UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA DE LA SELVASELVA

Facultad de ingeniería en Informática y Facultad de ingeniería en Informática y SistemasSistemas

Ing. Marco Canales AguirreIng. Marco Canales Aguirre

PROBLEMOLOGIAPROBLEMOLOGIATGS

INTRODUCCIONINTRODUCCION

La problemología es el proceso consistente en definir de manera adecuada las situaciones problema.

Checkland (1972), cuestiona la la metodología de la ingeniería de metodología de la ingeniería de sistemas, el análisis tipo Rand y la sistemas, el análisis tipo Rand y la investigación operativainvestigación operativa, partiendo que el problema por solucionar esta previamente definido.

Uno de los problemas con las que se encuentran los solucionadores de problemas es que en el mundo real, los problemas no están definidos, razón por el cuál es el observante quien realiza es el observante quien realiza esta tarea.esta tarea.

¿Se estará definiendo adecuadamente el problema?¿Se estará considerando todas las variables relevante de la situación en estudio?¿Se habrá definido adecuadamente el sistema y el entorno bajo estudio?¿Qué variables del entorno son las relevantes a considerar y como interaccionan?

Proceso de Transformación

In Put Out Put

Entorno

Feedback

La forma como un observante defina los problemas estará estrechamente relacionada con las imágenes que dicha persona tenga sobre la porción del mundo real que tiene al frente. En consecuencia, los problemas no están definidos en el mundo real; POR EL CONTRARIO HAY QUE DEFINIRLOS.

Para esto se presentan algunas interrogantes:

Estas forman la problemología.

LA PROBLEMOLOGIA COMO LA PROBLEMOLOGIA COMO ACTITUD SISTEMICAACTITUD SISTEMICA

¿Qué es un problema?¿Qué es un problema?

Es una situación que acarrea a quién vive un malestar debido a la diferencia que existe entre la situación que vive actualmente y aquella que desearía vivir. Este malestar empuja a la necesidad del cambio de la situación.

vive actualmente

Desearía vivir

La problemología es muy importante La problemología es muy importante en el trabajo sistémico, el hecho de en el trabajo sistémico, el hecho de cometer un error al definir los cometer un error al definir los problemas en una situación problemas en una situación particular tendría como consecuencia particular tendría como consecuencia proponer soluciones inadecuadas y proponer soluciones inadecuadas y en muchas ocasiones, fuera del en muchas ocasiones, fuera del contexto del sistema, lo que contexto del sistema, lo que implicaría procesos de implicaría procesos de transformación irrelevantes o de transformación irrelevantes o de ningún efecto en la solución de los ningún efecto en la solución de los problemas existentes.problemas existentes.

EDUCACIÓN, TECNOLOGÍA, SS, SEGURIDAD

EMPRESA – PRODUCTOS - SERVICIOS

RELACIONES - COMERCIALES

Mediciones - Ensayos

Normas - Reglamentos

Certificación – Acreditación

CALIDAD

• Hay quejas de los clientes• No se vende• Remuneraciones bajas.

• Impuntualidad en la entrega de los p/s.

• Cambios constantes de los empleados, etc

Cuál es el problema

La situación de la Organización

El problema es la admon

?

Esta es la soluciónEsta es la solución

1

2

3

EDUCACIÓN, TECNOLOGÍA, SS, SEGURIDAD

EMPRESA – PRODUCTOS - SERVICIOS

RELACIONES - COMERCIALES

Mediciones - Ensayos

Norm

as -

Regla

me

ntos

Certificació

n – Acr

edita

ción

CALIDAD

Según; Francois (1991):

La importancia de iniciar cualquier estudio sistémico es definiendo adecuadamente la situación problemática. La definición la tiene que hacer el “SOLUCIONADOR DE PROBLEMAS”, si usa la visión sistémica, se le llama:

““ANALISTA DE SISTEMAS”.ANALISTA DE SISTEMAS”.

Herramientas inteligentes

Checkland (1981), propone Checkland (1981), propone 2 conceptos muy 2 conceptos muy importantes para definir importantes para definir los problemas:los problemas:

Es aquel en el que existe un grupo de personas que tienen vocación y adoptan la función de solucionadores de problemas y que, de alguna manera, se ponen de acuerdo para emplear un esquema determinado de acción (una metodología) que permita enfrentar una situación determinada en el mundo real.

