2012 planeta social_spain

Información confidencial y propiedad de Google 1 1

Nuestro planeta social: España Entender al consumidor social Agosto de 2012

Expandiéndose por países, dispositivos e Internet El alcance de la web social

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Las personas somos seres sociales, y la Web nos facilita aún más el contacto con los demás

  Base: todos los encuestados españoles, n=1.173. Pregunta 1: nos gustaría que pensaras sobre el tipo de contacto que mantienes con todos tus familiares y amigos, vivan contigo o no. ¿Cuál de las siguientes formas de comunicación utilizas actualmente para comunicarte con tus amigos y familiares?

Te comunicas con amigos y familiares

en persona

85%

Utilizas medios online para comunicarte con amigos y familiares

82%


ESTÍMULO COMPRA

CONSULTAR BLOGS

BUSCAR

LEER / PUBLICAR OPINIONES

COMPARTIR VÍDEOS

RED 79% lee las puntuaciones /

opiniones sobre sitios web de tiendas

79% de los usuarios

de medios sociales españoles

presta atención a las recomendaciones

de sus contactos cuando realizan búsquedas

61% recomienda marcas/ productos después

de hacer una búsqueda

22% utiliza el chat de vídeo

La actividad social de los consumidores adopta muchas formas en la Web

  Base: todos los encuestados españoles, n= 1.173. Pregunta 1: nos gustaría que pensaras sobre el tipo de contacto que mantienes con todos tus familiares y amigos, vivan contigo o no. ¿Cuál de las siguientes formas de comunicación utilizas actualmente para comunicarte con tus amigos y familiares? Base: todos los usuarios de medios sociales españoles, n=840. Pregunta 32: ¿cómo y cada cuánto tiempo interactúas con marcas, productos o servicios a través de los medios sociales?


Brasil, Hong Kong y Corea del Sur son los líderes en el uso de diferentes redes sociales

.!

ISRAEL!

Rusia 78%

Corea del Sur

88%

Hong Kong

70%

Brasil

75%

Francia

47%

RU

45%

República Checa

60% Italia

48%

Estados Unidos

37%

Canadá

45%

España

61% India

48%

Taiwán

51%

Alemania

60% Japón

58%

Australia

44%

35-50%

51-70%

71% o más

Países Bajos

65%

Porcentaje de usuarios de redes sociales activos en dos redes o más

  Base: todos los usuarios de Internet, conscientes de sitios de medios sociales; n=18.345 en todo el mundo.   Pregunta 11: ¿tienes una contraseña como usuario registrado de las siguientes redes?


Los consumidores utilizan la Web social cada vez más cuando están fuera de casa

Vía de acceso a la Web social

Móvil Tablet

España 44% 13%

Reino Unido 51% 12%

Alemania 31% 8%

Estados Unidos 35% 14%

  Base: todos los usuarios de medios sociales específicos, España n=840.   Pregunta 17: ¿en qué dispositivos utilizas cada uno de los siguientes sitios?   Base: todos los usuarios de medios sociales, n=15.071 en todo el mundo.   Pregunta 33: ¿alguna vez has hecho "Me gusta", te has convertido en admirador o en seguidor, o te has unido a un grupo de una marca o de una empresa a través de los

medios sociales?

Las personas que utilizan dispositivos móviles para acceder a la Web social tienen

un 25% más de probabilidades

de haber hecho un "Me gusta" o haber seguido a una marca.

Cambia el modo en que los consumidores interactúan con las marcas La Web social

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Los consumidores españoles apoyan a las marcas en la Web social para ayudar a otros usuarios a tomar decisiones…

  Base: todos los usuarios de medios sociales españoles que han hecho "Me gusta" o han seguido una marca; n=569.   Pregunta 36: ¿por cuáles de los siguientes motivos has hecho "Me gusta", te has convertido en fan o seguidor, o te has unido a un grupo de una marca

o una empresa a través de medios sociales?

Para expresarme “Te sientes muy bien cuando te escuchan”. “Me gusta saber que soy influyente”.

28%

Para mostrar mi apoyo “Quiero expresar mi lealtad a la marca o a la empresa”.

31%

Para mejorar mi conexión con mis amigos “Mis amigos son fans de la marca o la empresa”.

17%

Para ayudar a otros usuarios a tomar decisiones “Quiero ayudar a las personas a comprar buenos productos”.

64% O más


Globalmente, la disposición para apoyar a las marcas en los sitios sociales varía mucho

  Base: todos los usuarios de medios sociales, n=15.071 en todo el mundo.   Pregunta 33: ¿has hecho "Me gusta", te has convertido en fan o seguidor, o te has unido a un grupo de una marca o una empresa a través de los medios sociales?

81% 73%

66% 64%

56% 53%

52% 52%

50% 50%

47% 45%

41% 41%

37% 29%

26%

Taiwán

Hong Kong

España

Italia

República Checa

Corea del Sur

Alemania

Australia

Canadá

Reino Unido

Estados Unidos

Brasil

Japón

Rusia

Países Bajos

Francia

India

Embajadores de marca (> 60% se compromete con las marcas)

Captadores de marca (40-60% se compromete con las marcas)

Neutros con la marca (< 40% se compromete con las marcas)


…Y retirar los apoyos cuando una marca es percibida como demasiado invasiva

  Base: todos los usuarios de medios sociales españoles que han hecho "No me gusta" o han dejado de seguir una marca; n=569.   Pregunta 41: ¿por cuáles de los siguientes motivos has hecho “No me gusta” o has “dejado de seguir” una marca o una empresa? Selecciona todas las opciones aplicables.

