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1. Introducción.2. Ficha Técnica.3. Análisis del Sector y Público Encuestado.4. Análisis del Servicio.5. Análisis de algunas obras realizadas por Empresas Públicas de La Ceja E.S.P 6. Información suministrada y capacitaciones7. Análisis en cuanto a la información contenida en la factura de servicios.8. Análisis de medios de comunicación locales para la transmisión de programas
presentados por Empresas Públicas de La Ceja E.S.P.9. Calificación de la comunicación directa con la empresa.10. Como ven los usuarios a Empresas Públicas de La Ceja E.S.P.11. Como califican los usuarios la gestión de Empresas Públicas de La Ceja E.S.P.12. Comparación con otras entidades públicas.13. Conclusiones.
Empresas Públicas de La Ceja E.S.P, se ha caracterizado por brindar servicios de calidad a los usuarios, un oportuno acompañamiento y una autoevaluación de todas las actividades que realiza día a día, buscando siempre la satisfacción total de todos los cejeños, un personal integro e idóneo para entregar el mejor servicio y la tranquilidad a todos los usuarios.
Es por este motivo que año tras año se realizan capacitaciones, campañas de promoción y la encuesta de satisfacción que permite medir la calidad de los servicios, aspectos a mejorar y tomar las respectivas acciones con todo lo que se deba corregir.
A continuación presentamos los resultados y el análisis de la encuesta de satisfacción del usuario realizada en el año 2014 por la empresa Visión Comercial BPO.
FICHA TÉCNICA
TOTAL ENCUESTAS 800
LOCALIDAD MUNICIPIO DE LA CEJA
ZONA RURAL Y URBANA
RANGO DE EDAD MAYORES DE 18 AÑOS
FECHA DE INICIO DICIEMBRE 15 DE 2014
FECHA FINAL ENERO 10 DE 2015
DURACIÓN DE LLAMADA ENTRE 8 Y 13 MINUTOS
MARGEN DE ERROR 2%
BARRIO TOTAL % BARRIO TOTAL %ARCO DE SANTA MARIA 1 0% SAN PEDRO 5 1%
CHALON 1 0% VUELTA DE RIONEGRO 5 1%EL RECREO 1 0% BALCONES DE LA CIRCUNVALAR 6 1%
JUSTO PASTOR 1 0% BOSQUES DE LA CEJA 6 1%LA ESMERALDA 1 0% EL EDEN 6 1%
LA FLORESTA 1 0% VEREDA LAS LOMITAS 6 1%LA SUIZA 1 0% VILLA AMAPOLA 6 1%
LLANOS DEL TAMBO 1 0% EL PALMAR 7 1%MIRAFLORES 1 0% LA CEJEÑITA 8 1%
NUEVO BOSQUE 1 0% LEO MAZARO 8 1%QUINTAS DE FLORIDA 1 0% N/R 8 1%
QUINTAS DE LA FLORESTA 1 0% LOS SAUCES 9 1%RIACHUELOS 1 0% NUEVO HORIZONTE 9 1%
SAN JOSE 1 0% VILLA LORCA 9 1%SAN VICENTE 1 0% MOBILIA 10 1%VILLA KEMPIS 1 0% ALTOS DE LOS ARGENTINA 11 1%VILLA MARIA 1 0% LAS VEGAS 11 1%
VILLAS DE LA CRUZ 1 0% MONTESOL 11 1%CARMELO 2 0% EL PARAISO 12 2%
CIUDADELA DE LAS FLORES 2 0% MARIA JOSEFA 12 2%CLINICA SAN JUAN DE DIOS 2 0% MIRADOR DEL NORTE 12 2%
EL CARMELO 2 0% SAMUEL BERNAL 12 2%EMMANUEL 2 0% VEREDA SAN NICOLAS 12 2%
MANZANARES 2 0% EL TRIUNFO 13 2%PINOLINDA 2 0% LA ANTIOQUEÑITA 13 2%
VEREDA SAN MIGUEL 2 0% MARIA AUXILIADORA 13 2%AREA RURAL 3 0% DIVINO NIÑO 14 2%EL YARUMO 3 0% VILLA LAURA 14 2%
FATIMA 3 0% EL HIPODROMO 18 2%FLORESTA 3 0% MADEROS 18 2%
GUALANDAY 3 0% OBREROS DE CRISTO 20 3%LA MILAGROSA 3 0% EL TAMBO 27 3%
SAN JUAN 3 0% PAYUCO 31 4%SAN JUDAS 3 0% LA ALDEA 35 4%
