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Manufactura Lean

(Módulo 6)

P. Reyes / Mayo de 2004

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Contenido Automatización de procesos / ERP

Comunicaciones por EDI

Internet y los negocios B2B

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Enterprise Resource Planning

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Del MRP al ERP En los años 70’s aparece la técnica MRP

(Material Requirements Planning) como solución al problema de time phasing, integrando el cálculo de necesidades y los métodos específicos de dimensionado de lotes.

Por los años 80’s aparecen los sistemas MRP II

(Manufacturing Resources Planning), los cuales gestionan la capacidad productiva disponible para realizar los planes de producción sugeridos por un sistema MRP.

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Sistemas MRP IIDEFINICIÓN DEL MRP II

Sistema de planeamiento y control de la producción totalmente integrado de todos los recursos de manufactura de la compañía (producción, marketing, finanzas e ingeniería) basado en un soporte informático que responde a la pregunta: ¿QUÉ PASA SÍ ... ?

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BENEFICIOS OBTENIDOS DE LA APLICACIÓN DEL MRP II

Reducción substancial en el tiempo de obtención de la producción final.

Incremento de la productividad.

Menores costos.

Aumento significativo en los beneficios.

Mayor rapidez en la entrega y en general mejora respuesta a la demanda del mercado.

Posibilidad de modificar rápidamente el programa maestro de producción ante cambios no previstos en la demanda.

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¿Qué es un ERP?

Se refiere a un paquete informático que cubre de forma parcial o total las áreas funcionales de la empresa.

La gama de funciones que cubren los ERP son:

• Contabilidad • Finanzas • Administración de órdenes de venta • Logística • Producción • Recursos humanos

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Propósito del sistema ERP Coordinar las actividades de las distintas áreas de la

empresa, en forma sistémica

Brindar un enfoque mas efectivo, sensible y disciplinado a determinar los requerimientos de materiales de la empresa

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Características de los sistemas ERP

• Los sistemas ERP están diseñados para incrementar la eficiencia en las operaciones de la compañía que lo utilice.

• Los sistemas ERP tiene la capacidad de adaptarse a las necesidades particulares de cada negocio.

•Los sistemas ERP son paquetes de software que integran toda la gestión de la empresa.

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SISTEMAS DE GESTION EMPRESARIAL DEL MRP AL ERP

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¿Por qué invertir en un sistema ERP?

• Reducción de dudas concernientes a la veracidad de la información .

Mejoramiento de la comunicación entre áreas de producción.

Reducción de duplicación de la información.

Provee una eficiente integración de los procesos comerciales.

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LA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE

GESTIÓN EMPRESARIAL ENTRE SISTEMAS ERP

Gestión de la cadena de suministros (Supply Chain Management) que es intercambio de información y contenidos por todos los agentes implicados en un canal logístico, desde las materias primas hasta los productos terminados.

Los sistemas EDI (Electronic Data Interchange) ha proporcionado distintas posibilidades para conectar los sistemas de gestión entre empresas

Utilizan lo que se conoce como soluciones B2B (Bussiness to Bussiness) y B2C (Bussiness to Consumer, b to c).

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Soluciones para la comunicación de un sistema ERP con distintos agentes del entorno de una empresa

Comunicaciones del ERP

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Electronic Data Interchange

E D I

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EDI Transferencia de datos estructurada por

estándares de mensajes acordados, entre dos computadoras por medios electrónicos

Uso en transacciones regulares en formato estándar:

Orden, envío, liberación, factura, pago

Ejemplos: JIT Automotríz, Supermercados, Salud

UK, etc.

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EDI - Definición Datos estructurados:

Códigos, valores, texto, con propósito definido

Estándares de mensaje acordado: Es un estándar nacional o internacional

Entre dos computadoras: Se comunica el mensaje entre dos

aplicaciones (Compras y Proceso de pedidos).

