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2017

Grupo Laera Ltda. Bogotá – Colombia

www.grupolaera.com

http://www.grupolaera.com/

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Grupo Laera Ltda. Avenida Carrera 9 No. 113 – 52 Oficina 1901 PBX 4863358 Bogotá –

Colombia www.grupolaera.com correo electrónico: [email protected]

Grupo Laera es una firma de consultoría que trabaja con la visión de apoyar el desarrollo

sostenible sin comprometer el crecimiento económico. En Grupo Laera nos especializamos

en el diagnóstico de los puntos críticos que afectan la operación de cualquier empresa,

proyecto o institución y en diseñar planes de acción en lo que consideramos los pilares para

el éxito de una organización:

✓ El desarrollo sostenible considerando el cambio climático y la biodiversidad.

✓ Una estrategia financiera adecuada.

✓ La satisfacción del cliente.

El equipo multidisciplinario de Grupo Laera tiene trayectoria en el mundo corporativo,

académico, agencias multilaterales y sociedad civil, y sus miembros han trabajado en

organizaciones locales e internacionales, multinacionales y universidades reconocidas

mundialmente. Hemos desarrollado una visión integral global que es aplicada con detalle a

cada uno de nuestros proyectos, pensando siempre en la mejor opción en el marco del

desarrollo sostenible. Nuestros clientes son gobiernos, instituciones gubernamentales,

organizaciones multilaterales, PYMES, comunidades locales, industria y entidades financieras.

La capacidad del Grupo Laera está reflejada en la experiencia de sus consultores, el

entendimiento de la región latinoamericana y el funcionamiento de sus entidades públicas y

privadas, ser una entidad privada y las alianzas estratégicas que hemos construido.

Grupo Laera ha trabajado en la gestión de riesgo a desastres y cambio climático en proyectos

con el Banco Mundial y específicamente en proyectos de adaptación al cambio climático con

el Banco Interamericano de Desarrollo – BID, el Wilson Woodrow Center, la Alianza Global

para la Adaptación al Cambio Climático GCAP, Oxford, y con USAID en varios países de América

y Latinoamérica. Los consultores de la línea del medio ambiente son investigadores activos

en resiliencia al clima y adaptación basada en ecosistemas con las Universidades de

Cambridge, Southampton y York en Inglaterra.

Nuestro equipo en la línea de medio ambiente tiene una red global y nacional de contactos

extensa, con profesionales en sostenibilidad, cambio climático y biodiversidad, que trabajan

juntos en la búsqueda y entendimiento de las complejidades y los retos de los proyectos de

desarrollo sostenible en las MiPymes, comunidades rurales y los ecosistemas naturales y sus

interconexiones. Estas complejidades son también abordadas en nuestros proyectos con el

fin de identificar, proponer e implementar estrategias de desarrollo sostenible y de

adaptación al cambio climático, factibles y efectivas. Particularmente nos hemos enfocado en

investigación y capacitación en temas de vulnerabilidad, resiliencia y adaptación al cambio

climático, gestión integrada del riesgo a desastres, desarrollo sostenible y propuestas de

planes de acción principalmente en áreas urbanas, costeras, pequeña y mediana empresa,

biodiversidad y el sector rural.

Nuestro equipo ha coordinado y liderado ejercicios de creación de capacidad y entrenamiento

en adaptación al cambio climático, gestión del riesgo y rutas hacia la resiliencia con agencias


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locales, nacionales e internacionales. Los más recientes incluyen el desarrollo de indicadores

en proyectos de resiliencia climático en el Gran Chaco, inversión del sector privado en

adaptación al cambio climático en el sector de carreteras, puertos y agricultura en 6 países del

mundo, coordinación de seminarios de adaptación al cambio climático e instituciones con

varios ministerios de Colombia, gestión de aguas con ONGs y entidades gubernamentales de

Republica Dominicana y Barbados, adaptación y seguridad alimentaria con entidades

regionales de América Central, adaptación al cambio climático y planificación del territorio

con entidades gubernamentales y ONGs trabajando en Perú. En Guatemala nos asociamos

con el Instituto de Cambio Climático para evaluar como el cambio climático puede afectar las

estrategias de los proyectos de USAID en el país. En Nicaragua y Honduras desarrollamos un

análisis de las cadenas de valor y de los actores en las cadenas de inversión en agricultura y

turismo, específicamente relacionados con adaptación al cambio climático; así mismo se

desarrolló una batería de indicadores de gestión del proyecto para el donante ProAdapt.