LAS ACACIAS 4 1% CUATRO ESQUINAS 36 5%VILLAS DE LA CEJA 4 1% EL TAHAMI 37 5%
BOSQUES DE LA ARGENTINA 5 1% SAN CAYETANO 102 13%CRISTALES 1 5 1% CENTRO 132 17%
TOTAL 800 100%
La Gráfica Muestra que los sectores encuestados con mayor contacto son los correspondientes al Centro con un porcentaje del 13% y el barrio San Cayetano con un 17%.
Las personas encuestadas se abstuvieron de revelar su edad la gran mayoría 91%
Edades de Los Encuestados
EDADES TOTAL %>> 60 15 2%
18 A 30 22 3%31 A 45 18 2%46 A 60 18 2%
SIN RESPONDER 727 91%TOTAL 800 100%
El 98% de las personas encuestadas, entregan una calificación positiva en cuanto a la calidad del agua; Teniendo en cuenta que el 2% No Respondió la pregunta.
Calidad del Agua
CALIFICACION TOTAL %No Sabe / No Responde 16 2%
Malo 1 0%Regular 1 0%Bueno 18 2%
Muy Bueno 123 16%Excelente 641 80%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 97% de los encuestados dieron una calificación Positiva en cuanto a la continuidad del servicio de acueducto.
Continuidad del servicio de acueducto
CALIFICACION TOTAL %No Sabe / No Responde 18 2%
Malo 0 0%Regular 5 1%Bueno 18 2%
Muy Bueno 130 16%Excelente 629 79%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 95% de los encuestados dieron una calificación positiva en cuanto a la calidad del servicio de alcantarillado. El 5% restante se abstuvo de responder o le pareció malo y regular.
Calidad del servicio de alcantarillado
CALIFICACION TOTAL %No Sabe / No Responde 22 3%
Malo 5 1%Regular 9 1%Bueno 49 6%
Muy Bueno 144 18%Excelente 571 71%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 97% de los encuestados dieron una calificación Positiva a la cobertura y calidad del servicio de alumbrado público, siendo tan solo un 3% (22 Encuestados) manifiestan algún tipo de inconformidad.
Cobertura y calidad del servicio de alumbrado público
CALIFICACION TOTAL %No Sabe / No Responde 2 0%
Malo 12 2%Regular 10 1%Bueno 67 8%
Muy Bueno 158 20%Excelente 551 69%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 98% de los encuestados mantienen favorabilidad muy alta en cuanto a la frecuencia y horarios de recolección de residuos sólidos.
Frecuencias y horarios de recolección de residuos sólidos
CALIFICACION TOTAL %No Sabe / No Responde 9 1%
Malo 7 1%Regular 4 1%Bueno 46 6%
Muy Bueno 127 16%Excelente 607 76%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 93% de los encuestados dieron una calificación positiva al Barrido y limpieza de vías y áreas públicas; sin embargo 41 encuestados manifestaron alguna inconformidad.
Barrido y limpieza de vías y áreas públicas
CALIFICACION TOTAL %No Sabe / No Responde 10 1%
Malo 21 3%Regular 20 3%Bueno 59 7%
Muy Bueno 152 19%Excelente 538 67%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 60% de los encuestados dieron una calificación positiva en cuanto a la reposición de redes y pavimentación de las vías del sector de María Auxiliadora. El 40% restante se abstuvo de Responder o desconoce la obra por no vivir o frecuentar el sector.
