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MEMORIA ANUAL
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Chiclana Natural Empresa Municipal
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IntroducciónDatos de la empresaÓrganos de la SociedadOrganigramaCronología de hechos relevantes Departamento de AguaDepartamento de Medio AmbienteDepartamento de ClientesDepartamento Económico AdministrativoComunicación e ImagenSistemas de GestiónAnexo (Informe de auditoría)
1.2.3.4.5.6.7.8.9.
10.11.12.
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1015213034475156
ÍNDICE
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La Delegación municipal de Medio Ambientedel Ayuntamiento de Chiclana lleva a caboel conjunto de actuaciones de conservacióny mejora del medio natural, parques y jar-
dines y espacios verdes del término municipal, ges-tión de residuos sólidos urbanos y la limpieza viaria,facilitando que la ciudadanía pueda disfrutar de una
ciudad sostenible y habitable.
La mayor parte de la actividad de lasdelegaciones municipales de MedioAmbiente y Playas se instrumenta-liza a través de Chiclana Natural S.A.,empresa pública del Ayuntamientode Chiclana de la Frontera.
Sus competencias abarcan la gestióndel Ciclo Integral del Agua, de playas,
de los residuos urbanos, la limpieza viaria y de zonasverdes, el cobro en vía voluntaria de tasas, así comola práctica totalidad de los cometidos de las delega-ciones municipales de Medio Ambiente y Playas.
1. Introducción
Chiclana Naturalasume los cometidosde las delegacionesmunicipales de MedioAmbiente y Playas
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RAZÓN SOCIAL: Chiclana Natural, S.A.
OBJETO: Definido en el artículo segundo de losEstatutos Sociales:
● El suministro de abastecimiento de aguapotable, depuración de aguas residuales yalcantarillado, a la ciudad y término muni-cipal de Chiclana de la Frontera, contandocon cuantos recursos, manantiales, insta-laciones, red de distribución y concesionesde agua que el Estado tiene otorgadas almunicipio, así como las que en futuro ad-quiera o pueda otorgársele.
● Las ampliaciones que puedan realizarse,tanto con ayuda del Estado como conmedios propios.
● La administración de los servicios entodas sus fases.
● La explotación del servicio.
● En general, todo lo que se relacione conel suministro y abastecimiento de aguapotable, depuración de aguas residuales yalcantarillado en todo el término municipalde Chiclana de la Frontera.
● La conservación, mantenimiento y me-jora de zonas verdes, parques y jardines.
Nº de usuarios del servicio de agua (a 31 de diciembre de 2019): 36.196 (▲ 273)Personal 69 empleados(▲ 0)Agua suministrada por el CAZG (m3): 7.080.550 m3 (▲ 382.750)Longitud de red de distribución de agua: 394 km. (▲ 313 m.)*Longitud de la red de fecales: 319 km. (▲ 191 m.)* Longitud de la red de pluviales: 221 km. (▲ 250 m.)*Importe neto CIFRA DE NEGOCIO (Ciclo Integral del Agua): 9.161.985,00 € (▲ 549.365,66 €)Importe neto CIFRA DE NEGOCIO (R.S.U.) 9.233.255,08 € (▲ 61.897,59 €)Otros ingresos de expotación (Medio Ambiente): 7.250.308,03 € (q-284.979,08 €)Resultados del ejercicion 2019: 20.979,71€ (q-208.761,30 €)Inversión realizada 2019: 162.290,23 € (q-16.440,73 €)
Datos de interés
2. Datos de la empresa
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(*) Aunque los datos que figuran son inferiores a los de 2018, se registran incrementos debido a correcciones de las medidasexistentes en los Sistemas de Información Geográfica.
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PRESIDENTED. José María Román Guerrero
VOCALESDª. Ana María González BuenoD. Joaquín Guerrero BeyDª. Cándida Verdier MayoralD. Francisco José Salado MorenoDª. Josefa Vela PanésD. José Manuel Vera MuñozDª. María de los Ángeles Martínez RicoD. José Alberto Cruz MorenoD. Andrés Núñez JiménezDª Ana Mª Domínguez NateraDª Ana Belén Panés BenítezDª. Ascensión Hita FernándezDª. Ana María Bertón BelizónD. Guillermo Utrera RiolD. José Angel Quintana MacíasDª Mª José Batista MuñozDª Mª Isabel Guerrero JiménezD. Jorge Luis Guerero ValleDª Elena Coronil FernándezD. Roberto Palmero MonteroDª Susana Rivas CórdobaD. Adrián Sánchez BareaDª Esther Gómez RíosDª Susana Candón Canales
(Composición a 31 de diciembre de 2019)
3. Órganos de la sociedad
JUNTA GENERAL
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PRESIDENTED. José María Román Guerrero
VICEPRESIDENTED. Roberto Palmero Montero
VOCALESD. Andrés Núñez JiménezD. José Panés MuñozDª Patricia Segovia GonzálezD. Francisco Castañeda MarínD. Antonio Jesús Rivero ReyesD. Antonio Fernández SáenzDª. María del Pilar Navarro García
DIRECTOR GERENTED. Santiago Gutiérrez RuizSECRETARIOD. José Luis Suárez Rodríguez
INTERVENTOR DE FONDOSD. Ángel Tomás Pérez Cruceira
ASESOR JURÍDICOD. Juan Antonio Moreno Rodríguez
REPRESENTANTE TRABAJADORESD. José Mª Medina Rivera
(Composición a 31 de diciembre de 2019)
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CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
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JUNTA GENERALPresidente: José María Román Guerrero
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓNPresidente: José María Román GuerreroVicepresidente: Roberto Palmero Montero
DIRECTOR GERENTESantiago Gutiérrez Ruiz
Organización y Calidad (SOC)José Antonio Domínguez Martínez
Sistemas de GestiónEva Mª Verdugo Aragón
Dpto. de Agua
Patricia Segovia González
Dpto. de Medio Ambiente
CarmenVerdugo Pedrero
Dpto. de Clientes
Eva MaríaVerdugo Aragón
Dpto. Económico
SantiagoGutiérrez Ruiz
4. Organigrama
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5.1. GENERALES
• Entrada en funcionamiento de una nuevapágina web con una serie de mejoras enaspectos como funcionalidad, seguridad,accesibilidad, rapidez, contenidos y como-didad en su manejo. Para ello, su puestaen marcha ha ido de la mano de la actua-lización del gestor de contenidos TYPO3.
• Impulso a la recogida de residuos en elextrarradio con la colocación de 113 nue-vos contenedores de orgánica, envases ypapel; 36 de residuos orgánicos, 35 de en-vases y 42 de papel.
• Adjudicación del servicio de limpieza deimbornales a la empresa contratista Sifapor un importe de 201.478 euros duranteun bienio. El contrato se podrá prorrogaranualmente los dos años siguientes.
• Obras de mejoras en los procesos de lalínea de fangos en la EDAR de La Barrosa,que permiten incrementar el caudal de tra-tamiento de lodos con una inversión de36.062 euros.
• Mantenimiento de las banderas azules yobtención de la distinción temática: playasinclusivas
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Impulso a la recogidade residuos en el extrarradio con la instalación de 226nuevos contenedores
5. Cronología de hechos relevantes
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Mantenimiento debanderas azules y obtención de la distinción temáticaplayas inclusivas
Inauguración y puestaen marcha de la nuevaárea de reciclaje en la carretera del Molino Viejo
• Renovación de los órganos de gestión dela empresa. Roberto Palmero Montero ac-cede a la vicepresidencia de Chiclana Na-tural.
• Nombramiento de Santiago GutiérrezRuiz como gerente de Chiclana Natural enel mes de agosto.
• Instalación de nuevos contenedores so-terrados en las calles Lugo, Ayala y plazade Santo Cristo con una inversión de26.579 euros.
• Inauguración y puesta en marcha de lanueva área de reciclaje en Ctra. MolinoViejo.
5.2. AGUA
Mejoras en las infraestructuras del Ciclo In-tegral del Agua:
o Abastecimiento:
• Incorporacion de mejoras en la esti-mación de Agua No Registrada (ANR)mediante caudalímetros controladosen nanosectores de la red.
o Saneamiento:
• Eliminación de raíces en Camino dela Isleta, fase 2.
• Sustitución de la red de sanea-miento en la Avenida del Trabajo.
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5.3. MEDIO AMBIENTE
• Adjudicación definitiva de las obras de lanueva Planta de Transferencia.
• Desarrollo de proyecto denominado “Im-plementación de mejoras en el servicio de
recogida de residuos en las zonas del ex-trarradio”, en el marco de los planes deempleo (entre 30 y 44 años), dentro de laconvocatoria de subvenciones públicas re-guladas en la Orden de 20 de julio de2018, del Programa de Fomento del Em-pleo Industrial y Medidas de Inserción La-boral en Andalucía.
