· 2021. 1. 21. · 2 Índice de táboas táboa 1.- recursos resoltos por curso e proceso de...

Memoria de actividades da Oficina de Análise de Reclamacións (OAR)

Curso 2019/2020

2

1 Índice

1 A Oficina de Análise de Reclamacións: presentación e funcións .......................... 4

2 Entradas na OAR .................................................................................................. 5

3 Recursos .............................................................................................................. 6

3.1 RECURSOS RESOLTOS ................................................................................................................... 7 3.2 RECURSOS EN PROCESOS CERTIFICADOS DO SERVIZO DE XESTIÓN ACADÉMICA (SXA) ............................... 8 3.3 TEMPO DE RESOLUCIÓN DOS RECURSOS ......................................................................................... 12

4 Reclamacións ..................................................................................................... 14

4.1 ENTRADAS DE RECLAMACIÓNS RESOLTAS NA OAR ........................................................................... 14 4.2 RECLAMACIÓNS EN PROCESOS CERTIFICADOS DO SERVIZO DE XESTIÓN ACADÉMICA (PXA) ...................... 15 4.3 TEMPO DE RESOLUCIÓN DAS RECLAMACIÓNS .................................................................................. 18

5 Enquisas de satisfacción de usuarios .................................................................. 20

5.1 RECURSOS ............................................................................................................................... 20 5.2 QUEIXAS E SUXESTIÓNS .............................................................................................................. 23

6 ANEXO I.- Recursos ............................................................................................ 26

7 ANEXO II.- Queixas e suxestións ......................................................................... 38

3

2 Índice de táboas Táboa 1.- Recursos resoltos por curso e proceso de Calidade _______________________________________________________________ 8 Táboa 2.- Recursos resoltos por procesos de xestión académica e temas (2019/2020) _____________________________________ 8 Táboa 3.- Recursos resoltos por Centro (2019/2020) ________________________________________________________________________ 9 Táboa 4.- Recursos estimados por proceso (2017-2020) ____________________________________________________________________ 10 Táboa 5.- Porcentaxe de recursos estimados sobre o total de resoltos nos dous principais procesos _____________________ 11 Táboa 6.- Recursos estimados no proceso PXA3, por centro (curso 2019/2020) ___________________________________________ 11 Táboa 7.- Recursos estimados no proceso PXA7, por centro (curso 2019/2020) ___________________________________________ 11 Táboa 8.- Entradas resoltas, por tipoloxía (2017-2020) ____________________________________________________________________ 14 Táboa 9.- Reclamacións resoltas en procesos certificados por cursos (2017–2020) _______________________________________ 15 Táboa 10.- Reclamacións resoltas por procesos certificados (2016–2019) _________________________________________________ 16 Táboa 11.- Reclamacións estimadas vs. desestimadas en procesos de xestión académica (2017-2020) __________________ 16 Táboa 12.- Número de reclamacións por procesos de xestión académica e temas (curso 2019/2020) ____________________ 17 Táboa 13.- Reclamacións nos procesos de xestión académica por Centro (curso 2019/2020) _____________________________ 18 Grupo de Táboas 14.- Resultados das enquisas de avaliación da calidade do proceso de xestión de recursos por bloques _______________________________________________________________________________________________________________________________ 21 Grupo de Táboas 15.- Resultados das enquisas de satisfacción co sistema de suxestións e queixas por bloques _________ 23 Táboa 16.- Número de recursos por centro _________________________________________________________________________________ 26 Grupo de táboas 17.- Número de recursos por centro (desagregados por titulación) _____________________________________ 27 Grupo de táboas 18.- Temática dos recursos presentados en cada centro e titulación ____________________________________ 30 Táboa 19.- Tipos de resolución aos recursos por titulación _________________________________________________________________ 35 Táboa 20.- Número de reclamacións por centro ____________________________________________________________________________ 38 Grupo de táboas 21.- Número de reclamacións por centro (desagregadas por titulación) ________________________________ 38 Grupo de táboas 22.- Temática das reclamacións presentadas en cada centro por titulación ____________________________ 42 Táboa 23.- Tipos de resposta ás reclamacións por titulación _______________________________________________________________ 49

3 Índice de gráficas Gráfica 1.- Porcentaxe de entradas na OAR con respecto ao número total de alumnado matriculado ...................................... 5 Gráfica 2.- Número total de recursos presentados na OAR ......................................................................................................................... 5 Gráfica 3.- Número total de reclamacións presentadas na OAR ............................................................................................................... 6 Gráfica 4.- Número de recursos resoltos por curso académico .................................................................................................................. 7 Gráfica 5.- Distribución mensual dos recursos resoltos (2017-2020) ....................................................................................................... 7 Gráfica 6.- Porcentaxe de recursos estimados sobre o total de resoltos por curso académico .................................................... 10 Gráfica 7.- Tempo medio de resposta ao recurso (días) ............................................................................................................................. 12 Gráfica 8.- Tempo medio de resolución dos expedientes na OAR (días) ............................................................................................... 13 Gráfica 9.- Porcentaxe de recursos respondidos no prazo establecido .................................................................................................. 14 Gráfica 10.- Tendencia das entradas resoltas (2017–2020) ...................................................................................................................... 14 Gráfica 11.- Evolución das reclamacións rexistradas, por procesos certificados (2017–2020) ..................................................... 15 Gráfica 12.- Evolución das reclamacións estimadas (2017-2020) ........................................................................................................... 16 Gráfica 13.- Tempo medio de resposta á reclamación (días) .................................................................................................................... 19 Gráfica 14.- Porcentaxe de reclamacións respondidas no prazo establecido ..................................................................................... 19 Gráfica 15.- Porcentaxe de participación do alumnado na realización das enquisas de avaliación da calidade do proceso de xestión de recursos ............................................................................................................................................................................................. 20 Gráfica 16.- Porcentaxe de participación do alumnado na realización das enquisas de satisfacción co sistema de suxestións e queixas da Oficina de Análise de Reclamacións .................................................................................................................... 23

4

1 A Oficina de Análise de Reclamacións: presentación e funcións

A Oficina de Análise de Reclamacións (OAR) ten encomendada a función de canalizar e dar resposta ás suxestións e queixas que faga o estudantado en relación ao funcionamento dos servizos docentes, administrativos e de apoio da USC. Tamén ofrece á comunidade universitaria un sistema aberto ás opinións e suxestións en orde a mellorar a xestión académica e, por extensión, o servizo público que presta a Universidade de Santiago de Compostela.

Á OAR compételle a tramitación e proposta de resolución dos recursos que teñen que ver cos procedementos de xestión académica tramitados nas distintas unidades administrativas da USC dos que se sinalan: validacións de estudos estranxeiros, recoñecementos de estudos, anulacións e modificacións de matrícula, admisións, simultaneidades, subvencións e exencións de prezos, apoio titorial extraordinario, revisión de cualificacións e recoñecemento de estudos cursados en programas nacionais ou internacionais.

Dentro do alcance do sistema de xestión de calidade segundo a norma UNE-EN ISO 9001:2015 de que dispón a Universidade de Santiago de Compostela, está contemplado o tratamento das queixas, suxestións e recursos administrativos tramitados na OAR, e ten como obxectivo prioritario a mellora continua dos seus servizos tendo como referente o usuario, intentando satisfacer as súas expectativas.

Os servizos prestados pola Oficina de Análise de Reclamacións encádranse dentro do procedemento PX-04 (Xestión de recursos e reclamacións) no marco do sistema de xestión de calidade da área de Xestión Académica.

A xestión destes procedementos realízase consonte á normativa aprobada pola USC á que se pode acceder na web da OAR: http://www.usc.es/gl/servizos/oar/documentacion.html

• Resolución reitoral do 5 de decembro de 2005, pola que se aproba o procedemento para a tramitación de suxestións e queixas retivas á área académica da USC.

• Resolución reitoral do 15 de abril de 2004, sobre procedemento para a tramitación de recursos administrativos en materia de xestión académica.

Para desenvolver as súas funcións, a OAR conta con tres postos de traballo:

- Un/ha xefe/a da Oficina: posto sen cubrir desde novembro de 2016. - Unha responsable de Reclamacións. - Un posto base.

No primeiro trimestre do curso 2019/2020 se revisaron todos os límites dos indicadores de calidade da OAR e se aprobaron varias modificacións na reunión do Comité de Calidade de xaneiro de 2020, que están pendentes de implementación informática:

1.- Creación dun indicador novo que analice o tempo medio de xestión dos recursos na OAR, para coñecer o tempo (en días) de tramitación dos expedientes de recurso na Oficina sen contar o tempo de emisión do informe polos centros. O límite do indicador fixouse en “<20 días”.

2.- Rebaixa do límite do indicador IX-04.4 de Tempo medio de resposta ao recurso de “<50” a “<30” días en base á evolución dos tres últimos cursos académicos.

http://www.usc.es/gl/servizos/oar/documentacion.html

5

3.- Aumento de “>75%” a “>85%” o indicador Carta de Servizos-06 Porcentaxe de queixas (e suxestións) respondidas no prazo establecido (25 días).

O resto do curso académico 2019/2020 viuse condicionado pola declaración do estado de alarma como consecuencia da situación sanitaria derivada da pandemia pola COVID-19.

Desde marzo ata o mes de setembro o traballo da Oficina de Análise de Reclamacións realizouse a distancia, mantendo a atención telefónica e telemática aos usuarios do servizo sen máis incidencia que un lixeiro repunte nos tempos de resolución do segundo semestre.

No mes de setembro de 2020 mudouse a ubicación física da Oficina para integrar esta xunto co resto dos servizos dependentes da Secretaría Xeral no Colexio de San Xerome.

Debido á limitación dos aforos na atención ao público, estableceuse un sistema de cita previa co persoal da OAR publicitado tanto na propia web da Oficina como na páxina principal da USC no apartado Servizos con cita previa.

2 Entradas na OAR

Como punto de partida, consideramos interesante mostrar a porcentaxe que supón o número de entradas, tanto de recursos administrativos como de queixas e suxestións, que se presentaron nesta Oficina no curso académico 2019/2020 con respecto ao número total do alumnado matriculado.

Comprobados eses datos, obtemos que esa porcentaxe é dun 1,78% que reflexa unha estabilización na tendencia operada desde o curso académico 2017/2018.

Gráfica 1.- Porcentaxe de entradas na OAR con respecto ao número total de alumnado matriculado

Imos dividir a análise en dous bloques, relacionados coas dúas principais actividades da Oficina que sinalamos na epígrafe anterior: os recursos administrativos, por un lado, e as queixas e suxestións, polo outro.

