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36458 Sábado 6 septiembre 2008 BOE núm. 216
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BOE núm. 216 Sábado 6 septiembre 2008 36463
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36466 Sábado 6 septiembre 2008 BOE núm. 216
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36468 Sábado 6 septiembre 2008 BOE núm. 216
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BOE núm. 216 Sábado 6 septiembre 2008 36469
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BOE núm. 216 Sábado 6 septiembre 2008 36471
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BOE núm. 216 Sábado 6 septiembre 2008 36473
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36474 Sábado 6 septiembre 2008 BOE núm. 216
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BOE núm. 216 Sábado 6 septiembre 2008 36475
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BOE núm. 216 Sábado 6 septiembre 2008 36477
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ón e
n e
l co
ntr
ol e
sta
dís
tico
.
5.
Ori
enta
ció
n y
asi
sten
cia
al t
uri
sta
-A
plic
aci
ón
de
té
cnic
as
de a
cog
ida
y h
ab
ilid
ad
es
soci
ale
s a
plic
ad
as
al
serv
icio
de
in
form
aci
ón
tu
ríst
ica
. -
Co
mu
nic
aci
ón
ve
rba
l-
Co
mu
nic
aci
ón
no
ve
rba
l
-A
plic
aci
ón
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té
cnic
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e p
roto
colo
e im
ag
en
pe
rso
na
l. -
Re
aliz
aci
ón
pe
rso
na
lizad
a d
e la
ate
nci
ón
y a
cog
ida
-
Ad
ap
taci
ón
d
e
la
info
rma
ció
n
a
los
tiem
po
s d
e
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an
cia
y
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las
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as
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. -
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ció
n e
n l
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nci
ón
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tos
de
in
teré
s p
ara
el
serv
icio
y e
sta
dís
tica
s tu
ríst
icas
.
6.
Cre
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n y
des
arro
llo d
e p
rod
uct
os
y se
rvic
ios
turí
stic
os
loca
les
-
Co
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ció
n e
n l
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ició
n,
red
efin
ició
n y
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sarr
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pro
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cto
s tu
ríst
ico
s lo
cale
s.-
Co
lab
ora
ció
n e
n la
ge
stió
n d
e p
roye
cto
s.
7.
Co
mer
cial
izac
ión
tu
ríst
ica
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ola
bo
raci
ón
y
pro
pu
est
a
de
la
se
gm
en
taci
ón
d
e
me
rca
do
s y
de
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d
e
pú
blic
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ob
jetiv
os.
-
Co
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ifica
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tro
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es
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co
mu
nic
aci
ón
y
org
an
iza
ció
n d
e e
ven
tos
pro
mo
cio
na
les.
8.
Uti
lizac
ión
de
las
tecn
olo
gía
s d
e la
in
form
ació
n p
ara
la p
rom
oci
ón
del
des
tin
o y
p
ara
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reac
ión
y p
rom
oci
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pro
du
cto
s tu
ríst
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s d
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ino
-
Co
lab
ora
ción
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ione
s d
e m
ark
etin
g e
lect
róni
co.
9.
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d
e p
lan
es
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y d
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tam
ento
s d
e ag
enci
as
de
viaj
es
y em
pre
sas
y en
tid
ades
de
dis
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uci
ón
e in
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n t
urí
stic
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ión
de
obje
tivos
pa
ra
un
área
, em
pres
a o
entid
ad
de
dist
ribuc
ión
e in
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ació
n tu
ríst
ica,
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inad
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de
los
plan
es g
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empr
esa
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tidad
. -
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s op
cion
es d
e ac
tuac
ión
más
con
veni
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s pa
ra la
con
secu
ción
de
los
obje
tivos
pro
pues
tos
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an.
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ón
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ram
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las
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acio
nes
plan
ifica
das,
de
term
inan
do lo
s m
edio
s hu
man
os y
mat
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les
nece
sario
s.
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esti
ón
y
con
tro
l p
resu
pu
esta
rio
s en
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enci
as
de
viaj
es,
un
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nes
con
resp
ecto
a lo
s pr
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s de
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-E
labo
raci
ón d
e pr
esup
uest
os e
conó
mic
os p
ara
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blec
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rogr
amas
de
actu
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n.
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min
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los
cost
es d
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del
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ndo
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de
segu
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nto
y co
ntro
l pre
supu
esta
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11. D
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de
estr
uct
ura
s o
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izat
ivas
y
fun
cio
nal
es
pro
pia
s d
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enci
as
de
viaj
es, o
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as
alte
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uctu
ra
y re
laci
ones
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tam
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de
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nci
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de
vi
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s,
otr
os
dis
trib
uid
ore
s tu
ríst
ico
s y
en
tida
de
s d
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ón
tu
ríst
ica
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Def
inic
ión
de
los
límite
s de
re
spon
sabi
lidad
, fu
ncio
nes
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ge
nci
as
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jes,
otr
os
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ore
s
36478 Sábado 6 septiembre 2008 BOE núm. 216
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stic
os
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es
de
info
rma
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n t
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stic
a.
-E
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lo
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abaj
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ofes
iona
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más
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gnifi
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nci
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jes,
otr
os
dis
trib
uid
ore
s tu
ríst
ico
s y
en
tida
de
s d
e
info
rma
ció
n t
urí
stic
a.
