2014 carta de afiliados y pacientes cafesalud

Apreciado Usuario:

Para Cafesalud EPS es muy grato darle la bienvenida, y tener la oportunidad de ofrecerle nuestra amplia red de puntos de atención y entidades de salud adscritas tanto al régimen contributivo como a nuestro régimen subsidiado para velar por el cuidado de su salud y la de su familia.

Nuestra misión es la de acompañarlo permanentemente, con un modelo de atención con enfoque familiar, promocionando ambientes y estilos de vida saludables. Para cumplir con este propósito contamos con un equipo de profesionales con alto sentido humano, ampliamente competente y capacitado, que con entusiasmo y dedicación dará siempre su máximo esfuerzo, para que su experiencia de servicio sea la mejor.

La promoción y prevención de la enfermedad es nuestro gran compromiso, con lo que esperamos tener de nuestra población altos indicadores de salud y bienestar. Hoy puedes decir que perteneces a la comunidad de Salud más importante del País.

Bienvenido a Cafesalud. “Para una Vida Más Sana”

Cordialmente,

Cafesalud EPSEntidad Promotora de SaludRégimen contributivo.

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1. GENERALIDADES 1.1. Siglas 1.2. Glosario de Términos 1.3. Pilar estratégico del modelo de aseguramiento y atención en salud CartadeDerechosyDeberesdelosafiliadosydel paciente

2. PLAN DE BENEFICIOS 2.1. ¿Qué servicios me presta la EPS? 3. EXCLUSIONES Y LIMITACIONES DEL PLAN DE BENEFICIOS 3.1. ¿Cuálessonlosserviciosexcluidosenelplandebeneficios (POS)? 4. SERVICIOS DE DEMANDA INDUCIDA 4.1. ¿Qué hace Cafesalud EPS para prevenir mis enfermedades? 4.1.1. Programa de vacunación para niños y niñas de 0 a 10 años 4.1.1.1. Programa ampliado de inmunizaciones (vacunación).Las vacunas tienen un poder importante de protección. A las vacunas hay que ir 8 veces. 4.1.1.2. Programa de crecimiento y desarrollo (control del niño sano) 4.1.2. Programa Madre Canguro 4.1.3. Detección, seguimiento a niños y niñas víctimas de la violencia física y/o sexual4.1.4. Programa de detección de alteraciones del joven 4.1.5. ¿Cuáles son los alcances de los derechos sexuales y reproductivos de la pareja? 5. DERECHOS Y DEBERES DE LOS AFILIADOS Y PACIENTES 5.1. Carta de derechos y deberes 5.1.1. ¿Qué derechos tengo como paciente de un profesional de la salud? 5.1.2. ¿Quédeberestengocomoafiliado? 6. PERÍODOS DE CARENCIA 6.1. ¿Se requieren periodos de carencia hoy?

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Para una vida más sana

7. PAGOS MODERADORES 7.1. ¿Qué es una cuota moderadora? 7.2. ¿Qué es un copago? 8. MECANISMOS DE ACCESO AL SERVICIO 8.1. ¿Qué debo hacer para utilizar el servicio? 8.2. ¿Cómo puedo solicitar servicios médicos u odontológicos? 8.3. ¿Qué pasa si no puedo asistir a una cita ya programada? 8.4. ¿Qué hago si en mi CAFI me formulan medicamentos? 8.5. ¿Qué hago si en la CAFI no están disponibles todos los medicamentos que me fueron formulados? 8.6. ¿Debo pagar para que me entreguen los medicamentos? 8.7. ¿Qué hago si me ordenan exámenes de laboratorio? 8.8. ¿Qué debo hacer si me vence una autorización de servicio o medicamentos? 8.9. ¿Qué pasa si necesito cirugía? 8.10. ¿Cuándo debo acudir a una unidad de urgencias? 8.11. ¿Qué debo hacer en caso de una urgencia? 8.12. ¿Qué hago si estoy en una ciudad donde no hay red de Cafesalud EPS y necesito atención de urgencias? 8.13. ¿Cómo solicito reembolso por servicios médicos de urgencias prestados en una IPS que no pertenece a la red de Cafesalud EPS? 8.14. MeacabodeafiliaralaEPS,¿desdecuándomecubrenla atención por urgencias?

8.15. ¿La EPS me cubre lentes? 8.16. ¿A dónde debo acudir si necesito atención como consecuencia de un accidente de tránsito? 8.17. ¿A dónde debo acudir en caso de un accidente de trabajo? 8.18. ¿Me cubre la EPS el transporte de una institución a otra? 8.19. ¿Qué debo hacer cuando me niegan un servicio que no está incluido en el Plan obligatorio de Salud POS? 8.20. ¿QuiénesconformanelComitéTécnicoCientífico?

9. CONDICIONES PARA LA VERIFICACIÓN DE DERECHOS 9.1. ¿CómoverificalaEPSquetengoderechoalosServicios? 10. LIBRE ELECCIÓN 10.1. ¿Cuándo y cómo hago para trasladarme de EPS? 10.2. ¿Puedo escoger el médico o CAFI que deseo me atienda?

11. APORTES A SALUD Y PRESTACIONES ECONÓMICAS 11.1. ¿En cuáles entidades puedo realizar el pago de la cotización?

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11.2. ¿Cuáles son los derechos y deberes de los usuarios para acceder a la emisión de las incapacidades y licencias de maternidad? Derechos del trabajador - incapacidad temporal 11.3. ¿A partir de cuántos días y qué tipos de incapacidades paga la EPS? 11.4. ¿Cuálessonlosrequisitosdeleyquedebecumplirunafiliado para el cobro de incapacidades por enfermedad general? 11.5. ¿Cuál es la normatividad que aplica la EPS para la liquidación de las incapacidades por enfermedad general? 11.6. ¿Cuálessonlosrequisitosdeleyquedebecumplirunaafiliada para el cobro de licencias de maternidad? 11.7. ¿Cuál es la normatividad que aplica la EPS para la liquidación de las licencias de maternidad? 11.8. ¿Cuántos tipos de licencias de maternidad existen? 11.9. ¿Cuáles son los requisitos de ley que debe cumplir un cotizante para el cobro de licencias de paternidad? 11.10. ¿Cuál es la normatividad que aplica la EPS para la liquidación de las licencias de paternidad? 11.11. ¿Cuál es el procedimiento y qué documentos se requieren para solicitar la transcripción de incapacidades licencias? 11.12. ¿Cuál es el procedimiento y qué documentos se requieren para el cobro de incapacidades o licencias? 11.13. ¿Cuáles son los medios de pago que la EPS utiliza para realizar el giro por incapacidades y licencias? 11.14. ¿Qué herramientas suministra la EPS al aportante para conocer el estado de liquidación y pago de incapacida des y licencias? 11.15. ¿Qué gestión debe realizar el aportante cuando la cotización se paga equivocadamente a otra EPS? 11.16. ¿Qué documentos se requieren para la solicitud de devolución de aportes? 12. TRANSPORTE Y ESTADÍA 13. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS 13.1. Si tengo alguna inconformidad con la EPS, ¿cómo hago para que mi inquietud sea oída o solucionada?

14. INSPECCIÓN, VIGILANCIA Y CONTROL

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14.1. ¿Cuáles son las entidades que tienen las funciones de inspección, vigilancia y control de las EPS? 15. PARTICIPACIÓN SOCIAL 15.1. ¿Qué es una asociación de usuarios? 15.2. ¿Quién puede pertenecer a la asociación de usuarios de SaludCoo EPS? 15.3. ¿Cómo se organizan las asociaciones de usuarios en Cafesalud EPS? 15.4. ¿Cuáles son las funciones de las asociaciones de usuarios? 15.5. ¿Cómo hacer parte de las asociaciones de usuarios de Cafesalud EPS?15.6. ¿Qué es veeduría ciudadana? 15.7. ¿Quiénes y cómo se conforman las veedurías ciudadanas?

16. SERVICIOS ADMINISTRATIVOS DE CONTACTO 17. CARTA DE DESEMPEÑO

18. RED NACIONAL DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y URGENCIAS

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1. GENERALIDADES

1.1. SIGLAS

ARL: Administradora de Riesgos Laborales EPS: Entidad Promotora de Salud EPSS: Empresa Promotora de Salud Subsidiado FUNAT: FormularioÚnicoNacionaldeAfiliaciónyTraslado IPS: Institución Prestadora de Servicios de Salud OAU: OficinadeAtenciónalUsuario POS: Plan Obligatorio de Salud SGSSS: Sistema General de Seguridad Social en Salud SMDLV: Salario Mínimo Diario Legal Vigente SMMLV: Salario Mínimo Mensual Legal Vigente SOAT: Seguro Obligatorio de Accidentes de Transito UPC: Unidad de Pago por Capitación

1.2. Glosario de Términos

ALTA COMPLEJIDAD: Nivel mayor de dificultad de un procedimiento o servicio, quegeneralmente requiere de tecnología especial, gran preparación de quien lo ejecuta y puede en la mayoría de los casos ser de un costo mayor al promedio.

ATENCIÓN DE URGENCIAS: Se define como la prestación oportuna de servicios deatención en salud mediante actividades, procedimientos e intervenciones en una institución prestadora de servicios de salud, para la atención de usuarios que cumplan con las condiciones.

ATENCIÓN DOMICILIARIA: Es aquella que se brinda en la residencia del paciente con el apoyo de personal médico y/o paramédico y la participación de su familia, la que se hará deacuerdoalasGuíasdeAtenciónIntegralestablecidasparatalfin.

ATENCIÓN HOSPITALARIA: Modalidad de atención que requiere la internación del paciente según el criterio médico del profesional tratante.

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ATENCIÓN PRIMARIA EN SALUD (APS): Es la estrategia de coordinación intersectorial que permite la atención integral e integrada, desde la salud pública, la promoción de la salud, la prevención de la enfermedad, el diagnóstico, el tratamiento, la rehabilitación delpacienteentodoslosnivelesdecomplejidad,afindegarantizarunmayorniveldebienestar en los usuarios.

AUTOCUIDADO: El auto-cuidado es la práctica de actividades que los individuos realizan en favor de sí mismos para mantener la vida, la salud y el bienestar. Baja complejidad: Servicios que usualmente corresponden al primer nivel de atención tales como intervenciones y actividades de promoción de la salud y prevención de la enfermedad, consulta médica, consulta odontológica y servicios de ayuda diagnóstica básicos, entre otros.

BAJA COMPLEJIDAD: Servicios que usualmente corresponden al primer nivel de atención tales como intervenciones y actividades de promoción de la salud y prevención de la enfermedad, consulta médica, consulta odontológica y servicios de ayuda diagnóstica básicos, entre otros.

DEMANDA INDUCIDA: Hace referencia a la acción de organizar, incentivar y orientar a lapoblaciónhacia lautilizaciónde los serviciosdeprotecciónespecífica,deteccióntemprana y la adhesión a los programas de control.

DENGUE: El dengue es una enfermedad infecciosa causada por un virus. Puede adquirirse por la picadura de un mosquito. Es común en las zonas cálidas y húmedas del mundo. Los brotes pueden ocurrir en las épocas de lluvia.

DIABÉTES: Es una enfermedad en la que los niveles de glucosa (azúcar) de la sangre están muy altos.

DIAGNÓSTICO INICIAL: Primer análisis que realiza el médico para determinar la situación o estado del paciente y detectar problemas o complicaciones.

ENFERMEDAD DE ALTO COSTO: Así se denominan las enfermedades o la atención que requieren unos pacientes en los que se implica la utilización de equipos, especialistas, medicamentos y tecnología especial, que son costosos y que tienen una baja ocurrencia, las incluidas en el Plan Obligatorio de Salud son:

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•Trasplanterenal,decorazón,dehígado,demédulaóseaydecórnea. •Diálisisperitonealyhemodiálisis. •Manejoquirúrgicoparaenfermedadesdelcorazón. •Manejoquirúrgicoparaenfermedadesdelsistemanerviosocentral. •Reemplazosarticulares. •Manejomédico-quirúrgicodelGranQuemado. •Manejodeltraumamayor. •DiagnósticoymanejodelpacienteinfectadoporVIH. •Quimioterapiayradioterapiaparaelcáncer. •ManejodepacientesenUnidaddeCuidadosIntensivos. •Manejoquirúrgicodeenfermedadescongénitas.

ENFERMEDAD O PATOLOGÍA: Es un proceso y estado que resulta de una afección de cualquier ser vivo y está caracterizado por una alteración en el estado de salud.

HIPERTENSIÓN ARTERIAL: Es una enfermedad que se caracteriza por la dificultad demantener en niveles normales de presión arterial en la sangre. Cuando se habla de esta presiónserefierealaresistenciadelasarteriasalpasodelacorrientesanguíneaatravésde ellas. Este nivel elevado afecta la salud del paciente por el compromiso de varios órganos que de manera progresiva se van deteriorando si no se logra el control con unas recomendaciones de alimentación, hábitos saludables de vida y en algunos casos, unos medicamentos especiales.

PREVENCIÓN DE LA ENFERMEDAD: Conjunto de actividades, procedimientos e intervencionesdirigidasalosindividuosy/oalasfamilias,cuyafinalidadesactuarsobrefactores de riesgo que generan la aparición de enfermedades en las personas, en las familias o en la comunidad.

PROMOCIÓN DE LA SALUD: Son los servicios médicos, prestaciones de salud y medicamentos de carácter educativo e informativo, individual, familiar o colectivo, tendientesacrearoreforzarconductasyestilosdevidasaludables.También,amodificaro suprimir aquellas que no lo sean, informar sobre los derechos, riesgos, factores protectores, enfermedades, servicios de salud a promover y estimular la participación social en el manejo y solución de los problemas de salud.

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1.3. Pilar estratégico del modelo de aseguramiento y atención en salud

• A través de nuestro modelo de aseguramiento y atención en salud, la organización quiere:

•Acercara losafiliadosya sus familiasaotrossectoresdiferentesa la salud,paraque de forma conjunta y coordinada, se establezcan acciones que afecten los determinantes y el estado de salud de la población.

•Acercara losafiliadosyasusfamilias aotrossectoresdiferentesa lasalud,paraintervenir en los determinantes en salud.

•Acercar a los profesionales de la salud a los pacientes y sus familias para construir relacionesdeconfianza,compromisoycorresponsabilidad.

•Acercar a la organización con los prestadores (CAFI) y proveedores, promoviendo alianzas estratégicas permanentes.

•Acercar el Equipo de Atención en Salud a los pacientes y sus familias para construir relacionesdeconfianza,compromisoycorresponsabilidad.

•Acerca a Cafesalud EPS con las direcciones seccionales, distritales y locales de salud, y con los organismos de dirección, vigilancia y control, para trabajar en conjunto en elbeneficiodemejorarelestadodesaluddelosafiliadosalaEPSyportantodelos colombianos.

• Acercar e Integrar a todos los macroprocesos y procesos de la organización para que actúen de forma articulada y orientados al esquema de aseguramiento de la entidad,conelpropósitodelograrquelosafiliadosrealiceneltransitoesperadodesdesuafiliaciónhastalaatenciónensalud.

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Carta de Derechos y Deberes de los afiliados y del paciente

2. PLAN DE BENEFICIOSEl plan de beneficios comprende un conjunto de actividades, procedimientos,suministros y reconocimientos que se brinda a las personas, con el propósito de mantener o recuperar la salud y evitar el menoscabo de su capacidad económica derivada de la incapacidad temporal por enfermedad general, licencia e incapacidad por maternidad y la discapacidad o invalidez derivada de los riesgos de accidentes de trabajo y enfermedad profesional.

Cada individuo se relaciona con en el Sistema General de Seguridad Social en Salud, según una de las siguientes categorías: cotizante (trabajador que paga al sistema un porcentaje de su salario para la atención en salud), beneficiario (miembrodel grupofamiliarbeneficiariodelcotizante),subsidiadoovinculado.ParaafiliarsealRégimenSubsidiadodeSaluddebeteneraplicadalaencuestaSISBENquequieredecir:SistemadeSeleccióndeBeneficiariosypermiteestablecerenquénivelse encuentra. Esta encuesta es la puerta de entrada a los programas sociales que ofrece el Estado para las personas con más necesidades. Dentro de esos programas esta la salud a través del Régimen Subsidiado de Salud, que le permite contar con los servicios ofrecidos en el Plan Obligatorio de Salud Subsidiado (POS-S).

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Cada individuo se relaciona con en el Sistema General de Seguridad Social en Salud, según una de las siguientes categorías: cotizante (trabajador que paga al sistema un porcentaje de su salario para la atención en salud), beneficiario (miembrodel grupofamiliarbeneficiariodelcotizante),subsidiadoovinculado.

Sonsietelosplanesdebeneficios.

* Plan de atención básica en salud. PAB. * Plan obligatorio de salud del régimen contributivo. POS. * Plan obligatorio de salud del régimen subsidiado. POS-S. *Atenciónenaccidentesdetránsitoyeventoscatastróficos.SOAT. * Atención inicial de urgencias. * Planes Complementarios En Salud (Pacs) * Atención Materno-Infantil

2.1. ¿Qué servicios me presta la EPS?

Nuestroplandebeneficiossesustentaenloordenadoporlaresolución5521deDiciembre de 2013 del ministerio de salud y protección social e incluye:

•Programasde:

Promoción de la salud. Protecciónespecíficaydeteccióntemprana. Prevención de la enfermedad. Aplicación de vacunas. Prevención de la transmisión vertical de VIH/SIDA.

•Atencióndeurgencias

•Atenciónambulatoria.

•ConsultaMédicageneralyespecializada:

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Alergología Anestesiología Audiología Cardiología Hemodinamia Cardiología Pediátrica Cirugía Cardiovascular Cirugía de cabeza y cuello Cirugía de la mano Cirugía de mama y tumores de tejidos blandos Cirugía del tórax Cirugía dermatológica Cirugía gastrointestinal y endoscopia digestiva Cirugía general Cirugía oncológica Cirugía oral y maxilofacial Cirugía ortopédica y traumatología Cirugía Pediátrica Cirugía vascular y angiología Coloproctología Córnea y enfermedades externas Cuidado respiratorio Dermatología Endocrinología Endocrinología Pediátrica Gastroenterología Gastroenterología Pediátrica Geriatría Gerontología Ginecología Oncológica Ginecología y Obstetricia Glaucomatología Hemato Oncología Hematología Hepatología Infectología Infectología pediátrica Inmunología Medicina Alternativa (acupuntura, terapia neural) Medicina del trabajo

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Medicina familiar Medicina física y rehabilitación Medicina Interna Medicina Nuclear Nefrología Nefrología pediátrica Neonatología Neumología Neumología pediátrica Neurocirugía Neurocirugía pediátrica Neurología Neurología pediátrica Nutrición Clínica Oftalmología Oftalmología pediátrica Oncología Clínica Oncología pediátrica Optometría Ortopedia Oncológica Ortopedia pediátrica Ortopedia y traumatología Ontología Ontología Clínica Ontología Pediátrica Otorrinolaringología Otorrinolaringología pediátrica Pediatría Pediatría Perinatal y Neonatología Perinatología Psiquiatría Radiología Radioterapia Retinología Reumatología Reumatología pediátrica Salud Ocupacional Telemedicina Toxicología Clínica Urología

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Urología Oncológica Urología pediátrica

•ConsultaOdontológicageneralyespecializada.

•Ayudasdiagnósticas

Ecografías Endoscopias Gammagrafías Laboratorio Clínico Medicina Nuclear Patología Radiología General y especializada Toma de biopsias Tomografía Axial Computarizada Resonancia magnética Nuclear

•AtenciónHospitalaria.

Hospitalización general Unidades de aislamiento Unidades de Salud mental Unidades de Cuidados Intensivos Unidades de cuidados intermedios Unidades de Quemados

•Atencióndomiciliaria. •Atenciónintegraldelprocesodegestaciónpartoypuerperio. •Medicinayterapiasalternativasycomplementarias. •Enfermedadesyprocedimientosdealtocosto. •Trasplantes.

Corazón. Riñón. Córnea. Médula Ósea Hígado.

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•Diálisisperitonealyhemodiálisis. •Manejoquirúrgicoparaenfermedadesdelcorazón. •Manejoquirúrgicoparaenfermedadesdelsistemanerviosocentral. •Reemplazosarticulares. •Manejomédicoquirúrgicodelpacientegranquemado. •Manejodeltraumamayor. •DiagnósticoymanejodelpacienteinfectadoporVIH. •Quimioterapiayradioterapiaparaelcáncer. •ManejodepacientesenUnidaddeCuidadosIntensivos. •Medicamentosesencialesdeacuerdoconloordenadoenla resolución 5521 de Diciembre de 2013. •Insumosdeacuerdoconloordenadoenlaresolución5521de Diciembre de 2013.

3. EXCLUSIONES Y LIMITACIONES DEL PLAN DE BENEFICIOS

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3.1. ¿Cuáles son los servicios excluidos en el plan de beneficios (POS)?

Las exclusiones generales del Plan Obligatorio de Salud contenidas en el artículo 129 de la Resolución 5521 de 2013, son las siguientes:

1. Tecnologías en salud consideradas como cosméticas, estéticas, suntuarias o de

embellecimiento, así como la atención de sus complicaciones, salvo la atención inicial de urgencias.

2. Tecnologías en salud de carácter experimental o sobre las cuales no exista evidencia científica,deseguridadoefectividad,oquenohayansido reconocidaspor lasautoridades nacionales competentes.

3. Tecnologías en salud que se utilicen con fines educativos, instructivos o de

capacitación durante el proceso de rehabilitación social o laboral.

4. Tecnologías en salud que tengan alertas de seguridad o falta de efectividad que recomienden su retiro del mercado, de acuerdo con la normatividad vigente.

5.Tecnologíasensaludcuyafinalidadnosealapromocióndelasalud,prevención,diagnóstico, tratamiento, rehabilitación o paliación de la enfermedad.

6. Bienes y servicios que no correspondan al ámbito de la salud.

Para el contexto del Plan Obligatorio de Salud debe entenderse como exclusiones específicasodecobertura,aquellasprestacionesquenoseránfinanciadasconlaUnidadde Pago por Capitación –UPC- y son las siguientes:

1.Cirugíaestéticaconfinesdeembellecimientoyprocedimientosdecirugíaplásticacosmética o suntuaria.

2. Cirugías para corrección de vicios de refracción por razones estéticas.

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3.Tratamientosnutricionalesconfinesestéticos.

4. Tratamientos para la infertilidad.

5. Tratamientos o curas de reposo o del sueño.

6. Medias elásticas de soporte, corsés o fajas, sillas de ruedas, plantillas y zapatos ortopédicos, vendajes acrílicos, lentes de contacto, lentes para anteojos con materiales diferentes a vidrio o plástico, filtros o colores y películas especiales.

7. Dispositivos, implantes, o prótesis, necesarios para tecnologías en salud no cubiertas en el POS según el presente acto administrativo.

8. Medicamentos y dispositivos médicos cuyas indicaciones y usos respectivamente no se encuentren autorizados por la autoridad competente.

9. Tecnologías o tratamientos experimentales para cualquier tipo de enfermedad.

10.Tecnologías en salud (medicamentos y dispositivos) sobre las cuales el INVIMA, como autoridad competente, haya recomendado su retiro del mercado o

no haya sido reconocida por las autoridades competentes. Tecnologías en salud sobrelascualesnoexistaevidenciacientífica,deseguridadocostoefectividadoque tengan alertas de seguridad o falta de efectividad que recomienden su retiro del mercado, de acuerdo con la normatividad vigente.

11. Tecnologíasensaludcuyafinalidadnosealapromocióndelasalud,prevención,diagnóstico, tratamiento, rehabilitación o paliación de la enfermedad.

12. Trasplante de órganos e injertos biológicos diferentes a los descritos en el presente acto administrativo.

13. Tratamiento con psicoanálisis.

14. Tratamientos de periodoncia, ortodoncia, implantología, dispositivos protésicos en cavidad oral y blanqueamiento dental en la atención odontológica, diferentes a los descritos en el presente acto administrativo.

15.Tratamientoconfinesestéticosdeafeccionesvascularesocutáneas.

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16. Tecnologías en salud para la atención de pacientes con enfermedades crónicas, degenerativas, carcinomatósis, traumáticas o de cualquier índole en su fase terminal, o cuando para ellas no existan posibilidades de recuperación, salvo lo dispuesto para la atención paliativa en el presente acto administrativo.

17.Tecnologías de carácter educativo, instructivo o de capacitación, que se lleven a cabo durante el proceso de rehabilitación social o laboral y no corresponden

al ámbito de la salud aunque sean realizadas por personal del área de la salud.

18. Pañales para niños y adultos.

19. Toallas higiénicas. 20. Artículos cosméticos.

21. Suplementos o complementos vitamínicos, nutricionales o nutracéuticos, salvo excepciones expresas en la norma.

22. Líquidos para lentes de contacto.

23. Tratamientos capilares.

24. Champús de cualquier tipo.

25. Jabones.

26. Cremas hidratantes o humectantes.

27. Cremas antisolares o para las manchas en la piel.

28. Medicamentos para la memoria.

29. Edulcorantes o sustitutos de la sal.

30. Cubrimiento de cualquier tipo de dieta en ámbitos no hospitalarios, salvo lo señalado expresamente en el presente acto administrativo.

31. Enjuagues bucales y cremas dentales.

32. Cepillo y seda dental.

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33. La internación en instituciones educativas, entidades de asistencia o protección social tipo hogar geriátrico, hogar sustituto, orfanato, hospicio, guardería o granja protegida, entre otros.

34. Los procedimientos conexos y las complicaciones que surjan de las atenciones en los eventos expresamente excluidos.

35. La atención en los servicios de internación en las unidades de cuidados intensivos, intermedios o quemados de pacientes en estado terminal de cualquier etiología, según criterio del profesional de la salud tratante.

36. La atención en los servicios de internación en las unidades de cuidados intensivos, intermedios o quemados de pacientes con diagnóstico de muerte cerebral, salvo proceso en curso de donación de sus órganos, que estará a cargo de la Entidad Promotora de Salud del receptor.

37.LaatenciónfinanciadaconrecursosdiferentesalosdelPOSybienesyserviciosqueno correspondan al ámbito de la salud.

38. Traslados y cambios de lugar de residencia por condiciones de salud, así sean prescritas por el médico tratante.

39.Prestacionesdesaludeninstitucionesnohabilitadasparatalfindentrodelsistemade salud.

40. Atenciones de balneoterapia.

41. Atención que corresponda a un interés particular sin indicación médica previa (chequeos ejecutivos).

42. Tratamientos realizados fuera del territorio colombiano.

43. Necropsiasyperitajesforensesyaquellasquenotenganunafinalidadclínica.

44. Servicios funerarios, incluyendo el traslado de cadáver.

Parágrafo. TodolorelacionadoconlafinanciaciónyprestacióndeservicioscontenidosenelpresenteartículonosonfinanciadosconcargoalaUPC.

Paraconsultarinformacióndetalladadeloscontenidosyexclusionesdelplandebeneficiosusted puede consultar el sitio web del Ministerio de Salud y la Protección Social minsalud.gov.co o a través del siguiente enlace

http://pospopuli.minsalud.gov.co/pospopuli/QueesPospopuli.aspx .

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4. SERVICIOS DE DEMANDA INDUCIDA

4.1. ¿Qué hace Cafesalud EPS para prevenir mis enfermedades?

Cafesalud EPS, está comprometido con la prevención de las enfermedades, por eso, ha diseñado para usted y toda su familia, programas de promoción de la salud y prevención de la enfermedad, a los cuales podrá acceder sin costo en su CAFI de primer nivel o llamandoalCallCenter.LosprogramasadisposicióndelasfamiliasafiliadasalaEPSson:

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4.1.1. Programa de vacunación para niños y niñas de 0 a 10 años

4.1.1.1. Programa ampliado de inmunizaciones (vacunación).

Las vacunas tienen un poder importante de protección, es la mejor forma de disminuir y prevenir la aparición de enfermedades infectocontagiosas producidas por virus o bacterias, por eso ponemos a tu disposición y servicio el Plan Ampliado de Inmunización (PAI), que determina cuáles vacunas deben aplicarse para garantizar la buena salud de todos.

El siguente es el esquema de vacunación:

VACUNAS Recién Nacido

2 Meses 4 Meses 6 Meses 1 Año 18 Meses 5 Años

BCG X

ANTIPOLIO X X X X X

DPT X X X X X

HAEMOPHILUS INFLUENZAE

X X X

HEPATITIS B X X X X

ROTAVIRUS X X

ANTI-INFLUENZA

X X X

ANTI NEUMOCOCO

X X X

TRIPLE VIRAL X X

FIEBRE AMARILLA

X

HEPATITIS A X

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4.1.1.2. Programa de crecimiento y desarrollo (control del niño sano).

Este es un programa donde los niños y niñas menores de diez años son atendidos por elmédico o la enfermera, así está diseñado el esquema de asistencia: con el fin deidentificaroportunamenteproblemasquepuedanafectarsuadecuadocrecimientoosu desarrollo y generar las intervenciones necesarias , así está diseñado el esquema de asistencia:

Primer mes de nacido Una consulta

Durante el primer año de vida Una consulta cada tres meses

De 1 a 2 años Una consulta cada cuatro meses

De 2 a 7 años Una consulta cada seis meses

De 8 a 9 años Una consulta cada año

4.1.2. Programa Madre Canguro

ElProgramamadrecanguro(PMC)hasidoreconocidocomounametodologíaeficazycosto efectiva que permite a las instituciones de salud realizar un proceso de cuidado y seguimiento de los recién nacidos prematuros o con bajo peso al nacer, ha consolidado unas técnicas y procedimientos propios, que han mejorado sustancialmente el pronóstico y las secuelas de la condición de prematurez. La estrategia de este programa lleva a que la madre canguro desarrolle mayor competencia para cuidar y criar a los bebés prematuros (con peso al nacer por debajo de 2500 gramos o que nacen con menos de 37 semanas de gestación). En comparación con el personal de salud, las madres se hacen más sensibles a las necesidades de salud y desarrollo de los bebés incidiendo en la disminución de estancias hospitalarias que presentan estos niños, se busca fortalecer la estructura familiar al permitir una mayor participación del padre y/u otros familiares en el cuidado del hijo y al mejorar la autoestima de la mamá.

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ElProgramaMadreCanguroseestructuraconunametodologíaespecíficadeatenciónque busca el logro de los siguientes objetivos:

- Mejorar el pronóstico y los resultados de los niños prematuros y/o con bajo peso al nacer, superando el concepto de «sobrevida» por el de «calidad de vida».- Estimular una relación temprana y estrecha entre el binomio madre-hijo para desarrollar un adecuado vínculo emocional.

- Humanizar el cuidado hospitalario y ambulatorio de estos bebés.

- Educar y animar madres y familias en el manejo del prematuro y/o bebés con bajo peso al nacer.

- Disminuir el abandono de estos bebés.

- Usar racionalmente la tecnología, reducir costos y riesgos de hospitalización.

El Programa Madre Canguro propende por brindar apoyo a las madres, mediante una capacitación que busca proporcionar bases conceptuales y prácticas que lleven a un correcto cuidado de sus hijos en el hogar; de este modo se busca mejorar las condiciones ambientales de desarrollo y maduración para el recién nacido.

4.1.3. Detección, seguimiento a niños y niñas víctimas de la violencia física y/o

sexual

Teniendo en cuenta el compromiso social que caracteriza los servicios prestados a niños yniñasafiliadosalaEPSylasituaciónqueennuestropaísseviveconrelaciónalmaltratoinfantil, como EPS somos garantes de la seguridad física, emocional, sexual y social de las víctimas, como integrantes activos del proceso de salud, justicia y reparación.

La EPS se encuentra comprometida con la atención integral, humanizada, oportuna y respetuosa para las víctimas de la violencia, orientadas al restablecimiento de los derechos y la atención integral en salud a las víctimas, pero ante todo evitando su revictimización.

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4.1.4. Programa de detección de alteraciones del joven

Paralosjóvenesde10a29añosserealizaunaconsultamédicaconelfindedetectare intervenir tempranamente problemas de salud en este grupo de edad. Se informa y orienta sobre la salud sexual y reproductiva, prevención de adicciones, actividad física y nutrición. Se cuenta con servicios diferenciados para la atención de esta población, en loscualesseidentificanysepriorizanlosriesgosalosqueseencuentranexpuestoslosadolescentes.

Para dar cumplimiento con el programa, debe realizarse mínimo una consulta cada 3 años entre los 10 y 21 años de edad.

