4.1. análisis demográﬁ co. evolución y característi cas ... pac... · benidorm revisión del...

BenidormRevisión del Plan de Acción Comercial

157Caracterización y gasto realizado por los consumidores locales.

4.1. Análisis demográfi co. Evolución y característi cas que afectan al consumo.

En este capítulo se presenta el análisis de los aspectos demográfi cos y sociales que inciden en el comportamiento de compra de los residentes del municipio. A parti r de los datos obtenidos se realiza asimismo un cálculo del gasto total realizado en bienes de comercio en Benidorm.

Tabla 4.1 Resumen de las característi cas sociodemográfi cas de Benidorm.CARACTERÍSTICAS Nº %

Nº habitantes (2009) 70.280

Hombre 35.516 50,54

Mujer 34.764 49,46

Edad (2008)

Menos de 5 años 2.969 4,22

Entre 5 y 14 años 6.026 8,57

Entre 15 y 24 años 8.611 12,25

Entre 25 y 34 años 12.071 17,18

Entre 35 y 49 años 16.513 23,50

Entre 50 y 64 años 13.052 18,57

65 y más 11.038 15,71

Índice de tendencia 99,66

Índice de juventud 12,80

Índice de vejez 15,71

Índice de sobreenvejecimiento 3,84

Relación jóvenes/ancianos 81,49

Tasa dependencia 28,50

Edad media 40

Distribución de la población por distrito de residencia (2008)

Distrito 1 19.707 28,04

Distrito 2 19.286 27,44

Distrito 3 22.052 31,38

Distrito 4 9.235 13,14

Distrito 5 4.142 14,57

Población según nacionalidad (2008)

Nacionalidad española 47.993 68,29

Nacionalidad extranjera: 22.287 31,71

Union Europea (27) 12.918 57,96

Resto Europa 1.364 6,12

África 1.408 6,32

América Norte - -

América Sur y Central 4.669 20,95

Asia 1.926 8,64

Oceanía 2 0,01

Movimiento natural de la población (2006)

Crecimiento vegetati vo -43

Saldo migratorio 1.546

Hogares (2001)

Nº Viviendas familiares 52.740

% viviendas principales 37,81

% viviendas secundarias 34,44

% viviendas vacías 17,89

% viviendas otra situación 9,86

Tamaño medio familiar* 2,6

% hogares unipersonales 10,96

Fuente: Padrón de Habitantes a 01/01/2008. INE. Censo de Población y Vivienda de 2.001. INE. Movimiento Natural de la Poblacion 2006. INE.

158

Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad ValencianaOfi cina de Comercio y Territorio

Evolución de la población de Benidorm

Benidorm cuenta con 70.280 habitantes1, y desde 1998 ha ganado 19.334 nuevos residentes a parti r de un ritmo de crecimiento medio anual aproximado de 1.933 habitantes. En los últi mos diez años (1998-2008) el municipio ha experimentado un incremento relati vo del 37,95%.

Se trata de un crecimiento demográfi co signifi cati vo, destacando que entre el año 2001 y 2003 se produjeron los aumentos de población más signifi cati vos. Este periodo representa el 51% del incremento obtenido para el total del periodo 1998-2008.

Realizando un análisis comparati vo para el período 2000-2008, observamos que el crecimiento de la población de Benidorm (29,38%) es inferior al experimentado por la comarca de la Marina Baixa (43,01%) y similar que el que presenta la provincia de Alicante (30,89%) o la Comunitat Valenciana (25,01%).

Si bien se trata de un crecimiento ligero, la incorporación de 19.334 nuevos residentes en Benidorm 1998 a 2008, supone también un crecimiento del gasto esti mado en bienes de comercio.

Las proyecciones de población confi rman que Benidorm mantendrá un ritmo de crecimiento positi vo a medio plazo. El Insti tut Valencia d’Estadísti ca esti maba que Benidorm se situará cerca de los 71.000 habitantes en 2012.

Tabla 4.2 Evolución de la población. Variaciones interanuales 1998 - 2008.EVOLUCIÓN

Año PoblaciónVariación

Absoluta %

1998 50.946 _ _

1999 52.845 1.899 3,73

2000 54.321 1.476 2,79

2001 57.227 2.906 5,35

2002 61.352 4.125 7,21

2003 64.267 2.915 4,75

2004 64.956 689 1,07

2005 67.492 2.536 3,90

2006 67.627 135 0,20

2007 69.058 1.431 2,12

2008 70.280 1.222 1,77

VARIACIÓN TOTAL 1998-2009 19.334 37,95

Fuente: Elaboración propia a parti r de datos correspondientes al Padrón de Habitantes a 1 de enero de los disti ntos años. Insti tuto Nacional de Estadísti ca.

1 INE a 1/1/2008.



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2008

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1.89

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72.

016.

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24,

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6,59

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7.23

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160


Causas del crecimiento demográfi co

Benidorm presenta un crecimiento vegetati vo negati vo –esto signifi ca que nos encontramos ante un municipio donde fallecen más individuos de los nacen- si bien hay que señalar que cuenta con una tasa de mortalidad del 6,2, similar a la tasa obtenida en la provincia de Alicante y la Comunitat Valenciana.

Tabla 4.4 Movimiento natural de la población y movimiento migratorio 2006.ESTRUCTURA

Movimiento Natural de la Población Movimiento migratorio

Áreas territoriales

Nacidos vivos Matrimonios Muertes Crecimiento

vegetati voTasa Bruta Natalidad

Tasa Bruta Mortalidad Inmigración Emigración Saldo

migratorio

Benidorm 385 156 428 -43 5,6 6,2 6.996 5.450 1.546

Provincia de Alicante 19.083 7.506 13.739 5.344 10,5 7,5 136.721 83.249 53.472

Comunidad Valenciana 54.478 22.632 39.971 14.507 11,2 8,2 348.044 227.665 120.379

Fuente: Insti tut Valencià d’Estadisti ca 2006. Anuario estadísti co Cajaespaña 2009.

Población vinculada no residente

Además de la cifra de residentes censados, Benidorm cuenta con una población vinculada de aproximadamente 40.208 personas.

Con esta cifra, el Insti tuto Nacional de Estadísti ca se refi ere a aquellas personas que no residen en el municipio –al menos permanentemente- y por tanto no están empadronadas, pero que ti enen una relación habitual con él, tratando de aproximarse de una forma más acertada a la población “real” que ha de atender el municipio.

Cuadro 4.1 Población censada y población vinculada.

Población censada = 70.280

Población vinculada = 40.208

↓ Total población censada + vinculada = 110.488 habitantes

Fuente: Elaboración propia.

La vinculación a Benidorm, como municipio turísti co que es, se debe mayoritariamente a la posesión de una segunda residencia en el municipio (76,93%). En menor medida, un 21,97% permanece vinculado al municipio por moti vos laborales, lo que representa 8.832 personas que visitan Benidorm prácti camente a diario.



Tabla 4.5 Población vinculada no residente.POBLACION ESTACIONAL

Benidrom

Causas vinculación Número %

Porque trabaja 8.832 21,97

Porque estudia 443 1,10

Porque posee segunda vivienda 30.933 76,93

Total población vinculada no residente 40.208 100,00

Fuente: elaboración propia a parti r de datos del Censo de Población y Vivienda de 2001. Insti tuto Nacional de Estadísti ca. Padrón Municipal de Habitantes actualizado a octubre 2008. Ajuntament de Benidorm. Nota: la población vinculada hace referencia a las personas que ti enen algún ti po de relación habitual con el municipio en cuesti ón, ya sea porque residen, porque trabajan o estudian allí, o porque disponen de una segunda vivienda en la que suelen pasar ciertos períodos de ti empo (veraneos, puentes, fi nes de semana, etc.). No se consideran vinculadas las personas que, residiendo temporalmente, no trabajan, ni estudian, ni disponen de una segunda vivienda en el municipio. Susti tuye al concepto de transeúnte y de población de hecho y permite una mejor aproximación a la carga real de población que cada municipio ha de soportar.

La población extranjera residente en Benidorm.

Los datos extraídos sobre la nacionalidad de los residentes de Benidorm apuntan que el incremento de la población en los últi mos años ti ene su causa principal en la llegada de población extranjera. Durante el periodo 2001-2008, el crecimiento de residentes extranjeros ha sido de 15.084 personas, mientras que las personas de nacionalidad española han descendido en 2.031 personas.

La progresiva incorporación de residentes extranjeros tendrá incidencia en los hábitos de consumo y los perfi les de compradores, por lo que se hace necesaria su caracterización:

• Benidorm cuenta en 2008 con 22.287 residentes con nacionalidad extranjera, mientras que en el año 2001 contaba con 7.203, lo que signifi ca que esta población se ha multi plicado por 2,7 desde 2001 a 2008.

• Actualmente la población extranjera censada representa el 31,71% del total de residentes de Benidorm, un porcentaje superior 2 al de la provincia de Alicante (25,62%), el conjunto de la Comunidad Valenciana (18,87%) o España (13,77%).

Cuadro 4.2 Peso de la población extranjera.% población extranjera sobre población total

Benidorm = 31,71%Provincia de Alicante = 25,62%

Comunidad Valenciana = 18,87%España = 13,77%


2 A partir del Padrón de población 1/01/2008. INE.

162


En relación con la procedencia de los extranjeros se obti enen algunos datos que permiten su caracterización:

• El 57,96% de los extranjeros empadronados en Benidorm procede de países de la UE-27, especialmente de Reino Unido con 4.949 personas.

• Los extranjeros procedentes de América Central y Sur representa el 20,95% de las personas con nacionalidad extranjera, destacando la presencia de los extranjeros procedentes de Ecuador (1.358 personas)

• Los extranjeros procedentes del resto de países de Europa (no UE-27), Asia y África ti enen menor presencia en Benidorm.

• Atendiendo de forma específi ca a los países de origen, el 40,6% de los extranjeros residentes en Benidorm procede de 3 países: Reino Unido, Rumanía y Ecuador.

De los datos uti lizados se desprende que en Benidorm conviven dos ti pos de inmigración. Por un lado la inmigración extracomunitaria o inmigración “económica”, ya que son mayoritariamente individuos jóvenes que buscan mejorar su situación económica y laboral. Y por otro lado, la presencia de un número importante de extranjeros procedentes del Reino Unido (22,2% del total de extranjeros), refl eja una inmigración residencial característi ca de los municipios litorales de la provincia de Alicante, donde se asientan personas procedentes principalmente de países del norte de Europa, con un poder adquisiti vo medio alto y una edad media avanzada.

El incremento del número de extranjeros en la ciudad ti ene implicaciones claras sobre la estructura económica en general y comercial en parti cular.



Cuadro 4.3 La población extranjera: implicaciones sobre el consumo.Implicaciones sobre la estructura económica:

• Representan un aporte de mano de obra fundamental en algunas acti vidades, sobre todo del sector de la construcción y del sector servicios.

• Consti tuyen una oportunidad de negocio desde el punto de vista del consumo.

• Por otro lado, como emprendedores, generan nuevos negocios ligadas en la mayoría de los casos a sus costumbres culturales (establecimientos de alimentación, peluquerías, restaurantes, etc.).

Implicaciones sobre el consumo2:

• Existe una tendencia generalizada a la adaptación de las costumbres y hábitos españoles, especialmente debida a la integración laboral y escolar (horarios, etc.).

• No obstante, manti enen determinados hábitos de consumo especialmente en lo relati vo a la alimentación. En este senti do, se han desarrollado nuevos establecimientos comerciales de ti po “étnico”, o regentados por extranjeros, dirigidos a proveer a esta población de determinados artí culos que no son habituales en los establecimientos españoles. Aunque esto también está cambiando y, con la sucesiva implantación de extranjeros en las ciudades, se ha detectado la incorporación de nuevos productos a los establecimientos habituales.

• Entre los establecimientos de bienes diarios donde realizan sus compras destacan Dia, Carrefour, Lidl y Mercadona. A los comercios étnicos acuden a comprar productos específi cos de sus países de origen, puesto que los consideran establecimientos caros.

• Como consumidores, valoran el precio y la cercanía y no se sienten demasiado atraídos por la marca.

Implicaciones sobre la oferta. Nuevas oportunidades de negocio:

Telecomunicaciones: notable uso de la telefonía e Internet. Incremento locutorios y cibercafés.

Mercado fi nanciero: créditos y envíos de dinero a países de origen.

Bienes de consumo duradero: acti vación mercado de segunda mano de vivienda y automóvil.

Viajes: especialmente 2ª generación de inmigrantes. Fuente: Elaboración propia.

164


Tabla 4.6 Población según nacionalidad española o extranjera. ESTRUCTURA

Nacionalidad

2008 2001 Variación 2001-2008

Número % sobre poblacion total Número % sobre

poblacion total Absoluta % verti cal % horizontal

Españoles 47.993 68,29 50.024 96,44 -2.031 -11,03 -4,06

Extranjeros 22.287 31,71 7.203 13,89 15.084 81,95 209,41

TOTAL 70.280 100,00 51.873 110,32 18.407 100,00 35,48

Fuente: Elaboración propia a parti r del Padrón Municipal de Habitantes de 2001 y 2008. Insti tuto Nacional de Estadísti ca.

Tabla 4.7 Extranjeros según nacionalidad.ESTRUCTURA

Nacionalidad Número %/total extranjeros %/total habitantes

Union Europea (27) 12.918 57,96 28,02

Resto Europa 1.364 6,12 2,96

África 1.408 6,32 3,05

América Norte - - -

América Central y Sur 4.669 20,95 10,13

Asia 1.926 8,64 4,18

Oceanía 2 0,01 0,00

TOTAL 22.287 100,00 31,71

Fuente: Elaboración propia a parti r del Padrón Municipal de Habitantes actualizado a 1/01/2008. INE.

Estructura de la población por edad y sexo. Pirámide de población.

La estructura de edades y sexo de una determinada población está relacionada directamente con su comportamiento ante el consumo y la compra. Por ello, resulta clave conocer cuáles son las principales característi cas que defi nen a la población de Benidorm:

• La población de Benidorm se caracteriza por presentar una estructura demográfi ca moderadamente joven: uno de cada cuatro residentes ti ene menos de 25 años y la mitad de la población ti ene menos de 40 años, por lo que la edad media de los residentes es de 40 años, igual que la media obtenida para la provincia de Alicante o la Comunitat Valenciana.

• No obstante, se aprecia cierto envejecimiento de la población. Entre 2003-2008, ha disminuido la población entre 5 y 24 años (-1.130 personas), mientras que los mayores de 50 años son los que han experimentado mayor crecimiento (+3643 personas).

• El índice de juventud es ligeramente inferior a la media de la provincia de Alicante y la Comunitat Valenciana.

• En 5 años, entre 2003 y 2008, ha aumentado casi un punto el índice de vejez y ha disminuido en 10 puntos porcentuales la relación jóvenes /ancianos.

La tendencia al envejecimiento de la población es una de las característi cas habituales en el comportamiento demográfi co de los municipios españoles.



Tabla 4.8 Población por edad y sexo.ESTRUCTURA Varones Mujeres Total

Edad Absoluta % Absoluta % Absoluta %

0 4 1.544 4,35 1.425 4,10 2.969 4,22

5 9 1.596 4,49 1.383 3,98 2.979 4,24

10 14 1.562 4,40 1.485 4,27 3.047 4,34

15-19 1.942 5,47 1.805 5,19 3.747 5,33

20-24 2.417 6,81 2.447 7,04 4.864 6,92

25-29 3.073 8,65 2.866 8,24 5.939 8,45

30-34 3.289 9,26 2.843 8,18 6.132 8,73

35-39 2.984 8,40 2.653 7,63 5.637 8,02

40-44 2.802 7,89 2.699 7,76 5.501 7,83

45-49 2.657 7,48 2.718 7,82 5.375 7,65

50-54 2.368 6,67 2.558 7,36 4.926 7,01

55-59 2.148 6,05 2.138 6,15 4.286 6,10

60-64 1.953 5,50 1.887 5,43 3.840 5,46

65-69 1.513 4,26 1.525 4,39 3.038 4,32

70-74 1.441 4,06 1.470 4,23 2.911 4,14

75-79 1.127 3,17 1.262 3,63 2.389 3,40

80-84 703 1,98 914 2,63 1.617 2,30

85 y más 397 1,12 686 1,97 1.083 1,54

Total 35.516 100,00 34.764 100,00 70.280 100,00

Fuente: Elaboración propia a parti r del Padrón Municipal de Habitantes actualizado a 01/01/2008. INE.

Gráfi co 4.1 Pirámide de población.

