20160119 presentatie luc janssens
TRANSCRIPT
Luc JanssensCEO Oasis HRM Consultancy
www.oasishrm.be
Werken aan een goed sociaal klimaat
19 januari 2016 – Social Relations Academy
Noodzakelijke stappen voor een betere sociale dialoogDeel 1
Luc Janssens
Inhoud Inleiding : de (sociale) bedrijfsactoren : analyse en doelstellingen Social Relations aanpak : strategisch en praktisch
Opzet “Sociale hygiëne” Sociaal overleg Sociale communicatie Sociale organisatie
Implementatie van een verbeteringsproject
3
Inleiding De actoren binneneen bedrijf en huninteracties
4
Uw diagnose?
5
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
Executive
Managers Unions
Employees
6
4 3
12
5
4excellent
3OK
2Kan
beter
1Slecht Totaal
6
Wat verwachten we van de vakbonden?
Waarin kunnen wij veranderen?
AS IS:Wat werkt (niet)?
TO BE:Wat willen we
bereiken?
Analyse
7
Wat verwachten we van de vakbonden?
Waarin kunnen wij veranderen?
As is:Wat werkt (niet) in het sociaal klimaat :“fact finding & cause
identification”
TO BE:Wat willen we
bereiken?
Analyse sociaal klimaatAs is: te veel (?) :
ConflictmodelVertraging veranderingNiet gecontroleerdTe weinig toegevoegde waardeGrote kostArgwaan Machtstrijd....... Voorbeelden:
...... ...... ......
8
As is: OK (?) : Regelmatig overleg Alerte HR business partners Informele contacten ? ........
Quid mbt de kwaliteit van de interacties tussen de actoren en de impact op het sociaal klimaat ?
WHY ?
9
Wat verwachten we van de vakbonden?
Waarin kunnen wij veranderen?
AS IS/Wat gaat er (niet)
mis?
TO BE:Wat willen we
bereiken?“Target & priority
setting”
Waar streven wij naar ?
As isConflictmodelVertraging veranderingNiet gecontroleerdTe weinig toegevoegde waardeGrote kostArgwaan.......
To beCoöperatief overlegDraagvlak voor veranderingBeheersbaarGoed voor bedrijf & personeelInvesteringVertrouwenWederzijds begripWederzijdse verantwoordelijkheid Vlotte interacties tussen ....Focus op ....
10
Wat zijn de verbeteringsprioriteiten ?
11
Wat verwachten
wij van de vakbonden?
Waarin kunnen
wij veranderen?
Wat kunnen wij verbeteren ?
Wat gaat er mis?(as is)
Wat willen we bereiken?
(to be)
Social Relations Aanpak
12
« Energie + visie + strategie = magie »
S.R.A. Right FocusRight journey10 commandements
13
De juiste focus
Interacties
Procedures
Verantwoorde-lijkheden
Doel-stellingen
Interactie
s
Procedures
Verantwoordelijkheden
Doelstellingen
14
Het juiste traject
15
No conflicts
Balance of power
Satisfaction Engagement
Cooperation
Employment relations is a part of day-to-day management
Mut
ual T
rust
& u
nder
stan
ding
De 10 geboden voor een goed sociaal klimaat(geïnspireerd door de 14 geboden van Dr. William Edwards Deming)
1. Strategie : creëer een constante doelstelling, een lange termijn streven naar verbetering van het sociaal klimaat
2. Attitude: Verwerp de oude filosofie van conflictueuze arbeidsverhoudingen.
3. Ondernemen: Verminder de afhankelijkheid van de vakbonden om een goed sociaal klimaat op te bouwen.
4. Proces-denken: verbeter voortdurend de processen van het sociaal overleg.
5. Herwaardeer het leiderschap en de rol van de leidinggevenden voor een goed sociaal klimaat.
6. Moed: Verdrijf de vrees uit uw organisatie. Zorg voor zelfzekerheid en positieve energie van het management.
7. Groei naar meer vakmanschap (en striktheid) inzake arbeidsverhoudingen.
8. Investeer in slimme communicatie; cultiveer luisterbereidheid .
9. Bouw een volwaardig opleidings- en bijscholingsprogramma uit voor alle leidinggevenden, en ook voor werknemersvertegenwoordigers.
