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Fecha del formato: es la fecha que consta la impresión del documento.

Logotipo de la institución.

Fecha de recepción de la (s) pieza (s): fecha en que se presenta la reclama-ción y el billete.

Datos del banco: el ejecutivo llena-rá los datos que corresponden a la ins-titución, nombre, dirección, teléfono y sucursal.

Datos del tenedor: información básica de contacto del cliente, nombre, direc-ción y teléfono.

Datos del billete: en este apartado se señalarán tanto las características del billete (cantidad, denominación, serie, folio y fecha de emisión), como las ob-servaciones hechas por el ejecutivo de cómo es presentada la pieza.

Fundamento legal del procedi-miento: la leyenda ubicada en este apartado señala el artículo de la Ley mo-netaria donde se funda el procedimien-to, asimismo la indicación que Banco de México será el receptor de la pieza, su número de contacto y página web para mayor información.

Nombre y firma del cliente y del ca-jero que recibe: constará la firma autó-grafa del cliente y del ejecutivo, además el texto donde el cliente autoriza que la in-formación y el billete se entregue a Banco de México y a la Procuraduría General de la República (PGR) para su investigación, así como la cesión de los derechos que pudieran corresponderle al banco para que éste, de ser procedente, devuelva el importe al cliente.

Conoce el formato de reclamación

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Apartado obligatorio que llenará el ban-co: el banco solicitará una identificación oficial del cliente (anexará copia simple al formato) e insertará los datos como son: el tipo de iden-tificación que presenta el cliente, folio de la identificación, fecha de la reclamación, por qué medio recibió el billete, hora aproximada de la operación y ubicación del cajero o sucursal donde se llevó a cabo la operación.

Folio: será el conjunto de números asignados al formato de reclamación del cliente.

Apartado que llenará de puño y letra el cliente: en este apartado constarán en puño y letra del cliente una pequeña descripción de los hechos.

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Te entregarán el original como recibo a cambio de tu billete

Teléfonos de atención:

Para más información llama desde el interior de la República

al 01 800 999 80 80 o área

metropolitana al 53 40 09 99.

Al realizar alguna operación en cajero automático o sucursal bancaria, siempre:a) Guarda tus comprobantes de pago. Con ellos podrás comprobar la tran-

sacción efectuada y el recibo contendrá los datos del cajero, fecha, hora, número de tarjeta, folio, tipo de operación y tu saldo actual.

b) Cuenta y verifica los billetes. Es importante contar los billetes y cercio-rarte que recibiste la cantidad solicitada, a su vez revisar si son auténticos. Si en ese momento te percatas de la falsedad de alguno de ellos, te recomendamos acudir a la sucursal más cercana al cajero que te lo dio (en caso de que el cajero esté apartado de una sucursal).

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