENCIA / SUBGERENCIA / DEPARTAMENTO


A.1. GERENCIA-SUBGERENCIA/ DEPARTAMENTO


A.2. GERENCIA-SUBGERENCIA/ DEPARTAMENTO


A.3. GERENCIA - SUBGERENCIA/ DEPARTAMENTO


DEPARTAMENTO/SECCIÓN


GERENCIA/SUBGERENCIA/DEPARTAMENTO


3. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE ORGANIZACIÓN A

NIVEL OPERATIVO Y TÉCNICO EN DESARROLLO DE SISTEMAS DESARROLLO DE

SISTEMAS Y DE EQUIPOS DE TRABAJO. Formados por:


DESARROLLO DE SISTEMAS-ÁREAS

• Administración• Comercialización (Productos y Servicios)• Producción• Soporte Técnico


Administración:

• Jefe de Proyectos.• Analista de Sistemas.• Analista-Programador.• Programador.


Comercialización: (Productos y Servicios)

• Analista de Sistemas• Programador• Administradores


Producción:

• Jefe de Proyectos.• Analista-Programador.• Digitador.


SOPORTE TÉCNICO-ÁREAS:

• Sistemas Operativos• Bases de Datos• Teleproceso• Mantenimiento de Equipos


4. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE ORGANIZACIÓN EN EL NIVEL OPERATIVO Y TÉCNICO EN PROCESAMIENTO DE DATOS

• A1. PROCESAMIENTO DE DATOS-FUNCIONES • - Producción • * Digitación

* Control de calidad* Recepción / Distribución* Operación

• - Sistemas en Línea • * Operación de Teleproceso

* Control de Teleproceso• - Biblioteca de Medios Magnéticos. • * Almacenar información


4. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE ORGANIZACION EN EL NIVEL OPERATIVO Y TÉCNICO EN PROCESAMIENTO DE DATOS

• A2. PROCESAMIENTO DE DATOS-POR TIPOS • - Procesamiento Central: • * Operador de consola

* Operador de Periférico• - Procesamiento Distribuido: • * Operador de Teleproceso

* Coordinador de Procesos Distribuidos• - Bibliotecario de Medios Magnéticos (para

ambos tipos).


5. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE LA ORGANIZACION-NIVEL TÉCNICO EN SOPORTE TÉCNICO

• Soporte de Software: – Sistemas Operativos.– Base de Datos.– Teleproceso.

• Soporte de Microinformática: – Instalación y Mantenimiento.– Software PC

• - Soporte en Control y Equipamiento: – Estándares– Seguridad– Configuración de Equipos.


III. SERVICIO DE DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS.

1. ACTIVIDADES PRINCIPALES • Construir soluciones integrales (aplicaciones) a las necesidades de información de

los usuarios. • Usar las técnicas de construcción de sistemas de información orientadas

netamente a la productividad del personal y a la satisfacción plena para el usuario. • Construir equipos de trabajo con la participación del usuario y del personal técnico

de acuerdo a metodologías establecidas. • Mantener actualizado los sistemas de información de acorde a los cambios de

especificaciones producidas en el medio interno y/o externo de la organización, teniendo presente la seguridad de la misma.

• Mantener comunicados a los usuarios y a sus colaboradores de los avances, atrasos y problemas que se presentan rutinariamente y cuando sea necesario a través de medios establecidos formalmente, como el uso de correo electrónico, mensajes relámpagos o flash.

• Mantener programas de capacitación para el personal técnico y usuarios.


El Servicio de Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas. Actividades puntuales.

• Administrar el personal técnico, velar por su nivel y capacidad de servicio.

• Definir y mantener procedimientos operativos en las actividades de desarrollo y mantenimiento de sistemas de información de acuerdo a metodologías integradas, como las elaboradas por el Instituto Nacional de Estadística e Informática.

• Elaborar planes de trabajo/planes de sistemas, acorde a los objetivos de la organización en el uso de la informática y los servicios que presta.

• Elaborar y mantener estándares de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, que contemplen las normas de calidad internacionales y mediante el uso de metodologías estándares.


El Servicio de Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas. Actividades puntuales.

• Evaluar el software orientado a la solución de las necesidades de los usuarios.

• Especificaciones de proceso y manejo de datos. • Uso de Lenguajes de Programación apropiados a los

problemas de estándares establecidos. • Establecer el plan de prueba de sistemas de información. • Realizar seguimientos a las actividades de desarrollo y

mantenimiento. • Elaborar rutas de operación de sistemas para uso interno y

externo de los usuarios. • Resolver problemas técnicos en el uso de software.


