2.1.2 factores que determinan el comportamiento del consumidor

8/18/2019 2.1.2 factores que determinan el comportamiento del consumidor

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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE PACHUCA.INGENIERÍA INDUSTRIAL

MATERIA:

MERCADOTECNIA.

DOCENTE: M. EN C. MIGUEL GÓMEZ HERNÁNDEZ.

UNIDAD II: El mercado de los consumidores

2.1.2 Factores que afectan e co!"orta!#ento $e osconsu!#$ores

ELABORADO POR:

Castillo Pé!" Al#a$i

Es%o"a &'(!" )'%t'osoGo#*+!" Go+"(l!" &$o+atta+

GRUPO:

B

Subsecretaría de Educación SuperiorDirección General de Educación Superior

Tecnológica

UBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN SUPERIORIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓNUPERIOR TECNOLÓGICA

NSTITUTO TECNOLÓGICO DE PACHUCA


2/5

Co!"etenc#asLo,a i#!+ti-i%a #! -oa -(%il / %o0!+#! la a0li%a%i1+ #! los -a%to!si+t!+os / !2t!+os 3'! i+-l'/!+ !+ !l %o0otai!+to #! los %o+s'i#o!s#!+to #! la !%a#ot!%+ia.

Consu!o

Co+sist! !+ 4!l %o+5'+to #! 0o%!sos so%io%'lt'al!s !+ los 3'! s! !ali"a+ laa0o0ia%i1+ / los 'sos #! los 0o#'%tos6 7Ga%*a Ca+%li+i8 9;8 0. ;


3/5

Est#o $e '#$a

S! !20!sa !+ s's a%tit'#!s8 i+t!!s!s8 o0i+io+!s / a%tii#a#!s 3'!0!-ila to#o '+ 0at1+ #! a%%io+!s ! i+t!a%%io+!s #!l '+#o8 #!+ota 0o %o0l!to a la 0!so+a !+ i+t!a%%i1+ %o+ s' a@i!+t!.

Ocu"ac#(n

D!+ota !l ti0o #! ta@a5o al 3'! s! #!#i%a !l i+#ii#'o8 / !5!%! '+a ,a+i+-l'!+%ia !+ s' %o0otai!+to a la $oa #! %o+s'i

C#rcunstanc#as econ(!#cas

C'a+#o $a/ '+ %!%ii!+to !%o+1i%o !+ -'+%i1+ a las -a%ili#a#!s 3'!s! ti!+! 0aa a#3'ii '+ 0o#'%to +'!o8 o la a#a0ta%i1+ #!l s'!l#o

@as!8 0aa ll!,a as* a '+ %o+s'o

Persona#$a$

S! #!-i+! la 0!so+ali#a# %oo las %aa%t!*sti%as 0si%ol1,i%as /#isti+tias #! '+a 0!so+a %oo la %o+-ia+"a !+ s* iso8 a'toi#a#8

a'to+o*a8 so%ia@ili#a#8 a,!sii#a#8 !sta@ili#a# !o%io+al 3'!%o+#'%!+ a !s0'!stas a s' a@i!+t! !latia!+t! %o+sist!+t! /0!a+!+t!. La 0!so+ali#a# i+-l'/! !+ la %o+#'%ta #! %o0a #! las0!so+as. Las !arcas ta!)#*n t#enen "ersona#$a$8 / as*8 osconsu!#$ores t#en$en a ee+#r as !arcas cu&a "ersona#$a$ sease!e,a !-s a a su&a. La "ersona#$a$ $e !arca !s !l con,unto $eras+os u!anos %o+%!tos 3'! s! 0o#*a atr#)u#r a una !arca en"art#cuar.

Factores "s#co(+#cos

El !st'#io #!l %o0otai!+to #!l %o+s'i#o si!0! $a si#o o@5!to #!!-l!2i1+8 +o o@sta+t!8 s' !to#olo,*a $a aia#o $a%ia '+a-'+#a!+ta%i1+ (s %i!+t*-i%a %o+ !l o@5!to #! !5oa las #!%isio+!s#! a>!ti+, #! %aa al 0o%!so #! %o'+i%a%i1+ %o+ !l iso

La !ot#'ac#(n.

Co+5'+to #! -a%to!s 0aa satis-a%! +!%!si#a#!s #! #isti+ta *+#ol! !+

%'al3'i! o!+to. Al,'+as so+ !l !s'lta#o #! !sta#os -isiol1,i%os #!t!+si1+ %oo !l $a@!8 la s!# / la i+%oo#i#a#. Otas8 !s'lta#o #! los


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!sta#os 0si%ol1,i%os #! t!+si1+ %oo la +!%!si#a# #! !%o+o%ii!+to8!stia%i1+ o 0!t!+!+%ia. E+ lo 3'! !s0!%ta a la t!o*a #! Maslo8 ésta@'s%a !20li%a 0o 3'é %i!tas +!%!si#a#!s i0'lsa+ al s! $'a+o !+'+ o!+to #!t!i+a#o. C'a+#o los i+#ii#'os ti!+!+ é2ito !+ lasatis-a%%i1+ #! '+a +!%!si#a# i0ota+t!8 ésta #!5a #! s! '+ otia#o

0o '+ o!+to8 / la 0!so+a8 0o %o+si,'i!+t!8 !sta( otia#a 0aasatis-a%! la +!%!si#a# 3'! o%'0! !l si,'i!+t! l',a !+ i0ota+%ia.

