1i nf or meanual desust ent abi l i dad2014i nf or meanual desust ent abi l i dad2014cercanaconstruimos2i nf or meanual desust ent abi l i dad2014Muy pocas industrias han tenido un impacto en la sociedad y la vida de las personas equiparable al que han signifcado las telecomunicaciones.i nf or meanual desust ent abi l i dad2014cercanaconstruimos3i nf or meanual desust ent abi l i dad2014i nf or meanual desust ent abi l i dad2014cercanaconstruimosHemos contribuido a integrar sociedades que ahora estn permanentemente conectadas y a transformar formas de vida de manera inimaginable hasta hace poco tiempo, impulsando la productividad, el conocimiento y la educacin.4i nf or meanual desust ent abi l i dad2014i nf or meanual desust ent abi l i dad2014cercanaconstruimosSomos el principal medio para acercar las nuevas tecnologas de comunicacin a las regiones donde tenemos presencia y as poner en contacto a personas, empresas y comunidades con el resto del mundo.5ndiceMensaje del Director General6Datos Relevantes8Perfl de Amrica Mvil9Servicios y Cobertura9Implantacin e Infraestructura11Estructura Corporativa13Gobierno Corporativo15Estrategia de Sustentabilidad18tica y Valores26Valores y Principios26Aplicacin de las Polticas de Gobierno Corporativo y Cdigo de tica28Derechos Humanos30Desempeo Econmico 32Clientes34Satisfaccin del Cliente34Comunicacin y Mercadotecnia Responsable36Desempeo Social38Colaboradores38Capacitacin y Desarrollo40Salud y Seguridad en el Trabajo45Comunidad46Fundacin Carlos Slim46Educacin47Salud50Justicia Social50Apoyo en Desastres Naturales51Programas de Responsabilidad Social51Medio Ambiente51Desarrollo de la Sociedad 54Apoyo a Organizaciones54 Apoyo Cultural55Iniciativas de Nuestras Subsidiarias55Desempeo Ambiental60Energa60Agua66Biodiversidad66Residuos y Reciclaje66Premios y Reconocimientos71Cobertura del Informe72Materialidad73ndice GRI74Informacin y contacto81i nf or meanual desust ent abi l i dad2014cercanaconstruimos6i nf or meanual desust ent abi l i dad2014Daniel Hajj AboumradDirector General de Amrica MvilMensaje del Director GeneralG4-1, G4-13, G4-28Estimados Amigos:EsmuysatisfactoriopresentarelInformedeSustentabilidadAmricaMvil 2014. Este rene los resultados de la empresa en sus aspectos econmicos, de desempeo social y de responsabilidad con el medio ambiente.SomoslaempresalderdeserviciosdecomunicacinenAmricaLatina,la nmero uno en usuarios de servicios de telecomunicaciones inalmbricas y la tercera operadora ms grande del mundo en trminos de suscriptores. Al cierre de 2014, contamos con 368 millones de lneas de accesos de telefona celular yfja,bandaanchaytelevisindepaga.Estamospresentesen25pasesde Amrica y de Europa.Antelosretosqueenfrentamoscontinuamosrealizandoimportantesinversio-nes apegados a un estricto cumplimiento de la ley, normas y regulaciones de todoslospasesendondetenemosoperaciones.Mantenemosunaposicin competitiva y estamos convencidos de que la libre competencia genera benef-cios para la sociedad en su conjunto.EnAmricaLatinacontinuamosconeldesplieguedenuestrared4GLTE,as como con la expansin de nuestra plataforma 3G, siendo los primeros en adop-tar las nuevas tecnologas en la regin. Otro hecho de gran relevancia durante este ao fue la consolidacin de Telekom Austria, que abarca operaciones en ese pas, as como en Europa Central y Oriental.Las palabras clave en Amrica Mvil han sido innovacin y desarrollo. Tenemos claramente identifcadas las necesidades de los usuarios, la dinmica evolucin de la tecnologa, la importancia de preservar la calidad, y la necesidad de vigo-rizar los procesos de inversin. El resultado de aos de inversiones estratgicas 7i nf or meanual desust ent abi l i dad2014A travs de la Fundacin Carlos Slimy sus alianzas, hemos benefciado a ms de 30millonesde personasse aprecia en la reduccin de la brecha digital, la cual permite transformar posi-tivamente la calidad de vida de las personas, por medio del acceso a conectivi-dad, comunicacin, informacin y educacin, entre muchas oportunidades que nuestra avanzada tecnologa pone al alcance de nuestros usuarios.Congruentes con nuestro inters en contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas,trabajamostambinparafortalecerelvnculoconlascomunidades dondeoperamos,coniniciativasquegeneranvalor.AtravsdelaFundacin Carlos Slim y en alianza con instituciones de todo el mundo, apoyamos causas sociales y realizamos proyectos de coinversin de recursos e intercambio de co-nocimientos que nos han permitido benefciar a ms de 30 millones de personas.En lo que se refere a nuestra contribucin para minimizar el impacto de nuestras operaciones en el medio ambiente, implementamos mltiples iniciativas que ge-neranefciencias,preservandoelentorno,promoviendoelusodefuentesde energarenovableennuestrasinstalacioneseinfraestructura,yrealizandoun manejo sustentable de los residuos.Visualizamos un futuro en donde cada vez ms personas aprovechen los benefcios de la era digital. Con fortaleza fnanciera y capacidad tecnolgica seguiremos cumpliendo con nuestras responsabilidades y compromisos.Agradecemos la confanza de los miembros del Consejo de Administracin, de nuestrosaccionistas,colaboradores,proveedores,clientesyotrosgruposde inters,conquienesrefrendamosnuestrocompromisodeseguirimpulsando unagestinresponsablequegenerevalorparanuestraempresaybenefcios para la sociedad.Daniel Hajj AboumradDirector General de Amrica Mvil8i nf or meanual desust ent abi l i dad2014Datos relevantes368millonesde lneas de acceso, 8.4% ms que en 2013289.4millonesde usuarios de servicios mviles191,156colaboradoresal fnal del ao78.4 millones de UGIs* de servicios fjos que incluyen 34.3 millones de lneas fjas, 22.6 millones de accesos de banda ancha y 21.5 millones de unidades de televisin de paga.17 mil 500 kilmetros de cable submarino de fbra ptica que unen Amrica del Sur, el Caribe y Estados Unidos.* UGIs: Unidades Generadoras de Ingresos9i nf or meanual desust ent abi l i dad2014Perfl de Amrica MvilG4-6, G4-8, G4-9Somos la compaa lder de servicios integrales de telecomunicacin en Am-rica Latina y una de las cinco ms grandes del mundo en trminos de usuarios y valor de capitalizacin de mercado. Con operaciones en 25 pases, nuestros servicios proveen 368 millones de accesos.Con una slida estructura de capital, la infraestructura necesaria y la efciencia que se cimienta en una vasta experiencia operativa, hemos consolidado nuestra posicin como lderes en telecomunicaciones en Amrica Latina, y los terceros enelmundoennmerodeaccesosanuestrosservicios.Laproximidadcon nuestros clientes, la solidez fnanciera y nuestra robusta infraestructura nos per-miten seguir creciendo y ofreciendo mejores servicios a cada vez ms personas.Los pases en donde tenemos presencia operativa son Argentina, Austria, Bie-lorrusia, Brasil, Bulgaria, Chile, Colombia, Costa Rica, Croacia, Ecuador, El Sal-vador, Eslovenia, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, Macedonia, Mxico, Nicaragua, Panam, Paraguay, Per, Puerto Rico, Repblica Dominicana, Ser-bia y Uruguay.Este informe presenta los resultados del desempeo ambiental, social y laboral de los 18 pases de Amrica en donde operamos. En lo correspondiente a los datos fnancieros y nmero total de empleados, hemos consolidado adems los resultados de los pases de Europa que se integraron a nuestras operaciones desde el 1o de julio de 2014.Servicios y CoberturaG4-4Nuestra misin es acercar a la poblacin de los pases que atendemos a travs de una mejor conectividad. Lo anterior lo logramos buscando la combinacin adecuada entre la tecnologa y precios accesibles. En 2014 contamos con 368 millones de accesos a nuestros servicios de telefona fja y mvil, banda ancha y televisin de paga.EnAmricaMvilestamosconscientesdelimpactopositivoqueelaccesoa lasherramientastecnolgicastienenenlavidadiariadelaspersonas.Para nosotros, el desarrollo sustentable no puede concebirse sin una transformacin tecnolgica.Lastecnologasdelainformacinnosolamenteofrecenmejoras econmicas, como acceso al comercio, o proveen oportunidades de inclusin, educacin y comunicacin, sino tambin al ejercicio de la igualdad, de la liber-tad de expresin y del derecho a la informacin.Uno de nuestros objetivos ms importantes es desarrollar proyectos que permitan reducir la brecha digital, para que las personas que viven tanto en entornos rurales como urbanos, tengan acceso a mejores oportunidades de desarrollo y bienestar. La marginalizacin limita el progreso, y tenemos frente a nosotros la oportuni-dad de acercar a grupos marginalizados al mundo de la tecnologa y a todos sus benefcios y oportunidades a travs de nuestros productos y servicios.Nuestros servicios proveen368millonesde accesos10i nf or meanual desust ent abi l i dad2014Las marcas de Amrica Mvil en los pases en donde operamos son Telmex, Telcel, Claro, Embratel, Net, TracFone, Straight Talk, A1, Velcom, Mobiltel, Vipnet, Vip Operator, Vip Mobile y Si.mobil.Principales marcas y negocios de los pasesen donde tenemos operacionesPasPrincipales marcasPrincipales negociosMxicoTelcel Servicios mvilesTelmex Servicios fjos Argentina Claro Servicios mviles y fjosAustria A1 Servicios mviles y fjosBielorrusia Velcom Servicios mvilesBrasilClaroServicios mviles y fjos; televisin de paga EmbratelNetBulgaria Mobiltel Servicios mviles y fjosChileClaro Servicios mviles y fjos; televisin de pagaColombia Claro Servicios mviles y fjos; televisin de pagaCosta Rica Claro Servicios mviles y fjos; televisin de pagaCroacia Vipnet Servicios mviles y fjos; televisin de pagaEcuador Claro Servicios mviles y fjos; televisin de pagaEl Salvador Claro Servicios mviles y fjos; televisin de pagaEsolvenia Si.mobil Servicios mvilesEstados UnidosTracFone y Straight TalkServicios mvilesGuatemala Claro Servicios mviles y fjos; televisin de pagaHonduras Claro Servicios mviles y fjos; televisin de pagaMacedoniaVip OperatorServicios mviles y fjos; televisin de pagaNicaragua Claro Servicios mviles y fjos; televisin de pagaPanam Claro Servicios mviles y fjos; televisin de pagaParaguay Claro Servicios mviles y fjos; televisin de pagaPer Claro Servicios mviles y fjos; televisin de pagaPuerto Rico Claro Servicios mviles y fjos; televisin de pagaRepblica DominicanaClaro Servicios mviles y fjos; televisin de pagaSerbia Vip mobile Servicios mvilesUruguay Claro Servicios mviles11i nf or meanual desust ent abi l i dad2014Implantacin e InfraestructuraEl foco de nuestro negocio es impulsar el desarrollo social y econmico a tra-vs de inversiones que promuevan el incremento en la cobertura de nuestros servicios. La posibilidad de conectarse a una red de telecomunicaciones abre a las personas el acceso a un horizonte inmenso de conocimiento y tecnologa. Atravsdeinversionesestratgicasyrelevantesentodalaregin,moderni-zamos y desarrollamos nuestra infraestructura. Nuestra poltica de inversiones nos dirige hacia nuestro objetivo de negocio, pero sobre todo a la reduccin de la brecha digital que permite que un mayor nmero de personas, da con da, aprovechen los benefcios del desarrollo tecnolgico y digital. La ampliacin de la cobertura y la posibilidad de llegar a ms poblaciones, an de difcil acceso, comienza con la instalacin de nuevas radiobases, proceso en elcualcumplimosconlasregulacionesambientalesdecadapas.Asimismo, los