4. PUESTOS

• Jefe de Proyecto Informático: Es la persona encargada de administrar un proyecto informático en todas sus etapas y el responsable de su éxito o fracaso.

• Analista de Sistemas de Información: Encargado de la parte inicial del desarrollo de sistemas, efectuando el análisis del sistema de información a desarrollar en base a la información proporcionada por los usuarios que requieran dicha aplicación. Hace uso de diversas técnicas de análisis.


4. PUESTOS

• Analista - Programador: Es la persona que aprende de forma práctica las diferentes técnicas de análisis y diseño, y posteriormente trabaja independientemente en el desarrollo de sistemas informáticos. Es decir, es una persona que realiza labores de análisis y también de programación.

• Programador: Es la persona que usando herramientas de programación y en base al modelo presentado por el analista de sistemas realiza programas para diferentes usuarios.


5. RELACIONES INTERNAS• Se refiere a las áreas que se encuentran relacionadas en un

Centro de Información. – Servicio de procesamiento de datos/distribuido. – Servicio de Soporte Técnico. – Equipos de trabajo. – Reuniones de trabajo. – Coordinación permanente y ejecución del plan de

sistemas.

Dr. David Moisés Terán Pérez35

6. RELACIONES EXTERNAS• Grupos relacionados con las actividades externas a un Centro

de Información. – Usuarios. – Proveedores de software. – Equipo de trabajo con usuarios. – Reuniones de trabajo. – Coordinación y planes de trabajo.


7. NIVELES DE EXIGENCIA

• En un centro de información los niveles de exigencia exigen el cumplimiento de compromisos, acompañado de otras cualidades como: "OPORTUNIDAD", "CONFIANZA" y hacer las cosas bien, siempre con "CALIDAD".


8. ORGANIZACIÓN. Alternativas.


IV. SERVICIO DE PROCESAMIENTO DE DATOS CENTRALIZADO,DISTRIBUIDO Y COMPUTO PERSONAL

• PROCESAMIENTO DE DATOS CENTRALIZADO/DISTRIBUIDO– 1. CARACTERISTICAS – Se distinguen dos tipos de procesamiento de datos: – BATCH o LOTES: – Para procesar gran volumen de datos a nivel de documentos y reportes. – Proceso en lotes (batch), por etapas. – La duración del proceso generalmente es minutos/hora. – Se procesa de acuerdo al cronograma de trabajo. – EN LINEA (Procesamiento continuo): – Bajo volumen de datos, resultados por pantalla. – Duración de (1seg./2 seg.). – Se ejecuta por decisión del usuario en cualquier momento. – La información se deposita y extrae de servidores de datos, por lo general,

haciendo uso de redes de datos.


2. SECUENCIA OPERATIVA - Batch• Se refiere a los pasos que se siguen, por lo común para

procesar la información. – Recepción de documentos fuentes de usuarios. – Control de calidad de documentos. – Proceso de ingreso de datos. (Data Entry). – Procesamiento del sistema de información. – Emisión de resultados. (Reportes). – Control de calidad de reportes. – Distribución de reportes a usuarios


3. RECURSOS DISPONIBLES • Se refiere a los equipos, ambientes adecuados para realizar

sus actividades de procesamiento de información, como: – Equipos de cómputo (computadoras, impresoras,

rastreadores o scanners, modems, routeadores, concentradores o hubs, otros).

– Biblioteca de archivos magnéticos para almacenar datos de resguardo y datos históricos.

– Almacén de formas continuas y equipos de cómputo, constituido por lo general por computadoras e impresoras de alta velocidad y tipo matricial.

– Equipos de acondicionamiento de temperatura, relacionado con equipos de aire acondicionado y similares.


3. RECURSOS DISPONIBLES I– Equipos de generación de energía eléctrica (UPS, grupo

electrógeno). Importantes para evitar pérdidas de información por falta de energía eléctrica, cuyo suceso de ocurrencia es factible.

– Equipos de prevención de incendios. (Sistema de detección, alarmas y extinguidores). Relacionados con la Seguridad de la Información (Ver Metodologías sobre Seguridad de la Información-INEI)

– Equipos de comunicación (Telefonía, radio, busca-personas). Importante para solucionar problemas que se suscitan fortuitamente, y que permiten localizar al personal relacionado con esos hechos y que pueda dar solución.


