RESUMEN EJECUTIVO

La Unidad Educativa de Producción (UEP) del Colegio “Rosario

Sánchez Bruno”, nace como una iniciativa de las especializaciones técnicas

para cumplir con el requisito de emprendimiento laboral de la consolidación

del RETEC; esta UEP se dedicará al ensamblaje, mantenimiento y

reparación de equipos informáticos para la comunidad Rosarina (alumnas,

padres de familia, docentes) instituciones educativas y público en general.

La misma constituye una estrategia pedagógica – empresarial, cuya

estructura organizativa integra eficazmente el proceso productivo al inter

aprendizaje, viabilizando el desarrollo de destrezas y habilidades en los

estudiantes, así como la generación de recursos propios para el

sostenimiento de la institución.

En una etapa inicial el segmento de mercado al cual se dirigirá la

unidad educativa de producción son las personas miembros de nuestra

comunidad educativa: Alumnas, Padres y docentes; también extenderemos

el servicio a todas las instituciones de la Congregación del Buen Pastor que

regenta nuestro plantel a nivel nacional, quienes podrán enviar sus equipos

a la UEP para su reparación o mantenimiento.

Los motivos por los cuales los clientes preferirán los servicios de la

unidad educativa de producción serán: el precio competitivo ,calidad del

servicio, garantía del trabajo realizado y seguimiento post – venta.

El Colegio Rosario Sánchez Bruno se encuentra ubicado en la Provincia

del Guayas, Cantón Guayaquil; posee dos edificios; el primero ubicado

en Esmeraldas 1917 y Huancavilca donde se desarrollan las actividades

educativas; y el segundo en Esmeraldas entre Capitán Nájera y Huancavilca

(Local 26) donde funcionara el taller de la UEP.

En el estudio financiero se determinó un VAN positivo y un costo –

beneficio superior a uno, con estos indicadores se determina que la

instauración de la unidad educativa de producción es factible, ya que se

encontraría en capacidad de cubrir el coste de instalación del proyecto y

1

obtener ganancias para su sostenimiento generando bienestar a su

comunidad.

PRESENTACIÓN

El plan de negocios y plan de Marketing para la UEP del Colegio Rosario

Sánchez Bruno permitirá evaluar los aspectos de factibilidad operativa y

económica de la iniciativa comercial con una descripción y análisis de sus

perspectivas empresariales.

El presente documento integra los principales documentos normativos

para la ejecución de la unidad educativa de producción, la misma que

le permitirá generar recursos para su sostenimiento; en el mismo se

presentan los productos que estará en capacidad de producir la

institución, sus oportunidades en el mercado y sus recursos tangibles e

intangibles, los que le permitirán responder a la demanda con

competitividad y diferenciación.

El presente proyecto es un documento formal, que sigue un proceso

lógico, progresivo, realista, coherente y orientado a la acción, en el que

se incluyen las acciones futuras que deberán ejecutarse, utilizando los

recursos que se dispone procurando el logro de los objetivos planteados.

2

I CAPÍTULO

INFORMACION GENERAL.

1.1 INTRODUCCIÓN

En este capítulo se detallará la información general del Colegio Rosario

Sánchez Bruno de sostenimiento particular, con el objeto de conocer sus

características básicas detallando su situación actual.

Con la información obtenida se desarrollará el plan de negocios y de

marketing que permitan la creación de la UEP para generar recursos para

el establecimiento.

1.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Uno de los objetivos actuales de la educación técnica es la creación de

Unidades educativas de producción que ofrezcan al estudiante un espacio

para la practica real de sus habilidades adquiridas para su inserción laboral y

emprendimiento, y a la sociedad en general un servicio técnico de calidad

que solucione problemas y llene las expectativas en lo que a Informática se

refiere; además de que esta UEP se constituya en una empresa productiva

que permita generar recursos para el plantel.

El Ministerio de Educación se preocupa por vincular la educación y el

trabajo productivo con enfoque empresarial en el proceso de inter

aprendizaje, usando metodologías que le permitan al estudiante aprender

haciendo, produciendo y emprendiendo, por lo cual se decide implantar en

los colegios técnicos fiscales las Unidades Educativas de Producción de

bienes y servicios, constituyéndolas como estrategias pedagógicas –

empresariales.

3

Actualmente la UEP del Colegio Rosario Sánchez Bruno para la

especialización de Administración de Sistemas atravesó ya el año anterior la

fase piloto con muy buenos resultados, buscando en este periodo lectivo su

consolidación y posicionamiento final.

La UEP busca enfrentar con éxito el problema fundamental de su área de

servicios que es la diversidad de la oferta de servicios técnicos informáticos

no especializados actualmente en el mercado lo que ha generado

desconfianza de los clientes por carecer de respaldo, garantía y seguimiento

posterior. Debido a esto surge actualmente con mucha frecuencia el

problema de que alumnas, padres de familia, docentes y personal en general

del plantel cuando tienen una falla en sus computadoras personales no

saben donde acudir en busca de un servicio técnico de calidad.

La diversidad de precios es también un factor fundamental pues no existe un

estándar establecido en el área técnica por lo que las personas se arriesgan

a pagar caro un servicio de baja calidad pues por desconocimiento de parte

del afectado no se exige lo correcto de acuerdo al caso, situación que es

aprovechada también por malos profesionales que engañan o falsean un

diagnostico o una reparación solo con el afán de obtener una ganancia

superior a la real.

Frente a estos problemas las alumnas de tercero de bachillerato

especialización administración de sistemas cuentan con la formación técnica

suficiente y adecuada para resolver eficazmente los problemas a un precio

justo; pues acompañan a su formación profesional la parte humanística y

cristiana que las lleva a dar lo mejor de si con sinceridad y efectividad.

El colegio Rosario Sánchez Bruno cuenta además las herramientas y

maquinarias adecuada para la producción de servicios informáticos y

ensamblaje de equipos de computo, recursos que se han logrado con una

inversión inicial realizada a manera de préstamo por el rectorado del plantel

y que se devolverá paulatinamente en un lapso de los próximos 3 ciclos

lectivos.

4

En este sentido, y debido a que se vislumbra un mercado potencial muy

amplio, se estructura el Plan de Negocios para la Unidad Educativa de

Producción.

1. 3 DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

1.3.1 DATOS GENERALES

• Nombre del Colegio: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno.

• Sostenimiento: Particular

• Ubicación: Guayas - Guayaquil

• Fecha de creación:

• Carreras actuales:

O Ciencias: Químico Biológicas.

O Técnica en Comercio: Contabilidad y Administración.

O Técnica en Informática: Administración de Sistemas.

• Modalidad: Presencial

1.3.2 ASPECTOS HISTÓRICOS

La Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno nace como tal en el año de

1945, luego de que la Srta. Rosario Sánchez Bruno donara terrenos y bienes

a la congregación de Nuestra Señora de la Caridad del Buen Pastor para su

construcción y puesta en funcionamiento, inicialmente el colegio se crea bajo

la modalidad de Internado, en jornada matutina y para género femenino.

Las especializaciones con las que contaba el plantel eran en ciencias:

Quibio, Sociales y Físico Matemáticas, posteriormente se crea la

especialización de Comercio y en el año de 1990 el colegio obtiene el

permiso para la especialización de Informática.

5

A partir del año 2000 se crean las auxiliaturas técnicas para las

especialidades de comercio e informática, en análisis de sistemas, diseño de

páginas web y diseño grafico.

A partir del 2006-2007 el colegio adquiere la categoría de Técnico

ingresando al proyecto de consolidación del RETEC con las especialidades

de Contabilidad y Administración de sistemas, es en el marco de este nuevo

PEI que como requisito para el afianzamiento de la educación técnica y en

cumplimiento de uno de sus objetivos fundamentales: El emprendimiento es

que se crea en el año 2009 el piloto de la UEP del Colegio Rosario Sánchez

Bruno con el nombre de TRIONIC, la misma que funciono en el año lectivo

2010-2011 como una empresa dedicada a la prestación de servicios técnicos

informáticos siendo sus potenciales clientes en esta primera experiencia los

docentes y alumnas, así como las casas del Buen Pastor a nivel nacional.

La experiencia obtenida fue muy positiva y rentable por lo que se decide

legalizar la UEP para que funcione de acuerdo a la ley en el año lectivo en

curso.

1.3.3 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

1.3.3.1 Misión

Formar personas católicas, críticas, reflexivas, con sentido humanístico,

comprometidas con los valores éticos, morales y espirituales, capaces de

desenvolverse eficaz y eficientemente en todas las actividades

científicas y técnicas en función del avance de la ciencia, tecnología y

cultura, a través de una educación de calidad y de servicio a la comunidad,

basada en la pedagogía de Santa María Eufrasia.

1.3.3.2 Visión

Ser una Institución modelo de formación espiritual, humana, científica y

técnica, sustentada en una educación integral e integradora, con bases

solidas, que responda a las expectativas que exige la sociedad actual,

brindando las capacidades para aprender a conocer, ser, hacer, compartir

y emprender.

6

1.3.4 UBICACIÓN GEOGRÁFICA

El Colegio Rosario Sánchez Bruno, se encuentra ubicado en la Provincia

del Guayas, ejerce sus funciones académicas en el Cantón Guayaquil.

Posee dos edificios; el antiguo donde el plantel inicio sus actividades

funciona actualmente como pre-escolar, coliseo, salones audiovisuales,

salas de conferencias, sala de eventos y locales comerciales ; el segundo

edificio de construcción moderna se encuentra frente al antiguo en la

zona céntrica de la ciudad, en este se imparte la educación referente a la

educación Básica y al Bachillerato, cuenta con áreas administrativas, aulas,

laboratorios, zonas deportivas y recreacionales, entre otras.

Grafico 1: Localización Geográfica Local

Fuente: Google Maps 2011.

Elaborado por: Holger Rivadeneira Lazo.

7

1.4 FORMULACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

1.4.1 FORMULACIÓN

¿Es la venta de servicios tecnológicos en informática: Ensamblaje,

Mantenimiento, actualización y reparación, un negocio rentable para el

Colegio Rosario Sánchez Bruno?

1.4.2 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

• ¿Cómo se evidenciarán las oportunidades y necesidades para

satisfacer, la demanda de servicios tecnológicos en informática para los

miembros de la comunidad educativa?

• ¿Cuáles son las características que deberá tener la UEP para cumplir sus

objetivos?

• ¿Qué planes y estrategias de mercadeo desarrollara la UEP?

• ¿Cómo se llevara a cabo el proceso productivo de los diferentes

servicios informáticos y cuál será la mejor distribución de las instalaciones?

• ¿De qué forma se asegurará que el Plan de Negocios sea rentable?

1.5 OBJETIVOS

1.5.1. OBJETIVO GENERAL

Lograr que la UERSB cuente con un plan de Negocios y de Marketing

Educativo solido, continuo y completo que pueda garantizar la implantación

exitosa de la UEP del plantel y su permanencia en el mercado.

1.5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Desarrollar una Investigación de Mercado

• Crear el Plan Estratégico del Negocio

• Elaborar el Plan de Operaciones, de Marketing y Financiero de la UEP

8

Difundir las actividades de la UEP en forma masiva con un plan

estratégico bien elaborado a través de medios tecnológicos

(informáticos- internet) y digitales (prensa, radio, Tv).

Lograr el aumento del número del alumnado en la carrera técnica de

informática en forma gradual.

Crear en la colectividad una imagen del plantel asociada a la

producción y al emprendimiento con valores humanos y cristianos

como el respeto, la honestidad, la buena formación para la vida, etc.

Conseguir un empoderamiento de los entes activos de la UEP

(personal) del plantel y con ello un compromiso para mejorar la

institución a través de su trabajo consciente y eficiente.

Crear y mantener vínculos estables con padres de familia, alumnos y

ex alumnos que permitan fidelizarlos como clientes de la UEP

9

II CAPÍTULO

FORMULACION DEL PROYECTO.

2.1 ENFOQUE DE MARCO LOGICO.

En el presente capitulo se enunciara el proyecto a través del método del

marco Lógico, que nos permite analizar los objetivos generales, específicos

y generar a partir de ellos indicadores, que nos lleven a establecer

estrategias o actividades para logar una meta, de esta forma responderemos

a las preguntas: Qué?, Por qué?. Cómo? Y para quien? se llevaría a cabo el

proyecto en si.

Meta: La meta final del presente proyecto es crear la UEP TRIONIC para el

colegio Rosario Sánchez Bruno con un plan de Marketing que le permita

generar recursos que la hagan productiva y rentable.

Indicadores: Al utilizar los indicadores, hay que identificar una fuente de

información para verificar cada indicador. En otras palabras, ¿cuál es la

evidencia de que los objetivos han sido alcanzados? En el Marco Lógico,

esta columna aparece como los Medios (fuente) de Verificación (MOVs). Los

MOVs deben identificar: ¿qué información recoger? ¿en qué forma? ¿quién

la recolectará? y ¿con qué frecuencia? Algunas preguntas a ser planteadas

al seleccionar las fuentes de información son:

· ¿Se puede obtener la información regularmente?

· ¿Es confiable la información?

· ¿Está el costo de recolectar la información dentro del presupuesto?

· ¿Hay personas disponibles para recoger la información?

Los indicadores claves que analizaremos en el proyecto incluyen los

siguientes:

Clientes potenciales; alumnas, padres de familia, docentes con

computadores.

10

Casas o centros del Buen Pastor con equipos que requieran

mantenimiento.

Colegios de la FEDEC con laboratorios de cómputo que

requieran de servicios técnicos en informática.

Estrategias o actividades:

Las Actividades especifican como el proyecto va a llevar a cabo los

resultados esperados en una secuencia lógica; dentro de este análisis

hemos contemplado las siguientes actividades:

Actividades de recolección de Información.

Actividades de Organización de la UEP.

Actividades de promoción y difusión de servicios.

Actividades de aplicación y ejecución de la oferta de la UEP

Resultados esperados:

Como resultados esperamos lograr con la UEP TRIONIC lo siguiente:

Promedio de entre 15 y 17 personas atendidas por día.

85% de clientes pertenezcan a la comunidad educativa del RSB.

El portafolio de servicios de la UEP se promocione y conozca por lo

menos en el 15% de colegios de la FEDEC.

Aplicación de conocimientos adquiridos en los servicios prestados:

diagnósticos, cambios de piezas, formateo de equipos, reinstalación

de programas.

Que la UEP produzca ingresos suficientes para mantenerse por si

misma y generar utilidades a la institución.

11

2.1.1 MATRIZ DE INVOLUCRADOS

ESTRATOS INTERESES

Clientes: Alumnos, Padres de Familia

Satisfacer sus necesidades de recibir una

educación integral, efectiva y completa.

