1. parte (page 1)...introducción cómo utilizar la guía y las fichas comenzamos a organizar...

Guía de Consumo para laorganización de actividades deTiempo Libre.

Guíade Consumo

para laorganización

de actividadesde Tiempo

Libre.

AutoresJuan Peláez GómezBelén Alonso Leache

Primera edición 2001© Instituto de la JuventudJosé Ortega y Gasset, 7128006 Madrid

Ilustración de portadaJuan Peláez GómezIlustraciones del interiorJavier Galván

Diseño gráfico y MaquetaciónArtefacto de Comunicación S.L.

ImpresiónArtes Gráficas Grupo

NIPO: 000-00-000-0Depósito Legal: ???????

Con esta Guía, el Instituto de la Juventud

desea continuar en una de sus principales

líneas de actuación, dotar a los jóvenes y a

cuantos trabajan con y para ellos de útiles

que faciliten su labor y les ayuden a una

integración autónoma y madura en la socie-

dad. Una trayectoria iniciada con publica-

ciones como la Guía de recursos para jóve-

nes estudiantes y trabajadores en Irlanda y

Reino Unido.

El consumo y la organización de actividades

son temas estrechamente relacionados. Los

jóvenes deben acceder de una forma críti-

ca, consciente y responsable a la adquisi-

ción de bienes y a la contratación de servi-

cios. Por tanto, el conocimiento de sus

derechos como consumidores, así como de

los trucos desde una perspectiva pragmática

para la organización de actividades para el

tiempo libre, les ayudarán a prever los posi-

bles problemas que puedan originarse en

este campo y en el caso de que aparezcan a

solucionarlos de manera satisfactoria.

En este libro se ofrecen tanto fundamentos

teóricos basados en la legislación vigente,

como aspectos prácticos basados en la

experiencia de los profesionales y volunta-

rios que llevan a cabo este tipo de acciones.

Esperamos que sea de una gran utilidad y

ayuda a todos los jóvenes y a cuantos traba-

jan con, por y para ellos.

Elena Azpiroz VillarDirectora del Instituto de la Juventud

Pres

enta

ción

Índice

Introducción

Cómo utilizar la Guía y las Fichas

Comenzamos a organizar

Agencias de viajes1. Lo que aconseja la práctica y lo que

dice la ley2. Para mayor información

Manutención1. Características generales2. Características específicas

> Restaurantes y cafeteríasLo que aconseja la prácticaLo que dice la ley

> Elaboración propiaLo que aconseja la prácticaLo que dice la ley

> Empresas de catering3. Calendario4. Para mayor información

Alojamiento1. Lo que aconseja la práctica

> Hoteles, apartamentos, albergues,refugios, turismo rural, residencias detiempo libre y granjas escuela.> Acampada> Otros tipos de alojamiento:Familias, intercambios de casas,monasterios, etc.

2. Lo que dice la ley> Establecimientos hoteleros> Apartamentos, bungalows y otrosalojamientos turísticos> Alojamientos rurales> Campings

3. Para mayor información

8

14

18

20

2333

363940404041434345464748

5053

5365

697070

72747578

Transporte1. Autocares

> Lo que aconseja la práctica> Lo que dice la ley> Para mayor información

2. Ferrocarril> Lo que aconseja la práctica> Lo que dice la ley> Para mayor información

3. Avión> Lo que aconseja la práctica> Lo que dice la ley> Para mayor información

4. Barco> Lo que aconseja la práctica> Lo que dice la ley> Para mayor información

5. Alquiler de vehículos> Lo que aconseja la práctica> Lo que dice la ley> Para mayor información

6. Vehículos de apoyo7. Vehículos “todo terreno”8. El autostop9. Los viajes compartidos10. Los viajes a pie.

Personal

Material

Documentos y Dinero1. Carné de Identidad y Pasaporte2. Visados3. La asistencia sanitaria4. Carnés especiales5. Carné de conducir, permiso de circu-lación y seguros de automóvil6. Las guías de viaje y mapas7. El dinero9. Cheques de viaje o Travel Cheques10. Nota final

Seguros1. Lo que aconseja la práctica y lo que

dice la ley2. Recomendaciones finales3. Para mayor información

88919195989999

104107108108114124125125126126127127129130131132134135135

140

144

150153158159163

165166167169171

172

175181185

¿ Cómo y dónde reclamar?1. Lo que aconseja la práctica y lo que

dice la ley2. Para mayor información

Actividades concretas1. Actividades acuáticas

> Piragua, aguas bravas, rafting,hodro-speed, wind-surfing> Cursos de vela ligera o de crucero> Submarinismo

2. Actividades terrestres> Esquí de fondo, de pista, detravesía, snowboard, telemark yraquetas de nieve> Bicicleta> Actividades de montaña, treking,espeleología y descenso de cañones> Cursos de equitación y rutas acaballo

3. Actividades aéreas> Parapente, ultraligeros y otrosdeportes aéreos

4. Otras actividades> Visitas> Cursos de expresión corporal,masaje, meditación, Tai-chi, etc.

5. Consideraciones generales6. Y para terminar7. Para mayor información

Publicidad1. Radio2. Impresión3. Periódicos y revistas4. Televisión5. Cronograma6. Información para los participantes y

publicidad

Presupuesto final, evaluación y memo-ria de la actividad

Directorio

186

189197

200206

206208210211

211215

217

218219

219220220

221221222225

226229230231232232

233

234

236

Introd

ucción

¿Organización de actividadesde tiempo libre y consumo?

“Yo no necesito saber nada deconsumo para organizar actividadesde tiempo libre”

Efectivamente no, siempre que… no ten-gas que utilizar ningún medio de trans-porte, comer en un restaurante, alquilarun alojamiento rural, firmar un contratocon una agencia de viajes, formalizar unseguro, realizar una acampada o...

Te acuerdas cuando estuviste en... y laplaya prometida en el folleto era unacantilado inaccesible al lado del hotel, yde cuando llevaste a los alumnos de uncentro escolar en aquel viaje de fin decurso y te perdieron varias maletas en elaeropuerto, y cuando el autocar quealquilasteis para la actividad organizadapara el Ayuntamiento se averió y dejó alos cincuenta “chavales” tirados en lacarretera cuatro horas, y cuando se teolvidó formalizar el seguro para la activi-dad de esquí y una niña se hizo unesguince de rodilla, y de aquella pensióncompleta que no incluía bebida y todos

9

i

los niños de la asociación se gastaron eldinero que llevaban en pagar el agua, y...

Quizá si te hubieses informado previamen-te, conocido tus derechos como consumi-dor, sabido cuándo, cómo y dónde recla-mar, nada de lo anterior habría sucedido.

La organización de actividades de tiem-po libre, tanto si trabajas como informa-dor juvenil, coordinador o director deactividades, profesor, animador, educa-dor o asistente social, en asociaciones,empresas o entidades oficiales, o simple-mente como individuo particular quepretende divertirse con la familia o losamigos, es algo complejo. En los proce-sos de organización entran en juego mul-titud de pequeños factores y el fallo deuno de ellos origina, la mayoría de lasveces, graves problemas o el fracasocompleto.

Fracaso que, aparte de malos ratos,puede tener consecuencias muy graves,no sólo en el aspecto económico (mayoresgastos, disminución de beneficios, etc.)sino también en lo que respecta a nuestraimagen. Los problemas pueden hacer queel colectivo para el que trabajamos dejede depositar su confianza en nosotroscomo organizadores y no vuelva a partici-par en nuestras propuestas.

10

Esta Guía pretende proporcionar herra-mientas de trabajo que te permitanracionalizar las labores de organizacióncon los ahorros de tiempo y esfuerzo queesto supone y que llevan a minimizar cos-tes y a eliminar errores.

Es también una guía de consumo que pre-tende dotar de recursos para acceder deuna forma crítica, consciente y responsa-ble a la adquisición de bienes y a la con-tratación de servicios, dado que, engeneral, hemos constatado que es untema que prácticamente no se aborda nien la documentación dirigida a jóvenes oa personas que trabajan con y para ellos,ni en modernos instrumentos como laspáginas web de juventud.

Como mucho sólo se reflejan los derechosbásicos de los consumidores recogidos enla ley. Las referencias a la forma de plan-tear consultas o reclamaciones o a lasJuntas Arbitrales de Consumo comomedio para resolver problemas, porejemplo, son inexistentes.

Tampoco se facilita esta información a losjóvenes en la guía que se entrega adjuntaal Carné Joven Europeo, que es sin dudauna herramienta para el consumo. En ellasólo se menciona cómo reclamar en casode no obtener los descuentos anunciados.

11

Asimismo, en muchos de los estudios,artículos o exposiciones relacionados conla juventud y el consumo, observamosque este tema se mezcla con aspectos desalud como drogadicción y alcoholismo.

El conocimiento de los derechos del con-sumidor permitirá evitar muchos de esospequeños fallos de los que hablábamos alprincipio y/o buscar las soluciones másadecuadas para resolver cualquier proble-ma que pueda surgir.

Verás que el trabajo que te presentamosseguidamente está compuesto de dospartes:

La primera está dividida en capítulos quese ocupan de los elementos que hay quetener en cuenta para la organización decualquier actividad. En cada uno de ellos,te ofrecemos algunas sugerencias basadasen la práctica así como la legislación“traducida” y adecuada a cada caso. Alfinal, incluimos un directorio que pensa-mos que te será muy útil.

En la segunda tienes una serie de fichascon los aspectos básicos de cada uno delos apartados de la organización, dispues-tas para ser reproducidas en fotocopiacuantas veces necesites.

12

Esta guía es una herramienta de trabajo que además pre-tende ser de precisión.

Permítenos sugerirte que comiences su lectura por lainformación sobre los elementos que formarán el conjun-to de la actividad. Es decir, la “teoría” de cada uno de losapartados y la legislación que como consumidor y usuariodebes conocer. No te asustes porque está redactada demanera amena y sencilla.

El siguiente cuadro ofrece de forma esquemática todoslos pasos que deberás seguir para la organización de cual-quier actividad de tiempo libre, pasos que conforman loscapítulos del libro.

Es posible que se te ocurran actividades que no seencuentren contempladas de manera explícita en la Guía,pero en cualquier caso dispones de los datos imprescindi-bles para llevarlas a cabo. Recuerda que los elementosbásicos son comunes a la organización de cualquier activi-dad. Por ejemplo, una senda ecológica no figura en ningu-no de los apartados pero ¿necesitas transportar a tus par-ticipantes?, ¿sí?, lee el capítulo 4; ¿vas a contratar segu-ros?, ¿sí?, lee el 8 y así sucesivamente.

Una vez decididos cada uno de los elementos, podrásrecurrir a las fichas e ir rellenando los datos que en ellasse especifican. Como verás, son muy extensas y se hanpreparado para abarcar la mayor cantidad de supuestosposibles, por lo que muchas veces no utilizarás todas lascasillas.

Las que no necesites, te las saltas y pasas a la siguiente.Pero quién sabe si te harán falta la próxima vez. Además,te servirán como guión, en el caso de tener que solicitarpor teléfono, e-mail o fax, información a una agencia deviajes, hotel, empresa de transportes, etc. Así no tendrásque volver a conectar con ellos porque se te había olvida-do un dato. Esto no sólo te permitirá ahorrar dinero(menos teléfono, fax...) sino que también evitará el dete-rioro de tu imagen, o la de la organización a la que repre-sentas, por falta de profesionalidad.

Con las fichas, realizar el presupuesto es muy fácil,basta con ir rellenando, en cada uno de los apartados, lascasillas destinadas a él. Al final, en la ficha resumen, sólotienes que sumar.

A partir de ahora, con los conocimientos sobre consumoy las herramientas que te proporcionamos, organizar acti-vidades de tiempo libre no sólo será fácil, sino también¡un placer!

Esperamos que el presente trabajo te sea de gran utilidad.

14

Cómo utilizar la guía y las fichas

INICIO

¿Has pensado quién va a prestarlos servicios?

Determinar:• Agencia de viajes o empresa• Por cuenta propia

¿Has pensado cómo vas a llevar a cabola manutención de los participantes?

Elegir entre:• Restaurantes o Cafeterías• Elaboración propia• Empresa de catering

¿Has pensado dónde vas a alojarlos?

Elegir entre:• Hoteles• Apartamentos• Albergues• Refugios• Turismo rural• Residencias de tiempo libre• Granjas Escuela• Acampada• Otros tipos de alojamiento

¿Has pensado cómo transportarlos?

Elegir entre:• Autocar• Ferrocarril• Avión• Barco• Otros medios de transporte

NO

SI

NO

SI

NO

SI

NO

SI

¿Has tenido en cuenta si necesitaráspersonal para desarrollar la actividad?

Definir personalnecesario

¿Has pensado qué material necesitas?

Definirmaterial

¿Has obtenido los documentosnecesarios?

Obtener documentos:• Carné de identidad• Pasaporte• Visados• Sanitarios• Otros

¿Has pensado cómo vas a llevar el dinero?

Definir si:• En efectivo• En tarjeta• En travel cheques

¿Necesitas algún seguro?

Contratar el seguro másadecuado

¿Sabes cómo y dónde reclamar en casode problemas?

Informarse de lostrámites y de los lugares

NO

SI

NO

SI

NO

SI

NO

SI

NO

SI

SI

NO

¿Has elegido las actividadesque llevarás a cabo?

Definir actividadesconcretas

¿Necesitas realizar publicidad para dara conocer la actividad?

Elegir la forma y losmedios publicitarios

¿Has preparado la ficha de inscripcióny la información para los participantes?

Preparar ladocumentaciónnecesaria

¿Has calculado el presupuesto final?

Sumar presupuestosparciales de cadaapartado

¿Necesitas realizar la evaluación ymemoria de la actividad?

Elaborar la evaluacióny la memoria

NO

SI

SI

NO

NO

SI

NO

SI

NO

SI

FIN

a] el colectivo de participantes

Las características de las personas destinatarias dela actividad (edad, condiciones físicas y psíquicas,nivel económico y social, preferencias, etc.) van acondicionar la elección de la misma. dos ejemplos:

• Si organizamos unas vacaciones para la terceraedad o para mayores, en general no será muy ade-cuado elegir actividades de riesgo para las que senecesitan unas excelentes condiciones físicas.

• Si organizamos una semana de esquí para uncentro escolar en el que la mayoría de las familiasdisponen de un nivel económico bajo, no será muyadecuado elegir actividades de precio elevado.

Asimismo habremos de tener en cuenta si quienesvan a participar presentan algún tipo de limitación.Afortunadamente cada vez es más fácil que puedanrealizar cualquier actividad las personas discapaci-tadas que, según la definición que la U.E. estable-ció en 1994, son aquellas que debido a su minus-valía o deficiencia no pueden superar las barrerasde su entorno, económicas o sociales del mismomodo que otros ciudadanos.

Actualmente algunos tipos de limitaciones físicas opsíquicas no impiden la realización de actividadesque se pueden encuadrar entre las denominadas“de aventura” (rafting, parapente, espeleología,submarinismo, etc.). Si contamos con los recursosmateriales adaptados y el personal adecuado, sepueden llevar a cabo con la misma seguridad quepara aquellos que no las poseen. Por ejemplo, enEspaña hay más de cien deportistas con incapaci-dad que pertenecen a la Sociedad Española deMontañismo y Escalada para discapacitados.

Existen ya entidades especializadas, como Viajes2000 de la ONCE, que trabajan principalmente coninvidentes pero que también atienden a otro tipo dediscapacidades.

18

A la hora de proyectar cualquieractividad es necesario definirpreviamente tres aspectos impor-tantes que determinarán todaslas actuaciones posteriores:

Así pues aconsejamos que al contratar con unaagencia de viajes o de actividades, te cerciores de que ésta comprende con qué tipo de personastrabajas y cuáles son sus limitaciones y, por supuesto, de que dispone de los recursos necesarios para ellas.

b] El tipo de actividad

Existe gran variedad de actividades entre las quepodemos elegir a la hora de llenar el tiempo libre:turismo de cualquier modalidad (cultural, ecológico,gastronómico, de descanso, etc.), deportes deaventura, cursos de formación que dependerán detu imaginación como organizador y de las caracte-rísticas de los participantes.

c] La forma de organización

Otra de las decisiones que deberemos adoptar a lahora de proyectar cualquier actividad de tiempolibre, es “quién” va a ser el encargado de la organi-zación; es decir, si vamos a organizarla nosotrosmismos, para lo cual habremos de efectuar lareserva de los billetes de transporte, del alojamien-to, de la forma de manutención…, o si vamos acontratar estos servicios con una empresa interme-diaria: agencia de viajes con establecimiento o sinél, empresas de aventura, etc.

Ya optes por una forma u otra, toda la informaciónque necesitas podrás encontrarla en los siguientescapítulos.

En cualquier caso, recuerda que los precios sonlibres y que es conveniente solicitar información avarias empresas, con el fin de elegir la oferta másadecuada a nuestras necesidades y, por supuesto,la que mejor relación calidad de los servicios/preciopresente.

19

Com

enza

mos

aor

gani

zar

Agenciasde viajes.

22

Las agencias de viaje

son Empresas

• Mayoristas.• Minoristas.• Mayoristas minoristas.

Que se pueden clasificar en

Antes del viaje:• Entregar el programa detallado• Facilitar el contrato de servicios debidamente firmado y factura de las cantidades entregadas.Durante el viaje:• Facilitar los servicios concertados• Solucionar los problemas que puedan ocurrir.Después del viaje:• Solucionar las reclamaciones que se hubiesen producido.• Entregar la hoja de reclamaciones si así se lo solicitan.

Que deben

La legislación comunitaria, nacional y decada C.A.

Que están reguladas por

• Mediar en la venta de billetes y de reservas de plazas.• Organizar y vender paquetes turísticos o viajes combinados.• Prestar otros ser vicios: seguros de viaje, reservas, etc.

Que tienen comofunciones

23

Agenciasde viajes en establecimiento

Lo que aconseja la prácticay lo que dice la ley

Según la legislación, las agencias de viajes son aque-llas empresas que se dedican profesional y comer-cialmente al ejercicio de actividades de mediacióny/u organización de servicios turísticos, pudiendo uti-lizar medios propios en la prestación de los mismos.

Se encuentran clasificadas en:

Mayoristas: son aquellas empresas que proyectan,elaboran y organizan toda clase de servicios ypaquetes turísticos para ofrecérselos a las agenciasminoristas. No pueden “vender” sus productosdirectamente al usuario.

Minoristas: son las que comercializan, directamen-te a los usuarios, los productos de las agenciasmayoristas o aquellas que proyectan, organizan y/ovenden toda clase de servicios o paquetes turísti-cos. Cuentan con la limitación de que no puedenofrecer sus productos a otras agencias.

Mayoristas-minoristas: son aquellas empresasque simultanean las actividades de los dos gruposanteriores.

La ley especifica como funciones propias de lasagencias:• La mediación en la venta de billetes o reserva deplazas en toda clase de medios de transporte, asícomo la reserva de habitaciones y servicios enhoteles y demás alojamientos turísticos.

• La organización y venta de los llamados “paque-tes turísticos” o “viajes combinados" (que sonaquellos que incluyen como mínimo dos de los treselementos siguientes: transporte, alojamiento yotros servicios no accesorios de los anteriorescomo manutención, alquiler de vehículos, excursio-nes organizadas “in situ”, etc.), bien ofreciendo elpaquete, bien proyectando el viaje según las indi-caciones del cliente; ambas formas a un precio glo-bal preestablecido.• Además pueden formalizar pólizas de segurosturísticos, de pérdida o deterioro de equipajes,alquiler de vehículos con o sin conductor, reservarentradas a museos, espectáculos y monumentos,fletar aviones, barcos... para la realización de servi-cios turísticos propios de su actividad.

Cualquier relación comercial con una agencia deviajes pasa por cuatro fases que se van sucediendocronológicamente:

1ª] Antes de la firma del contrato.2ª] Durante la celebración del contrato.3ª] Antes de la realización del viaje.4ª] En el viaje.

Veamos qué hemos de tener en cuenta en cadauna de estas fases.

1ª] Antes de la firma del contrato

Al acudir a cualquier agencia de viajes podemossolicitar dos tipos de servicios para los que tam-bién habrá dos tipos de contratos:

Servicios sueltos: cuando se facilitan, a comisión,elementos aislados de un viaje o a una estancia.Sólo se puede cobrar el precio que corresponda atales servicios, más un recargo por los gastos degestión que deberá aparecer en la factura.

Paquetes turísticos o viajes combinados: cuandose incluye un conjunto de servicios previamenteprogramados y ofertados al público o proyectadosa solicitud del cliente, también por un precio global.

En este último caso, la agencia debe confeccionary poner a disposición del cliente un programa deviaje que contenga, al menos, los siguientes datos:• Destino, medios de transporte, características yclase.• Duración, itinerario y calendario.

24

• Alojamientos: tipo, situación, categoría y carac-terísticas.• Comidas.• Información general sobre pasaportes y visados,así como de formalidades sanitarias (vacunas nece-sarias) para viaje y estancia.• Precio: viaje, excursiones facultativas, anticipo,pagos pendientes (si existen), condiciones de finan-ciación, etc. Es conveniente que incluyan las indi-caciones que se precisen sobre posibles revisionesdel precio en función de cambios de divisas o cos-tes de transporte, así como los impuestos queestén o no incluidos.• Número mínimo de inscripciones para el viaje y,en tal caso, fecha límite de comunicación al consu-midor de la anulación del viaje.• Cláusulas aplicables a posibles responsabilida-des, cancelaciones y otras condiciones del viaje.• Todos los datos del organizador, del detallista y, sihay, del asegurador.• Y otra información necesaria sobre las caracterís-ticas del viaje.

Además debe figurar el nombre, dirección y códigode identificación de la empresa. Esta documenta-ción debe ser clara y precisa, sin incluir informaciónfalsa o engañosa o que pueda inducir a error.

Lee bien todos los apartados (sobre todo aquel quedice “condiciones generales” que suele aparecercon letra más pequeña) ya que cualquier folleto oprograma forma parte del contrato y su contenidoes vinculante para el organizador; es decir, es deobligado cumplimiento salvo que concurra algunade estas circunstancias:• Que los posibles cambios se hayan comunicadopor escrito al consumidor antes del contrato.• Que los cambios posteriores al contrato hayansido aceptados por escrito por el consumidor.

Y también lo es para el consumidor ya que de eseprograma van a depender las condiciones del viajey la solución a posibles problemas.

2ª] Durante la celebración del contrato

Una vez que has recibido toda la información y hasoptado por un viaje en concreto, debes proceder ala firma del contrato (que debes solicitar siemprepor escrito). En este momento, nos pueden exigirun depósito no superior al 40% del precio total pre-visto en concepto de reserva, contra el que deben

25

entregar un documento justificante en el que seespecifica la cantidad que se ha abonado a cuentay los servicios por los que se ha pagado.

El contrato debe contener, al menos, los siguientesdatos:• Destino o destinos del viaje.• Fechas de estancia.• Medios de transporte: características y categorías.• Fechas, horas y lugares de salida y regreso.• Alojamientos: tipo, situación, categoría y caracte-rísticas.

• Número de comidas.• Itinerario y visitas, excursiones y otros serviciosincluidos en el precio global.• Precio del viaje, con indicación de posibles revi-siones del precio en función de cambios de divisaso costes de transporte, así como los impuestosque estén o no incluidos.• Modalidades de pago y condiciones de finan-ciación.• Número mínimo de inscripciones para el viaje, y,en caso de anulación, establecer la obligación decomunicar la anulación al menos con diez días deantelación al inicio del viaje.• Toda solicitud especial del consumidor que hayasido aceptada.• Obligación por parte del consumidor de comuni-car los incumplimientos contractuales, por escrito ode otra forma en que quede constancia.• Plazo para las reclamaciones vía judicial.• Plazo mínimo para exigir la confirmación de lasreservas.• Nombre y dirección del organizador, del detallistay, si procede, del asegurador.

Además, en fechas próximas al viaje, la agenciadebería facilitar la siguiente información:

• Dirección y teléfono de la representación de laagencia en cada destino o, en su defecto, de losorganismos locales de auxilio.

26

• Datos para contactar en todo momento con losparticipantes o con los responsables, en caso deviajes de menores al extranjero.• Datos sobre la suscripción facultativa de un segu-ro que cubra los gastos de cancelación por el con-sumidor o de un contrato de asistencia para gastosde repatriación o traslado al lugar de origen encaso de accidente, enfermedad o fallecimiento.

Recuerda siempre que debes guardar toda la docu-mentación (folletos, contrato, resguardos de reser-va, facturas) por lo que pueda pasar.

3ª] Antes de la realización del viaje

Como hemos mencionado anteriormente, las agen-cias de viajes están obligadas a prestar la totalidadde los servicios contratados con las característicasy condiciones estipuladas.

Si no fuera posible hacerlo con alguno de los servi-cios, la agencia deberá optar por el reembolso totaldel importe o la sustitución por otro servicio deiguales características en cuanto a categoría y cali-dad. Si la categoría fuese inferior, la agencia deberáabonar la diferencia.

En cualquier caso, el consumidor siempre podráoptar bien por la resolución del contrato si se pro-ducen modificaciones que no le convengan, para locual debe comunicar su opción en los tres díassiguientes a la notificación de la agencia, bien poraceptar los cambios y su repercusión en el precio.

Hemos de señalar que si el cliente no realiza estanotificación, se entiende que opta por la resolucióndel contrato. En este supuesto, la agencia debeofrecerle el reembolso de todas las cantidadespagadas o bien la realización de otro viaje equiva-lente o superior.

En ambos casos, también tiene derecho a unaindemnización, que nunca será inferior a:• Un 5% del precio total del viaje si los cambios seproducen entre dos meses y quince días antes dela fecha de inicio.• Un 10%, si se produce entre 15 y 3 días antes.• Un 25%, si se produce en las 48 horas anteriores.

Uno de los problemas más frecuentes que suelensurgir a última hora son las variaciones de precio.Debes conocer que éstas sólo pueden producirse si

27

en el contrato se hace mención a las revisiones enfunción de modificación del precio de transportes,carburantes, impuestos y tipos de cambio aplicadosal viaje. Si se producen han de ser notificadas alcliente, por escrito o por cualquier medio que permitatener constancia de la comunicación efectuada. Eneste caso, podemos bien desistir del viaje sin penali-zación alguna o aceptar la modificación del contrato.

En ningún caso, se revisará al alza en los veintedías anteriores a la fecha de salida del viaje.

Una vez que se ha firmado el contrato, es posibleque ocurra alguna circunstancia que impida la reali-zación del viaje. En este supuesto, es posible anu-larlo y recuperar el importe abonado, aunque debe-rás indemnizar a la empresa, por los gastos de ges-tión que haya podido realizar, con las siguientescantidades:• Un 5% del precio total del viaje si los cambiosse producen entre 10 y 15 días antes de la fechade inicio.• Un 10%, si se produce entre 10 y 3 días antes.• Un 25%, si se produce en las 48 horas anteriores.• En el caso de no presentarse en la hora previstade la salida, el consumidor no sólo no tiene dere-cho a devolución alguna sino que deberá abonar elimporte total (o las cantidades que quedaran pen-dientes). Esta circunstancia puede “revisarse” si sejustifica la anulación por causas “de fuerza mayor”(enfermedad, accidente, etc.).

En aquellos viajes sujetos a condiciones especiales(flete de aviones, tarifas especiales…), los gastosde anulación se establecerán según lo acordadocon la agencia.

La legislación contempla también la posibilidad deceder el viaje contratado, en caso de no poder rea-lizarlo, a otra/s persona/s. Basta con comunicarlo ala agencia por escrito con una antelación mínimade 15 días a la fecha de salida.

4ª] En el viaje

Una vez que el viaje se pone en marcha, el consu-midor tiene derecho a recibir los servicios según lascondiciones estipuladas, aunque la prácticademuestra que esto no es siempre así.

En numerosas ocasiones es posible que te encuen-tres con alguna modificación (cambio de hotel,

28

cambio de itinerario, sustitución del medio detransporte elegido, etc.) ante la que la agenciadebe responder de dos formas:• Adoptando las soluciones más adecuadas para lacontinuidad del viaje.• Facilitando el regreso al lugar de origen, si laspropuestas no son del agrado de los clientes.

En el primer caso, es posible que las medidasadoptadas supongan optar por un servicio de unacategoría superior a la contratada, lo cual nuncapuede incrementar el precio pagado. Si el serviciofuese inferior, la empresa debe abonar la diferencia.Todo ello sin perjuicio de las indemnizaciones quepuedan reclamarse posteriormente por los dañossufridos.

Para finalizar este apartado de información, debe-mos comentar que en los viajes colectivos es obli-gatoria la presencia de informadores turísticosdurante todo el recorrido. En las visitas colectivas alugares turísticos, la agencia debe contratar los ser-vicios de un guía o guía-intérprete.

Reclamaciones

A pesar de las recomendaciones que hemos hechobasándonos en la ley, es posible que surja un“imprevisto” que haga del viaje algo distinto a loesperado. En este caso, debes solicitar la “Hoja deReclamaciones” que todas las agencias están obli-gadas a tener y ponerte en contacto con los orga-nismos de protección del consumidor públicos oprivados (Oficinas Municipales de Información alConsumidor, Direcciones Generales de Consumo,Direcciones Generales de Turismo, Asociaciones deconsumidores, etc.).

29

Ver capítulo 9: “Como y dónde reclamar”

Agenciasde viajes virtuales


Las nuevas tecnologías están cambiando nuestroshábitos en cuanto a la compra de productos y lautilización de servicios.

El comercio en la red va a ir en aumento. Según laempresa de Estudios Jupiter MMXI, en su análisisde final de 2000, los españoles se gastaron en com-pras a través de Internet dos mil millones de pese-tas. Y los treinta y un millones de europeos conec-tados invirtieron 282.000 millones, cifra pequeñafrente a los 1,6 billones de los americanos.

Por tanto no podemos olvidar este medio a la horade organizar actividades de tiempo libre, ya queentre sus ventajas destacamos:• Posibilidad de consultar una oferta amplia enpoco tiempo.• Comodidad: podemos comprar o contratar servi-cios en cualquier lugar del mundo desde nuestrodomicilio.• Menor precio, ya que se reducen costes de inter-mediarios.

Sin embargo el comercio electrónico, como cual-quier medio de contratación a distancia, puedeconllevar algunos riesgos derivados de la imposibi-lidad que tiene el consumidor de examinar previa-mente el bien o el servicio que adquiere, e inclusoen ocasiones tiene que pagarlo antes de poseerlo.

La contratación electrónica plantea además unaserie de riesgos, como son:• Almacenamiento de datos sobre los usuarios sinconocimiento de estos y venta de los mismos.• Uso indebido de la información bancaria o inter-ceptación y modificación de los datos enviados.• Problemas derivados del desconocimiento del

30

Si deseas ver algunas estadísticas sobre Internet,puedes consultar la siguiente página web:www.survey.cc.gatech.edu

vendedor o prestador del servicio (a veces no sesabe con quién contratamos).• Problemas derivados de la entrega (o no entrega)de los bienes adquiridos o de la prestación (o noprestación) del servicio contratado.

Por ello, si optas por comprar o contratar serviciosa través de la red, has de tener en cuenta lassiguientes recomendaciones:

Antes de contratar

Con relación a la organización de actividades detiempo libre, al igual que con una agencia de viajes,podemos elegir entre la contratación de serviciossueltos (compra de billetes de avión, reserva dehoteles, etc.) o de viajes combinados. Para evitarriesgos, debes requerir información sobre el presta-dor del servicio (nombre o razón social de laempresa, dirección física –no exclusivamente direc-ción electrónica-, número de inscripción en elRegistro) y sobre qué está ofreciendo (caracterís-ticas del servicio, precio –especificando si losimpuestos están incluidos o no-, forma de pago…).Es decir debes solicitar lo mismo que expusimosen el apartado 1 de este capítulo.

Te aconsejamos no suministrar datos personales silos consideras innecesarios o excesivos para lafinalidad con la que se recogen. Por ejemplo, parasolicitar información sobre un viaje no es necesariofacilitar los datos de nuestra cuenta bancaria.

En el momento del contrato

Si la oferta te interesa y decides aceptarla se pro-duce lo que se denomina “perfeccionamiento delcontrato”, momento a partir del cual el consumidorse obliga a pagar y el vendedor a entregar el pro-ducto o prestar el servicio en las condiciones esti-puladas. Para ello es necesario que ambas partestengan constancia de la aceptación de la ofertamediante acuse de recibo de la misma.

La modalidad de pago suele ser autorizando elcargo de la cantidad en una tarjeta de crédito odébito y facilitando unos determinados datos. Teaconsejamos, siguiendo las recomendaciones de laAgencia de Protección de Datos, que:• Utilices, siempre que sea posible, las últimas ver-siones de los programas navegadores, ya que sue-len incorporar mejores medidas de seguridad.

31

• Actives en dichos programas las opciones quealertan sobre los intercambios de datos no desea-dos y no rellenes aquellos datos que no quieras quesean públicos (dirección electrónica, domicilio, etc.).• Nunca hagas transacciones económicas a travésde proveedores con sistemas “inseguros” o no fia-bles. Consulta el manual de tu navegador parasaber cómo éste puede informarte de que la cone-xión establecida es segura. Recuerda que unatransmisión segura en el navegador Explorer impli-ca que aparezca debajo de la pantalla un candadocerrado. En el Netescape unas llaves.• Emplea sistemas de dinero electrónico que pre-serven tu anonimato en la red.• Utiliza los programas de cifrado que gratuitamen-te podrás encontrar en la red.• A no ser que manejes mecanismos de integridad,autenticación y certificación (firma digital, notarioselectrónicos, etc.) no confíes en la persona u orga-nización que te envía un mensaje, porque no sabessi es quien dice ser, o si el mensaje, en el transcur-so de su “viaje”, ha sido modificado.

Por último recordarte que los datos personales sólose podrán tratar de forma automatizada con el con-sentimiento del interesado y para el fin que se reco-gieron. La Ley Orgánica 5/1992, de 29 de octubre,da derecho a los ciudadanos a conocer qué datosestán contenidos en los ficheros automáticos y alos responsables de los mismos, así como a corre-gir datos o a eliminarlos si son inexactos o falsos.Ante cualquier duda dirígete a la Agencia deProtección de Datos.

32

Agencia de Protección de DatosPaseo de la Castellana, nº 4128046 MADRIDTel. 91 308 40 17

Para mayor información

Si deseas ampliar la información que te hemos faci-litado puedes consultar la siguiente legislación:

LEGISLACIÓN SOBRE AGENCIAS DE VIAJES

33

LEY 21/1995, de 6 de julio, de Regulación de los viajescombinados. (BOE de 7-7-1995).

REAL DECRETO 271/1988, de 25 de marzo, Reguladordel ejercicio de las actividades propias de las agenciasde viajes. (BOE de 29-3-1988).

ORDEN del Ministerio de Transportes, Turismo yComunicaciones, del 14 de abril de 1988, que desarrollael Decreto 271/88 por el que se regulan las actividadesde las agencias de viajes (BOE de 22-4-1988).

Nacional

DIRECTIVA DEL CONSEJO 90/314/CEE, de 13 de juniode 1990, relativa a viajes combinados, vacaciones com-binadas y circuitos combinados.

Comunitaria

ANDALUCIA:

ORDEN de 11 de abril de 1.990, aplaza el cumplimientode Disposición Transitoria Primera de Orden de 14 deabril de 1.988.

ORDEN de 2 de marzo de 1998, reguladora de las obli-gaciones de las agencias de viajes en las visitas y viajesa colectivos.

ARAGÓN:

DECRETO 51/1998, de 24 de febrero, del Gobierno deAragón, por el que se aprueba el Reglamento de lasAgencias de Viaje.

ASTURIAS:

DECRETO 3/1988, de 18 de febrero, por el que seaprueba la Ordenación de las Agencias de Viajes.

BALEARES:

DECRETO 60/1997, de 7 de mayo, de Reglamento delas Agencias de Viajes de la Comunidad Autónoma delas Islas Baleares.

CANARIAS:

DECRETO 176/1997, de 24 de julio, por el que se regu-lan las Agencias de Viajes.

Autonómica

34

CANTABRIA:

DECRETO 50/1990, de 3 de septiembre, por el que seaprueba la ordenación turística de las Agencias de Viajes.

CASTILLA Y LEÓN:

DECRETO 61/1990, de 19 de abril, por el que se aprue-ba el Reglamento de las Agencias de Viajes.

ORDEN de 11 de junio de 1.990, que regula el códigoidentificativo de las Agencias de Viajes.

CASTILLA-LA MANCHA:

DECRETO 2/1988, de 12 de enero, que establece laordenación turística de las Agencias de Viajes.

CATALUÑA:

DECRETO 168/94, de 30 de mayo, sobre reglamenta-ción de las Agencias de Viajes.

DECRETO 210/95, de 11 de julio por el que se modificael reglamento de agencias de viajes.

EXTREMADURA:

DECRETO 119/1998, de 6 de octubre, por el que seregula el ejercicio de las agencias de viajes de laComunidad Autónoma de Extremadura.

GALICIA:

DECRETO 155/1989, de 22 de junio, por el que se aprue-ba el Reglamento de las Agencias de Viajes de Galicia.

MADRID:

DECRETO 99/96, de 27 de junio, por el que se regula elejercicio de actividades propias de las agencias de via-jes en la Comunidad de Madrid.

MURCIA:

DECRETO 115/1987, de 24 de diciembre, por el que seaprueba del Reglamento de Agencias de Viajes.

ORDEN de 16 de febrero de 1.989, determinación delCódigo Identificativo.

NAVARRA:

DECRETO Foral 14/1988, de 4 de mayo, por el que seaprueba el Reglamento de las Agencias de Viajes en laComunidad Foral de Navarra.

LA RIOJA:

DECRETO 35/1997, de 27 de junio, por el que se regulael ejercicio de las actividades de las Agencias de Viajesen la Comunidad Autónoma de la Rioja.

VALENCIA:

DECRETO 20/1997, de 11 de febrero, del GobiernoValenciano, por el que se aprueba el Reglamento deAgencias de Viajes de la Comunidad Valenciana.

Autonómica

LEGISLACIÓN SOBRE COMERCIO ELECTRÓNICO

35

DIRECTIVA 97/7/CE, del PARLAMENTO EUROPEO YDEL CONSEJO, de 20 de mayo, relativa a la proteccióna los consumidores en materia de contratos a distancia.

Comunitaria

LEY 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del comer-cio minorista. (BOE de 17-1-1996).

LEY 7/98, de 13 de abril, sobre Condiciones Generalesde la Contratación. (BOE de 14-4-1998).

REAL DECRETO 1906/99, de 17 de diciembre, por elque se regula la contratación telefónica o electrónicacon condiciones generales. (BOE de 31-12-1999).

LEY 15/1999, de 13 de diciembre, sobre Protección deDatos de carácter personal (BOE de 14-12-1999).

REAL DECRETO 994/99, de 11 de junio, por el que seaprueba el reglamento de medidas de seguridad de losficheros automatizados que contengan datos de carác-ter personal.

REAL DECRETO-LEY 14/1999, de 17 de septiembre,sobre firma electrónica. (BOE de 18-9-1999).

Nacional

Manutención

38

Empresas decatering.

La manutención

Elaboraciónpropia

Podemos dividir en

Elaboraciónexterna

A través de

Que están obligados a

Cumplir las normas establecidas en lalegislación comunitaria, nacional y decada Comunidad Autónoma.

Restaurantes yCafeterías.

39

Característicasgenerales

Ya decía Napoleón que un ejército se mueve por elestómago y esta máxima es válida para cualquierconjunto de personas. Por ello, éste es uno de losaspectos de la organización que hemos de cuidarespecialmente.

En primer lugar es preciso decidir de qué formavamos a “dar de comer” a los participantes; esdecir, si optaremos por elaborar nosotros mismos elmenú o por acudir a establecimientos o empresasque lo preparen (restaurantes, cafeterías, casas decomidas, empresas de catering, etc.).

Como seguramente ya sabes, los restaurantes ysimilares presentan claras ventajas: no tener quecocinar ni que lavar platos, eliminar residuos, com-prar los alimentos, manipularlos por nuestra cuen-ta... pero cuentan con una desventaja: el precio, yaque esta opción suele salir más cara que la elabo-ración propia. Aunque esta afirmación es relativa,ya que, a veces, comprando un paquete de servi-cios completos a una agencia de viajes o empresade organización de actividades, el importe se ajustamucho y no merece la pena plantearse otro sistemaalternativo.

Si la estancia es prolongada (más de cinco días) yel restaurante más cercano se encuentra lejos dellugar de realización de nuestra actividad, tal vezcompense la contratación de cocineros o de unaempresa de catering. Estas últimas se encargan decocinar, de forma industrial, para grupos. Suelenpreparar los alimentos en sus cocinas y los trans-portan hasta los consumidores en vehículos o con-tenedores especiales si es necesario que manten-gan una temperatura específica para su consumoy/o conservación. ¡Ojo! No todas las poblacionescuentan con estas empresas y llevar la comidadesde Toledo a un pueblecito perdido en la sierrade Cuenca, a veces no sólo no es rentable sino quepodría llegar un poco “pasada”.

Cuando, por las condiciones de la actividad (itine-rante, en terreno difícil y/o alejado de centros deabastecimiento...) no es posible elegir entre las

opciones anteriores, siempre queda el recurso deque cada uno, o por pequeños grupos, vaya provis-to de su propia comida. Esta opción es válida lógi-camente cuando la edad de los participantes sea laadecuada y cuando alguno sea un poco “cocini-llas”. En caso contrario, se corre el riesgo de quese pierdan los alimentos por mala preparación, seproduzcan accidentes por utilizar de manera pocoadecuada los instrumentos de cocina, el fuego… ose padezcan intoxicaciones por manipulación inco-rrecta... y, entonces, uno puede comprender elhambre que debieron pasar los que vivieron “LaGuerra de los Cien Años”.

Para cerrar este apartado, hemos de comentar quees preciso tener en cuenta si alguno de los miem-bros del grupo necesita un menú especial, porquesea alérgico a algún alimento, porque deba prescin-dir de determinadas sustancias por prescripciónmédica o, simplemente, porque sea vegetariano. Enlos dos primeros casos, es conveniente llevar nosólo una “notificación” paterna del problema, sinotambién un informe médico en el que se especifi-que a qué tipo de alimentos presenta alergia y cuáles el tratamiento en el caso de que los consumapor accidente.

Característicasespecíficas

1] Restaurantes y Cafeterías

Lo que aconseja la práctica

En primer lugar es necesario solicitar el presu-puesto del o de los menús en función de lo quetengamos previsto gastar y de las necesidadesespecíficas de nuestro grupo o actividad. Paraello, podemos pedir un precio global para desayu-no, comida y cena (pensión completa), para desa-yuno y comida o desayuno y cena (media pensión)o comidas sueltas.

Es preciso tener en cuenta que si los niños sonpequeños, no podemos dejar transcurrir un excesivo

40

tiempo entre la comida y la cena, por lo que hay queprever las meriendas, que, como seguramentesabes, nunca o casi nunca se incluyen en los menús.

También hemos de solicitar la composición de lascomidas e incluso exigir el menú detallado para evi-tar sorpresas. Las patatas fritas con abundantessalchichas que nos han prometido por teléfono pue-den quedarse en cuatro palitos de patata y dos sal-chichas cual espaguetis. La picaresca, ya sabes...

Si, como ocurre muchas veces, el servicio de restau-rante sólo se utiliza en los desplazamientos al lugarde la actividad, es necesario cerciorarse de que elestablecimiento es lo suficientemente grande paradar cabida al grupo que llevamos. En caso contrario,es posible encontrarse con el típico lugar de carrete-ra, en el que ha parado el conductor del autocar por-que le conocen y la comida le sale gratis y/o porquele den una pequeña comisión, que sólo cuenta conseis mesas y un camarero para dar de comer a cua-tro autocares dobles parados en la puerta.

Esto va implicar un retraso que puede acarrear gra-ves inconvenientes: encontrar cerrado el albergue oel hostal que habíamos reservado, retrasar la cena,perder un enlace o excursión contratada, etc.

Ni que decir tiene que tanto el conductor del auto-bús como los guías, acompañantes, profesores yorganizadores (si su número no es muy elevado:dos o tres máximo) tienen la comida gratis en lasparadas. Si no lo sabías, tenlo en cuenta para pró-ximas ocasiones, no sólo por tu economía sinotambién por la de tu grupo en el caso de que deci-das descontar este importe del coste general.

Lo que dice la ley

Los restaurantes son aquellos establecimientosque sirven al público comidas y bebidas que pue-den consumirse en el mismo local.

Las cafeterías son aquellos establecimientos que,además de bebidas, helados…, sirven al públicoplatos fríos y calientes, confeccionados de ordina-rio a la plancha, a cualquier hora dentro de las quepermanezca abierto el local.

Ambos tipos de locales son “públicos”, es decir:el acceso a los mismos es libre y, por tanto,

41

queda prohibida cualquier práctica discriminatoriainjustificada.

Todos los restaurantes y cafeterías están obligadosa ofrecer al cliente la carta de platos y la de vinos(que debe incluir también aguas minerales, cerve-zas, refrescos, licores e infusiones). El precio de losplatos y de las bebidas debe guardar relación conla categoría del establecimiento (5, 4, 3, 2 o 1 tene-dor y 3, 2 o 1 taza).

Como sabes, puedes solicitar el ”menú de la casa”o el “plato combinado de la casa”, cuyo contenidodebe figurar en una hoja anexa a la carta, a un pre-cio global inferior al de la suma de los precios decada uno de los alimentos en la carta. Este preciodebe incluir el pan y la bebida. La ley establece laobligatoriedad de pagar el total de su importe aun-que se haya renunciado a consumir alguno de suscomponentes.

Tanto los restaurantes como las cafeterías debendar la máxima publicidad a los precios de suscomidas y bebidas. Es decir, cualquier consumidordebe conocer previamente lo que deberá abonar.Por tanto, la lista de precios debe exhibirse tantoen el interior como en el exterior del establecimien-to y en lugar fácilmente legible.

Los precios son libres y globales, por lo que debenincluir el precio de los servicios y de los impuestoslegalmente autorizados (IVA). Nunca puedencobrarse conceptos como “cubierto”, “servicio”,“reserva de plaza”, etc. Y recuerda que no debespagar aquello que no hayas solicitado (aperitivos,entrantes…).

Es obligatoria la expedición de facturas (en restau-rantes) o justificantes de pago (en cafeterías), enlos que deben figurar los distintos conceptos y susprecios.

Asimismo estos locales deben cumplir una serie decondiciones. Por ejemplo:• Cuidar la calidad y limpieza de los locales, mobi-liario, menaje, servicios sanitarios...• Correcta presentación del personal.• Esmerarse en la preparación de comidas y bebidas.• Atender correctamente al público, con un tratoamable y cortés y con rapidez y eficacia.• Presentar adecuadamente los platos de acuerdocon la categoría y rango del establecimiento.

42

Si tienes algún problema ya sea con el servicio, lacalidad de los platos, el precio… o por incumpli-miento de alguna de las obligaciones anteriores,puedes solicitar la “Hoja de Reclamaciones”, queobligatoriamente deben tener a disposición delcliente, y cuya existencia debe anunciarse en unlugar fácilmente visible.

Para finalizar este apartado, comentarte que prácti-camente todas las Comunidades Autónomas dis-ponen de normativa de ordenación del turismo, quedefine y clasifica a las empresas dedicadas a larestauración, la hostelería y la mediación (agenciasde viajes).

2] Elaboración propia


Supongamos que hayas optado por “preparar” tú lacomida para el grupo. Esto es usual en campamen-tos, colonias, albergues o rutas volantes.

Una primera posibilidad es contratar a un/una coci-nero/a, el cual debe poseer el “Carné de manipula-dor de alimentos”, que es obligatorio para todasaquellas personas que deban mantener contactocon alimentos destinados al consumo humano.

Junto con el cocinero, se suele contratar a un ayu-dante, que a veces se ve sustituido por los partici-pantes en la actividad y cuya ayuda se extiende ala limpieza de los útiles de cocina. De cualquiermanera, si deben colaborar en la preparación delos alimentos y tienen más de 16 o 17 años, debesadvertirlo en la inscripción para evitar problemas demalos entendidos.

Una vez escogido el cocinero y su “staff”, es con-veniente exigirle que nos proporcione un menúdetallado para todo el tiempo que va a durar la

43


Ver apartado “Para mayor información”

actividad, por varias razones:• Prever las cantidades necesarias de alimentosde cara al aprovisionamiento (ya sea seamosnosotros los encargados de las compras, ya seauna empresa).• Poder corregir carencias o excesos.• Poder introducir modificaciones (ingredientes opreparaciones especiales) en razón de enferme-dades, alergias u otras necesidades de los parti-cipantes.

En el caso de que debamos salir uno varios díasfuera del lugar de la actividad y haya que transpor-tar la comida, pensemos que ésta:• Debe ser nutritiva y completa, atendiendo alesfuerzo que se vaya a realizar.• Debe abultar y pesar lo menos posible, ya que lamayoría de las veces hay que transportarla en losmacutos.• No debe correr el riesgo de que pueda deteriorar-se, tanto en su presentación como en su estado deconservación.

Y si importante es la comida ¿qué piensas de labebida? Este es un aspecto que debes estudiarsobre todo en zonas de acampada. Por ello, teaconsejamos leer con detenimiento el apartado dela legislación sobre acampadas de la Comunidaddonde vayas a realizar la actividad. En ella se esti-pulan las condiciones necesarias para poder tomaragua de las fuentes naturales o del lugar. Está claroque si te encuentras en un albergue, hotel, hostal,casa rural… lo anterior carece de sentido.

Una vez que tenemos los alimentos y el agua, tie-nes que preocuparte de los útiles de cocina. Estoque parece una tontería es bastante importante, yaque unos recipientes demasiado pequeños (o noadecuados al tamaño del grupo) pueden obligar a

44

establecer turnos de comida, que siempre originanproblemas, entre otras razones, porque:• Los últimos en comer, por ejemplo, tienen menostiempo para reposar antes del comienzo de lasactividades.• Se encarecen los precios; pues no es lo mismococinar para 50 de una vez que en tres tandas.

Y como en todo es necesario pensar, máxime enverano ¿en el congelador caben los alimentos queen él hemos de guardar?

¿Y el combustible? Considera el tipo y la duracióndel mismo para realizar las previsiones oportunas yno tener un montón de individuos esperando conlas tripas hinchadas y los ojos saltones por el ham-bre debido a que es domingo, se acabó el gas paracalentar la comida y ese día no hay reparto.

Por último, ¿cómo te vas a deshacer de los desper-dicios? ¿Has tenido en cuenta la posibilidad de laclasificación para luego poder reciclarlos? Apuestasiempre por la solución que ayude a conservar elmedio ambiente.

