2. hábitos de compra
DESCRIPTION
2. Hábitos de compra. 1. INTRODUCIÓN. 1. INTRODUCIÓN. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
2. Hábitos de compra
1. INTRODUCIÓN
No últimos meses tense realizado un estudo sobre os hábitos de compra e consumo da clientela dos establecementos do Concello de Santiago, tanto dende o punto de vista sociodemográfico como conductual e cultural (vantaxes buscadas nos produtos polos consumidores, estilos de vida, intereses, opinións e comportamentos de merca), co obxectivo de dotar ao sector comercial dun coñecemento exhaustivo da súa clientela.A análise realizouse en base ás seguintes variables sociodemográficas:
* Sexo* Idade* Estrutura familiar* Número de persoas no fogar* Nivel de estudos
400 enquisas a consumidores
1. INTRODUCIÓN
1. INTRODUCIÓN
De xeito xeral, o proceso de compra que segue un consumidor/a tipo, pódese representar graficamente a través dunha serie de etapas secuenciais que representan o proceso da toma de decisións na compra ou consumo:
Recoñecemento do Problema ou Necesidade
Busca de Información
Avaliación(formación de percepcións e expectativas)
Decisión de merca
Elección: acto de merca
Avaliación da merca
Dependendo do tipo de compra este proceso realízase de maneira máis ou menos complexa.
1.INTRODUCIÓN
Desta forma a aparición das novas fórmulas comerciais e os cambios nas necesidades dos/as consumidores/as, poden facer que este proceso de compra sexa diferente, polo que resulta imprescindible ter en conta estas variacións. Neste sentido, na actualidade, cómpre contar con información sobre:
* Quen compra?
* Que compra?
* Cando compra?
* Onde compra?
* Por que compra?
* Como compra?
OBXECTIVOS DO
ESTUDO
2. Hábitos de compra
2. HÁBITOS DE CONSUMO
2.3 TIPO DE ESTABLECEMENTO SELECCIONADO A maioría de consumidores enquisados afirman que a tipoloxía comercial elixida para facer compras en xeral, son os supermercados e as cadeas de tendas, porén nas compras fortes rexístrase certa tendencia ás mercas en hipermercados/grandes superficies, mentres que nas compras habituais a segunda categoría correspóndese coas tendas tradicionais.
Os enquisados de 15 a 34 anos son os que máis acoden a facer compras habituais aos hipermercados/grandes superficies mentres que os universitarios medios acoden máis a mercados de abastos.
3. CARACTERIZACIÓN DA COMPRA POR TIPO DE
PRODUTO
3.1 TIPO DE ESTABLECEMENTO SELECCIONADO
Os produtos de alimentación fresca son adquiridos maioritariamente no Mercado de Abastos.As compras de alimentación non fresca e bebidas realízanse en cadeas de supermercados, seguido dos hipermercados e os discounts.As adquisicións de produtos de droguería, perfumería, sanidade e hixiene realízanse en maior medida en cadeas de supermercados.Os consumidores composteláns elixen as tendas tradicionais para mercar produtos de téxtil e calzado, seguido das cadeas de tendas.Os artigos para o fogar e os denominados como outros produtos (deportes, xoguetes, agasallos etc) mércanse en tendas tradicionais.
Os enquisados de 15 a 34 prefiren en primeiro lugar as cadeas para realizar compras de textil e calzado
3.2 LOCALIZACIÓN
A maioría dos enquisados mercan alimentación fresca no Mercado de Abastos. A alimentación non fresca, os produtos de droguería-perfumería-sanidade, artigos para o fogar e outros produtos mércanse maioritariamente no propio barrio de residencia. Os produtos de téxtil e calzado son adquiridos en maior medida no Ensanche.