Grupo Laera y GCAP diseñaron para el Ministerio de Medio Ambiente, el Invemar y CDKN en

Colombia las directrices para la adaptación al cambio climático de las ciudades costeras.

Grupo Laera ha construido vínculos con el sector público, privado y los multilaterales en

Colombia, USA, Guatemala, Honduras, Nicaragua, España, Ecuador, República Dominicana,

Perú, Brasil, el Reino Unido, Sudáfrica, Kenia, Filipinas, Vietnam y Tailandia y con proyectos de

investigación con Invemar en Colombia; UNEP-WCMC, Kings College London, Universidad de

Oxford, y la Universidad de Cambridge en el Reino Unido; La universidad nacional de Singapur,

La Universidad de Naciones Unidas en Alemania y la Universidad Católica de Valencia es

España.

Específicamente en biodiversidad y cambio climático, nuestro equipo líder ha liderado

investigación de punta y diseñado proyectos de inversión en ecosistemas de montaña y zonas

costeras en regiones tropicales, sobre los impactos del cambio climático en estos ecosistemas,

sus umbrales de respuesta y capacidad adaptativa y su relación con los servicios eco-

sistémicos que hacen parte de los medios de vida de las comunidades que de ellos dependen,

así como su relación con áreas protegidas y pequeños productores.

A través de nuestra sociedad con GCAP – Global Climate Adaptation Partnership con sede en

Oxford, Inglaterra presidida por el Dr Thomas Downing, líder y pionero mundialmente

reconocido en vulnerabilidad, adaptación y resiliencia proporciona a nuestros socios y clientes

acceso a soluciones innovadoras en adaptación al cambio climático, operando en tres áreas

complementarias en todo el mundo: consultoría, servicios de conocimiento y la Academia de

Adaptación.

Nuestra línea de Experiencia al Cliente tiene una gran experiencia en la creación de modelos

de servicio basados en la capacidad de generar contacto multicanal que le permita a los

clientes tener una experiencia consistente. Nuestros consultores senior han trabajado con

Citibank, Helm Bank, Open English y Claro; con base en Colombia y mandato sobre América

Latina y el Caribe y centrándose en el análisis de procesos en estas organizaciones para

mejorar las ventas y la experiencia de los clientes.


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Grupo Laera ha extendido esa experiencia trabajando con Originar Soluciones,

proporcionando a esta empresa financiera un diagnóstico de sus procesos, personal,

tecnologías y comunicaciones para garantizar sus servicios crediticios. Un modelo similar se

realizó con DataTools, compañía de software y gestión de la información y con Colmotores

San Jorge, el segundo concesionario de Chevrolet más grande en Colombia. En República

Dominicana el equipo está trabajando con el Banco BHD Leon en la creación del área de Banca

Privada al igual que en el fortalecimiento de sus procesos relacionados con servicio al cliente.

Nuestra línea de finanzas trabaja con la micro, pequeña y mediana empresa asesorando a

nuestro cliente en su estrategia financiera evaluando la factibilidad de sus inversiones y

capacidad de obtención de recursos. Proporcionamos diagnósticos y planes de negocio para

MiPymes, evaluando y estructurando proyectos de inversión y asistiendo a nuestros clientes

en evaluación de crédito según sus necesidades. Nuestro equipo consultor ha trabajado

previamente en el área de crédito del Banco Bogotá, Bancafe, Coltefinanciera y Citibank.

Grupo Laera realiza la evaluación y análisis de riesgo crediticio de clientes PYMES en Arco

Grupo Bancóldex. Los equipos de Servicio y Financiero trabajaron juntos para EzCorp, Estados

Unidos, realizando el diagnóstico y la creación del proceso de crédito del Grupo Finmart en

México.

Nuestro equipo líder

Juan Lacambra es director y fundador de Grupo Laera, Administrador de Empresas de la

Universidad de la Sabana con énfasis en finanzas. Su experiencia laboral ha sido adquirida

gracias a su trabajo con cinco instituciones financieras en Colombia en el área de riesgo de

crédito (banca personal y corporativa). Juan es un empresario que ha iniciado tres empresas

en Colombia y una en España. Con fuertes capacidades de estructuración de proyectos

basados en una gestión analítica y financiera, Juan pone especial énfasis en el desarrollo de

proyectos basado en el trabajo en equipo. Entre sus logros está la evaluación y análisis

financiero de alrededor de 500 Pymes, centrándose principalmente en la evaluación del riesgo

crediticio y la capacidad financiera de estas empresas. Cuenta con certificaciones de la