Lo que dice la ley

La legislación define a los manipuladores de ali-mentos como aquellas personas que, por su acti-vidad laboral, tienen contacto directo con los ali-mentos durante su preparación, fabricación, trans-formación, elaboración, envasado, almacenamien-to, transporte, distribución, venta, suministro yservicio.

Los manipuladores de alimentos deberán:• Cumplir las normas de higiene en cuanto a actitu-des, hábitos y comportamiento.• Conocer y cumplir las instrucciones de trabajoestablecidas por la empresa para garantizar laseguridad y salubridad de los alimentos.• Mantener un grado elevado de aseo personal, lle-var una vestimenta limpia y de uso exclusivo y utili-zar, cuando proceda, ropa protectora cubrecabezay calzado adecuado.• Cubrirse los cortes y las heridas con vendajesimpermeables apropiados.• Lavarse las manos con agua caliente y jabón odesinfectante adecuado, tantas veces como lorequieran las condiciones de trabajo y siempreantes de incorporarse a su puesto, después de una

45

ausencia o de haber realizado actividades ajenas asu cometido específico.

Igualmente, durante el ejercicio de la actividad, losmanipuladores no podrán:• Fumar, masticar goma de mascar, comer en elpuesto de trabajo, estornudar o toser sobre los ali-mentos ni realizar cualquier otra actividad que puedaser causa de contaminación de los alimentos.• Llevar puestos efectos personales que puedanentrar en contacto directo con los alimentos, comoanillos, pulseras, relojes u otros objetos.

Además, considera que para que los alimentosmantengan la adecuada calidad, higiene y valornutritivo, es necesario cuidar las condiciones dealmacenamiento y presentación, tanto de las mate-rias primas que puedan utilizarse en su elaboración,como de la comida ya preparada. Por tanto:• Es preciso tener en cuenta siempre los datos deletiquetado, sobre todos los relativos a fechas decaducidad.• Nunca se depositarán materias primas ni alimen-tos en el suelo.• Se evitará el contacto entre alimentos crudos ypreparados.• La preparación de salsas, cremas y natas seefectuará poco tiempo antes de su consumo. Seconservarán refrigeradas y por un máximo de 24horas.• Las verduras se lavarán abundantemente, elimi-nándose parásitos, tierra, etc.• Nunca se cortará en la misma superficie carnecruda y cocida.• No se congelarán productos descongelados par-cialmente o previamente.

3] Empresas de Catering

Si hemos contratado a una empresa de catering, lapetición del menú pormenorizado así como del pre-supuesto son tan imprescindibles como en loscasos anteriores.

Y aquí, para no meter la pata, debemos tener encuenta si nos van a proporcionar la comida calientey en los recipientes adecuados para consumirla osomos nosotros los que hemos de calentarla y ser-virla. En este último caso, está claro que debemosposeer el utillaje necesario para ello, con lo que te

46

aconsejamos releer el apartado de combustible, fri-gorífico, utensilios... Si la comida está caliente,¡todos a la mesa!

Calendario

Vamos a ocuparnos de un punto que puede lanzar-te al estrellazgo de la fama como perfecto organi-zador o arrastrarte por el barro del fracaso aun apesar de haber tenido en cuenta todo lo anterior.

Es fundamental, en el caso de los restaurantes ycafeterías, efectuar una reserva previa ya que supo-ner que tendrán sitio y comida suficientes es dejar-lo en manos del “duendecillo imprevisto”. Y sireservas, debes avisar de la hora de llegada.

Si la comida es de elaboración propia, llega a unacuerdo con el cocinero para ajustarte al horario enfunción de la actividad y que el arroz no tenga quetomarse pasado.

En el caso del catering, ten en cuenta que, desdeque llega el servicio de comida hasta que se puedecomer, pasa un tiempo si es necesario calentarla orealizar alguna elaboración.

Cuando deban preparar bolsas de picnic o de viaje,porque vas a salir del lugar donde os encontráisalojados, es imprescindible avisar al menos con undía de antelación. Si no ¿de dónde saca el cocinero50 o 100 barritas de pan a la siete de la mañana?

Por último, recuerda que en la comida no sólocuenta la cantidad y la calidad, sino también la pre-sentación. En ella estriba muchas veces su éxito,sobre todo a ciertas edades. Cuanto más pequeñossean los niños más importante. Imagínate el estu-pendo huevo frito de granja reventado bajo uncúmulo de arroz y un plátano excelente de lasCanarias despachurrado y pringoso de los mejorestomates de la huerta del lugar. Por muy bueno queesté, la imagen desanima al más valiente comensal.

47


LEGISLACIÓN SOBRE ORDENACIÓNTURÍSTICA

48

ORDEN de 17 de marzo de 1965 por la que se regulan losrestaurantes. Ordenación turística. (B.O.E. de 19-3-1965)

ORDEN de 18 de marzo de 1965 por la que se regulanlas cafeterías. Ordenación turística (B.O.E. de 29-3-1965).

ORDEN de 19 de junio de 1970 por la que se regulanprecios y menú del día y plato combinado del día. (BOEde 23-6-1970).

DECRETO 2199/1976, de 10 de agosto, sobre reclama-ciones de clientes en establecimientos de empresasturísticas. (B.O.E. de 21-9-1976).

ORDEN de 29 de junio de 1978 por la que se modificanlas normas sobre menús y cartas en restaurantes ycafeterías. (B.O.E. de 19-7-1978).

ORDEN de 10 de julio de 1981 que modifica la Orden de18 de marzo de 1965 sobre menú de la casa en restau-rantes. (BOE de 21-7-1981).

REAL DECRETO 202/2000, de 11 de febrero, por el quese establecen las normas relativas a los Manipuladoresde Alimentos.

REAL DECRETO 2817/1983, de 13 de octubre,Reglamentación técnico-sanitaria de comedores colecti-vos. (B.O.E. de 11-11-1983).

COMUNIDAD DE MADRID

LEY 1/1999, de 12 de marzo, de Ordenación delTurismo de la Comunidad de Madrid (BOE de 29-5-99).

CASTILLA-LA MANCHA

LEY 8/1999, de 26 de mayo, de Ordenación del Turismoen Castilla-La Mancha. (BOE de 28-7-1999. DO. CASTI-LLA-LA MANCHA de 12-6-1999).

CANTABRIA:

LEY 5/1999, de 24 de marzo, de Ordenación delTurismo en Cantabria (BOE de 8-5-1999. BO. CANTA-BRIA de 26-3-1999).

Nacional

Autonómica

49

BALEARES:

LEY 2/1999, de 24 de marzo, General Turística (BOE de4-5-1999. BO. ILLES BALEARS de 1-4-1999).

LEY 3/1996, de 29 de noviembre, de Atribución de com-petencias a los Consejos Insulares de Menorca y de Ibizay Formentera en materia de ordenación turística. (BOEde 25-2-1997. BO. ILLES BALEARS de 21-12-1996).

CANARIAS:

LEY 5/1999, de 15 de marzo, de Modificación de la Ley7/1995 de Ordenación del Turismo. (BOE de 9-4-1999.BO. CANARIAS de 24-3-1999).

LEY 7/1995, de 6 de abril, de Ordenación del Turismo(BOE de 23-5-1995. BO. CANARIAS de 19-4-1995).

VALENCIA:

LEY 3/1998, de 21 de mayo, sobre Normas reguladorasdel Turismo en la Comunidad Valenciana (BOE de 23-6-1998. DO. GENERALITAT VALENCIANA de 22-5-1998).

CASTILLA Y LEÓN:

LEY 10/1997, de 19 de diciembre, de Ordenación delTurismo en Castilla y León (BOE de 10-3-1998. BO.CASTILLA Y LEÓN de 29-12-1997).

NAVARRA:

LEY FORAL 14/1997, de 17 de noviembre, sobreNormas Reguladoras de la disciplina turística (BOE de22-1-1998. BO. NAVARRA de 28-11-1997).

GALICIA:

LEY 9/1997, de 21 de agosto, sobre Ordenación y pro-moción del turismo (BOE de 3-10-1997. DO. GALICIAde 1-9-1997).

EXTREMADURA:

LEY 2/1997, de 20 de marzo, de Normas Reguladorasdel Turismo (BOE de 30-5-1997. DO. EXTREMADURAde 29-4-1997).

PAIS VASCO:

LEY 6/1994, de 16 de marzo, de Ordenación delTurismo (BO. PAIS VASCO de 14-4-1994).

LA RIOJA:

LEY 2/2001, de 31 de mayo, de Turismo de La Rioja(BOE de 21-6-2001).

Alojamiento

52

El alojamiento

Establecimiento

Se puede dividir en

- Hoteles.- Apartamentos.- Albergues.- Refigios.- Turismo rural.- Residencias de tiempo libre.- Granjas escuela.

Sinestablecimiento

- Acampada regulada.- Acampada libre.

Otros- Intercambio de casas.- Monasterios- Campos de trabajo, etc.

que

La legislación comunitaria, nacionaly de cada Comunidad Autónoma.

Ofrecen diferentes tipos de servicios.

Regulados por

53

Como ya sabes, podemos encontrar una granvariedad de alojamientos. La elección de uno u otrodependerá de nuestras necesidades, del presu-puesto y de las limitaciones que nos imponga laactividad que vayamos a realizar.

Para una mayor claridad en la exposición, loshemos dividido en tres grandes apartados:a] En establecimiento: hoteles, apartamentos,albergues, refugios, turismo rural, residencias detiempo libre y granjas escuela.b] Sin establecimiento: acampada libre y controlada.c] Otros: familias, intercambio de casa, monaste-rios, etc.

Veamos algunos consejos para cada uno de ellos.

Hoteles, apartamentos,albergues, refugios, turismo

rural, residencias de tiempolibre y granjas escuela


Hoteles

Como veremos en el siguiente apartado, los hote-les se clasifican en varias categorías, de una acinco estrellas gran lujo y, en teoría, a medida quevamos ascendiendo en el número de “astros” losservicios deberían ser mejores y más numerosos.En contrapartida los precios aumentan. Pero elproblema es que a veces no es así; las categoríaslas obtienen los hoteles una vez pasada una ins-pección cuando inauguran y ¿qué ocurre con esefabuloso hotelazo inaugurado en 1960 y al que nose le ha realizado ni una reparación hasta el día dela fecha? Puede que sus tres o cuatro estrellas luz-can en la puerta pero dentro no haya quien sealoje. Para ello, se ha arbitrado, por la Secretariade Estado de Comercio Turismo y Pymes, un Planpara intentar armonizar un poco las calidades delos 5.744 hoteles que existen en España. Inclusose ha creado un Instituto de la Calidad Hotelera en

España (ICHE) que otorga el distintivo “Q”, que loshoteles pueden exponer en su puerta, como signode que cumplen los criterios estrictos de calidad alos que les somete.

En cuanto a los precios has de saber que lastarifas de grupo suelen ser más baratas que lasque se aplican a los clientes individuales. Esdecir, que puedes negociar unos precios especia-les si el número de personas es interesante parael hotel. Por otro lado, verás que cada vez prolife-ran más los bono-hotel. Son talones que se pue-den comprar uno a uno o de 10 en 10, según laempresa, y que se abonan previamente en laagencia de viajes. Te permiten acceder a unaserie de alojamientos con los que existen acuer-dos previos y que figuran en un listado que facili-tan las agencias. Para alojarse en ellos, basta conavisar, al efectuar la reserva, de que se va a utili-zar la forma de pago mediante talón y atenerse alas normas que marquen. Muchos hoteles sóloaceptan estos bonos en determinadas tempora-das o días de la semana, otros obligan a pagar elIVA aparte, otros además ofrecen actividades:excursiones a caballo, senderismo, alquiler decoches, etc.

Has de tener en cuenta que cuanto menor es lacategoría del establecimiento, menores son los ser-vicios. Incluso en algunos países llegan a cobrarpor darse una ducha de agua caliente fuera de lahabitación. Toma nota si no quieres ver tu presu-puesto alterado.

En caso de que las habitaciones dispongan deteléfono es necesario consultar previamente la hojainformativa antes de efectuar la llamada para cono-cer el código de números a marcar. Compruebasiempre la factura antes de efectuar el pago y quelas llamadas corresponden al día y hora en que lashemos efectuado, no sea que nos vayan a cargarlas del cliente anterior.

Otro consejo: a veces es conveniente, sobre todopara determinadas edades, anular la línea telefóni-ca. ¿Por qué? Imagínate el folklore que se origina sise les ocurre la feliz idea de telefonear, comobroma, a todas las habitaciones -las de los partici-pantes y las del resto de los clientes-. Tendrás tucabeza de organizador puesta a precio al díasiguiente en la recepción. En algunos hoteles, reali-zar esta operación de “incomunicación” es muy

54

fácil ya que pueden llevarla a cabo desde la centra-lita de recepción.

Si dispones de mini-bar, recuerda que antes de uti-lizarlo debes echar un vistazo a la lista de precios.Si no dispones de ella en la habitación, solicítala ala Recepción, dado que a veces hay sorpresas.

Un servicio que cada vez es más común es la exis-tencia de caja fuerte dentro de la habitación. Sideseas guardar allí tus pertenencias, infórmate pre-viamente de las tarifas, de la cantidad que hay queabonar en caso de perdida de la llave, de las ins-trucciones de manejo y de si en el resguardo quehas de firmar figura alguna cláusula que exima alhotel de responsabilidad.

Si la caja fuerte es general, es necesario preguntarlas condiciones de depósito, el horario y si existeobligación de declarar los bienes que se van a dejar.

La lavandería es útil si se va a estar alojado muchotiempo. Hay que fijarse bien en los precios y en siéstos incluyen o no el IVA, así como en el tiempomáximo de entrega de la ropa. No sea que te ladevuelvan cuando haya finalizado tu estancia.

En muchos establecimientos existen actividades deanimación para adultos y niños. Solicita informa-ción sobre las mismas, horarios, condiciones deutilización y precio si alguna no es gratuita (porejemplo: las excursiones de un día). Evalúa si sonlas más adecuadas a las características de tugrupo. Infórmales si tienes algún tipo de incapaci-dad o característica especial entre los participantesde tu actividad.

Apartamentos

Si has optado por alojarte o alojar a los participan-tes en apartamentos, has de tener en cuenta que enmuchas ocasiones exigen una fianza (legal, comoveremos en el apartado siguiente) que se devuelveal finalizar el periodo contratado si no hay quesufragar ningún desperfecto. Cuenta con ella a lahora de efectuar reservas y distribuir el presupuesto.

También considera que a veces las sábanas se fac-turan aparte (caso típico de los cursos de esquí).Consulta, antes de contratar, si se encuentran o noincluidas en el precio.

55

Albergues

A diferencia de hoteles, apartamentos, casas rura-les… en los albergues, muchas veces, la libertadde acción se limita puesto que la mayoría cierrana una hora determinada (que suele ser bastantetemprana para las costumbres españolas, sobretodo en el extranjero) y si no nos atenemos alhorario, podemos pasar la noche al sereno.Dependiendo del carisma del organizador y de sumano derecha, es posible llegar a un acuerdo conel guarda nocturno.

Además, en este tipo de alojamientos, suele estipu-larse un número de días máximo de estancia (apro-ximadamente tres) y se exige la posesión del carnéde alberguista, ya sea el individual o el de grupo.La mayoría pertenecen a la FederaciónInternacional de Albergues Juveniles (IYHF) queabarca a más de 5.000 en todo el mundo y entreellos a los 170 españoles que forman la RedEspañola de Albergues Juveniles (REAJ). Para losgrupos es imprescindible realizar reserva previa.

Muchos cuentan con cocinas a disposición de losusuarios y obligan a utilizar sacos-sábana para dor-mir, que o bien lo llevas tú o te lo alquilan.

La mayoría de las veces los dormitorios soncomunales y no suelen dar candados para lastaquillas donde se dejan las pertenencias. Unacadena con un cierre adecuado puede evitarnosdesagradables sorpresas.

56

Residencias de tiempo libre

Son alojamientos pensados para vacaciones defamilia aunque también pueden ser utilizadas porlos grupos y de forma individual.

Las estancias en las mismas suelen ser de quincedías, aunque en las temporadas media y baja puedenreservarse por periodos más cortos. Los serviciosofrecidos son más o menos los de un hotel y parapoder alojarse es necesario dirigir una instancia, en elprimer trimestre del año, a las Consejerías que encada Comunidad Autónoma se ocupen de ellas.

Refugios

Son instalaciones que dependen, la mayoría de lasveces, de federaciones o de clubes de montaña. Lareserva para grupos es imprescindible ya que elnúmero de plazas es limitado.

Su apertura suele estar ligada a las estaciones, esdecir que a veces entre semana o en periodos entrevacaciones, están cerrados. En algunos casos, lasllaves las tienen en el pueblo más cercano.

En general suelen contar con una parte de accesolibre, ya que se supone que se encuentran en luga-res inhóspitos en los que es posible que una per-sona o un pequeño grupo tengan que buscarseabrigo con rapidez por causas meteorológicas uotras razones.

En el caso de que el refugio dependa de laFederación de Montaña, los federados que presen-ten el carné tienen descuentos.

En cuanto a los servicios que éstos ofrecen puedenser muy variados. En general disponen de una zonadonde puede uno hacerse la comida y otra dealmacén donde dejar los macutos y el material parano subirlo a las habitaciones. En algunos existeincluso servicio de restaurante, aunque suele sercaro por las dificultades de abastecimiento.

Muchas de estas instalaciones cuentan con unaconexión de emergencia por radio con la CruzRoja, la Guardia Civil o Protección Civil. Seemplean sólo en caso de accidentes, al igual quelas camillas (perchas) que a veces verás colgadasen las paredes.

57

En los refugios no guardados es conveniente llevarvelas, lo que ayudará a economizar nuestras pilas.Es más ecológico, siempre que uno no se dediquea pintar tontamente con humo las paredes. Por otrolado suele haber chimeneas con algo de maderapara poder calentarnos. Es un signo de buena edu-cación “montañera” dejar leña antes de irnos, asícomo cerillas porque quién sabe en qué condicio-nes pueden llegar los próximos usuarios y de estamanera les podemos hacer un gran favor.

Por supuesto que la bolsa de basura es imprescindi-ble. Es necesario que nos llevemos todos los des-perdicios que podamos originar y si es posible inclu-so podemos clasificarla para facilitar su reciclado.

Casas rurales

Una nueva tendencia muy en boga es la del turismorural que pretende aunar las ventajas de la vida enun entorno natural (silencio, tranquilidad, etc.) con lacomodidad. Además está muy relacionado con lasnuevas formas de turismo activo, en las que el con-sumidor participa de actividades deportivas comohípica, senderismo, descenso de cañones, etc.

Este sistema de alojamiento se ha desarrolladorápidamente en España (más de 4.500 estableci-mientos) con unas 45.000 plazas hoteleras y la cre-ación en 1999 de cincuenta y un mil puestos detrabajos directos e indirectos. Por ello, las diversasComunidades Autónomas han elaborado normativapara su regularización aunque no existe acuerdo encuanto a denominaciones.

58

Como ves, la clasificación del tipo de alojamientosque se incluyen bajo la denominación de turismorural varía de una Comunidad a otra. Por ejemplo,en Castilla-La Mancha se dividen en:

• Casa rural o casa rural de alojamiento com-partido: Es aquella en la que el titular del estableci-miento comparte el uso de su vivienda con unazona anexa dedicada al hospedaje.

59

ANDALUCIA

ARAGON

ASTURIAS

BALEARES

CANARIAS

CANTABRIA

CASTILLA YLEÓN

CASTILLA-LA MANCHA

CATALUÑA

EXTREMADURA

GALICIA

MURCIA

NAVARRA

PAIS VASCO

LA RIOJA

VALENCIA

Casas Rurales

Viviendas de Turismo Rural

Casas de AldeaCasonas Asturianas

Turismo Rural-Hotel RuralAlojamientos de AgroturismoAlojamientos de Turismo de Interior Otras ofertas

Establecimientos de Turismo Rural

Posadas en Casas de LabranzaPosadasCentro de Turismo Rural

Casa Rural PosadaCentro de Turismo Rural

Casa Rural-Alojamiento compartidoen alquilerCasa de Labranza

Residencia-Casa PayésMasíaCasa de PuebloAlojamiento Rural independiente

HospederíasCasas Rurales-compartidasingular

Pazos-HospederíaResidenciaCasas de Aldea-HospederíaResidenciaCasas de Labranza

Alojamiento Turístico especialEn zona de interior

Casa Rural-Alojamiento compartidode alquiler

Alojamiento Turístico Agrícola

Casas Rurales

Casas RuralesAcampada en finca particularAlbergue Turístico

COMUNIDADAUTÓNOMA

DENOMINACIÓN

• Casas rurales de alquiler: El dueño cede el usoy disfrute de la totalidad de la vivienda al cliente.

• Casas de labranza: Son aquellas en las que eltitular regenta una explotación ganadera, forestal oagrícola y como actividad complementaria presta elservicio de hospedaje, con o sin servicio de comi-das, mediante el pago de un precio.

Para contratar estos alojamientos, podemos hacer-lo de tres formas diferentes:

• Centrales de reservas. Pueden ser privadas, sub-vencionadas por alguna Administración u oficialesdependientes de algún organismo de las diferentesComunidades Autónomas. Suelen tener datos detodos los alojamientos rurales de la zona en la quetrabajan y realizan reservas directamente con elcliente. Además, facilitan información complemen-taria sobre recursos, transporte, etc. No suelencobrar comisiones por su gestión. Es la forma máscómoda de encontrar el alojamiento que deseamoscon una sola llamada telefónica.• Asociaciones. Normalmente se limitan a ponerteen contacto con el propietario del alojamiento sinadquirir ningún tipo de compromiso. Son meramen-te informativas.• Directamente con el propietario del alojamiento.Es la manera más sencilla si conocemos el teléfo-no, las características del alojamiento y tenemos laseguridad de que tienen plazas libres. En caso con-trario deberemos seguir con las gestiones y elcoste de las conferencias puede desbaratarnos elpresupuesto en fechas conflictivas como puentes operiodos vacacionales.

Para facilitar la tarea te proponemos un cuestiona-rio que puedes utilizar al contactar con alguno deestos alojamientos:

60

61

Qué actividades propone el alojamiento rural:

Actividades en los alrededores:

ACTIVIDADES

Localización exacta: (Si es posible que envíen plano porcorreo, fax, e-mail)

Forma de llegar con puntos de referencia

Paradas de tren, autocar

Estado de acceso para coche

Pueblos más cercanos

Servicios del pueblo: SupermercadosOficina de información turísticaHospital o centro sanitarioFarmaciaRestaurantes

UBICACIÓN

Manutención: SI NO

OTROS SERVICIOS

Lavandería: SI NO

Cocina: SI NO

Otros: SI NO

Acceso minusválidos: SI NO

EDIFICIO

Instalaciones o actividades para niños: SI NO

Permiso para animales domésticos: SI NO

Tipo de cama: simpledoble

Disponibilidad de habitaciones: SI

de matrimoniosupletoria

NO

HABITACIÓN

Calefacción o aire acondicionado: SI NO

Necesidad de sábanas y toallas: SI NO

Vistas desde la habitación: SI NO

Carreteras, industrias, bares o cualquierotro factor que pueda producir ruidos: SI NO

Número de habitaciones si es una casa entera:

Baño: dentrofuera

completo con bañerasólo ducha

Importe de la reserva:

Forma de pago:

Datos bancarios:

Precio por la habitación IVA incluido:

Precio por la casa IVA incluido:

Fianza para la casa IVA incluido:

Precios de las actividades IVA incluido:

PRESUPUESTO

(*) Recordar que al llegar al alojamiento se debe:Llevar carta de pago remitida por el propietario, faxo recibo bancario.Comprobar si se atiene a la información suministra-da y a nuestras expectativas/gustos.Informar si existen deficiencias.Realizar el pago y pedir factura.

Granjas-escuela

Por último, existe otra posibilidad de alojamientopara los grupos: las granjas escuela. Son instala-ciones que suelen contar con una “granja” en laque un equipo pedagógico realiza actividades paragrupos: cuidado de animales, agricultura biológica,talleres de diversos tipos, etc.

Algunas cuestiones prácticas comunes atodo tipo de establecimientos

Cuando se viaja con grupos, el primer elemento atener en consideración es el número de personaspor habitación. Conocer este dato nos va a ayudara llevar la distribución preparada y a no encontrar-nos con cincuenta personas más sus respectivosequipajes, cansadas después del viaje, esperandomás de una hora en la recepción.

Otro dato importante a consultar es “el mobiliario”de las habitaciones. En las habitaciones dobles dealgunos alojamientos efectivamente caben dos per-sonas pero la cama es de matrimonio. Puede queno sea un problema pero por si acaso... pregunta.Igual sucede con las habitaciones triples. Por artede magia una de dos se transforma en una de trescon la simple añadidura de un catre supletorio (yhay que ver lo incómodos que son a veces).La separación por sexos es otro de los factoresimportantes. Puede que te encuentres con unreparto de habitaciones que no satisfaga a ningunode los asistentes o que si les satisface a ellos y sonmenores, puede que no a sus padres.

En cuanto a la distribución del grupo la máximaes siempre la misma: tenerlo lo más junto posible.Si se puede y es un hotel, casa rural, albergue... lomejor es alojarlo en una misma planta o en variasplantas completas. Imagínate el lío que puedesuponer tener repartidos a los chavales en diferen-

62

tes pisos o lo que es aún peor, en edificios diferen-tes (lo que ocurre algunas veces en las estacionesde esquí en temporada alta). ¡Vaya kilometraje quepuedes realizar en una semana subiendo y bajandodesde el primero hasta el octavo piso para llamar auna habitación, después al quinto para tocar a lapuerta de otros cuatro chicos y luego al séptimopara despertar a otros dos!

Muchos alojamientos disponen de una sala dereuniones o multiuso que constituye un buenrecurso en el caso de tener que convocar al grupopara informarle u organizar actividades en días demal tiempo. Es conveniente que conozcas cuálesson las posibilidades que tiene (toma de luz paraproyectores, mesas de juego, etc.) y la capacidadde la misma.

La sala de TV no sólo tiene la finalidad de cubrirde forma cómoda los tiempos muertos, sino quetambién, siempre que no haya otros huéspedes alos que molestar, permite organizar juegos con latelevisión como marco (juegos de atención, análisisde anuncios, crítica de campañas publicitarias,doblaje de anuncios o programas bajando el soni-do, contrapublicidad, etc.). Si además hay vídeo ypodemos utilizarlo, tendremos más posibilidadesde desarrollar actividades de ocio y de formación.

La discoteca es un apartado que conviene que note pille desprevenido. Si el grupo es de mayores deedad, olvídate. Lo único que puedes tramitar es unatarifa de grupo más reducida tanto para la entradacomo para las consumiciones. Si son menores de18 años, puede que no les dejen entrar aunque “eltruco” consiste en abrir el local como fiesta privada.Para ello, es necesario llegar a un acuerdo con elgerente, especificando el horario y el tema de lasbebidas alcohólicas y tabaco que, como sabes,tiene su venta prohibida a menores de 16 años.Cuando vayas a pactar el precio, debes negociartambién el importe de las segundas consumicionesy sucesivas, ya que muchas veces el precio de laprimera es relativamente bajo y el de las siguientesdemasiado elevado. Así compensan “las pérdidas”.

El tema de la hora es algo peliagudo. En principiose suele acordar, para menores, que la fiesta durehasta las doce, pero nunca se lo digas a los chava-les. Deberás comentarles que el horario de cierrees, al menos, media hora antes, porque a partir deese momento las súplicas de “un poco más” serán

63

tan persistentes que, si apuras hasta el final serádifícil justificar, ante el gerente del local la resisten-cia del grupo a marcharse. Así, siempre puedes“jugar” con esa media hora de margen y quedarásestupendamente con el dueño por haber cumplidoel horario y como un hada madrina delante de loschicos por permitirles prolongar la “disco”.

Algunos alojamientos disponen de cocina en el inte-rior de la habitación pero te sugerimos clausurar lamisma, sobre todo si vas con niños, para evitar posi-bles accidentes por quemaduras o escapes de gas.

Por último señalar uno de los factores más importan-tes al elegir el alojamiento y es su comunicacióncon el núcleo de población más cercano porvarias razones: necesidad de servicios médicos,traslado de heridos o enfermos, regreso al aloja-miento tras una salida nocturna, abastecimiento decomida, realización de excursiones, etc. Por tanto,conviene conocer de antemano la distancia y losmedios con los que contamos para poder desplazar-nos (coches, taxis, autobuses, líneas de metro, etc.).Para finalizar este apartado, te aconsejamos quecuando lleves un grupo les pidas, nada más entrar enlas habitaciones, que realicen una lista con los des-perfectos que puedan encontrar. Este pequeño docu-mento, del que guardarás una copia, será entregadoen la recepción para que en ningún caso puedandecir, al abandonar el establecimiento, que los chava-les han originado problemas en las instalaciones.

64

Acampada

Cada vez es mayor la demanda por parte de lasociedad de contacto con la naturaleza y el desa-rrollo en la misma de actividades de ocio y recreo.

Si estas actividades no se realizan con el debidorespeto y control, pueden dar lugar a impactosnegativos sobre el medio ambiente, en algunoscasos irreversibles. Por ello, ha sido necesariodesarrollar una normativa para su regulación. Denuevo nos encontramos con diferencias entreComunidades Autónomas, por lo que te sugerimosconsultar la legislación de la zona en la que vayas adesarrollar la actividad.

En general, se pueden establecer las siguientescategorías: • Acampada libre.• Acampada controlada.• Campamento.

Acampada libre

La acampada libre es algo que cada día va siendomás tabú. Aquella época dorada de los beat, deJack Kerouac o de los posteriores hippies ha que-dado muy atrás. En los Parques Nacionales o áreasprotegidas y en los montes de uso público, no sepuede acampar donde a uno le apetezca. En lamayoría del territorio español, la acampada libre seencuentra totalmente prohibida o muy restringida,permitiéndose un número máximo de personas quepueden permanecer en determinados lugares.

Si eres el responsable del grupo ni se te ocurra reali-zar una acampada “a las bravas”, máxime si el terre-no es difícil (montaña, etc.) y careces de experiencia.

No descartes la posibilidad de consultar la biblio-grafía existente sobre técnicas específicas de acam-pada y pregunta siempre a las gentes del lugarsobre las características de la zona, la climatología,etc. Por ejemplo, en una zona muy lluviosa (selva,

65

Ver apartado “Lo que dice la ley”

cañones, etc.) un pequeño chaparrón puede originaruna subida de varios metros del caudal del río enmuy poco tiempo. Y tú y tu grupo no deseáis hacerrafting a media noche dentro de la tienda ¿verdad?

Como sabes, el no va más de la acampada libre ydel romanticismo es el vivac. Vivaquear es dormir ala intemperie o con un refugio de fortuna: ramas,igloo, un poncho, etc. No hace falta que te comen-temos que si no posees suficiente experiencia y unequipo apropiado, no debes ni intentarlo. Si vascon un grupo, qué decirte...

Recuerda que en determinadas zonas del mundono podrás dejas las cosas solas dentro de la tiendapensando que, cuando bajes de la cima o del reco-rrido que has realizado, se encontrarán allí. Aveces, es necesario contratar a un cuidador quedisuada a los “coleccionistas” de lo ajeno.

Acampada controlada

Es la que se realiza en zonas determinadas bajouna serie de normas de uso establecidas general-mente por las Consejerías de Medio Ambiente delas Comunidades Autónomas. Asimismo en ellas seespecifica el plazo máximo de estancia.

Como curiosidad, te comentamos que en algunospaíses, como Alaska y Canadá, la acampada librese reglamenta entre otras cosas por motivos deseguridad. Los osos son el gran quebradero decabeza de los parques nacionales y todos los añosse producen accidentes. Para evitar que puedanser atraídos hacia las zonas de acampadas, enéstas los recipientes de las basuras son herméti-cos. Y nada más entrar en los parques, se entregauna hoja en la que se habla del “País de los osos”,en la cual se indica que la comida nunca debedejarse dentro de las tiendas sino colgada de unoscables metálicos situados en los árboles, a distan-cia de las zonas señalizadas para acampar.

Camping

Lo más reglamentado dentro de la acampada sonlos campings. En ellos puedes pernoctar sin pro-

66


blemas ni limitaciones de tiempo (siempre que ten-gas plaza, claro).

Están clasificados por categorías. En 1999 se creóel ICCE, Instituto de Calidad de los CampingsEspañoles, una asociación voluntaria y de carácterno lucrativo. Trata de fomentar un sistema de cali-dad entre este tipo de establecimientos. En eldirectorio te facilitamos la dirección de una páginaweb donde puedes consultar sobre los asociados aesta iniciativa.

En las temporadas altas de turismo es necesarioreservar y tener en cuenta que el reluciente céspeddel invierno se puede transformar en un erial duran-te el verano (afortunadamente no todos son así).

En los campings se paga por persona, por la insta-lación de la tienda, por el vehículo y por los servi-cios que se contraten (como por ejemplo, el engan-che de luz). Los aseos y los fregaderos son gratis,aunque las duchas de agua caliente algunas vecesestán excluidas en los de categorías más bajas.

Cuando vayas a montar la tienda ten en cuenta nohacerlo cerca de los ríos, los mosquitos en veranono suelen tener piedad. Asimismo piensa que elcalor puede hacer asfixiante el ambiente dentro,así que busca la sombra de árboles o cañizos parainstalarte.

Los lugares al lado de los servicios o de las basu-ras son totalmente desaconsejables. ¿Tenemos queexplicarte el por qué? ¿Te haces una idea de losolores, ruidos, trasiego de gente…?

Si viajas con un grupo, considera lo que dijimossobre la distribución: siempre unido y más si sonniños pequeños. Evita tenerlos repartidos entretiendas de otras personas, por tu bien y por el delos demás.

Por último señalar que, a la hora de elegir un cam-ping, es preciso informarse sobre las posibilidadesde abastecimiento: supermercado en o cerca dellugar de estancia.

Cuando preguntemos por el comercio, además delos precios, es aconsejable conocer el surtido; novaya a ser que disponga solamente de una barrade pan diaria y un kilo de manzanas de la huertamás cercana para los 50, 100 o más pupilos. Esto

67

que parece anecdótico es necesario tenerlo encuenta, no sólo en los campings, sino también enpoblaciones muy pequeñas. Imagina un pueblo conuna media de 20 habitantes, seguramente el pana-dero lleva el pan justo para ellos y no cuenta conque de repente aparezcan 100 chavales para apro-visionarse. Si este es el caso, avisa a los suminis-tradores con tiempo suficiente para que realicensus previsiones.

68

Otros tiposde alojamientos: Familias,

intercambio de casa,monasterios, etc.

Es evidente que existen otras posibilidades tantopara alojarte en grupo como individualmente. Entreotras, están “las familias”, opción muy típica en losintercambios para el aprendizaje de idiomas. Si tedecides por esta actividad y el contacto lo realizasa través de una de las muchas agencias existentes,solicita la información más exhaustiva que puedas:número de hijos, ubicación de la casa, statussocial, profesión de los padres..., no sea que luegote veas desagradablemente sorprendido.

En el intercambio de casa dos personas o familiaspermutan sus viviendas durante un periodo detiempo determinado. También hay asociaciones yempresas que se dedican a ello. Ni que decir tieneque deberás cerciorarte de la seguridad que teofrecen sobre los posibles “inquilinos”.

Los monasterios es otra de las modalidades dealojamiento que han empezado a utilizarse última-mente. Muchos de ellos contaban con hospederí-as que se dedicaban al retiro y que hoy se hanreconvertido en “hoteles” con un encuadre lamayoría de las veces excepcional, tanto por elpaisaje como por su recogimiento. Es necesarioconsultar sobre las fechas en las que están abier-tos y sobre si admiten sólo hombres, sólo mujereso son mixtos.

Los campos de trabajo consisten en realizar, juntocon otros voluntarios, un trabajo de interés social.Están destinados a aquellas personas que tienenentre los 18 y los 26 años.

Pueden ser nacionales si todos los participantesson del mismo país o internacionales si son de paí-ses diferentes. Aportan una experiencia muy positi-va, ya que permiten la convivencia estrecha entrepersonas de diferentes culturas.

El “trabajo” a realizar se enmarca en distintos ámbi-tos: artesanía, etnografía, arqueología, etc. Para

69

participar en ellos es preciso abonar una cuota–simbólica-, en la que se incluye el alojamiento, lamanutención y un seguro. El transporte suele correrpor cuenta del asistente.

La información sobre el dónde y el cuándo de loscampos de trabajo se puede obtener en los orga-nismos que trabajan para los jóvenes.

Lo que dice la ley

Establecimientos hoteleros

Los establecimientos hoteleros son aquellos que,de modo profesional y habitual, se dedican al aloja-miento de personas mediante precio.

Se clasifican en:

• Hoteles (H): Establecimientos que facilitan alo-jamiento con o sin servicios complementarios,distintos de los correspondientes a otras modali-dades.

• Hoteles-apartamentos (HA): Establecimientosque disponen de instalaciones adecuadas para laconservación, elaboración y consumo de alimentosdentro de la unidad de alojamiento.

• Moteles: Establecimientos situados en las proxi-midades de las carreteras y que facilitan alojamien-to en departamentos con garaje y entrada indepen-diente para estancias de corta duración.

• Pensiones (P): Son aquellos establecimientosque no disponen de más de doce habitaciones.

• Fondas (F): Sus habitaciones suelen ser depequeño tamaño y el servicio es común.

• Además existen los Hoteles-Residencia (HR) ylos Hostales.

Los hoteles se clasifican en seis categorías y laspensiones en dos, que se identifican por el númerode estrellas. Los moteles tienen una única categoríay sus habitaciones suelen reunir las condiciones deun hotel de dos estrellas.

70

La asignación de una u otra categoría depende delas instalaciones, servicios, tamaño de las habita-ciones, personal del que dispongan, etc.

Los precios varían en función de la categoría, deltipo de habitación (doble, sencilla, suite, etc.) y dela temporada (alta, media y baja) y serán fijosdurante todo el año. Si sólo aparece anunciado unprecio, se entiende que es aplicable sin distinciónde temporada.

Los precios deben exhibirse claramente tanto en larecepción como en las habitaciones.

Puedes optar por elegir sólo alojamiento o aloja-miento y pensión alimenticia. Debes conocer queel importe de ésta no puede exceder del 85 % dela suma de los precios individuales de cada unade las comidas y que ningún hotel puede exigirteque supedites tu estancia al régimen de pensióncompleta.

Respecto al precio de las habitaciones, la ley esta-blece que el importe de una cama supletoria nopuede ser superior al 60% del de la habitación sen-cilla, ni al 35% si se instala en una doble. En el casode que una habitación doble se utilice como sencillano es posible cobrar más del 80% del precio de laprimera. Nunca pueden exigir que se abone unsuplemento por la utilización de servicios comunes:piscinas, hamacas, toldos, sillas, columpios, par-ques particulares, aparcamientos exteriores, etc.

Por lo que respecta a las reservas, pueden pedir unanticipo en concepto de señal, que se entenderá acuenta del importe total. En los establecimientoshoteleros, cuando la reserva se realiza para unaocupación no superior a diez días, este anticipoconsistirá en el precio de un día de habitación.Cuando la reserva se realice para más tiempo, sepuede cobrar hasta un día de habitación por cadadiez días o fracción de este tiempo.

Si la anulación de la reserva no se efectúa sietedías antes del fijado para ocupar la habitación, laseñal se pierde.

Existe obligación de expedir una factura detalladaque respetará los precios anunciados.

Si por cualquier motivo, no estás conforme con elservicio, con el alojamiento, con la pensión... u

71

observas que se ha infringido alguna de las normasque hemos señalado anteriormente, puedes solici-tar la Hoja de Reclamaciones, que obligatoriamentedeben tener a disposición de los clientes.

Apartamentos, bungalows yotros alojamientos turísticos

Este tipo de alojamientos se clasifican en cuatrocategorías, identificables por el número de “llaves”(lujo: cuatro llaves, primera: tres llaves...).

La ley especifica todos los requisitos para cada unade las categorías: metros cuadrados por plaza,armarios, teléfono, personal, recogida de basuras,servicios que deben prestar, etc.

Al igual que en los hoteles, pueden exigir un antici-po en concepto de señal que, como máximo, con-sistirá en:• Un 40%, cuando la reserva se realice por unperiodo inferior a un mes.• Un 25%, para las reservas de un mes.• Un 15%, para periodos superiores.

En ciudades de vacaciones, la señal máxima con-sistirá en el 15% del importe total.

Si deseas anular la reserva, la empresa puede rete-ner, en concepto de indemnización, las siguientescantidades:• Un 5%, si avisas con más de 30 días de antela-ción.• Un 50%, si les avisas entre 30 días y 7 días.• Un 100%, si avisas con menos de siete días.

En cualquier caso, si no ocupas el alojamiento enlas 48 horas siguientes al día fijado, se anula lareserva; salvo que en ese plazo confirmes la llega-da y ésta se produzca antes de que el importe delalojamiento por los días transcurridos exceda de lacuantía de la señal.

72

Ver Capítulo 9 “Cómo y dónde reclamar”


El apartamento se puede ocupar desde las cincode la tarde del primer día hasta las doce de lamañana del día siguiente al último contratado.

Debe encontrarse en estado de conservación, limpie-za y funcionamiento, que permitan su uso inmediato.Has de tener en cuenta que, si cuando te entregan elinventario de los muebles y enseres no formulas nin-guna objeción, se entiende que estás conforme conlos mismos y con su estado de conservación.

La empresa puede exigir un depósito del 25% delimporte total del precio por los posibles desperfec-tos que pudieran originarse. Al término del contratoy una vez desocupado el alojamiento, dicha fianzase devolverá al usuario, deduciendo las cantidadesque procedan.

Los clientes deben facilitar la entrada del personaldebidamente autorizado que se encargue de la lim-pieza y conservación de los apartamentos.

Si una vez ocupado el alojamiento, éste dejase dereunir las condiciones mínimas establecidas paralos de su categoría, tienes derecho a rescindir elcontrato y a que te devuelvan el importe correspon-diente al tiempo que no lo vas a utilizar o a que tebusquen uno de iguales características a las que túhabías acordado.

Por otro lado, la empresa tiene derecho a rescindirel contrato, quedándose hasta con un 50% delperiodo que resta hasta el final de la ocupación,cuando:• Se aloje a más personas de las autorizadas.• Se ejerza la actividad de hospedaje en el aparta-mento.• Se introduzcan animales si la empresa lo prohibe.

Respecto a los precios, deben ser públicos e incluirtodos los servicios complementarios que se ofrezcan.

El precio del alojamiento incluye el suministro deagua, de energía eléctrica, el combustible y la reco-gida de basuras.

No se pueden cobrar aparte servicios comunes:piscina, hamacas, parques infantiles, etc.

La publicidad sobre los apartamentos, bungalows...debe ajustarse a la realidad, sin contener apreciacio-nes subjetivas que induzcan a engaño o error. Las

73

empresas serán las responsables de la informaciónque ofrezcan a los mediadores que hayan autorizado.

Por último señalamos dos obligaciones más: la deexpedir factura y la de poseer Hojas deReclamaciones, cuya existencia se debe anunciaren un lugar de fácil lectura.

Alojamientos rurales

Como hemos comentado en el apartado anterior,las Comunidades Autónomas han elaborado nor-mativa para establecer tanto la clasificación de losdiferentes alojamientos rurales como los requisitospara su apertura y funcionamiento.

Aunque existen diferencias en la legislación, engeneral este tipo de alojamiento debe reunir lassiguientes condiciones:• Agua potable corriente.• Electricidad.• Calefacción.• Servicios higiénicos.• Botiquín de primeros auxilios.• Extintor.• Habitaciones con una superficie mínima (estable-cida en los diferentes decretos y ordenes).• Cocina (si se oferta el servicio de comidas o elderecho al uso de cocina).• Salón comedor.

Los servicios que se pueden ofertar libremente porparte del propietario son:• El derecho a utilizar la cocina de la casa.• Servicios de comidas (ya sea en media pensión oen pensión completa)• Otros servicios de comida o bebidas sueltos.• Actividades complementarias.

Existe obligación de llevar un control de entrada ysalida de los huéspedes en un Libro-registro en elque deberá firmar el cliente previa presentación deun documento que acredite su identidad.

Los precios siempre se refieren a jornadas quecomienzan a las doce del día y terminan a la mismahora del día siguiente. Si te vas a alojar, debes

74

Ver Capítulo 9 “Cómo y dónde reclamar”

saber que, salvo que lo expreses explícitamente,hay que ocupar la habitación antes de las 20 horasdel día previsto para la llegada; a partir de esahora, el propietario puede disponer de ella.

Obligatoriamente deben cumplir la normativa deprecios, que deberán estar expuestos en lugar visi-ble y contar con Hojas de Reclamaciones.

Campings

La legislación define como “CampamentosTurísticos” aquellos terrenos debidamente delimita-dos y acondicionados para facilitar la vida al airelibre, en los que se pernocta bajo tienda de campa-ña, en remolque habitable o en cualquier elementosimilar fácilmente transportable.

Los campings se clasifican en cuatro categorías:lujo, primera, segunda y tercera, aunque todosdeben ofrecer como mínimo los siguientes servicios:• Aislamiento del exterior con una valla, verja, etc.• Agua potable.• Lavabos, duchas, wc...• Fregaderos y lavaderos.• Alumbrado (y alumbrado de emergencia).• Botiquín de primeros auxilios.• Bar.• Medidas contra incendios.

La categoría se consignará de forma clara en laentrada, en la propaganda impresa y en los justifi-cantes de pago.

El perímetro del camping debe estar cerrado paraimpedir el acceso de personas ajenas. Se admiten,como cerramientos, los accidentes naturales. Losdiferentes servicios estarán debidamente señaliza-dos, con indicaciones tanto en el acceso como enel interior.

Todos los campings tienen que ofrecer, en la recep-ción o en las proximidades, al menos la siguienteinformación al usuario:• Nombre y categoría del camping.• Temporada de funcionamiento.• Cartel oficial de precios.• Horario (incluido el descanso nocturno y el de uti-lización de los servicios).• Plano del campamento, especificando los espa-cios libres y las zonas de acampada.

75

• Existencia de “Hojas de Reclamaciones”.• El reglamento de régimen interior.

Esta información debe encontrarse redactada enespañol, francés, inglés y alemán. Asimismo, espreciso tener a disposición del cliente una copia dela legislación que existe al respecto.

Por ley, se debe guardar silencio entre las 23 y las8 horas del día siguiente.

Acampada

De nuevo nos encontramos con los problemas dedefinición de acampada y de la regulación de lamisma que varía según cada C.A.

Acampada libre

En España está prohibida la acampada libre tantoen los montes de utilidad pública como en las víaspecuarias o en las áreas de conservación delmedio natural.

Si vas a realizar una travesía, en general podránautorizarte la acampada (con limitación del núme-ro de días y personas) si presentas una solicitudindicando:• Lugares de acampada.• Fechas de estancia.• Justificación de la actividad.• Datos de los responsables del grupo.

76

Consultar la legislación aplicable a la ComunidadAutónoma donde se va a desarrollar la actividad

Esta solicitud se presenta normalmente ante lasConsejerías de Medio Ambiente o DelegacionesProvinciales con antelación a la fecha de realizaciónde la actividad.

Por supuesto que los desperdicios originadosdeberán ser transportados a los contenedores debasura más próximos.

Acampada controlada

Es aquella que se realiza sobre zonas concretasestablecidas por cada C.A.. La duración máxima dela estancia será de unos seis días consecutivos.No se permite instalar, de forma estable durante losmeses de verano, caravanas o tiendas de campañapara utilizarlas los fines de semana.

Podrás hacer uso de los servicios como aparca-mientos, tiendas, fregaderos, y lugares apropiadospara hacer fuego.

Campamentos

En general son aquellas acampadas colectivas quese realizan en un mismo lugar por más de 20 per-sonas y por un periodo temporal superior a seisdías, aunque te aconsejamos consultar la legisla-ción de cada C.A.

Su instalación se determina por el organismo que elgobierno de la Comunidad haya estimado com-petente, con la excepción de los campamentospermanentes organizados por personas físicas ojurídicas poseedoras de ocupaciones o concesio-nes administrativas al efecto.

Normas generales

La legislación establece una serie de normas deobligado cumplimiento para los usuarios de los tresenclaves anteriores. Algunas de las cuales son:• Mantener un volumen discreto en el empleo deradios portátiles o cassettes.• Respetar los cercados, dejando las puertas en elestado en que se encuentren.• Utilizar los senderos y caminos para atravesar lastierras de labor.• No perturbar los trabajos en el monte ni utilizarlos productos que puedan hallarse preparados.• Atender cuantas sugerencias, observaciones eindicaciones pudieran hacer el personal técnico de

77

la C. A, los agentes forestales encargados de la vigi-lancia del monte, así como las autoridades locales.

Las prohibiciones principales son:• Encender fuego, arrojar puntas de cigarrillos ocolillas o cualquier otro objeto en combustión.• Dejar sobre el terreno papeles o residuos (plásti-cos, vidrios, restos de comidas, etc.).• Verter residuos en los ríos, arroyos y cursos ymasas de agua en general o utilizar en los mismosdetergentes, jabones, lejías u otros productos delimpieza.• Circular con los vehículos fuera de los caminosautorizados para ello.• Estacionar fuera de las zonas preparadas al efecto.• Cortar o arrancar plantas, ramas, frutas y troncosde cualquier tipo.


LEGISLACIÓN SOBRE HOTELES

78

• ORDEN de 15 de septiembre de 1978 del Ministeriode Comercio y Turismo. Régimen de precios y reservasen alojamientos turísticos. (B.O.E. de 20-9-1978).

• REAL DECRETO 3093/1982, de 15 de octubre, sobreordenación de los establecimientos hoteleros. (B.O.E. de22-11-1982).

• REAL DECRETO1634/1983, de 15 de junio, por el quese establecen las normas de clasificación de los esta-blecimientos hoteleros. (B.O.E. de 17-6-1983).

Nacional

ANDALUCIA:

DECRETO 110/1986, de 18 de junio, sobre ordenación yclasificación de establecimientos hoteleros.

DECRETO 14/1990, de 30 de enero, sobre requisitosmínimos de infraestructura.

ARAGÓN:

DECRETO 153/1990, de 11 de diciembre, reglamentoque establece las normas de construcción e instalaciónpara su clasificación.

Autonómica

79

ASTURIAS:

DECRETO 11/1987, de 11 de diciembre, por el que seaprueba la ordenación y clasificación de los estableci-mientos hoteleros.