Gráfica 2.- Número total de recursos presentados na OAR

No curso 2019/2020 se presentaron na OAR un total de 212 recursos e 2 peticións (unha relacionada coa aplicación da Instrución de Secretaría Xeral 2/2020 e outra dun reclamante externo).

Na gráfica 2 podemos ver a desagregación dos datos en función dos tipos de recursos:

1,34% 1,53% 1,78%0,00%

50,00%

100,00%

2017/2018 2018/2019 2019/2020

6

Gráfica 3.- Número total de reclamacións presentadas na OAR

En canto ás reclamacións presentadas na OAR, no curso 2019/2020 se presentaron un total de 259 reclamacións (queixas e suxestións).

Na gráfica 3 podemos ver a desagregación dos datos en función do tipo (queixas/suxestións) e de se están relacionadas ou non con procesos certificados (PXA).

A maiores, a OAR atendeu un total de 79 consultas por escrito que tamén foron adecuadamente respondidas.

3 Recursos

Para os efectos deste documento, imos ter en conta os recursos de reposición resoltos para os procesos de calidade de xestión académica durante o curso académico 2019/2020, que abrangue desde o día 1 de

187

223

2

Recursos de reposición PXA Recursos de reposición non PXA

Recursos de alzada Peticións

77

164

4

14

Queixas PXA Queixas non PXA Suxestións PXA Suxestións non PXA

7

setembro de 2019 ata o 31 de agosto de 2020, aínda que algún deles fose presentado nunha data anterior ao período de estudo. Imos ter en conta a data de resolución (rexistro de saída).

3.1 Recursos resoltos

Gráfica 4.- Número de recursos resoltos por curso académico

A gráfica que toma como punto de partida o curso académico 2017/2018, amósanos que este curso académico aumentaron os recursos presentados, mudando a tendencia á baixa dos dous cursos anteriores.

Gráfica 5.- Distribución mensual dos recursos resoltos (2017-2020)

2017/2018 2018/2019 2019/2020 setembro 4 0 12 outubro 22 20 23 novembro 25 36 24 decembro 29 26 36 xaneiro 30 12 37 febreiro 5 10 16 marzo 4 14 15 abril 9 8 6 maio 5 6 4 xuño 6 7 8 xullo 9 6 3 agosto 0 2 3

148 147187

0

50

100

150

200

2017/2018 2018/2019 2019/2020

05

10152025303540

2017/2018 2018/2019 2019/2020

8

Constátase un ano máis, a distribución habitual, que é consecuencia da actividade de xestión académica. Isto provoca que o maior número de recursos se presenten e resolvan no primeiro semestre de cada curso.

En canto ao segundo semestre do curso académico, obsérvase unha tendencia moi semellante á do curso pasado que pode estar motivada polo mantemento de prazos reducidos para o 2º semestre establecidos na convocatoria de matrícula do curso académico 2019/2020 sen que se vexa afectado pola pandemia derivada da COVID-19.

3.2 Recursos en procesos certificados do Servizo de Xestión Académica (SXA)

Analizamos os recursos de reposición resoltos segundo o proceso de calidade certificado do SXA a que afectan. Presentamos os datos do período 2017–2020, aínda que atenderemos especialmente ao último curso.

Táboa 1.- Recursos resoltos por curso e proceso de Calidade

2017/2018 2018/2019 2019/2020 PXA2 (Admisión) 7 10 10 PXA3 (Matriculación) 57 58 65 PXA4 (Recepción de Actas de Exame) 0 0 0 PXA5 (Títulos e SET) 0 0 0 PXA7 (Adaptacións, Validacións e Recoñecementos) 84 79 111 PXA9 (Certificacións) 0 0 1 Totais 148 147 187

Dos 187 recursos totais resoltos na Oficina no curso 2019/2020, o proceso PXA7 (Adaptacións, Validacións e Recoñecementos) é o que máis casos presenta, cambiando a tendencia decrecente dos tres cursos académicos anteriores. Tamén os procesos PXA2 (Admisión) e PXA3 (Matriculación) aumentaron con respecto aos cursos anteriores. Por primeira vez nos últimos tres cursos académicos se presenta un recurso do proceso PXA9 (Certificacións).

Táboa 2.- Recursos resoltos por procesos de xestión académica e temas (2019/2020)

Procesos e temas Número Admisión [PXA2] 10

Admisión 7 Equivalencia de título 2 Validación Parcial de Estudos Estranxeiros 1

Matriculación [PXA3] 65 Acreditación idiomas nivel B1 3 Ampliación de Matrícula 3 Anulación de Matrícula 9 Apoio Titorial Extraordinario 1 Convocatorias Esgotadas 6 Convocatoria Fin de Carreira 1 Devolución de Prezos 1

9

Exención de Prezos Públicos 6 Impago de Prezos Públicos 7 Matrícula Terceiro Ciclo 21 Modificación de Matrícula 4 Renuncia de Convocatorias 2 Simultaneidade de Estudos 1

Adaptacións, Validacións e Recoñecementos [PXA7] 111 Libre Elección 1 Recoñecemento de Estudos 89 Recoñecemento de Experiencia Profesional 3 Recoñecemento de Idiomas 4 Recoñecementos FP 3 Validación Parcial de Estudos Estranxeiros 11

Certificacións [PXA9] 1 Certificacións Académicas 1

Total xeral 187

Na Táboa 2 podemos ver os temas sobre os que tratan os recursos. Os máis numerosos, como xa se indicou, son os relacionados cos recoñecementos de estudos e aumentan aqueles que teñen que ver co recoñecemento de idiomas.

En canto ao proceso de matriculación, o tema máis numeroso cambia e pasa a ser o de matrícula de terceiro ciclo. Pola súa parte, diminuiu notablemente o número de recursos presentados relacionados coa anulación de matrícula.

Táboa 3.- Recursos resoltos por Centro (2019/2020)

Centro Número Escola de Doutoramento Internacional da USC (EDIUS) 25 Escola Politécnica Superior de Enxeñaría 8 Escola Técnica Superior de Enxeñaría 3 Escola Universitaria de Relacións Laborais [L] 2 Facultade de Administración e Dirección de Empresas 2 Facultade de Bioloxía 3 Facultade de Ciencias 1 Facultade de Ciencias da Comunicación 1 Facultade de Ciencias da Educación 7 Facultade de Ciencias Económicas e Empresariais 11 Facultade de Ciencias Políticas e Sociais 1 Facultade de Dereito 17 Facultade de Enfermaría 6 Facultade de Farmacia 6 Facultade de Filoloxía 1 Facultade de Filosofía 1 Facultade de Físicas 3 Facultade de Formación do Profesorado 2

10

Facultade de Matemáticas 3 Facultade de Medicina e Odontoloxía 58 Facultade de Psicoloxía 7 Facultade de Química 1 Facultade de Relacións Laborais 3 Facultade de Veterinaria 4 Facultade de Xeografía e Historia 3 Instituto de Criminoloxía 2 Reclamantes externos 6 Total xeral 187

Se analizamos a distribución por Centros, vemos que o centro cunha cantidade maior de recursos resoltos para o seu alumnado segue sendo, como en anos anteriores, a Facultade de Medicina e Odontoloxía, seguida da Escola de Doutoramento Internacional da USC (EDIUS) e a Facultade de Dereito.

Táboa 4.- Recursos estimados por proceso (2017-2020)

2017/2018 2018/2019 2019/2020

PXA2 2 0 5 PXA3 19 17 21 PXA4 0 0 0 PXA5 0 0 0 PXA7 43 42 69 PXA9 0 0 1 Totais 64 59 96

Ten interese observar tamén o número de recursos estimados por proceso (na Táboa 4) e a porcentaxe total (na Gráfica 6) que supera por primeira vez nos últimos 5 cursos académicos a porcentaxe do 50% e supón un cambio significativo de tendencia. Unha mirada á táboa amósanos que o aumento de recursos estimados tivo lugar nos tres procesos (PXA2, PXA3 e PXA7), sendo máis significativo no PXA7.

Gráfica 6.- Porcentaxe de recursos estimados sobre o total de resoltos por curso académico

35,91%

45,65% 43,24% 40,14%51,34%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

2015/2016 2016/2017 2017/2018 2018/2019 2019/2020

11

Táboa 5.- Porcentaxe de recursos estimados sobre o total de resoltos nos dous principais procesos

PXA3 PXA7

2017/2018 33,33% 51,19% 2018/2019 29,31% 53,16% 2019/2020 32,31% 62,16%

Como é lóxico, o incremento dos recursos estimados no PXA7 neste curso académico, supón un aumento de case un 10% na porcentaxe de recursos estimados sobre o total de resoltos, mentres que o incremento menor de recursos no PXA3 só supón un lixeiro aumento na porcentaxe de recursos estimados neste proceso.

Dado que estos dous procesos son os que máis recursos provocan, cremos interesante afondar máis nos datos referidos a eles. É significativa, por exemplo, a información por centro.

Táboa 6.- Recursos estimados no proceso PXA3, por centro (curso 2019/2020)

Centro Número Escola de Doutoramento Internacional da USC (EDIUS) 11 Escola Politécnica Superior de Enxeñaría 2 Facultade de Administración e Dirección de Empresas 1 Facultade de Ciencias da Educación 3 Facultade de Ciencias Económicas e Empresariais 1 Facultade de Dereito 1 Facultade de Farmacia 1 Facultade de Formación do Profesorado 1 Total xeral PXA3-Matriculación 21

Como se pode comprobar na táboa 6, o centro con maior número de recursos estimados no proceso PXA3 (Matriculación) segue a ser como nos dous cursos anteriores a EDIUS.

Táboa 7.- Recursos estimados no proceso PXA7, por centro (curso 2019/2020)

Centro Número Escola Politécnica Superior de Enxeñaría 1 Escola Técnica Superior de Enxeñaría 1 Escola Universitaria de Relacións Laborais [L] 1 Facultade de Bioloxía 2 Facultade de Ciencias da Educación 1 Facultade de Ciencias Económicas e Empresariais 2 Facultade de Ciencias Políticas e Sociais 1 Facultade de Dereito 6 Facultade de Enfermaría 2 Facultade de Farmacia 4 Facultade de Físicas 1 Facultade de Matemáticas 1 Facultade de Medicina e Odontoloxía 42 Facultade de Psicoloxía 3 Facultade de Química 1 Total xeral PXA7-Adaptacións, Validacións e Recoñecementos 69

12

É rechamante o número de casos estimados na Facultade de Medicina e Odontoloxía en comparación co resto das Facultades. Ademais con respecto ao curso pasado o dato se triplica. Se temos en conta o número total de recursos resoltos na Facultade de Medicina e Odontoloxía (58), a porcentaxe de estimados se sitúa nun 72,41% que aumenta notablemente con respecto ao curso pasado no que a porcentaxe era do 33,33%.