5000 4000 3000 2000 1000 0 1000 2000 3000 4000 5000

0 4

5 9

10 14

15-19

20-24

25-29

30-34

35-39

40-44

45-49

50-54

55-59

60-64

65-69

70-74

75-79

80-84

85 y más

Varones Mujeres

Fuente: Elaboración propia a parti r del Padrón Municipal de Habitantes actualizado a 01/01/2008. INE. Plan de Acción Benidorm

166


Tabla 4.9 Población por grupos de edad.ESTRUCTURA Habitantes

Edad Nº %

Menos de 5 años 2.969 4,22

Entre 5 y 14 años 6.026 8,57

Entre 15 y 24 8.611 12,25

Entre 25 y 34 12.071 17,18

Entre 35 y 49 16.513 23,50

Entre 50 y 64 13.052 18,57

65 y más 11.038 15,71

Total 70.280 100,00

Fuente: Elaboración propia a parti r del Padrón Municipal de Habitantes actualizado a 01/01/2008. INE. Plan de Acción Benidorm

Tabla 4.10 Evolución de la población por grupos de edad. 2003-2008.

Edad2008 2003 Evol. 2003-2008

Nº % Nº % Nº %

Menos de 5 años 2.969 4,22 2.676 4,04 293 10,95

Entre 5 y 14 años 6.026 8,57 6.380 9,64 -354 -5,55

Entre 15 y 24 8.611 12,25 9.387 14,18 -776 -8,27

Entre 25 y 34 12.071 17,18 11.812 17,85 259 2,19

Entre 35 y 49 16.513 23,50 15.487 23,40 1.026 6,62

Entre 50 y 64 13.052 18,57 10.540 15,92 2.512 23,83

65 y más 11.038 15,71 9.907 14,97 1.131 11,42

Total 70.280 100,00 66.189 100,00 4.091 6,18

Fuente: Elaboración propia a parti r del Padrón Municipal de Habitantes actualizado a 01/01/2008. INE. Plan de Acción Benidorm.

Tabla 11 Índices de la estructura de edad y sexo. Comparati va por área territorial.ESTRUCTURA

Índices Benidorm Provincia Alicante Comunidad Valenciana

Índice de tendencia 99,66 102,25 105,44

Índice de juventud 12,80 14,61 14,48

Índice de vejez 15,71 16,71 16,25

Índice de sobreenvejecimiento 3,84 3,86 4,07

Relación jóvenes/ancianos 81,49 87,41 89,12

Tasa de dependencia 28,50 45,60 44,38

Edad media 40 40 40

Fuente: Elaboración propia a parti r del Padrón Municipal de Habitantes actualizado a 01/01/2008. INE. Plan de Acción Benidorm.Índice de tendencia: Proporción que representan los individuos de 0 a 4 años sobre los de 5 a 9.Índice de juventud: Proporción que representan los menores de 15 años sobre el total de población. Índice de vejez: Proporción que representan los mayores de 65 años sobre el total de población. Índice de sobreenvejecimiento: Proporción que representan los mayores de 80 años sobre el total de población. Tasa de dependencia: Proporción que representan los menores de 15 años y los mayores de 65 años sobre la población de 16 a 64 años. Relación de jóvenes/ancianos: proporción que representan los menores de 15 años sobre los mayores de 65.



Tabla 12 Índices de la estructura de edad y sexo. Variación 2003-2008ESTRUCTURA Año

Índices 2008 2003

Índice de tendencia 99,66 43,85

Índice de juventud 12,80 13,68

Índice de vejez 15,71 14,97

Índice de sobreenvejecimiento 3,84 3,32

Relación jóvenes/ancianos 81,49 91,41

Tasa de dependencia 28,50 43,85

Edad media 40 39

Fuente: Elaboración propia a parti r del Padrón Municipal de Habitantes actualizado a 01/01/2008. INE. Plan de Acción Comercial de Benidorm 2003. Índice de tendencia: Proporción que representan los individuos de 0 a 4 años sobre los de 5 a 9.Índice de juventud: Proporción que representan los menores de 15 años sobre el total de población. Índice de vejez: Proporción que representan los mayores de 65 años sobre el total de población. Índice de sobreenvejecimiento: Proporción que representan los mayores de 80 años sobre el total de población. Tasa de dependencia: Proporción que representan los menores de 15 años y los mayores de 65 años sobre la población de 16 a 64 años. Relación de jóvenes/ancianos: proporción que representan los menores de 15 años sobre los mayores de 65.

Segmentos de consumidores en función de la edad

Cuadro 4.4 La población infanti l y juvenil. • En Benidorm residen 8.995 niños menores de 14 años y 8.611 jóvenes de entre 15 y 24

años. En total estos segmentos representan el 25,05% del total de población.

• El consumo que hace este segmento3 se orienta especialmente a productos provistos por el mercado masivo y la disti nción se busca a través de elementos como la ropa, la música, los lugares de reunión y las transformaciones corporales (piercing, tatuajes, etc.). El consumo adolescente de productos digitales como el teléfono móvil, ordenador o Internet ha crecido exponencialmente.

• Se detecta una mayor importancia del “ocio organizado” para este segmento –sobre todo acti vidades deporti vas, educati vas o artí sti cas- que viene a asumir funciones derivadas de los cambios sociales. Este segmento de población acude al cine con mayor frecuencia que el resto de población.

• Comparti r el ti empo libre con otras personas es algo central en el ocio adolescente, del que se advierte una triple tendencia: la especialización espacial del ocio según franjas de edad; su expulsión del centro urbano y la creación de reductos de ocio en la periferia y la implantación de barreras fí sicas/económicas en los locales de ocio nocturno a los adolescentes lo que propicia un mayor uso del espacio público.

• Los resultados de la encuesta de hábitos de consumo a los residentes de Benidorm confi rman la tendencia de los jóvenes menores de 30 a realizar compras en los centros comerciales en mayor medida que otros segmentos de población4.


3 Fuente: La Infancia y las familias en el inicio del siglo XXI. Informe 2.002. Instituto de Infancia y Mundo Urbano.4 Encuesta de hábitos de consumo a residentes de Benidorm. 2009. Trabajos de campo PAC- Benidorm.

168


Cuadro 4.5 La población senior. • Algo más de 8.338 residentes de Benidorm ti enen entre 65 años y 79 años y 2.700

consti tuyen el segmento de población de la denominada “cuarta edad” (mayores de 80 años). Ambos segmentos de residentes en la tercera o cuarta edad representan el 15,71% del total de residentes del municipio.

• Los consumidores senior5 ti enen escasa autonomía para desplazarse en vehículo privado y su condición fí sica les impide recorrer grandes distancias. Por ello, los establecimientos elegidos para realizar sus comprar son las ti endas pequeñas y cercanas al domicilio mientras que los grandes complejos comerciales, normalmente situados en la periferia de las ciudades, no son la principal opción elegida. Los datos extraídos de la encuesta a consumidores apuntan que a mayor edad, menor tendencia a realizar compras en los hipermercados.

• Escoge mayoritariamente supermercados y ti endas de descuento para realizar sus compras, ya que la proximidad y el precio son dos de los factores que consideran clave.

• Dedican la mayoría de su gasto a la compra de productos de alimentación.

• A mayor edad del consumidor, mayor tendencia a comprar en mercados municipales y mercadillos.

• Son los que menos innovan y prefi eren las marcas nacionales a las multi nacionales.

• Compran con mas frecuencia, aunque menos canti dad en cada acto de compra y menos volumen a la largo del año. Sus compras son reparti das durante la semana.

• Tiene más ti empo libre y menos poder adquisiti vo. Pero en un plazo de 15 o 20 años este segmento se encontrará con una situación más desahogada y ofrecerá más oportunidades de negocio a las empresas.

• En un futuro se espera que el comprador senior sea más exigente con lo que adquiere, tendente a consumir cultura y entretenimiento, y más proclive a viajar.

Fuente: Datos procedentes de: Nueno, J.L. Segmento senior, oportunidad de negocio. AECOC. Citado en Aral, nº 1518. Julio-

Agosto 2005. García Cosín, E., Los seniors en Europa: la madurez del siglo XXI. Media Planning Group. Encuesta a consumidores

residentes de Benidorm. Pateco. 2008.

La caracterización de la población de Benidorm en función de los segmentos de edad resulta clave para aproximarnos a los hábitos de consumo:

• Las característi cas que defi nen el comportamiento de compra varían sustancialmente en función de la edad de los consumidores, de ahí la tendencia cada vez mayor a la segmentación de los mercados 6.

• También ti ene incidencia sobre el lugar donde se realizan las compras:

• Los días y la frecuencia de compra fuerte de alimentación, droguería y perfumería también varían en función de la edad de los consumidores.

5 Datos procedentes de: Nueno, J.L. Segmento senior, oportunidad de negocio. AECOC. Citado en Aral, nº 1518. Julio-Agosto 2005. García Cosín, E., Los seniors en Europa: la madurez del siglo XXI. Media Planning Group. Encuesta a consumidores residentes de Carcaixent. Pateco. 2008.

6 Datos procedentes de la Encuesta a Consumidores Residentes en Benidorm, 2009. Trabajos de campo PAC- Benidorm.



Tabla 13 Hábitos de compra (media aritméti ca). Siempre (5). 20-29 años 30-49 años 50-69 años

Compraría en domingos 2,51 2,55 2,25

Suelo comprar las mismas marcas 3,32 3,31 3,18

Suelo pagar con tarjeta 3,13 3,20 2,71

Suelo gastar más de lo que tenía previsto 3,21 2,96 2,54

A la hora de comprar valoro la publicidad y propaganda

2,40 2,24 2,10

Me gusta comprar en mercadillos 2,44 2,80 2,68

Me gusta comprar en las mimas ti endas 3,64 3,66 3,81

Base: 270 casos

Tabla 14 Gasto realizado en Benidorm en… 20-29 años 30-49 años 50-69 años

Ropa 77,8% 83,7% 95,2%

Calzado 84,1% 85,4% 95,2%

Complementos 87,3% 90,2% 96,4%

Muebles y decoracion 73,0% 74,6% 85,7%

Electrodomésti cos 66,7% 72,1% 84,5%

Juguetes 88,9% 91,1% 91,7%

Joyería/relojería 88,9% 91,9% 94,0%

Libros/música 81,0% 74,0% 91,6%

Artí culos de deporte 75,8% 77,2% 88,1%

Fotografí a /Informáti ca 83,9% 87,7% 92,8%

Base: 270 casos

Tabla 15 Días semana realiza COMPRA FUERTE (respuestas múlti ples). 20-29 años 30-49 años 50-69 años

Todos los días 9,5% 8,9% 16,7%

Suele comprar cada 2-3 días 12,7% 17,9% 21,4%

Fundamentalmente un día a la semana 54,0% 47,2% 36,9%

Fundamentalmente una gran compra quincenal

12,7% 22,0% 15,5%

Fundamentalmente una gran compra mensual

11,1% 4,1% 9,5%

Base: 270 casos

170


Tabla 16 Días semana realiza COMPRA FUERTE (respuestas múlti ples) 20-29 años 30-49 años 50-69 años

Lunes 12,2% 4,4% 5,8%

Martes 4,1% 3,3% 3,8%

Miércoles 2,0% 2,2% 3,8%

Jueves 2,0% 1,1% 7,7%

Viernes 8,2% 7,8% 11,5%

Sábado 32,7% 37,8% 26,9%

Indisti ntamente 44,9% 48,9% 46,2%

Base: 270 casos

Grupos familiares y unidades de consumo

El conocimiento de cómo se organizan los grupos familiares resulta asimismo clave desde el entendimiento de que consti tuyen unidades de consumo. Por ello debemos realizar un análisis en el que se detallen cómo se están conformados los hogares tanto desde el punto de vista cuanti tati vo (cuántos son) como cualitati vo (cómo son).

En Benidorm se han censado 19.941 hogares que presentan las siguientes característi cas:

• El tamaño medio familiar es de 2,60 miembros por hogar.

• El 35,55% de los hogares se compone de 3 ó 4 miembros y el 24,44% está formado por 2 miembros. Los hogares formados por 5 ó más miembros representan en torno al 9,72% del total de hogares.

• Se han contabilizado 6.040 hogares unipersonales, lo que representa uno de cada tres hogares.

• El 50,29% de los residentes ocupados mayores de 16 años está casado y el 41,45% son solteros. El porcentaje de residentes separados y divorciados se sitúa casi en el 6,78%.

Tabla 4.17 Hogares según número de miembros. 2001.HOGARES

Miembros Número %

1 miembro 6.040 30,29

2 miembros 4.874 24,44

3 miembros 3.461 17,36

4 miembros 3.628 18,19

5 miembros 1.217 6,10

6 miembros 435 2,18

7 miembros 155 0,78

8 miembros 80 0,40

9 miembros 22 0,11

10 y más miembros 29 0,15

TOTAL 19.941 100,00

Tamaño medio familiar Benidorm 2,60

Tamaño medio familiar C. Valenciana 2,78

Fuente: Elaboración propia a parti r de datos del Censo de Población y Vivienda de 2001.Insti tuto Nacional de Estadísti ca.



Tabla 4.18 Población mayor de 16 años por estado civil. 2001.HOGARES

Estado civil Número %

Soltero 9.554 41,45

Casado 11.591 50,29

Viudo 342 1,48

Separado 1.034 4,49

Divorciado 529 2,30

TOTAL 23.050 100,00


Unidades de consumo en función del perfi l del hogar

Cuadro 4.6 Hogares tradicionales. • Es frecuente que los dos miembros trabajen y, por tanto, exigen amplitud de horarios.

• Valoran la concentración de las compras que les permita ahorrar en ti empo para dedicarlo al ocio y ti empo libre.

• Son el segmento de consumidores que acuden en mayor medida a los grandes equipamientos comerciales porque generalmente son percibidos como una opción más cómoda en cuanto a concentración (one stop shopping), accesibilidad, etc.

• Sus compras suelen responder más a la necesidad que al capricho

• Valoran en mayor medida la relación calidad/precio.Fuente: Elaboración propia.

172


Cuadro 4.7 Hogares emergentes. • Los hogares emergentes se trata de hogares unipersonales (singles) o parejas sin hijos

(dinkis) formados por personas menores de 44 años y consti tuyen un segmento de consumidores cada vez más signifi cati vo .

• Se trata un grupo de consumidores más impulsivos y caprichosos que prestan especial atención a las marcas.

• Están más abiertos a probar nuevos productos pero son más exigentes.

• En general ti enen una mayor capacidad de consumo y son menos ahorradores.

• Dedican más gasto a productos de telefonía, moda y belleza y menos a alimentación –especialmente los más jóvenes-. También a ocio, transporte y comidas fuera del hogar.

• En sus compras priman los factores de conveniencia, salud y placer.

• El gasto per cápita en productos de gran consumo es un 65% superior a la media. Este segmento representa ya el 56% del gasto en alimentación, frente al 44% correspondiente a los hogares tradicionales.

• En lo que se refi ere a productos de gran consumo, realizan compras con menos frecuencia pero adquieren más artí culos.

• En cuanto a los formatos, valoran más los hipermercados y menos los establecimientos de descuento; si bien en el caso de los singles prefi eren las ti endas de proximidad.

Fuente: Datos procedentes del estudio “Nuevos modelos de hogar, todo un reto para el consumo.” AECOC y TNS Worldpanel. 2006.

Nivel socioeconómico

• El 10% de la población posee estudios universitarios.

• El porcentaje de paro de Benidorm se sitúa en 12,17%, valor inferior a la provincia de Alicante (13,57%) y por encima de la media autonómica (11,32%).

• 24.983 personas son empleados en el sector servicios, lo que representa el 89,01% de los ocupados. El segundo sector con mayor número de empleados es la construcción con 2.578 ocupados.

• Los sectores de servicios y construcción emplean al 98% de los ocupados.

Tabla 4.19 Habitantes mayores de 16 años según su nivel de estudios. 2001.NIVEL SOCIOECONÓMICO

Nivel de estudios Número %

No sabe leer/escribir 115 0,50

Sin estudios 1.360 5,90

Graduado escolar, ESO, EGB, etc. 14.344 62,23

Bachillerato Superior 3.093 13,42

FP1 1.066 4,62

FP2 767 3,33

Diplomatura 1.108 4,81

Licenciatura o Ing. 1.115 4,84

Doctorado 82 0,36

TOTAL 23.050 100,00




Tabla 20 Situación laboral. 2007.Indicadores Benidorm Provincia Alicante España

Poblacion 15 a 64 años 2008 50.247 1.296.776 31.851.946

Afi liados a la S.Social (2008) 25.656 595.605 18.305.613

% afi liados S.S. / poblacion 15 a 64 años 51,06 45,93 57,47

Paro registrado (31/03/2009) 6.115 175.969 3.605.402

% Paro / poblacion 15 a 64 años 12,17 13,57 11,32

Fuente: Anuario Caja España 2009.

Tabla 4.21 Ocupados según acti vidad.NIVEL SOCIOECONÓMICO

Acti vidad Número %

Agricultura 173 0,62

Industria 335 1,19

Construcción 2.578 9,18

Servicios 24.983 89,01

TOTAL 28.069 100,00

Fuente: Anuario Económico Caja España 2009.

Distribución y caracterización de la población por distritos y secciones

Benidorm se divide administrati vamente en 4 distritos y 46 secciones. El distrito 3 es el más poblado y concentra el 31,38% de la población del municipio.

El análisis territorial de la población se realizado en base a cinco zonas de estudio: casco anti guo, ensanche, zona levante, zona poniente y zona norte. Cada una de estas zonas se corresponde con los siguientes distritos y secciones.