5.4. CLIENTES
• Incremento del número de clientes concontrato de suministro de agua en untotal de 273 personas, alcanzándose lacifra de 36.196 contratos. Durante el año,se registraron un total de 1.635 nuevoscontratos de suministro de agua; el mejorregistro de los últimos 11 años.
5.5. ECONÓMICO-ADMINISTRATIVO
• Tramitacion de 53 contratos de obras,servicios y suministros, 31 relativos a ser-vicios y 15 de suministros y 7 de obra.Además, se coordinó la prórroga de 22contratos y se celebraron un total de 17mesas de contratación.
• Formación efectiva destinada al personal,por medio de 26 acciones formativascomo cursos, jornadas, congresos o semi-narios con la participación de 149 trabaja-dores.
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5.6. COMUNICACIÓN
• Campaña de fomento del reciclaje‘Piensa con los Pulmones’ en colaboracióncon Ecoembes.
• Acciones comunicativas de conciencia-ción de la campaña de limpieza en colabo-ración con Urbaser :
• Muebles y enseres• Deposiciones caninas• Uso de las papeleras• Mantén limpia tus playas
• Organización y desarrollo del Programade Educación y Concienciación Ambientalcon un total de 6.001 alumnos participan-tes de los diferentes centros educativos dela localidad.
5.7. SISTEMAS
• Implantación del Sistema EMAS para lagestión de playa de Sancti Petri.
• Adquisición e instalación de un sistemade control horario del personal de Chi-clana Natural mediante huella dactilar.
• Estudio y puesta en marcha de medidaspara minimizar las deficientes condicionesacústicas del local de Atención al Cliente.
• Implantación de la nueva Ordenanza dePlayas.
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La formación efectiva para el personal posibilitó untotal de 26 acciones formativas
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6.1. Oficina Técnica
En relación con las tareas que se realizandesde esta área, a continuación se resu-men los principales datos y actividades.
Redes• Longitud de red de distribución de agua:394 km. (incremento 313 m.).
• Longitud de la red de Fecales: 319 km.(incremento 191 m.).
• Longitud de la red de pluviales: 221 km(incremento 250 m.).
Solicitudes tramitadas
• La Oficina Técnica gestionó 2.150 solici-tudes relativas a los diferentes servicios, delas que fueron aprobadas 1.935, denega-das 121 y anuladas un total de 94.
Proyectos redactados (memorias técnicas):
• Reparación de la red de pluvial en calleVieira.
• Obras de modificación para anulación dela EBAR calle Cuba.
• Estudio de actuación en Barriada El Pilar(EDUSI).
6. Departamentode Agua
La Oficina Técnicaaprobó 1.935 de las 2.150 solicitudes presentadas sobre diferentes servicios
Se ha redactado el proyecto técnico deLa Música, Reyes Católicos y Polígonode la Hoya
• Modificación de muro en EDAR La Ba-rrosa.
• Proyecto de sustitución de válvulas delínea de abastecimiento.
• Proyecto de implantación de telemandoen válvulas para agua depurada.
• Red de pluviales para Avenida de la Mú-sica, Reyes Católicos y Polígono La Hoya.
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• Proyecto de renovación de red de abas-tecimiento de fibrocemento.
• Proyecto de rehabilitación con manga dered de saneamiento.
• Proyecto de impermeabilización de de-pósito de la Espartosa.
• Proyecto de mejora de seccionamientode redes de abastecimiento.
• Proyecto de red de sistema general deabastecimiento de Novo-Loma.
• Proyecto de sustitución de la red de fe-cales Caracolillo.
• Proyecto de mejora del sistema de re-parto de aguas regeneradas.
• Proyecto de ampliación de la red de plu-viales calle Nilo.
• Proyecto de sustitución de la red de fe-cales en la calle Convento.
• Estudio de alternativa de impulsión dechiringuitos.
• Proyecto de sustitución de fecales enfrente del hotel Hideaway en la Loma delPuerco.
• Proyecto de sustitución de válvulas defrontera.
Informes redactados:
• Licencias de obras mayores (ProyectosBásicos): 120.
• Licencias de obras mayores (Proyectos deEjecución): 286.
• Planeamiento: 11.
• Diseminado: 28.
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6.2. Producción
En relación con las tareas que se realizandesde esta área, a continuación se resu-men los principales datos y actividades:
• Mantenimiento de redes: 89 actuacionesse circunscribieron a averías la propia redy ninguna por averías de particulares. Hahabido un descenso de 27 averías.
• Medidores de suministro y abañilería:778 instalaciones de contadores y 784 ac-tuaciones de albañilería.
• Elementos de las redes (rejillas, arenerosy arquetas): Se limpiaron 11.128 imborna-les y 454 rejillas. Fruto de las tareas de lim-pieza fue la extracción de un total de18.360 kilogramos de residuos de formamanual. También fue necesario efectuar 43reparaciones y 68 actuaciones en gruposde presión.
• Acometidas: Se han realizado 62 acome-tidas de en las redes generales, de las cua-les 32 fueron de abastecimiento, 30 defecales y ninguna de pluviales.
• Otras actuaciones: Estaciones de bom-beo (353 intervenciones), compuertas (26),limpieza de fuentes (124) e inspeccionescon cámara (30). El camión succionador,por su parte, trabajó un total de 3.710horas. Las obras de rebacheo de zanjas yaglomerado se elevaron a 490.
6.3. Obras
Entre las obras de abastecimiento realiza-das directamente por Chiclana Naturaldestacan las siguientes:
Se atendieron un totlade 89 actuacionespor avería en la propiared, 67 menosque en 2018
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• Mejoras en Agua No Registrada (ANR)mediante caudalimetros en nanosectorestelecontrolados en abastecimiento.
En referencia al saneamiento se realizaronlas siguientes obras:
• Eliminación de raíces en Camino de la Is-leta, fase 2.
• Sustitución red de saneamiento Avenidadel Trabajo.
Por lo que respecta a la depuración destacan:
• Atenuación de ruidos en la EDAR Barrosa.
• Mejoras en el tratamiento terciario ylodos en la EDAR Barrosa.
• Mejora del muro contención perimetralde la EDAR Barrosa.
Otras obras serían las destinadas a:
• Sustitución de la compuerta de entregade pluviales al Río Iro en la Avenida de laIndustria.
En cuanto a las obras externas destacan:
• Urbanización en Carretera de Medina 2-ARI-RU-PE-04.
• Instalación de Concertur 2019.
• Reforma de la red de abastecimiento enurbanización El Retortillo.
• Instalación de red de pluviale en el áreade aparcamientos de La Longuera.
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Se han realizado mejoras en el tratamiento terciarioy de lodos de laEDAR La Barrosa
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• Instalación de sistema de telecontrolen varios macrosectores hidráulicospara controlar consumos nocturnos.
Para llevar un control riguroso en rela-ción a la calidad del agua, en cumpli-miento de la normativa vigente, se hanrealizado 491 análisis en la red.
Por su vinculación a la calidad de lasredes y sus elementos, desde esta árease realiza el control de plagas de insec-tos y roedores. En total se recibieron247 peticiones de actuación, 65 de de-sinsectación y 182 de desratización. Almargen de estas actuaciones, se lleva-ron a cabo revisiones por sectores quefueron las siguientes:
• Puntos de control de roedores revisa-dos: 15.967.
• Puntos de control de roedores con in-tervención: 329.
El grado de infectación de roedores sesituó en un 2,06%.
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• Obras de urbanización municipales:o Pato Silvestre.o Tarro.o Morito.o Ruiseñor
6.4. Calidad del Agua •y Depuración
La regeneración de las aguas residuales selleva a cabo en las estaciones depuradorasde El Torno (en caso del casco urbano) yde La Barrosa (zona litoral). La de El Tornorecibió un caudal de 2.932.563 metros cú-bicos, con una retirada de 2.993,6 tonela-das de lodo. De la misma forma, la EDARde La Barrosa registró un caudal de1.985.346 metros cúbicos, con una retiradade lodos aparejada de 2.660,9 toneladas.
Destacan además algunas actuaciones sig-nificativas como:
• Vaciado y limpieza del digestor aerobiode lodos en la EDAR El Torno.
• Actuaciones de mejora en los sistemasterciarios de la EDAR La Barrosa.
Foto de Miriam Fischer en Pexels
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7. Departamentode Medio Ambiente
7.1. Gestión de residuos
La gestión de los residuos engloba el ser-vicio de recogida de residuos urbanos, larecogida selectiva, la gestión de las áreasde reciclaje situadas en los polígonos in-dustriales de Pelagatos y Urbisur (y la dereciente creación en Carretera del MolinoViejo) y la de un punto limpio móvil.