BALEARES:

LEY 7/1988, de 1 de junio, sobre medidas transitoriasde ordenación de establecimientos hoteleros y aloja-mientos turísticos.

LEY 30/1990, de 30 de mayo, por la que se regula elPlan de Modernización de Alojamiento Turístico.

DECRETO 13/1985, de 21 de febrero, por el que se fijannuevas medidas de seguridad de protección contraincendios en establecimientos turísticos.

CANARIAS:

DECRETO 149/1986, de 9 de octubre, de ordenación deestablecimientos hoteleros.

ORDEN de 10 de diciembre de 1.986, sobre distintivos.

DECRETO 130/1990, de 29 de junio, sobre medidas deseguridad y protección contra incendios en estableci-mientos turísticos hoteleros.

DECRETO 165/1989, de 17 de julio, sobre requisitosmínimos de infraestructura en alojamientos turísticos.

DECRETO 67/1996, de 18 de abril, del Reglamentoregulador del Registro General de empresas, actividadesy establecimientos turísticos.

DECRETO 39/1997, sobre medidas de seguridad y pro-tección contra incendios en establecimientos turísticosalojativos.

CANTABRIA:

DECRETO 50/1989, de 5 de julio, sobre ordenación yclasificación de establecimientos hoteleros.

CASTILLA-LA MANCHA:

DECRETO 4/1989, de 16 de enero, sobre ordenación yclasificación de establecimientos hoteleros.

DECRETO 4/1992, de 28 de enero, por el se que semodifica el Decreto anterior.

CASTILLA Y LEÓN:

DECRETO 77/1986, de 12 de junio, por el que se dictannormas de clasificación de los establecimientos hoteleros.

CATALUÑA:

DECRETO 176/1987, de 9 de abril, de clasificación deestablecimientos y alojamientos turísticos.

ORDEN de 6 de octubre de 1987 por la que se estable-cen requisitos técnicos y servicios mínimos.

DECRETO 211/1995, de 27 de junio, por el que se crea lamodalidad de hospedería como establecimiento hotelero.

Autonómica

LEGISLACIÓN SOBRE TURISMO RURAL

80

EXTREMADURA:

DECRETO 78/1986, de 16 de diciembre, por el que seestablece la ordenación turística de establecimientoshoteleros.

DECRETO 16/1990, de 20 de febrero, por el que semodifica el Decreto anterior.

MADRID:

DECRETO 120/1985, de 5 de diciembre, por el que seestablecen normas para la autorización y clasificaciónde los establecimientos de hostelería.

ORDEN de 4 de diciembre de 1.987 de desarrollo delDecreto 120/1985 citado.

MURCIA:

DECRETO 29/1987, de 14 de mayo, sobre ordenación yclasificación de establecimientos hoteleros.

ORDEN de 18 de junio por el que se desarrolla elDecreto anterior.

DECRETO 79/1992, de 10 de septiembre, de alojamien-tos turísticos en zona de interior.

NAVARRA:

DECRETO FORAL 48/1994, de 21 de febrero, de orde-nación de los establecimientos hoteleros.

LA RIOJA:

DECRETO 28/1989, de 12 e mayo, sobre clasificaciónde los establecimientos hoteleros.

VALENCIA:

DECRETO 153/1993, de 17 de agosto, Hostelería, cafés,bares y similares. Establecimientos hoteleros.

Autonómica

ANDALUCÍA:

DECRETO 94/1995, de 4 de abril, sobre ordenación delos alojamientos en casas rurales andaluzas.

ARAGÓN:

DECRETO 84/1995, de 25 de abril. Reglamento de orde-nación de albergues y refugios.

DECRETO 69/1997, de 27 mayo, por el que se apruebael Reglamento sobre ordenación y regulación de los alo-jamientos turísticos denominados Viviendas de TurismoRural.

Autonómica

81

ASTURIAS:

DECRETO 26/1991, de 20 de febrero, por el que se creay regula la modalidad de alojamientos denominadoscasa de aldea.

BALEARES:

DECRETO 62/1995, de 2 de junio. Regula la prestaciónde servicios turísticos en el medio rural.

ORDEN de 13 de octubre de 1.995 por el que se desa-rrolla el Decreto 62/1995.

CANARIAS:

LEY 7/1995, de 6 de abril, de ordenación del turismo.

CANTABRIA:

DECRETO 50/1989, de 5 de julio, sobre ordenación yclasificación de establecimientos hoteleros.

DECRETO 31/1997, de 23 de abril, por el que se regulanlos alojamientos y actividades turísticas en el mediorural de Cantabria.

CASTILLA-LA MANCHA:

DECRETO 43/1994, de 16 de junio, sobre ordenación dealojamientos turísticos en casas rurales.

CASTILLA Y LEÓN:

DECRETO 84/1995, de 11 de mayo, de ordenación dealojamientos rurales.

CATALUÑA:

DECRETO 214/1995, de 27 de junio, regula la modali-dad de alojamientos turísticos residencia-casa payés.

EXTREMADURA:

DECRETO 132/1992, de 15 de diciembre, por el que secrea la modalidad de alojamientos en el medio rural.

GALICIA:

ORDEN 2 de enero de 1.995, sobre ordenación de esta-blecimientos de turismo rural.

ORDEN de 7 de mayo de 1.996 por el que se modificala de 2 de enero.

MURCIA:

DECRETO 79/1992, de 10 de septiembre, de regulaciónde alojamientos turísticos especiales en zonas del interior.

NAVARRA:

DECRETO FORAL 105/1993, de 20 de marzo,Reglamentación de las casas rurales.

DECRETO FORAL 53/1995, de 20 de febrero, que modi-fica parcialmente el Decreto 105/1993.

Autonómica

LEGISLACIÓN SOBRE APARTAMENTOSTURÍSTICOS

82

PAÍS VASCO:

DECRETO 295/1988, de 8 de noviembre. Crea la moda-lidad de alojamiento turístico agrícola.

DECRETO 191/1997, de 29 de julio, por el que se regu-lan los apartamentos turísticos, las viviendas turísticasvacacionales, los alojamientos en habitaciones de casasparticulares y las casas rurales.

DECRETO 210/1997, de 23 de septiembre, de modifica-ción del Decreto por el que se regulan los estableci-mientos de alojamiento turístico en el medio rural.

LA RIOJA:

DECRETO 11/1994, de 24 de febrero, sobre regulaciónde alojamientos en posadas.

DECRETO 8/1995, de 2 de marzo, sobre regulación yordenación de los alojamientos en casas rurales.

VALENCIA:

DECRETO 253/1994, de 7 de diciembre, regulador delalojamiento turístico rural en el interior de la ComunidadValenciana.

Autonómica

REAL DECRETO 2877/1982, de 15 de octubre, sobreordenación de apartamentos turísticos y de viviendasturísticas vacacionales. (B:O.E. de 9-11-1982).

ANDALUCÍA:

Se rige por la normativa estatal citada y DECRETO131/1990, de 29 de junio, sobre medidas de seguridad yprotección incendios en apartamentos turísticos.

ASTURIAS:

DECRETO 60/1986, de 30 de abril, sobre ordenación delos apartamentos turísticos.

BALEARES:

Se rige por la normativa estatal y LEY 2/1984, de 12 deabril, de alojamientos turísticos extrahoteleros.

DECRETO 8/1998, de 23 de enero, por el que se regulanlas viviendas turísticas vacacionales en el ámbito de lacomunidad autónoma de las Islas Baleares.

Autonómica

Nacional

LEGISLACIÓN SOBRE CAMPAMENTOS DETURISMO Y ACAMPADA

83

ORDEN de 28 de julio de 1966 del Ministerio deInformación y Turismo por la que se aprueba la ordenaciónde los campamentos de turismo.(B.O.E. de 10-8- 1966).

Nacional

ANDALUCÍA:

DECRETO 154/1987, de 3 de junio, sobre ordenación yclasificación de los campamentos de turismo.

DECRETO 45/2000, de 31 de enero, sobre la organiza-ción de acampadas y campamentos juveniles enAndalucía.

ORDEN de 11 de febrero de 2000, por la que se desa-rrolla el Decreto 45/2000, de 31 de enero.

Autonómica

CANARIAS:

DECRETO 23/1989, de 15 de febrero, sobre ordenaciónde apartamentos turísticos.

CATALUÑA:

DECRETO 193/1989, de 17 de julio, de ordenación yclasificación de apartamentos turísticos.

DECRETO 194/1989, de 17 de julio, regulador de lasempresas de alquiler de los apartamentos turísticos.

DECRETO 100/1990, de 20 de marzo, sobre requisitostécnicos mínimos de los apartamentos turísticos.

ORDEN de 20 de octubre de 1.992

PAÍS VASCO:

Véase DECRETO 191/1997, de 29 de julio, por el que seregulan los apartamentos turísticos, las viviendas turísti-cas vacacionales, los alojamientos en habitaciones decasas particulares y las casas rurales.

VALENCIA:

DECRETO 30/1993, de 8 de marzo, sobre alojamientos-turismo. Aprueba el reglamento de apartamentos turísti-cos y villas y chalets.

Autonómica

84

ARAGÓN:

DECRETO 79/1990, de 8 de mayo, por el que se aprue-ba el Reglamento sobre campamentos de turismo yotras modalidades de acampada.

DECRETO 219/1993, de 16 de diciembre, por el que semodifica el Decreto 79/1990.

DECRETO 230/1983, de 9 de marzo, por el que se esta-blecen las normas sanitarias de las acampadas juveniles.

ORDEN de 18 de abril de 1983, por la que se dictan lasnormas sobre la acampada libre o clandestina.

DECRETO 52/1984, de 28 de junio, por el que se regu-lan las acampadas en los territorios de la C.A. deAragón.

DECRETO 24/1990, de 6 de marzo, por el que se regulala acampada en las sierras y los cañones de Guara(Huesca).

ASTURIAS:

DECRETO 39/1991 sobre ordenación de campamentosde turismo.

RESOLUCIÓN de 18 de noviembre de 1998, de laConsejería de Cultura, por la que se aprueba la normali-zación del sistema de señales de recorridos de sende-rismo.

DECRETO 76/1998, de 17 de diciembre, por la que seregulan las actividades de aire libre en el Principado deAsturias.

DECRETO 59/1986, de 30 de abril, por el que apruebala ordenación de campamentos de turismo radicados enel Principado de Asturias.

CIRCULAR de la Presidencia de Gobierno, abril 1984,sobre el régimen de acampadas en Asturias.

DECRETO 59/1998, de 9 de octubre, sobre ordenacióndel senderismo en el Principado de Asturias.

BALEARES:

DECRETO 13/1986, de 13 de febrero, sobre nueva orde-nación de campamentos de turismo.

DECRETO 29/1990, de 5 de abril, sobre la regulación delas actividades de tiempo libre infantiles y juveniles.

CANARIAS:

ORDEN de 29 de enero de 1996, por la que seregulan las acampadas en los espacios naturalesprotegidos, montes públicos y montes particulares.

Autonómica

85

CASTILLA-LA MANCHA:

DECRETO 69/1986, de 13 de febrero, sobre ordenaciónde los campamentos de turismo.

DECRETO 247/1991, de 18 de diciembre, sobre ordena-ción y clasificación de los campamentos de turismo.

Decreto 140/1996, de 9 de diciembre, sobre acampaday actividades de ocio y recreo en terrenos forestales yáreas de conservación del medio natural.

CASTILLA Y LEÓN:

DECRETO 168/1996, de 27 de junio, de regulación delos campamentos de turismo.

ORDEN de 12 de enero de 1.989, sobre campamentosjuveniles y albergues.

DECRETO 66/1993, de 25 de marzo, por el que se regu-lan las acampadas en el territorio de la C.A.

CANTABRIA:

DECRETO 23/1986, de 2 de mayo, que regula los cam-pamentos y acampadas invernales en el territorio de laComunidad Autónoma (derogado en su título I)

DECRETO de 9 de junio de 1.993. por el que se estable-ce la ordenación y clasificación de campamentos deturismo.

DECRETO 23/1986, de 2 de mayo, por el que se regulanlos campamentos y acampadas juveniles en los territo-rios de la C.A. de Cantabria.

CATALUÑA:

DECRETO 55/1982, de 4 de febrero, sobre ordenaciónde la práctica del camping y de los establecimientosdedicados a este fin.

DECRETO 167/1985. de 23 de mayo, por el que seestablece el procedimiento para la autorización de losestablecimientos dedicados a la práctica del camping.

DECRETO 93/1986, de 20 de marzo, por el que se esta-blecen los requisitos mínimos de infraestructura en losalojamientos turísticos.

ORDEN de 11 de julio de 1.986, por la que se estable-cen los requisitos para la instalación y el funcionamientode los campings.

ORDEN de 22 de enero de 1.992, que modifica la

ORDEN de 11 de julio de 1.986.

DECRETO 196/1995, de 27 de junio, por el que se dero-gan diversos artículos del Decreto 167/1985, de 23 demayo y la Orden de 11 de julio de 1.986.

DECRETO 33/7/2000, de 24 de octubre, sobre la regula-ción de las actividades de tiempo libre.

Autonómica

86

CATALUÑA:

LEY 38/1991, de 30 de diciembre, sobre las instalacio-nes juveniles.

DECRETO 273/1994, de 29 de septiembre, sobre laregulación de instalaciones juveniles.

DECRETO 276/1994, de 14 de octubre, sobre instalacio-nes juveniles.

CEUTA:

Disposición general de la Ciudad Autónoma de Ceutade fecha 3 /12/1997, en la que se regulan las zonas deacampada y los requisitos necesarios para su uso.

EXTREMADURA:

DECRETO 19/1985, de 9 de mayo, sobre ordenación decampamentos de turismo.

DECRETO 2253/1974, de 20 de julio, sobre campamen-tos juveniles, albergues y colonias de vacaciones.

GALICIA:

DECRETO 236/1985, de 24 de octubre, sobre ordena-ción de los campamentos públicos de turismo.

DECRETO 390/1987, de 15 de octubre, por el que semodifica el anterior.

DECRETO 223/1996, de 30 de mayo, por el que seregulan las actividades al aire libre dirigidas a la juven-tud en el territorio de la comunidad gallega.

MADRID:

DECRETO 3/1993, de 28 de enero, sobre campamentosde turismo.

DECRETO 7/1993, de 28 de enero, sobre la regulaciónde acampadas temporales e itinerantes en los territoriosde la C.M.

MURCIA:

DECRETO 19/1985, de 24 de octubre, sobre ordenaciónde los campamentos públicos de turismo.

DECRETO 108/1988, de 28 de julio, que modifica elanterior.

NAVARRA:

DECRETO FORAL 192/1986, de 25 de marzo, por el queestablece el régimen de acampadas al aire libre.

DECRETO FORAL 76/1995, de 27 de marzo, sobreordenación de los campamentos de turismo.

DECRETO FORAL 226/1993, de 19 de julio, por el quese regulan las condiciones medioambientales de laacampada libre.

Autonómica

87

LA RIOJA:

DECRETO 41/1993, de 5 de agosto, de regulación delos alojamientos turísticos en zonas de adecuación natu-rista.

ORDEN de 26 de marzo de 1994, en la que se regulanlas acampadas en los montes públicos a cargo de ladirección general de medio ambiente y conservación delmedio natural.

ORDEN de 18 de mayo de 1984, en la que se regula lanormativa aplicable en las acampadas en la C. A. Dela Rioja.

VALENCIA:

DECRETO 63/1986, de 19 de mayo, de ordenación delos campamentos de turismo.

ORDEN de 28 de mayo de 1.996, por el que se estable-cen las condiciones sanitarias de los campamentos deturismo.

DECRETO 89/1989, de 12 de junio, por el que se modi-fica el Art. 32 del Decreto 63/1986.

DECRETO 233/1994, de 8 de noviembre, por el que seregulan las acampadas y el uso de instalaciones recrea-tivas en los montes de la Comunidad Valenciana.

ORDEN de 20 de marzo de 2000, por la que se desarro-lla el decreto 233/1994, de 8 de noviembre, por el quese regulan las acampadas y el uso de instalacionesrecreativas en los montes de la Comunidad Valenciana.

ORDEN de 23 de febrero de 1995, por la que se desa-rrolla el decreto 233/1994, de 8 de noviembre, por elque se regulan las acampadas y el uso de instalacionesrecreativas en los montes de la Comunidad Valenciana yse crean las zonas de acampada autorizada de caráctereducativo o social.

ORDEN de 28 de mayo de 1986, sobre condicionessanitarias mínimas exigibles a los campamentos deturismo y acampadas.

PAÍS VASCO:

DECRETO 41/1981, de 16 de marzo, sobre ordenaciónde campings.

DECRETO 178/1989, de 27 de julio, que modifica deter-minados artículos del Decreto anterior.

DECRETO 170/1985, de 25 de junio, por el que se regu-la el régimen de campamentos, colonias, campos detrabajo y marcha volantes infantiles y juveniles.

Autonómica

Transporte.

90

Medios de Transporte

Como son

- Autocares.- Ferrocarril.- Avión.- Barco.- Vehículos de alquiler.- Vehículos de apoyo.- Vehículos “todo terreno”.

La legislación comunitaria, nacionaly de cada Comunidad Autónoma.

- Viajes compartidos.- Autostop.- Senderismo.

Podemos elegir entre diversos

Regulados por

La selección del medio va adepender de las características de laactividad y de los participantes.Dado que la división de los transpor-tes es más o menos evidente, vamosa pasar directamente a comentarcada uno de ellos en particular.

91

Autocares


Si en la organización de la actividad nos decidimospor el transporte en autocar, deberemos optar porcontratar el servicio:1] Con empresas dedicadas exclusivamente altransporte regular de viajeros, adquiriendo los bille-tes en la Estación de Autobuses en la que tengansede, ya que tienen itinerarios, calendarios y hora-rios preestablecidos.2] A través de agencias de viajes, que puedenactuar como intermediarias o disponer de autoca-res propios.3] Con empresas privadas dedicadas al transportediscrecional.

Estas últimas normalmente se dedican a transportarescolares y trabajadores o a desarrollar rutas paraagencias de viajes... pero también organizan viajes“a la carta” para grupos. En este caso podemos fijarel itinerario, los días y horas que nos convengan.

Si elegimos las opciones 2 o 3, es aconsejable for-malizar un contrato por escrito en el que figurenclaramente los datos de las partes contratantes, elservicio que se va a prestar, las condiciones espe-cíficas de días y horas de salida y el precio.

Al contrato debemos unir una fotocopia de la docu-mentación básica que debe poseer el autocar:• Tarjeta de Transporte, en el caso de que el des-plazamiento sea interurbano. (En ésta deberá venirconsignado el ámbito: comarcal, autonómico onacional).• Tarjeta de la Inspección Técnica de Vehículos(anual hasta los 10 años, a partir de entonces cadaseis meses).• Contrato del Seguro Obligatorio de Viajeros(S.O.V.) -si el vehículo es de más de diez plazas-, oel seguro particular que haya suscrito.

Si has organizado una actividad en la que al menoslas tres cuartas partes de los participantes son meno-res de edad, se considera transporte de menores,tanto sea el recorrido urbano como interurbano. ¿Enqué varía con respecto a lo anterior? En que ademásdeberás exigir al transportista una autorización espe-

cial de transportes escolares que otorga el Ministeriode Transportes o la Comunidad Autónoma, si el viajees interurbano, y los Ayuntamientos si es dentro deltérmino municipal. También es aconsejable pedir eljustificante de haber suscrito un seguro especial quecubrirá sin limitación de cuantía la responsabilidadpor daños y perjuicios sufridos por las personastransportadas. Los vehículos no pueden tener másde 10 años al iniciarse el año escolar y es obligatoriala presencia de acompañantes.

Si nos decidimos por la opción 1 (transporte regularde viajeros), es preciso que conozcas los derechosy deberes de los que te informaremos exhaustiva-mente en el apartado “Lo que dice la ley”, aunquea continuación vamos a resaltar algunos aspectosimportantes que deberás tomar en consideraciónpara no tener problemas en tu viaje.

Respecto al equipaje, puedes transportar de formagratuita treinta kilos, pagando el exceso hasta unmáximo de cincuenta. Claro está, mientras estepeso no sea en varillas de acero de sesenta metrosde largo cada una u otros enseres que, por suforma o volumen, no puedan ser transportados.Admiten hasta medio metro cúbico, de ahí paraabajo… También puedes llevar un bulto de mano,siempre que su forma, volumen u ¡olor! no molestea los demás viajeros.

Si vas con un grupo, intenta que esos bultos demano sean los menos posibles. Si no, te encontra-rás el interior del autocar más denso que una selvatropical con el peligro de que, ante un frenazo, todocomience a caer y aquello se convierta en una pelí-cula de terror donde las cosas vuelan solas.

¿Qué sucede si te pierden el equipaje? Se puedendar dos casos:• Que no hayas declarado ningún valor especial,por lo que te abonarán 2000 pesetas por kilo (12euros aproximadamente).• Que cuando facturaste el equipaje hubieses reali-zado una declaración de valor especial (y, porsupuesto, pagado el suplemento que la compañíate exige por ello: aproximadamente un seis por milde lo declarado). En este caso te indemnizarán conel importe total consignado.

Todo lo anterior es válido para determinados países,ya que si te ocurre en alguno de los denominados“del Tercer Mundo”, despídete de tu equipaje. Por

92

tanto, no le quites la vista de encima hasta que cie-rren el maletero del autocar o sea atado en la baca.En las paradas, debes estar atento por si a alguiense le ocurre “bajar” tus cosas por equivocación.

En este tipo de países, llevar bultos voluminosos -incluso vivos (animales)- no importa demasiado ysuelen cargarlos encima del autocar, sea lo que sea.Por tanto, es conveniente cubrir el equipaje con bol-sas o sacos (del tipo de los de patatas) para evitarque después la maleta o el macuto se convierta enalgo irreconocible y pringoso debido al estado delos techos y maleteros. Además así podrás disuadira algunos “despistados”, ya sean nativos o turistas,que confunden sus bolsas con las ajenas.

Otros dos consejos: no te fíes nunca de las horasde salida ni de las de llegada, ya que en algunaszonas los horarios son “relativos”. Si tienes quehacer algún enlace, da un margen de tiempo sufi-ciente para no perderlo. Y nunca te coloques en laparte de atrás de los vehículos, si no quieres aca-bar con la espalda destrozada por los baches delas carreteras.

Después de estos comentarios exóticos y volviendoa España, te recordamos que en las líneas cuyorecorrido no exceda de los treinta kilómetros se pue-den admitir viajeros de pie, siempre que se dispon-ga de una superficie de 0,2 metros cuadrados míni-mos por persona. Si son más de treinta kilómetros,en los últimos 15 pueden ir pasajeros de pie, peronunca más de un 10% de las plazas del autobús.

Actualmente todos los autocares suelen llevar vídeo.Si no deseas verte machacado por alguna películacastaña o por alguna un poco “subida” para tugrupo, es mejor que te proveas de unas cuantas cin-tas en función de la duración del viaje. Preguntaantes de qué tipo es el magnetoscopio. Actualmentetodos suelen ser VHS, pero por si acaso…

Desde el punto de vista práctico, si la carreteratiene muchas curvas no es aconsejable poner unapelícula, salvo si se desea tener a cuarenta pasaje-ros vomitando al ritmo de los puñetazos de Ramboo del héroe en cuestión.

El gran mal de los viajes en autocar es la llamadacinetosis o mareo. Si eres propenso o lo son losmiembros de tu grupo: una pastillita una hora antesdel viaje bajo prescripción médica. Si la tomas

93

cuando ya estás mareado, lo más probable es quela vomites y adiós a su efecto. Consulta a tu médi-co o farmacéutico sobre la dosis más adecuada ysobre las posibles contraindicaciones.

¿Qué sucede si no se ha tomado la pastilla? Existela posibilidad de arrojar al individuo por la ventani-lla, pero es poco humanitario; por tanto, lo máscorrecto es ir provisto de bolsas de mareo en grancantidad. Una vez que uno empieza la “danza” nopara, su ritmo es contagioso. También son útiles lastoallitas mojadas en colonia, sirven para limpiar el“vomitaje” y mitigan el efecto de contagio quesuele tener el olor.

Pasando a otro tema, ¿sabías que los conductoresde los autobuses no pueden conducir de formaininterrumpida más de un número de horas segui-das? La legislación establece unos limites que soncontrolados a través del tacómetro (aparato queregistra la velocidad, el nombre y las actividadesdel conductor, lugar de salida, matrícula, etc.).Además el conductor debe llevar los discos de lasemana en curso y del último día de la anterior. Losempresarios deben guardarlos durante un año.

Los límites son los siguientes:1] Al volante: Máximo de 4 horas, que pueden pro-longarse en media hora más si con ello se llega aldestino o al punto de estacionamiento. Pasado estetiempo es preceptivo un descanso de 30 minutos,que podrá ser sustituido por otros dos de veinte otres de quince distribuidos a lo largo del recorrido.2] Al día: No excederá de 9 horas, con un descan-so anterior y posterior de al menos 10 horas, quepueden reducirse a 8 si se produce en ruta.Aunque esta reducción no debe efectuarse más dedos veces seguidas ni más de dos veces porsemana. Tras 6 días consecutivos deberá realizarun descanso semanal.3] Semana: Se puede conducir un máximo de 48

94

horas. El tiempo al volante durante dos semanasseguidas no excederá de 90 horas.Recuerda que, como organizador, eres “soberano”en este aspecto. Si observas que el conductor haestado al volante más horas de las legisladas, si lenotas cansado o que no se encuentra en disposi-ción (bebido, enfermo, etc.) impídele que conduzca.En caso de que se niegue, la sola amenaza de avi-sar a la Guardia Civil, suele hacer que desista de suactitud. La seguridad es lo principal. Por tanto, tenen cuenta estas limitaciones cuando planifiquesrutas muy largas, ya que quizás debas reducir elrecorrido o contratar dos conductores para poderllevarlas a cabo.

Por último, una recomendación más: ten cuidadocuando los pasajeros, sobre todo si son niñospequeños, desciendan del autocar, ya que muchasveces el propio autobús puede ocultar a los vehícu-los que se acercan con el consiguiente riesgo parala seguridad de las personas.

Lo que dice la ley

Antes del viaje

Las estaciones deben contar con un local para laexpedición de billetes, que se abrirá al menos unahora antes de la salida del autocar.

En la taquilla se expondrán, al público, los itinerarios,horarios, calendarios y precios de los autobuses.

La información sobre los precios abarcará todaclase de billetes incluso los “reducidos”: familianumerosa, ida y vuelta, grupos, etc.

Asimismo contarán con un local para la factura-ción de los equipajes y una sala de espera paralos viajeros.

El billete es el contrato que firmamos con el trans-portista y en él figuran los datos de identificaciónde la empresa, la fecha del viaje, el trayecto, el pre-cio, el vehículo a utilizar y el número de asiento quenos corresponde. Además incluye el SeguroObligatorio de Viajeros (S.O.V.) que cubre, en casode accidente, los daños corporales, la incapacidad,la muerte y la asistencia sanitaria.

95

Existe la posibilidad de la venta anticipada, pero esnecesario reservar el 20% de la capacidad delautocar para el día de salida.

Podemos anular el billete adquirido en cualquiermomento, pero la empresa puede “penalizar” conlas siguientes cantidades:• Un 10 % si la anulación se produce antes de las48 horas de la salida.• Un 20% si se produce entre las 48 y 2 horas antes.• El 100% si se produce con menos de 2 horas.

El usuario debe ser avisado con antelación de cual-quier alteración del servicio: retrasos, desviacionesde ruta, averías de la calefacción o refrigeración, etc.

Si se facturan los equipajes deben entregarnos uncomprobante en el que figure el número y el pesode los bultos.

Durante el viaje

Los vehículos deben encontrarse en las debidascondiciones de higiene, seguridad, comodidad, ilu-minación, calefacción... así como tener puertas yventanas de seguridad y botiquín.

Si el itinerario se interrumpe por avería del autocar,la empresa debe adoptar las medidas necesariaspara que los viajeros lleguen a su destino.

Después del viaje

Ya hemos comentado que si el equipaje se ha per-dido o sufrido daños, hay derecho a una indemni-zación, siempre que la causa no provenga de unaccidente fortuito, fuerza mayor o vicio del propioequipaje.

Por último, hemos de señalar que el SeguroObligatorio de Viajeros da derecho, en caso deaccidente, no sólo a la asistencia sanitaria y trasla-do a los centros donde deban prestarla, sino tam-bién a una indemnización por daños, incapacidado muerte.

La reclamación debe efectuarse, en un plazo dehasta 30 días para la asistencia o hasta un añopara la indemnización, en la Oficina del SeguroObligatorio de Viajeros (Consorcio deCompensación de Seguros). Es necesario adjuntarel billete o título justificativo.

96

Reclamaciones

Las reclamaciones o quejas se pueden formular enlas Hojas de Reclamaciones (en las estaciones),ante los órganos de Inspección de Transporte (en elMinisterio de Transportes o Direcciones Generalesde Transportes de las Comunidades Autónomas) oante los organismos de protección al consumidor(OMICs y Asociaciones de Consumidores).

Transporte escolar y de menoresSe considera transporte escolar, tanto el trasladode estudiantes (cuando la edad de, al menos, untercio de los alumnos es inferior a los 14 años)como el que se realiza en líneas regulares cuandoal menos el 50% de las plazas se encuentran reser-vadas para menores de 14 años, con origen y des-tino en el centro escolar.

El transporte de menores es el realizado en vehí-culos de más de nueve plazas cuando al menoslas tres cuartas partes de los viajeros son menoresde 14 años.

Como norma general, los vehículos no puedentener más de diez años al iniciarse el curso escolary sólo en casos excepcionales podrán tener hastadieciocho siempre que realicen el transporte esco-lar en la misma empresa y hayan superado la ins-pección extraordinaria, que debe figurar en la tarje-ta de inspección del vehículo, en la que pedirán elcumplimiento de una serie de normas fijadas por elReal Decreto 2296/83. Los vehículos autorizados alprincipio del curso no pueden ser cambiados porotros durante ese periodo.

Algo interesante por si acaso lo necesitas: si losniños son menores de catorce años y los asientostienen las medidas reglamentarias, podrás ocupar-los con tres niños.

Conviene tener en cuenta que, si el transporteescolar es desde el domicilio del alumno al centrodocente, la duración máxima será de una hora encada recorrido. En el transporte de menores esobligatorio realizar una parada de veinte minutoscada dos horas de viaje.

97


Además, es necesaria la presencia de un acompa-ñante al cuidado de los niños, siempre que en elvehículo viajen más de quince niños menores de 14años o se transporten alumnos de Centros deEducación Especial.

Este acompañante será puesto por el transportis-ta, salvo que se especifique en el contrato queserá la entidad organizadora de la actividad quienlo contrate.


LEGISLACIÓN SOBRE TRANSPORTE

98

LEY 16/1987, de 30 de julio, sobre ordenación de lostransportes terrestres. (BOE de 31-7-87).

REAL DECRETO 1211/1990, de 28 de septiembre,aprueba el reglamento de la ley de ordenación de lostransportes terrestres. (BOE de 8-10-90). Modificado porReal Decreto 858/1994, de 29 de abril, por Real Decreto1136/1997, de 11 de julio, por Real Decreto 927/1998,de 14 de mayo, y por Real Decreto 1830/1999, de 3 dediciembre. Parcialmente derogado por LEY 13/1996, de30 de diciembre, sobre medidas fiscales, administrativasy del orden social. (BOE de 31-12-1996).

ORDEN de 20 de julio de 2000, que revisa las tarifas delos servicios públicos regulares interurbanos permanen-tes de uso general del de viajeros por carretera y dictareglas para su aplicación. (BOE de 21-7-2000).

REAL DECRETO 2242/1996, de 18 de octubre, por elque se establecen las normas sobre tiempos de con-ducción y descanso y sobre obligatoriedad del uso detacógrafo en los vehículos de transporte de personas yde mercancías. (BOE de 26-10-1996).

REAL DECRETO 2296/1983, de 25 de agosto, sobre trá-fico y circulación de vehículos escolares y de menores.(BOE de 27-8-1983).

ORDEN de 28 de enero de 1987, sobre libro de reclama-ciones de los servicios y actividades de transportepúblico de viajeros y mercancías por carretera. (BOE de5-1--1987).

RESOLUCION de 25 de marzo de 1987, de la DirecciónGeneral de Transportes Terrestres que interpreta la Orden28-1-1987, de obligatoriedad y modelo de libro de recla-maciones para servicios y actividades de transportepúblico de viajeros y mercancías. (BOE de 30-3-1987).

Nacional

Ferrocarril


Ahora que tienes el doctorado en viajes en autocar,vayamos al por el del tren.

Si vas en grupo has de saber que tienes a tu dispo-sición toda una serie de descuentos, incluso laposibilidad de alquilar un vagón (vagón chárter)para vosotros solos. Los descuentos varían en fun-ción del número de personas, del tren elegido, dela clase y del día y la hora a la que viajéis y se apli-can sobre la tarifa general, excluyendo los comple-mentos y los suplementos, que se abonan íntegros.Asimismo existen reducciones por sacar el billetede ida y vuelta, por edad, por promociones (parejasen coche cama, familias…), etc.

No detallamos las tarifas ya que éstas se modificancontinuamente según las políticas que las empresasaplican en cada momento; lo único que debes teneren cuenta es la necesidad de informarte previamen-te y de comprar los billetes con cierta antelación, yaque si lo haces en el momento de la salida te arries-gas a no tener plaza y a pagar bastante más dinero.

En el ámbito internacional también existen diferen-tes tipos de tarifas. Entre otras, destacamos:

DESPLAZAMIENTO A CENTROSDE VACACIONES. Se efectúa una reducción delprecio del billete a niños y jóvenes, siempre queviajen en grupos de seis y realicen el mismo trayec-to de ida y vuelta en España, Francia y Portugal.

BIJ. Es un billete internacional para jóvenes meno-res de 26 años, con descuentos que oscilan entreel 20 y el 35%. El itinerario es fijo, pero en el reco-rrido puedes detenerte todas las veces que desees.Su validez es de tres meses.

En cuanto a las anulaciones:• Si se presenta el billete antes del comienzo de lavalidez del mismo se reembolsará el precio completo.• Si se presenta después del primer día de validezno procederá su reembolso excepto en caso deenfermedad grave o fuerza mayor debidamentejustificado.

99

INTER RAIL: Es el “billete de los billetes” por exce-lencia. Con él puedes recorrer, durante un periodode treinta días, prácticamente todos los países dela Unión Europea, Argelia, Túnez y Marruecos sinlimitación de kilómetros. A su precio hay que añadirel 50% del importe del billete desde la ciudad, en laque lo adquieras, hasta la frontera de ese país. Apartir de ese momento: ¡A viajar!

Inter Rail es un pase para desplazarse en segundaclase por las compañías participantes en la oferta.Hay tres modalidades:• Inter Rail -26: Válida para jóvenes que no hayancumplido 26 años el primer día de validez de latarjeta. • Inter Rail 26+: Válida para los mayores de 26años, sin límite de edad.• Inter Rail -12: Válida para los niños que no hayancumplido 12 años el primer día de validez de la tar-jeta. Los niños menores de 4 pueden viajar gratissin ocupar plaza.Los beneficiarios son personas domiciliadas enEuropa, Marruecos, Argelia o Túnez. Es necesarioacreditar la identidad y fecha de nacimientomediante presentación del D.N.I., pasaporte o certi-ficado de residir más de 6 meses en uno de lospaíses anteriormente citados.Si surge un problema que obligue a anular:• Si se presenta la tarjeta antes del comienzo de lavalidez se reembolsa el precio entero.• Si se presenta después del primer día de validezno procederá su reembolso, excepto en caso deenfermedad grave o fuerza mayor (se devolverá laparte proporcional de los días no utilizados).• En caso de pérdida o robo no procede el reem-plazo ni reembolso.El titular de una tarjeta Inter Rail abonará:• Las reservas en los trenes en que es obligatorio.• Los suplementos establecidos y los de plazasacostadas (literas y cama).

100

• En los Trenes-Hotel el servicio de cabina o suple-mento de Sleeperette siempre que el trenllegue/salga de una zona adquirida por el viajero.• En trenes AVE y Talgo 200 en clase turista elsuplemento es de 1.500 pesetas (excepto para resi-dentes en España).

En la mayoría de trenes europeos no es necesaria nila reserva ni el pago de suplemento. Sin embargo, esrecomendable informarse antes de subir a un tren.

También tienes derecho a descuentos en multitud dedesplazamientos desde las estaciones del tren, enlas entradas a museos, en algunos ferrys… e inclu-so, en algunas ciudades (como por ejemplo,Copenhague) puedes utilizar los centros Inter Railpara descansar, ducharte e intercambiar información.

Por último mencionarte que este tipo de billete fun-ciona por zonas. Conviene que tengas claro cuál vaa ser el recorrido que realizarás antes de comprar-lo. De la misma manera prevé si tendrás que tomartransbordadores para alcanzar tus destinos. Losprecios varían.

EURODOMINÓ es un pase para viajar en primera osegunda clase, por los países participantes en laoferta, los 3, 4, 5, 6, 7 u 8 días elegidos por elcliente dentro del período de un mes. Tiene tresmodalidades:• Adultos: Para mayores de 26 años, válido en 1ª ó2ª clase.• Niños: Menores de 12 años, válido en 1ª ó 2ª clase.• Jóvenes: Menores de 26 años, válido en 2ª clase.

Pueden adquirirlo todas aquellas personas domici-liadas en Europa, Marruecos, Argelia o Túnez. Esnecesario acreditar la identidad y fecha de naci-miento mediante presentación del D.N.I., pasaporteo certificado de residir más de 6 meses en uno delos países anteriormente citados.

La tarjeta puede adquirirse con 60 días de antela-ción a la fecha de utilización. Antes de comenzar elrecorrido el viajero escribirá en el billete Eurodominóla fecha de utilización (día/mes) en la casilla previstaal efecto. Por día de viaje se entiende desde las0.00 h. hasta las 23.59 h. En los trenes nocturnos siel viaje comienza después de las 19 h. se escribiráen la casilla la fecha del día siguiente al de la salidadel tren. Los titulares de un Eurodominó tienen ade-más derecho a un 25% de descuento en el tránsito

101

desde la estación de origen en España hasta lafrontera del país de destino y viceversa.

En cuanto a las anulaciones:• Si la tarjeta ha sido emitida en España y se pre-senta antes del primer día de validez se reembolsa-rá el precio completo.• Si se presenta después del primer día de vali-dez no procederá su reembolso. En caso deenfermedad grave o fuerza mayor se reembolsaráel precio entero.• En caso de pérdida o robo no procede el reem-plazo ni reembolso.

EXPLORER RAIL. Los jóvenes españoles puedenviajar en trenes de largo recorrido, sin limitación dekilometraje, por todo el territorio nacional a preciosreducidos.

Una vez vistas las tarifas, vamos con otros conse-jos. Si viajas con personas mayores o con minusvá-lidos, ya sean psíquicos o físicos, tenlo en cuenta ala hora de pedir las literas; no sea que te den lasde arriba y a ver como subes a la amable ancianitade noventa años y otros tantos kilos.

Si el trayecto es largo, es conveniente conocer si eltren dispone de vagón restaurante, por el tema delas comidas y bebidas. Aunque, dados los preciosde las consumiciones, quizá sea mejor avisar algrupo para que se provea de los suficientes alimen-tos y bebidas para el viaje.

Existe la posibilidad de facturar los equipajes enel vagón de mercancías. De esta manera no seránecesario cargar con ellos por toda la estación. Esaconsejable realizar la facturación con bastantetiempo de antelación a la salida del tren, ya que sise hace a última hora es probable que lo envíen enel siguiente convoy.

En cuanto a la facturación de bicicletas vamos arealizarte algunas recomendaciones:

• Algunas veces RENFE factura las bicicletas gratiscon la sola presentación del billete.

• En los trenes regionales pueden ir hasta cincobicicletas sin que os pongan pegas; en el caso deque sean más, deberéis pedir un permiso especial.En ocasiones, según las asociaciones de cicloturis-tas, se presentan problemas con los interventores

102

que desconocen la norma. Por tanto, os aconseja-mos ir provistos de una fotocopia del reglamento.Cuando pidáis permiso a RENFE, hacedlo por laida y por la vuelta, si vais a utilizar este medio detransporte también al regreso.

• En los trenes de cercanías admiten una bicicletapor plataforma y dos en caso de apuro. Si sonmás, el interventor está en su derecho de no dejarque viajéis.

• Grandes líneas: Sólo se permitirá el acceso debicicletas en los trenes que tengan oferta de plazasacostadas (litera y/o coche cama), no estando per-mitido el acceso en coches o departamentos deplazas sentadas.

Como norma general sólo se admitirá una bicicletapor viajero, con un máximo de dos bicicletas pordepartamento independientemente de la clase ytipo de departamento a ocupar. En coche cama, yasea material convencional o Trenhotel, sólo seráposible la admisión de bicicletas cuando se adquie-ra el departamento en la modalidad familiar, esdecir, constituyendo un grupo todos los viajeros queocupen el departamento. Cuando el viaje se realiceen litera, el tratamiento será individual, es decir, noserá necesaria la construcción de un grupo, perosólo se admitirán dos bicicletas por departamento.Las bicicletas deberán estar previamente embaladasen bolsas portabicicletas diseñadas al efecto conlos pedales desmontados y el manillar girado 90º.Cuando el departamento sea de litera las bicicletasdeberán situarse exclusivamente en el espaciosituado debajo de las literas inferiores.

La carga, custodia y descarga de las bicicletas seránefectuadas por sus portadores. Renfe no se haceresponsable de los posibles desperfectos o pérdidasque puedan sufrir las bicicletas durante el trayecto.

Si las bicicletas tienen que ir en los furgones decarga, quitadles todos los accesorios como bom-bas, cuenta-kilómetros, bolsas de herramientas…para evitar posibles robos. Además es aconsejablesujetarlas con un candado o cadena anti-robo queuna el cuadro a las ruedas.

Las subidas y las bajadas de las bicicletas, biensea en el tren bien sea en los furgones, deberéisrealizarlas lo más rápidamente posible sin molestaral resto de los viajeros.

103

Para finalizar este apartado dos consejos: intentaque, al igual que en los hoteles, los participantesviajen en un mismo vagón, si no quieres recorrerteel tren de cabecera a fin varias veces durante todoel trayecto. Para ello, insistimos: reserva con ante-lación suficiente.

Si vais en grupo y os interesa que el vehículo viajecon vosotros, RENFE tiene descuentos en funcióndel número de personas; estas reducciones, enalgunas ocasiones, hacen que el traslado del cochepueda salir gratis.

Lo que dice la ley

Antes del viaje

El billete es el título o contrato que habilita al usua-rio para la realización del viaje. En él deben estarindicadas las fechas de expedición y del desplaza-miento, el trayecto, el tipo de tren, la clase, elnúmero de asiento y el precio.

Además lleva incluído:• El Seguro Obligatorio de Accidentes.• Un seguro de pérdida del equipaje facturado.

Puede adquirirse de forma anticipada, es decir,desde 60 días hasta dos horas antes de la salidadel tren. Y se puede reservar plaza pagando unsuplemento.

También pueden comprarse de forma inmediata enlas estaciones grandes desde dos horas hasta diezminutos antes de la salida; en las demás, hastacinco minutos antes. En los apeaderos y estacionessin personal, el billete será facilitado en ruta por elinterventor en el tren.

Podemos anular el billete hasta 15 minutos antesde la salida, pero dependiendo del tipo de tren, deldía y del tiempo con que lo hagamos nos devolve-rán un porcentaje del total u otro.

Si es RENFE la que motiva la anulación, tenemosderecho al reintegro del importe total.También es posible efectuar el cambio del billete;para ello:• Es imprescindible que no esté caducado.

104

• Que se solicite con más de una hora de antela-ción a la salida del tren.• Que el trayecto sea el mismo.• Que se refiera a la misma tarifa.

Cuando no pueda precisarse la fecha del nuevoviaje, el cambio se realizará por un billete de fechaabierta, cuya validez es de nueve meses contadosdesde la fecha del cambio, excepto en los billetesde ida y vuelta, que es de dos meses desde lafecha del de ida.

RENFE se encuentra obligada a avisar, con almenos ocho días de antelación, sobre cualquiercambio en trayectos, supresión de servicios yhorarios.

Si tienes un enlace y lo pierdes por culpa de laCompañía, tienes derecho a la devolución del dine-ro, a subir a otro tren o a que te abonen los gastosde manutención y hotel que se puedan originar.

En el caso de que desees viajar durmiendo, debe-rás abonar un suplemento por la cama o litera. Lascamas se pueden compartir con otra persona en elcaso de que ésta sea menor de 12 años, pagandoun suplemento. Esto ocurre también en literas,siempre que el departamento sea ocupado pormiembros de una misma familia o grupo.

Respecto al equipaje, se pueden transportar hasta30 kilos gratuitamente. En él se incluyen tanto losobjetos de uso personal como los útiles y herra-mientas de arte, de la profesión u oficio, las bicicle-tas o los vehículos.

Una vez facturado, deberán entregar un resguardoen el que se hará constar el número de bultos, elpeso y el precio, si es que se ha rebasado la fran-quicia (se admite hasta un máximo de 80 kilos).

En los tranvías eléctricos la franquicia se reduce aquince kilos.

Si deseas llevar perros u otros animales domésti-cos, puede hacerse siempre que: • Se vaya en cama individual o departamento ocu-pado por una misma familia.• El tren lleve un furgón adecuado para el transpor-te de animales bien sueltos (con correa y bozal) oenjaulados.• Se abone el suplemento, que figura en las tarifas.

105

Es condición que la persona, que deba hacersecargo del animal, viaje en el mismo tren y lo recojainmediatamente después de la llegada.

Los perros lazarillos pueden acompañar a los invi-dentes en cualquier clase de tren, siempre quevayan con correa y bozal y no molesten a losdemás pasajeros.

Durante el viaje

El viajero tiene derecho a ocupar, durante todo eltrayecto, la plaza correspondiente a su billete oaquella que se encuentre libre.

La plaza encontrada libre se considerará ocupadasiempre que el pasajero esté en ella al salir de laestación y deje algún objeto personal cuando laabandone momentáneamente.

Si el viajero no encuentra una plaza libre, puedeoptar por ocupar una plaza de clase superior, por irde pie, por efectuar el viaje en el primer tren quetenga asiento disponible o por el reintegro delimporte, desistiendo del viaje antes de iniciarlo.

Después del viaje

En los trenes de largo recorrido, la llegada al puntode destino fuera de la hora prevista faculta al viaje-ro para realizar una reclamación. En este supuesto,se tiene derecho a un porcentaje del importe delbillete en función del tiempo de retraso.En el caso de pérdida del equipaje es necesariodistinguir dos circunstancias:1. Si el equipaje lo lleva consigo el pasajero bajo sucustodia, debe acudir al Jefe de Estación y ponerleal tanto de la pérdida. RENFE se compromete aintentar averiguar su paradero pero no se hace res-ponsable y no concede indemnización alguna.

106

2. Si ha sido facturado, se debe plantear reclama-ción en el punto de destino. Corresponde unaindemnización de hasta 50.000 pesetas por bulto(300 euros aproximadamente), si es que no se harealizado una declaración de valor especial en elmomento de la facturación.

Respecto al seguro obligatorio de viajeros, es apli-cable lo ya expuesto para los autocares.

Reclamaciones

Existen “Hojas de Reclamaciones” en cada esta-ción, que deben ser entregadas a aquellas perso-nas que las soliciten. Un ejemplar será entregado alreclamante, que recibirá acuse de la misma, previa-mente a la resolución.

Si no se está conforme con la solución aportadapor la empresa, puede plantearse recurso ante elMinisterio de Transportes, a fin de su tramitaciónadministrativa antes de acudir a la vía judicial.


LEGISLACIÓN SOBRE FERROCARRIL

107


LEY 16/1987, de 30 de julio, sobre ordenación de lostransportes terrestres. (BOE de 31-7-87).

REAL DECRETO 1211/1990, de 28 de septiembre,aprueba el reglamento de la ley de ordenación de lostransportes terrestres. (BOE de 8-10-90). Modificado porReal Decreto 858/1994, de 29 de abril, por Real Decreto1136/1997, de 11 de julio, por Real Decreto 927/1998,de 14 de mayo, y por Real Decreto 1830/1999, de 3 dediciembre. Parcialmente derogado por LEY 13/1996, de30 de diciembre, sobre medidas fiscales, administrativasy del orden social. (BOE de 31-12-1996).

RESOLUCION de 25 de marzo de 1987, de la DirecciónGeneral de Transportes Terrestres que interpreta la Orden28-1-1987, de obligatoriedad y modelo de libro de recla-maciones para servicios y actividades de transportepúblico de viajeros y mercancías. (BOE de 30-3-1987).

GUÍA DE INFORMACIÓN GENERAL DE RENFE. Editadapor el Gabinete Interior de Relaciones Externas de RENFE.

Nacional

Avión


Y de la tierra saltamos a los aviones. También eneste medio de transporte existen tarifas especialespara grupos y descuentos si se viaja por la noche osi uno se apunta a las listas de espera (stand-by),es decir, si llega al aeropuerto y aguarda a que seproduzca alguna baja en el vuelo deseado parapoder efectuar el viaje. Como en el caso del tren,es complicado hacer aquí una relación completa delas ofertas y tarifas, ya que éstas varían muy rápi-damente. Por tanto, te aconsejamos compararentre las diferentes opciones de las distintas com-pañías para ir a un mismo destino. Operación fácilgracias a las nuevas tecnologías. Las páginas webde las compañías aéreas suelen informar sobrevuelos, horarios, precios y ofertas de última hora.

No obstante, vamos a comentar las tarifas másusuales:

a] Tarifa normal

A partir del 1 de enero de 1993 se ha producido laliberalización del espacio aéreo europeo. Desde esafecha, todas las compañías ofrecen sus serviciosdesde y hasta cualquier lugar de destino. Así pues,cada una tiene libertad para fijar sus tarifas en unmercado de “competencia feroz”, por lo que esposible encontrar ofertas interesantes en función dela temporada del año, del horario, de la edad, delas escalas que se realicen, etc.

En el vuelo regular se puede adquirir un trayecto deida, de vuelta o ida y vuelta, en la clase y día que

108

se elija, mientras haya plazas. No hay problema enmodificar las fechas de salida y regreso (aunquetengamos hecha la reserva), en transferir el billetede una compañía a otra o en anularlo, teniendoderecho a la devolución del importe pagado (si sehace con la antelación suficiente).