El sistema solucionador de problemas El sistema solucionador de problemas (SSP):(SSP):

Es aquel en el que hay algunos personajes que tiene vocación de vivir los problemas; vale decir, de vivir una determinada situación problemática. También es definida como aquella que presenta un conjunto de problemas, una serie de necesidades de cambio.

El sistema contenedor de problemas (SCP)El sistema contenedor de problemas (SCP)

Diferencia entre un SSP y SCP

La Organización La Organización con problemascon problemas

SCP

SSP

Entorno

Límite

En el SCP existen actores que viven el o los En el SCP existen actores que viven el o los problemas, que problemas, que tienen posiciones diversas tienen posiciones diversas respecto a que se debe hacer para mejorar la respecto a que se debe hacer para mejorar la situación y que, además, tienen un conjunto de situación y que, además, tienen un conjunto de aspiraciones sobre lo que debería hacerse o no, a aspiraciones sobre lo que debería hacerse o no, a futuro, en dicho sistema contenedor.futuro, en dicho sistema contenedor.

La educación y profesión de quienes componen SSP.

Los particulares intereses de los miembros integrantes del SSP.

La visión reduccionista de los miembros del SSP al enfocar los problemas del SCP.

Las imágenes que los miembros del SSP tienen respecto a lo que acontece en el SCP.

Según Rodríguez Ulloa (1988), el sesgo que existe en la forma como SSP propone las soluciones a implantar en el SCP se debe a diversas factores como:

a)a) Reconocer las múltiples causas del problema.Reconocer las múltiples causas del problema.

b)b) Reconocer los múltiples efectos que tiene o Reconocer los múltiples efectos que tiene o podría tener.podría tener.

c)c) Reconocer los distintos sectores de la Reconocer los distintos sectores de la realidad que serían o podrían ser realidad que serían o podrían ser influenciados por las diversas soluciones influenciados por las diversas soluciones posibles del problema.posibles del problema.

Francois (1991); propone un listado de requisitos que

debe cumplir una metodología para definir los metodología para definir los problemas:problemas:

EfectosEfectos

ProblemaProblema

CausasCausas

Sectores de la realidadSectores de la realidad

Sectores de la realidadSectores de la realidad

También sugiere la aplicación de un conjunto de aplicación de un conjunto de técnicas que permita crear las condiciones para una técnicas que permita crear las condiciones para una adecuada conversación entre los solucionadoresadecuada conversación entre los solucionadores, de manera que los problemas existentes en las organizaciones puedan aflorar, estas son:

Método Delphi;Método Delphi;Consiste en permitir la posibilidad de obtener consenso sobre tópicos especiales de discusión establecidos en una agenda determinada.

Sigue un proceso determinado y manejado por un director.Se establece un tiempo limitado de intervención por cada participante, en el que cada uno de ellos puedeexponer lo que a su parecer crea convenienterespecto a los posibles problemas existen-tes y las formas de afrontarlos.No se admiten críticas y debates entre losparticipantes, el aporte consiste en ayudaren construir la definición del problema y labúsqueda de soluciones.Los participantes pueden agregar a las opinio-nes vertidas por sus colegas sobre el mismotema o comentar otros temas que tiene que ver con la definición de los problemasSe hace a través de varias rondas.Todos participan cooperativamente en la búsqueda de soluciones.

Brainstorming; (tormenta de ideas)

TIPOLOGIA DE PROBLEMASTIPOLOGIA DE PROBLEMAS

El método científicoEl método científico tiene problemas para elaborar complejidades emergentescomplejidades emergentes en categorías (Boulding) cuya realidad es más evolucionada.

El movimiento de sistemas desarrolló diversos métodos y metodologías para solucionar diferentes tipos de problemas que surgen en las categorías mas complejas (mundo real) de Boulding.

Para esto se clasificó los tipos de problemas, pero para esto se estableció un rango de tipos de problemas.

