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Atención alCliente


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AgendaDefnición de Cliente

Tipos de Clientes

Servicios al ClienteAtención al Cliente

Satisacción del Cliente

Reglas de Oro


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Defnición de Cliente

«Si no prestan atención a sus clientes, alguna otra empresa lo hará!

«"as empresas de#en considerar a sus clientes como un activo $uede#e ser gestionado como cual$uier otro activo de la empresa!

"os productos van % vienen! &l reto de las empresas se centra en $uesus clientes duren más $ue sus productos!


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Tipos de Clientes

a 'ara o#tener un #uen resultado cuando elcliente esta delante nuestro, podemos tratarde identifcarlo, recurrir a nuestra e(perienciapara interpretar determinadas caracter)sticasnos permitirá desarrollar una me*or atención!

Si #ien no podemos recurrir a un manual $uenos ense+e la orma de atender a undeterminado tipo de cliente, %a $ue no ha% dos

clientes iguales, lo $ue podemos esta#lecerson algunas caracter)sticas comunes enalgunos de ellos, rasgos de personalidad $uenos pueden indicar como llevar aca#o un me*orcontacto!


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Tipos de Clientesa


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Tipos de Clientesa


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Tipos de Clientesa


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Tipos de Clientesa


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Tipos de Clientesa


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Tipos de Clientesa


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Tipos de Clientesa


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Tipos de Clientesa


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Tipos de Clientes

Servicios al Cliente

Atención al Cliente


Reglas de Oro


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Servicio al Cliente


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Atención al ClienteAtención al cliente es la acciónde trasladar al cliente la gama

de nuestros productos oservicios, con el fn de lograr su

satisacción % $ue vuelva anuestra empresa a comprar!

1.Confianza 2. Profesionalismo 3. Facilidades de servicio 4. Privacidad

5. Cortesía y amabilidad 6. Credibilidad 7. Tiemo de res!esta

". #ma$en %. #nformaci&n

-ue #uscan nuestrosclientes.


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Atención al ClienteEl consumidor del siglo XXI

El consumidor del nuevo siglo está másinformado que nunca.

Tiene mayor preparación académica. Está protegido por más leyes y reglamentos.

El consumidor de hoy es mucho másexpresivo y asertivo.

El consumidor de hoy está más“bombardeado” por diferentes ofertas eideas.

El consumidor actual es menos leal. El consumidor hacambiado drásticamente en los

ltimos cuarenta a!os. Tratar

de entender cómo ha cambiado

es esencial para brindarle

el tipo de servicio que él

espera.


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Tipos de Clientes

Servicios al Cliente

Atención al Cliente


Reglas de Oro


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Satisacción al ClienteBenefcios de una Buena Atención

'os clientes se sienten m(s

contentos con la emresa y) en

consec!encia) !tilizan m(s

n!estros servicios.

"e eleva el nivel de

"atisfacción de los

clientes.

'os clientes v!elven !na y otra

vez a comrarnos. 'a venta de

reetici&n es la *!e) a la lar$a)

!ede darnos mayores

!tilidades.

"e incrementan los

niveles de lealtad de

nuestros clientes.

'a re!taci&n e ima$en deb!en servicio se roa$a. +sto

ermite catar n!evos clientes

en forma f(cil. ,ada es tan

creíble ara el cliente como la

-!blicidad de boca /ec/a or

otros clientes.

"e desarrollan y

consolidan

nuestros clientes.


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Satisacción del Cliente¿Por qué se perdemos clientes?


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Tipos de Clientes

Caracter)sticas de la Atención al Cliente

Atención Teleónica de Clientes


Reglas de Oro


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Reglas de Oro1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO

Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios sobretodas las osas"! en este aso es el liente a #ien debemos tener presente antes #enada.

$. NO %A& NADA IMPO'I(LE C)ANDO 'E *)IERE

A pesar de #e m#+as ,ees los lientes soliitan osas asi imposibles! on #n poode es-#erzo /anas de atenderlo m# bien! se p#ede onse/#ir lo #e 0l desea.

. C)MPLE TODO LO *)E PROMETA'

Este sí #e se se in#mple 2m3s #e el de "No desear3s a la m#4er del pr54imo"! reo o6! son m#+as las empresas #e tratan! a partir de en/a7os! de e-et#ar ,entas oretener lientes! pero 8#0 pasa #ando el liente se da #enta9


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:. %A& )NA ;ORMA DE 'ATI';ACER AL CLIENTE!

DARLE M. ;ALLAR EN )N P)NTO 'I?NI;ICA ;ALLAR EN TODO

'i -allamos en el tiempo de entre/a! si la meranía lle/a a,eriada o si en elmomento de empaar el mediamento nos e#i,oamos le damos #no di-erente!

todo se ,a al piso.

Reglas de Oro


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Reglas de Oro

@. )N EMPLEADO IN'ATI';EC%O ?ENERA CLIENTE'IN'ATI';EC%O'

Los empleados propios son "el primer liente" de #na empresa! si no se les

satis-ae a ellos! 5mo pretender satis-aer a los lientes eternos! por ellolas polítias de re#rsos +#manos deben ir de la mano de las estrate/ias demarBetin/.

. EL )ICIO 'O(RE LA CALIDAD DE 'ERICIO LO %ACE EL CLIENTE

A#n#e eistan indiadores de /esti5n elaborados dentro de las empresaspara medir la alidad del ser,iio! la Fnia ,erdad es #e son los lientes#ienes! en s# mente s# sentir! #ienes lo ali-ian! si es b#eno ,#el,en no re/resan si no lo es.


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G. POR M)& ()ENO *)E 'EA )N 'ERICIO!'IEMPRE 'E P)EDE MEORAR

A#n#e se +aan alanzado las metas prop#estas de ser,iio satis-ai5ndel ons#midor! es neesario plantear n#e,os ob4eti,os! "la ompetenia no

da tre/#a"

1H. C)ANDO 'E TRATA DE 'ATI';ACER AL CLIENTE! TODO' 'OMO')N E*)IPO

Los e#ipos de traba4o no s5lo deben -#nionar para detetar -allas o paraplantear sol#iones estrate/ias! #ando así se re#iera! todas las personasde la or/anizai5n deben estar disp#estas a traba4ar en pro de lasatis-ai5n del liente! tr3tese de #na #e4a! de #na petii5n o de #al#ierotro as#nto.

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