Proveedores: Autoridades, Personal

Administrativo, Docentes, Personal de

Servicio.

Obtener una rentabilidad (remuneración) por

un desempeño eficiente de las actividades

encomendadas.

Accionistas: Congregación del Buen Pastor.

Obtener una rentabilidad (ganancias) por la

inversión realizada en recursos, personal e

infraestructura.

Distribuidores: Alumnos y Ex alumnos.

Obtener una rentabilidad (preparación

académica) efectiva que justifique la

inversión realizada en materia de pensiones.

Medios de Comunicación: Radios o

Emisoras vinculadas a Representantes,

revistas y otros medios escritos con los que

el plantel mantiene suscripciones.

Obtener una rentabilidad en la promoción de

la entidad educativa como tal y sus

actividades.

Instituciones Financieras: Bancos y

Empresas.

Obtener una rentabilidad derivada del

manejo financiero de la entidad educativa:

Cobro de pensiones, pago de nominas, etc.

Instituciones Públicas: Ministerio de

Educación del Ecuador, Subsecretaria de

Educación.

Ejercer el Control necesario que garantice

que la entidad educativa cumple con las

leyes, normas y procedimientos.

Competencia: Otras entidades educativas de

carácter religioso.

Buscar el mejoramiento continuo a través de

estrategias y ofertas de valores agregados y

diferenciados que las hagan únicas ante los

clientes potenciales

Cuadro No 1.

Fuente: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno.

Elaborado por: Holger Rivadeneira Lazo.

12

2.1.2. MATRIZ DEL MARCO LOGICO

VER ANEXO 1

2.2 MARCO TEORICO - EL PLAN DE NEGOCIOS

En el actual capítulo se desarrollará la descripción teórica del Plan de

Negocio y de Marketing, así como sus partes principales: Investigación de

Mercado, Plan estratégico, Plan de Operaciones, Plan de Mercadeo y

Plan Financiero; información que servirá de fundamento para la

implementación exitosa de la UEP.

De acuerdo a la naturaleza de cada proyecto se definen los estudios

a realizarse, los mismos que permitirán determinar si la idea de negocio

generara las utilidades esperadas.

Según la 4ta edición del libro MARKETING de Kilter, Brown Adam y

Chandler el marketing como tal es “Un proceso social y administrativo en el

cual los individuos o grupos obtienen lo que necesitan a través del

intercambio de productos y servicios que añaden valor”, partiendo de esta

definición podemos decir que el Marketing educativo es gestionar las

relaciones entre los clientes y la entidad educativa buscando satisfacer sus

deseos y necesidades a través de medios por los cuales se promocionen

sus valores, productos y servicios hacia sus estudiantes, profesores, padres

de familia y comunidad en general.

El Marketing en si busca ofrecer: el producto o servicio adecuado, con el

posicionamiento correcto, al precio adecuado, en el lugar adecuado y a las

personas correctas, esto implica que exista un análisis de mercado que

permita generar una o varias estrategias cuya implantación logre los

objetivos propuestos.

13

Grafico 2: Proceso de Investigación de Mercado

Fuente: Marketing de Kindler; Brown Adam y Chandlers.

El Plan de Negocios es un documento formal, elaborado por escrito, que

sigue un proceso lógico, progresivo, realista, coherente y orientado a la

acción, en el que se incluyen acciones futuras que deberán ejecutarse,

tanto por el empresario como por sus colaboradores, utilizando los recursos

que dispone la organización, procurando el logro de determinados

resultados (objetivos y metas) y que al mismo tiempo, establezca los

mecanismos que permitirán controlar dicho logro.

“El Plan de Negocios es un documento que en forma ordenada y

sistemática detalla los aspectos operacionales y financieros de una empresa.

Este plan es fundamental para buscar financiamiento de socios o

inversionistas y sirve como guía para quienes están al frente de la empresa.”

“El Plan de Negocios o de Inversión sirve como una planificación

detallada, y por lo tanto, se convierte en un documento que tiene una

gran valía por los siguientes aspectos:

14

PROCESO DE INVESTIG. DE MERCADO

ANALISIS

INTERPRETAR LA EVIDENCIA

AMBIENTE

CLIENTES

COMPETIDORES

ENTIDAD

• Permite establecer la factibilidad y rentabilidad de un negocio.

• Permite obtener los fondos necesarios en caso de que no se los

tenga al inicio.

• Permite realizar una comparación constante entre los resultados reales

y los planificados, con el fin de tomar medidas oportunas.

Consecuentemente el Plan de Negocios se constituye en una

herramienta de vital importancia, previa a la implementación de la empresa.

Según Wilson Mariño el Plan de Negocios debe incluir como mínimo

las siguientes secciones:

• Un resumen ejecutivo: Resume los resultados y conclusiones del plan.

• Aspectos informativos: Que se refiere a la descripción del negocio y el

marco legal que le afecta, así como los diversos componentes macro

económicos.

• Aspectos de investigación: Que incluye los resultados de la investigación

de mercados realizada con los clientes, competencia, proveedores, etc.

• El establecimiento de Planes y Estrategias para las áreas de

Marketing, Operaciones y Finanzas.

• El análisis financiero sobre los presupuestos esperados.

• La conclusión cualitativa y cuantitativa del proyecto.

2.2.1 IMPORTANCIA DEL PLAN DE NEGOCIOS

• Es una herramienta de diseño, ya que el emprendedor va dando

“forma mental” a su empresa antes de darle "forma real”. En lugar de tener

todo en mente, los detalles, las ideas y los números, empiezan a tomar

forma en un documento escrito. En el Plan se pueden hacer supuestos,

simulaciones, etc.

15

Es aconsejable equivocarse en el Plan de Negocios que equivocarse

en la realidad.

• Es una herramienta de reflexión, cuando hemos empezado a

desarrollar el proyecto, la realidad se presenta con toda su severidad.

Nacen sorpresas que no se han previsto o se descubren aspectos del

negocio que no se conocían.

Disponer de un Plan de Negocios ayuda mucho a reflexionar sobre el

impacto de estos sucesos en el negocio.

• Es una herramienta de comunicación, el Plan de Negocios sirve para

poner por escrito, claramente los distintos aspectos del negocio y discutirlos

de una forma objetiva e imparcial. También es muy útil para poner

sobre la mesa temas difíciles de abordar directamente, quién asume que

responsabilidades, cuánto va a cobrar cada uno, etc. Incluso puede

representar incluso el compromiso que adquiere cada socio respecto a los

demás.

• Es una herramienta de mercadeo, puesto que sirve de carta de

presentación para posibles inversionistas y/o para obtener financiamiento

de instituciones bancarias, cooperativas, etc. Además, reduce la curva

de aprendizaje, minimiza la incertidumbre y el riesgo del inicio o crecimiento

de una empresa, debido a los análisis de viabilidad, factibilidad técnica

y económica del proyecto.

2.3 RESUMEN EJECUTIVO

El objetivo de un resumen ejecutivo es captar el interés de los

potenciales inversores, por ello debe contener un breve resumen de los

aspectos más importantes del Plan de Negocio.

Los principales elementos a contener son:

• La idea del negocio: su exclusividad respecto a productos/servicios

existentes.

16

• Público objetivo: principales características y su encaje con el perfil

de usuarios de Internet.

• Valor del producto/servicio para ese público objetivo.

• Tamaño de mercado y crecimiento esperado.

• Entorno competitivo.

• Fase actual de desarrollo del producto, especificando las necesidades

de desarrollo adicionales a realizar.

• Inversión necesaria.

• Hitos fundamentales durante el funcionamiento del negocio

• Objetivos a medio/largo plazo.9

Este resumen debe ser realizado con prolijidad y detalle ya que su

adecuada redacción y optimismo permitirá que un inversionista pueda

continuar con la lectura y análisis del resto del proyecto. Por lo tanto, se

debe asegurar que el Resumen Ejecutivo sea lo suficientemente atractivo

para el inversionista.

2.4 ASPECTOS INFORMATIVOS

Se refiere a la explicación de ciertos aspectos básicos de la empresa entre

los entre los cuáles se pueden destacar:

• Descripción del Negocio

• Promotores del Negocio y su experiencia

• Recursos requeridos

• Personal necesario

• Descripción de las operaciones

• Aspectos macroeconómicos

17

• Aspectos legales que afectan a la Empresa.

Esta sección normalmente se incluye al inicio del Plan de Negocios y

busca enmarcar al lector en el negocio.

2.5 INVESTIGACIÓN DE MERCADO

“La investigación de mercado es aquella que reúne información

necesaria para abordar problemas de mercado, diseña el método para

recolectar la información, dirige e implementa el proceso de recolección de

datos, analiza los resultados y comunica los hallazgos y sus implicaciones.”

El estudio de mercado es un método que ayuda a conocer los clientes

actuales y potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y

preferencias de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación

y ocupación, entre otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos

desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a

mantener la satisfacción de los clientes para lograr su preferencia.

Un Estudio de Mercado debe servir para tener una noción clara de la

cantidad de consumidores que habrán de adquirir el bien o servicio que

se piensa vender, dentro de un espacio definido, durante un período

de mediano plazo y a qué precio están dispuestos a obtenerlo.

Según Malhotra Naresh, las etapas principales de una Investigación de

Mercado son:

• Definición del Problema

• Definición de un Planteamiento del Problema

• Formulación de un diseño de Investigación

• Recopilación de datos

• Preparación y Análisis de datos

• Presentación de informes

18

2.6 PLAN ESTRATÉGICO

La Planeación Estratégica es el proceso de desarrollar y mantener un

ajuste estratégico entre las metas y capacidades de la organización y

de sus oportunidades de mercadotecnia.

La planificación Estratégica es una herramienta por excelencia de la

Gerencia Estratégica, consiste en la búsqueda de una o más ventajas

competitivas de la organización y la formulación y puesta en marcha

de estrategias permitiendo crear o preservar sus ventajas, todo esto en

función de la Misión y de sus objetivos, del medio ambiente y sus

presiones y de los recursos disponibles.

La Planificación Estratégica tiene por finalidad producir cambios profundos

en los mercados de la organización y en la cultura interna.

Por tanto un plan estratégico es cuantitativo, manifiesto y temporal. Es

cuantitativo porque indica los objetivos numéricos de la compañía. Es

manifiesto porque especifica unas políticas y unas líneas de actuación

para conseguir esos objetivos. Finalmente, es temporal porque

establece unos intervalos de tiempo, concretos y explícitos, que deben

ser cumplidos por la organización para que la puesta en práctica del plan

sea exitosa.

La Planeación Estratégica de una compañía consta de cuatro pasos

esenciales:

• Definir la Misión y Visión de la organización

• Analizar la Situación

• Establecer Objetivos Organizacionales

• Seleccionar las estrategias para lograr los objetivos.

El plan estratégico es un documento oficial en el que los responsables

de una organización reflejan cual será la estrategia a seguir por su

compañía en el medio plazo. Por ello, un plan estratégico se establece

generalmente con una vigencia que oscila entre 1 y 5 años.

19

2.7 PLAN DE OPERACIONES

El Plan de Operaciones resume todos los aspectos técnicos y

organizativos que conciernen a la elaboración de los productos o a la

prestación de los servicios. El contenido del plan de operaciones es de

suma importancia para la empresa, debido a que presenta la forma y los

recursos que se utilizan para la producción de los productos y servicios

que se proveen, además las herramientas que se utilizan para obtener

datos alimentan el plan financiero.

Los objetivos del plan de operaciones son:

• Establecer los procesos de producción adecuados para fabricar los

productos

• Definir los recursos materiales y humanos necesarios para realizar

los procesos establecidos.

• Determinar si las capacidades y existencias de los procesos y

recursos identificados son coherentes con las condicionantes y

limitantes esenciales impuestas por el entorno.

• Programar el período de puesta en marcha

Este plan abarca las siguientes áreas:

2.7.1 CADENA DE VALOR

La empresa es un conjunto de actividades cuyo fin es diseñar,

fabricar, comercializar, entregar y apoyar su producto, las cuáles

pueden ser representadas a través de la cadena de valor.

La cadena de valor contiene el valor total y consta de actividades

relacionadas con valores y de margen. Las actividades de valor se dividen

en:

20

• Actividades primarias.- intervienen en la creación física del producto,

en su venta y transferencia al cliente, así como en la asistencia posterior a

la venta.

• Actividades de apoyo.- respaldan a las primarias y viceversa, al

ofrecer insumos, tecnología, recursos humanos y diversas funciones

globales.

2.7.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La estructura organizacional debe diseñarse para determinar quién

realizará cuáles tareas y quién será responsable de qué resultados;

para eliminar los obstáculos de desempeño que resultan de la confusión e

incertidumbre respecto a la asignación de actividades, y para tender

redes de toma de decisiones y comunicación que respondan y sirvan de

apoyo a los objetivos empresariales

2.7.3 GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

El objetivo de la administración de recursos humanos es el

mejoramiento del desempeño y de las aportaciones del personal a la

organización en el manejo de una actividad ética y socialmente responsable.

Cada factor productivo debe trabajar de manera eficaz en el logro de los

objetivos que estos cambios conllevan; y es aquí donde se llega a realizar el

tratamiento del recurso humano como capital humano, es a este factor a

quien debe considerarse de real importancia para aumentar sus

capacidades y elevar sus aptitudes al punto tal en que se encuentre

como un factor capaz de valerse por sí mismo y entregarle lo mejor de sí a

su trabajo, sintiéndose conforme con lo que realiza y como es reconocido.

21

2.7.4 ASPECTOS LEGALES

Toda organización social posee un andamiaje jurídico que regula los

derechos y deberes, en las relaciones entre sus diferentes miembros. Este

contexto jurídico e institucional parte desde la constitución, la ley, los

decretos, las ordenanzas y los acuerdos, hasta los reglamentos y las

resoluciones y se expresa en forma prohibitiva o permisiva.

2.7.5 LOCALIZACIÓN

La localización consiste en delimitar la ubicación geográfica donde se

va desarrollar el proyecto y los datos disponibles que justifican el tipo de

intervención que vamos a generar, detallando calle, barrio, localidad,

municipio, departamento, provincia, etc.

También se deberá desarrollar brevemente si el lugar donde se

desarrolla la actividad es propio, en comodato, prestado, cedido por el

municipio, etc. Debe adjuntarse certificación o resolución en el caso de ser

necesario.

Por último, se deberán señalar las características de la zona de

instalación del proyecto.

2.8 PLAN DE MARKETING EDUCATIVO.

No existe una receta para elaborar el Plan de Mercadeo, su formato difiere

de una compañía a otra, aunque hay diferencias basadas en el tipo de

compañía y en la situación competitiva, hay un denominador común en

todos los planes de mercadeo. En su nivel más general, todos siguen

el patrón de la planeación estratégica.