Universidad de Oxford y la Universidad Javeriana en gestión empresarial con responsabilidad

social, en Administración y Adaptación al Cambio Climático. Juan dirige y coordina un equipo

de asesores financieros a cargo de evaluar y asesorar financieramente a Pymes para Arco

Grupo Bancóldex, para determinar su capacidad de pago y el riesgo asociado a la asignación

del crédito. Igualmente ha trabajado con Pymes de la región por más de 10 años, centrándose

principalmente en la comprensión de los procesos y operaciones, realizar análisis cuantitativo

y cualitativo de las empresas, y la elaboración e interpretación de los flujos de caja,

indicadores financieros y proyecciones financieras. Juan también ha brindado capacitaciones

a Pymes en aspectos financieros, interpretación de la información y de las líneas de crédito

financieras que son más idóneas para las empresas. Así mismo, trabajando con las financieras

ha desarrollado diagnósticos de procesos referentes a la evaluación de crédito que han


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conllevado a una mejor distribución de recursos y mayores beneficios tanto a financieras

como a sus clientes. Esta experiencia con Pymes y entidades financieras ha permitido que Juan

sea parte del grupo de trabajo que hace la revisión, análisis y evaluación sobre cómo el cambio

climático ha afectado a las Pymes en América Latina, en estrecha colaboración con el Banco

Interamericano de Desarrollo y nuestros socios de GCAP, con sede en Oxford, Reino Unido.

Vicente Lacambra es Ingeniero Industrial de la Universidad de Los Andes en Bogotá, Colombia,

con una certificación en creación y gestión de organizaciones centradas en el cliente por la

Escuela de Negocios de Harvard y es TRIUM Executive MBA, clase 2014. Vicente se ha

destacado por sus logros en el área de servicio al cliente especialmente la experiencia post-

venta multicanal de Atención al Cliente, implementación de productos y ventas, gestión de

proyectos y mejora de procesos en el sector bancario. Su carrera profesional se ha

desarrollado en Colombia con Citi Bank, donde fue Gerente de Operaciones (1995-1996),

Gerente de Calidad y Mejora de Procesos (1996-2000), Vicepresidente Adjunto de Servicio al

Cliente (2000-2003) y Director de Servicio al Cliente para la región Andina, Caribe y

Centroamérica (2003 -2007). También se desempeñó como Vicepresidente Ejecutivo de

Experiencia y Servicios Multicanal de Distribución de Helm Bank (2007-2013), donde su

objetivo era proporcionar y mejorar la experiencia del cliente a través de los canales de

distribución. Durante 2013-2014 Vicente fue el Director de Servicio al Cliente de Claro

Colombia, cuyo objetivo era diseñar, dirigir y promover el modelo de estrategia de la

experiencia del cliente. Desde 2012 Vicente es socio principal de Grupo Laera dirigiendo el

Modelo de Experiencia de Servicio al Cliente y servicios de contacto multicanal, brindando su

experiencia con los sectores comerciales sectores de telecomunicaciones y banca, así como

empresas de gestión de la información, el turismo y comercio.

La Dra. Carmen Lacambra es bióloga de la Universidad de los Andes, con maestría en ciencia

y manejo de zonas costeras de la Universidad de Hull y doctorado en geografía, en

vulnerabilidad en zonas costeras y financiado por la fundación Bill y Melinda Gates en la

Universidad de Cambridge, Reino Unido. La carrera de Carmen se ha desarrollado en el campo

de la conservación y el manejo integrado de zonas costeras, promoviendo la inclusión e

integración de la biodiversidad, gestión de riesgo, cambio climático, servicios de los

ecosistemas y sector privado en proyectos de investigación y desarrollo globales, regionales y

locales. Su experiencia laboral en ambos continentes, como investigadora en Universidades,

Centros de Investigación e instituciones que lideran políticas de conservación, desarrollo y

cambio climático a nivel global, le ha permitido a Carmen entender algunos de los conflictos

y beneficios que surgen entre la ciencia y la implementación de políticas y la colaboración

internacional en estos campos de acción. Carmen ha sido consultora independiente para

UNEP-WCMC en el Reino Unido, La Comisión Permanente del Pacifico Sur (CPPS), Invemar, la

Comisión Colombiana de Oceanografía, USAID, y en proyectos con socios como, UICN, Traffic,

TNC, PNUD, WWF y Birdlife International. Parte del tiempo de Carmen es dedicado a

proyectos de investigación, con la Unidad de Investigación en Costas de la Universidad de

Cambridge principalmente. Es asesora de la Comisión Europea en temas ambientales, de

GCAP en temas de adaptación basada en ecosistemas, y de fundaciones donantes y de


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inversión con sede en el Reino Unido, Europa y Estados Unidos, identificando capacidades en

la región. Carmen fue revisora del quinto informe del IPCC recientemente publicado y es

mentor del programa Queen’s Scholars del Reino Unido que tiene como objetivo vincular a

jóvenes estudiantes con lideres mundiales en temas específicos.