Atendiendo a la zonifi cación de la ciudad, la zona Norte, correspondiente al distrito 3, es la más poblada de la ciudad con 22.052 residentes. La zona Poniente, correspondiente al distrito 4, es la que mayor incremento demográfi co ha experimentado en el quinquenio 2003-2008, con un saldo de 2.627 personas más, lo que representa un crecimiento del 39,75%.

Las zonas de Casco anti guo, Ensanche y Norte han perdido poblaciones en le periodo 2003-2008, especialmente el casco anti guo con una tasa de crecimiento de -10,63%.

La población más joven se concentra en la zona Norte. El 15,19% de los residentes ti enen menos de 15 años y es la zona que presenta una mayor relación jóvenes ancianos, con un índice de 150,04.

Por su parte, el centro de la ciudad, consti tuido por el Casco anti guo y Ensanche, y la zona de Levante son las zonas más envejecidas, presentan los índices de vejez más altos, los mayores índices de sobreenvejecimiento y la menor relación jóvenes / ancianos.

Cabe recordar que la población extranjera en Benidorm supone un 31,7% de los residentes. Esta población procede fundamentalmente de Europa y en su mayoría del Reino Unido. Este ti po de inmigración se defi ne como inmigración residencial y suelen ser personas adultas jubiladas que vienen atraídos por la climatología y la calidad de vida.

174


En este senti do, se observa que la población procedente de Europa se concentra mayoritariamente en la zona Levante, de ahí que los indicadores de vejez y sobreenvejecimeinto sean de los más elevados en la ciudad.

Las zonas con mayor proporción de población inmigrante son Levante (48,5%) y Casco anti guo (34,0%). En las zonas de Ensanche (74,6%) y zona Norte (77,8%) predomina la nacionalidad española.

Tabla 4.22 Zonifi cación de Benidorm según distrito y secciones.2008

Distritos y secciones Absoluta %

Casco anti guo Distrito 1 Sección 2

Ensanche Distrito 1

Sección 1

Sección 3

Sección 4

Sección 5

Sección 6

Sección 7

Sección 8

Sección 9

Sección 10

Sección 11

Sección 12

Sección 13

Sección 14

Sección 15

Sección 16

Sección 17

Zona Levante Distrito 2 Todas las secciones

Zona Poniente Distrito 4 Todas las secciones

Zona Norte Distrito 3 Todas las secciones




Tabla 4.23 Población por distritos y secciones. 2008.Distritos y secciones Absoluta %

Distrito 1 19.707 28,04

Distrito 1 Sección 1 1.101 1,57



Distrito 1 Sección 4 903 1,28














Distrito 2 19.286 27,44










Distrito 3 22.052 31,38
















Distrito 4 9.235 13,14






TOTAL DISTRITOS 70.280 100,00


176


Tabla 4.24 Evolución de la población por zonas de estudio. 2003-2008.

2003 2008 Evolución 2003-2008

Zonas de estudio Absoluta % Absoluta % Absoluta %

Casco anti guo 1.656 2,50 1.480 2,11 -176 -10,63

Ensanche 18.777 28,37 18.227 25,93 -550 -2,93

Zona Levante 16.469 24,88 19.286 27,44 2.817 17,10

Zona Poniente 6.608 9,98 9.235 13,14 2.627 39,75

Zona Norte 22.679 34,26 22.052 31,38 -627 -2,76

TOTAL DISTRITOS 66.189 100,00 70.280 100,00 4.091 6,18

Fuente: Elaboración propia a parti r del Padrón Municipal de Habitantes 01/01/2008. INE. Plan de Acción de Benidorm 2003.Datos 2003 referidos a febrero.

Tabla 4.25 Índices de la estructura de edad y sexo. Comparati va por zonas de estudio.Índices Casco anti guo Ensanche Zona Levante Zona Poniente Zona Norte Benidorm

Índice de tendencia 125,00 98,81 107,50 103,91 92,94 99,66

Índice de juventud 10,20 11,38 11,15 13,76 15,19 12,80

Índice de vejez 19,39 17,07 20,05 16,70 10,12 15,71

Índice de sobreenvejecimiento 6,76 4,51 4,67 3,93 2,34 3,84

Relación jóvenes/ancianos 52,61 66,67 55,61 82,43 150,04 81,49

Tasa de dependencia 29,59 28,45 31,19 30,46 25,31 28,50

Fuente: Elaboración propia a parti r de la explotación del Padrón Municipal de Habitantes a 1/01/2008. Insti tuto Nacional de Estadísti ca.Índice de tendencia: Proporción que representan los individuos de 0 a 4 años sobre los de 5 a 9.Índice de juventud: Proporción que representan los menores de 15 años sobre el total de población.Índice de vejez: Proporción que representan los mayores de 65 años sobre el total de población.Índice de sobreenvejecimiento: Proporción que representan los mayores de 80 años sobre el total de población.Tasa de dependencia: Proporción que representan los menores de 15 años y los mayores de 65 años sobre la población de 16 a 64 años.Relación de jóvenes/ancianos: proporción que representan los menores de 15 años sobre los mayores de 65.

Tabla 4.26 Población extranjera según zonas de estudio. 2008.

Zonas de estudio EspañolaExtranjera

BenidormAfricana Americana Asiati ca Europea Total

Casco anti guo 977 25 125 41 312 503 1.480

Ensanche 13.602 294 1.502 477 2.351 4.624 18.226

Zona Levante 9.925 591 1.183 705 6.881 9.360 19.285

Zona Poniente 6.343 125 492 62 2.213 2.892 9.235

Zona Norte 17.146 373 1.367 641 2.525 4.906 22.052

TOTAL 47.993 1.408 4.669 1.926 14.282 22.285 70.278

Fuente: Elaboración propia a parti r del Padrón Municipal de Habitantes 01/01/2008. INE.



Tabla 4.27 % Poblacion extranjera según zonas de estudio. 2008.

Zonas de estudio EspañolaExtranjera

BenidormAfricana Americana Asiati ca Europea Total

Casco anti guo 66,0 1,7 8,4 2,8 21,1 34,0 100,0

Ensanche 74,6 1,6 8,2 2,6 12,9 25,4 100,0

Zona Levante 51,5 3,1 6,1 3,7 35,7 48,5 100,0

Zona Poniente 68,7 1,4 5,3 0,7 24,0 31,3 100,0

Zona Norte 77,8 1,7 6,2 2,9 11,5 22,2 100,0

TOTAL 68,3 2,0 6,6 2,7 20,3 31,7 100,0

Fuente: Elaboración propia a parti r del Padrón Municipal de Habitantes 01/01/2008. INE.

178




4.2. Comportamiento y hábitos de compra de la población residente.

4.2.1. Hábitos de compra de la población residente.

Con moti vo del Plan de Acción Comercial de Benidorm se ha realizado un trabajo de campo a los residentes de la ciudad con el fi n de conocer el comportamiento de compra de éstos. El análisis de resultados se ha realizado disti nguiendo entre los disti ntos ti pos de bienes de consumo:

• Bienes diarios: alimentación, droguería y perfumería.

• Equipamiento de la persona: ropa, calzado y complementos.

• Equipamiento del hogar: mobiliario, decoración, electrodomésti cos, etc.

• Otros productos ocasionales: disti nguiendo entre ocio y cultura (libros, música, deportes, etc), tecnología (telefonía, fotografí a, etc.) y otros diversos (joyería, relojería, etc.)

Característi cas de los entrevistados

Las principales característi cas de la población entrevistada se presentan a conti nuación.

Gráfi co 4.2 Distribución de la muestra: nº miembros por hogar

20-29 años 23,3%

30-49 años 45,6%

50-69 años 31,1%

Encuesta PAC Benidorm 2009

180


Gráfi co 4.3 Distribución de la muestra: zona del municipio en la que reside

Distrito 1 34,4%

Distrito 2 22,2%

Distrito 3 33,7%

Distrito 4 9,6%


Gráfi co 4.4 Distribución de la muestra: rol familiar del entrevistado

Cabeza de familia 46,3%

Pareja del cabeza de

familia 45,2%

Hijo/a 8,1%

Otros 0,4%




Gráfi co 4.5 Distribución de la muestra: sexo del entrevistado

Mujer 77,4%

Hombre 22,6%


Gráfi co 4.6 Distribución de la muestra: otros responsables de compras del hogar

Cabeza de familia 31,5%

Pareja del cabeza de

familia 18,9%

Hijo 1,5%Otros 0,7%

No hay otro/s responsables

de compra 48,9% 22,6%

70,6%75,0%

50,0%

77,4%

29,4%25,0%

50,0%

Cabeza de familia Pareja del cabeza de familia

Hijo Otros

Mujer

Hombre


182


Gráfi co 4.7 Distribución de la muestra: estado civil

Soltero/a16,7%

Casado/a66,3%

Conviviendo en pareja

5,2%

Divorciado/a o Separado/a

5,9%

Viudo/a5,6%

Ns/Nc0,4%


Gráfi co 4.8 Distribución de la muestra: nacionalidad

Española77,8%

Otras nacionalidades

22,2%

ALEMANA 1,7%ARGELINA 1,7%ARGENTINA 3,3%BRASILEÑA 3,3%BULGARA 26,7%COLOMBIANA 8,3%CUBANA 1,7%DOMINICANA 1,7%ECUATORIANA 1,7%HOLANDESA 3,3%HONDUREÑA 3,3%ITALIANA 5,0%LITUANA 5,0%MARROQUI 5,0%MEXICANA 1,7%PORTUGUESA 1,7%RUMANA 18,3%RUSA 1,7%SUECA 1,7%URUGUAYA 1,7%VENEZOLANA 1,7%TOTAL 100,0%

Otras nacionalidades

Casi una cuarta parte de los entrevistados son de otras nacionalidades (22 2%)




Gráfi co 4.8 Distribución de la muestra: nº miembros por hogar

Menores de 18 años

21,6%

18-65 años75,3%

Mayores de 65 años3,1%Media

aritmética%

Menores de 18 años 0,66 21,6%18-65 años 2,30 75,3%Mayores de 65 años 0,10 3,1%TOTAL 3,05 100,0%Base: 270 casos

Número de miembros por hogar


Gráfi co 4.9 Distribución de la muestra: nivel de estudios

0,0%

5,4%

25,5%

14,8%

39,6%

8,1%6,7%

0,4%

8,1%

21,5%

17,0%

35,6%

8,5% 8,9%

No sabe leer ni escribir

Sin estudios Primer grado Segundo grado 1er ciclo

Segundo grado 2º ciclo

Tercer grado 1er ciclo

Tercer grado 2º ciclo

Entrevistado (si no es cabeza de familia) Cabeza de Familia


184


Gráfi co 4.10 Distribución de la muestra: situación laboral

46,3%

4,7%

15,4%

1,3%6,7%

25,5%

83,0%

12,2%4,8%

Entrevistado (si no es cabeza de familia) Cabeza de Familia


Gráfi co 4.11 Distribución de la muestra: situación laboral

Trabaja por cuenta propia

27,8%

Trabaja por cuenta ajena

72,2%

Empresarios/comerciantes con 6 y más empleados 8,0%Empresarios/comerciantes con 1 a 5 empleados 36,0%Empresarios/comerciantes sin empleados 44,0%Profesionales/técnicos cuenta propia (médicos, etc.) 8,0%Trabajadores manuales/artesanos cuenta propia 4,0%TOTAL 100,0%Base: 75 casos

Ocupación actual cabeza de familia: Trabaja por cuenta ajena




Gráfi co 4.12 Distribución de la muestra: nº de personas del hogar que trabajan

Personas que trabajan 50,9%

Personas que no trabajan

49,1%


Gráfi co 4.13 Distribución de la muestra: ingresos netos mensuales del hogar

Menos de 1.000 euros18,5%

Entre 1.001 y 1.500 euros

31,9%Entre 1.501 y 2.000 euros

21,9%


13,7%


7,0%

Más de 3.000 euros4,1%

NS/NC3,0%

Media aritmética

nº vehículos hogar 1,19

Base: 270 casos

Número de vehículos por hogar


186


Gráfi co 4.14 Distribución de la muestra: acceso a Internet

Si 65,6%No 34,4%TOTAL 100,0%Base: 270 casos

Acceso a Internet de algún miembro del hogar


Hábitos de compra en alimentación

Del trabajo de campo realizado para la elaboración del Plan de Acción Comercial de Benidorm se extraen las siguientes conclusiones en relación a los hábitos de compra de los residentes en el consumo de bienes de alimentación, droguería y perfumería.

Gráfi co 4.15 Frecuencia de compra bienes diarios

Todos lo días11,5%

Suele comprar cada

2-3 días17,8%

Fundamentalmente un día a la semana

sueltas45,6%

Fundamentalmente una

gran compra quincenal

17,8%

Fundamentalmente una

gran compra mensual

7,4%

“Los bienes diarios se compran cada semana, no cada día”

Principalmente residentes distritos 1 y 4

Principalmente residentes distritos 1 y 2




Gráfi co 4.16 Frecuencia de compra fuerte

Días/mes 3,05

Base: 191 casos

Frecuencia COMPRA FUERTE


Gráfi co 4.17 Día de la semana en que se realiza la compra fuerte

6,8%3,7% 2,6% 3,1%

8,9%

33,5%

47,1%

“La compra fuerte se hace el


188


Gráfi co 4.18 Establecimientos en que se realiza la compra fuerte

25,7%

9,9%1,6% 4,2% 7,3% 9,9%

4,7% 1,6% 1,6% 2,1%

83,8%

3,1%

“La compra fuerte se hace en Mercadona”Encuesta PAC Benidorm 2009

Gráfi co 4.19 Moti vos de elección establecimiento compra fuerte

39,3%

6,3%

36,1%

50,3%

12,6%

19,9%

53,9%

4,7%8,4%

3,1%

“En la compra fuerte se busca principalmente

surtido y precio”




Gráfi co 4.20 Gasto medio en la compra fuerte

Euros/acto de compra 107,38

Base: 191 casos

Gasto medio COMPRA FUERTE


Gráfi co 4.21 Establecimientos en los que se realiza la compra coti diana

5,9%

1,1%

14,1%

1,9%

1,9%

5,2%

2,2%

27,4%

4,1%

5,9%

1,1%

1,5%

45,9%

2,6%

47,4%

1,9%

3,0%

Carrefour Hipermercado-Finestrat

Charter

Consum

Dialprix

Elefante Eco

Eroski Center

Lidl-Finestrat

Mas y Mas

Maxi Dia %

Mercado Municipal

Mercado Foietes

Mercado Pueblo

Mercadona

Opencor

Pequeños establecimientos especializados

Vidal

Otros

“La compra cotidiana está más repartida entre

establecimientos, aunque Mercadona repite como

favorita, junto a las pequeñas tiendas especializadas” Principalmente

distrito 3

Principalmente distrito 3

Principalmente distrito 1 y 4


190


Gráfi co 4.22 Moti vos de elección establecimientos para la compra coti diana

76,3%

9,6%

18,5%12,2% 13,0%

5,2%

30,0%

4,4%

13,7%

0,7%

“La compras cotidianas están más repartidas entre los establecimientos porque lo que importa es la proximidad al domicilio”

Especialmente relevante para el distrito 3, y poco relevante para el distrito 4

Especialmente relevantes para distritos 1 y 4


Gráfi co 4.23 Gasto medio en la compra coti diana

Euros/acto de compra 20,16

Base: 270 casos

Gasto medio COMPRA COTIDIANA




Gráfi co 4.24 Frecuencia de la compra coti diana

Todos los días31,5%

Cada 2 días33,0%

Cada 3 días25,6%

Cada 4 días10,0%

Principalmente hogares que ingresan más de 3.000 € netos mensuales

Principalmente hogares que ingresan entre 2.500 y 3.000 €netos mensuales

Principalmente hogares que ingresan entre 1.000 y 2.000 € netos mensuales


Gráfi co 4.25 Valoración pequeños establecimientos de alimentación: variedad

L i d d d ñ ti d i li d li t ió lt fi i t t t t d l

Totalmente en

desacuerdo1,5%

En desacuerdo

7,8%Ni en

desacuerdo ni de acuerdo

13,7%

De acuerdo64,1%

Totalmente de acuerdo

13,0%

“Hay suficientes establecimientos pequeños

de alimentación”


192


Gráfi co 4.26 Valoración pequeños establecimientos de alimentación: calidad de productos

Más de dos tercios de los residentes consideran que la calidad de los productos que ofrecen las pequeñas tiendas

Totalmente en

desacuerdo0,4%

En desacuerdo

5,2%

Ni en desacuerdo ni

de acuerdo25,9%

De acuerdo59,6%


8,9%

“La calidad de los productos de los pequeños

establecimientos de alimentación es, en

general, buena”


Gráfi co 4.27 Valoración pequeños establecimientos de alimentación: horario comercial

Más de tres cuartas partes de los residentes de Benidorm consideran que los horarios comerciales son suficientemente

“Los horarios comerciales de las pequeñas tiendas de

alimentación más que suficientemente amplios”

Totalmente en

desacuerdo1,5%

En desacuerdo

4,8% Ni en desacuerdo ni

de acuerdo12,2%

De acuerdo65,2%


16,3%




Gráfi co 4.28 Valoración pequeños establecimientos de alimentación: imagen comercial

Algo más de la mitad de residentes considera que la imagen comercial es buena (58,9%)

“Los residentes no sabrían decir si la imagen

comercial de las tiendas de alimentación es buena o no, aunque la percepción general es que sí lo es”

Totalmente en

desacuerdo0,0%

En desacuerdo

7,4%

Ni en desacuerdo ni

de acuerdo33,7%De acuerdo

54,8%


4,1%


Gráfi co 4.29 Valoración pequeños establecimientos de alimentación: atención y servicios

C i t t t d l id t (70 4%) l bi bi l t ió l i i d l ñ

“La atención y los servicios del pequeño comercio de alimentación están bien

valorados, aunque a bastantes residentes les resulta difícil valorarlos”

Totalmente en

desacuerdo0,4%

En desacuerdo

5,2%

Ni en desacuerdo ni

de acuerdo24,1%

De acuerdo60,4%


10,0%


194


Gráfi co 4.30 Valoración pequeños establecimientos de alimentación: cercanía y proximidad

La gran mayoría de residentes consideran que el pequeño establecimiento de alimentación es cercano y próximo

“El atributo mejor valorado del pequeño comercio de alimentación es el de la proximidad y cercanía”

Totalmente en

desacuerdo0,7%

En desacuerdo

3,7%Ni en

desacuerdo ni de acuerdo

10,7%

De acuerdo65,9%


18,9%


Gráfi co 4.31 Valoración pequeños establecimientos de alimentación: precio

Totalmente en

desacuerdo4,4%

En desacuerdo

15,6%

Ni en desacuerdo ni

de acuerdo45,9%

De acuerdo32,2%


1,9%

“El atributo peor valorado del pequeño comercio de alimentación es el precio”




Gráfi co 4.32 Resumen: Valoración pequeños establecimientos de alimentación

3,79

3,72

3,90

3,56

3,74

3,99

3,12

Variedad de establecimientos

Calidad de productos

Horario comercial

Imagen del establecimiento

Servicios y atención al cliente

Cercanía y proximidad

Precios


Hábitos de compra en equipamiento personal

Del trabajo de campo realizado para la elaboración del Plan de Acción Comercial de Benidorm se extraen las siguientes conclusiones en relación a los hábitos de compra de los residentes en el consumo de bienes de equipamiento personal.

