Redes de valores y calidad

Camilo Quiroz Quiroz

9-C

Colegio San José de la Salle

Redes de valor y calidad

1. Explica la frase “No basta con satisfacer a los clientes; hay que dejarlos

Encantados”.

Que no es suficiente tener los clientes cómodos si no que deben estar más que satisfechos.

2.Qué valoras cuando vas a comprar a un almacén; el producto que te

Ofrecen o la buena atención que te brindan?

Las dos porque me gusta que me expliquen el producto que voy a comprar bien y el servicio q me

brinda el vendedor

3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en grandes

Supermercados?

Porque es más seguro de la calidad de los productos que comprar y además son más variados

4. Realiza un pequeño resumen de las páginas 7 y 8 del libro.

Creación de valor y cadena de valor.

Es el producto o servicio depende de la satisfacción o la percepción del producto o el servicio

significan para quien lo compra.

La cadena de valor es el conjunto de actividades esenciales que van desde la compra hasta la

distribución del cliente.

Crear valor es tomar decisiones sobre qué y cómo ofrecer lo mejor al cliente para colmar su

expectativa

Clases de redes de valor

-redes de valor según el contacto:

-en las redes internas: el contacto de los integrantes es muy cercano y de manejo de la

información está basado en la confianza

-en una red externa: hay menos contacto entre los participantes por tanto necesita un buen

manejo de información para el manejo para los miembros se mantengan comunicados

-las redes estables: son aquellas en las que siempre se conocen las marcas de los productores

-las redes incrementales: son aquellas en las que crecen y se modifican los productos

-las redes emergentes : tienen que ver con la velocidad de las ofertas de mercado y el cambio

radical

Julio 6 / 2012