Reposición de redes y pavimentación de vías en María Auxiliadora.
CALIFICACION TOTAL %No Sabe / No Responde 322 40%
Malo 0 0%Regular 3 0%Bueno 13 2%
Muy Bueno 55 7%Excelente 407 51%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
Reposición de redes y pavimentación de vías en Tahamí.
CALIFICACION TOTAL %No Sabe / No Responde 335 42%
Malo 0 0%Regular 3 0%Bueno 8 1%
Muy Bueno 52 7%Excelente 402 50%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 58% de los encuestados dieron una calificación positiva en cuanto a la reposición de redes y pavimentación de las vías del sector de El Tahamí. El 42% restante se abstuvo de Responder o desconoce la obra por no vivir o frecuentar el sector.
Reposición de redes y pavimentación de vías de la carrera 19 en San Cayetano
CALIFICACION TOTAL %No Sabe / No Responde 292 37%
Malo 0 0%Regular 1 0%Bueno 13 2%
Muy Bueno 57 7%Excelente 437 55%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 64% de los encuestados dieron una calificación positiva en cuanto a la reposición de redes y pavimentación de las vías del sector de La Carrera 19 en San Cayetano. El 36% restante se abstuvo de Responder o desconoce la obra por no vivir o frecuentar el sector.
Reposición de redes y pavimentación de vías en Maderos
CALIFICACION TOTAL %No Sabe / No Responde 344 43%
Malo 1 0%Regular 3 0%Bueno 13 2%
Muy Bueno 51 6%Excelente 388 49%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 57% de los encuestados dieron una calificación positiva en cuanto a la reposición de redes y pavimentación de las vías del sector de Maderos. El 43% restante se abstuvo de Responder o desconoce la obra por no vivir o frecuentar el sector.
El 62% de los encuestados manifiestan una calificación positiva en cuanto a la disminución de olores de la planta de tratamiento de aguas residuales. El 16% manifestó inconformidad y el 22% restante No respondió o desconoce la pregunta.
Disminución de olores en la planta de tratamiento de agua residual
CALIFICACION TOTAL %No Sabe / No Responde 181 22%
Malo 92 12%Regular 32 4%Bueno 84 11%
Muy Bueno 107 13%Excelente 304 38%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 89% de los encuestados manifestaron estar muy conformes con el servicio de recolección de residuos sólidos. Sin embargo 86 personas se abstuvieron de responder esta pregunta
Recolección de residuos sólidos.
CALIFICACION TOTAL %No Sabe / No Responde 86 10%
Malo 8 1%Regular 2 0%Bueno 29 4%
Muy Bueno 133 17%Excelente 542 68%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 62% de los encuestados manifestaron positivamente su respuesta a esta pregunta ; el 38% restante desconoce esta obra en el sector.
Iluminación de 2 Kms con nuevas luminarias en vía hacia La Unión.
CALIFICACION TOTAL %No Sabe / No Responde 305 38%
Malo 2 0%Regular 3 0%Bueno 12 2%
Muy Bueno 58 7%Excelente 420 53%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 68% de los encuestados calificaron positivamente la obra de reposición de luminarias en la carrera 20 desde la cruz hasta los seminarios. El 32% restante manifestó no conocer la obra y una minoría se mostró inconforme.
Reposición de luminarias en la carrera 20 desde La Cruz hasta los seminarios.
CALIFICACION TOTAL %No Sabe / No Responde 252 31%
Malo 3 0%Regular 5 1%Bueno 12 2%
Muy Bueno 56 7%Excelente 472 59%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 77% de los encuestados manifestó su conformidad por el diseño y elaboración del alumbrado navideño del año 2014; 182 personas No respondieron esta pregunta y sólo 5 personas mostraron inconformidad.
