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Modelo de negocios electrónicos B2C

P. Reyes / Octubre 2004

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Modelo B2C – Empresa a consumidor Son portales que ofrecen productos,

servicios o contenido para usuarios particulares

Permiten la consulta sobre productos y servicios, obtención de información gratuita

Se utilizan para viajes, editoriales, servicios financieros, educativos, entretenimiento, productos descargables

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Modelo de negocios B2C

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Modelo B2C – Tienda On line Sitio Web minorista que permite a un

cliente, buscar, seleccionar y comprar un artículo

Elementos Lista de productos Carrito de compras Proceso de pago Gestión de envío Otros

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Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda directorio

Los productos de seleccionan de listas Los textos o íconos son sencillos No permite realizar comparaciones No tiene motor de búsqueda

Ejemplos: www.lapela.net, www.globax.org, www.maset.com, supermercado.elcorteingles.es

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Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda catálogo

Motor de búsqueda en base a criterios seleccionados como ofertas, etc.

Permite el registro de usuarios Tiene una descripción amplia de los

productos

Ejemplos: www.queprecio.com, www.crambo.es, www.supertiendaviaplus.es, www.recambiosnet.com

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Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda revista

Tiene las características de la tienda catálogo Incluye rankings, consejos, noticias, etc. Atraen y asesoran al cliente y alargan su

estancia Permite interacción entre clientes Ofrece recursos de ayuda On line elaborados

Ejemplos: www.crisol.es, www.mundoreloj.com, www.esmas.com/compras, www.nike.com

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Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda inteligente

Tiene las características de la tienda revista Asesora y atiende al cliente según sus

gustos e intereses Puede ser con inteligencia artificial o

humano

Ejemplos: www.cdnow.com, www.bol.com, www.edreams.com, www.diversia.com

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Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda escaparate

Ofrece muestras de los productos para motivar las compras

No se puede finalizar el proceso de compra Permite comparar precios de productos en

varias tiendas

Ejemplos: compras.terra.es, www.viacarla.com, www.starmedia.com/shopping/ofertas

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Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda compuesta

Incluye varios tipos de tienda Acceso a tiendas desde un mismo sitio Web

Ejemplos: www.amazon.com, www.elcorteingles.es, www.escaparate.com, www.bancsabadell.com

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Elementos de las tiendas virtuales Búsqueda de productos

Motor de búsqueda, directorio de categorías y listas de productos

Proceso de selección de productos Carrito y proceso de agregar artículos al

mismo

Proceso de pagos Pago y registro

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La experiencia del usuario – Oferta en la red

1.  La red presenta muchos sitios web con una extensa oferta productos y servicios.

2.  Las páginas web se enfrentan al problema de atraer la atención y la fidelidad de los usuarios.

3.  La optimización de la experiencia del usuario que visita el sitio se convierte en algo esencial.

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La experiencia del usuario – Demanda en la red1.      El usuario busca recursos, contenidos y

funciones concretas en puntos específicos de la red.

2. Su atención se enfoca a ciertos aspectos o contenidos, desechando unos y utilizando otros hasta el punto de perfilar las forma más operativa de alcanzar sus objetivos.

3. Se produce una selección de los sitios web y los contenidos que el usuario considera más atractivos y aceptables.

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La experiencia del usuario –Funcional La interfase se adecua a las necesidades

del usuario.

El sitio web ofrece contenidos, estructuras y códigos ajustados a sus exigencias, deseos y conocimientos.

Es percibido como fácil de usar, amigable, ergonómico y que aporta valor, ahorrando esfuerzos, ansiedades e incertidumbres

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La experiencia del usuario – No Funcional El usuario debe adecuarse a la interfase.

De él depende que funcionen ciertos aspectos que no son fáciles de utilizar o comprender, y el esfuerzo para lograr objetivos es mayor.