Durante 2019 se han tramitado un total de172 escritos relativos a esta área. En elmismo periodo se han abierto 1.039 partede trabajo de incidencias relacionadas.
Los pesajes de la recogida de residuos ur-banos de carácter doméstico han depa-rado una retirada de 61.569.400 kg. Para larecogida selectiva, los resultados han sido:1.187.290 kg de vidrio, 847.160 kg de en-vases y 777.230 kg. de papel y cartón.
La recogida de residuos llevada a cabo enlas áreas de reciclaje ha supuesto un totalde 17.749 descargas en Urbisur y 17.099descargas en Pelagatos. Con ello, ambasáreas totalizan 34.848 descargas.
La recogida de ropa y calzado en la locali-dad alcanzó a la finalización de 2019 untotal de 227.752 kgs. recuperados. El ser-
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vicio que gestiona la empresa East Westretiró 138.852 kgs. de este residuo en loscontenedores que gestiona en el viario pú-blico y en las áreas de reciclaje de Pelaga-tos y Urbisur. Madre Coraje, por su parte,retiró 88.900 Kg.
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De los 970 partes realizados un total de 901 estuvieron relacionados con la limpieza
Dos de los proyectosejecutados se handestinado a la mejoraestética de viales enel extrarradio
7.2. Limpieza viaria
• Por lo que respecta al servicio de lim-pieza viaria se ha tramitado un total de 92escritos y 970 partes de trabajo de inciden-cias relacionadas, de los cuales 901 estu-vieron estuvieron vinculados a lanecesidad de actuaciones de limpieza y 29a las papeleras.
• Las actuaciones más destacada han sido:
• Puesta en marcha de bocas de riego parael baldeo.
• Desarrollo de los siguientes proyectosamparados por los planes de empleopuestos en marcha durante este año, den-tro de la convocatoria de subvencionespúblicas reguladas en la Orden de 20 dejulio de 2018 del Programa de Fomentodel Empleo Industrial y Medidas de Inser-ción Laboral en Andalucía:
o Embellecimiento de viales de accesoy zona extrarradio (entre 18 y 29 años).
o Embellecimiento viales de acceso yzona extrarradio (de 45 o más años).
7.3. Limpieza de parcelas
En cuanto a la limpieza de parcelas priva-das, el número de expedientes de reque-rimientos de parcelas iniciados se elevó a266. De ellos, 205 correspondieron a lim-pieza de los propietarios y 61 acabaroncon el inicio de las gestiones para que serequiriera al propietario su ejecución.
Como novedad es este apartado, se handesarrollado los siguientes proyectos am-parados por los planes de empleo, dentrode la convocatoria de subvenciones públi-cas reguladas en la Orden de 20 de juliode 2018, del Programa de Fomento delEmpleo Industrial y Medidas de InserciónLaboral en Andalucía:
• Inspección, gestión y digitalización ex-pedientes parelas privadas y municipales(entre 18 y 29 años).
• Inspección, gestión y digitalización deexpedientes de parcelas privadas y muni-cipales (de 45 o más años).
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7.4. Parques y jardines. Proyectosde jardinería y áreas arboladas
• Esta área registró 197 escritos sobre in-formación general y solicitudes presenta-das por asociaciones de vecinos, empresaso ciudadanos. En el mismo periodo se re-gistraron 704 partes de trabajo de inciden-cias relacionadas.
• Se realizaron un total de 22 actuacionessobre la procesionaria del pino; 8 relativasa la aplicación de tratamientos fitosanita-rios y aportación de información; 28 sobrecarteles en zonas verdes, una en colegios;16 actuaciones de riego; 332 sobre podas;237 sobre mantenimiento de jardines; 16sobre averías de riego, y 60 colaboracio-nes.
• Las más destacadas en materia de Jardi-nería fueron:
• Reposición anual de arbolado viario en elmunicipio.
• Inicio de la tramitación para la adjudica-ción de la contratación del Suministro eInstalacion, Remodelación y Adecenta-miento de Áreas de Juegos Infantiles.
• Inicio de la tramitación para la adjudica-ción de la contratación del Suministro deÁrboles y Tutores.
• Inicio de la tramitación para adjudicaciónde la ejecución de “Parque de Esparci-miento Canino” en Avenida de la Industria.
• Desarrollo de los siguientes proyectosamparados por los planes de empleopuestos en marcha durante este año, den-tro de la convocatoria de subvencionespúblicas reguladas en la Orden de 20 dejulio de 2018, del Programa de Fomento
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Un total de 61 incidencias se registraron en JuegosInfantiles y CircuitosBiosaludables
del Empleo Industrial y Medidas de Inser-ción Laboral en Andalucía:
• Plan de mejora del arbolado viario(entre 30 y 44 años).
• Plan de mejora del arbolado viario (45o más años).
• Reparación, conservación y manteni-miento de juegos infantiles (entre 30 y44 años).
• Reparación, conservación y manteni-miento de juegos infantiles (45 o másaños).
• Adaptación al programa de conserva-ción de parques y jardines acorde aldesarrollo urbanístico de la ciudad (45o más años).
• Programa de inspección y guarderíamedio ambiental (entre 18 y 29 años).
7.5. Juegos infantiles y circuitos biosaludables
A 31 de diciembre de 2019 se habían tra-mitado un total de 61 incidencias relativasa juegos infantiles y circuitos saludables,de las cuales habían concluido 54 mientrasque 7 se encontraban en ejecución. Por talmotivo se encontraban operativas 47 ins-talaciones mientras que otras 4 permane-cían desmontadas.
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Para la atención a este apartado se emple-aron un total de 2.456,50 horas de trabajo,y se invirtió un total 3654,92 euros en losmateriales empleados.
7.6. Educación Ambiental y Concienciación
Actividades del Programa de Educacióny Concienciación Ambiental:
Las actividades se realizaron a través delárea de Comunicación, Imagen y Educa-ción Ambiental de Chiclana Natural, conel apoyo de estudiantes en prácticas de laFacultad de Ciencias Ambientales de laUniversidad de Cádiz.
Finalizado el curso escolar 18/19, y hastala finalización del año, se llevaron a cabocon personal propio, con la coordinacióndel Área de Comunicación e Imagen.
El Programa escolar 2019 se compuso delas siguientes actividades y participación:
• Concienciación Animal. CEIPs: Al Ándalus,Tierno Galván, García Lorca, Alameda, Gar-cía Lorca y José de la Vega Barrios. (450alumnos).
• Conoce las Salinas de Chiclana. CEIPs:José de la Vega, Las Albinas, Serafina An-drades, Al Ándalus, Carmen Sedofeito, Ala-meda, Isabel la Católica, Niño Jesús ySancti Petri (793 alumnos).
Comunicación e Imagen coordina lasactividades deConcienciación y Educación Ambiental
• Visita guiada al área de reciclaje. Institu-tos y CEIPs: Hércules, Huerta del Rosario,Ruiz Picasso , La Pedrera Blanca, El Trova-dor, Tierno Galván (445 alumnos).
• Día del árbol. CEIPs: Giner de los Ríos, lasAlbinas, Ntra. sra. de los Remedios, Fede-rico García Lorca, el Mayorazgo, la Barrosa,el Trovador, Alameda, Carmen Sedofeito(469 alumnos).
• Visita a la EDAR del Torno y proyecto all-gas. IES: Ciudad de Hércules, Pablo RuízPicasso, Huerta del rosario (372 alumnos).
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• “El reciclaje; por el futuro de nuestro pla-neta”. CEIPs: Alameda, Ntra Sra. de los Re-medios, Sancti Petri y Mayorazgo. (176alumnos).
• Actividad extra "Pequeños Socorristas:Conoce tus playas" CEIPs: La Salle, SanJosé, el Trovador, Ntra. Sra. de los Reme-dios, Federico García Lorca, Mayorazgo,Atlántida, Alameda, Al-Ándalus, SanctiPetri y Giner de los Ríos. (756 alumnos).
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• “Actividad Cambio Climático (FEMP)”.CEIPs: Alameda, EEPP Sagrada Familia Chi-clana, Sancti Petri y Mayorazgo. (253 alum-nos).
• Gymkana Medioambiental. CEIPs: Cole-gio Niño Jesús, Ntra Señora de los Reme-dios, Federico García Lorca, el Castillo, elTrovador, las Albinas y San Agustín. (500alumnos).
• Actividad Mares Circulares. CEIPs: La Ba-rrosa y El Castillo. (74 alumnos).