Co obxectivo de acadar unha resolución homoxénea dos recoñecementos para rebaixar o número de recursos presentados e reducir tamén os tempos de resolución dos expedientes da Facultade de Medicina e Odontoloxía, se levou a cabo durante o primeiro trimestre do ano 2020 a tarefa de aprobación dunha serie de táboas de recoñecemento para o Grao en Medicina desde diversas titulacións e universidades que foron publicadas no taboleiro electrónico con data 20 de xullo de 2020, polo que agardamos que no próximo curso académico se vexa reflexado nos datos da memoria as consecuencias deste traballo realizado, do que a OAR tamén formou parte.

3.3 Tempo de resolución dos recursos

Na aplicación corporativa do Sistema de Xestión de Calidade podemos comprobar os datos correspondentes á explotación dos indicadores asociados, que se refiren a cada un dos dous semestres do curso académico 2019/2020.

Hai que ter en conta que os indicadores do 1º semestre do curso 2018/2019 non coinciden cos rexistrados na aplicación xa que a explotación dos indicadores IX-04.4 e Carta de Servizos-05 fíxose o 05/02/2019 e o 1º semestre rematou o 28/02/2019, polo que os datos correctos de explotación son os que figuran na memoria xa que teñen en conta tres recursos resoltos e notificados nese mes.

Ademais debido a un erro na explotación dos indicadores relativos aos recursos do 1º semestre do curso académico 2017/2018 os datos de explotación difiren dos recollidos na aplicación de calidade, sendo correctos os datos que se indican na memoria.

Na memoria se analizan os datos en función dos novos límites dos indicadores de calidade aprobados polo Comité de Calidade en xaneiro de 2020 pero pendentes de implementación informática na aplicación de calidade.

IX-04.4: tempo medio de resposta ao recurso. O límite do indicador é “<30”

- No primeiro semestre, o resultado é 21,92, inferior ao valor 30 establecido como límite máximo. - No segundo semestre, o resultado é 28,49, que empeora os resultados do indicador.

Gráfica 7.- Tempo medio de resposta ao recurso (días)

28,7022,76 25,59

29,4021,92

28,49

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

2017/2018 (1) 2017/2018 (2) 2018/2019 (1) 2018/2019 (2) 2019/2020 (1) 2019/2020 (2)

13

Cómpre sinalar que houbo unha modificación no indicador do 1º semestre do curso 2018/2019 tras advertir e corrixir un erro, polo que o dato correcto do indicador é o reflexado nesta memoria.

Dos datos do indicador reflexados na Gráfica 7 relativos ao curso académico 2019/2020, compróbase como no primeiro semestre conseguimos o mellor dato dos últimos tres cursos académicos e no 2º semestre empeora lixeiramente o tempo medio de resposta ao recurso sempre dentro do límite do indicador. Aínda así e pese á paralización dos prazos motivada pola declaración do estado de alarma, melloramos o dato do indicador do 2º semestre con respecto ao curso pasado.

Tempo medio de resolución dos expedientes na OAR. O límite do indicador é “<20”1

- No primeiro semestre, o resultado é 9,72, inferior ao valor 20 establecido como límite máximo. - No segundo semestre, o resultado é 15,33, que empeora os resultados do indicador.

Este indicador permite calcular o tempo real de xestión dos expedientes de recurso descontando o tempo que se tarda en recibir os informes dos centros.

Gráfica 8.- Tempo medio de resolución dos expedientes na OAR (días)

Como consecuencia do erro correxido no 1º semestre do curso 2018/2019 tamén se viu modificado o dato relativo ao 1º semestre do indicador.

Como se pode comprobar na Gráfica 8, o tempo medio de resolución dos expedientes na OAR durante o curso académico 2019/2020 é o mellor dos tres últimos cursos académicos, a pesar da situación excepcional que condicionou este curso xa que o persoal estivo traballando a distancia durante case todo o 2º semestre.

Carta de Servizos-05: porcentaxe de recursos respondidos no prazo establecido. O límite do indicador é “>90%”

- no primeiro semestre, o resultado é 100%, superior ao valor 90% establecido como mínimo. - no segundo semestre, o resultado é 89,74%, lixeiramente inferior a ese 90% que marca o

indicador.

1 Indicador creado no Comité de Calidade celebrado en xaneiro do 2020, pendente da súa implementación na aplicación informática de xestión de calidade.

22,01

16,30 16,12 15,81

9,72

15,33

0,005,00

10,0015,0020,0025,00

2017/2018 (1) 2017/2018 (2) 2018/2019 (1) 2018/2019 (2) 2019/2020 (1) 2019/2020 (2)

14

Gráfica 9.- Porcentaxe de recursos respondidos no prazo establecido

Como consecuencia do erro correxido no 1º semestre do curso 2018/2019 tamén se viu modificado o dato relativo ao 1º semestre do indicador.

Polo que se refire ao curso académico 2019/2020, dado que o resultado do indicador do 2º semestre está lixeiramente por debaixo do límite (90%), calculamos o tempo medio de resolución dos recursos considerando a declaración do estado de alarma e que se viron afectados pola paralización dos prazos durante 79 días, catro expedientes de recurso.

Comprobamos que sen ter en conta eses catro expedientes paralizados pola declaración do estado de alarma o tempo medio de resolución baixa de 28,49 a 22,24 días, e a porcentaxe de recursos respondidos en prazo sube do 89,74% ao 97,06%, co que si que cumpliríamos os límites do indicador que obviamente resultou condicionado pola paralización deses catro expedientes.

4 Reclamacións

4.1 Entradas de reclamacións resoltas na OAR

Táboa 8.- Entradas resoltas, por tipoloxía (2017-2020)

Queixas Suxestións Consultas TOTAL 2017/2018 144 23 56 223 2018/2019 149 97 74 320 2019/2020 241 18 79 338

Gráfica 10.- Tendencia das entradas resoltas (2017–2020)

99,13% 100,00% 98,10%90,70%

100,00%89,74%

50,00%60,00%70,00%80,00%90,00%

100,00%

2017/2018 (1) 2017/2018 (2) 2018/2019 (1) 2018/2019 (2) 2019/2020 (1) 2019/2020 (2)

223

320 338

0

100

200

300

400

2017/2018 2018/2019 2019/2020

Evolución das entradas resoltas

15

Vemos que a tendencia continúa sendo ascendente como nos dous cursos anteriores, debido fundamentalmente a que neste curso académico se incrementaron as queixas formuladas polos alumnos. Polo que se refire ás consultas recibidas nesta Oficina, son datos lixeiramente superiores aos do curso pasado.

Analizaremos a partir de aquí as queixas e suxestións relacionadas con procesos certificados.

4.2 Reclamacións en procesos certificados do Servizo de Xestión Académica (PXA)

Dentro das reclamacións presentadas en procesos certificados se inclúen non só as queixas senón tamén as suxestións.

Recordemos cales son os procesos certificados:

PXA2 Admisión PXA3 Matriculación PXA4 Recepción de Actas de Exame PXA5 Títulos e SET PXA7 Adaptacións, Validacións e Recoñecementos PXA9 Certificacións

Táboa 9.- Reclamacións resoltas en procesos certificados por cursos (2017–2020)

Queixas_PXA Suxestións_PXA Total Reclamacións_PXA 2017/2018 64 5 69 2018/2019 56 78 134 2019/2020 77 4 81

Despois dunha tendencia ascendente nos tres últimos cursos que parecía consolidada, neste curso académico 2019/2020 diminuíron significativamente as suxestións formuladas polo alumnado relacionadas con procesos certificados.

Polo que se refire ás queixas, neste curso académico aumentaron as queixas en procesos certificados.

Gráfica 11.- Evolución das reclamacións rexistradas, por procesos certificados (2017–2020)

69

134

81

0

100

200

2017/2018 2018/2019 2019/2020

Evolución das reclamacións en procesos de xestión académica

16

Imos ver agora as reclamacións por procesos:

Táboa 10.- Reclamacións resoltas por procesos certificados (2016–2019)

PXA2 PXA3 PXA4 PXA5 PXA7 PXA9 Totais 2017/2018 7 16 17 15 6 8 69 2018/2019 11 89 3 8 6 17 134 2019/2020 3 21 10 14 11 22 81

Neste último curso aumentaron as queixas nos procesos certificados PXA4, PXA5, PXA7 e PXA9 mentres que diminuíron nos procesos PXA2 e PXA3, modificando a tendencia dos cursos anteriores. Comprobaremos a porcentaxe que supuxeron estas reclamacións en termos comparativos entre as estimadas e as desestimadas.

Táboa 11.- Reclamacións estimadas vs. desestimadas en procesos de xestión académica (2017-2020)

2017/2018 2018/2019 2019/2020 Nº % Nº % Nº % Estimadas 18 26,09% 21 15,67% 28 34,57% Desestimadas 51 73,91% 113 84,33% 53 65,43%

No curso académico 2019/2020, a porcentaxe de reclamacións que foron desestimadas sobre o total de reclamacións presentadas segue a ser superior, pero a porcentaxe se reduce con respecto ao curso pasado e aumentan as reclamacións estimadas, polo que deberemos agardar ao próximo curso académico para verificar se se trata dun cambio de tendencia ou dun fenómeno puntual.

Graficamente apréciase claramente (gráfica 12), como neste curso académico hai un cambio de tendencia pero como este ano estivo moi condicionado pola pandemia sanitaria cremos máis prudente agardar ao próximo curso académico para valorar en máis profundidade os datos.