Si se proyecta recorrer varios países, el billetetiene validez de un año y admite puntos interme-dios con estancia discrecional dentro de esteperiodo de tiempo.

b] Algunas tarifas promocionales

Son tarifas interesantes por el ahorro económicopero suelen estar sujetas a condiciones restrictivas,como tiempo mínimo de estancia, imposibilidad decambios, no devolución del billete, etc. Por tanto,conviene informarse bien de estas condicionesantes de reservar cualquiera de ellas.

PEX: Son las siglas de Simultaneous PurchasedExcursion (Excursión adquirida simultáneamente).El descuento puede ser del 35 o del 40 % respectoal precio de tarifa normal, aunque con una serie derequisitos:• Es obligatorio comprar un billete de ida y vuelta.Se exige pasar como mínimo una noche de sábadoen el lugar de destino y se restringe la estanciamáxima de uno a tres meses.• El viaje de vuelta es cerrado, es decir, que en elmomento de la compra es necesario fijar la fechade regreso y no es modificable. En el caso de quese quiera cambiar será penalizado con un recargode un 25 a un 50%.

APEX: Advanced Purchased Excursion (Excursiónadquirida con antelación). La reserva y el pago delos billetes debe realizarse con una serie de días deantelación, que varían dependiendo de la compañíacon la que se contrate el vuelo. Las limitacionessuelen coincidir con las de las tarifas Pex y laestancia máxima es de tres a seis meses.

TARIFAS DE EXCURSIÓN: Exigen iguales requisi-tos que las tarifas promocionales pero con la venta-ja de que la vuelta no es cerrada y, en caso de queno se haya fijado, puede modificarse sin gastoalguno. Suele ser más cara que las dos anteriores.

TARIFA JOVEN: Para menores de 26 años y estu-diantes, siempre que se acredite esta condición.

109

Si te interesa esta tarifa, debes consultar porquelos tramos de edad pueden variar de unas empre-sas a otras.

TARIFAS TRIANGULARES, que permiten viajarenlazando tres destinos.

TARIFAS DE VUELTA AL MUNDO, que combinanlas ofertas de diversas líneas regulares y que per-miten ir en un sentido pero no hacia atrás.

TARIFAS ESPECIALES para mayores de 65 años,familias numerosas, niños, grupos, españoles resi-dentes en las islas o en el extranjero, marinos, etc.

Como ves, es tanta la variedad que la labor del con-sumidor responsable que compara precios y los ser-vicios ofrecidos es absolutamente imprescindible.

Una vez elegido el vuelo más adecuado a nuestrasnecesidades, es aconsejable reservar con antela-ción, sobre todo cuando se viaja en temporadas“altas”, y cerrar el regreso (en el billete figuran lassiglas OK), no sea que luego no podamos volverhasta fechas posteriores de las previstas.

Si hemos optado por un vuelo no directo, convieneinformarse de las escalas; es decir, de las paradas que realiza el avión. Pueden durar muypoco tiempo -como en el caso de las escalas técni-cas para repostar combustible-, horas, un día ovarios. En el caso de que debas permanecer en unpunto intermedio del itinerario horas o un día, pre-gunta si está o no incluido el alojamiento. A vecesel tiempo es suficiente para conocer una ciudad,pero tendrás que prever si necesitas algún requisitoespecial para la entrada (visado, vacunas, etc.) y elcambio de moneda.

Algunos destinos marcan unas tasas de aeropuer-to, que cobran generalmente al regreso y que no seencuentran incluidas en el precio del billete.Infórmate, no sea que en el último momento andesjusto de dinero y tengas que pedir en el aeropuertoo vender tu reloj o cámara fotográfica para pagarlas.

Respecto al equipaje, cada pasajero tiene dere-cho a transportar 30 kilogramos si viaja en primerao preferente y 20 si lo hace en clase turista. Si tepasas, tendrás que abonar un suplemento que nosuele ser demasiado barato; por ello te aconseja-mos que si tienes que transportar bultos muy pesa-

110

dos, los envíes como “carga aérea”. Otro truco, sise va en grupo, es facturar el equipaje conjunta-mente, así se suman los kilos y el exceso de unosse compensa con el defecto de otros.

Además puedes llevar un bolso de mano. Volvemosa lo que te comentábamos en el apartado de losautocares, cuanto menos paquetes mejor, tanto porseguridad como por comodidad. Además aquí lasmedidas y el peso están rigurosamente controladospor las compañías.

En el equipaje, como imaginas y como verás indica-do en todos los aeropuertos, no puedes llevar mer-cancías peligrosas. Piensa lo que le puede ocurrir atu botella de camping-gas cuando se vea sometidaa los cambios de presión y temperatura del vuelo:seguro que origina una bonita y coloreada explosiónde la que tu también serás protagonista. Si necesi-tas transportar este tipo de mercancías, porque vasa una expedición o realizas buceo o cualquier otraactividad que las requiera, deberás informarlo a lacompañía para que te provea de recipientes espe-ciales y tome las medidas oportunas. De igualmanera, están prohibidas las navajas camperas,machetes y otros elementos que pueden resultar“armas”; los cuales son detectados en los controlesde policía. Por tanto, es mejor que los factures den-tro del equipaje y ahí nadie te dirá nada (salvo si sonverdaderas armas; entonces habrá que acudir a laIntervención de Armas del aeropuerto).

En el caso de que llegues a tu destino y tu maletahaya desaparecido o viaje por cuenta propia a otrolugar del mundo, debes presentar la reclamación enese mismo momento en el propio aeropuerto. En elimpreso hay que especificar las características(modelo, color, tipo, etc.) y detallar el contenido.Recuerda que si llevas algo de especial valor espreciso declararlo en el aeropuerto de salida. Si nolo has hecho, de nada te valdrá afirmar que trans-portabas veinte kilos de oro. No te los van a pagar.Solamente te abonarán lo estipulado.

Ten en cuenta que, como has perdido todo y hastaque se encuentre el equipaje, tienes derecho a quete abonen una cantidad para que puedas hacerfrente a la compra de ropa interior, útiles de aseo…

Cuando por fin te lo devuelvan, no debes firmar elcomprobante de entrega hasta no verificar el esta-do del mismo y del contenido. En caso de deterioro

111

o de falta de objetos, vuelve a plantear la reclama-ción. Si te haces cargo y das tu visto bueno, luegono tendrás posibilidad de “quejarte”.

Pero volvamos al aeropuerto. Para embarcar debe-rás llegar con al menos una hora de antelación a lasalida del vuelo para cumplir con todos los trámitesde aduana, cambios, equipajes, etc. Si llegas des-pués de la “hora limite de aceptación del vuelo”,pueden pasar dos cosas: que pierdas el avión (sinposibilidad de indemnización) o que subas en él,pero tu equipaje no porque las bodegas ya estáncerradas.

Aunque en el billete figure la hora y fecha de regre-so como conforme (OK), es conveniente reconfir-marlo antes de acudir al aeropuerto. Basta conpresentarse en una oficina de la compañía o llamarpor teléfono para comprobar que figuras comopasajero en ese vuelo. Si puedes, pide lo que ellosllaman el “printer”, es decir, la confirmación porescrito de tu “reconfirmación”. Suena redundante yun poco complicado, pero puede resultar útil. Enalgunos países y en algunas líneas aéreas, en casode overbooking (veremos más adelante que esesto) olvidan misteriosamente que tu habías llama-do por teléfono y entonces ¿cómo pruebas que silo has hecho?

En la mayoría de los vuelos se suele incluir algunacomida o refrigerio. Existe la posibilidad de cambiarel menú, si se avisa como mínimo con cuarenta yocho horas de antelación. Estas variaciones engeneral suelen estar tipificadas de la siguiente forma:1. De bebé.2. De niño.3. Diabético.4. Sin gluten.5. Pobre en grasa.6. Pobre en grasas animales.7. Pobre en sodio.8. Sin residuos.9. Líquida.10. Sin sal.11. Baja en calorías.12. Vegetariana.13. Lacto-vegetariana.14. Lacto-ovo-vegetariana.15. Hinduísta.16. Hinduísta vegetariano.17. Musulmán.18. Musulmán vegetariano.

112

Veamos el apartado de los retrasos. Se puedenpresentar dos supuestos:

1] Que las causas sean ajenas al transportista(circunstancias meteorológicas, congestión de tráfi-co aéreo...). En este caso, la compañía no se haceresponsable de los daños y perjuicios que nospueda ocasionar y únicamente tenemos derecho aque se nos devuelva el importe del billete.

Sólo si el retraso se produce una vez que hayamosembarcado en el avión, la compañía estará obliga-da a facilitarnos y abonarnos los gastos de manu-tención, hospedaje o cualquier otro que origine laespera.

2] Que las causas sean propias del transportista.El caso más típico es que se nos niegue una plazaen el avión aunque tengamos confirmada la reserva,porque han sido vendidos más asientos de los dis-ponibles (OVERBOOKING). Ante esta situación, lacompañía debe establecer las “preferencias” deembarque, teniendo especial consideración con laspersonas que presenten dificultades motrices o conlos niños no acompañados.

En el supuesto de overbooking, el pasajero puedeelegir entre:• El reembolso del precio del billete.• La conducción lo más rápidamente posible hastael destino final.• La conducción hasta el destino en una fecha pos-terior que convenga al pasajero.

Con independencia de la elección que se haga, setiene derecho a una compensación económica míni-ma de 300 euros para los vuelos de 3.500 kilómetrosy de 150 euros para los de menor kilometraje, quepuede verse reducida en un 50% cuando se ofrezcala posibilidad de llegar al punto de destino con unretraso respecto a la hora prefijada para el vuelo ini-cial de dos horas (en vuelos de más de 3.500 kiló-metros) y de cuatro horas (en los de menos).

La indemnización será abonada en metálico o, deacuerdo con el pasajero, en bonos de viaje y/uotros servicios.

Además, la compañía debe ofrecer la posibilidad derealizar una llamada telefónica y/o enviar un mensa-je por telex o fax al punto de destino, comida ybebida suficiente en función del tiempo de espera y

113

el alojamiento en un hotel en caso de que seanecesario pernoctar una o varias noches.

En caso de que una ciudad o región disponga devarios aeropuertos y la compañía aérea ofrezca laposibilidad de un vuelo a un aeropuerto distinto delreservado por el pasajero, el transportista debecorrer con los gastos de desplazamiento entredichos destinos.

Lo que dice la ley

Antes del viaje

El billete es un contrato que da derecho a su titulara ser transportado de acuerdo a las condicionesque se especifican en el mismo. Es un documentonominal e intransferible que sólo puede ser utiliza-do por la persona a cuyo nombre se expide.

Puede reservarse por teléfono pero no se expidehasta que no se paga. Si no se retira en el plazoseñalado por la compañía, la reserva se cancela sinposibilidad de reclamación. En caso de que, entre elpago del billete y la salida se produjeran modificacio-nes de las tarifas, es necesario abonar la diferencia.

Ya existen compañías que permiten adquirir losbilletes por Internet. Te suelen enviar a tu domicilioun justificante de la compra con un número dereferencia. Después puedes elegir que lo lleven a tucasa o lugar de trabajo o retirarlo directamente enel aeropuerto el día del vuelo.

Al recibir el billete, es conveniente examinarlo deteni-damente por si existen errores en el nombre, datossobre el vuelo, horas, fechas... Un simple cambiopuede hacerte perder tu pasaje, por tanto, si detec-tas alguna anomalía, corrígela antes de la salida.

114

[Fuente AENA]

115

Aero

puer

toin

icio

del

via

je

Aero

puer

to d

e lle

gada

El b

illet

e es

nom

inat

ivo

ein

tran

sfer

ible

Proh

ibic

ione

s de

cam

bios

yen

doso

s en

alg

unas

tar

ifas

Códi

go d

el v

uelo

Clas

e en

la q

ue s

e re

aliz

a el

vue

loPr

imer

a, P

refe

rent

e, T

uris

ta o

Eco

nóm

ica

Clav

e de

su

rese

rva

Nom

bre

y cl

ave

de la

age

ncia

que

emit

e el

bill

ete

Núm

ero

de k

ilos

de e

quip

aje

fact

urad

o qu

e el

pas

ajer

opu

ede

tran

spor

tar

Fech

as lí

mit

e de

utili

zaci

ón d

el b

illet

eSi

tuac

ión

del b

illet

e O

PEN

: Si

n fe

cha

niho

ra d

el v

iaje

O.K

.: C

erra

do y

con

form

e

Núm

ero

de bille

teTr

ansp

orti

sta

Clav

e de

laco

mpa

ñia

aére

aPr

ecio

tot

alde

l bill

ete

Si por cualquier causa, no se puede realizar el viaje,es posible proceder a su cancelación o cambiarlo,teniendo en cuenta que si no se hace con más de24 horas de antelación, la compañía puede penali-zar con un 20% del precio del vuelo en losnacionales y con un 25% en los internacionales. Elderecho para reclamar la cantidad a reembolsarcaduca a los treinta días después de la fecha devalidez del billete.

En caso de robo o extravío del billete, no pierdes tuderecho a viajar. Es necesario poner este hecho enconocimiento de la compañía lo antes posible, lacual podrá proporcionarte una copia del mismo oreembolsarte el dinero (con una pequeña penaliza-ción por los gastos que les pueda ocasionar).

Para embarcar en el vuelo, generalmente es preci-so presentarse en el mostrador de la compañía conuna antelación de treinta minutos para los vuelosnacionales y con una hora en los internacionales.En cualquier caso es aconsejable que, tan prontose llegue al aeropuerto, se acuda a los mostradoresde facturación (aunque no se lleve equipaje) paraque nos entreguen la Tarjeta de Embarque. Sólo asítendremos la seguridad de que somos aceptadosen ese vuelo.

Por lo que respecta al equipaje, además de lo quete hemos comentado anteriormente, puedes trans-portar animales domésticos pagando la tarifa esti-pulada; los cuales se “cargan” en la bodega delavión en recipientes especiales para ellos, que lascompañías facilitan.

También puedes transportarlos en la cabina, siem-pre que el animal no cause molestias a los pasaje-ros y vaya acomodado en un recipiente cuyasmedidas máximas serán de 45 x 35 x 25 cm. y unpeso que no exceda de 6 kilos.

En el caso de que se trate de perros lazarillos queacompañan a invidentes, no se precisa el encierroen jaulas ni el abono de tarifas suplementarias.Basta con que el animal vaya equipado con bozal,correa y collar.

Durante el viaje

El comandante de la aeronave, cuando tenga razo-nes fundadas de que una persona va a cometer oha cometido una infracción que ponga en peligro la

116

seguridad del avión o de las personas y bienes,puede imponer medidas correctivas, así comoentregarla a las autoridades competentes o desem-barcarla.

Después del viaje

La compañía aérea es responsable de los daños yperjuicios que se ocasionen a los pasajeros y suspertenencias durante el transporte.

Con fecha 2 de febrero de 2001 (ver apartado “Paramayor información”) se ha publicado un RealDecreto por el que se actualizan las indemnizacio-nes, elevando sus importes en relación con la nor-mativa anterior. Éstas se fijan en DerechosEspeciales de Giro (D.E.G.), concepto que define elFondo Monetario Internacional, a efectos de garan-tizar su equivalencia con las normas internaciona-les. En este momento su valor es de 227 pesetas(1,36 euros aproximadamente).

Las indemnizaciones relativas a pasajeros son:• Por muerte o incapacidad total permanente:100.000 D.E.G.• Por incapacidad parcial permanente, hasta unlimite de 58.000 D.E.G.• Por incapacidad parcial temporal, hasta el límitede 29.000 D.E.G.

Las indemnizaciones relativas a equipajes y mer-cancías son:• Por pérdida o avería de la carga, hasta el límitede 17 D.E.G. por kilogramo de peso bruto.• Por pérdida o avería de equipajes, facturados ode mano, hasta el límite de 500 D.E.G. por unidad.

Si sufres retraso en la entrega de equipajes factura-dos, la indemnización tendrá como límite una canti-dad equivalente al precio del transporte. Si el equi-paje facturado se transporta bajo manifestación devalor declarado, el límite de responsabilidad corres-pondería a ese valor.

Las reclamaciones por averías o retraso del equipa-je facturado deberás formalizarlas por escrito ante

117

Puedes consultar la equivalencia en pesetas/eurosde los Derechos Especiales de Giro en la páginaweb del Banco de España:www.bde.es/infoest/be1904.txt

la compañía dentro de los diez días siguientes al dela entrega o fecha en que debió entregarse (21 díasen los vuelos internacionales). En cualquier caso, teaconsejamos realizarlas antes de salir del aeropuer-to para agilizar los trámites.

La acción de exigir el pago de las indemnizacionesprescribe a los seis meses, contados desde lafecha en la que se produjo el daño.

Vuelos chárter

Son aquellos vuelos no regulares a los que se apli-can precios más económicos porque generalmenteimplican el uso exclusivo de una aeronave, o partede ella, por un grupo de al menos 20 personas queviajan con propósito común.

Al comprar los billetes para un vuelo de estascaracterísticas, te sometes a un contrato que, ade-más de fijar el precio y las condiciones del viaje,estipula los derechos y las obligaciones de los con-tratantes. Las garantías, franquicias e indemniza-ciones en caso de incumplimiento pueden ser dis-tintas a las que rigen los vuelos regulares. Por ello,es importante, como siempre, que leas detenida-mente todas las cláusulas del contrato.

En este caso, el responsable del incumplimientodel contrato no es la compañía aérea transporta-dora, sino el “tour operador”, organización o laagencia con quien haya contratado. Elige, portanto, con cautela.

Una vez que la compañía aérea acepta al pasajeroen el momento de la presentación al vuelo, tienenplena vigencia las disposiciones del contrato detransporte (billete) y el viaje queda regulado por lalegislación vigente (idéntica a la del tráfico regular),al igual que los trámites (facturación, embarque...).

118

Normalmente las reclamaciones que pudiesen deri-varse de la interpretación o aplicación de las cláu-sulas del contrato de viaje, se someten a la jurisdic-ción ordinaria de la localidad en que radique laempresa fletadora, sin perjuicio de que utilices loslibros de reclamaciones que existen en los aero-puertos, como veremos en el siguiente apartado.

Pasajeros especiales

En general, las compañías aéreas dispensan untrato especial a aquellos pasajeros que por suscondiciones físicas o mentales precisan una mayoratención. Los enfermos, minusválidos, menores,personas de edad avanzada y las mujeres en esta-do de gestación constituyen los casos más usua-les. Para que la compañía pueda ofrecerte las ayu-das pertinentes, deberás de informar de tus cir-cunstancias especiales, o de las de algún miembrode tu grupo, en el momento de adquirir los billetes.

Pasajeros enfermos: Su transporte podrá hacerseen camilla o acomodado en una o más butacas,debiendo consultar con la compañía aérea las con-diciones y tarifas aplicables en cada caso. Cuandoel transporte se realice en camilla, es necesario iracompañado.

No obstante, corresponde al servicio médico de lacompañía estudiar la posibilidad de que un pasaje-ro enfermo pueda viajar o no, y en qué condicionesha de hacerlo. La compañía pondrá a tu disposi-ción cuantas ayudas necesites.

Pasajeros minusválidos: Aquellos que por unadiscapacidad física o psíquica, edad o cualquierotra causa que sea un impedimento o que requierauna atención especial, serán los primeros enembarcar y gozarán de una atención preferente acargo del personal auxiliar de cabina y del personalencargado de conducir al pasajero en silla de rue-das, si fuera el caso, desde el punto de facturaciónde la compañía correspondiente hasta el asiento enel avión y viceversa. Bastará con comunicarlo a lascompañías con la suficiente antelación y especifi-cando claramente sus circunstancias particulares.

Mujeres en estado de gestación: Las compañí-as aéreas recomiendan no efectuar viajes enavión cuando el periodo de gestación supera las32 semanas. En cualquier caso, antes de iniciar elviaje, la pasajera gestante deberá firmar un

119

Descargo de Responsabilidad de la compañíaante cualquier eventualidad que surja derivada desu estado.

Menores de doce años: Como regla general,deberán viajar acompañados de una personamayor de edad. Ésta puede ser un miembro de latripulación de cabina que, previo pago por sus ser-vicios, ponga la compañía al exclusivo cuidado delmenor. No obstante, si el niño ha cumplido loscinco años podrá viajar solo siempre y cuando sefirme un Descargo de Responsabilidad y se garanti-ce que en el aeropuerto de llegada se hará cargode él un adulto previa identificación.

Si viajas con bebés o niños de corta edad, lamayoría de las compañías disponen de serviciosespeciales de atención (menús especiales, juegos,libros, etc.).

Para cerrar este apartado, comentarte querecientemente el Ministerio de Fomento, a través dela Entidad Pública Empresarial AeropuertosEspañoles y Navegación Aérea (AENA) y de laDirección General de Aviación Civil, ha editado unfolleto denominado “Información para personas conmovilidad reducida” en el que se proporcionan con-sejos importantes y direcciones para facilitar elviaje a este tipo de personas. Asimismo disponende un folleto sobre los derechos del pasajero quepuedes encontrar en los puntos de información delos aeropuertos españoles o solicitar a:

120

Ministerio de Fomento. Dirección General deAviación CivilPaseo de la Castellana 6728071 MADRIDTel. 91 597 50 67Consultas: [email protected]

121

Habrás oído que algunos pasajeros de vuelos de largaduración han tenido problemas o incluso fallecido portrombosis.

En principio una persona sana no tiene ningún riesgo depadecer alteraciones por el hecho de viajar en avión.

Ahora bien si se han padecido trombosis en el pasado,o embolias pulmonares, recientes operaciones quehayan requerido inmovilización de las piernas o parálisisde las mismas o se tienen problemas de coagulación enla sangre hay que prestar atención y consultar al médicoantes de realizar largos vuelos.

Parece ser que las posibilidades de padecer una trom-bosis se agravan si:- Se es fumador- Se tienen problemas de varicosidad- Problemas pulmonares- Mujeres embarazadas

Por todo ello las Cías. aéreas publican recomendacionespara los pasajeros. Reproducimos las que facilitan a sususuarios la Swissair:

La Trombosis y los vuelos

6] Procurar no tener el espacio de movimientoreducido por llevar exceso de equipaje en los pies obajo el asiento.

4] Flexionar y extender piernas, brazos y cuello.

1] Bebersuficiente.Al menos20 cl porhora

5] Tomar excesivo alcohol,té o café puede producirdeshidrataciónpor excesiva diuresis.

3] Mover los piesdurante el vuelocon movimientosde flexióny rotación.

2] Utilizarropasque nocompriman

Reclamaciones

Si consideras que has sufrido irregularidades, desa-tenciones o deficiencias en vuelos regulares o chár-ter o en las instalaciones del aeropuerto, puedesutilizar las “Hojas de Reclamaciones”, que, en estecaso, son tres:

1] De Aviación Civil.2] De las Compañías aéreas.3] De la cafetería o restaurante del aeropuerto.

122

puedes

Escribir unacarta dereclamacióndirigida aAENA o a laCía aérea.

Si has tenido un problema con la Cía Aéreao alguno de los servicios del aeropuerto

Solicitar la hoja dereclamaciones.

- En los mostradores de la Cía. Aérea.- En los mostradores de AENA del aeropuerto.- En la cafetería o restaurante del aeropuerto en el caso de que la reclamación sea contra ellos.

Ejercer otras acciones judiciales oadministrativas.

Que encontrarás

Que deberás

Lo que no te impide

- Rellenar de forma legible, concisa y clara.- Aportar todos los datos de los hechos ocurridos.- Consignar tu domicilio completo.

A título ilustrativo te exponemos a continuaciónalgunas de las deficiencias que pueden ser objetode reclamación:

1] En los servicios dependientes de Aviación Civil yempresas comerciales:• La limpieza deficiente de las instalaciones.• La incorrección del personal.• La señalización inadecuada.• Información lenta e imprecisa.• Dificultades de acceso a las hojas de reclama-ciones.• Precios abusivos en los establecimientos delaeropuerto.• Prácticas de sobreventa (Overbooking).

(Quedan excluidas las reclamaciones sobre los ser-vicios de restaurante y cafetería, ya que disponende sus propias hojas oficiales de reclamación;recuerda lo dicho para hostelería).

2] En los mostradores de las compañías aéreas:• Prácticas de overboking.• Irregularidades en el despacho de billetes.• Retrasos y pérdidas de equipaje.• Incorrección en el trato personal.• Cancelación y retraso de los vuelos.• Abusos en el orden de la lista de espera.• Anomalías en la comida de abordo.• Falta de respeto a las normas de seguridaddurante el vuelo.• Dificultad en el acceso a los libros de reclama-ciones.

La utilización del libro de reclamaciones no excluyela posibilidad de ejercer otro tipo de acciones judi-ciales o administrativas a las que tienes derecho.

123


LEGISLACIÓN SOBRE TRANSPORTE AÉREO

124

LEY 48/1960, de 21 de julio, sobre Navegación Aérea.(BOE de 23-7- 1960).

REAL DECRETO 2047/1981, de 20 de agosto, sobrecancelación de plazas y reembolso de billetes. (BOE de16-9-1981).

RESOLUCIÓN DEL CONSEJO de 2 de octubre de 2000sobre derechos de los pasajeros de líneas aéreas(DOCE C 293, de 14 de octubre).

REAL DECRETO 37/2001, de 19 de enero, por el que seactualiza la cuantía de las indemnizaciones por daños pre-vistos en la ley de Navegación Aérea. (BOE de 2-2-2001).

Reglamento (C.E.E.) del Consejo, de 4 de febrero de 1991,por el que se establecen normas comunes relativas a unsistema de compensación por denegación de embarqueen el transporte aéreo regular. (DOCE de 8-2-1991).

ORDEN de 12 de marzo de 1984 sobre cambio actualdel límite de indemnización previsto en el Real Decreto1961/1980, de 13 de junio, para los viajeros a los que seles niegue el embarque en un vuelo regular. (BOE de 21-3-1984).

REAL DECRETO 73/1992, de 31 de enero, por el que seaprueba el reglamento de circulación aérea. (BOE de 19-2-1992).

Orden del Ministerio de Fomento de 27 de noviembre de1997 por la que se regula la autorización de serviciosaéreos intracomunitarios y el registro de sus tarifas.(BOE de 16-12-1997).

Nacional

BarcoLo que aconseja la práctica

Muchos de los consejos que hemos comentadoanteriormente son aplicables a los desplazamientospor barco: reconfirmación de billetes, tarifas espe-ciales por grupo, tercera edad, billetes de ida/vuel-ta, participantes agrupados, mareos, etc.

Existen varios tipos de pasaje, desde el más básicoque da derecho a una plaza de asiento (si laencuentras), hasta un camarote ya sea compartidoo individual. Los precios, por supuesto, varían.

El embarque debe hacerse con media hora deantelación como mínimo. Sin embargo si vas conautomóvil, autocaravana, autocar, o cualquier otrotipo de vehículo, es imprescindible, además depagar la tarifa por su transporte, llegar con bastan-te antelación a la salida (al menos con hora ymedia) para realizar los trámites.

El peso máximo permitido en equipaje es de 60kilos en camarote y de 20 kilos en butaca.

En muchos puertos existe una tasa portuaria quees necesario abonar para poder subir en el barco.Normalmente se incluye en el precio final del billetey varía en función del trayecto.

Al igual que en los trenes y aviones, los precios delos servicios a bordo suelen ser muy elevados, por loque te aconsejamos llevar tus propias provisiones.Como curiosidad, podemos comentar que algunosbarcos realizan recorridos, no sólo por mar, sinotambién por ríos: el Nilo, el Congo, el Amazonas…Ten en cuenta, a la hora de planificar las etapas delviaje, que no se tarda lo mismo en subir contracorriente que en descender empujado por ella.Además, en algunos de estos barcos, es el pasaje-ro el que debe proveerse de comida y sobre todode agua.

Una consideración final para los cuatro medios detransporte explicados: siempre el organizador debellevar los billetes. Las sorpresas, el día de regreso,pueden ser grandes, cuando algún chaval descu-bra que ha perdido el billete del avión, barco, treno autocar.

125

Lo que dice la ley

Los derechos del usuario del barco no se encuen-tran tan reglamentados como los de los tres mediosanteriores, pero de modo general podemos señalarque se realiza un contrato con la compañía naviera,bien a través de un contrato tipo, bien del billete.

Los precios son determinados en las tarifas queestablecen las Navieras, y varían en función de losservicios elegidos por el pasajero.

El pasajero perderá el precio total del billete si noacude al embarque a la hora señalada, o si aban-dona el barco sin el permiso del capitán, cuando seencuentra atracado en el puerto.

En caso de que desees anular el billete, puedencobrar un 10% del precio del mismo si se realizacon más de 48 horas o un 20% si se realiza conmenos tiempo.

En el caso de suspensión del viaje, se puede exigirla devolución del importe si se debe a un hechofortuito. Si se produce por otras causas, es posiblepedir además daños y perjuicios.

Si el barco no realiza su salida de puerto a la horafijada, tienes derecho a permanecer a bordo y laalimentación corre a cargo del buque.

Si el retraso excede de los diez días, se puedepedir la devolución del pasaje.

Reclamaciones

Las reclamaciones han de presentarse ante laCompañía Naviera. La resolución de las mismas sehace de acuerdo al Código de Comercio Marítimo.


LEGISLACIÓN SOBRE TRANSPORTE MARÍTIMO

126

Código de Comercio, artículos del 693 al 705.

Nacional

Alquilerde vehículos


Otra posibilidad de desplazamiento es la de alquilarun vehículo con o sin conductor. Es adecuado enalgunos países con deficiente infraestructura detransporte o para llegar a zonas en las que no exis-te conexión o a las que sería demasiado difícilacceder en otro medio.

El alquiler de vehículos añade otro elemento de ries-go a la actividad, sobre todo si los que participan enella son menores de edad y el conductor eres tú. Leeatentamente el apartado de “responsabilidad civil”(capítulo 8) y después decide. Las consecuencias, encaso de accidente, podrían ser graves. De hecho,numerosos responsables de grupos se niegan a con-ducir vehículos si en ellos van menores de 18 años.

Puedes contratar un coche, autocaravana o furgone-ta a través de agencias de viajes, en las terminalesaéreas, en las estaciones de trenes o autobuses o enempresas dedicadas a ello. Pero, antes de alquilarlo,pregunta en varias compañías para comparar pre-cios. Existen ofertas de fines de semana, de sema-nas completas e incluso es posible adquirir, en algu-nas agencias, cupones o bonos con descuento.Para calcular tu presupuesto, debes conocer previa-mente el número de días que lo vas a necesitar,cuántos kilómetros se van a recorrer, el número depasajeros, el volumen del equipaje, el tipo de carre-teras por las que se va a conducir... Con estos datos

127

REAL DECRETO 1466/1997, de 19 de septiembre, quedetermina el régimen jurídico de las líneas regulares decabotaje marítimo y de las navegaciones de interéspúblico. (BOE de 20-9-1997).

Acuerdo de adhesión al Convenio relativo al transportede pasajeros y sus equipajes por mar, hecho en Atenasel 13 de diciembre de 1974. (BOE de 6-5-1987).

Internacional: Convenio de Bruselas de 19 de abril de1981, para la unificación de ciertas reglas en materia detransporte de pasajeros por mar.

y una vez acordado el precio, tendrás que firmar uncontrato que ¡por supuesto! debes leer previamente,ya que en él tienen que figurar todas las condicio-nes: modelo de vehículo, precio, seguros, daños queestán cubiertos, tipo de carreteras por las que sepuede circular (a veces se excluyen los daños pro-ducidos en las vías no asfaltadas), etc.

En muchos países se exige una antigüedad mínimadel carné de conducir (de uno a dos años). En otros,como en EE.UU. o Canadá, una tarjeta de créditocon cierto prestigio internacional y que sea el titularde la tarjeta quien conduzca el vehículo alquilado.Además pueden solicitar que dejes firmado untaloncillo en blanco del recibo de la tarjeta comofianza. Como norma general, no lo dejes nunca ymenos si es en un país del “Tercer Mundo”.

Conviene que en el contrato figuren todas aquellaspersonas que vayan a conducir el vehículo.

En el precio suele ir incluido el seguro obligatorioy el de responsabilidad civil, pero es convenientecontratar una ampliación por robo, daños o acci-dentes, tanto del vehículo como de los equipajes.En el caso de que tengas la mala suerte de romperuna luna del coche, que lo arañen en un parking… ,con este seguro estarían cubiertas las reparacionesnecesarias. Se denomina internacionalmenteC.D.W. (Collision Damage Walver).

Otro seguro es el P.A.I, (Personal AccidentInsurance) que cubre los gastos producidos al con-ductor y al ocupante. Algunas tarjetas de créditolos tienen incluidos, cuando se paga con ellas.Conviene informarse antes de contratar.

Una vez firmado el contrato, te entregarán el vehí-culo. Debes revisarlo concienzudamente: ruedas,luces, cinturones de seguridad, indicador de com-bustible, tapicería, carrocería y demás accesoriosque se hayan contratado, por si existe algún des-perfecto. Si así fuese, hazlo constar en el contrato,porque si no puedes tener problemas a la vuelta.

Pregunta por el funcionamiento de todos los siste-mas: si lleva rueda de repuesto y dónde, revisa quelos kilómetros coinciden con los del contrato y si eldepósito contiene el nivel que te han marcado.

Si entregas el coche después de la hora acordada,te cobrarán un suplemento, así como si el depósito

128

de combustible presenta un nivel diferente al de laentrega. Algunas compañías facturan el doble delimporte de los litros que falten.

Existe también la posibilidad de entregar el vehículoen un lugar diferente al que se alquiló; tenlo encuenta en función de tu recorrido. Por este serviciopueden cobrar un plus.

En algunos países ofrecen descuentos en el casode que hagas de “chófer” y lleves el vehículo a otraciudad cuando la compañía lo necesite. Claro quedebes entregarlo cuando ellos te digan, pero siem-pre es una posibilidad de viajar barato.

Si viajas con un grupo numeroso, recuerda lo de lareserva previa.

Lo que dice la ley

Cuando tengas que alquilar un vehículo debes exi-gir que aparezcan claramente, en el contrato, lossiguientes datos:• Identificación clara del arrendador y del arren-datario.• Periodo de duración del alquiler.• Precio convenido, especificando si se alquila pordías completos o por kilometraje, y desglosado porconceptos: vehículo, seguros, fianza... y forma depago: en efectivo o con tarjeta.• Identificación del vehículo (señalando la matrículay el número de bastidor).• Datos de los ocupantes y del número del permisode conducir de la/las persona/s que manejarán elautomóvil.• Lugar de recogida y de entrega.• Número de kilómetros.• Estado en el momento de la entrega y número delitros de gasolina en el depósito.

En todas las oficinas deben encontrarse expuestos,en lugar suficientemente visible, los precios decada uno de los servicios, de manera que puedasconocer de antemano el importe y cotejar la facturacon las tarifas que han sido aprobadas previamentepor el organismo correspondiente, con un mínimode 15 días de su entrada en vigor.Los precios anunciados deben ser totales, inclu-yendo los costes del seguro de responsabilidad pordaños a terceros y los impuestos.

129

Los vehículos deben tener una antigüedad máximade cinco años, aunque con autorización administra-tiva pueden ser prorrogables a siete. Además en laslunas delanteras y traseras deben llevar grabado elnúmero de la matrícula.

La empresa tiene la facultad de solicitar al cliente,antes de la entrega de llaves, un aval o depósito,pactado por las partes, que suele ser de una canti-dad aproximada al precio/día y cuyo pago tiene porfinalidad responder de los daños o perjuicios quesufra el vehículo durante el contrato; también seresponderá del exceso de combustible (en caso deexceso en el importe consumido con respecto alcombustible pactado). El consumidor tendrá dere-cho a recuperar el importe de la fianza o aval sidevuelve el vehículo en perfecto estado y con elcombustible pactado.

Asimismo, la empresa tendrá la facultad de recla-mar judicialmente al cliente los daños y perjuiciossufridos, si el importe del aval no llega a cubrir losperjuicios producidos por negligencia del cliente.

Es importante que exijas una copia del contrato dearrendamiento, las pólizas de seguro y la documen-tación del vehículo. Conserva la copia así como lapublicidad de la Agencia, para el caso de que ten-gas que presentar una reclamación.


LEGISLACIÓN SOBRE ALQUILER DEVEHÍCULOS

130

REAL DECRETO 1211/1990, de 28 de septiembre,Reglamento de Ordenación de los TransportesTerrestres. (BOE de 8-10-1990).

REAL DECRETO 1830/1999, de 3 de diciembre, quemodifica el Reglamento de Ordenación de losTransportes Terrestres, aprobado por el Real Decreto1211/1990, de 28-9-1990. (BOE 18-12-1999).

ORDEN de 30 de julio de 1998, del Ministerio de Fomento,que desarrolla el Reglamento de la Ley 16/1987, de 30 dejulio, de Ordenación, aprobado por Real Decreto1211/1990, de 28 de septiembre, en materia de arrenda-miento de vehículos con conductor. (BOE de 12-8-1998).

Nacional

Vehículosde apoyo

Los vehículos de apoyo son aquellos que nos van afacilitar el transporte (o socorro) de las personas y/ode los materiales necesarios para nuestra actividad.

Por ejemplo, con el tren llegamos a un punto deter-minado a partir del cual emprendemos una ruta enbicicleta. Necesitaremos una furgoneta para trans-portar las que se averíen o por si tenemos algúnaccidentado. Esta furgoneta sería el vehículo deapoyo.

Este tipo de transporte no tiene por qué ser dife-rente del que hemos empleado para desplazar algrupo. Un ejemplo: el autocar puede ir desplazán-dose de un punto a otro y estar disponible en cual-quier momento; en ese caso y para esas funcionessería nuestro vehículo de apoyo.

Hemos de destacar la necesidad de coordinacióncon este/os vehículo/s. Imagina el caos que puedeoriginarse si llegamos con nuestro grupo a las 10 dela mañana y el camión de las piraguas se presenta alas 12.30 h. Para ello revisaremos, en el apartado delas fichas, la hoja de planificación de ruta.

En esta ficha se especifican, a grandes rasgos, lasactividades que se llevarán a cabo: una visita, unacomida, división del grupo, etc. Nunca olvidesrecalcar la hora y lugar en que los participantes tie-nen que agruparse de nuevo, ya que en caso con-trario habrá un montón de personas desperdigadassin saber dónde y cuándo juntarse.

131

ORDEN de 20 de julio de 1995 que desarrolla el regla-mento de la ley de ordenación de los transportes terres-tres en materia de arrendamiento de vehículos sin con-ductor. (BOE de 2-8-1995).

REAL DECRETO 858/1994, de 29 de abril, que modificael reglamento de la ley de ordenación de los transportesterrestres en materia de arrendamiento de vehículos sinconductor. (BOE de 18-5-1994).

Vehículos“todo terreno”

Algunas veces nos veremos obligados a alquilarvehículos cuatro por cuatro o “todo terreno” pararealizar recorridos por zonas que de otra maneraserían de imposible acceso. He aquí algunos con-sejos que pueden ser de utilidad:• Observa el estado general del coche y su año defabricación.• Comprueba que va provisto de herramientas yrepuestos.• Intenta que lleve una lona para proteger los equi-pajes, si éstos tienen que ir en la baca, del polvo yla lluvia.• Los asientos deben estar almohadillados paraimpedir que se destroce la columna vertebral de losocupantes por tanto salto sobre los baches.• Si van pasajeros en la parte de atrás procura quelleve cristales; en caso contrario, uno además deperderse el paisaje, tiene la sensación de ir en uncamión de ganado.

Cuando contrates este servicio, y sobre todo enciertos países, debe quedar por escrito cuantoacuerdes: tipo de vehículo, duración, recorrido por-menorizado y el precio. Este documento, aunquesea en un papel cualquiera, debe estar firmado porambas partes.

Si te exigen dar dinero para gasolina o cualquierotro tipo de gasto que esté contemplado en elacuerdo, apúntalo en el papel refrendado con lafirma del conductor. Esto te evitará muchos proble-mas en el último momento.

Aprovechamos este apartado para comentar unproblema que hace unos años parecía muy lejano:las minas antipersonales.

132

Actualmente con la proliferación de los viajes de"aventura", en vehículos todo terreno o en otro tipode transporte: a pie, en camello, etc., a lugaresexóticos se convierte en una realidad que nospuede afectar. Igualmente a todos aquellos queorganizan o participan en actividades de voluntaria-do en ONG. Recordemos que este tipo de armascontaminan más de 70 regiones del mundo.

Afortunadamente más de 70 países se reunieron enOtawa en 1997 para firmar un acuerdo sobre laprohibición de estos artefactos. Sin embargo aúnconstituyen un problema internacional en vías desolución. El último de estos artefactos en España hasido destruido en el mes de noviembre de año 2000.

Por tanto, te aconsejamos que si vas a un país queha estado en guerra en los últimos años, te infor-mes sobre la existencia de minas. Asimismo, si haycierto riesgo de “encontrarlas”, no está de más rea-lizar un curso o leer sobre las medidas a tener encuenta para tu seguridad y la de tu grupo.

En la siguiente tabla te ofrecemos algunas reco-mendaciones:

133

- Con muchos vehículos accidentados.- Con animales muertos.- Que la población evita.- Con presencia de antiguos

agujeros de minas.- Con cambio de coloración de la

maleza.- Con montículos o hundimientos

de tierra sin razón aparente.- Con parcheos o reparación de

caminos recientes.- Con huellas de vehículos que no

llevan a ningún sitio.

- Infórmate muy bien.- No te salgas de las carreteras

"limpiadas". Si no puedes hacerlo,muévete por terreno rocoso dondees más difícil ocultar estos instru-mentos de muerte.

- No toques objetos, ni recojasrecuerdos que pueden ocultartrampas explosivas.

- Detente.- No toques, ni muevas ningún

objeto extraño.- Mantén la calma.- Camina hacia atrás por las

mismas huellas por las que hasvenido.

Desconfíasi encuentrasuna zona

Si tienes queatravesaruna zonaminada

Si te metes enun campo deminas

El autostop

Si tienes un grupo a tu cargo ¡ni se te ocurra! Nopodrás controlar los riesgos. Te sugerimos leer elapartado de la responsabilidad civil y penal (capítu-lo 8) y seguro que se te quitarán las ganas.

Si viajas por cuenta propia recuerda que es ilegalhacer autoestop en las autopistas, aunque podrásintentarlo en las áreas de servicio y en los acce-sos a ellas.

Conviene que sepas que existe un manual paraautoestopistas: “Europe: A manual for Hich-hickers”.

134

- Detente. - No muevas el volante.- Abandona el vehículo por la

parte trasera y si es necesariopor el techo.

- Desplázate por las rodadas.- Y si es de noche, espera al alba.

- No te dirijas inmediatamente a él.- Utiliza, si son visibles, las

mismas huellas que él haempleado. Si no son muy clarasno te arriesgues para noprovocar nuevas víctimas.

- Aplícale los primeros auxilios.- Solicita ayuda y evácuale.

Si vasen un vehículo

Si hay un herido

Los viajescompartidos

Esta es una modalidad interesante si no estás muylimitado a unas fechas concretas de salida.Normalmente son empresas que se dedican a poneren contacto a conductores y viajeros para que com-partan los gastos de un viaje concreto o de unaparte del mismo. Por ejemplo, si existe un conduc-tor que va a ir a Barcelona y un pasajero que vaya ahacer ese trayecto, la empresa los comunica paraque acuerden las condiciones y el precio.

Estas empresas suelen cobrar una pequeña canti-dad por sus servicios.

Los viajes a pieLos viajes a pie o senderismo es otra modalidadde “transporte” muy atractiva sobre todo en losespacios naturales, ya que realizar largos recorri-dos por carretera es un tanto aburrido y te ponelos pies al rojo.

En toda Europa existen senderos señalizados quepermiten recorrer y descubrir zonas que presentaninterés etnográfico, cultural, paisajístico, etc.

Aunque fue una iniciativa nacida en Francia aprincipios de siglo, alcanzó su apogeo en losaños 40 gracias a Henri Viaux. Actualmente, enEspaña, tenemos unos 21.000 kms de este tipode senderos.

Están divididos en:

GRANDES RECORRIDOS (GR), que son aquellosque necesitan más de seis horas para su finaliza-ción y recorren una distancia de más de 50 kms.Están señalizados en color blanco y rojo.

PEQUEÑOS RECORRIDOS (PR), pequeñas ramifi-caciones de los GR, que pueden ser realizados en

135

menos tiempo y recorren entre 10 y 50 kms.Señalizados en blanco y amarillo.

SENDERO CIRCULAR (C), variante que se separadel sendero GR normal y al que retorna luego.

DESVIACIÓN: caminos señalizados que parten delGR para alcanzar un pueblo, una estación de tren ouna parada de autobús, una curiosidad natural, unrefugio, etc.

SENDEROS URBANOS: recorridos dentro de lasciudades. Señalizados en amarillo y rojo.

SENDEROS LOCALES (SL). La FEDME (FederaciónEspañola de Deportes de Montaña y Escalada) estáponiendo a punto este nuevo tipo de senderos. Sonrecorridos no superiores a 10 kilómetros de longitudcercanos a pueblos o en valles que destacan porsus especiales características.

Conviene conocer las marcas que te exponemos enla siguiente ilustración:

136

GRANRECORRIDO

PEQUEÑORECORRIDO

DERIVACIÓN

Continuidad del sendero

Cambio de dirección

Mala dirección

Baliza

SENDEIRO

G.R.53

SENDEIRO

P.R.-G21

SENDEIRO

G.R.53

Flecha

SENDEIRO

G.R.53

PRIEGO 1h.RUTE 6h.

SENDEIRO

P.R.-G21

PRIEGO 1h.RUTE 6h.

SENDEIRO

G.R.53

PRIEGO 1h.RUTE 6h.

Los tiempos de referencia que encontrarás en lasguías o en los paneles informativos están calcula-dos para una persona medianamente cargada yacostumbrada a caminar 4 kilómetros por hora ensendero normal y a superar 300 metros de desnivelen una hora.

137

1] Empúries-Finisterre2] La Jonquera-Aiguafreda3] Sendero Central de Catalunya4] Puigçerdá-Montserrat-Mequinenza5] Sendero de los Parques Naturales6] Barcelona-Montserrat7] Andorra-Algeciras8] Ulldecona-Villel9] Cañada Real de las Provincias10] Puçol-Aldea del Obispo11] Senda Pirenaica12] Sendero de Euskal Herria13] Cañada Real de los Roncaleses14] Senda del Duero15] Senda Prepirenaica16] Senderos del Serrablo18] Senderos de la Ribagorza19] Senderos del Sobrarbe20] Vuelta a Aralar21] Camino Ignaciano24] S. de Calatayud, Daroca y Gallocanta25] Vuelta a la Llanada Alavesa26] Senda de Tierra de Campos27] Senda del Valle de Esgueva30] Montes Torozos33] Sender de la Lluna Plena34] Donostia-Arantzazu36] Sierra de Espadán38] Ruta del Vino y del Pescado39] Cañada de la Mesta40] Cañada Real Soriana41] Cordel de las Buervas42] Cañada Real Leonesa Occidental43] Cordel de la Campiña45] Senderos del Somontano47] Camino de las Minas48] Sierra Morena53] Sendero Panorámico de Vigo65] Camino de Santiago66] Sendero Castellano Manchego71] Sendero de la Reserva de Saja74] Corredor Oriental de Cantabria86] Tierras de Soria88] Pontón de la Oliva-Cerezo de Abajo89] Canales de Castilla90] Tierras del Moncayo92] Sendero Mediterráneo93] Sierras de La Rioja

LOS G.R. ESPAÑOLES

Incluimos en este apartado el CAMINO DE SAN-TIAGO, ya que es uno de los más bonitos recorri-dos a pie que pueden realizarse por la PenínsulaIbérica. Aunque también puedes plantearte hacerloa caballo o en bicicleta.

138

94] Sendero Rural de Galicia96] Camí Romeu a Montserrat98] Vuelta a la Reserva de Urdaibai101] Camino Real del Puerto de la Mesa102] Camino Real del Sellón105] Ruta de las Peregrinaciones105.2] Camino del Oriente107] Camí dels Bons Homes121] Vuelta a Guipukoa123] Vuelta a Bizkaia171] Pinós-Pauls172] Bellprat- La Mussara174] Sender del Priorat220] Vuelta a la Cuenca de Pamplona

LOS G.R. ESPAÑOLES

Alemania es la sede de la ERA (European RamblersAsociation), asociación de senderismo europea.Fundada en 1969, es la encargada de coordinar los nue-vos trazados, propuestos por las 56 organizaciones delos diferentes países de Europa de las que está com-puesta.

Actualmente existen los siguientes senderos europeos,señalizados con la letra E y con un 3 delante si pasanpor España:- E1 (Norte-Sur). De Suecia a Italia. 5.000 kilómetros. - E2 (Atlántico-Mediterráneo). Gran Bretaña de norte asur y empalma con el GR 5 de los Alpes.- 3 E3 (Mar Negro-Atlántico). Desde Bulgaria hastaSantiago de Compostela. - 3 E4 (Arco mediterráneo). Desde Gibraltar alPeloponeso. 5.200 kilómetros. - E5 (Atlántico-Adriático). Desde Suiza hasta Italia. 3.000kilómetros - E6 (Escandinavia- Dardanelles). Desde el Golfo deBotnia (Suecia, Finlandia) hasta Turquía. 4.200 kms.- 3 E7 (Atlántico- Mar Negro). Desde Lisboa hastaRumania. 4.500 kilómetros. - E8 (Atlántico- Estambul). Desde Francia hastaEstambul. 3.600 kilómetros. - 3 E9 (Costa Europea). Del País Vasco a Polonia. 4.600kilómetros. - 3 E10 (Báltico- Mediterráneo). De Castellón al Báltico.3.000 kilómetros VE11 (Noroeste- Noreste). Desde Holanda hasta el mardel Norte. 2.200 kilómetros

Puedes encontrar el trayecto en numerosas guías;por ello, sólo te comentaremos que, si decideshacerlo, deberías solicitar la credencial de peregri-no en la Asociación de Amigos del Camino deSantiago o en las Iglesias del recorrido.

Esta tarjeta hay que sellarla en cada uno de lospueblos por los que se pasa y da derecho a alojar-se en la red de refugios. A la llegada a Santiago deCompostela, ofrecen una opípara comida en elHostal de los Reyes Católicos. ¡Entérate!

