5 ELEMENTOS DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

LOS 5 ELEMENTOS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

5 ELEMENTOS DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

LOS 5 ELEMENTOS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA:

1. SERVICIOS

2. LOS PROCEDIMIENTOS

3. INFRAESTRUCTURA

Y EQUIPOS

4. LA INFORMACION

5. RECURSOS HUMANOS

Estos cinco

elementos

componen

el modelo de

ATENCIÓN

TELEFÓNICA

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1. SERVICIOS:

• Nuestros clientes buscan o aceptan a la empresa porque tienen una necesidad, la cual esperan satisfacer con los servicios que le ofrecemos.

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2. PROCEDIMIENTOS:

• Como brindemos el servicio, si lo hacemos en forma ágil o lenta, es el segundo elemento que impacta al cliente.

• Deberás de hacer transparentes todas las fases del proceso.

• Deberás cuidar todo indicador y hacer desaparecer aquellos que desmerezcan a los procedimientos.

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3. INFRAESTRUCTURA Y EQUIPOS:

• El cliente es impactado por lo que perciba de la empresa y de los equipos y sistemas que usemos.

• Deberás respetar el horario de trabajo y mantener el establecimiento abierto al público por lo menos el horario habitual, sino más horas.

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4. INFORMACIÓN:

• Lo que el cliente sepa de nosotros también impactará en su percepción del servicio.

• Establecer mecanismos que permitan

identificar la información útil y oportuna,

tanto de los clientes actuales y

potenciales.

• Incentivar e involucrar a todo el personal

de la empresa en el servicio de respuesta

rápida al cliente.

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5. RECURSOS HUMANOS:

• Nada de lo anterior tendría sentido ni razón, sin la voluntad de nuestro personal, el equipo de trabajo para poner en práctica los programas de satisfacción al cliente.

• Deberás dividir a tus empleados en “gente de gente” y “gente de papel” y asignarles trabajos en consonancia.

• Habrás de emplear a tu mejor gente en el frente de batalla: en contacto con tus clientes.