Gráfica 12.- Evolución das reclamacións estimadas (2017-2020)

Imos ver agora o resumo de casos por tema e proceso asociado:

26,09%

15,67%

34,57%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

2017/2018 2018/2019 2019/2020

Evolución das reclamacións estimadas

17

Táboa 12.- Número de reclamacións por procesos de xestión académica e temas (curso 2019/2020)

Procesos e temas Número Admisión [PXA2] 3 Admisión 3 Matriculación [PXA3] 21 Anulación de Matrícula 1 Convocatorias Esgotadas 2 Devolución de Prezos 2 Exames 1 Matrícula 7 Modificación de Matrícula 1 Prezos Públicos 1 Subvención de Prezos 1 Terceiro Ciclo 2 Varios 3 Recepción de Actas de Exame [PXA4] 10 Cualificacións de Actas 5 Entrega de Actas-Notas 1 Etapa de Tese 1 Prácticas/Estadías de Planos de Estudos 1 Traballo Fin de Grao 2 Títulos e SET [PXA5] 14 Suplemento Europeo Título 7 Títulos 7 Adaptacións, Validacións e Recoñecementos [PXA7] 11 ERASMUS/Convenios 1 Recoñecemento de Estudos 9 Recoñecemento de Idiomas 1 Certificacións [PXA9] 22 Certificacións 11 Certificados por Internet 1 Expediente Académico 5 Media de Expediente 5 Total xeral 81

O número de queixas e suxestións en cada tema é bastante reducido en xeral, pero agrupándoos nos seus correspondentes procesos, pode darnos pistas sobre o que aconteceu, baixo a óptica do usuario, en canto ao funcionamento ou decisións de determinados servizos.

Así pódese comprobar que, este ano os temas que motivaron un maior número de queixas e suxestións en procesos de xestión académica foron os de <Certificacións> e <Recoñecemento de estudos>.

Por Centros, a distribución de reclamacións foi a seguinte:

18

Táboa 13.- Reclamacións nos procesos de xestión académica por Centro (curso 2019/2020)2

Centro número Centro de Estudos Propios 1 Escola de Doutoramento Internacional da USC (EDIUS) 31 Escola Politécnica Superior de Enxeñaría 1 Escola Técnica Superior de Enxeñaría 6 Facultade de Administración e Dirección de Empresas 2 Facultade de Bioloxía 6 Facultade de Ciencias 3 Facultade de Ciencias da Comunicación 3 Facultade de Ciencias da Educación 53 Facultade de Ciencias Económicas e Empresariais 11 Facultade de Ciencias Políticas e Sociais 7 Facultade de Dereito 10 Facultade de Enfermaría 1 Facultade de Farmacia 4 Facultade de Filoloxía 9 Facultade de Filosofía 4 Facultade de Física 1 Facultade de Formación do Profesorado 2 Facultade de Humanidades 1 Facultade de Matemáticas 3 Facultade de Medicina e Odontoloxía 55 Facultade de Óptica e Optometría 1 Facultade de Psicoloxía 4 Facultade de Química 5 Facultade de Relacións Laborais 12 Facultade de Veterinaria 5 Facultade de Xeografía e Historia 3 Instituto de Criminoloxía 8 Reclamantes externos 7 Total xeral 259

4.3 Tempo de resolución das reclamacións

Na aplicación corporativa do Sistema de Xestión de Calidade podemos comprobar os datos correspondentes á explotación dos indicadores asociados.

Desde o curso académico 2017/2018, os indicadores de tempo medio de resposta e de porcentaxe de queixas respondidas no plazo establecido, inclúen tamén ás suxestións.

2 Os datos en detalle de todos os procesos e temas por centro e titulacións amosaranse nos anexos a este documento.

19

IX-04.5: tempo medio de resposta á queixa. O límite do indicador é “<25”

- No primeiro semestre, o resultado é 4,31, inferior ao 25 establecido como límite máximo.- No segundo semestre, o resultado é 4,08, moi inferior tamén a 25 días.

Gráfica 13.- Tempo medio de resposta á reclamación (días)

Dos datos do indicador reflexados na Gráfica 13, compróbase como seguimos a mellorar nos tempos medios de resolución das reclamacións, tendo neste curso académico os mellores datos.

Sobre a base destes resultados, cremos que se pode rebaixar o indicador a 20 días. Normativamente para emitir informe sobre as reclamacións, os centros teñen un prazo de 15 días, polo que de non rebaixar este prazo, xa non se podería baixar máis o indicador do tempo medio de resposta á reclamación.

Carta de Servizos-06: porcentaxe de queixas respondidas no prazo establecido (25 días). O límite do indicador é “>85%”

- no primeiro semestre, o resultado é 97,62%, superior ao valor 85% establecido como mínimo.- no segundo semestre, o resultado é 97,44%, superior tamén ao 85%.

Gráfica 14.- Porcentaxe de reclamacións respondidas no prazo establecido

Neste curso académico se confirma a tendencia superior ao 85% da porcentaxe de reclamacións respondidas en prazo.

6,31 7,43 9,435,97 4,31 4,08

0,005,00

10,0015,0020,0025,00

2017/2018(1) 2017/2018(2) 2018/2019(1) 2018/2019(2) 2019/2020(1) 2019/2020(2)

Tempo medio de resposta

100,00%

91,89%88,57%

100,00%

97,62%

97,44%

75%80%85%90%95%

100%

2017/2018(1) 2017/2018(2) 2018/2019(1) 2018/2019(2) 2019/2020(1) 2019/2020(2)

Porcentaxe de reclamacións respondidas en prazo

20

5 Enquisas de satisfacción de usuarios

5.1 Recursos

Imos mostrar os datos relativos ás enquisas de avaliación da calidade do proceso de xestión de recursos comparando a evolución dos últimos tres cursos académicos.

Gráfica 15.- Porcentaxe de participación do alumnado na realización das enquisas de avaliación da calidade do proceso de xestión de recursos

Desde o curso académico 2017/2018 se extraen os datos para as enquisas de avaliación de calidade con carácter mensual, sen que os resultados da participación do alumnado ata o 2º semestre do curso pasado variaran substancialmente. Si se pode apreciar un aumento significativo da participación no 2º semestre do curso pasado que creemos motivada pola situación derivada da pandemia pola COVID-19.

Ademais, da lectura dos informes semestrais de avaliación da calidade do proceso de xestión de recursos se pode comprobar que en función dos resultados obtidos varía sensiblemente á opinión dos estudantes.

Por un lado hai afirmacións como “En relación a Oficina de Análise de Reclamacións a tramitación foi excelente. Outra cousa é que a información que chegue desde a Unidade afectada da USC á Oficina sexa correcta e que, como persoa afectada, eu non esté dacordo coa resposta porque pode ser incerta. Esto leva a que a información que a Oficina tramite sexa incorrecta pero entendo que non é responsabilidade da Oficina” ou “Excelente traballo e trato: axilidade, profesionalidade, coñecemento lexislativo e moi bo ánimo na resolución de calquer dúbida ou problema”, e outras substancialmente opostas como “no quedé satisfecha con el último recurso interpuesto por mi persona con una asignatura de convalidación de estudios....”.

Con todo, observacións como a de “Falta explicación del acuerdo tomado” indícanos que debemos continuar mellorando a motivación dos recursos.

As enquisas de avaliación da calidade do proceso de xestión de recursos da Oficina de Análise de Reclamacións se dividen en catro bloques principais:

6,35 5,77 5,08 7,27 7,5923,68

0,00

50,00

100,00

2017/18 (1) 2017/18 (2) 2018/19 (1) 2018/19 (2) 2019/2020 (1) 2019/2020 (2)

Participación do alumnado

21

Grupo de Táboas 14.- Resultados das enquisas de avaliación da calidade do proceso de xestión de recursos por bloques

Bloque 1: Acceso e comunicación coa Oficina de Análise de Reclamacións (OAR)

Bloque 2: Persoal

0

1

2

3

4

5

Comunicación sobre trámitese prazos de resolución

Facilidade para comunicarsecoa Oficina de Reclamacións

Identificación da OAR einformación do enderezo,teléfono, web e correoelectrónico

0

1

2

3

4

5

2017/18 (1) 2017/18 (2) 2018/19 (1) 2018/19 (2) 2019/2020 (1)2019/2020 (2)

Informaciónrecibida por partedo persoal da OARna tramitación dorecurso

A profesionalidadedo persoal da OAR

22

Bloque 3: Resposta recibida

Bloque 4: Valoración global

A representatividade dos datos segue a ser moi baixa, tendo en conta que só un 7,59 % dos usuarios responderon a enquisa no primeiro semestre mentres que as enquisas do segundo semestre foron respondidas por un 23,68 % dos usuarios (porcentaxe que representa o dato máis alto desde que se cambiou a periodicidade das enquisas).

O que se comproba tamén é que, como en anos anteriores, os mellores resultados son os do 1º semestre. No 2º semestre, aínda que os resultados son peores que os do 1º semestre, están por riba da media dos tres últimos cursos.

0

1

2

3

4

5

2017/18 (1) 2017/18 (2) 2018/19 (1) 2018/19 (2) 2019/2020 (1)2019/2020 (2)

A rapidez daresposta

A claridade daresposta

Aconformidadecoa resposta

0

1

2

3

4

5

2017/18 (1) 2017/18 (2) 2018/19 (1) 2018/19 (2) 2019/2020(1)

2019/2020(2)

Valoración global aotratamento dorecurso

23

5.2 Queixas e suxestións

Como no caso dos recursos, amosamos os datos das enquisas de satisfacción co sistema de suxestións e queixas comparando a evolución dos últimos tres cursos académicos.

Gráfica 16.- Porcentaxe de participación do alumnado na realización das enquisas de satisfacción co sistema de suxestións e queixas da Oficina de Análise de Reclamacións

Polo que se refire á comparativa na porcentaxe de resposta, os datos de participación do alumnado melloran duplicando os datos de participación do curso pasado, sen que poidamos establecer ningunha relación causa-efecto pois a implantación do modelo de enquisas mensuais xa leva tres cursos en funcionamento e este é o primeiro no que se consiguen incrementar os datos de participación.