Nuestros equipo especializado

Clemencia Gomez es Administradora de Empresas de la Universidad Javeriana, Colombia, con

Maestría en Economía y especialista certificada en Gestión de Servicios. Clemencia se integró

recientemente al equipo de Grupo Laera para ayudar a fortalecer las áreas de finanzas y

atención al cliente, brindando al equipo más de 13 años de experiencia en servicio al cliente,

análisis de crédito y finanzas. Entre sus fortalezas está la planificación y desarrollo de modelos

y estrategias de servicio al cliente, liderazgo, desarrollo de grupos de orientación de servicio

al cliente así como capacidad de análisis y mejora de procesos. Clemencia fue Directora de

Campañas Especiales del Centro de Contacto del Helm Bank donde tenía a su cargo el diseño

e implementación de nuevas ventas y campañas de servicio dentro del centro de contacto, así

como la contabilidad para cumplir con los objetivos de negocio e indicadores. También inició

la operación del centro de contactos de Open English en Colombia, donde fue responsable de

crear un equipo para garantizar la productividad y la calidad de la operación, y definir los

procesos, protocolos, normas y acuerdos de servicio entre muchas otras actividades. En

Citibank Clemencia fue directora de cobertura y ventas y fue responsable de la migración de

clientes hacia el centro regional en Colombia y la gestión de la relación comercial de Jamaica,

Trinidad, Ecuador y Guatemala, garantizando el cumplimiento de las políticas del banco. En el

Banco de Bogotá, fue analista de crédito corporativo. Clemencia tiene fuertes capacidades de

análisis y evaluación, y un profundo conocimiento y experiencia en servicios financieros

procesos de ventas y procesos internos y operativos.

Isabel Cristina Posada es Ingeniera Industrial, Universidad de los Andes. Especialista en

Gestión del Desarrollo y Cambio Organizacional, Universidad Externado de Colombia. En

HELM BANK – CORPBANCA, fue administradora de Procesos, responsable de establecer para

cada proyecto asignado la ingeniería de producto requerida para la operación y

sistematización de nuevos productos y/o servicios en el Grupo Financiero. Líder Funcional

Proyecto SAP CRM, Responsable de realizar las definiciones requeridas para el montaje en SAP

del modelo de servicio de atención multicanal para el Banco y filiales. Participación en la

definición de procesos de negocio en los frentes de Ventas y Mercadeo. Analista Senior de

Proyectos, donde fue responsable de la integración de procesos de negocio la filial Helm

Leasing por fusión con Helm Bank. Fue directora de Servicio al Cliente Banca Empresas y

Gobierno – Campañas Especializadas para Helm. Responsable del área de atención postventa

para clientes de la Banca Corporativa, Privada, Oficial, Institucional, Empresarial y PYMES del

grupo financiero. Dirección de los grupos de asesoría especializada en temas de banca

electrónica, administración de pagos y recaudos.


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Cesar Tegua Abogado de la Universidad Agraria de Colombia, con experiencia en resolución,

gerencia y coordinación del centro de atención de PQRs. Durante los últimos dos años se ha

desempeñado como consultor en la implementación de modelos de servicio al cliente,

enfocando las diferentes campañas dentro del modelo de experiencia en servicio, enfocado

específicamente al análisis de causa raíz y la atención de PQRS. En Helm Bank, logro la

disminución de tiempos generales de atención de casos, coordinación y administración del

personal del área de investigaciones, realizó el cumplimiento de los indicadores de calidad y

productividad y aumento de la calidad en la resolución de solicitudes. En Colsubsidio,

implementó planes y mejoras corporativas dirigidas a la reducción de PQRs y requerimientos

de entidades de vigilancia y control, incrementó indicador de satisfacción de clientes. Con

Grupo Laera, ha realizado Diagnósticos, acompañamiento y construcción de modelos de

atención de PQRs, modelos de retención y mantenimiento de clientes, colaboración con los

clientes para el desarrollo de estrategias que permitan la atención de eventos adversos,

acompañado de la detección de riesgos futuros. Para el sector asegurador, en Royal and Sun

Alianza y Liberty Seguros adelanto la inmersión en el proceso de atención y asesoramiento de

clientes en campo en siniestros. En el sector automotriz adelanto análisis de causa raíz,

relacionamiento con los concesionarios y el análisis de PQRs al igual que la revisión, análisis y

atención de requerimientos de entes de control y legales.