• Actividad Sendero Azul. Participantes:(Centros educativos): Alumnos del 5º cursode los siguientes centros educativos(CEIPs): El Trovador, Alameda, FedericoGarcía Lorca, Atlántida, El Mayorazgo, Se-rafina Andrades, El Castillo, Colegio NiñoJesús, Al-Andalus. (467 alumnos)
• Cuentacuentos Salvando al Medio Am-biente. Los alumnos Educación Infantil delos siguientes centros educativos (CEIPs):El Trovador, Alameda, Federico GarcíaLorca, Atlántida, El Mayorazgo, SerafinaAndrades, El Castillo, Colegio Niño Jesús,Al-Andalus, Nuestra Señora de los Reme-dios, Las Albinas, El Campito School yEE.PP. SAFA Sagrado Corazón de Jesús.(1.246 alumnos)
El total de alumnos participantes en el Pro-grama de Educación y Concienciación Am-biental ascendió a 6.001 alumnos.
Los participantes en el programa de Educación Ambienntal ascendieron a 6.001 alumnos
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7.7. Playas
Se recibieron 230 escritos relacionados conlas playas. En el periodo de referencia setramitaron 9 solicitudes para actividades es-porádicas de la temporada de verano.
Los puestos de socorro de la Cruz Roja deLa Barrosa y Sancti Petri atendieron 3.114urgencias sanitarias, 1.371 asistencias so-ciales y 121 rescates.
Como actividades más relevantes destacan:
• Finalización de trámites y aprobación de-finitiva de la Ordenanza de Playas del mu-nicipio de Chiclana de la Frontera. Publicadaen el BOP 207 de 29 de octubre de 2019.• Consolidación del festival de músicaCONCERT TOUR, en Sancti Petri. Trámitespara su autorización y la de los aparca-mientos habilitados al efecto.
• Consecución Galardón Sendero Azul-Novo Sancti-Petri.
• Licitación para la adjudicación de doskioscos de bebidas y alimentos envasadosen la playa de la Barrosa. Finalmente se ad-judica un quiosco, al quedar desierto elotro proceso licitatorio.
• Licitación para la adjudicación de 7 kioscosde helados en la playa de la Barrosa.
• Licitación para la adjudicación del servi-cio de dos zonas de sombrillas y hamacasen la playa de la Barrosa.
• Licitación para la concesión de instalacio-nes municipales sitas en ELP-2 del PlanParcial RT 46 Loma del Puerco, para la ex-plotación de bar-restaurante.
• Licitación para la concesión de instalacio-nes municipales en antiguo Cuartel de la
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Se ha procedido a la eliminación de especies exóticasen La Barrosa y Sancti Petri
Guardia Civil - ELP1 LOMA DEL PUERCO,para la explotación de bar-restaurante,servicios municipales y usos múltiples.
• Ampliación del servicio de Cruz Roja enlas playas.
• Licitación de la concesión de instala-ción de playa-tipo chiringuito, CNC-CH1B (anterior CH5).
• Desarrollo de los siguientes proyectosamparados por los planes de empleopuestos en marcha durante este año,dentro de la convocatoria de subvencio-nes públicas reguladas en la Orden de20 de julio de 2018, del Programa de Fo-mento del Empleo Industrial y Medidasde Inserción Laboral en Andalucía:
o Recuperación y restauración am-biental de las instalaciones de la zonacostera (45 o más años).
o Plan de eliminación de especiesexóticas en la zona costera (entre 30y 44 años).
o Limpieza, conservación y manteni-miento de la zona costera (entre 18 y29 años).
7.8. Actas, proyectos y expedientes
Durante el periodo de referencia se tra-mitaron 261 expedientes relativos a pro-yectos y 181 actas medioambientales.
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7.9. Varios
Se tramitaron 85 escritos sobre asuntosvarios no relacionados con los epígrafesanteriormente especificados.
7.10. Galardones
Entre los galardones tramitados por el De-partamento de Medio Ambiente, en coor-dinación con el Departamento deSistemas, destacan:
Certificación Q de Calidad Turística de•las playas de la Barrosa y Sancti Petri.
Certificación ISO 14.001, SGMA Playa•de La Barrosa y Sancti Petri.
Ecoplayas.•
Bandera Azul Playa de La Barrosa.•
Bandera Azul Playa de Sancti Petri.•
Galardón ‘Sendero Azul’ para el sen-•dero de Novo Sancti-Petri.
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8. Departamentode Clientes
El total de facturasemitidas se elevó a335.738 con 218.609lecturas de contadorrealizadas
El Departamento de Clientes se componede las áreas de Atención al Cliente, Factu-ración y Gestión de Cobro y Registro Ge-neral e Información.
8.1. Atención al cliente
En esta área se enmarcan los distintos ca-nales de comunicación disponibles para elcliente, ya sea presencial, por vía telefónicao mediante la página web www.chiclana-natural.com.
En el periodo de referencia se han iniciado2.181 solicitudes y realizado 1.635 contra-tos de suministro. Se atendieron 98.787clientes: 21.003 en oficina, 20.027 por te-léfono y 57.757 a través de la página web.Así, la media de clientes atendidos, a tra-vés de los distintos canales habilitados atales efectos por día laborable fue de 412.
8.2. Área de Facturación
Gestiona los servicios de facturación de laempresa y todo el proceso que abarcadesde la lectura del contador hasta la emi-sión de la correspondiente factura de con-sumo, entre otras funciones. El total defacturas emitidas se elevó a 335.738. En elmismo periodo se realizaron 218.609 lec-turas de contadores.
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El número declientes con contratode suministro seelevó a un total de 36.196
El número de clientes con contrato de su-ministro de agua en el ejercicio 2019 fuede 36.196, lo que supone una variación de273 personas con respecto al ejercicio de2018, cuando la cifra se elevó a 35.923.
En cuanto al Padrón de Basura, se registra-ron un total de 49.672 abonados a 31 dediciembre de 2019.
Se tramitaron cuatro expedientes porfraude en el suministro de agua. Las liqui-daciones por fraude practicadas se eleva-ron a un importe de 30.845,98 euros,habiéndose cobrado a 31 de diciembre19.803,81 euros, lo que supone un porcen-taje de cobro del 64,18%. El resto de las li-quidaciones tienen formalizado unacuerdo de pago para el fraccionamientoy aplazamiento de las mismas.
8.3. Área Gestión de Cobro
Esta área tiene como objeto la gestión delimpagado de la empresa, y para ello se in-cluyen los procesos de gestión de cortes
MEMORIA ANUAL
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En 2019 se han gestionado un total de3.971 registros de entrada
de suministro por impago, envío de ladeuda al Servicio Provincial de Recauda-ción de Diputación para su cobro por la víaejecutiva, tramitación de deudas por fac-turas de trabajo o preparación de expe-diente de débito para su cobro a través delprocedimiento monitorio, entre otras.
Asimismo, desde esta área se gestionatoda la información resultante del proto-colo de actuación implantado conjunta-mente con la Delegación de ServiciosSociales para casos de impagados y cortesde suministro.
Se gestionaron un total de 16.480 notifica-ciones de corte de suministro, practicán-dose 695 cortes y 545 reanudaciones desuministro. Para su cobro por la vía ejecu-tiva se enviaron al Área de Recaudación untotal de 688.412,64 euros. El montante delas 843 facturas de trabajo realizadas seelevó a 457.22,33 euros.
El importe total de los 60 acuerdos depago formalizados ascendió a 114.787,73euros. A 31 de diciembre de 2019 se ha-bían cobrado 71.546,07 euros y restabancomo pendientes de cobro 43.241,66euros.
8.4. Área de Registro General e Información
Gestiona la salida y entrada de documentosde manera reglada en la empresa, ejer-ciendo además como punto de información
al cliente que llega por primera vez a las ofi-cinas de Chiclana Natural.
En 2019 esta área gestionó un total de3.971 registros de entrada y 1.160 de salida.
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9. DepartamentoEconómico-Administrativo
Se tramitaron un totalde 53 contratosde obras y servicios y 15 mesas de contratación
Engloba las áreas de Contratación y Logís-tica, Asesoría Jurídica, Recursos Humanos,y Económica y Contable.
9.1. Contratación y Logística
El Área de Contratación se subdivide, a suvez, en la Contratación propiamente jurí-dica y el Área de Logística, encargada delas compras.
En el Área de Logística se realizaron 1.777pedidos de compra: 1.574 a través de valesde compra y otros 203 mediante propues-tas.
Durante 2019 se tramitaron 53 contratosde obras, servicios y suministros, 31 relati-vos a servicios, 15 de suministros y 7 deobra. Además, se coordinó la prórroga de22 contratos y se celebraron un total de 17Mesas de Contratación.
La relación de contratos formalizadosdurante 2018 es la siguiente:
Enero: 11/01/19. Salvador Jiménez Bonilla.•Contrato Menor. Servicios de emisiónde dictamen jurídico previo al ejerciciode acciones judiciales en reclamaciónde deuda contra el Consorcio de Cádiz
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en gestión de residuos. Duración:15días. Precio: 14.500 €.