sitios celulares se construyen tratando de generar el menor impacto visual en el entorno, por lo que en algunos casos utilizamos camufajes en forma de palmera, rbol, cubo de fbra de vidrio y poste luminaria, utilizando tecnologa LED en estos ltimos.Durante 2014 iniciamos el cambio de tecnologa migrando hacia Single RAN, tecnologa de radio acceso a la red (RAN) que permite a los operadores de telecomunicaciones mviles optimizar espacios y fuerzas en las radiobases en tecnologas de datos y voz. Esta reduccin de espacios en un solo gabinete contribuye tambin a disminuir el consumo de energa. Para este proyecto, se contempla optimizar 9 mil 200 sitios;en2014realizamoselcambioenmsde4mil,ydurante2015y2016 estaremos trabajando en los sitios restantes.Cable Submarino AMX-1En 2014 se logr completar la construccin del Cable Submarino AMX-1, que es una infraestructura de transporte ptico de 17 mil 500 kilmetros que nos da la posibilidad de brindar conectividad internacional en nuestras subsidiarias de Amrica del Norte, Centroamrica y Amrica del Sur. La importante inversin de USD $506 millones en este proyecto permite ampliar yfortalecerlascomunicacionesatravsdelasaguasterritorialesdeBrasil, Colombia, Estados Unidos, Guatemala, Mxico, Puerto Rico y Repblica Domi-nicana y dotarlos con infraestructura de telecomunicaciones de clase mundial.El sistema provee una gran disponibilidad de ancho de banda internacional para el trfco de voz, datos, video e Internet a altas velocidades, con calidad y confabilidad.En 2015 continuaremos trabajando principalmente en otorgar proteccin adicional al Cable AMX-1 en algunos puntos de aterrizaje y en su implementacin a fn de garantizarlacapacidaddetrfcoyredundanciaparavoz,datosyvideo,tanto para Mxico como para el resto de Amrica Latina en los prximos 20 aos. 12i nf or meanual desust ent abi l i dad2014Flota Satelital Star One 2014ComopartedeldesarrollodelnegociosatelitalenBrasilyenelcontinente americano, en 2014 continuamos con las inversiones en dos satlites nuevos que formarn parte de la fota de Star One. Los satlites C4 y D1 comenzarn afuncionareneltercertrimestrede2015yenelsegundotrimestrede2016 respectivamente.Satlite C4La construccin de este satlite tiene como objetivo soportar la operacin del servicio de TV DTH. En Brasil permitir duplicar la capacidad actual de la oferta deTelevisinClaroTV(DTH)eincrementarlaofertadecanalesdetelevisin y, por otro lado, permitir utilizar nuestro propio satlite para la oferta de Claro TV (DTH) en Guatemala, El Salvador, Nicaragua, Honduras, Panam, Repblica Dominicana y Costa Rica. Satlite D1Este satlite sustituye al Satlite B4, el cual llegar al fn de su vida til en 2016, lograndoconestolacontinuidaddelosserviciosquehoytienencontratados nuestros clientes en Brasil. Asimismo, tendremos mayor capacidad para venta, as como para interconectar radiobases de telefona celular (Backhaul Celular).Flota Star OneStar One C4KuBanda CBanda CBanda C y KuBanda CBanda CBanda CBanda C(rbita inclinada)Ku y XKu y X(rbita inclinada)(NSS-10 de SES)92oW84oW75oW70oW65oW63oW37,5oWBrasilsat B3Brasilsat B3Star One C3Star One C2Star One C1Brasilsat B2Star One C12 Star One D1 C/Ku/KaEn construccinPrev. 2 T 2016Prev. 3 T 2015Centro de ControlGUBAOtros proyectos de infraestructura Durante 2014 se llevaron a cabo mejoras en la infraestructura de los pases en donde tenemos operacin, lo que ha generado impactos positivos en las eco-nomas y comunidades locales. A travs de efciencias en la tecnologa de la red mvil y fja, se logr ampliar la cobertura para llegar a cada vez ms comunida-des y aumentar la calidad de nuestros servicios.13i nf or meanual desust ent abi l i dad2014Iniciativas de inversin llevadas a cabo en 2014Pas IniciativaMxicoInvertimosendesarrolloymodernizacindeinfraestructuraparanuestras plataformas mvil y fja.Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras y NicaraguaProyectos de adicin a las redes nacionales de nuevos sitios y portadores para lograr una mayor cobertura y calidad de la red mvil.Incremento de la red de fbra ptica nacional y regional; as como inver-sin en hardware, software y servicios de Claro.Mejora de infraestructura en la red de distribucin de acceso a clientes y en equipos para la transmisin de voz, video y datos. Asimismo se realizaron inversiones en la red internacional para garantizar la salida internacional de nuestrosserviciosyconvenioscomercialesparacontratarlacapacidad requerida.El Salvador, Guatemala, Honduras y Nicaragua Sustitucindecincomilpuertosencentralesquehanllegadoalfnalde su vida til.Crecimientodelacapacidadinstaladadelareddetelevisinen26mil 878 casas que incluy nodos pticos, red de distribucin y de acceso a clientes.ChileProyectosdeefcienciatecnolgicaymejoradeespacioseneledifciode Claro;semejoraronlosserviciosdeInternet,datosytelefonaendistintas localidades.Colombia, Ecuador, Per y Repblica DominicanaInversin en la modernizacin de la red mvil que nos permite mejorar y am-pliar la cobertura de nuestros servicios en diversas localidades. Esta inver-sinbrindalaposibilidaddemejorarlacalidaddelaRed3Gyampliarla cobertura de la Red 4G.Ecuador y PerExpansindecoberturaycapacidadfja(HFC),accesodeservicios3Play digital. Ampliacin de la red, ampliacin de servidores, de red de acceso HFC y herrajes de seguridad y fuentes de poder adicionales.Estructura CorporativaG4-3, G4-17Amrica Mvil, S.A.B. de C.V., es una sociedad annima burstil de capital va-riable constituida de conformidad con las leyes mexicanas. Nuestras acciones secotizanenlaBolsaMexicanadeValores,S.A.B.deC.V.(AMX);enlosEs-tados Unidos de Amrica a travs de la New York Stock Exchange (AMX) y de NASDAQ National Market (AMOV); y en Espaa a travs del Mercado de Valores Latinoamericanos en Euros Latibex (XAMXL).Al 31 de diciembre de 2014 y tomando en consideracin la informacin pblica disponibleatravsdelosreportesdeparticipacinaccionariaquenuestros accionistasmayoritariospresentandetiempoentiempoantelaComisinde ValoresdelosEstadosUnidosdeAmrica(U.S.SecuritiesandExchange Commission), la estructura accionaria de Amrica Mvil era la siguiente:AMRICA MVIL, S.A.B. DE C.V. (MXICO)Carlos Slim Hel y miembros de su familia inmediataFideicomiso F/0126Banco Inbursa, S.A. (Fideicomiso familia Slim)Inmobiliaria Carso, S.A. de C.V. y SubsidiariasGran pblico inversionista19.3%24.8% 14.0%41.9%14i nf or meanual desust ent abi l i dad2014Subsidiarias y Asociada de Amrica Mvil a diciembre de 2014Pas Compaa NegocioParticipacin AccionariaMtodo de ConsolidacinMxicoTelcel celular 100.0% Consolidacin GlobalTelmex fja 98.7% Consolidacin GlobalSeccin Amarilla (1)otra 98.4% Consolidacin GlobalTelvistaotra 89.4%Consolidacin GlobalArgentinaClaro celular 100.0% Consolidacin GlobalTelmex fja 99.7% Consolidacin GlobalBrasil Claro (2)celular 96.1%Consolidacin GlobalChileClaro celular 100.0% Consolidacin GlobalTelmex (1)fja 100.0% Consolidacin GlobalColombiaClaro celular 99.4% Consolidacin GlobalTelmex fja 99.3% Consolidacin GlobalCosta Rica Claro celular 100.0% Consolidacin GlobalRepblicaDominicanaClaro celular/fja 100.0% Consolidacin GlobalEcuadorClaro celular 100.0% Consolidacin GlobalTelmex (1)fja 98.4% Consolidacin GlobalEl Salvador Claro celular/fja 95.8% Consolidacin GlobalGuatemala Claro celular/fja 99.3% Consolidacin GlobalHonduras Claro celular/fja 100.0% Consolidacin GlobalNicaragua Claro celular/fja 99.6% Consolidacin GlobalPanam Claro celular 100.0% Consolidacin GlobalParaguay Claro celular 100.0% Consolidacin GlobalPer Claro celular/fja 100.0% Consolidacin GlobalPuerto Rico Claro celular/fja 100.0% Consolidacin GlobalUruguay Claro celular/fja 100.0% Consolidacin GlobalEstados UnidosTracfone celular 98.2% Consolidacin GlobalHolanda KPN celular/fja 21.4% Mtodo de ParticipacinAustria Telekom Austria celular/fja 59.7% Consolidacin Global(1) La particicin accionaria de Telmex Internacional en donde Amrica Mvil es duea del 97.79%. (2)El 31 de diciembre de 2014, Embratel y Net se fusionaron con Claro del cual Amrica Mvil posee 79.22% a travs de Telmex Internacional y 16.90% a travs de Sercotel. Al 2 de febrero, refeja la adquisicin de inversionistas minoritarios.15i nf or meanual desust ent abi l i dad2014Gobierno CorporativoG4-34, G4-36, G4-38, G4-39, G4-40, G4-41, G4-42, G4-43, G4-44, G4-51, G4-52Nuestras polticas y prcticas en materia de gobierno corporativo tienen como objetivo principal promover la transparencia a lo largo de toda la organizacin, ascomoreafrmarsumisin,flosofa,valoresyprincipios.Lasprcticasde gobiernocorporativodelaempresaserigen,demaneraenunciativamsno limitativa, en lo dispuesto en:La regulacin burstil vigente y aplicable en Mxico, incluyendo de mane-ra enunciativa ms no limitativa, la Ley del Mercado de Valores, la Circular nica de Emisoras, y el Cdigo de Mejores Prcticas emitido por el Con-sejo Coordinador Empresarial. La regulacin burstil vigente y aplicable en cada uno de los mercados de valores internacionales en los que nuestros valores cotizan.Las Polticas de Gobierno Corporativo y Cdigo de tica de Amrica Mvil.Nuestros estatutos sociales vigentes.La Asamblea de Accionistas es el rgano supremo de nuestra compaa y quien se encarga de designar a los miembros del Consejo de Administracin as como de los comits auxiliares de dicho consejo. En trminos de la legislacin vigente y aplicable, la asamblea de accionistas se debe reunir dentro de los primeros cuatro meses de cada ao para que, entre otros asuntos, designe y/o ratifque y/o remueva a los consejeros propietarios y/o suplentes que integran el consejo de administracin de Amrica Mvil. Los consejeros propietarios y/o suplentes son electos por periodos renovables de un ao.El Consejo de Administracin de nuestra empresa se compone de un total de 15 miembros, siendo 14 de ellos propietarios y uno suplente, adems de contar con 50% de consejeros independientes. Presiden el Consejo de Administracin dos co-Presidentes que no tienen un puesto en la administracin de la empresa, mientras que el licenciado Daniel Hajj Aboumrad funge como Director General de la empresa y miembro del Consejo de Administracin y del Comit Ejecutivo.En el cumplimiento de sus labores de gestin, conduccin y administracin de los negocios sociales, el consejo de administracin se apoya en dos co-mits auxiliares:ComitEjecutivo:dedicadoabrindaropinionesalconsejodeadminis-tracinsobrelostemasmsrelevantes,yaejercersusfacultadesres-pecto a ciertos asuntos previstos especfcamente en nuestros estatutos sociales.ComitdeAuditorayPrcticasSocietarias:tieneentreotrasdiversas responsabilidades y funciones, la de informar el estado que guardan los mecanismosdecontrolinternoyauditorainternadenuestraempresa ysussubsidiarias.Todoslosmiembrosqueintegranestecomitson independientesencumplimientoalodispuestoenlaLeydelMercado de Valores.16i nf or meanual desust ent abi l i dad2014ContamostambinconunreadeAuditoraInternaquecoordina,entre otras, las siguientes actividades:Auditora de Riesgos: revisin de diversos procesos operativos, de la in-tegridad de las operaciones y su funcionamiento.Auditora SOX: revisin de los requerimientos de la Ley Sarbanes Oxley, cuyo objetivo es asegurar que la informacin fnanciera pblica sea veraz.Auditoras Especiales: apoyo a distintas reas de la empresa para revisio-nes especfcas de algn