12. D
irec
ció
n e
in
teg
raci
ón
de
per
son
al e
n a
gen
cias
de
viaj
es,
otr
os
dis
trib
uid
ore
s tu
ríst
ico
s y
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dad
es d
e in
form
ació
n t
urí
stic
a -
Rec
epci
ón y
em
isió
n de
inst
rucc
ione
s e
info
rmac
ión
-
Obs
erva
ción
en
la a
sign
ació
n de
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as y
pla
nes
de tr
abaj
o -
Obs
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ción
en
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esol
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flict
os o
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ados
en
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m
edia
nte
la n
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ón y
la p
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ión
-C
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orac
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en l
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recc
ión
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os d
e tr
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o y
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nece
sida
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el
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de
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jetiv
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icas
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min
ados
. -
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nion
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la
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igna
ción
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s,
y en
fu
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n de
lo
s pu
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s a
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n pe
ríod
o de
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inad
o de
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ión
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s m
ism
os.
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edac
ción
y e
xplic
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las
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acio
nes
y pr
oces
os m
ás s
igni
ficat
ivos
que
cad
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lar
y lo
s cr
iterio
s qu
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alua
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de
sem
peño
pro
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onal
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us r
esul
tado
s.
-C
omun
icac
ión
intr
agru
pal e
ntre
los
mie
mbr
os a
ntig
uos
y nu
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del
dep
arta
men
to
13. I
mp
lem
enta
ció
n y
ges
tió
n d
e lo
s si
stem
as d
e ca
lidad
en
ag
enci
as d
e vi
ajes
, o
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stic
os
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de
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rmac
ión
tu
ríst
ica
-R
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n de
una
pro
pues
ta p
ara
la im
plan
taci
ón d
e un
sis
tem
a de
cal
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en
la
empr
esa.
-
Iden
tific
ació
n de
los
fac
tore
s cl
ave
y ba
rrer
as d
e la
s no
rmas
de
calid
ad a
plic
adas
en
la e
mpr
esa.
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Ela
bora
ción
de
cues
tiona
rios
senc
illos
que
per
mita
n m
edir
el n
ivel
de
satis
facc
ión
de lo
s cl
ient
es c
on r
espe
cto
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s in
dica
dore
s.
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plic
ació
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ram
ient
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ásic
as p
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min
ació
n y
anál
isis
de
las
caus
as
de la
no-
calid
ad.
-
Ges
tión
de
la
docu
men
taci
ón
e in
form
ació
n pr
opia
de
l si
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a de
ca
lidad
im
plan
tado
, det
erm
inan
do lo
s re
gist
ros
nece
sario
s y
el p
roce
dim
ient
o ap
licab
le
14. C
om
un
icac
ión
en
in
glé
s es
tán
dar
en
si
tuac
ion
es
pro
pia
s d
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glés
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ncia
s de
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jes,
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inas
de
info
rmac
ión
turí
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a, a
su
llega
da, d
uran
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u es
tanc
ia y
a s
u sa
lida.
-
Res
oluc
ión
en
ingl
és
de
cont
inge
ncia
s,
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acio
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gent
es
y de
ficie
ncia
s pr
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dur
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rest
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n de
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. -
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oluc
ión
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s en
ingl
és
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n y
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o en
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glés
, so
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, se
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tos,
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, via
jes
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s, p
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alas
. -
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n de
dem
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orm
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ingl
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ingl
és a
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pro
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estió
n de
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s y
otro
s se
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ios
de a
genc
ias
de v
iaje
s y
aloj
amie
ntos
en
ingl
és.
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onfir
mac
ión
de l
os s
ervi
cios
con
trat
ados
a l
os c
lient
es y
los
pro
veed
ores
en
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és.
-P
rom
oció
n en
ing
lés
de u
n vi
aje,
eve
nto
o zo
na t
urís
tica
entr
e cl
ient
es a
ctua
les
y po
tenc
iale
s.
-N
egoc
iaci
ón e
n in
glés
con
clie
ntes
o p
rofe
sion
ales
del
sec
tor,
de
acue
rdos
de
pres
taci
ón d
e se
rvic
ios,
col
abor
ació
n o
cont
rata
ción
. -
Com
unic
ació
n en
ingl
és d
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senc
ial o
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ión
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glés
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situ
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form
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o in
form
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-
Com
unic
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ingl
és a
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o a
las
cost
umbr
es e
n el
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de
la le
ngua
. -
Com
unic
ació
n en
in
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at
endi
endo
al
nú
mer
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in
terlo
cuto
res
y su
s ca
ract
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ticas
. -
Com
unic
ació
n en
ing
lés,
con
cla
ridad
en
la p
ronu
ncia
ción
e i
nter
pret
ar d
istin
tos
acen
tos.
-
Com
unic
ació
n en
ingl
és e
n co
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ione
s de
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mbi
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terf
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cias
-
Co
mu
nic
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ón
en
ingl
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l tie
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po
ne
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Inte
gra
ció
n y
co
mu
nic
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n e
n e
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tro
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trab
ajo
-
Com
port
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ient
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o de
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ajo.
-
Ade
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esa.
-
Seg
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las
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BOE núm. 216 Sábado 6 septiembre 2008 36479
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