ProblemasDuros

ProblemasBlandos

ProblemasDuros / Blandos

Rango de ProblemasRango de Problemas

PROBLEMAS DUROSPROBLEMAS DUROS

Avances del movimiento de sistemas son:Avances del movimiento de sistemas son:

• Creación de la metodología de la Ingeniería de Sistemas por Hall (1962) y por Jenkins, está orientado al planteamiento y solución de problemas duros.

• Investigación Operativa y la teoría de decisiones, orientado al planteamiento y solución de problemas duros.

• Checkland realizó un análisis crítico de los esquemas anteriores, que fundamentan hace buen tiempo a las ciencias administrativas

Metodología HallMetodología Hall

a) Definir el problema

b) Elegir los objetivos

c) Síntesis de sistemas

d) Análisis de sistemas

e) Selección del sistema óptimo

f) Plan de acción.

Metodología JenkinsMetodología Jenkins

a) Análisis de la situación problema

b) Diseño del problema

c) Implantación

d) Operación

Metodología Investig Metodología Investig OperativaOperativa

a) Definición del problema

b) Desarrollo del modelo

c) Solución del modelo

d) Validación del modelo

e) Implementación

f) Plan de acción.

Metodología tipo RandMetodología tipo Rand

a) Formulación del problema

b) Búsqueda de las soluciones

c) Evaluación de las soluciones

d) Interpretación de posibles resultados

e) Verificación de los resultados

DEFINICION:DEFINICION:

Es aquel que define condefine con claridad la situación a claridad la situación a resolverresolver, de manera que no hay cuestionamiento a la definición del problema planteado.

Según Wilson (1984); es aquel en que el Según Wilson (1984); es aquel en que el “QUE” (que “QUE” (que es el problema) y el “CÓMO” (cómo solucionarlo)es el problema) y el “CÓMO” (cómo solucionarlo) son claramente distinguibles y no existen dudas son claramente distinguibles y no existen dudas acerca de uno y otro procesoacerca de uno y otro proceso..

Ejemplos:• Maximizar la utilidad de la empresa• Minimizar los costos de producción de la empresa.• Incrementar la participación del mercado en un

15%.• Instalar una nueva línea de producción en la planta

Un problema duro deja muy en claro que se está definiendo como problema

La solución implicará el La solución implicará el establecimiento establecimiento estructurado de unos pasos estructurado de unos pasos claramente definidosclaramente definidos para obtener la para obtener la solución previamente establecida.solución previamente establecida.

PROBLEMAS BLANDOSPROBLEMAS BLANDOS

Las dificultades de la metodología de la metodología de la Ingeniería de Sistemas, análisis tipo Rand, Ingeniería de Sistemas, análisis tipo Rand, la teoría de decisiones y la investigación la teoría de decisiones y la investigación de operacionesde operaciones para definir adecuadamente los problemas en los sistemas socioculturales llevaron a una investigación que resultó la llamada:

Metodología de los sistemas Metodología de los sistemas Blandos (MSB).Blandos (MSB).

Es así que surgen una diversidad de imágenes que describen la realidad y ocasiona un incremento de la complejidad para comprender la situación en estudio, surgiendo el famoso problema blando.

En este esquema los problemas no están problemas no están definidosdefinidos en el mundo realmundo real, sino que aparecen aparecen en las imágenes de los analistas que en las imágenes de los analistas que observan la realidad y de las personas que observan la realidad y de las personas que viven el o los problemasviven el o los problemas, siendo estas imágenes construidas entre el analista y las personas que viven la situación problemática.

Mundo Real

Del analistaque observa la realidad Personas que viven el problema

Analistas y Personas que viven la realidad

Imágenes

Imágenes

ConstruidasConstruidas

PROBLEMA BLANDOPROBLEMA BLANDOEs aquel en que tanto el “que”“que” como el “cómo”“cómo” son difíciles de definir

Ejemplos:Ejemplos:• Definir la misión de la empresa.• Establecer las estrategias que debe seguir la

empresa en los próximos 3 años.• Solucionar el problema de la pobreza en el país.• Realizar un cambio de la cultura y los principios del

país, de manera que viva en un ambiente de armonía, respeto y cooperación.

• Desarrollar un sistema de información que apoye la gestión de la empresa.