4. ACTIVIDADES PRINCIPALES

• Planificar, dirigir y controlar la operación de los sistemas de información.

• Organizar equipos de trabajo de personal en apoyo a labores de recepción de documentos.

• Control de calidad de documentos de entrada y reportes emitidos, operación de sistemas y distribución de reportes a los usuarios y áreas de la organización que lo solicitaron.

• Operación de comunicación de datos.


4. ACTIVIDADES PRINCIPALES I• Servicio de Teleprocesamiento, asistencia a usuarios

referentes a línea de comunicación, problemas de uso de equipos, configuración, virus informáticos, otros.

• Planificación, dirección y control del mantenimiento de equipos de cómputo y eléctricos.

• Administración personal como también organizar turnos de trabajo, de preferencia usando software de administración de proyectos.

• Definir y mantener procedimientos de las actividades de Procesamiento de Datos.


5. ACTIVIDADES PUNTUALES

• Revisar y ejecutar simulacro de planes de Contingencia de acuerdo a metodologías establecidas, como las publicadas por el INEI

• Planes de emergencia por corte de fluido eléctrico. • Llevar a efecto programas de capacitación al personal por

cambio de equipos y software (sistema operativo, utilitarios, seguridad y comunicación de datos). Esta actividad debe realizarse en forma periódica y permanente.


6. PUESTOS• Supervisor del proceso de datos: Encargado del control

dentro del área del procesamiento de datos, llevando la supervisión del uso correcto de equipos y el adecuado procesamiento de la información por parte de los digitadores y personal involucrado en esta actividad.

• Supervisor del control de calidad: Encargado de verificar la calidad de la información y su adecuado tratamiento desde la entrada de datos hasta la salida de datos, a través de los diversos medios. Este control se realiza por muestreos de acuerdo a técnicas ya establecidas.

• Supervisor del ingreso de datos. • Bibliotecario de medios magnéticos.


6. PUESTOS I

• Operador de consola, aquella persona que usa un teclado y dispone de una pantalla para el ingreso y salida de datos.

• Operador de periféricos, encargado de la operación de los diversos periféricos de cómputo, como: impresoras de todo tipo, uso de plotter, scanners, otros.

• Operador de teleprocesos / comunicación de datos, encargado de la supervisión, mantenimiento y operación de las redes de datos y enlaces a distancias.

• Digitador, persona que hace ingreso de información desde un terminal de cómputo.


7. RELACIONES INTERNAS

• Referidas al interior del centro de información: • Servicio de Desarrollo y mantenimiento de sistemas. • Servicio de Soporte Técnico. • Reuniones de trabajo / coordinación permanente.


8. RELACIONES EXTERNAS • Se dan con los siguientes entes: • Usuarios. • Proveedores (Soporte, Mantenimiento de equipos, Formas

continuas y Medios magnéticos). • Compras / Almacén. • Llamadas telefónicas. • Reuniones de trabajo / Coordinación. • Ordenes de compra / Ordenes de atención de almacén.


9. NIVELES DE EXIGENCIA

• Se tienen las siguientes características: • Servicio Real y Patente. • Actitud Personal. • Vocación de Servicio a Clientes. • El cliente es lo más importante.


V. SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO EN COMUNICACIONES DE DATOS, SEGURIDAD, SISTEMAS

OPERATIVOS• 1. FUNCIONES PRINCIPALES • Brindar asesoramiento técnico en tecnología de Base de

Datos, Sistemas Operativos y Comunicación de Datos. • Automatización de Oficinas, Automatización de Control de

Procesos, Estándares, Seguridad y Auditoria de Sistemas, a la Gerencia, al personal de Desarrollo de Sistemas y de Procesamiento de Datos.

• Responsable de la instalación y mantenimiento del software básico y de software de aplicaciones.


1. FUNCIONES PRINCIPALES I • Evaluar alternativas de paquetes de software básico y de

soporte de aplicaciones. • Implementar programas de capacitación en el uso del

software. • Asesorar a la Gerencia en el planeamiento de la capacidad de

cómputo. • Evaluar alternativas de equipamiento de cómputo y de

comunicación de datos. • Evaluar estándares sobre el uso de equipos y programas.