S' i+-l'!+%ia !+ la otia%i1+ 0aa %o+s'i %i!tos @i!+!s o s!i%ios8@a5o !l !s3'!a #! la 5!a3'*a #! +!%!si#a#!s #! Maslo.

La "erce"c#(n.

Es la -oa !+ 3'! %a0taos !l '+#o 3'! +os o#!a8 las 0!so+asa%ta+ / !a%%io+a+ so@! la @as! #! s's 0!%!0%io+!s #! la !ali#a# /

+o so@! la @as! #! '+a !ali#a# o@5!tia. S! #isti+,'! la #! las!+sa%i1+ 0o s' %a(%t! a%tio /a 3'! la a%%i1+ 0!%!0tia i+%l'/! '+a!la@oa%i1+ #! los #atos s!+soial!s 0o 0at! #!l i+#ii#'o. La0!%!0%i1+ ta@ié+ s! !la%io+a %o+ los o@5!tos !2t!+os / s! !-!%ta!+ !l +i!l !+tal8 i!+tas 3'! la s!+sa%i1+ !s '+a !20!i!+%ias'@5!tia #!ia#a #i!%ta!+t! #! los s!+ti#os.

A"ren$#/a,e

El %o0otai!+to / los i+t!!s!s #! %o+s'o #! las 0!so+as s! o#i-i%a+ a

!#i#a #! a0!+#! !+ @as! a !20!i!+%ias.

Factores e0ternos

Factores cuturaes

La cutura

Co+5'+to #! %o+o%ii!+tos 3'!8 0o !#io #!l 0o%!so #! so%iali"a%i1+8!l i+#ii#'o a#3'i!!8 %oo !l %o+5'+to #! alo!s8 ta#i%io+!s8 !li,i1+8

i#!al!s %o !s0!%to a '+ t!a !+ !s0!%*-i%o / %ost'@!s 3'! s!%o0at!+

Es !l #!t!i+a+t! #! los #!s!os / #!l %o0otai!+to #! las 0!so+as.Los +i?os8 %o+-o! %!%!+8 a#3'i!!+ '+a s!i! #! alo!s80!%!0%io+!s8 0!-!!+%ias / %o0otai!+tos #! s' -ailia / ota s!i!#! i+stit'%io+!s %la!. Ca#a %'lt'a !st( -oa#a 0o su)cuturas (s0!3'!?as 3'! 0o!!+ a s's i!@os -a%to!s #! #$ent#f#cac#(n &soc#a#/ac#(n (s !s0!%*-i%os.

Factores soc#aes


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Las 0!so+as a#3'i!!+ #! s's 0a#!s '+a or#entac#(n re#+#osa "ot#ca &econ(!#ca8 / '+ s!+ti#o #! la a!)#c#(n "ersona a autoest#!a & e a!or.Pertenecen a $os Gru"os $e 3eferenc#a '+o !st( -oa#o 0o to#os los,'0os 3'! ti!+!+ '+a #nfuenc#a $#recta 4cara a cara5 %oo a fa!##a osa!#+os os 'ec#nos & os co!"a6eros $e tra)a,o8 so+ to#os los i+#ii#'os

%o+ los 3'! las 0!so+as i+t!a%ta+ #! -oa %o+sta+t! ! i+-oal o#n$#recta so@! s's a%tit'#!s o %o0otai!+to.

El s!,'+#o ,'0o -oa 0at! #! +ru"os secun$ar#os8 %oo los re#+#osos"rofes#onaes s#n$#caes 3'! so+ (s -oal!s / !3'i!!+ '+a !+o-!%'!+%ia #! i+t!a%%i1+.

Concus#(n%

Paa i#!+ti-i%a las a"o+!s 0o las 3'! s! ! a-!%ta#a %'al3'i! ti0o #!%o0a 3'! !ali"a '+ %o+s'i#o o %o+s'i#o!s s! ti!+! 3'! toa !+%'!+ta aios -a%to!s los %'al!s i+-l'/!+ #i!%ta!+t! ! i+#i!%ta!+t! 0aa !l!s'lta#o -i+al #! la isa8 %oo lo so+ la %las! so%ial8 la t!+#!+%ia o o#a8 laisa -ailia $asta i+%l'so -a%to!s !o%io+al!s %oo lo !s !l !sta#o #!(+io8 a0!+#i"a5!8 0!%!0%i1+8 !t%.

3eferenc#as%

7erca$otecn#a 8ta E$ Laura F#scer & 9or+e es"e,o 7cGra: H#.

Gua&F.;PantanoH.

2.1.2 factores que determinan el comportamiento del consumidor

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