proceso o actividad en curso.La administracin de Amrica Mvil, conformada por el Director General y di-rectivos relevantes, se involucra en la toma de decisiones vinculadas con cues-tiones econmicas, ambientales y sociales, lo que resulta clave para asegurar el xito de las iniciativas desarrolladas y el avance de nuestro desempeo a lo largodelosaos.Dependiendodelarelevanciadelostemas,losdirectivos implementan acciones al respecto y, en su caso, informan y rinden cuentas al comit de auditora y prcticas societarias y/o al Consejo de Administracin.Sonlosaccionistasdenuestraempresaquienesejercenunprocesodeeva-luacin constante y continuo sobre las actividades y funciones que desempea el Consejo de Administracin y sus comits auxiliares. En adicin a lo anterior, la normatividad burstil vigente y aplicable en nuestro pas fja las bases sobre las que el Consejo de Administracin debe de informar, rendir cuentas y some-ter a evaluacin de los accionistas los actos realizados en el transcurso de un ejercicio social. Al ser una empresa pblica, los reportes anuales de actividades emitidos por el Consejo de Administracin y el Comit de Auditora y Prcticas Societarias deben presentarse ante la Comisin Nacional Bancaria y de Valores y la Bolsa Mexicana de Valores, S.A.B. de C.V., siendo susceptibles de consulta pblica a travs de los portales de internet de dichas autoridades.La Asamblea de Accionistas es la responsable de aprobar anualmente el monto de la remuneracin* que se le pagar a los miembros del Consejo de Adminis-tracin y del Comit de Auditora y prcticas societarias por su asistencia a las sesiones que dichos rganos sociales celebren. En cuanto a las compensacio-nesextraordinariasobonosdelosdirectivosrelevantesdeAmricaMvil,es el Comit de Auditora y prcticas societarias el rgano auxiliar responsable de aprobarlas y determinar sus montos.Porcentaje de composicin del Consejo de AdministracinEdad Hombres MujeresMenos de 30 aos 0% 0%30 a 50 aos 42.86% 7.14%Ms de 50 aos 50.00% 0%*Amrica Mvil pag a los miembros de su Consejo de Administracin y Comit de Auditora y Prcticas Societarias un total de $5.5 millones de pesos por la asistencia a las sesiones ordinariasyextraordinariasquedichosrganossocialessostuvieronduranteelejercicio social2014.EstainformacinpuedeconsultarseenlosreportesanualesqueAmrica Mvil present ante la Comisin de Valores de los Estados Unidos de Amrica (SEC), Bolsa Mexicana de Valores, S.A.B. de C.V. y la Comisin Nacional Bancaria y de Valores.17i nf or meanual desust ent abi l i dad2014Consejero EdadConsejero desdeCarlos Slim Domit (Co-presidente) 47 2011Patrick Slim Domit (Co-presidente) 45 2004Daniel Hajj Aboumrad 48 2000Arturo Elas Ayub 48 2011Oscar Von Hauske Sols 57 2011Louis C. Camilleri 59 2011Luis Alejandro Sobern Kuri 54 2000Carlos Bremer Gutirrez 54 2004Juan Antonio Prez Simn 73 2012Rafael Moiss Kalach Mizrahi68 2012Ernesto Vega Velasco 77 2007Santiago Coso Pando 41 2008Pablo Roberto Gonzlez Guajardo 47 2007David Ibarra Muoz 84 2000Mara Jos Prez Simn Carrera* 40 2012* Consejero suplenteDe acuerdo con lo previsto en nuestros estatutos sociales vigentes, el consejo de administracin de Amrica Mvil debe reunirse cuando menos una vez cada tres meses*. Informacinbiogrfcasobrelosmiembrosqueintegranelconsejodeadmi-nistracin de nuestra empresa puede consultarse en los reportes anuales que Amrica Mvil ha presentado ante la Comisin de Valores de los Estados Unidos de America (SEC), Bolsa Mexicana de Valores, S.A.B. de C.V. y la Comisin Na-cional Bancaria y de Valores.Riesgos de la operacin G4-2, G4-14, G4-45, G4-46, G4-47En Amrica Mvil tenemos identifcados los riesgos relacionados con la opera-cin de nuestro negocio, ya sea por factores de mercado, regulatorios o del en-torno en el que operamos. Algunos de los riesgos que hemos identifcado son:Lacompetenciaenlaindustriadelastelecomunicacionesesintensay puedeafectaradversamentelosingresosylarentabilidaddenuestras operaciones.*Informacingeneralrespectoalnmerodesesionesquecelebraencadaejerciciosocial elConsejodeAdministracindeAmricaMvilylosnivelesdeasistenciaqueregistran dichassesionessepuedeconsultardirectamentedelCuestionariodeMejoresPrcticas CorporativasquenuestraempresapresentantelaBolsaMexicanadeValores,S.A.B.de C.V., con fecha 30 de junio de 2014, disponible para consulta en la pgina de internet de dicha institucin. 18i nf or meanual desust ent abi l i dad2014El nuevo marco legal que regula los servicios de telecomunicaciones en M-xico puede afectar de manera adversa los resultados de nuestra operacin.Lasaccionesregulatoriasogubernamentalesysuscambiospueden afectar nuestras operaciones.Se pueden generar multas hacia la empresa si no se alcanzan y mantie-nen los objetivos y estndares de calidad de servicio.Nuestraslicenciasyconcesionestienenunplazofjoyalmomentode renovarlas pueden cambiar las condiciones.La normativa aplicable a los agentes preponderantes puede afectar ne-gativamenteelnegocioallimitarnuestracapacidaddecompetenciay estrategias de rendimiento.Debemos continuar con la adquisicin de capacidad de espectro radial y mejorar nuestras redes existentes con el objetivo de expandir nuestra base de clientes y mantener la calidad en nuestros servicios mviles.Somos sujetos de litigios signifcativos.Seguimos buscando oportunidades de adquisiciones, lo cual puede te-ner un efecto material en el negocio, en el resultado de las operaciones y en la situacin fnanciera de la empresa.Una falla en el sistema puede causar retrasos o interrupciones que pue-den afectar nuestras operaciones. Ataquescibernticosyotrasviolacionesdelaredodelaseguridad delatecnologadelainformacinpuedentenerefectosadversosen nuestro negocio.El aumento de la tasa de clientes perdidos puede afectar negativamente el negocio.Dependemos de proveedores y comerciantes claves que facilitan el equi-po necesario para operar nuestros servicios.Condiciones econmicas y sociales en los pases de Amrica Latina y el Caribe que puedan afectar negativamente el negocio.Para mayor informacin sobre el tema puede consultar la Forma 20F 2014: http://www.americamovil.com.mx/amx/cm/flings/Form_2014.pdfEstrategia de SustentabilidadSiguiendonuestraVisinyMisin,basamosnuestraestrategiaenimpulsarla inclusin de la comunidad a la tecnologa digital y mejorar el servicio al cliente. Con proyectos de inversin, buscamos desarrollar an ms nuestras operacio-nes con el objeto de incrementar la cobertura, ampliar nuestras redes y llegar a ms personas con mejores servicios y tecnologas de vanguardia.Nuestro Modelo de Sustentabilidad tiene como resultado la implementacin de prcticas responsables alineadas con nuestra operacin, lo cual nos permite mejorar el desempeo sustentable de la empresa. 19i nf or meanual desust ent abi l i dad2014Los cinco puntos centrales de nuestra estrategia son:1.Crecimiento2.Nuevos productos y servicios3.Servicio al cliente4.Integracin5.OptimizacinEl Modelo de Sustentabilidad se apoya en cuatro pilares:1.Grupos de Inters2.Valores3.Desarrollo4.PrincipiosModelo de SustentabilidadClientesColaboradoresSocios / InversionistasProveedores Autoridades regulatoriasComunidadPoderesMedios Lderes de opininUniversidades y analistasDistribuidoresCompetidoresGrupos de IntersHonestidadDesarrollo humano y creatividadProductividadRespeto y optimismoLegalidadAusteridadResponsabilidad SocialValoresSocialProgramas vinculados con nuestro sector: educacin, inclusin digital y comunicacin en situaciones de emergencia. Programas que enriquecen a la comunidad: educacin, salud, justicia social, cultura, deporte y voluntariado.Desarrollo EconmicoDisminuir la brecha digitalAmbientalEnerga, Uso efciente de recursos, Reciclaje, Agua, ConservacinPrincipios1.Simplicidad, fexibilidad, rapidez, desarrollo humano y pocos niveles jerrquicos.2. Mantener la austeridad en la abundancia para estar preparados para pocas de crisis.3. Modernizacin, crecimiento, capacitacin, calidad y simplifcacin de los procesos productivos. Incrementar la productividad, competitividad, reducir gastos y costos guiados por referencias mundiales. 4. Inversin en activos productivos.5. No hay reto que no podamos alcanzar trabajando unidos con claridad de los objetivos y conociendo los instrumentos.6. Reinversin de utilidades. 7.Creatividad empresarial ms all del negocio para aportar soluciones a la sociedad que se refejan a travs de las fundaciones del Grupo. 8. Optimismo frme y paciente.9. Todos los tiempos son buenos para el que trabaja y tiene con qu hacerlo.10.Solo somos administradores temporales de la riqueza.20i nf or meanual desust ent abi l i dad2014En Amrica Mvil somos conscientes de nuestra responsabilidad hacia el entor-no en el que nos desarrollamos; demostramos nuestro mximo esfuerzo en la conservacin del medio ambiente con la optimizacin de procesos e implemen-tacin de nuevas tecnologas.Contamos tambin con un Plan de Manejo Sustentable cuyo objetivo es esta-blecer criterios especfcos y claros que se integren de manera directa a la toma de decisiones. Esto nos permite guiar la operacin sustentable de la empresa y sus actividades mediante el anlisis, monitoreo y evaluacin de las acciones de mejora continua.El Plan contempla cuatro reas de accin:1.Manejo Sostenible2.Calidad y Seguridad3.Patrimonio Cultural4.Cuidado AmbientalEn el rea de Manejo Sostenible los temas a considerar son: el cumplimiento legal en cada una de las operaciones que componen el grupo de Amrica Mvil; lainterpretacindelanaturalezaylacultura,yladifusinycomunicacinde nuestras polticas y acciones sostenibles.ElreadeCalidadySeguridadabordalostemasdecapacitacindecola-boradoresenelmanejodeprcticasambientales,socioculturales,desaludy seguridadysatisfaccinalcliente,atravsdelcualsedaseguimientoaeste tema para generar las acciones correctivas necesarias.El rea de Patrimonio Cultural se encarga de cuidar y promover la conserva-cin a travs de edifcios histricos y eventos culturales.EltemadeCuidadoAmbientalseenfocaenlascomprasenlasqueprivile-giamos la adquisicin de productos sustentables o ambientalmente amigables; en la efciencia energtica que nos permita identifcar medidas para disminuir el consumo, y en el manejo y reciclaje de residuos slidos.Grupos de IntersG4-24, G4-25, G4-26, G4-27Lacomunicacinconnuestrosgruposdeintersesunaspectoclaveenla gestin de la responsabilidad social. Nos ayuda a identifcar oportunidades de mejora y nos aporta retroalimentacin para planifcar, medir nuestros impactos y dirigirlos de una mejor manera. Con cada uno de ellos, establecemos un vnculo delargoplazoquedependedelanaturalezadelarelacinylatemticaque nos vincula. Nos comprometemos a escuchar sus expectativas y ponerlas en equilibrio con los intereses del negocio.21i nf or meanual desust ent abi l i dad2014Grupo de intersDilogo Frecuencia Expectativas RespuestaClientes Centros de Atencin a ClientesCentros de Atencin EmpresarialCentros de Servicio TcnicoDistribuidores autorizadosPuntos de venta Mdulos de auto-atencinAtencin telefnicaRedes sociales: Facebook, Twitter, YouTubePginas y blogs en InternetCorreo electrnicoChat de servicioCorrespondencia postal FolleteraEventos y patrociniosMateriales publicitariosMensajes de texto SMSBuzn de sugerenciasEncuestas de satisfaccinLnea de buzn y denunciaContinuaInformacin, atencin y satisfaccin sobre los productos y