Capítulo 5.

Análisis de factores del modelo Skandia para su

aplicación en México

Ruth Leticia Hidalgo Gallardo

Amada Hidalgo Gallardo

Sergio Demetrio Polo Jiménez

Martha Jiménez Alvarado

Eleazar Villegas González

Miguel Ángel Oropeza Tagle

Virginia Guzmán Díaz de León

Carlos Eduardo Hernández Núñez

Marcos Castillo Medina

Laura Guillermina Duarte Cáceres

Leonor Yolanda Rosado Muñoz

Lucio Jesús Uc Heredia

149

5.1 Introducción 150

150

5.3 Enfoque hacia el cliente 158

5.4 Enfoque de proceso 163

5.5 Enfoque de renovación y desarrollo 171

5.6 Enfoque de recurso humano 177

5.7 Conclusión 188

188