Por medios electrónicos – para EDI

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EDI - Beneficios Reducción de tiempo de ciclo de

orden

Reducción de costos

Eliminación de errores

Respuestas rápida

Facturación exacta y pago por EDI

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EDI – Beneficios indirectos Reducción de los inventarios

Mejora del flujo de caja

Oportunidades de negocio con clientes grandes es una inversión

Enganche de clientes por medio de EDI

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EDI – Evolución de estándares Formatos específicos en la

industria

Estándares ANSI X12 (EUA), BACS (UK), ODETTE (autos Europa)

Estándar internacional UN/EDIFACT 90’s

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EDI – Estandar UN / EDIFACT Su unidad son los Intercambios,

conteniendo un grupo de Mensajes (órdenes, facturas, etc.)

Los mensajes contienen segmentos de datos (aspectos específicos de los documentos como la fecha, cliente)

Un segmento de datos contiene etiquetas y datos de items (códigos y valores)

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EDI – Comunicaciones Medios magnéticos enviados por mensajería

Rapidez – BACS

Enlace directo de comunicaciones

Servicio de valor agregado de datos – VAN POSTBOX: mensajes de salida (clientes)

La VAN inspecciona Postboxes, desempaca los Intercambios y mueve mensajes a Mailboxes

MAILBOX: mensajes de entrada (proveedores)

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EDI – VANs (IBM – GEIS) Ventajas del sistema Postbox / Mailbox

Independencia del tiempo de comunícación

Independencia de protocolos de comunicación (el VAD maneja un rango de protocolos)

Comunidad de negocios por sectores

Conexiones nacionales con otros VADs

Conexiones internacionales con otros VADs

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EDI – VANs Privacidad

Protección por ID y Password

Seguridad Mensajes de control, enciptado, firmas digitales,

mensaje no se pierda

Confiabilidad Disponibilidad del hardware y software

Almacenamiento de mensajes y registro de auditoría

Validación de mensajes contra estándares

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EDI – VANs (IBM – GEIS) Acceso local, se puede accesar a un menor

costo por un servicio de switcheo de paquetes

Los cargos son combinación de la suscripción y cargo por uso.

Software y consultoria

El uso de Internet como EDI VAD todavía tiene problemas en la seguridad y privacidad

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EDI – Implicaciones El EDI como parte de la reingeniería de la

cadena de suministro

Contratos de acuerdos entre los socios tanto técnicos como de negocio

Legales (disputas, conservación de copias)

Requerimientos técnicos (códigos, estándar, redes)

Procedimientos de operación manual

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EDI – Implicaciones Seguridad

Controles en el estándar EDI

Controles en el protocolo de transmisión

Protección contra conexión no autorizada (firma digital)

Privacidad de mensajes

No repudiación (VAN como testigo)

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EDI – Implicaciones Seguridad

Mensajes de reconocimiento de recepción de mensajes (automático o después de su proceso)

Algunas experiencias de empresas

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Internet y los negocios B2B

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Requerimientos de los clientes Rapidez en servicio y entregas

Comodidad de compra

Trato individual

Precio adecuado y alta calidad

Preguntarán ¿Qué has hecho por mí últimamente?

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Motivos para iniciar un negocio en línea Ampliación del mercado Visibilidad y reconocimiento

Capacidad de respuesta Nuevos servicios Relaciones comerciales en tiempo real

Reducción de costos Inventarios JIT Resolver conflictos entre canales

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Beneficios a las organizaciones Expande los negocios al ámbito nacional e

internacional

Reduce los costos de crear, procesar, distribuir, almacenar y recuperar información basada en papel

Capacidad para crear negocios altamente especializados (www.dogtoys.com www.cattoys.com)

Permite la operación de cadenas de valor en modo “Pull” iniciando con la orden del cliente en JIT

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Beneficios a las organizaciones El proceso tipo “Pull” permite una

personalización extensa con ventaja competitiva (Dell)

Reduce el tiempo entre la salida de capital y la recepción de productos y servicios

Permite arrancar proyectos de reingeniería para mejora de la productividad (seguros, reparto)