21/01/19. Técnicas Gades, S.L. Contra-•tación Menor. Servicios de ingeniería,redacción de proyecto y dirección deobra de seguridad hidráulica en arte-rias de abastecimiento. Duración: 7meses. Precio: 3.895 €.
25/01/19. Técnicas Gades, S.L. Contrata-•ción menor. Servicios de ingeniería parala redacción de proyectos y direcciónobras de ampliación de la red de abas-tecimiento de conexión en Novo SanctiPetri. Duración: 7 meses. Precio: 9.495 €.
Febrero:•07/02/19. Roca Suárez, Despacho Legal•S.L.U. Contrato Menor. Servicios deemisión de informe jurídico sobre as-pectos administrativos y urbanísticosde la conexión al sistema general de
abastecimiento de aguas. Duración:días. Precio: 11.500 €.
18/02/19. Q-Innovate Apoyo Empresarial,•S.L. Contrato Menor. Servicios de implan-tación de Sistema de Gestión Medioam-biental EMAS para Sancti-Petri. Duración:1 año. Precio: 3.000 €.
21/02/19. IMESD Electrónica, S.L. Contrato•Menor. Suministro de Adquisición de má-quina de control de presencia por huelladigital. Duración: días. Precio: 1.723 €.
22/02/19. Chiclana Bahía Verde, S.L.L.•Procedimiento Abierto SimplificadoSumario. Servicios de tratamiento derestos vegetales del término municipalde Chiclana (Cádiz). Duración: 2 años.Precio: 13.200 €.
25/02/19. Alquileres Andaluces, S.A.•Contrato Menor. Servicios de Alquiler,
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Contratado el proyectopara la sustitución de la actual red de pluviales en la Avenida de la Música
transporte, montaje y desmontaje deandamiaje para limpieza, con mediospropios, de Depósito La Espartosa. Du-ración: 1 mes. Precio: 3.265,30 €.
Marzo:•07/03/19. Ibervías Ingenieros, S.L. Con-•trato Menor. Servicios de Redacción deproyectos y dirección de obras de am-pliación de grupo de presión Naveritos.Duración: 7 meses. Precio: 4.210 €.
07/03/19. Ibervías Ingenieros, S.L.•Contrato Menor. Servicios de Redac-ción de proyecto y Dirección de obrade ampliación de la actual EDAR de LaBarrosa. Duración: 7 meses. Precio:3.100 €.
07/03/19. Progress Software, S.L. Con-•trato menor. Servicio de soporte ymantenimiento web de aplicación in-formática Progress Software. Duración:días. Precio: 8.412,95 €.
07/03/19. Ibervías Ingenieros, S.L. Con-•trato Menor. Servicio de Redacción deProyecto y, en su caso, dirección deobra de sustitución de la actual red depluviales en Avenida la Música. Dura-ción: 5 meses. Precio: 4.990 €.
08/03/19. Solco Systems, S.L. Contrato•Menor. Suministro de compuertas tipoclapeta de polietileno para tubería dediámetro 1.000 mm. Duración: días.Precio: 3.421,10 €.
13/03/19. Excavaciones, Demoliciones y•Transportes, S.L. Contrato menor. Obras de
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soterramiento de contenedores en el cen-tro. Duración: 3 meses. Precio: 21.966,24 €.
14/03/19. Amitec Desarrollo y Aplicacio-•nes Técnicas, S.L. Contrato Menor. Servi-cios de redacción de proyecto y de obrapara determinar las condiciones y/o mo-dificaciones de redes de saneamiento yabastecimiento en la barriada del Pilarpara mejora del funcionamiento. Dura-ción: 15 días. Precio: 2.000 €.
18/03/19. Deloitte Advisory, S.L. Con-•trato menor. Servicios de consultoríanormativa compliance. Duración: unmes. Precio: 14.900 €.
22/03/19. Instalaciones Eléctricas Vidal,•S.L. Procedimiento Abierto SimplificadoSumario. Servicios de Mantenimiento delos centros de transformación de Chi-clana Natural, S.A. Duración: 2 años. Pre-cio: 1.075 €.
Abril:•01/04/19. Quirón Prevención, S.L.U.•Procedimiento Abierto Simplificado.Prestación de servicios de PrevenciónAjeno las 3 especialidades, Seguridaden el trabajo, Higiene Industrial y Ergo-nomía y Psicosociología Aplicada. Du-ración: 2 años. Precio: 32.399,20 €.
22/04/19. European Quality Assurance•Spain, S.L. Procedimiento Abierto Simpli-ficado Sumario. Servicios de evaluacióno certificación del Sistema Comunitariode Gestión y Auditorías Medioambienta-les (EMAS) para la playa de Sancti Petri.Duración: 1 año. Precio: 995 €.
29/04/19. Leica Geosystems, S.L. Con-•trato menor. Suministro de tres locali-zadores de cables. Duración: días.Precio: 2.337,25 €.
Mayo:•02/05/19. María del Carmen Rocino•Moreno. Contrato privado. Arrenda-miento de local en Plaza de España. Du-ración: 6 meses. Precio: 700 €/mes.
02/05/19. Oficopyer, S.L. Contrato•menor. Suministro de dos ordenadoresportátiles. Duración: días. Precio: 1.198 €.
02/05/19. Oficopyer, S.L. Contrato•menor. Suministro de diez ordenado-res (CPU) y diez monitores. Duración:días. Precio: 6.580 €.
08/05/19. Nord Easy Iberica, S.L. Con-•trato menor. Suministro de buzón paracontenedor. Duración: días. Precio:5.467,50 €.
16/05/19. Tier One Technology S.A.•Contrato menor. Contratación menorde suministro relativo a la renovaciónde licencias Novell (100 usuarios). Du-ración: 1 año. Precio: 3.238,80 €.
21/05/19. Israel Quintero Orrequia.•Contrato menor. Contrato de serviciosde redacción de proyecto de la nuevanave en parcela de los Visos. Duración:días. Precio: 10.150 €.
24/05/19. Servicios Integrales de Fin-•cas de Andalucía, S.L. ProcedimientoAbierto. Servicios de limpieza de im-
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bornales de la red de saneamiento. Du-ración: 2 años. Precio: 151.373,94 €.
28/05/19. Contazara S.A. Contrato•menor. Suministros de contador ultra-sónico 300 mm para red de agua rege-nerada en campo de golf Novo SanctiPetri. Duración: días. Precio: 2.500 €.
Junio:•06/06/19. Azerto Inoxidables, S.L.L.•Contrato menor. Suministro de fuenteurbana Modelo Acuario. Duración: 1día. Precio: 1.390 €.
15/06/19. Iproma, S.L. Procedimiento•Abierto Simplificado Sumario. Serviciosde muestreo de Medios Receptores delos vertidos EDARs el Torno y la Barrosa.Duración: 1 año. Precio: 11.267,82 €.
26/06/19. TML Cerramientos 2014,•S.L.U. Procedimiento Abierto simplifi-cado sumario. Servicios para los traba-jos de fontanería en las redes de
abastecimiento de agua. Duración: 2años. Precio: 45.878,22 €.
26/06/19. Sistemas de oficinas de San•Fernando, S.L. Procedimiento AbiertoSimplificado Sumario. Suministro, en ré-gimen de arrendamiento, de equiposmultifunción de reproducción documen-tal. Duración: 2 años. Precio: 18.370,71 €.
Julio:•02/07/19. Andaluza de Tratamientos•de Higiene, S.A. Procedimiento Abierto.Servicios de desratización, desinsecta-ción y desinfección, y control de legio-nella en fuentes ornamentales.Duración: 2 años. Precio: 193.375 €.
04/07/19. Solco Systems, S.L. Contrato•menor. Suministro de armario para ins-talación de contador en el suelo. Dura-ción: 1 día. Precio: 400 €.
30/07/19. Jermat Urbanizaciones y•Construcciones, S.L.U. Contrato menor.Obra de sustitución de redes de abas-tecimiento en Calle Mecánicos. Dura-ción: 4 meses. Precio: 23.589,01 €.
Agosto:•07/08/19. IMESD ELECTRÓNICA, S.L.•Contrato menor de servicio de asistenciatécnica Servisoft IMESD, S.L. Programade registro presencia trabajadores. Du-ración: 1 año. Precio: 465 €.
08/08/19. González-Outón. Contrato•menor. Obra de acondicionamientoacústico en oficina de Atención alCliente. Duración: 7 días. Precio: 3.474 €.