Carl Spilker, un experimentado director global de crédito, riesgo y analítica, que ha ocupado

altos cargos de liderazgo para compañías como EZCORP Inc., Provident Financial, Dollar

Financial Group, Lloyds TSB, Experian, Citigroup y GE. Carl tiene un historial probado de

gestión de riesgos ejecutivos y más de 25 años de experiencia en la dirección de estrategias

de riesgo en productos de préstamo de consumo offline y en línea, utilizando herramientas

analíticas profundas para la eficiencia operativa y la gestión de cartera de pequeñas empresas.

Ha orientado deliberadamente su carrera en prime, subprime y préstamos de alto riesgo para

el desafío de ofrecer productos multicanal y servicios utilizando la tecnología.

Clara Ariza Clara Ariza es bióloga, especialista en adaptación al cambio climático, reducción

de riesgo de desastres y desertificación. Clara cuenta con una Maestría en Agricultura y

ecología de zonas áridas y 15 años de experiencia en el diseño, coordinación y ejecución de

proyectos de desarrollo sostenible y cambio climático en Latinoamérica, África, Europa y el

Medio Oriente. A lo largo de su carrera profesional, ha gestionado la implementación de

alianzas público-privadas para el desarrollo y se ha desempeñado como asesora de gobiernos

donantes en esfuerzos de política internacional ambiental, climática y de desarrollo. Clara ha

trabajado también para el sector privado en programas de inversión de impacto; es miembro

del Consejo Directivo de la Alianza Internacional para la Captación del Agua de Lluvia (IRHA) y

ha presidido la Asociación para el Medio Ambiente y la Reducción del Riesgo de Desastres

(PEDRR), una alianza de ONGs internacionales, agencias de las Naciones Unidas y gobiernos

que promueve el manejo sostenible de los ecosistemas como herramienta clave para la

protección de comunidades e infraestructura frente a amenazas naturales. A lo largo de su

vida profesional Clara siempre ha trabajado en pro de mejorar los medios de vida de


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comunidades marginalizadas dependientes de sus recursos naturales y de encontrar

estrategias efectivas y de bajo costo para aumentar su resiliencia.

Carlos Villamil Biólogo Marino con Maestría en Ciencias y diplomados en Manejo Integrado

de Zonas Costeras, Restauración Ecológica y Manejo Silvícola de Manglares. Carlos cuenta con

más de 12 años experiencia en formulación y ejecución de proyectos de conservación,

monitoreo ambiental con gradientes de perturbación, restauración ecológica, efectos de

contaminantes, planes de manejo, evaluación de bienes y servicios ambientales de

ecosistemas costeros, especialmente de los manglares del Caribe colombiano. Ha participado

en estudios de retención de contaminantes, secuestro de carbono y emisión de gases de

efecto invernadero, como estrategias ambientales de manejo ambiental costero. Ha sido

asesor y consultor para diversas entidades, especialmente autoridades ambientales del orden

local, regional y nacional, en procesos de caracterización de impactos ambientales,

diagnóstico y zonificación de ecosistemas. Desarrolló con el Ministerio de Ambiente y

Desarrollo Sostenible de Colombia, el Protocolo de Restauración Ecológica de Manglares de

Colombia (PREM), los Lineamientos para la elaboración de Planes de Manejo de los

ecosistemas de manglar del país, el Plan de Acción 2014-2019 del Programa para el Uso

Sostenible, Manejo y Conservación de los Ecosistemas de Manglar en Colombia, y participó

en la formulación del Sistema Nacional de Monitoreo de Ecosistemas de Manglar. Ha liderado

procesos de restauración pasiva y de monitoreo de manglares en dos áreas del Sistema de

Parques Nacionales Naturales de Colombia. Adicionalmente, ha prestado servicios

profesionales para el sector Oil & Gas en estudios relacionados con impactos ambientales en

ecosistemas marino-costeros, generados en operaciones de prospección sísmica y perforación

exploratoria, con el fin de establecer las mejores prácticas para la operación. Recientemente

ha participado en la ejecución de proyectos con entidades nacionales y extranjeras, que

buscan entender los efectos ambientales, económicos y sociales de eventos climáticos

extremos El Niño/La Niña en ecosistemas de manglar colombianos durante los últimos 150-

200 años, y así evaluar su resiliencia.