Los bienes de equipamiento personal integran la ropa, calzado y complementos.

Gráfi co 4.33 Municipio de desti no gasto equipamiento personal: ropa

Los residentes prefieren comprar la ropa en el propio municipio (85,9%), si bien hay un 14,1% de residentes que no compran la ropa en BenidormComo segunda opción de compra acuden al C C Finestrat (51 5%)

“El municipio preferido para comprar ropa es Benidorm”

85,9%

11,5%

51,5%

4,8%

Benidorm Alicante Finestrat (Centro Comercial)

Otros municipios

La preferencia para comprar aquí es mayor a medida que desciende el rango de edad, entre laboralmente activos y entre residentes distritos 3 y 4

Principalmente residentes mayores de 50 años


196


Gráfi co 4.34 Distribución del gasto equipamiento personal: ropa

Benidorm capta 6,5 € de cada 10 € de gasto en ropa que realizan sus residentes El resto del gasto va a parar principalmente al C.C. Finestrat (2,9 € de cada 10 €)

64,04 €

5,11 €

28,72 €

2,13 €


Otros municipios

El gasto en Finestrat es mayor a medida que se desciende en el rango de edad

El mayor gasto en Benidorm lo realizan residentes mayores de 50 años

“Benidorm capta el 64% del gasto en ropa”


Gráfi co 4.35 Municipio de desti no gasto equipamiento personal: calzado

Benidorm atrae a la mayoría de residentes que compran calzado (88,1%)

“Benidorm es el municipio preferido para comprar calzado”

88,1%

6,7%

39,3%

5,9%


Otros municipios

El atractivo de C.C. Finestrat para comprar calzado es menor a medida que aumenta el rango de edad y entre retirados /pensionistas

Especialmente atractivo para residentes entre 50 y 69 años y retirados / pensionistas




Gráfi co 4.36 Distribución del gasto equipamiento personal: calzado

Benidorm capta 7,2 € de cada 10 € de gasto en calzado que realizan sus residentes El resto del gasto va a parar principalmente al C.C. Finestrat (2,1 € de cada 10 €)

“El 72,46 % del gasto en calzado se realiza en Benidorm”

72,46 €

2,74 €

21,07 €

3,72 €


Otros municipios

El mayo gasto en Finestrat o realizan hombres menores de 30 años

El mayor gasto en Benidorm lo realizan mujeres entre 50 y 69 años


Gráfi co 4.37 Municipio de desti no gasto equipamiento personal: complementos

Los residentes prefieren comprar el calzado en el propio municipio (91,5%)Como segunda opción de compra, los residentes acuden al C.C. Finestrat (35,2%)El t ti d Ali t l t ( l i l l d ) t d l d

“Benidorm es el destino más atractivo para comprar complementos, al igual que la ropa y el calzado”

91,5%

5,6%

35,2%

3,7%


Otros municipios

El atractivo de C.C. Finestrat para comprar complementos menor entre residentes mayores de 50 años y entre retirados /pensionistas

Especialmente atractivo para residentes entre 50 y 69 años y retirados / pensionistas


198


Gráfi co 4.38 Distribución del gasto equipamiento personal: complementos

Benidorm capta 7,8 € de cada 10 € de gasto en calzado que realizan sus residentes El resto del gasto va a parar principalmente al C C Finestrat (1 8 € de cada 10 €)

“Casi todo el gasto en complementos, un 77,89%, se realiza en Benidorm”

77,89 €

2,39 €

17,78 €

1,94 €


Otros municipios

La mayor parte del gasto en complementos en el C.C. Finestrat lo realizan menores de 30 años.

El mayor gasto en Benidorm lo realizan residentes entre 50 y 69 años y retirados / pensionistas


Gráfi co 4.39 Desti no del gasto en equipamiento personal: ropa

Los principales destinos para comprar ropa son las pequeñas tiendas especializadas y ZaraEl segundo destino favorito es el Mercadillo, seguido a cierta distancia de otras cadenas o franquicias

“Los establecimientos preferidos para comprar ropa son las pequeñas tiendas, Zara y el Mercadillo”

58,1%

50,7%

17,4%

28,5%

4,1%

35,2%

2,2%

9,6%

15,2%

20,0%

Pequeñas tiendas de ropa y boutique

Zara

Mango

Otras cadenas o franquicias

El Corte Inglés

Mercadillo

Tiendas en fábricas

Tiendas outlet

Hipermercados

Centro Comercial

Principalmente atractivos para mayores de 50 años, retirados o pensionistas y desempleados, y hogares con ingresos inferiores a 1.000 € oentre 2000 y 2500 €.

Principalmente atractivos para mujeres del distrito 3, entre 30 y 49 años

Menos atractivo para mayores de 50 años, retirados o pensionistas




Gráfi co 4.40 Distribución del gasto en equipamiento personal: ropa

La mayor parte del gasto que los residentes realizan en ropa va a parar a las pequeñas tiendas especializas, que por otra parte, son la preferidas para comprar este tipo de artículosOtra parte importante del gasto va a parar a Zara

“El mayor gasto en ropa se realiza en las pequeñas tiendas (29,46%), seguidas de Zara (20,5%), siendo ambos los locales favoritos para comprar ropa”

29,46 €

20,50 €

4,94 €

13,08 €

1,57 €

13,47 €

0,44 €

3,00 €

5,03 €

8,50 €

Pequeñas tiendas de ropa y boutique

Zara

Mango


El Corte Inglés

Mercadillo


Tienas outlet

Hipermercados

Otros (Incluye Centro Comercial)

El menor gasto lo realizan menores de 49 años, residentes del distrito 1, y laboralmente activos

El mayor gasto lo realizan mujeres del distrito 3, entre 50 y 69 años, retiradas o pensionistas, con ingresos inferiores a 1.000 €

El mayor gasto lo realizan mujeres, menores de 50 años, laboralmente activas, y con ingresos entre 2.00 y 2.500 €


Gráfi co 4.41 Desti no del gasto en equipamiento personal: calzado

Las zapaterías son los lugares más comunes para comprar calzado (89,3%)De forma menos generalizada, se compra en el Mercadillo (25,9%), Centros Comerciales (16,3%) y en cadenas /

“Los establecimientos preferidos para comprar calzado son, con diferencia, las zapaterías”

89,3%

12,2%

3,7%

15,9%

2,6%

25,9%

2,2%

5,6%

9,6%

16,3%

0,7%

Zapatería

Zara

Mango


El Corte Inglés

Mercadillo


Tiendas outlet

Hipermercados

Centro Comercial

Otros

Principalmente atractivos para hogares que ingresan más de 3.00 € mensuales y residentes del distrito 4

Principalmente atractivos para mujeres del distrito 3, mayores de 30 años, y con ingresos inferiores a 1500 €


200


Gráfi co 4.42 Distribución del gasto en equipamiento personal: calzado

Aproximadamente 6 de cada 10 € que un residente gasta en calzado, van a parar a una zapateríaEl d l á id ll á d l ( i 1 €) l M dill

“El mayor gasto en calzado se realiza, con diferencia, en las zapaterías (61,44%)”

61,44 €

3,56 €

1,00 €

7,12 €

1,48 €

11,47 €

0,68 €

2,04 €

3,70 €

7,50 €

Zapatería

Zara

Mango


El Corte Inglés

Mercadillo


Tiendas outlet

Hipermercados

Otros (Incluye centro comercial)

El menor gasto lo realizan residentes entre 30 y 49 años, laboralmente activos, y con ingresos entre 1.000 y 1.500 €

El mayor gasto lo realizan mujeres del distrito 3, mayores de 30 años, no activas, y con ingresos inferiores a 1.500 €


Gráfi co 4.43 Moti vos compra equipamiento personal fuera de Benidorm

Un surtido más amplio (48,5%), el ambiente de los Centros Comerciales (31,3%), las posibilidades de ocio complementario (19%) y los precios (29 4%) son los principales motivos para comprar equipamiento personal fuera

“Surtido, precio y ocio complementarios son los principales motivos para comprar equipamiento

personal fuera de Benidorm”

48,5%

13,5%

29,4%

4,9%8,6%

31,3%

19,0%

0,6%4,3%

1,2% 1,8% 1,2% 1,2%

< 50 años

< 30 años< 50 años

30-49 años

> 50

año

s

30-4

9 a

ños

> 50 años

< 50 años

> 50

año

s

> 50

año

s

< 50

año

s

< 30

año

s

< 30

año

s




Gráfi co 4.44 Frecuencia de compra equipamiento personal

El equipamiento personal (ropa, calzado y complementos) es una compra poco frecuenteAlgo más de un tercio de los residentes (36,3%) los compra mensualmente, y algo más de otro tercio (37%) los compra

“Surtido, precio y ocio complementarios son los principales motivos para comprar equipamiento

personal fuera de Benidorm”

Semanal1,1%

Quincenal5,6%

Mensual36,3%

Trimestral37,0%

Con menor frecuencia

19,6%

NS/NC0,4% Principalmente

residentes menores de 30 años


Hábitos de compra en equipamiento del hogar

Del trabajo de campo realizado para la elaboración del Plan de Acción Comercial de Benidorm se extraen las siguientes conclusiones en relación a los hábitos de compra de los residentes en el consumo de bienes de equipamiento del hogar.

Los bienes de equipamiento del hogar incluyen mobiliario, decoración, electrodomésti cos, bricolaje, etc.

Gráfi co 4.45 Municipio de desti no gasto en equipamiento hogar: muebles y decoración

Benidorm vuelve a ser el municipio preferido para comprar los muebles y la decoración, ya que tres cuartas partes de los residentes (77,7%) afirma comprarlos allíEl segundo destino más preferido para su compra es el C C Finestrat (21 2% )

“Benidorm es el principal destino para adquirir muebles y decoración”

77,7%

9,7%

21,2%

11,9%


Otros municipios


202


Gráfi co 4.46 Distribución del gasto en equipamiento hogar: muebles y decoración

Casi 7 de cada 10 € que un residente de Benidorm gasta en muebles y decoración, se quedan en su municipio

“El propio municipio capta la mayor parte del gasto en muebles y decoración de sus residentes, un 67,68%”

67,68 €

6,97 €

15,80 €9,55 €


Otros municipios

El menor gasto lo realizan hogares con ingresos inferiores a 1.000 € o superiores a 3.000 € netos mensuales


Gráfi co 4.47 Municipio de desti no gasto en equipamiento hogar: electrodomésti cos

Benidorm es el municipio preferido para comprar los electrodomésticos, ya que casi tres cuartas partes de los residentes (74,7%) afirma comprarlos allí, una proporción similar que la observada en la compra de muebles y decoraciónEl segundo destino más preferido para su compra es el C C Finestrat (35 7% ) siendo para la compra de

“Benidorm también es el principal destino para la compra de electrodomésticos, aunque bastantes residentes también acuden a el C.C. Finestrat”

74,7%

7,4%

35,7%

5,2%


Otros municipios

El atractivo es menor a medida que aumenta el rango de edad

El atractivo es mayor a medida que aumenta el rango de edad




Gráfi co 4.48 Distribución del gasto en equipamiento hogar: electrodomésti cos

Casi 6,5 € de cada 10 € que un residente de Benidorm gasta en electrodomésticos, se quedan en su municipioEl resto del gasto se lo lleva principalmente el C.C. Finestrat (2,5 €)

“El propio municipio capta la mayor parte del gasto en electrodomésticos de sus residentes, un 63,79%”

63,79 €

5,45 €

26,52 €

4,24 €


Otros municipios


Gráfi co 4.49 Desti no del gasto en equipamiento hogar: muebles y decoración

Más de la mitad de los residentes de Benidorm compra los muebles y la decoración o bien en pequeñas tiendas especializadas (56,9%), o bien en medianas y grandes tiendas (54,6%)Los establecimientos menos frecuentados para este tipo de compra son El Corte Inglés los Mercadillos y los Centros

“Los establecimientos preferidos para la compra de muebles y decoración son tanto las pequeñas tiendas especializadas como las medianas y grandes tiendas”

56,9%

54,6%

10,4%

2,6%

1,9%

12,6%

4,5%

Pequeñas tiendas especializadas

Medianas y grandes tiendas


Mercadillos

El Corte Inglés

Hipermercados

Centro Comercial


204


Gráfi co 4.50 Distribución del gasto en equipamiento de hogar: muebles y decoración

Las pequeñas tiendas especializadas captan 4 € de cada 10 € de gasto en muebles y decoración de los residentes de Benidorm. Las medianas y grandes tiendas captan otros 3,8 € de cada 10 €. El resto del gasto va a parar principalmente a Hipermercados (0 8€) y Tiendas en Fábricas (0 7€)

40,50 €

38,05 €

6,95 €

1,39 €

1,08 €

8,14 €

3,89 €




Mercadillos

El Corte Inglés

Hipermercados

Centro Comercial

“La mayor parte del gasto del residente de Benidorm en muebles y decoración se distribuye a partes iguales entre pequeñas tiendas especializadas y medianas / grandes tiendas”

El menor gasto aquí lo realizan residentes del distrito 4

Losdesempleados no gastan nada aquí


Gráfi co 4.51 Desti no del gasto en equipamiento de hogar: electrodomésti cos

Los electrodomésticos se compran mayoritariamente en las pequeñas tiendas especializadas (53,9%) y en las medianas y grandes tiendas (48,3%)Casi un tercio de los residentes adquiere electrodomésticos en Hipermercados (30,1%)

“Los establecimientos preferidos para comprar electrodomésticos son tanto las pequeñas tiendas especializadas como las medianas y grandes tiendas, seguidos de los Hipermercados”

53,9%

48,3%

3,3%

0,7%

1,1%

30,1%

9,3%




Mercadillos

El Corte Inglés

Hipermercados

Centro Comercial

Menos atractivos para mayores de 50 años

Menos atractivos para menores de 30 años

Más atractivas para mayores de 50 años




Gráfi co 4.52 Distribución del gasto en equipamiento de hogar: electrodomésti cos

Más de un tercio del gasto se realiza en pequeñas tiendas especializadas (3,7 € de cada 10€), y casi otro tercio del gasto (3,1 €) se realiza en medianas y grandes tiendasEl resto del gasto (2,4 €) va a parar principalmente a los Hipermercados.