En un plan de mercadeo se debe aprender y descubrir el mercado,

desarrollar las capacidades empresariales, las estrategias y planes que

permitan ejecutar los mismos, según lo programado y por último

analizar los resultados y tomar las medidas correctivas necesarias.

22

El análisis del mercado: es el proceso de describir cual es la

situación del mercado en el momento del estudio, y debe claramente

incluir el tamaño del mercado, su actividad hacia el crecimiento, cambios

previsibles, segmentación del mercado y competencia y grupo objetivo

(blancos del mercado) incluyendo su demografía. Así mismo dentro el

grupo objetivo también debe procederse con el análisis psicográfico para

conocer las percepciones acerca de los beneficios y el valor del producto

o servicio, en pocas palabras conocer por qué compran o utilizan el

producto o servicio.

2.8.1 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

La segmentación de mercado es el proceso de dividir un mercado en

grupos uniformes más pequeños que tengan características y

necesidades semejantes.

Esto no está arbitrariamente impuesto sino que se deriva del

reconocimiento de que el total de mercado está hecho de subgrupos

llamados segmentos. Estos segmentos son grupos homogéneos (por

ejemplo, las personas en un segmento

Son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta

similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo

similar a determinadas estrategias de marketing. Es decir,

probablemente tendrán las mismas reacciones acerca del marketing mix

de un determinado producto, vendido a un determinado precio,

distribuido en un modo determinado y promocionado de una forma dada.

Los requisitos para una buena segmentación son:

• Homogeneidad en el segmento

• Heterogeneidad entre segmentos

• Estabilidad de segmentos

• Los segmentos deben ser identificables y medibles

23

• Los segmentos deben ser accesibles y manejables

• Los segmentos deben ser lo suficientemente grandes como para ser

rentables

2.8.2 MARKETING MIX

Según Kotler, la mayoría de las decisiones operativas del mercadeo se

enmarcar dentro de las 4 p, las cuáles son: producto, precio, plaza y

promoción.

2.8.2.1 Producto

Es todo lo que se puede ofrecer en un mercado para atraer la

atención del público y lograr su adquisición o consumo; comprende

objetos físicos, servicios, personalidades, lugares, organizaciones e ideas.

2.8.2.2 Precio

Expresión en dinero del valor de la mercancía. El valor, es decir, las

inversiones socialmente necesarias de trabajo, materializado en tal o

cual mercancía, sólo puede expresarse indirectamente a través del valor

de otra mercancía. El precio de una mercancía indica que en ella se

encuentra materializado tanto trabajo socialmente necesario cuanto

representa le suma dada de dinero. Por influjo de la demanda y de la oferta,

los precios se apartan del valor en más o en menos.

2.8.2.3 Plaza

Es la actividad que permite al productor hacer llegar un bien o

servicio al consumidor con los beneficios de tiempo y lugar. Es decir,

se refiere a los canales de distribución, logística asociada, cobertura de

mercado y niveles de servicio. La distribución es parte vital en el

funcionamiento de una empresa. Se puede producir el mejor artículo

en su género al mejor precio, pero si no se tiene los medios para

hacerlo llegar al consumidor en forma eficiente, esa empresa irá a la quiebra.

24

2.8.2.4 Promoción

Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre

la empresa, sus productos, y ofertas etc., para el logro de los

objetivos organizacionales.

Es el conjunto de herramientas o variables de comunicación utilizadas

por las organizaciones para comunicarse con sus mercados, en busca

de sus propios objetivos. La elección y uso de estas herramientas por lo

tanto debería considerar tanto coherencia con dichos objetivos como entre sí

para lograr sinergias.

2.9 PLAN FINANCIERO

El Plan Financiero es la traducción en números del resto del plan. Recogida

la información sobre lo que precisamos para empezar la empresa, la gente

que vayamos a contratar, las previsiones de venta que hayamos realizado,

etc. es hora, en esta parte, de traducirlo a números para así poder ver la

viabilidad del proyecto y cuáles son las previsiones.

La parte de análisis económico pretende determinar, el monto de los

recursos económicos necesarios para la realización del proyecto, cuál será

el costo total de la operación de la planta (que abarque las funciones

de producción, administración y ventas), así como otra serie de

indicadores que servirán como base para la parte final y definitiva, que es la

evaluación económica.

2.9.1 INVERSIÓN Y FORMAS DE FINANCIAMIENTO

2.9.1.1 Inversión Inicial

La inversión inicial comprende la adquisición de todos los activos fijos

o tangibles y diferidos o intangibles necesarios para iniciar las operaciones

de la empresa, con excepción del capital de trabajo.

25

• Activos tangible.- comprende los bienes propiedad de la empresa,

como terrenos, edificios, maquinaria, equipo, mobiliario, vehículos,

herramientas y otros.

• Activos intangibles.- comprende el conjunto de bienes propiedad de

la empresa necesarios para su funcionamiento, y que incluyen:

patentes de invención, marcas, diseños comerciales, nombres

comerciales, asistencia técnica, estudios que tiendan a mejorar en el

presente o en el futuro el funcionamiento de la empresa, como

estudios administrativos, estudios de evaluación, capacitación del personal

dentro y fuera de la empresa, etc.

• Capital de Trabajo.- está representado por el capital adicional (distinto

de la inversión en activo fijo y diferido) con que hay que contar para que

empiece a funcionar una empresa. Sirve para comprar materia prima,

pagar mano de obra, otorgar crédito en las primeras ventas y contar

con cierta cantidad de dinero para los gastos diarios de la empresa.

2.9.1.2 Financiamiento

Se entiende por financiamiento el total de los recursos requeridos para

llevar a cabo las inversiones.

Una empresa puede conseguir el financiamiento por los siguientes medios:

• Recursos propios: comprenden las aportaciones del promotor o de los

socios y los recursos generados por la propia actividad. Los beneficios

pueden ser distribuidos entre los socios o permanecer en la sociedad.

Son recursos que podemos considerar a largo plazo y no exigibles.

• Recursos Ajenos: los fondos provienen de aportaciones federales,

estatales o de la comunidad.

2.9.2 PROYECCIÓN DE INGRESOS DEL PROYECTO

Consiste en establecer los ingresos por ventas que tendrá el proyecto

durante un período de tiempo (mensualmente, trimestralmente,

semestralmente, o anualmente).

26

2.9.3 PROYECCIÓN DE EGRESOS DEL PROYECTO

Consiste en pronosticar los egresos que tendrá el proyecto en un

determinado período. Los rubros que intervienen en la proyección de

egresos son:

costo de mantenimiento de la maquinaria y equipo (por año), costo de

mantenimiento de instalaciones. En los casos que se requiera,

establecer el costo del arrendamiento de instalaciones de maquinaria y

equipo, o de lotes o terrenos. Requerimiento de mano de obra directa,

costo estimado de los servicios públicos para el componente de

producción.

• Gastos de Administración.- se debe incluir el valor que proyecta los gastos

en concepto de salarios administrativos, servicios básicos de oficinas y

compra de materiales y otros de oficina.

• Gastos de Ventas.- se debe ingresar las estimaciones de gastos por

transporte y distribución de sus productos al mercado donde se venderá.

• Gastos Financieros: se refiere a la cuota anual de amortización a intereses

por el financiamiento del dinero a invertir.

2.9.4 ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS

2.9.4.1 Flujos de Efectivo

El estado de flujos de efectivo está incluido en los estados financieros

básicos que deben preparar las empresas. Este provee información

importante para los administradores del negocio y surge como

respuesta a la necesidad de

determinar las entradas y salidas de recursos en un momento determinado,

como también un análisis proyectivo para sustentar la toma de

decisiones en las actividades financieras, operacionales, administrativas y

comerciales.

27

2.9.4.2 Estados Financieros

Además de proyectar el flujo de efectivo de una empresa a través del

tiempo, a menudo resulta útil preparar un balance general y un estado

de resultados proyectados. Los estados proporcionan información de los

activos y pasivos, así como de las proyecciones de las partidas del estado

de resultados.

2.9.4.3 Estado de Resultados Pro forma

Este estado comprende una proyección de resultados para un período

determinado en el futuro. Para elaborarlo se realizan estimaciones de las

ventas, compras, sueldos de producción, gastos de ventas, generales y

de administración.

2.9.5 EVALUACIÓN DEL PROYECTO

Para la evaluación se utiliza indicadores financieros que permiten

demostrar la viabilidad de llevar a cabo el proyecto, estos son:

2.9.5.1 Valor Actual Neto (VAN)

Es la suma de valores positivos (ingresos) y de valores negativos (costos)

que se producen en diferentes momentos. Dado que el valor del dinero

varía con el tiempo es necesario descontar de cada período un

porcentaje anual estimado como valor perdido por el dinero durante el

período de inversión. Una vez

descontado ese porcentaje se pueden sumar los flujos positivos y negativos.

Si el resultado es mayor que cero significará que el proyecto es

conveniente. Si es menor que cero no es conveniente.

2.9.5.2 Tasa Interna de Retorno (TIR)

La tasa interna de retorno (TIR) de una inversión, está definida como la

tasa de interés con la cual el valor actual neto o valor presente neto (VAN o

VPN) es igual a cero. El VAN o VPN es calculado a partir del flujo de

caja anual, trasladando todas las cantidades futuras al presente. Es un

indicador de la rentabilidad de un proyecto, a mayor TIR, mayor rentabilidad.

28

Se utiliza para decidir sobre la aceptación o rechazo de un proyecto de

inversión.

Para ello, la TIR se compara con una tasa mínima, el coste de oportunidad

de la inversión (si la inversión no tiene riesgo, el coste de oportunidad

utilizado para comparar la TIR será la tasa de rentabilidad libre de

riesgo). Si la tasa de rendimiento del proyecto - expresada por la TIR-

supera la tasa de corte, se acepta la inversión; en caso contrario, se

rechaza.

2.9.5.3 Relación Beneficio - Costo

La relación beneficio - costo, es la relación entre los ingresos presentes

netos de los flujos de efectivo y los egresos presentes netos. El índice se

expresa así:

B/C= BENEFICIO

COSTO

Si la relación es: > 1 se considera al proyecto "atractivo"

2.9.5.4 Período de Recuperación

El período de recuperación de un proyecto indica el número de años

necesarios para recobrar la inversión inicial en efectivo. Es la razón de la

inversión inicial fija dividida entre los ingresos anuales de efectivo durante el

período de recuperación.

2.9.5.5 Análisis de Sensibilidad

Al hacer cualquier análisis económico proyectado al futuro, siempre

hay un elemento de incertidumbre asociado a las alternativas que se

estudian y es precisamente esa falta de certeza lo que hace que la

toma de decisiones sea bastante difícil.

Con el objeto de facilitar la toma de decisiones dentro de la empresa,

puede efectuarse un análisis de sensibilidad, el cual indicará las

29

variables que más afectan el resultado económico de un proyecto y

cuáles son las variables que tienen poca incidencia en el resultado final.

En un proyecto individual, la sensibilidad debe hacerse con respecto a

los parámetros más inciertos; por ejemplo, si se tiene una incertidumbre con

respecto al precio de venta del artículo que se proyecta fabricar, es

importante determinar que tan sensible es la Tasa Interna de Retorno

(TIR) o el Valor Presente Neto (VPN) con respecto al precio de venta.

Si se tienen dos o más alternativas, es importante determinar las

condiciones en que una alternativa es mejor que otra.

En los proyectos deben tenerse en cuenta todos los aspectos que

entran en la determinación de decisiones que afectan los recursos

económicos de la empresa.

30

III CAPÍTULO

ESTUDIO DE MERCADO Y MUESTREO

3.1 INTRODUCCIÓN

La investigación de mercado a desarrollarse en este presente capítulo, nos

ayudará a reconocer los clientes potenciales de la UEP del colegio Rosario

Sánchez Bruno, sus gustos y preferencias; así como también a su

competencia.

Mediante esta información se buscará ofrecer productos de calidad acorde a

los requerimientos específicos del cliente.

Además se determinará el grado de éxito o fracaso que pueda tener la UEP

al introducir sus productos y servicios en el mercado.

3.2 FASES DE APLICACION

3.2.1 ANTECEDENTES

En el año lectivo 2010-2011 el Colegio Rosario Sánchez Bruno realizó

como proyecto el piloto de una UEP para la especialización de

Administración de sistemas llamada TRIONIC en la que se ofrecieron

servicios técnicos en Informática como: ensamblaje, actualización,

mantenimiento y reparación de equipos aplicando costos simbólicos como

estrategia para dar a conocer la calidad de los servicios de la UEP, la

evaluación de la experiencia resulto positiva pues se obtuvieron ganancias

aun cuando no se manejaron precios reales según el mercado, razón por

la cual busca consolidarse actualmente como una organización

constituida bajo el “Reglamento de Unidades Educativas de Producción,

U.E.P”, el mismo que habilita a colegios técnicos del Ecuador a

utilizar su maquinaria, recursos humanos y financieros para el

desarrollo de emprendimientos productivos de acuerdo a la naturaleza del

establecimiento.

31

El Colegio Rosario Sánchez Bruno busca consolidarse como una unidad

educativa de producción de servicios técnicos en informática destinados en

primera instancia a miembros de su comunidad educativa (padres de familia,

docentes, alumnas, etc.) y en un futuro a toda la ciudad.

Se vislumbra una oportunidad de negocio con los colegios miembros de

la FEDEC (Federación de Establecimientos Católicos), ya que en un

análisis efectuado el año anterior se pudo establecer que los mismos no

cuentan actualmente con proveedores fijos de servicios informáticos,

teniendo también un alto índice de insatisfacción con los que contratan

eventualmente para el trabajo técnico en sus laboratorios de computación.

3.2.2 ANÁLISIS DEL ENTORNO

3.2.1.1 Entrevista a profundidad

Entrevista con Hna. Mónica Gavidia, Rectora; Dra. Ana Andrade,

Vicerrectora del Colegio Rosario Sánchez Bruno.

Con el fin de determinar si la ejecución de la UEP es viable y si existen

oportunidades reales de negocio se desarrollaron varias reuniones con la

Rectora, Vicerrectora y consejo técnico del plantel; se evaluaron las

posibilidades de negocio que tiene el colegio, basados en la educación

que ellos imparten en la especialización de Administración de sistemas y

se determinó pueden realizar actividades como:

• Mantenimiento preventivo de equipos informáticos.

• Producción de computadores nuevos de escritorio (ensamblaje)

• Actualización de equipos informáticos (upgrades)

• Reparación de equipos informáticos

Instalación y programación de Software para PCs

Construcción de Redes de Computadoras para negocios, oficinas, cybers,

etc.