As enquisas de satisfacción co sistema de suxestións e queixas da Oficina de Análise de Reclamacións se dividen en catro bloques principais:

Grupo de Táboas 15.- Resultados das enquisas de satisfacción co sistema de suxestións e queixas por bloques

Bloque 1: Acceso e comunicación

9,09 6,00 7,55 4,81 14,29 10,81

0,00

50,00

100,00

2017/18 (1) 2017/18 (2) 2018/19 (1) 2018/19 (2) 2019/2020 (1) 2019/2020 (2)

Participación do alumnado

0

1

2

3

4

5

2017/18 (1) 2017/18 (2) 2018/19 (1) 2018/19 (2) 2019/2020 (1)2019/2020 (2)

Acceso aobuzón dequeixas esuxestións

Facilidadeparacumprimentar o formulario

Acomunicacióncoa unidadeafectada

24

Bloque 2: Persoal

Bloque 3: Resposta recibida

Bloque 4: Valoración global

0

1

2

3

4

5

2017/18 (1) 2017/18 (2) 2018/19 (1) 2018/19 (2) 2019/2020(1)

2019/2020(2)

Axuda recibida naformulación daqueixa ou suxestión

A profesionalidadedo persoal

0

1

2

3

4

5

2017/18 (1) 2017/18 (2) 2018/19 (1) 2018/19 (2) 2019/2020(1)

2019/2020(2)

A rapidez naresposta

A claridade daresposta

A conformidadecoa resposta

0

1

2

3

4

5

2017/18 (1) 2017/18 (2) 2018/19 (1) 2018/19 (2) 2019/2020(1)

2019/2020(2)

Valoración globalao tratamento daqueixa ousuxestión

25

Como xa sinalamos, a porcentaxe de participación na realización das enquisas de satisfacción co sistema de suxestións e queixas duplica os datos con respecto ao curso académico pasado aínda que a representatividade dos datos segue a ser moi baixa, tendo en conta que só un 14,29% dos usuarios responderon a enquisa no primeiro semestre e un 10,81% no segundo.

En canto aos resultados, empeoran lixeiramente no primeiro semestre en relación aos cursos anteriores, mellorando no segundo semestre.

Os datos evidencian que aínda que no 1º semestre no apartado “valoración global” é menor que a acadada no curso académico pasado, no 2º semestre recupérase e está por riba do 3 nunha escala de 0 a 5.

Con todo, seguimos pensando que o sistema de suxestións e queixas a través dunha oficina independente como a Oficina de Análise de Reclamacións é unha ferramenta indispensable para aproveitar as oportunidades de mellora que se poidan extraer da resolución das queixas e suxestións presentadas.

26

6 ANEXO I.- Recursos

En toda a memoria da OAR correspondente ao curso académico 2019/2020, o estudo baseouse nos recursos relacionados cos procesos de Xestión Académica certificados, que son os que serven de base á medición dos indicadores de calidade, e que resultan necesarios para o seguimento e renovación do sistema de Xestión de Calidade de que dispón a área académica da USC.

De cara a que os centros e os/as coordinadores/as das titulacións poidan empregar os datos completos para aqueles estudos que consideren convenientes, amosamos agora toda a información, tanto sexan recursos de alzada ou reposición como queixas e suxestións de calquera título, proceso e tema que presentaron os/as usuarios/as dos nosos servizos.

Táboa 16.- Número de recursos por centro

Centro Número Centro de Estudos Propios (CEP) 1 Escola de Doutoramento Internacional da USC (EDIUS) 26 Escola Politécnica Superior de Enxeñaría 9 Escola Técnica Superior de Enxeñaría 4 Escola Universitaria de Relacións Laborais [L] 2 Facultade de Administración e Dirección de Empresas 2 Facultade de Bioloxía 3 Facultade de Ciencias 1 Facultade de Ciencias da Comunicación 2 Facultade de Ciencias da Educación 9 Facultade de Ciencias Económicas e Empresariais 11 Facultade de Ciencias Políticas e Sociais 1 Facultade de Dereito 19 Facultade de Enfermaría 6 Facultade de Farmacia 10 Facultade de Filoloxía 1 Facultade de Filosofía 1 Facultade de Físicas 3 Facultade de Formación do Profesorado 2 Facultade de Humanidades 1 Facultade de Matemáticas 3 Facultade de Medicina e Odontoloxía 66 Facultade de Psicoloxía 7 Facultade de Química 1 Facultade de Relacións Laborais 3 Facultade de Veterinaria 6 Facultade de Xeografía e Historia 4 Instituto de Criminoloxía 2 Reclamantes externos 6 Total 212

27

Grupo de táboas 17.- Número de recursos por centro (desagregados por titulación)

Centro de Estudos Propios (CEP) 1 Cursos, Seminarios, Actividades 1

Escola de Doutoramento Internacional da USC (EDIUS) 26 P.D. en Avances e Novas Estratexias en Ciencias Forenses 1 P.D. en Ciencias da Visión 1 P.D. en Comunicación e Información Contemporánea 3 P.D. en Dereito 5 P.D. en Economía e Empresa 1 P.D. en Educación 1 P.D. en Endocrinoloxía 1 P.D. en Equidade e Innovación en Educación 1 P.D. en Estatística e Investigación Operativa 1 P.D. en Estudos Culturais: Memoria, Identidade, Territorio e Linguaxe 1 P.D. en Historia, Xeografía e Historia da Arte 1 P.D. en Investigación Clínica en Medicina 3 P.D. en Marketing Político, Actores e Institucións nas Soc. Contemp. 2 P.D. en Matemáticas 1 P.D. en Medicina Molecular 1 P.D. en Nanomedicina 1 P.D. en Nanomedicina e Innovación Farmacéutica 1

Escola Politécnica Superior de Enxeñaría 9 Grao en Enxeñaría Agrícola e Agroalimentaria 3 Grao en Enxeñaría Forestal e do Medio Natural 2 Máster en Univ. Arquitectura da Paisaxe Juana de Vega (semipresencial) 2 Máster Univ. en Dirección de Proxectos [L] 1 Máster Univ. en Xestión Sustentable da Terra e do Territorio 1

Escola Técnica Superior de Enxeñaría 4 Grao en Enxeñaría Química 2 Máster Univ. en Computación de Altas Prestacións 1 Máster Univ. en Tecnoloxías de Análise de Datos Masivos: Big Data 1

Escola Universitaria de Relacións Laborais [L] 2 Grao en Relacións Laborais e Recursos Humanos [L] 2

Facultade de Administración e Dirección de Empresas 2 Grao en Administración e Dirección de Empresas [L] 2

28

Facultade de Bioloxía 3 Grao en Bioloxía 3

Facultade de Ciencias 1 Grao en Enxeñaría Industrial de Procesos 1

Facultade de Ciencias da Comunicación 2 Grao en Comunicación Audiovisual 1 Grao en Xornalismo 1

Facultade de Ciencias da Educación 9 Grao en Educación Social 1 Grao en Mestre ou Mestra en Educación Primaria [S] 3 Máster Univ. en Profesorado ESO e Bacharelato, FP e Ensino de Linguas [S] 5

Facultade de Ciencias Económicas e Empresariais 11 Grao en Administración e Dirección de Empresas [S] 4 Grao en Economía 5 Máster Univ. en Desenvolvemento Económico e Innovación 2

Facultade de Ciencias Políticas e Sociais 1 Grao en Ciencia Política e da Administración 1

Facultade de Dereito 19 Grao en Criminoloxía 6 Grao en Dereito 13

Facultade de Enfermaría 6 Grao en Enfermaría 4 Máster Univ. en Atención Sanitaria, Xestión e Coidados 2

Facultade de Farmacia 10 Grao en Farmacia 10

Facultade de Filoloxía 1 Máster Univ. en Estudos Medievais Europeos: Imaxes, Textos e

Contextos 1

Facultade de Filosofía 1 Grao en Filosofía 1

29

Facultade de Físicas 3 Grao en Física 3

Facultade de Formación do Profesorado 2 Grao en Mestre ou Mestra en Educación Primaria [L] 2

Facultade de Humanidades 1 Grao en Ciencias da Cultura e Difusión Cultural 1

Facultade de Matemáticas 3 Grao en Matemáticas 3

Facultade de Medicina e Odontoloxía 66 Grao en Medicina 63 Grao en Odontoloxía 3

Facultade de Psicoloxía 7 Grao en Psicoloxía 7

Facultade de Química 1 Grao en Química 1

Facultade de Relacións Laborais 3 Grao en Relacións Laborais e Recursos Humanos 2 Máster Univ. en Psicoloxía do Traballo, Organizacións, Psicoloxía

Xurídica-Forense e Intervención Social 1

Facultade de Veterinaria 6 Grao en Veterinaria 6

Facultade de Xeografía e Historia 4 Grao en Historia 2 Grao en Historia da Arte 1 Grao en Xeografía e Ordenación do Territorio 1

Instituto de Criminoloxía 2 Diploma Superior de Criminoloxía 2

30

Reclamantes externos 6 Reclamantes externos 6

Grupo de táboas 18.- Temática dos recursos presentados en cada centro e titulación

Centro de Estudos Propios (CEP) 1 Cursos, Seminarios, Actividades 1

Anulación de Matrícula 1

Escola de Doutoramento Internacional da USC (EDIUS) 26 P.D. en Avances e Novas Estratexias en Ciencias Forenses 1

Matrícula Terceiro Ciclo 1 P.D. en Ciencias da Visión 1

Matrícula Terceiro Ciclo 1 P.D. en Comunicación e Información Contemporánea 3

Matrícula Terceiro Ciclo 3 P.D. en Dereito 5

Admisión 1 Matrícula Terceiro ciclo 4

P.D. en Economía e Empresa 1 Matrícula Terceiro ciclo 1

P.D. en Educación 1 Admisión 1

P.D. en Endocrinoloxía 1 Matrícula Terceiro Ciclo 1

P.D. en Equidade e Innovación en Educación 1 Equivalencia de Título 1

P.D. en Estatística e Investigación Operativa 1 Matrícula Terceiro Ciclo 1

P.D. en Estudos Culturais: Memoria, Identidade, Territorio e Linguaxe 1 Matrícula Terceiro Ciclo 1

P.D. en Historia, Xeografía e Historia da Arte 1 Admisión 1

P.D. en Investigación Clínica en Medicina 3 Matrícula Terceiro Ciclo 3

P.D. en Márketing Político, Actores e Institucións nas Sociedades Contemporáneas 2

Matrícula Terceiro Ciclo 2 P.D. en Matemáticas 1

Matrícula Terceiro Ciclo 1 P.D. en Medicina Molecular 1

Matrícula Terceiro Ciclo 1 P.D. en Nanomedicina 1

Matrícula Terceiro Ciclo 1 P.D. en Nanomedicina e Innovación Farmacéutica 1

Matrícula Terceiro Ciclo 1

31

Escola Politécnica Superior de Enxeñaría 9 Grao en Enxeñaría Agrícola e Agroalimentaria 3

Ampliación de Matrícula 1 Recoñecemento de Estudos 2

Grao en Enxeñaría Forestal e do Medio Natural 2 Apoio Titorial Extraordinario 1 Recoñecementos ERASMUS/SICUE 1

Máster en Univ. Arquitectura da Paisaxe Juana de Vega (semipresencial) 2

Convocatorias Esgotadas 1 Renuncia de Convocatorias 1

Máster Univ. en Dirección de Proxectos [L] 1 Ampliación de Matrícula 1

Máster Univ. en Xestión Sustentable da Terra e do Territorio 1 Impago de Prezos Públicos 1

