10TIPS ATRAIGA MÁS

PACIENTES

PARA QUE SU PÁGINA WEB

IntroducciónSeguramente usted hace parte del 95% de los profesionales de la salud que tiene su perfil en los directorios de Seguros o Medicina Prepagada y que no cuenta con una Página Web. Quizá el promocionar sus servicios de esta manera le ha funcionado, pero hay una realidad y es que los hábitos de los pacientes están cambiando. Es importante que se anticipe a esas nuevas exigencias, encuentre nuevas posibilidades de crecimiento y aumente sus ingresos.

Según la última encuesta de consumo digital en Colombia, publicada por el Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, 8 de cada 10 colombianos accede a Internet, y 54% de ellos lo consulta todos los días. Esto evidencia que hay una gran cantidad de oportunidades que usted ha descartado sin darse cuenta.

En este libro encontrará una guía de cuáles son las expectativas de esos

Introducciónnuevos pacientes que no sólo realizan búsquedas a diario por Google sino que también están comentado sus buenas y malas experiencias en las Redes Sociales.

Pero el tener su Página Web no sólo es clave para tener visibilidad sino que es un medio para suplir muchas de sus necesidades, entre esas quitarse la tarea de estar confirmando la asistencia de todos los pacientes. Éstas y otras tareas no deben distraerlo de lo que es verdaderamente importante: su crecimiento profesional y el brindar atención de calidad a sus pacientes.

Lo invitamos a leer esta guía que le dirá cómo el uso de nuevas tecnologías le podrá ayudar a captar nuevos pacientes y a lograr que los actuales lo consulten de manera periódica. Tener su propia página le dará ventajas competitivas que a largo plazo se traducirán en salas de espera más concurridas.

Por: Angélica Rincón y Yojana Cárdenas

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Datos de contacto en minutos.

Encontrar contenido de valor.

Personalización en la web.

Agenda en línea.

Testimonios y recomendaciones.

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Links a redes sociales.

Galerías de imágenes.

Links de interés.

Páginas web adaptadas a diferentes dispositivos.

Navegación sencilla.

1. Datos de contacto en minutos.

1. Datos de contacto en minutos.

Datos de contacto en minutos.

Uno de los grandes cambios que ha traído Internet a nuestro estilo de vida es la rapidez para encontrar la información. Los pacientes no quieren depender de un directorio especializado para buscar un profesional de la salud, sino que el 83% de los pacientes va a Google a hacerlo. Pero esas búsquedas no son efectivas como ellos esperan, pues el 95% no cuenta con una página web.

Los pacientes tienen en principio una expectativa básica y usted, por medio de un sitio web profesional, puede darles lo que necesitan: acceso directo a datos básicos como el teléfono, la dirección del consultorio y disponibilidad de su agenda

2. Encontrar un contenido de valor.

2. Encontrar un contenido de valor.

El ámbito de la salud tiene muchas áreas específicas y lenguaje técnico que a menudo puede ser confuso para los pacientes. Una página web es un buen espacio para explicarle al público general cuáles son sus servicios y la importancia que tienen, con un lenguaje claro, sencillo y directo.

Si algún paciente tiene dudas respecto a los procedimientos que usted realiza, puede consultar su sitio para informarse al respecto. Esta información adicional le genera confianza a los pacientes. La gente valora que usted le dé sin esperar nada a cambio.

Encontrar un contenido de valor.

3. Personalización en la web.

El primer paso clave es tomar la decisión de tener una página web. Pero se ha preguntado ¿Cómo hacer para que mis pacientes me encuentren fácil y rápido? Hay millones de páginas en Internet y lograr estar en los primeros resultados de las búsquedas es bastante difícil.

Personalización en la web.

Para lograr que su página web se destaque se debe trabajar en varios aspectos. Uno de estos es el nombre de la url; es decir, que cuando sus pacientes busquen por “Enrique Jiménez Cardiólogo” la dirección web esté relacionada y se encuentren con www.enriquejimenezcardiologo.com

El seleccionar el nombre adecuado depende en gran medida de su objetivo comercial. Pues habrán casos en los que usted tenga una IPS y prefiera que la dirección web sea el nombre de la institución.

Para terminar este punto, otra buena noticia. El tener una dirección propia le permite adquirir cuentas de correo personalizadas lo que le ayudará a transmitir una imagen mucho más profesional con sus pacientes. Por ejemplo,

Sin Página web Con Página webenriquejimenez1978@gmail.com enriquejimenez@cardiologosbogota.com

4. Agenda en línea.

4. Agenda en línea.

Uno de los aspectos cotidianos de la práctica médica es la programación de citas. Tradicionalmente, las citas se consignan en una agenda de papel administrada por una secretaria, o por el propio médico. Sin embargo, existe una alternativa digital mucho más práctica y eficiente.

Agenda en línea.

Tener una página web abre la posibilidad de asignar citas por Internet. Esto es muy conveniente para el paciente, ya que puede reservar donde y cuando quiera sin depender de una llamada. Por su parte, el profesional de la salud puede limitar la disponibilidad de acuerdo a sus actividades e intereses. Por ejemplo, si tiene un viaje programado, un congreso o trabaja en varios consultorios al mismo tiempo, puede habilitar o bloquear horarios de atención según su disponibilidad

Beneficios de tener una agenda en linea:

Estar disponible para sus pacientes cuando sea y donde sea

Asignar citas de manera efectiva

Tener autonomía en la gestión de su agenda

Enviar recordatorios a sus pacientes de sus citas o tratamientos, vía mensajes de texto o por correo electrónico.