4. VALORACIÓN DOS TIPOS DE
ESTABLECEMENTOS COMERCIAIS
4.1 ASPECTOS FAVORABLES
TENDAS TRADICIONAIS Proximidade, atención e calidade
MERCADO DE ABASTOS Calidade e variedade
SUPERMERCADOS Proximidade, prezo e variedade
HIPERMERCADO/GRAN SUPERFICIE
Variedade, prezo e horario
CENTRO COMERCIAL Variedade, horario e prezo
4.2 ASPECTOS DESFAVORABLESTENDAS TRADICIONAIS Nivel alto de prezos e
escasa gama de produtos
MERCADO DE ABASTOS Falta de aparcamento e diversidade de prezos
SUPERMERCADOS Atención despersonalizada e falta de aparcamento
HIPERMERCADO/GRAN SUPERFICIE Atención
despersonalizada e masificaciónCENTRO COMERCIAL
6. COMPRAS FÓRA DO CONCELLO
6.1 COMPRAS FÓRA DO CONCELLO
Máis do 40 % dos enquisados afirman que “rara vez” realizan compras fóra do concello.Os que afirman facelo, desprázanse maioritariamente a grandes superficies e comercio tradicional.
7. OUTRAS FORMAS DE VENDA
7.1 COÑECEMENTO E GRADO DE UTILIZACIÓN DE OUTRAS FORMAS DE VENDA Máis do 98 % dos enquisados coñecen as vendas por televisión, catálogo e internet.O coñecemento das vendas por internet é menor entre os enquisados de máis de 65 anos Máis do 90 % dos enquisados nunca realizaron compras por televisión ou catálogo. A compra de produtos a través de internet está máis estendida entre os composteláns que os restantes tipos de venda a distancia. Conforme avanza a idade dos enquisados, diminúe a porcentaxe de persoas que mercan na rede. Tamén existe certa relación entre o nivel de estudos e a merca por internet.
Mercas en internet segundo idade
46,9%
5,0%
28,0%
12,3%
0,0%5,0%
10,0%15,0%20,0%25,0%
30,0%35,0%40,0%
45,0%50,0%
DE 15 A 34ANOS
DE 35 A 49ANOS
DE 50 A 64ANOS
DE 65 ANOSEN ADIANTE
8. RECOMENDACIÓNS DA CLIENTELA
Frec %
Asociarse 83 20,7%
Dar servizos adicionais á clientela 52 13,0%
Crear unha páxina web 22 5,5%
Dar servizos adicionais á comunidade 15 3,7%
Ampliar o horario 63 15,7%
Actualizar os seus produtos 80 20,0%
Outras 102 25,4%
Ns/Nc 107 26,7%TOTAL 524
(*) Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple
Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a consumidores
RECOMENDACIÓN AO COMERCIO ACHEGADAS POLA CLIENTELA
FACLITAR O APARCAMENTO OU TRANSPORTE PÚBLICO
8. RECOMENDACIÓNS DA CLIENTELA
9. CAMBIOS NOS HÁBITOS DE COMPRA
A maioría das persoas enquisadas afirma non ter percibido cambios significativos respecto ao horario e tempo dedicado á compra, forma de desprazamento e tipo de establecemento elixido.
Os/as enquisados/as que afirman percibir algún cambio refírense principalmente a unha maior tendencia a realizar compras en grandes superficies.
9. CAMBIOS NOS HÁBITOS DE COMPRA
10. PERFIL DO CLIENTE TIPO
10. PERFIL DO CLIENTE TIPO
SEXO
IDADE
SITUACIÓN PROFESIONAL
ESTUDOS
NÚMERO DE PERSOAS NO FOGAR
ESTRUTURA FAMILIAR
Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a consumidores
Matrimonio con fillosMatrimonio con fillos Matrimonio ou parella Matrimonio con fillos Matrimonio con fillos
Dúas
Primarios Primarios-Universitarios Superiores
Dúas-Catro Dúas Tres Catro
Universitarios Superiores Secundarios
De 15 a 34 anos
Traballador por conta allea
FP ciclos formativos
En paro Traballador por conta allea Traballador por conta allea Traballador por conta allea
De 15 a 34 anos- De 50 a 64 anos De 50 a 64 anos De 50 a 64 anos De 35 a 49 anos
CENTRO COMERCIAL
Home-Muller Muller Muller Muller Muller
TENDA TRADICIONAL MERCADO DE ABASTOS SUPERMERCADO/CADEA DE TENDA
HIPERMERCADO/GRANDE SUPERFICIE
PERFIL DA CLIENTELA EN FUNCIÓN DO TIPO DE ESTABLECEMENTO