Escola Técnica Superior de Enxeñaría 4 Grao en Enxeñaría Química 2

Convocatorias Esgotadas 1 Recoñecemento de Estudos 1

Máster Univ. en Computación de Altas Prestacións 1 Anulación de Matrícula 1

Máster Univ. en Tecnoloxía de Análise de Datos Masivos: Big Data 1 Revisión de Cualificacións 1

Escola Universitaria de Relacións Laborais [L] 2 Grao en Relacións Laborais e Recursos Humanos [L] 2

Recoñecemento de Experiencia Profesional 2


Anulación de Matrícula 1 Recoñecementos FP 1


Recoñecemento de Estudos 2 Validación Parcial de Estudos Estranxeiros 1

Facultade de Ciencias 1 Grao en Enxeñaría Industrial de Procesos 1

Anulación de Matrícula 1

32

Facultade de Ciencias da Comunicación 2 Grao en Comunicación Audiovisual 1

Recoñecemento de Estudos 1 Grao en Xornalismo 1

Revisión de Cualificacións 1

Facultade de Ciencias da Educación 9 Grao en Educación Social 1

Recoñecemento de Estudos 1 Grao en Mestre ou Mestra en Educación Primaria [S] 3

Recoñecemento de Estudos 1 Recoñecementos ERASMUS/SICUE 1 Recoñecementos FP 1

Máster Univ. Profesorado ESO e Bacharelato, FP e Ensino de Linguas [S] 5 Acreditación Idiomas Nivel B1 3 Devolución de Prezos 1 Outros 1

Facultade de Ciencias Económicas e Empresariais 11 Grao en Administración e Dirección de Empresas 4

Impago de Prezos Públicos 2 Modificación de Matrícula 1 Recoñecemento de Estudos 1

Grao en Economía 5 Exención de Prezos Públicos 1 Recoñecementos de Estudos 4

Máster Univ. en Dirección e Xestión Contable e Financeira 2 Recoñecementos de Estudos 2


Recoñecementos de Estudos 1

Facultade de Dereito 19 Grao en Criminoloxía 6

Anulación de Matrícula 2 Recoñecemento de Estudos 3 Revisión de Cualificacións 1

Grao en Dereito 13 Convocatorias Esgotadas 1 Convocatoria Fin de Carreira 1 Recoñecemento de Estudos 5 Recoñecemento de Idiomas 2

33

Recoñecementos Erasmus/Sicue 1 Renuncia de Convocatorias 1 Validación Parcial de Estudos Estranxeiros 2

Facultade de Enfermaría 6 Grao en Enfermaría 4

Impago de Prezos Públicos 1 Recoñecemento de Estudos 3

Máster Univ. en Atención Sanitaria, Xestión e Coidados 2 Impago de Prezos Públicos 1 Exención de Prezos Públicos 1


Ampliación de Matrícula 1 Recoñecemento de Estudos 5 Recoñecementos ERASMUS/SICUE 4

Facultade de Filoloxía 1 Máster Univ. en Estudos Medievais Europeos: Imaxes, Textos e

Contextos 1 Exención de Prezos Públicos 1


Convocatorias Esgotadas 1

Facultade de Físicas 3 Grao en Física 3

Certificacións Académicas 1 Recoñecemento de Estudos 1 Recoñecemento de Experiencia Profesional 1

Facultade de Formación do Profesorado 2 Grao en Mestre ou Mestra en Educación Primaria [L] 2

Anulación de Matrícula 1 Recoñecemento de Estudos 1

Facultade de Humanidades 1 Grao en Ciencias da Cultura e da Difusión Cultural 1

Revisión de Cualificacións 1

34

Facultade de Matemáticas 3 Grao en Matemáticas 3

Anulación de Matrícula 1 Convocatorias Esgotadas 1 Recoñecemento de Idiomas 1

Facultade de Medicina e Odontoloxía 66 Grao en Medicina 63

Impago de Prezos Públicos 1 Modificación de Matrícula 1 Outros 2 Recoñecemento de Estudos 45 Revisión de Cualificacións 3 Simultaneidade de Estudos 1 Validación Parcial de Estudos Estranxeiros 10

Grao en Odontoloxía 3 Recoñecemento de Estudos 2 Revisión de Cualificacións 1


Recoñecemento de Estudos 6 Recoñecementos FP 1


Recoñecemento de Idiomas 1

Facultade de Relacións Laborais 3 Grao en Relacións Laborais e Recursos Humanos 2

Anulación de Matrícula 1 Modificación de Matrícula 1

Máster Univ. en Psicoloxía do Traballo, Organizacións, Psicoloxía Xurídica-Forense e Intervención Social 1

Exención de Prezos Públicos 1


Anulación de Matrícula 1 Convocatorias Esgotadas 1 Recoñecemento de Estudos 2 Recoñecementos ERASMUS/SICUE 1 Revisión de Cualificacións 1

35

Facultade de Xeografía e Historia 4 Grao en Historia 2

Exención de Prezos Públicos 2 Grao en Historia da Arte 1

Modificación de Matrícula 1 Grao en Xeografía e Ordenación do Territorio 1

Recoñecementos ERASMUS/SICUE 1

Instituto de Criminoloxía 2 Diploma Superior en Criminoloxía 2

Impago de Prezos Públicos 1 Libre Elección 1

Reclamantes Externos 6 Admisión 4 Equivalencia de Título 1 Validación Parcial de Estudos Estranxeiros 1

Táboa 19.- Tipos de resolución aos recursos por titulación

D: desestimados X: desistencia do recorrente E: estimados P: parcialmente estimados I: inadmitidos

Titulacións D X E P I Total Cursos, Seminarios, Actividades 1 1 Diploma Superior en Criminoloxía 2 2 Grao en Administración e Dirección de Empresas [L] 1 1 2 Grao en Administración e Dirección de Empresas [S] 1 1 2 4 Grao en Bioloxía 1 2 3 Grao en Ciencia Política e da Administración 1 1 Grao en Ciencias da Cultura e Difusión Cultural 1 1 Grao en Comunicación Audiovisual 1 1 Grao en Criminoloxía 4 1 1 6 Grao en Dereito 7 4 2 13 Grao en Economía 3 2 5 Grao en Educación Social 1 1 Grao en Enfermaría 1 2 1 4 Grao en Enxeñaría Agrícola e Agroalimentaria 1 2 3 Grao en Enxeñaría Forestal e do Medio Natural 2 2 Grao en Enxeñaría Industrial de Procesos 1 1 Grao en Enxeñaría Química 1 1 2 Grao en Farmacia 5 1 4 10

36

Grao en Filosofía 1 1 Grao en Física 1 2 3 Grao en Historia 1 1 2 Grao en Historia da Arte 1 1 Grao en Matemáticas 2 1 3 Grao en Medicina 16 24 17 6 63 Grao en Mestre ou Mestra en Educación Primaria [L] 1 1 2 Grao en Mestre ou Mestra en Educación Primaria [S] 1 1 1 3 Grao en Odontoloxía 2 1 3 Grao en Psicoloxía 3 1 2 1 7 Grao en Química 1 1 Grao en Relacións Laborais e Recursos Humanos [L] 1 1 2 Grao en Relacións Laborais e Recursos Humanos [S] 1 1 2 Grao en Veterinaria 5 1 6 Grao en Xeografía e Ordenación do Territorio 1 1 Grao en Xornalismo 1 1 Máster Univ. en Arquitectura da Paisaxe Juana de Vega (Semipresencial) 2 2 Máster Univ. en Atención Sanitaria, Xestión e Coidados 2 2 Máster Univ. en Computación de Altas Prestacións 1 1 Máster Univ. en Desenvolvemento Económico e Innovación 1 1 2 Máster Univ. en Dirección de Proxectos [L] 1 1 Máster Univ. en Estudos Medievais Europeos: Imaxes, Textos e Contextos 1 1 Máster Univ. Profesorado ESO e Bacharelato, FP e Ensino de Linguas [S] 1 3 1 5 Máster Univ. en Psicoloxía do Traballo e as Organizacións, Psicoloxía Xca-Forense e Intervención Social 1 1 Máster Univ. en Tecnoloxías de Análise de Datos Masivos: Big Data 1 1 Máster Univ. en Xestión Sustentable da Terra e do Territorio 1 1 P.D. en Avances e Novas Estratexias en Ciencias Forenses 1 1 P.D. en Ciencias da Visión 1 1 P.D. en Comunicación e Información Contemporánea 1 2 3 P.D. en Dereito 3 1 1 5 P.D. en Economía e Empresa 1 1 P.D. en Educación 1 1 P.D. en Endocrinoloxía 1 1 P.D. en Equidade e Innovación en Educación 1 1 P.D. en Estatística e Investigación Operativa 1 1 P.D. en Estudos Culturais: Memoria, Identidade, Territorio e Linguaxe 1 1 P.D. en Historia, Xeografía e Historia da Arte 1 1 P.D. en Investigación Clínica en Medicina 2 1 3 P.D. en Marketing Político, Actores e Institucións nas Sociedades Contemp. 2 2 P.D. en Matemáticas 1 1 P.D. en Medicina Molecular 1 1 P.D. en Nanomedicina 1 1

37

P.D. en Nanomedicina e Innovación Farmacéutica 1 1 Reclamantes externos 3 1 2 6 Total 85 1 61 38 27 212

38

ANEXO II.- Queixas e suxestións

Táboa 20.- Número de reclamacións por centro

Centro Número Centro de Estudos Propios 1 Escola de Doutoramento Internacional da USC 30 Escola Politécnica Superior de Enxeñaría 1 Escola Técnica Superior de Enxeñaría 6 Facultade de Administración e Dirección de Empresas 2 Facultade de Bioloxía 6 Facultade de Ciencias 3 Facultade de Ciencias da Comunicación 3 Facultade de Ciencias da Educación 53 Facultade de Ciencias Económicas e Empresariais 11 Facultade de Ciencias Políticas e Sociais 6 Facultade de Dereito 10 Facultade de Enfermaría 1 Facultade de Farmacia 4 Facultade de Filoloxía 9 Facultade de Filosofía 4 Facultade de Física 1 Facultade de Formación do Profesorado 2 Facultade de Humanidades 1 Facultade de Matemáticas 3 Facultade de Medicina e Odontoloxía 55 Facultade de Óptica e Optometría 1 Facultade de Psicoloxía 3 Facultade de Química 5 Facultade de Relacións Laborais 12 Facultade de Veterinaria 5 Facultade de Xeografía e Historia 3 Instituto de Criminoloxía 8 Reclamantes externos 10 Total 259