4.1.5. ¿Cuáles son los alcances de los derechos sexuales y reproductivos de la

pareja?

Con el fin de promover una salud sexual sana y segura es importante partir delconocimiento de los derechos sexuales y reproductivos.

Los derechos sexuales y derechos reproductivos representan el pilar fundamental para el ejercicio de la ciudadanía, entendida más allá de la simple posibilidad de tomar decisiones en el ámbito público (elegir y ser elegido); ya que implica la posibilidad de mujeres y hombres de tomar decisiones autónomas sobre su propio cuerpo y vida en los campos de la sexualidad y la reproducción.

• Son aquellos que permiten regular y tener control autónomo y responsable sobre todas las cuestiones relativas a la sexualidad, sin ningún tipo de coacción, violencia, discriminación, enfermedad o dolencia. Para las mujeres los derechos sexuales tienen un especial significado, pues involucran el derecho a ser tratadas como personasintegrales y no como seres exclusivamente reproductivos y a ejercer la sexualidad de manera placentera sin que ésta conlleve necesariamente un embarazo.

• Permiten a las personas tomar decisiones libres y sin discriminaciones sobre la posibilidad de procrear o no, de regular la fecundidad y de disponer de la información y medios para ello. También implica el derecho de tener acceso a servicios de salud reproductiva que garanticen una maternidad segura, la prevencion

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ción de embarazos no deseados, la prevención y tratamiento de dolencias del aparato reproductor como el cáncer de útero, mamas y próstata.

¿Cuál es el alcance de los derechos sexuales?

Puede decirse que son aquellos que permiten regular y tener control autónomo y responsable sobre todas las cuestiones relativas a la sexualidad, sin ningún tipo de coacción, violencia, discriminación, enfermedad o dolencia.

Paralasmujereslosderechossexualestienenunespecialsignificado,puesinvolucranel derecho a ser tratadas como personas integrales y no como seres exclusivamente reproductivos y a ejercer la sexualidad de manera placentera sin que ésta conlleve necesariamente un embarazo. Estos derechos se apoyan básicamente en:

• La capacidad de hombres y mujeres de disfrutar de relaciones sexualessatisfactorias.

•Laausenciadetodaclasedeviolencia,coacciónoabuso.

• El acceso a servicios de salud sexual que permitan atender y prevenir lasinfecciones, dolencias y enfermedades que afecten el ejercicio placentero de la sexualidad, incluidas las de transmisión sexual y el VIH/Sida.

•laposibilidaddesepararelejerciciodelasexualidaddelareproducción.

Los derechos sexuales implican, entre otros:

•Elderechoareconocersecomoseressexuados.

• El derecho a fortalecer la autoestima y autonomía para adoptar decisionessobre la sexualidad.

•Elderechoaexploraryadisfrutardeunavidasexualplacentera,sinvergüenza,miedos, temores, prejuicios, inhibiciones, culpas, creencias infundadas y otros factores que impidan la libre expresión de los derechos sexuales y la plenitud del placer sexual.

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¿Qué alcance tienen los derechos reproductivos?

Permiten a las personas tomar decisiones libres y sin discriminaciones sobre la posibilidad de procrear o no, de regular la fecundidad y de disponer de la información y medios para ello. También implica el derecho de tener acceso a servicios de salud reproductiva que garanticen una maternidad segura, la prevención de embarazos no deseados, la prevención y tratamiento de dolencias del aparato reproductor como el cáncer de útero, mamas y próstata.

Estos derechos se apoyan en dos principios fundamentales:

• Autodeterminación reproductiva, entendida como el derecho básico de todas las personas de decidir sobre su posibilidad de procrear o no, y en ese sentido planear su propia familia.

• Atención de la salud reproductiva, que incluye medidas para promover una maternidad sin riesgos, tratamientos de infertilidad, acceso a toda la gama de métodos anticonceptivos (incluyendo la anticoncepción de emergencia) y programas de atención de cáncer uterino, de mamas y próstata.

Losderechosreproductivosimplicanespecíficamente:

• El derecho a decidir libre y responsablemente el número de hijos y el intervaloentre ellos, y a disponer de la información, educación y medios para lograrlo.

•Elderechodehombresymujeresdedecidirdemaneralibreyresponsablelaposibilidadde ser padres o madres.

•Elderechoadecidirlibrementeeltipodefamiliaquesequiereformar.

• El derecho a acceder a métodos anticonceptivos seguros, aceptables y eficaces(incluyendo la anticoncepción de emergencia).

•Elderechodelasmujeresanosufrirdiscriminacionesotratosdesigualesporrazóndelembarazo o maternidad, en el estudio, trabajo y dentro de la familia.

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•Elderechoateneraccesoaserviciosdesaludyatenciónmédicaquegaranticenunamaternidad segura, libre de riesgos en los períodos de gestación, parto, lactancia y se brinde las máximas posibilidades de tener hijos sanos.

•Elderechoacontarconservicioseducativoseinformaciónparagarantizarlaautonomíareproductiva.

Los derechos humanos, sexuales y reproductivos fundamentan la sentencia C 355/06; ¿Qué es la Sentencia C-355/2006?

La SENTENCIAC- 355/2006despenaliza tres situaciones específicasbajo las cuales elaborto no constituye delito, reconociendo así los derechos sexuales y reproductivos de las mujeres colombianas:

1. Cuando la continuación del embarazo constituya peligro para la vida o la salud de lamujercertificadaporunmédico.

2.Cuandoexistagravemalformacióndelfetoquehagainviablesuvida,certificadapor un médico.

3. Cuando el embarazo sea el resultado de una conducta, debidamente denunciada, constitutiva de acceso carnal o acto sexual sin consentimiento, abusivo o inseminación artificial o transferencia de óvulo fecundado no consentidas o deincesto.

Para ampliar la información Consulte en su CAFI, a la enfermera de Promoción y Prevención y/o Coordinador Médico del centro.

Teniendo este marco de referencia la EPS ofrece a sus parejas usuarias:

•ProgramadePlanificaciónFamiliar.

•Consejeríayseguimientoenplanificaciónfamiliar.

•Métodos hormonales (orales, inyectables) incluidos en el PlanObligatorio de Salud(POS), dispositivo intrauterino (DIU), inserción del implante subdérmico, anticoncepción de emergencia, esterilización femenina y masculina.

•AccesoapruebavoluntariaparaelVIH,previaasesoríayconsejeríaenlaredprestadorade servicios de salud.

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Para las mujeres:

Detección temprana de cáncer de cuello uterino: Se realiza a través de la toma de citología vaginal a mujeres entre los 25 y los 69 años o menores que hayan iniciado vida sexual activa. Este examen permite detectar tempranamente el cáncer de cuello uterino y por lo tanto realizar un tratamiento oportuno. Detección temprana de cáncer de seno: Enseñanza para la práctica del auto examen y una mamografía cada dos años para las usuarias mayores de 50 años.

Para las mujeres gestantes

•Valoraciónmensualpormédicooenfermeraparaseguimientodela gestacióneidentificaciónoportunadecomplicaciones. •Clasificacióndelriesgoentodaslasconsultas. •Solicituddeexámenes. •Formulacióndesulfatoferrosoyácidofólico. •Aplicacióndevacunatoxoidetetánicodiftérico. •Educaciónenfactoresderiesgo,estimulaciónintrauterinaymedidas preventivas, entre otros.

Curso de preparación para la maternidad, en el cual se da educación en estimulación intrauterina, Lactancia materna, cambios propios del embarazo entre otros.

Para los adultos

Detección de alteraciones del adulto

Una consulta médica cada cinco años a partir de los 45, para el control de los factores de riesgo de enfermedades cardiovasculares, del metabolismo, músculo - esqueléticas y cáncer, entre otras.

Para toda la familia

•Programadesaludoral

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• Controldeplacabacteriana,profilaxis,aplicacióndeflúor,sellantesyretirodelos cálculos dentales.

• Educación en hábitos de higiene y uso de seda dental.

• Consulta de odontología a toda gestante.

• Fomento de la lactancia materna como hábito protector para el buen desarrollo oral para los niños y niñas. Programa de salud visual Examen para detectar problemas de agudeza visual a nuestros afiliados endiferentes edades 4, 11, 16 y 45 años, examen oftalmológico a personas de 55, 65, 70, 75 y 80 años.

5. DERECHOS Y DEBERES DE LOS AFILIADOS Y PACIENTES

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5.1. Carta de derechos y deberes

Es un documento que permite a nuestros usuarios conocer el plan de beneficioscontenido en el Plan Obligatorio de Salud (POS), la Red Prestadora de Servicios, los mecanismos para acceder al servicio, los canales de comunicación para manifestar sus opiniones y sugerencias y además las entidades que regulan y controlan el sistema general de seguridad social en salud. La Resolución 4343 de 2013 en el capítulo 5 artículo13,definelostérminosdeentregadelacartadederechosydeberesdelafiliadoy del paciente.

Artículo13.Términosparalaentregadelacartadederechosydeberesdelafiliadoydel paciente y la carta de desempeño. A partir del 30 de abril de 2013, las Entidades Promotoras de Salud de los regímenes contributivo y subsidiado deberán entregar a los nuevosafiliadoslacartadederechosydeberesdelafiliadoydelpacienteylacartadedesempeño conforme a lo aquí dispuesto.Artículo 14. Vigencia y derogatorias. La presente resolución rige a partir de la fecha de su publicación y deroga las Resoluciones números 1817, 2818 y 4392, todas de 2009, y las demás disposiciones que le sean contrarias.

5.1.1. ¿Qué derechos tengo como paciente de un profesional de la salud, CAFI, clínica o institución prestadora de beneficios de salud?

Todoafiliadoopacientesinrestriccionespormotivosderaza,sexo,edad,idioma,religión,opiniones políticas o de cualquier índole, origen social, posición económica o condición social, tiene derecho a:

• Acceder, en condiciones de calidad y oportunidad, sin restricción a las actividades, procedimientos, intervenciones, insumos y medicamentos incluidosenelplandebeneficios.

• Acceder a las actividades, procedimientos, intervenciones, insumos y medicamentosnoincluidosenelplandebeneficiosyqueseanrequeridoscon necesidad.

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• Acceder a las pruebas y exámenes diagnósticos indispensables para determinar si requiere o no un servicio de salud.

• A que la Entidad Promotora de Salud autorice los servicios que requiera y aquellos que requiera con prontitud, incluso si no se encuentran en el plan obligatorio de salud. El acceso a los servicios de salud debe ser oportuno, de calidadyeficiente.

• Protección especial a niñas y niños. Indicar que los derechos a acceder a un servicio de salud que requiere un niño o una niña para conservar su vida, su dignidad, y su integridad así como para desarrollarse armónica e integralmente, están especialmente protegidos. Se entiende por niña o niño, toda persona menor de 18 años.

• Recibir la atención de urgencias que sea requerida con la oportunidad que su condición amerite sin que sea exigible documento o cancelación de pago previo alguno, ni sea obligatoria la atención en una institución prestadora de serviciosdesaluddelareddefinidaporlaEntidadPromotoradeSalud.Lospagos moderadores no pueden constituir barreras al acceso a los servicios de salud para las personas que no tienen la capacidad económica de acuerdo conlaestratificaciónsocioeconómicadesoportarelpagodelmismo.

• Disfrutar y mantener una comunicación plena y clara con el personal de la salud, apropiada a sus condiciones psicológicas y culturales. En caso de enfermedad, estar informado de los procedimientos y tratamientos que se le vayan a practicar y el pronóstico y riesgos que dicho tratamiento conlleve.

• El derecho a que los familiares o representantes, en caso de inconsciencia, incapacidad para decidir o minoría de edad del paciente, consientan o rechacen procedimientos o tratamientos.

• Mantenerlaconfidencialidadysecretodesuinformaciónclínica,sinperjuiciode la posibilidad de acceso a la historia con su autorización o por parte de las autoridades competentes en las condiciones que la ley determine.

• Recibir durante todo el proceso de la enfermedad, la mejor asistencia médica disponible, respetando los deseos del paciente, incluso en el caso de enfermedad irreversible.

• Revisar y recibir explicaciones acerca de los costos de los servicios obtenidos.

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• Aceptar o rechazar procedimientos, por sí mismo o en caso de inconsciencia, incapacidad para decidir o minoría de edad, por sus familiares o representantes, dejando expresa constancia en lo posible escrita de su decisión.

• Recibir un trato digno en el acceso a servicios de salud que respete sus creencias, costumbres y su intimidad, así como las opiniones personales que tenga, sin recibir trato discriminatorio.

• Recibir los servicios de salud en condiciones de habitabilidad, higiene, seguridad y respeto a su intimidad.

• Recibir información sobre los canales formales para presentar reclamaciones, quejas, sugerencias y en general, para comunicarse con la administración de las instituciones, así como a recibir una respuesta oportuna.

• Agotar las posibilidades razonables de tratamiento efectivo para la superación de su enfermedad y a recibir, durante todo el proceso de la enfermedad, la mejor asistencia médica disponible por personal de la salud debidamente competente y autorizada para su ejercicio.

• Elegir libremente el asegurador, el médico y en general los profesionales de la salud, como también a las instituciones de salud que le presten la atención requerida dentro de la oferta disponible. Los cambios en la oferta de prestadores por parte de las entidades promotoras de salud no podrán disminuir la calidad o afectar la continuidad en la provisión del servicio y deberán contemplar mecanismos de transición para evitar una afectación de la salud del usuario. Dicho cambio no podrá eliminar alternativas reales de escogencia donde haya disponibilidad. Las eventuales limitaciones deben ser racionales y proporcionales.

• Recibir o rehusar apoyo espiritual o moral cualquiera sea el culto religioso que profesa o si no profesa culto alguno.

• Ser respetado en su voluntad de participar o no en investigaciones realizadas por personal científicamente calificado, siempre y cuando se le hayainformado acerca de los objetivos, métodos, posibles beneficios, riesgosprevisibles e incomodidades que el proceso investigativo pueda implicar.

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• Ser respetado en su voluntad de aceptar o rehusar la donación de sus órganos para que éstos sean trasplantados a otros enfermos.

• Morir con dignidad y respeto de su voluntad de permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural en la fase terminal de su enfermedad.

• Recibir una segunda opinión por parte de un profesional de la salud en caso de duda.

• Recibir la valoración científica y técnica por parte de la Entidad Promotorade Salud, cuando del concepto médico externo de un profesional de la salud reconocido, se considere que la persona requiere dicho servicio.

• Recibirprotecciónespecialcuandosepadecenenfermedadescatastróficasodealto costo. Esto implica el acceso oportuno a los servicios de salud y la prohibición de que ‘bajo ningún pretexto’ se pueda dejar de atender a la persona, ni puedan cobrársele copagos.

• Acceder a los bienes y servicios de salud con continuidad. El acceso a un servicio de salud debe ser continuo y en ningún caso puede ser interrumpido súbitamente.

• Recibir las prestaciones económicas por licencia o incapacidad, aún ante la falta de pago o cancelación extemporánea de las cotizaciones cuando la entidad promotora de salud no ha hecho uso de los diferentes mecanismos de cobro que se encuentran a su alcance para lograr el pago de los aportes atrasados.

• Toda persona tiene derecho a que las entidades promotoras de salud o autoridades públicas no obligadas a autorizar un servicio de salud solicitado, adopten las medidas adecuadas para, por lo menos: (i) suministrar la información que requiera para saber cómo funciona el sistema de salud y cuáles son sus derechos,(ii)entregarlealafiliadoporescritolasrazonesporlascualesnoseautorizaelservicio,(iii)indicarespecíficamentecuáleslainstituciónprestadorade servicios de salud que tiene la obligación de realizar las pruebas diagnósticas que requiere y una cita con un especialista, y (iv) acompañarla durante el proceso desolicituddelservicio,conelfindeasegurarelgoceefectivodesusderechos.

• Recibir por escrito, del prestador de servicios de salud, las razones por las cuales el servicio no será prestado, cuando se presente dicha situación.

• Acceder a los servicios de salud sin que la Entidad Promotora de Salud pueda imponer como requisito de acceso a un servicio de salud el cumplimiento de cargas administrativas propias de la entidad. Toda persona tiene derecho a que

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su entidad Promotora de Salud autorice y tramite internamente los servicios de salud ordenados por su médico tratante. El médico tratante tiene la carga de iniciar dicho trámite.

•Paralaverificacióndederechossesolicitaráúnicamenteeldocumentodeidentidad o cualquier otro mecanismo tecnológico que permita demostrar el derecho.Nopodráexigirsecopias,fotocopiasoautenticacionesalafiliadodeningún documento.

•Accederalosserviciosdesaluddeacuerdoconelprincipiodeintegralidad.

5.1.2. ¿Qué deberes tengo como afiliado?

Sondeberesdelafiliadoydelpaciente,lossiguientes:

• Propender por su autocuidado, el de su familia y el de su comunidad.

• Atender oportunamente las recomendaciones formuladas por el personal de salud y las recibidas en los programas de promoción de la salud y prevención de la enfermedad.

• Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas.

• Respetar al personal responsable de la prestación y administración de los servicios de salud.

• Usar adecuada y racionalmente las prestaciones ofrecidas por el sistema de salud, así como los recursos del mismo.

• Cumplir las normas del sistema de salud.

• Actuar de buena fe frente al sistema de salud.

• Suministrardemaneravoluntaria,oportunaysuficientelainformaciónquese requiera para efectos de recibir el servicio.

• Contribuir al financiamiento de los gastos que demande la atención ensalud y la seguridad social en salud, de acuerdo con su capacidad de pago.

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6.1. ¿Se requieren periodos de carencia hoy?

Según lo dispuesto por la ley 1438 de 2011, por la cual se reformó el Sistema General de Seguridad Social en Salud, a partir del 01 de enero de 2012 no hay lugar a periodos de carencia en dicho sistema, así mismo, en los casos de traslado entre entidades promotorasdesalud,tienenderechoaaccederalosbeneficiosdelPlanObligatoriodeSaludsinrestriccionesunavezseconfigurelaefectividaddeltraslado.

6. PERÍODOS DE CARENCIA

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7.1. ¿Qué es una cuota moderadora?

Es un aporte de dinero que debe ser pagado por todos, a cualquier profesional de la salud, sea médico general, especialista, odontólogo o profesional paramédico, por los servicios de atención prestados, suministro de medicamentos, toma de exámenes de laboratorio o radiografías de tratamientos ambulatorios. Elvalordeestacuotaesestablecidopor ley,semodificaanualmenteydependedelo que usted cotice, de acuerdo con su salario (Acuerdo 260 de 2004 del CNSSS). La información de dicho valor la puede obtener en el momento de solicitar su cita, en nuestro sitio web www.cafesalud.com.co o directamente en su CAFI.

Los valores de las cuotas moderadoras, que deben ser pagados en efectivo previo a la atención en el CAFI, son las siguientes:

7. PAGOS MODERADORES

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NIVEL NIVEL DE INGRESOS VALOR %SMDLV*

1 Cotizantes con ingresos inferiores a 2SMLMV*

$ 2,400 11.70%

2 Cotizantes con ingresos entre 2 y 5SMLMV*

$ 9,500 46.10%

3 Cotizantes con ingresos superiores a5 SMLMV*

$ 25,000 121.50%

Salario mínimo legal mensual vigente Valor vigente hasta el 31 de diciembre de 2014. A partir del primero de enero de cada año se actualiza con base en el nuevo salario mínimo legal vigente. A partir de esta fecha puede ser consultado en la página web www.cafesalud.com.co o en el Call Center de Cafesalud EPS (ver números en contraportada).

7.2. ¿Qué es un copago?

Es un aporte en dinero definido por ley que corresponde a una parte del valor delservicio y tiene como finalidad ayudar a financiar el sistema (Acuerdo 260 de 2004delCNSSS).Loscopagossonpagadosúnicamenteporlosbeneficiariosconbaseenelingreso base de cotización de su cotizante, de acuerdo con los rangos establecidos por la ley. La información de los rangos la puede obtener en nuestro sitio web www.cafesalud.com.co y en la línea de atención al usuario.

LosafiliadosbeneficiariossidebenpagarcopagoasuEPScuandorecibenatenciónconservicios cubiertos en el Plan Obligatorio de Salud como por ejemplo hospitalización, procedimientos o tratamientos quirúrgicos, con excepción de los siguientes:

• Servicios de promoción y prevención

• Programas de Control en atención materno infantil

• Programas de control en atención de las enfermedades transmisibles

• Enfermedadescatastróficasodealtocosto

1. Trasplante renal, corazón, hígado, médula ósea y córnea.2. Diálisis peritoneal y hemodiálisis.

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INGRESO BASE DE COTIZACIÓN

menor a 2smlmv*

entre 2 y 5smlmv*

mayor a 5smlmv*

porcentaje del valor del servicio 11.5% 17.3% 23.0%

Tope máximo por servicio (manejo de unapatología especifica en el año)

$ 176.800 $ 708.431 $ 1.416.862

Tope máximo por servicio (valor máximo por año en diferentes patologías)

$ 354.216 $ 1.416.862 $ 2.833.724

Salario mínimo legal mensual vigente Valor vigente hasta el 31 de diciembre de 2014. A partir del primero de enero de cada año se actualiza con base en el nuevo salario mínimo legal vigente. A partir de esta fecha puede ser consultado en la página web: www.cafesalud.com.co o en el Call Center de cafesalud (ver números en contraportada).

Los valores de los copagos, que deben ser pagados en efectivo previo a la atención en el CAFI, son las siguientes:

3. Manejo quirúrgico para enfermedades del corazón.4. Manejo quirúrgico para enfermedades del sistema nervioso central.5. Reemplazos articulares.6. Manejo médico quirúrgico del paciente gran quemado.7. Manejo del trauma mayor.8. Diagnóstico y manejo del paciente infectado por VIH.9. Quimioterapia y radioterapia para el cáncer.10. Manejo de pacientes en Unidad de Cuidados Intensivos.11. Manejo quirúrgico de enfermedades congénitas.

•Laatencióninicialdeurgencias •Servicios por los cuales solo se paga cuotamoderadora, es decir los serviciosambulatorios de consulta médica, odontológica y consulta por otras disciplinas no médicas, exámenes de laboratorio, imagenología, despacho de medicamentos cubiertos en el POS •Consultadeurgencias •Prescripciones regularesdentrodeunprogramaespecialdeatención integralparapatologíasespecíficas.

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8.1. ¿Qué debo hacer para utilizar el servicio?

Recuerde que a menos que se trate de una urgencia vital, el acceso a los servicios debe hacerse a través del médico general o del odontólogo.

8. MECANISMOS DE ACCESO AL SERVICIO

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Para utilizar el servicio, usted debe:

• Tener completos y actualizados los documentos que lo acreditan como afiliado.

• Estar al día en el pago de las cotizaciones.

• Saber cuál es el CAFI que le ha sido asignada para el primer nivel.

• El acceso al servicio siempre será a través del primer nivel o por el servicio de urgencias. Para los niveles subsiguientes el paciente deberá ser remitido por unprofesionalenmedicinageneral,deacuerdoconlasnormasdefinidaspara ello.

• Los servicios derivados de la consulta médica tales como: medicamentos, ayudas diagnósticas, laboratorio clínico, procedimientos menores y terapias serán autorizados directamente por el médico en el consultorio y serán prestadosdentrodelaIPSasignadaoensuáreadeinfluencia.

• Los servicios adicionales como: cirugías programadas y los incluidos para la atención de patologías especiales como: VIH, cáncer e insuficienciarenal entre otros, serán ordenados por el médico tratante de su IPS a la red especializada contratada que aparece en la red de prestadores, usted deberá dirigirse a laOficina deAtenciónAlUsuario o PuntoAutorizadormás cercano para solicitar la autorización del procedimiento si ésta no es cubierta por su IPS.

8.2. ¿Cómo puedo solicitar servicios médicos u odontológicos?

Solicite una cita por nuestro sitio web www.cafesalud.com.co o telefónicamente por el Call Center (central telefónica de citas). Las citas médicas u odontológicas le serán asignadas y se le indicarán la fecha, hora y lugar de realización de las mismas.

Cuando asista a su cita:

• Asistaconsudocumentodeidentificación.

• Llegue con 15 minutos de anticipación al CAFI.

• Pase por caja y pague su cuota moderadora. Allí le indicarán el consultorio en el que será atendido. Si desea ampliar esta información, consulte nuestro sitio web www.cafesalud.com.co

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8.3. ¿Qué pasa si no puedo asistir a una cita ya programada?

Puede cancelarla si faltan 12 horas o más para la hora en que le fue otorgada; de lo contrario recibirá una multa económica en el caso de atenciones odontológicas, de optometría o ayudas diagnósticas, y una sanción pedagógica en caso de ser una atención médica. Es muy importante que cancele la cita a la que no puede asistir para darle la oportunidad a alguien más que la necesite. Su cita puede ser cancelada llamando al Call Center (Central telefónica de citas) o a través de nuestro sitio web www.cafesalud.com.co.

8.4. ¿Qué hago si en mi CAFI me formulan medicamentos?

Debe acudir a una farmacia de nuestra red con la fórmula entregada por el médico u odontólogo del CAFI y el documento de identidad. Recuerde que los medicamentos que le entrega Cafesalud EPS, son aquellos prescritos por su medico en denominación común internacional (de marca o genéricos) siempre que esten autorizados por el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos - INVIMA ( Articulo 42 Resolución 5521 de 2013). Las fórmulas tienen una validez de 72 horas a partir de su expedición. Si fue expedida en la atención de urgencias, su validez es de solamente 24 horas.

8.5. ¿Qué hago si en el CAFI no están disponibles todos los medicamentos

que me fueron formulados?

Si en el CAFI donde le fueron formulados los medicamentos no hay farmacia o no están todos los medicamentos, allí mismo le informarán dónde puede reclamarlos.

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8.6. ¿Debo pagar para que me entreguen los medicamentos?

La ley contempla que debe pagar el valor correspondiente a una cuota moderadora la cual depende de su nivel de ingresos, como se indicó en el punto 7 de este manual. En los casos en que el valor de los medicamentos formulados sea inferior al valor de la cuota moderadora, sólo debe pagar el valor de los medicamentos.

8.7. ¿Qué hago si me ordenan exámenes de laboratorio?

En el CAFI le entregarán la rden y le asignarán la cita para que se practique los exámenes ordenados.

8.8. ¿Qué debo hacer si me vence una autorización de servicio o medicamentos?

Si la orden se vence usted debe programar cita con el médico general, para que el profesional le entregue una orden vigente que le permita acceder al servicio.

8.9. ¿Qué pasa si necesito cirugía?

De requerir estos servicios, previa remisión por el médico tratante, éstos serán prestados a través de la red de prestadores de servicios de la EPS. Una vez el médico le dé la orden, debe dirigirse al CAFI donde fue autorizada su cirugía para que allá directamente le indiquen la fecha y la preparación correspondiente.

8.10. ¿Cuándo debo acudir a una unidad de urgencias?

Puede asistir al servicio de urgencias, sin autorización previa de la EPS, en caso de situaciones de salud que requieran atención inmediata y comprometan la vida o funcionalidad de la persona. En todo caso es el médico quien define

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esta condición y cuando un usuario utilice los servicios sin ser una urgencia, deberá pagar el valor de la atención (Resolución 5261 de 1994, artículo 10). Cuando utiliza correctamente el servicio de urgencias le está permitiendo a otro paciente recibir atención oportuna cuando está en riesgo su vida. En su CAFI de primer nivel usted puede obtener una cita médica en 72 horas y acudir a nuestro servicio de consulta integral, dondeelmédicollevarásucasoconigualrapidezyeficacia.

8.11. ¿Qué debo hacer en caso de una urgencia?

Diríjase al CAFI más cercana de la red de urgencias de Cafesalud. Para conocer a dónde dirigirse,consultenuestrositioweb,laredquelefueentregadacuandoseafilióollamea nuestra línea de atención al usuario.

8.12. ¿Qué hago si estoy en una ciudad donde no hay red de Cafesalud EPS y necesito

atención de urgencias?

Si se trata de una urgencia vital, cualquier institución de salud del país debe atenderle conlasolapresentacióndeldocumentodeidentificación.CafesaludasumeelvalordelaatenciónsilaIPSnotificaalaEPSdesuatencióndentrodelassiguientes24horas.

8.13. ¿Cómo solicito reembolso por servicios médicos de urgencias prestados en una IPS que

no pertenece a la red de Cafesalud EPS?

Cuando le atiendan una urgencia médica vital en una institución que no es de nuestra red y deba pagar, Cafesalud le reembolsa el dinero, siempre y cuando los servicios recibidos sean cubiertos por el Plan Obligatorio de Salud. La liquidación y pago se harán a las tarifas establecidas por la ley.

Para la auditoría y reembolso de este dinero, usted debe presentar dentro de los 15 días siguientes a la urgencia, los siguientes documentos:

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• Carta de Solicitud de reembolso explicando lo sucedido (incluir fecha del evento, nombre, documento del usuario que utilizó el servicio, dirección y teléfonoactualizados,descripcióndelhechoydebeestarfirmadaporelcotizante).

• Resumen de la historia clínica expedida por la institución que le atendió.

• Original de la factura de los servicios prestados.

8.14. Me acabo de afiliar a la EPS, ¿desde cuándo me cubren la atención por urgencias?

Siustedvienedeestar afiliadoenotraEPSy seestá trasladandoaCafesalud, la EPSde la cual se está trasladando debe cubrirle sus urgencias hasta el último día del mes siguientealdelaafiliaciónenCafesalud.Ejemplo:siustedsolicitatrasladoel15demayo,la EPS de la cual se está trasladando le cubre servicios hasta el 30 de junio y nosotros le atenderemosdesdeel1dejulio(Artículo56,Decreto806de1998).Siustedseafiliaporprimera vez a una EPS, le cubriremos sus urgencias a partir del día siguiente a la fecha enquesehayaradicadoantelaEPSsuafiliacióndebidamentediligenciadaycontodoslos soportes (Artículo 74, Decreto 806 de 1998).

8.15. ¿La EPS me cubre lentes?

Los adultos tienen derecho al suministro de lentes una vez cada cinco años y los niños una vez al año, si los lentes han sido ordenados por el optómetra tratante. Recuerde que de acuerdo con la ley, no se cubren monturas ni lentes de contacto. En su CAFI o en las Líneas de Atención al Usuario le informarán el procedimiento a seguir y el lugar a dónde debe dirigirse.

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8.16. ¿A dónde debo acudir si necesito atención como consecuencia de un accidente de

tránsito?

Los accidentes de tránsito están cubiertos por el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) del vehículo involucrado en el accidente. Si necesita atención en salud como consecuencia de un accidente de tránsito, diríjase a la institución de salud más cercanaconelcertificadodelSOATysudocumentodeidentificación.

8.17. ¿A dónde debo acudir en caso de un accidente de trabajo?

Un accidente de trabajo es todo suceso repentino que sobrevenga por causa o con ocasión del trabajo. Si le ocurre un accidente de trabajo, diríjase al CAFI de urgencias más cercana de la red de servicios de Cafesalud EPS. Presente el reporte de accidente laboral diligenciado por su empleador y el carné de la ARL (Decreto 1295 de 1994, Artículo 9).

En caso de no tener dicho reporte, informe al CAFI que se trata de un accidente de trabajo. Si de la atención del accidente de trabajo se deriva una incapacidad, por favor verifiquequeéstaaclarequehasidoexpedidacomoconsecuenciadeunaccidentedetrabajo o enfermedad profesional.

8.18. ¿Me cubre la EPS el transporte de una institución a otra?

El Plan Obligatorio de Salud del régimen contributivo incluye el transporte en ambulancia para el traslado del paciente hospitalizado entre Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (centros de salud, hospitales, clínicas) dentro del territorio nacional en los siguientes casos:

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• Cuando requiere servicios que no presta la institución en la que se encuentra.

• Cuando se devuelve a la institución que lo remitió.

• Cuando va para su residencia, pero sigue bajo el cuidado del prestador de servicios de salud (hospitalización domiciliaria).

8.19. ¿Qué debo hacer cuando me niegan un servicio que no está incluido en el Plan

obligatorio de Salud POS?