1. FUNCIONES PRINCIPALES II• Establecer los procedimientos de seguridad en equipos y

programas. • Implementar acciones de Auditoria de sistemas, basados en

plan de control. • Implementar una organización en apoyo a usuarios, referente

a problemas técnicos en el uso de software y hardware. • Participar en equipos de trabajo de los proyectos informáticos

que requieren asistencia técnica especializada en aspectos de Soporte Técnico.

• Responsable de instalación de equipos y de facilidad de Comunicación de Datos.


2. PUESTOS • Ejecutivos:

– Gerente de Soporte Técnico: Encargado de dirigir y administrar el área de Soporte Técnico, así como relacionarse con las otras áreas del centro de cómputo. Formula y administra proyectos (programas de mantenimiento relacionados con ésta área).

– Jefe de Soporte Técnico: Encargado de supervisar las actividades cotidianas en el área de soporte técnico, así como de llevar a la práctica los diversos proyectos y programas establecidos por la Gerencia.

• Técnicos: – Sistemas Operativos: Personal relacionado con el uso y operación de

los diversos sistemas operativos en un centro de cómputo. Se tienen:


2. PUESTOS I• Analista de Sistemas Operativos

Programador de Sistemas.• Base de datos: Relacionados con la administración de la información

contenida en base de datos, y empleando herramientas de administración y mantenimiento de base de datos. Se tienen: – Administrador de Base de datos.

Administrador de datos.• Comunicación de datos:

– PersonalAnalista de Teleprocesos.Administrador de Red de Teleprocesos.

• Seguridad: – Analista de Seguridad


2. PUESTOS II• Estándares:

– Analista de Estándares en informática. • Planeamiento de la Capacidad:

– Analista de Configuración. • Inteligencia Artificial:

– Ingeniero de Conocimiento. • Auditoria de Sistemas:

– Auditor de Sistemas, encargado de la revisión y control de los procedimientos administrativos y operacionales, relacionados con centros de cómputo.

• Apoyo: – Electricista

Técnico en telefonía.


3. RELACIONES INTERNAS

• Con Servicio de Procesamiento de datos y Servicio de Desarrollo y Mantenimiento.

• Medios: – Equipos de trabajo.

Reunión/coordinación de trabajo.


4. RELACIONES EXTERNAS• Usuarios: – Proveedores de Equipos y Programas.

Soporte Técnico de proveedores. • Medios: – Reuniones de trabajo/coordinación.

Llamadas telefónicas/ FAX.Comunicación entre computadoras.El nivel de exigencia debe tener profesionalismo, servicio real y patente.


VI. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL EJECUTIVO, TECNICO Y ADMINISTRATIVO


1.1. PERSONAL EJECUTIVO (ó DIRECTIVO)-Gerente

• Se encarga del planeamiento• Plan Informático para las diferentes actividades de la

Organización.• Establecer políticas informáticas• Establecer el estilo de dirección y liderazgo.• Dirección por objetivos establecidos.• Comunicación interna y externa.• Evaluación de resultados.• Seguimiento a planes y programas.• Toma de decisiones correctivas.• Indices de gestión.


1.1. PERSONAL EJECUTIVO (ó DIRECTIVO)-Jefe

de Departamento • Participación en el planeamiento Estratégico de la

Organización.• Políticas de uso de la informática• Desarrollo y uso de sistemas.• Equipamientos.• Software Básico / Aplicaciones acorde al desarrollo del plan

de Informática.• Dinámica y armonía en los diferentes servicios.• Facilitador de información de equipos de trabajo en apoyo a

los proyectos informáticos.

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1.1. PERSONAL EJECUTIVO (ó DIRECTIVO)-Jefe de Departamento

• Supervisar al personal para lograr los objetivos de los diferentes servicios.

• Evaluar el desempeño del personal ejecutivo, técnico y administrativo.

• Desarrollar programas de capacitación para el personal.• Seleccionar al personal ejecutivo, técnico y administrativo.• Establecer políticas salariales acorde al nivel de exigencia y al

mercado.• Desarrollo de estándares de las actividades informáticas.• Normas y procedimientos.


1.2 PERSONAL TECNICO

• El personal técnico puede participar en la elaboración del plan de informática de la organización, a través de sugerencias, otros.

• Jefe de Proyectos: – Ejecuta el Plan de Desarrollo de Sistemas


1.2 PERSONAL TECNICO- Analista de Sistemas:

• Formar y participar en equipos de trabajo con usuarios y personal de sistemas de apoyo a los sistemas de información, desarrollo y mantenimiento.

• Elaborar y mantener estándares para el Análisis, Diseño, Programación, Implementación y pruebas de sistemas.