Diseño y elaboración del alumbrado navideño 2013.
CALIFICACION TOTAL %No Sabe / No Responde 182 23%
Malo 3 0%Regular 2 0%Bueno 28 4%
Muy Bueno 94 12%Excelente 491 61%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 93% de las personas encuestadas manifestaron que la información brindada por los funcionarios de Empresas Públicas de La Ceja ESP en cuanto a los servicios prestados es clara y entendible.
Información brindada sobre los servicios prestados
CALIFICACION TOTAL %No Sabe / No Responde 35 5%
Malo 9 1%Regular 4 1%Bueno 27 3%
Muy Bueno 82 10%Excelente 643 80%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 93% de los encuestados manifiestan conformidad con respecto al trato recibido por los funcionarios de Empresas Públicas de La Ceja ESP. Sólo un 6% no ha tenido un contacto directo con ellos o no respondieron la pregunta.
Amabilidad de los funcionarios en la atención prestada
CALIFICACION TOTAL %No Sabe / No Responde 45 6%
Malo 9 1%Regular 4 0%Bueno 32 4%
Muy Bueno 82 10%Excelente 628 79%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 61% de los encuestados manifestaron conocer el trato en cuanto a los trámites a solicitudes de PQR y recibir correctamente solución a ellos. El 36% No respondió la pregunta.
Tiempo en el trámite a su solicitud de Peticiones , Quejas o reclamos.
CALIFICACION TOTAL %No Sabe / No Responde 286 36%
Malo 19 2%Regular 9 1%Bueno 34 4%
Muy Bueno 71 9%Excelente 381 48%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 89% de los encuestados manifiestan estar conformes con la información y las capacitaciones brindadas por la empresa.
Información y educación en materia ambiental, respecto al Manejo Integral de Residuos Sólidos y Uso Eficiente y
Racional del Agua.
CALIFICACION TOTAL %No Sabe / No Responde 53 6%
Malo 30 4%Regular 6 1%Bueno 23 3%
Muy Bueno 75 9%Excelente 613 77%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 93% manifestó entender la factura de servicios públicos.
Entiende como leer la factura de sus servicios públicos?
CALIFICACION TOTAL %No Sabe / No Responde 38 5%
Malo 15 2%Regular 6 1%Bueno 30 4%
Muy Bueno 70 9%Excelente 641 80%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 98% de los encuestados reconocieron que la empresa prestadora de servicios entrega oportunamente las facturas de cobro.
Tiempo de Entrega de la factura
CALIFICACION TOTAL %No Sabe / No Responde 11 1%
Malo 5 1%Regular 1 0%Bueno 15 2%
Muy Bueno 61 8%Excelente 707 88%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 94% de los encuestados se siente muy a gusto en cuanto a entender la información suministrada en las facturas.
Claridad en la información suministrada
CALIFICACION TOTAL %No Sabe / No Responde 27 4%
Malo 11 1%Regular 6 1%Bueno 25 3%
Muy Bueno 67 8%Excelente 664 83%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 98% manifestó estar conforme en cuanto a los puntos de pago de sus facturas.
Puntos de pago
CALIFICACION TOTAL %No Sabe / No Responde 13 2%
Malo 1 0%Regular 2 0%Bueno 24 3%
Muy Bueno 50 6%Excelente 710 89%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 97% de los encuestados manifestaron que los plazos para pago son acordes a las posibilidades, sin embargo una minoría manifiesta que es necesario que las facturas no necesiten un sello para pagarlas cuando estas estén vencidas.
Plazos para pago
CALIFICACION TOTAL %No Sabe / No Responde 17 2%
Malo 3 0%Regular 2 0%Bueno 30 4%
Muy Bueno 58 7%Excelente 690 86%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 56% de las personas encuestadas manifestaron leer las noticias que se encuentran al respaldo de las facturas ; Un 43% manifestaron no hacerlo
Usualmente lee las noticias al respaldo de la factura de servicios públicos?
