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2
Comunica
ci
ón
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Elementos de la Comunicación 3
Existe Comunicación cuando una persona influye sobre el comportamiento de otra, aún sin hablar.
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Elementos de la Comunicación 4
A B
EMISOR RECEPTOR
El Receptor tiene oportunidad de poder reaccionar al mensaje
MENSAJE
RESPUESTA
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Elementos de la Comunicación 5
1a. Ley Básica de la Comunicación
La verdad no es lo que “A” dice sino lo que “B” entiende
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Elementos de la Comunicación 6
Sistemas de valores, prejuicios, resentimientos, etc., condicionan el procesamiento de un mensaje.
“Filtros de Percepción”
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Elementos de la Comunicación 7
2a. Ley Básica de la Comunicación
Cuando “B” interpreta mal un mensaje de “A”, el culpable es siempre “A”.
O sea, el responsable por
la comunicación correcta
es el “emisor”
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Elementos de la Comunicación 8
Feedback del Mensaje
Verificar si el Receptor comprendió correctamente.
Él no puede ser responsabilizado por una falsa comprensión
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Elementos de la Comunicación 9
1o. axioma de WATZLAWICK
(psicólogo austríaco)
No es posible la
no-comunicación
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Elementos de la Comunicación 10
Comunicación No Verbal
La simple presencia de otra persona influencia nuestro comportamiento
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Elementos de la Comunicación 11
2o. axioma de WATZLAWICK
Cada comunicación contiene un aspecto de
Contenido (racional) y un aspecto de
Relación ( emocional), condicionando el último al primero
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Elementos de la Comunicación 12
Base de la buena
ComunicaciónSin relación emocional
es inútil transmitir contenido.
Tiene menos valor lo que se dice
que como se dice
Consecuencia: Profesores, Instructores, Moderadores frustrados
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Elementos de la Comunicación 15
5o. axioma de WATZLAWICK
Los procesos de comunicación interpersonal son simétricos o complementares, dependiendo si la relación entre los interlocutores se basa en la igualdad o diferencia.
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Elementos de la Comunicación 16
Postura en la Comunicación
mismo status = Simétrica
Status diferentes = Complementar
En la moderación, la comunicación puede empezar en nivel complementar pero debe evolucionar para la simétrica.
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Elementos de la Comunicación 17
Postura en la Comunicación
Solamente el Moderador fracasado / insegurointimida conscientemente a los participantes durante una actividad, para producir artificialmente una comunicación complementar.
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SEQUA gGmbHConsultor Núcleos
Alexanderstr. 10D-53111 BonnGermany
Internet www.sequa.de
Visite la página de los Núcleos www.nucleus-international.net
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Muchas gracias por su atención.
“ Este documento se ha realizado con la ayuda financiera de la Comunidad Europea. El contenido es responsabilidad exclusiva de CAINCO y SEQUA gGmbH y en modo alguno debe considerarse que refleja la posición de la UE.”