Su médico tratante le informará cuando el servicio no está contemplado en el POS y este determinará lo que usted requiere para proteger o recuperar su salud y le ordenará un medicamento, insumo o procedimiento no incluido en el POS, el cual se realizará a través del formato “Solicitud de Servicios No POS”, esta solicitud posteriormente será gestionadaporelComitéTécnicoCientíficodeCafesaludEPSparasuconsideraciónyauditoria. En aquellos casos en los que la solicitud de medicamento, insumo o procedimiento no incluido en el POS sea ordenada por su médico tratante y este no pertenezca a la red de SaludCoop EPS usted podrá solicitar el estudio del caso ante el Comité Técnico Científico(CTC),cumpliendoyverificandotodoslosrequisitosestablecidosparaestoscasos y con la probabilidad de evaluación adicional por un médico adscrito en la misma especialidad.El suministro de información, recepción de documentos o entrega de resultados relacionadosconelCTCse realizaráa travésde lasOficinasdeAtenciónalUsuariooPuntos Autorizadores (Consúltelos en el Numeral 16 Servicios Administrativos de Contacto), en donde se realizará el trámite correspondiente y se dará respuesta en un término de un día hábil después de que el CTC adopte la decisión se le informará el resultado de la misma.

8.20. ¿Quiénes conforman el Comité Técnico Científico?

El Comité Técnico Científico es un equipo de trabajo conformado por el prestador,asegurador y representante de los usuarios, este grupo de personas realizan el estudio de todas las solicitudes de servicios de salud, para posteriormente aprobarla o negarla segúnseaelcaso,siemprebasadosenelcriteriotécnicocientíficoyenlaargumentaciónclínica del médico tratante.

49


9.1. ¿Cómo verifica la EPS que tengo derecho a los Servicios?

Solamente con la presentación de su documento de identidad. Recuerde que los documentos de identidad válidos de acuerdo a las edades son:

• Para menores de 7 años: El registro civil o pasaporte.

• Menores entre 7 y 18 años: Tarjeta de identidad o pasaporte.

• Mayores de 18 años: Cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o pasaporte.

• Si desea ampliar esta información, consulte nuestra página web.

9. CONDICIONES PARA LA VERIFICACIÓN DE DERECHOS

50

10.1. ¿Cuándo y cómo hago para trasladarme de EPS?

Un usuario tiene derecho a cambiar libremente de Entidad Promotora de Salud, despuésdeestarafiliadoporunperíodode12mesesalaEPSactual.Ademásdeesto,elusuario no debe encontrarse en mora como cotizante independiente ni encontrarse en tratamientos de alto costo, en licencia de maternidad o incapacidades por enfermedad general.AntesdecumplirelañodeafiliaciónpuedecambiarsedeEPS,cuandotrasladedeformadefinitivasuresidenciaaunmunicipiodondelaEPSnotienecoberturaoporquedeseaunificarsugrupofamiliar.TambiénpuedecambiarsedeEPS,cuandolaentidaddondeseencuentraafiliado,hasidoliquidadaoporinstruccióndelaSuperintendenciaNacional de Salud, o en casos debidamente comprobados de mal servicio.

Elperíodode12mesesdeafiliacióndebesercumplidoportodoslosmiembrosdesugrupo familiar a excepción de los menores de un año de edad. Para realizar el traslado debediligenciarelformulariodeafiliacióndelaEntidadPromotoradeSaludalacualdesea trasladarse, indicando la Entidad Promotora de Salud a la cual se encuentra afiliado actualmente o la última EPS a la que se afilió. A partir de esemomento, laEntidad Promotora de Salud realizará los trámites correspondientes para la autorización del traslado.

10. LIBRE ELECCIÓN

51


10.2. ¿Puedo escoger el médico o CAFI que deseo me atienda?

En el primer nivel de atención tiene derecho a escoger al CAFI de la red de la EPS más cercana a su lugar de residencia. Igualmente podrá solicitar el cambio de CAFI una vez cada 6 meses o cuando cambie su lugar de residencia. Este cambio aplica a partir del primer día del mes siguiente de haber realizado la solicitud. Para efectuar el cambio comuníquese a la Línea de Atención al Usuario (ver números en la contraportada). Para los demás niveles de atención usted puede escoger de la red de prestadores de la EPS, la CAFI o institución donde desea ser atendido.

11. APORTES A SALUD Y PRESTACIONES ECONÓMICAS

52

11.1. ¿En cuáles entidades puedo realizar el pago de la cotización?

Las EPS establecieron convenios con operadores de información para el proceso de liquidación de aportes PILA con los siguientes operadores NO bancarios: Aportes en Línea y Enlace Operativo. De igual manera con cualquier Operador de Información puede realizar sus aportes. Estos operadores manejan su propia plataforma de liquidación de pago. Así mismo, garantizan de forma oportuna los cambios normativos establecidos por el Ministerio de Salud y Protección Social en cuanto al proceso de liquidación, los tipos de planillas y/o tipos de cotizante. Igualmente, como operadores bancarios se estableció convenio con el Banco de Bogotá y Bancoomeva, estos operadores utilizan la plataforma tecnológica de SOI para el proceso de liquidación de pago. Para el caso de Bancoomeva, se cuenta con un servicio adicional que es el convenio con Efecty, ubicado en 3.358 puntos en 831 municipios en los 32 departamentos del país, facilitando de esta forma a los municipios donde los aportantes no tienen fácil acceso a internet, sin tener querealizarfilasenningúnbanco.

11.2. ¿Cuáles son los derechos y deberes de los usuarios para acceder a la emisión de las

incapacidades y licencias de maternidad? Derechos del trabajador - incapacidad

temporal•ApermanecerensituacióndeIncapacidadTemporalduranteeltiempoqueaconseje el profesional competente o se haga el trámite de una solicitud de incapacidad permanente por estar agotadas las posibilidades terapéuticas y rehabilitación o hasta que se cumpla el plazo máximo estipulado por la ley según la causa de incapacidad.

• A recibir el certificado de incapacidad por parte de la EPS como únicodocumento oficial con validez reglamentaria para justificar su ausencia altrabajo por causa médica.

•Arecibir laasistenciamédicauodontológicaprecisaparalarecuperaciónde la salud cuya pérdida fue motivo de la baja laboral de acuerdo con las prestaciones asistenciales a que tiene derecho según la causa.

53


• A recibir la prestación económica correspondiente, según la causa, paracompensar la pérdida de rentas de trabajo, hasta por el tiempo que la ley ha establecido como límite.

• A que se le dé en términos comprensibles, información completa ycontinuada sobre su proceso.

• A utilizar las vías de reclamación previstas en la normativa vigente. Laemisión del alta como acto de la Seguridad Social puede ser recurrida. El alta por curación o mejoría conlleva la reincorporación al trabajo al día siguiente de la fecha de terminación, independientemente de la interposición de un escrito de reclamación previa ante la Dirección Territorial del Ministerio de la Protección Social.

Deberes del trabajador - incapacidad temporal

•EltrabajadordeberágarantizaralaEPSyasuempleadorquelainformaciónsuministrada para la transcripción de la incapacidad corresponde a los conceptos médicos emitidos por el profesional de la salud.

• Presentar el certificado original de incapacidad emitido por la EPS, a suempleador.

•Accederalasevaluacionesyprocedimientosdiagnósticosestablecidosporel médico u odontólogo responsable.

•Sometersealtratamientoordenadoporsumédico.

• Someterse a los reconocimientos médicos que solicite médico tratante,médicodeSaludOcupacionalolaEPSalacualestáafiliadocomomedidadeverificacióndelestadodeenfermedadoaccidente.

•Comunicarloscambiosdedatosdeafiliación,domicilio,teléfono,ARL,AFP,EPS, etc., al profesional y a la EPS responsable de la atención y de la custodia de la historia clínica, a efectos de traslado de expediente u otros.

• Comparecer ante las citaciones del Área de Control las entidades deSeguridad Social, salvo causa justificada, aportando toda la informacióndisponible sobre su proceso.

54

11.3. ¿A partir de cuántos días y qué tipos de incapacidades paga la EPS?

Para mayor comprensión a continuación se detallan los tipos de incapacidades y las entidades que tienen a cargo el reconocimiento económico.

Días Entidad Tipo de Incapacidad

Normatividad

1-2 Empleador Enfermedad general Decreto 1406 capítulo VIII, art. 40 parágrafo 1o.

Decreto 2943 de 2013, artículo 1.

3 - 180 EPS - Entidad Promotora de Salud

Enfermedad general Ley 100 art.206 - Incapacidades.

Decreto 2943 de 2013, artículo 1.

Accidente de Tránsito (SOAT)

Decreto 3990 de 2007, numeral 5, Parágrafo 6

Desde el primer día

ARL - Administradora de Riesgos Laborales

Accidente de trabajo Ley 100 de 1993, art. 208.

Enfermedad Profesional Decreto 1295 de 1994 art. o 2o., literal c).

Mayor a 180 días AFP - Administradora de Fondos de Pensiones

Enfermedad general Decreto 1848 de 1969, art.27. Decreto 1848 de 1969, art. 60. Decreto 2463 de 2001, art. 23

11.4. ¿Cuáles son los requisitos de ley que debe cumplir un afiliado para el cobro de

incapacidades por enfermedad general?

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Requisito Descripción Normatividad legal vigente

Afiliación vigente El trabajador (a) cotizante debe estar afiliado(a) en la fecha de inicio de la incapa-cidad por la empresa que realiza la solicitud de reconocimiento económico.

Decreto 806 de 1998, art. 8. Parágrafo. art. 74, 75, 76, 80. Decreto 1804 de 1999, art. 21, numeral 2. Decreto 047 de 2000, art. 3, numeral 1. Decreto 783 de 2000, art. 9

Pago directo al El pago lo hará directamente el empleador al afiliado cotizante dependiente, con la misma periodicidad de su nómina. En los casos que el empleado no labore en la em-presa, previa autorización presentada en carta autenticada por el empleador donde haga constar que no ha reconocido dicho valor al cotizante.

Circular externa No. 011 DE 1995 N° 1.4empleador

Periodos de cotización Los trabajadores dependientes e indepen-dientes deberán haber cotizado, un mínimo de cuatro (4) semanas en forma ininterrum-pida y completa.

Decreto 783 de 2000, art. 9, numeral 3° del Decreto 047 de 2000

No presentar Por lo menos cuatro (4) de los seis (6) pagos de aportes anteriores a la fecha de inicio de la incapacidad deben haber sido oportu-nos, teniendo en cuenta los dos (2) últimos dígitos del documento de identidad.

Decreto 1804 de 1999, art. 21. Numeral 1°, Decreto 1670 de 2007

pagos extemporáneos

Mora en aportes Cuando el empleador y/o cotizantes in-dependientes incurran en mora, deberá asumir directamente el costo de las presta-ciones económicas.

Decreto 806 de 1998, art. 8 parágrafo 1, art. 80 y Decreto 1804 de 1999, art. 21.

Aportes durante elperíodo que durela incapacidad

El trabajador (a) cotizante debe tener aportes durante todos los días de la inca-pacidad.

Decreto 1406 de 1999, art. 40, párrafo 1. Decreto 1804 de 1999, art. 21, numeral 2

Beneficiario En ningún caso se debe expedir certificado de incapacidad o licencia por materni-dad, en el formato aprobado por la EPS a quienes no tienen la condición de afiliados cotizantes activos a la EPS.

Resolución 2266 De 1998, art. 16

Pensionado Los pensionados que no estén cotizando al Sistema General de Seguridad Social en Salud, recibirán únicamente las prestacio-nes de los servicios de salud, no tendrán derecho a solicitar el reembolso de presta-ciones económicas.

Circular Externa N° 011 de 1995, numeral 1.3, Decreto 806 de 1998: art. 28.

Período de protecciónlaboral

El trabajador y su núcleo familiar gozarán de los beneficios del plan obligatorio de salud (POS), no aplica el reconocimiento económico de las incapacidades.

Decreto 806 de 1998, art. 75, art. 76

Tiempo para solicitarel pago

Tres (3) años contados desde la fecha de inicio de la incapacidad. Ley 1438 de 19 de enero 2011, art. 28 y art. 145.

Pago de la prestación económica

El pago lo hará directamente el empleador al afiliado (a) cotizante dependiente, con la misma periodicidad de su nómina y por la parte causada.

Circular Externa N° 011 de 1995, numeral 1.4.

56

11.5. ¿Cuál es la normatividad que aplica la EPS para la liquidación de las incapacidades

por enfermedad general?

Para la liquidación de incapacidades por enfermedad general, la EPS tiene en cuenta la normatividad enunciada en el ítem anterior y adicionalmente debe contemplar los siguientesparámetrostambiéndefinidosporley.

Días Salario Fijo

Salario VariableValor liquidado

por la EPSNormatividadlegal vigenteTrabajadores

dependientesTrabajadores

independientes

1 a 2 - - -

Sin reconocimiento económico por la EPS cuando la inca-pacidad es nueva.

Decreto 1406 capí-tulo VIII, art. 40 pará-grafo 1o. Decreto 2943 de 2013, artí-culo 1.

3 a 90

Se liquida con el ingreso base de cotización (IBC) mes anterior al inicio de la inca-pacidad.

El promedio del ingreso base de cotización (IBC) de los últimos doce (12) meses o los que tenga el coti-zante si no alcanza a un año.

• El promedio de los úl-timos doce (12) meses o los que tenga el cotizante si no alcanza a un año. • Las variaciones en el ingreso base de co-tización que excedan del cuarenta por ciento (40) %) respecto del pro-medio de los doce (12) meses inmediatamente anteriores, no serán to-madas en consideración, en la parte que exceda de dicho porcentaje, para efectos de la liqui-dación de prestaciones económicas.

•Cuando el IBC es inferior a 1 1/2 salario mínimo mensual legal vi-gente (SMMLV) = Se liquida sobre 1 SMMLV correspon-diente al año en curso.

57


91-180

•Cuando el IBC es superior a 1 1/2 salario mínimo mensual legal vi-gente (SMMLV) = Se liquida sobre las 2/3 (66,67%) del IBC.

•Cuando el IBC es inferior a 2 salarios mínimo mensual legal vigente (SM-MLV) = Se liquida sobre 1 SMMLV correspondiente al año en curso.

•Cuando el IBC es superior a 2 salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV) = Se liquida sobre 1/2 (50%) del IBC.

11.6. ¿Cuáles son los requisitos de ley que debe cumplir una afiliada para el cobro de licencias de maternidad?


Afiliación vigente La trabajadora cotizante debe estar afiliada en la fe-cha de inicio de la incapacidad por la empresa que realiza la solicitud de reconocimiento económico.

Decreto 806 de 1998, art. 8. Parágrafo. Art 74, 75, 76, 80. Decreto 1804 de 1999, Art. 21, numeral 2. Decreto 047 de 2000, art. 3, numeral 1. Decreto 783 de 2000, art. 9

Días Salario Fijo

Salario VariableValor liquidado

por la EPSNormatividadlegal vigenteTrabajadores

dependientesTrabajadores

independientes

58

Pago directo alempleador

El pago lo hará directamente el empleador al afili-ado cotizante dependiente, con la misma periodi-cidad de su nómina. En los casos que el empleado no labore en la empresa, previa autorización presen-tada en carta autenticada por el empleador donde haga constar que no ha reconocido dicho valor al cotizante.

Circular Externa No. 011 DE 1995 N° 1.5

Periodos de cotización

La trabajadora cotizante debe haber cotizado in-interrumpidamente durante todo el período de gestación en curso, por cada mes 30 días cotizados al Sistema General de Seguridad Social en Salud.

Decreto 047 de 2000, art. 3, Circular 062 de 2011 emitido por el Ministerio de Salud y Protección Social.

No presentarpagos extemporáneos

Por lo menos cuatro (4) de los seis (6) pagos de aportes anteriores a la fecha de inicio de la inca-pacidad deben haber sido oportunos, teniendo en cuenta los dos (2) últimos dígitos del documento de identidad.

Decreto 1804 de 1999, art. 21. Numeral 1°, Decreto 1670 de 2007

Pago proporcional

Liquidación de la licencia de maternidad para la mu-jer cotizante con ingreso igual o inferior a un salario mínimo legal mensual vigente.

Acuerdo 414 de 2009, art. 4.

Mora en aportes

Durante el periodo real de gestación de la trabaja-dora, el empleador o cotizante independiente que incurra en mora, debe cumplir con el pago de la to-talidad de las cotizaciones adeudadas.

Acuerdo 414 de 2009, art. 2

Aportes durante el período que dure la licencia

La trabajadora cotizante debe tener aportes durante todos los días de la licencia.

Decreto 1406 de 1999, art. 40, párrafo 1. Decreto 1804 de1999, art. 21, nu-meral 2

Beneficiario

En ningún caso se debe expedir certificado de incapacidad o licencia por maternidad, en el for-mato aprobado por la EPS a quienes no tienen la condición de afiliados cotizantes activos a la EPS.

Resolución 2266 De 1998, art. 16

Pensionado

Los pensionados que no estén cotizando al sistema recibirán únicamente las prestaciones de los servi-cios de salud, no tendrán derecho a solicitar el re-embolso de prestaciones económicas.

Circular Externa N°011 de 1995, numeral 1.4, Decreto 806 de 1998: art. 28

Período de protección laboral El trabajador y su núcleo familiar gozarán de los beneficios del plan obligatorio de salud (POS), no aplica el reconocimiento económico de las incapa-cidades.


Tiempo para solicitar el pago Tres (3) años contados desde la fecha de inicio de la incapacidad.

Ley 1438 de 19 de enero 2011, art. 28 y art. 145

Pago de la prestación económica El pago lo hará directamente el empleador al afili-ado (a) cotizante dependiente, con la misma perio-dicidad de su nómina y por la parte causada. Circular Externa N°011

de 1995, numeral 1.5Doble relación laboral al inicio de la licencia Se valida los requisitos por separado de emplead-

ores y/o cotizantes independientes cumplan para el reconocimiento económico.


59


Fallecimientzo de la madre

El reconocimiento de la licencia de maternidad por fallecimiento de la madre no excluye el beneficio del padre de disfrutar la licencia remunerada de paternidad.

CST, art 236, numeral 6, modificado por la Ley 1468 de z2011

No habrá lugar a reconocimiento de esta licencia respecto de un padre beneficiario o no cotizante al Sistema General de Seguridad Social en Salud.

No habrá lugar a reconocimiento al padre para el evento en que fallezca tanto la madre como el menor.

En el caso que el menor fallezca con posterioridad al parto, el reconocimiento de la licencia al padre se efectuará hasta la fecha de fallecimiento del menor.

El reconocimiento de la licencia de maternidad por fallecimiento de la madre, lo debe efectuar la EPS donde cotice el padre del menor, con el ingreso base de cotización que reporte en dicha EPS.

11.7. ¿Cuál es la normatividad que aplica la EPS para la liquidación de las licencias de

maternidad?

Para la liquidación de licencias de maternidad, la EPS tiene en cuenta la normatividad enunciada en el ítem anterior y adicionalmente debe contemplar los siguientes parámetrostambiéndefinidosporley.


60

Tipode

cotizante

MontodeIBC

Tipo delicencia

Tiempo requerido decotización

Tipodeliquidación

NormatividadLegal

Vigente

Cotizante Dependiente

Igual y superior a 1 salario mínimo mensual legal vi-gente

Maternidad(parto a término).

Debe haber cotizado 9 meses (contados a partir del mes de la licencia hacia atrás) por cada mes 30 días cotizados.

Total

Decreto 047 de 2000,art. 3, Circular062 de 2011 emit-ido por el Ministe-rio de Salud y Pro-tección Social

Parto prematuro Debe haber cotizado 5 meses (contados a partir del mes de la licencia hacia atrás) por cada mes 30 días cotizados.

Total

Parto múltiple Debe haber cotizado 9 meses (contados a partir del mes de la licencia hacia atrás) por cada mes 30 días cotizados.

Total

Parto prematuroy múltiple


Total

Parto no viable No tiene tiempo de co-tización requerido.

Total

Fallecimientode la madre


Total

Cotizante Independiente

Igual oinferior a 1salario mínimomensual legal vigente

Aplica para todoslos tipos delicencias, anteszmencionados

No se valida antigüedad en las cotizaciones.

Proporcional Acuerdo414 de2009,art. 4

11.8. ¿Cuántos tipos de licencias de maternidad existen?

Tipo de licencia Días

Maternidad (parto a término) 98

Parto prematuro 98 y se adiciona la diferencia entre la edad gestacional y el nacimiento a término 37 semanas.

Parto múltiple 98 más 2 semanas adicionales total 112.

Parto prematuro y múltiple 112 y se adiciona la diferencia entre la edad gestacional y el nacimiento a término 37 semanas.

Parto no viable con recién nacido muerto Mínimo 14 - máximo 28.

61


Adopción• Los mismos términos aplicados con base a la norma para las madres Biológicas.

• Fecha de inicio de licencia igual a la fecha en que expide el Acta de Colocación por el ICBF.

• Adopción de niños y niñas hasta los 18 años.

Proporcional (Acuerdo 414 de 2009) Mater-nidad (parto a término). 98

Proporcional (Acuerdo 414 de 2009) Parto prematuro.

98 y se adiciona la diferencia entre la edad gestacional y el nacimiento a término 37 semanas.

Proporcional (Acuerdo 414 de 2009) Parto prematuro y múltiple. 98 más 2 semanas adicionales total 112.

Proporcional (Acuerdo 414 de 2009) Parto múltiple

112 y se adiciona la diferencia entre la edad gestacional y el nacimiento a término 37 semanas.

Fallecimiento de la madre El empleador del padre del niño le concederá la licencia de maternidad de dura-ción equivalente al tiempo que falta para expirar el período de la licencia posterior al parto

De acuerdo con la normatividad vigente existen 11 tipos de licencias de maternidad, a continuación se relacionan los parámetros que se deben considerar para la liquidación.

Salario Fijo Salario Variable Normatividadlegal

vigenteTrabajadoresdependientes

Trabajadoresindependientes

Ciento por ciento (100%) del salario que devengue al momento de entrar a disfrutar del descanso o licencia.

El promedio del ingreso base de cotización (IBC) de los últimos doce (12) meses o los que tenga la cotizante si no alcanza a un año.

• El promedio de los últimos doce (12) meses o los que tenga la coti-zante si no alcanza a un año.

Circular Externa N° 011 de 1995, N° 1.4, Código Sustantivo del

• Las variaciones en el ingreso base de cotización que excedan de cuarenta por ciento (40) % re-specto del promedio de los doce (12) meses inmediatamente ante-riores, no serán tomadas en con-sideración, en la parte que exceda de dicho porcentaje, para efectos de la liquidación de prestaciones económicas.

Trabajo, art. 237, Acuerdo 414 de 2009, Ley 1468 del 30 de junio de 2011, CST, art. 236, numeral 4°

- -

Se hará por la EPS a la que se encuentre afiliado el padre del menor, reconocimiento que se efectuará con el ingreso base de cotización (IBC) con que éste haya efectuado las cotizacio-nes Sistema Genera de Seguridad Social en Salud. Aplica de igual forma cuando se trata de un salario fijo o variable contemplado anteriormente.


62

11.9. ¿Cuáles son los requisitos de ley que debe cumplir un cotizante para el cobro de licencias

de paternidad?


Afiliación Vigente El trabajador cotizante debe estar afiliado(a) en la fecha de inicio de la incapacidad por la em-presa que realiza la solicitud de reconocimiento económico.

Decreto 806 de 1998, art. 8. Parágrafo. Art 74, 75,76, 80. Decreto 1804 de 1999, art21, numeral 2. Decreto 047 de 2000, art 3, numeral 1. Decreto 783 de 2000, art. 9.

Pago directo al empleador El pago lo hará directamente el empleador al afiliado cotizante dependiente, con la misma periodicidad de su nómina. En los casos que el empleado no labore en la empresa, previa au-torización presentada en carta autenticada por el empleador donde haga constar que no ha reconocido icho valor al cotizante.

Circular externa No. 011 DE 1995

Periodos de cotización El padre debe cotizar lo correspondiente al período de gestación, por cada mes 30 días co-tizados al Sistema General de Seguridad Social en Salud.

Sentencia C-633 de 2009, Circular

No presentar pagos extempo-ráneos

Por lo menos cuatro (4) de los seis (6) pagos de aportes anteriores a la fecha de inicio de la inca-pacidad deben haber sido oportunos, teniendo en cuenta los dos (2) últimos dígitos del docu-mento de identidad.

Decreto 1804 de 1999, art. 21. Numeral 1°, Decreto

Mora en aportes Cuando el empleador y/o cotizantes independi-entes incurran en mora, deberá asumir directa-mente el costo de las prestaciones económicas.

Decreto 806 de 1998, art. 8 parágrafo 1, art 80 y Decreto 1804 de 1999, art. 21.

Aportes durante el período que dure la licencia

El trabajador cotizante debe tener aportes durante todos los días de la licencia.

Decreto 1406 de 1999, art. 40, párrafo 1. Decreto 1804 de 1999, art. 21, numeral 2

Beneficiario En ningún caso se debe expedir certificado de incapacidad o licencia por maternidad, en el for-mato aprobado por la EPS a quienes no tienen la condición de afiliados cotizantes activos a la EPS.

Resolución 2266 de 1998, art. 16

Período de protección laboral El trabajador y su núcleo familiar gozarán de los beneficios del plan obligatorio de salud (POS), no aplica el reconocimiento económico de las incapacidades.


Tiempo para solicitar el pago Tres (3) años contados desde la fecha de inicio de la incapacidad.

Ley 1438 de 19 de enero 2011, art. 28 y art. 145

Pago de la prestación economica El pago lo hará directamente el empleador al afiliado (a) cotizante dependiente, con la mis-ma periodicidad de su nómina y por la parte causada.

Circular Externa N°011 de 1995, numeral 1.5

Fallecimiento de la madre El reconocimiento de la licencia de maternidad por fallecimiento de la madre no excluye el beneficio del padre de disfrutar la licencia remu-nerada de paternidad.

CST, art. 236, parágrafo6 modificado por la ley 1 468 por la ley 1468 de 2011

63


11.10. ¿Cuál es la normatividad que aplica la EPS para la liquidación de las licencias de

paternidad?

Para la liquidación de licencias de paternidad, la EPS tiene en cuenta la normatividad enunciada en el ítem anterior y adicionalmente debe contemplar los siguientes parámetrostambiéndefinidosporley.

Días Salario Fijo Salario Variable NormatividadlegalvigenteTrabajadores

dependientesTrabajadoresindependientes

8 días Se liquida con el ingreso base de cotización (IBC) del mes de inicio de lali-cencia

El promedio del ingreso base de cotización (IBC) de los últimos doce (!2) meses o los que tenga el cotizante si no alcanza a un año

• El promedio de los últimos doce (12) meses o los que tenga el cotizante si no alcanza a un año. • Las variaciones en el Ingreso Base de Cotización que ex-cedan del cuarenta por ciento (40) %) re-specto del promedio de los doce (12) me-ses inmediatamente anteriores, no serán tomadas en consid-eración, en la parte que exceda de dicho porcentaje, para efec-tos de la liquidación de prestaciones económica.

Circular Externa N° 011 de 1995,N° 1.4, Ley 755 de 2002, Sentencia C-174 del 18 de marzo de 2009, Ley 1468 30 de junio de 2011.

11.11. ¿Cuál es el procedimiento y qué documentos se requieren para solicitar la transcripción de incapacidades licencias?

ElaportantedebeacercarsealasOficinasdeAtenciónalUsuariodecadaregionalquelaEPShadispuesto,conelfindequeserealiceallíelprocesoderadicaciónsegúnlosdocumentos detallados a continuación.

64

Lista de chequeo documentos requeridos para ztranscripción de incapacidades

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Acc

iden

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n

Incapacidad expedida por médi-co en original. X X X X X X X

Copia de historia clínica de atención o epicrisis. X X X X X

Acta de entrega del menor emitida por el ICBF. X

Reporte de Accidente SOAT. X

Formato de reporte de acciden-te laboral radicado en la ARL o calificación por IPS, EPS y ARL.

X X

Calificación o notificación de la EPS, ARL o juntas regional y/o nacional de calificación de invalidez.

X

Copia de historia clínica o resumen de la misma, donde se especifique fecha probable de parto, edad gestacional al mo-mento del nacimiento, fecha del parto aclarando si corresponde a un parto único o múltiple, y certificado de nacido vivo.

X X

Formato licencia preparto expedida por el médico tratante indicando fecha de inicio, úni-camente en los casos que esta licencia se haya disfrutado.

X X

Registro civil de nacimiento NO mayor a 30 días. X

Certificado de ingresos y activi-dad laboral, únicamente aplica para cotizantes independientes mayores de 70 años.

X

65


•Incapacidadpormedicinalegal:Las incapacidades médico legales son expedidas por laautoridadcompetenteconfinesprobatorios,nosoncomparablesaunaincapacidadmédica. Por lo anterior el usuario deberá solicitar cita médica en su CAFI respectivo, en donde el profesional de la salud determinará las condiciones de incapacidad de acuerdo al dictamen médico.

• Incapacidadpormedicinaprepagada: Adicional a los documentos para cada caso, se debe adjuntar copia del comprobante de pago de la medicina prepagada correspondiente al mes de inicio de la incapacidad o licencias.

En la solicitud de transcripción, el aportante debe suministrar la dirección de correo electrónico a la cual la EPS enviará la respuesta correspondiente.

11.12. ¿Cuál es el procedimiento y qué documentos se requieren para el cobro de

incapacidades o licencias?

El aportante debe radicar cuenta de cobro en los puntos definidos en las Oficinas deAtención al Usuario de cada regional, anexando los siguientes documentos soportes:

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Fotocopia de cédulas del fallecido y quién reclama los pagos (puede ser padre, madre, hermanos, hijos etc).

X

-Declaración extrajuicio, este documento debe especificar:

X- En caso de unión libre, el tiempo de convivencia.

- Los nombres de quien o quienes reclaman especificando que son los únicos que tienen derecho a pedir dichos recursos.

Soporte Solicitudesde aportantes (Per-sona juridica)

Solicitudes de apor-tantes por mayor valor pagado en cotización

Solicitud inde-pendientes UPC adicional y/o pensionados

Juicio de sucesión por fallecimiento de cotizante

Formato de Solicitud de Pago

X X X X

Certificado Cuenta Banca-ria Aportante

X X

Certificado cuenta bancaria del aportante - carta de NO bancarizado independiente.

X X

Fotocopia Doc.Identidad XCámara de Comercio o RUT

X X

Certificación suscrita por Revisor Fiscal y/o Repre-sentante legal

X

Solicitud de devolución de aportes mismo período ante la ARL

X

Solicitud de devolu-ción de aportes mismo período ante la Fondo de Pensiones

X

Juicio de Sucesión (Cot Indep. Fallecido)

X

Certificado Cuenta Banca-ria del beneficiario

X

Original de registro civil de todos los hijos menores de edad de la persona fallecida.

X

Copia del documento de identidad de los herederos de estos valores.

X

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- El parentesco de cada persona que reclama (madre, padre, Xhermanos, hijos

etc.).

Si son casados solamente anexar Acta de Matri-monio.

X

11.13. ¿Cuáles son los medios de pago que la EPS utiliza para realizar el giro por

incapacidades y licencias?

La autorización de pagos de las incapacidades o licencias se realiza a través de los siguientes medios: Para la liquidación de incapacidades y licencias, la EPS cuenta con 20 días hábiles para realizar el reconocimiento económico de las incapacidades y licencias, de acuerdo con lo contemplado en el Decreto 4023 del 28 de octubre de 2011, Artículo 24.


Personas Naturales Transferencia electrónica: Debe cumplir con los siguientes requisitos:

1. La cuenta debe estar activa.2. Ser de único titular.3. La certificación bancaria debe pertenecer al aportante que solicita el pago, no debe corresponder a un tercero.4. No ser compartida o conjunta.5. No se debe registrar la cuenta del trabajador o del Representante Legal.

· Pago directo oficinas Banco de Bogotá.

Personas Jurídicas • Transferencia electrónica: Debe cumplir con los siguientes requisitos:

1. La cuenta debe estar activa.2. Ser de único titular.3. La certificación bancaria debe pertenecer al aportante que solicita el pago, no debe corresponder a un tercero.4. No ser compartida o conjunta.5. No se debe registrar la cuenta del trabajador o del Representante Legal.

Soporte Solicitudesde aportantes (Per-sona juridica)

Solicitudes de apor-tantes por mayor valor pagado en cotización

Solicitud inde-pendientes UPC adicional y/o pensionados

Juicio de sucesión por fallecimiento de cotizante

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11.14. ¿Qué herramientas suministra la EPS al aportante para conocer el estado

de liquidación y pago de incapacidades y licencias?