CALIFICACION TOTAL %SI 447 56%
NO 341 43%NO SABE NO RESPONDE 12 2%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
En cuanto a como pueden describir las personas a Empresas Públicas de La Ceja E.S.P, La mayoría la describen como una entidad, Buena, Excelente, de Buena Calidad y Eficiente en los servicios prestados.
Según su percepción, defina en una palabra a Empresas Públicas de La Ceja ESP
CALIFICACION TOTAL %ADECUADA 1 0%
CALIDEZ 1 0%COMODIDAD 1 0%
COMPETENTE 1 0%CONFIANZA 1 0%
ESPECTACULAR 1 0%INNOVACIÓN 1 0%
MAS O MENOS 1 0%PROGRESO 1 0%
SATISFACTORIA 1 0%VIDA 1 0%
CUMPLIMIENTO 2 0%MAL SERVICIO 2 0%
SOLIDA 2 0%COMPROMISO 3 0%
LIDER 3 0%NORMAL 3 0%
REGULAR 5 1%ORGANIZADA 8 1%
RESPONSABLE 11 1%SERVICIO 11 1%
MUY BUENA 34 4%EFICIENTE 67 8%CALIDAD 137 17%
EXCELENTE 244 31%BUENA 257 32%TOTAL 800 100%
El 98% de los encuestados manifestaron que Empresas Publicas de La Ceja ESP, Contribuye al desarrollo del Municipio de La Ceja.
Considera que Empresas Públicas de La Ceja ESP contribuye al crecimiento de La Ceja?
CALIFICACION TOTAL %SI 781 98%
NO 9 1%NO SABE NO RESPONDE 10 1%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 65% de los encuestados manifestaron disponer de servicio de internet en sus viviendas, café o trabajo; El 34% manifestó no tener acceso a internet.
Tiene acceso a Internet en su vivienda, trabajo o café internet cercano?
CALIFICACION TOTAL %NO 269 34%
NO SABE NO RESPONDE 12 1%SI 519 65%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 46% de los encuestados manifestaron escuchar la emisora local Celeste Estéreo y los programas emitidos por EEPP de La Ceja ESP, Solo un 8% manifestaron escuchar Radio Capiro.
En cual de estas Emisoras locales escucha la programación de EEPP de La Ceja ESP - Radio Capiro,
Celeste Stéreo
CALIFICACION TOTAL %NO A NINGUNA 50 6%RADIO CAPIRO 66 8%
SI A TODAS 119 15%NO SABE NO RESPONDE 195 24%
CELESTE 370 46%TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 63% de los encuestados manifestaron escuchar el programa radial ´´Tú Bienestar Nuestro Compromiso¨¨
Programa radial " Tú Bienestar Nuestro Compromiso"
CALIFICACION TOTAL %NO SABE NO RESPONDE 31 4%
NO 267 33%SI 502 63%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 56% manifestó ver el programa transmitido por el canal La Ceja TV, Mientras que un 41% manifestó no verlo, por no contar con el sistema de cable de la parabólica local.
Programa en el canal La Ceja TV
CALIFICACION TOTAL %NO SABE NO RESPONDE 20 3%
NO 330 41%SI 450 56%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 74% manifestó no asistir a los eventos de la empresa Más cerca de ti, el 4% desconoce los eventos o no respondieron. Sólo un 22% manifestaron asistir a los eventos.
Eventos de la empresa Más cerca de ti.
CALIFICACION TOTAL %NO SABE NO RESPONDE 31 4%
SI 179 22%NO 590 74%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 63% prefieren hacer caso omiso a las recomendaciones de los vecinos, prefieren enterarse por otros medios.
