8/18/2019 2 Resumen de Comunicación Organizacional

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Comunicación Organizacional

La comunicación organizacional como el entramado de mensajes formados por símbolos verbales

y signos no verbales que se transmiten diádicamente y de manera seriada dentro del marco de la

organización.

Elementos del proceso de comunicación

Emisor: Es aquel que inicia la comunicación y puede ser una persona o grupo de personas que

elaboran y envían un mensaje.

Receptor: Es la persona o grupo de personas que recibe el mensaje del emisor lo decodifica e

interpreta su propósito.

!anal: Es el ve"ículo por medio del cual se transmite recibe o difunde el mensaje.

#ensaje: Es el contenido de la información$ el conjunto de ideas sentimientos acontecimientos

e%presados por el emisor.

Ruido: &nterferencia o barrera de cualquier perturbación que sufre la se'al en el proceso

comunicativo.

Retroalimentación: !ualquier medida que toma la fuente o el receptor para mejorar el proceso de

comunicación sirviendo como un elemento que se contrapone al ruido.

!ódigo: !onjunto de símbolos que se estructuran de tal manera que tengan un significado para

alguien.

!ontenido: Está integrado por el material seleccionado por el emisor para e%presar su propósito.

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Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje$ comprende todo aquello que es descrito

 por el mensaje.

Tipos de comunicación

• !omunicación oral

• !omunicación escrita

• !omunicación no verbal

Comunicación organizacional

La comunicación organizacional es el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones

interdependientes

!onsidera personas sus actitudes sus sentimientos sus relaciones y "abilidades.

Flujos de comunicación

!omunicación descendente: Esta fluye desde los miembros ubicados en niveles altos "acia otros

que ocupan niveles inferiores en la jerarquía organizacional.

!omunicación ascendente: (iaja desde los subalternos "acia los superiores y contin)a

ascendiendo por la organización.

!omunicación cruzada: *e utiliza para acelerar la circulación de la información mejorar la

comprensión y coordinar los esfuerzos para el logro de los objetivos organizacionales.

!omunicación +orizontal: Es aquella comunicación donde los mensajes fluyen entre personas del

mismo nivel de la organización.

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!omunicación ,iagonal: Las comunicaciones diagonales permiten a los individuos con diversa

información participar en la solución de problemas con personas de otros niveles dentro de la

organización.

La comunicación informal: Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido a pesar de ser de

aspectos laborales utiliza canales no oficiales..

La comunicación formal: Es aquella cuyo contenido está referido a aspectos laborales. En

general -sta comunicación utiliza la escritura como medio.

Tipos de enfoques

Enfoque mecánico: El modelo mecánico sintetiza la confluencia de la teoría matemático

informacional la teoría clásica de las organizaciones y la psicología conductista.

Enfoque psicológico: Este modelo se describe como el resumen de los influjos de la teoría

"umanista de las organizaciones.

Enfoque !ontrol estrat-gico: El control estrat-gico e%terioriza a la comunicación como

instrumento de poder un recurso de control sobre el medio.

Enfoque *imbólico/interpretativo: El supuesto básico de este paradigma es la necesidad de

comprensión del sentido de la acción social en el conte%to del mundo de la vida y desde la

 perspectiva de los participantes.

Enfoque sistemático: *e distingue de los demás enfoques por caracterizarse en el "ec"o de

condensar postulados de la teoría general de los sistemas.