• Establecer e implementar programas de capacitación a usuarios de informática.


1.2 PERSONAL TECNICO- Analista de Sistemas II

• Evaluar y recomendar software y hardware orientado a la solución de las necesidades de los usuarios.

• Elaborar estudios de factibilidad sobre sistemas de información.

• Desarrollar las funciones de análisis, diseño, implementación y pruebas de sistemas.

• Elaborar guías de operación de sistemas para los usuarios de sistemas.

• Establecer niveles de seguridad de acceso a la información y proceso por parte de los usuarios.


Programador.• Construir programas basado en estándares de codificación,

uso de lenguajes y de organización de los datos.• Documentar los trabajos de programación.• Cumplir el programa (PLA) de pruebas de programas.• Participar en reuniones de trabajo de comunicación y

seguimiento de los proyectos.• Participar en los programas de capacitación.• Cumplir con las normas, procedimientos, soporte de equipos,

programas de administración de personal.


Supervisor de proceso de datos• Coordina con otros supervisores de ingreso de datos y Control de Calidad.• Elabora los turnos de personal en apoyo a la operación de sistemas en

batch y en línea.• Elabora el presupuesto de materiales/insumos requeridos en la ejecución

de los cronogramas de trabajo.• Supervisa y controla el mantenimiento preventivo y/o correctivo de los

equipos de la instalación.• Mantiene actualizadas las guías de operación de sistemas y equipos de la

instalación.• Ejecuta programas de contingencias / planes de emergencia.• Planificar programas de capacitación en el uso de software de operación

de equipos.


Supervisor de Control de calidad

• Supervisa las actividades de control establecidas en el área de informática, referente a documentos, fuentes y reportes emitidos.

• Coordina con el Supervisor de Procesamiento de Datos y el Supervisor de Ingreso de Datos sobre las prioridades de control.


Supervisor de Ingreso de datos

• Supervisa las actividades de ingreso de datos de documentos.

• Elabora turnos de trabajo en base a la carga de trabajo establecida.

• Planifica y controla el mantenimiento correctivo.


Operadores

• * Operador de consola: – Responsable de la operación en equipo.– Ejecuta sus actividades.

• * Operador de periféricos: – Asiste al operador de consola.

– Prepara el material de apoyo necesario.


Operadores II• * Operador de Teleprocesos: • Asiste a los usuarios de la red de teleprocesos o red

de datos.• Coordina y ejecuta los teleprocesos descentralizados.• Coordina con soporte técnico.• Opera la red de teleprocesos.


Digitador• Opera los equipos de entrada de datos.• Digita la información que está en los documentos de

trabajo.• Se orienta en la operatividad, por las guías de

usuario.• Digitación


2.DESARROLLO PROFESIONAL Y PROGRAMAS DE CAPACITACION

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2.1 DESARROLLO PROFESIONAL• El desarrollo profesional del personal varía de acuerdo al nivel

y al tipo de servicio, es recomendable contar con un programa de sucesión de ejecutivos y técnicos. Se debe tener presente que el profesional siempre debe asumir retos y es su habilidad y conocimientos, el superarlos.

• Formación de programas de sucesión ("Quién remplaza a quién"), designado a la persona, tiempo requerido y acciones a tomarse.


2.2 PROGRAMAS DE CAPACITACION

• El entrenamiento permanente del personal es fundamental, tiene que estar basado en el Programa de Sucesión y el Plan de Sistemas.

• El programa de sucesión determina que tipo de preparación es necesaria para las personas designadas a cargos de supervisión y dirección.


2.2 PROGRAMAS DE CAPACITACION • El plan de sistemas determina que personas deben ser

preparadas para el apoyo eficiente a los proyectos, incluye a las áreas usuarias.

• El programa de capacitación es elaborado por los jefes de las áreas respectivas, aprobados en Comité de Gerencia del Area de Informática.

• El programa de capacitación de las áreas usuarias debe ser aprobado por las Gerencias Usuarias, Direcciones Usuarias ó Departamentos Usuarias.


2.2 PROGRAMAS DE CAPACITACION

• Se debe designar responsable de la coordinación y ejecución del Programa de Capacitación. Estas deben ser periódicas y permanentes.

• Las capacitaciones se pueden realizar dentro de la institución, como fuera de ellas, en centros especializados de enseñanza, llámense institutos, universidades, escuelas de formación técnica, otros.


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