Le cuenta un vecino o familiar
CALIFICACION TOTAL %NO SABE NO RESPONDE 15 2%
SI 281 35%NO 504 63%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 66% No acostumbra a recibir información de la empresa, o no se comenta por medio de conversaciones en la calle.
Conversaciones en la calle
CALIFICACION TOTAL %NO SABE NO RESPONDE 23 3%
SI 245 31%NO 532 67%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 87% manifiesta conocer el termino Responsabilidad Social.
Sabe que es Responsabilidad Social?
CALIFICACION TOTAL %NO SABE NO RESPONDE 13 2%
NO 87 11%SI 700 88%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 97% de los encuestados manifestaron que les parece muy importante que EEPP de La Ceja ESP trabaje con responsabilidad social.
Le parece importante que Empresas Públicas de La Ceja ESP. Trabaje con Responsabilidad Social
CALIFICACION TOTAL %NO 5 1%
NO SABE NO RESPONDE 18 2%SI 777 97%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 94% de los encuestados manifestaron no haber presentado algún inconveniente con la prestación de los servicios.
Se le ha presentado recientemente algún inconveniente con alguno de los servicios?
CALIFICACION TOTAL %NO SABE NO RESPONDE 7 1%
SI 37 5%NO 756 95%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 74% manifestaron no haberse comunicado con la empresa, Sólo el 24% manifestó haber presentado algún inconveniente para haberse comunicado con la empresa, recibiendo buena atención.
Facilidad de comunicarse con la empresa
CALIFICACION TOTAL %No Sabe / No Responde 589 74%
Malo 16 2%Regular 4 0%Bueno 25 3%
Muy Bueno 38 5%Excelente 128 16%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 74% manifestaron no haber tenido ningún inconveniente que necesitara comunicarse.
Oportunidad en el tiempo solución de su problema
CALIFICACION TOTAL %No Sabe / No Responde 595 74%
Malo 30 4%Regular 6 1%Bueno 21 3%
Muy Bueno 32 4%Excelente 116 15%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 74% no respondieron esta pregunta.
Al relacionar los porcentajes de la gráfica de tiempo de respuesta y calidad de la solución, se evidencia que los usuarios asimilan una mejor atención con una pronta respuesta.
Calidad de la solución
CALIFICACION TOTAL %No Sabe / No Responde 592 74%
Malo 29 4%Regular 6 1%Bueno 15 2%
Muy Bueno 37 5%Excelente 121 15%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 71% no respondieron esta pregunta. Un 27% manifestaron haber recibido buen trato por parte de los funcionarios al momento de presentar alguna petición.
Amabilidad de las personas que lo atendieron
CALIFICACION TOTAL %No Sabe / No Responde 569 71%
Malo 17 2%Regular 6 1%Bueno 13 2%
Muy Bueno 36 5%Excelente 159 20%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 74% de las personas no desearon hacerle alguna sugerencia o petición a Empresas Públicas de La Ceja ESP. El 26% restante presentaron algún tipo de inconformidad o petición.
Desea hacerle alguna sugerencia, inquietud o queja a Empresas Públicas de La Ceja E.S.P?
CALIFICACION TOTAL %NO SABE NO RESPONDE 2 0%
SI 206 26%NO 592 74%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 96% de los encuestados manifestaron estar de acuerdo en que Empresas Públicas de La ceja está mejor o igual que hace 12 meses. Sólo un 1% manifestaron que se encuentra mal.
Con respecto a hace 12 meses, Empresas Públicas de La Ceja E.S.P?
CALIFICACION TOTAL %Está Mejor 593 74%
No Ha Mejorado 6 1%No Sabe No Responde 28 4%
Permanece Igual 173 22%TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 99% de los encuestados le dieron una calificación final al servicio de acueducto positivamente, lo que refleja la calidad y eficiencia en cuanto al suministro de agua.
