FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LAS EMPRESAS

Eco. Bolívar Cabezas

1.3.2 FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESAComo hemos visto, las organizaciones empresariales se encaminan hacia unos objetivos,

• Dentro de la división de los objetivos podemos encontrar tres clasificaciones: De servicio

• Sociales• Económico

• Objetivos de

• Servicio:Esto sería que los productos o servicios que ofrece la empresa cuenten con algunas características que la hagan tener la preferencia de los consumidores:*Calidad: Los productos deben contar con una calidad adecuada y que sean del agrado del consumidor.*Precio: Que sea un precio accesible al consumidor, dependiendo del bien o servicio que sea, no elevarlos demasiado.*Trato: El cliente debe de sentirse satisfecho con el trato que reciba de todos y cada unos de los miembros de la empresa con los que tenga contacto.Si la empresa logra controlar estos puntos, tendrá la preferencia del público consumidor y con ello una gran ventaja sobre la competencia.

• Objetivos Sociales:Aquí se encuentran los objetivos que la empresa brinda de su interior hacia el exterior, como lo podrían ser hacia:* El Personal: Buen trato económico y motivacional, incentivos, bonos, recompensas, reconocimientos hacia los empleados que prestan sus servicios dentro de la empresa; a sus familiares o personas que dependen de ellos también constituyen un grupo importante.* El Gobierno: Con el cumplimiento de las tasas tributarias como lo son el pago de impuestos en tiempo y forma para con esa aportación permitir la realización de las actividades gubernamentales.* La Comunidad: Actividades de buen vecino y miembro de la localidad como lo serian no contaminar a la comunidad con ruido, basura, y por ende no contaminar al ambiente.

• Objetivos Económicos:• Esto se refiere el dinero que se maneja, las ganancias, perdidas,

entradas, salidas del efectivo que se llevan a cabo en la empresa, se podrían diferenciar de la siguiente manera:

Inversionistas : Pago de un dividendo razonable que sea proporcional al riesgo asumido para cada uno de los accionistas de la empresa.

Acreedores: Liquidación de intereses, pedidos, prestamos y capital a los que complementan y ayudan a la estructura financiera de la empresa.

Empresa: Reinversión de una cifra proporcional de la utilidad y que garantice el buen crecimiento de la institución. Que se encuentre a la mano para cualquier ocasión de crisis en que la empresa necesite de dinero.

Los Objetivos de una empresa.

• Los Objetivos de una empresa.Una definición de objetivo puede ser entendido como una posición planificada que se desea alcanzar o como un resultado que se desea lograr o como los fines hacia los cuales se dirige el comportamiento de una organización, etc.

• Los objetivos, tradicionalmente, son: • guiar y coordinar las decisiones y las acciones dentro de la empresa;• la de proporcionar una base de evaluación y control de los resultados

obtenidos; • motivar a los miembros de la empresa por el conocimiento, entendimiento y

aceptación de sus metas, involucrando a sus miembros en la empresa;• la de transmitir al exterior (a los proveedores, clientes, competidores,

sociedad en general) las intenciones de la empresa, en busca de apoyos, de imagen.

Objetivos EmpresarialesOBJETIVOS EMPRESARIALESMuchas veces se piensa que el único objetivo de las empresas es ganar dinero, obtener beneficio. Si bien eso es cierto, no es lo único que pretenden los empresarios. Veamos los objetivos más importantes:

• Máximo beneficio.• Entendemos por beneficio la diferencia entre los ingresos y los gastos. Es el

objetivo más importante, pues de ello depende la supervivencia de la empresa. De hecho, muchos de los objetivos que presentamos a continuación conducen antes o después a un incremento en los beneficios empresariales.

• Crecimiento.• Es muy conveniente que las empresas reinviertan los beneficios con tal de crecer y

aumentar• su participación en el mercado, con el fin de alcanzar un tamaño que permita una

mejor posición en el futuro.• Satisfacción de los clientes.• Los clientes son imprescindibles para la empresa; es necesario tratarlos bien• para que queden satisfechos y confíen en nosotros en un futuro, y conseguir• así su fidelización.

• Calidad.• Hoy en día nadie se puede permitir el lujo de no ofrecer calidad en

los bienes y servicios producidos.• De otro modo los clientes acudirán a la competencia. La calidad no

debe estar sólo en los productos, sino en todo el proceso productivo y en el de distribución.

• Supervivencia.• En ocasiones la situación es tan delicada que la empresa sólo puede

aspirar a mantenerse y esperar a que cambien los tiempos. Es lo que sucede en un período de crisis.

• •• Objetivos sociales.• Cada vez está más claro que las empresas no pueden limitarse a los

objetivos puramente económicos, sino que deben tener en cuenta aspectos como el respeto al medio ambiente o el aseguramiento de un nivel de vida digno para los trabajadores

Funciones básicas de la empresa

Funciones básicas de la empresaLo que hace una empresa con el fin de lograr sus objetivos:• Mercadotecnia y Ventas,• Operaciones (Producción),• Finanzas, Contabilidad, • Recursos humanos,• Legal (Jurídica),• Servicios Post-Venta,• Gestión Tecnológica, • Investigación y desarrollo,• Infraestructura• Planeación, • Seguridad, y • Gerencia.

PRODUCCIONFormula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración del producto al suministrar y coordinar los trabajadores, el equipo, las instalaciones, los materiales y las herramientas requeridas.

Las operaciones son el proceso de transformar insumos en productos y servicios útiles y por consiguiente, agregarle valor a una entidad; esto constituye virtualmente la función primaria de cualquier organización.