A continuación te ofrecemos las normas básicaspara el uso correcto de los senderos:

• No abandones ni entierres basura. Llévatela adonde haya servicio de recogida. • Cuidado con el fuego. No lo enciendas ni en lasbarbacoas de obra previstas para ello. Llévate lacomida ya preparada. • Cruza siempre las tierras de labranza por los sen-deros. No pises nunca los sembrados. • Deja los portones, verjas, trancas, puertas decabaña, etc. por los que pases como te losencuentres, para impedir que entre o salga el gana-do u otros animales. • Respeta los caminos. Los atajos deterioran elsuelo y crean pequeñas barranqueras que puedenllegar a hacer desaparecer el sendero original. • Los vehículos de motor son para desplazarse encarretera. No circules con ellos por pistas. No rom-pas con el ruido la paz del campo. • Los perros, por norma, deben ir atados para queno molesten ni asusten a otras personas, ganado oanimales libres. • Respeta y cuida las fuentes, ríos y otros cursosde agua. No viertas en ellos jabones, detergentes,productos contaminantes ni residuos. • No conviertas la naturaleza en un taller cambiandoel aceite o lavando el coche en cualquier acequia. • No arranques nunca flores ni ramas, así todosdisfrutaremos de ellas. • No acampes por libre. Respeta los lugares deacampada. • La regacha alrededor de la tienda estropea elterreno y no sirve de nada. • Respeta las praderas sobre las que acampes.Nunca destroces el suelo cavando zanjas o agujeros.

139

Personal.

A hora deorganizar cualquier actividad

de tiempo libre, es posible que te veas obligado abuscar la ayuda, bien altruista bien remunerada, deotras personas. Nuestro primer consejo es que ten-gas cuidado, ya que en este tema entran en juegoproblemas de legislación laboral muy complejos.

142

Por la empresaque se hacontratado.

El personal

Puede colaborar connosotros de forma

Contratado

Teniendo en cuenta

la legislación vigente en materia laboraly de seguridad.

Por la entidadpara la quetrabajamos.

AltruistaRemunerada

143

Si necesitas contratar a alguien, lo primero quedeberás realizar es un perfil del puesto. Es decir,definir qué tipo de profesional hace falta, por cuán-to tiempo debe prestar sus servicios y con qué tipode contrato.

Esta tarea no es fácil y menos en el último aparta-do, ya que se requieren unos conocimientos espe-cíficos sobre cuestiones laborales. Por ello, esaconsejable, e imprescindible si tienes que contra-tar a muchas personas, que te pongas en manosde expertos si quieres evitar úlceras de estómago.

Como puedes suponer, el tema de personal (selec-ción, contratos, derechos y obligaciones en materiade trabajo...) daría para varios volúmenes; peroesto se escapa de las dimensiones y de los objeti-vos de esta Guía.

Por este motivo, únicamente nos permitimos ofre-certe dos recomendaciones:

• Es conveniente elaborar una ficha por cada unade las personas contratadas en la que figuren susdatos personales (nombre, dirección, teléfono, etc.)y aspectos económicos (salario, cotización a laSeguridad Social, etc.) a efectos de calcular susrepercusiones en el presupuesto.

• Actualmente se tiende a que todas las activida-des de tiempo libre sean realizadas por personalcualificado (educadores sociales, monitores o coor-dinadores de tiempo libre, etc.). La posesión deltítulo te proporcionará garantías acerca de la pre-paración de los trabajadores.

En caso de que contrates la actividad con unaempresa que ya dispone de monitores, sería desea-ble verificar, y más aún con el tremendo índice deparo que existe, las condiciones laborales de éstos(si tienen contrato, si son titulados, si tienen expe-riencia...). La picaresca hace que en muchas activi-dades participen monitores y coordinadores enprácticas, a los que no se paga o a los que se lesda una cantidad “mísera” en concepto de gratifica-ción. Entre todos podemos acabar con los abusosde este tipo.

Material.

Para organizar cualquier actividad de tiempo libre,ya sea en grupo o de forma individual, es necesarioproveerse de distintos elementos (de uso personal,sanitarios, de protección, de comunicación...) queenglobamos bajo el epígrafe común de “material”.

La clasificación más tradicional del material lo divi-de en fungible e inventariable, es decir, en aquelque desaparece con el uso (bolsas, cartulinas, etc.)y en aquel que permanece después (cámaras foto-gráficas, tiendas de campaña, sacos, macutos,etc.). Nosotros hemos preferido ampliar esta clasifi-cación para que resulte más útil, aún a costa demezclar ambas categorías.

146

El material

Puede dividirse

- La actividad a realizar.- Las necesidades del grupo.- Las necesidades personales.

De usocomún

De usopersonal

Sanitario

Teniendo en cuenta

147

Material común

Comencemos por el material común o aquel que vaa ser utilizado de forma conjunta. Es fácil suponer laimposibilidad de elaborar una lista exhaustiva, ya queva a depender del tipo de actividad y de los partici-pantes. Por ello, únicamente vamos a comentar, enlas fichas anexas a la Guía, aquellos que la prácticaha demostrado “imprescindibles” y que, como orga-nizador, te pueden ser muy necesarios. Por ejemplo:

Documentación• Lista de los participantes, con sus datos persona-les y datos de contacto con familiares (incluyendocualquier observación que sea necesaria: alergias,enfermedades, circunstancias personales, etc.).• Autorizaciones paternas si se viaja con menores.• Programa y calendario de la actividad.• Bonos de viaje, billetes de transporte, pasaportes,visados… (en el siguiente capítulo se amplia lainformación).• Teléfonos de contacto con representantes de lasempresas contratadas.• Copia del/los contrato/s con la empresa con la quese desarrolla la actividad. Fundamental a la hora deplantear cualquier reclamación o de solucionar desa-venencias sobre si tal o cuál a servicio se encontra-ba o no contemplado en el acuerdo. Con el papel enlas manos se puede comprobar rápidamente y evitarlargas y desagradables discusiones.• Copia de los contratos de seguros.• Dinero en efectivo, tarjetas, cheques de viaje,moneda cambiada…• Documentación relativa al vehículo, si se viajacon él.• Listas de teléfonos “interesantes”: Embajadas,emergencias, OMICs…• Mapas, tanto de carreteras para llegar a la zona,como del lugar de realización de la actividad.Siempre a la escala apropiada, con los máximosdetalles y que sea una edición actualizada. No seaque el llano fabuloso entre dos montañas sea ahoraun pantano o una autopista.• Guías de viaje. En el mercado existe una granvariedad. Debes comprarte la que más se adecue atu actividad y forma de viajar. Es importante com-probar la fecha de edición de las guías ya que en elsector del turismo existe mucho movimiento y lasdirecciones y teléfonos pueden cambiar y evidente-

mente los precios. Ninguna guía incluye la totalidadde recursos de un país, una zona o una actividad.

BotiquínSu composición depende de la actividad, aunquedebe contener algunos elementos básicos quesugerimos en la ficha correspondiente.

“Medios de “comunicación”• Los “walkies” te permitirán elevar la seguridad dela actividad comunicando a todos los monitores oresponsables entre sí. Pero no son de funciona-miento eterno: sus pilas se gastan, por lo que seránecesario conocer cuánto tiempo de “vida” tienenlas baterías y el periodo en el que se tendrán queestar recargando, además de proveerse de los car-gadores correspondientes.

• Los teléfonos móviles también pueden ser de granayuda, tanto para contactar con empresas, monito-res, participantes… como en caso de emergencia.

Cintas de vídeo y música, con el fin de amenizarel tiempo de viaje en autocar o disponer de recur-sos en horas libres de actividades.

Material fungibleEs imposible que podamos aconsejarte en esteasunto. Unicamente señalar la conveniencia de rea-lizar una lista, comprarlo en suficiente cantidadpara que no se agote a la mitad de la actividad yprever su coste.

Material personal

El listado que te facilitamos en las fichas anexas ala Guía está preparado en exceso; por tanto sólo esnecesario elegir aquellos elementos que sirvan parala actividad concreta y marcarlos con una cruz. Noobstante somos conscientes de que existe ungrado importante de subjetividad por lo que esposible que algunas cosas, que consideres impor-tantes, no aparezcan. No importa, incluimos unapartado denominado “otros” en el que puedesañadir todo aquello que creas oportuno.

De esta forma no te olvidarás nada y no tendrásque realizar una lista cada vez que organices.

148

Asimismo te servirá para facilitársela a los partici-pantes, de tal forma que no tengas que explicar acada uno lo que tiene que llevar. Ayudaremos así aque se les olviden las menos cosas posibles.

El listado es útil, no sólo cuando viajes con grupossino también a nivel personal.

Material sanitario

En la relación que aportamos en las fichas vas aencontrar todo lo que una persona necesita encuanto a material sanitario. No es necesario poseerestudios de medicina pero sí algunos conocimien-tos básicos de primeros auxilios. Si no los tienes,no se te ocurra darle nada a un enfermo e intentaque le vea un médico cuanto antes. Las denunciasposteriores por imprudencia temeraria puedendesanimar al más atrevido.

Si algo de la lista no te suena, o te documentas parasaber de qué se trata o no lo lleves en el botiquín.

En el apartado “otros” hemos incluido algunosdocumentos que te serán necesarios. Por ejemplo:• Certificado de haber pasado un reconocimientomédico especial que exigen para realizar activida-des aéreas o submarinas.• Fichas de “problemas” de los participantes: aler-gias, enfermedades, etc.; es aconsejable que elmédico que va a atenderlos posea estas fichas confotografía, ya que le permitirá reconocerlos rápida-mente si alguno se encuentra inconsciente o esuno de esos 150 chavales que están en el campa-mento y no nos sabemos su nombre.• Cartera plastificada con los prospectos de todoslos medicamentos que llevas en el botiquín; este esun “truco personal” que te facilitará recordar lasindicaciones, contraindicaciones, posología... antesde administrarlos.• Los tampones y preservativos a veces son difíci-les de encontrar en determinados países, al igualque las mosquiteras para cubrir las camas y evitarlos asaltos nocturnos de los “salvajes animalillosvoladores de los trópicos”. No lo dudes, llévalos.• Si utilizas gafas, unas de repuesto, te puedensacar de muchos apuros.

149

Documentosy dinero.

152

Documentos

Como son

- DNI y/o pasaportes y visados.- Documentos para asistencia sanitaria.- Carnés especiales (de estudiante, joven, de alberguista, etc.).- El carné de conducir, permiso de circulación y seguros del automóvil.- Las guías de viaje y/o mapas.


Teniendo en cuenta

Antes de salir para la actividad esnecesario preparar

Dinero

En cualquierade estas formas

- Efectivo.- Tarjetas (de débito, crédito, monedero, comerciales).- Cheques de viaje.

153

En este apartado incluimos los principales docu-mentos (carné de identidad, pasaporte, visados,etc.) que necesitamos para la realización de nues-tra actividad.

Para comenzar dos consejos. Primero: la obtenciónde cualquier documento exige un tiempo desdeque se solicita hasta que se concede, por lo que seha de tener en cuenta este periodo en el cronogra-ma. No sea que, como buen español, lo dejes paralo último y al final… uno se queda “compuesto ysin…”. Además es necesario ajustar bien las fechasporque algunos poseen un periodo de carencia, esdecir que no son válidos, a pesar de estar concedi-dos, hasta pasado un tiempo. Y otros tienen fechade caducidad. Por tanto, cuida de solicitarlos en elmomento justo: ni antes, ni después.

Segundo: a veces no es fácil averiguar qué orga-nismo es el que debe otorgar el “papel” que noshace falta. Pues bien, una vez conocido, una reglade oro es el quedarse con el nombre de la perso-na encargada de la tramitación o con la quehemos hablado. La Administración es un entedemasiado grande e impersonal y preguntar o diri-girse a alguien en concreto lo humaniza y ayuda aagilizar los trámites.

El carnéde identidad

El D.N.I. es el documento público que acredita laidentidad de una persona. Por el sólo hecho detenerlo en vigor podemos entrar en los siguientespaíses sin otro requisito:Alemania, Andorra, Antillas Holandesas, Austria,Bélgica, Chipre, Dinamarca, Finlandia, Francia,Gambia (1), Gran Bretaña, Grecia, Holanda, Hungría,Irlanda, Islandia, Italia, Liechtenstein, Luxemburgo,Malta, Marruecos (2), Mónaco, Noruega, Portugal,San Marino, Senegal (3), Suecia, Suiza y Turquía (4).

[1] Los ciudadanos de la Unión Europea podránentrar en territorio de Gambia en vuelos programa-dos por diversas agencias de viaje de las Palmas,provistos del DNI.

[2] Se precisa, sólo para grupos turísticos, un justi-ficante de estancia y alojamiento emitido por unaagencia de viajes o similar. [3] Los ciudadanos de la Unión Europea podránentrar en territorio senegalés en vuelos programa-dos por diversas agencias de viaje de las Palmas,provistos del DNI.[4] Con pasaporte ordinario o D.N.I., el visado seobtiene en el puesto fronterizo de entrada enTurquía, mediante el pago de la tasa por visado dediez dólares U.S.A. Si se viaja a este país en vehí-culo propio portando objetos de valor, se deberá irprovisto de pasaporte.

A la hora de viajar, se nos pueden dar varios casos:• Mayores de 18 años: sin problema para viajarsolos.• Menores de 18 pero mayores de 14 años:

- Si viajan solos necesitarán un permiso delpadre, madre o tutor adjunto al carné de identidad(o pasaporte), que se obtiene en las Comisarías dePolicía, Puestos de la Guardia Civil, Juzgados,Notarías y Ayuntamientos.

- Si viajan acompañados por alguno de suspadres, éstos deberán acreditar su paternidadmediante el documento correspondiente (Libro deFamilia).• Menores de 14 años:Pueden solicitar el D.N.I. (o el pasaporte) o encontrar-se incluidos en el de los padres si viajan con ellos. Laautorización paterna o materna es imprescindible.

154

Mayores de 18 años Carnet de identidado pasaporte

Si viajan acompañados poralguno de los padres

Mayores de 14 ymenores de 18 años

Estos deberán acreditarla paternidad medianteel documento correspondiente(libro de familia)

Si viajan solos

Permiso materno o paterno,adjunto al pasaporte o carnetde identidad

Menores de 14 años Pueden solicitar el D.N.I. oel pasaporte o encontrarseincluidos en el de los padressi viajan con ellos.La autorización paterna omaterna es imprescindible.

Como ciudadanos europeos que somos, podemosdesplazarnos a cualquier país miembro de la Uniónsin necesidad de ningún tipo de trámite especial.Sólo con el D.N.I. en vigor.

Esta libertad de desplazamiento no puede ser limi-tada más que por razones de orden, seguridad osalud pública. Así como tampoco deben exigir expli-caciones del motivo del viaje: turismo, trabajo, etc.

Si tu estancia en un país de la U.E. va a ser supe-rior a tres meses, es necesario solicitar una tarjetade residencia. En determinados países la únicaobligación del “viajero” es notificar allí su presencia,pero este trámite suele cumplirse cuando se rellenala ficha de entrada de un hotel.

Si viajas acompañado de un miembro de tu familiaque no tenga nacionalidad de la Unión, no le pon-drán ningún tipo de problema para entrar, sobretodo en aquellos países que han firmado el conve-nio de Schengen: Alemania, Bélgica, España,Francia, Luxemburgo, Holanda y Portugal. El únicorequisito es acreditar el grado de parentescomediante el documento correspondiente. Pero ojo,no es un derecho autónomo, es decir, que si no vacontigo, tendrá que atenerse a la legislación sobreentradas que cada país tenga con respecto a lanacionalidad que le corresponda.

El pasaporte

El pasaporte es un documento público que acreditala identidad de su titular y le permite viajar alextranjero.

Puede ser individual, de familia (en el que se inclu-yen todos los miembros de ésta) o de grupo (conmotivo de peregrinaciones, excursiones, etc.).

Su validez será de 5 años cuando el solicitantetenga menos de 30 años en la fecha de expedicióny de 10 años cuando en dicha fecha haya cumplidola citada edad. A los menores de 14 años que care-ciesen de DNI por no estar obligados a solicitarlo,les expirará su pasaporte al cumplir dicha edad.

155

Se expide por las Jefaturas Superiores yComisarías de Policía a los españoles y su plazo deentrega es de tres días hábiles desde que se pre-senta la solicitud. En caso de reconocida urgencia,el plazo de entrega podrá reducirse al tiempo míni-mo indispensable.

CLASES DE PASAPORTE Y REQUISITOS PARASU OBTENCIÓN

A] OrdinarioEs individual, pero en él pueden incluirse los hijos osujetos a tutela menores de 14 años, aunque éstosno podrán hacer uso del pasaporte si no van acom-pañados del titular.

La documentación requerida es la siguiente:

Mayores de edad: D.N.I. en vigor, para los pasa-portes expedidos en España. Si el D.N.I. ha cadu-cado, se acompañará resguardo acreditativo dehaber tramitado la renovación, y dos fotografíastamaño carné.

Menores de edad: Los mismos documentos quese exigen a los mayores de edad y además: • Permiso de la persona que tenga la patria potes-tad o tutela o, en su caso, autorización judicial.Dicho permiso se otorgará por comparecencia antela oficina donde se solicite el pasaporte o ante eljuzgado, notario, alcalde o comandante del puestode la Guardia Civil. • Los padres o tutores deberán presentar suD.N.I. así como Libro de Familia o partida denacimiento del menor.

En el caso de que un menor viaje al extranjero, si elpaís permite la entrada con D.N.I. y el menor que

156

viaja sólo hace uso de él, deberá llevar autorizacióndel padre o madre, y, si viaja con éstos, acredita-ción de la relación de parentesco; si utiliza pasa-porte, aunque no figure en el de los padres, nonecesita autorización.

Los menores de 14 años, si no tienen D.N.I., o ésteno es documento válido para entrar en el país,deberán ser titulares, en todo caso, de un pasapor-te individual o estar incluido en el de sus padres.

El Libro de Familia en ningún caso es documentoválido para entrar en un país.

Si se incluyen hijos menores de 14 años: D.N.I.del titular, dos fotografías del titular y Libro deFamilia o, en su caso, partida literal de nacimiento.

Con DNI caducado, sustraído o extraviado:excepcionalmente y por causas puntuales y justifi-cadas se expedirá pasaporte con validez por 3 ó 6meses, según corresponda.

B] ColectivoSe expide con motivo de peregrinaciones, excur-siones y demás actos de análoga naturaleza, siem-pre que exista reciprocidad con el país de destino;su validez queda limitada a un solo viaje, cuyaduración no podrá exceder de tres meses. Pueden utilizarlo los menores de 21 años para via-jar a: Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia,Gran Bretaña (incluido Gibraltar), Grecia, Holanda,Irlanda, Islandia, Italia, Luxemburgo, Malta,Noruega, Portugal, Suecia y Suiza.

En caso de sustracción o extravío del pasapor-te, es necesario denunciar el hecho lo antes posi-ble y presentar el justificante para obtener unduplicado.

Si la pérdida o sustracción tiene lugar en el extran-jero, aparte de la preceptiva denuncia deberás darcuenta en la Embajada o Consulado para que teprovean de uno nuevo, previa comprobación feha-ciente de la nacionalidad e identidad del interesa-do. Por ello es importante llevar una fotocopia detodos los documentos y así agilizar los trámites.

157

Para mayor información, puedes consultar la pági-na web del Ministerio del Interior:www.mir.es/pasaport

Visados

Son permisos que nos permiten viajar por un paísen concreto durante un tiempo dado y para unosobjetivos bien definidos (turismo, trabajo, etc.)

Se suelen extender por los Consulados o, si noexiste representación diplomática, bien se puedentramitar en las fronteras (y por lo tanto es precisono olvidar las fotografías necesarias porque en elpaís en cuestión te pueden cobrar un “ojo de lacara” por hacértelas), bien en las Embajadas de lospaíses vecinos.

Existen empresas especializadas que se encargande obtener los visados a cambio de una compen-sación económica por sus servicios que oscilaentre las tres y las seis mil pesetas. Sólo es nece-sario aportar la documentación que nos requieran.Esta opción es más barata que viajar a Londres,París o Roma para gestionar determinados visados.Claro que puede ser una buena excusa para darseuna vuelta por alguna de estas capitales (si nos lopermite el presupuesto). También son tramitadospor las agencias de viajes cuando se contrata unviaje combinado.

Para que concedan el visado es necesario declararel motivo del viaje: turismo, estudios, trabajo… Teaconsejamos decir la verdad ya que si uno desea ira estudiar y lo tramita como turista, puede tenerproblemas y que no le dejen permanecer en el país.

Estos documentos tienen caducidad, por lo que sideseamos prolongar la estancia, es preciso solicitarla prórroga a las autoridades correspondientes.

En algunos países son muy suspicaces a la hora deotorgar los visados. Estados Unidos anda obsesio-nado por el tema de la inmigración y de la seguri-dad. En la frontera te sorprenderán con preguntastan ridículas como: ¿Eres terrorista?, ¿Llevas dro-gas o armas en el equipaje?, ¿Eres espía?…Además te dicen que si la respuesta es afirmativano podrás entrar en el país. ¿Conoces a alguienque, en su sano juicio, vaya a contestar que sí?Otro caso parecido es el de algunos países árabes,en los que no te dejan entrar si llevas el visado deIsrael. O el de Israel, en el que te harán un interro-

158

gatorio capaz de agotar la paciencia al Santo Job,si llevas muchos visados o sellos de países árabes.

Un último consejo, avisa a los participantes paraque lleven bolígrafo y papel de calco. En algunasfronteras, el número de papeles que es necesariorellenar es tan alto que al final te queda la manoentumecida y si encima tenéis que estar pasando elúnico bolígrafo para los treinta que vais...

Para finalizar, te aconsejamos que si eres periodistaes posible que no te convenga decirlo porque, aun-que estés de vacaciones y no ejerzas, en muchospaíses te harán la vida imposible.

La asistenciasanitaria

Si estás afiliado a la Seguridad Social española, tie-nes derecho a ser atendido en toda la red de hospi-tales y centros que ésta posee por todo el territorioespañol, presentando la cartilla o tarjeta que te acre-dita como afiliado (o una fotocopia). Incluso si no lallevas contigo en ese momento, deben atenderteigual aunque posteriormente te exijan presentarla.

159

PAISES A LOS QUE PUEDEN VIAJAR LOSESPAÑOLES SIN VISADO

Alemania, Andorra, Antillas Holandesas, Argelia,Argentina, Australia, Austria, Bahamas, Bélgica, Bolivia,Bosnia, Brasil, Bulgaria, Canadá, Colombia, Corea delSur, Costa Rica, Croacia, Chile, Chipre, Dinamarca,Educador, El Salvador, Eslovenia, EE.UU., Finlandia,Francia, Gambia, Gran Bretaña (Gibraltar), Grecia,Guatemala, R. De Guayana, Holanda, Honduras,Hungría, Irlanda, Islandia, Israel, Italia, Jamaica, Japón,Kenia, Letonia, Liechtensttein, Luxemburgo, Malasia,Malta, Marruecos, México, Mónaco, Namibia,Nicaragua, Noruega, Nueva Zelanda, Panamá, Paraguay,Perú, Polonia, Portugal, R. Dominicana, R. Checa, R. F.Eslovaca, Ruanda, Rumania, San Marino, Santa Sede,Senegal, Singapur, Sudáfrica, Suecia, Suiza,Swazilandia, Tailandia, Tanzania, Túnez, Turquía,Uganda, Uruguay y Venezuela.

Si vas a desplazarte a cualquier lugar de la U.E.,bastará con que antes de salir de España solicitesel impreso E-111 ("Certificación de derecho a pres-taciones en especie durante una estancia temporalen un Estado miembro") en cualquier Centro deAtención e Información de la Seguridad Social(CAISS) para que te proporcionen atención médicaen todos aquellos países con los que existe un con-venio firmado. En el Reino Unido no es necesario.

En cualquier caso, tienes derecho a recibir la asis-tencia necesaria en caso de urgencia, bien porenfermedad repentina bien por accidente, incluyen-do todos los cuidados médicos. Eso sí, habrá quepagar por las prestaciones recibidas aunque des-pués solicites, personalmente o por correo, el rein-tegro de las cantidades abonadas, mediante pre-sentación de las facturas originales en la DirecciónProvincial del Instituto Nacional de la SeguridadSocial correspondiente.

En caso de que dispongas de un seguro médico, noolvides llevar los documentos necesarios y/o la tar-jeta. Consulta a la compañía aseguradora si hay querealizar alguna tramitación antes de salir de viaje.

Además existen seguros (de accidentes, de asis-tencia en viaje…) que cubren cualquier problemasanitario en el extranjero mediante el pago de unaprima. Como siempre, te aconsejamos leer bien lascláusulas para conocer qué acciones se deben rea-lizar si se necesita y cuáles son sus coberturas.

160

Para mayor información, puedes consultar la pági-na web de la Seguridad Social:www.seg-social.es/

Algunos carnés, como el Carné Joven o el deEstudiante Internacional, cubren accidentes en elextranjero, así como algunas tarjetas de crédito.

Asimismo es necesario informarse, antes del viaje,de los “requerimientos” de cada país en cuanto asanidad, pues algunos exigen el certificado dehaber sido vacunado contra determinadas enferme-dades. En cualquier caso, te aconsejamos que, sivas a salir al extranjero, consultes a SanidadExterior sobre la existencia de enfermedades en elpaís de destino, ya que la mayoría de ellas (fiebreamarilla, malaria, hepatitis…) tienen vacunas que esnecesario tomar o inyectarse antes y/o adoptarciertas medidas de prevención. Realiza esta con-sulta con bastante antelación, pues en muchoscasos hay que comenzar “el tratamiento” al menosun mes antes de la partida.

En la página web de Sanidad Exterior podrásencontrar las direcciones de los centros de vacuna-ción internacional, consejos sanitarios para el viajee información sobre la situación sanitaria mundial(enfermedades, vacunas… en cada país).

No queremos cerrar este apartado sin recordarteque lamentablemente las enfermedades de trans-misión sexual, incluido el SIDA y la hepatitis B, hanaumentado en los últimos años y son un grave pro-blema sobre todo en determinados países. Hastatal punto que, según los datos de ONU-SIDA, aprincipios de este siglo los países africanos reduci-rán su esperanza de vida en 15 o 20 años. Porejemplo, en Zimbabwe la media de vida actual esde 51 años y en el 2010 será de 33.

Por ello, no olvides que la única forma de no con-traer estas enfermedades (ni de transmitirlas) es laprevención. Entre las precauciones de tipo sanitarioestá la profilaxis por medio de los preservativos (yestos muchas veces no se encuentran en los paí-ses que se visitan; llévalos desde aquí).

161

Para mayor información, puedes consultar la pági-na web del Ministerio de Sanidad y Consumo:www.msc.es/salud/exterior/home.htm

Ver capítulo 8: “Seguros”

162

CARNET

CARNET JOVENEUROPEO

CARNETINTERNACIONALDEESTUDIANTE,ISIC

CARNET JOVENINTERNACIONALFIYTO

CARNETINTERNACIONALDE PROFESOR

CARNET DEALBERGUISTAINTERNACIONAL

VENTAJAS

- Ventajas ydescuentos en alojamien-tos, viajes, etc.- Seguro de viajesque cubre al titular apartir de los 25 Km. de sudomicilio habitual

Descuentos en transportes,alojamientos, entrada enmuseos, etc.Dispone de un servicio deemergencia, de ayuda legal ymédica las 24 horas del día.Se llama “Help Line”.[*]

Parecido al anterior perono se necesita ser estu-diante

Ofrece las mismasventajas, más o menos,que el CarnetInternacional deEstudiante

Permite el acceso a losalbergues juveniles espa-ñoles y extranjeros

[Fuente: Instituto de la Juventud. Servicio deInformación y Difusión. Actualización marzo de 2001].

EDAD

14-25 años.Validez: Hasta el31 de diciembrede cada año

De 12 a 29 años.Validez: deseptiembre adiciembre delaño siguiente

De 14 a 25 años.Validez: 1 año(desde la fechade tramitación)

Sin limite deedad.Validez: deseptiembre adiciembre delaño siguiente

Sin limite deedad.Validez: 1 año(desde la fechade expedición)

Carnésespeciales

Existen una serie de carnés que proporcionan ven-tajas (sobre todo económicas) a la hora de salir deviaje: descuentos en las tarifas de los medios detransporte y en las entradas a museos, seguros, etc.

163

DOCUMENTACIÓN

- Resguardo origi-nal del ingreso- 1 fotografíatamaño carnét- Fotocopia uoriginal del DNI

- 1 fotografíatamaño carné- DNI- Acreditación deestar estudiandoen el curso actual

- 1 fotografíatamaño carné- DNI

- 1 Fotografía- DNI- Acreditación deser profesor en elcurso en que sesolicita

DocumentoNacionalde Identidad

INFORMACIÓN

La Guíade CarnetJoven

Guía ISICde viajes paraestudiantes(anual)



- Guíaespañola deAlberguesJuveniles.- GuíaInternacionalde Albergues

COSTE

1.000 pesetas

700 pts.

700 pts.

Tarjeta Individual: 500 pts.(menores de 26 años)y 1.000 pts. (mayores de26 años)Tarjeta Familiar: 3.000 pts.Tarjeta de Grupo: 2.000 pts.Para asociaciones inscritasen los censos de laDirecciones Generales deJuventud de cada C.A.,esta tarjeta de grupo seextenderá gratuitamente

Estos carnés pueden obtenerse en los Centros deInformación Juvenil y en las Oficinas TIVE e INJUVE.

Además de los anteriores, señalamos otros dos quepueden resultarte bastante útiles:

• Carné Internacional de Camping. Facilita des-cuentos en determinados campings, así como unseguro de responsabilidad en el caso de que cau-

164

Para mayor información sobre este programa, pue-des consultar la página web:www.istc.org

Consultar “Directorio”

[*] Dispone de un servicio de emergencia, de ayudalegal y médica las 24 horas del día. Se llama “Help Line”

Este servicio puede ser útil en las siguientes situaciones:• Problemas de salud: Pueden ayudarte a encontrar unmédico local y enviarte ciertos medicamentos difícilesde encontrar en el país que estás visitando. Ten encuenta que los gastos no están cubiertos por la tarjetaISIC, por lo que deberás contratar un seguro de viajeantes de salir. • Problemas legales: Recomiendan un abogado localque hable tu idioma, o te ayudan a localizar tu embajadao consulado.• Viaje: En caso de pérdida o robo de títulos de viaje, teayudarán para su restitución.• Pérdida de la tarjeta ISIC : Te informan de la agenciamás próxima afiliada a ISTC (International Travel StudentConfederation).¿Cómo usarlo? Llama a cobro revertido al teléfono quete facilitarán en la guía cuando adquieras el carné. Tepreguntarán tu número de carné ISIC, nacionalidad,idioma en el que quieres hablar, y el tipo de problemaque tienes.Además este carné te ofrece, como estudiante viajero,otras ventajas, como:• Tarifas baratas en llamadas internacionales de largadistancia.• Números internacionales de acceso gratuito a las prin-cipales ciudades de paso.• Servicio de buzón de voz, mensajes y copias de segu-ridad para documentos.• Correo electrónico. • Plataforma de apoyo multilengua y facilidades pararecargar el carné.

ses daños involuntarios. En teoría da preferencia,frente a los que no lo tienen, a la hora de encontrarplaza en estos alojamientos.

• Carné de las distintas federaciones. Permiterecibir las informaciones que éstas generan y dis-poner de un seguro cuando se practica la actividadde la que se ocupan. Algunas, como la de monta-ña, proporcionan descuentos en los refugios.

Para solicitar estos carnés, te puedes dirigir a laDirección General de Juventud, a los diferentesCentros de Información Juvenil que tienes en tuComunidad o las federaciones o clubes deportivos.

El carné deconducir, permiso de

circulación y segurosdel automóvil

Según la normativa vigente en la Unión Europea,existe reconocimiento recíproco de los permisos deconducción, por lo que no tendrás problemas.Nuestra experiencia directa nos dice que en elresto de los países tampoco.

El “permiso de circulación” del vehículo, te permiteutilizar tu propio coche en cualquier otro estadomiembro. En caso de que no se encuentre a tunombre deberás presentar una autorización firmadapor el dueño.

En cuanto a los seguros ya no es necesario presen-tar la “carta verde”. La Compañía se hará cargo decualquier accidente según la cobertura contratada.Lee detenidamente, en la póliza, los pasos a dar encaso de siniestro e intenta cumplirlos. Muchasveces no asumen un pago si no se les ha comuni-cado previamente.

165

Las guíasde viaje y/o mapas

Las guías de viaje y los mapas se han convertidoen un elemento fundamental para la organizaciónde cualquier actividad de tiempo libre. Antes ydurante la misma, es imprescindible conocer lomás profundamente posible el lugar en el que se vaa desarrollar, tanto desde punto de vista cultural,como de los recursos necesarios para planificar elalojamiento, la manutención, el transporte o lasrutas que se van a realizar.

Actualmente, en el mercado editorial, existe unagran oferta de guías. No todas son iguales aunqueabarquen las mismas zonas. El planteamiento decada una es diferente: unas se dedican a viajeroscon recursos limitados, otras a los “pudientes”,otras abordan los territorios desde un punto devista más cultural, o gastronómico, o priorizandolos elementos naturales. Por tanto, escoge bien enfunción de tus necesidades.

Además de guías en formato libro, se puedenencontrar algunas en CD que dan la posibilidad dela interactividad con profusión de fotografías,mapas, etc.

Para los mapas ocurre lo mismo. En el mercado loshay de muy diversos tipos y escalas. Si no poseesconocimientos de cartografía, te aconsejamos reali-zar un pequeño cursillo sobre orientación o leeralgún libro al respecto. Practica antes de utilizarlos“de verdad” sobre el terreno, ya que es más com-plicado de lo que parece a simple vista.

El empleo de brújulas o de los modernos GPSsuele estar ligado a la utilización de los mapas, porello, nunca estará de más que amplíes tu formaciónen este tema.

Asimismo, en Internet, es posible localizar muchasdirecciones que facilitan información, documenta-ción, consejos e incluso imágenes. Si vas a adquiriralgún producto a través de la red, recuerda lo quedijimos en el Capítulo I.

166

El dinero

Como seguramente sabes por experiencia, existenvarias formas de llevar el dinero para el viaje: enefectivo, en cheques de viaje, tarjetas de crédito,etc. La elección de una u otra dependerá de lasnecesidades individuales, de las del grupo, de laactividad concreta, de la edad de los participantes,del país visitado...

Veamos las características de las formas másusuales:

En efectivo

Es una forma cómoda ya que no se depende ni debancos, ni de cajeros, ni de tarjetas de crédito...aunque presenta la desventaja de tener que estar“pendientes” para evitar pérdidas o robos.

Antes de salir de viaje, puedes optar por llevar lamoneda cambiada desde España o cambiarla en elpaís de destino. Si optas por lo segundo, cercióratede que es canjeable allí donde vayas.

Asimismo te aconsejamos que antes de cambiarpreguntes, en el banco o empresas de cambio, porlas comisiones que cobran por realizar esta gestión.

Otra posibilidad es cambiar el dinero en el merca-do negro que existe en algunos países y en el quese puede obtener mucho más de lo que dan losbancos. Pero ten cuidado, no sólo porque este sis-tema está prohibido y penado, sino también porquepuedes ser objeto de estafa, ya que los trucos delos cambistas son de lo más variado, como porejemplo: dar un taco de billetes en los que el pri-mero es real y el resto papeles de periódico y justo,al entregarlo, gritan “policía” con lo que uno seasusta, paga lo acordado y sale corriendo sin com-probar el fajo. Otro truco muy utilizado es entregarbilletes que ya no están en circulación y como unono conoce todavía la moneda...

Tarjetas

Podemos distinguir entre:• Tarjetas de débito: cualquier operación realizada(sacar dinero, compras...) se carga automáticamen-

167

te en la cuenta del titular.• Tarjetas de crédito: las operaciones se cargan alcabo de un tiempo de haberlas realizado, por loque durante un periodo determinado el titular dis-pone de un crédito en la cuantía que fije (limite dedisponibilidad).• Tarjetas monedero. Se denominan también “inteli-gentes”, ya que tienen un chip de memoria recarga-ble. En ellas, el titular “ingresa” el dinero que prevégastar, igual que si lo metiera en su cartera, y equi-vale a pagar en efectivo. El inconveniente es que encaso de pérdida o robo, es imposible impedir su usohasta que no se acabe el dinero en ella cargado.• Tarjetas comerciales. Su principal función esservir de medio de pago en los establecimientosque las emiten.

Las tarjetas de débito y crédito permiten no sólosacar dinero en el país al que hemos viajado sinotambién pagar determinados servicios, e incluso,como en el caso de VISA, proporcionan un seguroen caso de que el viaje se haya pagado con ella.

Hay que informarse bien porque no todas son acep-tadas en todos los países y, en los que lo son puedeque sólo admitan pagar con ellas a partir de ciertascantidades. En los establecimientos en los que sehaga publicidad de la aceptación de tarjetas comomedios de pago, deben ser admitidas y no puedenser discriminadas frente a otras formas de pago.

Como seguramente sabes por experiencia, ademásde la cuota anual, determinadas tarjetas exigen elpago de comisiones por los servicios adicionalesque prestan y, por supuesto, por el cambio demoneda. Por tanto, cuando las contrates, es nece-sario informarse sobre estas cuotas, sobre lascomisiones e intereses aplicables y sobre los lími-tes de gasto y de responsabilidad en caso de pér-dida o robo.

En caso de robo es preciso informar inmediatamen-te a la entidad emisora de la tarjeta ya que el titularno tiene responsabilidad a partir de la comunica-ción y posterior denuncia, pero el peligro reside enlo que pueda ocurrir desde el momento de la desa-parición hasta que se da el aviso.

Dado que ya se han producido varios problemascon el uso de tarjetas, te recomendamos:• Comprobar periódicamente que no te falta ningu-na tarjeta.

168

• Llevar siempre anotados los teléfonos de contac-to con la entidad emisora y/o gestora, para comu-nicarles la pérdida o robo.• No utilizar como número secreto datos que fácil-mente se puedan conocer a través de la documen-tación que lleves (fecha de nacimiento, número delDNI, etc.). Memoriza el número de clave y no lo lle-ves apuntado.• No perder de vista las tarjetas durante las com-pras, y nunca firmar ningún “resguardo” en blanco.Sólo firma en caso de que estés conforme con elimporte señalado.• Comprobar siempre las operaciones realizadas yconservar la documentación acreditativa de lasmismas (justificantes de compra, recibos emitidospor el cajero automático, etc.).• No guardar nunca tarjetas caducadas; es mejordestruirlas cerciorándote de que inutilizas su bandamagnética.• En caso de que sea posible, lleva tu tarjeta con lafotografía y tu firma.

Cheques de viajeo Travel Cheques

Son talones emitidos en la moneda que tu elijas(habitualmente dólares) que pueden cambiarse pordinero local allí donde te encuentres, siempre quelos acepten.

Se adquieren en los bancos y se cambian tambiénen una entidad bancaria, aunque ya son aceptadosen algunos hoteles y comercios de muchos países.El trámite es sencillo, ya que lo único que haránserá comprobar que la firma estampada en elloscoincide con la del pasaporte o D.N.I.

La ventaja de este medio de pago es que en casode pérdida o robo, nadie puede cobrarlos y, tras

169

Teléfonos de las tarjetas de crédito en caso depérdidas o incidencias.- American Express: Tel 91 572 03 03- 4B: Tel 902 114 400- Eurocard-Mastercard: Tel 91 519 21 00- Dinner’s: Tel 91 547 40 00- Visa: Tel 91 519 21 00

presentar la denuncia correspondiente, el bancoreintegra su importe.

La desventaja es el precio que cobran por exten-derlos y que, en países muy pequeños, puede queno encuentres lugar donde cambiarlos y entonceste darás cuenta de que el dinero al fin y al cabo esun papel sin valor.

Además de los diversos medios de pago, debesconocer que en algunos países se exige un cambioobligatorio por cada día de estancia en ellos. Y ade-más, pueden obligar a realizar una declaración deldinero que se lleva a la entrada y otra a la salida.

En los países de la Unión Europea en principio noexiste limitación en cuanto al dinero que puede lle-varse durante el viaje, ya que se han suprimido lasrestricciones respecto a los capitales. Sin embargo,algunos estados miembros exigen la declaración dela que hablábamos anteriormente. En España, sepide para importación y exportación de bienes finan-cieros por importe superior al millón de pesetas.

Para finalizar este apartado, nos permitimos tresconsejos:• Lleva siempre una pequeña calculadora de bolsi-llo, ya que es muy útil para manejarse con los cam-bios de moneda, aparte que puede servir comoregalo, en caso de que tengas que salir de unasituación problemática, o como objeto que pode-mos cambiar por otro que nos apetezca.• No caigas en la prepotencia de muchos turistasque andan repartiendo billetes de dólares, como sifuesen ricos o dioses, entre los habitantes de lospaíses tercermundistas. La contaminación cultural yla idea que les dejas sobre nosotros es absoluta-mente deplorable. Procura no sólo no contaminar elmedio ambiente, sino tampoco su cultura, respe-tándolos y respetándote a ti mismo. • ¡Cuidado con las compras en otros países! Nopretendemos que ni tú ni los participantes en laactividad os vengáis sin ningún recuerdo; nos refe-rimos a aquellos “bienes” que están especialmenteprotegidos (animales y plantas en peligro de extin-ción, antigüedades, etc.).Debes saber que existe un Convenio Internacionalsobre Especies Amenazadas (CITES) firmado, enWashington en 1973, por multitud de países, en elque se establecen las limitaciones para la exporta-ción de elementos naturales (animales y plantas) enpeligro de extinción.

170

Por tanto, no colabores a deteriorar más la natura-leza comprando marfil, pieles de determinados rep-tiles, tortugas (ni productos obtenidos con ellas:caparazones, objetos de carey, huevos….), etc.Ser un consumidor responsable implica también nocontribuir a la contaminación del medio ambiente,de la cultura… ni adquirir productos que suponganla explotación de seres humanos (trabajo de niñoso trabajo en muy malas condiciones) o de animalesy plantas.Para ampliar esta información puedes consultar elmapa CITES o preguntar en cualquier ONG.

NOTA FINAL

Te recordamos que un aspecto esencial a la horade organizar actividades es la comunicación conlos padres, madres u otros familiares de los partici-pantes.

Desde los lugares donde te encuentres puedes uti-lizar varios servicios telefónicos sin que ello tesuponga un coste adicional: cobro revertido,“España Directo”… en los que quien paga es el querecibe la llamada.

En caso de que los familiares quieran ponerse encontacto con los participantes, te aconsejamosestablecer unas horas de llamadas para no inte-rrumpir las actividades y para que la centralita delhotel, albergue, campamento… no se colapse.

Además debes saber que en muchos países exis-ten servicios telefónicos especiales de atención alos turistas.

Como hemos mencionado anteriormente, Españacuenta con un servicio de Telefónica denominado“España Directo”. Posee la ventaja de que se llamaa un número que la Compañía facilita, según elpaís, y se habla en español con un/una operador/aque conecta con el teléfono que se le indica. Si lapersona que recibe la llamada la acepta, podemoshablar a un coste algo inferior al de las llamadasnormales desde ese mismo destino.

Es de imaginar que el resto de las Compañías queempiezan a operar en el mercado de la telefonía,incluyan servicios parecidos. Estáte atento.

171

Seguros.

174

Seguros

Como son

DeresponsabilidadCivil

En la organización de actividadespodemos contratar diferentes tipos de

De accidentes De asistenciaen viaje


en función de

Recomendaciones:- Antes de la firma del contrato- En el momento de la firma- En caso de siniestro

teniendo en cuenta una serie de

175


El tema de los seguros es uno de los apartados másimportantes a tener en cuenta si no queremos vernosenvueltos en un buen lío, ya que nadie está libre desufrir un accidente, una enfermedad, un robo… o deque los participantes lo sufran o cometan un desatino.

Como seguramente ya conoces, existen diferentestipos de seguros aunque, en la organización deactividades, nos interesan fundamentalmente losque van a cubrir la responsabilidad civil, los acci-dentes y las contingencias de un viaje.

Segurosde responsabilidad civil

La responsabilidad civil es la obligación de respon-der pecuniariamente de todos los actos personales ode los de aquellos que dependen de nosotros osean nuestros asalariados frente a un tercero, indem-nizándole por los daños y perjuicios originados.

Debes saber que si llevas personas menores a tucargo, según el Código Civil, eres considerado tutorde los mismos y serás responsable de los dañosque puedan sufrir y de los perjuicios que pudierancausar, al igual que lo es un padre de los hijos quese encuentran a su guarda. Si bien el mismo artículoespecifica que uno está exento de responsabilidadcuando ha empleado “la diligencia propia de unbuen padre de familia”. ¡Vaya Frase! Porque ¿cómose interpreta la “diligencia”? Y lo que es peor¿cómo se prueba? Por ello, lo más aconsejable escubrirse las espaldas, contratando un seguro.

Imagínate que uno de los participantes en la activi-dad se resbala con una piedra del camino y se rompeuna pierna. Si el chaval o los padres consideran quela culpa es tuya por haberle indicado ese recorrido,pueden demandarte y pedir una indemnización, apesar de que tu sepas en conciencia que no tienesninguna responsabilidad. Si no has contratado ningúnseguro, tendrás que abonar los abogados que te

defiendan y los procuradores y, si tienes la mala suer-te de perder el juicio, los costes del mismo más unaindemnización que puede ser millonaria, ya quesegún el Código Civil “el que por acción u omisióncausa daño a otro interviniendo culpa o negligencia,está obligado a reparar el daño causado y del cum-plimiento de las obligaciones responde el deudor contodos sus bienes, presentes y futuros”.

Si por el contrario tienes un seguro de responsabili-dad civil, será la compañía aseguradora la queasume la defensa y, por la cuenta que le tiene, ¡pro-curará ganar!

Aunque debes conocer que la póliza nunca cubrirálos siniestros producidos por actos voluntarios delasegurado, que son aquellos:• Ocasionados por falta de previsión, por carecerde las precauciones debidas, por imprudencia onegligencia aunque no existiese intención de oca-sionar el daño (delitos culposos).• Ocasionados porque existe una voluntad dehacer el daño (delitos dolosos).

Asimismo, si por una negligencia tuya, el participan-te que llevas a tu cargo muere o se queda inválido,entras de lleno en la responsabilidad penal y puedesacabar en la cárcel. Y esto no te lo evita ningún tipode seguro que contrates. Por ello, defendemos quelos organizadores tengan la mayor preparación posi-ble para evitar llegar a tales extremos.

Asimismo, los monitores, profesores… son respon-sables de los delitos ecológicos que pueden produ-cir los grupos con los que trabajan.

Quizás pienses que exageramos, pero últimamentese ha observado, en los estudios de las compañíasaseguradoras, un fuerte aumento de las demandaspor responsabilidad civil, debido, entre otras, a lassiguientes causas:• Una mayor cultura por parte de los usuarios.• Un aumento del número de centros y organismosdonde el ciudadano puede encontrar información yasesoramiento.• Una mayor sensibilización de los consumidores yusuarios sobre la necesidad de defender sus dere-chos. Antes uno se resignaba con las “desgracias”;

176

Conviene leer los artículos21,22,341,549,558,565,586 y 600 del Código Penal

ahora se intenta reclamar lo que corresponde por ley.• Los importes cuantiosos de las indemnizacionesfijadas por los Tribunales de Justicia.

Además se observa una disminución de las denun-cias penales a favor de la civiles, ya que en éstas últi-mas se tiende no sólo a indemnizar al perjudicado,sino también a los familiares (incluso a los hermanos)como puede comprobarse en algunas sentencias.

Otra idea mal acuñada es la de que cuando losparticipantes son mayores de 18 años no existeninguna responsabilidad por parte del tutor. Esfalsa. Si bien no tiene la guarda y tutela, éste tomauna serie de decisiones (inicio de la escalada,selección de una ruta frente a otra, de un medio detransporte...) que repercuten en aquellos que le hancontratado y confiado en él. Si de estas decisionesse desprende una imprudencia temeraria, el organi-zador será el responsable absoluto.

No obstante, quien organiza o lleva a cabo la activi-dad no es el único responsable. Existe la responsa-bilidad civil subsidiaria que tienen las personas,entidades, organismos y empresas para responderdel autor material del daño. Por tanto sería el con-tratante (es decir, la empresa/entidad que te ha con-tratado o para la que prestas tus servicios) la que seharía responsable de los daños, siempre y cuandono te hayas extralimitado en tus funciones (algo difí-cil de demostrar). Por ello, al suscribir un seguro esconveniente que sea la empresa/entidad la tomado-ra del seguro y que te asegure a ti como trabajador.

Por otro lado existe también la responsabilidadcivil solidaria, que implica que un acreedor puededirigirse a cualquiera de los deudores o contratodos a la vez (artículos 1144 y 1145 del CódigoCivil). En este caso significa que la denuncia vacontra todos los organizadores y si uno no es sol-vente, el resto ha de pagar la deuda.

Como ves, todo lo anterior implica que cada vez máses necesario tener en cuenta las consecuencias deri-vadas del desempeño del trabajo como organizadorde actividades de tiempo libre y sus relaciones con elconsumo, ya sea desde el punto de vista profesionalo voluntario para cualquier organismo o asociación.

177

Conviene leer los artículos 1089 y 1101 del CódigoPenal y del 1902 al 1910 del Código Civil

Algunas Comunidades Autónomas ya están exi-giendo, cuando contratan a equipos para la realiza-ción de actividades, que se tenga contratada unapóliza de responsabilidad civil.

Por último, nos permitimos aconsejarte que siempresolicites, al desarrollar actividades con menores, laautorización paterna o materna por escrito (vermodelo en las fichas), que, aunque no exime respon-sabilidad a los organizadores, puede ayudar endeterminados casos ante una reclamación civil delos padres. Un ejemplo habitual es el caso de que unmenor tenga que ser operado de urgencia de apen-dicitis y el médico exija que alguien firme la autoriza-ción para ello. Si los padres se encuentran a 500kilómetros de distancia, ¿quién asume el riesgo en laintervención? Y si como organizador firmas la autori-zación, ¿qué sucedería si el chaval fallece en la ope-ración? Ante esta situación, si contamos con el per-miso escrito de los padres siempre puede alegarseque se ha obrado como “un buen padre de familia”.

Segurosde accidentes

Además del seguro de responsabilidad civil esaconsejable contratar otro de accidentes que la leydefine como las lesiones corporales que derivan deuna causa violenta súbita, externa y ajena a laintencionalidad del asegurado y que producen lainvalidez temporal o permanente o la muerte.

Las indemnizaciones se realizan mediante la pres-tación de asistencia sanitaria o entrega de determi-nada cantidad monetaria.

Existen distintas modalidades, aunque sólo nom-braremos aquellas que pueden ser interesantespara la organización o el desarrollo de actividades:seguros de accidente en escuelas, de ocupantesen embarcaciones deportivas, de accidentes paradesplazados, para deportes de alto riesgo, etc.