serviciosComunicacin e interaccin sobre las actividades de la empresaTransparenciaDilogo e interaccinSeguimiento a la informacin, atencin y satisfaccin sobre los productos y serviciosConocimiento sobre las actividades de la empresaColaboradoresCapacitacin administrativa, tcnica y de superacin personalProgramas de induccinEncuestas de clima laboralEvaluacin de desempeo y potencial de crecimientoMedios de comunicacin internaLnea y buzn de denunciaContinuaDilogo permanente al interior de la empresaCapacitacinRetencin del talento Desarrollo profesional, remuneracin, prestaciones, capacitacin y equilibrio entre vida personal, laboral y familiarConocimiento sobre las actividades de la empresaFormacin y conocimiento a travs del Cdigo de tica Capacitacin y desarrollo Sistema de remuneracinPlan de carreraInversionistasPgina de InternetCorreo electrnicoLnea telefnicaEventos y presentacionesConferencias telefnicasInformes operativos y fnancierosContinuaAtencin e informacin sobre la empresa y los resultadosInversinRentabilidadTransparenciaInversiones RentabilidadTransparenciaAtencin e informacinProveedoresManuales de proveedoresCdigo de ticaReuniones presencialesLnea de buzn y denunciaContinuaRentabilidad Relaciones a largo plazoDesarrollo y comunicacin oportunaInvolucramiento TransparenciaLegalidadRentabilidadDesarrollo e involucramientoOperatividad bajo el Cdigo de ticaCumplimiento legal22i nf or meanual desust ent abi l i dad2014Grupo de intersDilogo Frecuencia Expectativas RespuestaAutoridadesAlianzasConveniosReunionesProvisin de informacin nacional e internacional de la industriaContinuaCumplimiento de la normatividad aplicable en cada pas con operacionesLegalidadTransparenciaCumplimiento de la leyTransparenciaColaboracin estrechaProvisin de informacinParticipacin en proyectos e iniciativas sociales, sustentables y para el desarrollo del sectorComunidadProgramas y eventos socialesInversin de proyectos productivosReunionesContinuaAcceso tecnolgicoDesarrollo y competitividadMejora del entorno natural de las comunidadesDisminucin de la brecha digitalParticipacin en programas de voluntariadoVinculacin a los programas sociales y ambientalesMedios de comunicacinComunicacin corporativaEmailSeccin dentro de pginas de InternetEventos especialesAtencin telefnicaContinuaTransparenciaComunicacin oportunaInformacin sobre productos, servicios, situacin fnanciera, legalidad, programas sociales, sustentabilidad y proyectos especialesDilogo de ambas vasSolicitudes de informacinAtencin permanenteArtculos, reseas y publicaciones con informacin de la empresaDistribuidoresEmailAtencin telefnicaRevistas especializadasPublicidadEncuestas de satisfaccinContinuaDesarrolloTrato justoRentabilidadComunicacin oportunaTransparenciaRelaciones a largo plazoSatisfaccin por el trabajo en conjuntoCompetidoresReunionesInformacin compartida para iniciativas del sectorContinuaLegalidadDesarrollo de la industriaLibre competenciaLegalidadImpulso al desarrolloParticipacin en iniciativas promovidas por el sectorUnejemplodelosejerciciosdecomunicacinconlosgruposdeintersque se llevan a cabo en los pases en donde operamos es el caso de Colombia, en dondesesostienendeformapermanentelasperspectivasyexpectativasde sus grupos de inters para seleccionar los asuntos crticos de sustentabilidad de Claro Colombia. Los canales por los cuales se lleva a cabo esta comuni-cacin son:Dilogos internosDilogos con gobiernoEncuesta de clima organizacionalEstudio Monitor Empresarial de Reputacin Corporativa (MERCO)Estudio de marcaEncuesta de proveedores23i nf or meanual desust ent abi l i dad2014Como resultado de estos ejercicios se obtuvo un consolidado de asuntos y te-mas relevantes para los grupos de inters frente a la operacin de la compaa.Claro ColombiaGrupo de intersTemas relevantesColaboradoresDesarrollo profesional, remuneracin y prestaciones, capacitacin, equilibrio entre vida personal, laboral y familia, comunicacin entre reas.ClientesCalidad de la atencin, calidad del servicio, buena relacin entre el costo y el servicio, innovacin, transparencia.Socios e inversionistasLiderazgo, rentabilidad, crecimiento, sustentabilidad, transparencia.ComunidadConectividad, acceso a nuevas tecnologas, apoyo social, competi-tividad, cuidado del medio ambiente.Proveedores, aliados y distribuidoresDesarrollo y comunicacin oportuna, formacin y capacitacin. GobiernoCumplimiento de la normatividad aplicable, colaboracin transpa-rente y estrecha para intercambio de informacin relevante, mesas de trabajo para temas de inters de los usuarios y la industria (Mi-nisterio y Congreso), mecanismos de autocomposicin efcientes para actuaciones administrativas (Superintendencia de Industria y Comercial), mejoramiento de la atencin a los clientes y reputacin.Por su parte, algunas de las acciones que se han llevado a cabo a partir de la participacin de los grupos de inters en Claro Chile, son las Mesas del Conse-jo Pblico-Privado para el Desarrollo Digital de Chile lideradas por la Subsecre-tara de Economa en donde participan asociaciones gremiales, organismos de gobierno, asociaciones de consumidores, academia e industria de telecomuni-caciones. El trabajo permite generar las bases para abordar la temtica como Poltica de Estado desde las perspectivas de la innovacin, economa, capital humano, conectividad, empresa y desarrollo regional.Tambin se realiz un trabajo conjunto con empresas de telecomunicaciones, electricidad y municipios de la regin metropolitana para el trabajo de retiro de cables areos en desuso. El proyecto fue coordinado por la intendencia de San-tiago y participaron municipios y vecinos de las regiones en donde se trabaja.Se instalaron 39 luminarias pblicas tipo LED en el Sector Mar Azul, Comuna de Quintero y Regin de Valparaso en Chile, a sugerencia de la junta de vecinos, para brindar mayor seguridad para los habitantes del sector.24i nf or meanual desust ent abi l i dad2014Asociaciones Amrica Mvil y SubsidiariasG4-16Pas AsociacionesArgentinaCmara de Informtica y Comunicaciones de la Repblica ArgentinaCmara Argentina de InternetBrasilSindicato Nacional das Empresas de Telefonia e de Servio Mvel PessoalAssociao Brasileira de TelecomunicaesAssociao Brasileira das Prestadoras de Servios de Telecomunicaes CompetitivasAssociao Brasileira de Recursos em TelecomunicaesGroupe Speciale Mobile AssociationAgncia Nacional de Telecomunicaes Associao de Empresas de Telecomunicaes Federao Brasileira de Telecomunicaes Associao Brasiliera de Televiso por Assinatura ChileICAREAsociacin de Telefona MvilAccin RSECmara de Integracin Chileno-MexicanaColombiaAsociacin de la Industria Mvil de ColombiaAsociacin Nacional de Empresas de Servicios Pblicos y ComunicacionesCmara Colombiana de Informtica y TelecomunicacionesAsociacin Nacional de Empresarios de ColombiaAsociacin de Operadores de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones de ColombiaCosta RicaAsociacin Empresarial para el DesarrolloCmara de las Tecnologas de InformacinCmara de Infocomunicacin y TecnologaCmara Americana Costarricense de ComercioCmara de Industria y Comercio Costa Rica - MxicoAlianza Ambiental Santa AnaBandera Azul Ecolgica en Santa AnaEcuadorAsociacin de Empresas de TelecomunicacionesAsociacin de Empresas Proveedoras de Servicios de Internet, Valor Agregado, Portadores y Tecnologas de la InformacinCmara Binacional Ecuador-MxicoCmara de Comercio de GuayaquilCmara de Comercio de QuitoCmara de Industrias de GuayaquilAlianza Antipiratera en DTHGroupe Speciale Mobile AssociationUnin Internacional de TelecomunicacionesEl SalvadorAsociacin Nacional de Empresa PrivadaCmara de Comercio e Industria de El SalvadorCmara Americana de Comercio de El SalvadorCmara Salvadorea Mexicana de ComercioEstados UnidosRepublican Attorney Generals AssociationDemocratic Attorney Generals AssociationRepublican Governors AssociationDemocratic Governors AssociationRepublican State Leadership CommitteeThe Wireless AssociationGuatemalaCmara de Comercio de GuatemalaCmara de Industria de GuatemalaCmara Empresarial de Comercio y ServiciosCmara de Comercio e Industria Guatemalteco MexicanaAsociacin Guatemalteca de ExportadoresFundacin de Empresarios MexicanosHonduras Cmara de Comercio e Industrias de Tegucigalpa25i nf or meanual desust ent abi l i dad2014Pas AsociacionesMxicoGroupe Speciale Mobile AssociationAsociacin Iberoamericana de Centros de Investigacin y Empresas de TelecomunicacionesUnin Internacional de TelecomunicacionesComisin Interamericana de Telecomunicaciones4G AmricasAsociacin Nacional de TelecomunicacionesBusiness and Industry Advisory Committee de la OECDNicaraguaGroupe Speciale Mobile AssociationAsociacin de Internet de NicaraguaAmerican Chamber of CommerceCmara de Comercio y Servicios de NicaraguaPanam Cmara de Comercio, Industrias y AgriculturaParaguayCmara de Operadores Mviles del ParaguayCentro de Operadores Mviles del ParaguayFederacin de la Produccin, la Industria y el ComercioCentro de Regulacin, Normas y Estudios de la ComunicacinPerAsociacin para el Fomento de la Infraestructura NacionalAsociacin Iberoamericana de Centros de Investigacin y Empresas de TelecomunicacionesCmara de Comercio de LimaAsociacin Nacional de AnunciantesPuerto RicoCmara de Comercio de Puerto RicoAsociacin de Industriales de Puerto RicoAlianza de Proveedores de TelecomunicacionesCentro Unido de DetallistasAlianza Puertorriquea de TelecomunicacionesRepblica DominicanaAsociacin de Industrias de la Repblica DominicanaUnin Internacional de TelecomunicacionesAsociacin Nacional de Jvenes EmpresariosConsejo Nacional de la Empresa PrivadaCmara Americana de Comercio de la Repblica Dominicana - Santo DomingoAccin Pro Educacin y CulturaAsociacin de Comerciantes e Industriales de SantiagoAsociacin Dominicana de Constructores y Promotores de la ViviendaAsociacin de Industrias de la Regin NorteAsociacin de Hoteles de Santo DomingoAsociacin Nacional de Hoteles y RestaurantesAsociacin Nacional de Jvenes EmpresariosCmara Americana de Comercio de la Repblica Dominicana - SantiagoAsociacin Dominicana de ExportadoresAsociacin Dominicana de Empresas de Inversin ExtranjeraCmara de Comercio y Produccin de la Vega Real, Inc.Cmara de Comercio y Produccin de Santo DomingoCmara de Comercio y Produccin SantiagoCmara de Comercio Dominico - MexicanaConfederacin Patronal de la Repblica DominicanaCmara Dominicana de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC)Fundacin Institucionalidad y JusticiaRed Nacional de Apoyo Empresarial a la Proteccin AmbientalAsociacin Nacional de Usuarios No ReguladosCmara China de Comercio de la Repblica DominicanaAsociacin Dominicana de Empresas de TelecomunicacionesAsociacin de Empresas Industriales de HerreraUruguayCmara de Telecomunicaciones del UruguayCmara Uruguaya Mexicana26i nf or meanual desust ent abi l i dad2014tica y ValoresG4-56, G4-SO3Sabemos que por la dimensin de nuestras operaciones, nuestra forma de ac-tuar en los negocios tiene un impacto importante en los pases en donde tene-mos presencia. Por ello, la existencia de nuestros principios, valores y tica cor-porativa son muy importantes para Amrica Mvil y para los grupos de inters con los que tenemos relacin.Valores Amrica MvilHonestidad: ser congruentes en nuestra forma de pensar y actuar.DesarrolloHumanoyCreatividadEmpresarial:creatividadcomoun medio para brindar respuestas a problemas de las sociedades en las que participamos.Productividad: comprometidos con la modernizacin, crecimiento, ca-lidad, simplifcacin y optimizacin de nuestros procesos productivos.RespetoyOptimismo:creemosquetodapersonatieneunpotencial ilimitado y la capacidad y el deseo intrnseco de triunfar.Legalidad:nosregimosporlanormatividadaplicableanivelorganiza-cional y personal.Austeridad: nos conducimos de manera sobria y sin alardes.ResponsabilidadSocial:tenemoslatareadecomunicar.Atravsde ella nos comprometemos en la procuracin del bienestar presente y futu-ro de las comunidades en donde operamos.La existencia de nuestros principios, valoresy tica corporativa son muy importantes para Amrica Mvil y para los grupos de inters con los que tenemos relacin.27i nf or meanual desust ent abi l i dad2014Nos regimos por diez principios basados en la flosofa de nuestro fundador Car-los Slim. Estos principios son el ADN de nuestra operacin y los compartimos con todos nuestros grupos de inters.Nuestros Principios1.Simplicidad, fexibilidad, rapidez, desarrollo humano y pocos niveles jerrquicos.2.Mantener la austeridad en la abundancia para estar preparados para pocas de crisis.3.Modernizacin, crecimiento, capacitacin, calidad y simplifcacin de los procesos productivos. Incrementar la productividad, competitivi-dad, reducir gastos y costos guiados por referencias mundiales. 