Reduce el costo de comunicación, mejora el servicio al cliente, reduce el tiempo de ciclo, elimina papel

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Beneficios a los consumidores Les permite comprar las 24 horas durante 365

días desde cualquier parte

Permite tener muchas alternativas de proveedores y productos, con información instantanea, comparando precios y condiciones

Para productos digitalizados la entrega es rápida

Permite a los consumidores que interactúen con otros consumidores

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Beneficios para el consumidor Sección de preguntas y respuestas más

comunes en Web

Despliegue de la información de pedidos y requisitos

El cliente puede dar seguimiento en línea

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Beneficios a la sociedad Fomenta el trabajo en casa, reduciendo los

viajes, contaminación y tráfico

Permite que la gente con menos recursos tengan acceso a mejores productos a bajos precios, incluyendo el estudio de profesiones o especialidades

Facilita los servicios públicos gubernamentales y de asociaciones de apoyo

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Limitaciones de los Negocios Electrónicos - Técnicas Falta de seguridad, confiabilidad y algunos

estándares

Insuficiente ancho de banda de telecomunicaciones

Herramientas de desarrollo de software todavía en evolución

Dificultades para integrar el software de comercio electrónico con los sistemas operativos normales en la empresa

Los proveedores requieren servidores Web y redes

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Limitaciones de los Negocios Electrónicos – No técnicas Altos costos internos de desarrollo y falta de

experiencia

Seguridad y privacidad en ambientes B2B

Falta de confianza y resistencia del consumidor, no conoce a los vendedores ni sus instalaciones físicas

Vacíos legales y falta de regulaciones; falta de servicios de soporte; falta de masa crítica de consumidores en algunas áreas; puede resultar en ruptura de las relaciones humanas; falta de acceso al Internet

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La Web y los negocios electrónicos Facilidad de navegación y uso

Facilidad de publicación de contenido

Nuevos modelos de distribución

Paradigma de cómputo centrado en las redes

Nuevas aplicaciones internas del negocio

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La Web y los negocios electrónicos Sirve para atraer nuevos clientes con

mercadotecnia y publicidad

Mejor atención de clientes por servicio y soporte remoto

Interacción con clientes y búsquedas de información

Nuevas formas de relaciones con el cliente

Acceso a información del gobierno

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La Web y los negocios electrónicos Desarrollo de nuevos mercados y canales de

distribución para productos existentes Periódicos y revistas on line

Distribución de software

Muestras de música y juegos

Desarrollo de productos basados en la información

Búsqueda de personas, negocios, objetos (switchboard)

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La World Wide Web - Componentes Clientes Browsers

E-Mail Server ISP

Web Server:back end<->clientes

Intranet, Extranet

Webmaster

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Webs interactivas Capacidad para ligar información desde

diferentes servidores

Capacidad para manejar nuevos tipos de datos

Capacidad para integrar nuevas aplicaciones Plug In

Integración de bases de datos Web con DBMS

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Modelo de negocios B2C

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Front End - Storefront Productos

Contenido con ergonomía

Facilidades al proveedor

Facilidades al cliente

Facilidades de registro y publicidad

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Back End - Integración Bases de datos SQL, DB2, etc.

relacionales

Sistemas de transacciones Aspectos legales y conectividad

ERP (SAP, Oracle,People Soft)

EDI (AIAG, UCS)

Sistemas propios (API)

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Business To Business Implica que vendedores y compradores son

corporaciones de negocios. Permiten que un negocio establezca relaciones

electrónicas con sus distribuidores, revendedores, proveedores y otros socios.

Sectores donde se utiliza B2B: Computadoras, electrónicos, utilidades y aplicaciones

(software), embarques, almacenes, vehículos, petroquímica, papelería y productos para oficina, alimentos y agricultura son algunos de los sectores en donde más se utiliza el B2B.