• Funciones• Ingeniería de producto (cf. Ingeniería de Producción)• Ingeniería de planta• Ingeniería industrial• Fabricación (Manufactura)• Ingreso de datos• Consulta por pantalla• Plan de cuenta• Planeación y control de la producción• Logística• Control de acceso

• MERCADOTECNIA Y VENTAS• Reúne los factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo

que el consumidor quiere, desea y necesita, distribuyéndolo de tal forma que esté a su disposición en el momento oportuno, en la forma y cantidad correctas, en el lugar preciso y al precio adecuado.

• Funciones• Gestión de la Mercadotecnia (campañas de marketing)• Investigación de mercados• Planeación y desarrollo de producto• Diseño de la Plaza o punto de venta• Precio• Promoción de ventas• Distribución (cf. Canal de distribución) y Logística (Logística Externa)• Ventas• Comunicación (Publicidad)

FINANZASObtención de fondos y del suministro del capital necesario que se utiliza en el funcionamiento de la empresa (se incluye las Finanzas corporativas).

• Funciones• Financiamiento• Planificación financiera (cf. Planeación)• Relaciones financieras• Tesorería• Obtención de recursos• Inversiones (cf. Inversión)• Gestión de las relaciones con inversionistas

CONTABILIDADLas funciones contables controlan la parte que tiene que ver con los inventarios, costos, registros, balances, estados financieros y las estadísticas empresariales (cf. Contabilidad).

• Funciones• Inventarios (Valuación de inventarios)• Costos (Coste y Contabilidad de costos)• Registros• Balances• Elaboración de los Estados financieros• Estadísticas empresariales

CAPITAL HUMANOConseguir y conservar un grupo humano de trabajo, cuyas características vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa (cf. Capital Humano).

• Funciones• Contratación y empleo (Reclutamiento y selección)• Capacitación y desarrollo del personal• Sueldos y salarios Motivación del personal• Relaciones laborales• Servicios y Prestaciones• Higiene y seguridad (Salud laboral, Equipo de protección individual)• Planeación de Capital Humano• Instalaciones acorde a los objetivos de dicha empresa

LEGAL (JURÍDICA)Esta función básica tiene como propósito principal proveer soporte legal (o jurídico) a la empresa como entidad y a sus operaciones.

• Funciones• Producir la normatividad interna de la empresa • Representar legalmente a la empresa en juzgados y tribunales• Controlar las normativas generales, junto con la dirección administrativa, para

el buen funcionamiento de la empresa• Resolver los problemas internos y aplicar sanciones administrativas

correspondientes por faltas al interior de la empresa (Sanción administrativa)• Proveer soporte a las áreas de la empresa que realicen contratos con

proveedores, clientes y empleados (negociación, elaboración y revisión de contratos, y solución de disputas)

• Proveer soporte a las áreas de la empresa que realicen trámites gubernamentales de naturaleza fiscal, de medio ambiente y de comercio internacional (Derecho aduanero).

SERVICIOS POST-VENTASon los servicios de post-venta que agrupan las actividades destinadas a mantener y / o realzar el valor del producto o servicio.

• Funciones• Instalación y Preparación• Garantías• Suministro de Refacciones (recambios o repuestos)• Mantenimiento y Reajustes (soporte y reparaciones)• Devoluciones• Atención al cliente (resolución de quejas, atención a comentarios

y sugerencias, apoyo a Mercadotecnia y Ventas)

Gestión Tecnológica• Son los procesos relacionados con la gestión

de la tecnología utilizada por la empresa (Tecnologías de la información y la comunicación, Sistema informático).

INVESTIGACIÓN Y DESARROLLOInvestigación y desarrollo comprende los procesos de investigación y desarrollo de:

• Tecnología (obtención y mejora de la tecnología),• Procesos (operaciones), y• Modelos de negocio Desarrollo de Mercados.• Desarrollo de Proveedores.

INFRAESTRUCTURASon los procesos relacionados con la gestión y desarrollo de la infraestructura de la empresa:

• Transportación,• Bienes raíces,• Plantas (Fábrica), y• Equipos.

Planeación (Planificación)Son los procesos relacionados con la planeación del negocio (planeación estratégica).

SEGURIDADEsta función básica está encargada de la dirección, la administración, la organización, y la coordinación de todos los servicios y sistemas de seguridad de la empresa. Su objetivo es velar por el bienestar y / o integridad de las personas que laboran en la organización, el patrimonio (i.e. los muebles y enseres), y los negocios con que cuenta la misma (cf. Departamento de seguridad). La seguridad empresarial se puede lograr mediante:

• Recursos Humanos: Vigilancia mediante uno o más guardias de seguridad (guardaespaldas, escoltas y vigilantes; Vigilante de seguridad).

• Recursos Tecnológicos: Alarmas, monitoreo por cámaras (circuito cerrado de televisión), detectores de metales, bandas con scanner, sistemas de registro de entradas y salidas1 (por software o en papel).

• Nota: Este tipo de Seguridad no debe confundirse con la sub-función de "Higiene y Seguridad", contenida dentro de la función básica de Recursos Humanos. La primera tiene por objetivo evitar actos criminales o vandalismo, mientras que la segunda tiene por objetivo evitar accidentes laborales y enfermedades.

GERENCIA (MANAGEMENT)Las funciones gerenciales son aquellas que regulan y controlan las demás funciones básicas de la empresa. Físicamente, la gerencia suele ubicarse en las oficinas corporativas de la empresa (Gerente).