4.Inversin en activos productivos.5.No hay reto que no podamos alcanzar trabajando unidos con claridad de los objetivos y conociendo los instrumentos.6.Reinversin de utilidades.7.Creatividad empresarial ms all del negocio para aportar soluciones a la sociedad que se refejan a travs de las fundaciones del Grupo.8.Optimismo frme y paciente.9.Todoslostiempossonbuenosparaelquetrabajaytieneconqu hacerlo.10. Solo somos administradores temporales de la riqueza.El documento llamado Polticas de Gobierno Corporativo y Cdigo de tica de Amrica Mvil es la pauta que dicta los lineamientos ticos que nos rigen en todas nuestras operaciones, ya que lo que hacemos es tan importante como la manera de hacerlo.Las Polticas de Gobierno Corporativo y Cdigo de tica son de aplicacin ge-neral para Amrica Mvil, todas sus subsidiarias y sus respectivos empleados, directivos, consejeros, contratistas independientes y dems personas con quie-nes se mantienen relaciones de negocios dentro del mbito de sus respectivas operaciones y de las leyes que les son aplicables. En cuanto a la conducta en el trabajo, este documento marca la pauta en nues-tro actuar; en las relaciones con clientes, proveedores y competidores; servido-res pblicos; terceros; accionistas y consejeros; con los medios de comunica-cin; relaciones internas y conficto de intereses.Eldocumentocompletoestaccesibleparatodosnuestrosgruposdeintersen lapgina:http://www.americamovil.com/amx/es/cm/flings/Politicas_de_Gobierno_Corporativo_Es.pdf28i nf or meanual desust ent abi l i dad2014Aplicacin de las Polticas de Gobierno Corporativo y Cdigo de tica G4-50,G4-57,G4-58,G4-EC9,G4-EN33,G4-HR-3,G4-HR-12,G4-SO4,G4-SO9,G4-SO10, G4-SO11En Amrica Mvil tenemos una poltica de puertas abiertas que garantiza a to-dos los colaboradores la libertad de acercarse a nuestros directivos para some-ter a su consideracin cualquier cuestionamiento de contenido tico sin temor a ser sancionado o juzgado de manera alguna por expresar sus opiniones.Tambin contamos con la direccin de correo electrnico:lineadedenuncia@americamovil.com para comunicar, de forma confdencial, asuntos relacionados con el incumplimiento de nuestra poltica.Flujo de Atencin de DenunciasLas posibles conductas impropias sern investigadas por el rgano de control interno designado por Amrica Mvil en cada una de sus subsidiarias, el cual podr,previaaprobacindelaDireccinJurdica,informaracercadedichas imputacionesoviolacionesalComitdeAuditorayPrcticasSocietariasdel Consejo de Administracin de Amrica Mvil. Cada uno de los colaboradores debe cooperar con cualquier investigacin interna o externa y mantener la con-fdencialidad de la investigacin respectiva. Losprincipalesasuntosquesedenunciarondurante2014relativasafraude fueronroboousoinadecuadoderecursos,confictodeinteresesysoborno; mientrasquelasdenunciasrelacionadasconelambientelaboralfueronpor abuso de autoridad y condiciones inseguras.Recepcin de denuncia(telefnicamente, buzn, correo electrnico)Evaluacin de la denunciaImprocedentes Por atender ProcedentesProcedentesInvestigacinDesestimadasImprocedentesDenuncia de ambiente laboralDenuncias identifcadaspara atencin corporativaRRHHComit de ticaAnlisis de la denunciaFin29i nf or meanual desust ent abi l i dad2014Denuncias recibidas en 2014Nmero de denuncias 429Nmero de denuncias que carecan de fundamento 297Nmero de denuncias correspondientes a casos de discriminacin 0Nmero de denuncias correspondientes a reclamaciones sobre derechos humanos0Porcentaje de denuncias resueltas durante 2014 87%Porcentaje de denuncias pendientes de resolucin al cierre de 2014 13%Encadaunadenuestrassubsidiariasdamosseguimientopuntualalcumpli-mientodelCdigodeticayentodosloscasossecuentaconunreade prevencin de fraudes y Auditora Interna. Todas las denuncias interpuestas en lalneacorporativadeAmricaMvilsoncanalizadasalasinstanciascorres-pondientes y tratadas de forma confdencial; de igual manera las vas de comu-nicacin son de libre acceso tanto para empleados como para terceros. Como parte de los esfuerzos por asegurar la tica en todas nuestras operacio-nes, las diferentes subsidiarias implementan acciones adicionales que permiten reforzareltema.Entrealgunosejemplosseencuentran:medioslocalespara reportar quejas o denuncias a travs de pginas Web, lneas telefnicas, lneas electrnicas de denuncias o buzones; mecanismos de capacitacin y denuncia atravsdelasredesdecomunicacininternaparanuestroscolaboradores; evaluacin de proveedores; modelos de prevencin de delitos; reglamentos in-ternos para colaboradores; monitoreo de conficto de intereses; as como siste-mas de monitoreo de las consultas de datos de clientes.Cadena de ValorG4-12Para proveer nuestros servicios, no trabajamos solos. Somos parte de una gran cadena de valor en donde cuidamos cada eslabn con detalle. Para cumplir con los servicios que nuestros clientes esperan, requerimos adquirir productos y servicios de infraestructura, de equipos y materiales para telecomunicaciones, productos electrnicos, materiales y servicios para la operacin de nuestras ofcinas, entre otros. Con cada uno de ellos tenemos procesos de capacitacin, supervisin de calidad y cumplimiento de los requerimientos de seguridad y calidad de sus productos.En lo referente a la vigilancia del respeto al Cdigo de tica, derechos humanos, impacto social y ambiental de nuestra cadena de valor, todos nuestros provee-dores estn sujetos al cumplimiento de nuestras polticas. Para garantizarlo pre-vio a la contratacin de un proveedor, se lleva a cabo una revisin de la situacin legal de dicha compaa. Buscamos reducir el nmero de proveedores con el objetivo de tener una mayor visibilidad de sus operaciones; cuando un provee-dor incurre en faltas a estas polticas, se genera un registro a nivel corporativo que prohba que esta empresa brinde servicios en las subsidiarias del Grupo.30i nf or meanual desust ent abi l i dad2014Tambin en subsidiarias como Claro Chile, se certifca a travs de un meca-nismollamadoCertilapalosproveedoresqueprestanserviciosdeoutsour-cing para asegurarnos que sean candidatos adecuados de acuerdo con sus antecedentes.Como parte de las prcticas con proveedores, en Amrica Mvil y sus subsi-diariassesolicitanreportesdecapacitacinasusempleadosentemasam-bientalesydedesarrollodelrecursohumano,ascomocomprobacindel cumplimiento que dicho proveedor tiene de la normatividad y reglamentos am-bientales, factor con peso especfco preponderante en la decisin de contratar o no los productos o servicios que nos ofrecen. De igual manera, se fomenta el consumo de productos y servicios locales, ya que representa menores costos, mayor efciencia y el desarrollo de la economa nacional. Bajo condiciones igua-les, un proveedor nacional siempre tendr preferencia sobre cualquier otro. En Telmex 83% de las compras corresponden a proveedores nacionales, mientras que el 17% restante se adquiere de proveedores internacionales.Derechos HumanosG4-11, G4-HR-2, G4-HR-4, G4-HR-5, G4-HR-6Siguiendo nuestros principios, valores y polticas, nos declaramos respetuosos de los derechos humanos de todas las personas que colaboran con nosotros, as como de aquellas con las que tenemos relacin a travs de nuestras ope-raciones. Duranteelcursodeinduccindenuestroscolaboradoresseabordantemas dederechoshumanosytica.Adicionalmenteaestecurso,durante2014se impartieron 10 mil 905 horas de capacitacin en temas de derechos humanos en nuestras subsidiarias de Ecuador, Guatemala, Nicaragua y Repblica Domi-nicana. En Mxico se capacit a 2 mil 058 colaboradores de Telcel.Nuestros colaboradores tienen total libertad de asociarse a sindicatos y garan-tizamoslosderechosdelaspersonasasegurandoqueel100%denuestras operaciones estn libres de trabajo infantil o forzado.Como ejemplo, en Telcel el Reglamento Interior de Trabajo contiene los dere-chos y obligaciones para todos los colaboradores en el desarrollo de sus labo-res y se aplica a todos los que presten un servicio a la empresa por virtud de un contrato de trabajo. En este Reglamento se cubren los aspectos relacionados con el trabajo como: jornada de trabajo, lugar de trabajo, descansos, vacacio-nes, permisos y licencias, seguridad e higiene, entre otros. En Mxico, tanto Telmex como Telcel han recibido el Distintivo de Empresa Socialmente Responsable que otorga el Centro Mexicano para la Filantropa (CEMEFI) el cual acredita a las empresas frente a sus grupos de inters como una organizacin comprometida voluntaria y pblicamente con una gestin socialmente responsable.Por su parte, Telmex se ha suscrito desde 2014 al Pacto Mundial de las Nacio-nes Unidas, a travs del cual estamos comprometidos a respetar y aplicar los diez principios promovidos por este organismo en lo referente a los derechos humanos, derechos laborales, medio ambiente y lucha contra la corrupcin. Se impartieron10,905horasde capacitacin en temas de derechos humanos31i nf or meanual desust ent abi l i dad2014Los diez principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas son:1.Las empresas deben apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su mbito de infuencia.2.Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cm-plices en la vulneracin de los derechos humanos.3.Las empresas deben apoyar la libertad de asociacin y el reconoci-miento efectivo del derecho a la negociacin colectiva.4.Las empresas deben apoyar la eliminacin de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coaccin.5.Las empresas deben apoyar la erradicacin del trabajo infantil.6.Las empresas deben apoyar la abolicin de las prcticas de discrimi-nacin en el empleo y la ocupacin.7.Las empresas debern mantener un enfoque preventivo que favorez-ca el medio ambiente.8.Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una ma-yor responsabilidad ambiental.9.Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusin de las tecno-logas respetuosas con el medio ambiente.10. Las empresas deben trabajar contra la corrupcin en todas sus for-mas, incluidas extorsin y soborno.Para mayor detalle de estos principios se puede consultar la pgina Web:http://www.pactomundial.org.mx32i nf or meanual desust ent abi l i dad2014289.4millonesde clientes mviles22.6millonesde accesos de banda ancha34.3millonesde lneas fjas21.5millonesde unidadesde TV de pagaCerramos 2014 con 368 millones de lneas de accesos, 8.4% ms que el ao anterior que refejan la consolidacin de Telekom Austria. El crecimiento en nuestra base de accesos totales fue de 1.2% comparado con 2013. Desempeo EconmicoG4-9Al fnal de 2014, nuestras operaciones cerraron con:Estamosadoptandonuevastecnologas,siendopionerosenAmricaLatina deunimportantedesplieguedenuestrared4GLTEyhemosparticipadoen subastas de espectro en varios pases para el despliegue de esta red y expandir nuestra plataforma 3G. Terminamos 2014 con 368 millones de lneas de accesos, 8.4% ms que el ao anteriorquerefejanlaconsolidacindeTelekomAustriaenjulio.Elritmode crecimiento orgnico en nuestra base de accesos totales fue de 1.2% compa-rado con 2013. En total tenamos 289.4 millones de clientes mviles, 34.3 mi-llones de lneas fjas, 22.6 millones de accesos de banda ancha y 21.5 millones de unidades de TV de paga.33i nf or meanual desust ent abi l i dad2014Voz mvilDatos mvilesVoz fjaDatos fjosTelevisin de pagaEl crecimiento y rentabilidad de nuestra empresa son factores determinantes en el xito de nuestros negociosLos objetivos institucionales que orientarn a la empresa hacia el 2015 son:Ofrecer a nuestros clientes la ms amplia gama de servicios de teleco-municaciones de vanguardia en todos los pases en donde operamos.Mantener una constante inversin para satisfacer la creciente demanda de los servicios de telecomunicaciones de nuestros clientes al ampliar la cobertura de todas nuestras plataformas.Optimizarlosrecursosdelaempresaparaquenuestrasoperaciones sean cada vez ms efcientes y sustentables.Asegurar que nuestros clientes siempre cuenten con la tecnologa, el me-jor servicio, calidad y el respaldo que necesiten para resolver sus necesi-dades en telecomunicaciones.* Incluye la consolidacin de Telekom AustriaTotal de suscriptores(millones)58 2011201220132014*646978242400350300250200150100500262 270289CelularesFijos, banda ancha y televisin de pagaIngresos por servicios 201435%27%16%13%9%34i nf or meanual desust ent abi l i dad2014Clientes Amrica MvilG4-PR5, G4-PR8Los clientes son el centro de nuestro negocio. Trabajamos para ellos y busca-moscontinuamenteofrecerlesmejoresopcionesdecomunicacinyentrete-nimiento. Buscamos la mejora continua y la innovacin para actualizar nuestra tecnologa y mejorar el acceso y calidad de nuestros servicios.Satisfaccin del ClientePara asegurar la correcta atencin a nuestros clientes, en Amrica Mvil contamos con reas especializadas para conocer las exigencias, necesidades y estilos de vida de cada uno de ellos. Para lograrlo, realizamos continuamente estudios de opinin y satisfaccin a travs de encuestas de campo y telefnicas, correo electrnico, redes sociales, chat en lnea y estudios especfcos de satisfaccin.Tambin monitoreamos la satisfaccin de nuestros clientes a travs del ndice NetworkPromoterScore(NPS),herramientadigitalquenospermitemedirla percepcindelosclientesenrelacinconlasmarcas,productosyservicios. Estendicenoshaproporcionadoinformacinrelevanteparalatomadede-cisiones sobre aspectos fundamentales de la empresa, como la gestin de la reputacin,lneasdecomunicacinpublicitariayeldiseodeestrategiasde mercado. Este indicador refeja de manera directa el sentir del cliente con res-pecto a la empresa, ya que mide el nivel de recomendacin que hacen con base en la experiencia que han vivido al estar en contacto con la organizacin.Durante2014tambinllevamosacabodiversasaccionesdemejoraquere-fuerzan la comunicacin mediante los canales online, redes sociales y al mismo tiempo generamos sensibilizacin sobre este tema al interior de la empresa.Como muestra del compromiso con nuestros clientes, en 2014 uno de los ob-jetivosinstitucionalesdelaempresa,elrubrodeServicioalCliente,produjo mejoras en los ndices de satisfaccin, lo cual es motivo para seguir trabajando de la misma manera en los siguientes aos y seguir ofreciendo el mejor servicio con los ms altos estndares de calidad a nuestros usuarios.Acuerdo para inhibir el robo a celularesEn2012frmamoselMemorandodeEntendimientosobreelintercambiode datos de dispositivos mviles robados con la Asociacin GSMA Latn Amrica, mediante el cual unimos esfuerzos con otras empresas de telefona y con go-biernos para reducir este delito.Esto se logra mediante inversiones en tecnologa de punta la cual nos permite intercambiar informacin a travs de bases de datos de IMEI (Identidad Interna-cional de Equipo Mvil) a nivel mundial. Esto evita la activacin y uso de celu-lares robados en otros mercados, lo que contribuye al trfco ilegal de equipos entre los pases de la regin.35i nf or meanual desust ent abi l i dad2014GSMAcuentatambinconunprogramallamadoWeCarequeincluyevarios mdulos: listas negras, IMEI Device Check, proteccin a la niez, reduccin de SPAM y SMS, y privacidad de los consumidores.Al igual que en Mxico, nuestras fliales en los pases de Argentina, Brasil, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y Panam, han frmado el acuerdo de colaboracin con esta Asociacin. Repblica Dominicana y Ecua-dor estn en proceso de sumarse a este acuerdo.Centro de Ciberseguridad en MxicoPara ratifcar su compromiso como aliado estratgico de sus clientes, Telmex pone a su disposicin la infraestructura, tecnologa y servicios de clase mundial con que cuenta para prevenir y atender ataques cibernticos. De esta manera, en septiembre de 2014, inaugur el primer Centro de Ciberseguridad en Mxico y Amrica Latina. SuportafolioconstadevariosgruposdeserviciostalescomoDiagnsticoy Proteccin contra Amenazas Avanzadas, Servicios Forenses Avanzados, Ges-tin Continua de Ciberriesgos Basada en Inteligencia y Ciberinteligencia. Este Centro monitorea 24 horas al da, los siete das de la semana, los compo-nentes tecnolgicos habilitados de las redes de los clientes de Telmex. Tambin se llevan a cabo procesos de investigacin y anlisis de la informacin para el envo de alertas tempranas y la prevencin de posibles ciberamenazas.Privacidad de la informacin Convencidos de la importancia de que nuestros clientes cuenten con la certe-za de que sus datos estn protegidos y seguros con nosotros, nos apegamos a las leyes de cada uno de los pases en donde damos servicio y la informa-cin comercial est debidamente documentada y accesible para los clientes a travs de contratos de servicios y/o en medios pblicos como portales Web de las diferentes subsidiarias. Contamos con un Sistema de Gestin de Calidad a nivel institucional, y mante-nemos la certifcacin en la norma ISO 9001:2008, orientada a la gestin de los servicios y a la seguridad de la informacin. Propiciamos el desarrollo de una cultura de calidad enfocada a procesos y a la mejora continua, apoyando as al cumplimiento de los objetivos institucionales.Debido al tamao de nuestras operaciones y de la cantidad de datos que ma-nejamos, cuidamos la informacin de nuestros usuarios con absoluto apego a la ley. En 2014, si bien se recibieron algunas denuncias relacionadas con la pri-vacidad de datos en nuestras operaciones, stas han sido atendidas y resueltas de forma satisfactoria.De forma integral, en Amrica Mvil damos especial atencin y seguimiento al tratamientodedatos.Comoejemplodelasaccionesquesehantomadoen nuestras subsidiarias para atender este tema se encuentra el uso de sistemas especializadosparaevitarlafugadeinformacin,ascomoherramientasde 36i nf or meanual desust ent abi l i dad2014monitoreoydeteccindelmanejodelainformacindenuestraredinternay auditoras peridicas para revisar la seguridad de la informacin. Tambin se ha llevado a cabo capacitacin al personal para concientizar sobre la importancia de este tema.Comunicacin y Mercadotecnia ResponsableNuestro prestigio e imagen dependen de las acciones de quienes da a da po-nen en prctica nuestros valores y principios para lograr la misin y visin de la empresa. Es por ello que nuestras estrategias de mercado, difusin de los pro-ductos y servicios de la empresa, as como la comunicacin que mantenemos con todos nuestros grupos de inters, se apegan estrictamente a las Polticas de Gobierno Corporativo y Cdigo de tica, documento que constituye la reafr-macin de nuestra flosofa y de los valores y principios fundamentales que han sustentado nuestro crecimiento, consolidacin y proyeccin.Bajo estas polticas nos apegamos para realizar las actividades de mercadotec-nia y comunicacin, siempre dentro del marco de las leyes que son aplicables para cada pas en donde operamos.Debemos nuestra existencia a nuestros clientes y hemos contado con su prefe-rencia gracias al trato que mantenemos con ellos con el mayor respeto, atencin y amabilidad, lo cual implica:Ofrecerles servicios y productos que satisfagan, e inclusive excedan sus expectativas de manera efciente y oportuna.Proporcionarles informacin amplia, precisa, clara y confable en cuanto a los productos y servicios que ofrecemos y los que cada uno de ellos tienen contratados.Resolver sus preguntas, inquietudes y problemas de orden general, ad-ministrativo y tcnico.Cumplir con las condiciones de servicio pactadas.Mantenemoscomunicacinpermanenteyresponsableconnuestrosclientes, cuyos derechos estn amparados por las leyes en materia de proteccin al con-sumidor, los cuales procuran la equidad y seguridad jurdica en las relaciones con los clientes.En 2014, nuestra comunicacin se centr en las ventajas de contar con las tecnologas ms recientes de telecomunicaciones, patrocinios de la empresa, programas y resultados de las acciones de responsabilidad social, oferta de nuevos dispositivos de comunicacin, la mayor cobertura y velocidad, difusin de mltiples contenidos de televisin, as como la conveniencia de contar con servicios empaquetados que incluyen telefona mvil, telefona fja, televisin e Internet, cuidando permanentemente la imagen de las marcas con las que trabajamos.37i nf or meanual desust ent abi l i dad2014Procuramos permanecer vigentes en las nuevas tendencias, gustos, estilos de vida y preferencias de los mercados en donde operamos, por lo que los pro-ductos y servicios que ofrecemos se promueven a travs de informacin y pu-blicidad que brinda a nuestros grupos de inters las herramientas de decisin necesarias para cumplir con sus requerimientos. Tambin es importante recal-car que para nosotros es fundamental el respeto a la diversidad cultural de los pases de la regin donde desarrollamos comunicacin comercial.Buscamos fortalecer continuamente la relacin con nuestros clientes a travs deunamayorproximidadconellos,ofrecindolesvariedaddeproductosy servicios con ms y mejores opciones; estandarizacin de nuestras prcticas comerciales en las diferentes subsidiarias en donde tenemos presencia; y la ofertadeserviciosconvergentes,garantizandolacalidadofrecidayoptimi-zando nuestras relaciones con ellos al proporcionarles un excelente servicio y valor agregado.Cuidado de Salud de la PoblacinLas ondas de radio han sido utilizadas en las comunicaciones por casi 100 aos ysonnecesariasparaelfuncionamientodelascomunicacionesmviles.La Organizacin Mundial de la Salud (OMS) y otros grupos de expertos han con-cluido que la evidencia cientfca no demuestra ningn efecto adverso a la salud asociado con los celulares y las radiobases. En Amrica Mvil cumplimos con todos los estndares internacionales relacio-nados con emisiones electromagnticas. y nos aseguramos que todos nuestros proveedores cumplan con las normas de seguridad que determinan los organis-mos nacionales e internacionales en esta materia.38i nf or meanual desust ent abi l i dad201468%de los directivos de nuestras subsidiarias son originarios del pas en donde prestan sus servicios* Nuestros 191,156colaboradoresbrindan su tiempo, empeo y capacidad profesional a nuestrosclientes Somos una empresa que brinda servicios, por lo tanto interactuar con nuestros clientes es nuestro quehacer del da a da. Atendemos diariamente a miles de personas en nuestros Centros de Atencin a Clientes y diferentes puntos de contacto.Desempeo SocialColaboradoresG4-10, G4-15, G4-EC6, G4-LA1, G4-LA2, G4-LA12, G4-EC3Somos promotores del desarrollo del talento interno, y aunque nuestras opera-ciones tienen una gran dimensin que motiva la movilidad entre pases, 68% de los directivos de nuestras subsidiarias* son originarios del pas en donde prestan sus servicios, lo que fortalece el desarrollo de las comunidades locales.