Un sitio no funcional es visto como complejo, difícil de usar y poco útil

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Estrategias de los usuarios

Ausencia de

códigos conocid

os

Buscar elemento

s conocido

s

Probar

suerte

Volver a la

página de

inicio

Pedir ayuda

online o teléfono

Evitar elementos irrelevante

s

Abandonar la tienda

DisfuncionalidadEstrategias

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Modelos On line y Off lineModelo offline del

consumidorIdeal de tienda virtual

Sabe lo que puede comprar con un vistazo al escaparate

Mostrar de forma clara el objetivo de la tienda

Entiende la distribucion espacial de secciones y lineales

Reconocimiento inmediato de los elementos y opciones

Interacciona con los productos fisicos y humanos para hallar y

completar la compra

Orientacion intuitiva dentro de la tienda

Conoce el proceso de pagar en la caja

Sencillez en los procesos de busqueda y selección

Conoce los sistemas de pago: efectivo, cheque o con tarjeta

Sencillez en los procesos de pago

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Características de la tienda ideal Crear un entorno altamente intuitivo. Dar información completa y clara sobre

los productos.

Disponer de un “asesor inteligente”. Dar garantía de confianza.

Proporcionar valor agregado a la compra.

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Elementos de la tienda virtual       Tarjetahabiente       Comercio   Bancos (Banamex, BBV Bancomer,

Santander, Banorte, etc.)       VERIFONE       PROSA       VISA y MASTERCARD       Entidad Certificadora (Verisign)

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Tarjetahabiente Tener acceso a Internet

Opcional: obtener su billetera electrónica (vWALLET)

Opcional: obtener su certificado SET y cargarlo en su billetera electrónica

Contar con cualquier tarjeta VISA, Master Card o AMEX

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Comercio Home Page con los productos a comercializar Implementar vPOS con los elementos

tecnológicos necesarios.

Desarrollar la aplicación de Servidor de comercio para operar el sistema.

Implementar los procedimientos de entrega de mercancía.

Obtener certificado SET y darlo de alta en su aplicación de vPOS.

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Bancos Afiliación de comercios

Apertura de cuenta de cheques donde serán depositadas las transacciones realizadas con el vPOS

Seguimiento de integración de comercios al comercio electrónico

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Prosa Permite la interacción entre los ambientes

de Internet y Base 24 por medio del Gateway

Validar transacciones SET y SSL-SET

Realizar el proceso de compensación y liquidación de transacciones con normas propias de este tipo de operaciones

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VISA y Master Card Representar ante la entidad

certificadora

Autorización de transacciones

Recepción de archivos tanto de comercios como de tarjeta habientes para la emisión de certificados SET

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Entidad certificadora Respaldar la emisión de certificados

tanto a comercios como a usuarios apoyado por los organismos necesarios

Implementar de manera dinámica la entrega de certificados

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CATEGORIAS MEXICOLibros/Música/Video 33Flores/Tarjetas/Regalos 14Hardware/Software 28Multicategorias 30Ropa/Material Deportivo 13Comida/Bebida 7Viajes 7Aparatos Electrodomesticos 14Decoración 8Servicios Finacieros 5Subastas 11Belleza y Salud 5Automotriz 4Portales 16Tickets para eventos 4Otros 18TOTAL 217

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Viajes Sector intensivo en información

Proporciona información de promociones, vuelos, alquiler de autos, etc.

Los inversores se han aliado con agencias establecidas por ejemplo viajo.com

Las líneas aéreas y de transporte también ofrecen paquetes de viajes

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Supermercados Ofrecen el servicio de despensas a

domicilio

Por ejemplo: Superama, Gigante, Soriana, etc. Con cierta cobertura y cargos por entrega a domicilio

Todavía no se ha desarrollado por la falta de cultura para utilizar esta alternativa

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Libros, CD, etc. Modelo copiado de Amazon.com

En México se tienen diversos portales como Submarino.com, Sanborns.com, todito.com, esmas.com, etc.

Los procesos de entrega y manejo de inventarios son limitados todavía