En cuanto a la determinación del riesgo existen unaserie de baremos, ya que las coberturas y las primasdependen de si la actividad es “normal” o excepcio-nalmente peligrosa o en el extranjero. Lógicamente

178

no hay que pagar lo mismo para cubrir un paseo porel monte que para actividades de riesgo como esca-lada, esquí, descenso de cañones, navegación avela, esquí acuático, espeleología, submarinismo, etc.

Una forma económica de estar asegurado es la dehacerse socio de una Federación. Pero este segurono va a cubrir la responsabilidad que pudiese dima-nar de una mala actuación por tu parte si realizasactividades que se encuentran reservadas a losmonitores de la federación correspondiente, como:enseñar a esquiar, a escalar, etc.

Los participantes en una actividad de carácterescolar, tanto si se realiza en el centro educativocomo en el trayecto al mismo o de forma extra-escolar, se encuentran cubiertos por el SeguroEscolar, que depende de la Seguridad Social.

El abono de este seguro es obligatorio y se realiza enel momento de cumplimentar la matrícula. El periodode cobertura es el que comprende todo un curso.

Se hallan incluidos en su campo de aplicación losestudiantes españoles a partir de 3º de ESO quecursan sus estudios en Institutos, Facultades,Escuelas Técnicas Superiores y EscuelasUniversitarias. También quedan amparados los estu-diantes hispanoamericanos, portugueses, andorra-nos, filipinos, brasileños, sirios, jordanos, guineanos(Guinea Ecuatorial), marroquíes, iraquíes, alemanes,británicos, franceses, fineses, holandeses, suecos,griegos y, en general, nacionales de aquellos paísescon los que exista convenio de reciprocidad tácita oexpresa, que cursen estudios en nuestro país.

Tanto para estudiantes españoles como paraextranjeros la edad límite para la aplicación delseguro es la de 28 años. Éste cubre las contingen-cias siguientes: accidente, enfermedad, infortuniofamiliar... para las que facilita diferentes prestacio-nes: asistencia médica y farmacéutica –incluyendohospitalización e intervención quirúrgica-, indemni-zaciones económicas por incapacidad permanentey absoluta para los estudios y gran invalidez.

A efectos del seguro escolar, se considerará comoaccidente toda lesión corporal de que sea víctima elestudiante con ocasión de actividades directa o indi-rectamente relacionadas con su condición de tal,incluso las deportivas, asambleas, viajes de estudios,de prácticas o de "fin de carrera", y otras similares,

179

siempre que estas actividades hayan sido organiza-das o autorizadas por los centros de enseñanza.

Si la actividad se va a llevar a cabo fuera del cen-tro, es conveniente enviar a la dirección del seguroescolar una relación de los participantes así comonotificarles el tipo de actividad que se va a realizar.Para cualquier información basta con dirigirse a lasDirecciones Generales de la Seguridad Social.

Si los chavales están en cursos inferiores los cole-gios deben tener seguros concertados.

Para los accidentes que se produzcan en elextranjero, existen pólizas que cubren los gastosde asistencia y de repatriación. El precio va adepender del tiempo que se permanece fuera delpaís y del destino. No es lo mismo para Inglaterraque para Libia, por ejemplo. Además, cuentan conun teléfono a cobro revertido en el que puedenatender cualquier incidencia.

Has de considerar también que la Seguridad Socialtambién cubre la asistencia médica en el extranjero(relee el capítulo 7) y que existe un SeguroObligatorio de Viajeros (capítulo 4).

Si trabajas como organizador, debes conocer quealgunas pólizas contemplan una indemnizaciónpor día que no se pueda trabajar tras un acciden-te laboral. Esta cobertura es interesante ya que sise sufre un percance, la Seguridad Social sólocubre el 75% del sueldo y el resto la empresa. Siésta no hubiera acordado hacerse cargo del el 25%restante en su convenio colectivo, la baja puedesuponer un importante quebranto económico. ¡Ojo!que las compañías suelen empezar a pagar a partirdel séptimo día de baja. Lo hacen para evitar elabsentismo laboral. Astutos ¿eh?

Segurosde asistencia en viaje

Este tipo incorpora coberturas de asistencia perso-nal y familiar para las personas desplazadas, acci-dente, responsabilidad civil y equipajes.

180

Las modalidades dependen de las compañías peroen general podemos destacar dos:• Sin práctica de esquí ni deportes de aventura.Está pensado para viajes de ocio o profesionalessin actividades “de riesgo”.• Con práctica de esquí y/o deportes de aventura.Hay algunos que cubren toda la temporada deesquí (del 15 de octubre al 3 de mayo).

Aunque se incluyan deportes de aventura, muchaspólizas excluyen aquellos de especial riesgo, comoalpinismo, espeleología, esquí náutico con saltosde trampolín, etc., por ello hay que informarse bienantes de contratar.

Un ejemplo de este tipo de seguros es el conocidocomo ISIS, que puede contratarse en las oficinasTIVE y aquellas agencias autorizadas para su venta.

Este seguro tiene una cobertura internacional y esválido para todo el mundo. Cubre los gastos deaccidente, asistencia médica, medicinas en casode enfermedad y pérdida de equipaje entre otros.Tiene un servicio de emergencia las 24 horas deldía. El precio del seguro mínimo, válido para unasemana, es de 700 pesetas. Puede concertarse porel tiempo que desees, siempre que no exceda deun año, y en función del mismo varía el precio.

Resumiendo, si se organizan actividades se van anecesitar tres tipos de seguros: uno para los parti-cipantes (que cubra los riesgos que les puedanocurrir en el desarrollo de la actividad) y otros dospara los responsables (organizadores, monitores,etc.): de responsabilidad civil y accidentes o unoque combine varias coberturas.

RECOMENDACIONES FINALES

Hasta ahora hemos intentado dejar clara la necesi-dad de contratar un seguro. Pero ¿cómo se hace?En primer lugar es conveniente estudiar las ofertasde las distintas compañías y elegir aquella cuyascoberturas (y precio) se adapten mejor a nuestrasnecesidades. Ten en cuenta que no es lo mismocontratar un seguro para un campamento que paraactividades de especial riesgo (escalada, esquí,descenso de barrancos, etc.), o contratar uno parapersonas “normales” o para colectivos especialescomo disminuidos físicos o psíquicos…

181

Una vez elegida la empresa aseguradora, es nece-sario firmar un contrato cuyas condiciones apare-cen en la póliza. Lee detenidamente este contrato,aclara cuantas dudas puedan surgirte y nunca tefíes de lo que no está escrito por muy buenas pala-bras que te den el agente o el corredor de seguros.

A veces nos quejamos de que las pólizas son algocomplicadas de entender (aunque ya no se permitela “letra pequeña”) porque utilizan algunos términospropios del “argot” de seguros. Por ello, antes decontinuar, nos permitimos ofrecerte este pequeñodiccionario:

182

ASEGURADOR: Persona o empresa que asume la obli-gación pactada cuando se produzca el hecho asegurado.MEDIADOR: Profesional que asesora al tomador delseguro sobre cuál es más adecuado a sus necesidades.Puede ser agente (vinculado a una compañía de segu-ros concreta) o corredor (profesional independiente sinvinculación expresa a ninguna compañía).TOMADOR DEL SEGURO: Persona o entidad que con-trata el seguro.ASEGURADO: Persona física que, en ausencia deltomador, asume sus derechos y obligaciones.BENEFICIARIO: Persona designada en la póliza comoreceptor de las prestaciones contratadas.PÓLIZA: Documento que contiene los datos y condicio-nes del contrato.PRIMA: Precio del seguro. La prima total incluye losrecargos e impuestos legalmente repercutibles.SUMA ASEGURADA: Cantidades fijadas en el contratoque constituyen el limite máximo de indemnización apagar por la compañía aseguradora en caso de siniestro.FRANQUICIA: Cantidad de la que la compañía asegura-dora no se hace cargo cuando se produce el siniestro.Este importe debe ser abonado por el asegurado.SINIESTRO: Todo hecho cuyas consecuencias esténcubiertas por la póliza. Se considera un único siniestroel conjunto de daños derivados de un mismo hecho.RIESGO: Probabilidad de que, por azar, suceda elhecho previsto en la póliza.DAÑO CORPORAL: La lesión corporal o muerte causa-da a personas físicas.DAÑO MATERIAL: La pérdida o deterioro de las cosas.ACCIDENTE: Lesión corporal que se deriva de unacausa violenta, súbita, externa y ajena a la intencionali-dad del asegurado.ROBO: Sustracción de cosas con violencia o intimida-ción en las personas o fuerza en las cosas.HURTO: Sustracción de cosas, sin mediar violencia.EQUIPAJE: Conjunto de ropas y enseres de uso perso-nal necesarios en el transcurso del viaje, contenido en elinterior de las maletas.

Veamos a continuación algunos consejos a tener encuenta al contratar un seguro:

Antes de la firma del contrato• Piensa en el tipo de seguro que quieres contratary las garantías que deseas cubrir. Compara lasofertas de las distintas compañías aseguradoras.• No tengas prisa en firmar el contrato; léelo conatención y si hay algo que no entiendes pide que telo aclaren.• Examina los riesgos que se encuentran conteni-dos, los que están excluidos y las causas de exo-neración de responsabilidad.• Infórmate del precio del seguro y de las distintasformas y plazos de pago.• La solicitud del seguro no es vinculante, salvo enel caso del seguro obligatorio del automóvil quepuede tener una cobertura provisional mientras losacas del concesionario y pagas el seguro• Realizada la propuesta del seguro por parte deuna compañía, recuerda que ésta tiene una validezde 15 días en los que deben mantener las condi-ciones y el precio.• Comprueba que el contrato del seguro es lo quequerías y que lo ofrecido se corresponde con lapublicidad (si existe).

Cuando firmes el contratoLa póliza del seguro debe contener al menos lossiguientes datos:• Nombre y apellidos o denominación social de laspartes contratantes y su domicilio, así como espe-cificación del asegurado y del beneficiario.• Concepto en el cual se asegura (tomador, asegu-rado, etc.).• Riesgos cubiertos.• Suma asegurada o alcance de la cobertura.• Importe de la prima, recargos e impuestos.• Vencimiento de las primas y forma de pago.• Duración del contrato.• Nombre del agente que intervenga en el contrato.El contenido de la póliza, en general, se va a divi-dir en:• Condiciones generales: en las que se definenconceptos, se describen los riesgos con sus cober-turas y limitaciones, el siniestro, etc.• Condiciones particulares: en las que se “indivi-dualiza” el contrato determinando los aspectosconcretos.

Verás que en la mayoría de los contratos sólo seespecifican exclusiones, es decir, que todo aquello

183

que no esté expresamente excluido, se encuentradentro de la cobertura.

En líneas generales las compañías aseguradoras,según las directivas de la U.E. traspuestas a lalegislación española, tienen obligación de facilitar alconsumidor información completa de todas lascaracterísticas antes de la firma y durante todo elperiodo de duración del contrato.

Aprovechamos para comentarte que la suma degastos que se derivan de la asistencia legal, fian-zas u otros costes jurídicos no puede deducirsede la indemnización fijada en el seguro. Es decir,que si la póliza la establece en 10 millones y segastan cuatro en asuntos legales, al final laindemnización no sería de seis, sino por los diezacordados.

Una vez firmado el seguro, tienes derecho a:• Cobrar la indemnización o la reposición del bien,según lo pactado.• Resolver el contrato, cumpliendo los plazos fijados.

Y te obligas a:• Pagar la prima en el plazo establecido.• Comunicar a la compañía cualquier modificacióndel riesgo, en cuanto al valor o las circunstancias.• Comunicar los siniestros en la forma y plazosestablecidos.

Recuerda que siempre debes quedarte con unacopia del contrato y guardar toda la documentaciónrelacionada con el seguro contratado (publicidad,justificantes de pago, póliza…) ya que te será nece-saria en caso de reclamación.

En caso de siniestro• Ponte en contacto con tu compañía lo más rápi-damente posible e infórmala del siniestro.• Presenta la denuncia en caso de que proceda.• Presenta debidamente cumplimentado el parte desiniestro.• Aporta todos los documentos y pruebas que pue-dan ayudar al esclarecimiento de los hechos.• Guarda toda la documentación relacionada con elsiniestro ya que te será útil se deseas presentarreclamación ante el Defensor del asegurado, en laCompañía de Seguros, en las OMICs, JuntasArbitrales de consumo, Asociaciones deConsumidores o Tribunales de Justicia.

184

RECLAMACIONES

Si tienes algún problema, debes dirigirte al defen-sor del asegurado o, de no existir, al departamentoo servicio de atención al asegurado de la propiaCompañía. Transcurridos seis meses desde la pre-sentación de la reclamación o denegada la admi-sión de la misma o desestimada la petición, puedeformularse ante la Dirección General de Seguros yFondos de Pensiones.


LEGISLACIÓN SOBRE SEGUROS

185

Dirección General de SegurosPaseo de la Castellana, nº 4428046 MADRIDTel. 91 339 71 01

LEY 50/1980, de 8 de octubre, sobre regulación delcontrato del seguro. (B.O.E. de 17-10-1980).

LEY 30/1995, de 8 de noviembre, de ordenación y super-visión de los Seguros Privados. (BOE de 9-11-1995).

LEY 9/1992, de 30 de abril, de mediación en SegurosPrivados. (BOE de 2-5-1992).

ORDEN de 23 de diciembre de 1998, que desarrolla deter-minados preceptos de la normativa reguladora y establecelas obligaciones de información como consecuencia de laintroducción del euro. (BOE de 31-12-1998).

REAL DECRETO 2486/1998, de 20 de noviembre, por elque se aprueba el Reglamento de ordenación y supervi-sión de los Seguros Privados. (BOE de 25-11-1998)

REAL DECRETO 1575/1989, de 22 de diciembre, por elque se aprueba el reglamento del seguro obligatorio deviajeros. (B.O.E. de 28-12-89).

LEY 14/2000, de 28 de diciembre, de Medidas Fiscales,Administrativas y del Orden Social. (BOE de 30-12-2000)

DIRECTIVA del Consejo 92/49/CEE sobre disposicioneslegislativas, reglamentarios y administrativas referentes acualquier seguro que no sea de vida.

Comunitaria

Nacional

Cómoy dónde

reclamar.

188

derechos como consumidor y usuario

debes

Si tienes algún problemaque vulnere tus

Intentar solucionarlo por medio deldiálogo con la empresa

Solicita la hoja de reclamaciones

Conocer:- Cómo rellenarla.- Ante qué organismo presentarla.

y si no llegas a un acuerdo

para lo que te interesa

189


Como has podido comprobar a través de la lecturade esta Guía, los problemas que pueden surgir enla organización y desarrollo de actividades de tiem-po libre son de lo más variado: hotel distinto alreservado, instalaciones diferentes a las que figura-ban en el folleto, pérdida de equipajes, retrasos enmedios de transporte, negativa a facilitar factura... yotros muchos que no señalamos por no extender-nos demasiado.

Aun así, no hay que preocuparse dado que nuestralegislación, nacional y autonómica, otorga a losconsumidores una serie de derechos, como son:• La protección frente a los riesgos que puedanafectar a su salud y seguridad.• La protección de sus legítimos intereses econó-micos y sociales.• La protección jurídica, administrativa y técnica y lareparación o indemnización de daños y perjuicios.• La información y educación en materia de consumo.• La defensa de los intereses a través de asociacio-nes de consumidores.

En la normativa para la ordenación del turismo deque disponen las Comunidades Autónomas, sereconocen los derechos de los usuarios turísticos yaunque puede variar su formulación según laComunidad, de forma general podemos establecerlos siguientes:• A recibir información útil, precisa y veraz, concarácter previo, sobre todas y cada una de las con-diciones de prestación de los servicios.• A que se faciliten los bienes y servicios turísticosen las condiciones contratadas.• A obtener cuantos documentos acrediten los tér-minos de la contratación, y en cualquier caso, lascorrespondientes facturas legalmente emitidas.• A recibir de la empresa turísticas bienes y serviciosde calidad acordes en naturaleza y cantidad con lacategoría que ostente el establecimiento elegido.• A ser atendidos con el debido respeto.• A tener garantizada en las instalaciones y servicios turís-ticos la salud y seguridad de las personas y sus bienes.• A tener libre acceso, sin que los establecimientospuedan restringirlo por razones de nacimiento,raza, sexo, religión, opinión u otra circunstanciapersonal o social. • A formular reclamaciones.

Que son garantizados mediante distintos cauces omecanismos que facilitan a los ciudadanos la posi-bilidad de poner en conocimiento de laAdministración sus quejas para poder, con ello,corregir las situaciones que han causado daños.

Por ello, siempre que consideres que se ha vulnera-do cualquiera de tus derechos y que no has podidosolucionar el problema dialogando directamentecon la empresa, puedes solicitar la “Hoja deReclamaciones”, que es un impreso oficial quetiene que estar a disposición de los consumidoresen todos los establecimientos relacionados con elturismo (agencias de viajes, empresas de restaura-ción y hostelería, transportes...), los cuales deberánanunciar su posesión en lugar fácilmente visible porlos clientes.

Esta hoja se suele dividir en cuatro partes bien dife-renciadas en las que se hace constar:1] Los datos de la empresa reclamada, que seránrellenados por el personal del establecimiento.2] Los datos de la persona que reclama.3] Explicación clara del motivo de la reclamación,con mención a la fecha y hora en la que se ha pro-ducido el problema.4] Firma del reclamante y del reclamado.

En algunos modelos se deja también un espaciopara las alegaciones de la empresa reclamada.

Como ves, tú solamente debes rellenar los datosde las partes 2ª y 3ª y adjuntar cuanta documenta-ción creas que puede ayudar a una mejor valora-ción de los hechos por parte los organismos encar-gados de su tramitación (folletos, contratos, póli-zas, etc.). En cualquier caso, siempre que se tratede un problema de precios, debes adjuntar la factu-ra o el ticket de compra.

Cada ejemplar de la “hoja de reclamación” constade un original y dos copias. Tú debes quedarte conel original, que habrás de hacer llegar a cualquierorganismo de protección del consumidor: OficinaMunicipal de Información al Consumidor, ServicioProvincial de Consumo o Dirección General deConsumo y una copia. La tercera copia quedará enpoder de la empresa.

190

Consultar “Organismos de Protección alConsumidor” en Directorio.

Si en algún momento, la empresa no dispusiera dehojas de reclamaciones o se negara a facilitártelas,no te preocupes ya que puedes presentar igualmentela reclamación en cualquiera de los organismos quehemos citado anteriormente o en una Asociación deConsumidores. Comentarte que la negativa a facilitarla hoja o la no posesión de la misma constituyeinfracción en materia de consumo y da lugar a laapertura de un expediente sancionador que finalizacon el pago de una “multa” por parte de la empresa.

Las reclamaciones serán resueltas a través de dis-tintos medios. Uno de los que se ha revelado comomás eficaces es el sometimiento de las partes alsistema arbitral de consumo.

La Junta Arbitral está compuesta por representan-tes de las Asociaciones de Consumidores (que“defienden” al consumidor), representantes de lasAsociaciones Empresariales (que “defienden” a laempresa reclamada) y una persona de laAdministración que actúa como árbitro. En la vistaarbitral se trata de que las partes lleguen a unacuerdo para la solución del problema, el cual serávinculante, es decir, de obligado cumplimiento.

El procedimiento es gratuito y rápido y la tramitaciónse inicia presentando la reclamación ante cualquierorganismo de protección del consumidor de laAdministración o ante una Asociación deConsumidores. La única limitación es el caráctervoluntario del sometimiento al arbitraje por ambas par-tes; aunque cada vez son más las empresas que seadhieren a este sistema, el cual permite la resoluciónde las reclamaciones de forma eficaz, evitando los trá-mites largos y costosos de los procesos judiciales.

Independientemente de la solución de la reclama-ción, la Administración puede abrir un expedientesancionador a la empresa por el incumplimiento dela ley (por la infracción).

Aspectos concretos

Reclamaciones contra agenciasde viajes

Si has tenido problemas con un viaje organizado,debes presentar la reclamación contra la agenciadado que es la empresa con la que lo has contrata-

191

do, aunque la legislación sobre viajes combinadosestablece que son los organizadores y detallistasquienes deben responder frente al incumplimientode sus obligaciones y de los posibles daños. Antesesto era un gran problema ya que el minoristaechaba la culpa al mayorista, éste al transportista...y al final era un verdadero lío.

Cuando el problema surge durante el viaje, esaconsejable que comuniques tus quejas ante elrepresentante o sucursal de la agencia del lugardonde te encuentres o ante el transportista o esta-blecimiento si están relacionadas con ellos. Guardasiempre una copia de la reclamación para hacerlavaler ante los organismos pertinentes.

Transporte en autocar

Como hemos visto, las reclamaciones o quejas sepueden formular en las hojas de reclamaciones (enlas estaciones), ante los órganos de Inspección deTransporte (en el Ministerio de Transportes oDirecciones Generales de Transportes de lasComunidades Autónomas) o ante los organismosde protección al consumidor (OMIC y asociacionesde consumidores).

Las reclamaciones de contenido económico, quese originen por incumplimiento de contrato, puedenpresentarse en las “Juntas Arbitrales deTransporte” de la capital de provincia a la que per-tenece el lugar donde se produjo la falta o la delpunto de llegada o salida del autocar.

Estas Juntas están compuestas por representantesde las asociaciones de consumidores, de las aso-ciaciones de transportistas y de la Administración.Su función es lograr la conciliación entre el recla-mante y el reclamado, evitando procedimientos lar-gos y costosos en los juzgados ordinarios.

El procedimiento es gratuito y la tramitación se ini-cia presentado la reclamación, acompañada de ladocumentación necesaria (al menos, el billete).

Problemas fuera de EspañaCada vez es más frecuente la realización de activi-dades fuera del territorio nacional. Si el problemasurge en territorio de la Unión Europea debesactuar como lo harías en España.

192

Primero ponerte en contacto con el profesional o laempresa que te ha vendido el producto o te haprestado el servicio para intentar solucionarlo.

Si no lo consigues, puedes presentar unaqueja/denuncia/reclamación, en los CentrosEuropeos del Consumidor que se encargan de larecepción y tramitación de las reclamaciones quesuperan las fronteras de un país dentro de la Unión.

En nuestro país, sus direcciones son:

La presentación de la reclamación es sencilla puesno es necesario acudir en persona ni cumplir forma-lismos excesivos. Como ves, puedes contactar conellos a través del correo, teléfono, fax o e-mail. Bastacon explicar el problema en un pequeño escritoseñalando tus datos personales (nombre, dirección yteléfono de contacto), los datos de la empresa (nom-bre, dirección y teléfono) y adjuntar fotocopias de ladocumentación que consideres necesaria para ava-lar tu declaración (contratos, facturas, publicidad,billetes o tickets de transporte, etc.).Si deseas hacerlo “formalmente”, en las páginasweb de los Centros Europeos del Consumidor tie-nes el “Formulario de reclamación europeo”, queha sido redactado por los servicios de la ComisiónEuropea en 11 lenguas oficiales de la Unión.

El formulario, que incluimos más adelante, estádiseñado de tal forma que sea sencillo de cumpli-mentar señalando con una cruz una o varias de lasrespuestas planteadas a cada pregunta. Se trata deque el propio impreso “guíe” al consumidor en sureclamación.

193

CENTRO EUROPEO DEL CONSUMIDORDIRECCION DE CONSUMODPTO DE INDUSTRIA, COMERCIO Y TURISMOC/ Donostia-San Sebatián 101010 VITORIA-GASTEIZTel. +34 94 501 99 48/ 94 501 99 23Fax 94 501 99 [email protected]./consumoinfo

CENTRO EUROPEO DEL CONSUMIDORINSTITUT CATALÁ DEL CONSUMC/ Gran Vía de Carles III, 105, letras b-i08028 BARCELONATel. +34 93 330 98 12Fax 93 330 93 [email protected]/cec

Rellénalo con cuidado dado que en un momentodado puede llegar a ser un elemento de prueba enun proceso sancionador o judicial. Por ello, tratasiempre de ser sincero y de exponer de formasucinta los datos principales del problema.Recuerda siempre guardarte una copia de todos losdocumentos que envíes.

Posteriormente, estos organismos intentarán lamediación con la empresa/establecimiento que hacausado el problema o el arbitraje a través de laJunta Arbitral competente para llegar a una solu-ción amistosa.

194


LEGISLACIÓN SOBRE PROTECCIÓN DE LOSCONSUMIDORES

197

LEY 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa delos Consumidores y Usuarios. (BOE de 24-7-1984).Normativa autonómica sobre ordenación del turismo(que reflejamos en el capítulo II).

DECRETO 2199/1976, de 10 de agosto , sobre reclama-ciones de clientes en establecimientos de empresasturísticas. (BOE de 21-9-1976).LEY 36/1988, de 5 de diciembre, de Arbitraje. (BOE de 7-12-988).

REAL DECRETO 636/1993, de 3 de mayo, por el quese regula el sistema arbitral de consumo. (BOE de 21-5--1993).

ANDALUCÍA:

LEY 5/1985, de 8 de julio, de los consumidores y usua-rios de Andalucía. (BOE de 20-7-85).

ARAGÓN:

LEY 8/1997, de 30 de octubre, Estatuto del consumidor.(BOE de 19-11-97).

BALEARES:

LEY 1/1998, de 10 de marzo, Estatuto de los consumi-dores y usuarios de Baleares. (BOE de 12-5-98).

CASTILLA-LA MANCHA:

LEY 3/1995, de 9 de marzo, Estatuto del consumidor deCastilla-La Mancha. (BOE de 5-3-96).

CASTILLA Y LEÓN:

LEY 11/1998, de 5 de diciembre, de Defensa de losconsumidores y usuarios de Castilla y León. (BOE de19-1-99).

CANTABRIA:

LEY 6/1998, de 15 de mayo, Estatuto del consumidor yusuario de Cantabria. (BOE de 2-7-98).

CATALUÑA:

LEY 3/1993, de 5 de marzo, Estatuto del consumidor.(BOE de 5-4-93).

EXTREMADURA:

DECRETO 44/1995, de 18 de abril, Estatuto de los con-sumidores y usuarios de Extremadura. (DOE de 25-4-95).

Autonómica

Nacional

LEGISLACIÓN SOBRE HOJAS DERECLAMACIONES

198

GALICIA:

LEY 12/1984, de 28 de diciembre, Estatuto Gallego delconsumidor y usuario. (BOE de 11-6-85).

MADRID:

LEY 11/1998, de 9 de julio, de protección de los consu-midores y usuarios de la Comunidad de Madrid (BOE de28-8-98).

MURCIA:

LEY 4/1996, de 14 de junio, Estatuto de los consumido-res y usuarios de la Región de Murcia. (BOE de 2-10-96).

VALENCIA:

LEY 2/1987, de 9 de abril, Estatuto de los consumidores yusuarios de la Comunidad Valenciana. (BOE de 29-4-87).

PAÍS VASCO:

LEY 10/1981, de 18 de noviembre, Estatuto del consu-midor del País Vasco. (BOPV 2-3-83).

ANDALUCÍA

DECRETO 171/1989, de 11 de julio, que regula las hojasde queja y reclamaciones de los consumidores.(B.O.J.A. de 3.8.89).

CANARIAS

DECRETO 225/1994, de 11 de noviembre, que regulalas hojas de reclamaciones de los consumidores y usua-rios. (B.O.C. de 5.12.94).

ORDEN de 19 de febrero de 1998, que establece elmodelo de hoja de reclamaciones de las empresas, acti-vidades o establecimientos turísticos. (B.O.C. de 4.3.98).

CANTABRIA

DECRETO 12/1996, de 26 de abril, que regula las hojasde reclamaciones de consumidores y usuarios (B.O.C.T.de 2.5.96).

Orden de 26 de julio de 1996, que desarrolla el Decreto12/96, que regula las hojas de reclamaciones de consu-midores y usuarios. (B.O.C.T. de 1.8.96).

CASTILLA- LA MANCHA

DECRETO 72/1997, de 24 de junio, que regula las hojasde reclamaciones (B.O.C.M. 27.6.97).

Orden de 28 de julio de 1997, que aprueba las hojas dereclamaciones de los consumidores y usuarios y su car-tel anunciador. (B.O.C.M. de 8.8.97).

Autonómica

199

CASTILLA Y LEÓN

DECRETO 59/1997, de 13 de marzo, que regula las hojade reclamación de los consumidores y usuarios(B.O.C.L. de 19.3.97).

ORDEN de 24 de octubre de 1997, que determina losestablecimientos obligados a cumplir el Decreto 59/97de 13 de marzo, que regula las hojas de reclamacionesde los consumidores y usuarios (B.O.C. de 24.10.97).

Orden de 30 de abril de 1999 que amplía el número deempresas y establecimientos obligados a cumplir el

Decreto 59/97, de 13 de marzo, que regula las hojas dereclamaciones de los consumidores y usuarios.(B.O.C.L. de 27.5.99).

CATALUÑA

DECRETO 171/1991, de 16 de julio, que establece unmodelo unificado de hojas de reclamaciones (D.O.G.C.de 23.8.91).

ORDEN de 10 de diciembre de 1196, que amplía elnúmero de establecimientos obligados a disponer dehojas de reclamaciones (D.O.G.C de 18.12.96).

EXTREMADURA

DECRETO 32/1995, de 4 de abril, que regula el modelode hojas de reclamaciones de los consumidores y usua-rios y su utilización. (D.O. E. de 8.4.95).

GALICIA

DECRETO 375/1998, de 23 de diciembre, que regula lashojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios(B.O.G.A. de 12.1.99).

LEY 9/1997, de 20 de agosto, de ordenación y promo-ción del turismo en Galicia (B.O.E. de 3.10.97).

MURCIA

DECRETO 31/1999, de 20 de mayo, que regula las hojasde reclamaciones en la Comunidad Autónoma de laRegión de Murcia. (B.O.R.M. de 26.5.99).

NAVARRA

DECRETO FORAL 69/1998, de 2 de marzo, que regulalas hojas de reclamaciones de los consumidores y usua-rios. (B.O.N.A. de 23.3.98).

PAÍS VASCO

DECRETO 5/1997, de 14 de enero, que regula las hojasde reclamaciones de consumidores y usuarios. (B.O.P.V.de 31.1.97).

DECRETO 317/1996, de 24 de diciembre, que regula losderechos y deberes del usuario turístico. (B.O.P.V. de14.1.97).

LA RIOJA

DECRETO 22/1997, de 5 de abril, que regula las recla-maciones de los clientes en los establecimientos de lasempresas turísticas. (B.O.R. de 5.4.97).

VALENCIA

DECRETO 77/1994, de 12 de abril, que regula las hojasde reclamaciones. (D.O.G.V. de 24.4.94).

Actividadesconcretas.

202

Las actividades concretas

- Esquí en todas sus variedades.- Bicicleta.- Actividades de montaña.- Escalada.- Espeleología.- Descenso de cañones.- Equitación o rutas a caballo.- Etc.

Terrestres

- Rafting.- Hidrospeed.- Kayac, piragua, canoa y aguas bravas.- Vela ligera.- Submarinismo.- Etc.

Acuaticas

Pueden dividirse en

- Conocer sus características.- Tener en cuente las posibilidades de tu grupo y las tuyas.- Conocer la legislación comunitaria, nacional, y de cada Comunidad Autónoma.

Para su organización debes

- Visitas.- Cursos de masaje, meditación, Tai-Chí.- Etc.

Otras

- Parapente.- Ala delta.- Vuelo sin motor.- Ultraligeros.- Etc.

Aéreas

203

En todo lo relacionado con la organización de acti-vidades turísticas han surgido nuevas denominacio-nes de las que cada vez es más frecuente oírhablar: turismo activo o de aventura, actividadesdeportivas de recreo, turismo alternativo, etc.

A continuación señalamos algunas de ellas:• Turismo verde (o Turismo natural): Se realiza enla naturaleza. El actor principal es la población localque acoge al visitante.• Agroturismo: Cuando el que realiza el alojamien-to es un agricultor y el turista se implica en lasacciones agrarias.• Turismo Cultural: Cuando se realiza en contactocon recursos históricos, artísticos, etc.• Turismo de Aventura: Cuando se lleva a cabo enun espacio que facilita las experiencias emotivasfuertes: travesías, supervivencia, etc.• Turismo Deportivo: Cuando se incluyen activida-des como puenting, trekking, rafting... en espaciosnaturales.• Ecoturismo: Vuelta a la vida primitiva, conserva-ción de la naturaleza, participación en proyectoshumanitarios o ecológicos...• Turismo de montaña, alternativo, de desiertos, etc.

En esta parte de la Guía nos ocuparemos de activi-dades concretas que pueden englobarse en lasdenominaciones anteriores. Somos conscientes dela subjetividad en la selección de las mismas, perohemos elegido aquellas que pensamos te puedenser útiles, bien si las realizas personalmente, bien silas organizas para grupos de personas contratandocon empresas o monitores especialistas.

En cada una de ellas hemos expuesto los aspectosque la práctica nos ha demostrado que es necesa-rio tener en cuenta. Aunque dentro de poco tam-bién habrá que considerar lo que dice la ley, puesya algunas Comunidades Autónomas empiezan aregular determinado tipo de actividades. Por ejem-plo, en Aragón se ha publicado un Decreto por elque se regula el ejercicio y la actuación de lasempresas dedicadas a la prestación de servicios deturismo activo y de aventura.

En él se consideran actividades de turismo activo yde aventura, aquellas actividades turísticas y deocio que se practican sirviéndose básicamente delos recursos que ofrece la propia naturaleza en elmedio en el que se desarrollan, sea éste aéreo,terrestre de superficie o subterráneo o acuático, y a

las que es inherente el factor riesgo o cierto gradode destreza para su práctica.

Además establece los requisitos que deben cumplirlas empresas que organizan este tipo de activida-des: registro en la Administración, póliza de seguro,protocolos en caso de accidente y la información alconsumidor.

Transcribimos el artículo dedicado a este últimoapartado ya que establece las condiciones quesiempre deberías exigir:

“Las empresas de actividades de turismo activo yde aventura deberán informar por escrito a susclientes de los siguientes extremos, antes de iniciarla práctica de la actividad de que se trate:• Destinos, itinerario o trayecto a recorrer. • Medidas que deben adoptarse para preservar elentorno y afectarlo lo menos posible. • Equipo y material que debe utilizarse en caso deque no lo proporcione la empresa. • Conocimientos que se requieren, dificultades queimplica la práctica de las actividades, así comoedad mínima para su práctica y comportamientosque deben seguirse en caso de peligro. • Necesidad de seguir las instrucciones de losguías y monitores en el desarrollo de la actividad. • Existencia de una póliza de responsabilidad civil yde seguros de asistencia o accidentes. • Información detallada sobre los precios de losservicios ofertados. • Existencia de hojas de reclamaciones”.

No obstante, aún no existe una estandarización decriterios para marcar unos niveles de calidad. Porello, consideramos interesante un estudio compara-tivo que ha realizado la publicación “Consumer”sobre noventa y tres empresas de deportes deaventura. Te detallamos a continuación cuáles hansido los criterios evaluados porque pueden serteútiles si tienes que contratar con una entidad deeste tipo.

En cuanto a la seguridad:1] Requisitos previos para los participantes.2] Entrenamiento previo de los participantes.

204

Ver “Para mayor información”.

3] Evaluación de la preparación física y psicológicade los participantes.4] Posesión por parte de la empresa de los segurosadecuados para los usuarios5] Acompañamiento por parte del personal de laempresa a los clientes.6] Monitores con titulación suficiente.7] Complementos de material que llevan a las salidas(botiquín, aparatos de comunicación, mapas, etc.).8] Control meteorológico.9] Número máximo de clientes en la actividad.

En cuanto a la atención al público:1] Posibilidades de información sobre la actividadpreviamente.2] Número de meses que ofrecen actividades a lolargo del año.3] Posibilidad de alquilar los equipamientos nece-sarios.4] Ofertas de cursos de aprendizaje.5] Certificados otorgados por los cursos.6] Ofertas de actividades a minusválidos.7] Existencia de bases (lugares de donde se parte ollega) acondicionadas.8] Parking en la base.9] Duchas en la base.10] Bases adaptadas a minusválidos.11] Otros servicios en las bases.12] Realización de contratos.13] Conocimientos de las limitaciones que rigenen la C.A.

Como resumen de este estudio que te recomenda-mos leer, estas empresas tienen que mejorar encuanto a la atención al público y sobre todo a dis-capacitados, así como en seguridad. Tenlo encuenta a la hora de contratar con alguna empresa.

Para cerrar esta introducción, recordarte que paraorganizar cualquiera de las actividades que se rela-cionan a continuación necesitarás buscar un mediode transporte, la forma de manutención, un aloja-miento, formalizar un seguro… Por ello, basta conrevisar los capítulos que tratan de estos temas ycompletar las fichas.

205

Para mayor información, puedes consultar la pági-na web:www.consumer-revista.com

Actividadesacuáticas

Piragua, aguas bravas, rafting,hidrospeed, windsurfing

Todas ellas tienen un elemento común: se realizan enel agua, ya sea en pantanos, en ríos o en el mar, algoque por otro lado seguro que ya habías adivinado.

Son actividades muy de moda últimamente, poraquello de la aventura… Veamos en qué consistecada una de ellas:

• Rafting: Actividad basada en el descenso decauces de ríos utilizando embarcaciones neumáti-cas. Las bajadas se clasifican en niveles depen-diendo de la dificultad que tengan. Se va protegidocon traje de neopreno y casco.

• Hidro-speed se trata de descender también ríospero de manera individual, “pilotando” una especiede trineo de plástico ayudado por aletas de subma-rinismo para ganar propulsión y maniobrabilidad,siendo el participante el único patrón de la embar-cación. Se va protegido por traje de neopreno, rodi-lleras, coderas y casco.

• Kayak, piragua, canoa y aguas bravas, sonactividades en las que utiliza la piragua o canoabien para realizar un recorrido por un pantano, bienpara descender por ríos de montaña donde serequiere una alta especialización. También haykayak de mar, como los que utilizan los esquimales.

• El wind-surfing se lleva a cabo sobre una tablacon vela que el propio participante orienta en fun-ción del rumbo que desee seguir y los vientos ycorriente dominantes. Se emplean embarcacionesde distintas clases con técnicas y materiales espe-cíficos de cada clase de embarcación.

En primer lugar hay que determinar el número deembarcaciones que se van a necesitar en funciónde los participantes. Si no hay para todos, puedepasar que mientras el primer grupo está realizandola actividad, el resto o bien se aburre o bien debe

206

realizar actividades alternativas, con el consiguienteesfuerzo y gasto que esto supone. Por tanto, inten-ta antes de cerrar el contrato con la empresa, queel número sea adecuado.

Si las embarcaciones no se encuentran en ellugar mismo de la actividad es preciso transpor-tarlas, por lo que habrá que prever cómo. ¿Vesahora la utilidad del vehículo de apoyo? o ¿creesque es mejor llevarlas a la espalda durante kiló-metros y kilómetros?

Procura que todos los materiales o elementos deseguridad necesarios para el desarrollo, como cha-lecos salvavidas, cascos, trajes de neopreno… seencuentren incluidos en el precio (y por supuesto,en perfecto estado).

Si has practicado alguna vez este tipo de activi-dades, habrás podido comprobar que requierenun alto grado de especialización, por lo que si noeres monitor, te conviene contratar uno que ade-más esté titulado; así evitarás muchos de los pro-blemas que te comentábamos en el apartado delos seguros.

Ojo con las actividades tipo saldo, es decir, conaquellas cuyo precio es significativamente más bajoque otros presupuestos que hayas pedido, porquea menudo suele haber “gato encerrado”. No dudesen preguntar a qué se debe la “rebaja”.

En muchos cursillos al final te dan un diploma. Enocasiones es simplemente testimonial, pero enotras tiene validez dentro de las federaciones como

207

grados que vas superando a la hora de obtener enun futuro un título de monitor en esa especialidad oincluso para alquilar el material (por ejemplo, en elsubmarinismo no te alquilarán un equipo si noposees, al menos, el título internacional de “PADI”).

Cursos de vela ligerao de crucero

Es una actividad basada en el desplazamientosobre la superficie del agua (embalses y aguas inte-riores), empleando embarcaciones dotadas develas y siendo el viento la fuente principal de pro-pulsión. Se emplean embarcaciones de vela ligerade distintas clases (tamaño y forma del casco y dela vela, variable número de tripulantes, diversosaparejos, etc.) así como las técnicas y materialesespecíficos de cada categoría de embarcación. Puede resultar agradable o muy desagradable,según la capacidad de organización que tengas.

Si contratas un velero “charter”, lo único que ten-drás seguro es el destino, porque dependerás delpatrón para decidir la salida del puerto, los lugaresde atraque, las maniobras, etc. Es evidente que, sino posees la adecuada formación y experiencia, noes posible evaluar la importancia de la meteorologíao el peligro de recalar en un lugar que a ti te puedeparecer precioso pero...

208

En los contratos de este tipo de actividades no sesuele incluir el combustible del motor (necesariopara las maniobras de entrada en los puertos en elcaso del que el viento amaine o no sea favorable,etc.) ni los atraques en algunos puertos (clubesdeportivos, tasas de puerto, etc.) ni la comida (quese compra entre todos los participantes, exceptoel patrón al que hay que pagársela). Convienetenerlo en cuenta a la hora de calcular el presu-puesto final.

Al contratar debes tener en cuenta:• Si se incluyen o no en el precio las sábanas, elseguro de la embarcación y la limpieza final delbarco. • Que el barco se encuentre en el momento de sali-da en perfecto estado de navegación; en caso con-trario podrás realizar la reclamación oportuna y evi-tarás que tengan que estar reparándolo con la con-siguiente pérdida de tiempo.• Que las embarcaciones tengan permiso para tra-bajar como “charter”, es decir, que en la matrículaque llevan impresa, aparezca el número 6ª. Si ves5ª o 7ª, significa que es una embarcación de recreoy las autoridades portuarias pueden retenerla porcarecer de la autorización como barco de alquiler.Alquilar barcos de estas dos últimas clases es untruco muy usual, ya que así las empresas “aho-rran”, en vez de comprar las embarcaciones oregistrarlas como charter, las alquilan a particularesque no las vayan a utilizar en esas fechas.

Pide siempre un plano del barco, podrás compro-bar si la distribución y características del mismo secorresponden con las que has contratado. Pregunta si posee piloto automático, imprescindiblepara la navegación y además porque no tiene nadade romántico estar sujetando el timón a las tres dela madrugada bajo un aguacero.

Recuerda que se suele colaborar en las tareas deabordo: limpieza, navegación..., por lo que debesavisar a los participantes. Asimismo comentarlesque en el mar hace frío y es necesario ir provisto deropa de abrigo y para la lluvia. Y, claro está, degrandes cantidades de pastillas anti-mareo, aexcepción de que seáis unos auténticos lobos demar. No es aconsejable llevar demasiado equipaje,el espacio es reducido y no hay donde guardarlo. Aser posible, es mejor transportarlo en bolsas deviaje. Las maletas se ajustan mal a los huecos queexisten al efecto.

209

Hay algunas embarcaciones que disponen deducha, pero no suele ser de agua caliente.

Existe también la posibilidad de realizar “cruce-ros” en embarcaciones que recorren los cana-les de Europa. Es una actividad muy agradableque además puede complementarse con circuitosen bicicleta por las zonas que rodean a estas víasacuáticas. Además, dada la velocidad a la que secircula por los canales (muy baja, para evitar eldeterioro de las orillas), uno mismo puede pilotar-las sin necesidad de patrón. Estas embarcacionesse pueden alquilar en agencias de viajes especiali-zadas en España o in situ. Si vas en fechas con-flictivas (temporada alta) no corras el riesgo derealizar el contrato en el último momento. Son acti-vidades muy demandadas y requieren una ciertaanticipación.

Submarinismo

El submarinismo o escafandrismo es una actividadde desplazamiento subacuático en la que se utilizaun equipo individual (escafandra autónoma) quepermite moverse debajo del agua con entera inde-pendencia y sin enlace con la superficie. Se respiraaire comprimido y se emplean las técnicas y losmateriales propios de la actividad (botellas, regula-dores, etc.).

El grado de especialización que se requiere pararealizar esta actividad es tan alto que lo único quepodemos recomendarte es que te formes y contra-tes para ello a unos buenos profesionales. De igualmanera y lo aprenderás durante el curso, nuncahagas una inmersión solo.

En España es necesario, para apuntarse a un cursode estas características, un certificado médicoespecial en el se especifique que se es apto parahacerlo. En otras partes del mundo, como porejemplo el Caribe, el Mar Rojo o las Maldivas, no esun requisito imprescindible. Allí, los cursos ademásson más baratos y se cuenta con la ventaja de queprácticamente desde el primer día se está bucean-do entre corales, con lo que uno se siente como”Cousteau”. Asegúrate de que los monitores sontitulados y cuentan con el material revisado y losmedios (cámaras de descompresión) adecuadospara atender cualquier tipo de incidencia quepueda surgir.

210

Actividadesterrestres

Esquí de fondo,de pista, de travesía,snowboard, telemark,raquetas de nieve ...

Son otras opciones de tiempo libre preciosas peropuedes acabar en un balneario intentando recupe-rar la paz física y espiritual si no tienes en cuentaalgunos puntos importantes.

Existen, entre otras, las siguientes modalidadesde esquí:

• El esquí de pista o esquí alpino, es el másconocido. Se practica dentro de una Estación deEsquí y se trata de subir con un remonte y deslizar-se por la pista hacia abajo, en distintas modalida-des como tradicional, telemark, snowboard o surfde nieve y otros.

• El esquí de fondo. Se lleva a cabo en circuitomarcado y preparado con máquinas. Consiste endesplazase sobre unas “huellas”. Las tablas sonmucho más estrechas que las del de pista y la téc-nica diferente.

• El esquí de travesía es más especializado. Parasu práctica son convenientes conocimientos de losdos anteriores y está destinado a gente experta.Los recorridos son libres (sin pistas preparadas) yel equipamiento es especial ya que los esquíesposeen unas ataduras que permiten andar y subirgracias a unos tejidos que se adhieren a la tablallamados “pieles de foca”. La experiencia sobre lasdiferentes calidades de nieve y avalanchas esimprescindible.

• El snowboard: es una modalidad relativamentereciente. Para definirlo de un modo sencillo, esparecido a deslizarse por la nieve subido en unatabla de surf. Claro está, que es una tabla especialcon ataduras y botas adecuadas. Existen variasmodalidades como el snow freestyle o el alpino.

211

• El telemark, es otra modalidad que permite lomismo que el esquí de pista pero con una técnicade descenso muy distinta.

• Las raquetas de nieve, son parecidas a aquellasque utilizaban los tramperos en las películas y quepermiten desplazarse sobre la nieve blanda sinhundirse.

• Heliesquí: aquel que se practica utilizando pararemontar un helicóptero.

• Esquí fuera de pistas: aquel que se puede reali-zar utilizando los remontes de las estaciones deesquí, pero descendiendo siempre por pistas nobalizadas o preparadas.

• Mushing: Tiro de trineos o triciclo con perros ennieve o en pista.

• Motos de nieve: Actividad que se realiza en cir-cuitos cerrados o itinerarios permitidos en motode nieve.

Como en casi todas las actividades, existen “touroperadores”, es decir, empresas con las que sepueden contratar los servicios. Asegúrate de esco-ger una “de confianza”, ya que en caso contrariopodéis aparecer en la estación pero el representan-te de la empresa no, y encontraros con que el hotelno sabe nada de la reserva, que no hay materialesde alquiler para todos, etc.

Cúbrete las espaldas y desconfía de las ofertas conprecios “salvajes”, es decir, muy baratas, puedeque haya gato encerrado; los cursos de esquí enhelicóptero todo un mes en las montañas deColorado a cinco mil pesetas con IVA incluido, sim-plemente no existen.

212

Antes de elegir una estación considera variosfactores:• Esquiabilidad: tamaño de la estación, número ytipo de pistas y su calidad, y capacidad de losremontes mecánicos.• Seguridad en las pistas.• Servicios: escuela de esquí, botiquín, cafetería yrestaurantes, etc.

La experiencia nos dice además que es necesariotener en cuenta:

• Que el lugar para comer esté lo más cerca posiblede las pistas. ¿Por qué? Porque existen estacionesen las que para comenzar a esquiar es necesarioremontar hasta “el plateau”, es decir, hasta dondeverdaderamente comienza la nieve y esto implicatomar un remonte de a veces un cuarto de hora deduración más el tiempo de espera en la cola paracogerlo. Si el restaurante se encuentra abajo deltodo, deberemos prever como mínimo de tres cuar-tos de hora a una hora en descender y subir (reunir algrupo, bajar todos, quitarse los esquíes, volver a jun-tarlos tras la comida, ponerse los esquíes...). Si sonchavales mayores pueden organizarse solos; se lesda a cada uno su ticket de comida por la mañana yya está, pero si son pequeños... En cualquier caso, ladistancia implica una pérdida de tiempo innecesaria;por tanto, intenta que la comida sea a “pie de pista”.

• Con el alquiler del material, la misma historia. Esimportante que se encuentre lo más cerca posiblede las pistas, ya que si a un participante se le ave-ría una atadura o se le rompe un bastón y tiene quedesplazarse, para cambiarlos, al pueblo más cerca-no, ese día ya no esquía más, ni el monitor o el res-ponsable tampoco si tiene que acompañarlo. Encambio si está cerca, son cinco minutos y vuelta adeslizarse. No te dejes convencer en este tema.

• Suele ser más barato el alquiler del equipo com-pleto (esquíes, bastones y botas) que uno solo deestos elementos. En muchos lugares de alquilerexiste un seguro de pérdida, que es muy útil en loscasos de que alguno no encuentre, inexplicable-mente, sus tablas a la salida del restaurante, poraquello de los coleccionistas de lo ajeno. Si lo con-tratas, no se lo digas al grupo. Hará que estén máspendientes de su material.

• Para agilizar el trámite del alquiler, puedes llevarpreparada una lista en la que va anotada la altura

213

de cada participante y su número de pie. Incluso esposible entregarla a la tienda con anterioridad, paraque vaya preparando los materiales.

• Es importante “marcar” el material. Imagina lasiguiente escena: domingo por la tarde, llegada yalquiler de material, todos los participantes tienensus equipos que van marcados con un número dereferencia. Lunes por la mañana: el 50% no recuer-da el número. Caos en la bodega del autocar. Loscincuenta pares de esquíes se encuentran mezcla-dos entre 100 botas liadas entre otros tantos bas-tones. Todos luchan y aseguran que son las suyas.Juanito, de diez años, sale a la pista después de lapelea. Lleva unas botas del cuarenta y dos, unatabla de dos metros y otra de uno veinte y dos bas-tones de 50 centímetros. El organizador llora des-consolado al pie del remonte. Para evitar estaescena, nos permitimos hacer varias sugerencias:

- Fija una pegatina sobre el forfait (autorizaciónque da la estación para poder coger cualquierremonte durante un tiempo determinado) de cadauno de los participantes, sobre la que se escribiráel número de las tablas y de las botas que lecorresponden.