10. Schakel iedereen van het bedrijf in.
16
S.R.A. : de StrategieSociale hygiëneSociaal overlegSociale communicatieSociale organisatie
17
“Sociale hygiëne”
Waarnemen & identificeren
Oplossen
Sociaal overleg
Kennis & vaardigheden
Striktheid
Sociale communicati
e
Aanwezigheid
Geloofwaardigheid
Sociale organisatie
Duidelijkheid & transparantie
Leadership
R.O.I.
Sociale vrede
Draagvlak
Transanctiekosten
18
+ =+ +
Strategie
“Sociale hygiëne”
Waarnemen & identificeren
Oplossen
Sociaal overleg
Kennis & vaardigheden
Striktheid
Sociale communicati
e
Aanwezigheid
Geloofwaardigheid
Sociale organisatie
Duidelijkheid & transparantie
Leadership
R.O.I.
Sociale vrede
Draagvlak
Transanctiekosten
19
+ =+ +
Strategie
“Sociale hygiëne” =
Afwezigheid van sociale ergernissen of sociale irritaties
20
Van futiliteit via frustratie en irritatie naar actie
21
Ik leef ermee
Ik ben niet gemotiveerd
Ik ben kwaad
Misschien staak ik wel
(3 x 3 x 3) + =
http://negociationsociale.com/2012/02/climat-social-tendu-ou-etes-vous-sur-lechelle-du-risque/#more-670
22
Actie
Machtsstrijd
Open conflict
10 latente spanningen
100 futiliteiten & ergernissen
23
“Sociale hygiëne”
Waarnemen
Oplossen
Sociaal overleg
Kennis & vaardigheden
Striktheid
Sociale communicati
e
Aanwezigheid
Geloofwaardigheid
Sociale organisatie
Duidelijkheid
Leadership
R.O.I.
Sociale vrede
Draagvlak
Transanctiekosten
24
+ =+ +
Strategie
Sociaal overleg op ondernemingsniveau
25
Ondernemingsraad Comité PBW Vakbondsafvaardiging Europese ondernemingsraad
Kandidatenlijst
Verkiezingen
Effectieve leden
Arbeiders
Bedienden
Kader-leden Jongeren
Plaatsvervangers
Arbeiders Bedienden Kaderleden Jongeren
Niet verkozen kandidaten
Arbeiders Bedienden Kader-leden Jongeren
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
Naam (stemmen)
26
Wie is wie? Werknemersvertegenwoordigers in OR
Kandidatenlijst
Verkiezingen
Effectieve leden
Arbeiders Bedienden Jongeren
Plaatsvervangers
Arbeiders Bedienden Jongeren
Niet verkozen kandidaten
Arbeiders Bedienden Jongeren
Naam (stemmen) Naam (stemmen) Naam (stemmen) Naam (stemmen) Naam (stemmen) Naam (stemmen) Naam (stemmen) Naam (stemmen) Naam (stemmen)
Naam (stemmen) Naam (stemmen) Naam (stemmen) Naam (stemmen) Naam (stemmen) Naam (stemmen) Naam (stemmen) Naam (stemmen) Naam (stemmen)
Naam (stemmen) Naam (stemmen) Naam (stemmen) Naam (stemmen) Naam (stemmen) Naam (stemmen) Naam (stemmen) Naam (stemmen) Naam (stemmen)
27
Wie is wie? Werknemersvertegenwoordigers in CPBW
28
Vakbondsafvaardiging
Effectieve leden
Arbeiders Bedienden Kaderleden?
Plaatsvervangende leden
Arbeiders Bedienden Kaderleden?
Naam (stemmen) Naam (stemmen) Naam (stemmen) Naam (stemmen) Naam (stemmen) Naam (stemmen)
Naam (stemmen) Naam (stemmen) Naam (stemmen) Naam (stemmen) Naam (stemmen) Naam (stemmen)
Naam (stemmen) Naam (stemmen) Naam (stemmen) Naam (stemmen) Naam (stemmen) Naam (stemmen)
Wie is wie? Vakbondsafgevaardigden
Oefening : wie uitnodigen voor wat ?