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26/08/19. Emursa Servicios Industriales,•S.A. Procedimiento Abierto simplifi-cado sumario. Servicios de limpieza dela EBAR Virgen del Carmen en calle Pa-ciano del Barco en el municipio de Chi-clana de la Frontera (Cádiz). Duración:2 años. Precio: 13.849 €.
Septiembre:•06/09/19. Profcontrol Ingenieros, S.L.•Contrato menor. Servicios de estudioAcústico de la EDAR la Barrosa. Dura-ción: 60 días. Precio: 1.000 €.
20/09/19. Cremades & Calvo-Sotelo•abogados Sevilla, S.L.P. Contratomenor. Servicios de asesoramiento ju-rídico especializado en materia de in-novación, contratación pública sobrecláusulas sociales, ambientales y de gé-nero, ambiental y urbanística en todolo relacionado con el ciclo urbano delagua en proceso de desarrollo, gestióny ejecución urbanística de áreas de re-gularización e integración urbano-am-biental del PGOU, ciclo integral delagua como competencia municipal exartículo 9.4 y asesoramiento puntual enOrdenanzas Fiscales respecto al sumi-nistro y distribución de agua y serviciode gestión de residuos sólidos urba-nos. Duración: 1 año. Precio: 14.990 €.
Octubre:•02/10/19. Ametel S.A. Contrato menor.•Obras de adecuación a normas instala-ción eléctrica Virgen del Carmen. Du-ración: 60 días. Precio: 23.994,67 €.
02/10/19. Viveros Guzman S.L. Con-•trato menor. Suministro de árboles.
Duración: 60 días. Precio: 10.720 €. Re-ferencia 15.056.
02/10/19. Oficopyer, S.L. Contrato•menor. Suministro de diez ordenado-res (CPU) y doce monitores. Duración:días. Precio: 6.558 €.
07/10/19.Vortal Connecting Bussiness. Con-•trato menor. Servicios de mantenimiento dela Plataforma de Licitación Electrónica Vortal.Duración: 3 meses. Precio: 2.250 €.
17/10/19.González-Outón. Contrato menor.•Obras de insonorización EDAR La Barrosa.Duración: 60 días. Precio: 35.299,86 €.
21/10/19. Andaluza de Tratamientos de•Higiene, S.A. Contrato menor. Obras de
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tratamiento fitosanitario contra proce-sionaria y pulgón del pino, y contra fu-magina (negrilla). Duración: 90 días.Precio: 9.600 €.
23/10/19. Hach Lange Spain, S.L.U.•Contrato menor. Suministro de senso-res de Oxígeno por luminiscencia consoportes y cable de conexión. Dura-ción: 1 día. Precio: 3.753,56 €.
29/10/19. Atlantida Medio Ambiente•S.L. Contrato menor. Servicios de re-dacción de informe de compatibilidadestrategias marinas, como requisito in-dispensable para la obtención de la au-torización del Plan de Explotación dePlayas 2020/2023 por la Consejería.Duración: 90 días. Precio: 2.242,24 €.
30/10/19. Bahía Gadir Inversiones, S.L.•Procedimiento Abierto SimplificadoSumario. Ejecución de obra de adecua-ción y refuerzo de muro superior enEDAR La Barrosa. Duración: 2 meses.Precio: 69.270,36 €.
Noviembre:•12/11/19. Sebastián Cabeza Velázquez.•Contrato menor. Contrato de obras delimpieza de cunetas y desagües deaguas pluviales año 2019. Duración: 90días. Precio: 27.997,20 €. Referencia15.360.
28/11/19. Belizón y Rodríguez, S.L.•Contrato menor. Contrato de serviciode desplazamiento en autobús a acti-vidad Sendero Azul. Duración: 5 días.Precio: 1.343,60 €.
Diciembre•11/12/19. PSICAS AYF, S.L. Contrato•menor. Servicios de elaboración dePlan de Igualdad Chiclana Natural, S.A.Duración: 1 año. Precio: 3.500 €.
13/12/19. Española. Contrato menor.•Contrato de suministro de Trucks Digi-tales RDSI para centralitas. Duración:días. Precio: 1.370 €.
16/12/2019. Cualtis, S.L.U. Procedimiento•Abierto. Servicios de Coordinación enmateria de Seguridad y Salud durante laejecución de las obras, la asistencia téc-nica en obras y resto de trabajos. Dura-ción: 2 años. Precio: 79.683,11 €.
9.2. Recursos Humanos
Chiclana Natural ha cerrado el año 2019con un total de 72 empleados en su plan-
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La Asesoría Internainició un total de 30 expedientes de los que resolvió 26en el ejercicio 2019
En materia de defraudaciones en el sumi-nistro de agua, se realizaron 20 inspeccio-nes, de las cuales se han resuelto 15. Delas 5 restantes, se encuentran las 5 en tra-mitación, siendo 4 de ellas inspecciones in-fructuosas.
tilla. De ellos 68 lo son con carácter fijo y 4eventuales.
En relación con la formación efectiva des-tinada al personal, se desarrollaron 26 ac-ciones formativas como cursos, jornadas,congresos o seminarios con la participa-ción de 149 trabajadores.
La organización ha acogido a un total de13 alumnos becarios y en prácticas, graciasa los convenios de colaboración firmadoscon la Junta de Andalucía, centros de Edu-cación Secundaria, la Fundación Universi-dad-Empresa de Cádiz (Fueca) y otrasuniversidades españolas.
9.3. Asesoría Jurídica
La Asesoría Jurídica se divide en Interna yExterna. Esta última se centra en la defensaletrada de la sociedad.
9.3.1. Asesoría Jurídica Interna.
En lo relativo a Usuarios y Consultas, du-rante el año 2019 se iniciaron un total de30 expedientes. A finales del ejercicio ha-bían sido resueltos 26, mientras que 4 seencontraban en fase de tramitación.
Esta área ha abordado ‘Actuaciones Pre-vias’ para la tramitación de un total de 105expedientes sancionadores, 59 expedien-tes sancionadores no incoados; de los quepasaron a incoarse un total de 46.
En cuanto a expedientes administrativosen el periodo de referencia se tramitaronun total de 50 que se detallan a conti-nuación:
MEMORIA ANUAL
2019Total de Expedientes Generales (38); Expe-dientes Generales del Ciclo Integral delAgua (9); Expedientes Generales de MedioAmbiente (19); Expedientes Generales deotros años tramitados en este (10); Sinies-tros (Multas, Robos, Daños materiales y ac-cidentes) (12).
Por último, se realizaron 26 ejecucionessubsidiarias para la limpieza de parcelas.
9.3.2. Asesoría Jurídica Externa.
La Asesoría Jurídica externa inició un totalde 49 reclamaciones patrimoniales, resol-viéndose a final de año un total de 32 ypermaneciendo en tramitación otras 17.
Se inició además un procedimiento moni-torio, y se encontraba en fase de tramita-ción a 31 de diciembre de 2019.
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Se han consolidado losmecanismos para elsuministro inmediatode información a laAgencia Tributaria
formulen las cuentas anuales presentandouna imagen fiel de la empresa.
En 2019, en Chiclana Natural se han con-solidado los mecanismos y los sistemas in-formáticos y organizativos para el correctodesarrollo del Suministro Inmediato de In-formación a la Agencia Tributaria.
Área Económica y Contable
El área Económica y Contable está com-puesta por las secciones de Contabilidad,Costes e Inmovilizado y Financiera.
Contabilidad
En esta sección se registran y controlantodos los hechos que ocurren o se prevénque puedan ocurrir y que tienen una tras-cendencia económica, teniendo en cuentalos principios contables que son de aplica-ción conforme a la legislación mercantil vi-gente, el Plan General de Contabilidad y laadaptación del Plan General de Contabili-dad a las Empresas Concesionarias de In-fraestructuras Públicas, que servirán paraque los administradores de la sociedad
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Costes e Inmovilizado
Desde esta área se controlan, como cadaejercicio, el estado de ejecución del presu-puesto de gastos de la sociedad y el de in-versión, revisando e informando a losdistintos centros de coste de la evoluciónde las partidas a su cargo, trabajando con-juntamente con sus direcciones para revi-sar sus desviaciones. En cada ejercicio setrata de dar un paso más hacia una previ-sión lo más correcta posible, ajustando lasmismas y tratando de ser realistas.
En lo concerniente al inmovilizado se ha ac-tualizado el Inventario de Bienes, hemoscontrolado y revisado los movimientos quese han producido y calculado y contabili-zado las amortizaciones correspondientes.El importe de las inversiones realizadas en elejercicio 2019 es de 162.290,23 euros, cuyodesglose es el siguiente:
• Maquinaria: 4.713,97 euros.• Utillaje: 2.428,71 euros.• Contadores: 55.276,75 euros.• Mobiliario: 2.847,11 euros.• Equipos proceso de información:16.097,68 euros.•Inversiones Departamento deAgua: 68.599,33 euros.• Otro inmovilizado:12.326,68 euros.