Grupo de táboas 21.- Número de reclamacións por centro (desagregadas por titulación)

Centro de Estudos Propios (CEP) 1 Cursos Propios 1

Escola de Doutoramento Internacional da USC (EDIUS) 30 P.D. en Ciencia e Tecnoloxía Química 2 P.D. en Dereito 5 P.D. en Desenvolvemento Psicolóxico, Aprendizaxe e Saúde 1 P.D. en Desenvolvemento Rexional e Integración Económica 1

39

P.D. en Educación 6 P.D. en Endocrinoloxía 1 P.D. en Epidemioloxía e Saúde Pública 1 P.D. en Estudos da Literatura e da Cultura 1 P.D. en Estudos Ingleses Avanzados: Lingüística, Literatura e Cultura 1 P.D. en Física Nuclear e de Partículas 2 P.D. en Historia, Xeografía e Historia da Arte 2 P.D. en Investigación Clínica en Medicina 1 P.D. en Investigación en Tecnoloxías da Información 1 P.D. en Márketing Político, Actores e Institucións nas Sociedades

Contemporáneas 3 P.D. en Matemáticas 1 P.D. en Procesos Psicolóxicos e Comportamento Social 1

Escola Politécnica Superior de Enxeñaría 1 Dobre Grao en Enxeñaría Agrícola e Agroalimentaria e en Enxeñaría Forestal e do

Medio Natural 1

Escola Técnica Superior de Enxeñaría 6 Grao en Enxeñaría Informática 1 Grao en Enxeñaría Química 2 Máster Univ. en Enxeñaría Ambiental (2ª ed.) 1 Máster Univ. en Tecnoloxía de Análise de Datos Masivos: Big Data 2


Facultade de Bioloxía 6 Grao en Bioloxía 3 Grao en Biotecnoloxía 1 Máster Univ. en Biodiversidade Terrestre: Caracterización, Conservación e Xestión 1 Máster Univ. en Neurociencia (2ª ed.) 1

Facultade de Ciencias 3 Grao en Enxeñaría de Procesos Químicos Industriais 2 Grao en Nutrición Humana e Dietética 1

Facultade de Ciencias da Comunicación 3 Dobre Grao en Xornalismo e en Comunicación Audiovisual 1 Grao en Comunicación Audiovisual 1 Máster Univ. en Xornalismo e Comunicación: Novas Tendencias en Produción,

Xestión e Difusión do Coñecemento 1

40

Facultade de Ciencias da Educación 53 Grao en Educación Social 2 Grao en Mestre de Educación Primaria [S] 1 Grao en Mestre de Educación Primaria [S] (2ª ed.) 4 Máster Univ. en Profesorado de ESO e Bacharelato, FP e Ensinanzas de Idiomas.

Especialidade en Artes 1 Máster Univ. en Profesorado de ESO e Bacharelato, FP e Ensinanzas de Idiomas.

Especialidade en Ciencias Experimentais, Matemáticas e Tecnoloxía e Informática [S] 4 Máster Univ. en Profesorado de ESO e Bacharelato, FP e Ensinanzas de Idiomas.

Especialidade Linguas e Literaturas [S] 39 Máster Univ. en Profesorado de ESO e Bacharelato, FP e Ensinanzas de Idiomas.

Especialidade en Orientación Educativa [S] (2ª ed.) 1

Mestre, Especialidade en Educación Musical 1

Facultade de Ciencias Económicas e Empresariais 11 Grao en Administración e Dirección de Empresas [S] 3 Grao en Economía 4 Máster Univ. en Desenvolvemento Económico e Innovación (2ª ed.) 1 Máster Univ. en Dirección de Empresas [S] 2 Máster Univ. en Turismo Urbano e Xestión de Empresas Turísticas (2ª ed.) 1


Facultade de Dereito 10 Curso Ponte do Grao en Criminoloxía 4 Grao en Dereito 5 Máster Univ. en Estudos Internacionais 1

Facultade de Enfermaría 1 Grao en Enfermaría (2ª ed.) [S] 1


Facultade de Filoloxía 9 Grao en Lingua e Literatura Españolas 2 Grao en Lingua e Literatura Inglesas 2 Grao en Lingua e Litertatura Modernas 3 Máster Univ. en Estudos Ingleses Avanzados e as súas Aplicacións (2ª ed.) 1 Máster Univ. en Lingüística Aplicada 1

41


Facultade de Física 1 Grao en Física 1

Facultade de Formación do Profesorado 2 Grao en Mestre de Educación Primaria (2ª ed.) [L] 1 Máster Univ. Profesorado ESO e Bacharelato, FP e Ensino de Linguas. Especialidade

Formación Profesional: Sector Primario e Secundario [L] 1

Facultade de Humanidades 1 Grao en Ciencias da Cultura e Difusión Cultural 1

Facultade de Matemáticas 3 Dobre Grao en Enxeñaría Informática e en Matemáticas 2 Grao en Matemáticas 1


Facultade de Óptica e Optometría 1 Grao en Óptica e Optometría 1


Facultade de Química 5 Grao en Química 1 Máster Univ. en Investigación Química e Química Industrial (2ª ed.) 2 Máster Univ. en Química Orgánica (3ª ed.) 2

Facultade de Relacións Laborais 12 Grao en Relacións Laborais e Recursos Humanos [S] 12


42

Facultade de Xeografía e Historia 3 Grao en Historia da Arte 2 Grao en Xeografía e Ordenación do Territorio 1

Instituto de Criminoloxía 8 Diploma Superior en Criminoloxía 7 Graduado en Ciencias Criminolóxicas e da Seguridade Pública 1

Reclamantes externos 10

Grupo de táboas 22.- Temática das reclamacións presentadas en cada centro por titulación

Centro de Estudos Propios (CEP) 1 Cursos Propios 1

Bolsas e Axudas 1

Escola de Doutoramento Internacional da USC (EDIUS) 30 P.D. en Ciencia e Tecnoloxía Química 2

Expediente Académico 1 Suplemento Europeo ao Título (SET) 1

P.D. en Dereito 5 Terceiro Ciclo 5

P.D. en Desenvolvemento Psicolóxico, Aprendizaxe e Saúde 1 Títulos 1

P.D. en Desenvolvemento Rexional e Integración Económica 1 Títulos 1

P.D. en Educación 6 Admisión 2 Expediente Académico 1 Terceiro Ciclo 2 USC-Virtual 1

P.D. en Endocrinoloxía 1 Información Varia 1

P.D. en Epidemioloxía e Saúde Pública 1 Información Varia 1

P.D. en Estudos da Literatura e da Cultura 1 Etapa de Tese 1

P.D. en Estudos Ingleses Avanzados: Lingüística, Literatura e Cultura 1 Etapa de Tese 1

P.D. en Física Nuclear e de Partículas 2 Cualificación de Actas 1 Terceiro Ciclo 1

P.D. en Historia, Xeografía e Historia da Arte 2 Etapa de Tese 1

43

Terceiro Ciclo 1 P.D. en Investigación Clínica en Medicina 1

Etapa de Tese 1 P.D. en Investigación en Tecnoloxías da Información 1

Terceiro Ciclo 1 P.D. en Márketing Político, Actores e Institucións nas Sociedades

Contemporáneas 3 Docencia 1 Varios 2

P.D. en Matemáticas 1 Matrícula 1

P.D. en Procesos Psicolóxicos e Comportamento Social 1 Matrícula 1

Escola Politécnica Superior de Enxeñaría 1 Dobre Grao en Enxeñaría Agrícola e Agroalimentaria e en Enxeñaría Forestal e

do Medio Natural 1 Docencia 1

Escola Técnica Superior de Enxeñaría 6 Grao en Enxeñaría Informática 1

Prácticas en Empresas 1 Grao en Enxeñaría Química 2

Entrega de Actas-Notas 1 Erasmus-Convenios 1

Máster Univ. en Enxeñaría Ambiental (2ª ed.) 1 USC-Virtual 1

Máster Univ. en Tecnoloxía de Análise de Datos Masivos: Big Data 2 Docencia 1 Traballo Fin de Máster 1


Exames 2


Cualificación de Actas 1 Erasmus-Convenios 1 Suplemento Europeo ao Título (SET) 1

Grao en Biotecnoloxía 1 Bibliotecas 1

Máster Univ. en Biodiversidade Terrestre: Caracterización, Conservación e Xestión 1

44

Docencia 1 Máster Univ. en Neurociencia (2ª ed.) 1

Traballo Fin de Máster 1

Facultade de Ciencias 3 Grao en Enxeñaría dos Procesos Químicos Industriais 2

Devolución de Prezos 1 Exames 1

Grao en Nutrición Humana e Dietética 1 Prácticas/Estadías de Plano de Estudos 1

Facultade de Ciencias da Comunicación 3 Dobre Grao en Xornalismo e Comunicación Audiovisual 1

Docencia 1 Grao en Comunicación Audiovisual 1

Tarxeta Universidade de Identidade (TUI) 1 Máster Univ. en Xornalismo e Comunicación: Novas Tendencias en Produción,

Xestión e Difusión do Coñecemento 1 Docencia 1

Facultade de Ciencias da Educación 53 Grao en Educación Social 2

Media de Expediente 1 Prácticas/Estadías de Plano de Estudos 1

Grao en Mestre de Educación Primaria [S] 1 Cualificación de Actas 1

Grao en Mestre de Educación Primaria [S] (2ª ed.) 4 Media de Expediente 2 Recoñecemento de Estudos 1 Títulos 1

Grao en Pedagoxía 1 Matrícula 1

Máster Univ. en Profesorado de ESO e Bacharelato, FP e Ensinanzas de Idiomas. Especialidade en Artes 1

Traballo Fin de Máster 1 Máster Univ. en Profesorado de ESO e Bacharelato, FP e Ensinanzas de

Idiomas. Especialidade en Ciencias Experimentais, Matemáticas e Tecnoloxía e Informática [S] 4

Docencia 1 Prezos Públicos 1 Traballo Fin de Máster 2

Máster Univ. en Profesorado de ESO e Bacharelato, FP e Ensinanzas de Idiomas. Especialidade Linguas e Literaturas [S] 39