Se estableció que el contar con la maquinaria y mano de obra

capacitada; tanto de maestros como de alumnos, le permite ofrecer

32

productos a un precio accesible y atractivo para el cliente convirtiéndose

está en una ventaja competitiva.

Anexo 2: Entrevista a Rectora y Vicerrectora.

3.2.1.2 Análisis con expertos

Entrevista con la Ing. De Sistemas Tania Palacios, Coordinadora de la UEP

Piloto TRIONIC del área de Informática del colegio Rosario Sánchez Bruno.

Las principales conclusiones fueron:

• Los servicios informáticos con mayor demanda durante el periodo de

prueba de la UEP piloto fueron: Reparación de equipos, Formateo,

Instalación de programas, Recuperación de Información y actualizaciones

(upgrades)

• Los aspectos que el cliente toma en cuenta para adquirir el servicio

de la UEP son: precio, calidad, garantía y materiales empleados.

• El productor, en este caso la UEP Trionic deberá ofrecer variedad de

servicios y alternativas que se ajusten a los requerimientos y a la capacidad

económica de los clientes potenciales.

• Se menciona que sus mayores competidores son talleres particulares

y técnicos informales con formación empírica que ofrecen servicios similares

pero con una mala calidad.

• La época de mayor demanda de servicios informáticos es durante el inicio

del año escolar y los últimos meses del año.

• El precio varía de acuerdo al tipo de servicio informático solicitado.

• El Colegio rosario Sánchez Bruno, tiene una gran oportunidad de

negocio por poseer maquinaria, talento humano capacitado y un mercado

potencial no aprovechado.

Anexo 3: Entrevista a expertos

33

3.2.3 ANÁLISIS DE INFORMACIÓN SECUNDARIA

Se realizó un breve análisis de las principales características que

deberían poseer los Servicios técnicos informáticos, basados en los

requerimientos de los clientes anteriores del piloto de la UEP Trionic

realizado el año lectivo anterior y otros mas específicos determinados en un

sondeo breve realizado en una reunión de la Fedec – G.

3.2.4 ANÁLISIS DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA PREVIA

Con una entrevista realizada a la competencia se determinó que la

oferta de servicios técnicos informáticos destinados a instituciones

educativas en el mercado es grande, por esta razón, la UEP TRIONIC del

colegio Rosario Sánchez Bruno deberá poseer productos con

características innovadoras que los diferencien atrayendo la atención de

los consumidores.

3.2.4 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

El colegio Rosario Sánchez Bruno, cuenta con la maquinaria, recursos

humanos, físicos y financieros para el desarrollo de una Unidad

Educativa de Producción de Servicios Técnicos Informáticos destinados en

primer lugar a los miembros de su comunidad educativa, a las instituciones

educativas miembros de la FEDEC-G, y en un futuro al publico en general;

hasta ahora se había dejado de lado esta oportunidad de negocio por

falta de un adecuado plan de negocio que permita el

aprovechamiento total de todos los recursos antes mencionados.

3.3 ANALISIS DEL MERCADO

3.3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA/NECESIDAD

Obtener información que permita conocer el tamaño del mercado en

que se desenvolverá la UEP TRIONIC del Colegio Rosario Sánchez Bruno.

Determinar características de los productos a fabricarse con base en

las necesidades de los clientes.

34

Definir el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo con las necesidades

del mercado.

3.3.2 MODELO ANALÍTICO DEL MERCADO META

Entre las variables planteadas se encuentran:

• Costo – Beneficio

• Imagen – Conocimiento

• Publicidad – Eficiencia

• Competencia – Calidad

• Producto - Canales

3.3.3 PREGUNTAS A RESPONDERSE EN LA INVESTIGACIÓN

• ¿Quiénes serán los clientes de La UEP TRIONIC del Colegio Rosario

Sánchez Bruno?

• ¿Con qué frecuencia y en qué cantidad requieren de servicios técnicos

en informática los planteles miembros de la FEDEC- G?

• ¿Quiénes son los potenciales competidores del Colegio?

• ¿Cuáles son los principales medios de publicidad empleados?

• ¿Cuáles son los aspectos primordiales que toma en cuenta el cliente

al momento de adquirir el producto?

• ¿Qué precio estaría dispuesto a pagar el cliente?

• ¿El precio es una ventaja competitiva?

• ¿Qué elementos de apoyo necesita la publicidad para que sea efectiva?

35

3.3.4 HIPÓTESIS

• Los principales competidores del Colegio son pequeños talleres y

técnicos en informática independiente que trabajan en forma particular.

• Posicionar los servicios técnicos informáticos mediante la promoción y la

publicidad adecuada.

• La calidad y el precio son elementos de apoyo para que la

publicidad sea efectiva.

• Ofrecer productos con características especiales de acuerdo al

requerimiento especifico del cliente es una ventaja competitiva.

3.3.5 FACTORES QUE INFLUYEN

• Las ventas incrementan en los meses de: Marzo, Abril, Noviembre y

Diciembre.

• Variedad de Servicios ofertados.

• Capacidad adquisitiva del plantel educativo.

• Posicionamiento de las empresas competidoras por sus años de

experiencia.

• Formación técnica eficiente y acorde con los servicios solicitados por los

clientes.

3.4 FORMULACIÓN DE UN DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

3.4.1 OBJETIVO

Realizar un diseño de investigación de mercado para la UEP del

Colegio Rosario Sánchez Bruno que permita recoger datos veraces

empleando un método directo, como es la encuesta. La información

36

obtenida permitirá la toma de decisiones más adecuadas para la creación y

promoción de la UEP TRIONIC y la oferta de servicios técnicos en

informática destinados a miembros de su comunidad educativa e

instituciones de la FEDEC - G

3.4.2 INFORMACIÓN NECESARIA

Se obtuvo información de:

• Pagina web del Ministerio de Educación de Ecuador, proyecto

Consolidación RETEC, Creación de Unidades Educativas de Producción,

sección documentos.

Pagina web de la FEDEC-G (Federación de establecimientos católicos del

guayas), sección directorio.

• Página Web del Consejo Nacional de Educación Superior, CONESUP y de

la Secretaria Nacional de educación, ciencia y tecnología Senescyt.

Información que servirá para:

• Identificar a potenciales clientes y su ubicación.

• Determinar características deseadas por el cliente.

• Clasificar las instituciones educativas de acuerdo al tipo de sostenimiento.

3.4.3 INTERPRETACION DE LAS ENCUESTAS -TÉCNICAS DE ESCALAS

Se determinó escalas para cada una de las preguntas cerradas de las

encuestas realizadas a miembros de la comunidad educativas, mientras

que las preguntas abiertas deben ser analizadas con una post –

codificación; después se asigna escalas a las preguntas abiertas,

dependiendo de la cantidad y variedad de respuestas.

37

3.4.4 CUESTIONARIOS

Se realizó cuestionarios para la investigación de campo, la misma que se

llevó a cabo a instituciones educativas particulares que constan en nuestra

base de datos.

3.4.5 POBLACION Y TAMAÑO DE LA MUESTRA

3.4.5.1 Teoría De Muestreo

Al realizar una investigación se debe determinar las técnicas de muestreo y

estadísticas a utilizar para obtener óptimos resultados.

A continuación se exponen definiciones previas con respecto al muestreo a

utilizar en el plan de Marketing educativo para la Unidad Educativa Rosario

Sánchez Bruno.

3.4.5.2 Definiciones Básicas

Población.- Llamada también Universo a cualquier conjunto finito de entes o

individuos, acerca de los cuales es factible estudiar.

Marco muestral.- Es una lista o base de datos en el cual se encuentran todos

los elementos pertenecientes a la población a estudiar.

Muestra.- Porción extraída de un conjunto, por métodos que permiten

considerarla como representativa de la misma. En todas las ocasiones en

que no es posible o conveniente realizar un censo.

Muestra Aleatoria- Dada una población de tamaño N, se define una muestra

aleatoria si cualquier subconjunto de tamaño n, tiene igual probabilidad de

integrar la muestra.

Si se toma la muestra con reemplazo, la unidad o ente parte población

tomada se vuelve a tomar de la población, es decir el número de entes no

varía. En contraste si se toma la muestra sin reemplazo, la unidad escogida

38

no es devuelta a la población, es decir el número de entes disminuye de uno

en uno a medida que se extraigan los elementos para constituir la muestra.

3.4.5.3 Tipos de Muestreo a Emplear

El muestreo aleatorio utilizado en el presente estudio es el siguiente:

Muestreo aleatorio simple.- Es un procedimiento en donde al tomar un ente o

individuo para conformar la muestra, donde cada uno de ellos tiene la misma

probabilidad de ser tomado, es decir una muestra que sigue éste

procedimiento se denomina muestra aleatoria simple.

Muestreo estratificado.- El proceso de estratificación consiste en dividir la

población en grupos o subconjuntos llamados estratos. Donde los entes o

individuos que forman parte de cada estrato son homogéneos, para cada

estrato se escogen una submuestra mediante muestreo aleatorio simple.

Muestreo por conglomerados.- Consiste el seleccionar al azar grupos

llamados conglomerados para luego tomar una submuestra para constituir la

muestra para llevar a cabo el estudio.

3.4.5.4 Determinación del Tamaño de la Muestra Global

Para obtener la expresión a través de la cual se calcula el tamaño de la

muestra, se partirá de la ecuación fundamental del muestreo. Esta expresión

toma en consideración el parámetro poblacional y su estimador, es decir el

error de diseño.

e=|θ̂−θ|

Aplicando el Teorema del Límite Central, encontramos que:e≤Zα

2

σθ̂

Sustituyendo θ̂=X̄ , tenemos:

39

|X̄−μ|≤Zα2

σ X̄

Introduciendo en la expresión anterior la desviación estándar de la media

muestral en términos de la cuasivarianza poblacional, la expresión resultante

es:

e=Zα2

σ X̄=Zα2√N−nN

S2

n

⇒ e2=Zα2

2 (1−nN )S2

n

En el caso de estimar la proporción, de igual forma se parte de la ecuación

del muestreo, sustituyendo la desviación estándar por la que pertenece a las

proporciones, así:

e=Zα2

2 N−nN−1

PQn

⇒n=(NN−1

Zα2

2 PQ

e2 )(1+1N−1

Zα2

2 PQ

e2 )Si n0=

Zα2

2 PQ

e2

Para el caso de tener una población finita, la expresión para el tamaño de la

muestra sería:

n=n0

1+n0N

En donde esta expresión nos permite seleccionar el tamaño de la muestra

en función del error máximo admisible e, el tamaño de la población N, p =

proporción de una categoría de la variable, PQ = es el estimador de la

40

varianza poblacional y con (1-α )100% de confianza, como n debe ser un

número natural se debe considerar el valor del entero más aproximado.

3.5 Población Objetivo

Para llevar a cabo la presente investigación se considera que en la ciudad

de Guayaquil existen un total de 54 Instituciones educativas miembros de la

FEDEC- G, de los cuales solo el 15% tienen un promedio igual o mayor a

900 alumnos y que todos ellos poseen laboratorios de computación y

equipos informáticos en el área administrativa además de que el 25% tiene

especializaciones relacionadas con la informática.

Cabe mencionar que la población objetivo está constituida directamente por

los miembros de la comunidad educativa del colegio RSB: Docentes,

personal administrativo, Hermanas de la congregación del Buen Pastor, ex

alumnas, representantes y los estudiantes matriculados actualmente en el

colegio Rosario Sánchez Bruno en sus tres secciones: Pre- escolar,

Educación Básica y Bachillerato y por los Rectores de los colegios de la

FEDEC-G que tengan especialidades informáticas.

3.6 Definiciones del Plan de Muestreo

En esta sección se detallan las técnicas de muestreo a emplear, para

obtener la muestra ( número total de miembros de la comunidad del colegio

RSB y rectores) necesaria para el presente estudio.

Las unidades de investigación serán en proporción las ex alumnas, los

Docentes y Padres de familia de la sección secundaria del Colegio Rosario

Sánchez Bruno y los rectores de los colegios católicos miembros del

Directorio de la FEDEC-G

Característica a medir: participación de mercado y posicionamiento frente a

la competencia de la UERSB.

41

La variable de interés es para los padres de familia y rectores las

preguntas:

Conoce la oferta Académica en informática para estudiantes de Bachillerato

del Colegio RSB?

Para Padres, ex alumnas, docentes y rectores: Si el colegio RSB contara

con una UEP que brinde servicios técnicos en informática con costos

competitivos, garantía y calidad la contrataría para su uso personal/colegio?

El error muestral o error de diseño es 0.04, y el nivel de confianza es 95%.

El Marco muestral es una lista de colegios particulares católicos

proporcionada por la FEDEC-G (ver anexo 4) y los datos de matricula de la

Secretaria del colegio RSB que muestran lo siguiente:

Cuadro 2: Marco Muestral.

Fuente: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno

Elaborado por: Holger Rivadeneira Lazo

42

UERSBAño lectivo 2011-2012

Cantidad Porcentaje

Docentes 45 2

Personal Administrativo 15 1

Padres de Familia 1.600 57

ex alumnas (ultimas 3 prom) 354 13

alumnado actual 800 28

TOTAL 2.814 100

45; 1% 15; 0%

1600; 28%

354; 6%

800; 14%

2814; 50%

Marco Muestral UERSB

DocentesPersonal AdministrativoPadres de Familiaex alumnas (ultimas 3 prom)alumnado actualTOTAL

Grafico 3: Marco Muestral 1

Fuente: Unidad Educativa RSB

Elaborado por: Holger Rivadeneira

Para determinar el tamaño de la muestra a ser investigada, utilizamos

muestreo aleatorio simple, para lo cual es necesario realizar primero una

muestra piloto de manera que se pueda estimar la varianza poblacional, para

conseguir este propósito se tomó una muestra piloto de 50 ex alumnas

correspondiendo al 14 % de la población objetivo.

En las preguntas de interés que se consideraron para estimar la varianza las

respuestas pueden ser: si o no.

Donde la respuesta si a ambas preguntas es denotada por p¿

(proporción de

ex almnas que comprarian los servicios tecnicos informaticos de la UEP) y

las demás respuestas son denotada por q¿

(proporción de ex alumnas que

NO contrtarian a la UEP); obteniendo como resultado para las proporciones

estimadas los siguientes valores: p¿

=9.63 y q¿

= 4.37

43

3.7 Determinación del Tamaño de la Muestra Especifica.

Para calcular el tamaño de la muestra mediante proporciones utilizamos la

siguiente fórmula:

n=n0

1+n0N

n0=zα2

2 ∗ p̂∗q̂

e2

Donde:

n= tamaño de la muestra( número de estudiantes).

