Desafíos logísticos en los despachos

Y como resolverlos

Satisfacción Cliente

Recopilación de comentarios

Proveer información actualizada

Manejo expectativas

Análisis Operación

Acceso a data en tiempo real

Transparencia de los procesos de despachos para otras áreas de la empresa

Desempeño Conductor

Conocer eficiencia del conductor

Proveer diseño rutas y soporte en tiempo real

Obtener data sobre la calidad de los despachos

Optimización Procesos

Mejoras confirmación despachos

Mejoras procesos de facturación de despachos

Trazabilidad Vehículos

Conocimiento en tiempo real de ubicación vehículos

Conocimiento destino despachos

Enfrentar cambios en ruta

Resolución Problemáticas

Manejo problemas de forma remota

Soporte en la solución de problemas

Entender las limitaciones/avances en la industria de entrega de despachos.

Desafíos detectados:

“La información sobre un despacho es tan importante como el propio despacho”

Fred Smith, FedEx founder

Mantener a los clientes al tanto del estado de sus despachos

Desafíos

• Reducir incertidumbre

• Crear una experiencia positiva para el cliente desde la compra hasta el recibo de su producto.

• Comunicación en tiempo real del estado de sus despacho y transparencia en el proceso.

Soluciones

• Envió automático de SMS o email al haber un cambio en el estado del despacho.

• Ofrecer al cliente una opción web, de consultar en tiempo real el estado de su despacho.

Desafíos

• Obtener y gestionar pruebas de realización de despachos en tiempo real

• Conectar fácilmente la prueba de realización del despacho, con la firma y estado de entrega

• Capturar data sobre el cliente en el

momento, y así eliminar el trabajo de

papeleo post entrega.

Soluciones

• Uso de móviles para capturar evidencias de entregas.

• Captura de firmas y fotos de

entregas exitosas como parte de la evidencia en el proceso de despachos.

Gestión de evidencia de despachos realizados

Desafíos

Entender y predecir tiempos de despachos, además de planear cada una de las entregas.

Soluciones

• Implementar herramientas que automaticen la trazabilidad y monitoreo por despacho.

• Implementar KPIs y metas de cumplimiento de servicios en tiempos de entregas.

Seguimiento en tiempo real del desempeño de vehículos y transportistas.

Desafíos

• Flexibilidad y autogestión del manejo de los despachos.

• Respuesta y reajuste de planes en caso de que aparezcan problemáticas no previstas.

Solución

Implementar una plataforma de control y gestión de despachos que permita a todos los encargados internos (Administradores, conductores, soporte clientes, ventas) ajustar rutas y prioridades.

Gestión y control de despachos en tiempo real

Aprende que otros desafíos están formando la industria de los despachos y como anticiparse al mercado.

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Chile: +56 2 2405 4015

Mexico: +52 55 8421 2800

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