“Los establecimientos que más volumen de compra en electrodomésticos atraen son tanto las pequeñas tiendas especializadas como las medianas y grandes tiendas, seguidos de los

Hipermercados”

37,31 €

31,02 €

2,16 €

0,56 €

0,93 €

23,61 €

4,42 €




Mercadillos

El Corte Inglés

Hipermercados

Centro Comercial


Gráfi co 4.53 Moti vos de la compra de equipamiento de hogar fuera de Benidorm

A más de la mitad de los residentes (54,1%) le resulta más atractivo comprar fuera de Benidorm por el precioLa amplitud de surtido motiva a más de un tercio de los residentes (40 5%) a comprar fuera de su municipio

“Los precios y el surtido son los principales motivos para comprar el equipamiento de hogar fuera de Benidorm”

40,5%

11,5%

54,1%

9,5% 10,1%

16,2%

11,5%

1,4%3,4%

1,4%

Las tiendas tienen poco

surtido

Aquí hay pocas

tiendas

Aquí los precios son

más altos

La calidad de los

productos es mayor en otros sitios

Me gusta más la

atención y servicios

que prestan

Prefiero comprar en

centros comerciales

Es fácil combinar la compra de

ocio

Por cercanía de mi lugar de trabajo

Tengo familiares

allí

Comodidad


206


Gráfi co 4.54 Frecuencia de compra equipamiento de hogar

Ala frecuencia de compra de equipamiento de hogar es muy poco frecuente entre los residentes de Benidorm

“El equipamiento de hogar se compra menos de una

vez al trimestre”

Semanal0,4%

Mensual1,1%

Trimestral2,6%

Con menor frecuencia

95,9%


Hábitos de compra en otros bienes ocasionales

Del trabajo de campo realizado para la elaboración del Plan de Acción Comercial de Benidorm se extraen las siguientes conclusiones en relación a los hábitos de compra de los residentes en el consumo de diversos bienes de consumo ocasional.

En este grupo de bienes se incluyen los relacionados con el ocio y la cultura (libros, música, etc.), con la tecnología (fotografí a e informáti ca, entre otros) y otros diversos (joyería, fl ores, etc.).

Gráfi co 4.55 Municipio de desti no gasto en bienes ocasionales: juguetes

Benidorm es, con diferencia, el lugar preferido para comprar juguetes, ya que 9 de cada 10 residentes los compra allí.

“Benidorm es el municipio más atractivo, con diferencia, para la compra de juguetes, aunque bastantes residentes también los compran en el C.C. Finestrat”

90,7%

3,7%

20,0%

2,6%


Otros municipios




Gráfi co 4.56 Distribución del gasto en bienes ocasionales: juguetes

Benidorm capta 8,3 € de cada 10 € del gasto que sus residentes realizan en juguetes

“Casi todo el gasto en juguetes, el 83%, se realiza en Benidorm”

83,00 €

1,78 €

12,63 €

2,59 €


Otros municipios

El menor gasto lo realizan residentes mayores de 50 años


Gráfi co 4.57 Municipio de desti no gasto en bienes ocasionales: joyería / relojería

Benidorm es, con diferencia, el lugar preferido para comprar joyería y relojería, ya que 9 de cada 10 residentes la compra allí

“Al igual que ocurre con los juguetes, prácticamente toda la joyería se adquiere en Benidorm, y sólo algunos residentes también la compran en el C.C. Finestrat”

91,9%

3,0%11,1%

3,3%


Otros municipios


208


Gráfi co 4.58 Distribución del gasto en bienes ocasionales: joyería / relojería

Benidorm capta 8,8 € de cada 10 € del gasto que sus residentes realizan en joyería y relojería

“Casi todo el gasto en joyería y relojería, el 88%, se queda en Benidorm, siendo junto a los juguetes y los bienes diarios, los productos que mayor gasto atraen a Benidorm”

88,00 €

1,48 €8,22 €

2,30 €


Otros municipios


Gráfi co 4.59 Municipio de desti no gasto en bienes ocasionales: libros / música

8 de cada 10 residentes compran libros y la música en su municipio, Benidorm.

“La mayor parte de los libros y la música se adquiere en Benidorm, y una cuarta parte de los residentes también los compran en el C.C. Finestrat”

81,0%

4,5%

25,7%

3,3%


Otros municipios

Menos atractivo para residentes del distrito 3, mujeres, y mayores de 50 años

Más atractivo para residentes del distrito 2 y mayores de 50 años




Gráfi co 4.60 Distribución del gasto en bienes ocasionales: libros / música

Benidorm capta 7,3 € de cada 10 € del gasto que sus residentes realizan en libros y música.

“Gran parte del gasto en libros y música, el 73,53%, se queda en Benidorm”

73,53 €

3,09 €

20,39 €

2,99 €


Otros municipios

El mayor gasto lo realizan residentes del distrito 3 entre 30 y 49 años

El mayor gasto lo realizan mayores de 50 años


Gráfi co 4.61 Municipio de desti no gasto en bienes ocasionales: artí culos de deporte

Al igual que en la compra de libros y música:8 de cada 10 residentes compran artículos deportivos en su municipio, Benidorm.

“La mayor parte de los artículos deportivos se adquiere en Benidorm, y algo más de una cuarta parte de los residentes también los compran en el C.C. Finestrat”

80,3%

6,3%

27,5%

2,6%


Otros municipios

Menos atractivo para mayores de 50 años

Más atractivo para mayores de 50 años


210


Gráfi co 4.62 Distribución del gasto en bienes ocasionales: artí culos deporti vos

Con unas cifras de gasto muy similares a las realizadas en libros y música:Benidorm capta 7 3 € de cada 10 € del gasto que sus residentes realizan en artículos deportivos

“Gran parte del gasto en artículos deportivos, el 72,71%, se queda en Benidorm”

72,71 €

4,59 €

20,35 €

2,34 €


Otros municipios

El menor gasto lo realizan residentes mayores de 50 años


Gráfi co 4.63 Municipio de desti no gasto en bienes ocasionales: fotografí a e informáti ca

Benidorm es, con diferencia, el lugar preferido para comprar fotografía e informática, ya que 9 de cada 10 residentes la compra allí.

“Al igual que ocurre con los juguetes, y la joyería, prácticamente toda la informática y fotografía se adquiere en Benidorm, y sólo algunos residentes también la compran en el C.C. Finestrat”

91,9%

3,0%11,1%

3,3%


Otros municipios




Gráfi co 4.64 Distribución del gasto en bienes ocasionales: fotografí a e informáti ca

Benidorm capta casi 8,3 € de cada 10 € del gasto que sus residentes realizan en fotografía e informática, una cifra de gasto similar a la de juguetes

“Casi todo el gasto en fotografía e informática (82,92%) se queda en Benidorm, siendo junto a los juguetes , la joyería/relojería, y los bienes diarios, los productos que mayor gasto atraen a Benidorm”

82,92 €

2,02 €

12,81 €

2,25 €


Otros municipios


Otros aspectos relacionados con los hábitos de compra

En el estudio y análisis del comportamiento del consumidor residente en Benidorm se ha considerado otros aspectos relacionados con los hábitos de consumo.

En este senti do se ha analizado el grado de adecuación de los horarios comerciales, el medio de pago uti lizado, predisposición a realizar compras en festi vos hábiles, sensibilidad a las promociones y rebajas, etc.

A conti nuación se muestran las principales conclusiones del trabajo de campo realizado.

Gráfi co 4.65 Hábitos de compra: compraría en Domingos

Menos de la mitad de los residentes (46,7%), estaría dispuesto a comprar los domingos, especialmente los hombres.Más de una cuarta parte de residentes, por el contrario, no compraría nunca (28,5%), y casi otra cuarta parte compraría

No nunca28,5%

Pocas veces24,8%

Algunas veces27,4%

Bastantes veces11,9% Siempre

7,4%


212


Gráfi co 4.66 Hábitos de compra: comparo precios

Casi todos los residentes compraran precios (85,2% vs. 14,8% que no comprara nunca o lo hace pocas veces, tratándose estos últimos principalmente de retirados o pensionistas)

No nunca7,0%

Pocas veces7,8%

Algunas veces23,7%

Bastantes veces26,7%

Siempre34,8%


Gráfi co 4.67 Hábitos de compra: trato de comprar en promociones y rebajas

Casi todos los residentes tratan de comprar en promociones y rebajas (86,3% vs. 13,7% que no lo hace nunca o lo hace pocas veces)

No nunca4,8%

Pocas veces8,9%

Algunas veces39,6%Bastantes

veces21,9%

Siempre24,8%




Gráfi co 4.68 Hábitos de compra: suelo comprar en promociones y rebajas

Casi todos los residentes suelen comprar en promociones y rebajas (85,9% vs. 14% que no lo hace nunca o lo hace pocas veces, tratándose éstos principalmente del distrito 2)C i d t i d l id t b j b t t i (61 5%)

No nunca4,4%

Pocas veces9,6%

Algunas veces34,1%


Siempre19,6%


Gráfi co 4.69 Hábitos de compra: antes de ir a comprar he decidido qué artí culos compraré

Casi todos los residentes suelen decidir antes los productos que van a comprar (86% vs 14,1% que no lo hace nunca o lo hace pocas veces)Algo más de la mitad de los residentes lo hacen con bastante frecuencia o siempre (61 5%)

No nunca5,6%

Pocas veces8,5%

Algunas veces31,9%


Siempre23,0%


214


Gráfi co 4.70 Hábitos de compra: suelo comprar las mismas marcas

Más de tres cuartas partes de los residentes suelen comprar las mismas marcas (77,4%)

No nunca7,8%

Pocas veces14,8%

Algunas veces36,3%


Siempre16,3%


Gráfi co 4.71 Hábitos de compra: suelo pagar con tarjeta

Más de dos tercios de los resientes suelen pagar con tarjeta algunas, bastantes veces, o siempre (71,4%)Un 20,4% no paga nunca con tarjeta, sobre todo los residentes mayores de 50 años y hogares con ingresos menores

No nunca20,4%

Pocas veces8,5%

Algunas veces33,3%


Siempre14,4%




Gráfi co 4.72 Hábitos de compra: suelo gastar más de lo que tenía previsto

Más de dos tercios de los resientes suelen gastar más de lo previsto, especialmente los jóvenes menores de 30 años (63% vs 37% que nunca o pocas veces gasta más de lo previsto)

No nunca15,9%

Pocas veces21,1%

Algunas veces33,3%


Siempre11,9%


Gráfi co 4.73 Hábitos de compra: a la hora de comprar valoro la publicidad y propaganda

Casi dos tercios de los resientes apenas valoran la publicidad y la propaganda a la hora de comprar algo (62% vs. 37 7% que la valoran algunas bastantes veces o siempre)

No nunca37,8%

Pocas veces24,4%

Algunas veces20,7%


Siempre5,9%


216


Gráfi co 4.74 Hábitos de compra: me gusta comprar en mercadillos

A la mitad de los residentes le gusta comprar habitualmente en mercadillos (50,4% vs. 49,6% de residentes que nunca o pocas veces les gusta comprar en mercadillos)

No nunca18,5%

Pocas veces31,1%Algunas veces

23,0%


Siempre8,5%


Gráfi co 4.75 Hábitos de compra: me gusta comprar en las mismas ti endas

A casi todos los residentes les gusta comprar en las mismas tiendas (94,5% vs. 5,6% de residentes que pocas veces o n nca les g sta comprar en las mismas tiendas)

No nunca2,6%

Pocas veces3,0%

Algunas veces40,4%


Siempre24,1%




Gráfi co 4.76 Resumen: Hábitos de compra. Media aritméti ca: nunca (1) siempre (5)

A los residentes de Benidorm les gusta comparar precios (3,74), comprar en las mismas tiendas (3,7), y planificar las compras (3,57), comprar en promociones y rebajas (3,53), comprar en el menor tiempo posible (3,53)

2,45

3,74

3,53

3,53

3,57

3,27

3,03

2,89

2,23

2,68

3,70

Compraría en domingos

Comparo precios

Trato de comprar en el menor tiempo posible

Suelo comprar en promociones y rebajas

Antes de ir de compras he decidido que artículos compraré

Suelo comprar las mismas marcas

Suelo pagar con tarjeta

Suelo gastar más de lo que tenía previsto

A la hora de comprar valoro la publicidad y propaganda

Me gusta comprar en mercadillos

Me gusta comprar en las mimas tiendas


218


4.2.2. Opinión de los residentes de Benidorm sobre el comercio y la ciudad

Con el fi n de conocer y profundizar en los valores de compra de los ciudadanos de Benidorm se han planteado un con junto de dinámicas de grupo o grupos de discusión copresidentes.

En ese senti do se analizan las moti vaciones, expectati vas de compra y esti los de vida de la población local, y un posible cambio en su percepción y valoración del entorno urbano y comercial.

Conocer y comprender las moti vaciones, percepciones y comportamientos de compra de la población, se estará en disposición de defi nir e implantar actuaciones que revitalicen efi cazmente el comercio local.

Los disti ntos grupos de discusión se plantearon en función de la edad de los parti cipantes, así se crearon tres mesas:

• Residentes entre 18 y 30 años.

• Residentes entre 31 y 40 años

• Residentes con más de 40 años.

Además, se planteó un cuarto grupo de discusión con los vecinos de la zona Colonia Madrid – Avenida de Beniardá, donde se realiza el mercado ambulante, con el fi n de conocer la opinión concreta de los residentes de este espacio y del lugar donde se celebra una de las acti vidades comerciales locales, el mercadillo.

Con estas dinámicas de grupo se pretende dar respuesta a:

• ¿Cómo, dónde y cuándo compran los ciudadanos de Benidorm?

• ¿Por qué? ¿Qué les infl uye a la hora de decidir?

• ¿Que piensan del comercio de Benidorm? ¿Cuáles consideran que son sus fortalezas y debilidades?

• ¿Qué piensan del comercio de los alrededores? ¿En qué creen que es mejor y peor? ¿En qué consideran que es diferente?

• ¿Qué echan en falta en el comercio de Benidorm?

• ¿Cómo disfrutan de su ti empo libre? ¿Y cómo les gustaría disfrutar de él?

• ¿Qué acti vidades o espacios de ocio y de relación echan en falta?

Objeti vos

• Conocer los hábitos de compra de la población (qué, cómo y dónde compran), y en parti cular, la evolución en la distribución del gasto en alimentación diaria dentro del municipio

• Conocer la percepción de la población sobre la oferta actual de productos / servicios y la atención en el comercio local



• Analizar el posicionamiento del comercio local con respecto de otros comercios que comparten la misma zona de infl uencia

• Evaluar la infl uencia del entorno urbano comercial en el comportamiento de compra de la población

• Detectar y segmentar las principales moti vaciones de compra (por qué compran)

• Explorar los hábitos de ocio actuales e identi fi car tendencias relevantes en el ámbito de las relaciones sociales/urbanas, el entretenimiento y la moda (cómo disfrutan de su ti empo libre)

Metodología

Naturaleza

Técnica

Contenido

Trabajo de Campo

Moderador

Público objetivo

Criterio de Segmentación de la Población: Edad y zona de residencia

Cualitativo

Dinámicas de grupo con grabación audio y video

Test inicial sobre hábitos y discusión guiada

16, 17 y 23 de junio 2009

Vicent Martín (sociólogo)

Residentes en Benidorm

Dinámica perfil joven: rango de edad entre 18 y 30 años

Dinámica perfil adulto: rango de edad entre 31 y 40 años

Dinámica perfil senior: rango de edad entre +40 años

Conclusiones generales

Las conclusiones generales del trabajo de campo realizado se sinteti zan a conti nuación:

1. Hay 4 ti pos de zonas comerciales: centro ciudad, zonas turísti cas, barrio y centro comercial

a. Zona centro: muy valorada para pasear y/o comprar, especial para entre semana y fi n de semana, la peatonalización, la proximidad al paseo y al mar sus grandes fortalezas, así como sus ti endas de referencia (marcas y franquicias), buena estéti ca y aceptable atención al cliente, alta fi delización cliente joven. Sus debilidades son el aparcamiento, la falta de especialización comercial, la accesibilidad, gama de producto repeti ti va y cara. Es la zona más uti lizada, pero sus debilidades producen fuga de compra al centro comercial.

220


b. Zonas turísti cas (Rincón, Jaime I, entre otras): saturación de visitantes, substi tución del comercio tradicional por oriental o adaptación de este al modelo oriental, descenso de la calidad del producto, rotación de personal, poca calidad de atención, cero fi delización de cliente. Ha cambiado la imagen de barrio tradicional y de la relación de su gente con el comercio (sobre todo la gente mayor). Son zonas donde cada vez va menos el residente local. No hay relevo, ni reforma del comercio tradicional, al contrario, hay abandono y descenso de estándares de calidad.

c. Tiendas de barrio: la compra en ti endas de barrio es de alimentación (las cadenas han provocado el cierre de comercio de barrio), y de producto de proximidad, hay comercio tradicional donde no ha llegado el oriental. Tiene falta de actualizar, sobre todo en cuanto imagen y estéti ca.

d. Centro Comercial: el centro comercial de La Marina es uti lizado generalmente por toda la población (joven y familiar), especialmente para ocio (cine, ocio en familia), bricolage, decoración y alimentación especializada (Carrefour). Absorbe fuga de compra del centro.