Cesar Cortes es Ingeniero Agrícola con Maestría en ingeniería – ingeniería Agrícola en la

Universidad Nacional de Colombia, cuenta con más de 9 años de experiencia en el sector

agropecuario en entidades públicas y privadas, incluidos docencia a nivel de pregrado y

especialización. La mayor parte del tiempo se ha desempañado en temáticas de agricultura

de precisión, clima y cambio climático, desarrollando insumos desde el gobierno nacional para

el desarrollo e implementación de acciones en el sector agropecuario que contribuyan a la

sostenibilidad y resiliencia de los productores, particularmente en temáticas de clima y

cambio climático. Así mismo, ha implementado proyectos de adaptación y mitigación al

cambio climático en Colombia con Entidades como la Organización de las Naciones Unidas

para la Alimentación y la Agricultura (FAO) y programas financiados por la Agencia de los

Estados Unidos para el Desarrollo internacional (USAID).


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Nuestros Consultores Asociados

Andy Allen cuenta con 24 años de experiencia en seguros comerciales con las grandes firmas

internacionales de seguros. Tiene experiencia en el diseño e implementación de estrategias y

soluciones de administración de riesgo financiero. Andy ha estructurado programas

personalizados de transferencia de riesgo alternativo con clientes que van desde sistemas de

salud multi-hospitalarios, compañías globales de energía, así como cadenas de restaurantes,

hoteles y tiendas.

Andy ha pasado los últimos 13 años dirigiendo su propia firma de consultoría de finanzas de

riesgo, Allen Financial Services, Inc. ("AFSI"). En octubre de 2006, AFSI se convirtió en

accionista de Lundberg Allen, Ltd. ("Lundberg Allen"), una empresa londinense que presta

servicios similares dedicados principalmente a trabajar con clientes energéticos y/o bancos

comerciales activos en el sector de las energías renovables en Europa.

Nuestra Experiencia

Proyecto Resumen

General Equipos de

Colombia S.A., GECOLSA.

Diseño de Modelo de

Experiencia Gecolsa

Creación del modelo de servicio al cliente con el objetivo

de brindar la mejor experiencia al comprador de

maquinaria amarilla. Gecolsa es representante y

distribuidor autorizado de Caterpillar en Colombia y

proporciona equipos y servicios para los sectores de

construcción, minería, industria y petróleo, así como venta

y alquiler de equipamiento nuevo y usado.

BID, Argentina

Fundación Avina – Desarrollo

de Indicadores de Gestión

Proyecto ProAdapt Chaco

Desarrollo de indicadores de gestión del proyecto

ProAdapt Chaco: Creando resiliencia al clima.

El Proyecto del Gran Chaco tiene como objetivo crear

resiliencia al clima para al menos 5.000 productores de

leche y miel del Gran Chaco (Bolivia, Argentina y Paraguay)

el objetivo de la consultoría es crear la plataforma de

indicadores para su gestión.

Gabrica SAS. Diseño de

Modelo de Experiencia

Gabrica

Creación del modelo de servicio al cliente con el objetivo

de brindar la mejor experiencia al cliente. Gabrica es una

empresa multinacional colombiana que trabaja para

fortalecer y desarrollar el canal especializado de las


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Proyecto Resumen

mascotas, ofreciendo soluciones integrales para médicos

veterinarios y dueños de mascotas de la mano de los

principales expertos en nutrición y salud en el mundo

Academia de Experiencia al

Cliente - Grupo Laera

Dos días de entrenamiento en experiencia al cliente donde

expertos en servicio pertenecientes a diferentes

organizaciones de diversos sectores de la economía

comparten su experiencia y como han logrado posicionar

el servicio en cada una de las organizaciones que han

liderado.

NERC – SCIENCE OF THE

ENVIROMENT- Respuesta de

ecosistemas costeros a

eventos extremos a través del

tiempo

Proyecto de investigación realizado conjuntamente por

Grupo Laera y las Universidades de Cambridge, York y

Southampton en el Reino Unido. El proyecto tiene como

objetivo identificar como han respondido los manglares de

la Ciénaga Grande de Santa Marta a los cambios

ambientales históricamente y relacionarlos con registros

históricos, literarios y costumbres de las comunidades

aledañas a la Ciénaga, que han dependido

económicamente de los servicios ambientales que

proporcionan estos manglares.