N = tamaño de la población

p¿

= proporción de ex alumnas que contratarían los servicios de la UEP

q¿

= proporción de ex alumnos que NO contratarían lo servicios técnicos de la

UEP

e=error máximo admisible para el presente estudio es de 0.04.

Además de:

Nivel de confianza (1−α )% = 95% de confianza,

Z/2=1.96 ( valor obtenido de la tabla de la Distribución Normal).

Calculando el tamaño de la muestra con los valores antes mencionados, se

obtuvo lo siguiente:

n0=1 . 962

0 . 042(9 . 63∗4 .37 )=101041. 5231

n=101041.5231

1+101041 .52312814

=179 .5354

44

El tamaño de muestra empleando muestreo aleatorio simple es de 179

miembros de la comunidad educativa que no sean ya ex alumnas, por lo que

nos concentraremos en Padres de Familia y alumnas del 1ero y 2do de

Bachillerato.

Así con estos datos tenemos lo siguiente:

UERSBAño lectivo 2011-2012

Cantidad Porcentaje

Alumnas de 1ero QB 32 18

Alumnas 1ero común 42 23

Alumnas 2do QB 25 14

Alumnas 2do COM e INF 28 16

Padres de Familia 52 29

TOTAL 179 100

CUADRO 3: Marco Muestral 2

Fuente: Unidad Educativa RSB

Elaborado por: Holger Rivadeneira

32; 18%

42; 23%

25; 14%

28; 16%

52; 29%

Marco Muestral 2 UERSBAlumnas de 1ero QB Alumnas 1ero comun Alumnas 2do QBAlumnas 2do COM e INF Padres de Familia

Grafico 4: Marco Muestral 2

Fuente: Unidad Educativa RSB

Elaborado por: Holger Rivadeneira

45

Para obtener ahora el número de conglomerados (colegios de la FEDEC-G)

a escoger para conformar la muestra, se emplea la fórmula a continuación:

nc=na .(1+δ∗(M__

−1 ))

Donde:

nc= tamaño de la muestra por conglomerados.

na= tamaño de muestra utilizando muestreo aleatorio simple (404

estudiantes.

δ = medida de homogeneidad. Siendo calculada mediante la expresión:

δ=∑i

N

∑j≠1

M

(X ij−X ) (X I 1−X )

(N∗(M−1 )∗M∗S2)Y

S2=N∗M−1N∗M

P̂ Q̂

M__

=número de unidades elementales promedio por conglomerado.

Para determinar el tamaño de los conglomerados de los cuales se extraerá

la muestra consideramos previamente los siguientes valores:

na encontrado mediante muestreo aleatorio simple.

M__

se dividió el número de estudiantes para el número de colegios.

La medida de homogeneidad para cada estrato es δ = -0.0209 para los

colegios particulares y de δ = -0.0120 para las instituciones educativas con

tercer año de bachillerato cuyo sostenimiento sea fiscal. Los coeficientes δ

negativos nos indican que la precisión que tiene el muestreo por

conglomerados en comparación con el muestreo aleatorio simple es mayor.

46

La siguiente tabla presenta los resultados de la información anterior.

Con lo que podemos concluir que para llevar a cabo el estudio se requiere

visitar 6 colegios particulares con jornada matutina.

3.8 TRABAJO DE CAMPO – APLICACIÓN DE LAS ENCUESTAS.

Según los resultados obtenidos en el marco muestral uno y dos, se aplicaron

las siguientes encuestas:

Aplicación de encuestasAño lectivo 2011-2012Cantidad Porcentaje

Ex-alumnas 50 44 Docentes 10 9 Padres de Familia 20 18 Alumnas 2do COM e INF 28 25 Colegios Fedec - G 5 4 TOTAL 113 100

Cuadro 5: Aplicación de encuestas

Fuente: Unidad Educativa RSB

Elaborado por: Holger Rivadeneira

47

TAMAÑO DEL CONGLOMERADO DISTRIBUIDO POR TIPO DE COLEGIOPARTICULARES FISCALESδ =-0.0209 δ =-0.0120na=187 na=217

M__

=47 M__

=83Tamaño del conglomerado

nc= 7.218

Tamaño del conglomeradonc=3.472

Cuadro 4: Conglomerado Distribuido.

Fuente: Pagina Ministerio de Educación de la República del Ecuador.

Se realizaron las 113 encuestas en su totalidad en el lapso de un mes, a las

ex alumnas se les aplico la misma el Sábado 19 de Noviembre del 2011

durante el encuentro anual en el plantel, se incluyeron las preguntas dentro

de un cuestionario laboral aplicado por el DOBE de la Institución.

Se selecciono a 20 padres de Familia de las alumnas del 10mo de Básica

aplicándose la encuesta el viernes 12 de noviembre durante una charla

informativa del nuevo Bachillerato General Unificado.

A los docentes, 10 en total, seleccionados del bachillerato Técnico se los

encuesto durante la hora de reunión de área semanal por disposición del

Vicerrectorado.

A las alumnas de los quintos cursos se les entrego la encuesta durante las

horas de computación de la primera semana de noviembre.

Para las Instituciones educativas de la FEDEC- G, el levantamiento de

Información consistió en realizar una visita a cada plantel, encuestando

personalmente a la persona encargada del área de sistemas.

Se presenta a continuación el listado de los planteles encuestados

seleccionados por localización de la Base de Datos de la FEDEC-G:

1. Colegio Fisco-Misional Santa María Mazzarello.

2. Unidad Educativa San Francisco de Asís.

3. Unidad Educativa Pasionista

4. Unidad Educativa de la Providencia

5. Colegio Particular Santa Mariana de Jesús.

6. Unidad Educativa Santa María Goretti.

Ver anexos 4: Encuestas a Exalumnas, Padres, docentes y alumnas.Ver anexo 5: Encuesta a Instituciones Fedec-G

48

3.9 PRESENTACION DE RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS POR PREGUNTAS.

A continuación se presentan los resultados obtenidos en el levantamiento de

información, por preguntas relacionadas a todos los miembros de la

Comunidad Educativa, esto es ex alumnas, Padres de Familia, Docentes y

alumnas; se presentaran por separado las encuestas realizadas a los

planteles de la FEDEC- G.

3.9.1 Pregunta 1: ¿Conoce usted la Oferta Académica actual del plantel para la especialización técnica en informática?

Pregunta 1 Cantidad Respuestas  Si No

Ex-alumnas 50 40 10 Docentes 10 10 0 Padres de Familia 20 15 5 Alumnas 2do COM e INF 28 20 8 TOTAL 108 85 23

Cuadro 6: Aplicación de encuestas-Pregunta 1

Fuente: Unidad Educativa RSB

Elaborado por: Holger Rivadeneira

En el análisis de esta pregunta podemos ver que:

Un alto porcentaje Si conoce la oferta académica del colegio en el

área de informática.

Todos los docentes respondieron que SI lo cual es una fortaleza.

La mayoría de ex alumnas respondieron SI aun cuando se selecciono

a promociones de años distintos.

8 alumnas respondieron que NO, que pertenecen al área de

comercio, lo que nos lleva a pensar que hace falta una difusión

interna mayor de la oferta académica actual.

49

Grafico 5: Resultados de Encuestas – Pregunta 1

Fuente: Unidad Educativa RSB

Elaborado por: Holger Rivadeneira

3.9.2 Pregunta 2: ¿Tiene usted computadora personal o familiar?

Pregunta 2Cantidad Respuestas

Encuestados Si No

Ex-alumnas 50 45 5 Docentes 10 5 5 Padres de Familia 20 14 6 Alumnas 2do COM e INF 28 18 10 TOTAL 108 82 26

Cuadro 7: Aplicación de encuestas – Pregunta 2

Fuente: Unidad Educativa RSB

Elaborado por: Holger Rivadeneira

En el analisis de las respuestas a esta pregunta podemos notar que:

Solo 5 exalumnas no tienen computadora.

La mitad de los docentes posee una maquina.

Un alto porcentaje de las alumnas tienen acceso a una computadora.

Lo que significa un alto numero de clientes potenciales dentro de la UERSB.

50

Grafico 6: Resultados de Encuestas – Pregunta 2

Fuente: Unidad Educativa RSB

Elaborado por: Holger Rivadeneira

3.9.3 Pregunta 3: ¿Contrata servicios técnicos en informática: Mantenimiento, reparación, instalación de programas, etc?

Pregunta 3Cantidad Respuestas

Encuestados Si No

Ex-alumnas 50 45 5 Docentes 10 10 0 Padres de Familia 20 18 2 Alumnas 2do COM e INF 28 22 6 TOTAL 108 95 13

Cuadro 8: Aplicación de encuestas – Pregunta 3

Fuente: Unidad Educativa RSB

Elaborado por: Holger Rivadeneira

En las respuestas a esta pregunta podemos analizar:

Un altisimo porcentaje de encuestados 90% contrata servicios

informaticos.

De los docentes todos respondieron SI.

Aun las alumnas que no se mantienen a si mismas ven las

necesidades y solicitan recursos a sus padres para invertirlos en

servicios informaticos.

51

Grafico 7 : Resultados de Encuestas – Pregunta 3

Fuente: Unidad Educativa RSB

Elaborado por: Holger Rivadeneira

3.9.4 Pregunta 4: ¿Marque la variable más importante para usted en un proveedor de servicios técnicos en informática?

Pregunta 4

Cantidad Respuestas

Encuestados GarantíaCalidad del Trabajo

Precio

Ex-alumnas 50 25 10 15 Docentes 10 3 5 2 Padres de Familia 20 5 5 10 Alumnas 2do COM e INF 28 10 8 10 TOTAL 108 43 28 37

Cuadro 9 : Aplicación de encuestas – Pregunta 4.

Fuente: Unidad Educativa RSB

Elaborado por: Holger Rivadeneira

En las repuestas de esta pregunta podemos notar lo siguiente:

La Mayoria de encuestados prefiere la garantia la precio.

Aun existe mucha tendencia en valorar el trabajo por el precio que se

va a pagar lo cual es un error.

52

La calidad del trabajo para grupos claves como alumnas y docentes

esta por debajo del precio a pagar.

Grafico 8 : Resultados de Encuestas – Pregunta 4

Fuente: Unidad Educativa RSB

Elaborado por: Holger Rivadeneira

3.9.5 Pregunta 5: ¿Si la Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno tuviera una UEP que le ofrezca Servicios Técnicos en Informática a través del trabajo de las alumnas de 3ro de Bachillerato, la contrataría?

Pregunta 5Cantidad Respuestas

Encuestados Si No

Ex-alumnas 50 35 15 Docentes 10 10 0 Padres de Familia 20 15 5 Alumnas 2do COM e INF 28 20 8 TOTAL 108 80 28

Cuadro 10 : Aplicación de encuestas – pregunta 5

Fuente: Unidad Educativa RSB

Elaborado por: Holger Rivadeneira

53

En las respuestas a esta pregunta podemos analizar lo siguiente:

Todos los docentes encuestados respondieron que SI.

De los 20 Padres de Familia solo 5 no contratarían a la UEP.

El porcentaje más alto de respuestas negativas se registro entre las

ex alumnas.

El porcentaje de respuestas SI es mas del 50% de los encuestados

en total.

Grafico 9 : Resultados de Encuestas – Pregunta 5

Fuente: Unidad Educativa RSB

Elaborado por: Holger Rivadeneira

54

3.10 ANALISIS RESULTADOS ENCUESTAS A INSTITUCIONES DE LA FEDEC-G.3.10.1 Pregunta 1: ¿Tiene conocimiento de las actividades productivas realizadas en nuestro colegio?

Pregunta 1 RespuestasSi No

Colegio Fisco-Misional Santa María Mazarello.

1  

Unidad Educativa San Francisco de Asís.   1

Unidad Educativa Pasionista   1Unidad Educativa de la Providencia 1  Colegio Particular Santa Mariana de Jesús.

  1

Unidad Educativa Santa María Goretti.   1TOTAL 2 4

Cuadro 11: Aplicación de encuestas FEDEC – G – pregunta 1

Fuente: Unidad Educativa RSB

Elaborado por: Holger Rivadeneira

Pregunta 1 - FEDEC-G Cantidad RespuestasEncuestados

Si No

Instituciones Educativas Católicas encuestadas

6 2 4

TOTAL 6 33,33 66,67

Cuadro 12: Aplicación de encuestas Fedec-G – Porcentajes

Fuente: Unidad Educativa RSB

Elaborado por: Holger Rivadeneira

55

Grafico 10: FEDEC-G – PREGUNTA1

Fuente: Unidad Educativa RSB

Elaborado por: Holger Rivadeneira

3.10.2 Pregunta 2: ¿Contrata usted servicios técnicos en Informática?

Pregunta 2 RespuestasSi No

Colegio Fisco-Misional Santa María Mazarello.

1  

Unidad Educativa San Francisco de Asís. 1  

Unidad Educativa Pasionista 1  Unidad Educativa de la Providencia 1  Colegio Particular Santa Mariana de Jesús.

1  

Unidad Educativa Santa María Goretti. 1  TOTAL 6 0

Cuadro 13: Aplicación de encuestas FEDEC-G – Pregunta 2

Fuente: Unidad Educativa RSB

Elaborado por: Holger Rivadeneira

Pregunta 2 - FEDEC-G Cantidad RespuestasEncuestados Si No

Instituciones Educativas Católicas encuestadas

6 6 0

TOTAL 6 100,00 0,00

Cuadro 14: Aplicación de encuestas FDEC-G – Porcentajes.

Fuente: Unidad Educativa RSB Elaborado por: Holger Rivadeneira

56

Grafico 11: FEDEC-G – Pregunta 2

Fuente: Unidad Educativa RSB

Elaborado por: Holger Rivadeneira

3.10.3 Pregunta 3: Seleccione los servicios que le brinda su proveedor actual.

Pregunta 3 - FEDEC-G Cantidad RespuestasEncuestados Venta de

equipos y piezas

Mantenimiento preventivo

Instituciones Educativas Católicas encuestadas

6 6 5

TOTAL 6 100,00 83,33

Cuadro 15 : Aplicación de encuestas FEDEC-G Pregunta 3

Fuente: Unidad Educativa RSB

Elaborado por: Holger Rivadeneira

Grafico 12: FEDEC-G Pregunta 3.

Fuente: Unidad Educativa RSB

Elaborado por: Holger Rivadeneira

57

3.10.4 Pregunta 4: ¿Estaría dispuesto a contratar los servicios de la UEP TRIONIC?

Pregunta 4 RespuestasSi No

Colegio Fisco-Misional Santa María Mazarello.