2. La gente joven encuentra todo lo que necesita en Benidorm, y lo que no encuentra empieza a uti lizar internet para comprar, esta muy fi delizada a las marcas y franquicias y no percibe las carencias de la gente más mayor, el perfi l de 30-40 está cerca de este modelo que podríamos defi nir como de “nuevos valores de compra” (estéti ca, marca, variedad, precio, accesibilidad). No hay arraigo al comercio tradicional.

3. La imagen que ti ene la gente mayor de Benidorm se va deteriorando y los procesos de cambio los percibe mejor que la gente joven, está cambiando su paisaje comercial, sobre todo con la irrupción de los comercios orientales, y echa de menos los comercios que conocía, ahora bien hace falta saber si el comercio tradicional estaba para aguantar los cambios de tendencia del mercado y tenía el sufi ciente relevo como para promover su reciclado.

4. El tema del relevo es un factor muy importante, tomando como ejemplo los hoteles estos si que se han actualizado y modernizado sus instalaciones, cambiando en gran medida la imagen estéti ca de los edifi cios, en la mayoría de comercios no ha sucedido, puede ser por falta de relevo, lo que está claro es que al contrario que los hoteles, que se han modernizado, la tendencia en el comercio es inversa al abandono del comercio (alquiler) o al descenso de estándares de producto y de atención.

5. Los habitantes de Benidorm perciben una ciudad cada vez más distante a ellos y a su necesidades, más pensada para los turistas y esto provoca que cada vez se sientan menos identi fi cados. Menos para la gente mayor de 60 años, donde Benidorm es todo, sobre todo porque ellos son los padres del Benidorm que conocemos ahora, Benidorm la han construido ellos, no existí a antes.

6. Foto más valorada: 1 (15 votos), 3 (14 votos). 4 (3 votos), 2 (1 voto)



Foto 1

Foto 3

Foto 4

Foto 2

222


Opiniones de los residentes de Benidorm entre 18 y 30 años.

Las conclusiones generales del trabajo de campo realizado con el segmento de población entre 18 y 30 años son:

• En Benidorm se encuentra todo lo necesario, para lo que no se compra en Benidorm, se va a Alicante, o incluso se compra por internet.

• Hay sufi ciente oferta y variedad de artí culos, se puede comparar precios perfectamente

• Se consume en comercio de barrio, consumo de proximidad

• El comercio de barrio necesita de cierta actualización en cuanto imagen, estéti ca y rótulos. A cambio en el centro de Benidorm la estéti ca está bastante más cuidada, valorada como buena-regular, la peatonalización del centro ofrece más posibilidades.

• La atención al cliente en general es buena, el aparcamiento es un problema, poco y caro. Las calles están sucias, sobre todo de excrementos de perro.

• Entre las demandas destaca un Corte Inglés, ofrece un espacio para todo aquello que no se encuentra pero dentro de la zona urbana, sin salir fuera de la ciudad.

• Se consume en el centro comercial La Marina, principalmente ocio (cine)

• El ocio en Benidorm se enti ende de dos formas, los espacios para turistas y el ocio de los residentes en Benidorm, comparten espacios pero no habitualmente. Se considera una ciudad diseñada para turistas, con falta de diferentes recursos de ocio.

• Benidorm es una ciudad poco valorada, donde no se sienten muy identi fi cados, el gran valor de Benidorm es el mar, es el gran valor para el comercio en Benidorm, ya que gusta de pasear y comprar por el centro al aire libre y cerca del mar.

• Fotografí a: 3 (4 votos), 1 (3 votos), 2 (1 voto)



Foto 1

Foto 3

Foto 4

Foto 2

224


Tabla 4.28 Resultados del Test Inicial sobre Hábitos de Compra. Grupo 18-30 años.NIVEL SOCIOECONÓMICO Crevillent Fuera Ambos No contesta

Alimentación diaria 100% 0% 0% 0%

Alimentación especializada 100% 0% 0% 0%

Perfumería y belleza 87% 12% 0% 0%

Ropa 87% 0% 12% 0%

Ropa y equipamiento deporte 37% 37% 0% 25%

Ropa eventos y especializada 12% 75% 12% 0%

Zapatos y complementos 100% 0% 0% 0%

Electrodomésti cos 50% 25% 0% 25%

Electrónica-telefonía-juegos 75% 12% 12% 0%

Menaje-texti l-hogar-bazar 62% 12% 0% 25%

Decoración-jardinería 50% 12% 0% 37%

Ferretería-Bricolaje 62% 25% 0% 37%

Muebles 37% 37% 0% 25%

Librería-papelería 75% 0% 12% 12%

Ópti ca 75% 0% 0% 25%

Relojes-joyería 75% 0% 0% 25%

Motor 50% 12% 0% 37%

Bares-restaurantes diario 50% 25% 0% 25%

Bares-restaurantes ocio 87% 12% 0% 0%

Regalo 87% 12% 0% 0%

Fuente: Dinámicas realizadas para el Plan de Acción Comercial de Benidorm. Año 2009.



Hábitos de compra

La mayoría de las compras se realizan en Benidorm, sobre todo alimentación(Mercadona), zapatos, complementos, y gran parte de la ropa. Gran parte delconsumo en ropa se realiza en establecimientos de marcas como Zara, Springfield,etc.

Para ropa deportiva (Decatlón) y ropa de eventos se desplazan a Alicante.

Para alimentación especializada (la que no se encuentra en Mercadona) se visitaCarrefour o Consum. Normalmente se compra en Mercadona por proximidad.

Para compra de libros, relojerías y ópticas las compras son en el centro de laciudad también, aunque hay quien dice que las ópticas en el centro son muy caras,y hay consumidores que se van a Afflelou, en Carrefour.

Genera cierta confusión al preguntar por las compras dentro de Benidorm, porquepara muchos el centro comercial La Marina se considera Benidorm, en todo caso lamayoría de las compras que no se hacen en Benidorm ciudad se realizan en dichocentro Comercial.

“Yo como no tengotransporte, voy aquí,

al centro –comprade ropa deportiva-”

Cada vez se realizan más compras por internet, sobre todo de cosas a las que no setiene acceso directo en Benidorm (artículos de pesca, entradas de conciertos oteatro), o los precios son mucho más baratos (billetes de avión, electrónica, juegos).También para aquellos productos que se pueden pedir en Benidorm pero puedentardar en llegar (libros especializados).

También se consume en las tiendas de barrio, especialmente alimentación, laimagen en general de estas tiendas es peor que las tiendas del centro, pero enocasiones son tiendas a las que unen ciertos valores emocionales desde años (losmás mayores del grupo).

Algunos (las chicas más mayores) van al mercadillo de los miércoles, no suelencomprar en las tiendas del barrio donde se hace el mercadillo, pero dos destacanuna tienda de muebles y una mercería interesantes.

“Lo es lo mismo una franquicia que tiene toda una estrategia

de markenting detrás que una

pequeña tienda de barrio”

Se considera que el comercio en el centro de Benidorm está disperso y que hayque desplazarse mucho en ocasiones, pero en general se pueden encontrarprácticamente de todo y hay suficiente oferta como para comparar precios.

La profesionalidad del sector en general se considera buena, y no se percibe unamala atención al cliente, a pesar de la saturación de las tiendas en algunosmomentos. Lo que puede saturar las tiendas es el exceso de clientes y la falta depersonal, que hace que los dependientes se estresen y se vuelvan maleducados, enocasiones. Alguien habla de la necesidad de renovar personal en las tiendas porquellevan mucho tiempo y bajan la calidad de la atención.

Las tiendas de los barrios tienen carencias en cuanto la imagen global, rótulos,etc.

El aparcamiento en el centro plantea un problema, porque o bien es difícil aparcaro es muy caro.

La suciedad es un problema también, más que nada porque la gente ensucia, laqueja principal es relativa a los animales de compañía. Aunque dicen que haytambién muchos papeles y bolsas.

“No se puede generalizar, la

profesionalidad depende del grado de

exigencia del cliente también”

“Lo que hace falta es que pongan más parking fuera del

centro y que se promocione el

transporte urbano”

“El poco parking que hay te clavan”

“Sobre todo las esquinas, que están de meaditas y caquitas, si

encima es una tienda de alimentación, ya ni

te cuento”

“La gente es muy guarra”

Motivaciones de compra

226


Hay quejas también sobre la imagen que dan las tiendas que sacan las cajas decartón, sin plegar ni arreglar, a la calle y las dejan allí tiradas.

Consideran que peatonalizar es una buena opción para disfrutar de las callescomerciales, incluso se comenta que hay demasiada gente, en ocasiones, agobianmás las personas que los coches.

La imagen comercial de las tiendas del centro es buena pero en los barrios necesitamejorar, hay cierto arraigo a los comercios de barrio, pero no excesivo, creen quesi se dinamizaran comercialmente se consumiría más en el barrio.

La imagen global de los comercios es regular, aunque no influyadeterminantemente en la compra si que ayuda tener un entorno agradable, sepone el ejemplo del Mercado Municipal que desde que lo reformaron es másatractiva la compra allí.

Se quejan que hay demasiados bazares orientales, no por que tengan nada encontra, puesto que los utilizan, sino porque hay muchos, tampoco creen queestropeen la imagen comercial del resto de los negocios.

“No se puede generalizar, la

profesionalidad depende del grado de

exigencia del cliente también”

“El mercado antes de ser reformado daba

“yuyu” entrar, y ahora desde que los han

reformado casi prefiero ir que al Mercadona”

“Nos es una cuestión de mala imagen, es

que hay demasiados”

“No porque haya un bazar a lado de

Massimo Dutti vaya a desprestigiar la zona,

pero es que hay demasiados”


Debilidades: las tiendas de barrio necesitan mejorar la imagen, acercarse un pocoa la imagen de las del centro aun sabiendo que las del centro tienen más potencial,hay barrios que necesitan una revitalización comercial, el aparcamiento es unproblema en el centro, faltan algún tipo de tienda como librerías, hay muchosbazares orientales, no influyen negativamente en la imagen percibida pero seconsideran excesivos, las calles no están limpias, hay demasiados excrementos deperros, en ocasiones hay demasiada gente incluso en las calles del centro.

Fortalezas: la gama de producto es amplia, sobre todo en el centro, en general laatención es buena, la compra en Benidorm tiene el valor añadido de la proximidadal mar y de disfrutar de este entorno, la peatonalziación se percibe como un valorde compra.

Puntos fuertes y débiles del comercio de Benidorm

Lo primero que han dicho es que falta un Corte Inglés, hay quien no está deacuerdo, lo dicen más que nada porque así cubren el espacio que falta enBenidorm, porque hay cosas que solo tiene el Corte Inglés, es como un tercer niveldel la oferta comercial; tienen el primero que es disponer de tiendas de toda clase,el segundo que es tener un centro comercial a las afueras y tener las marcas dereferencia en el centro de la ciudad, y un tercer nivel que sería un Corte Inglés,como un espacio que ya cubre todas la expectativas posibles. A pesar de lademanda, ellos por edad no lo consideran una necesidad principal.

Algo de lo que se habla también es de tener un centro comercial urbano queagrupe las tiendas que les gustan, puesto que el centro comercial de la estación deautobuses no lo consideran un centro comercial como tal.

Faltan también librerías y más ocio cultural (de eso hablaremos más adelante”

“Le falta un Corte Inglés”

“No saldrías a buscar lo que necesitas”

¿Qué le falta al comercio de Benidorm?



Todos van al centro comercial, principalmente como ocio para ver tiendas, perosobre todo al cine, las películas suelen llegar antes al centro comercial que al restode cines de la ciudad.

Solo hay una persona que dice que va mucho al centro comercial, y cuando tiene laintención de comprar va siempre al centro comercial.

El resto de cada 10 veces que sale a comprar o dar una vuelta dice que va unas 2 ò 3veces. Otra de las ventajas que tiene es la concentración de comercios, perotambién destacan que el centro de Benidorm tiene el atractivo de estar al aire librey cerca del mar.

Entre los participantes hay de 18 y 30 años por tanto son perfiles distintos, los de 18salen a dar una vuelta por la playa, quizá a comer o tomar algo.

Los más mayores, salen a cenar, tomar algo y generalmente a las 2-3 de la mañanaa dormir, otros salen de fiesta hasta tarde. No suelen ir a las zonas de turistasaunque si que las conocen. En general no salen fuera de Benidorm, puede a Altea oAlbir. Hay buena oferta gastronómica, tapas, tascas, restaurantes, etc.

Lo mejor en ocio es que de vez en cuando hay algún buen concierto.

”yo para comprar de verdad voy al centro

comercial”

“Si que hay jóvenes que van a la zona de

guiris, mi hermano por ejemplo”

“A veces vamos a alguna zona más de

turistas, la zona de la playa”

Hábitos de ocio y entretenimiento

Benidorm se concibe única y exclusivamente como ciudad turística, dirigida a losvisitantes, y no a la gente de Benidorm, algunos consideran que no tiene ociocultural, que poblaciones de alrededor como La Nucia o Alfaç tienen más ofertacultural, y Benidorm no la tiene porque el turismo que recibe no lo demanda.

Falta diversificar la oferta de ocio de la ciudad, la oferta de ocio nocturno no estámal, es una opción que está ahí

La gente de fuera tiene una imagen de Benidorm como ciudad de playa ydiscotecas, y eso hasta cierto cansa no agrada a la gente de Benidorm

”Ocio para el turismo y ya está”

“A veces la gente me dice; ¿De Benidorm?,

Que blanca estas, no?

Puntos fuertes y débiles del ocio en Benidorm

Hay dudas a la hora de calificar Benidorm como ciudad, o como pueblo,generalmente ciudad, pero en invierno dicen que se parece más a un pueblo.

Benidorm es una ciudad diseñada para la vida de los turistas, y lo ven así, nosienten pasión por la ciudad, aunque no significa que no les guste, a unos más y aotros menos. Solo no cambiarían de ciudad si fuera para ir a un sitio peor y sinmar, el gran atractivo en realidad es el mar. Es un sentimiento independiente alorigen de los padres, no por ser hijos de inmigrantes se sienten menos deBenidorm, o por ser hijos de nativos son más de Benidorm.

La seguridad ciudadana en general la consideran buena, aunque hay zonas dondefalta policía, o son más oscuras, como la zona del parque de l’Aiguera, o la zona dela plaza de toros hacía arriba.

.

”No me gusta Benidorm porque lo

veo como una ciudad dirigida la turismo,

que no tiene ningún encanto”

“Qué es Benidorm?, la playa”

Centro Histórico: “potencial tiene pero

no veo iniciativa”

Relativo al hecho de las posibles quejas

de activar el centro: “Vivir en el centro

tiene su sacrificio”.

Ventajas / desventajas de vivir en Benidorm

228


Opiniones de los residentes de Benidorm entre 31 y 40 años.

A parti r del análisis del trabajo de campo realizado con residentes de entre 31 y 40 años, se concluye:

• La alimentación se suele comprar en Mercadona y en Carrefour como lugares más representati vos.

• La mayoría de las compras se realizan en Benidorm, la compra que se realiza fuera es por falta de oferta, por precio o por estar moti vada por la acción de ocio, la compra interior puede ser de entre semana o fi n de semana, la de exterior es siempre en fi n de semana.

• Las compras en el centro se relacionan con la acción directa de la compra o por el paseo en las calles del centro (cada vez hay más calles peatonales y este hecho esti mula la compra).

• Los comercios del centro ti enen buena imagen estéti ca, es importante para la moti vación de compra.

• Los factores negati vos son la falta de aparcamiento, la accesibilidad (rebaje de aceras, entrada de ti endas), suciedad de calles, estas acciones provocan fuga de compra.

• Los comercios de barrio ti enen un imagen decadente y poco cuidada que limita la moti vación de compra.

• No se observa un especial arraigo al comercio tradicional, hay una plena adaptación a los “nuevos valores de compra” (proximidad, estéti ca, accesibilidad, aparcamiento, variedad, precio) no hay factores emocionales de compra.

• Tampoco hay un arraigo especial a la identi dad local, aunque se resalta que Benidorm es una ciudad parti cular, en invierno parece un pueblo y en verano una ciudad.

• Foto más votada la 3 (4 votos), la 1 (1 voto)



Foto 1

Foto 3

Foto 4

Foto 2

230


Tabla 4.29 Resultados del Test Inicial sobre Hábitos de Compra. Grupo 31-40 años.NIVEL SOCIOECONÓMICO Crevillent Fuera Ambos No contesta




Ropa 50% 33% 16% 0%









Muebles 33% 33% 0% 3%


Ópti ca 67% 17% 0% 0%


Motor 50% 0% 0% 33%



Regalo 67% 17% 0% 17%


Hábitos de compra

Este perfil es el de mayor porcentaje de compra en Benidorm, al mismo tiempohay consumidores que compran gran parte fuera de Benidorm, es un perfil de edaden el que se da esta dualidad.

La alimentación se compra en Mercadona sobre todo, también en Carrefour (unacompra fuerte al mes aproximadamente), como compra especializada, puesto queMercadona tiene la variedad muy limitada.

Hay quien compra todo en Benidorm, y quien compra casi todo fuera (Decatlon,Mediamarkt, Ikea, Corte Inglés). En general lo que más se compra fuera es la ropade deporte (Decatlon) y la ropa de eventos (Alicante).