NERC – SCIENCE OF THE

ENVIROMENT- Impactos del

fenómeno del niño sobre los

servicios ambientales

proporcionados por los

manglares en Colombia

Proyecto de investigación realizado conjuntamente por

Grupo Laera y tres universidades del Reino Unido:

Universidad de Cambridge, Universidad de York y

Universidad de Southampton.

(1) ¿Cómo cambio la estructura y el funcionamiento de los

sistemas de manglar en la Costa Caribe de Colombia en

respuesta al fenómeno del Niño 2015/2016?

(2) ¿Cuáles son las implicaciones para los servicios de

aprovisionamiento y regulación de los manglares?

(3) ¿Cuáles son las implicaciones en la resiliencia del

sistema manglar para futuros eventos del Niño y de los

beneficios de los servicios del ecosistema para las

comunidades locales?

FOMIN – Mercados para la

resiliencia climática en

América Latina, África y Asia:

oportunidades globales del

sector privado en adaptación

al clima. Desde mayo 2016

El Equipo del Proyecto (GCAP, Grupo Laera, The Stockholm

Environment Institute ) involucrando a los actores de los

sectores de agricultura y transporte evalúan los mercados

actuales y futuros para la resiliencia al clima en seis países,

con el fin de Resaltar productos, servicios, herramientas y

procesos innovadores, crear una plataforma de


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Proyecto Resumen

información con oportunidades emergentes para

inversión e identificar empresas que puedan ser

candidatas para inversión.

Los seis países de estudio son Colombia, Nicaragua,

Vietnam, Kenia, Sudáfrica y Filipinas.

Oxford University & GCAP

Oxford Adaptation Academy

Academia de Adaptación al Cambio Climático liderada por

GCAP y la Universidad de Oxford y que se dicta todos los

veranos en la Universidad. Grupo Laera es parte del equipo

que la coordina y dirige desde 2013.

Banco BHD León – República

Dominica. Modelo de Banca

Privada. 2015-2016

Diagnóstico y desarrollo de un modelo de servicio para la

creación y operación de la Banca Privada en el Banco, que

incluye la definición de procesos, definición de perfiles de

personal, requerimientos de infraestructura y tecnología y

desarrollo de una comunicación adecuada.

EzCorp – México.

Redefiniendo el proceso de

crédito. 2015-2016

Definir el proceso de análisis y evaluación de crédito de

nómina de Crediamigo en México. Diagnóstico y revisión

de todos los procesos y puntos de control desde que llega

la solicitud de crédito al área comercial hasta el momento

del desembolso.

LCRD. Impactos del cambio

climático en el sector

cafetero en Colombia. Enero-

marzo 2016

Concientización, capacitación y preparación sobre los

impactos del cambio climático en el sector cafetero a los

extensionistas de Café en el Departamento del Huila en

Colombia por medio de un taller.

Automotores San Jorge.

Creación del Contact center.

Junio-agosto 2015

Creación del Contact center de post venta donde se

definieron los procesos adecuados para una operación

optima y la mejor satisfacción del cliente. El proyecto

incluyó una evaluación de los impactos del cambio

climático al negocio y una creación de conciencia personal

(todo personal) acerca de los impactos potenciales del

cambio climático en el negocio y empleados

FOMIN - Modelos agrícolas

privados de adaptación al

cambio climático en

Honduras y Nicaragua Oct

2013 a septiembre 2015.

FOMIN – Washington.

Identificación de sectores para la ejecución de proyectos

de ProAdapt en Nicaragua y Honduras. El proyecto incluyó

la identificación de sectores, los impactos climáticos a la

cadena de valor, identificación de estrategias de

adaptación, consulta de los interesados y participación y

desarrollo de monitoreo, indicadores de aprendizaje y

evaluación financiera.


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Proyecto Resumen

Woodrow Wilson Centre –

USA Buenas Prácticas en

adaptación al cambio

climático en América Latina y

el Caribe. 2012-2015

Identificación de proyectos exitosos en adaptación de una

serie de seminarios en varios países de Latinoamérica para

promover el intercambio de buenas prácticas en

adaptación.

Arco Grupo Bancóldex

Evaluación de riesgo de

crédito en las PYMES. Desde

2012

Outsourcing de los estudios de crédito para determinar la

capacidad de pago de los clientes PYMES de Arco Grupo

Bancóldex y el riesgo asociado con ellos para la asignación

de cupos de crédito.