1  

Unidad Educativa San Francisco de Asís.   1

Unidad Educativa Pasionista 1  

Unidad Educativa de la Providencia   1Colegio Particular Santa Mariana de Jesús.

1  

Unidad Educativa Santa María Goretti. 1  TOTAL 4 2

Cuadro 16 : Aplicación de encuestas FEDEC-G – Pregunta 4

Fuente: Unidad Educativa RSB

Elaborado por: Holger Rivadeneira

Pregunta 4 - FEDEC-G Cantidad RespuestasEncuestados Si No

Instituciones Educativas Católicas encuestadas

6 4 2

TOTAL 6 66,67 33,33

Cuadro 17: Aplicación de encuestas FEDEC-G – Porcentajes 4

Fuente: Unidad Educativa RSB

Elaborado por: Holger Rivadeneira

58

67%

33%

Pregunta 4: FEDEC-G

Respuestas SiRespuestas No

Grafico 13: FEDEC-G – Porcentajes pregunta 4

Fuente: Unidad Educativa RSB

Elaborado por: Holger Rivadeneira

IV CAPÍTULO

PLAN ESTRATÉGICO

4.1 INTRODUCCIÓN

59

En este capítulo se descubrirá las ventajas competitivas del Colegio

Rosario Sánchez Bruno, la formulación y puesta en marcha de

estrategias empresariales en función del direccionamiento estratégico, la

media, su presión y los recursos disponibles.

El plan estratégico modelará el negocio y los productos de la unidad

educativa de producción, de manera que se combinen para producir

desarrollo y utilidades satisfactorios.

4.2 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

El Colegio Rosario Sánchez Bruno cuenta con direccionamiento

estratégico como establecimiento educativo, más no como unidad educativa

de producción, razón por la cual junto con los directivos del

establecimiento se procedió a desarrollar el mismo.

4.2.1 MISIÓN

La unidad educativa de producción TRIONIC del Colegio Rosario

Sánchez Bruno ensambla, actualiza, repara, instala software y da

mantenimiento a equipos informáticos, con materiales de alta calidad,

personal calificado y tecnología de punta, enfocada en la satisfacción

del cliente en base de puntualidad, respeto y excelente servicio,

manteniendo una política de calidad, seguridad del personal y respeto al

medio ambiente.

4.2.2 VISIÓN

En el año 2014, la UEP TRIONIC del Colegio Rosario Sánchez Bruno

crecerá hasta ser una unidad educativa de producción a nivel nacional,

siendo líder en la comercialización de servicios técnicos informáticos,

generando bienestar para la sociedad.

60

4.2.3 VALORES

• Colaboración: El logro de los objetivos organizacionales requiere que

todos los miembros del plantel participen haciendo contribuciones de manera

individual y en equipo en la realización y mejora de los procesos.

• Seriedad: ser transparentes y honestos, cumplir puntualmente con los

pedidos de los clientes.

• Responsabilidad: Apegarse a las normas establecidas, buscando el

bien común y no solo el individual.

• Eficacia: Esforzarse por cumplir los objetivos organizacionales en el

tiempo establecido para los mismo.

• Eficiencia: Utilizar los recursos de la organización de la mejor manera

posible para alcanzar los objetivos planteados.

4.2.4 OBJETIVOS EMPRESARIALES

• Cumplir con los intereses monetarios del Colegio Rosario Sánchez Bruno

con dividendos sobre la inversión realizada.

• Reinvertir en el crecimiento de la UEP del Colegio Rosario Sánchez Bruno

tanto en Herramientas, insumos, capacitación del talento humano e

infraestructura.

• Satisfacer las necesidades de los clientes con productos y servicios

de calidad.

• Incrementar el bienestar de los estudiantes participantes en la unidad

educativa de producción.

• Investigar las necesidades del mercado para crear productos y

servicios competitivos.

4.2.4 POLÍTICAS Y FUNCIONES

Las políticas de la Unidad Educativa de Producción serán:

De los estudiantes:

61

• La institución educativa establecerá las condiciones de participación

de sus estudiantes en las actividades empresariales, organizando y

direccionando el trabajo, en función de sus requerimientos de formación y

de las necesidades de la actividad empresarial.

• Su participación será obligatoria en horas curriculares, materia modular de

Formación en Centros de Trabajo, y voluntaria en horas no curriculares; en

este caso su condición será de pasantes y podrán recibir ayudas en

forma beca-servicios.

De los profesores:

• La institución educativa capacitará y perfeccionará permanentemente

al talento humano inmerso en el desarrollo de la actividad comercial.

• El personal docente podrán laborar en horario extracurricular, y en ese

caso se les reconocerá las horas extras, las mismas que serán pagadas con

fondos de la actividad productiva.

• El jefe de taller certificará el número de horas extras que deban

pagarse al personal justificando plenamente las circunstancias del

tiempo extra de trabajo.

Del establecimiento:

• Optimizar el uso de la infraestructura, equipamiento y talento

humano disponible en el colegio.

• Vincular al colegio con la comunidad de su entorno propiciando el

desarrollo socio – económico.

4.3 ANÁLISIS AMBIENTAL

4.3.1 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI)

En el análisis interno del instituto, se identificaron las fuerzas y debilidades

para generar estrategias empresariales.

62

4.3.2.1 Fortalezas

• Talento Humano capacitado.

• Conocimiento y Apoyo a la UEP por parte de Autoridades y Padres de

Familia.

• Convenio con empresas de Tecnología digital.

• Infraestructura adecuada, la UEP contara con un local propio.

• Herramientas adecuadas y suficientes.

• Reglamento claro para su administración.

• Inclusión del personal docente, administrativo y estudiantes.

• Asesoramiento permanente de la Dirección Nacional de Educación

Técnica.

• Experiencia previa en la prestación de los servicios.

• Reconocimiento de la calidad del trabajo de la institución.

4.3.2.2 Debilidades

• Uso inadecuado de la infraestructura, equipamiento y talento humano.

• Falta de planeación empresarial.

• Carencia de estructura organizacional empresarial.

• Los fondos generados de la actividad productiva son variables.

• Mala distribución y utilización de espacio físico.

• La UEP no tiene un plan de Marketing que la de a conocer.

• La ley que lo rige no le permite acceder a financiamiento.

4.3.2.3 Análisis y Conclusión

63

El puntaje de la matriz EFI de la unidad educativa de producción es

de 3.15,

considerando que el puntaje más alto que se puede obtener es 4, el más

bajo 1 y el valor promedio ponderado es 2.5; se deduce que la posición

estratégica de la institución está por encima de la media, lo que indica

una estructura y funcionamiento estable permitiendo mantener una buena

relación con el entorno para iniciar el negocio.

Las fortalezas identificadas presentan un peso ponderado de 42 puntos

frente a las debilidades que suman 24.5, observándose que existe un

buen ambiente interno posibilitando el adecuado desarrollo de la unidad

educativa de producción.

4.3.3 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

4.3.3.1 Oportunidades

• No existen actualmente UEP orientadas a brindar servicios técnicos en

informática.

• La FEDEC-G no tiene actualmente proveedores calificados que le presten

este tipo de servicios a la agrupación.

• Crecimiento de la población estudiantil.

• Plan de Fortalecimiento de la Educación Técnica.

• Masivo uso de ordenadores en hogares de estudiantes del plantel.

• Ejecución del Plan de tecnología para docentes.

4.3.3.2 Amenazas

• Incremento del número de competidores: Talleres particulares, técnicos

independientes, etc.

• Pocas regulaciones legales para ingresar en el mercado.

64

• Inestabilidad económica que impide la inversión en tecnología.

• Falta de confianza en el trabajo técnico independiente.

4.3.3.3 Análisis y Conclusión

El puntaje de la matriz EFE de la UEP es de 2.88, el puntaje más alto que

se puede obtener es 4, el más bajo 1 y el valor del promedio

ponderado 2.5; el resultado obtenido indica que la organización responde

de excelente manera a las oportunidades y amenazas existentes en el

mercado de servicios informáticos.

Las oportunidades tienen un peso ponderado de 18.5 puntos frente a

las amenazas que suman 12.5 puntos, observándose un buen ambiente

externo atractivo para la unidad educativa de producción si se orienta las

estrategias a capitalizar las oportunidades y evitar las amenazas.

4.4 SELECCIÓN Y DETERMINACIÓN DE ESTRATEGIAS

EMPRESARIALES.

4.4.1 ANÁLISIS F.O.D.A DE LA INSTITUCIÓN

El F.O.D.A permite conformar un cuadro de la situación actual de la

unidad educativa de producción para obtener un diagnóstico preciso que

permita tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados

anteriormente.

Estrategias FO:

1. Estrategia de consolidación y desarrollo en unidades educativas de

la FEDEC-G.

Estrategias DO:

1. Generación de un direccionamiento estratégico empresarial.

2. Establecimiento de un plan de ventas directas.

3. Diseño de un sistema de investigación para el mejoramiento y

creación de nuevos productos.

65

Estrategias FA:

1. Diseño de un servicio de ventas y post - ventas.

2. Promoción focalizada en las instituciones particulares miembros de la

FEDEC-G

3. Desarrollo de una estrategia de alianza con proveedores.

Estrategias DA:

1. Enfoque de calidad del producto ajustada a los requerimientos de

los establecimientos educativos.

2. Establecimiento de políticas de créditos y descuentos.

Ver Anexo 7: Matriz FODA –EFE - EFI

FUENTE: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno

ELABORACIÓN: Holger Rivadeneira.

4.4.2 ESTRATEGIA EMPRESARIAL

La Unidad Educativa de Producción TRIONIC del Colegio Rosario

Sánchez Bruno aplicará una estrategia de penetración con bajos

precios, garantía, alta calidad y servicio post - venta para incorporarse

en el mercado de servicios técnicos informáticos buscando posicionarse

en la mente de los clientes.

Además se utilizará la Estrategia Genérica de Enfoque de Porter en el

segmento de las instituciones educativas de la FEDEC-G, buscando con

ello, ser la mejor opción de compra de servicios técnicos en informática; se

66

desarrollará una ventaja competitiva mediante el diseño de productos y

servicios exclusivos para este tipo de instituciones educativas.

V CAPÍTULO

ESTUDIO ADMINISTRATIVO - PLAN DE OPERACIONES

5.1 INTRODUCCIÓN

El Plan de Operaciones que se desarrolla en este capítulo está

dedicado a la investigación y desarrollo de acciones tendientes a

generar valor agregado mediante la planificación, organización, dirección

67

y control en la producción del instituto; destinado todo ello a la calidad,

productividad, satisfacción de los clientes y disminuir los costes.

5.2 ACTIVIDADES DE OPERACIÓN DE LA EMPRESA

Se analizó la cadena de valor de la unidad educativa de producción,

descomponiéndola en sus partes constitutivas, buscando identificar las

ventajas

competitivas en aquellas actividades generadoras de valor de forma

menos costosa y mejor diferenciada que sus competidores.

Grafico 14: Cadena de Valor

FUENTE: KOTLER Philips, ARMSTRONG Gary, CÁMARA Dionisio y CRUZ

Ignacio, Marketing Prentice Hall, Décima Edición.

El análisis de la cadena de valor permitió identificar las principales

actividades de la empresa, las mismas que a continuación se detallan:

Mantenimiento Preventivo y Correctivo de computadoras de escritorio.

Reparación de equipos de computo.

Ensamblaje de equipos nuevos y upgrades técnicos.

Formateo e Instalación de programas.

Construcción de Redes de Área Local LAN.

Asesoría Informática.

68

Las mismas que se desarrollaran bajo las siguientes políticas:

La UEP trabajara mínimo 4 horas y máximo 8 horas diarias.

Las horas correspondientes a la jornada vespertina serán cubiertas

por dos técnicos seleccionados entre las mismas alumnas quienes

rotaran para atender la UEP en horas de la tarde y recibirán un

sueldo.

En la mañana se atenderá en las horas destinadas a la materia de

FCT.

Se recibirán equipos únicamente los Lunes y Martes a partir de las

07:20 hasta las 09:00.

Todos los equipos recibidos serán entregados a sus dueños los días

Viernes a partir de las 10:35.

Por ningún motivo y bajo ninguna circunstancia se dejaran equipos de

una semana a otra en la UEP.

Todo equipo que ingresa debe ser registrado en el acta de entrada,

tendrá una hoja de procesos y se entregara con un acta de salida.bv

5.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La representación gráfica de la unidad educativa de producción del

Colegio Rosario Sánchez Bruno, establece los diferentes niveles

estructurales de la organización, tomando como base las actividades

laborales y deberes inherentes al cargo y el proceso productivo

empleado en la prestación de los servicios técnicos informáticos,

obteniendo así el siguiente organigrama:

Ver Anexo 8: Organigrama unidad educativa de producción

FUENTE: Colegio Rosario Sánchez Bruno.

ELABORACIÓN: Holger Rivadeneira.

5.4 RECURSOS HUMANOS Y FÍSICOS EN LA OPERACIÓN

5.4.1 RECURSOS HUMANOS

69

5.4.1.1 Junta General de Profesores

Serán funciones de la Junta General:

• Sugerir planes y actividades que vaya en beneficio de la buena

marcha del negocio.

• Velar por los intereses del Colegio RSB y de su UEP TRIONIC

fomentando interés en el personal, estudiantes y padres de familia.

5.4.1.2 Consejo Directivo

Serán funciones del consejo Directivo:

• Participar con un delegado en la realización del Plan Didáctico

Productivo y su aprobación.

• Evaluar y Supervisar las actividades de la UEP.

5.4.1.3 Rector

El rector como primera autoridad del establecimiento técnico tendrá las

siguientes funciones:

• Administrar y organizar la unidad educativa de producción en conjunto con

el Jefe del Área técnica de Informática.

• Coordinar con el Jefe del Área técnica y de la UEP el manejo de los

emprendimientos productivos.

• Participar en el Desarrollo del Plan Didáctico Productivo de la institución.

• Velar por la conservación y correcto uso de los bienes que han sido

adquiridos o asignados para la utilización en el ámbito de la producción.

• Autorizar gastos e inversiones directas para la actividad productiva.

• Presidir el Comité de Adquisiciones de la Unidad Educativa de Producción.

• Autorizar la apertura de un fondo fijo de cada chica, para efectuar pagos

en efectivo de obligaciones no previsibles, urgentes y de valor reducido

que demanden la ejecución de las actividades productivas.

70

• Celebrar contratos por servicios ocasionales previo pedido del Jefe de la

UEP, para realizar trabajos específicos que demanden exclusivamente

las actividades productivas, de acuerdo con lo previsto en el o los Proyectos

del Plan Didáctico Productivo.