El aportante podrá ingresar al sitio web de Cafesalud EPS, donde encontrará el manual para la creación de la clave empresarial, la cual le permitirá tener acceso a la consulta completa y detallada de las incapacidades y licencias de la siguiente manera:

• Liquidadas: permite visualizar las liquidaciones por incapacidades y licencias que tiene el aportante habilitadas para realizar la solicitud de pago a la EPS.Nota: el número del autorizador que muestra esta consulta, es el dato que debe diligenciar el aportante en el formato de solicitud de pago.

• Sin reconocimiento: se presenta la información de las incapacidades y licencias que se han expedido o transcrito que por motivos de aplicación de normatividad no tienen reconocimiento económico indicando la causal de negación.

• Pagadas: permite visualizar las incapacidades y licencias que la EPS ha pagado al aportante.

11.15. ¿Qué gestión debe realizar el aportante cuando la cotización se paga

equivocadamente a otra EPS?

Para Períodos bajo el Decreto 2280 (fecha de consignación entre Enero 1 de 2009 a Julio 31 de 2012) y también los regidos por Decreto 4023 desde el 1 de Agosto de 2012 al 30 de Septiembre de 2013, debe radicar solicitud de devolución de aportes al Aportante ante la EPS donde realizó erradamente el pago y pagar a la EPS correcta el aporte que pago por equivocación a la otra EPS con los intereses de mora causados a la fecha.

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Para períodos bajo régimen del Decreto 4023 (con fecha de consignación a partir del 1 de Octubre de 2013 a la fecha) puede solicitar la devolución por transferencia entre EPS, radicando la solicitud en la EPS donde realizó erradamente el pago, la solicitud debe indicar claramente la EPS a la cual corresponde realizar la transferencia, dicha EPS debe coincidir con la reportada en BDUA para el cotizante por el que se pide la transferencia de aportes.

El plazo máximo para solicitar la transferencia de aportes a otra EPS es de un año a partir de la fecha en la que se haya realizado el aporte errado (aplica desde el recaudo de Octubre de 2013). Si el aportante no realiza la solicitud de devolución de aportes en el tiempo mencionado ya no habrá lugar a la transferencia.

De acuerdo con las políticas de seguridad optadas por Cafesalud EPS para el proceso de devolución de aportes y teniendo en cuenta al decreto 4023 del 28 de Octubre de 2011 el aportante debe realizar la siguiente gestión:

A. Radicar solicitud formal de devolución de aportes a la EPS en donde se realizó el pago erradamente, en el formato estipulado por la EPS con la información completa como:

•Nombrescompletosdelempleadoydelaportante.•Períodossolicitadosparadevolución.•Númerodeplanillaenlaqueseefectúoelpagoerradamenteyfechade pago.•Teléfonoydireccióndelaempresaodeldomiciliodeltrabajador independiente.•Direccióndecorreoelectrónico.•Númerodelacuentabancariayanexarcertificadocuentabancariaque detalle, tipo de cuenta, número de cuenta y nombre del banco. La cuenta bancaria necesariamente debe pertenecer al aportante que realiza la solicitud, no son válidas cuentas de terceros.

B. Debe efectuar el pago con los correspondientes intereses causados a la fecha de pago en la EPS correcta.

C. Teniendo en cuenta la Nota Externa 4024 del 1 de octubre de 2012 y el Artículo 12 del decreto 4023, los aportantes tuvieron como fecha límite para solicitar la devolución de aportes de los períodos pagados hasta julio de 2012, hasta el 28 de octubre de 2012.

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11.16.¿Qué documentos se requieren para la solicitud de devolución de aportes?

ElaportantedebeacercarsealasOficinasdeAtenciónalUsuariodecadaregionalquelaEPShadispuesto,conelfindequeserealiceallíelprocesodetalladoderadicaiónsegún los documentos deatallados a continuación.

Documentos Persona Jurídica Persona Natural

Formato de devolución de aportes Completamente diligenciado reportar período por períodoDebe llevar la firma del aportante sello legible con fecha de radicación en la EPS

Certificación Bancaria La cuenta debe pertenecer al aportante.Totalmente legible y de fecha reciente

No Aplica Solo los independientes pueden adjuntar carta autenticada de no bancarizado

Cámara y comercio o RUT No mayor a 90 días totalmente legible

Cámara y comercio o RUT Documento de identidad o RUT

Casos de mayor valor pagado Certificación revisor fiscal y/o representante legal (Jurídico)

Carta informativa explicando el mayor valor pagado en el IBC y Cotización firmada por el cotizante

Copia con sello de radicado de la solicitud de devolución ante ARL

Copia con sello de radicado de la solicitud de devolución ante AFP

Devolución de aportes para intereses de mora

Totalmente diligenciado cotizante por cotizante, ya no se admiten radicaciones por planilla, lo anterior debido a que en el nuevo proceso de devolución de aportes (Dec.4023) se debe enviar el archivo al consorcio detallado por cada cotizante

Transferencias entre EPS El aportante debe realizar la solicitud de transferencia de aportes entre EPS a la EPS que recibió erradamente el aporte, especificando con claridad la EPS a la cual se debe transferir el aporte

Según lo establecido por la Resolución 5521de 201 cubre el traslado acuático, aéreo y terrestre (en ambulancia básica o medicalizada) en los siguientes casos: • Movilizacióndepacientesconpatologíadeurgenciasdesdeelsitiodeocurrenciade

la misma hasta una institución hospitalaria, incluyendo el servicio prehospitalario y de apoyo terapéutico en unidades móviles.

• Entreinstitucionesprestadorasdeserviciosdesaluddentrodelterritorionacionalde los pacientes remitidos, teniendo en cuenta las limitaciones en la oferta de servicios de la institución en donde están siendo atendidos, que requieran de atención en un servicio no disponible en la institución remisora. Igualmente para estos casos está cubierto el traslado en ambulancia en caso de contrarreferencia.

12. TRANSPORTE Y ESTADÍA

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Elserviciodetrasladocubriráelmediodetransportedisponibleenelmediogeográficodonde se encuentre el paciente, con base en su estado de salud, el concepto del médico tratante y el destino de la remisión, de conformidad con la normatividad vigente. Así mismo, se cubre el traslado en ambulancia del paciente remitido para atención domiciliaria si el médico así lo prescribe. El servicio de transporte en un medio diferente a la ambulancia, para acceder a una atención incluida en el Plan Obligatorio de Salud, no disponible en el municipio de residenciadelafiliado,serácubiertoconcargoalaprimaadicionalparazonaespecialpordispersióngeográfica. PARÁGRAFO.LasEPSigualmentedeberánpagareltransportedelpacienteambulatoriocuando el usuario debe trasladarse a un municipio distinto a su residencia para recibir los servicios mencionados en el artículo 10 de esta resolución, cuando existiendo estos en su municipio de residencia la EPS no los hubiere tenido en cuenta para la conformación de su red de servicios. Esto aplica independientemente de si en el municipio la EPS recibe o no una UPC diferencial.

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13. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

13.1. Si tengo alguna inconformidad con la EPS, ¿cómo hago para que mi inquietud sea

oída o solucionada?

La regulación vigente establece que las personas cuentan con mecanismos de participación social conelfindeejercer susderechosydeberesen salud.Enprimerainstancia, como usuario de Cafesalud EPS puede acudir a nuestras Oficinas deAtención al Usuario para transmitirnos sus sugerencias, solicitudes de mejoramiento e inconformidades, y derecho de petición en los términos de la ley 1437 del 2011 o demás normas que lo sustituyan.

Ley 1437 de 2011. Toda actuación que inicie cualquier persona ante las autoridades implica el ejercicio del derecho de petición consagrado en el Artículo 23 de la Constitución Política, sin que sea necesario invocarlo. Mediante él, entre otras actuaciones, se podrá solicitar el reconocimiento de un derecho

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o que resuelva una situación jurídica, que se le preste un servicio, pedir información, consultar, examinar y requerir copias de documentos, formular consultas, quejas, denuncias y reclamos e interponer recursos. El ejercicio del derecho de petición es gratuito y puede realizarse sin necesidad de representación a través de abogado.

Nuestra EPS tiene los siguientes canales de comunicación:

• Sitio web: www.cafesalud.com.co

• Enlaces de voz en nuestros CAFI

• Líneas Telefónicas de Atención al Usuario 018000 120777 País y 6510777 Bogotá

• BuzonesdecorreoenlosCAFIyoficinasdeatenciónalusuariodelaEPS.

En caso de persistir sus inquietudes, puede acudir a la Superintendencia Nacional de Salud, a través de la Superintendencia Delegada para la Protección al Usuario y la Participación Ciudadana.

LaSuperintendenciaNacionaldeSaludpodráactuarcomoconciliadora,deoficiooapeticióndeparte,enlosconflictosquesurjanentresusvigiladosy/oentreéstosylosusuarios generados en problemas que no les permitan atender sus obligaciones dentro del Sistema General de Seguridad Social en Salud, afectando el acceso efectivo de los usuarios al servicio de salud.

Según lo establecido en el Artículo 41 de la Ley 1122 del 2007, la Superintendencia Nacional de Salud tiene las funciones jurisdiccionales y de conciliación, en los siguientes asuntos:

a) Cobertura de los procedimientos, actividades e intervenciones del plan obligatorio de salud cuando su negativa por parte de las entidades promotoras de salud o entidades que se les asimilen, ponga en riesgo o amenace la salud del usuario.b) Reconocimiento económico de los gastos en que haya incurrido el afiliado porconcepto de atención de urgencias en caso de ser atendido en un CAFI que no tenga contrato con la respectiva EPS cuando haya sido autorizado expresamente por la EPS para unaatenciónespecíficayencasodeincapacidad,imposibilidad,negativainjustificadaonegligencia demostrada de la Entidad Promotora de Salud para cubrir las obligaciones para con sus usuarios.

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c)ConflictosquesesuscitenenmateriademultiafiliacióndentrodelSistemaGeneraldeSeguridad Social en Salud;d) Conflictos relacionados con la libre elección que se susciten entre los usuarios ylas aseguradoras y entre éstos y las prestadoras de servicios de salud y conflictosrelacionados con la movilidad dentro del Sistema General de Seguridad Social en Salud. Adicionalmente, existen otras entidades de carácter ciudadano y comunitario a las que puede dirigirse. Estas entidades son:

•AsociacióndeUsuariosdelaEPS(segúnlaley1122de2007ensuartículo42).•VeeduríasCiudadanasinscritasenlaPersoneríadecadamunicipio•ComitésdeParticipaciónComunitaria•DefensoríadelPueblo(segúnlaresolución404de2002)•Audienciaspúblicasderendicióndecuentas

El afiliado y/o sus beneficiarios podrán presentar ante la SuperintendenciaNacionalde Salud la solicitud de cesación provisional (según el artículo 125 de la Ley 1438 de 2011) cuando un vigilado por acción u omisión ponga en riesgo la vida o la integridad física de la persona. La Superintendencia Nacional de Salud podrá ordenar de manera inmediata, por medio de un acto administrativo motivado, la medida cautelar de cesación provisional de las acciones que pongan en riesgo la vida o la integridad física de los pacientes o el destino de los recursos del Sistema General de Seguridad Social en Salud.

14. INSPECCIÓN, VIGILANCIA Y CONTROL

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14.1. ¿Cuáles son las entidades que tienen las funciones de inspección, vigilancia y control de

las EPS?

Las entidades que tienen facultades de inspección, vigilancia y control sobre las entidades promotoras de salud de los regímenes contributivo y subsidiado y sobre las instituciones prestadoras de servicios de salud, son:

Entidad: Superintendencia Nacional de Salud.

Centro de Atención al Ciudadano y Recibo de Correspondencia BogotáAvenidaCiudaddeCaliNo51-66-EdificioWorldBusinessCenter–Local10Horarios de atención Lunes a Viernes Jornada ContinuaOficinadeatenciónalusuario:08:00Horasa16:00HorasRecibo de correspondencia: 08:00 Horas a 16:00 Horas

Líneas de Atención al Ciudadano En Bogotá: (57-1) 483 7000 Línea Gratuita Nacional: 01 8000 513700 Horario de atención: Lunes a Domingo: 24 horas. Así mismo podrá acudir a: Personerías Municipales, Defensoría del Pueblo, Contraloría General de la Nación, Procuraduría y Fiscalía.

De conformidad con lo señalado en el Decreto 1018 de 2007, la Superintendencia Nacional de Salud tiene la facultad para ejercer inspección, vigilancia y control de:

1.Losqueprogramen,gestionen,recauden,distribuyan,administren,transfieranoasignenlos recursos públicos y demás arbitrios rentísticos del Sistema General de Seguridad Social en Salud.

2. Los que exploten, produzcan, administren u operen o importen, bajo cualquier modalidad, el monopolio rentístico de licores.

3. Los que exploten, administren u operen, bajo cualquier modalidad, el monopolio rentístico de loterías, apuestas permanentes y demás modalidades de los juegos de suerte y azar.

4. Los que produzcan cervezas, sifones, refajos, vinos, aperitivos y similares y quienes importen vinos, aperitivos y similares y cervezas.

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5. Quienes aporten o deban aportar al Sistema General de Seguridad Social en Salud.

6.LasEntidadesAdministradorasdePlanesdeBeneficiosdeSalud(EAPB)decualquiernaturaleza.

7. Las instituciones prestadoras de servicios de salud.

8. Los agentes que ejerzan cualquier función o actividad del sector salud o del Sistema General de Seguridad Social en Salud.

9. Las direcciones territoriales de salud en el ejercicio de las funciones de inspección, vigilancia y control.

15. PARTICIPACIÓN SOCIAL

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Para Cafesalud EPS es muy importante la voz del usuario, por esto ha implementado uncanalparaconocer lapercepcióndenuestrosafiliadossobrenuestrosserviciosdesalud. De esta manera, construimos conjuntamente estrategias que permitan mejorar la calidad y lograr la satisfacción de nuestros usuarios. Con este fin, Cafesalud EPSpromociona la conformación de las Asociaciones de Usuarios de conformidad con la normativa vigente. Hoy en día, ofrece apoyo, acompañamiento y asesoría a las acciones que adelantan las asociaciones conformadas en las trece regionales del país.

15.1. ¿Qué es una asociación de usuarios?

EsungrupodeafiliadosaCafesaludEPS,cuyoobjetosocialesvelarporlaprestación,calidadyoportunidaddelosservicios, ladefensadelosderechosdelosafiliadosyelcumplimiento de sus deberes de acuerdo con las normas establecidas

15.2. ¿Quién puede pertenecer a la asociación de usuarios de Cafesalud EPS?

Losafiliados,cotizantesybeneficiariosactivosenlabasededatosdeCafesaludEPS,quedeseen participar y les guste generar propuestas para mejorar la calidad en la prestación de los servicios ofrecidos por la EPS.

15.3. ¿Cómo se organizan las asociaciones de usuarios en Cafesalud EPS?

Convocatoria: Cafesalud EPS, convoca a sus afiliados a través demediosmasivos decomunicación, volantes, afiches, cartasa losCAFI ya lasempresas, endonde invitaasusafiliadosaunaasambleageneralparalaconformacióndelaasociacióndeusuarios.

Asamblea constitutiva: Se realiza la asamblea de conformación en el sitio, hora y lugar determinadospreviamente. La asambleaestará conformadapor todos los afiliados aCafesalud EPS, que asistan a la convocatoria.

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Reconocimiento: El acta de la asamblea y los estatutos son los documentos que dan reconocimiento a esta organización.

Funcionamiento: La asociación de usuarios conformada elaborará su propio reglamento de funcionamiento, determinará sus objetivos y funciones, así como los comités y asambleas, entre otros.

Nuevos socios: La Asociación de Usuarios conformada tendrá un carácter abierto, para garantizarpermanentementeelingresodenuevosafiliados.

15.4. ¿Cuáles son las funciones de las asociaciones de usuarios? Asesorar a sus asociados en la libre elección de la Entidad Promotora de Salud, las instituciones prestadoras de servicios y/o los profesionales adscritos o con vinculación laboral a la Entidad Promotora de Salud, dentro de las opciones por ella ofrecidas.

• Asesorar a sus asociados en la identificación y acceso al paquete deservicios.

• Vigilar la prestación, calidad y oportunidad de los servicios de salud.• Proponer y concertar con la EPS y el CAFI las medidas necesarias para

mantener y mejorar la calidad de los servicios y la atención al usuario.• Servir de canal de comunicación entre los asociados y la EPS. • Informar a las instancias que corresponda, si la calidad del servicio

prestadosatisfaceonolasnecesidadesdesusafiliados.• Hacer seguimiento a quejas y reclamos que presenten los usuarios sobre

lasdeficienciasdelosserviciosyvigilarquesetomenloscorrectivosdelcaso, proponiendo planes de mejoramiento.

• Vigilar que las tarifas de copagos y cuotas moderadoras correspondan la normatividad vigente.

• Proponer medidas que mejoren la oportunidad y la calidad técnica y humana de los servicios de salud.

• Acompañar y efectuar veeduría a todos los procesos directamente relacionados con el aseguramiento, prestación y calidad de los servicios que son ofrecidos a los usuarios, y a su vez, proponer alternativas de mejoramiento.

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• Elegir democráticamente en asamblea a sus representantes ante el ComitéTécnico Científico y los Comités de Participación Comunitaria(COPACOS).

• Representar a los usuarios en espacios formales y no formales en los cuales se tomen decisiones que afecten los servicios de salud.

• Propender porque la asociación de usuarios de la EPS promueva la vinculación permanente de usuarios a la misma, fortaleciendo la organización.

• Participar en el proceso de designación del representante ante el Consejo Territorial de Seguridad Social en Salud conforme a lo dispuesto en las disposiciones legales sobre la materia.

15.5. ¿Cómo hacer parte de las asociaciones de usuarios de Cafesalud EPS?

• Encontrarse activo en la base de datos.• No ser funcionario de Cafesalud EPS• Contar con disponibilidad de tiempo y dedicación para su participación

en la asociación.• No tener antecedentes legales• Asistir a las reuniones programadas.• Ceñirse a las políticas de participación ciudadana.• Presentar solicitudes por escrito que se someterán a revisión y

aprobación, previa verificaciónde requisitos. Cafesalud EPSpone a sudisposición este correo electrónico para mayor información:

• [email protected]

PregunteenlaOficinadeAtenciónalUsuariodecadaunadelassiguientesregionalespor la Asociación de Usuarios:

Regional AntioquiaRegional CostaRegional CundinamarcaRegional Eje CafeteroRegional HuilaRegional Norte de SantanderRegional Occidente

Regional SantanderRegional Tolima

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15.6. ¿Qué es veeduría ciudadana?

Es un mecanismo democrático de representación que le permite a los ciudadanos o a las diferentes organizaciones comunitarias, ejercer vigilancia sobre la gestión pública, respecto a las autoridades administrativas, políticas, judiciales, electorales, legislativas y órganos de control, así como de las entidades públicas o privadas, organizaciones no gubernamentales de carácter nacional o internacional que operen en el país, encargadas de la ejecución de un programa, proyecto, contrato o de la prestación de un servicio público.

15.7. ¿Quiénes y cómo se conforman las veedurías ciudadanas?

Las pueden conformar las organizaciones civiles o los ciudadanos, quienes procederán a elegir de una forma democrática a los veedores, luego elaborarán un documento o acta de constitución en la cual conste el nombre de los integrantes, documento de identidad, el objeto de la vigilancia, nivel territorial, duración y lugar de residencia. La inscripción de este documento se realizará ante las personerías municipales o distritales, las cuales deberán llevar registro público de las veedurías inscritas en su jurisdicción.

Veeduría en salud para el ejercicio del control social

Las asociaciones de usuarios de Cafesalud EPS, podrán conformar Comités de Veeduría enSaludparaelseguimientodelosPlanesdeBeneficiosyparalaprestacióndelserviciode Salud.

Cafesalud EPS, facilita el ejercicio del control social acorde con la normatividad vigente, por lo anterior analizará las propuestas o recomendaciones para el mejoramiento de la calidad en la prestación del servicio de salud que hagan los miembros de las veedurías y dará respuesta oportuna a sus requerimientos.

Las consultas ciudadanas

son coordinadas por la Superintendencia Nacional de Salud con el objetivo de lograr la interacción de todos los actores del sistema, en donde se dan a conocer propuestas de planes de mejoramiento en la prestación del servicio de salud y/o irregularidades que se estén presentando en las entidades administradoras y prestadoras del servicio de salud.

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Rendición de cuentas

Cafesalud EPS, realiza su audiencia pública de rendición de cuentas anualmente. La fecha,horaylugarderealización,soninformadosalosafiliadosatravésdeunmediomasivodecomunicación,ypublicadosenelsitiowebwww.cafesalud.com.co,conelfinde que puedan remitir sus propuestas o sugerencias.

16. SERVICIOS ADMINISTRATIVOS DE CONTACTO

Cafesalud EPS siempre ha manifestado la importancia de mantenerse en contacto con sus usuarios, para escucharlos y resolver todas sus necesidades, por ello ha dispuesto diversos canales.Contamos con diversos canales de comunicación no presenciales:

o Sitio web: www.cafesalud.com.coo Enlaces de voz en nuestras IPS o Líneas Telefónicas de Atención al Usuario 018000 120777 País y 6510757 Bogotá,

con atención las 24 horas los 365 días del año o BuzonesdecorreoenlasIPSyOficinasdeAtenciónalUsuariodelaEPS.o Dirección de correo electrónico: [email protected]

Así mismo disponemos de 40 Oficinas de Atención al Usuario (OAU) y 64 PuntosAutorizadores en los diferentes departamentos donde hace presencia.

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Lugar de Ubicación Dirección Canal de Atención

Apartado Calle 99 No 103-23 OAU

Bello Cra. 50 No 46-146 OAU

Caucasia Cra 13 No 20 B 41 Punto Autorizador

Chigorodo Calle 97 No 107-52 Punto Autorizador

El Bagre El Bagre Campamentos Mineros Punto Autorizador

Fredonia Cra 51 No 50-58 Punto Autorizador

Itagüí Cra 51 No 54-31 Punto Autorizador

La Unión Calle 14 No 8-05 Punto Autorizador

Medellín - Laureles Calle 39C No 73 - 11 Primer Parque de Laureles

OAU

Medellín - Central de Autor. Calle 34 D No 66 A 30 OAU

Puerto Berrio Calle 6 No 6-35 OAU

Quibdó Cra 7 No 28-44 OAU

Rionegro Calle 51 No 56-20 Punto Autorizador

Santafé de Antioquia Calle 11 No 12-24 OAU

Segovia Cra 49 No 50-36 Punto Autorizador

Turbo Calle 101 No 14-55 Punto Autorizador

Yarumal Cra 19 No 20-48 Punto Autorizador

ANTIOQUIA


Agustín Codazzi Calle 14 No. 12-65 Punto Autorizador

Baranoa Calle 16 No. 19-56 Punto Autorizador

Barranquilla Cra 59 No. 77-70 OAU

Cartagena Pie del Cerro Sector Espinal No. 29b-57 Ave. del Lago OAU

Ciénaga Calle 11 No. 13-06 OAU

El Carmen de Bolívar Calle 24 No. 47-52 Punto Autorizador

Fundación Calle 8 No. 8-76 Punto Autorizador

Magangué Urban. Montecatini MZ A Lote 1 OAU

Maicao Calle 15 No. 15 - 70 Punto Autorizador

Malambo Calle 10 No. 7 - 34 Punto Autorizador

Plato Calle 12 No. 18-22 Punto Autorizador

Riohacha Calle 14 No. 15 - 35 Punto Autorizador

Sabanalarga Cra 21 No. 22-40 Punto Autorizador

Santa Marta Calle 23 No. 13a-71 OAU

Soledad Calle 18 No. 26b-05 Punto Autorizador

Turbaco Calle del Coco No. 14-04 Punto Autorizador

Valledupar Cra 11 No. 13A - 23 OAU

Zambrano Cra. 11 No. 6-21 Punto Autorizador

COSTA

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Bogotá DC Of 104 Auto Norte No. 104 a - 63 OAU

Bogotá DC Of 116 Av. Calle 116 No. 21- 37 OAU

Bogotá DC Of Calle 91 Bogotá DC Of Calle 91 Auto Norte No. 93-95 OAU OAU

Bogotá DC Of Restrepo Calle 18 Sur No 24-14 OAU

Bogotá DC Of Tutelas Cra 45 No.94-84 OAU

Chía Chía Calle 11 No. 10-65 Centro Punto Autorizador

Facatativá Cra 7 No. 10-68 Clínica: Cra 7 No.13-95 OAU

Fusagasugá Calle 17 No. 12-55 OAU

La Mesa Calle 8 No. 17-42 Clínica: Calle 4 N. 27-85 Las Ceibas OAU

Leticia Cra 8 No. 8 - 56 Punto Autorizador

Madrid Calle 7 No. 10-12 Punto Autorizador

Mosquera Calle 2 No. 1 - 80 Punto Autorizador

Ubaté Calle 12 No. 8-87 Frente al Ayuntamiento OAU

Zipaquirá Cra 8 No. 9 - 12 Punto Autorizador


Armenia Cra 12 No. 1A norte 20 OAU

Caicedonia Cra 15 No.6-22 Punto Autorizador

Cartago Calle 8 bis No.3A-25 Punto Autorizador

Chinchiná Calle 15 No.3-37 Punto Autorizador

La Virginia Calle 10 No 7-09 Barrio Restrepo Punto Autorizador

Manizales Cra 23 No. 62-27 OAU

Pereira AV 30 de Agosto , No. 46-75 OAU

Santa Rosa de Cabal Cra 13 No. 13-67 Punto Autorizador

CUNDINAMARCA

EJE CAFETERO

HUILALugar de Ubicación Dirección Canal de Atención

Campoalegre Cra 3 No 6-42 Punto Autorizador

Florencia Cra 9 No7-25 OAU

Garzón Calle 6 No 1A-69 Punto Autorizador

La Plata Cra 13 No 3-08 Punto Autorizador

Neiva Calle 6 No 5A-06 OAU

Pitalito Calle 4 No 5-69 Punto Autorizador

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Arauca Calle 15 No. 14-11 Barrio Meridiano 70 Punto Autorizador

Cúcuta Calle 5 No. 0-11 Edificio Rosita Esquina Barrio Lleras OAU

Pamplona Cra 8 No. 9A-36 Barrio el Topón OAU

Saravena Calle 28 No. 19-25 Barrio Modelo OAU

Tame Cra 16 No. 14-44 Barrio Centro Punto Autorizador

Tibú Cra 7 No. 4-83 Barrio Miraflores OAU


Buenaventura Calle 4 No. 5A-45 Calle Naranjito Punto Autorizador

Buga Calle 5 No. 14-37 Centro Punto Autorizador

Cali Avenida 2 Norte No. 8-N71 Barrio: Centenario OAU

Jamundí Cra 11 No. 7-55 Barrio: Juan de Ampudia Punto Autorizador

La Unión Cra 12 No. 15 – 68 Barrio: Popular 2 Punto Autorizador

Palmira Calle 47 No. 30 – 105 Samanes OAU

Piendamó Cra 4 No. 3-393 Punto Autorizador

Popayán Cra 9 No 10 - N - 94 OAU

Puerto Tejada Cra 21 No. 13-34 Barrio: Las Dos Aguas Punto Autorizador

Santander de Quilichao Cra 9 No. 1-17 Barrio: Centro Punto Autorizador

Sevilla Cra 50 No. 55-35 El Carmen OAU

Timbío Cra 21a No. 17a-25 (Popayán- Occidente) Punto Autorizador

Tuluá Calle 25 No. 34-11 Barrio Albernia Punto Autorizador


Aguachica Calle 7 No. 33-10 Punto Autorizador

Barrancabermeja Calle 46-23-70 OAU

Bucaramanga Calle 52 No. 31-89 OAU

Cimitarra Calle 7 No. 4-10 Punto Autorizador

Málaga Calle 10 No. 8-40 Punto Autorizador

Ocaña Calle 11 No. 24-55 Punto Autorizador

Piedecuesta Calle 7 No. 6-45 Punto Autorizador

San Gil Cra 10 No. 10-71 Punto Autorizador

San Vicente Chucurí Calle 10 No. 11-48 Punto Autorizador

Socorro Calle 9 No. 15-51 Punto Autorizador

NORTE DE SANTANDER

OCCIDENTE

SANTANDER

85



Chaparral Calle 9 No. 7-59 B/ Centro Punto Autorizador

Espinal Cra 7 No. 11-24 B/Centro Punto Autorizador

Fresno Calle 47 No. 7-55 B/Centro Punto Autorizador

Girardot Calle 20 No. 8A 29 B/ Granada OAU

Honda Calle 11 No 13-69 Punto Autorizador

Ibagué Cra 5 No 38-04 Local 1 OAU

La Dorada Cra 3 No. 13-30 B/ Centro OAU

Lérida Cra 7 No. 6-68 Punto Autorizador

Líbano Calle 4 No. 7-50 Punto Autorizador

Mariquita Cra 2 No. 6-60 Punto Autorizador

Melgar Calle 8 No. 25-06 B/ Centro Punto Autorizador

Puerto Boyacá Cra 5 No. 22-11 Punto Autorizador

TOLIMA

A través de nuestro sitio web www.cafesalud.com.co (canal no presencial) usted puede acceder a los siguientes servicios:

• Portafolio de servicios de EPS en línea• Solicitud, consulta y cancelación de citas• Actualización de datos• Solicitudesdecertificadosdeafiliación• Solicitud de duplicado de carné• Consulta de autorizaciones• Consulta de documentos pendientes• Consulta de incapacidades y licencias

86

17. CARTA DE DESEMPEÑO

Indicadores de calidad

A continuación encontrará los indicadores de calidad en los servicios de aseguramiento definidos en el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad para Cafesalud EPS, encomparación con la media nacional.

INDICADORES DE CALIDAD CIRCULAR ÚNICA

Cafesalud EPS S.A.