*Lospasestomadoscomoreferenciaparalapresentacindelporcentajeson:Argentina, Brasil, Nicaragua, Chile, Colombia, Ecuador, Panam, Per y Repblica Dominicana.Fundacin Carlos Slim realiza alianzas con ms de500instituciones39i nf or meanual desust ent abi l i dad2014Nmero de empleados Amrica Mvil2011 2012 2013 2014*160,647 169,143 173,174 191,156*Datodecolaboradorestotalesalcierrede2014queincluyelasoperacionesdeTelekom Austria desde julio de 2014, compuesta por 16,242 colaboradores, sin embargo, para fnes del Informe de Sustentabilidad 2014 no se estn reportando operaciones con menos de un ao de adquisicin para otros indicadores.Nmero de empleados por regin geogrfcaMxico 83,484Amrica del Sur 71,596Centro Amrica 9,319El Caribe 9,666Estados Unidos 849Colaboradores con contrato permanente y temporal de jornada completa o tiempo parcialPas Hombres MujeresNmero total de colaboradoresArgentina 2,002 1,613 3,615Brasil 26,200 20,521 46,721Chile 2,127 1,571 3,698Colombia 5,665 4,404 10,069Costa Rica 345 180 525Ecuador 1,638 1,244 2,882El Salvador 1,492 692 2,184Estados Unidos 608 447 1,055Guatemala 2,696 862 3,558Honduras 590 293 883Mxico 46,238 26,899 73,137Nicaragua 1,132 814 1,946Panam 213 248 461Paraguay 181 149 330Per 2,209 1,723 3,932Puerto Rico 2,314 1,308 3,622Repblica Dominicana 3,724 2,322 6,046Uruguay 134 132 266Total empleados con contrato permanente99,508 65,422 164,930Empleados con contrato temporal4,280 1,792 6,072Total de empleados Amrica Mvil103,788 67,214 171,002*No incluye empleados de Europa.40i nf or meanual desust ent abi l i dad2014Nmero de contrataciones y bajas durante 2014 desglosado por sexo y edadEdadIngresos Bajas*Hombres Mujeres Hombres MujeresMenores de 30 aos10,168 11,430 7,156 9,996De 30 a 50 aos 5,410 4,202 5,245 5,152Mayores de 50 aos172 105 461 218*Bajas: se considera el nmero de empleados que abandonan la organizacin voluntariamente o por causa de despido, jubilacin o fallecimiento.Nota: en los datos no se considera la informacin de Telmex y Puerto Rico.En todas nuestras subsidiarias otorgamos salarios justos a los colaborado-res de acuerdo con su desempeo y nivel de responsabilidad dentro de su rea de trabajo. Otorgamos todas las prestaciones que dictan las leyes de cada pas en donde tenemos presencia, de igual manera, se brindan benefcios superiores a los de la ley como apoyo adicional a su remuneracin base. Algunos ejemplos de estas prestaciones son: seguro de vida, seguro mdico privado, seguro mdico con cobertura por incapacidad total o parcial, seguro odontolgico, das libres por paternidad, transporte con conexin a los centros de trabajo, apoyo econmico para gastos funerarios y licencia con goce de sueldo en caso de fallecimiento defamiliares,apoyoparatilesescolares,comprasdeequiposconprecios preferenciales, bonos de fn de ao, entre otros.Capacitacin y DesarrolloG4-LA9, G4-LA10, G4-LA11El sistema integral de capacitacin y desarrollo est conformado por diversos programasenfocadosendotaralpersonaldeconocimientosyherramientas necesarias que apoyen el desempeo de sus funciones y su crecimiento per-sonal, al mismo tiempo que contribuyen al logro de los objetivos de la empresa. Para ejecutar estos programas, contamos con recursos internos habilitados, as como con el apoyo de diversos despachos externos y proveedores con expe-riencia y recursos certifcados.Como parte de la preparacin a nuestros colaboradores, impartimos diversos temas dirigidos a todos los niveles organizacionales, tanto en capacitacin tcnica, como en desarrollo de habilidades. Algunosejemplosdeellosoncursosytalleresdeventas,liderazgo,autoco-nocimiento,mercadotecnia,manejodeherramientasdeofcina,negociacin, visin fnanciera, coaching, entrenamiento en tecnologa, manejo de proyectos, anlisis estadsticos, presentaciones efectivas, entre muchos otros. 41i nf or meanual desust ent abi l i dad2014Programas de capacitacin Telcel 2014Cursos impartidosColaboradores capacitadosHoras de capacitacinPromedio de horas de capacitacin por colaborador*2,277 29,275 471,717 6.5* El promedio es calculado sobre el total de empleados permanentes de Mxico: 73,137 Durante 2014, Telcel dio un fuerte impulso a los programas de capacitacin diri-gidos a reforzar el enfoque en el cliente interno y externo y en aspectos tcnicos de la red derivados de la expansin de nuevas tecnologas.Tambin,enTelcelcontinuamosconeldesarrollodelprogramadecapa-citacinorientadoafortalecerlascompetenciasdeservicioentrenuestros colaboradores mediante talleres en los que participaron 9 mil 316 empleados durante el ao.Administrativo Tcnico DesarrolloDeteccin de necesidades de capacitacinDefnicin de programas de capacitacinRegistro de planes y programas ante la Secretara del Trabajoy Previsin SocialProgramacin e imparticin de la capacitacinDiseo de cursos y talleres de capacitacinAdministracin del presupuesto de capacitacin institucionalEvaluacin de la capacitacinRetroalimentacin a proveedores e instructores internosTcnicoAdministrativoPROGRAMAS DE CAPACITACIN TELCELCalidadHumanstico(Superacin Personal)42i nf or meanual desust ent abi l i dad2014Nmero de colaboradores capacitados por gnero*Hombres MujeresNmero de colaboradoresPorcentaje Nmero de colaboradoresPorcentaje48,125 29.18% 36,703 22.25%Total de colaboradores capacitados en 201484,828 que corresponden al 51.43% del total de la plantilla laboral de Amrica Mvil* No incluye las operaciones de Estados Unidos, Mxico, Paraguay, Puerto Rico y Uruguay.Horas de capacitacin impartidas por categora laboralPuestoNmero de horas de formacin impartidasDirectivos 4,088Personal con mando 201,910Personal sin mando 1,860,760Total 2,066,758Capacitacin a colaboradores impartida interna o externamentePorcentaje de horas impartidas en cursos internosPorcentaje de horas impartidas con fnanciamiento para educacin externa87 13* No incluye las operaciones de Mxico, Paraguay, Puerto Rico y Uruguay.Evaluacin y Desarrollo de PotencialElSistemadeEvaluacinyDesarrollodePotencialdeloscolaboradoresde Telcel integra los resultados de diversas pruebas de carcter psicomtrico que dimensionan aspectos de solucin conceptual, factores de personalidad, valo-res que refejan estilos de interrelacin, liderazgo, motivaciones y actitudes, as como la orientacin predominante en ventas. ElobjetivodeesteSistemaeslaevaluacindelpersonalafndeestablecer acciones especfcas de desarrollo y proveer informacin que ayude en la toma de decisiones para defnir promociones y candidatos a sustitucin de puestos.Buscamos desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes del personal en congruencia con su trayectoria laboral y con sus motivaciones personales, as como con los objetivos y misin de nuestra empresa. 43i nf or meanual desust ent abi l i dad2014Proceso de Evaluacin y Desarrollo de PotencialNmero y porcentaje de empleados que recibieronevaluacin de desempeo en 2014 por pasPasNmero de empleados evaluados Porcentaje segn gneroHombres Mujeres Hombres MujeresArgentina 2,755 1,933 59 41Brasil 9,509 7,333 56 44Chile 1,800 1,153 61 39Colombia 5,050 3,736 57 43Costa Rica 297 154 66 34Ecuador 1,609 1,267 58 42El Salvador 1,446 635 69 31Guatemala 2,594 843 75 25Honduras 557 293 66 34Mxico 11,992 10,507 53 47Nicaragua 788 635 55 45Per 2,208 1,723 56 44Repblica Dominicana 4,423 5,786 46 54Total 45,028 35,998 56 44*No incluye las operaciones de Estados Unidos, Telmex Mxico, Puerto Rico, Panam, Paraguay y Uruguay.Entrega de resultadosReunin grupalPresentacin resultados de personal que les reportaSeguimiento individual - grupalEntrega fortalezas/reas oportunidad y pasos para seguimientoCuestionario competencia directiva gerencialEntrega de resultados. Competencia directiva gerencialDudas, comentarios, sugerencias de la grfca, personal1. Qu te parecierontus resultados.2. Qu vas a hacer?3. Cmo te ayudo?Defnicin deacciones ycompromisosindividualesSeguimientosprogramadosSeguimientoa acciones grupalesEvaluacin Taller Entrevistas con Direcciones y GerentesEntrevistas con personal que les reportaReunin grupal para revisar fortalezas y reas de oportunidadTalleres de desarrollo impartidas por la empresa44i nf or meanual desust ent abi l i dad2014Retroalimentacin al DesempeoPorsegundoaoconsecutivoserealizelprocesodeRetroalimentacinal Desempeo en el cual se incorpor por primera vez al personal sindicalizado, y para el cual se utilizaron los resultados en el proceso de Ascenso de Categora. Se evalu a la plantilla de colaboradores de Telcel durante 2014, replicando este proceso en la mayora de las empresas que conforman Amrica Mvil en Centro y Sudamrica.El objetivo de esta retroalimentacin es apoyar al crecimiento de nuestros cola-boradores, defniendo competencias especfcas a desarrollar, buscando mejo-rar el cumplimiento de los objetivos personales, del rea e institucionales.Estesistemapermiteevaluaryretroalimentareldesempeolaboralycompe-tencias de colaboradores de manera uniforme, sistemtica, objetiva e imparcial con el fn de seguir una trayectoria de desarrollo dentro de un mismo puesto, considerando su desempeo y conocimientos.Proceso del Sistema de Ascenso de CategoraEn 2014 se realizaron dos mil 968 evaluaciones utilizando la informacin de la RetroalimentacinalDesempeocomounnuevoinstrumento,ensustitucin delaevaluacindedesempeoanterior,loqueimpactpositivamenteenla satisfaccin del personal al facilitar el desarrollo, crecimiento econmico y esta-bilidad laboral, dentro de parmetros homlogos y especfcos.Encuestas de Clima LaboralPor medio de estas encuestas conocemos la opinin que tienen nuestros cola-boradores hacia su ambiente laboral, lo cual engloba la relacin que mantienen con compaeros y superiores, si cuentan con las herramientas necesarias para realizar sus actividades y si disponen del mobiliario y equipo adecuado para ello. De esta manera, identifcamos reas de oportunidad para implementar accio-nes de