5. Testimonios y recomendaciones

Las posibilidades que brinda Internet a los nuevos consumidores, han permitido que la exigencia de los pacientes sea cada vez mayor. Sus clientes no se contentan con que usted diga que es el mejor y más aún cuando tienen que elegir un profesional de la salud, en donde lo que está en juego es su integridad física.

Testimonios y recomendaciones.

Se estima que el 87% de los usuarios de Internet, ingresan a la red para buscar información de los productos/servicios que quieren comprar, leen reseñas y comentarios de quienes ya lo adquirieron y comparan. Esto evidencia que el contenido “social”, calificaciones y reseñas, tienen la mayor influencia en la decisión de compra.

Por eso debe sacar provecho de esa cantidad de pacientes que lo prefieren a usted por la calidad de su servicio y por los resultados que obtuvieron en algún procedimiento. Inclúyalos en su sitio web, ya sea en video o copiando la cita textual y acompañándola por una foto. Esto le dará tranquilidad y confianza a los pacientes que aún no tienen contacto con usted.

6. Links a redes sociales.

Colombia es de los países, a nivel mundial, que más tiempo invierte en Facebook. Por esa y otras razones es clave que usted tenga un espacio en esa Red e integre su página web con esas plataformas y viceversa.

Links a redes sociales.

7.Galerías de imágenes.

7.Galerías de imágenes.

Siempre los apoyos visuales deben cumplir un objetivo y es el de informar. Antes de poner cualquier imagen piense si en realidad tiene relación con su servicio o con lo que está ofreciendo.

Galerías de imágenes.

En segundo lugar éstas deben ser tan sugestivas para llevar a hacer alguna acción a los visitantes que ingresan al sitio (contactarlo, llamarlo, agendarlo, etc). Finalmente seleccione material libre de derechos de autor o descárguelas de un banco de imágenes, esta última opción le dará mayores opciones y de mejor calidad.

Pero si en realidad quiere lograr el mayor impacto, tome fotos de su consultorio y sus pacientes. Esto conectará a un más a los visitantes que ingresen a su página web.

8. Links de interés.

8. Links de interés.

Links de interés.

Generar contenido puede ser una tarea dispendiosa y que requiere recursos. Por eso si no

cuenta con el presupuesto ni con el tiempo para publicar material exclusivo en su página, puede facilitarle

la tarea a sus pacientes. Por ejemplo si usted es un odontólogo y se ha dado cuenta que sus clientes tienen

preguntas acerca del cuidado oral, puede buscar sitios web de confianza como Colgate y redireccionarlos desde su página web a los

boletines o comunidades que actualizan con periodicidad.

9. Páginas web para diferentes dispositivos.

De acuerdo con el último informe de competitividad del Ministerio de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones, hay más de 3 millones de usuarios de Internet móvil en Colombia y tasas de crecimiento en activaciones del 278%. Esto quiere decir que sus pacientes no sólo buscan desde el computador de la casa y/u oficina. También lo hacen desde su celular o tableta, por eso su sitio web debe responder a este tipo de usuarios y darles una experiencia única.

Páginas web para diferentes dispositivos.

Para hacerlo más claro significa que la solución no termina publicando su página web, porque aunque sus pacientes podrían acceder desde cualquier medio o lugar, si su proveedor no la adaptado a cualquier dispositivo, la experiencia será nefasta, se demorarán minutos en ver la información y una vez cargue no podrán leerla con claridad.

10. Encontrar lo importante con rapidez.

Navegación sencilla.

Más allá de hacer páginas espectaculares piense en qué le gustaría encontrar a su paciente en segundos. Que le agrega valor y que no. A veces los diseñadores web quieren experimentar y hacer páginas web de ensueño, pero que para que el usuario pueda encontrar algo necesita mucho tiempo, y la gente ya no está dispuesta a esperar.

Piense en que lo clave que es tener una Página Web enfocada en que los usuarios encuentren utilidad en ella, que puedan sacar provecho de las publicaciones y encuentren información para hacer una radiografía completa de sus servicios.

Para evaluar si una página web tiene lo que un paciente necesita, hágase las siguientes preguntas:

¿El usuario puede identificar en menos de 10 segundos el contenido más importante?

¿Han incluido la información de contacto básica?

¿El logo de la empresa redirecciona al home?

¿Han dejado espacios en blanco entre el contenido para que el usuario pueda tener descanso visual?

¿La tipografía es clara y contrasta con el fondo?

¿Las imágenes, los colores y el diseño en general está alineado con el servicio que prestan?

CONCLUSIÓNSin duda, un sitio web no sólo es un elemento fundamental dentro de una estrategia de mercadeo, sino que también es un vínculo que ayuda a construir una relación más cercana entre usuario y profesional de la salud. Para los pacientes es muy importante sentir que son importantes para su doctor y que cuentan con su apoyo. No olvide que un

paciente agradecido siempre vuelve.

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