CÓDIGO INDICADOR INDICADOR

1 Oportunidad en la detención de cáncer de cuello uterino

2 Proporción de quejas resueltas antes de 15 días

3 Número de tutelas por no prestación de servicios POS o POSS

4 Oportunidad de entrega de medicamentos POS

5 Oportunidad de la asignación de citas en la consulta de cirugía general

6 Oportunidad de la asignación de citas en la consulta de ginecobstetricia

87


7 Oportunidad de la asignación de citas en la consulta de medicina interna

8 Oportunidad de la asignación de citas en la consulta de pediatría

9 Oportunidad de la asignación de citas en la consulta médica general

10 Oportunidad de la referencia en la EPS, ARS, CCF, EA, MP

11 Oportunidad en la asignación de citas en la consulta de odontología general

12 Oportunidad en la atención en servicios de Imagenología

13 Oportunidad en la realización de cirugía programada

14 Proporción de esquemas de vacunación adecuados en niños menores de un año

15 Razón de mortalidad materna

16 Tasa de mortalidad por neumonía en mayores de 65 años

17 Tasa de mortalidad por neumonía en menores de 5 años

18 Tasa de satisfacción global

19 Tasa de traslados desde la EPS, ARS, CCF, EA,MP

UNIDAD DE MEDIDA DEL INDICADOR CÓDIGO INDICADOR

II SEMESTRE CIRCULA R

2012 014/2013

RESULTADO MEDIA NACIONAL

Porcentaje 1 87,64 60,77


Número 3 887 307,32


Días 5 12,63 8,57

Días 6 9,53 7,57

Días 7 20,63 10,37

Días 8 7,02 5,78

Días 9 2,11 2,58

Días 10 3,15 12,66

Días 11 2 3,11

Días 12 3,72 2,19

Días 13 18,25 12,41


Muertes X 100,000 nacidos vivos 15 45,27 94

Tasa por 100,000 16 0,02 0,27

Tasa por 100,000 17 0 0 0,14



CÓDIGO INDICADOR INDICADOR

88

Indicadores de calidad de las institucionesprestadoras de servicio de salud - IPS

NOMBRE INDICADOR IPS RESULTADO INDICADOR

MEDIA NACIONAL

Oportunidad de la asignación de citas en la consulta médica general

PROSALCO BARBOSA 2,35 2,95


IPS PROSALCO GIRARDOTA 1,89 2,95


IPS PROSALCO SABANETA 1,98 2,95


COOPERATIVA DE SALUD SAN ESTEBAN 3,00 2,95


IPS ARGENTINA 3,34 2,95


CAFI SAN JUAN 2,27 2,95


CMF SAN DIEGO 1,59 2,95


CAFI BELLO 2,73 2,95


CAFI CIUDAD BOLIVAR 1,59 2,95


IPS CALDAS 2,16 2,95


IPS ENVIGADO 2,36 2,95


IPS FREDONIA 1,07 2,95


CAFI ITAGUI 2,79 2,95


IPS YARUMAL 2,01 2,95


CENTRO MEDICIO ODONTOLOGICO CONCORDIA 0,91 2,95


IPS PEREZ RADIOLOGOS S.A.S. 3,00 4,33


CAFI CALLE 80 ESIMED 3,32 4,06


CAFI PUENTE ARANDA ESIMED 2,53 4,06


CAFI RESTREPO ESIMED 3,24 4,06


CAFI KENNEDY ESIMED 3,43 4,06




CAFI CALLE 100 3,16 4,06


CAFI COSMOSALUD ESIMED 2,06 4,06


CORPORACION NUESTRA IPS - IPS CIUDAD BERNA II 2,58 4,06


CENTRO MEDICO FAMILIAR COMPLEJO DEL SUR 4,09 4,06

89



IPS OLAYA 3,93 4,06


CENTRO MEDICO FAMILIAR CALLE 80 4,88 4,06


CORPORACION NUESTRA IPS - CENTRO MEDICO FAMILIAR LOS HEROES

3,20 4,06


ESTUDIO E INVERSIONES MEDICAS ESIMED S.A 2,87 2,12


CAFI MANIZALES ESIMED 2,49 3,06


IPS CHINCHINA 4,04 3,06


CORPORACION IPS OCCIDENTE - POPAYAN 4,06 2,19


IPS LOPERENA 1,82 1,90


IPS GIRARDOT 3,26 4,16


CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA NUESTRA SEÑORA DEL ROSARIO

4,01 4,16


IPS CHIA 3,46 4,16


IPS FUSAGASUGA 2,21 4,16


IPS ZIPAQUIRA 3,18 4,16


UNIDAD MEDICA DE PACHO LTDA 1,00 4,16


CAFI NEIVA 3,05 2,39


IPS CAMPOALEGRE 2,57 2,39


IPS SAN PEDRO ALEJANDRINO 1,56 1,98


IPS CORPORACION NORTE 3,83 2,73


IPS PRADO 3,89 2,83


IPS SUR 3,20 2,83


IPS CALARCA 2,97 2,83


ESTUDIOS E INVERSIONES MEDICAS CAFI PEREIRA 3,61 3,69


CENTRO DE ANTENCION FAMILIAR INTEGRAL CAFI DOSQUEBRADAS

2,60 3,69


IPS LA VIRGINIA 2,91 3,69


IPS MARSELLA 4,33 3,69


IPS SANTA ROSA 3,99 3,69


IPS COOMULTRASAN - SEDE I 2,29 2,47


MEDIA NACIONAL

90


CAFI IBAGUE 2,92 2,87


IPS CHAPARRAL 3,39 2,87


IPS ESPINAL 3,28 2,87


IPS SAN PEDRO 0,96 2,87


IPS FRESNO 1,24 2,87


IPS HONDA 2,72 2,87


IPS LERIDA 1,25 2,87


IPS LIBANO 0,99 2,87


IPS MARIQUITA 1,98 2,87


CENTRO MEDICO DE YUMBO 1,12 3,49


CAFI ESIMED CALI NORTE 2,98 3,49


SU IPS LTDA 1,07 3,49


IPS CALI SUR 2,90 3,49


CORPORACION IPS OCCIDENTE - BUENAVENTURA 2,08 3,49


CORPORACION IPS OCCIDENTE - BUGA 4,22 3,49


CORPORACION IPS OCCIDENTE - JAMUNDI 3,02 3,49


IPS LA UNION 1,82 3,49


CORPORACION IPS OCCIDENTE - PALMIRA 1,77 3,49


CORPORACION IPS OCCIDENTE - SEVILLA 1,62 3,49


CORPORACION IPS OCCIDENTE - TULUA 2,78 3,49


IPS CAICEDONIA 3,06 3,49


IPS CARTAGO 2,82 3,49


IPS VILLASALUD LTDA 1,89 3,49

Oportunidad de la asignación de citas en la consulta de medicina interna

CENTRAL DE ESPECIALISTA CLINICA SALUDCOOP MEDELLIN

1,53 15,34


CENTRAL DE ESPECIALISTAS CLINICA JUAN LUIS LONDOÑO

2,23 15,34


CORPORACION IPS SALUDCOOP LAURELES ESPECIALISTAS

8,62 15,34


FUNDACION HOSPITALARIA SAN VICENTE DE PAUL MEDELLIN

12,07 15,34


MEDIA NACIONAL

91



CLINICA SAN JUAN DE DIOS DE LA CEJA 8,35 15,34


CORPORACION SALUDCOOP COSTA - CENTRAL DE ESPECIALISTA 1

13,17 9,69


CORPORACION IPS SALUDCOOP CENTRAL DE ESPECILISTAS MORATO

30,28 14,84


CLINICA JUAN N. CORPAS 8,40 14,84


CORPORACION IPS SALUDCOOP CENTRAL DE ESPECIALISTAS CARTAGENA

19,04 14,18


CORPORACION IPS SALUDCOOP - CENTRAL DE ESPECIALISTAS MANIZALES

16,20 10,05


CORPORACION IPS SALUDCOOP CENTRAL DE ESPECIALISTAS VALLEDUPAR CENTRO

11,40 9,61


CLINICA SANTA ANA LTDA 18,44 13,07


CORPORACION IPS SALUDCOOP GIRARDOT ESPECIALISTAS

20,23 13,07


SOCIEDAD MEDICA DE ESPECIALISTAS DIAGNOSTICO E IMAGENOLOGIA MEDSALUD LIMITADA

3,18 13,07


CLINICA UROS LTDA 11,43 17,98


CORPORACION IPS SALUDCOOP LAS CEIBAS ESPECIALISTAS

35,33 17,98


CORPORACION IPS SALUDCOOP ALMENDROS ESPECIALISTAS

45,65 17,98


CORPORACION IPS SALUDCOOP PITALITO ESPECIALISTAS

2,28 17,98


CORPORACION IPS SALUDCOOP CENTRAL DE ESPECIALISTAS SANTA MARTA

28,87 8,82


CORPORACION IPS SALUDCOOP NORTE DE SANTANDER ESPECIALISTAS

14,37 7,18


CENTRAL DE ESPECIALISTAS ARMENIA 11,00 16,14


CORPORACION IPS SALUDCOOP CASA DE ESPECIALISTAS PEREIRA

12,41 15,80


CLINICA DE CIRUGIA AMBULATORIA MADRE LAURA 22,51 13,02


CENTRAL DE ESPECIALISTAS Y URGENCIA BARRANQUILLA SUR

20,24 13,59


CORPORACION IPS SALUDCOOP CENTRAL DE ESPECIALISTAS IBAGUE

17,49 15,55


CENTRAL DE ESPECIALISTAS INTERLAKEN 22,74 15,55


CLINICA DEL NORTE 29,10 13,44


CLINICA MEDICO QUIRURGICA ALVERNIA LTDA 12,00 13,44


CLINICA MARIANGEL DUMIAN MEDICAL 23,41 13,44


CENTRAL DE ESPECIALISTAS CALI 15,47 13,44


CENTRAL DE ESPECIALISTAS PASOANCHO 28,46 13,44


MEDIA NACIONAL

92


CLINICA GUADALAJARA DE BUGA SA 22,56 13,44


FUNDACION HOSPITAL SAN JOSE BUGA 34,77 13,44


CLINICA SANTA SOFIA DEL PACIFICO 10,57 13,44

Oportunidad de la asignación de citas en la consulta de ginecobstetricia

INTEGRADOS IPS LTDA 4,93 6,78



8,06 6,78



8,91 6,78





8,06 6,78


CORPORACION IPS SALUDCOOP UNIDAD INTEGRAL DE ALTO RIESGO OBSTETRICO

7,64 6,78



8,91 6,78





9,39 7,10



9,39 7,10


CAFI PUENTE ARANDA ESIMED ESPECIALISTAS 4,23 9,66


CENTRAL DE URGENCIAS Y ESPECIALISTAS AVENIDA 68 4,42 9,66



7,64 9,66


CORPORACION IPS SALUDCOOP TORRE DE ESPECIALISTAS AUTOPISTA NORTE

8,45 9,66




HOSPITAL UNIVERSITARIO CLINICA SAN RAFAEL 6,85 9,66


EUSALUD S A SEDE IPS CLINICA MATERNO INFANTIL 9,22 9,66


CLINICA CANDELARIA IPS LTDA 2,51 9,66



9,29 9,66




CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA CENTRO DE SALUDCOOP

19,29 9,66


TORRE DE ESPECIALISTAS AUTOPISTA NORTE 8,45 9,66






MEDIA NACIONAL

93




4,20 7,00


DIAGNOSTICOCAU CARTAGENA 4,20 7,00



3,48 6,33


PROFAMILIA SEDE MANIZALES 2,66 6,33



3,48 6,33


CENTRAL DE ESPECIALISTAS VALLEDUPAR CENTRO 2,74 5,52


CENTRAL DE ESPECIALISTAS VALLEDUPAR CENTRO 2,74 5,52


CEMES CASA DE ESPECIALISTAS 106 16,98 10,03





18,15 10,03



1,71 10,03


CLINICA SANTA ANA SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LTDA

6,06 10,03



18,15 10,03



1,71 10,03


CLINICA UROS S.A. 6,98 5,84



12,58 5,84



7,14 5,84


LIGA DE LUCHA CONTRA EL CANCER SECCIONAL HUILA 1,22 5,84




IPS LAS CEIBAS IPS ESPECIALISTAS 12,58 5,84


CENTRAL DE ESPECIALISTAS PITALITO 7,14 5,84



12,59 5,83


CENTRAL DE ESPECIALISTAS SANTA MARTA CORPORACION SCOOP COSTA

12,59 5,83



8,93 7,54



8,93 7,54




CLINICA ARMENIA 12,25 15,80


MEDIA NACIONAL

94


CENTRAL DE ESPECIALISTAS PEREIRA 3,96 7,21




CORPORACION IPS SALUDCOOP CENTRAL DE ESPECIALISTAS CALLE 52

13,42 8,79


CORPORACION IPS SALUDCOOP CENTRAL DE ESPECIALISTAS SANTANDER

13,42 8,79











9,29 10,76






CORPORACION IPS SALUDCOOP - PALMIRA (ESPECIALISTAS)

5,50 10,76












CORPORACION IPS SALUDCOOP CENTRO MEDICO FAMILIAR PASOANCHO ESPECIALISTAS

17,34 10,76



5,50 10,76





Oportunidad de la asignación de citas en la consulta de pediatría


16,18 5,79



8,17 5,79


FUNDACION CLINICA NOEL 11,26 5,79




CENTRAL DE ESPECIALISTAS COUNTRY 2,68 7,72



10,14 7,72


MEDIA NACIONAL

95





UNIDAD DE DIAGNOSTICO AUTOPISTA NORTE 3,67 7,72



6,92 7,72





3,15 6,03



9,06 7,23


HOSPITAL INFANTIL UNIVERSITARIO 11,82 7,23



5,03 4,45





8,61 8,33



3,34 8,33



5,53 5,45



6,35 5,45



3,78 4,67



7,74 6,35




CORPORACION IPS SALUDCOOP COMPLEJO CALLE 100 ESPECIALISTAS

3,60 9,07



7,76 9,07



7,54 5,34


CENTRO MEDICO PRIORITARIO IBAGUE 2,76 7,12
















MEDIA NACIONAL

96

Oportunidad de la asignación de citas en la consulta de cirugía general

INTEGRADOS IPS LTDA 6,66 10,94



19,17 10,94



6,48 10,94






CLINICA SOMER 9,00 10,94


FUNDACION CLINICA DEL NORTE 6,68 10,94


CORPORACION IPS SALUDCOOP - CENTRAL DE ESPECIALISTAS COSTA NO 1

22,19 13,89





19,55 13,96





3,94 11,55



4,98 7,58



2,26 4,98


CEMES CASA DE ESPECIALISTAS 106 20,14 7,93





15,02 7,93



11,02 7,93



30,92 16,30



5,20 16,30





17,01 8,68



18,16 10,03





4,76 8,62



34,26 12,15



24,37 8,83


MEDIA NACIONAL

97



CENTRO MEDICO PRIORITARIO IBAGUE 22,80 8,83




SOCIEDAD MEDICOQUIRURGICA DEL TOLIMA CLINICA TOLIMA SA

10,41 8,83








CORPORACION IPS SALUDCOOP CENTRAL DE ESPECIALISTAS CALI NORTE

16,71 9,51









Oportunidad de atención en consulta de urgencias



CENTRO CARDIOVASCULAR COLOMBIANO CLINICA SANTA MARIA

37,02 33,65



47,54 33,65



35,90 33,65



24,75 33,65




CLINICA MEDELLIN SA SEDE CENTRO 50,64 33,65


CLINICA SOMER 66,57 33,65


FUNDACION CLINICA DEL NORTE 28,85 33,65


CLINICA LA MERCED 6,44 29,15


CLINICA DE LA COSTA 20,04 29,15


ORGANIZACION CLINICA BONNADONA PREVENIR SA 32,86 29,15


CAU BARRANQUILLA SUR CORPORACION IPS SALUDCOOP

49,50 29,15


CORPORACION IPS SCOOP COSTA CENTRAL DE URGENCIAS SOLEDAD

26,97 29,15


CLINICA GENERAL DEL NORTE 27,24 29,15


EUSALUD S A SEDE IPS CLINICA MEDICO QUIRURGICA MANDALAY

19,56 52,70


MEDIA NACIONAL

98


CLINICA VASCULAR NAVARRA 12,85 52,70


CLINICA JULIO ENRIQUE MEDRANO 15,82 52,70


CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA MATERNO INFANTIL

26,47 52,70


CAU 68 CORPORACION IPS SALUDCOOP 47,13 52,70


CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA SANTA BIBIANA

43,67 52,70


CLÍNICA JORGE PIÑEROS CORPAS 73,10 52,70


COMPLEJO MEDICO CALLE 100 22,37 52,70




FUNDACION CARDIO INFANTIL 38,37 52,70


CLINICA DEL OCCIDENTE S A 39,55 52,70


SOCIEDAD DE CIRUGIA DE BOGOTA HOSPITAL SAN JOSE 99,13 52,70


FUNDACION HOSPITAL DE LA MISERICORDIA 109,23 52,70


FUNDACION HOSPITAL INFANTIL UNIVERSITARIO DE SAN JOSE

39,09 52,70


CORPORACION HOSPITALARIA JUAN CIUDAD 58,00 52,70


CAU CARTAGENA CORPORACION IPS SALUDCOOP 28,34 33,55


CLINICA UNIVERSITARIA SAN JUAN DE DIOS 32,88 33,55


CENTRAL DE URGENCIAS MANIZALES 39,69 22,50


CLINICA DEL CESAR LTDA 33,37 24,24





27,84 27,83


CLINICA LA MESA 35,88 27,83




CLINICA POLICARPA 61,08 32,73


CLÍNICA SALUDCOOP NEIVA 45,56 32,73


CLINICA SALUDCOOP PITALITO 42,47 32,73


COSMITET LTDA 23,00 26,88


CLINICA SALUDCOOP SANTA MARTA 31,33 26,88


MEDIA NACIONAL

99



CLINICA SALUDCOOP LA SALLE 44,57 30,32




CLINICA SALUDCOOP PEREIRA 48,81 37,69


CLINICA SANTA CRUZ DE LA LOMA S.A. 23,79 39,32


CLINICA SALUDCOOP BUCARAMANGA 55,40 39,32


CLINICA CAÑAVERAL 30,01 39,32


CLINICA IBAGUE LTDA 59,07 35,13


CLINICA SALUDCOOP IBAGUE 89,62 35,13


CORPORACION IPS SALUDCOOP TOLIMA CENTRAL DE URGENCIAS DEL ESPINAL

75,77 35,13


CLINICA TOLIMA 70,55 35,13


DIME 3,35 40,12




CLINICA SAN FRANCISCO 19,70 40,12




CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA SALUDCOOP CALI NORTE

52,91 40,12


CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA SALUDCOOP CALI

29,97 40,12




CLINICA NSTRA SRA DE LOS REMEDIOS 52,79 40,12


CENTRO MEDICO IMBANACO 23,75 40,12





Oportunidad en la atención en servi-cios de imagenología




5,69 4,86



11,53 4,86




ESCANOGRAFIA NEUROLOGICA LIMITADA 8,10 4,86


DEPARTAMENTO DE RADIOLOGIA SA 5,45 4,86


MEDIA NACIONAL

100






LABORATORIO CLINICO BIOIMAGEN LTDA CLINICA SANTA BIBIANA

23,74 8,12


BIOIMAGEN LTDA SEDE PUENTE ARANDA 13,40 8,12


LABORATORIO BIOIMAGEN LTDA APOGEO 14,65 8,12


BIOIMAGEN CALLE 96 19,14 8,12



11,99 8,12




CENTRAL DE ESPECIALISTAS Y URGENCIAS CARTAGENA 14,38 3,49



3,00 3,77


IMAGEN RADIOLOGICA DIAGNOSTICA LTDA 1,62 1,59


RADIOLOGIA E IMAGENES LTDA 1,00 1,59


CLINICA SALUDCOOP GIRARDOT 4,88 2,80



1,00 2,80








CLÍNICA SANTA MARTA 23,36 3,41


FUNDACION MARIO GAITAN YANGUAS 1,91 1,73










ALIANZA DIAGNOSTICA SA 2,00 4,54


IMAGENES DIAGNOSTICAS DE ALTA RESOLUCION IDAR 3,53 3,79


CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA CALI NORTE 2,99 4,55


CLINICA SALUDCOOP CALI 4,71 4,55


MEDIA NACIONAL

101






Oportunidad en la atención en consul-ta de odontología general

PROSALCO BARBOSA 2,43 3,75


IPS PROSALCO SABANETA 2,29 3,75




CMF SAN DIEGO 1,67 3,75


CAFI BELLO 2,45 3,75


CAFI CIUDAD BOLIVAR 1,47 3,75


IPS CALDAS 1,35 3,75


IPS FREDONIA 1,27 3,75


CAFI ITAGUI 1,04 3,75


IPS YARUMAL 1,81 3,75


IPS PEREZ RADIOLOGOS S.A.S. 1,00 2,50


CAFI PUENTE ARANDA 8,32 4,48




CAFI CALLE 100 9,16 4,48


CENTRO MEDICO FAMILIAR COMPLEJO DEL SUR 4,77 4,48


IPS OLAYA 2,60 4,48


CENTRO MEDICO FAMILIAR CALLE 80 3,81 4,48


ESTUDIO E INVERSIONES MEDICAS ESIMED S.A 2,24 1,97


CAFI MANIZALES ESIMED 1,13 3,62


IPS CHINCHINA 2,26 3,62


IPS POPAYAN 1,74 2,05


IPS LOPERENA 1,82 1,67


IPS GIRARDOT 1,88 4,13



12,25 4,13


IPS CHIA 2,57 4,13


MEDIA NACIONAL

102


IPS FUSAGASUGA 1,84 4,13


IPS ZIPAQUIRA 3,17 4,13


CAFI NEIVA 1,54 2,28


IPS CAMPOALEGRE 1,66 2,28


IPS SAN PEDRO ALEJANDRINO 1,98 2,14


IPS CORPORACION NORTE 3,55 2,60


IPS PRADO 2,07 2,23


IPS SUR 2,57 2,23


IPS CALARCA 1,54 2,23


POLICLINICO DEL CAFÉ S.A.S 1,94 2,23


ESTUDIOS E INVERSIONES MEDICAS CAFI PEREIRA 1,69 3,53



1,56 3,53


IPS LA VIRGINIA 1,66 3,53


IPS MARSELLA 1,54 3,53


IPS SANTA ROSA 2,51 3,53


IPS COOMULTRASAN - SEDE I 2,12 2,52


CAFI IBAGUE 1,57 2,17


IPS CHAPARRAL 1,54 2,17


IPS FRESNO 1,00 2,17


IPS HONDA 1,30 2,17


IPS LERIDA 1,04 2,17


IPS MARIQUITA 1,31 2,17


CENTRO MEDICO DE YUMBO 2,23 3,11


CAFI ESIMED CALI NORTE 1,64 3,11


SU IPS LTDA 3,04 3,11


IPS CALI SUR 2,07 3,11


IPS BUENAVENTURA 1,46 3,11


MEDIA NACIONAL

103



IPS BUGA 2,12 3,11


CORPORACION IPS OCCIDENTE - JAMUNDI 2,05 3,11


IPS LA UNION 1,30 3,11


IPS PALMIRA 3,17 3,11


IPS SEVILLA 1,33 3,11


IPS TULUA 1,67 3,11


IPS CAICEDONIA 1,91 3,11


IPS CARTAGO 1,22 3,11


IPS VILLASALUD LTDA 1,24 3,11

Oportunidad en la realización de cirugía programada

CENTRO CARDIOVASCULAR SOMER INCARE 22,29 12,21



19,02 12,21



28,83 12,21



40,97 12,21



1,45 12,21






FUNDACIÓN CLINICA DEL NORTE 12,50 12,21


CLINICA LA MERCED 4,26 5,24


CLINICA DE LA COSTA 4,52 5,24


ORGANIZACION CLINICA BONNADONA PREVENIR S.A 5,00 5,24


CLINICA CENTRO SA 1,21 5,24




CLINICA SANTA BIBIANA 54,63 5,24


PROFAMILIA SEDE BARRANQUILLA 3,00 5,24


CLINICA SANTA MONICA LTDA 3,31 5,24




MEDIA NACIONAL

104


CLINICA VASCULAR NAVARRA 7,00 21,46


CLINICA CANDELARIA IPS LTDA 6,13 21,46


CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA NORTE 67,42 21,46


CLINICA CENTRO DE SALUDCOOP 23,00 21,46






LITOTRICIA S.A 11,74 10,97


NEURODINAMIA LTDA 4,18 10,97


CLINICA BLAS DE LEZO 1,14 10,97


CLINICA UNIVERSITARIA SAN JUAN DE DIOS 17,70 10,97


SOCIEDAD SAN JOSE DE TORICES S.A.S. 1,98 10,97


PROFAMILIA SEDE MANIZALES 3,74 21,09


HOSPITAL INFANTIL UNIVERSITARIO 28,64 21,09


SOCIEDAD CLINICA VALLEDUPAR 8,92 7,25


CLINICA DEL CESAR LTDA 10,33 7,25



14,52 11,56



13,58 11,56


CLINICA SALUDCOOP GIRARDOT 42,85 11,56



11,16 11,56


CENTRO OFTALMOLOGICO SURCOLOMBIANO LTDA 9,89 22,84


SOCIEDAD DE CIRUGIA OCULAR DEL HUILA 32,83 22,84




CLÍNICA POLICARPA 10,99 22,84






CENTRO ESPECIALIZADO DE UROLOGIA SAS 5,07 22,84


CLINICA MARCARIBE 2,91 9,78


MEDIA NACIONAL

105



CLINICA SALUDCOOP SANTA MARTA 49,40 9,78


FUNDACION MARIO GAITAN YANGUAS 4,98 7,52






CLÍNICA JORGE PIÑEROS CORPAS 24,89 15,68




CLÍNICA SAN RAFAEL PEREIRA - SOCIMEDICOS S.A.S. 27,89 15,68




CLINICA CAÑAVERAL 30,00 15,36


CLINICA CHICAMOCHA 16,56 15,36


CLINICA IBAGUE LTDA 31,81 17,24


CLINICA SALUDCOOP IBAGUE 54,00 17,24


PROFAMILIA IBAGUE 3,78 17,24


CLINICA MINERVA 10,08 17,24


CLINICA TOLIMA 1,81 17,24


DIME 2,81 16,45




CLINICA SAN FRANCISCO 11,96 16,45


CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA CALI NORTE 63,83 16,45


CLINICA SALUDCOOP CALI 7,02 16,45




PROFAMILIA SEDE CALI 1,00 16,45


PROFAMILIA SEDE TULUA 2,15 16,45


CLINICA NSTRA SRA DE LOS REMEDIOS 3,70 16,45





Tasa de infección intrahospitalaria SERVIUCIS SA VALLE DE SAN NICOLAS RIONEGRO 0,02 1,85%

Tasa de infección intrahospitalaria CENTRO CARDIOVASCULAR SOMER INCARE 0,02 1,85%


MEDIA NACIONAL

106

Tasa de infección intrahospitalaria CENTRO CARDIOVASCULAR COLOMBIANO CLINICA SANTA MARIA

0,04 1,85%

Tasa de infección intrahospitalaria CENTRAL DE ESPECIALISTA CLINICA SALUDCOOP MEDELLIN

0,02 1,85%

Tasa de infección intrahospitalaria CENTRAL DE ESPECIALISTAS CLINICA JUAN LUIS LONDOÑO

0,02 1,85%

Tasa de infección intrahospitalaria FUNDACION HOSPITALARIA SAN VICENTE DE PAUL MEDELLIN

0,01 1,85%

Tasa de infección intrahospitalaria FUNDACION CLINICA NOEL 0,00 1,85%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA SAN JUAN DE DIOS DE LA CEJA 0,01 1,85%

Tasa de infección intrahospitalaria FUNDACIÓN CLINICA DEL NORTE 0,00 1,85%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA LA MERCED 0,00 1,22%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA DE LA COSTA 0,01 1,22%

Tasa de infección intrahospitalaria ORGANIZACION CLINICA BONNADONA PREVENIR S.A 0,01 1,22%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA CENTRO SA 0,02 1,22%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA SANTA MONICA LTDA 0,03 1,22%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA ASUNCION 0,00 1,22%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA GENERAL DEL NORTE 0,00 1,22%

Tasa de infección intrahospitalaria EUSALUD S A SEDE IPS CLINICA MATERNO INFANTIL 0,01 1,19%

Tasa de infección intrahospitalaria EUSALUD S A SEDE IPS CLINICA MEDICO QUIRURGICA MANDALAY

0,01 1,19%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA VASCULAR NAVARRA 0,04 1,19%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA CANDELARIA IPS LTDA 0,00 1,19%

Tasa de infección intrahospitalaria COSMITET LTDA 0,00 1,19%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA JULIO ENRIQUE MEDRANO 0,01 1,19%

Tasa de infección intrahospitalaria CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA SANTA BIBIANA

0,02 1,19%

Tasa de infección intrahospitalaria CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA VERAGUAS 0,00 1,19%

Tasa de infección intrahospitalaria CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA SANTA ROSA DE LIMA

0,00 1,19%

Tasa de infección intrahospitalaria CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA CENTRO DE SALUDCOOP

0,00 1,19%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA JUAN N. CORPAS 0,00 1,19%

Tasa de infección intrahospitalaria PROFAMILIA TEUSAQUILLO 0,00 1,19%

Tasa de infección intrahospitalaria INSTITUTO DE ORTOPEDIA INFANTIL ROOSEVELT 0,00 1,19%

Tasa de infección intrahospitalaria HOSPITAL UNIVERSITARIO CLINICA SAN RAFAEL 0,01 1,19%

Tasa de infección intrahospitalaria FUNDACION CARDIO INFANTIL 0,01 1,19%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA DEL OCCIDENTE S A 0,09 1,19%

Tasa de infección intrahospitalaria SOCIEDAD DE CIRUGIA DE BOGOTA HOSPITAL SAN JOSE 0,01 1,19%

Tasa de infección intrahospitalaria FUNDACION HOSPITAL DE LA MISERICORDIA 0,05 1,19%

Tasa de infección intrahospitalaria FUNDACION HOSPITAL INFANTIL UNIVERSITARIO DE SAN JOSE

0,01 1,19%

Tasa de infección intrahospitalaria CORPORACION HOSPITALARIA JUAN CIUDAD 0,01 1,19%

Tasa de infección intrahospitalaria MIOCARDIO S.A.S 0,00 1,19%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA CARTAGENA DEL MAR 0,01 1,14%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA BLAS DE LEZO 0,00 1,14%


MEDIA NACIONAL

107


Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA UNIVERSITARIA SAN JUAN DE DIOS 0,00 1,14%

Tasa de infección intrahospitalaria SOCIEDAD SAN JOSE DE TORICES S.A.S. 0,01 1,14%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA EL SOL DE LAS AMERICAS 0,01 1,14%

Tasa de infección intrahospitalaria HOSPITAL INFANTIL UNIVERSITARIO 0,02 0,85%

Tasa de infección intrahospitalaria PROFAMILIA SEDE FLORENCIA 0,00 0,46%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA MEDICOS S.A 0,00 1,09%

Tasa de infección intrahospitalaria SOCIEDAD CLINICA VALLEDUPAR 0,00 1,09%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA DEL CESAR LTDA 0,06 1,09%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA SANTA ANA SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LTDA

0,00 1,19%

Tasa de infección intrahospitalaria CENTRO DE INVESTIGACIONES ONCOLOGICAS CLINICA SAN DIEGO S.A.S

0,02 1,19%

Tasa de infección intrahospitalaria CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA MATERNO INFANTIL

0,00 1,19%

Tasa de infección intrahospitalaria CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA NORTE 0,00 1,19%

Tasa de infección intrahospitalaria CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA NUESTRA SEÑORA DEL ROSARIO

0,01 1,19%

Tasa de infección intrahospitalaria SOCIEDAD CLINICA EMCOSALUD SA 0,00 1,10%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA UROS S.A. 0,01 1,10%

Tasa de infección intrahospitalaria CLÍNICA SALUDCOOP NEIVA 0,00 1,10%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA SALUDCOOP PITALITO 0,00 1,10%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA SALUDCOOP SANTA MARTA 0,01 0,94%

Tasa de infección intrahospitalaria FUNDACION MARIO GAITAN YANGUAS 0,00 1,08%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA SAN JOSE DE CUCUTA S.A. 0,01 1,08%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA SALUDCOOP LA SALLE 0,01 1,08%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA EL PRADO 0,04 0,28%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA ARMENIA 0,00 0,28%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA SALUDCOOP PEREIRA 0,01 0,63%

Tasa de infección intrahospitalaria CLÍNICA SAN RAFAEL PEREIRA - SOCIMEDICOS S.A.S. 0,00 0,63%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA SALUDCOOP BUCARAMANGA 0,03 1,91%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA CAÑAVERAL 0,01 1,91%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA MATERNO INFANTIL SAN LUIS S A 0,04 1,91%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA CHICAMOCHA 0,02 1,91%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA IBAGUE LTDA 0,02 1,48%

Tasa de infección intrahospitalaria CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA JORGE PIÑEROS CORPAS

0,00 1,48%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA SALUDCOOP IBAGUE 0,01 1,48%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA MINERVA 0,01 1,48%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA TOLIMA 0,02 1,48%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA SHARON Y UCI TOLIMA 0,01 1,48%

Tasa de infección intrahospitalaria DIME 0,00 2,01%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA DEL NORTE 5,88 2,01%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA SAN FRANCISCO 0,01 2,01%

Tasa de infección intrahospitalaria FUNDACION SALUD HOMBRE 0,02 2,01%

Tasa de infección intrahospitalaria CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA CALI NORTE 0,00 2,01%


MEDIA NACIONAL

108

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA SALUDCOOP CALI 0,01 2,01%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA GUADALAJARA DE BUGA SA 0,00 2,01%

Tasa de infección intrahospitalaria PROFAMILIA SEDE TULUA 0,00 2,01%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA NSTRA SRA DE LOS REMEDIOS 0,01 2,01%