mejora. Durante 2014 se aplic esta encuesta al personal de todo Telcel.Entregamosreconocimientoalatrayectoriademil768colaboradoresque cumplieron 10, 15 y 20 aos de antigedad en Telcel en diversas reas y loca-lidades, fortaleciendo as el sentido de permanencia y el compromiso hacia su lugar de trabajo.En 2014 se realizaron2,968evaluacionescon la informacin de la Retroalimentacin al DesempeoRecepcin de bloques de personalparticipanteElaboracin y actualizacin de evaluacionesGeneracin de evaluacionesAplicacin de evaluacionesCalifcacin de EvaluacionesEntrega de resultadosde evaluaciones45i nf or meanual desust ent abi l i dad2014Programa de Bienestar SocialEl objetivo de este programa es promover el desarrollo integral de los emplea-dos en los mbitos de salud, cultura y recreacin a travs de la imparticin de conferencias y talleres sobre temas de inters general que desarrollen sus habi-lidades y mejoren de actitudes, as como la participacin en eventos deportivos y culturales. Como parte del programa de Bienestar Social, contamos con ASUME, iniciativa con ms de 15 aos de experiencia en actividades para nuestros colaborado-res, en donde se imparten sesiones semanales en temas de desarrollo humano. Este programa es voluntario y los colaboradores que participan en l brindan su tiempo y conocimiento en benefcio de sus compaeros.Durante2014,sellevacaboelprogramaASUMEenCentrosdeAtencina Clientes y ofcinas de Telcel a nivel nacional con los siguientes resultados:65 gruposMil 524 sesiones 18 mil 646 empleados participantesSalud y Seguridad en el Trabajo G4-LA5, G4-LA6EnAmricaMviltenemoscomoprioridadmantenerentornosdetrabajose-gurosysaludablesparatodosnuestroscolaboradores.Trabajamoscontinua-mente en capacitar en temas de salud y seguridad a nuestros colaboradores y reforzar medidas que garanticen el cumplimiento de las normativas aplicables en los lugares en donde operamos.Como ejemplo de estas medidas e iniciativas, en Mxico, los centros de trabajo, incluidos edifcios corporativos y Centros de Atencin a Clientes, cuentan con una Comisin Mixta de Seguridad e Higiene y un Comit Interno de Proteccin Civil en donde se detectan las condiciones de seguridad de las instalaciones de la empresa, con el objetivo de minimizar riesgos y evitar situaciones de riesgo. La Comisin Mixta se encarga tambin de difundir y promover la seguridad de los colaboradores a travs de trpticos, manuales y procedimientos.En Telcel, 18% (4 mil 535) de los colaboradores forman parte de la Comisin Mixta de Seguridad e Higiene (2 mil 008) y del Comit Interno de Proteccin Civil (2 mil 527).Accidentes y das perdidos 2014 en TelcelNmero de empleados 25,279Total de horas trabajadas 50,558,000Nmero de accidentes 239Nmero de das perdidos por accidentes 5,220Nmero de das perdidos por incapacidad90,47746i nf or meanual desust ent abi l i dad2014EnMxicosellevaacaboanualmentelaSemanadelaSalud,enlacual,en alianza con el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), se ofrece a los cola-boradores y a sus familias, la aplicacin de vacunas, pruebas de colesterol, as como exmenes de glucosa y triglicridos.Asimismo, en conjunto con la Fundacin Carlos Slim, Telcel realiza dos veces al ao una Campaa de la Salud a nivel nacional para promover un estilo de vida saludable entre sus colaboradores. Adems,encadaedifciocorporativodeestaflialsecuentaconunabrigada multifuncional,formadaporcolaboradoresquerecibencapacitacinparaen-frentar una eventualidad como incendio, evacuacin, rescates y comunicacin en casos de emergencia.Todas nuestras instalaciones cuentan con sistemas de seguridad para disminuir los posibles impactos o vulnerabilidades y cuidar la seguridad de las personas. Cada Centro de Atencin al Cliente cuenta con alarmas de intrusin, sistemas de televisin, sistemas de proteccin contra equipos, proteccin de equipos por cdigo de barras, botn de pnico, pelculas anti-asalto y cajas de seguridad.Los edifcios corporativos cuentan con arcos detectores, registro de control de acceso, alarma de alerta ssmica, control electrnico de acceso vehicular, ilu-minacin perimetral, chapas y candados de seguridad, y una serie de normas y procedimientos de seguridad. Asimismo cuentan con sistemas contra incendios que incluyen detectores de humo, hidrantes, extintores, entre otras cosas.ComunidadG4-SO1Fundacin Carlos Slim La Fundacin Carlos Slim trabaja con un enfoque basado en los principios em-presariales de Grupo Carso, con una flosofa de diagnstico e identifcacin de soluciones viables y sustentables. A partir de ello se destinan los recursos ne-cesarios para el desarrollo de las soluciones. Cuenta con 11 reas de trabajo en FUNDACIN CARLOS SLIMPROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIALINICIATIVAS DE NUESTRAS SUBSIDIARIASEducacinSaludJusticia socialCulturaDesarrollo humanoApoyo en desastres naturalesDesarrollo econmicoMedio ambienteDesarrollo de la sociedadApoyo a organizacionesApoyo cultural y deportivoProgramas e iniciativas de desarrollo comunitario y social implementadas en los pases de Amrica en donde tenemos operaciones.47i nf or meanual desust ent abi l i dad2014las que destacan educacin y salud, y su inversin en capital humano permite tener personas preparadas que puedan aprovechar oportunidades y ligarse a actividades productivas y lograr un desarrollo sustentable.Sabemos que el trabajo en equipo genera ms frutos, por eso realizamos alian-zasconmsde500institucionesentrelasqueseencuentran:laUNESCO, laUNICEF,laFundacinBillyMelindaGates,laFundacinClinton,elFondo Mundial para la Naturaleza (WWF), el Broad Institute del MIT-Harvard, el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), la Fundacin UNAM, entre otras. Llevamos a cabo una co-inversin de recursos e intercambio de conocimientos que nos han permitido benefciar a ms de 30 millones de personas.Hemos trabajado constantemente en una cantidad importante de proyectos que benefcian a la sociedad y a los cuales damos continuidad ao con ao, ya que creemos que esto es lo que realmente otorga valor a largo plazo. Algunos de los programas que se llevaron a cabo en estas reas durante 2014 fueron:EducacinPrograma de Educacin y Cultura DigitalEl Programa de Educacin y Cultura Digital de la Fundacin Carlos Slim y Tel-mex ha sido lder y pionero en el tema de la inclusin digital en Mxico con ms de dos dcadas de ofrecer educacin digital gratuita. Con iniciativas como el InstitutoTecnolgicodeTELMEX(INTTELMEX)seentrenaamsde100mil empleados anualmente en informacin tecnolgica y comunicacin. Su trabajo ha benefciado a ms de 3.5 millones de mexicanos de todos los segmentos de la poblacin y de todas las edades. Los principios gua de este programa son:Encontrar las necesidades de informacin y educacin en Mxico.Desarrollar contenidos y soluciones enfocadas en esas necesidades.Uso intensivo de tecnologas de informacin y comunicacin como herra-mienta para el desarrollo personal y profesional.Evaluacin de impacto del aprendizaje de los participantes de este proyecto.El Instituto provee entrenamiento a especialistas, profesionales y ejecutivos en el campo de las comunicaciones y la informacin tecnolgica a travs de cursos, certifcaciones y educacin superior. Se han otorgado 9 mil 123 certifcaciones a profesionales.Programa de Educacin TempranaBasadosenunaperspectivadederechoshumanos,buscamosfortalecerlas habilidades de adultos responsables de educar nios con el objetivo de mejorar las capacidades fsicas, cognitivas y sociales de cada uno de ellos. En 2014 se entrenaron 41 mil 578 adultos en este programa.En el Instituto Tecnolgico de TELMEX (INTTELMEX) se entrena a ms de 100 mil empleados anualmente48i nf or meanual desust ent abi l i dad2014Bibliotecas DigitalesLas bibliotecas digitales son espacios de desarrollo educativo integral gratuito, ubicadosenzonasurbanasdeescasosrecursos,quetienencomoobjetivo la inclusin digital y la formacin en ciencias, tecnologa, valores universales y apreciacin esttica. Proveen oportunidades de educacin y desarrollo a nios, jvenes y adultos con software especializado en educacin y conectividad.Las Aulas Digitales, forman parte de este proyecto. Son espacios ubicados en lugares con vocacin educativa que impulsan el aprendizaje y el desarrollo inte-gral de la comunidad escolar: alumnos, maestros, directores y padres de familia.Acompaamiento EducativoDesde hace siete aos, esta iniciativa provee educacin y asesora a estudian-tes en Mxico a partir de talleres. En 2014 se entrenaron a 50 mil 678 maestros.AcadmicaAcadmica es la comunidad de conocimiento digital que promueve la creacin e intercambio de conocimiento entre estudiantes y profesores para ms de 600 instituciones de educacin superior. Telmex HubTelmex Hub es un espacio en donde se encuentran frente a frente la red digital con la humana al generar conocimiento y compartirlo en comunidades presen-ciales y virtuales. Telmex Hub provee 10Gb de conectividad y herramientas, en-trenamiento y espacios para emprendedores. En 4 aos, se ha benefciado a 156 mil 400 usuarios con mil 813 cursos y certifcaciones gratuitas en los temas de Startups, Diseo Digital, Innovacin y Desarrollo de Software de Mercadotecnia.Centros Tecnolgicos de Innovacin Tecnolgica (CTIN) de TELMEXEstoscentrosrepresentanespaciosparajvenesemprendedoresendonde creanproyectosinnovadoresenunambientedealtodesempeoycolabora-cin. Cuenta con la ms alta tecnologa, supervisin y asesora.Aldea DigitalEste programa promueve la inclusin digital a personas de todos los sectores delasociedadmexicanapormediodeldesarrollodehabilidadesdigitalesy Con el programa Acompaamiento Educativo se entrenaron50,678maestrosen 2014Aldea Digital volvi a romper el rcord con258 mil 896 participantes 49i nf or meanual desust ent abi l i dad2014conocimiento y uso de informacin tecnolgica. Se han llevado a cabo ms de 4 mil talleres de entrenamiento e inclusin digital y en marzo de 2013 se alcanz el rcord Guiness del evento ms grande de inclusin digital en el zcalo de la Ciudad de Mxico. En 2014 se volvi a romper el rcord con 258 mil 896 participantes. Esta iniciati-va es un compromiso con los objetivos de desarrollo del milenio de las Naciones Unidas y la Unin Internacional de Telecomunicaciones (UIT). Entrenamiento Laboral en Lnea (Capacitacin para el Empleo)Esta iniciativa apoya, por medio de entrenamiento en lnea, a las personas para encontrar un mejor empleo y gua a quienes desean empezar un nuevo negocio. En 2014 se dio capacitacin para 32 trabajos principalmente en Mxico, Esta-dos Unidos, Colombia y Espaa.Nuevas plataformas de educacin (Academia Khan)AcademiaKhanesunaorganizacinsinfnesdelucroqueimpartecursosa travs de una plataforma en lnea gratuita a estudiantes, profesores, padres de familia y profesionales en cualquier parte del mundo. Los temas que aborda se referen a diversas actividades econmicas, con nfasis en el rea de matem-ticas y ciencias, enfocadas en generar oportunidades de empleo. La Fundacin Carlos Slim se ala con Academia Khan para ofrecer estos cursos en espaol, desdeprimariahastanivelprofesional,yaldadehoysehanbenefciado2.6 millones de usuarios de esta plataforma en espaol principalmente en Mxico, Estados Unidos, Colombia y Espaa.CourseraLa Fundacin Carlos Slim crea una alianza estratgica con Coursera para apo-yarelaprendizajeacadmic