- Escribe, con un rotulador indeleble, en lastablas y las botas el mismo número.

- Intenta que, al dejar el material cada día, que-den atados los bastones a las tablas.

- Intenta que sea un grupo de personas los quese encarguen de colocar y ordenar el material enlas bodegas del autocar, en vez de dejar que cadauno lo meta como le venga en gana.

• Es importante “marcar” también a los participan-tes. Cuando uno va “disfrazado” de esquiador esdifícil reconocer a los miembros del grupo. Portanto, es aconsejable buscar alguna manera deidentificarlos, sobre todo si son menores. Muchosgrupos lo hacen llevando el mismo anorak o gorro.Otros optan por un brazalete -poco recomendable,porque acaba en el pliegue del codo y ahí es pocovisible- y otros por dorsales como los que se utilizanen atletismo. Si son mayores, la cosa se complicaporque no desean colocar ningún distintivo sobre sumono precioso de última moda. En cualquier casoes necesario elegir algún tipo de estrategia que tepermita distinguir a los tuyos entre los otros muchosgrupos que se encuentran en la estación.

• Recuerda a todos los participantes, cada día antesde abandonar el alojamiento, la necesidad de cremas

214

protectoras, de guantes, de gafas con filtro ultraviole-ta, de crema de los labios y de ropa de abrigo.

Bicicleta

Disfrutar del paisaje a ritmo de pedal es algo ini-gualable y además no contamina. Si no lo has pro-bado, ¿a qué esperas?

Para planificar esta actividad, es necesario teneren cuenta:

El tipo de bicicleta con la que cuentan los partici-pantes (pues no es lo mismo pasear por una ciu-dad o un parque que realizar una ruta de montañade quince días o por terreno irregular).

Las características de los participantes (edad,preparación física, etc.) para adaptar el recorridoa ellas.

El perfil topográfico de la ruta prevista paraobservarla desde el punto de vista de los desni-veles. (Si no sabes cómo se hace, puedes consul-tar algunas de las muchas publicaciones que tra-tan sobre el tema).

Marcar los tramos la ruta considerando que los pri-meros días no se debe comenzar muy fuerte, paraque todos vayan adaptándose al esfuerzo físico.En el medio se obtendrá el máximo rendimientoque va decreciendo a medida que pasa el tiempotanto por el cansancio acumulado como por lasjuergas nocturnas.

No ajustar excesivamente los tiempos de llegada.Un pinchazo inoportuno o un día con mucho vientoo lluvia, pueden alterar las previsiones.

Antes de empezar es necesario aleccionar a losparticipantes sobre las normas de tráfico: no circu-lar en paralelo, no agarrarse a la trasera de losvehículos, llevar las luces encendidas en caso depoca visibilidad, utilización del casco...

Las bicicletas deben ser revisadas antes de salir, sino deseas estar deteniéndote cada dos minutospara arreglar cualquier desperfecto.

Si vas a enviarlas en algún medio de transporte, tesugerimos releer lo dicho en el capítulo 5.

215

En caso de que vayas con un grupo, es preferibletransportar el equipaje en un vehículo de apoyo. Sino dispones de él, aconseja a los participantes quelleven bolsas adecuadas y que no carguen dema-siado las que se colocan en las ruedas delanteras,ya que la bici se maneja muy mal.

Por último, nos permitimos aconsejarte los recorri-dos incluidos en el programa español de “VíasVerdes”, denominación que otorga la Fundación delos Ferrocarriles Españoles. Son antiguos trazadosde ferrocarril recuperados, y debidamente acondi-cionados, como rutas cicloturistas o de paseo.

Desde 1993 se han abierto 35 tramos con más de900 kilómetros. En total en España tenemos 7000kilómetros de vías abandonadas. En noviembre de2000, este programa ha sido galardonado por laO.N.U. como programa de desarrollo sostenible quefacilita la participación y los cambios de actitudes.

En el mercado de guías y revistas de viajes sepuede encontrar mucha información al respecto.

En Cataluña se han creado centros BTT/FCC, en lazona de Banyoles, en los que se proporciona infor-mación a los que recorren estas rutas en esaregión. Todos estos trazados forman parte de unproyecto europeo.

En esta línea, ha surgido una nueva modalidad quese está desarrollando en algunas zonas de Españay que se denomina “ciclo-rail”. Consiste en recorrer,en un artilugio especial que permite unir dos bicis,tramos de vías de trenes abandonados.

216

Para mayor información, puedes consultar la pági-na web:www.viasverdes.comwww.aevvegwa.orgwww.greenways.gov.uk

Actividades de montaña, trek-king, espeleología y descenso decañones

Entre las actividades de montaña destacamos:

• Montañismo: Acceso (y ascenso) caminando amontañas sin emplear las técnicas y materiales deescalada, alpinismo o esquí. • Descenso de barrancos: Práctica que consisteen el descenso de barrancos con o sin cauce deagua utilizando técnicas empleadas en montañis-mo, escalada y espeleología. • Escalada: Actividad en montañas con paredes deroca, nieve o hielo. • Senderismo: Su objetivo es el recorrido de sen-deros y caminos señalizados o no. • Travesía (Trekking): Expedición excursionista delargo o mediano recorrido a través de regiones demontaña durante la que se pernocta en refugio oacampada. • Espeleología: Actividad de exploración y progre-sión en cavidades de suelo, simas, ríos subterráne-os, grutas y cavernas.

En primer lugar comentarte que muchas de estasactividades, así como algunas de las anteriores,conllevan un cierto riesgo, por lo que es importanteque quien las dirija sea una persona con experien-cia y si puede ser titulada.

Nunca te lances a organizar o realizar recorridos oescaladas si no te encuentras técnicamente cualifi-cado y nunca te metas en un cañón ni en unacueva si está lloviendo o hay previsiones de lluvia.Tanto si lees libros sobre el tema como revistas operiódicos podrás comprobar que varias personasmueren a lo largo del año por prácticas incorrectas.Lo mejor es que si deseas iniciarte en ellas, teapuntes o apuntes a tu grupo en los cursos que lle-van a cabo las respectivas federaciones.

Esto es válido incluso para llevar a cabo las VíasFerratas que se están poniendo de moda en lasrevistas de viajes. Son recorridos de montaña pre-parados con equipamientos especiales que les danel aspecto de ser accesibles a cualquier personacon un mínimo de destreza física. Pero se requierenunos conocimientos específicos para evitar los peli-gros que llevan consigo los desplazamientos por

217

terrenos verticales y expuestos. Este tipo de rutasmuy popular en Italia, se está empezando a intro-ducir en España y ya en Pirineos, en el Valle deBenasque, existen varias.

Nunca realices actividades de especial riesgo ensolitario y “da publicidad” al recorrido (es decir, quehaya personas que sepan por donde vas o vais adesplazaros), de tal forma que ante cualquier acci-dente puedan localizaros rápidamente.

Por último recordarte que para muchas de ellas esnecesario un material muy específico que habrá dedeterminarse en función de las instrucciones de losespecialistas: cuerdas, mosquetones, friends, botasadecuadas, casco, trajes de neopreno, materialimpermeable para transportar la comida y las máqui-nas fotográficas, etc. Prepáralo con anticipación.

Cursos de equitación,rutas a caballo

De nuevo la especialización de la actividad conllevala presencia de monitores expertos, a no ser queseas un consumado jinete.

Es conveniente que aconsejes a los participantessobre la ropa a llevar y sobre todo, sobre la necesi-dad de poseer unos pantalones fuertes y sin plie-gues en la zona de muslos y pantorrillas para evitarlos roces con la montura.

Aquellos que tengan problemas de espalda debe-rán consultar previamente a sus médicos sobre laoportunidad de realizar este tipo de actividades.

218

Actividadesaéreas

Parapente, ultraligeros y otrosdeportes aéreos

Algunas de estas actividades son:• Ala Delta: Desplazamiento aéreo con una especiede ala que puede ser más o menos dirigida por elpiloto. Se utilizan las laderas de las montañas parael despegue.• Parapente: Es similar a la anterior, pero en estecaso se emplea una especie de paracaídas. • Vuelo a vela: Se emplea una aeronave (velero) sinmotor, aunque utiliza medios mecánicos para pro-ducir el despegue. • Vuelo con ultraligero: Se utiliza una aeronavedotada de motor.

Si vas a programar un curso es necesario tener encuenta que para todas las actividades aéreas tepedirán un certificado médico en el que se especifi-que que el participante puede realizar la actividad.

Conviene que la empresa con la que contratemosnos informe sobre:• Número de alumnos por cada paracaídas, porcada ala delta, por cada velero o avión sin motor.• Si es necesario que los participantes dispongande la tarjeta FENDA (Federación Nacional deDeportes Aéreos) válida (tiene un periodo de caren-cia de cinco días).• Requisitos de los participantes. Por ejemplo pararealizar descensos con parapente, se exige un pesomínimo, ya que en caso contrario no tiene capaci-dad de sustentación.• Medios de evacuación en caso de accidente.

Recordarte que las comprobaciones del material,antes del vuelo, deben ser exhaustivas y que debesavisar a los participantes de que es posible que laactividad pueda suspenderse o retrasarse en fun-ción de las condiciones meteorológicas. Si estánadvertidos no habrá decepciones ni quejas.

219

Otrasactividades

Visitas

Cuando se programa una visita a cualquier ciudad,monumento, museo, empresa… es evidente que elcontacto previo con la entidad gestora es necesario-sobre todo cuando se lleva un grupopara acordarfecha, horario y costes de la misma.

Cada vez más existen empresas que se dedican ala organización de visitas dentro de programas másamplios de formación. Así podemos encontrar acti-vidades de turismo económico o social (en las quelos participantes se acercan a entidades como lasBolsas o el Congreso de los Diputados), histórico-artístico, de temática literaria (como las rutas deJorge Manrique, el Quijote, el teatro...), etc.

A la hora de contratarlas, son válidas las recomen-daciones realizadas a lo largo de toda la guía sobrelos contratos.

Antes de desarrollarlas, es conveniente proporcio-nar instrucciones a los participantes sobre:• El lugar de encuentro en caso de pérdida o des-piste.• La necesidad de permanecer siempre en grupo.• Las normas básicas de comportamiento, comono tocar las obras de arte o no utilizar el flash paraevitar el deterioro de pinturas, etc.

220

Cursos de expresión corporal,masaje, meditación, Tai-Chí, etc.

Alguien podría criticarnos por mezclar temas tandiferentes. Simplemente los hemos agrupado deesta manera por encontrarse próximos en cuanto ala metodología organizativa, ya que para todasestas actividades se necesita:

• Un local aislado de ruido, con moqueta u otromaterial que permita trabajar a los participantessobre el suelo (muchas veces con los pies des-nudos).• Intimidad (sin interferencias de otras personasque impidan la concentración).• Aparato reproductor de música.• Duchas de agua caliente para que los participan-tes puedan utilizarlas al terminar la actividad.• En el caso de los masajes, además se necesitancremas, aceites y esencias para el cuerpo así comotoallas (para tenderse y para cubrirse) que puedeaportar cada participante. Si se puede contar concamillas profesionales ya es un lujo.

Consideracionesgenerales

Además de lo dicho en cada una de las activida-des, nos permitimos realizar las siguientes suge-rencias:

• Busca los servicios de empresas legalizadas quecuenten con monitores titulados y contratadosconvenientemente, ayuda a evitar los “contratosbasura”.• Exige a las empresas que presenten la póliza sus-crita del seguro de responsabilidad civil con unacobertura mínima de 25 millones.• Intenta conocer, con anterioridad a la realizaciónde la actividad, la zona en la que se va a desarrollarasí como las instalaciones. Esto evita muchas sor-presas posteriores.• En el caso de que tengas que alquilar locales, lanorma anterior es también válida. No te fíes nuncade las descripciones telefónicas o de terceros

221

sobre la idoneidad de un espacio para realizar tal ocual tipo de actividad, compruébalo tu mismo. Tenen cuenta las normas de seguridad: extintores, sali-das de urgencia, precios del alquiler, etc.• Si vas a desarrollar actividades al aire libre, lleva“ases en la manga”, es decir, opciones alternati-vas preparadas que puedan sacarte de un apuroen el caso de que haga mal tiempo. Un ejemplo,imagina el lío organizado por los 100 chicos de tugrupo si un día se corta la carretera y no se puedeesquiar…

Y para terminar

Por último comentarte que el consumo de activi-dades de aventura, de riesgo o como queramosdenominarlas, es tan alto que cada día aumentanmás las ofertas. Por ejemplo ya hemos visto elpara-surfing (realizar surf con grandes cometasparecidas a pequeños parapentes) o el surf conruedas (en tablas de surf con ruedas como bici-cletas).

Por ello, cuando tengas esta Guía en tus manos,seguro que existen nuevas opciones. Nuestro obje-tivo no ha sido tratar todas las posibles, sino pro-porcionarte unas recomendaciones de base quesean útiles para cualquier actividad que organices.Por lo demás, cuanto más leas, te informes y estésal tanto de la actualidad legal mejor.

Asimismo ha sido nuestro objetivo intentar sensibi-lizarte acerca de la necesidad de preservar la cultu-ra y el medio ambiente de los lugares en los queejercemos cualquier actividad.

Los intercambios entre los pueblos pueden serenriquecedores pero también muy destructivos. Elmayor poder adquisitivo, los medios de transportecada vez mejores y más rápidos, la popularizaciónde los viajes a lugares exóticos, la divulgacióninformativa de “paraísos” antes inaccesibles, hahecho que cada vez más viajeros acudan a lugaresrecónditos del planeta. En esos enclaves habitanpersonas a las que debemos un respeto.

222

Estamos asistiendo además a la proliferación deactividades como el turismo sexual, que sereprueba por sí mismo como algo degradantepara el ser humano que lo sufre, para quien lopractica y para los gobiernos que lo permiten.Algunos pasos se están dando como la condenade un ciudadano francés por una violación a unaniña asiática. Ojalá en España se tomen pronto lasmismas medidas para todos aquellos que viajanen busca de sexo barato y sin escrúpulos aCentro y Sudamérica.

Por ello, si realizas u organizas un viaje te aconse-jamos documentarte bien sobre el país, los habitan-tes, su historia, la cultura, incluso aprender algo desu lengua y, además, seguir las recomendacionesque algunas organizaciones como SurvivalInternacional realizan:1] Reconoce los derechos territoriales. En tierrasindígenas los turistas debieran comportarse comosi estuvieran en una propiedad privada.2] No exportes enfermedades a las que los indíge-nas pueden no ser inmunes. Recuerda que el SIDAen una enfermedad mortal por el momento.3] Pide permiso para visitar sus tierras y no recu-rras al soborno.4] No te muestres insultante o paternalista.5] Paga el precio justo por lo que adquieras o porlos servicios prestados.

223

Ver “Directorio”.

Para cerrar el capítulo de actividades, nos permiti-mos mencionar, por su interés, el código ético delviajero (creado en 1977 por el Tour OperadorAtalante y la editorial Lonely Planet). La principalidea es que no existen malos turistas sino viajerosmal informados.

Exponemos a continuación algunas partes deltexto. Pueden considerarse una reflexión sobre lafilosofía de actividades de tiempo libre.

224

CÓDIGO ÉTICO DEL VIAJERO

• Tratemos a las poblaciones locales, sus tradiciones yreligiones con respeto.

• Es necesario disponer de tiempo para encontrar a laspersonas de los países o regiones que visitamos y escu-charlos.

• Las fotografías puede que no sean el mejor sistemapara preservar la memoria.

• No fotografiar o filmar a personas aisladas o en lugaresdonde no se haya recibido autorización expresa para ello.

• Es mejor tomarse el tiempo para encontrar a los habi-tantes más que coleccionar retratos.

• La propina recompensa la calidad de un servicio.Jamás es algo debido ni un salario.

• Distribuir medicamentos de forma inconsciente y peli-grosa puede atentar contra la integridad física de losque los reciben.

• No dar dinero a los niños.

• Cuando se está negociando por el precio de una mer-cancía recordemos que la cantidad por la que se rega-tee puede ser ridícula para nosotros pero no para quienla recibe.

• No dejemos los desperdicios detrás de nosotros:papeles de caramelos, colillas, embalajes, envoltorios deplásticos, de películas, pilas…

• Es importante verificar que el lugar de campamento seha dejado intacto.

• Es mejor utilizar los senderos, las pistas y los caminosya trazados para evitar el deterioro de la naturaleza.

• No molestar a la fauna ni en su vida ni en sus despla-zamientos cotidianos.

• Para cocinar es mejor emplear combustibles como elgas u otros, para no mermar las reservas de madera.

• Respetar la utilización de agua potable, es un bienescaso.

• No dejar graffitis ni marcas.


Legislación sobre actividades concretas

225

Autonómica

DECRETO 146/00, de 26 de julio de 2000, del Gobiernode Aragón, por el que se regula el ejercicio y actuaciónde las empresas dedicadas a la prestación de serviciosde turismo activo y de aventura. (Boletín Oficial deAragón de 4-8-2000).

Publicidad.

228

La publicidad

Debe

Encuadrarse en una campaña.

- Las características de la actividad.- El público al que se dirige.

En cuyo diseñohay que tener en cuenta

Los tiempos segúncronograma.

Los medios dedifusión:- Presa.- Radio.- Televisión.- Carteles.- Etc.

229

Aquello de que “el buen paño en el arca se vende”dejó de ser verdad hace mucho tiempo.Actualmente, en nuestra sociedad, la publicidad esuno de los aspectos más importantes a tener encuenta a la hora de ofrecer cualquier producto oservicio.

Sobre este tema existe una amplia bibliografía porlo que no vamos a entrar en explicaciones teóricasexhaustivas que se escapan de los objetivos deesta Guía. Lo único que queremos dejar claro esque, salvo que organices la actividad para ti y tufamilia, es necesario publicitarla a fin de lograr elmáximo número de participantes (o al menos elprevisto para su desarrollo).

El diseño de una campaña publicitaria es complica-do, ya que exige un estudio previo del público alque va dirigida, una buena selección de medios enlos que insertar los anuncios, un seguimiento de lamisma para controlar sus efectos e introducircorrecciones si no son los esperados, etc.

Si trabajas para una gran empresa, entonces nin-gún problema: contrata a una agencia de publici-dad y se acabaron los quebraderos de cabeza.Pero si -como nos pasa a la mayoría- no es así, laprimera acción será definir claramente el productoy el perfil de las personas a las que va dirigido(tipo de participantes: edad, clase social, poderadquisitivo, zona geográfica, nivel cultural…). Estaes una parte muy importante que determinará elresto de las fases de la campaña: mensaje, mediosde difusión, etc.

A continuación es necesario definir cómo vamos avender el producto y a través de qué medios. Deforma resumida, te ofrecemos algunas nocionessobre los que puedes utilizar:

RadioDeberás elegir emisora y programa en el que vas aemitir tu información, para lo que es necesarioconocer previamente el ámbito de esa emisora(local, comarcal, etc.) y el perfil de audiencia quetiene el programa.Tendrás que presupuestar:• El coste de grabación de la cuña publicitaria.• El número de veces que se va a emitir en funciónde las tarifas de la emisora.

ImpresiónNos referimos a cualquier material impreso: folletos,carteles, cartas, anuncios en prensa, etc.

En general, y sin meternos en excesivas complicacio-nes, existen dos formas de imprimir: en offset y entipografía. Esta última es más antigua y consiste enhacer un grabado (planchas metálicas en relieve) quese entinta y se posa sobre el papel como si fuese untampón de sellar. Empieza a estar en desuso.

El offset se diferencia del anterior en que el cliché ograbado en este caso es un acetato transparente.Permite una mayor calidad y en tiradas a color ograndes cantidades es más barato que el sistemaanterior.

Elegido uno de los dos sistemas, veamos cuál es elproceso:• Lo primero que hará la imprenta es entregar los

textos a la fotocomposición (offset) o a la linotipia(tipografía).• Las fotografías que ilustrarán el texto las pondráen manos de la fotomecánica que se encarga dehacer el fotolito (offset) o el grabado (tipografía).• Una vez finalizados estos procesos, vuelven alimpresor para que los imprima en el papel que haselegido (satinado, mate, grueso, fino, etc.).• Después pasa al manipulado, en el caso de quesea necesario plegarlo, hacerle algún tipo de formaespecial y de ahí a la encuadernación.

Cada una de estas fases tiene un precio y puedenser realizadas por una misma empresa o porempresas diferentes.

El precio varía en función de:• El tipo de impresión elegida: offset o tipografía.• La calidad del papel: gramaje (grosor), tipo, etc.• Color o blanco y negro. Para el color se necesitancuatro fotolitos o cuatro grabados (se descomponela imagen en los colores básicos y por cada uno deellos se hace una plancha o un acetato). Luego sehacen coincidir en la impresión. Este proceso enca-rece mucho el precio.• El precio de los fotolitos o grabados se calcula encentímetros cuadrados con un mínimo de 100.

Has de saber que no se imprime de página en pági-na sino de 4 en 4, de 8 en 8 o de 16 en 16... depen-diendo del tamaño del original y de la máquina que

230

tenga el impresor. Por tanto, es más interesante, porejemplo, para realizar una revista, solicitar el presu-puesto por pliegos. Un caso práctico: imagina quetu publicación tiene 48 páginas y que el impresor teha dicho que su máquina imprime en pliegos de 16,necesitarás 48:16 = 3 pliegos. Los multiplicas por elprecio que te han dado y ya tienes el coste. De estaforma también es más fácil calcular el presupuestocuando tengas que reducir el precio, ya que bastacon suprimir uno o dos pliegos.

Además es necesario tener en cuenta el precio dela maquetación. Es decir, la distribución gráfica delos textos y de las ilustraciones que irán en la publi-cación. Tradicionalmente esta actividad se haencargado a profesionales, pero hoy es posible,con casi cualquier equipo informático, hacerla unomismo. No te quedará tan perfecta pero si tu pre-supuesto es ajustado, podrás ahorrar un poco yconseguir unos resultados dignos. Asimismo pue-des ahorrar en la fotocomposición si entregas lostextos en un diskette.

Por último, hay que considerar que existen tintasespeciales y manipulados. Las tintas normales soncuatro, pero si deseas que aparezca, por ejemplo,un anagrama en color oro, se requiere una tintaespecial que supondrá una nueva pasada de máqui-na y, por supuesto, un incremento en el precio.

Los manipulados son aquellas operaciones extraor-dinarias que requiera tu impreso. Por ejemplo, sideseas que vaya en forma de carpeta o recortado enredondo o un plastificado de la portada de la revista.

Periódicos y revistasSi pretendes insertar un anuncio en una publica-ción periódica debes realizar un estudio parecidoal que comentábamos para la radio: cobertura,tipo de público, número de ejemplares por tirada,distribución, etc.

El precio va a depender del tamaño del anuncio, dela forma de éste (sólo texto o con imágenes, en coloro en blanco y negro, etc.) y del lugar en el que seinserte (portada, contraportada, página… Comocuriosidad señalamos que las páginas impares sue-len ser más caras que las pares porque se leen más).

Si tus fines no son comerciales, puedes enviar unanota de prensa a los medios de comunicación. Si

231

éstos la consideran de cierta relevancia y de carác-ter social, puede que la publiquen en forma de noti-cia. Lo que sería una suerte pues tiene más credibi-lidad para un lector que la publicidad en la que sesupone una intencionalidad clara.

TelevisiónEn este apartado, sólo comentaremos que existentelevisiones locales, que ya comienzan a apareceren muchos lugares de las diferentes comunidadesy que son muy sensibles a las noticias sobre ofertade actividades.

Seguro que a estas alturas estás pensado: y si notengo dinero para hacer una campaña publicitaria,¿qué hago? No importa. Has de saber que existenuna serie de lugares donde debes enviar la infor-mación para que se distribuya de forma gratuita.Uno de ellos son los Centros de InformaciónJuvenil. España cuenta con una de las redes másextensas de Europa con más de 2500 centros.

También puedes distribuir la información a través delcorreo electrónico o incluso tener tu página web.Aprovecha las nuevas tecnologías ¿o no tan nuevas?

CronogramaLa planificación de tiempo es una fase importantede la campaña. Primero porque si queremos quenuestro anuncio aparezca en una fecha determina-da, hay que entregarlo con la antelación suficienteque imponga el medio elegido, so pena de quedar-nos fuera y la actividad que teníamos prevista parael mes de marzo, salga publicada en abril.

Segundo porque es necesario estudiar la frecuenciacon la que queremos que se difunda. Un soloanuncio en un solo programa de radio, por ejemplo,puede que no sea efectivo.

Con las imprentas cúrate en salud porque aunqueexisten algunas muy serias en cuanto al cumplimien-to de fechas, otras no lo son tanto (tal vez por excesode trabajo). Así que da un margen de cuatro o cincodías a las fechas previstas, sobre todo en Navidad.

Si el material es impreso debes considerar ademásel tiempo que tardarán los folletos o cartas en dis-tribuirse, en pegar los carteles, etc. En resumen:

232

cuenta con el tiempo suficiente para que los desti-natarios puedan leerlo, pensarlo y al final apuntarsea la actividad que les propones.

Un último consejo: si la empresa u organizaciónpara la que trabajas se puede permitir pagar en los10 o 15 días siguientes a la finalización del encargo,es posible conseguir descuentos por pronto pago.

Se nos olvidaba: el cronograma es un gráfico en elque puedes reflejar todas las fechas anteriores.

Información para losparticipantes y publicidadCuando se prepara una información publicitaria,conviene no olvidar ninguno de los puntos que seespecifican en la lista facilitada en las fichas ya quela falta de alguno de los datos puede originar el fra-caso de nuestro mensaje. Si no dices en qué fechase va a realizar la actividad o se te olvida marcar elprecio o no figura el lugar a donde pueden dirigirsepara realizar la inscripción, es posible que la activi-dad no salga adelante por muy bien organizadaque esté.

Si la información ha sido eficaz, seguramente acu-dirán muchas personas interesadas en apuntarse.En este momento, es preciso tener preparadas lasfichas de inscripción así como unas hojas con losdatos de dónde deben ingresar el dinero y cuándo,lugar de salida, material que deben llevar, etc.

233

234

Presupuesto

Una vez realizadas las gestiones anterio-res, ya sólo queda calcular cuánto va acostar la actividad programada.

Para ello, bastará con ir sumando lostotales de cada uno de los apartados yreflejarlos en la ficha final, en la que secontemplan no sólo los gastos sino tam-bién los posibles ingresos por subvencio-nes o ayudas que puedan obtenerse de laAdministración o de las empresas, lo quelos participantes han de abonar, etc.

Hemos incluido un apartado dedicado a losimprevistos que deberás considerar encualquier presupuesto (ya que siempre sur-gen por muy bien planificado que se lleve).

Presupuestofinal, evaluación

y memoriade actividades

235

Este dinero, si trabajas para una organiza-ción u empresa, normalmente se justificauna vez finalizada la actividad. Como reco-mendación práctica, te sugerimos pedir yguardar todas las facturas y tickets ynumerarlas a lápiz. Así será mucho másfácil elaborar la relación de gastos.

Evaluación y memoria

Una vez que todo ha terminado felizmen-te, conviene realizar una evaluación conel fin de valorar cada uno de los aspectosy determinar lo que se podría y deberíamejorar en el futuro.

Sobre el tema de la evaluación se puedenescribir libros enteros (ya existen), perono es nuestro objetivo hacerte experto enel tema. Sólo pretendemos que lo tengasen consideración por los beneficios queaporta de cara a próximas actividades.

Eso sí, te sugerimos que sea realizada portodas las personas implicadas en la activi-dad: participantes, monitores, responsa-bles, etc. Para ello, puede ser válida unapequeña encuesta que recoja la mayorcantidad de aspectos posibles.

También es interesante elaborar unamemoria de todo lo que “ha sido”, inclu-yendo el diseño de la actividad, la lista delos participantes y un directorio con todasaquellas direcciones que has utilizadopara poner en marcha lo programado. Tepuede ser de gran utilidad en el futuro.

Directorio

Índice:

Instituciones de la Unión EuropeaInstituciones NacionalesRed europea de servicios de asesoramiento einformación a los jóvenes (Eryca)EurodeskDirecciones de Juventud

• Consejerías de las ComunidadesAutónomas competentes en materia deJuventud

• Centros Coordinadores de InformaciónJuvenil

Direcciones de Consumo• Direcciones Generales de Consumo de

las Comunidades Autónomas• Juntas Arbitrales de Consumo (de ámbi-

to nacional y autonómico)• Asociaciones de Consumidores de

ámbito nacional• Otras Asociaciones presentes en el

Consejo de Consumidores y Usuarios• Otros recursos

Actividades sin barrerasActividades con respetoDirecciones útiles en Internet

• Información sobre salud y seguridad• Medios de Transporte• Alojamientos• Mapas, guías de viajes y rutas• Monedas y medidas• Información meteorológica• Otros recursos

1.2.3.

4.5.

6.

7.8.9.

237

1. Institucionesde la Unión Europea

Representación de la Comisión Europeaen España.Paseo de la Castellana, nº 4628046 MADRIDTel. 91 431 57 11

Oficina del Parlamento Europeo en EspañaPº de la Castellana, 4628046 MADRIDTel. 91 436 47 47

Defensor del Pueblo EuropeoSr. D. Jacob Söderman1, ave. Du Pres. Robert SchumanF-67001 EstrasburgoTel. 07 33 88 17 40 01

Información Europea sobre la UniónTel. gratuito 900 98 31 98

Información Europea en InternetActualidad europea: www.eis.beLegislación europea: www.Europa.eu.int/eur.lexRevista en Internet sobre la U.E.:www.aquieuropa.comSobre la U.E.: www.citizens.eu.int

2. Institucionesnacionales

Comisaría General de Extranjeríay DocumentaciónC/ General Pardiñas, nº 9028006 MADRIDTel. 91 402 81 00

Agencia de Protección de DatosPaseo de la Castellana, nº 4128046 MADRIDTel. 91 308 40 17www.agenciaproteciondedatos.org

238

239

Comunidades Autónomas

Directorio de Gobiernos Autónomos:www.map.es/internet/ccaa.htmAndalucía: www.andalucia.orgAragón: www.aragon.esAsturias: www.princast.esBaleares: www.caib.esCanarias: www.gobcan.esCantabria: www.cantabria.comCastilla y León: www.jcyl.esCastilla-La Mancha: www.jccm.esCataluña: www.gencat.esCeuta: www.ciceuta.esEuskadi: www.euskadi.netExtremadura: www.extremadura.comGalicia: www.xunta.esLa Rioja: www.larioja.orgMadrid: www.commadrid.esMelilla: www.amelilla.esMurcia: www.carm.esNavarra: www.cfnavarra.esValencia: www.gva.es

3. Red europea deservicios de información

y asesoramiento para jóvenes(ERYICA)

La European Youth Information and CounsellingAgency, (ERYICA), es una Agencia europea quecuenta con 20 años de experiencia. Se creó enMadrid en 1986 y está formada por organizacionesnacionales, gubernamentales y no gubernamentales.

Trata de que los jóvenes reciban una informacióncompleta y fiable que les permita desarrollar su auto-nomía y su participación activa en una sociedaddemocrática. Para ello se ha creado una extensa redde centros de información, más de 5000 en todaEuropa, que están a tu servicio de forma gratuita.

En ellos vas a encontrar información sobre diversostemas como estudios y trabajo. Además, poseenun código de conducta basado en unos principios

240

que se recogen en la Carta Europea de Informaciónpara los Jóvenes aprobada en 1993 que son:

1] Los servicios de información juvenil estaránabiertos a todos los jóvenes, sin excepción.

2] Los servicios de información juvenil trataran degarantizar la igualdad de acceso a la informacióncualquiera que sea su status, su lugar de residen-cia, o su categoría social.

3] La información responderá exclusivamente a lasdemandas o necesidades expresadas por los usua-rios, excluyendo cualquier otro interés. La informa-ción tratará sobre los temas que interesan a losjóvenes.

4] La atención al usuario será personalizada yadaptada a su demanda.

5] El acceso a los servicios de información serálibre (sin cita previa).

6] La información y el asesoramiento respetarán laconfidencialidad y el anonimato del usuario.

7] La información será gratuita.

8] La información ofrecida será completa, imparcial,exacta, práctica y actualizada.

9] La información será facilitada, de manera profe-sional por personal formado a este efecto.

10] Se realizarán todos los esfuerzos para garanti-zar la objetividad de la información mediante el plu-ralismo en la utilización de las fuentes.

11] La información facilitada será independiente ylibre de cualquier interés ideológico, político ocomercial.

12] El recurso al mecenazgo o a los ingresos porpublicidad, deberá respetar la independencia de losservicios y de la información.

Esta Agencia tiene en marcha, además, un progra-ma diseñado para facilitar la movilidad juvenil enEuropa. Y cuenta con el servicio INFOMOBIL: pági-na web que contiene información práctica sobreveintidós países (www.eryica.org/infomobil/). En ellaencontrarás recomendaciones sobre alojamiento,

241

viajes y otros aspectos que te ayudarán en tu pro-yecto de estudiar o trabajar en esos países.

4. Eurodesk

Ha sido creado con el respaldo de la ComisiónEuropea (DG de Educación y Cultura) para facilitarinformación a los jóvenes y a los que trabajan con ypara ellos. Sobre todo en lo que tiene que ver conla educación, la formación y en todo aquello queintente involucrarlos en actividades europeas.

Eurodesk agrupa la información en tres bases dedatos de fácil manejo:

1] Programas y líneas de financiación de la UniónEuropea y nacionales.

2] Publicaciones, documentos y catálogos de laUnión Europea y nacionales (libros, artículos, folle-tos, documentos de la Comisión, etc.).

3] Organizaciones de la Unión Europea y naciona-les así como contactos relevantes en las diferen-tes áreas.

A esta información se puede acceder a través deuna extensa red de centros de información. En ellosatienden tus consultas por teléfono, carta, perso-nalmente o de forma electrónica.

Eurodesk tiene también un servicio on-line paraacceder a él a través de Internet.

Eurodesk Brussels LinkScotland HouseRond-Pont Schuman, 6B-1040 BrusselsTel. 32 2 282 83 84Fax 32 2 282 83 [email protected]

Instituto de la Juventud.Servicio de Información yDifusiónMarqués de Riscal, 1628010 MadridTel. 91 347 78 37Fax 91 319 93 [email protected]

5. Direccionesde Juventud

Te facilitamos una relación de los organismos de tuComunidad Autónoma donde podrán orientarte encaso de que lo necesites. En ellos también te pro-porcionarán información sobre el centro más cerca-no a tu lugar de residencia.

CONSEJERIAS DE LAS CC. AA. COMPETENTESEN MATERIA DE JUVENTUD.DIRECCIONES GENERALES DE JUVENTUD:

242

DIRECCION GENERALDEL INSTITUTOANDALUZ DELA JUVENTUD.CONSEJERIADE PRESIDENCIA

C/ Muñóz Olive, 1-3º 41001 SevillaTel. 95 503 57 00Fax 95 503 57 28

DIRECCION GENERALDE JUVENTUD YDEPORTES.DEPARTAMENTO DECULTURA Y TURISMO

Paseo María Agustín 36(Edificio Pignatelli)50004 ZaragozaTel. 97 671 40 00Fax 97 671 47 26

INSTITUTO ASTURIANODE LA JUVENTUDCONSEJERIA DEEDUCACON Y CULTURA.PRINCIPADODE ASTURIAS

C/ Calvo Sotelo 5, 2ª planta33007 OviedoTel. 98 523 11 12Fax 98 527 57 17

DIRECCIÓN GENERALDE JUVENTUDCONSEJERIA DEBIENESTAR SOCIAL.GOBIERNODE BALEARES

Plaza Obispo Berenguer dePalou 1007003 Palma de Mallorca.Tel. 97 117 74 12Fax 97 117 74 10

DIRECCION GENERALDE JUVENTUDCONSEJERIA DEEMPLEO Y ASUNTOSSOCIALES.GOBIERNODE CANARIAS

C/ Profesor AgustínMillares Carló, 1835002 Las Palmas de GranCanariaTel. 92 830 63 97Fax 92 830 63 24

DIRECCION GENERALDE JUVENTUDCONSEJERIADE EDUCACIONY JUVENTUD.GOBIERNODE CANTABRIA

C/ Vargas, 53-7º anexo39010 SantanderTel. 94 220 74 04Fax 94 220 75 07

243

DIRECCION GENERALDE JUVENTUDCONSEJERIA DEEDUCACIÓN Y CULTURA.JUNTA DE CASTILLA YLEÓN

C/ Nicolas Salmerón, 5-1º47004 ValladolidTel. 98 341 15 00Fax 98 341 15 70

DIRECCION GENERALDE JUVENTUDCONSEJERIA DECULTURA.JUNTA DECOMUNIDADES DECASTILLA-LA MANCHA

Plaza Zocodover, 745001 ToledoTel. 92 526 75 25Fax 92 526 75 09

SECRETARIA GENERALDE JUVENTUDDEPARTAMENTO DEPRESIDENCIA.GENERALITAT DE CATA-LUNYA

C/ Calabria, 147 08015 BarcelonaTel. 93 483 83 83Fax 93 483 83 00

VICECONSEJERÍA DEJUVENTUD

Avda. de África, s/n51002 CeutaTel. 95 651 88 44Fax 95 651 02 95

DIRECCIÓN GENERALDE JUVENTUD.CONSEJERÍA DECULTURA.

JUNTA DEEXTREMADURA

Travesía Rambla SantaEulalia,106800 MéridaTel. 92 438 15 02Fax 92 438 15 03

DIRECCIÓN GENERALDE JUVENTUD.CONSEJERÍA DEFAMILIA, PROMOCIÓNDE EMPLEO, MUJERY JUVENTUD

Edf. Admtvo. San Caetano,Bloque 3-1º15704 Santiago deCompostelaA CORUÑATel. 98 154 54 00Fax 98 154 58 43

DIRECCIÓN GENERALDE JUVENTUDCONSEJERÍA DEEDUCACIÓN Y CULTURA.COMUNIDAD DEMADRID

C/ Gran Vïa,1028013 MadridTel. 91 580 42 49Fax 91 580 46 71

CONSEJERÍA DEEDUCACIÓN, JUVENTUDY MUJER

C/ General Prim,252001 MelillaTel. 95 268 19 50Fax 95 298 43 28

DIRECCIÓN GENERALDE JUVENTUDCONSEJERÍA DEPRESIDENCIA.COMUNIDAD DEMURCIA

C/ Villaleal 1,-BAJO3001 MurciaTel. 96 836 66 23Fax 96 836 66 21

INSTITUTO NAVARRODEPORTE Y JUVENTUDDPTO. DE BIENESTARSOCIAL, DEPORTEY JUVENTUD.GOBIERNO DE NAVARRA

C/ Arrieta, 2531002 PamplonaTel. 94 842 78 56Fax 94 822 12 65

CENTROS COORDINADORES DEINFORMACIÓN JUVENIL:

244

DIRECCIÓN GENERALDE JUVENTUD YDEPORTESCONSEJERÍA EDUCA-CIÓN, CULTURA, JUVEN-TUD Y DEPORTES.GOBIERNO DE LA RIOJA

C/ Portales, 226001 LogroñoTel. 94 129 11 00Fax 94 125 61 20

DIRECCIÓN GENERALDE JUVENTUD Y ACCIÓNCOMUNITARIADEPARTAMENTO DECULTURA.GOBIERNO VASCO

C/ Donostia-SanSebastián, 101010 Vitoria-GasteizTel. 94 501 80 00Fax 94 501 95 35

INSTITUTO VALENCIANODE JUVENTUDCONSEJERÍA DEBIENESTAR SOCIAL.GENERALITATVALENCIANA

C/ Hospìtal, 1146001 ValenciaTel. 96 386 97 00Fax 96 398 59 02

CENTRO COORDINADORDE INFORMACIÓNJUVENIL EN ANDALUCÍA

Instituto Andaluz de laJuventudCentro Andaluzde Documentación eInformación JuvenilC/ Muñóz Olive, 1-3º 41001 SevillaTel. 95 503 50 38Fax 95 503 50 41informació[email protected]

CENTRO COORDINADORDE INFORMACIÓNJUVENIL EN ARAGÓN

Centro Regional deInformación yDocumentación JuvenilC/ Franco y López, 450005 ZaragozaTel. 97 655 19 87Fax 97 655 34 [email protected]

CENTRO COORDINADORDE INFORMACIÓNJUVENIL ENEL PRINCIPADO DEASTURIAS

Centro Regional deInformación yDocumentación JuvenilC/ Yela Utrilla, 233007 OviedoTel. 98 510 83 56Fax 98 510 83 [email protected]

CENTRO COORDINADORDE INFORMACIÓNJUVENIL EN LAS ISLASBALEARES

Centre Balear d´Información iDocumentacio Jove C/Jeroni Antich, 5 baixosTel. 97 172 02 01Fax 97 172 03 0107003 Palma de [email protected]

245

CENTRO COORDINADORDE INFORMACIÓNJUVENIL EN LAS ISLASCANARIAS

Instituto Canario de laJuventudC/ Profesor AgustínMillares Carló, 1835002 Las Palmas de GranCanariaTel. 92 830 63 97Fax 92 830. 63 [email protected]

CENTRO COORDINADORDE INFORMACIÓNJUVENIL EN CANTABRIA

Centro Regional deInformación yDocumentación deJuventudC/ Vargas, 53-2º anexo39010 SantanderTel. 94 220 73 87Fax 94 220 74 [email protected]

CENTRO COORDINADORDE INFORMACIÓNJUVENIL EN CASTILLA YLEÓN

Centro Coordinador deInformación yDocumentación deJuventud de Castilla yLeónC/ Nicolas Salmerón, 5-1º47004 ValladolidTel. 98 341 16 26Fax 98 341 15 [email protected]

CENTRO COORDINADORDE INFORMACIÓNJUVENIL EN CASTILLA-LA MANCHA

Centro CoordinadorRegional de InformaciónJuvenilPlaza Zocodover, 7-3º45001 ToledoTel. 92 526 74 76/5 58Fax 92 526 74 [email protected]

CENTRO COORDINADORDE INFORMACIÓNJUVENIL EN CATALUNYA

Secretaría General deJoventut RepresentacioTerritorial Joventut Oficina D´informa-cio Juvenil.C/ Calabria, 147 bajos08015 BarcelonaTel. 93 483 83 83Fax 93 483 83 [email protected]

CENTRO COORDINADORDE INFORMACIÓNJUVENIL EN CEUTA

Concejalía de JuventudCentro de InformaciónJuvenilAvda. de África, s/n51002 CeutaTel. 95 651 88 44Fax 95 651 02 [email protected]

CENTRO COORDINADORDE INFORMACIÓNJUVENIL ENEXTREMADURA

Centro Coordinador deInformación yDocumentación Juvenil.Travesía Rambla SantaEulalia,106800 MéridaTel. 92 438 13 32/38 17 30Fax 92 438 15 [email protected]

CENTRO COORDINADORDE INFORMACIÓN JUVE-NIL EN GALICIA

Centro Coordinador deDocumentación eInformación XuvenilPlaza do Matadoiro, s/n15703 Santiago deCompostelaTel. 98 158 39 78Fax 98 158 39 [email protected]

Si deseas conocer la dirección del organismo com-petente en juventud en tu provincia, puedes con-sultar la siguiente página web: mtas.es/injuve/infojuve/bienvenida.html

246

CENTRO REGIONAL DEINFORMACIÓN Y DOCU-MENTACION JUVENIL ENMADRID

Dirección General deJuventud.C/ Gran Vïa,10, Local decalle.28013 MadridTel. 91 580 42 42Fax 91 580 42 38

CENTRO COORDINADORDE INFORMACIÓNJUVENIL EN MELILLA

Viceconsejería de Juventudy FestejosGabinete de InformaciónJuvenilC/ General Prim,252001 MelillaTel. 95 268 19 50Fax 95 298 43 28

CENTRO COORDINADORDE INFORMACIÓNJUVENIL EN MURCIA

Centro Regional deInformación yDocumentación JuvenilC/ Villaleal 1, (edificioAlcazar entresuelo)3001 MurciaTe. 96 836 66 34Fax 96 836 66 [email protected]

CENTROCOORDINADOR DEINFORMACIÓN JUVENILEN NAVARRA

Instituto Navarro Deporte yJuventudCentro de Documentacióne Información JuvenilC/ Arrieta, 2531002 PamplonaTel. 94 842 78 39Fax 94 822 74 [email protected]

CENTRO COORDINADORDE INFORMACIÓNJUVENIL EN LA RIOJA

Centro Regional deInformación yDocumentación Juvenil dela RiojaC/ Portales, 1-1º26001 LogroñoTel. 94 126 18 27Fax 94 125 61 [email protected]

CENTROCOORDINADOR DEINFORMACIÓNJUVENIL EN EUSKADI

Eusko Gazteen InformazioEta Dokumentazio ZentruKoordinatzaileaDonostia-San Sebastian, 101010 VitoriaTe. 94 501 95 39Fax 94 501 95 [email protected]

CENTROCOORDINADOR DEINFORMACIÓN JUVENILEN LA COMUNIDADVALENCIANA

Institut Valencia de laJoventut IVAJ-Centre deDocumentació i InformacióJuvenilC/ Hospìtal, 1146001 ValenciaTel. 96 386 97 57Fax 96 398 59 [email protected]

6. Direccionesde Consumo

Instituto Nacional de ConsumoPríncipe de Vergara, 54. 28006.Madrid. EspañaTel. 91 431 18 36 y 91 431 18 [email protected]

A continuación te ofrecemos las direcciones de losorganismos competentes en materia de consumoen las Comunidades Autónomas. Si quieres cono-cer la dirección de la Oficina Municipal deInformación al Consumidor de la localidad dondevives o en la que vas a ejercer actividades, te acon-sejamos consultar la página web del InstitutoNacional de Consumo.