Tasa de infección intrahospitalaria CENTRO MEDICO IMBANACO 7,64 2,01%

Tasa de infección intrahospitalaria FUNDACION HOSPITAL SAN JOSE BUGA 0,01 2,01%

Tasa de infección intrahospitalaria SU VIDA S.A.S 0,01 2,01%

Tasa de infección intrahospitalaria CLINICA SANTA SOFIA DEL PACIFICO 0,00 2,01%

Proporción de vigilancia de eventos adversos

CENTRO CARDIOVASCULAR SOMER INCARE 0,94 5,64%



1,00 5,64%



1,00 5,64%



0,99 5,64%



1,00 5,64%


FUNDACION CLINICA NOEL 1,00 5,64%


CLINICA SAN JUAN DE DIOS DE LA CEJA 0,52 5,64%


FUNDACIÓN CLINICA DEL NORTE 0,92 5,64%


SERVIUCIS SA VALLE DE SAN NICOLAS RIONEGRO 1,00 5,64%


CENTRO CARDIOVASCULAR SOMER INCARE 0,94 5,64%



1,00 5,64%



1,00 5,64%



0,99 5,64%



1,00 5,64%






FUNDACIÓN CLINICA DEL NORTE 0,92 5,64%


COOPERATIVA DE SALUD SAN ESTEBAN 1,00 5,64%



1,00 5,64%



1,00 5,64%



0,99 5,64%



1,00 5,64%


MEDIA NACIONAL

109





CLINICA MEDELLIN SA SEDE CENTRO 1,00 5,64%


CLINICA SOMER 0,60 5,64%


FUNDACION CLINICA DEL NORTE 0,92 5,64%


PROSALCO BARBOSA 1,00 5,64%


IPS PROSALCO GIRARDOTA 0,80 5,64%


IPS PROSALCO SABANETA 1,00 5,64%




IPS ARGENTINA 1,00 5,64%


CAFI SAN JUAN 1,00 5,64%


CMF SAN DIEGO 1,00 5,64%


CAFI BELLO 1,00 5,64%


CAFI CIUDAD BOLIVAR 1,00 5,64%


IPS CALDAS 1,00 5,64%


IPS ENVIGADO 1,00 5,64%


IPS FREDONIA 1,00 5,64%


CAFI ITAGUI 1,00 5,64%



1,00 5,64%



0,99 5,64%


CORPORACION IPS SALUDCOOP LAURELES ESPECIAL-ISTAS

1,00 5,64%



1,00 5,64%




INTEGRADOS IPS LTDA 1,00 5,64%



0,99 5,64%



1,00 5,64%





1,00 5,64%


MEDIA NACIONAL

110



1,00 5,64%






INTEGRADOS IPS LTDA 1,00 5,64%



0,99 5,64%



1,00 5,64%






CLINICA SOMER 0,60 5,64%


FUNDACION CLINICA DEL NORTE 0,92 5,64%



0,99 5,64%



1,00 5,64%



1,00 5,64%




PROSALCO BARBOSA 1,00 5,64%


IPS PROSALCO SABANETA 1,00 5,64%




CMF SAN DIEGO 1,00 5,64%


CAFI BELLO 1,00 5,64%


CAFI CIUDAD BOLIVAR 1,00 5,64%


IPS CALDAS 1,00 5,64%


IPS FREDONIA 1,00 5,64%


CAFI ITAGUI 1,00 5,64%





1,00 5,64%



0,99 5,64%




MEDIA NACIONAL

111



ESCANOGRAFIA NEUROLOGICA LIMITADA 0,67 5,64%


DEPARTAMENTO DE RADIOLOGIA SA 1,00 5,64%


CLINICA LA MERCED 1,00 17,88%


CLINICA DE LA COSTA 1,00 17,88%


ORGANIZACION CLINICA BONNADONA PREVENIR S.A 1,00 17,88%


CLINICA CENTRO SA 1,00 17,88%


CLINICA JULIO ENRIQUE MEDRANO 1,00 17,88%


CLINICA SANTA BIBIANA 1,00 17,88%


PROFAMILIA SEDE BARRANQUILLA 1,00 17,88%


CLINICA SANTA MONICA LTDA 1,00 17,88%


CLINICA GENERAL DEL NORTE 1,00 17,88%






ORGANIZACION CLINICA BONNADONA PREVENIR S.A 1,00 17,88%


CLINICA CENTRO SA 1,00 17,88%


CLINICA SANTA MONICA LTDA 1,00 17,88%


CLINICA ASUNCION 0,68 17,88%








ORGANIZACION CLINICA BONNADONA PREVENIR SA 1,00 17,88%


CAU BARRANQUILLA SUR CORPORACION IPS SALUDCOOP

1,00 17,88%


CORPORACION IPS SCOOP COSTA CENTRAL DE UR-GENCIAS SOLEDAD

1,00 17,88%




IPS PEREZ RADIOLOGOS S.A.S. 1,00 17,88%



1,00 17,88%



1,00 17,88%


MEDIA NACIONAL

112


CORPORACION IPS SALUDCOOP - CENTRAL DE ESPE-CIALISTAS COSTA NO 1

1,00 17,88%



1,00 17,88%


IPS PEREZ RADIOLOGOS S.A.S. 1,00 17,88%






CLINICA VASCULAR NAVARRA 0,93 2,08%


CLINICA CANDELARIA IPS LTDA 1,00 2,08%


CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA NORTE 1,00 2,08%


CLINICA CENTRO DE SALUDCOOP 1,00 2,08%


CLINICA JUAN N. CORPAS 0,90 2,08%


HOSPITAL UNIVERSITARIO CLINICA SAN RAFAEL 1,00 2,08%


EUSALUD S A SEDE IPS CLINICA MATERNO INFANTIL 0,26 2,08%



1,00 2,08%






COSMITET LTDA 1,00 2,08%





1,00 2,08%


CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA VERAGUAS 1,00 2,08%


CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA SANTA ROSA DE LIMA

1,00 2,08%



1,00 2,08%




PROFAMILIA TEUSAQUILLO 1,00 2,08%


INSTITUTO DE ORTOPEDIA INFANTIL ROOSEVELT 1,00 2,08%




FUNDACION CARDIO INFANTIL 1,00 2,08%


CLINICA DEL OCCIDENTE S A 1,00 2,08%


MEDIA NACIONAL

113



SOCIEDAD DE CIRUGIA DE BOGOTA HOSPITAL SAN JOSE 0,98 2,08%


FUNDACION HOSPITAL DE LA MISERICORDIA 0,80 2,08%



0,98 2,08%


CORPORACION HOSPITALARIA JUAN CIUDAD 0,80 2,08%


MIOCARDIO S.A.S 1,00 2,08%



1,00 2,08%







1,00 2,08%


CAU 68 CORPORACION IPS SALUDCOOP 1,00 2,08%



1,00 2,08%


CLÍNICA JORGE PIÑEROS CORPAS 1,00 2,08%


COMPLEJO MEDICO CALLE 100 1,00 2,08%




FUNDACION CARDIO INFANTIL 1,00 2,08%


CLINICA DEL OCCIDENTE S A 1,00 2,08%


SOCIEDAD DE CIRUGIA DE BOGOTA HOSPITAL SAN JOSE 0,98 2,08%


FUNDACION HOSPITAL DE LA MISERICORDIA 0,80 2,08%



0,98 2,08%


CORPORACION HOSPITALARIA JUAN CIUDAD 0,80 2,08%


CAFI PUENTE ARANDA ESIMED 1,00 2,08%


CAFI RESTREPO ESIMED 1,00 2,08%


CAFI KENNEDY ESIMED 1,00 2,08%


CAFI CALLE 56 ESIMED 1,00 2,08%


CAFI CALLE 100 1,00 2,08%


CAFI COSMOSALUD ESIMED 1,00 2,08%


CORPORACION NUESTRA IPS - IPS CIUDAD BERNA II 1,00 2,08%


MEDIA NACIONAL

114


CENTRO MEDICO FAMILIAR COMPLEJO DEL SUR 0,75 2,08%


IPS OLAYA 1,00 2,08%


CENTRO MEDICO FAMILIAR CALLE 80 0,93 2,08%


CORPORACION NUESTRA IPS - CENTRO MEDICO FAMIL-IAR LOS HEROES

1,00 2,08%


CORPORACION IPS SALUDCOOP CENTRAL DE ESPECI-LISTAS MORATO

1,00 2,08%




CENTRAL DE URGENCIAS Y ESPECIALISTAS AVENIDA 68 1,00 2,08%



1,00 2,08%


CORPORACION IPS SALUDCOOP TORRE DE ESPECIALIS-TAS AUTOPISTA NORTE

1,00 2,08%






CENTRAL DE ESPECIALISTAS COUNTRY 1,00 2,08%


CENTRAL DE ESPECIALISTAS Y URGENCIA BARRAN-QUILLA SUR

1,00 2,08%




UNIDAD DE DIAGNOSTICO AUTOPISTA NORTE 1,00 2,08%



1,00 2,08%







1,00 2,08%




EUSALUD S A SEDE IPS CLINICA MATERNO INFANTIL 0,26 2,08%





1,00 2,08%





1,00 2,08%


TORRE DE ESPECIALISTAS AUTOPISTA NORTE 1,00 2,08%




MEDIA NACIONAL

115





CAFI PUENTE ARANDA 1,00 2,08%


CAFI CALLE 56 ESIMED 1,00 2,08%


CAFI CALLE 100 1,00 2,08%


CENTRO MEDICO FAMILIAR COMPLEJO DEL SUR 0,75 2,08%


IPS OLAYA 1,00 2,08%


CENTRO MEDICO FAMILIAR CALLE 80 0,93 2,08%


LABORATORIO CLINICO BIOIMAGEN LTDA CLINICA SANTA BIBIANA

1,00 2,08%


BIOIMAGEN LTDA SEDE PUENTE ARANDA 1,00 2,08%


LABORATORIO BIOIMAGEN LTDA APOGEO 1,00 2,08%


BIOIMAGEN CALLE 96 1,00 2,08%



1,00 2,08%




LITOTRICIA S.A 1,00 13,34%


NEURODINAMIA LTDA 0,50 13,34%


CLINICA BLAS DE LEZO 1,00 13,34%


CLINICA UNIVERSITARIA SAN JUAN DE DIOS 1,00 13,34%


SOCIEDAD SAN JOSE DE TORICES S.A.S. 1,00 13,34%


CLINICA CARTAGENA DEL MAR 0,64 13,34%


CLINICA BLAS DE LEZO 1,00 13,34%




SOCIEDAD SAN JOSE DE TORICES S.A.S. 1,00 13,34%


CLINICA EL SOL DE LAS AMERICAS 0,93 13,34%


CAU CARTAGENA CORPORACION IPS SALUDCOOP 1,00 13,34%




CORPORACION IPS SALUDCOOP CENTRAL DE ESPECIAL-ISTAS CARTAGENA

1,00 13,34%



1,00 13,34%


MEDIA NACIONAL

116



1,00 13,34%



1,00 13,34%


DIAGNOSTICOCAU CARTAGENA 1,00 13,34%


CENTRAL DE ESPECIALISTAS Y URGENCIAS CARTAGENA 1,00 13,34%


PROFAMILIA SEDE MANIZALES 1,00 3,29%


HOSPITAL INFANTIL UNIVERSITARIO 0,76 3,29%




CENTRAL DE URGENCIAS MANIZALES 1,00 3,29%


IPS CHINCHINA 1,00 3,29%


CORPORACION IPS SALUDCOOP - CENTRAL DE ESPE-CIALISTAS MANIZALES

1,00 3,29%



1,00 3,29%


PROFAMILIA SEDE MANIZALES 1,00 3,29%



1,00 3,29%





1,00 3,29%



1,00 3,29%


IPS CHINCHINA 1,00 3,29%



1,00 3,29%


PROFAMILIA SEDE FLORENCIA 1,00 54,48%


CORPORACION IPS OCCIDENTE - POPAYAN 1,00 26,94%


IPS POPAYAN 1,00 26,94%


SOCIEDAD CLINICA VALLEDUPAR 1,00 12,62%


CLINICA DEL CESAR LTDA 0,77 12,62%


CLINICA MEDICOS S.A 0,86 12,62%


SOCIEDAD CLINICA VALLEDUPAR 1,00 12,62%






MEDIA NACIONAL

117



IPS LOPERENA 0,00 12,62%


CORPORACION IPS SALUDCOOP CENTRAL DE ESPECIAL-ISTAS VALLEDUPAR CENTRO

1,00 12,62%


CENTRAL DE ESPECIALISTAS VALLEDUPAR CENTRO 1,00 12,62%



1,00 12,62%



1,00 12,62%


CENTRAL DE ESPECIALISTAS VALLEDUPAR CENTRO 1,00 12,62%


IPS LOPERENA 0,00 12,62%


IMAGEN RADIOLOGICA DIAGNOSTICA LTDA 1,00 12,62%


RADIOLOGIA E IMAGENES LTDA 1,00 12,62%



0,00 11,45%



1,00 11,45%


CLINICA SALUDCOOP GIRARDOT 1,00 11,45%



1,00 11,45%



0,00 11,45%


CENTRO DE INVESTIGACIONES ONCOLOGICAS CLINICA SAN DIEGO S.A.S

1,00 11,45%



1,00 11,45%


CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA NORTE 1,00 11,45%



1,00 11,45%


CLINICA SANTA ANA LTDA 0,00 11,45%



1,00 11,45%


CLINICA LA MESA 1,00 11,45%


IPS GIRARDOT 1,00 11,45%



1,00 11,45%


IPS CHIA 1,00 11,45%


IPS FUSAGASUGA 0,50 11,45%


IPS ZIPAQUIRA 1,00 11,45%




MEDIA NACIONAL

118


CORPORACION IPS SALUDCOOP GIRARDOT ESPECIAL-ISTAS

1,00 11,45%



1,00 11,45%





1,00 11,45%



1,00 11,45%





1,00 11,45%



1,00 11,45%





1,00 11,45%



1,00 11,45%



0,00 11,45%



1,00 11,45%



1,00 11,45%


IPS GIRARDOT 1,00 11,45%



1,00 11,45%


IPS CHIA 1,00 11,45%


IPS FUSAGASUGA 0,50 11,45%


IPS ZIPAQUIRA 1,00 11,45%


CLINICA SALUDCOOP GIRARDOT 1,00 11,45%



1,00 11,45%


CENTRO OFTALMOLOGICO SURCOLOMBIANO LTDA 1,00 8,35%


SOCIEDAD DE CIRUGIA OCULAR DEL HUILA 1,00 8,35%


CLINICA UROS S.A. 0,74 8,35%


CLÍNICA POLICARPA 0,45 8,35%


CLÍNICA SALUDCOOP NEIVA 1,00 8,35%


CLINICA SALUDCOOP PITALITO 1,00 8,35%


MEDIA NACIONAL

119



CENTRO ESPECIALIZADO DE UROLOGIA SAS 1,00 8,35%


SOCIEDAD CLINICA EMCOSALUD SA 1,00 8,35%










CLINICA POLICARPA 0,45 8,35%






CAFI NEIVA 1,00 8,35%


CLINICA UROS LTDA 0,74 8,35%



1,00 8,35%


CORPORACION IPS SALUDCOOP ALMENDROS ESPECIALISTAS

1,00 8,35%



1,00 8,35%





1,00 8,35%



1,00 8,35%


LIGA DE LUCHA CONTRA EL CANCER SECCIONAL HUILA 1,00 8,35%



1,00 8,35%



1,00 8,35%



1,00 8,35%



1,00 8,35%






IPS LAS CEIBAS IPS ESPECIALISTAS 1,00 8,35%


CENTRAL DE ESPECIALISTAS PITALITO 1,00 8,35%


CAFI NEIVA 1,00 8,35%


MEDIA NACIONAL

120








CLINICA MARCARIBE 1,00 18,09%


CLINICA SALUDCOOP SANTA MARTA 1,00 18,09%




COSMITET LTDA 1,00 18,09%




IPS SAN PEDRO ALEJANDRINO 1,00 18,09%



1,00 18,09%



1,00 18,09%



1,00 18,09%



1,00 18,09%


CENTRAL DE ESPECIALISTAS SANTA MARTA CORPORACION SCOOP COSTA

1,00 18,09%


IPS SAN PEDRO ALEJANDRINO 1,00 18,09%


CLÍNICA SANTA MARTA 1,00 18,09%


FUNDACION MARIO GAITAN YANGUAS 1,00 2,81%


CLINICA SALUDCOOP LA SALLE 1,00 2,81%




CLINICA SAN JOSE DE CUCUTA S.A. 1,00 2,81%






IPS CORPORACION NORTE 1,00 2,81%



1,00 2,81%



1,00 2,81%



1,00 2,81%



1,00 2,81%


MEDIA NACIONAL

121




1,00 2,81%


IPS CORPORACION NORTE 1,00 2,81%






CLINICA ARMENIA 1,00 17,30%


CLINICA EL PRADO 1,00 17,30%






IPS PRADO 1,00 17,30%


IPS SUR 1,00 17,30%


IPS CALARCA 1,00 17,30%


CENTRAL DE ESPECIALISTAS ARMENIA 1,00 17,30%










IPS PRADO 1,00 17,30%


IPS SUR 1,00 17,30%


IPS CALARCA 1,00 17,30%


CLÍNICA JORGE PIÑEROS CORPAS 1,00 8,10%


CLINICA SALUDCOOP PEREIRA 1,00 8,10%


CLÍNICA SAN RAFAEL PEREIRA - SOCIMEDICOS S.A.S. 1,00 8,10%




CLÍNICA SAN RAFAEL PEREIRA - SOCIMEDICOS S.A.S. 1,00 8,10%




ESTUDIOS E INVERSIONES MEDICAS CAFI PEREIRA 1,00 8,10%



1,00 8,10%


MEDIA NACIONAL

122


IPS SANTA ROSA 1,00 8,10%



1,00 8,10%


CENTRAL DE ESPECIALISTAS PEREIRA 1,00 8,10%


CORPORACION IPS SALUDCOOP COMPLEJO CALLE 100 ESPECIALISTAS

1,00 8,10%



1,00 8,10%



1,00 8,10%




ESTUDIOS E INVERSIONES MEDICAS CAFI PEREIRA 1,00 8,10%



1,00 8,10%


IPS SANTA ROSA 1,00 8,10%






CLINICA SALUDCOOP BUCARAMANGA 1,00 8,03%


CLINICA CAÑAVERAL 1,00 8,03%


CLINICA CHICAMOCHA 1,00 8,03%






CLINICA MATERNO INFANTIL SAN LUIS S A 1,00 8,03%


CLINICA CHICAMOCHA 1,00 8,03%


CLINICA SANTA CRUZ DE LA LOMA S.A. 1,00 8,03%






IPS COOMULTRASAN - SEDE I 1,00 8,03%


CLINICA DE CIRUGIA AMBULATORIA MADRE LAURA 1,00 8,03%



1,00 8,03%



1,00 8,03%



1,00 8,03%


MEDIA NACIONAL

123



CORPORACION IPS SALUDCOOP CENTRAL DE ESPECIALISTAS SANTANDER

1,00 8,03%


IPS COOMULTRASAN - SEDE I 1,00 8,03%




ALIANZA DIAGNOSTICA SA 1,00 8,03%



1,00 2,99%


CLINICA IBAGUE LTDA 1,00 18,30%


CLINICA SALUDCOOP IBAGUE 1,00 18,30%


PROFAMILIA IBAGUE 1,00 18,30%


CLINICA MINERVA 1,00 18,30%


CLINICA TOLIMA 0,73 18,30%




CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA JORGE PIÑEROS CORPAS

1,00 18,30%




CLINICA MINERVA 1,00 18,30%




CLINICA SHARON Y UCI TOLIMA 1,00 18,30%






CORPORACION IPS SALUDCOOP TOLIMA CENTRAL DE URGENCIAS DEL ESPINAL

1,00 18,30%




CAFI IBAGUE 1,00 18,30%


IPS CHAPARRAL 1,00 18,30%


IPS ESPINAL 1,00 18,30%


IPS SAN PEDRO 1,00 18,30%


IPS FRESNO 1,00 18,30%


IPS LIBANO 1,00 18,30%



1,00 18,30%


MEDIA NACIONAL

124


CENTRAL DE ESPECIALISTAS INTERLAKEN 1,00 18,30%




CENTRO MEDICO PRIORITARIO IBAGUE 1,00 18,30%





1,00 18,30%


CENTRO MEDICO PRIORITARIO IBAGUE 1,00 18,30%




SOCIEDAD MEDICOQUIRURGICA DEL TOLIMA CLINICA TOLIMA SA

0,73 18,30%




CAFI IBAGUE 1,00 18,30%


IPS CHAPARRAL 1,00 18,30%


IPS FRESNO 1,00 18,30%


IMAGENES DIAGNOSTICAS DE ALTA RESOLUCION IDAR 1,00 18,30%


DIME 1,00 10,10%


CLINICA DEL NORTE 0,80 10,10%


CLINICA SAN FRANCISCO 1,00 10,10%


CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA CALI NORTE 1,00 10,10%


CLINICA SALUDCOOP CALI 0,76 10,10%


CLINICA GUADALAJARA DE BUGA SA 1,00 10,10%


PROFAMILIA SEDE CALI 1,00 10,10%


PROFAMILIA SEDE TULUA 1,00 10,10%


CLINICA NSTRA SRA DE LOS REMEDIOS 1,00 10,10%


FUNDACION HOSPITAL SAN JOSE BUGA 0,90 10,10%


CLINICA SANTA SOFIA DEL PACIFICO 0,01 10,10%


DIME 1,00 10,10%






MEDIA NACIONAL

125



FUNDACION SALUD HOMBRE 1,00 10,10%








PROFAMILIA SEDE TULUA 1,00 10,10%




CENTRO MEDICO IMBANACO 1,00 10,10%




SU VIDA S.A.S 1,00 10,10%




DIME 1,00 10,10%






CLINICA MARIANGEL DUMIAN MEDICAL 0,89 10,10%


CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA SALUDCOOP CALI NORTE

1,00 10,10%


CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA SALUDCOOP CALI

0,76 10,10%






CENTRO MEDICO IMBANACO 1,00 10,10%






CENTRO MEDICO DE YUMBO 1,00 10,10%


CAFI ESIMED CALI NORTE 1,00 10,10%


SU IPS LTDA 1,00 10,10%


IPS CALI SUR 1,00 10,10%


CORPORACION IPS OCCIDENTE - BUENAVENTURA 1,00 10,10%


CORPORACION IPS OCCIDENTE - BUGA 1,00 10,10%


MEDIA NACIONAL

126


CORPORACION IPS OCCIDENTE - JAMUNDI 1,00 10,10%


IPS LA UNION 1,00 10,10%


CORPORACION IPS OCCIDENTE - TULUA 1,00 10,10%


IPS CAICEDONIA 1,00 10,10%


IPS CARTAGO 1,00 10,10%




CLINICA MEDICO QUIRURGICA ALVERNIA LTDA 0,00 10,10%




CENTRAL DE ESPECIALISTAS CALI 1,00 10,10%


CENTRAL DE ESPECIALISTAS PASOANCHO 1,00 10,10%













1,00 10,10%







1,00 10,10%


















MEDIA NACIONAL

127











CORPORACION IPS SALUDCOOP CENTRAL DE ESPECIALISTAS CALI NORTE

1,00 10,10%














CORPORACION IPS SALUDCOOP CENTRO MEDICO FAMILIAR PASOANCHO ESPECIALISTAS

1,00 10,10%



1,00 10,10%






CENTRO MEDICO DE YUMBO 1,00 10,10%


CAFI ESIMED CALI NORTE 1,00 10,10%


SU IPS LTDA 1,00 10,10%


IPS CALI SUR 1,00 10,10%


IPS BUENAVENTURA 1,00 10,10%


IPS BUGA 1,00 10,10%


CORPORACION IPS OCCIDENTE - JAMUNDI 1,00 10,10%


IPS LA UNION 1,00 10,10%


IPS TULUA 1,00 10,10%


IPS CAICEDONIA 1,00 10,10%


IPS CARTAGO 1,00 10,10%




MEDIA NACIONAL

128







Tasa de satisfación global CENTRO CARDIOVASCULAR SOMER INCARE 0,99 59,86%

Tasa de satisfación global CENTRO CARDIOVASCULAR COLOMBIANO CLINICA SANTA MARIA

0,76 59,86%

Tasa de satisfación global CENTRAL DE ESPECIALISTA CLINICA SALUDCOOP MEDELLIN

0,88 59,86%

Tasa de satisfación global CENTRAL DE ESPECIALISTAS CLINICA JUAN LUIS LONDOÑO

0,90 59,86%

Tasa de satisfación global FUNDACION HOSPITALARIA SAN VICENTE DE PAUL MEDELLIN

0,97 59,86%

Tasa de satisfación global FUNDACION CLINICA NOEL 0,85 59,86%

Tasa de satisfación global CLINICA SAN JUAN DE DIOS DE LA CEJA 0,99 59,86%

Tasa de satisfación global FUNDACIÓN CLINICA DEL NORTE 0,90 59,86%

Tasa de satisfación global SERVIUCIS SA VALLE DE SAN NICOLAS RIONEGRO 1,00 59,86%

Tasa de satisfación global CENTRO CARDIOVASCULAR SOMER INCARE 0,99 59,86%


0,76 59,86%


0,88 59,86%


0,90 59,86%


0,97 59,86%



Tasa de satisfación global FUNDACIÓN CLINICA DEL NORTE 0,90 59,86%

Tasa de satisfación global COOPERATIVA DE SALUD SAN ESTEBAN 0,98 59,86%


0,76 59,86%


0,88 59,86%


0,90 59,86%


0,97 59,86%


Tasa de satisfación global CLINICA MEDELLIN SA SEDE CENTRO 1,00 59,86%

Tasa de satisfación global CLINICA SOMER 0,99 59,86%

Tasa de satisfación global FUNDACION CLINICA DEL NORTE 0,90 59,86%

Tasa de satisfación global PROSALCO BARBOSA 1,00 59,86%

Tasa de satisfación global IPS PROSALCO GIRARDOTA 0,95 59,86%

Tasa de satisfación global IPS PROSALCO SABANETA 0,92 59,86%


Tasa de satisfación global IPS ARGENTINA 0,96 59,86%

Tasa de satisfación global CAFI SAN JUAN 0,91 59,86%


MEDIA NACIONAL

129


Tasa de satisfación global CMF SAN DIEGO 0,94 59,86%

Tasa de satisfación global CAFI BELLO 0,94 59,86%

Tasa de satisfación global CAFI CIUDAD BOLIVAR 1,00 59,86%

Tasa de satisfación global IPS CALDAS 0,92 59,86%

Tasa de satisfación global IPS ENVIGADO 0,97 59,86%

Tasa de satisfación global IPS FREDONIA 1,00 59,86%

Tasa de satisfación global CAFI ITAGUI 0,96 59,86%

Tasa de satisfación global IPS YARUMAL 0,99 59,86%

Tasa de satisfación global CENTRO MEDICIO ODONTOLOGICO CONCORDIA 0,95 59,86%


0,88 59,86%


0,90 59,86%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP LAURELES ESPECIALISTAS 0,89 59,86%


0,97 59,86%


Tasa de satisfación global INTEGRADOS IPS LTDA 0,96 59,86%


0,90 59,86%


0,97 59,86%


Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP LAURELES ESPECIALISTAS 0,89 59,86%


0,97 59,86%



Tasa de satisfación global INTEGRADOS IPS LTDA 0,96 59,86%


0,90 59,86%


0,97 59,86%



Tasa de satisfación global CLINICA SOMER 0,99 59,86%

Tasa de satisfación global FUNDACION CLINICA DEL NORTE 0,90 59,86%


0,90 59,86%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP UNIDAD INTEGRAL DE ALTO RIESGO OBSTETRICO

0,93 59,86%


0,97 59,86%


Tasa de satisfación global PROSALCO BARBOSA 1,00 59,86%

Tasa de satisfación global IPS PROSALCO SABANETA 0,92 59,86%



MEDIA NACIONAL

130

Tasa de satisfación global CMF SAN DIEGO 0,94 59,86%

Tasa de satisfación global CAFI BELLO 0,94 59,86%

Tasa de satisfación global CAFI CIUDAD BOLIVAR 1,00 59,86%

Tasa de satisfación global IPS CALDAS 0,92 59,86%

Tasa de satisfación global IPS FREDONIA 1,00 59,86%

Tasa de satisfación global CAFI ITAGUI 0,96 59,86%

Tasa de satisfación global IPS YARUMAL 0,99 59,86%



0,88 59,86%

Tasa de satisfación global CENTRAL DE ESPECIALISTAS CLINICA JUAN LUIS LONDOÑO 0,90 59,86%


Tasa de satisfación global ESCANOGRAFIA NEUROLOGICA LIMITADA 1,00 59,86%

Tasa de satisfación global DEPARTAMENTO DE RADIOLOGIA SA 0,91 59,86%

Tasa de satisfación global CLINICA LA MERCED 0,89 59,90%

Tasa de satisfación global CLINICA DE LA COSTA 0,92 59,90%

Tasa de satisfación global ORGANIZACION CLINICA BONNADONA PREVENIR S.A 0,93 59,90%

Tasa de satisfación global CLINICA CENTRO SA 1,00 59,90%

Tasa de satisfación global CLINICA JULIO ENRIQUE MEDRANO 0,94 59,90%

Tasa de satisfación global CLINICA SANTA BIBIANA 0,95 59,90%

Tasa de satisfación global PROFAMILIA SEDE BARRANQUILLA 0,78 59,90%

Tasa de satisfación global CLINICA SANTA MONICA LTDA 1,00 59,90%

Tasa de satisfación global CLINICA GENERAL DEL NORTE 0,95 59,90%



Tasa de satisfación global ORGANIZACION CLINICA BONNADONA PREVENIR S.A 0,93 59,90%

Tasa de satisfación global CLINICA CENTRO SA 1,00 59,90%

Tasa de satisfación global CLINICA SANTA MONICA LTDA 1,00 59,90%

Tasa de satisfación global CLINICA ASUNCION 0,98 59,90%




Tasa de satisfación global ORGANIZACION CLINICA BONNADONA PREVENIR SA 0,93 59,90%

Tasa de satisfación global CAU BARRANQUILLA SUR CORPORACION IPS SALUDCOOP 0,91 59,90%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SCOOP COSTA CENTRAL DE URGENCIAS SOLEDAD

0,88 59,90%


Tasa de satisfación global IPS PEREZ RADIOLOGOS S.A.S. 1,00 59,90%

Tasa de satisfación global CORPORACION SALUDCOOP COSTA - CENTRAL DE ESPECIALISTA 1

0,90 59,90%


0,90 59,90%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP - CENTRAL DE ESPECIALISTAS COSTA NO 1

0,90 59,90%


MEDIA NACIONAL

131



0,90 59,90%

Tasa de satisfación global IPS PEREZ RADIOLOGOS S.A.S. 1,00 59,90%



Tasa de satisfación global CLINICA VASCULAR NAVARRA 0,94 6,14%

Tasa de satisfación global CLINICA CANDELARIA IPS LTDA 0,98 6,14%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA NORTE 0,93 6,14%

Tasa de satisfación global CLINICA CENTRO DE SALUDCOOP 0,93 6,14%

Tasa de satisfación global CLINICA JUAN N. CORPAS 0,89 6,14%

Tasa de satisfación global HOSPITAL UNIVERSITARIO CLINICA SAN RAFAEL 0,92 6,14%

Tasa de satisfación global EUSALUD S A SEDE IPS CLINICA MATERNO INFANTIL 0,93 6,14%

Tasa de satisfación global EUSALUD S A SEDE IPS CLINICA MEDICO QUIRURGICA MANDALAY

0,90 6,14%



Tasa de satisfación global COSMITET LTDA 0,95 6,14%


Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA SANTA BIBIANA 0,95 6,14%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA VERAGUAS 0,93 6,14%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA SANTA ROSA DE LIMA

1,00 6,14%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA CENTRO DE SALUDCOOP

0,93 6,14%


Tasa de satisfación global PROFAMILIA TEUSAQUILLO 0,73 6,14%

Tasa de satisfación global INSTITUTO DE ORTOPEDIA INFANTIL ROOSEVELT 0,99 6,14%


Tasa de satisfación global FUNDACION CARDIO INFANTIL 0,97 6,14%

Tasa de satisfación global CLINICA DEL OCCIDENTE S A 0,92 6,14%

Tasa de satisfación global SOCIEDAD DE CIRUGIA DE BOGOTA HOSPITAL SAN JOSE 0,88 6,14%

Tasa de satisfación global FUNDACION HOSPITAL DE LA MISERICORDIA 0,98 6,14%

Tasa de satisfación global FUNDACION HOSPITAL INFANTIL UNIVERSITARIO DE SAN JOSE

0,95 6,14%

Tasa de satisfación global CORPORACION HOSPITALARIA JUAN CIUDAD 0,94 6,14%

Tasa de satisfación global MIOCARDIO S.A.S 0,96 6,14%

Tasa de satisfación global EUSALUD S A SEDE IPS CLINICA MEDICO QUIRURGICA MANDALAY

0,90 6,14%



Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA MATERNO INFANTIL

0,92 6,14%

Tasa de satisfación global CAU 68 CORPORACION IPS SALUDCOOP 0,82 6,14%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA SANTA BIBIANA 0,95 6,14%