Certificacións 1 Docencia 37

45

Matrícula 1 Máster Univ. en Profesorado de ESO e Bacharelato, FP e Ensinanzas de

Idiomas. Especialidade en Orientación Educativa [S] (2ª ed.) 1 Traballo Fin de Máster 1

Mestre, Especialidade en Educación Musical 1 Certificados por Internet 1

Facultade de Ciencias Económicas e Empresariais 11 Grao en Administración e Dirección de Empresas [S] 3

Certificacións 1 Devolución de Prezos 1 Títulos 1

Grao en Economía 4 Convocatorias Esgotadas 1 Exames 2 Suplemento Europeo ao Título (SET) 1

Máster Univ. en Desenvolvemento Económico e Innovación 1 Certificacións 1

Máster Univ. en Dirección de Empresas [S] 2 Cualificación de Actas 1 Suplemento Europeo ao Título (SET) 1

Máster Univ. en Turismo Urbano e Xestión de Empresas Turísticas (2ª ed.) 1 Admisión 1


Devolución de Prezos 1 Exames 1 Erasmus/Convenios 1 Intercambio 3

Facultade de Dereito 10 Curso Ponte do Grao en Criminoloxía 4

Docencia 2 Expediente Académico 1 Traballo Fin de Grao 1

Grao en Dereito 5 Cambios de Grupo 1 Devolución de Prezos 1 Erasmus/Convenios 1 Expediente Académico 1 Prácticas en Empresas 1

Máster Univ. en Estudos Internacionais 1 Terceiro Ciclo 1

46

Facultade de Enfermaría 1 Grao en Enfermaría (2ª ed.) [S] 1

Exames 1


Certificacións 1 Expediente Académico 1 Media de Expediente 1 Prácticas/Estadías de Plano de Estudos 1

Facultade de Filoloxía 9 Grao en Lingua e Literatura Españolas 2

Certificacións 1 Traballo Fin de Grao 1

Grao en Lingua e Literatura Inglesas 2 Exames 2

Grao en Lingua e Literatura Modernas 3 Docencia 2 Traballo Fin de Grao 1

Máster Univ. en Estudos Ingleses Avanzados e as súas Aplicacións (2ª ed.) 1 Anulación de Matrícula 1

Máster Univ. en Lingüística Aplicada 1 Media de Expediente 1


Recoñecemento de Estudos 4

Facultade de Física 1 Grao en Física 1

Modificación de Matrícula 1

Facultade de Formación do Profesorado 2 Grao en Mestre en Educación Primaria (2ª ed.) [L] 1

Docencia 1 Máster Univ. Profesorado ESO e Bacharelato, FP e Ensino de Linguas.

Especialidade Formación Profesional: Sector Primario e Secundario [L] 1 Prácticas/Estadías de Plano de Estudos 1

47

Facultade de Humanidades 1 Grao en Ciencias da Cultura e da Difusión Cultural 1

Erasmus/Convenios 1

Facultade de Matemáticas 3 Dobre Grao en Enxeñaría Informática e en Matemáticas 2

Cualificación de Actas 1 Matrícula 1

Grao en Matemáticas 1 Exames 1


Acceso á Secretaría Virtual 1 Aulas e Instalacións 1 Bibliotecas 2 Certificacións 4 Convocatorias Esgotadas 1 Cualificación de Actas 2 Devolución de Prezos 1 Erasmus-Convenios 1 Exames 10 Expediente Académico 1 Intercambio 1 Matrícula 1 Prácticas/Estadías de Plano de Estudos 18 Recoñecemento de Estudos 8 Suplemento Europeo ao Título (SET) 1 USC-Virtual 1 Varios 1

Facultade de Óptica e Optometría 1 Grao en Óptica e Optometría 1

Exames 1


Matrícula 1 Modificación de Matrícula 1 Recoñecemento de Idiomas 1

48


Docencia 1 Máster Univ. en Investigación Química e Química Industrial (2ª ed.) 2

Certificacións 1 Docencia 1

Máster Univ. en Química Orgánica (3ª ed.) 2 Suplemento Europeo ao Título (SET) 2

Facultade de Relacións Laborais 12 Grao en Relacións Laborais e Recursos Humanos [S] 12

Admisión 1 Exames 9 Erasmus-Convenios 2


Exames 1 Notas por Móbil 1 Subvención de Prezos 1 Títulos 1 Traballo Fin de Grao 1

Facultade de Xeografía e Historia 3 Grao en Historia da Arte 2

Certificacións 1 Títulos 1

Grao en Xeografía e Ordenación do Territorio (2ª edición) 1 Erros materias ofertadas 1

Instituto de Criminoloxía 8 Diploma Superior en Criminoloxía 7

Docencia 1 Infraestruturas 6

Graduado en Ciencias Criminolóxicas e da Seguridade Pública 1 Matrícula 1

Reclamantes externos 10 Bibliotecas 2 Certificacións 2 Cualificación de Actas 1 Docencia 1

49

Matrícula 1 Títulos 1 USC-Virtual 2

Táboa 23.- Tipos de resposta ás reclamacións por titulación

E: estimadas D: desestimadas A: arquivadas

Titulacións E D A Total Curso Ponte do Grao en Criminoloxía 3 1 4 Cursos Propios 1 1 Diploma Superior en Criminoloxía 7 7 Dobre Grao en Enxeñaría Agrícola e Agroalimentaria e en Enxeñaría Forestal e do Medio Natural

1 1

Dobre Grao en Enxeñaría Informática e en Matemáticas 1 1 2 Dobre Grao en Xornalismo e en Comunicación Audiovisual 1 1 Graduado en Ciencias Criminolóxicas e da Seguridade Pública 1 1 Grao en Administración e Dirección de Empresas [L] 2 2 Grao en Administración e Dirección de Empresas [S] 1 2 3 Grao en Bioloxía 3 3 Grao en Biotecnoloxía 1 1 Grao en Ciencia Política e da Administración 2 4 6 Grao en Ciencias da Cultura e Difusión Cultural 1 1 Grao en Comunicación Audiovisual 1 1 Grao en Dereito 5 5 Grao en Economía 1 3 4 Grao en Educación Social 1 1 2 Grao en Enfermaría (2ª ed.) [S] 1 1 Grao en Enxeñaría de Procesos Químicos Industriais 1 1 2 Grao en Enxeñaría Informática 1 1 Grao en Enxeñaría Química 2 2 Grao en Farmacia 4 4 Grao en Filosofía 2 2 4 Grao en Física 1 1 Grao en Historia da Arte 2 2 Grao en Lingua e Literatura Españolas 2 2 Grao en Lingua e Literatura Inglesas 2 2 Grao en Lingua e Literatura Modernas 1 2 3 Grao en Matemáticas 1 1 Grao en Medicina 9 18 28 55 Grao en Mestre de Educación Primaria [S] 1 1 Grao en Mestre de Educación Primaria (2ª ed.) [L] 1 1 Grao en Mestre de Educación Primaria (2ª ed.) [S] 1 3 4 Grao en Nutrición Humana e Dietética 1 1

50

Grao en Óptica e Optometría 1 1 Grao en Psicoloxía 3 3 Grao en Química 1 1 Grao en Relacións Laborais e Recursos Humanos [S] 1 10 1 12 Grao en Xeografía e Ordenación do Territorio (2º ed). 1 1 Grao en Veterinaria 1 3 1 5 Máster Univ. en Biodiversidade Terrestre: Caracterización, Conservación e Xestión

1 1

Máster Univ. en Desenvolvemento Económico e Innovación (2ª ed.) 1 1 Máster Univ. en Dirección de Empresas [S] 1 1 2 Máster Univ. en Enxeñaría Ambiental (2ª ed.) 1 1 Máster Univ. en Estudos Ingleses Avanzados e as súas Aplicac. (2ª ed.) 1 1 Máster Univ. en Estudos Internacionais 1 1 Máster Univ. en Investigación Química e Química Industrial (2ª ed.) 1 1 2 Máster Univ. en Lingüística Aplicada 1 1 Máster Univ. en Neurociencia (2ª ed.) 1 1 Máster Univ. en Profesorado de ESO e Bacharelato, FP e Ensinanzas de Idiomas. Especialidade Ciencias Experimentais, Matemáticas e Tecnoloxía e Informática [S]

1 3 4

Máster Univ. en Profesorado de ESO e Bacharelato, FP e Ensinanzas de Idiomas. Especialidade en Artes [S]

1 1

Máster Univ. en Profesorado de ESO e Bacharelato, FP e Ensinanzas de Idiomas. Especialidade Formación Profesional: Sector Primario e Secundario [L]

1 1

Máster Univ. en Profesorado de ESO e Bacharelato, FP e Ensinanzas de Idiomas. Especialidade Linguas e Literaturas [S]

38 1 39

Máster Univ. en Profesorado de ESO e Bacharelato, FP e Ensinanzas de Idiomas. Especialidade Orientación Educativa (2ª ed.) [S]

1 1

Máster Univ. en Química Orgánica (3ª ed.) 2 2 Máster Univ. en Tecnoloxías de Análise de Datos Masivos: Big Data 2 2 Máster Univ. en Turismo Urbano e Xest. de Empresas Turísticas (2ª ed.) 1 1 Máster Univ. en Xornalismo e Comunicación: Novas Tendencias en Produción, Xestión e Difusión do Coñecemento

1 1

Mestre, Especialidade en Educación Musical 1 1 P.D. en Ciencia e Tecnoloxía Química 2 2 P.D. en Dereito 2 3 5 P.D. en Desenvolvemento Psicolóxico, Aprendizaxe e Saúde 1 1 P.D. en Desenvolvemento Rexional e Integración Económica 1 1 P.D. en Educación 3 2 1 6 P.D. en Endocrinoloxía 1 1 P.D. en Epidemioloxía e Saúde Pública 1 1 P.D. en Estudos da Literatura e da Cultura 1 1 P.D. en Estudos Ingleses Avanzados: Lingüística, Literatura e Cultura 1 1 P.D. en Física Nuclear e de Partículas 2 2 P.D. en Historia, Xeografía e Historia da Arte 1 1 2 P.D. en Investigación Clínica en Medicina 1 1 P.D. en Investigación en Tecnoloxías da Información 1 1

51

P.D. en Márketing Político, Actores e Institucións nas Sociedades Contemporáneas

2 1 3

P.D. en Matemáticas 1 1 P.D. en Procesos Psicolóxicos e Comportamento Social 1 1 Reclamantes externos 1 9 10 Total 92 123 44 259

· 2021. 1. 21. · 2 Índice de táboas táboa 1.- recursos resoltos por curso e proceso de...

Documents