DIRECCIONES GENERALES DE CONSUMODE LAS COMUNIDADES AUTÓNOMAS:

247

GALICIA

DIRECCION GENERALDE COMERCIO Y CON-SUMO

San Cayetano, s/n .Bloque 5 .Edif. Administrativo 15071 - SANTIAGO DECOMPOSTELA Tel. 98 154 55 91 Fax 98 154 55 41

INSTITUTO GALLEGO DECONSUMO

Plz. Europa, 10 - A -2 ºEdif. Area central Fontiñas 15703 - SANTIAGO DECOMPOSTELA Tel. 98 154 45 12 Fax 98 154 45 99

PRINCIPADO DEASTURIAS

AGENCIA REGIONAL DESANIDAD AMBIENTAL YCONSUMOGeneral Elorza, 3533001 - OVIEDO Tel. 98 510 83 01 Fax 98 510 83 10

CANTABRIA

DIRECCION GENERALDE CONSUMO

Marqués de la Hermida, 839009 - SANTANDER Tel. 94 220 77 03Fax 94 220 76 86

PAIS VASCO

DIRECCIONDE CONSUMO

Donostia San Sebastián, 101010 - VITORIA-GASTEIZ Tel. 94 501 99 23 Fax 94 501 99 31

248

NAVARRA

DIRECCION GENERALDE COMERCIOY TURISMO

Parque Tomás Caballero, 1,4ª Planta.Edif. Fuerte del Príncipe II31005 – PAMPLONA Tel. 94 842 77 30Fax 94 842 35 98

CASTILLA Y LEON

DIRECCION GENERALDE COMERCIOY CONSUMO

Jesus Rivero Meneses, 347014 - VALLADOLID Tel. 98 341 44 53 Fax 98 341 41 14

SERVICIOS PERIFERI-COS DE CONSUMO

Plz. de la Catedral, 15, 2º05071 - AVILA Tel. 92 022 15 35 Fax 92 035 50 65


Plz. de la Merced, 1240003 - SEGOVIA Tel. 92 141 71 36 Fax 92 141 71 96


Glorieta de Bilbao, s/n09071 - BURGOS Tel. 94 728 15 00 Fax 94 724 12 85


Avda. de Peregrinos, s/n24071 - LEON Tel. 98 729 64 70 Fax 98 729 61 92


Mayor, 1334001 - PALENCIA Tel. 97 970 04 04 Fax 97 971 55 89


Avda. de Portugal, 8337071 - SALAMANCA Tel. 92 329 60 22 Fax 92 329 60 07


Campo, 542001 - SORIA Tel. 97 522 31 25 Fax 97 523 00 60


José Luis Arrese, s/n47014 - VALLADOLID Tel. 98 341 27 10 Fax 98 341 27 51


Prado Tuerto, s/n49071 - ZAMORA Tel. 98 051 19 03 Fax 98 051 81 31

LA RIOJA

DIRECCION GENERALDE EMPLEO, COMERCIO,CONSUMO E INDUSTRIA

Portales, 4626001 - LOGROÑO Tel. 94 129 16 18 Fax 94 129 13 38

ARAGON


Pº María Agustín, 4-6 .Edificio Ebrosa. Ofic. 750071 - ZARAGOZA Tel. 97 646 94 31 Fax 97 646 94 34

CATALUÑA

DIRECCION GENERALDE CONSUMO Y SEGU-RIDAD INDUSTRIAL

Avda. Diagonal, 405, bis08008 - BARCELONA Tel. 93 484 93 72 Fax 93 484 93 20

249

INSTITUTO CATALANDEL CONSUMO

Gran Vía Carles III, 105, I.08028 - BARCELONA Tel. 93 330 98 12 Fax 93 330 93 11

BALEARES


Sant Gaieta, 307012 - PALMA DEMALLORCA Tel. 97 117 62 53Fax 97 117 62 52


Avda. de JosepQuadrado,17 07730 - MAHON Tel. 97 136 04 26 Fax 97 133 91 75


Via Roma, 8107800 - IBIZA Tel. 97 130 67 00 Fax 97 139 20 74

COMUNIDAD VALENCIANA

DIRECCION GENERALDE COMERCIO Y CON-SUMO

Colón, 3246004 - VALENCIA Tel. 96 386 96 04 Fax 96 398 51 70


Guardia Civil, 21 46020 - VALENCIA Tel. 96 398 54 00 Fax 96 398 54 10


Plz. de España, 613010 - ALICANTE Tel. 96 593 40 00 Fax 96 523 14 59


Avda. del Mar, 12 12003 - CASTELLON DELA PLANA Tel. 96 435 80 00 Fax 96 435 83 35

CASTILLA-LA MAN-CHA


Berna, 1 . 4º planta .Edif. Iberdrila45071 - TOLEDO Tel. 92 528 45 29 Fax 92 522 62 06

COMUNIDAD DEMADRID

DIRECCION GENERALDE ALIMENTACION YCONSUMO

Ventura Rodríguez, 7 - 4ª 28008 - MADRID Tel. 91 580 32 13 Fax 91 580 33 39

EXTREMADURA


Adriano, 406800 - MERIDA Tel. 92 438 12 10 Fax 92 438 56 91


Ronda del Pilar, 22 06002 - BADAJOZ Tel. 92 421 54 00 Fax 92 421 53 27


Plz. de AlferecesProvisionales, 110001 - CACERES Tel. 92 725 24 00 Fax 92 725 24 23

250

ANDALUCIA

DIRECCION GENERAL DECOMERCIO, CONSUMO YCOOP. ECONOMICA

Avda. República Argentina,25 . 2ª planta41011 - SEVILLA Tel. 95 434 90 81 Fax 95 434 90 87


Hermanos Machado, 4,1º. Edif. Administrativo41071 - SEVILLA Tel. 95 023 06 07 Fax 95 625 53 02


María Auxiliadora, 211071 - CADIZ Tel. 95 628 60 05 Fax 95 025 58 75


Manrique, 214071 - CORDOBA Tel. 95 729 71 40 Fax 95 741 14 07


Mora Claros, 1, 2º A 21071 - HUELVA Tel. 95 925 57 00 Fax 95 925 79 32


Manuel Agustín Heredia, 26 29071 - MALAGA Tel. 95 222 49 00 Fax 95 223 67 16


Plz. de los Campos, 4. 1º.18071 - GRANADA Tel. 95 822 90 81Fax 95 800 02 56


Pº de la Estación, 3023071 - JAEN Tel. 95 325 88 04 Fax 95 321 75 02


Luis Montoto, 89, 5º P41071 - SEVILLA Tel. 95 455 60 00 Fax 95 457 79 06

CANARIAS


Francisco Gourie, 65, 4º P35002 - LAS PALMASDE GRAN CANARIA Tel. 92 830 69 69 Fax 92 830 69 45

CEUTA

CONSEJERIA DE CON-TRATACION, INDUSTRIA,PESCA Y SUMINISTRO

Padilla, s/n.Edificio Ceuta Center51001 - CEUTA Tel. 95 651 37 10 Fax 95 651 59 88

MELILLA

DIRECCION GENERALDE BIENESTAR SOCIAL

Pablo Vallesca, 8.Edif. Anfora, 2ª planta52004 - MELILLA Tel. 95 268 38 40 Fax 95 268 01 25

JUNTAS ARBITRALES DE CONSUMO(DE AMBITO NACIONAL Y AUTONÓMICO):

251

JUNTA ARBITRAL NA-CIONAL DE CONSUMO

Príncipe de Vergara, 54 28006 MADRID Tel. *91 431 18 36 Fax 91 578 03 69

J.A. DE CONSUMO DELA C.A. DE ANDALUCÍA

Avda.República Argentina, 2541071 SEVILLA Tel. 95 434 90 80Fax 95 434 90 89

J.A. DE CONSUMODE LA C.A. DE ARAGÓN

Dirección General deConsumo Paseo María Agustín, 4- 6 -Edificio EBROSA.Oficinas,planta 10 50004 ZARAGOZATel. 97 646 94 31Fax 97 646 94 34

J.A. DE CONSUMODEL PRINCIPADO DEASTURIAS

Santa Susana, 20-2º33007 OVIEDO Tel. 98 510 83 06Fax 98 510 83 10

J.A. DE CONSUMODE LA C.A. DE LAS ISLASBALEARES

Sant Gaietá, 3 07012 PALMA DEMALLORCA Tel. 97 117 62 62Fax 97 117 62 52

J.A. DE CONSUMO DELA C.A. DE CANARIAS

Francisco Gourie, 65,4ª planta35002 LAS PALMAS DEGRAN CANARIA Tel. 92 830 69 08Fax 92 830 69 45

J.A. DE CONSUMODE LA C.A. DE CANTA-BRIA

Federico Vial, 2 39009 SANTANDER Tel. 94 221 06 04Fax 94 221 08 67

J.A. DE CONSUMO C.A.DE CASTILLA-LA MAN-CHA

Berna, 1, 4º. Edif. Iberdrola 45071 TOLEDO Tel. 92 528 45 33Fax 92 522 62 06

J.A. DE CONSUMODE LA C.A. DE CASTILLAY LEÓN

Consejería de Industria,Comercio y Turismo Avda. Jesús RiveroMeneses, s/n 47071 VALLADOLID Tel. 98 341 13 89Fax 98 341 14 60

J.A. DE CONSUMO DECATALUÑA

Gran Vía Carlos III-105 I 08028 BARCELONA Tel. *93 490 51 00Fax 93 330 64 01

J.A. DE CONSUMO DE LAC.A. DE EXTREMADURA

Consejería de Sanidad yConsumoFélix Valverde Lillo, 2-2º06800 MÉRIDATel. 92 438 57 47Fax 92 438 56 91

J.A. DE CONSUMO DE LAC.A. DE GALICIA

Instituto Gallego deConsumo Pza. de Europa, 10-2 A15703 SANTIAGO DECOMPOSTELATel. 98 154 45 12Fax 98 154 45 99

ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES DEAMBITO NACIONAL:

252

J.A. DE CONSUMO DELPAÍS VASCO

Dep.Industria, Comercio yTurismoDonostia-San Sebastián, 101010 VITORIATel. 94 501 99 36Fax 94501 99 47

J.A. DE CONSUMO DELA C.A. DE LA RIOJA

Portales, 46 26071 LOGROÑO Tel. 94 129 11 00Fax 94 129 13 38

J.A. DE CONSUMO DE LACOMUNIDAD VALENCIANA

Francisco Cubells, 3 Edificio Puerto delMediterráneo 46011 VALENCIATfno*96/386.54.00Fax 96/386.54.66

ASOCIACION GENERALDE CONSUMIDORES(ASGECO)

Plaza Navafria, 3. b28027 - MADRID Tel. 91 405 36 11 Fax 91 405 39 97www.asgeco-unccue.org/

CONFEDERACIONDE CONSUMIDORES YVECINOS (CAVE)

Ctra de Vicalvaro, 8228022 - MADRID Tel. 91 324 02 67 Fax 91 324 00 50www.eurosur.org/CAVE/

CONFEDERACIONESPAÑOLA DE COOPE-RATIVAS DE CONSUMI-DORES Y USUARIOS

Vía Laietana, 59. 3º. 108003 - BARCELONA Tel. 93 317 25 21 Fax 93 412 56 57

CONFEDERACIONESPAÑOLA DE COOPE-RATIVAS DE CONSUMI-DORES Y USUARIOS(HISPACOOP)

C/ Vallehermoso, 15 28015 - MADRID Tel. 91 593 09 35 Fax 91 593 18 14www.hispacoop.es/

CONFEDERACIONESPAÑOLA DE ORGANI-ZACIONES DE AMAS DECASA Y CONSUMIDO-RES Y USUARIOS(CEACCU)

C/ San Bernardo, 97-99.Edif. Colomina. Oficina f28015 - MADRID Tel. 91/594 50 89 Fax 91/594 51 24www.site-spain.com/ceac-cu/

J.A. DE CONSUMO DE LACOMUNIDAD DE MADRID

Ventura Rodríguez, 7, 4ª28008 MADRIDTel. 91 580 33 19Fax 91 580 33 39

J.A. DE CONSUMO DELA C.A. DE MURCIA

Ronda de Levante, 1130071 MURCIATel. 96 836 68 14Fax 96 836 68 17

J.A. DE CONSUMO DELA C. FORAL DE NAVA-RRA

Parque de TomásCaballero, 1-5º31005 PAMPLONA Tel. 94 842 77 58Fax 94 842 35 87

253

CONFEDERACION ESTA-TAL DE CONSUMIDORESY USUARIOS (CECU)

C/ Cava Baja, 30,escalera secundaria28005 - MADRID Tel. 91/364 02 76Fax 91/366 90 00www.cecu.es/

FEDERACION UNIONCIVICA NACIONAL DECONSUMIDORES YAMAS DE CASA DEESPAÑA (UNAE)

C/ Villanueva, 8. 3º28001 - MADRID Tel. 91/575 72 19Fax 91/575 13 09

FEDERACION USUARIOSY CONSUMIDORESINDEPENDIENTES (FUCI)

C/ Joaquín Costa, 61,entreplanta dcha.28006 - MADRID Tel. 91/564 01 18Fax 91/562 83 55

FUNDACION CIUDADA-NO (Integrada por UCE,ASGECO, CECU, FUCI,UNAE Y AUC)

C/ Atocha, 26. 3º izq. 28012 - MADRID Tel. 91 369 12 87 Fax 91 369 08 27www.uce.org/web/home.htm

ORGANIZACION DECONSUMIDORES YUSUARIOS (OCU)

C/ Milán, 3828028 - MADRID Tel. 91 300 00 45 Fax 91 388 73 72www.ocu.org/

UNION DE CONSUMIDO-RES DE ESPAÑA (UCE)

C/ Silva, 6 . 4º B 28013 - MADRID Tel. 91 548 40 45 Fax 91 548 00 10www.uce.org/

UNION NACIONAL DECOOPERATIVAS DECONSUMIDORES YUSUARIOS. DE ESPAÑA

Plaza Navafría 3, bajos28027 - MADRID Tel. 91 405 36 11 Fax 91 405 39 97

OTRAS ASOCIACIONESPRESENTES EN EL CON-SEJO DE CONSUMIDO-RES Y USUARIOS:

ADICAE (ASOCIACIÓN DEUSUARIOS DE BANCOS,CAJAS Y SEGUROS)

www.adicae.net

AUC (ASOCIACIÓN DEUSUARIOS DE LA COMU-NICACIÓN)

www.auc.es/Paginas/ini-cio.htm

(Fuente INC. ActualizaciónNoviembre 2000)

OTROS RECURSOS:

7. Actividadessin barreras

254

CONFEDERACIÓNCOORDINADORA ESTA-TAL DE MINUSVÁLIDOSFÍSICOS DE ESPAÑA

C/ Ríos Rosas, 54 Bajo Esc. AFax 91 535 02 86 28003 MADRID [email protected] www.cocemfe.es

FEDERACIÓN ESPAÑOLADE DEPORTES DEMINUSVÁLIDOS FÍSICOS

Ferraz, 16 28008 Madrid(España) 28008 MADRID Tel. 91 547 71 18Fax 91 541 99 [email protected]/

CENTRO ESTATAL DEAUTONOMÍA PERSONALY AYUDAS TÉCNICAS(CEAPAT)

C/ Los Extremeños s/n28028 MADRIDTel. 91 380 73 20Fax 91 778 44 17

CENTRO ESPAÑOL DEDOCUMENTACIÓNSOBRE DISCAPACIDADDEL REAL PATRONATO

C/ Serrano 14028006 MADRIDtel. 91 411 55 00Fax 91 411 55 02www.rppapm.es

INSTITUTO DE MIGRA-CIONES Y SERVICIOSSOCIALES (IMSERSO)

C/ Ginzo de Limia 5828029 MADRIDTel. 91 347 89 16

ALPE-“TURISMO PARATODOS”

C/ Casarrubuelos 528015 MadridTel. 91 448 08 64Fax 91 594 23 28

FEDERACIÓN ESPAÑOLADE ASOCIACIONES DEAGENCIAS DE VIAJESAvenida de Bon, 23. 1º-D28028 MADRIDTel: 91 726 43 87Fax: 91 356 38 [email protected]

INFORMACIÓN SOBRECONSUMO EN INTERNET• Cálculo de precios deseguros: www.winterthur.es• Opiniones de los consu-midores sobre productos:www.ciao.com• Revistas de consumo:www.consumer-revista.comwww.ocu.com• Datos sobre Internet:www.cybergeography.orgwww.nva.netwww.datosenlaweb.comwww.cyberatlas.internet.com

INFORMACIÓN EN INTERNETSOBRE ACTIVIDADES SIN BARRERAS:

• Servicio de información al discapacitado:www.sid.usal.es• Directorio de asociaciones para personas disca-pacitadas:webs1.demasiado.com/minusvalidos/directorio.htm• Directorio de discapacidades en España:www.eunet.es/interstand/discapacidad• Guía europea de las ciudades para viajeros disca-pacitados: www.dias.de/bis/en• ONCE: www.once.es

8. Actividadescon respeto

• Centro de Investigaciones para la Paz:www.cip.fehem.• Coalición para acabar con la utilización de niñossoldados: www.child-soldiers.org• UNICEF: www.unicef.es• SurvivalC/ Príncipe, 12, 3º. Ofc3 28012 MadridTel. 91 521 72 83Fax 91 523 14 [email protected]

9. Direcciones útilesen internet

INFORMACIÓNSOBRE SALUD Y SEGURIDAD:

• Seguridad Social: www.seg-social.es• Instituto Nacional de la Salud: www.insalus.es• Directorios de Centros de Salud:www.msc.es/insalud

255

• Salud on line: www.tripprep.cpom/index.html• Salud para viajes: www.saludigital.com ywww.travel-clinic.com• Sanidad exterior: www.msc.es• Transfusiones de sangre en otros países:www.armchair.com• Cruz Roja: www.cruzroja.es• Organización Mundial de la Salud: www.who.int• Medicina de montaña y senderismo:www.perso.wanadoo.fr/dmtmcham/dmtm_sp.htm• Guardia Civil: www.guardiacivil.org• Policía española: www.policía.es• Protección Civil: www.mir.es/proteciv/index.htm• Seguridad en viajes: www.cdc.gov./travel/• Seguridad y rescate en ríos: www.cin.es/urkan-kayak/seguridad/segurida.htm

MEDIOS DE TRANSPORTE

• Autocares de Europa: www.busabout.com• IBERIA: www.iberia.es• Interrail: www.pagina.de/interrail• Metros del Mundo:www.metro.ratp.fr:10001/bin/cities/french• RENFE: www.renfe.es• Viajes compartidos: www.cvc2aq.upm.eswww.ecritel.fr/allostop.comwww.aotostopcar.comwww.move.to/everywhere.com y .a-15.com• Viajes en piragua:www..lector.net/physep98/piragua.htm• Trenes en Europa: www.rail.europe.com ywww.mercurio.iet.unipi.it• Información de carreteras: www.dgt.es• Información sobre el precio de los carburantes:www.meh.es/carburantes/index.htm

ALOJAMIENTOS

• Criterios de calidad en los campings: www.vaya-camping.net• Infotravel (Guía de camping interactiva):www.infotravel.es• IYHF Hostelling International: www.iyhf.org• Turismo rural: www.agrotur.comwww.spam-tour.com, www.proeco-rural.com,www.revistaiberica.com, www.toprural.com• Refugios de montaña: www.refugios.net• Sistema de clasificación de hoteles verdes:www.turismo-sostenible.co.cr

256

• Todo tipo de alojamientos:www.sleepinginspain.com.

MAPAS, GUÍAS DE VIAJES Y RUTAS

• Cartografía: www.deviaje.com,www.mapblast.com• Deportes en la naturaleza, mapas, etc.:www.ateinco.es/cenp/touris-superlinks/organism.htm• Distancias entre puntos: www.indo.com/distancey www.michelin-travel.com• Fodor´s guías de viaje: www.fodors.com• Lonely Planet on line: www.lonelyplanet.com• Mapas de ciudades: www.mapblast.com• Monografías sobre viajes: www.telepolis.com• National Geographic-Traveler Magazine:www.nationalgeograpohic.com/ngs/mags/traveler• Planificación de viajes: www.deviajes.com;www.100mejores.com; www.muchoviaje.com;www.globetrottersguide.com;www.turismoyviajes.com, www.lastminute.com• Redes cicloturistas de Cataluña:www.banyoles-agenda.com• Vías verdes: www.viasverdes.com,www.aevv-egwa.org, www.greenways.gov.uk,www.greensways/titolo_il_HOME.htm• Recorridos de senderismo:www.members.xoom.com• Boletín con enlaces de montañismo:www.acampa.com

MONEDAS Y MEDIDAS

• Cambio de monedas. Banco de España:www.bde.es/noticias/divisas/cambdia.htm• Conversión de monedas: www.olsen.ch/cgi-bin/exmenu; www.supernet.com.mx/tipos• Conversión de medidas: www.el-mundo.es/agen-da/unitconv/htm

INFORMACIÓN HORARIA Y METEOROLOGICA

• Horas en el Mundo: www.hilink.com.au/times• Información meteorológica: www.inm.es

257

OTROS RECURSOS

• Actividades de aventura: www.desnivel.es;www.barrabes.com• Anuncios entre viajeros:www.tablondeanuncios.com• Avisos para viajeros internacionales:www.cdc.gov• Confederación Internacional de Estudiantes:www.isic.org• Consejo de la Juventud de España: www.cje.org• Deporte extremo: www.awezone.com, www.extre-melinks.com, www.extremexportsworld.com• Embajadas:www.infotravel.es/embajadas/index.html• Estaciones de esquí: www.ski-spain.com• Información para viajeros:www.intmed.mcw.esu/ITC/Health.html• Legislación:www.usuarios.tripod.es/fse_esp/publicaciones.htm,www.es derecho.org y www.todoley.com• Mensajes a móviles de todo el mundo:www.mtsmsm.com• Museos del Mundo:www.comlab.ox.uk/archive/other/museums/word.html• Traductor de lenguas:www.lang.com/gmsearcch.htm

NOTA

Las direcciones que se dan en este apartado deInternet son simplemente para mostrar las posibili-dades que la búsqueda en la red tiene. Los autoresno se hacen responsables de los contenidos yveracidad de cada una de las páginas.

258

Fichas

262

¿ Qué actividad vas a realizar?

¿ Qué otras actividades cocretas habrá dentro de ella?

¿Dónde se realizará?

Fecha de inicio

Fecha de finalización

Número total de participantes

¿Cómo se va a llevar a cabo?

Contratando una empresa/agencia de viajesOrganizándola tu mismo[Marca con una “X” la opción elegida]

En cualquiera de las casos, ¿qué incluye?

ManutenciónAlojamientoTransporteContratación de personalMaterialDocumentaciónSegurosActividades concretasPublicidadPresupuesto finalEvaluación y memoria

Ficha 0

> Si no recuerdas cómo utilizarlas fichas, te aconsejamos releer elapartado anterior al Capítulo 0.

263

EMPRESA

Nombre o denominación social

Dirección completa

Número de teléfono

Número de fax

E-mail

Persona de contacto

Número de identificación fiscal (N.I.F.)

Código de identificación (G.A.T.)

Datos para el pago:BancoDirección completa

Número de identificación de la cuentaTitular

Capítulo1Agencias de viajes

CONTRATO

Servicios Incluye ImportePtas. euros

Transporte

Actividadesespecíficas

Paquete turístico

Alojamiento

Manutención

Seguro

Alquiler de vehículos Con conductorSin conductor

Reserva deentradas a museos,exposiciones,espectáculos, etc.

264

DOCUMENTOS A EXIGIR A LA EMPRESA

Folleto con información del viajeCondiciones generales del viajeCondiciones generales del seguroContrato escritoDocumento justificante de la señalFacturaBilletes, bonos, etc.[Marca con una “X”]

CONTRATO

Servicios

Suma

Gastos de gestión y anulación

Incluye ImportePtas. euros

Forma de pago

IVA

Total

Importe por participante(Total: nº de participantes)

Otros serviciosno incluidos en elpaquete

Al contado:DepósitoResto

Aplazado:DepósitoResto

265

TIPO

Restaurante, cafetería, etc.Elaboración propiaEmpresa de catering


Categoría

Dirección Completa


Número de fax

E-mail

Persona de contacto




Capítulo2Manutención

DATOS DE LA EMPRESA(RESTAURANTE, CAFETERÌA, DE CATERING, ETC.)

Tipo de empresa Servicios ImportePtas. euros

Restaurante,cafetería, etc.

Desayuno

Comida

Merienda

Cena

Media pensión

Pensióncompleta

266

Tipo de empresa

Suma

Servicios ImportePtas. euros

Desayuno

Comida

Merienda

Cena

Forma de pago

IVA

Total


Catering

Otros serviciosno incluidos



ELABORACIÓN PROPIA

Servicios Realizados por ImportePtas. euros

Cocina:cocineros, pinches,camareros, etc.

[Datos delpersonal contrata-do: nombre y ape-llidos, direccióncompleta, tipo decontrato, carné demanipulador dealimentos]

[Datos delpersonal con-tratado: nombrey apellidos,direccióncompleta, tipode contrato]

Limpieza materialcocina y menaje

[Datos de laempresa opersona física]

Suministrosde alimentos

[Datos de laempresa opersona física]

Eliminación de resi-duos [¿Hay posibili-dad de separaciónpara reciclaje?]

267

ELABORACIÓN PROPIA

Servicios

Suma

Realizados por ImportePtas. euros

Forma de pago

IVA

Total


[Datos de laempresaprestadora delsuministro]

Suministros deluz y gas

[Detallarcuáles y quiénse encarga]

¿Necesitas comprarútiles de cocina?

[Datos dellaboratorio]

¿Es necesario análi-sis del agua en unlaboratorio?

[Datos dellaboratorio]

¿Es necesario análi-sis del agua en unlaboratorio?



CALENDARIO

Reserva realizada con fecha

Desayuno

Comida

Merienda

Cena

Hora de llegada de los alimentos de la empresa decatering

Horario decomidas

Tiempo de calentamiento de las comidas en casonecesario

Días

Número de personas

Hora de entrega

¿Hay que prepararbolsas de viaje ode picnic?

268

TIPO

HotelHostalPensiónApartamentoAlbergueRefugioAcampada libreCampamento estableCampingFamiliaCasa compartidaAlojamiento de turismo ruralOtros alojamientos


Categoría

Dirección Completa


Número de fax

E-mail

Persona de contacto




Capítulo3Alojamiento

DATOS DE LA EMPRESA(HOTEL, HESTAL, CASA RURAL, ETC.)

269

Supermercado Distancia desde elalojamiento

Comunicacionescon el núcleo depoblación máscercano

Hora de cierredel alojamiento

- Televisión- Hilo musical- Teléfono- Otros

Cuarto de baño - En la habitación/Fuera

- Con bañera/con ducha

- Con agua caliente/sin agua caliente

- Precio ducha aguacaliente

Ropa de camay menaje

Otros servicios

Bar/cafetería

Salade TV/Vídeo

Salade reuniones

Servicios de lahabitación

- Precio de entradapor persona

- Precio segundaconsumición

- Hora de entrada- Hora de salida

Discoteca

TIPO DE ALOJAMIENTO

Servicios [Poner un nº,un SI o NO, tacharo rellenar segúnproceda]

Importe

Ptas. euros

Tipo dehabitación

Individual/Doble/Triple/Colectiva

Nº de personaspor habitación

270

Suma

Forma de pago

IVA

Total


Distribución - Por plantascompletas

- Indiferente- Separación por

sexos

Tiendasde campaña

- Capacidad portienda

- Fecha de la últimarevisión

TIPO DE ALOJAMIENTO

Servicios [Poner un nº,un SI o NO, tacharo rellenar segúnproceda]

Importe

Ptas. euros

Al contado:FianzaDepósitoResto

Aplazado:FianzaDepósitoResto

CALENDARIO

Fecha de reserva

Fecha de entrada Hora de entrada

Fecha de salida Hora de salida

271

TIPO DE TRANSPORTE

AutocarFerrocarrilAviónBarcoVehículo de alquilerVehículo de apoyoVehículo todo terrenoVehículo propioViaje compartidoBicicletaA pieOtros medios


Dirección Completa


Número de fax

E-mail

Persona de contacto




Capítulo4Transporte

DATOS DE LA EMPRESA(COMPAÑÍA AÉREA, EMPRESA AUTOCARES,EMPRESA VEHÍCULOS ALQUILER, ETC.)

272

Documentacióna solicitar a laempresa

-Tarjeta detransporte

- Tarjeta I.T.V.- S.O.V.- Tarjeta de

transporte escolar

Númerode plazas

Número deacompañantes

Númerode conductores

Tiempo deviaje

Excursionesinternas en laactividad

Número decintas de vídeo parael viaje

Vídeo

- Ida- Vuelta- Ida y vuelta

Serviciocontratado

a.. por díaKilómetroslimitados

Kilometrajeilimitado

Pastillas parael mareo

Bolsas debasura

Pañueloshumedecidos

AUTOCAR

Aspectosa tener encuenta

[Poner un nº,un SI o NO, tacharo rellenar segúnproceda]

Importe

Ptas. euros

Tipo ymatricula

Años deantigüedad

273

AUTOCAR



Importe

Ptas. euros

Día, lugar yhora paraquedar con losparticipantes

Día, lugar yhora de salida

Día, lugar yhora de llegada

Suma

Forma de pago

IVA

Total




OTRA INFORMACIÓN

Lugares para repostar

Paradas

Restaurante/Cafetería:- ¿Cuáles?- ¿Capacidad suficiente para el nº de personas

que viajan?

274

FERROCARRIL



Importe

Ptas. euros

Tipo de tren

- Primera- Segunda- Litera- Coche-cama- Vagón chárter

Clase

- Normal- Ida y vuelta- Grupo- B.I.J.E.- I nterrail- Otros

Tipo de billete

- Necesidad defacturación previa

- Número de kilosfacturados

- Exceso deequipaje

- Declaraciónde valor especial

Equipaje

Vagónrestaurante




Suma

Forma de pago

IVA

Total




275

AVIÓN



Importe

Ptas. euros

Compañía

Tipo de billete

- Primera- Turista- Otras

Clase

- Número de kilosfacturados

- Exceso deequipaje

- Declaraciónde valor especial

- Mercancíaspeligrosas oespeciales

Equipaje

Escalas en

Duraciónde la escala



Tiempo deantelación parael embarque

Tasade aeropuerto

Limitaciones yduración

Suma

Forma de pago

IVA

Total




276

BARCO



Importe

Ptas. euros

Compañía

Tipo de billete - Butaca- Camarote común- Camarote

individual

Clase - Primera- Turista- Otras

Equipaje - Número de kilosfacturados

- Exceso deequipaje

- Declaración devalor especial

- Mercancíaspeligrosas oespeciales

Limitaciones yduración

Escalas en

Duración de laescala


Tasa de puerto

Comida a bordo


Pastillas ybolsas para elmareo

Tiempo deantelación parael embarque depasajeros

Tiempo deantelación parael embarque devehículos

277

BARCO



Importe

Ptas. euros

Necesidadde reconfirmarel billete


- Tiempo deantelación

- Dirección yteléfono del lugar

Suma

Forma de pago

IVA

Total




VEHÍCULO DE ALQUILER



Importe

Ptas. euros

Compañía

Duracióndel alquiler

Tipode vehículo

Númerode plazas

Númerode vehículos

Númerode kilómetroslibres por día

278




Importe

Ptas. euros

Día, lugary horade recogida

Documentaciónsolicitada porla empresa dealquiler

- Carné de conducir- Mínimo de años

necesarios- Tarjetas de crédito

Documentacióna exigir a laempresa dealquiler

- Contrato- Contrato de los

seguros- Documentación

del vehículo- Lista con la

dirección,teléfono y puntosde servicio de lacompañíade alquiler

A rellenaren el momentode entrega delvehículo

-Nivelde carburante

- Númerode kilómetros

- Desperfectosdetectados

Descuentos Descuento porgrupo o por oferta

Presupuesto - Importe por día- Número de km.

en exceso- Precio por km.

en exceso- Ampliación del

seguro- Importe

por recogida delvehículo en lugardiferenteal de la entrega

Día, lugar yhora de entrega

Fianza Importe de la fianza

279




Importe

Ptas. euros


Suma

Forma de pago

IVA

Total




TRANSPORTES INTERNOS DENTRO DE LA ACTIVIDAD



Importe

Ptas. euros

Tipode transporte

Fechas en lasque se necesita

Propio

Motivo

Fechas

Horas

Lugares enlos que deberecoger a losparticipantes/material

Contratado Empresa

280

TRANSPORTES INTERNOS DENTRO DE LA ACTIVIDAD



Importe

Ptas. euros

Lugares en os que debeentregar a losparticipantes/materia

Fechas

Horas

Suma

Forma de pago

IVA

Total




281

Capítulo5Personal

Tipo depersonalnecesarioy número

Datos completos Importe

Ptas. euros

Monitoresde tiempolibre

- Nombre completo- Dirección completa- Nº de teléfono- DNI- Titulación especialidad- Tipo de puesto- Tipo de contrato- Fecha de contrato- Duración de contrato- Datos para el pago

Monitoresespecia-listas


Animado-res detiempolibre


Coordina-dores/directoresde tiempolibre


282



Ptas. euros

EducadoresSociales


AsistentesSociales


Profesores - Nombre completo- Dirección completa- Nº de teléfono- DNI- Titulación especialidad- Tipo de puesto- Tipo de contrato- Fecha de contrato- Duración de contrato- Datos para el pago

Personalde cocina


Guía deturismo


283



Ptas. euros

Acompa-ñantes


A.T.S. - Nombre completo- Dirección completa- Nº de teléfono- DNI- Titulación especialidad- Tipo de puesto- Tipo de contrato- Fecha de contrato- Duración de contrato- Datos para el pago

Médico - Nombre completo- Dirección completa- Nº de teléfono- DNI- Titulación especialidad- Tipo de puesto- Tipo de contrato- Fecha de contrato- Duración de contrato- Datos para el pago

Otros(conferen-ciantes,etc.)


Suma

Forma de pago

IVA

Total


284

Capítulo 6Material

MATERIAL PERSONAL(QUE DEBE LLEVAR CADA PARTICIPANTE)

Tipo de material Detallar elementos

Saco de veranoSaco de inviernoAislanteSábanasTienda (¿sabe montarla?)Cocina de gasRecambio para la cocinaÚtiles de cocinaCubiertosÚtiles de limpieza de la cocinaCantimploraLinterna normalLinterna frontal o carburoPilas o carburoMaterial de escaladaMaterial de espeleologíaMosquitera(3 por 2 metros por lo menos)Bolsa herméticaOtros:-

Varios

Jersey de lana o forro polarCamisetas de manga cortaCamisetas de manga larga (ropacaliente de montaña)ChubasqueroPantalón de aguaAnorakPantalón cortoPantalón largoGorroGuantesDe trabajoDe abrigoPara bicicletaRopa de vestirRopa interiorSombrero o gorro de solTraje de bañoTraje de neoprenoTraje de agua (tipo pescadorpara vela y cruceros)CalcetinesOtros:-

Vestimenta

285


D.N.I.PasaporteCarné de conducirCarné de estudiante internacionalCarné JovenCarné de Profesor internacionalCarné de alberguistaCartilla de la Seguridad Socialo aseguradora privadaCertificado de vacunacióninternacionalAutorización paternaSeguroVisadoFormulario de la Seguridad Socialpara atención en el extranjeroFotocopia de todos los documentosOtros:-

Documentación

ToallasUtiles de aseo personalGafas de solCrema protectora solarBolÌgrafo o lápizFotografÌa de carnéCuadernoCalculadoraCostureroOtros:-

Otros

VacunasTifusTétanosFiebre amarillaCúleraMalaria (tratamiento profiláctico)HepatitisMedicamentos personalesCremas antimosquitosPastillas antimareoPreservativosCompresas/tamponesOtros:-

Sanitario


Botas de trekingZapatilla de deporteBotas de nieveZapatillas de duchaCalzado de vestirBotas de aguaOtros:-

Calzado

286


Lista de participantesContrato con la empresa/asContrato del seguro/osAutorizaciones paternasFichas médicasPrograma y calendariode la actividadTeléfonos de los representantesde las empresas contratadasTeléfonos de la Policía Local,Guardia Civil, Hospitales, OMICsmás cercanasDirecciónón y teléfonos de laEmbajada o ConsuladosMapa de carreterasMapas de la zonaOtros:-

Documentación


Número de desayunosNúmero de comidasNúmero de cenasNúmero de meriendasOtros:-

Manutención(que debe llevarcadaparticipante)

MATERIAL COMÚN(QUE DEBES LLEVAR COMO ORGANIZADOR)


287

DesinfectanteAlgodónGasas estérilesGasas engrasadasVendas elásticasVendas normalesTijeras u hoja debisturíPinzasAntitérmicoAnálgésicoAntiinflamatorioManta térmicaAntidiarreicoLaxantePotabilizadoresTermómetroSuero AntihistamínicosTiritas/esparadrapoColiriosAntigripalesAmigdalaresAntimareoJeringuillasy agujasOtros:-

Sanitario

Detallar:--

Materialfungible

WalkiesCargadoresBolsas de basuraBolsas de plásticoCintas de vídeoCintas de cassetteJuegosDiccionariobilingüe con elidioma del PaísGuías de viajeOtros:-

Varios

OTROS

Tipo dematerial

Elementos Nº Precioporunidad

Importe

Ptas. euros

288

Tipo de permiso:Entidad en laque es necesariosolicitarloNombre dela persona decontactoDirección completaTeléfono/faxRequisitosFotografíasFotocopias de ....Tiempode tramitaciónTiempode carenciaValidezOtros:-

Docu-menta-ción

CámaraPelículas enblanco y negroPelículas en colorPelículas dediapositivasAlquiler/comprade retroproyec-tor, proyector deopacos, diaposi-tivas, proyectorde pantalla deordenadorAlquiler/comprade proyector depelículas16mm/35mm.Alquiler/comprade películas de16/35 mm.Alquiler/comprade equipo desonorizaciónOtros:-

Materialfotográ-fico,vÌdeo ysonido

OTROS

Tipo dematerial

Elementos Nº Precioporunidad

Importe

Ptas. euros

IVA

Total


289

Capítulo 10Actividades concretas

Tipo Característicasespecíficas

ImportePtas. euros

Piragua CursoNº de participantesNº de piraguasNº de monitoresNº de salvavidasNº de cascosNº de palasNº de trajes de neoprenoTitulación final obtenidaOtros:

Wind surf CursoNº de participantesNº de tablas de wind-surfNº de monitoresNº de salvavidasNº de trajes de neoprenoTitulación final obtenidaOtros:

Aguasbravas

CursoNº de participantesNº de piraguasNº de monitoresNº de salvavidasNº de cascosNº de palasNº de trajes de neoprenoNº de cubrebañerasTitulación final obtenidaOtros:

Rafting CursoNº de participantesNº de balsas neumáticasNº de monitoresNº de salvavidasNº de cascosNº de palasNº de trajes de neoprenoTitulación final obtenidaOtros:

PIRAGUA, WIND SURF, AGUAS BRAVAS, RAFTING,HIDRO-SPEED, VELA LIGERA Y VELA DE CRUCERO

290


ImportePtas. euros

Piragua CursoNº de participantesNº de piraguasNº de monitoresNº de salvavidasNº de cascosNº de palasNº de trajes de neoprenoTitulación final obtenidaOtros:

Hidro-speed

CursoNº de participantesNº de carcasasNº de monitoresNº de salvavidasNº de cascosNº de aletasNº de trajes de neoprenoNº de protecciones(codos, rodillas...)Titulación final obtenidaOtros

Vela ligera CursoNº de participantesNº de embarcacionesNº de monitoresNº de salvavidasNº de trajes de neoprenoTitulación final obtenidaOtros:

Vela decrucero

CursoNº de participantesNº de embarcacionesNº de patronesNº de personas por barcoNº de salvavidasPiloto automáticoLimpieza finalSábanasAtraquesCombustibleTitulación final obtenidaOtros:

PIRAGUA, WIND SURF, AGUAS BRAVAS, RAFTING,HIDRO-SPEED, VELA LIGERA Y VELA DE CRUCERO

Suma

Forma de pago

Total


291

EMPRESA


[Rellenar la siguiente ficha por cada una de las empresasque se contraten]

Dirección completa


Número de fax

E-mail

Persona de contacto




OTROS ASPECTOS A TENER EN CUENTA

Lugar de realización

Transporte de la embarcación

Calendario:- Fecha de realización/ Horario- Día, lugar y hora para quedar con los participantes

- Lugar, fecha y hora de llegada de lasembarcaciones

- Hora de llegada

292


ImportePtas. euros

EsquÌde pista,de fondo,detravesÌa,snow-board,telemarky raquetasde nieve

CursoNº de participantesNº de monitoresNº de esquíes dealquiler (pista, fondo,travesÌa, telemark)Nº de tablas de snowNº de raquetasNº de bastones dealquilerNº de botas de alquilerNº de pieles de focaNº de equiposcompletosSeguro de pérdida odesperfectosNúmero de pistas porniveles

- Iniciación- Fondo- Verdes- Azules- Rojas- Negras

Número de remontes- Teleremonte- Telebaby- Telesillas- Telecabinas- Teleféricos

AutoservicioEscuela de esquíServicios médicosServicios de evacuaciónNº y precio de ForfaitsTitulación final obtenidaOtros:-

ESQUÍ DE FONDO, DE PISTA, DE TRAVESÍA, SNOWBOARD,TELEMARK Y RAQUETAS DE NIEVE

Suma

Forma de pago

Total


293

EMPRESA


[Rellenar la siguiente ficha por cada una de las empresas que se con-traten (tanto las que imparten cursos como las de alquiler de material]

Dirección completa


Número de fax

E-mail

Persona de contacto




OTROS ASPECTOS A TENER EN CUENTA

Lugar de realización

Localización de la empresa de alquiler de material

Preparar lista de altura y nº de pie de cada participante

Preparar dorsales u otros distintivos de identificación

Calendario:- Fecha de realización- Día, lugar y hora para quedar con los participantes

- DÌa, lugar y hora de recogida del materialde alquiler

- DÌa, lugar y hora de entrega del material dealquiler

- Lugar y hora de comienzo de la actividad diaria

- Horario

- Lugar y hora de finalización de la actividad diaria

Preparar sistemas para marcar los esquÌes del grupo:- Pegatinas sobre forfait- Rotulador sobre tablas y botas

294

BICICLETA

Tipo

B.H.B-M-XDe montañaCarrerasCicloturismoBici-Rail

Tipo de recorrido

UrbanoCarreteraMontañaRutaCrossCircuito cerrado

EMPRESA



Dirección completa


Número de fax

E-mail

Persona de contacto




295

Tipo de material Preciounitario

ImportePtas. euros

Alquiler de bicicletasCaja de parchesBomba Cámara de repuestoLlave de direcciónLlaves de AllenLlave de radiosDestornilladoresBombilla de farosExtractor de bielasLlave de pedalierTronchacadenasPalanca extractora decabezasRadiosCables de frenosCable de cambiosAceiteCinta aislantePastilla de frenos yportapalínCasco Bolsas traseras/delanteras

MATERIAL ESPECÍFICO

Suma

Forma de pago

Total


296

ASPECTOS A TENER EN CUENTA

Determinación de las etapas según el nivel de los parti-cipantes

Perfil de la ruta

Puntos de encuentro con el vehículo de apoyo

Conocimientos de las normas de seguridad vial porparte de los participantes

Calendario:- Fecha de la actividad- Día, lugar y hora de recogida de las bicicletas

- Día, lugar y hora de envío de ida de las bicicletas(arco, tren, avión etc.)

- Día, lugar y hora de llegada de las bicicletas

- Día, lugar y hora de envío de vuelta de lasbicicletas (arco, tren, avión etc.)

- Día, lugar y hora de recogida de las bicicletas


ImportePtas. euros

Parapente,ultraligeros,ala delta,etc.

CursoNº de participantesNº de parapentesNº de ultraligerosNº de alas deltaNº de cascosEdad y peso mínimo delos participantesCertificado médicoespecíficoTitulación final obtenidaOtros:-

PARAPENTE, ULTRALIGEROS Y OTROS DEPORTESAÉREOS

Suma

Forma de pago

Total


297

EMPRESA



Dirección completa


Número de fax

E-mail

Persona de contacto





Puntos de encuentro con los vehículos de recogida

Calendario:- Fecha de realización- Día, lugar y hora de recogida de los participantes

- Día, lugar y hora de recogida del material

- Horario

- Lugar y hora de llegada

298

Aspectos a tener en cuenta

ACTIVIDADES DE MONTAÑA, TREKING, ESPELEOLOGÍA,DESCENSO DE CAÑONES, ETC.

(Se recomienda que los participantes lleven al menos el siguiente material)

Botas de inviernoGuantesPioletCramponesCalzado de escalada en rocaMaterial de escalada (especificar):Material de espeleologÌa (especificar):Trajes de neoprenoBolsas estancasChaleco salvavidasCascoOtros (especificar):

Si No ImportePtas. euros

¿Se va a contratar la activi-dad con una empresa?

¿Es necesario alquilar algúnmaterial para el descensode cañones?

¿Es necesario contratar unmonitor especialista o guía?

Suma

Forma de pago

Total


299

EMPRESA



Dirección completa


Número de fax

E-mail

Persona de contacto




CALENDARIO

- Fecha de la actividad- Día, lugar y hora de recogida de los participantes

- Día, lugar y hora de comienzo de la actividad

- Día, lugar y hora de recogida del material(en caso de alquiler)

- Día, lugar y hora para quedar con el monitor(en caso de que se contrate)

- Horario:- Día, lugar y hora de llegada

300

Tipo

VISITAS

MuseoInstituciónExposiciónCineTeatroMonumentosCuevasOtros:

- Especificar

EMPRESA


[Rellenar la siguiente ficha por cada una de las empresasque se contraten]

Dirección completa


Número de fax

E-mail

Persona de contacto




CALENDARIO

- Aviso previo- Día:- Lugar y hora de encuentro con los participantes:- Lugar y hora de comienzo de la actividad:- Duración de la visita:- Lugar y hora de finalización de la actividad:

PRESUPUESTO

ImportePtas. euros

Forma de pago

Total


301

Tipo

CURSOS DE EXPRESIÓN CORPORAL, MASAJE,MEDITACIÓN, TAI CHI, ETC.

Expresión CorporalMasajeMeditaciónYogaTai-ChiOtro:

- Especificar

EMPRESA



Dirección completa


Número de fax

E-mail

Persona de contacto




302


En el local:- Dirección completa- Entidad o empresa a la que pertenece- Permiso previo- Capacidad- Revisión de los elementos de seguridad- Fianza- Calefacción- Moqueta- Espejos- Duchas con agua caliente- Ruido exterior- Otros (especificar):

Material:- Aceites o cremas- Música apropiada- Camillas de masaje- Otros (especificar):

Titulación final obtenida:

PRESUPUESTO

Importe

Ptas. euros

Actividad CONCEPTOS (detallarimporte por conferen-ciante, desplazamien-tos, dietas, materiales,alquiler del local, com-pra de material, etc.)

Forma de pago

Total


Curso:--Local:--Material:--

CALENDARIO

- Fecha de comienzo- Hora de comienzo- Lugar- Horario- Fecha de finalización- Duración total de la actividad

303

Capítulo 11Publicidad


ImportePtas. euros

Prensa Elección de la publicaciónTipo de la publicaciónPerfil de los lectoresAmbito de la publicaciónEspacio contratadoPrecioColorBlanco y negroNúmero de insercionesPágina par o imparOtros:-

Radio Elección de la emisoraElección del programaPerfil de la audienciaNúmero de emisionesTarifas por cuñasPrecio por Elaboraciónde la cuñaOtros:-

Televisión Elección de la emisoraElección del programaPerfil de la audienciaNúmero de emisionesTarifas por spotPrecio por la elaboracióndel spotOtros:-

304


ImportePtas. euros

Impresión:póster,folletos,pegatinas,trípticos,revistas,etc.

Impresión- Offset- Tipografía

Tamaño de la publicaciónComposicióno fotocomposiciónGrabados en color o b/nen cm cuadradosFotolitos en color o b/nen cm cuadradosNúmero de páginas porpliegoGramaje del papelTipo de papelTipo de encuadernaciónPrecio por pliego (enblanco y negro incluyen-do maquetación, foto-mecánica, etc.)Precio por pliegos encolorManipulación o tintasespecialesDescuento por prontopagoOtros:-

Otros:chapas,camisetas,megafonÌa,etc.

-----

Suma

IVA

Forma de pago

Total


305

EMPRESA



Dirección completa


Número de fax

E-mail

Persona de contacto




CALENDARIO

Prensa:- Fecha de la entrega del texto:- Fecha de la publicación:

Radio y Televisión:- Fecha de emisión del programa:- Hora de emisión:- Fecha de entrega de la cuña o del spot a la

emisora:Impresión:

- Fecha de entrega de los originales:- Fecha de entrega de las pruebas por parte

de la imprenta:- Tiempo de corrección de las pruebas:- Fecha de entrega de la publicación:- Tiempo de distribución:

306

Capítulo 12Presupuesto final

Para rellenar la tabla siguiente, sólo tienes queincluir los importes que has obtenido en cada unode los capítulos.

ImporteporparticipantePtas. euros

Importetotal

Ptas. euros

Importetotal

Gastos Ingresos

Agencias deviajes

Alojamiento

Personal

Material

Seguros

Publicidad

Imprevistos

Manutención:- Restaurante,

cafetería...- Elaboración

propia

Transportes:- Autocar- Ferrocarril- Avión- Barco- Vehículo

de alquiler- Transportes

internos

Actividadesconcretas(especificar):

--

Aportaciónde losparticipantes

Subvenciones

Sponsors

Otros

Beneficios finales= ingresos-gastos

Total gastos

Total ingresos

307

Otrosdocumentos

AUTORIZACIÓN PATERNA

El/la abajo firmanteD./Dña ................................................en calidad de padre, madre, tutor/a delniño/a ................................................manifiesta su autorización para que participeen la actividad ......................................organizada por ......................................

Asume las responsabilidades, civiles y penalesasÌ como los daños ocasionados, que pudieranderivarse de las conductas de mi hijo/a (tuto-rado/a) que no se correspondan con las ins-trucciones de los responsables de la actividad.

Autoriza al personal responsable para que, encaso de accidente o enfermedad actúe segúnlas prescripciones del personal sanitario queatienda al niño/a. Asimismo autoriza cualquierintervención quirúrgica en caso de que losmédicos lo consideren necesario y urgente yno sea posible localizarme para autorizarlopersonalmente.

En ...................................., a .............de ............................. de ....................

Firmado:

Nombre y DNI

MODELO DE FICHA MÉDICA

Nombre y apellidos:

Edad:

> Vacunas en los últimos seis meses:

> ¿Padece alguna enfermedad contagiosa?¿Cuál?:

> ¿Padece alguna enfermedad de tipo alérgico? ¿Cuál?:

> ¿Padece algún problema que le impida larealización de la actividad?¿Cuál?:

> Tiene que tomar regularmente algún tipode medicación?:

> Indicar cuál, para qué y posología:

> Grupo sanguíneo:

> Observaciones:

En ...................................., a .............de ............................. de ....................

Firmado:

Nombre del padre,madre, tutor/ay DNI

308

FOTO

MODELO DE HOJA DE LA INSCRIPCIÓNPARA LOS PARTICIPANTES

ACTIVIDAD ...................................................Nº DE INSCRIPCIÓN .........................................

DATOS PERSONALES

NOMBRE ......................................................APELLIDOS ...................................................EDAD ...... SEXO ........... DNI ..........................

DOMICILIO EN:C/ ................................................. Nº .......PISO ........... PUERTA ............. C.P. .................

TELÉFONOS DE CONTACTO ..............................Y .................. (PREGUNTAR POR ....................)

NOMBRE DEL PADRE, MADRE, TUTOR/A .................................................................................

Los datos facilitados se encuentran protegidospor la Ley Orgánica 5/92 de Regulación delTratamiento de Datos de carácter personal.¿Consientes que utilicemos los datos facilita-dos para mantenerte informado de próximascampañas de actividades?

SI NO

DATOS ECONÓMICOS

PRECIO TOTAL ...............................................Reserva ......................... con fecha ................Resto ............................ con fecha ...............

FORMA DE PAGO:En efectivo.En cheque.Mediante transferencia bancaria al Banco ..................................................................Oficina ..................................................Nº de cuenta ..........................................Titular ..................................................

RECIBO PARA EL PARTICIPANTE

He recibido de D./Dña ....................................la cantidad de ................................... pesetas,en concepto de .............................................para la participación en la actividad denominada ....................................................................

Fecha, firma y sello de laempresa/entidad/organismo.

309

310

HOJA DE PLANIFICACIÓN DE RUTA

SALIDA:

Hora ..........................................................Lugar .........................................................

PRIMERA PARADA(rellenar una hoja por cada parada)

Hora ..........................................................

Lugar .........................................................

Se tomará:- Desayuno- Comida- Merienda- Cena- Sólo desayuno

Encuentro con:- Vehículo de apoyo- Otros (especificar)

Visita a:

División del grupo SI NO

Reencuentro en:- Lugar- Hora

Llegada:- Lugar- Hora

311

INFORMACIÓN PARA LOS PARTICIPANTESQUE APARECEN EN LA PUBLICIDAD

Tipo de actividad ........................................... Fecha de inicio .............................................Fecha de finalización ......................................Fecha tope de inscripción ................................Lugar donde se realiza la inscripción ....................................................................................

Horario en el que se puede realizar ....................

Incluye:- Transporte- Alojamiento- Desayuno- Comida- Merienda- Cena- Monitores- Seguro- Material de la actividad

Precio ........................................................Quién organiza .............................................Quién patrocina ............................................Entidades o personas a las que va dirigida la actividad....................................................................

INFORMACIÓN MÍNIMA QUE ES NECESA-RIO FACILITAR A LOS PARTICIPANTES

Además de la hoja de inscripción y de la hoja infor-mativa de la actividad, se les podría entregar unaficha en la que figuraran:

Número de plazas disponibles ...........................

Material personal necesario ...............................................................................................

Documentos necesarios ....................................................................................................

Día, hora y lugar de salida ................................................................................................

Día, hora y lugar de llegada ...............................................................................................

Aunque a primera vistaparezca que el consumoy la organización deactividades de tiempo libreson temas muy diferentes,lo cierto es que la prácticaha demostrado que seencuentran íntimamenterelacionados.

Esta obra y las fichasadjuntas constituyen unapoderosa herramienta paraque cualquier actividadpueda desarrollarse con losmínimos problemas posibles.Y en el caso de que éstos sepresenten, te facilitamoslos recursos para buscar lassoluciones más adecuadas.

Va dirigida a:• Monitores, directores ycoordinadores de tiempolibre.• Educadores y asistentessociales.• Asociaciones de jóvenesy de consumidores.• Profesores.• Asociaciones de padresy madres de alumnos.• Y, en general, a cualquierpersona que desee llevara cabo un campamento,un viaje al extranjero,rutas en bicicleta, esquí,parapente, escalada,descenso de cañones,turismo rural... y todoaquello que se le puedaocurrir.

En definitiva, pretendemosque puedas disfrutar yhacer disfrutar a otros deltiempo libre sin quela organización te supongauna “pesadilla”.

1. parte (page 1)...introducción cómo utilizar la guía y las fichas comenzamos a organizar...

Documents