Acueducto
CALIFICACION TOTAL %No Sabe / No Responde 10 1%
Malo 2 0%Regular 0 0%Bueno 15 2%
Muy Bueno 163 21%Excelente 610 76%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
Alcantarillado
CALIFICACION TOTAL %No Sabe / No Responde 10 1%
Malo 2 0%Regular 2 0%Bueno 21 3%
Muy Bueno 161 20%Excelente 604 76%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 99% de los encuestados le dieron una calificación final al servicio de alcantarillado positivamente, lo que refleja la calidad y eficiencia en cuanto al servicio de alcantarillado.
Aseo
CALIFICACION TOTAL %No Sabe / No Responde 4 0%
Malo 5 1%Regular 6 1%Bueno 23 3%
Muy Bueno 159 20%Excelente 603 75%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 98% de los encuestados le dieron una calificación final al servicio de aseo positivamente, lo que refleja la calidad y eficiencia en cuanto al servicio de aseo por parte de la empresa.
Alumbrado Público
CALIFICACION TOTAL %No Sabe / No Responde 3 0%
Malo 5 1%Regular 3 0%Bueno 26 3%
Muy Bueno 162 20%Excelente 601 75%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
El 98% de los encuestados le dieron una calificación final al servicio de Alumbrado Público.
El 94% de los encuestados manifestaron que Empresas Públicas de La Ceja ESP Se encuentra mejor o igual que otras entidades de la región.
Con respecto a otras entidades públicas, Empresas Públicas de La Ceja E.S.P.. Es?
CALIFICACION TOTAL %Peor que otras de la región 5 1%
No Sabe No Responde 43 5%Igual que otras de la región 142 18%Mejor que otras de la región 610 76%
TOTAL 800 100%
SIN RESPUESTA
INDICE NEGATIVO
INDICE EN ALERTA
INDICE ESTABLEINDICE
POSITIVOINDICE MUY
POSITIVO
• Realizando un análisis de resultados de la encuesta, podemos evidenciar que Empresas Públicas de La Ceja E.S.P. Se encuentra con un porcentaje de favorabilidad de un 97,6% con respecto a la calidad de los servicios prestados de acueducto, alcantarillado, aseo y alumbrado público.
• Con respecto a las Obras de Iluminación, pavimentación de vías, diseño e instalación de alumbrado público y cambio de tuberías, la empresa se encuentra con un porcentaje de aceptación del 67,42% ; sin embargo este resultado se ve alterado debido a que la 30% No respondió las preguntas por desconocimiento o simplemente por no frecuentar los sectores donde se realizaron dichas obras.
• El servicio de recolección de residuos sólidos tuvo una aceptación positiva por parte de los encuestados. Sin embargo se recibieron algunas quejas o recomendaciones , manifestando que el carro recolector pasa muy rápido y no alcanzan a sacar a tiempo sus residuos. En otros casos manifestaron que hay personas que no separan bien sus basuras, las colocan en sitios no autorizados y el carro los deja en estos lugares lo que genera contaminación y aumento de animales como caninos y aves.
• Se le realizó un sondeo para percibir que tanta aceptación tienen los usuarios con respecto a los programas educativos sobre Manejo de Residuos Sólidos y el Uso Adecuado del Agua y las personas manifestaron que es excelente todas las campañas que se realizan. Sin embargo se encontró que tiene mayor aceptación los programas radiales transmitidos por la emisora local Celeste Estéreo, el programa de televisión transmitido por el canal La Ceja TV, Folletos, Afiches, souvenirs facilitados por la empresa para difundir información; aunque no tuvo mucha aceptación los eventos “La Empresa Mas Cerca de Ti’’ por la frecuencia con que se realizan o los días escogidos para ello.
• En general se demuestra que Empresas Públicas de La Ceja E.S.P. Cumple con todas las expectativas y aceptación por parte de todos los Usuarios, viendo esta gran empresa como un orgullo y un aporte al patrimonio y el desarrollo del Municipio de La Ceja.