• Presentar a las Divisiones Provinciales de Educación Técnica el informe

final sobre el desarrollo del Plan Didáctico Productivo, que versará

sobre los ámbitos: administrativo-financiero, académico y técnico-

productivo, e incluirá la información referente a la gestión de aquellos

emprendimientos productivos ejecutados en asociación con terceros, en

caso de haberlas.

5.4.1.4 Vicerrector Técnico

El Vicerrector Técnico tendrá las siguientes funciones:

• Administrar actividades de tipo operativo demandas por el Rector

• Supervisar los métodos de enseñanza empleados por el profesor en

el proceso educativo.

• Coordinar acciones con el Jefe de la UEP y de los estudiantes en los

Talleres.

5.4.1.5 Jefe de la UEP

Serán responsabilidades del Jefe de la UEP

• Ejecutar trabajos según los proyectos aprobados por el Ministerio de

Educación y Cultura, a través de la Dirección de Educación Técnica.

• Controlar y supervisar al personal que se encuentra laborando en las

unidades educativas de producción.

• Controlar cualitativa y cuantitativamente los recursos utilizados en la

ejecución de los proyectos de producción.

• Colaborar en la elaboración del Plan Didáctico Productivo.

• Controlar la calidad de los productos.

71

5.4.1.6 Estudiantes

• Asistir puntualmente y participar en el trabajo de la UEP según las

actividades que se le asignen.

5.4.1.7 Jefe de Bodega.

• Recibir las piezas, repuestos y herramientas.

• Entregar los materiales necesarios según lo que ordene el jefe de la UEP.

• Llevar correctamente el inventario de la bodega.

5.4.1.8 Administración

• Llevar la contabilidad de la unidad educativa de producción.

• Controlar las horas de trabajo de: estudiantes y maestros.

• Cobrar a los clientes.

• Realizar los presupuestos de la unidad.

• Pagar a proveedores.

5.4.1.9 Comercialización

• Realizar el presupuesto de ventas de la unidad educativa de producción.

• Controlar el trabajo del vendedor.

• Coordinar con el jefe de bodega la disponibilidad de piezas y herramientas

para el trabajo.

• Velar por el cumplimiento de los objetivos de ventas de la empresa.

• Definir la política de precios y condiciones comerciales.

72

• Mantener una relación continuada con los clientes para conocer sus

necesidades o problemas

• Supervisar de los gastos comerciales, en especial, los de ventas.

• Establecer las líneas generales del Plan de marketing, en concreto el

marketing mix: política de producto, política de precio, política de

distribución, y Política de comunicación.

5.4.2 RECURSOS FÍSICOS

La unidad educativa de producción empleará los siguientes recursos físicos

del Colegio Rosario Sánchez Bruno:

• Área de Bodega, laboratorio del Ciclo Básico.

•Local Comercial Propiedad del plantel destinado a taller y oficina.

• Un auto Grand Vitara propiedad del plantel que se alquilara para fletes y

movilizaciones.

• Área del cyber y Biblioteca Virtual del Colegio para impresiones de

promoción y publicidad de la UEP.

5.5 ESTUDIO DE LOCALIZACIÓN

5.5.1 MACRO LOCALIZACIÓN

La unidad educativa de producción, se ubicará en la provincia del Guayas,

cantón Guayaquil.

5.5.2 MICRO LOCALIZACIÓN

73

Se escogió para la ubicación de la UEP área de taller y oficina, el local

numero 26 propiedad del colegio Rosario Sánchez Bruno, que esta ubicado

en el sector centro-sur, en las calles Esmeraldas, entre Capitán Nájera y

Huancavilca

VI CAPÍTULO

ESTUDIO LEGAL Y SOCIAL

6.1 REQUERIMIENTOS LEGALES UEP

Las unidades educativas de producción se encuentran normadas por el

Acuerdo Ministerial 539 del Ministerio de Educación y Cultura, “Reglamento

de Unidades Educativas de Producción, U.E.P.”, el cual establece los

siguientes lineamientos:

74

6.1.1 Asociación con Terceros:

Las unidades educativas de producción pueden asociarse para la ejecución

del Plan Didáctico Productivo con otras instituciones educativas, empresas

públicas o privadas, personas naturales o jurídicas, municipios, consejos

provinciales, todos ellos denominados como “terceros”, mediante la

suscripción de contratos o convenios específicos, los mismos que serán

puestos a conocimiento de la Dirección Nacional de Educación Técnica

a través de sus Divisiones Provinciales e incluirse como documentos

de soporte del Plan Didáctico Productivo.

6.1.2 De la comercialización:

Los bienes y/o servicios producidos deberán ser comercializados de acuerdo

a estrategias y parámetros técnicos pre-establecidos y aprobados para

cada proyecto del Plan Didáctico Productivo, manteniendo parámetros

de calidad y competitividad.

La Unidad Educativa de Producción, para la ejecución de operaciones

administrativas y comerciales, deberá acogerse a la normativa referente

al Impuesto del Valor Agregado, a la facturación, al Registro Único del

Contribuyente y, en general, a lo dispuesto por el Servicio de Rentas

Internas y demás organismos competentes.

6.1.3 De los costos:

El análisis de costos en relación a los bienes o servicios producidos

deberá ceñirse a las disposiciones contables emitidas por el Ministerio de

Economía y Finanzas. En todo caso, deberán incluirse costos de

producción directos e indirectos, como los siguientes:

• Materiales e insumos;

• Remuneración del personal docente, administrativo y de servicios del

área productiva, como calculo estimado de su participación ;

75

• Retribución al personal contratado en caso de haberlo;

• Retribución a los docentes que participen en las actividades de producción

por concepto de tiempo extra, laborando fuera de la jornada inherente al

cargo de su designación;

• Retribución a modo de beca-servicio que se les otorgue a los estudiantes

por su participación en actividades productivas realizadas en período

extracurricular.

• Servicios generales;

• Mantenimiento y reparación de bienes;

• Depreciaciones;

• Otros.

6.1.4 De las ganancias o excedente:

De las ganancias netas o excedentes generados por la ejecución de

los proyectos, se distribuirán hasta un cincuenta por ciento (50%) para

cubrir gastos que demanden necesidades institucionales propias de la

actividad no productiva, y el porcentaje restante para mantener o

incrementar el capital de operación de la actividad productiva.

6.1.5 De las normas administrativas y financieras:

• El Colegio diseñará e implantará con arreglo a las disposiciones

legales vigentes, procedimientos e instructivos para la administración,

conservación y control de los recursos conseguidos y los provenientes

de la actividad productiva.

• La responsabilidad en la tenencia y conservación de los bienes

corresponde a los servidores caucionados y en forma inmediata y directa a

los servidores a quienes se hubiera entregado los bienes para su uso.

76

• Los bienes del colegio vinculados a la producción pueden ser

arrendados siempre que se hallen subutilizados, situación que deberá

ser debidamente sustentada, precautelando su mantenimiento y cuidando

que la intervención de los estudiantes sea permitida en el nuevo uso o

destino de los mismos.

• Los fondos generados de la actividad productiva, al igual que la

asignación económica para el inicio de dichas actividades, serán

manejados y controlados a través de las cuentas del Sistema de Red

Bancaria, estipulado por el Misterio de Economía y F finanzas. Los

pagos de las obligaciones generadas en el desarrollo de la actividad

productiva se efectuarán, asimismo, de conformidad a lo establecido por

el Ministerio de Economía y Finanzas.

6.1.6 Del establecimiento de contratos y convenios:

Los acuerdos establecidos entre el colegio técnico y “terceros” para la

ejecución de determinados emprendimientos productivos, deberán

contemplar las siguientes condiciones mínimas y obligatorias:

a. Participación del estudiantado del colegio técnico.- El estudiantado

del colegio técnico participará en el desarrollo de dichos

emprendimientos, considerando los términos previstos en los artículos 8

y 15 del presente Reglamento.

b. Uso de bienes públicos del colegio técnico.- Sin perjuicio de las

leyes vigentes al respecto, el uso de bienes públicos para la ejecución

de los emprendimientos productivos en asociación, deberá respetar las

siguientes prescripciones:

o En ningún caso se perderá el uso educativo de los bienes;

o El uso de los bienes deberá necesariamente considerar de forma expresa

la cobertura de tres elementos:

La conservación y mantenimiento, tanto en su vertiente preventiva

como correctiva;

77

La amortización para su renovación;

La ganancia económica de la Unidad Educativa de Producción.

o Deberán especificarse los responsables de la conservación y

mantenimiento así como el detalle de los rubros y circunstancias a cubrir por

cada uno.

c. Reconocimiento de gastos.- Los gastos administrativos y de

producción vinculados directamente con la actividad empresarial de los

emprendimientos desarrollados en asociación con terceros, deberán ser

independizados y asumidos por las partes de tal manera que la institución

educativa no se vea afectada financieramente.

d. Gestión.- La institución educativa y los terceros, para la gestión

corriente y estratégica de los emprendimientos productivos,

implementarán líneas de coordinación en el marco del acuerdo establecido.

e. Medidas de control.- El colegio, en coordinación con los terceros,

establecerán sistemas de control permanentes para el cumplimiento de

las condiciones mínimas descritas en los párrafos anteriores del presente

artículo.

El colegio técnico tendrá el derecho de inspección física en cualquier

momento sobre las actividades de los terceros. El colegio tendrá el derecho

de recomendación, aviso, denuncia y terminación del convenio o

contrato, por incumplimiento de las cláusulas acordadas, las condiciones

del presente Reglamento o la demás legislación vigente aplicable.

6.1.7 Legislación aplicable a las UEP

Los contratos y convenios firmados entre el colegio y terceros, deben

cumplir además de las prescripciones del presente reglamento, aquellas

incluidas en la Ley de Contratación Pública, el Reglamento General de

Bienes del Sector Público y demás normativa aplicable.

El personal directivo, docente, administrativo y de servicios del colegio

técnico podrá formar parte, exclusivamente, de terceros personas jurídicas y

participar en la gestión de los emprendimientos siempre que su intervención

78

no interfiera con las funciones y el tiempo que reglamentariamente debe

dedicar al colegio técnico, según sea su cargo.

6.1.8 Disposiciones generales:

La asesoría en la planificación y evaluación, así como el seguimiento

de las Unidades Educativas de Producción, son de responsabilidad de

la Dirección Nacional de Educación Técnica y sus respectivas Divisiones

Provinciales.

VII CAPÍTULO

ESTUDIO FINANCIERO Y PLAN DE MERCADEO

7.1 INTRODUCCIÓN

79

En el presente capítulo se analiza el mercado de la unidad de

producción, su segmentación y la competencia a la que se enfrentará,

todo esto servirá para determinar las estrategias de mercado que se

emplearán para posicionarse en el mercado de la ciudad de Guayaquil.

7.2 ANÁLISIS DEL MERCADO

7.2.1 ANÁLISIS DE LA DEMANDA

Los resultados de la investigación de mercado permitieron determinar

que se encuentra segmentado bajo los siguientes criterios:

Criterio de Heterogeneidad

Mediante la base de datos de la FEDEC-G se obtuvo la siguiente

información:

Planteles educativos miembros en Guayquil:54

Criterios Socioeconómicos:

La variable tomada en cuenta para esta segmentación es el tipo de

sostenimiento de los planteles educativos de la FEDEC-G, obteniéndose así:

Planteles educativos fisco misionales: 10

Planteles educativos particulares: 44

7.2.2 CÁLCULO DE LA DEMANDA

La demanda de la unidad educativa de producción está compuesta por: los

miembros de la comunidad educativa del Colegio Rosario Sánchez Bruno y

las instituciones particulares religiosas miembros de la FEDEC-G.

80

7.2.2.1 Demanda comunidad Educativa propia.

La UEP TRIONIC del Colegio Rosario Sánchez Bruno podrá intervenir en

los miembros de la comunidad educativa con:

• Ensamblaje de equipos nuevos

• Revisión y Diagnostico de equipos en uso con fallas de Hardware o

Software

• Reparación de equipos.

• Cambio de piezas y partes

• Instalación de Software

• Mantenimiento preventivo.

7.2.2.2 Demanda FEDEC-G

Para determinar la demanda esperada de los servicios técnicos en

informática de la UEP TRIONIC no se encontraron datos históricos, razón

por la cual se procedió a levantar la información, utilizando como base el

número de establecimientos particulares del Listado de Planteles, Año

Escolar 2009-2010 de la FEDEC-G, la segmentación antes establecida y la

información obtenida en la investigación de mercado. En la investigación

de mercado se determinó la cantidad de muebles demandados, además

se conoció que el 83% de las instituciones son poco fieles a su proveedor

actual, con esta información se procedió a estimar la demanda.

7.3ESTRATEGIAS DE MARKETING

7.3.1 PRODUCTOLa UEP TRIONIC del Colegio Rosario Sánchez Bruno ofrecerá como productos

servicios técnicos en informática para PC de escritorio, según el análisis del

81

mercado, la demanda actual de este tipo de servicios y la capacitación técnica

brindada a las alumnas que es la que garantiza los servicios que se pueden prestar

se ha creado el siguiente portafolio de productos:

Unidad Educativa de Producción TRIONIC del Colegio Rosario Sánchez Bruno.

Portafolio de Servicios

No Descripción1,- Revisión y Diagnostico de PC2,- Mantenimiento preventivo a PC3,- Cambio de fuente (no incluye pieza)4,- Formateo de equipo y reinstalación de software5,- Cambio de pieza no fundamental 6,- Ensamblaje equipo nuevo

7,-Actualización (ensamblaje de piezas básicas y reinstalación de software)

Cuadro 18: Portafolio de Servicios

Fuente: Unidad Educativa RSB

Elaborado por: Holger Rivadeneira Lazo

La UEP - TRIONIC no ofrecerá: venta de piezas y partes, venta de computadoras ni

ventas de accesorios.

7.3.2 PRECIOLos servicios que ofrecerá la UEP se comercializaran a un precio relativamente

menor al del mercado actual puesto que aunque estarán garantizados por docentes

técnicos experimentados estos serán realizados por las estudiantes del 3r curso de

bachillerato especialización administración de sistemas que están concluyendo su

formación, además se utilizara esto como estrategia de penetración en el mercado

y para que la calidad del servicio asegure su permanencia.

A continuación la tabla de precios del portafolio de servicios

Unidad Educativa de Producción TRIONIC del Colegio Rosario Sánchez Bruno.

Portafolio de Servicios

82

No Descripción Valor1,- Revisión y Diagnostico de PC 52,- Mantenimiento preventivo a PC 83,- Cambio de fuente (no incluye pieza) 104,- Formateo de equipo y reinstalación de software 355,- Cambio de pieza no fundamental 106,- Ensamblaje equipo nuevo 15

7,-Actualización (ensamblaje de piezas básicas y reinstalación de software) 45

Cuadro 19: Portafolio de Servicios con precios.

