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1 Concepto Mercado
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Mercado de bienes de consumo
Mercado de bienes industriales
Mercado de servicios
Mercado del producto
Mercado de la empresa
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Factores de análisis del mercado
Dimensión del mercado
Evolución del mercado
Sensibilidad de la demanda
Estacionalidad de la demanda
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3 El comportamiento del consumidor
El análisis del comportamiento de compra del consumidor va a permitir a la empresa conocer e identificar las necesidades o deseos actuales y potenciales
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3. Comportamiento del consumidor (2)
Los factores condicionantes del comportamiento de compra de los consumidores pueden ser de dos tipos:
internos o endógenos y
externos o exógenos
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INTERNOSMotivaciónPercepción
Experiencia y aprendizaje
EXTERNOSEntorno
Clase socialGrupo social
Factores influyentes
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Comportamiento del consumidor: ROLES DE COMPRA
IniciadorPrescriptor Influyente
DecisorComprador / Agente de compras
Consumidor / Usuario
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Decisiones de Compra del Consumidor
Elección del producto/servicio y marcaElección del punto de venta
El momento de compraLa cantidad comprada
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Proceso de Compra del Consumidor
Aparición de la necesidadBúsqueda de productos o servicios satisfactorios
Decisión de compraUso del producto
Resultados posteriores al consumo
(En 5 pasos)
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4 Segmentación
Segmentación: fraccionamiento del mercado global en un número
reducido de grupos homogéneos basándose en hábitos, necesidades
y preferencias, de manera que cada grupo tenga suficiente
importancia para justificar el desarrollo de un mix específico.
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Beneficios de la segmentación:
-Descubrimiento de nuevas oportunidades comerciales
-Asignación más eficiente de recursos
-Facilita el análisis de la competencia
-Permite la adaptación del producto a los clientes
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Bases de segmentación
GeográficasRural /UrbanoPaís, CC.AA., Provincia,
municipio, barrio
PsicográficasPersonalidadClase socialEstilo de vida
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Estrategias de segmentación
1.Estrategia concentrada
2. Estrategia indiferenciada
3. Estrategia diferenciadaPosicionamiento
es el concepto/imagen/relación/ que tiene nuestro consumidor en su mente de nuestra marca/producto/servicio/empresa
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5. Nuevas tecnologías y el consumidor
La empresa debe conocer al consumidor y su comportamiento para adaptar
los productos/servicios a sus necesidades. Pero es difícil encontrar mercados homogéneos.
Debemos proponer una oferta diferenciada a cada grupo de consumidores.
También en el acceso al público
Tiendas tradicionalesInternet: B2B y B2CInternet TV o televisión interactivaTecnología WAP (Wireless Application Product)UMTS (Universal Mobile Telecommunications System)