Desde esta sección también se suministrainformación relativa a la ejecución presu-puestaria necesaria para cumplir con loexigido en el artículo 15.2 de la Orden delMinisterio de Hacienda y AdministracionesPúblicas 2105/2012, lo referente al cumpli-
miento del Plan de Ajuste y la determina-ción de la Regla de Gasto del artículo 12de la Ley 2/2012 Orgánica de EstabilidadPresupuestaria y Sostenibilidad Financierapara las Corporaciones Locales.
Adicionalmente, esta sección concilia lossaldos de a base de datos y la contabilidadde Chiclana Natural con los aportadosdesde la Intervención Municipal.
Sección Financiera
Es la que se encarga de gestionar todos losficheros de cobros, pagos y devolucionesen todas las modalidades que existen.
Además, y fundamentalmente, se encargade la elaboración de la previsión de teso-rería y el control de las posibles desviacio-nes que se producen con el fin de nomermar la capacidad de liquidez. Para ello,gestiona los recursos posicionándolos enlos diferentes productos financieros exis-tentes con el único requisito de que nosean de riesgo y marca los tiempos de sa-lidas de la corriente monetaria para ajus-tarlos a las entradas.
En el ejercicio 2019, se han realizado es-fuerzos previsionales y de tesorería quehan permitido, junto con una gestión ade-cuada, reducir la deuda con proveedores yacreedores. El indicador del periodo mediode pago a proveedores al cierre del ejerci-cio se ha situado en 95 días. La sociedadha conseguido bajar el ratio pendiente depago de 118 a 66 días, al minorarse ladeuda comercial respecto al ejercicio an-
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Anualmente las cuentas de la Sociedad se someten a unaAuditoría Externa
La información de las cuentas anuales es responsabilidad del Consejo de Administración
terior. En este sentido, Chiclana Naturalestá comprometida con la adopción demedidas que permitan reducir la deuda ypor tanto ajustar los márgenes legales deeste indicador.
Las cuentas anuales se han formulado a par-tir de los registros contables de la sociedad.Las cuentas anuales del ejercicio 2019 sehan preparado de acuerdo con la legislaciónmercantil vigente y con las normas estable-cidas en el Plan General de Contabilidad yen la Orden EHA/3362/2010 de 23 de di-ciembre, por la que se aprueban las normasde adaptación del Plan General de Contabi-lidad a las Empresas Concesionarias de In-fraestructuras Públicas.
El objetivo es mostrar la imagen fiel delpatrimonio y de la situación financiera al31 de diciembre de 2019 y de los resulta-dos de sus operaciones, de los cambios enel patrimonio neto y de sus flujos de efec-tivo correspondientes al ejercicio anualterminado en dicha fecha.
Las cuentas anuales de la Sociedad delejercicio 2019 se someten a una AuditoríaExterna que evalúa la cuenta de pérdidasy ganancias, balance de situación, el es-tado de cambios en el patrimonio neto, elestado de flujos de efectivo y la memoriacorrespondiente al ejercicio anual termi-nado en dicha fecha.
El resultado de dicha auditoría refleja quelas cuentas anuales del ejercicio 2019 ex-presan, en todos los aspectos significati-vos, la imagen fiel del patrimonio y de la
situación financiera de Chiclana Natural al31 de diciembre de 2019, así como de losresultados de sus operaciones y de sus flu-jos de efectivo correspondientes al ejerci-cio anual terminado en dicha fecha, deconformidad con el marco normativo deinformación financiera que resulta de apli-cación y, en particular, con los principioscontables contenidos en el mismo.
La información contenida en las cuentasanuales es responsabilidad del Consejo deAdministración de la sociedad.
Las magnitudes económicas más relevan-tes de la sociedad durante el año 2019 seresumen en cuadro de la página siguiente.
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Importe Neto de la Cifra de Negociosy % de crecimiento o decrecimiento Resultado: Incremento porcentual:
Balance de Situación al cierre del ejercicioActivo A) Activo No CorrienteB) Activo CorrienteTotal Activo (A+B)
Patrimonio Neto y pasivoA) Patrimonio NetoB) Pasivo no CorrienteC) Pasivo CorrienteTotal Pat. Neto y pasivo (A+B+C)
Cuenta de Pérdidas y Ganancias del ejercicioDescripciónA) Operaciones ContinuadasA.1) Resultado de ExplotaciónA.2) Resultado FinancieroA.3) Resultado antes de impuesto17. Impuesto sobre beneficiosOperaciones Continuadas (A.3) A.5) Resultado del ejercicio (A.4 +18)
MAGNITUDES ECONÓMICASExpresadas en miles de Euros
18.3953,44%
10.53925.81436.353
12.42410.78213.1476.353
415-394
21
21 21
17.784
11.098 25.01436.112
12.482 5853
17.77736.112
915-684231
-1230230
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10. Comunicacióne Imagen
Se ha avanzado en la difusión de laactividad de la empresa en RRSS
El Área de Comunicación e Imagen coor-dina las acciones de comunicación internay externa y las políticas de comunicaciónde la empresa a todos los niveles. Ademáscoordina y lleva a cabo las actividades deEducación y Concienciación Ambiental.
Difusión de la actividad de la empresa
Durante el año de referencia, se ha redac-tado o facilitado la información correspon-diente a la publicación de 161 notas ycomunicados de prensa relativos a la acti-vidad de la empresa. Todos ellos se remi-ten al Gabinete Municipal de Prensa parasu difusión entre los medios de comunica-ción, página web y redes sociales de ma-nera coordinada. Las más destacadasforman parte de los hechos relevantes deesta memoria anual.
En 2019 se ha avanzado en el uso y difu-sión de la empresa a través de las redessociales. Así el perfil de twitter de ChiclanaNatural contaba con 1002 seguidores a 31de diciembre de 2019.
De la misma forma, durante 2019 se hapotenciado el uso del perfil de Facebookde la empresa municipal, que a final deaño alcanzaba la cifra de 1187 seguidores.La información subida a esta red social sebasa en tres tipos de publicaciones (cam-pañas, noticias y mensajes informativos).
MEMORIA ANUAL
2019
Campañas publicitarias y de concienciación
Comunicación e Imagen coordina ademáslas campañas publicitarias de la empresa,así como las relativas a instituciones y em-presas contratistas como la Campaña‘Piensa con los Pulmones’ de Ecoembes yla campaña de Limpieza Viaria (Urbaser).
Fruto de ese trabajo fueron difundidas através de las redes sociales y de la páginaweb las siguientes acciones comunicativasde concienciación:
• Muebles y enseres• Deposiciones caninas• Uso de las papeleras• Mantén limpia tus playas• Piensa con los pulmones
Entre las acciones más relevantes, tanto enlo que concierne a comunicación internacomo externa, destacan:
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• Actualización de la Carta de Servicios delas playas de La Barrosa y Sancti Petri.• Avisos de señalización de obras.• Actualización de organigramas para lapágina web.• Resultados de las encuestas de satisfac-ción de usuarios de las playas de Chiclanadurante el periodo estival.• Elaboración de contenidos y diseño de ladistinción temática Bandera Azul.
Por otra parte, el mantenimiento, publica-ción y contenidos de la página web se rigepor las consideraciones informativas y téc-nicas emanadas desde esta área.
Diseño
• Carteles de difusión del uso de losconos-ceniceros para chiringuitos y pun-tos de información turística.• Cartel de concienciación para el uso delos nuevos contenedores soterrados insta-lados en el casco urbano. • Carteles para diferenciación de materia-les en la nave de producción.• Señalética de oficinas (uso de wc, usoresponsable de luz y aire acondicionado,etc).• Rediseño y maquetación del nuevo ma-nual de bienvenida de la empresa.
Educación Ambiental y Concienciación
Las actividades se realizaron con el apoyode estudiantes en prácticas de la Facultadde Ciencias Ambientales de la Universidadde Cádiz. A partir de mayo, y hasta la fina-lización del año, se llevaron a cabo con
personal propio, siempre con la coordina-ción del Área de Comunicación e Imagen.
Programa escolar 2019:
Es el desglosado en el apartado de MedioAmbiente de esta Memoria Corporativa.No obstante, a modo de recordatorio y demanera resumida, las actividades fueronlas siguientes:• Concienciación Animal. (450 alumnos).• Conoce las Salinas de Chiclana. (793alumnos).• Visita guiada al área de reciclaje. (445alumnos).• Día del árbol. (469 alumnos).• Visita a la EDAR del Torno y proyecto All-gas. (372 alumnos).