Fuente: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno

Elaborado por: Holger Rivadeneira Lazo.

7.3.3 PLAZALos servicios que prestara la UEP TRIONIC del Colegio Rosario Sánchez Bruno

estarán dirigidos en primer lugar a la comunidad educativa del plantel: Profesores,

Padres de Familia, Alumnas y personal Administrativo.

Posteriormente se ofrecerán los servicios de la UEP a los colegios particulares

católicos miembros de la FEDEC-G específicamente para sus laboratorios de

computación.

7.4 PROMOCIÓNPara promocionar los servicios de la UEP-TRIONIC se ofrecerán descuentos en

servicios 2x1, diagnósticos gratis por tiempo limitado, se entregaran tickets para

promociones en servicios de internet de la compañía Punto Net con la cual el

plantel tiene un convenio.

Se elaborarán y entregarán volantes a las alumnas y padres de familia en un evento

masivo para extender el conocimiento de la UEP, se brindara asesoría en

informática gratis para problemas menores.

Ver Anexo 9: Afiche volante promocional UEP-TRIONIC

7.5 VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Ventajas1. Se cuenta con una demanda fija que son los miembros de la comunidad

educativa.

83

2. Se cuenta con docentes y alumnas técnicamente capacitadas para brindar

servicios de calidad y garantizados.

3. El Rectorado del plantel esta dispuesto a colaborar con un préstamo para

financiar la inversión inicial.

4. La ubicación del local es favorable para los servicios de la UEP.

Desventajas:1. El Horario de trabajo de las estudiantes es limitado para atender el taller.

2. Existe actualmente mucha oferta del mismo tipo de servicios en la ciudad.

3. El promedio de capacidad de atención del taller por ser pequeño es bajo (17

personas por día).

7.6 CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN

La UEP- TRIONIC del Colegio Rosario Sánchez Bruno contara con dos mesas de

trabajo en el que laborarán 4 equipos técnicos de dos personas cada uno

simultáneamente, durante 5 horas laborables en las mañanas y 3 en la tarde, de

acuerdo al tiempo de revisión y diagnostico promedio que es de 30 minutos por

maquina, cada equipo podría atender dos PC por hora y aproximadamente 16 por

día contando que sea solo revisión, como el taller ofrecerá otros servicios este

numero va a bajar a la mitad es decir un promedio de 8 Pc por equipo, 32 en total

por los cuatro equipos técnicos.

Ver Anexo 10: Acta de recepción de equipos TRIONIC – Control de Producción

Ver Anexo 11: Hoja de procesos Modelo.

7.7 PROVEEDORES

Como principal proveedor estarán la Compañía Vi@Compu S. A. propiedad del Sr.

Mario Avilés; la compañía Punto Net quien suministrara el servicio de internet

comercial a un valor preferencial y la distribuidora Lin.

7.8 ANÁLISIS FINANCIERO DE LA UEP – TRIONIC DEL COLEGIO ROSARIO SANCHEZ BRUNO.

84

7.8.1 Inversión Inicial - Requerimientos financierosLa implementación de la UEP- TRIONIC del Colegio Rosario Sánchez Bruno, que

se dedicara a prestar servicios técnicos informáticos requerirá de una inversión

inicial según el siguiente cuadro de $15800 dólares:

CUADRO INV. INICIAL TRIONICPresupuesto Inversión Inicial    

US$Activos Fijos 1.585

Gastos Administrativos 6

3.660

Gastos de Personal 6

9.437 Inversión en Publicidad 200

Capital de Trabajo6

918

Total Presupuesto Inversión Inicial US$ 15.800

Cuadro 20: Inversión Inicial

Fuente: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno

Elaborado por: Holger Rivadeneira Lazo.

Este valor de Inversión inicial será financiado en un porcentaje: 40% (6.320) por el

dinero recaudado en actividades realizadas por autogestión del plantel como

bingos, kermesse, mañanas deportivas, alquiler del coliseo SME, etc; y el valor

restante se lo obtendrá de un préstamo directo con intereses que el rectorado del

plantel realizara a la especialización de Administración de sistemas 55% (9.480)

para que sea devuelto en el plazo de la ejecución del nuevo BGU esto es 5

periodos lectivos.

Así tenemos la siguiente tabla de amortización:

85

Cuadro 21: Tabla de Amortización

Fuente: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno

Elaborado por: Holger Rivadeneira Lazo.

7.8.2 Adquisiciones – Cuadro de Activos FijosLa UEP TRIONIC necesitara de la adquisición de los siguientes activos fijos, donde

86

no se contempla la compra de instalaciones o local puesto que el taller de TRIONIC

funcionara en un local comercial propiedad del Colegio Rosario Sánchez Bruno que

se entregara bajo la modalidad de alquiler, valor que esta contemplado mas

adelante en el presupuesto:

Presupuesto de Activos Fijos            

Activos Fijos Cantidad Costo Hist. Total AF Meses

Deprec.Deprec. Mensual

Deprec. Anual

Mesas de ensamblaje 2 75 150 240 1 8 Sillas 8 25 200 240 1 10 Herramientas de Ensamblaje(kit) 18 15 270 48 6 68 Vitrina 1 65 65 60 1 13 Computadores 2 300 600 36 17 200 Piezas de Prueba (estaciones) 2 150 300 48 6 75

Total Activos Fijos US$   630 1.585   31 373 Cuadro 22: Activos Fijos

Fuente: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno

Elaborado por: Holger Rivadeneira Lazo.

Ver Anexos 12 y 13: Proformas Muebles y Equipos de Computo.

7.8.3 Presupuesto de IngresosLa UEP- TRIONIC se mantendrá brindando servicios técnicos en informática, según

la demanda proyectada y la capacidad de producción del taller se planea atender

como mínimo 17 personas al día en los diversos servicios, calculando la base con

el servicio más básico que es la revisión y diagnostico tenemos el siguiente cuadro

de ingresos:

87

Cuadro 23: Ingresos Proyectados

Fuente: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno

Elaborado por: Holger Rivadeneira Lazo.

88

7.8.4 Presupuesto de Gastos OperacionalesLos costos directos para la UEP del Colegio Rosario Sánchez Bruno son los siguientes:

Cuadro 24: Presupuesto de Costos

Fuente: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno

Elaborado por: Holger Rivadeneira Lazo.

89

7.8.5 Presupuesto del Recurso Humano.El personal que se necesitará en la UEP-TRIONIC será el siguiente:

1. Un Jefe de la UEP que se encargara de Supervisar y distribuir el trabajo

para controlar que este se realice correctamente y extienda las garantías

del caso.

2. Una auxiliar contable que se encargue de llevar todos los procesos

contables de la UEP: facturación, balances, análisis de costos, etc.

3. Un Jefe de Bodega que se encargara de controlar el ingreso y egreso de

los materiales de acuerdo a los trabajos realizados, así como llevar un

inventario y un control de existencias.

4. Dos técnicos informáticos para que cubran las horas de la tarde en el taller

luego de la jornada de estudios.

5. Todas estas personas serán afiliadas al Seguro Social por lo que se le

cancelará todos los beneficios que dicte la ley.

Los costos se detallan a continuación:

90

Presupuesto de Gastos de Personal                      

Gastos de Personal   Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Año 1 Año 2 Año 3Jefe UEP 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 3.600 6.900 13.500 Auxiliar Contable 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 3.600 6.900 13.500 Encargado de Bodega 200,00 200,00 200,00 200,00 200,00 200,00 200,00 200,00 200,00 200,00 200,00 200,00 2.400 4.600 9.000 Técnico Tarde 1 150,00 150,00 150,00 150,00 150,00 150,00 150,00 150,00 150,00 150,00 150,00 150,00 1.800 3.450 6.750 Técnico Tarde 2 150,00 150,00 150,00 150,00 150,00 150,00 150,00 150,00 150,00 150,00 150,00 150,00 1.800 3.450 6.750

Beneficios sociales 472,82 472,82 472,82 472,82 472,82 472,82 472,82 472,82 472,82 472,82 472,82 472,82 5.674 10.875 21.277 Total Gastos de Personal US$ 1.572,82 1.572,82 1.572,82 1.572,82 1.572,82 1.572,82 1.572,82 1.572,82 1.572,82 1.572,82 1.572,82 1.572,82 18.874 36.175 70.777

Cuadro 25: Gastos de Personal

Fuente: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno

Elaborado por: Holger Rivadeneira Lazo.

91

7.8.6 Presupuesto de Gastos AdministrativosLos gastos administrativos son los que se detallan a continuación:

Cuadro 26: Gastos Administrativos

Fuente: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno

Elaborado por: Holger Rivadeneira Lazo.

92

CAPITULO VIIIESTUDIO FINANCIERO

8.1 ESTADO DE RESULTADOS

El estado de resultados esta proyectado para cinco años y así se obtiene el margen bruto y neto que es el siguiente:

Cuadro 27: Estado de Resultados

Fuente: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno

Elaborado por: Holger Rivadeneira Lazo.

93

8.2 Flujo de Caja

El Flujo de caja arroja una ganancia efectiva de $54295, teniendo en cuenta la inversión inicial el cuadro es el siguiente:

Cuadro 28: Flujo De Caja

Fuente: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno

Elaborado por: Holger Rivadeneira Lazo.

94

8.3 Evaluación Económica Financiera

Cuadro 29: Evaluación Económica Financiera

Fuente: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno

Elaborado por: Holger Rivadeneira Lazo.

95

8.4 INDICADORES – TASA TIR Y VAN

Margen de crecimiento 10% dos primeros años y luego el 25%.

El valor del flujo de efectivo neto es 155.685 al final de los 5 años.

Tasa de inflación superior máxima en 3%

Cuadro 30: TIR

Fuente: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno

Elaborado por: Holger Rivadeneira Lazo.

El Valor actual neto es de 79.137 dólares, lo que genera una Tasa Interna de

Retorno del 161% en comparación al 25% que se requería, por lo que se puede

indicar que el proyecto es viable para su realización.

$ 0 $ 20,000 $ 40,000 $ 60,000 $ 80,000 $ 100,000 $ 120,000 $ 140,0000%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Sensibilidad Tasa vs VAN

Valor Actual Neto

Tasa

%

Grafico 15: TASA TIR VS VAN

Fuente: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno.

Elaboración: Holger Rivadeneira.

96

CAPITULO IX

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

9.1 CONCLUSIONES

· El presente plan de negocios permitirá al Colegio Rosario Sánchez Bruno

instaurar la unidad educativa de producción TRIONIC, viabilizando el

desarrollo de destrezas y habilidades en los estudiantes, así como la

generación de recursos propios para el sostenimiento de la institución.

· La incursión de la unidad educativa de producción en el mercado de las

instituciones educativas es totalmente factible, puesto que existe una

demanda insatisfecha alta en instituciones de la FEDEC-G, la misma que se

estima seguirá creciendo.

· La inversión inicial se recuperará en el tercer año de funcionamiento, estará

constituida mayoritariamente por el aporte del colegio por autogestión y a

través de un préstamo.

· A través de los estados financieros proyectados, se revela que el proyecto

tendría utilidad neta durante los cinco primeros años de funcionamiento del

negocio, es decir, se encontraría en capacidad de cubrir sus obligaciones.

· A lo largo del presente proyecto de titulación se ha demostrado que el

proyecto es viable en las fases de: decisión, mercado, operaciones y

financiero, justificándose así la constitución de la unidad educativa de

producción TRIONIC para el Colegio Rosario Sánchez Bruno.

97

9.2 RECOMENDACIONES

· Debido a la reglamentación por la cual se encuentra regida la unidad

educativa de producción, se recomienda buscar alianzas estratégicas con

organismos y empresas privadas dedicados a apoyar los emprendimientos,

ya que se podrían desarrollar proyectos para todas las especializaciones con

las que cuenta el Colegio.

· Se recomienda a los directivos del Colegio Rosario Sánchez Bruno, realizar

el seguimiento periódico sobre la implementación, avance y resultados que

produzca la unidad educativa de producción, como también realizar el Plan

Didáctico con datos reales que permitan obtener beneficios.

· La institución posee maquinaria adecuada para diversos tipos de

proyectos, se recomienda aprovechar al máximo la capacidad instalada y no

permitir que el tiempo los desgaste sin haberlos empleado en una actividad

comercial.

· La unidad educativa de producción del Colegio Rosario Sánchez Bruno

deberá innovar y ampliar constantemente su portafolio de servicios con el fin

de incursionar en nuevos mercados, ofreciendo precios accesibles a los

consumidores sin descuidar sus márgenes de utilidad.

· Se recomienda no descuidar la publicidad de la institución, ya que esta es

una técnica de comunicación masiva que permitirá a las instituciones

educativas conocer nuestro producto y motivarlas a la compra del mismo.

98

GLOSARIO DE TERMINOS.

UEP: Unidad Educativa de producción.

RETEC: Reforma para la Educación Técnica del Ecuador.

UERSB: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno.

FEDEC-G: Federación de Establecimientos Católicos Provincia del Guayas

TRIONIC: Nombre de la Unidad Educativa de producción de la Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno.

TIR: Tasa Interna de Retorno.

VAN: Valor Actual neto.

LAN: Local Area Network – Red de Área Local.

FCT: Formación en Centros de Trabajo.

BIBLIOGRAFIA

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negocio/plan-negocio.shtml

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8 ALBUJA Javier, REAL Juan, “Plan de Negocios”, Papel de Trabajo Unidad de Apoyo al Politécnico

Emprendedor 2007, Escuela Politécnica Nacional

9 ACOSTA Jean Pierre, “Cómo armar un plan de negocios”, http://www.monografias.com/trabajos15/plan-

negocio/plan-negocio.shtml

10 MARIÑO Tamayo Wilson. “Guía para crear una empresa sin dinero”, Editorial F.B.T., Quito 2003.

11 MARIÑO Tamayo Wilson. “Guía para crear una empresa sin dinero”, Editorial F.B.T., Quito 2003.

99

12 KINNEAR, T. y TAYLOR J., “Investigación de Mercados”, Mc Graw Hill, 1998

13 “Investigación de Mercados” 2000, Programa de Capacitación y Modernización del Comercio Detallista,

http://www.pymes.gob.mx/promode/invmdo.asp

BACA URBINA Gabriel, Evaluación de Proyectos, 4ta edición, Mc Graw- Hill,

México, 2001

44 KOTLER Philip, Dirección de la Mercadotecnia (Análisis, Planeación,

Implementación y control)

7a.edición, Prentice Hall, México, 2003

100