En el centro comercial de Finestrat se compra ropa, decoración y hogar, bricolage,ferretería (Ardy), o en Leroy Merlin.

Para óptica se va mucho a Afflelou en Carrefour.

“Compro todo aquí porque me cae

cerca, hay de todo y me lo se “

“Lo más lejos que voy es al Ardy”



“Benidorm da para salir de compras, y a

hay de todo, más caro, más barato”

“Esta todo más o menos en la misma

zona”

La comodidad, la variedad y el precio son los factores que influyen en la compraen Benidorm.

El centro comercial lo consideran fuera de la ciudad. Así como para los jóvenes elocio es el factor de motivación para ir al centro comercial, en este perfil es lacompra especializada la que actúa como arrastre ( Carrefour, Aflelou, Ardy),asícomo el ocio (cines).

Por tanto las compras habituales se realizan en Benidorm y las puntuales fuera,bien por necesidad de oferta (alimentación, bricolage, decoración), bien porprecio (Afflelou).

Los zapatos se compran en gran medida en Benidorm, pero está limitado por lafalta de oferta de zapato de mayor calidad y variedad, para eventos por ejemplo, opor el echo de ser muchas tiendas de Montiel que hace que toda la oferta sea muysimilar. Igual pasa con joyerías que muchas son de la misma empresa.

Un factor positivo de compra es que todas las tiendas del centro se concentran enuna misma zona, a las que se va a comprar y/o a pasear, depende de la actitud decada persona.


“Lo han hecho todo peatonal, dará gusto ir de

compras, lo que si va en coche tienes que meterlo en el parking, o en la zona azul,

que siempre está llena”

“Voy a ir cargada, pero es que no voy a poder aparcar”

“A veces intentas aparcar, no puede y te vas””

“En algunas tiendas es imposible –entrar con carro-,

optas por no ir a esas tiendas”

“Hay una fruteria en La Vila, por ejemplo, que da gusto

entrar, lo comprarías todo y aquí todo amontonado”

La peatonalización del centro es un factor de refuerzo del comercio, puestoque ayuda a combinar la tranquilidad del paseo con la compra, pero esoplantea otro problema como el parking. Aunque la mayoría van andando(viven cerca del centro menos una) cuando tienen que cargar bolsas es unproblema. El problema de aparcamiento provoca fuga hacía el centrocomercial.

La accesibilidad en algunas zonas no es buena, sobre todo para la gente concarros de niños, pasos de cebra sin rebaje, tiendas con escalones, etc., algunascalles tienen las aceras estrechas (Ruzafa). Todos estos aspectos limitan lascompras y la motivación de comprar en ciertos lugares.

La imagen de las tiendas de ropa y calzado es buena, pero en las tiendas debarrio (fruterías, alimentación, etc.) no es muy buena, de hecho se consideraen general bastante mala y eso hace que se vaya más a Mercadona, porejemplo.

La limpieza de calles no es buena, ni en el centro, ni mucho menos en losbarrios, no solo por los excrementos de perro,

“Das un paseo y a lo mejor encuentras

cosas, pero vas mas de paseo, hay

balones de playa, suovernirs, etc.”

Hay otras zonas, como la zona de la Ponderosa, que es una zona turística, dondehay tiendas dirigidas a los turistas, aquí se va poco, tal vez a dar una vuelta, haymuchos comercios orientales.

232


Fortalezas: hay suficiente oferta de comercios, con precios y productos de todaslas gamas, la peatonalización es un factor de motivación de compra importante, enel centro de Benidorm se pasea y se compra, generando uno fuerza sobre el otro, elentorno físico (no solo de los locales) peatonalización, proximidad del paseo y delmar, provocan estímulo positivo de compra.

Debilidades: falta aparcamiento, no hay buena limpieza, la imagen de las tiendasde barrio necesita mejorar mucho, la accesibilidad no es buena en algunas zonas(especialmente para coches de niños), la compra especializada de alimentación,bricolage o decoración, así como el ocio (cines) provoca fuga de compra al centrocomercial de Finestrat, el equipamiento deportivo y ropa de eventos provoca fugaa Alicante.


Mejorar los niveles de limpieza, accesibilidad, aparcamiento, y la imagen de lastiendas de barrio

A nivel general no faltan grandes cosas, en cuanto a comercios hay de todo, quizámás surtido de zapatos, o equipamiento deportivo (no solo ropa, sino máquinas yequipamiento deportivo en general), también falta alguna tienda de decoracióntipo Casa, de menaje y decoración de más bajo coste que las que hay, incluso unIkea, se atreve a decir alguien.

“Si aparcas en el centro intentas no

moverlo”

“Los barrenderos no están obligados a

quitar las cacas de los perros y a veces

no lo hacen”

“Por pedir un Ikea”

¿Qué le falta al comercio de Benidorm?

“Para ir con mi familia lo mejor es el centro comercial, mi hijo

no quiere entrar en las tiendas y va los juegos, mi marido se va

al cine y yo me voy a las tiendas, eso es lo bueno del

centro comercial, y luego cenas y ya…”

“Entre semana salgo por aquí por el centro, en fin de semana

al centro comercial, también voy al cine”

“A veces me voy con mi marido por el Albir, al paseo, que hay

más tranquilidad, o a Altea”

La mayoría se quedan en Benidorm en fin de semana, y es cuando más seva al centro comercial de La Marina. En verano se utiliza porque hay aireacondicionado, y en invierno para ir al cine principalmente. Representa elocio total que no hay en Benidorm, donde cada miembro de la familia tienesu espacio personal. La frecuencia de los que suelen ir es de 1 ó 2 veces almes. El cine es el gran reclamo para ir al centro comercial.

A nivel de ocio Benidorm tiene de todo y para todos, especialmente paralos turistas, para los jóvenes y adolescentes también hay bastante oferta.

En Benidorm se celebran todas las fiestas del mundo; hogueras, fallas,moros y cristianos, casa regionales, patronales,…

A veces la gente sale de Benidorm en busca de tranquilidad.

Los más jóvenes se quedan en Benidorm, de “fiesta”.

Hábitos de ocio y entretenimiento / Puntos fuertes y débiles del ocio en Benidorm



“Es un pueblo, pero puedes ir como

quieras, te vas al centro y no te

conoce nadie, pero sin los agobios de una gran ciudad”

“Yo salgo a andar en invierno pero ahora –junio- ya vas por el paseo y tienes que ir

apartando a la gente”

“Benidorm es ideal para todos, la gente mayor sale a ligar”

“La zona del Rincón es como otro

Benidorm”

Todos se muestran contentos de vivir en Benidorm, no es la mejor ciudad perotodos sienten a gusto, sobre todo por tener al dualidad entre pueblo y ciudad.

Además hay como dos ciudades diferenciadas, para residentes y para visitantes, yno se molestan. La zona del Rincón de Loix es la de turistas.

La única molestia, no es una queja, es que en verano no se puede estar enBenidorm.

Hay un Benidorm en verano y otro en invierno, un Benidorm de turistas y uno deresidentes. Benidorm es así, es heterogéneo, cambiante y siempre diferente, poreso puede que guste tanto, ese es el encanto real de Benidorm y no su aspectofísico.


Opiniones de los residentes de Benidorm de más de 40 años

Del trabajo de campo cualitati vo realizado con los residentes de Benidorm mayores de 40 años se concluye:

• El negocio de alimentación está sufriendo un cambio con el cambio de estrategia de producto de Mercadona, pese a estar muy fi delizados y ser el supermercado de referencia en prácti camente todos los barrios está modifi cando ciertos hábitos de compra de alimentación. El mercado municipal ti ene un valoración negati va por precios y accesibilidad.

• La oferta de producto en las ti endas del centro no es muy buena, a pesar de haber muchas ti endas hay poca variedad y se repiten mucho los modelos. La ropa especializada (niños, exclusiva, tallas grandes) es muy cara o hay poca oferta.

• Hay poca gama de negocios, faltan ti endas en el centro ti po mercerías, desaparece el mercado tradicional.

• Hay debilidades en la calidad del producto, estéti ca de algunas ti endas (son viejas), la accesibilidad a las ti endas o zona de ti endas, aparcamiento (se podría promocionar el ti cket de parking por compra), limpieza, y atención al cliente (es mejor que en las zonas de comercio turísti co). Así como los hoteles han renovado la estéti ca y se han actualizado, el comercio no ha seguido esta tendencia, al contrario, entre la decadencia de algunos comercios y la substi tución de modelos de negocio la imagen se está viendo debilitada.

• En zonas como Rincón o avenida Jaime I se están dando procesos de substi tución del comercio tradicional por comercio orientas, y las ti endas tradicionales que quedan se están adaptando al mismo producto que el oriental.

• En las zonas de comercio para turistas ha bajado la calidad del producto y de la atención, más rotación de personal y peor atención, así como una estéti ca del comercio muy poco cuidada. Es un modelo de negocio y una gama de producto pensado únicamente para el perfi l de turista, y que afecta directamente a los residentes, y a la imagen global de la ciudad.

234


• Hay rotación de negocios que provoca falta de identi fi cación del consumidor con la zona de compras.

• La peatonalización de la zona centro es un factor positi vo de refuerzo del aspecto comercial. A nivel comercial hay una gran diferencia entre la zona centro y las zonas de mayor concentración de turistas de la ciudad, el residente solo se siente a gusto en las ti endas de la zona centro, a pesar de las debilidades de estas.

• El residente de Benidorm percibe un deterioro de la calidad turísti ca y con ello la calidad de vida en su ciudad, todo está pensado para el visitante (comercio, ocio), y falta oferta de ocio cultural.

• La foto más votada ha sido la 1 (3 votos), la 4 (3 votos), 3 (1 voto).

Foto 1

Foto 3

Foto 4



Tabla 4.30 Resultados del Test Inicial sobre Hábitos de Compra. Grupo + 40 años.NIVEL SOCIOECONÓMICO Crevillent Fuera Ambos No contesta




Ropa 28% 43% 28% 0%









Muebles 14% 14% 14% 57%


Ópti ca 86% 0% 0% 14%


Motor 43% 14% 0% 43%



Regalo 57% 28% 14% 0%


Hábitos de compra

La compra de alimentación se realiza normalmente en Mercadona, aunque almodificar Mercadona su estrategia comercial está provocando ciertos cambios dehábito, los participantes que son de la Cala compran más en los comercios de subarrio.

Los que viven en el centro suelen comprar en su zona de proximidad, los que vivenen otras zonas, comparten las compras entre el centro, centro comercial deFinestrat y Alicante (en ocasiones), los que viven en la Cala tienen más cerca elcentro comercial de Finestrat. Como veremos después la compra en el centroplantea ciertos problemas que no estimulan la compra.

El mercado municipal no se utiliza en exceso, los problemas principales son losprecios y los accesos al aparcamiento.

La compra de fruta y verdura se hace en el mercadillo de los miércoles.

“Si ajustaran un poco los precios iría más

al Mercado”

“La capacidad competitiva del

mercado es pequeña en relación a

grandes supermercados”

“La fruta y verdura del mercadillo

también se está poniendo cara”

236


La proximidad es un factor de motivación importante, junto la gama de producto yel precio, en el centro hay de todo, pero la ferretería de la calle Ruzafa, porejemplo, es bastante más cara que la del centro comercial, hay quien prefiere pagarmás y tener un mejor servicio.

El centro tiene un grave problema de aparcamiento que hace que la gente que novive en el centro, casi prefiera irse al centro comercial.

La variedad de producto en el centro se pone en duda, puesto que en zapaterías,por ejemplo, hay muchas tiendas pero no hay variedad, y solo tienen los productosque más se venden, no hay gama de producto, los modelos se repiten mucho. Y nohay ropa de tallas grandes, o es muy cara y en centro comercial está H&M que si latiene y a buen precio

Así como la ropa más exclusiva que es más fácil encontrarla en Altea que enBenidorm.

Ha habido una transformación del tipo de comercio, hay muchos comerciosorientales, sobre todo en la zona del Rincón, no significa una crítica al comerciooriental, es que ha desaparecido el modelo de comercio que antes existía o hanimitado el modelo de los comercios orientales, han bajado el nivel y a mucha genteya no le motiva ir.

“La ferretería si que hay diferencia de

precio, un 20-30%”

“Prefiero venir al centro porque la

gente que hay en los comercios entiende

más”

“Si vienes en coche no puedes aparcar, o

tienes que venir en autobus”.

“Yo veo que hay chinos, chinos, chinos, pero la

tienda que no es chino tiene la ropa

igual”


Consideran que viven en una ciudad pensada para turistas y no para los residentes,y eso se trasmite a la calidad, la imagen, la atención. Se pone el ejemplo de tiendasque siempre ofertan puesto de dependienta, la única razón que encuentran es quetiene mucha rotación de personal, y esto no ofrece buena imagen, ni calidad deservicio, ni fidelización del cliente, pero es que tal vez no es necesario para vendera turistas.

Incluso tiendas como Zara, tienen un producto diferenciado para sus tiendas deBenidorm.

Hay demasiada rotación de negocios, desorienta al consumidor puesto que estádos meses sin ir a un sitio y cambia el mapa de comercios.

La estética es un factor importante de atracción, en la zona de Jaime I, porejemplo, la substitución de comercio tradicional por comercio oriental, haprovocado que no sea atractivo y se pierdan las tiendas de referencia, aunque hayque averiguar si estas tiendas estaban en fase decadente antes del proceso desubstitución.

Las tiendas que tienen los avances de lona, o plástico, tienen un efecto estéticonegativo, además de además impiden el paso por las aceras.

“La gente que trabaja no sabe lo

que vende”

“No quieren gene mayor, con

experiencia”

“Cuando vienes de la Cala, de hace

tiempo, vienes y te das cuenta que hay

otras tiendas”



Debilidades: precio, aparcamiento, gama de producto, especialización, comerciooriental que substituye al tradicional. Ha bajado el nivel global del comercio, encuanto oferta y calidad de producto. Los precios son mayores que en otros sitios(Alicante, por ejemplo, el mismo modelo de Geox 20-30% más barato). Laaccesibilidad en el centro no es muy buena.Estos factores van unidos al cambio del perfil de turista mucho menos exigente(mercado inglés, por ejemplo), y piensan que las consecuencias las pagan ellos, quees un modelo de negocio que repercute negativamente sobre el residente local.

En la zona del centro la atención al cliente es mejor, más profesional, que en lastiendas de otras zonas como Rincón.

La falta de oferta en el centro se observa en variedad de negocio también, no hayuna mercería, una tienda diferente, la oferta no es buena tampoco en el centrocomercial.

Fortalezas: en general oferta comercial completa, peatonalizar el centro va a seralgo positivo

“El mercado inglés no es que se vista

muy bien”

“En el centro comercial es igual que en el centro”

“A mi me ha pasado, poner mala cara si

no he comprado”


Gama de producto (sobre todo zapatos), más ropa especializada (niños, tallasgrandes, ropa exclusiva).

Alguien dice que falta un Corte Inglés y un Hipercor, en cierta medida todos estánde acuerdo, puesto que dicen que Alicante ofrece mucho más que Benidorm a nivelcomercial, aunque son conscientes que hace falta cierta densidad de población.

El comercio local necesita pensar un poco más en el residente, y no adaptar todasu oferta, y su estrategia, al turista.

Hay comercios viejos, que necesitan mejorar su imagen.

En la actualidad son necesarios supermercados de proximidad que sustituyan aMercadona, o que esta cambie su estrategia, puesto que ha disminuidodrásticamente la variedad de productos y de marcas, y provoca fuga a otrossupermercados que incluso se necesita coche para llegar. En su momentoMercadona provocó el cierre del comercio de barrio, con su llegada, y en laactualidad se echa de menos a ciertos comercios de este tipo.

“Cuando abrieron Mercadona las

pequeñas tiendas cerraron y ahora voy

a un Vidal que hay cerca, o a Carrefour,

tengo que coger el coche ”

¿Qué le falta al comercio de Benidorm ?

238


De Benidorm gusta especialmente el clima y la playa. Los que viven en Benidormde hace poco tiempo dicen que es una ciudad que defrauda, que esperaban teneruna ciudad con más oferta, más cosmopolita (sin ser una gran ciudad). Falta ofertacultural, teatro, etc.

Se demandan más zonas de esparcimiento, para pasear, hacer deporte, ir en bici,juegos para niños, como el cauce del Turia en Valencia, algo similar.

Pero Benidorm tiene algo especial que de alguna manera atrapa. Y todos sesienten identificados de alguna manera, muchos vienen para una temporada yllevan años.

“No puedes ir un día al teatro, no puedes

ir un día a patinar, no hay nadas”

“Es una pena porque tiene algo, yo tengo

amigos que han venido para un año y

llevan varios, yo al paso que voy me

quedo 10 años, aquí tiene algo”


Benidorm está como dividida en varias partes, una para turistas y otras pararesidentes, eso se observa si contrastamos la zona centro y la zona del Rincón, elcentro parece un pueblo, y el rincón no descansa (por eso hay más comerciosorientales, se parece más a una ciudad oriental).