29
Effectieve leden Plaatsvervangende leden
Uitnodiging voor vergaderingen
Deelname alle vergaderingen
Deelname werkgroepen
Deelname voorbereidende vergadering per fractie
Deelname gemeenschappelijke voorbereidende vergaderingen
Contact met regionale secretaris
Deelname buitengewone vergadering OR
Striktheid oefening m.b.t. de bevoegdheden VA OR CPBW
Onthaal
Outsourcing poetsdienst
Pesterijen
Absenteïsme
Klantenverlies
Uitzendarbeid
Fout in de loonberekening
Verandering van uurrooster
Vakantiedagen
Verandering indeling van de kantoren
Productiviteitsproblemen
Ontslag HR Manager
Einde arbeidsovereenkomst bepaalde duur
Loonbeleid kaderleden
30
Inhoud planning van de agendaMaand Wettelijk verplicht Vraag van de werkgever Vraag van de werknemers
123456789
101112
31
Sociaal overleg : Het belang van informele contacten
Contacten
≠ overleg
= gelijke behandeling van alle partijen
= transparantie van de bedoeling
Integreren in communicatieschema
32
Sociaal overleg: de onderhandelingen :“the perfect circle of social negotiations”
33
Plan
Do Check
Adjust
Vaardigheden : omgaan met destabiliseringstechnieken
tegenstellingen: ene groep tegen de andere groep (bv. kapitaal vs. arbeid)
Veralgemenen (“altijd”, “nooit”, “iedereen”, …)
Grensoverschrijdend gedrag (liegen)
“kwestie van principe” (van feiten naar principes)
Intimideren ( aanklagen, uitdagen, belachelijk maken, beschuldigen)
Emotie (beeldspraak)
Geen nuances
34
Syndicale rechten en plichten
Erkenning van het werkgeversgezagRecht om gehoord te wordenpersoneelsvergaderingDe faciliteitenDe “nodige tijd”De syndicale vorming
35
De nodige tijd: de teksten
Art. 23 cao N° 5 (& +/- art.17 cct N°9)
36
Workers' Representatives Convention, 1971 (No. 135) - [ratifications]
Workers' representatives in an undertaking shall enjoy effective protection against any act prejudicial to them, including dismissal, based on their status or activities as a workers' representative or on union membership or participation in union activities, in so far as they act in conformity with existing laws or collective agreements or other jointly agreed arrangements. Facilities in the undertaking shall be afforded to workers' representatives as may be appropriate in order to enable them to carry out their functions promptly and efficiently.
De leden van de syndicale afvaardiging zullen over de nodige tijd en faciliteiten beschikken, vastgesteld op het vlak van de activiteitssector of, bij ontstentenis ervan op het vlak van de onderneming, en bezoldigd als arbeidstijd om de in deze overeenkomst omschreven syndicale opdrachten en activiteiten collectief of individueel uit te oefenen.
Sectorale cao?
De nodige tijd: het “spel”
37
De nodige tijd : om precies te zijn
Ja
Activiteiten eigen aan het mandaatVoorbereidende vergaderingenVergaderingen met de directieContacten met de ledenContacten met de werkgeverBijstand Redactie van pamflettenVerzoeningen
Neen
Syndicale vormingExtern krediet Aanwezigheid op PCSyndicale acties
38
De “nodige tijd”: toepassing
Bespreekbaar maken: N+1 spreekt afgevaardigde aan:Respect syndicaal mandaatAandacht voor
De organisatie van het werkDe doelstellingen in de functie
Plaats Vakbondslokaal?Werkvloer ?
Registreren : hoeveel tijd hij/zij op de werkvloer denkt aanwezig te zijn*
Indien misbruik Definitie?Wie komt tussen?
39
De nodige tijd: het loon
Arbeidstijd ?Gedurende de uurroosters: jaBuiten het uurrooster:
In principe niet, behalve als vergadering met de directieKan geen aanleiding geven tot recuperatie
Loon ? 1° modaliteit : “platte” uren zonder premies gekoppeld aan bepaalde prestaties 2° modaliteit: gemiddeld loon (principe van geen nadeel) 3° modaliteit: classificatieNooit overloon
40
De nodige tijd : nood aan duidelijke regels
TransparentieHoeveel ?
Forfait (vb. PC 111)
Wanneer?Procedure ?
Hoe formaliseren ?Akkoord
PV vergadering OR of VACao?
