8/20/2019 12. Taller 03 - Diseño Del Servicio

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Fundamentos de ITIL v2011 para la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información

Taller

Víctor Reyna Vargas © 2012 VRV (Contacto: vreynav@gmail.com)

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Gestión de Servicios de TI

Taller 03 – Diseño del Servicio

Los directores de CD han pedido considerar un enfoque “co-sourcing” en sus COPs para apoyar elprograma de expansión.

  Revisar el caso de estudio y listar los posibles beneficios y problemas para la organización.

El Catálogo del Servicio es un sub conjunto del Portafolio del Servicio. Sin embargo, se divide en dos

aspectos: el Catálogo de Servicios del Negocio y el Catálogo de Servicios Técnicos.

  Seleccionar de la siguiente lista los atributos que incluirías en tu Catálogo de Servicios del

Negocio para el sistema de órdenes en línea propuesto.

Atributo Negocio Técnico

Propietario del Negocio

Prioridad del Negocio

Costo del Servicio

Configuraciones IP

Descripción del Servicio

Paquete de Diseño del Servicio

Horas del Servicio

Cronograma de Revisión del Servicio

Versión del Firewall