70% la marca era invasiva

Ejemplo: “Me bombardeaban con mensajes/anuncios”.

61% el contenido no era interesante

Ejemplo: “La marca o la empresa no publicaba contenido de medios sociales interesante”.

42% Mi relación con la marca ha cambiado

Ejemplo: “He tenido malas experiencias con esta marca o empresa”.


Los consumidores buscan recomendaciones de los contactos sociales en todas las fases del embudo de compra

79%

79%

79%

Buscar tras haber leído sobre ello en los medios sociales

Prestar atención a las recomendaciones de mis contactos

Leer opiniones de usuarios o compradores en los sitios web de la tienda o en los sitios de comentarios

79%

79%

Leer publicaciones sobre marcas, productos o servicios

Visitar la página oficial en un sitio de un medio social

Búsqueda / consideración

Concienciación

60%

61%

56%

Puntuar las marcas, ya sea en los sitios web de la tienda o en otros sitios

Recomendar después de buscar en un motor de búsqueda

Publicar comentarios en medios sociales después de la compra

Apoyo

Base: todos los usuarios de medios sociales españoles, n=840. Pregunta 32:¿cómo y cada cuánto tiempo interactúas con marcas, productos o servicios a través de los medios sociales?

Cambia el modo en que los comerciantes se aproximan a lo social La Web social

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Conclusiones El compromiso con las marcas en las redes sociales es muy distinto en función de la parte del mundo. Hay países "Embajadores de marca", como Taiwán o Italia, donde las probabilidades de que se apoye públicamente a una marca son el doble que en países "Neutros con las marcas", como Francia. Las motivaciones para apoyar o para retirar el apoyo de una marca son las mismas en todo el mundo. Los consumidores tratan de ayudar a tomar decisiones a los otros compradores y no quieren que se les bombardee con contenido molesto.

Implicación: las marcas tendrán que buscar el equilibrio adecuado entre la presentación del contenido y el respeto a los límites que marquen los consumidores en los medios sociales.

Los dispositivos móviles permiten a los usuarios ponerse en contacto con las marcas en el momento y lugar que deseen. Los usuarios no solo acceden a las redes sociales cuando están en casa y a través de sus ordenadores, sino que cada vez se conectan más a través de sus dispositivos móviles desde cualquier lugar. Los usuarios de móviles tienen un 25% más de probabilidades de apoyar o seguir a una marca en un sitio social.

Implicación: el incremento del uso de móviles permite a los usuarios interactuar con las marcas en las redes sociales cuando más lo necesitan, por ejemplo, mientras están de compras.

En todas las fases del embudo de compra, los consumidores buscan recomendaciones de sus contactos sociales, con lo que la búsqueda y las redes sociales se entrelazan. Los usuarios buscan y proporcionan recomendaciones sociales no solo en sus redes sociales, sino en toda la Web siempre que buscan información sobre una marca, producto o servicio.

Implicación: hacer que a los consumidores les resulte sencillo descubrir cuándo han apoyado a tu marca sus contactos sociales, especialmente mientras están en el proceso de búsqueda, te ayudará a conseguir resultados con tu presencia social.

Contexto

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Entender al consumidor social Este estudio está diseñado para entender cómo utilizan los consumidores la web social.

En detalle: Hechos y cifras acerca de la adopción y el uso de los sitios web sociales.

El papel de las marcas en los medios sociales: cómo interactúan los consumidores con las marcas en los sitios web sociales y por qué.

Este informe por países es parte de un estudio sobre la Web social global que se ha efectuado en diversos países. Visita www.thinkwithgoogle.com para acceder a más herramientas y datos.

¿Cómo se utilizan los sitios web sociales en la vida diaria?

¿Qué actividades llevan a cabo los consumidores en los sitios web sociales?

¿Cómo conectan con las marcas los consumidores a través de la Web social?


Datos demográficos de los encuestados

Área

Edad

Sexo

Estado civil

Base: todos los encuestados de España, n=1.173. Pregunta 53: ¿eres hombre o mujer? / 54. ¿Qué edad tienes? / 59. ¿En qué provincia o región del país vives? Pregunta 56: ¿estás casado/a, viudo/a, divorciado/a, separado/a, no te has casado nunca o vives en pareja?

50% 50%

11% 21% 20%

17% 18%

14%

10% 10% 13%

28% 22%

4% 14%

27% 10%

51% 4% 6%

Mujer Hombre

18-‐24 años 25-‐34 años 35-‐44 años 45-‐54 años 55-‐64 años

65 años o más

Noroeste Noreste Centro

Este Sur

Islas Canarias Comunidad de Madrid

Nunca ha estado casado/a Vive en pareja

Casado/a Viudo/a

Divorciado/separado/a


Datos demográficos de los encuestados (continuación)

Situación laboral

Nivel de estudios

Ingresos

Base: todos los encuestados de España, n= 1.173. Pregunta 55: ¿cuál es el nivel de estudios más alto que has terminado? / 58. ¿Qué frase describe mejor tu actual situación de empleo? Pregunta 60: ¿cuáles han sido tus ingresos familiares totales netos en los últimos 12 meses?

20%

31%

33%

9%

6%

53%

46%

37%

26%

22%

10%

BUP / ESO incompleto o inferior

Terminó el COU/Bachillerato

Titulación universitaria (diplomatura/licenciatura)

Algún Xpo de posgrado o superior

Otros

Trabaja (Xempo completo/parcial)

Sin empleo

Menos de 20.000 euros

20.000-‐29.999 euros

30.000-‐49.999 euros

50.000 euros o más

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