Consultoría y asesoría

financiera en la búsqueda de

recursos financieros para más

de 50 micro, pequeña y

medianas empresas en

Colombia desde 2011

Asesoría financiera para las MIPYMES pertenecientes a

diferentes sectores económicos (comercio, agricultura,

construcción, tecnología y servicios) que soliciten recursos

en bancos y otras organizaciones financieras,

acompañándolas en todo el proceso de solicitud desde

determinar cuál es el monto real que la empresa necesita

hasta cual es la línea de crédito más acorde según sus

necesidades.

INVEMAR y CDKN - Guía de

adaptación para ciudades

costeras. 2014

Producción de una guía de adaptación para la toma de

decisiones y planificadores urbanos en ciudades costeras

Data Tools. Diagnóstico y

diseño de un modelo de

servicio al cliente. Bogotá.

2013

Diagnóstico y diseño de un modelo de servicio al cliente.

Data Tools es una empresa de software especializada en

transporte.

Originar Soluciones.

Diagnóstico y diseño de un

modelo de servicio al cliente.

Bogotá 2013

Diagnóstico de servicio al cliente y diseño de un modelo de

servicio de cliente para el negocio de crédito de nómina

préstamos por la empresa que está enfocada en empleados

del sector público.

INVEMAR. Soporte técnico de

Plan de adaptación de

Cartagena de Indias (RCCD) y

curso MIZC con énfasis sobre

el cambio climático,

Cartagena Colombia, mayo

2013

Contribución al plan de adaptación de la ciudad: desarrollo

de capacidades, asistencia técnica y capacitación,

incluyendo los vínculos con la seguridad alimentaria,

infraestructura y pequeñas empresas y el sector privado.

Curso dirigido a los responsables políticos, profesionales y

técnicos del sector privado y la planificación de oficinas

sobre GIZC aplicado a la adaptación.

FOMIN. Taller de

capacitación sobre

adaptación al cambio

Sesión de entrenamiento para el FOMIN incluido en el

diseño del proyecto, M & E y el cambio climático, con


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Proyecto Resumen

climático y las MIPYMES,

FOMIN y BID, Bogotá, Feb 11-

15 2013

visitas a las MIPYMES actualmente desafiadas por la

necesidad de adaptación y resiliencia al cambio climático.

Banco Mundial. Adaptación

al cambio climático en

ciudades de América Latina y

el Caribe. 2012-2013

Preparación de perfiles de riesgo y vulnerabilidad para 5

ciudades como Estelí en Nicaragua y El Progreso en

Honduras, hacia las estrategias de adaptación urbana

USAID Guatemala.

Adaptación, vulnerabilidad y

cambio climático, USAID

Guatemala (con Instituto de

Investigación Cambio

Climático, ICC), 2012

Evaluación de los impactos del cambio climático en los

programas de desarrollo de USAID en Guatemala,

incluyendo la participación de los actores por regiones y

sectores económicos y recomendaciones para iniciativas

de adaptación al cambio climático

INVEMAR. Línea base

capacidad institucional

gestión de riesgo y cambio

climático en el Caribe.

Creación de Línea base e indicadores de gestión de

desastres naturales y cambio climático en el Caribe

incluyendo indicadores a nivel local, municipio y región.

Proyecto PNUD//INVEMAR

GCAP. Proadapt Project.

Modelos Agrícolas de

Adaptación al cambio

climático en Honduras y

Nicaragua.

Iniciativa del banco Interamericano del Desarrollo para

apoyar al sector privado en Latinoamérica a través de

cooperación técnica para asegurar la resiliencia ante el

cambio climático. Se desarrollaron proyectos de

adaptación para los cultivos de cacao, miel, leche y turismo

en Honduras y Nicaragua.

Record Científico y Técnico

Lacambra, J. Munera, C., Lacambra, C. Castro, M., Downing, T. 2016. Overview of Private

Sector Adaptation Technologies and Initiatives Applicable to Micro, Small and Medium

Enterprises in Honduras and Nicaragua. Modelos Privados para la Adaptación al Cambio

Climático de la Agricultura en Honduras y Nicaragua. GCAP & Grupo LaEra para Fondo

ProAdapt. FOMIN. NDF. BID http://proadapt.org/en-us/Knowledge.aspx#publications-and-

resources

Castro, M. C. Lacambra, C. Lacambra, J. Munera, C., Spilker, C., Downing, T. 2016. Resiliencia

al Clima para el Turismo en Honduras. Modelos Privados para la Adaptación al Cambio

Climático de la Agricultura en Honduras y Nicaragua. GCAP & Grupo LaEra para Fondo


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resources

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