LOS CATORCE PASOS DE CROSBY1. Compromiso de la Direccin:Aclarar la posicin de la direccin respecto a la calidad.
2. Equipo para el Mejoramiento de la Calidad:Administrar el Proceso para el Mejoramiento de la Calidad.
3. Medicin:Proporcionar una grfica de los incumplimientos presentes y potenciales de forma tal que permita la evaluacin objetiva y la accin correctiva.4. Costo de la Calidad:Definir los elementos del Costo de la Calidad ( CDC ) y explicar su uso como herramienta de la Direccin.5. Crear conciencia sobre la Calidad:Proporcionar un mtodo para elevar en todos los empleados su inters personal en el cumplimiento de los requisitos de productos o servicios y en la reputacin en calidad de la compaa.6. Accin Correctiva:Proporcionar un mtodo sistemtico a fin de resolver para siempre los problemas identificados a travs de otros pasos.7. Planificacin de Cero Defectos:Estudiar las diversas actividades que deben realizarse como preparacin para la presentacin formal del Da de Cero Defectos ( Da del Compromiso de la Calidad)8. Educacin:Proporcionar la capacitacin necesaria a todos los empleados para desempear en forma activa su papel el Proceso para el Mejoramiento de la Calidad.9. Celebracin del Da Cero Defectos:Crear un evento que permita a cada individuo darse cuenta, a travs de la experiencia personal, de que ha ocurrido un cambio.10. Fijar Metas:Convertir las promesas y los compromisos en acciones, alentando a las personas a fijar metas de mejoramiento para ellas mismas y para los grupos de trabajo a los que pertenecen.11. Eliminacin de Causas de Error:Proporcionar a cada individuo un mtodo para comunicar a la Direccin las situaciones que le impiden mejorar.12. Reconocimiento:Apreciar a quienes participan.13. Consejos de Calidad:Reunir a la gente adecuada para intercambiar informacin sobre la administracin de la calidad, en forma regular.14. Repetir todo el Proceso:Asegurarse de que el Proceso para el Mejoramiento de la Calidad nunca termine.

EL MTODO DE SOLUCIN DE PROBLEMAS DE 5 PASOS
1. Definir la situacin:Describir claramente el problema:

Concentrarse en los datos y no en la causa

Especificar el incumplimiento sin buscar culpables

Calcular el tamao en cantidades o el PDI, evitando trminos vagos

Planificar para la solucin:Recursos Humanos

Criterio de resolucin

Fecha de resolucin

2. Remediar temporalmente:

Paso interino para continuar

Retrabajar o reparar

Deshacerse de y reemplazar

Parchar el proceso

Gasto innecesarioNo una solucin permanente

3. Identificar la raz del problema:TcnicasRevisin de requisitos

Patrones de similitud

Posibilidad de error

Diagrama de causa y efecto

Anlisis de Pareto

4. Tomar accin correctiva5. Evaluar y dar seguimiento

LAS 6 C'SToda organizacin que aplica la administracin por calidad atraviesa por seis etapas de cambio llamadas las 6 C's.1. Comprensin2. Compromiso3. Competencia4. Com unicacin5. Correccin6. Continuidad

1. La comprensin comienza en el nivel directivo, con la identificacin y comprensin total de los cuatro principios fundamentales de la administracin por calidad, y termina con la comprensin de todo el personal.

2. En el compromiso, la organizacin, liderada por la administracin, establece un compromiso con la calidad y con sus cuatro principios fundamentales.

3. Para lograr la competencia, se define un mtodo o plan en la organizacin, que garantice que todos entienden y tienen oportunidad de participar en el mejoramiento de la calidad.

4. La organizacin debe contar con un plan de comunicacin que ayude a documentary difundir las historias de xito.

5. La correccin implica contar con un sistema formal que incluya a todos los departamentosy empleados, para que ataquen los problemas de incumplimiento.

6. Para garantizar la continuidad se debe dar a la calidad la prioridad nmero uno entre los aspectos importantes del negocio.