2019MEMORIA ANUAL
• “El reciclaje; por el futuro de nuestro pla-neta”. (176 alumnos).• Actividad extra: "Pequeños socorristas,conoce tus playas" (756 alumnos).• “Actividad extra: Cambio climáticoFEMP”. (253 alumnos).• Gymkana Medioambiental. (500 alum-nos).• Actividad Mares Circulares. (74 alumnos).• Actividad Sendero Azul. (467 alumnos)
• Cuentacuentos: Salvando al Medio Am-biente.. (1.246 alumnos)
El total de alumnos participantes en el Pro-grama de Educación y Concienciación Am-biental ascendió a 6.001 alumnos.
Varios
Se trasladaron 23 incidencias remitidas porusuarios a través de los perfiles de Face-book y Twitter al Departamento de MedioAmbiente y 7 al Departamento de Agua.
De la misma forma, desde esta área, se hacoordinado y organizado el Concurso dePatios, Balcones y Ventanas, que contó con19 participantes.
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MEMORIA ANUAL
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El total de alumnosdel programa de Educación Ambientalascendió a 6.001
Foto de Karolina Grabowska en Pexels
11. Sistemasde Gestión
La aplicación Línea Verderegistró un total de1.772 incidencias durante el año 2019
Tratamiento de reclamaciones,quejas y sugerencias
Para aprovechar toda la información ytodo el potencial de mejora que las quejaso sugerencias permiten, es imprescindiblecontar con un sistema para su gestión. Estesistema posibilita además que las organi-zaciones que lo pongan en marcha gocende una segunda oportunidad para satisfa-cer las necesidades de los ciudadanos.
El buzón virtual de la empresa recibió 298comunicaciones durante el ejercicio 2019,distribuidas entre consultas, sugerencias,reclamaciones o quejas relacionadas conlos servicios que presta esta empresa mu-nicipal. Entre ellas se recibieron un total de295 correos electrónicos.
El teléfono de Atención al Cliente 900 925140 recibió, por su parte, un total de20.027 llamadas. De igual forma, en elmismo periodo, 476 personas se incorpo-raron al sistema de seguimiento on-line desus facturas y consumo mediante la apli-cación denominada web-client.
La aplicación Línea Verde registró la comu-nicación de 1772 incidencias durante elaño 2019.
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MEMORIA ANUAL
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La calidad del serviciode abastecimiento es satisfactoriapara el 71,78 %de los ciudadanos
La totalidad de consultas, sugerencias y re-clamaciones recibidas a través de cual-quiera de los citados canales y tramitadasdurante 2019 quedan registradas en labase de datos, así como las gestiones ytrámites realizados al respecto. Del mismomodo, se realiza un análisis exhaustivo detodos aquellos comentarios que los usua-rios hicieron llegar a través de la páginaweb de Chiclana Natural S.A.
Retroalimentación de clientes
Se ha procedido a la realización con recur-sos propios de encuestas de satisfacciónde los usuarios de la Oficina de Atenciónal Cliente. Así, durante el mes de marzo, sesolicitó a los ciudadanos la valoración dela calidad de los servicios ofrecidos porChiclana Natural, S. A.
De los datos recopilados se concluye queel porcentaje de los ciudadanos “satisfe-chos” con los servicios ofrecidos se situóen el 65,48% en 2019. Los “no satisfechos”alcanzaron el 31,78%.
Por que respecta a la valoración de la cali-dad en el servicio de abastecimiento, un71,78 % de los encuestados se mostró “sa-tisfecho” y un 14,25 “no satisfecho”.
Enmarcadas dentro de los Sistemas deGestión, se llevan a cabo en período estivala los usuarios de las playas de La Barrosay Sancti Petri, para conocer de primera
mano la valoración que los ciudadanosotorgan a los distintos servicios prestadosen las mismas y a otra serie de cuestionesfundamentales para el buen funciona-miento de estos.
Prevención de Riesgos Laborales
Seguridad en el trabajo, higiene indus-trial, ergonomía y psicolosociologíaaplicada (Servicio de Prevención Ajeno).
Visitas a los centros de trabajo de la em-presa y gestiones oportunas en materia dePrevención de Riesgos Laborales con lassiguientes acciones:
• Evaluación de Riesgos y Planificación dela Actividad Preventiva en los centros detrabajo e instalaciones.
• Visita a la E.B. Rana Verde para revisiónde las condiciones de acceso y propuestasde mejora en la Estación de Bombeo.
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2019MEMORIA ANUAL
• Realización de Evaluación de riesgos depuesto de trabajo de “Operario Actualiza-ción datos de sectores hidráulicos”.
• Realización de Evaluación de riesgos depuesto de trabajadores especialmentesensibles.
• Revisión de las tareas de limpieza de rejillasen las distintas estaciones de Bombeo y apli-cación del procedimiento de trabajo seguroestablecido, toma de datos para realizar laevaluación de riesgos del puesto de trabajo.
• Revisión de los camiones de lodos utili-zados por los operarios, acompañando ensu recorrido a los trabajadores, para ob-servar cómo se realizan las tareas de lim-
pieza de arqueta para la evaluación deriesgo del puesto de trabajo.
• Revisión de las tareas de limpieza defuentes para realizar la evaluación de ries-gos del puesto de trabajo.
• Realización y entrega de la Evaluación deriesgos, Planificación de la prevención, In-formes de condiciones termo-higrométri-cas y de iluminación y los manuales deInformación para entregar a los trabajado-res de los distintos centros de la empresa.
• Medición de la exposición a amianto encorte de tubería realizado el 8 de octubree informe de determinación de la exposi-ción ambiental a amianto.
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MEMORIA ANUAL
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• Preparación de la documentación a en-tregar a los trabajadores y la formación delos riesgos específicos del puesto de tra-bajo a los integrantes de los Planes de Em-pleo que se han ido incorporando.
• Realización de planes de actuación anteemergencias de Oficina Principal, de Aten-ción al Cliente y de la Nave del P.I. Pelagatos.
• Revisión de puntos de anclaje existentesen las distintas Estaciones de Bombeo, va-loración y cuantificación de los puntos deanclaje necesarios para realizar las tareasde limpieza de rejillas, mantenimiento ylimpieza de bombas, etc.
• Asistencia a reuniones de Comité de Se-guridad y Salud.
Acciones de formación
• Formación de Riesgos y Medidas preven-tivas en puesto de Atención al público /Oficinas para cuatro trabajadores de nuevaincorporación en la Oficina de Atención alCliente y Oficina Principal (20/09/2019).
• Formación Riesgos y Medias preventivasen puesto de Atención al público/Oficinas1 trabajador de nueva incorporación enOficina Principal (12/11/2019).
• Formación en Riesgos y Medida preventi-vas en puesto de Atención al público/Ofici-nas para un trabajador de nuevaincorporación Oficina Principal (14/11/2019).
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Se han diseñado losplanes de actuaciónante emergencias enlas dependencias dela empresa municipal
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Asistencia técnica: Seguridad y salud
Asistencia Técnica en materia de segu-ridad y salud en las obras, obras meno-res y coordinación de actividades quepromueva y ejecute Chiclana Natural.
Se han llevado a cabo por parte de la en-tidad Cualtis un total de 578 visitas a lostrabajos realizados por esta empresa mu-nicipal (257 visitas correspondientes alÁrea de Producción, 149 visitas corres-pondientes al Departamento de Agua y172 visitas correspondientes a Medio Am-biente).
Formación en Seguridad y Salud
Las iniciativas destinadas a la formación enmateria de Seguridad y Salud fueron las si-guientes:
• Formación “Limpieza de Depósitos” (15de enero).
• Formación “Trabajos en Zanjas” (20 demarzo.
• Formación “Curso PRL en Seguridad Vial”(20 de marzo).
• Formación Plan de Amianto. Anexo “Re-alización de nuevas acometidas en redesde fibrocemento” (20 de marzo).
• Formación “Plan Específico de AmiantoChiclana Natural” (21 de marzo).
• Formación “Manipulación Manual y Me-cánica de Cargas”. (4 de junio).
• Formación “Curso Riesgos Puesto Perso-nal Operario: Fontanero”.(10 de julio).
• Formación “Curso Riesgos Puesto Perso-nal Operario: Electromecánico”. (15 dejulio).
• Formación “Control de Actuaciones deAmianto”. (21 de agosto).
• Formación “Control de Actuaciones deEspacios Confinados” (24 de septiem-bre).
Contratos y propuestas en materia de PRL
Se prestó asistencia técnica en materiade PRL para los contratos o propuestasde pedido en los que es necesario apor-tar documentación; designación de re-curso preventivo; Plan de Seguridad ySalud y concurrencia de empresas, entreotros.
En este sentido, se han llevado a cabo porparte de Cualtis las gestiones de solicitudde documentación y visto bueno a un totalde 215 propuestas de pedido.
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