Tasa de satisfación global CLÍNICA JORGE PIÑEROS CORPAS 0,88 6,14%

Tasa de satisfación global COMPLEJO MEDICO CALLE 100 0,92 6,14%


MEDIA NACIONAL

132


Tasa de satisfación global FUNDACION CARDIO INFANTIL 0,97 6,14%

Tasa de satisfación global CLINICA DEL OCCIDENTE S A 0,92 6,14%

Tasa de satisfación global SOCIEDAD DE CIRUGIA DE BOGOTA HOSPITAL SAN JOSE 0,88 6,14%

Tasa de satisfación global FUNDACION HOSPITAL DE LA MISERICORDIA 0,98 6,14%

Tasa de satisfación global FUNDACION HOSPITAL INFANTIL UNIVERSITARIO DE SAN JOSE

0,95 6,14%

Tasa de satisfación global CORPORACION HOSPITALARIA JUAN CIUDAD 0,94 6,14%

Tasa de satisfación global CAFI CALLE 80 ESIMED 0,90 6,14%

Tasa de satisfación global CAFI PUENTE ARANDA ESIMED 0,83 6,14%

Tasa de satisfación global CAFI RESTREPO ESIMED 0,88 6,14%

Tasa de satisfación global CAFI KENNEDY ESIMED 0,85 6,14%


Tasa de satisfación global CAFI CALLE 100 0,90 6,14%

Tasa de satisfación global CAFI COSMOSALUD ESIMED 0,92 6,14%

Tasa de satisfación global CORPORACION NUESTRA IPS - IPS CIUDAD BERNA II 0,94 6,14%

Tasa de satisfación global CENTRO MEDICO FAMILIAR COMPLEJO DEL SUR 0,85 6,14%

Tasa de satisfación global IPS OLAYA 0,86 6,14%

Tasa de satisfación global CENTRO MEDICO FAMILIAR CALLE 80 0,88 6,14%

Tasa de satisfación global CORPORACION NUESTRA IPS - CENTRO MEDICO FAMILIAR LOS HEROES

0,91 6,14%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP CENTRAL DE ESPECI-LISTAS MORATO

0,87 6,14%


Tasa de satisfación global CAFI PUENTE ARANDA ESIMED ESPECIALISTAS 0,94 6,14%

Tasa de satisfación global CENTRAL DE URGENCIAS Y ESPECIALISTAS AVENIDA 68 0,82 6,14%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP UNIDAD INTEGRAL DE ALTO RIESGO OBSTETRICO

0,93 6,14%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP TORRE DE ESPECIALISTAS AUTOPISTA NORTE

0,92 6,14%



Tasa de satisfación global CENTRAL DE ESPECIALISTAS COUNTRY 0,86 6,14%

Tasa de satisfación global CENTRAL DE ESPECIALISTAS Y URGENCIA BARRANQUILLA SUR

0,91 6,14%


Tasa de satisfación global UNIDAD DE DIAGNOSTICO AUTOPISTA NORTE 0,91 6,14%


0,92 6,14%




0,92 6,14%


Tasa de satisfación global EUSALUD S A SEDE IPS CLINICA MATERNO INFANTIL 0,93 6,14%



0,91 6,14%


MEDIA NACIONAL

133



Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA CENTRO DE SALUDCOOP

0,93 6,14%

Tasa de satisfación global TORRE DE ESPECIALISTAS AUTOPISTA NORTE 0,92 6,14%



Tasa de satisfación global CAFI PUENTE ARANDA 0,83 6,14%


Tasa de satisfación global CAFI CALLE 100 0,90 6,14%

Tasa de satisfación global CENTRO MEDICO FAMILIAR COMPLEJO DEL SUR 0,85 6,14%

Tasa de satisfación global IPS OLAYA 0,86 6,14%

Tasa de satisfación global CENTRO MEDICO FAMILIAR CALLE 80 0,88 6,14%

Tasa de satisfación global LABORATORIO CLINICO BIOIMAGEN LTDA CLINICA SANTA BIBIANA

0,83 6,14%

Tasa de satisfación global BIOIMAGEN LTDA SEDE PUENTE ARANDA 0,95 6,14%

Tasa de satisfación global LABORATORIO BIOIMAGEN LTDA APOGEO 0,68 6,14%

Tasa de satisfación global BIOIMAGEN CALLE 96 0,97 6,14%


0,91 6,14%


Tasa de satisfación global LITOTRICIA S.A 0,97 91,02%

Tasa de satisfación global NEURODINAMIA LTDA 0,81 91,02%

Tasa de satisfación global CLINICA BLAS DE LEZO 0,95 91,02%

Tasa de satisfación global CLINICA UNIVERSITARIA SAN JUAN DE DIOS 0,86 91,02%

Tasa de satisfación global SOCIEDAD SAN JOSE DE TORICES S.A.S. 0,85 91,02%

Tasa de satisfación global CLINICA CARTAGENA DEL MAR 0,67 91,02%

Tasa de satisfación global CLINICA BLAS DE LEZO 0,95 91,02%


Tasa de satisfación global SOCIEDAD SAN JOSE DE TORICES S.A.S. 0,85 91,02%

Tasa de satisfación global CLINICA EL SOL DE LAS AMERICAS 0,98 91,02%

Tasa de satisfación global CAU CARTAGENA CORPORACION IPS SALUDCOOP 0,88 91,02%


Tasa de satisfación global ESTUDIO E INVERSIONES MEDICAS ESIMED S.A 0,94 91,02%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP CENTRAL DE ESPECIALISTAS CARTAGENA

0,88 91,02%


0,88 91,02%


0,88 91,02%


0,88 91,02%

Tasa de satisfación global DIAGNOSTICOCAU CARTAGENA 0,88 91,02%

Tasa de satisfación global ESTUDIO E INVERSIONES MEDICAS ESIMED S.A 0,94 91,02%

Tasa de satisfación global CENTRAL DE ESPECIALISTAS Y URGENCIAS CARTAGENA 0,88 91,02%

Tasa de satisfación global PROFAMILIA SEDE MANIZALES 0,87 48,15%

Tasa de satisfación global HOSPITAL INFANTIL UNIVERSITARIO 0,99 48,15%


MEDIA NACIONAL

134


Tasa de satisfación global CENTRAL DE URGENCIAS MANIZALES 0,93 48,15%

Tasa de satisfación global CAFI MANIZALES ESIMED 0,90 48,15%

Tasa de satisfación global IPS CHINCHINA 1,00 48,15%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP - CENTRAL DE ESPECIALISTAS MANIZALES

0,87 48,15%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP - CENTRAL DEESPECIALISTAS MANIZALES

0,87 48,15%

Tasa de satisfación global PROFAMILIA SEDE MANIZALES 0,87 48,15%


0,87 48,15%



0,87 48,15%


0,87 48,15%

Tasa de satisfación global CAFI MANIZALES ESIMED 0,90 48,15%

Tasa de satisfación global IPS CHINCHINA 1,00 48,15%


0,87 48,15%

Tasa de satisfación global PROFAMILIA SEDE FLORENCIA 0,81 64,96%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS OCCIDENTE - POPAYAN 0,94 67,09%

Tasa de satisfación global IPS POPAYAN 0,94 67,09%

Tasa de satisfación global SOCIEDAD CLINICA VALLEDUPAR 0,72 83,94%

Tasa de satisfación global CLINICA DEL CESAR LTDA 0,57 83,94%

Tasa de satisfación global CLINICA MEDICOS S.A 0,83 83,94%

Tasa de satisfación global SOCIEDAD CLINICA VALLEDUPAR 0,72 83,94%



Tasa de satisfación global IPS LOPERENA 0,91 83,94%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP CENTRAL DE ESPECIAL-ISTAS VALLEDUPAR CENTRO

0,89 83,94%

Tasa de satisfación global CENTRAL DE ESPECIALISTAS VALLEDUPAR CENTRO 0,89 83,94%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP CENTRAL DE ESPECIALISTAS VALLEDUPAR CENTRO

0,89 83,94%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP CENTRAL DE ESPECIALISTAS VALLEDUPAR CENTRO

0,89 83,94%

Tasa de satisfación global CENTRAL DE ESPECIALISTAS VALLEDUPAR CENTRO 0,89 83,94%

Tasa de satisfación global IPS LOPERENA 0,91 83,94%

Tasa de satisfación global IMAGEN RADIOLOGICA DIAGNOSTICA LTDA 0,96 83,94%

Tasa de satisfación global RADIOLOGIA E IMAGENES LTDA 0,67 83,94%

Tasa de satisfación global CLINICA SANTA ANA SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LTDA

0,01 81,49%


0,92 81,49%

Tasa de satisfación global CLINICA SALUDCOOP GIRARDOT 0,98 81,49%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA NUESTRA SEÑORA DEL ROSARIO

0,92 81,49%


MEDIA NACIONAL

135



0,01 81,49%

Tasa de satisfación global CENTRO DE INVESTIGACIONES ONCOLOGICAS CLINICA SAN DIEGO S.A.S

0,95 81,49%


0,92 81,49%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA NORTE 0,93 81,49%


0,92 81,49%

Tasa de satisfación global CLINICA SANTA ANA LTDA 0,01 81,49%


0,92 81,49%

Tasa de satisfación global CLINICA LA MESA 0,87 81,49%

Tasa de satisfación global IPS GIRARDOT 0,97 81,49%


0,92 81,49%

Tasa de satisfación global IPS CHIA 0,91 81,49%

Tasa de satisfación global IPS FUSAGASUGA 0,87 81,49%

Tasa de satisfación global IPS ZIPAQUIRA 0,88 81,49%

Tasa de satisfación global UNIDAD MEDICA DE PACHO LTDA 1,00 81,49%


Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP GIRARDOT ESPECIALISTAS 0,80 81,49%

Tasa de satisfación global SOCIEDAD MEDICA DE ESPECIALISTAS DIAGNOSTICO E IMAGENOLOGIA MEDSALUD LIMITADA

1,00 81,49%

Tasa de satisfación global CEMES CASA DE ESPECIALISTAS 106 0,90 81,49%




0,92 81,49%



Tasa de satisfación global SOCIEDAD MEDICA DE ESPECIALISTAS DIAGNOSTICO E IMAGENOLOGIA MEDSALUD LIMITADA

1,00 81,49%

Tasa de satisfación global CEMES CASA DE ESPECIALISTAS 106 0,90 81,49%




0,92 81,49%


0,01 81,49%



0,92 81,49%

Tasa de satisfación global IPS GIRARDOT 0,97 81,49%


0,92 81,49%

Tasa de satisfación global IPS CHIA 0,91 81,49%

Tasa de satisfación global IPS FUSAGASUGA 0,87 81,49%

Tasa de satisfación global IPS ZIPAQUIRA 0,88 81,49%


MEDIA NACIONAL

136

Tasa de satisfación global CLINICA SALUDCOOP GIRARDOT 0,98 81,49%


0,92 81,49%

Tasa de satisfación global CENTRO OFTALMOLOGICO SURCOLOMBIANO LTDA 0,01 88,18%

Tasa de satisfación global SOCIEDAD DE CIRUGIA OCULAR DEL HUILA 0,93 88,18%

Tasa de satisfación global CLINICA UROS S.A. 0,94 88,18%

Tasa de satisfación global CLÍNICA POLICARPA 0,88 88,18%

Tasa de satisfación global CLÍNICA SALUDCOOP NEIVA 0,92 88,18%

Tasa de satisfación global CLINICA SALUDCOOP PITALITO 0,95 88,18%

Tasa de satisfación global CENTRO ESPECIALIZADO DE UROLOGIA SAS 0,64 88,18%





Tasa de satisfación global CLINICA POLICARPA 0,88 88,18%



Tasa de satisfación global CAFI NEIVA 0,97 88,18%

Tasa de satisfación global IPS CAMPOALEGRE 0,86 88,18%

Tasa de satisfación global CLINICA UROS LTDA 0,94 88,18%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP LAS CEIBAS ESPECIALISTAS 0,87 88,18%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP ALMENDROS ESPECIALISTAS 0,90 88,18%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP PITALITO ESPECIALISTAS 0,90 88,18%




Tasa de satisfación global LIGA DE LUCHA CONTRA EL CANCER SECCIONAL HUILA 1,00 88,18%







Tasa de satisfación global IPS LAS CEIBAS IPS ESPECIALISTAS 0,87 88,18%

Tasa de satisfación global CENTRAL DE ESPECIALISTAS PITALITO 0,90 88,18%

Tasa de satisfación global CAFI NEIVA 0,97 88,18%

Tasa de satisfación global IPS CAMPOALEGRE 0,86 88,18%




Tasa de satisfación global CLINICA MARCARIBE 0,95 67,50%

Tasa de satisfación global CLINICA SALUDCOOP SANTA MARTA 0,81 67,50%


Tasa de satisfación global COSMITET LTDA 0,95 67,50%


MEDIA NACIONAL

137



Tasa de satisfación global IPS SAN PEDRO ALEJANDRINO 0,96 67,50%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP CENTRAL DE ESPECIALISTAS SANTA MARTA

0,92 67,50%


0,92 67,50%


0,92 67,50%


0,92 67,50%

Tasa de satisfación global CENTRAL DE ESPECIALISTAS SANTA MARTA CORPORACION SCOOP COSTA

0,92 67,50%

Tasa de satisfación global IPS SAN PEDRO ALEJANDRINO 0,96 67,50%

Tasa de satisfación global CLÍNICA SANTA MARTA 0,81 67,50%

Tasa de satisfación global FUNDACION MARIO GAITAN YANGUAS 1,00 98,30%

Tasa de satisfación global CLINICA SALUDCOOP LA SALLE 0,95 98,30%


Tasa de satisfación global CLINICA SAN JOSE DE CUCUTA S.A. 0,86 98,30%



Tasa de satisfación global IPS CORPORACION NORTE 0,97 98,30%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP NORTE DE SANTANDER ESPECIALISTAS

0,92 98,30%


0,92 98,30%


0,92 98,30%


0,92 98,30%


0,92 98,30%

Tasa de satisfación global IPS CORPORACION NORTE 0,97 98,30%



Tasa de satisfación global CLINICA ARMENIA 0,96 96,23%

Tasa de satisfación global CLINICA EL PRADO 0,74 96,23%



Tasa de satisfación global IPS PRADO 1,00 96,23%

Tasa de satisfación global IPS SUR 0,79 96,23%

Tasa de satisfación global IPS CALARCA 0,80 96,23%

Tasa de satisfación global CENTRAL DE ESPECIALISTAS ARMENIA 0,96 96,23%





Tasa de satisfación global IPS PRADO 1,00 96,23%


MEDIA NACIONAL

138

Tasa de satisfación global IPS SUR 0,79 96,23%

Tasa de satisfación global IPS CALARCA 0,80 96,23%

Tasa de satisfación global POLICLINICO DEL CAFÉ S.A.S 0,81 96,23%

Tasa de satisfación global CLÍNICA JORGE PIÑEROS CORPAS 0,88 90,91%

Tasa de satisfación global CLINICA SALUDCOOP PEREIRA 0,91 90,91%

Tasa de satisfación global CLÍNICA SAN RAFAEL PEREIRA - SOCIMEDICOS S.A.S. 0,93 90,91%


Tasa de satisfación global CLÍNICA SAN RAFAEL PEREIRA - SOCIMEDICOS S.A.S. 0,93 90,91%


Tasa de satisfación global ESTUDIOS E INVERSIONES MEDICAS CAFI PEREIRA 0,98 90,91%

Tasa de satisfación global CENTRO DE ANTENCION FAMILIAR INTEGRAL CAFI DOSQUEBRADAS

0,96 90,91%

Tasa de satisfación global IPS LA VIRGINIA 1,00 90,91%

Tasa de satisfación global IPS MARSELLA 1,00 90,91%

Tasa de satisfación global IPS SANTA ROSA 0,98 90,91%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP CASA DE ESPECIALISTAS PEREIRA

0,96 90,91%

Tasa de satisfación global CENTRAL DE ESPECIALISTAS PEREIRA 0,96 90,91%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP COMPLEJO CALLE 100 ESPECIALISTAS

0,92 90,91%


0,96 90,91%


0,96 90,91%


Tasa de satisfación global ESTUDIOS E INVERSIONES MEDICAS CAFI PEREIRA 0,98 90,91%

Tasa de satisfación global CENTRO DE ANTENCION FAMILIAR INTEGRAL CAFI DOSQUEBRADAS

0,96 90,91%

Tasa de satisfación global IPS LA VIRGINIA 1,00 90,91%

Tasa de satisfación global IPS MARSELLA 1,00 90,91%

Tasa de satisfación global IPS SANTA ROSA 0,98 90,91%



Tasa de satisfación global CLINICA SALUDCOOP BUCARAMANGA 0,94 90,37%

Tasa de satisfación global CLINICA CAÑAVERAL 1,00 90,37%

Tasa de satisfación global CLINICA CHICAMOCHA 0,96 90,37%



Tasa de satisfación global CLINICA MATERNO INFANTIL SAN LUIS S A 0,92 90,37%

Tasa de satisfación global CLINICA CHICAMOCHA 0,96 90,37%

Tasa de satisfación global CLINICA SANTA CRUZ DE LA LOMA S.A. 0,96 90,37%



Tasa de satisfación global IPS COOMULTRASAN - SEDE I 0,84 90,37%

Tasa de satisfación global CLINICA DE CIRUGIA AMBULATORIA MADRE LAURA 0,93 90,37%


MEDIA NACIONAL

139


Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP CENTRAL DE ESPECIALISTAS CALLE 52

0,93 90,37%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP CENTRAL DE ESPECIAL-ISTAS CALLE 52

0,93 90,37%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP CENTRAL DE ESPECIAL-ISTAS CALLE 52

0,93 90,37%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP CENTRAL DE ESPECIAL-ISTAS SANTANDER

0,93 90,37%

Tasa de satisfación global IPS COOMULTRASAN - SEDE I 0,84 90,37%


Tasa de satisfación global ALIANZA DIAGNOSTICA SA 0,88 90,37%

Tasa de satisfación global CENTRAL DE ESPECIALISTAS Y URGENCIA BARRAN-QUILLA SUR

0,91 81,97%

Tasa de satisfación global CLINICA IBAGUE LTDA 0,96 94,70%

Tasa de satisfación global CLINICA SALUDCOOP IBAGUE 0,92 94,70%

Tasa de satisfación global PROFAMILIA IBAGUE 0,84 94,70%

Tasa de satisfación global CLINICA MINERVA 0,91 94,70%

Tasa de satisfación global CLINICA TOLIMA 0,97 94,70%


Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA JORGE PIÑEROS CORPAS

0,88 94,70%


Tasa de satisfación global CLINICA MINERVA 0,91 94,70%


Tasa de satisfación global CLINICA SHARON Y UCI TOLIMA 0,98 94,70%



Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP TOLIMA CENTRAL DE URGENCIAS DEL ESPINAL

0,87 94,70%


Tasa de satisfación global CAFI IBAGUE 0,96 94,70%

Tasa de satisfación global IPS CHAPARRAL 0,65 94,70%

Tasa de satisfación global IPS ESPINAL 0,96 94,70%

Tasa de satisfación global IPS SAN PEDRO 0,95 94,70%

Tasa de satisfación global IPS FRESNO 0,86 94,70%

Tasa de satisfación global IPS HONDA 1,00 94,70%

Tasa de satisfación global IPS LERIDA 0,99 94,70%

Tasa de satisfación global IPS LIBANO 1,00 94,70%

Tasa de satisfación global IPS MARIQUITA 0,86 94,70%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP CENTRAL DE ESPECIALISTAS IBAGUE

0,91 94,70%

Tasa de satisfación global CENTRAL DE ESPECIALISTAS INTERLAKEN 0,92 94,70%


Tasa de satisfación global CENTRO MEDICO PRIORITARIO IBAGUE 0,83 94,70%


Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP CENTRAL DE ESPECIALISTAS IBAGUE

0,91 94,70%


MEDIA NACIONAL

140

Tasa de satisfación global CENTRO MEDICO PRIORITARIO IBAGUE 0,83 94,70%


Tasa de satisfación global SOCIEDAD MEDICOQUIRURGICA DEL TOLIMA CLINICA TOLIMA SA

0,97 94,70%


Tasa de satisfación global CAFI IBAGUE 0,96 94,70%

Tasa de satisfación global IPS CHAPARRAL 0,65 94,70%

Tasa de satisfación global IPS FRESNO 0,86 94,70%

Tasa de satisfación global IPS HONDA 1,00 94,70%

Tasa de satisfación global IPS LERIDA 0,99 94,70%

Tasa de satisfación global IPS MARIQUITA 0,86 94,70%

Tasa de satisfación global IMAGENES DIAGNOSTICAS DE ALTA RESOLUCION IDAR 0,62 94,70%

Tasa de satisfación global DIME 0,99 10,10%

Tasa de satisfación global CLINICA DEL NORTE 0,96 10,10%

Tasa de satisfación global CLINICA SAN FRANCISCO 0,96 10,10%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA CALI NORTE 0,92 10,10%

Tasa de satisfación global CLINICA SALUDCOOP CALI 0,86 10,10%

Tasa de satisfación global CLINICA GUADALAJARA DE BUGA SA 0,94 10,10%

Tasa de satisfación global PROFAMILIA SEDE CALI 0,68 10,10%

Tasa de satisfación global PROFAMILIA SEDE TULUA 0,85 10,10%

Tasa de satisfación global CLINICA NSTRA SRA DE LOS REMEDIOS 0,92 10,10%

Tasa de satisfación global FUNDACION HOSPITAL SAN JOSE BUGA 0,94 10,10%

Tasa de satisfación global CLINICA SANTA SOFIA DEL PACIFICO 0,04 10,10%




Tasa de satisfación global FUNDACION SALUD HOMBRE 0,98 10,10%




Tasa de satisfación global PROFAMILIA SEDE TULUA 0,85 10,10%


Tasa de satisfación global CENTRO MEDICO IMBANACO 1,00 10,10%


Tasa de satisfación global SU VIDA S.A.S 0,95 10,10%





Tasa de satisfación global CLINICA MARIANGEL DUMIAN MEDICAL 0,92 10,10%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA SALUDCOOP CALI NORTE

0,92 10,10%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP CLINICA SALUDCOOP CALI 0,86 10,10%



MEDIA NACIONAL

141



Tasa de satisfación global CENTRO MEDICO IMBANACO 1,00 10,10%



Tasa de satisfación global CENTRO MEDICO DE YUMBO 0,97 10,10%

Tasa de satisfación global CAFI ESIMED CALI NORTE 1,00 10,10%

Tasa de satisfación global SU IPS LTDA 0,97 10,10%

Tasa de satisfación global IPS CALI SUR 0,92 10,10%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS OCCIDENTE - BUENAVENTURA 0,92 10,10%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS OCCIDENTE - BUGA 0,95 10,10%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS OCCIDENTE - JAMUNDI 0,95 10,10%

Tasa de satisfación global IPS LA UNION 0,79 10,10%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS OCCIDENTE - PALMIRA 0,97 10,10%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS OCCIDENTE - SEVILLA 0,95 10,10%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS OCCIDENTE - TULUA 0,96 10,10%

Tasa de satisfación global IPS CAICEDONIA 1,00 10,10%

Tasa de satisfación global IPS CARTAGO 0,99 10,10%

Tasa de satisfación global IPS VILLASALUD LTDA 1,00 10,10%


Tasa de satisfación global CLINICA MEDICO QUIRURGICA ALVERNIA LTDA 1,00 10,10%


Tasa de satisfación global CENTRAL DE ESPECIALISTAS CALI 0,88 10,10%

Tasa de satisfación global CENTRAL DE ESPECIALISTAS PASOANCHO 1,00 10,10%






Tasa de satisfación global CENTRAL DE ESPECIALISTAS Y URGENCIA BARRANQUILLA SUR 0,91 10,10%



Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP - PALMIRA (ESPECIALISTAS) 1,00 10,10%













MEDIA NACIONAL

142


Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP CENTRAL DE ESPECIALISTAS CALI NORTE

0,88 10,10%







Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP CENTRO MEDICO FAMILIAR PASOANCHO ESPECIALISTAS

1,00 10,10%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS SALUDCOOP - PALMIRA (ESPECIALISTAS) 1,00 10,10%



Tasa de satisfación global CENTRO MEDICO DE YUMBO 0,97 10,10%

Tasa de satisfación global CAFI ESIMED CALI NORTE 1,00 10,10%

Tasa de satisfación global SU IPS LTDA 0,97 10,10%

Tasa de satisfación global IPS CALI SUR 0,92 10,10%

Tasa de satisfación global IPS BUENAVENTURA 0,92 10,10%

Tasa de satisfación global IPS BUGA 0,95 10,10%

Tasa de satisfación global CORPORACION IPS OCCIDENTE - JAMUNDI 0,95 10,10%

Tasa de satisfación global IPS LA UNION 0,79 10,10%

Tasa de satisfación global IPS PALMIRA 0,97 10,10%

Tasa de satisfación global IPS SEVILLA 0,95 10,10%

Tasa de satisfación global IPS TULUA 0,96 10,10%

Tasa de satisfación global IPS CAICEDONIA 1,00 10,10%

Tasa de satisfación global IPS CARTAGO 0,99 10,10%

Tasa de satisfación global IPS VILLASALUD LTDA 1,00 10,10%






EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SANTAMARIA 1,00 1,81


ESE HOSPITAL SAN FERNANDO 0,95 1,81


E.S.E HOSPITAL SAN ANTONIO 1,50 1,81


E.S.E HOSPITAL GABRIEL PELÁEZ MONTOYA 0,92 1,81


NUEVA E.S.E. HOSPITAL SAN RAFAEL DE JERICÓ 1,00 1,81


ESE HOSPITAL SAN CARLOS 1,00 1,81


E.S.E HOSPITAL SAN RAFAEL 0,73 1,81


MEDIA NACIONAL

143



E.S.E. HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS 2,55 1,81


E.S.E HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS 1,00 1,81


ESE HOSPITAL IVAN RESTREPO GOMEZ 0,91 1,81


E.S.E HOSPITAL SAN ANTONIO DE BETANIA 0,90 1,81


E.S.E HOSPITAL SAN VICENTE DE PAÚL DE PUEBLO RICO 1,00 1,81


ESE HOSPITAL GERMAN VELEZ GUTIERREZ 1,00 1,81


E.S.E. HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DEL RETIRO 1,20 1,81


E.S.E SAN PABLO 1,04 1,81


ESE HOSPITAL SAN MARCOS 1,71 1,84


ESE NUESTRA SEÑORA DEL CARMEN 1,31 1,83


ESE HOSPITAL SAN JOSE DE ISNOS 1,00 1,83


UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DEL MUNICIPIO DE ELIAS

1,47 1,83


HOSPITAL PIO X DE LA TEBAIDA QUINDIO 1,70 2,25


ESE HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL FILANDIA 1,08 2,25


ESE HOSPITAL SAN JOSÉ DE BELEN DE UMBRIA 1,84 2,42


E.S.E HOSPITAL BENJAMIN BARNEY GASCA 2,28 2,14


ESE HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN RAFAEL 1,26 2,14


E.S.E. HOSPITAL VENANCIO DIAZ 28,94 10,59


ESE HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL DE CALDAS ANT 7,87 10,59


E.S.E. HOSPITAL LA MERCED 9,69 10,59


HOSPITAL SAN RAFAEL ANDES 64,76 10,59


ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE YARUMAL 15,05 10,59


E.S.E. HOSPITAL MARCO FIDEL SUAREZ 10,87 10,59




EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN RAFAEL DE PACHO

10,07 10,03


EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL EL SALVADOR DE UBATE

23,83 10,03


E.S.E. HOSPITAL SAN ANTONIO CHIA 4,00 10,03


MEDIA NACIONAL

144


ESE HOSPITAL UNIVERSITARIO HERNANDO MONCA-LEANO PERDOMO

12,13 14,00


HOSPITAL SAN JUAN BAUTISTA DE CHAPARRAL 12,42 10,90


HOSPITAL REGIONAL DEL LIBANO 17,25 10,90


HOSPITAL REINA SOFIA DE ESPANA - LERIDA 3,30 10,90


HOSPITAL DEPARTAMENTAL CENTENARIO DE SEVILLA 10,13 17,12


HOSPITAL PILOTO JAMUNDI 10,37 17,12




ESE HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL DE CALDAS ANTIOQUIA

6,20 6,01




ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS RIONEGRO 11,87 6,01

























9,75 7,33



20,00 7,33





9,75 7,33



7,21 5,87




MEDIA NACIONAL

145
























7,08 7,51













1,90 6,08



3,38 6,08














HOSPITAL DEPARTAMENTAL SN ANTONIO DE ROLDA-NILLO ESE

5,00 12,97






MEDIA NACIONAL

146












EMPRESA SOCIAL DEL ESTADOHOSPITAL SAN RAFAEL DE PACHO

1,37 7,30



20,67 7,30





11,68 8,00


HOSPITAL SAN JUAN BAUTISTA E.S. 4,03 5,38







17,90 14,93




HOSPITAL SANTA MARIA-SANTA BARBARA 15,40 29,67


HOSPITAL SAN FERNANDO - AMAGA 86,63 29,67








ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS CONCORDIA 26,67 29,67




HOSPITAL SANTA LUCIA 9,44 29,67


ESE HOSPITAL SAN ANTONIO - CISNEROS 16,67 29,67


ESE HOSPITAL SAN RAFAEL DE GIRARDOTA 35,98 29,67


HOSPITAL GABRIEL PELAEZ MONTOYA 4,69 29,67


E.S.E. HOSPITAL SAN RAFAEL DE JERICO 17,24 29,67




MEDIA NACIONAL

147





HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS - VALPARAISO 4,84 29,67


HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS - TAMESIS 7,83 29,67


ESE HOSPITAL SAN ROQUE - LA UNION 10,69 29,67


ESE HOSPITAL SANTA MARGARITA 43,01 29,67


ESE HOSPITAL IVAN RESTREPO GOMEZ DE URRAO 11,22 29,67


E.S.E HOSPITAL SAN JOSE DE SALGAR 15,02 29,67


ESE HOSPITAL SAN ANTONIO DE BETANIA 5,64 29,67


HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL-PUEBLO RICO 15,00 29,67




HOSPITAL GERMAN VELEZ GUTIERREZ - BETULI 4,12 29,67


HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS - EL RETIRO 38,84 29,67


HOSPITAL SAN PABLO - TARSO 15,05 29,67


ESE HOSPITAL MARCO FIDEL SUAREZ 24,24 29,67





23,43 27,81


HOSPITAL ENGATIVA II SEDE CALLE 80 28,18 27,81



23,83 27,81




ESE HOSPITAL DIVINO NIÑO DE RIVERA 10,00 21,92


CENTRO DE SALUD NUESTRA SEÑORA DEL CARMEN 8,71 21,92




ESE HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN VICENTE DE PAUL 29,09 21,92