Voordelen Planning mogelijkVermijden misverstandenVergemakkelijkt “syndicaal functioneringsgesprek”
Nadeel Forfait onderhandelingen
41
Werken aan een goed sociaal klimaat
Noodzakelijke stappen voor een betere sociale dialoogDeel 2
Luc Janssens
Sociale hygiëne
Waarnemen
Oplossen
Sociaal overleg
Kennis & vaardigheden
Striktheid
Sociale communicati
e
Aanwezigheid
Geloofwaardigheid
Sociale organisatie
Duidelijkheid
Leadership
R.O.I.
Sociale vrede
Draagvlak
Transanctiekosten
43
+ =+ +
Strategie
Communicatie: mind map
44
Informatiecascade
45
Luisteren
Spreken
Receivers
Directie Managers Teamleaders Employees Unions
Senders
Directie
Managers
Teamleaders
Employees
Unions
Medewerkers krijgen dezelfde informatie als vakbondenNiemand vergeten
Meest geloofwaardige
zender
Info + instructies
Training
Timing & herhaling
Tezelfdertijd als vakbonden
Vakbonden worden op voorhand verwittigd
Rol van de kaderledenU neemt kennis van de informatieU verstaat de communicatie die u krijgtU weet wat u ermee moet doen
InhoudBeperken tot cijfers, feiten; geen commentaar.U streeft naar
DuidelijkheidVerstaanbaarheidCorrectheid
U geeft feedback
46
Inhoud van de informatie
47
Reglementering Business / context Sociaal overleg(voor, tijdens, na)
Cultuur van samenwerking
Anticiperen !
Sociale hygiëne
Waarnemen
Oplossen
Sociaal overleg
Kennis & vaardigheden
Striktheid
Sociale communicati
e
Aanwezigheid
Geloofwaardigheid
Sociale organisatie
Duidelijkheid
Leadership
R.O.I.
Sociale vrede
Draagvlak
Transanctiekosten
48
+ =+ +
Strategie
De arbeidsverhoudingen : duidelijkheidVereenvoudigd schema
4 actoren verantwoordelijkheden
6 relaties kwaliteit
12 interacties rolverdeling
49
Excom
Managers
Employees
Unions
6
4
3
12
5
Kennis
Sociaal overlegIntern sociaal overleg
StructurenActoren ProcessenInhoud
Breed sociaal landschap
Reglementering (FAQ)
50
Vaardigheden : noodzakelijk voor een erkend leadership Maak leidinggevenden vertrouwd met delicate situaties
Een werknemer verlaat zonder orde te scheppen zijn arbeidspostEen medewerker komt te laatEen arbeiders respecteert niet de kwaliteitsregelsEen werknemer met alcoholprobleemEen conflict tussen collegaeEen werknemer deelt zijn afwezigheid wegens ziekte niet mee.Werknemers rekken hun pauzes.
51
Vaardigheden: noodzakelijk voor een erkend leadership
Maak leidinggevende vertrouwd met moeilijke situaties
Een syndicale afgevaardigde daagt uit
Een werknemer onderhandelt het gezag van de chef
Vakbonden stellen voor een probleem op te lossen.
Een syndicale afgevaardigde voelt zich voorbij gegaan
Een syndicale afgevaardigde vraagt een gunstregeling
Een syndicale afgevaardigde overtreedt de regels
52
Vaardigheden : noodzakeljk voor een erkend leadership
Maak leidinggevenden vertrouwd met good practices
Duidelijkheid
Walk the talk
Neen zeggen
De REP beschouwen als een partner/leverancier om
problemen op te lossen.
53
Sociale hygiëne
Waarnemen
Oplossen
Sociaal overleg
Kennis & vaardigheden
Striktheid
Communicatie
Aanwezigheid
Geloofwaardigheid
Organisatie
Duidelijkheid
Leadership
R.O.I.
Sociale vrede
Draagvlak
Transanctiekosten
54
+ =+ +
Strategie
Belang van de strategie
Coördinatie door :
Visie Bedrijfswaarden DoelstellingenMiddelen
55
Sociale hygiëne
Sociaal overleg
Communicatie
Organisatie
Strategie
56
http://www.trust-management-institute.org/outils-experiences/savoir-faire/social