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10 CONSEJOS PARA MEJORAR LA INTEGRACIÓN ENTRE MARKETING & VENTAS.

PABLO DI MEGLIO

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¿Críticas? ¿Sugerencias?

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Se comparte muy poco…

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VENTAS MARKETING

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PERO EMPEZEMOS DEL PRINCIPIO.

LA COLABORACIÓN LLEVA AL ÉXITO.

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//CLAVE#1

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Unificación de objetivos.

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Tener objetivos en común ayuda a optimizar todo lo que hacemos.

Por ejemplo, optimizar presupuesto.

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//CLAVE#2

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Compartir información.

//CLAVE#2

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¿Qué está funcionando mejor? ¿Los prospectos son calificados?

¿Cuánto se tarda en cerrar una venta? ¿Qué dicen o piden los clientes?

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//CLAVE#2

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//CLAVE#3

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Interpretar juntos al

consumidor.

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INTERPRETEMOS AL CLIENTE: •  Entender realmente qué quiere. •  ¿Qué le gusta? ¿Qué aman? •  ¿Qué odian? •  ¿Por qué lo odian?

//CLAVE#3

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Lo más importante es detectar oportunidades:

¿Qué insights encontramos de la situación actual de la empresa?

//CLAVE#3

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¿QUÉ ES UN

INSIGHT?

//CLAVE#3

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"Percepción" o "Entendimiento": se usa para designar la comprensión de algo (término introducido por la psicología Gestalt). Mediante un insight el sujeto "capta", "internaliza" o comprende, una "verdad" revelada. Puede ocurrir inesperadamente, luego de un trabajo profundo o mediante el empleo de diversas técnicas afines. Un insight provoca cambios en la conducta de los sujetos.

INSIGHT //CLAVE#3

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"Algo que no sabíamos que existía."

INSIGHT //CLAVE#3

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//CLAVE#4

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Midamos lo mismo.

Y juntos.

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Establecer juntos los KPIs.

//CLAVE#4

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OBJETIVOS

KPIs

//CLAVE#4

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KPIs vs.

MÉTRICAS

//CLAVE#4

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“Todos los KPIs son métricas pero no todas las métricas son KPIs.”

//CLAVE#4

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Los KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, centrándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado. Los indicadores clave de desempeño son métricas financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización y su plan estratégico.

//CLAVE#4

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Un KPI se puede

cuantificar.

//CLAVE#4

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Un KPI es medible.

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Un KPI es alcanzable.

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KPIs para Aumentar la satisfacción de los clientes.

Cantidad de usuarios que responden la encuesta de satisfacción de forma positiva.

Aumento del porcentaje de respuestas positivas en relación al período anterior de medición.

Menciones positivas de los usuarios en Redes Sociales durante o posterior a su estadía en el hotel.

Comentarios y reviews positivos en TripAdvisor. Aumentar la puntuación en TripAdvisor (de 3 a 4 puntos) en un plazo de 3 meses.

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//CLAVE#5

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Mejorar calidad de

prospectos.

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Calidad es siempre mejor que cantidad.

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www.marketingsherpa.com/article/case-study/lead-scoring-effort-increases-conversion

Mejoras del 79% en tasa de conversión.

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//CLAVE#6

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Ser coherentes y consistentes.

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Establecer procesos de colaboración. Realizar pequeñás reuniones semanales.

Comités de desempeño mensuales. Dividir responsabilidades.

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PROCESOS SE DEBEN TENER

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//CLAVE#7

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Adoptar tecnología que

pueda integrarse.

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SOLUCIÓN RECOMENDADA:

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//CLAVE#8

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Realizar campañas de MARKETING

juntos.

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Dos cabezas piensan mejor que una sola.

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//CLAVE#9

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Mejorar la velocidad de

respuesta.

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//CLAVE#10

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Identifiquen sus clientes VIP.

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PERO EMPEZEMOS DEL PRINCIPIO.

¿PRÓXIMO PASO?

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Sean mejores amigos.

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GRACIAS. PABLO DI MEGLIO @PABLODIMEGLIO

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