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Aplicaciones B2B B2B ofrece a las empresas la siguiente

información:

Productos: Especificaciones, precios e histórico de ventas Clientes: Histórico y pronóstico de ventas

Proveedores: Productos en línea, tiempos de entrega, términos y condiciones de venta

Producción: Capacidades, compromisos, planeación Transportación: Líneas de transporte, tiempos de

entrega, costos

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Aplicaciones B2B Inventario: Niveles de inventario, costos de

transportación, localidades Alianza en la cadena de suministros: Contactos clave,

roles de los socios, responsabilidades, horarios

Competidores: Benchmarking, ofertas de productos competitivos, mercado compartido

Ventas y Mercadotecnia: Puntos de venta, promociones Desempeño de la cadena de suministros: Descripciones

de proceso, medidas de desempeño, calidad, tiempos de entrega, satisfacción del cliente.

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Compañía proveedora: Con perspectiva de administración de mercadotecnia

Compañía compradora: Con perspectiva de planeación de materiales

Intermediario electrónico: Un tercer proveedor intermediario de servicio

Transportista: Debe cumplir los requerimientos de la entrega JIT

Plataforma de redes: Internet, Intranet, extranet Protocolos y comunicación: EDI, compras, agentes de software Sistema de información Back-end: Implementado utilizando la

Intranet y el sistema Enterprise Resource Planning (ERP)

Entidades B2B

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Esquema de negocios B2B

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Mercado orientado a proveedores – CISCO Systems

Ofrece soporte técnico para sus clientes, desarrollo de sitios de comercio electrónico, permite bajar aplicaciones de software e Internet para sus clientes, órdenes en línea, configuración de sistemas, precios, embarques, rastreo de órdenes, entre otros.

Ventajas Reducción de costos operativos Fortalecimiento del soporte técnico y del servicio a clientes Reducción en los costos del departamento de soporte técnico Reducción en los costos de distribución de software

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Mercado orientado a compradores – Caso TPN de GE

El sitio de subastas provee una oportunidad para los proveedores de participar en el proceso de licitación de GE.

Beneficios para compradores y proveededores Identificar, fortalecer y construir nuevas relaciones

de negocios a nivel mundial Distribuir rápidamente la información y las

especificaciones de los compradores Negociar mejores precios Incrementar las ventas y participación de mercado Mejorar el proceso de licitación

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Mercado orientado a Intermediarios – Caso Boeing Parts

Un tercero abre una tienda electrónica intermediaria, la cual es utilizada por ambos compradores y proveedores dependiendo del tipo de producto.

Boeing actuaba como intermediario entre las líneas aéreas y los proveedores de partes para aviones.

Oportunidad para mejorar el servicio a clientes, para checar la disponibilidad y el precio, colocar órdenes de compra, rastrear los envíos, ahorros, ver dibujos, manuales, catálogos, información técnica, todo en línea.

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B2B, un estilo de negocios B2B es el negocio electrónico entre empresas

de cualquier tipo de segmento, eficaz y confiable.

Las ventajas que ofrece son: Reducción de Costos operativos y administrativos

de la empresa. Administración en línea de la información de

Clientes, Contactos, Ventas, Ingresos, Pagos, Proveedores, etc.

Difusión Universal en horarios continuos Poco personal con alto rendimiento Estructura Organizacional Plana

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B2B, un estilo de negocios

Las desventajas del B2B: Trato impersonal Las Generaciones más recientes son las más

involucradas, por lo cual, es elitista generacional.

Es tan rápido en su velocidad de respuesta, que elimina en corto plazo a las empresas que en su estructura organizacional son lentas y burocráticas, por lo cual les es difícil competir.

Inversión constante en la actualización de su página electrónica, tiempo de vida visual electrónico muy corto.

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B2B, un estilo de negocios Conclusiones

Los Negocios electrónicos son indispensables entre las empresas.

Su efectividad ha cambiado la forma de hacer negocios.

Velocidad de Respuesta (Justo a tiempo)

Las Estructuras Organizacionales se han aplanado

Provee soluciones para los negocios Ética en los negocios