La vida en el centro se ha complicado por la falta de aparcamiento, que provocaincluso el cambio de residencia. Una alternativa es una tarjeta de residencia, quepodría beneficiar incluso a lo comerciantes.

Ha cambiado el perfil de turista, también, muchos de los que venían durante añoshan dejado de venir.

La seguridad ciudadana podría mejorar.

“Tu estás en el centro a las 12,00-

12,30 en el centro y no hay nada, vas al Rincón y aquello es la locura, se mueve

todo”

“Yo pensaba que Benidorm era más

ciudad, pensé que al ser turístico habría

de todo”

“Hay gente que ha venido a mi casa y

me ha llamado para decirme que no

podía aparcar que se iba”

“La cala es un pueblecito”

Lo que se echa en falta, son actividades o lugares para la gente adolescente (entre 12-18 años).

Falta oferta cultural, teatro, etc. Falta ocio para adolescentes.

Se demandan más zonas de esparcimiento, para pasear, hacer deporte, ir en bici,juegos para niños, etc. Un gran parque con árboles, que sirva para hacer deporte, parapasear.

Se demanda también que las pistas deportivas estén abierta los fines de semana.

A nivel de ocio nocturno hay incluso demasiado, pero como se ha comentado, seecha en falta un teatro, una sala de conciertos.

Hábitos de ocio y entretenimiento / Puntos fuertes y débiles del ocio en Benidorm / ¿Qué le falta al ocio de Benidorm?



Opiniones de los residentes de Colonia Madrid

El Barrio denominado Colonia Madrid se encuentra en la zona de la entrada a Benidorm desde la carretera de Callosa y La Nucia, es una zona delimitada por las Avenidas de Beniardá y Jaime I (que la separa del centro de la ciudad). Está habitado por emigrantes nacionales (llegados muchos hace más de 30 años) y en la actualidad se ha rejuvenecido bastante, encontrándose muchas parejas de entre 30 y 40 años.

Dadas las característi cas singulares de esta zona de Benidorm se plateó un grupo de discusión con los residentes de esta zona de la ciudad, siendo las principales conclusiones las siguientes:

• Gran parte de las compras se realizan fuera del barrio, incluso parte de la alimentación.

• El mercadillo es un referente en el barrio y en todo Benidorm, pero no genera gasto en el barrio, salvo los bares y un par de fruterías.

• Los comercios se concentran en la cara exterior del barrio.

• Casi todo el resto de compras se realizan fuera del barrio. Han desaparecido comercio y están siendo substi tuidos por comercio oriental. Los comercios en Benidorm están más pensados para los visitantes, ha bajado la calidad general de los comercios.

• Antes se compraba más en el barrio, y la gente mayor es la más afectada por todos los cambios.

• El urbanismo comercial no es importante en el barrio, solo la compra de lo estrictamente necesario, mientras que fuera del barrio si que lo aprecian.

• Se demanda el centro comercial que hay planifi cado, más parking y el parque del barranco. Creen que viven en el mejor siti o de Benidorm, se sienten muy identi fi cados con el barrio y con Benidorm.

• El ocio no lo consideran importante para el barrio ya que en Benidorm hay sufi ciente oferta.

• Foto más votada, 1 (8 votos), 3 (5 votos)

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Foto 1

Foto 3

Foto 4

Foto 2

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4.2.2. Gasto de los residentes de Benidorm en el comercio minorista.

La cuanti fi cación del gasto generado por los residentes en el comercio minorista permite comparar, en términos monetarios, la dotación comercial existente con las necesidades de la demanda.

En este senti do, el objeti vo es cuanti fi car el consumo que los residentes de Benidorm realizan en el comercio minorista, atendiendo a sus característi cas y hábitos de compra.

Análisis del gasto generado

El cálculo del gasto se realiza sobre la base de la relación entre nivel de renta y nivel de gasto. Para ello se parte del nivel de renta y gasto per cápita en el ámbito de referencia y se establece una relación entre ambas variables. De acuerdo con esta relación y al nivel de renta en el área de infl uencia se esti ma el gasto per cápita de la zona.

Benidorm cuenta con una población de 70.280 personas que realizan un gasto en bienes y servicios de 11.150 euros/persona/año (2008), lo que supone un gasto global de 783 millones de euros /año.

El 31,7% de este gasto se materializa en compras en el comercio minorista, lo que supone un gasto medio por persona de 3.536 euros/año (2008) y un volumen de negocio en el comercio minorista de 248 millones de euros (2008). La mayor parte de este gasto se desti na a la compra de productos de alimentación, droguería e higiene (52,6%) y artí culos de equipamiento personal (19,6%).

Tabla 4.28 Gasto de los residentes en Benidorm en bienes y servicios (2008).Tipo de acti vidad Per capita Total %Pan y cereales 228 16.033.517 2,0

Carne y charcuteria 379 26.656.907 3,4

Pescado 205 14.410.117 1,8

Productos de ultramarinos 368 25.894.111 3,3

Frutas y verduras 284 19.936.046 2,5

Bebidas 158 11.077.787 1,4

Artí culos de limpieza del hogar 84 5.894.696 0,8

Artí culos de higiene y cuidado personal 153 10.745.843 1,4

Bienes diarios 1.859 130.649.024 16,7

Prensa de vesti r 506 35.549.022 4,5

Calzado 147 10.348.449 1,3

Otros gastos de vesti do y calzado 6 394.657 0,1

Artí culos de viaje y otros personales 33 2.351.062 0,3

Equipamiento personal 692 48.643.190 6,2

Muebles 164 11.554.184 1,5

Texti l-hogar 68 4.762.255 0,6

Radio-Tv-Sonido 68 4.791.222 0,6

Cristalería, vajilla y menaje 48 3.367.419 0,4

Aparatos de calefacción y electrodomesti cos 132 9.269.036 1,2

Bricolaje 22 1.538.831 0,2

Equipmaiento del hogar 502 35.282.946 4,5

Productos de ocio y cultura 192 13.483.330 1,7

Tecnologia 72 5.087.617 0,6

Otros productos de consumo ocasional 219 15.392.091 2,0


Total bienes de consumo 3.536 248.538.198 31,7



Tabla 4.28 Gasto de los residentes en Benidorm en bienes y servicios (2008).Tipo de acti vidad Per capita Total %

Tabacos 140 9.859.595 1,3

Tintorería, sastrería y alquiler de ropa 5 354.128 0,0

Alquileres relacionados con la vivienda 2.431 170.822.843 21,8

Servicios relacionados con el mantenimiento de la vivienda 662 46.532.058 5,9

Servicios de salud y esteti ca 358 25.162.274 3,2

Vehiculos y su mantenimiento 1.490 104.682.218 13,4

Gastos de transporte 107 7.548.426 1,0

Servicios de comunicaciones 289 20.313.965 2,6

Reparacion de aparatos electricos y electronicos 11 779.079 0,1

Ocio, espectaculos y cultura 462 32.447.201 4,1

Enseñanza 83 5.866.362 0,7

Consumo fuera del hogar 1.086 76.316.751 9,7

Seguros diversos 359 25.255.677 3,2

Otros servicios 130 9.169.926 1,2

Total otros bienes y servicios 7.614 535.110.504 68,3

Total bienes y servicios 11.150 783.648.702 100,0

Fuente: Elaboración propia a parti r de la Encuesta de Presupuestos Familiares del INE.

Tabla 4.29 Gasto de los residentes en Benidorm en bienes y servicios (2008).Tipo de acti vidad Per capita Total %Pan y cereales 228 16.033.517 6,5

Carne y charcuteria 379 26.656.907 10,7

Pescado 205 14.410.117 5,8

Productos de ultramarinos 368 25.894.111 10,4

Frutas y verduras 284 19.936.046 8,0

Bebidas 158 11.077.787 4,5

Artí culos de limpieza del hogar 84 5.894.696 2,4

Artí culos de higiene y cuidado personal 153 10.745.843 4,3

Bienes diarios 1.859 130.649.024 52,6

Prensa de vesti r 506 35.549.022 14,3

Calzado 147 10.348.449 4,2

Otros gastos de vesti do y calzado 6 394.657 0,2

Artí culos de viaje y otros personales 33 2.351.062 0,9

Equipamiento personal 692 48.643.190 19,6

Muebles 164 11.554.184 4,6

Texti l-hogar 68 4.762.255 1,9

Radio-Tv-Sonido 68 4.791.222 1,9

Cristalería, vajilla y menaje 48 3.367.419 1,4

Aparatos de calefacción y electrodomesti cos 132 9.269.036 3,7

Bricolaje 22 1.538.831 0,6

Equipmaiento del hogar 502 35.282.946 14,2

Productos de ocio y cultura 192 13.483.330 5,4

Tecnologia 72 5.087.617 2,0



Total bienes de consumo 3.536 248.538.198 100,0


No obstante, la buena red de comunicaciones y la cada vez mayor movilidad de los consumidores incide en los hábitos de compra de los consumidores dando lugar a lo que se defi ne como gasto evadido.

El gasto evadido representa la parte de las compras en bienes de comercio que los residentes

248


realizan en comercios localizados en otras poblaciones. Algunos aspectos que inciden en la evasión de gasto son:

• Proximidad a la capital provincial, con una oferta potente, completa y variada que ejerce un poder de atracción comercial supramunicipal,

• Presencia de un gran equipamiento comercial en la localidad de Finestrat, con un hipermercado y una oferta complementaria que ejerce de polo de atracción comercial.

• Existencia de una buena red de comunicaciones de fácil y rápido acceso que facilita la movilidad de las personas a otras poblaciones con una dotación comercial atracti va para los residentes de Benidorm.

El gasto evadido en Benidorm se ha esti mado en 51 millones de euros, lo que representa el 20,7% del gasto que realizan los residentes en bienes de comercio.

En el año 2003, el Plan de Acción Comercial de Benidorm esti maba la evasión de gasto en 13,8% del gasto realizado por los residentes. Según estos datos, la evasión de gasto en los últi mos 5 años (2003-2008) se ha incrementado en siete puntos porcentuales, pasando del 13,8% al 20,7% del gasto en bienes de comercio de los residentes.

La mayor tendencia a evadir gasto de bienes de consumo hacia otros municipios puede estar relacionada con la evolución de la oferta comercial de Benidorm. Desde el año 2003, la oferta comercial de Benidorm ha mostrado una tendencia al estancamiento y en el entorno próximo se han desarrollado nuevos negocios y proyectos como el Portal de La Marina de Ondara.

A conti nuación se analiza la evasión de gasto de los residentes de Benidorm atendiendo a cada uno de los grandes grupos de gasto: bienes diarios (alimentación, droguería y perfumería), equipamiento personal (ropa, calzado y complementos), equipamiento del hogar (mobiliario, decoración, menaje, etc.) y otros productos de consumo ocasional (productos de ocio y cultura, tecnología y productos diversos).

Evasión de gasto en bienes diarios

Los comercios de Benidorm captan el 87,4% del gasto que sus residentes realizan en bienes diarios, esto es, 114 millones de euros.

Sin embargo, el 12,6% restante, que supone 16,49 millones de euros, se desti na al municipio de Finestrat y, concretamente, al hipermercado (9,7%) y al autoservicio de descuento Lidl (2,9%).

La enseña Carrefour es uno de los establecimientos preferidos en la realización de la compra de bienes diarios, tanto en la compra fuerte (25,7%) como en la coti diana (5,9%).

No obstante el establecimiento preferido para realizar la compra de alimentación, droguería y perfumería es Mercadota.

Los principales moti vos de elección del establecimiento de compra fuerte en bienes diarios son el buen precio y la variedad de productos. En cuanto a la valoración de la oferta de bienes diarios de Benidorm, el aspecto peor valorado es el de los precios.



Tabla 4.30 Moti vos elección establecimientos COMPRA FUERTE (respuestas múlti ples).

Buen precio 53,9%

Variedad de productos 50,3%

Cercanía a mi domicilio 39,3%

Calidad 36,1%

Fácil aparcamiento 19,9%

Buen servicio 12,6%

Comodidad 8,4%

Cercanía a mi lugar de trabajo 6,3%

Horarios de apertura 4,7%

Otros 3,1%

Encuesta de hábitos de compra a los residentes de BenidormBase: 191 casos

Tabla 4.31 Valoración pequeños establecimientos especializados de alimentación (media aritméti ca)

Cercanía y proximidad 3,99

Horario comercial 3,90

Variedad de establecimientos 3,79

Servicios y atención al cliente 3,74

Calidad de productos 3,72

Imagen del establecimiento 3,56

Precios 3,12


Evasión de gasto en bienes de equipamiento personal

Los residentes de Benidorm realizan el 66,6% del gasto en bienes de equipamiento personal (ropa, calzado y complementos) en su propio municipio. El 33,4% restante se realiza principalmente en Finestrat (26,5%) y Alicante (4,5%).

El gasto en bienes de equipamiento personal desti nado a otros municipios asciende a 16,2 millones de euros.

Los residentes de Benidorm que realizan compras de equipamiento personal fuera de su municipio opinan que el comercio local ti ene poco surti do (48,5%), prefi eren realizar compras en centros comerciales (31,3%) y consideran que los precios en el comercio local son más elevados (29,4%).

Tabla 4.32 Moti vos compra EQUIPAMIENTO PERSONAL fuera de Benidorm (respuestas múlti ples)

Las ti endas ti enen poco surti do 48,5%

Prefi ero comprar en centros comerciales 31,3%

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Aquí los precios son más altos 29,4%

Es fácil combinar la compra de ocio 19,0%

Aquí hay pocas ti endas 13,5%

Me gusta más la atención y servicios que prestan 8,6%

La calidad de los productos es mayor en otros siti os

4,9%

Tengo familiares allí 4,3%

Confi anza 1,8%

Comodidad 1,2%

Aparcamiento 1,2%

NS/NC 1,2%

Por cercanía de mi lugar de trabajo 0,6%


Evasión de gasto en bienes de equipamiento del hogar

Los residentes de Benidorm realizan el 66,13% del gasto en bienes de equipamiento del hogar (mobiliario, decoración, electrodomésti cos, etc) en su propio municipio. El 33,9% restante se realiza principalmente en Finestrat (20,1%) y Alicante (6,4%).

El gasto en bienes de equipamiento del hogar desti nado a otros municipios asciende a 11,9 millones de euros.

Los residentes de Benidorm que realizan compras de equipamiento del hogar fuera de su municipio opinan que el comercio local ti ene los precios más elevados (54,1%) y existe poco surti do (40,5%).

Tabla 4.33 Moti vos compra EQUIPAMIENTO HOGAR fuera de Benidorm (respuestas múlti ples)

Aquí los precios son más altos 54,1%

Las ti endas ti enen poco surti do 40,5%

Prefi ero comprar en centros comerciales 16,2%

Aquí hay pocas ti endas 11,5%

Es fácil combinar la compra de ocio 11,5%

Me gusta más la atención y servicios que prestan 10,1%

La calidad de los productos es mayor en otros siti os

9,5%

Tengo familiares allí 3,4%

Por cercanía de mi lugar de trabajo 1,4%

Comodidad 1,4%


Evasión de gasto en ocio y cultura, tecnología y productos diversos de consumo ocasional.



El 80,2% del gasto que se realiza en bienes de ocio y cultura (libros, música, deportes, etc), tecnología (fotografí a, informáti ca, telefonía, etc.) y otros productos diversos (joyería, relojería, fl ores, etc.) se realiza en el comercio local.

La evasión de gasto hacia comercios de otras poblaciones se sitúa en 19,8%, siendo los establecimientos localizados en Finestrat (14,7%) y los de Alicante (2,6%) los que mayor poder de atracción ti enen.

El volumen de gasto que se desti na a otras poblaciones se sitúa en 6,7 millones de euros.

Gasto de los residentes comercializado en el comercio local

Si al gasto que los residentes de Benidorm realizan en el comercio minorista se detrae la parte que evaden hacia otras poblaciones, es decir, el gasto evadido, se obti ene el volumen de gasto que los residentes materializan en el comercio de su ciudad.

En este senti do, el volumen de negocio del comercio minorista de Benidorm procedente de los residentes de la ciudad se sitúa en 197 millones de euros. Los establecimientos de bienes diarios son los que mayor volumen de negocio generan con 114 millones, seguido por los comercios de equipamiento personal con 32,4 millones de euros.

Tabla 4.34 Gasto de los residentes en Benidorm en bienes y servicios (2008).Benidorm

Gasto comercializable Evasión de gasto Gasto comercializado por los residentes %

Bienes diarios 130.649.024 16.491.630 114.157.393 57,9

Equipamiento personal 48.643.190 16.240.470 32.402.720 16,4

Equipmaiento del hogar 35.282.946 11.950.392 23.332.554 11,8

Otros productos de consumo ocasional 33.963.038 6.725.137 27.237.901 13,8

Total bienes de consumo 248.538.198 51.407.630 197.130.568 100,0


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4.1. análisis demográﬁ co. evolución y característi cas ... pac... · benidorm revisión del...

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