31,81 21,92




ESE HOSPITAL SAN PEDRO Y SAN PABLO 35,12 39,48


ESE HOSPITAL SAN JOSÉ DE MARSELLA 14,72 39,48


MEDIA NACIONAL

148




HOSPITAL MENTAL DE RISARALDA 24,57 39,48


E.S.E. HOSPITAL PSIQUIATRICO SAN CAMILO 47,08 21,51


HOSPITAL SAN JOSE - ORTEGA 18,87 23,41


HOSPITAL SANTA BARBARA DE VENADILLO 12,87 23,41




HOSPITAL SAN ANTONIO 33,00 23,41




HOSPITAL CENTRO NIVEL I DE PLANADAS 15,02 23,41


HOSPITAL SAN JOSE DE MARIQUITA 37,00 23,41






HOSPITAL CENTRO ORIENTE II NIVEL E.S.E. SEDE ASIS-TENCIAL SAMPER MENDOZA

26,93 32,24







30,00 32,24




HOSPITAL SAN FERNANDO - AMAGA 1,00 2,32








ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS CONCORDIA 1,25 2,32




E.S.E. HOSPITAL SANTA LUCIA 1,00 2,32


ESE HOSPITAL SAN ANTONIO - CISNEROS 1,00 2,32


HOSPITAL GABRIEL PELAEZ MONTOYA 2,00 2,32


E.S.E. HOSPITAL SAN RAFAEL DE JERICO 1,00 2,32


MEDIA NACIONAL

149



ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE TAMESIS 1,00 2,32


ESE HOSPITAL SANTA MARGARITA 8,74 2,32


E.S.E HOSPITAL SAN JOSE DE SALGAR 1,00 2,32


ESE HOSPITAL SAN ANTONIO DE BETANIA 1,07 2,32




HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS - EL RETIRO 2,70 2,32





1,83 2,10


EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN ANTONIO DE CHIA

3,00 2,10


ESE HOSPITAL UNIVERSITARIO HERNANDO MONCALEANO PERDOMO

1,17 1,62




HOSPITAL DEPARTAMENTAL SN ANTONIO DE ROLDANILLO ESE

1,00 1,93


EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SANTAMARIA 1,81 4,14


ESE HOSPITAL SAN FERNANDO 17,77 4,14


E.S.E HOSPITAL SAN ANTONIO 3,00 4,14


E.S.E HOSPITAL GABRIEL PELÁEZ MONTOYA 2,90 4,14


NUEVA E.S.E. HOSPITAL SAN RAFAEL DE JERICÓ 10,61 4,14




E.S.E HOSPITAL SAN RAFAEL 2,56 4,14




E.S.E HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS 1,47 4,14


ESE HOSPITAL IVAN RESTREPO GOMEZ 25,29 4,14


E.S.E HOSPITAL SAN ANTONIO DE BETANIA 8,92 4,14


E.S.E HOSPITAL SAN VICENTE DE PAÚL DE PUEBLO RICO 6,83 4,14


ESE HOSPITAL GERMAN VELEZ GUTIERREZ 2,94 4,14


E.S.E SAN PABLO 2,05 4,14


ESE NUESTRA SEÑORA DEL CARMEN 1,37 1,80


MEDIA NACIONAL

150




UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DEL MUNICIPIO DE ELIAS

1,00 1,80




ESE HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL FILANDIA 2,77 2,44





















7,78 16,89



8,22 4,85%













15,00 23,68

Tasa de infección intrahospitalaria E.S.E. HOSPITAL VENANCIO DIAZ 6,12 2,88%

Tasa de infección intrahospitalaria HOSPITAL SANTA MARIA-SANTA BARBARA 0,00 2,88%

Tasa de infección intrahospitalaria HOSPITAL SAN FERNANDO - AMAGA 0,00 2,88%

Tasa de infección intrahospitalaria ESE HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL DE CALDAS ANT 6,08 2,88%

Tasa de infección intrahospitalaria E.S.E. HOSPITAL LA MERCED 5,04 2,88%

Tasa de infección intrahospitalaria ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS RIONEGRO 16,37 2,88%

Tasa de infección intrahospitalaria ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS CONCORDIA 3,88 2,88%

Tasa de infección intrahospitalaria E.S.E. HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS 0,00 2,88%

Tasa de infección intrahospitalaria E.S.E. HOSPITAL SANTA LUCIA 16,53 2,88%

Tasa de infección intrahospitalaria ESE HOSPITAL SAN ANTONIO - CISNEROS 0,00 2,88%


MEDIA NACIONAL

151


Tasa de infección intrahospitalaria ESE HOSPITAL SAN RAFAEL DE GIRARDOTA 5,92 2,88%

Tasa de infección intrahospitalaria E.S.E. HOSPITAL SAN RAFAEL DE JERICO 0,00 2,88%

Tasa de infección intrahospitalaria ESE HOSPITAL SAN CARLOS 0,00 2,88%

Tasa de infección intrahospitalaria HOSPITAL SAN RAFAEL ANDES 5,49 2,88%

Tasa de infección intrahospitalaria HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS - VALPARAISO 2,25 2,88%

Tasa de infección intrahospitalaria ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE TAMESIS 18,40 2,88%

Tasa de infección intrahospitalaria ESE HOSPITAL SAN ROQUE - LA UNION 1,23 2,88%

Tasa de infección intrahospitalaria ESE HOSPITAL SANTA MARGARITA 0,00 2,88%

Tasa de infección intrahospitalaria HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL - URRAO 3,62 2,88%

Tasa de infección intrahospitalaria E.S.E HOSPITAL SAN JOSE DE SALGAR 2,77 2,88%

Tasa de infección intrahospitalaria ESE HOSPITAL SAN ANTONIO DE BETANIA 0,00 2,88%

Tasa de infección intrahospitalaria HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL-PUEBLO RICO 13,33 2,88%

Tasa de infección intrahospitalaria ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE YARUMAL 7,14 2,88%

Tasa de infección intrahospitalaria HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS - EL RETIRO 0,00 2,88%

Tasa de infección intrahospitalaria HOSPITAL SAN PABLO - TARSO 0,00 2,88%

Tasa de infección intrahospitalaria E.S.E. HOSPITAL MARCO FIDEL SUAREZ 6,80 2,88%

Tasa de infección intrahospitalaria ESE HOSPITAL SAN MARCOS 14,85 2,12%

Tasa de infección intrahospitalaria EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN RAFAEL DE PACHO

3,26 0,65%

Tasa de infección intrahospitalaria HOSPITAL ENGATIVA II SEDE CALLE 80 9,46 0,65%

Tasa de infección intrahospitalaria EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL EL SALVADOR DE UBATE

10,49 0,65%

Tasa de infección intrahospitalaria EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN ANTONIO DE CHIA

11,10 0,65%

Tasa de infección intrahospitalaria ESE HOSPITAL DIVINO NIÑO DE RIVERA 0,00 0,98%

Tasa de infección intrahospitalaria CENTRO DE SALUD NUESTRA SEÑORA DEL CARMEN 0,00 0,98%

Tasa de infección intrahospitalaria ESE HOSPITAL SAN JOSE DE ISNOS 1,00 0,98%

Tasa de infección intrahospitalaria ESE HOSPITAL UNIVERSITARIO HERNANDO MONCA-LEANO PERDOMO

33,65 0,98%

Tasa de infección intrahospitalaria HOSPITAL PIO X DE LA TEBAIDA QUINDIO 0,00 0,84%

Tasa de infección intrahospitalaria ESE HOSPITAL SAN JOSÉ DE BELEN DE UMBRIA 13,73 1,38%

Tasa de infección intrahospitalaria ESE HOSPITAL UNIVERSITARIO DE SANTANDER 33,37 0,83%

Tasa de infección intrahospitalaria HOSPITAL SAN JUAN BAUTISTA DE CHAPARRAL 3,56 1,01%

Tasa de infección intrahospitalaria HOSPITAL REGIONAL DEL LIBANO 6,06 1,01%

Tasa de infección intrahospitalaria HOSPITAL SAN JOSE DE MARIQUITA 1,01 1,01%

Tasa de infección intrahospitalaria HOSPITAL REINA SOFIA DE ESPANA - LERIDA 7,95 1,01%

Tasa de infección intrahospitalaria HOSPITAL DEPARTAMENTAL CENTENARIO DE SEVILLA 2,11 1,38%

Tasa de infección intrahospitalaria HOSPITAL PILOTO JAMUNDI 0,00 1,38%

Tasa de infección intrahospitalaria HOSPITAL DEPARTAMENTAL SN ANTONIO DE ROLDA-NILLO ESE

1,81 1,38%


E.S.E. HOSPITAL VENANCIO DIAZ 1,00 93,23%


ESE HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL DE CALDAS ANT 1,00 93,23%


E.S.E. HOSPITAL LA MERCED 1,00 93,23%


MEDIA NACIONAL

152


ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS RIONEGRO 1,00 93,23%


HOSPITAL SAN RAFAEL ANDES 0,95 93,23%


ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE YARUMAL 1,00 93,23%




HOSPITAL SANTA MARIA-SANTA BARBARA 0,44 93,23%








ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS CONCORDIA 1,00 93,23%


E.S.E. HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS 1,00 93,23%


E.S.E. HOSPITAL SANTA LUCIA 1,00 93,23%


ESE HOSPITAL SAN ANTONIO - CISNEROS 1,00 93,23%


ESE HOSPITAL SAN RAFAEL DE GIRARDOTA 1,00 93,23%


E.S.E. HOSPITAL SAN RAFAEL DE JERICO 1,00 93,23%


ESE HOSPITAL SAN CARLOS 1,00 93,23%




HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS - VALPARAISO 0,68 93,23%


ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE TAMESIS 1,00 93,23%


ESE HOSPITAL SAN ROQUE - LA UNION 1,00 93,23%


ESE HOSPITAL SANTA MARGARITA 0,03 93,23%


HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL - URRAO 0,29 93,23%


E.S.E HOSPITAL SAN JOSE DE SALGAR 1,00 93,23%


ESE HOSPITAL SAN ANTONIO DE BETANIA 0,00 93,23%


HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL-PUEBLO RICO 1,00 93,23%




HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS - EL RETIRO 0,10 93,23%


E.S.E. HOSPITAL MARCO FIDEL SUAREZ 0,89 93,23%


MEDIA NACIONAL

153





HOSPITAL SANTA MARIA-SANTA BARBARA 0,44 93,23%












HOSPITAL SANTA LUCIA 1,00 93,23%




ESE HOSPITAL SAN RAFAEL DE GIRARDOTA 1,00 93,23%


HOSPITAL GABRIEL PELAEZ MONTOYA 1,00 93,23%








HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS - VALPARAISO 0,68 93,23%


HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS - TAMESIS 1,00 93,23%


ESE HOSPITAL SAN ROQUE - LA UNION 1,00 93,23%




ESE HOSPITAL IVAN RESTREPO GOMEZ DE URRAO 0,29 93,23%






HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL-PUEBLO RICO 1,00 93,23%




HOSPITAL GERMAN VELEZ GUTIERREZ - BETULI 1,00 93,23%




ESE HOSPITAL MARCO FIDEL SUAREZ 0,89 93,23%


EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SANTAMARIA 0,44 93,23%


MEDIA NACIONAL

154


E.S.E HOSPITAL SAN ANTONIO 1,00 93,23%


E.S.E HOSPITAL GABRIEL PELÁEZ MONTOYA 1,00 93,23%


NUEVA E.S.E. HOSPITAL SAN RAFAEL DE JERICÓ 1,00 93,23%




E.S.E HOSPITAL SAN RAFAEL 0,95 93,23%




E.S.E HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS 1,00 93,23%


ESE HOSPITAL IVAN RESTREPO GOMEZ 0,29 93,23%


E.S.E HOSPITAL SAN ANTONIO DE BETANIA 0,00 93,23%


E.S.E HOSPITAL SAN VICENTE DE PAÚL DE PUEBLO RICO 1,00 93,23%


ESE HOSPITAL GERMAN VELEZ GUTIERREZ 1,00 93,23%


E.S.E. HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DEL RETIRO 0,10 93,23%

















1,00 93,23%















1,00 93,23%


MEDIA NACIONAL

155



































EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SANTAMARIA 0,44 93,23%


E.S.E HOSPITAL SAN ANTONIO 1,00 93,23%


E.S.E HOSPITAL GABRIEL PELÁEZ MONTOYA 1,00 93,23%


NUEVA E.S.E. HOSPITAL SAN RAFAEL DE JERICÓ 1,00 93,23%




E.S.E HOSPITAL SAN RAFAEL 0,95 93,23%




E.S.E HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS 1,00 93,23%


ESE HOSPITAL IVAN RESTREPO GOMEZ 0,29 93,23%


E.S.E HOSPITAL SAN ANTONIO DE BETANIA 0,00 93,23%


E.S.E HOSPITAL SAN VICENTE DE PAÚL DE PUEBLO RICO 1,00 93,23%


MEDIA NACIONAL

156


ESE HOSPITAL GERMAN VELEZ GUTIERREZ 1,00 93,23%












E.S.E. HOSPITAL SANTA LUCIA 1,00 93,23%




HOSPITAL GABRIEL PELAEZ MONTOYA 1,00 93,23%




ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE TAMESIS 1,00 93,23%














ESE HOSPITAL SAN MARCOS 1,00 4,70%



















1,00 67,75%


MEDIA NACIONAL

157




1,00 67,75%


HOSPITAL ENGATIVA II SEDE CALLE 80 1,00 67,75%



1,00 67,75%



1,00 67,75%



1,00 67,75%


HOSPITAL ENGATIVA II SEDE CALLE 80 1,00 67,75%



1,00 67,75%


E.S.E. HOSPITAL SAN ANTONIO CHIA 1,00 67,75%



1,00 67,75%



1,00 67,75%





1,00 67,75%



1,00 67,75%





1,00 67,75%



1,00 67,75%




EMPRESA SOCIAL DEL ESTADOHOSPITAL SAN RAFAEL DE PACHO

1,00 67,75%



1,00 67,75%





1,00 67,75%



1,00 67,75%



1,00 67,75%



0,80 88,89%


ESE HOSPITAL DIVINO NIÑO DE RIVERA 1,00 88,89%


CENTRO DE SALUD NUESTRA SEÑORA DEL CARMEN 1,00 88,89%



0,80 88,89%


MEDIA NACIONAL

158


ESE HOSPITAL DIVINO NIÑO DE RIVERA 1,00 88,89%


CENTRO DE SALUD NUESTRA SEÑORA DEL CARMEN 1,00 88,89%


ESE HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN VICENTE DE PAUL 1,00 88,89%



0,80 88,89%


ESE NUESTRA SEÑORA DEL CARMEN 1,00 88,89%



0,80 88,89%



0,80 88,89%



0,80 88,89%


ESE NUESTRA SEÑORA DEL CARMEN 1,00 88,89%



0,80 88,89%


HOSPITAL PIO X DE LA TEBAIDA QUINDIO 1,00 93,00%






ESE HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL FILANDIA 1,00 93,00%




ESE HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL FILANDIA 1,00 93,00%


ESE HOSPITAL SAN JOSÉ DE BELEN DE UMBRIA 1,00 22,36%




ESE HOSPITAL SAN PEDRO Y SAN PABLO 1,00 22,36%


ESE HOSPITAL SAN JOSÉ DE MARSELLA 1,00 22,36%




HOSPITAL MENTAL DE RISARALDA 1,00 22,36%




ESE HOSPITAL UNIVERSITARIO DE SANTANDER 1,00 32,51%


E.S.E. HOSPITAL PSIQUIATRICO SAN CAMILO 1,00 32,51%


HOSPITAL SAN JUAN BAUTISTA DE CHAPARRAL 1,00 59,54%


HOSPITAL REGIONAL DEL LIBANO 1,00 59,54%


MEDIA NACIONAL

159



HOSPITAL REINA SOFIA DE ESPANA - LERIDA 0,60 59,54%






HOSPITAL SAN JOSE DE MARIQUITA 1,00 59,54%




HOSPITAL SAN JOSE - ORTEGA 1,00 59,54%


HOSPITAL SANTA BARBARA DE VENADILLO 1,00 59,54%




HOSPITAL SAN ANTONIO 1,00 59,54%




HOSPITAL CENTRO NIVEL I DE PLANADAS 1,00 59,54%


HOSPITAL SAN JOSE DE MARIQUITA 1,00 59,54%






















HOSPITAL SAN JUAN BAUTISTA E.S. 1,00 59,54%










MEDIA NACIONAL

160


HOSPITAL DEPARTAMENTAL CENTENARIO DE SEVILLA 0,95 95,66%



1,00 95,66%




HOSPITAL PILOTO JAMUNDI 1,00 95,66%



1,00 95,66%




HOSPITAL CENTRO ORIENTE II NIVEL E.S.E. SEDE ASISTENCIAL SAMPER MENDOZA

1,00 95,66%




E.S.E HOSPITAL BENJAMIN BARNEY GASCA 1,00 95,66%



1,00 95,66%


ESE HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN RAFAEL 1,00 95,66%



















1,00 95,66%





1,00 95,66%












MEDIA NACIONAL

161




1,00 95,66%

Tasa de satisfación global E.S.E. HOSPITAL VENANCIO DIAZ 0,99 92,56%

Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL DE CALDAS ANT 0,80 92,56%

Tasa de satisfación global E.S.E. HOSPITAL LA MERCED 0,95 92,56%

Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS RIONEGRO 0,98 92,56%

Tasa de satisfación global HOSPITAL SAN RAFAEL ANDES 0,98 92,56%

Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE YARUMAL 0,99 92,56%


Tasa de satisfación global HOSPITAL SANTA MARIA-SANTA BARBARA 0,91 92,56%

Tasa de satisfación global HOSPITAL SAN FERNANDO - AMAGA 0,97 92,56%




Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS CONCORDIA 0,97 92,56%

Tasa de satisfación global E.S.E. HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS 0,93 92,56%

Tasa de satisfación global E.S.E. HOSPITAL SANTA LUCIA 0,88 92,56%

Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL SAN ANTONIO - CISNEROS 0,98 92,56%

Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL SAN RAFAEL DE GIRARDOTA 0,92 92,56%

Tasa de satisfación global E.S.E. HOSPITAL SAN RAFAEL DE JERICO 0,88 92,56%

Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL SAN CARLOS 0,00 92,56%


Tasa de satisfación global HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS - VALPARAISO 0,98 92,56%

Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE TAMESIS 0,99 92,56%

Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL SAN ROQUE - LA UNION 0,99 92,56%

Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL SANTA MARGARITA 0,93 92,56%

Tasa de satisfación global HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL - URRAO 0,92 92,56%

Tasa de satisfación global E.S.E HOSPITAL SAN JOSE DE SALGAR 0,93 92,56%

Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL SAN ANTONIO DE BETANIA 0,99 92,56%

Tasa de satisfación global HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL-PUEBLO RICO 1,00 92,56%


Tasa de satisfación global HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS - EL RETIRO 0,25 92,56%

Tasa de satisfación global HOSPITAL SAN PABLO - TARSO 0,93 92,56%

Tasa de satisfación global E.S.E. HOSPITAL MARCO FIDEL SUAREZ 0,92 92,56%


Tasa de satisfación global HOSPITAL SANTA MARIA-SANTA BARBARA 0,91 92,56%







Tasa de satisfación global HOSPITAL SANTA LUCIA 0,88 92,56%


MEDIA NACIONAL

162


Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL SAN RAFAEL DE GIRARDOTA 0,92 92,56%

Tasa de satisfación global HOSPITAL GABRIEL PELAEZ MONTOYA 0,96 92,56%




Tasa de satisfación global HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS - VALPARAISO 0,98 92,56%

Tasa de satisfación global HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS - TAMESIS 0,99 92,56%

Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL SAN ROQUE - LA UNION 0,99 92,56%


Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL IVAN RESTREPO GOMEZ DE URRAO 0,92 92,56%



Tasa de satisfación global HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL-PUEBLO RICO 1,00 92,56%


Tasa de satisfación global HOSPITAL GERMAN VELEZ GUTIERREZ - BETULI 0,95 92,56%


Tasa de satisfación global HOSPITAL SAN PABLO - TARSO 0,93 92,56%

Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL MARCO FIDEL SUAREZ 0,92 92,56%

Tasa de satisfación global EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SANTAMARIA 0,91 92,56%

Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL SAN FERNANDO 0,97 92,56%

Tasa de satisfación global E.S.E HOSPITAL SAN ANTONIO 0,98 92,56%

Tasa de satisfación global E.S.E HOSPITAL GABRIEL PELÁEZ MONTOYA 0,96 92,56%

Tasa de satisfación global NUEVA E.S.E. HOSPITAL SAN RAFAEL DE JERICÓ 0,88 92,56%


Tasa de satisfación global E.S.E HOSPITAL SAN RAFAEL 0,98 92,56%


Tasa de satisfación global E.S.E HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS 0,99 92,56%

Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL IVAN RESTREPO GOMEZ 0,92 92,56%

Tasa de satisfación global E.S.E HOSPITAL SAN ANTONIO DE BETANIA 0,99 92,56%

Tasa de satisfación global E.S.E HOSPITAL SAN VICENTE DE PAÚL DE PUEBLO RICO 1,00 92,56%

Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL GERMAN VELEZ GUTIERREZ 0,95 92,56%

Tasa de satisfación global E.S.E. HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DEL RETIRO 0,25 92,56%

Tasa de satisfación global E.S.E SAN PABLO 0,93 92,56%








Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL DE CALDAS ANTIOQUIA

0,80 92,56%


MEDIA NACIONAL

163








Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL DE CALDAS ANTIOQUIA 0,80 92,56%

















Tasa de satisfación global EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SANTAMARIA 0,91 92,56%

Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL SAN FERNANDO 0,97 92,56%

Tasa de satisfación global E.S.E HOSPITAL SAN ANTONIO 0,98 92,56%

Tasa de satisfación global E.S.E HOSPITAL GABRIEL PELÁEZ MONTOYA 0,96 92,56%

Tasa de satisfación global NUEVA E.S.E. HOSPITAL SAN RAFAEL DE JERICÓ 0,88 92,56%


Tasa de satisfación global E.S.E HOSPITAL SAN RAFAEL 0,98 92,56%


Tasa de satisfación global E.S.E HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS 0,99 92,56%

Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL IVAN RESTREPO GOMEZ 0,92 92,56%

Tasa de satisfación global E.S.E HOSPITAL SAN ANTONIO DE BETANIA 0,99 92,56%

Tasa de satisfación global E.S.E HOSPITAL SAN VICENTE DE PAÚL DE PUEBLO RICO 1,00 92,56%

Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL GERMAN VELEZ GUTIERREZ 0,95 92,56%

Tasa de satisfación global E.S.E SAN PABLO 0,93 92,56%








MEDIA NACIONAL

164

Tasa de satisfación global E.S.E. HOSPITAL SANTA LUCIA 0,88 92,56%


Tasa de satisfación global HOSPITAL GABRIEL PELAEZ MONTOYA 0,96 92,56%


Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE TAMESIS 0,99 92,56%







Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL SAN MARCOS 0,99 95,47%









Tasa de satisfación global EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN RAFAEL DE PACHO

0,91 91,69%


0,91 91,69%

Tasa de satisfación global HOSPITAL ENGATIVA II SEDE CALLE 80 0,89 91,69%

Tasa de satisfación global EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL EL SALVADOR DE UBATE

0,98 91,69%

Tasa de satisfación global EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN ANTONIO DE CHIA

0,80 91,69%


0,91 91,69%

Tasa de satisfación global HOSPITAL ENGATIVA II SEDE CALLE 80 0,89 91,69%


0,98 91,69%

Tasa de satisfación global E.S.E. HOSPITAL SAN ANTONIO CHIA 0,80 91,69%


0,91 91,69%


0,98 91,69%



0,91 91,69%


0,98 91,69%



0,91 91,69%


MEDIA NACIONAL

165



0,98 91,69%


Tasa de satisfación global EMPRESA SOCIAL DEL ESTADOHOSPITAL SAN RAFAEL DE PACHO

0,91 91,69%


0,98 91,69%



0,91 91,69%


0,98 91,69%

Tasa de satisfación global EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN ANTONIO DE CHIA

0,80 91,69%

Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL UNIVERSITARIO HERNANDO MONCALEANO PERDOMO

0,95 95,54%

Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL DIVINO NIÑO DE RIVERA 0,96 95,54%

Tasa de satisfación global CENTRO DE SALUD NUESTRA SEÑORA DEL CARMEN 0,95 95,54%

Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL SAN JOSE DE ISNOS 0,95 95,54%


0,95 95,54%

Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL DIVINO NIÑO DE RIVERA 0,96 95,54%

Tasa de satisfación global CENTRO DE SALUD NUESTRA SEÑORA DEL CARMEN 0,95 95,54%


Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN VICENTE DE PAUL 0,94 95,54%

Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL UNIVERSITARIO HERNANDO MONCA-LEANO PERDOMO

0,95 95,54%

Tasa de satisfación global ESE NUESTRA SEÑORA DEL CARMEN 0,95 95,54%


Tasa de satisfación global UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DEL MUNICIPIO DE ELIAS

0,98 95,54%


0,95 95,54%


0,95 95,54%

Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL UNIVERSITARIO HERNANDO MONCA-LEANO PERDOMO

0,95 95,54%

Tasa de satisfación global ESE NUESTRA SEÑORA DEL CARMEN 0,95 95,54%


Tasa de satisfación global UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DEL MUNICIPIO DE ELIAS

0,98 95,54%


0,95 95,54%

Tasa de satisfación global HOSPITAL PIO X DE LA TEBAIDA QUINDIO 0,96 93,03%



Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL FILANDIA 0,99 93,03%


Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL FILANDIA 0,99 93,03%

Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL SAN JOSÉ DE BELEN DE UMBRIA 0,93 93,99%


MEDIA NACIONAL

166


Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL SAN PEDRO Y SAN PABLO 0,86 93,99%

Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL SAN JOSÉ DE MARSELLA 0,97 93,99%


Tasa de satisfación global HOSPITAL MENTAL DE RISARALDA 0,99 93,99%


Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL UNIVERSITARIO DE SANTANDER 0,87 89,97%

Tasa de satisfación global E.S.E. HOSPITAL PSIQUIATRICO SAN CAMILO 0,99 89,97%

Tasa de satisfación global HOSPITAL SAN JUAN BAUTISTA DE CHAPARRAL 0,64 92,24%

Tasa de satisfación global HOSPITAL REGIONAL DEL LIBANO 0,89 92,24%

Tasa de satisfación global HOSPITAL REINA SOFIA DE ESPANA - LERIDA 0,88 92,24%



Tasa de satisfación global HOSPITAL SAN JOSE DE MARIQUITA 0,95 92,24%


Tasa de satisfación global HOSPITAL SAN JOSE - ORTEGA 0,80 92,24%

Tasa de satisfación global HOSPITAL SANTA BARBARA DE VENADILLO 0,89 92,24%


Tasa de satisfación global HOSPITAL SAN ANTONIO 0,98 92,24%


Tasa de satisfación global HOSPITAL CENTRO NIVEL I DE PLANADAS 1,00 92,24%

Tasa de satisfación global HOSPITAL SAN JOSE DE MARIQUITA 0,95 92,24%











Tasa de satisfación global HOSPITAL SAN JUAN BAUTISTA E.S. 0,64 92,24%





Tasa de satisfación global HOSPITAL DEPARTAMENTAL CENTENARIO DE SEVILLA 0,89 93,02%

Tasa de satisfación global HOSPITAL DEPARTAMENTAL SN ANTONIO DE ROLDANILLO ESE

0,94 93,02%


Tasa de satisfación global HOSPITAL PILOTO JAMUNDI 0,91 93,02%


0,94 93,02%


MEDIA NACIONAL

167



Tasa de satisfación global HOSPITAL CENTRO ORIENTE II NIVEL E.S.E. SEDE ASISTENCIAL SAMPER MENDOZA

0,97 93,02%


Tasa de satisfación global E.S.E HOSPITAL BENJAMIN BARNEY GASCA 0,98 93,02%


0,94 93,02%

Tasa de satisfación global ESE HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN RAFAEL 0,64 93,02%










0,94 93,02%



0,94 93,02%






Tasa de satisfación global HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN ANTONIO DE ROLDANILLO ESE

0,94 93,02%


MEDIA NACIONAL

168

Prestadoras de servicios de salud - IPS. Posición en el ordenamiento (Ranking)

De acuerdo con los resultados consolidados del ranking realizado en el año 2013 Ministerio de Salud y Protección Social publicada en la página web de la SNS http://www.supersalud.gov.co/supersalud/ este es el posicionamiento de Cafesalud EPS:

Entidad Respeto a los Derechos Evaluación por parte de los Usuarios

Procesos y resultados de aten-ción en salud

Cafesalud EPS MEDIO-BAJO MEDIO_ALTO ALTO

Fuente:EncuestadeEvaluacióndelosServiciosdelasEPSOficinadeCalidadMinisteriode Salud y Protección Social. Bogotá D.C. Noviembre de 2012.

Fuente: Tomado desde la página de internet de la Superintendencia Nacional de Salud el día 11 de Febrero de 2013 http:// www.supersalud.gov.co/supersalud/

Acreditación

Desde el año 2009 Cafesalud EPS se encuentra fortaleciendo la implementación del Sistema Único de Acreditación, el cual se fundamenta en el mejoramiento de la calidad de los servicios que se brindan a nuestros usuarios. A continuación presentamos las instituciones Prestadoras de Servicios de Salud que hacen parte de nuestra red de servicios y que actualmente se encuentran acreditadas en el país:

No. RAZÓN SOCIAL MUNICIPIO

1 Hospital Pablo Tobón Uribe Medellín

2 Centro Médico Imbanaco de Cali S.A. Cali

3 Clínica del Occidente S.A. Bogotá

4 Fundación Cardioinfantil Bogotá

5 Instituto de Ortopedia Infantil Roosevelt Bogotá

169


Comportamiento como pagador de servicios

GRUPO CONCEPTO CAFESALUD

EPS003

ACTIVO Activo

Disponible 37.714.521

Inversiones/inversiones e Instrumentos Derivados 9.118.570

Deudores 147.651.662

Inventarios 951.109

Total Activo Corriente 195.435.862

Propiedad Planta y Equipo 1.629.068

Intangibles 0

Diferidos 354.524

Valorizaciones/Otros Activos 6.817.756

Total Activo 204.237.210

Información Adicional

Cuentas por Cobrar FOSYGA Pendientes de Radicar 49.093.703

Cuentas por Cobrar FOSYGA Radicadas 85.564.285

Giro Previo del FOSYGA -28.998.561

Total Cuentas por Cobrar FOSYGA 105.659.427

Provisiones de Cartera -48.446.922

Edificios e Inmuebles 2.517.074

PASIVO PASIVO

Sobregiro Bancarios 0

Proveedores 7.278.717

Cuentas por pagar 58.851.772

Impuestos gravamenes y Tasas 6.515

Obligaciones Laborales/Seguridad Integral 777.166

Pasivos Estimados y Provisiones 21.135.330

Diferidos 0

Otros Pasivos 0

Reservas Tecnicas 139.032.434

Subtotal Pasivo Corriente 227.081.934

Obligaciones Financieras_Pagares y Otros 14.500.000

Total Pasivo 241.581.934

Información Adicional

Reservas Tecnicas - Facturas al Cobro IPS 134.225.582

170


EPS003

PATRIMONIO Capital Social 17.912.530

Superavit de Capital/Patrimonio Institucional 1.961.067

Reservas 1.317.825

RevalorizacióndelPatrimonio/Depreciaciones(Publicas) 0

Resultado del Ejercicio -40.230.581

Resultado de Ejercicios Anteriores -25.075.776

Superavit por Valorizaciones 6.604.834

Superavit-Aplicación Metodo de Participacion 165.377

Patrimonio Total -37.344.724

PYG Ingresos Totales

Ingresos Operacionales 563.349.457

Ingresos No operacionales 5.637.711

Total Ingresos 568.987.168

Informacion Adicional de Ingresos

Ingresos UPC 442.603.336

Ingresos UPC ADICIONAL 261.046

Subtotal Ingresos UPC + UPC Adicional 442.864.382

Ingresos Recobros al FOSYGA 85.574.287

Costos y Gastos

Costos Totales 536.398.701

Gastos

Gastos Administrativos 48.607.279

Gastos Operacionales 8.326.524

Subtotal Gastos Operacionales 56.933.803

Impuestos Renta y Commplementarios 0

Gastos No operacionales 15.885.243

Subtotal Gastos No Operacionales 15.885.243

Total Gastos 72.819.046

Utilidad Operacional -29.983.047

Utilidad Antes Impuestos -40.230.579

Utilidad Neta -40.230.579

AFILIADOS Afiliados BDUA a Febrero 2013 724.311

MARGEN DE SOLVENCIA Y PATRIMONIO TECNICO

Afiliados Promedio reportado por la EPS 750.252

Ingresos operacionales 417.194.171

Factor de riesgo 8

Valor Factor de riesgo 33.375.534

Relacion de Gastos Operativos y Reconocidos 100

Margen de Solvencia 33.375.534

Patrimonio Tecnico -44.436.295

SUFICIENCIAPATRIMONIALREPORTADAPORLAEPS -80.557.095

SUFICIENCIA PATRIMONIAL CON REVISION SNS -77.811.829

171


18. RED NACIONAL DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Y URGENCIAS

Para mayor información consulte nuestro sitio web www.cafesalud.com.co


EPS003

PATRIMONIO MINIMO

CapitalSocial/CapitalFiscal/CapitalSuscritoyPagado/Capital Asignado 17.912.530

Prima colocacion acciones 1.961.067

Reserva Legal 213.124

Perdidas del Ejercicio -40.230.581

Pérdidas Acumuladas -25.075.776

Patrimonio Mínimo EPS -45.219.636

No de salarios requeridos 14.000

Patrimonio Requerido 7.933.800

CUMPLIMIENTO PATRIMONIAL -53.153.436

Fuente: Circular Unica

Para mayor información ingrese a:http://www.supersalud.gov.co/supersalud/default.aspx?tabid=443

2014 carta de afiliados y pacientes cafesalud

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